《收費(fèi)站述職報(bào)告》屬于述職報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、收費(fèi)站述職報(bào)告
日新月異的年已經(jīng)過(guò)去。在這里,我之所以用日新月異一詞,是因?yàn)閺暮暧^角度講,它代表了中國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)波瀾壯闊的發(fā)展歷程;從微觀角度講,它也涵蓋了**收費(fèi)站一年來(lái)的工作目標(biāo)。在這一年中,我們刷新了以往通行費(fèi)征收的年度記錄,突破了**萬(wàn)元大關(guān),同比增長(zhǎng)**%,超額完成了收費(fèi)任務(wù);我們的檔案管理工作通過(guò)省二級(jí)驗(yàn)收,成為高管局收費(fèi)站中的排頭兵;同時(shí),開(kāi)通了高管局收費(fèi)站中的首家網(wǎng)站,以點(diǎn)帶面,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。借此機(jī)會(huì),我感謝大家,同時(shí)感謝一年來(lái)支持我支持我們**站工作的領(lǐng)導(dǎo)同仁,謝謝你們!
年初,根據(jù)管理處的工作目標(biāo)為藍(lán)本,結(jié)合我站的實(shí)際情況,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針,謀劃了以“創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展”為基調(diào)的工作思路,為全站工作把好方向,做好舵手。接下來(lái),我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述:
一加強(qiáng)班子建設(shè),興團(tuán)結(jié)協(xié)作之風(fēng)。
領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)單位的旗幟,決定著一個(gè)單位的發(fā)展成敗和方向,因此班子建設(shè)至關(guān)重要。我注重從加強(qiáng)自身的政治思想修養(yǎng)入手,用“三個(gè)代表”的思想武裝自己的頭腦,逐步提高決策執(zhí)行的能力。在工作中,倡導(dǎo)用人格的力量感召人,不搞“一言堂”,杜絕“家長(zhǎng)制”作風(fēng),發(fā)揮班子的集體決策功能,凡是站內(nèi)的重大事項(xiàng),都經(jīng)過(guò)民主方式解決。班子內(nèi)部經(jīng)常溝通,大興團(tuán)結(jié)協(xié)作開(kāi)拓進(jìn)取之風(fēng),并以此來(lái)規(guī)范崗位內(nèi)外的關(guān)系,從而鑄就一個(gè)講團(tuán)結(jié)講奉獻(xiàn)講作為的集體。
二積累管理經(jīng)驗(yàn),完善管理機(jī)制。
年是中國(guó)加入世貿(mào)組織后的第一也是保津處全面啟動(dòng)iso質(zhì)量認(rèn)證的一年。如何提高管理水平,建立一套科學(xué)規(guī)范的管理體系,是每個(gè)交通人不斷探索和追求的主題。為了適應(yīng)新形勢(shì)的需要,今我站啟用了“a”管理模式,將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和后勤管理兩大部分,由高驥同志主抓收費(fèi)工作,由辛湛洪同志主抓后勤管理,以辦公室做為互通橋梁,權(quán)力下放細(xì)化管理目標(biāo)。同時(shí), 制定了一套與之相適應(yīng)的崗位職責(zé),明確分工,各司其職,不僅出色的完成了年初既定的管理目標(biāo),而且培養(yǎng)了基層干部的組織協(xié)調(diào)能力。
三遵循效益為先的原則,加強(qiáng)收費(fèi)管理。
**收費(fèi)站全年收費(fèi)任務(wù)是**萬(wàn)元,針對(duì)這一艱巨的收費(fèi)任務(wù),年初我們?cè)诎嘧訒?huì)上集體研究,制定了一套切實(shí)可行的策略:首先是加強(qiáng)管理,從管理要效益,制定并完善了相應(yīng)的崗位職責(zé)及工作制度,做到工作有章可循,職工各盡其責(zé),制度面前人人平等,以制度促效益。其次,加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育,從意識(shí)觀念要效益,積極探索新形勢(shì)下職工此文來(lái)源于道德的新特色,樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí),主人翁責(zé)任感,培養(yǎng)“站興我榮,站衰我恥”的觀念。最后,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),從人員素質(zhì)要效益,每季度舉辦青工比武,提高職工業(yè)務(wù)技能水平,減少工作中的失誤率;開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,培養(yǎng)一專(zhuān)多能型人才,提高工作效率。通過(guò)這一年的實(shí)踐證明,這套策略是可行的,在今后的工作中,我還要在此基礎(chǔ)上逐步加以完善,爭(zhēng)取更上一層樓。
四加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),樹(shù)好窗口形象。
行風(fēng)建設(shè)工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的'一項(xiàng)重要工作,收費(fèi)站作為窗口單位,反映交通形象。因此,形象問(wèn)題至關(guān)重要。為了規(guī)范崗位行為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),在站內(nèi)策劃啟動(dòng)了“三優(yōu)四化”工程,實(shí)施了兩項(xiàng)“文明服務(wù)規(guī)范”。其中,“三優(yōu)四化工程”主要以加強(qiáng)形象建設(shè)規(guī)范行業(yè)行為為主。“三優(yōu)”即:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)美的環(huán)境優(yōu)良的秩序;“四化”即:服務(wù)過(guò)程程序化服務(wù)管理規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)務(wù)管理軍事化?!叭齼?yōu)”和“四化”工程從實(shí)踐意義上講是兩個(gè)相輔相承的工程,創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)后期“四化”工程達(dá)到管理上臺(tái)階的必經(jīng)階段?!拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”是規(guī)范收費(fèi)一線行為的基本服務(wù)舉措,其中“文明用語(yǔ)四步曲”(先微笑,再您好,執(zhí)收過(guò)程,謝謝走好)中提出了微笑服務(wù)的概念;“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”(立正姿勢(shì):身要直要挺胸腳靠攏;敬禮姿勢(shì):身側(cè)轉(zhuǎn)肩擺平要立正;直行姿勢(shì):半轉(zhuǎn)身舉雙臂打直行;交接崗姿勢(shì):齊步走英姿抖士氣揚(yáng))規(guī)定了疏導(dǎo)員一系列動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),讓職工時(shí)刻清楚做什么和怎么做,以達(dá)到有的放矢的效果。
五加強(qiáng)文化建設(shè),提高整體素質(zhì)。
考慮到收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū),工作性質(zhì)單一,而收費(fèi)員隊(duì)伍普遍年輕,可塑性強(qiáng)的特點(diǎn),立足本職需要,實(shí)施了“三二一”工程,加強(qiáng)素質(zhì)教育,并成立了各種群團(tuán)組織,利用豐富多采的活動(dòng)形式,努力營(yíng)造良好的工作環(huán)境,全面提高整體素質(zhì)。
“三二一工程”,強(qiáng)調(diào)了以實(shí)施素質(zhì)教育道德教育廉政教育為主的“三項(xiàng)教育”計(jì)劃,培養(yǎng)職工樹(shù)立“路興我榮,路衰我恥”的主人翁意識(shí),明確了“依法收費(fèi),文明服務(wù)”的一項(xiàng)工作宗旨。其中,“素質(zhì)教育計(jì)劃”是為拓寬學(xué)習(xí)渠道,改善知識(shí)結(jié)構(gòu),將職工培訓(xùn)和個(gè)人自修有機(jī)結(jié)合起來(lái),鼓勵(lì)和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專(zhuān)以上學(xué)歷。目前,我站具有本科學(xué)歷的人,專(zhuān)科學(xué)歷的人,在職進(jìn)修人數(shù)占全站人數(shù)的% 。并利用所學(xué)之長(zhǎng)成立了“醫(yī)藥衛(wèi)生小組”“宣傳報(bào)道小組”“計(jì)算機(jī)課題小組”,以點(diǎn)帶面,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
為了活躍職工業(yè)余生活,我站以團(tuán)支部建設(shè)為基地,組建了各種活動(dòng)小組:成立“文藝隊(duì)”,自編小品相聲歌舞等節(jié)目占領(lǐng)文娛陣地,反映收費(fèi)站的生活和收費(fèi)員的心聲。今由我站選送的歌伴舞《歡樂(lè)中國(guó)年》,在保津處元旦晚會(huì)中獲一等獎(jiǎng)。組建“體育代表隊(duì)”,經(jīng)常與其他
2、收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告
我于xx年x月受組織安排來(lái)xx高速xx收費(fèi)站任副站長(zhǎng),20xx年x月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長(zhǎng),主持本站全面工作。任職以來(lái),切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,忠實(shí)履行崗位職責(zé),與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起,團(tuán)結(jié)協(xié)作,順利開(kāi)展各方面工作,其中征費(fèi)方面,20xx年共計(jì)完成通行費(fèi)收入xx萬(wàn)元,超額完成征費(fèi)任務(wù)x%。現(xiàn)就我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
一、 完善后勤保障體系,確保征費(fèi)工作順利。
完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。
由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前,建設(shè)期間遺留問(wèn)題較多,收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議,征求職工對(duì)后勤工作的意見(jiàn),將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下,先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難,為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
確立后勤保障制度,建立后勤組織機(jī)構(gòu)。
“兵馬未動(dòng),糧草先行”,每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖,我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我站實(shí)際情況,制定了一系列后勤管理制度,對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
合理利用資源,充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下,經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,并采納有效建議,我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施,有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。
規(guī)范食堂管理,確保環(huán)境衛(wèi)生。
古語(yǔ)云:民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上,就如何保證食品衛(wèi)生,讓職工吃飽吃好,我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教,吸取經(jīng)驗(yàn),做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),保證食品新鮮和衛(wèi)生,聽(tīng)取職工意見(jiàn),不斷翻新菜式和花樣品種,合理搭配,保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí),為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境,我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置,定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃,專(zhuān)人驗(yàn)收,確保員工健康的生活空間。
二、 加強(qiáng)稽查管理,深化協(xié)作職能。
防微杜漸、稽查為先。
為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律,防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,我與其它站
領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xx收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托,時(shí)常促膝談心,與骨干們多交流,發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn),力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。
通力協(xié)作、各盡其能。
收費(fèi)站工作具體細(xì)致,環(huán)環(huán)相扣,彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階,在xxx站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng),對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)崗位成才。
在xxx工作期間,讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)一職。上任后,我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新,使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌,取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、重視整章建制,完善管理體制。
我根據(jù)上級(jí)要求,并結(jié)合我站實(shí)際情況,與站部人員完善了規(guī)章制度,包括《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《xx收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的建立健全,為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ),使全站征費(fèi)、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開(kāi)展都步入了良性運(yùn)行軌道,確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行。
三、 加強(qiáng)征費(fèi)管理,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家征費(fèi)政策。
樹(shù)立窗口形象,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口,我提出了打造xx形象品牌,力爭(zhēng)把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo),我狠抓服務(wù)質(zhì)量,要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定,工作中必須做到“八不準(zhǔn),八做到”,“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內(nèi)容,促使全體員工服務(wù)意識(shí)不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過(guò)往司乘人員分普遍好評(píng),獲得了良好的聲譽(yù)。
強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,搞好防貪堵漏。
為杜絕貪污舞弊行為,我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念,在思想上,我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作,時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài);在制度上,我與副站長(zhǎng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施,將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合,規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理,嚴(yán)格了監(jiān)控記錄。
四、 完善后勤服務(wù),加強(qiáng)后勤保障
努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
安居才能樂(lè)業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,為了爭(zhēng)創(chuàng)“模范職工之家”光榮稱(chēng)號(hào),我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先,嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求,堅(jiān)持對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈,組織文生工作小組,對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評(píng)比。其次,在站院內(nèi)開(kāi)墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬,為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi),而且具有相當(dāng)高的觀賞價(jià)值,對(duì)美化站容站貌,提升我們廣福收費(fèi)站的形象大有益處。
3、收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告
按照管理處總支考核要求,現(xiàn)將我一年來(lái)的工作思想情況述職如下,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。
一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),提高政治素質(zhì)
在政治思想學(xué)習(xí)和道德品質(zhì)修養(yǎng)方面,本人在過(guò)去的一年里做到了解放思想,實(shí)事求是,積極參加馬列主義,堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合,堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合,深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì),從而在思想上自覺(jué)要求進(jìn)步,在政治理論水平上有明顯提高,在政治敏銳性方面得到鍛煉,個(gè)人素養(yǎng)也得到明顯提高,自覺(jué)做到與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新。通過(guò)學(xué)習(xí),效果明顯,達(dá)到了“統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)素質(zhì)”的目標(biāo)。
二、工作方面
在20xx年初至xx月xx日被派往xxx管理處,本人服從xxx管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排,與原xxx管理處管理員、收費(fèi)員共xx十人在駐守xx管理處xxx收費(fèi)站期間,圓滿完成了上級(jí)交給的任務(wù);在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)分管工作的協(xié)調(diào)與處理方面,本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真摸索,不斷總結(jié),今年較好地完成分管工作;在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面,本人一貫作風(fēng)扎實(shí),勤勉敬業(yè)。
工作中任勞任怨,能夠做到率先垂范,起模范帶頭作用,堅(jiān)持值班制度,堅(jiān)持落實(shí)稽查巡檢制度,深入收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)了解情況,及時(shí)協(xié)調(diào)解決收費(fèi)糾紛問(wèn)題。出勤率保持在100%;收費(fèi)運(yùn)作管理嚴(yán)格規(guī)范。
在對(duì)錢(qián)的管理上,主要落實(shí)以下措施:
?、偌訌?qiáng)班前、班中和班后的數(shù)據(jù)稽查。
?、谥匾暿召M(fèi)差錯(cuò)分析。
對(duì)50元以上的失誤的收費(fèi)員行進(jìn)行深入分析,通過(guò)收費(fèi)錄像、面談、班后跟進(jìn)等方式,查清楚收費(fèi)失誤的真正原因,并對(duì)經(jīng)常收費(fèi)失誤的員工建立重點(diǎn)人員稽查檔案,以敏感的態(tài)度對(duì)待跟進(jìn)工作;在職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方面,組織開(kāi)展了收費(fèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,使收收費(fèi)人員增長(zhǎng)了知識(shí),提高了業(yè)務(wù)技能,調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍;在業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)管理方面,提出一個(gè)“高”字、突出一個(gè)“嚴(yán)”字、達(dá)到一個(gè)“準(zhǔn)”字。
即對(duì)分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標(biāo)定得要高,日常管理要求要嚴(yán),票據(jù)員所做數(shù)據(jù)要準(zhǔn)、監(jiān)控員監(jiān)控要嚴(yán)、收費(fèi)員收費(fèi)、發(fā)卡速度快、準(zhǔn)確率高;在生產(chǎn)安全管理工作中,堅(jiān)持預(yù)防為主,狠抓落實(shí),以安全無(wú)小事的理念管理安全,堅(jiān)持做到每天巡查,每周檢查,每月排查,對(duì)查出的問(wèn)題能改的及時(shí)整改,收費(fèi)站不能完成的及時(shí)上報(bào),請(qǐng)求管理處援助,完成安全整改,確保了職工安全。
三、廉政建設(shè)方面
在廉潔自律方面,通過(guò)開(kāi)展的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)高速和諧”主題教育活動(dòng)、反商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)治理等活動(dòng)始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)。依法收費(fèi),嚴(yán)格收費(fèi)。能夠按照《廉政準(zhǔn)則》約束自己,時(shí)刻對(duì)照優(yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)檢查自己,對(duì)照先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)反思自己,尋找差距,改進(jìn)工作。牢記“兩個(gè)務(wù)必”,時(shí)刻不忘廉潔是德、奉獻(xiàn)是本的信念,自覺(jué)貫徹執(zhí)行廉政準(zhǔn)則和各項(xiàng)規(guī)定,增強(qiáng)了在新的形勢(shì)下防腐拒變的能力。認(rèn)真接受權(quán)力觀教育,提高自己政治素養(yǎng)。
四、在一年的工作中也存在不少失誤和不足,認(rèn)真反思,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、在學(xué)習(xí)方面?zhèn)€人抓得不緊,學(xué)習(xí)不夠深入,缺乏契而不舍的學(xué)習(xí)精神,對(duì)政策方針的理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度,有時(shí)工作前瞻性和預(yù)見(jiàn)性不夠強(qiáng)。以后要轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。
2、工作上有時(shí)存在急躁情緒,領(lǐng)導(dǎo)方法缺乏藝術(shù)性,平時(shí)對(duì)同志們批評(píng)的多,表?yè)P(yáng)的少,自覺(jué)或不自覺(jué)地傷害了部分同志的自尊心和工作積極性,如果存在這中情況,請(qǐng)同志們?cè)?,并希望同志們提出批評(píng)。
五、20xx年工作打算:
1、通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素養(yǎng),提高領(lǐng)導(dǎo)效能,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性,充分發(fā)揮同志們的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,配合站長(zhǎng)和管理員帶領(lǐng)全站職工做好收費(fèi)管理和安全管理工作。
2、通過(guò)加強(qiáng)全面收費(fèi)管理,使我站收費(fèi)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展,以質(zhì)量求效益。
點(diǎn)滴成績(jī)是在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同志們的支持下取得的,借此機(jī)會(huì),向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真誠(chéng)的感謝!在今后的工作中,我將樹(shù)立更加認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、開(kāi)拓進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),發(fā)揚(yáng)成績(jī),挑戰(zhàn)自我,努力工作,為收費(fèi)站的安全、穩(wěn)定、發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!
4、收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實(shí)的20xx年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的`,在此我深表感謝!
我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng),深感責(zé)任重大。一年來(lái),我始終努力提高自身的政治覺(jué)悟;以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn),超額完成收費(fèi)任務(wù);以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地,全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì);以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī),樹(shù)立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn),向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào):
一、注重政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會(huì)中央的指示精神,努力提高思想政治素質(zhì),為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要,我注意從提高自身素質(zhì)做起,深刻領(lǐng)會(huì)“十六大”會(huì)議精神,顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),促進(jìn)了班子的凝聚力。
二、嚴(yán)管理,挖內(nèi)潛,超額完成收費(fèi)任務(wù)。
20xx年,我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元,任務(wù)十分艱巨,為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作,逐步完善崗位責(zé)任制,挖內(nèi)潛,堵漏洞,實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。
1、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,將收費(fèi)任務(wù)分解到班組,落實(shí)到人頭,制定了班組考校制度。做到每天有對(duì)比,每月有分析。
2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng)。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo),并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi),人人會(huì)發(fā)卡,人人會(huì)疏導(dǎo),培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。
3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍,除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,票、款、卡是否相符外,還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。
4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè),嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序,堅(jiān)決做到票證清晰,對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理,定期校銷(xiāo)。
5、把職工教育制度化、經(jīng)?;恐芙M織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì),及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事,批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件,定期進(jìn)行考核、測(cè)試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng),以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。
6、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù)
經(jīng)典哦,在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ),禮儀疏導(dǎo),主動(dòng)為司機(jī)做好事,做實(shí)事。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。
通過(guò)以上舉措,我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),截止到12月30日,通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)22%。
三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量。
收費(fèi)站是窗口單位,反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范,在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,針對(duì)于此,我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范?!拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即:先微笑;再您好;執(zhí)收過(guò)程;“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即:立正姿勢(shì):身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢(shì):身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正;直行姿勢(shì):半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢(shì):齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。
這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中,得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定,樹(shù)立了良好的窗口形。
四、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè),提高整體素質(zhì)。
我站現(xiàn)有團(tuán)員30人,平均年齡24歲,是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè),充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
1、完善團(tuán)課制度采取輪訓(xùn)形式,定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)中央、省、市及管理處的有關(guān)文件,并根據(jù)工作需要,團(tuán)支部自己編寫(xiě)教材,由團(tuán)干部授課,有計(jì)劃、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育;
2、我們建立健全了團(tuán)支部建設(shè)檔案,專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,將團(tuán)支部工作檔案,詳細(xì)分為12個(gè)科目,使團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展;
3、定期召開(kāi)小組生活會(huì)和支部大會(huì),批評(píng)不良傾向,表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型,培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí);
4、組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng),如籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽,即豐富了職工的業(yè)余文化生活,又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。
五、在管理好收費(fèi)工作的同時(shí),也積極做好其它方面的工作。
1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長(zhǎng),牢固樹(shù)立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患,杜絕了各類(lèi)不安全因素,訪止了事故的發(fā)生。
2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議,動(dòng)腦筋、想辦法,使職工吃飽、吃好,安心工作。
3、經(jīng)常與職工溝通思想,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)化解,使職工沒(méi)有思想包袱,輕裝上陣。
回顧這一年來(lái),在工作中收獲不小,但也有不足之處,在今后的工作中,我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,克服不足,在工作上更上一層樓。
最后,我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn)。
5、收費(fèi)站述職報(bào)告
自從20xx年3月起擔(dān)任收費(fèi)班長(zhǎng)的兩年中,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的。兩年來(lái),在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,遵守站的規(guī)章制度,堅(jiān)守征費(fèi)條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。在20xx年度被評(píng)為“優(yōu)秀班長(zhǎng)”。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)工作具體情況進(jìn)行匯報(bào):
一、工作和業(yè)務(wù):
1、上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)備.仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類(lèi)票據(jù)的數(shù)量,并及時(shí)領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特情記錄,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,能熟練應(yīng)用,做好各類(lèi)器材的養(yǎng)護(hù)工作,會(huì)簡(jiǎn)單維修,對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類(lèi)應(yīng)急設(shè)備,包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患,上報(bào)監(jiān)控中心。愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù),最大程度的減少的損失,保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。
3、在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累,發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。
4、在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)定的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車(chē)道暢通。不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施及過(guò)程記錄下來(lái),加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),堅(jiān)決抵制,決不姑息。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),再加上自身的素質(zhì)也不高,出現(xiàn)對(duì)收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,甚至對(duì)收費(fèi)人員惡語(yǔ)相加。而收費(fèi)員多數(shù)都是年輕人,自控能力相對(duì)較弱,很容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)的爭(zhēng)執(zhí),矛盾進(jìn)一步的激化,這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù),積極做好解釋和說(shuō)服工作,克服易躁情緒。遇到此種情況,作為班長(zhǎng)及時(shí)出面,一方面控制班組成員的情緒,另一方面,自己不亂,不受司機(jī)態(tài)度的影響,堅(jiān)持文明服務(wù),對(duì)司機(jī)講政策,說(shuō)道理,爭(zhēng)取化解矛盾,保證通行費(fèi)的正常收繳,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。如果自己解決不了,為避免矛盾升級(jí),及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)。
二、擺正自身位置,理清關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè):
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,聽(tīng)從安排。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見(jiàn),進(jìn)行溝通。工作在收費(fèi)一線,了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況,并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況,所以為了能夠更好的完成工作,及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想,反應(yīng)情況。對(duì)于公司.運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的文件,自己讀懂、讀透后,嚴(yán)格執(zhí)行,扎實(shí)的落實(shí),并及時(shí)傳達(dá)給班組成員,遵照?qǐng)?zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、樹(shù)立威信,以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正.制止,嚴(yán)格控制;對(duì)于班組成員中存在的一些問(wèn)題,要在崗前講評(píng)的時(shí)候提出注意事項(xiàng),避免違紀(jì);對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問(wèn)題,除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外,在崗后講評(píng)時(shí),要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見(jiàn)。另一方面,關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,拿出一個(gè)做班長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度。
3、班組成員人數(shù)雖不多,但組合在一起,就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成,靠的是大家的力量,團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要。在工作之余組織大家,聚一聚,談?wù)勑模痪蹠?huì)的形式采用了:會(huì)餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項(xiàng)活動(dòng),在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,合作能力;產(chǎn)生默契,達(dá)成共識(shí)。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去,將會(huì)更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。
三、班組人員管
1、思想方面:和班組人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查考核辦法,以身作則,以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。
盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。但是,我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在很多問(wèn)題,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),加強(qiáng)“思想品德意識(shí)”,加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹(shù)立高速形象”,“做文明交通人”為思路,來(lái)尋找著力點(diǎn)。這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一些貢獻(xiàn),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我任職以來(lái)所做的工作和今后工作方向的思考打算,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見(jiàn)。
6、收費(fèi)站述職報(bào)告
在這里我首先要感謝公司管理處站部各級(jí)組織對(duì)我的信任,任命我為收費(fèi)站值機(jī)班班長(zhǎng)。在過(guò)去的xx年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵守國(guó)家法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作合同和崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):
一、以人為本,以工作為中心,做好班組建設(shè)
針對(duì)xx年度高速公路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量,如何更好地收足通行費(fèi),并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下,緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃,并結(jié)合自身特點(diǎn),挖掘潛力,細(xì)化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,左右手”的作用,全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動(dòng)上一致、狠抓班組內(nèi)部建設(shè),合理安排工作計(jì)劃,突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人,要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要做到當(dāng)班解決,不解決不下班。對(duì)工作中的各類(lèi)臺(tái)帳,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對(duì)道口各類(lèi)特殊情況處理過(guò)程及時(shí)總結(jié)歸納,不斷提高自己處理問(wèn)題的能力對(duì)各類(lèi)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如:停電,打印機(jī)卡紙,色帶更換,車(chē)道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外,并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái),積累自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
二、認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作,維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好服務(wù)。
帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作,監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù),杜絕違紀(jì)違規(guī)情況、由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響,所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作,因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候,提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法,但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人,不同事采用不同的提醒方式,提醒語(yǔ)氣,使收費(fèi)員樂(lè)于接受,同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度,保持高度的責(zé)任心,樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽(tīng)電話,電臺(tái)及接人待物時(shí),都能做到文明禮貌,面帶微笑起到表率作用。我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作,但由于值機(jī)班組人員較難集中,因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng),對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并采取相對(duì)的應(yīng)急措施,保證道口充足,收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序,同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù),保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
三、安全工作常抓不懈
雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍,但是我始終把安全放在第一位,對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來(lái)講。只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé),落實(shí)到人,每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外,還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位,及時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車(chē)輛的檢查,認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳,值機(jī)室要做好日常的出入制度,定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施,準(zhǔn)時(shí)開(kāi)閉報(bào)警裝置,機(jī)房門(mén)做好時(shí)刻反鎖,多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí),切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作,使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律,班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,并形成相互監(jiān)督機(jī)制,在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,做好表率作用。
四、貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實(shí)處
貫標(biāo)工作一直以來(lái)都是我工作的重點(diǎn),如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施,對(duì)公司每個(gè)員工來(lái)講都必須積極對(duì)待。而一開(kāi)始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解,認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況,在班組中開(kāi)展學(xué)習(xí)大討論,積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作,反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件,對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí),對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí),使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性,對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善,為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ)。
由于科技高度發(fā)展,技術(shù)日新月異,我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏,因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作,并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì),互相交流,用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過(guò)這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高,雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn),不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階,更重要的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司、管理處、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定,使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心,榮譽(yù)感工作更加努力,我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的,平凡的崗位干好了也能干出不平凡,因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。
7、收費(fèi)站述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!
過(guò)去一年里,在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)相關(guān)部門(mén)大力支持和熱心幫助下,我站廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo),以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī),優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”為中心,解放思想,真抓實(shí)干,奮力拼搏,銳意進(jìn)取,圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效,通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行,文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐,團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。接下來(lái),我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述:
一、圍繞一個(gè)中心即我站今年的工作口號(hào),“咬定征費(fèi)中心,內(nèi)抓精細(xì)管理,外樹(shù)鶴大形象”。
今年處下?lián)芪艺镜恼髻M(fèi)任務(wù)是699萬(wàn)元,年初根據(jù)管理處的“十六字”方針,我站適時(shí)提出工作口號(hào),制定相應(yīng)措施,在年底達(dá)到了超收200萬(wàn)的工作目標(biāo)。
首先,明確目標(biāo),分解目標(biāo),分步實(shí)現(xiàn)。完善崗位責(zé)任制,實(shí)行班長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,開(kāi)展“流動(dòng)紅旗班組”活動(dòng),把收費(fèi)任務(wù)按季度、月份分解,再分解到班,落實(shí)到人頭,以征稽辦為考評(píng)單位,每天有對(duì)比,每月有分析,從管理要效益。
其次,以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命線”,開(kāi)展軍訓(xùn)大比武和交接崗比賽活動(dòng),開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),規(guī)范文明用語(yǔ),實(shí)施文明用語(yǔ)“四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字”經(jīng),以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益。
再次,加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度,有針對(duì)性的制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育,以考促學(xué),舉辦知識(shí)競(jìng)賽,考核學(xué)習(xí)成果,提高整體素質(zhì),降低工作失誤率,從人員素質(zhì)要效益。
最后,健全記錄,完善體系文件,嚴(yán)格要求監(jiān)控員認(rèn)真填寫(xiě)各種工作記錄,每天由值班站長(zhǎng)審核記錄,由征稽辦審帶比對(duì)記錄,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺限并改正。為簡(jiǎn)化工作程序,方便收費(fèi)員工作,縮短單個(gè)車(chē)輛收費(fèi)流程時(shí)間,對(duì)大噸小標(biāo)車(chē)輛設(shè)立特殊車(chē)型記錄,對(duì)超限車(chē)輛設(shè)立超限車(chē)輛記錄,對(duì)假軍車(chē)設(shè)立假軍警車(chē)輛登記薄,從而規(guī)范了作業(yè)行為,減少了收費(fèi)環(huán)節(jié)的漏洞,更好的做到了應(yīng)征不漏。
在以征費(fèi)為主開(kāi)展主要業(yè)務(wù)工作的同時(shí),精心養(yǎng)護(hù),科學(xué)養(yǎng)護(hù),規(guī)范執(zhí)法,維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的完整,為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明樣板路建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
為實(shí)現(xiàn)公路的綠化、美化、香化,對(duì)養(yǎng)路工實(shí)行養(yǎng)護(hù)責(zé)任制,包干到人,每周一召開(kāi)養(yǎng)路工組長(zhǎng)碰頭會(huì),總結(jié)布署工作。今年為保證公路的暢通特成立防汛保通和除雪保通工作組,制定相應(yīng)的工作方案,做到各項(xiàng)工作搶前抓早,有備無(wú)患。今冬幾場(chǎng)大雪都做到了雪下即清,收費(fèi)區(qū)未發(fā)生一起因路滑雪阻造成的安全事故,得到過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。
為使路政工作法制化、規(guī)范化、效能化,我站推出“六大工程”,即規(guī)范工程、發(fā)展工程、穩(wěn)定工程、誠(chéng)信工程、形象工程、教育工程,使路政工作高質(zhì)高效,廉政建設(shè)有花有果勞動(dòng)法》規(guī)定執(zhí)行:新推行重大事故通報(bào)制和重大事故責(zé)任追究制,明確了責(zé)任人應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任,使職責(zé)分清,權(quán)責(zé)分清;制定了《站務(wù)管理手冊(cè)》和《安全管理手冊(cè)》。通過(guò)對(duì)一系列體系的不斷完善,我站的工作逐步走向軌道,打造了一支緊張向上、紀(jì)律嚴(yán)明的征費(fèi)隊(duì)伍。
收費(fèi)站作為基層單位,工作比較繁雜,在這里不能面面俱到,我只針對(duì)上級(jí)的要求及我到林口站后開(kāi)展的各項(xiàng)工作,擇其重點(diǎn)做了匯報(bào),不能以點(diǎn)代面,我在工作中也存在一些不足之處,例如思想政治工作還需加強(qiáng),在完善自我思想素質(zhì)的同時(shí)還要教育廣大職工提高素質(zhì)等。
20××年已經(jīng)過(guò)去,新的一年已經(jīng)來(lái)臨,我們有決心也有信心,在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體職工的共同努力下,走向新的征程,鞏固成績(jī),揚(yáng)長(zhǎng)避短,再展新姿,再創(chuàng)佳績(jī),再塑新風(fēng),為××的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家。特別是在“治超”工作中提出治理口號(hào)“不收車(chē)主一分錢(qián),不放一臺(tái)超限車(chē)”,所有執(zhí)法人員實(shí)諾踐諾,共卸載256噸,使超限車(chē)輛日漸減少。在執(zhí)法過(guò)程中做到依法行政,公正執(zhí)法,文明執(zhí)法,使國(guó)家損失降低至最底限。
二、開(kāi)展兩項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),一創(chuàng)“青年文明號(hào)”,二創(chuàng)“省級(jí)文明單位”。
為對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、長(zhǎng)效的管理,我們建立健全了基層組織,設(shè)團(tuán)支部、黨支部、工會(huì)、精神文明辦,以黨建帶團(tuán)建,共青團(tuán)與工會(huì)聯(lián)手,共求發(fā)展,均衡開(kāi)展文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng),制定了相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃和工作方案,使創(chuàng)建活動(dòng)得到有計(jì)劃的指導(dǎo)、組織、監(jiān)督和實(shí)施,并取得良好的成績(jī),共收到錦旗9面,表?yè)P(yáng)信十幾封。20××年4月份××林場(chǎng)職工在高速公路上突發(fā)急癥,我站職工積極救助,×電視臺(tái)記者對(duì)此事進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)采訪報(bào)道。20××年5月我站順利通過(guò)了市委的驗(yàn)收,被授于市級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào),并在今年11月份申報(bào)省級(jí)“青年文明號(hào)”和文明單位,接受省廳的驗(yàn)收。
三、實(shí)現(xiàn)三個(gè)提高,即現(xiàn)代化辦公水平、檔案管理和行風(fēng)建設(shè)。
1、改善辦公環(huán)境,提高現(xiàn)代化辦公水平。
隨著社會(huì)的發(fā)展,辦公日趨現(xiàn)代化、信息化?,F(xiàn)代化辦公水平的高低已成為企、事業(yè)單位綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。我站為達(dá)到現(xiàn)代化、信息化辦公水平,提高辦公效率,特開(kāi)設(shè)了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,由專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)人員進(jìn)行辦公自動(dòng)培訓(xùn),同時(shí)在職工中普及計(jì)算機(jī)知識(shí)。為各班辦配置電腦、彩色打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等現(xiàn)代化辦公用具,并在近期擬對(duì)養(yǎng)護(hù)辦電腦上網(wǎng),開(kāi)通網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)與外界聯(lián)系。為改善辦公環(huán)境,在處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我站解決了職工通勤問(wèn)題,改造了鍋爐房煙囪和排水系統(tǒng),修建了菜窖,讓職工衣食無(wú)憂,安心工作。
2、對(duì)檔案實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化管理,實(shí)現(xiàn)檔案管理升級(jí)的目標(biāo)。
我站將檔案管理列為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,由站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),辦公室主抓,文秘和各科室內(nèi)業(yè)分工負(fù)責(zé),形成檔案管理網(wǎng)絡(luò)。以便對(duì)內(nèi)業(yè)材料及時(shí)整理,及時(shí)歸檔,并組織檔案管理人員走出去學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整,為全處檔案管理升級(jí)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供保障。
3、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
收費(fèi)站作為窗口單位,反映的是交通形象,正行風(fēng),樹(shù)新風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是一項(xiàng)必要工作。針對(duì)于此,我站在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以“為人民服務(wù)”為宗旨,樹(shù)立“以人為本,以車(chē)為本”的服務(wù)理念,開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)。推行政務(wù)公開(kāi),開(kāi)辦站長(zhǎng)信箱,舉行站長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì),征集合理化建議,聽(tīng)取職工意見(jiàn),做到科學(xué)決策,民主管理。為做到廣納諍言,設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話,在過(guò)往司乘人員中開(kāi)展“為您服務(wù)、聽(tīng)民聲、訪民意”活動(dòng),在創(chuàng)造內(nèi)安環(huán)境的同時(shí)也加強(qiáng)了與外界的交流和溝通,增進(jìn)了職工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,樹(shù)立了良好的交通人形象,提高了服務(wù)質(zhì)量。
四、做到一個(gè)突破,即突破舊的不合理的管理機(jī)制和服務(wù)體系,建立健全新的完善的管理機(jī)制和服務(wù)體系。
在新階段,新形勢(shì),新要求下,機(jī)制改革勢(shì)在必行,如何改,改到何種程度便成了一個(gè)新課題。我站在今年下大力度改革機(jī)制,廢棄舊的不合理的制度,提倡人性化管理,樹(shù)立“以人為本”的管理理念,不斷總結(jié)不斷改進(jìn),使管理機(jī)制和服務(wù)體系日趨完善,逐步建成一套科學(xué)的、人性的、民主的、合理合法的管理服務(wù)體系。
8、高速收費(fèi)站述職報(bào)告
我叫xxx,是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,去年經(jīng)過(guò)報(bào)考,成為了家鄉(xiāng)xx高速收費(fèi)站的一名工作人員,做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生,在過(guò)去的一年里,我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下:
一、在思想政治方面,努力提升理論修養(yǎng),擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提升自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾麄兡軌蚶斫馕覀兊墓ぷ?,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
四、在收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程?,F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提升效率外,還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說(shuō),這一年里成長(zhǎng)了很多,可是在一些方面還是有待提升的,在今后的日子里,將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合組長(zhǎng)的工作,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,自己滿足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的,爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
9、收費(fèi)站班長(zhǎng)述職報(bào)告
自從20**年3月起擔(dān)任收費(fèi)班長(zhǎng)的兩年中,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的。兩年來(lái),在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,遵守站的規(guī)章制度,堅(jiān)守征費(fèi)條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。在20**年度被評(píng)為“優(yōu)秀班長(zhǎng)”。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)工作具體情況進(jìn)行匯報(bào):
一、工作和業(yè)務(wù):
1、上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)備。仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類(lèi)票據(jù)的數(shù)量,并及時(shí)領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特情記錄,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,能熟練應(yīng)用,做好各類(lèi)器材的養(yǎng)護(hù)工作,會(huì)簡(jiǎn)單維修,對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類(lèi)應(yīng)急設(shè)備,包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患,上報(bào)監(jiān)控中心。愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù),最大程度的減少的損失,保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。
3、在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累,發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。
4、在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)定的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車(chē)道暢通。不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施及過(guò)程記錄下來(lái),加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),堅(jiān)決抵制,決不姑息。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),再加上自身的素質(zhì)也不高,出現(xiàn)對(duì)收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,甚至對(duì)收費(fèi)人員惡語(yǔ)相加。而收費(fèi)員多數(shù)都是年輕人,自控能力相對(duì)較弱,很容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)的爭(zhēng)執(zhí),矛盾進(jìn)一步的激化,這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù),積極做好解釋和說(shuō)服工作,克服易躁情緒。遇到此種情況,作為班長(zhǎng)及時(shí)出面,一方面控制班組成員的情緒,另一方面,自己不亂,不受司機(jī)態(tài)度的影響,堅(jiān)持文明服務(wù),對(duì)司機(jī)講政策,說(shuō)道理,爭(zhēng)取化解矛盾,保證通行費(fèi)的正常收繳,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。如果自己解決不了,為避免矛盾升級(jí),及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)。
二、擺正自身位置,理清關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè):
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,聽(tīng)從安排。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見(jiàn),進(jìn)行溝通。工作在收費(fèi)一線,了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況,并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況,所以為了能夠更好的完成工作,及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想,反應(yīng)情況。對(duì)于公司。運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的文件,自己讀懂、讀透后,嚴(yán)格執(zhí)行,扎實(shí)的落實(shí),并及時(shí)傳達(dá)給班組成員,遵照?qǐng)?zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、樹(shù)立威信,以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正。制止,嚴(yán)格控制;對(duì)于班組成員中存在的一些問(wèn)題,要在崗前講評(píng)的時(shí)候提出注意事項(xiàng),避免違紀(jì);對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問(wèn)題,除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外,在崗后講評(píng)時(shí),要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見(jiàn)。另一方面,關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,拿出一個(gè)做班長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度。
3、班組成員人數(shù)雖不多,但組合在一起,就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成,靠的是大家的力量,團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要。在工作之余組織大家,聚一聚,談?wù)勑?;聚?huì)的形式采用了:會(huì)餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項(xiàng)活動(dòng),在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,合作能力;產(chǎn)生默契,達(dá)成共識(shí)。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去,將會(huì)更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。
三、班組人員管
1、思想方面:和班組人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查考核辦法,以身作則,以軍事化的`標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。
盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。但是,我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在很多問(wèn)題,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),加強(qiáng)“思想品德意識(shí)”,加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹(shù)立高速形象”,“做文明交通人”為思路,來(lái)尋找著力點(diǎn)。這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一些貢獻(xiàn),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我任職以來(lái)所做的工作和今后工作方向的思考打算,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見(jiàn)。
10、收費(fèi)站班長(zhǎng)述職報(bào)告
在這里我首先要感謝公司管理處站部各級(jí)組織對(duì)我的信任,任命我為收費(fèi)站監(jiān)控班班長(zhǎng)。在過(guò)去的20xx年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵守國(guó)家法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作合同和崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):
一、以人為本,以工作為中心,做好班組建設(shè)
針對(duì)20xx年度高速公路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量,如何更好地收足通行費(fèi),并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下,緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃,并結(jié)合自身特點(diǎn),挖掘潛力,細(xì)化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,左右手”的作用,全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動(dòng)上一致。狠抓班組內(nèi)部建設(shè),合理安排工作計(jì)劃,,突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人,要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要做到當(dāng)班解決,不解決不下班。對(duì)工作中的各類(lèi)臺(tái)帳,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對(duì)道口各類(lèi)特殊情況處理過(guò)程及時(shí)總結(jié)歸納,不斷提高自己處理問(wèn)題的能力對(duì)各類(lèi)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如:停電,打印機(jī)卡紙,色帶更換,車(chē)道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外,并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái),積累自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
二、認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作,維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好服務(wù)
帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作,監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù),杜絕違紀(jì)違規(guī)情況。由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響,所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作,因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候,提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法,但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人,不同事采用不同的提醒方式,提醒語(yǔ)氣,使收費(fèi)員樂(lè)于接受,同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度,保持高度的責(zé)任心,樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽(tīng)電話,電臺(tái)及接人待物時(shí),都能做到文明禮貌,面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作,但由于值機(jī)班組人員較難集中,因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng),對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并采取相對(duì)的應(yīng)急措施,保證道口充足,收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序,同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù),保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
三、安全工作常抓不懈
雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍,但是我始終把安全放在第一位,對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來(lái)講。只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé),落實(shí)到人,每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外,還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位,及時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車(chē)輛的檢查,認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳,值機(jī)室要做好日常的出入制度,定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施,準(zhǔn)時(shí)開(kāi)閉報(bào)警裝置,機(jī)房門(mén)做好時(shí)刻反鎖,多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí),切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作,使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律,班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,并形成相互監(jiān)督機(jī)制,在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,做好表率作用。
四、貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實(shí)處
貫標(biāo)工作一直以來(lái)都是我工作的重點(diǎn),如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施,對(duì)公司每個(gè)員工來(lái)講都必須積極對(duì)待。而一開(kāi)始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解,認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況,在班組中開(kāi)展學(xué)習(xí)大討論,積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作,反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件,對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí),對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí),使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性,對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善,為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ)。
由于科技高度發(fā)展,技術(shù)日新月異,我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏,因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作,并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì),互相交流,用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過(guò)這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高,雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn),不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階,更重要的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司、管理處、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定,使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心,榮譽(yù)感工作更加努力,我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的,平凡的崗位干好了也能干出不平凡,因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。
11、收費(fèi)站班長(zhǎng)述職報(bào)告
“樹(shù)形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來(lái)”激情四射的班組文明服務(wù)口號(hào)伴隨收費(fèi)四班走過(guò)的輝煌2xxx年,這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽(yù),我們班組始終如一的堅(jiān)持許平南運(yùn)營(yíng)管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想,班組通過(guò)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù),提高司乘滿意度,提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。
一、加強(qiáng)班組團(tuán)結(jié)、政治思想教育,不斷提高自身素質(zhì);
xx我班組堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平,班組會(huì)制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外,我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動(dòng),使我同志的思想覺(jué)悟不斷升華,工作能力不斷提高,觀念不斷轉(zhuǎn)變。
2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法,提高工作效率,工作中出現(xiàn)的不足、疑問(wèn)向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討,工作之余自學(xué)、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件,特別是7月開(kāi)展班組一幫一活動(dòng)。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,提高工作效率,在學(xué)習(xí)中查找不足,改正不足,促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率。
3、在收費(fèi)工作中,要同一著裝整齊上崗,有一個(gè)飽滿的精神狀態(tài)。當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胧召M(fèi)車(chē)道內(nèi),要微笑,點(diǎn)頭,示好,唱收唱付聲音要洪亮,迎送手勢(shì)要做到位。要求我們每個(gè)人做到禮儀、手勢(shì)、普通話、三到位,以一流的服務(wù)贏得過(guò)往司乘的滿意。堅(jiān)持“文明,禮貌,快捷,”的服務(wù)準(zhǔn)則,妥善處理,化解征繳矛盾
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),展示品牌形象。
收費(fèi)站是窗口行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的好壞,收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范,在很大程度上會(huì)直接影響著公司的形象。因此,我要求班組成員將服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性,嚴(yán)格做到“令必行,禁必止”。熱情為過(guò)往司乘人員服務(wù)。主動(dòng)為司乘人員做好事,做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾,從而獲得良好的社會(huì)效益,推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。
三、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,創(chuàng)造良好收費(fèi)環(huán)境。
安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重,為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作。我作為班長(zhǎng),除了提高自身安全意識(shí)的同時(shí),也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識(shí),認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,牢固樹(shù)立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,當(dāng)班期間,重點(diǎn)做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作,確保通行費(fèi)征收工作的萬(wàn)無(wú)一失。
收費(fèi)工作繁瑣而又復(fù)雜,不能面面俱到。2xxx年雖然我在工作中也取得了一些成績(jī),但我深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助的結(jié)果,是全班人員共同努力的結(jié)果。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足之處,班組管理水平,個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高。
在2xxx年的工作中,我有決心,也有信心,在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會(huì)鞏固成績(jī),彌補(bǔ)不足,統(tǒng)一工作方向,更新思路,扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn)。
四、積極參加集體活動(dòng),提高組織凝聚力。
集體活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要組成部分,為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,促進(jìn)員工思想交流,創(chuàng)造和諧收費(fèi)站,公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng),如:跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項(xiàng)目,提高團(tuán)隊(duì)意識(shí),增強(qiáng)凝聚力,我都積極參加。
xx年工作已圓滿完成,但在許多方面還存在不足,許多問(wèn)題還不斷努力,去逐一解決,進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒,模范作用。積極參加站務(wù)管理,促進(jìn)和推動(dòng)收費(fèi)站工作效能,帶領(lǐng)全班人員以大無(wú)畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),創(chuàng)造新的輝煌,確保xx年收費(fèi)目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者,為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
12、高速收費(fèi)站述職報(bào)告
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘,所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī)。相比眾多同事,他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié):
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提升窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對(duì)別人的尊重,也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我的心情真的很不好,從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn):今天碰到什么高興的事情,笑的真甜,這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
記得有次在綠色通道上班時(shí),由于自己的粗心大意,導(dǎo)致少了20塊,當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,腦海一直在想,那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧,所以下定決心,努力學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù),防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn),現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車(chē)型的收費(fèi)性質(zhì),做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型,熟練點(diǎn)鈔,找錢(qián),細(xì)心打票,同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率,跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,工作的效率也提升了。
在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。
而在外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提升自己的營(yíng)業(yè)能力提升素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。
13、述職報(bào)告收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告
日新月異的年已經(jīng)過(guò)去。在這里,我之所以用日新月異一詞,是因?yàn)閺暮暧^角度講,它代表了中國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)波瀾壯闊的發(fā)展歷程;從微觀角度講,它也涵蓋了**收費(fèi)站一年來(lái)的工作目標(biāo)。在這一年中,我們刷新了以往通行費(fèi)征收的年度記錄,突破了**萬(wàn)元大關(guān),同比增長(zhǎng)**%,超額完成了收費(fèi)任務(wù);我們的檔案管理工作通過(guò)省二級(jí)驗(yàn)收,成為高管局收費(fèi)站中的排頭兵;同時(shí),開(kāi)通了高管局收費(fèi)站中的首家網(wǎng)站,以點(diǎn)帶面,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。借此機(jī)會(huì),我感謝大家,同時(shí)感謝一年來(lái)支持我支持我們**站工作的領(lǐng)導(dǎo)同仁,謝謝你們!
年初,根據(jù)管理處的工作目標(biāo)為藍(lán)本,結(jié)合我站的實(shí)際情況,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針,謀劃了以“創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展”為基調(diào)的工作思路,為全站工作把好方向,做好舵手。接下來(lái),我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述:
一加強(qiáng)班子建設(shè),興團(tuán)結(jié)協(xié)作之風(fēng)。
領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)單位的旗幟,決定著一個(gè)單位的發(fā)展成敗和方向,因此班子建設(shè)至關(guān)重要。我注重從加強(qiáng)自身的政治思想修養(yǎng)入手,用“三個(gè)代表”的思想武裝自己的頭腦,逐步提高決策執(zhí)行的能力。在工作中,倡導(dǎo)用人格的力量感召人,不搞“一言堂”,杜絕“家長(zhǎng)制”作風(fēng),發(fā)揮班子的集體決策功能,凡是站內(nèi)的重大事項(xiàng),都經(jīng)過(guò)民主方式解決。班子內(nèi)部經(jīng)常溝通,大興團(tuán)結(jié)協(xié)作開(kāi)拓進(jìn)取之風(fēng),并以此來(lái)規(guī)范崗位內(nèi)外的關(guān)系,從而鑄就一個(gè)講團(tuán)結(jié)講奉獻(xiàn)講作為的集體。
二積累管理經(jīng)驗(yàn),完善管理機(jī)制。
年是中國(guó)加入世貿(mào)組織后的第一也是保津處全面啟動(dòng)iso質(zhì)量認(rèn)證的一年。如何提高管理水平,建立一套科學(xué)規(guī)范的管理體系,是每個(gè)交通人不斷探索和追求的主題。為了適應(yīng)新形勢(shì)的需要,今我站啟用了“a”管理模式,將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和后勤管理兩大部分,由高驥同志主抓收費(fèi)工作,由辛湛洪同志主抓后勤管理,以辦公室做為互通橋梁,權(quán)力下放細(xì)化管理目標(biāo)。同時(shí), 制定了一套與之相適應(yīng)的崗位職責(zé),明確分工,各司其職,不僅出色的完成了年初既定的管理目標(biāo),而且培養(yǎng)了基層干部的組織協(xié)調(diào)能力。
三遵循效益為先的原則,加強(qiáng)收費(fèi)管理。
**收費(fèi)站全年收費(fèi)任務(wù)是**萬(wàn)元,針對(duì)這一艱巨的收費(fèi)任務(wù),年初我們?cè)诎嘧訒?huì)上集體研究,制定了一套切實(shí)可行的策略:首先是加強(qiáng)管理,從管理要效益,制定并完善了相應(yīng)的崗位職責(zé)及工作制度,做到工作有章可循,職工各盡其責(zé),制度面前人人平等,以制度促效益。其次,加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育,從意識(shí)觀念要效益,積極探索新形勢(shì)下職工此文來(lái)源于道德的新特色,樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí),主人翁責(zé)任感,培養(yǎng)“站興我榮,站衰我恥”的觀念。最后,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),從人員素質(zhì)要效益,每季度舉辦青工比武,提高職工業(yè)務(wù)技能水平,減少工作中的失誤率;開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,培養(yǎng)一專(zhuān)多能型人才,提高工作效率。通過(guò)這一年的實(shí)踐證明,這套策略是可行的,在今后的工作中,我還要在此基礎(chǔ)上逐步加以完善,爭(zhēng)取更上一層樓。
四加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),樹(shù)好窗口形象。
行風(fēng)建設(shè)工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的'一項(xiàng)重要工作,收費(fèi)站作為窗口單位,反映交通形象。因此,形象問(wèn)題至關(guān)重要。為了規(guī)范崗位行為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),在站內(nèi)策劃啟動(dòng)了“三優(yōu)四化”工程,實(shí)施了兩項(xiàng)“文明服務(wù)規(guī)范”。其中,“三優(yōu)四化工程”主要以加強(qiáng)形象建設(shè)規(guī)范行業(yè)行為為主。“三優(yōu)”即:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)美的環(huán)境優(yōu)良的秩序;“四化”即:服務(wù)過(guò)程程序化服務(wù)管理規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)務(wù)管理軍事化?!叭齼?yōu)”和“四化”工程從實(shí)踐意義上講是兩個(gè)相輔相承的工程,創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)后期“四化”工程達(dá)到管理上臺(tái)階的必經(jīng)階段?!拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”是規(guī)范收費(fèi)一線行為的基本服務(wù)舉措,其中“文明用語(yǔ)四步曲”(先微笑,再您好,執(zhí)收過(guò)程,謝謝走好)中提出了微笑服務(wù)的概念;“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”(立正姿勢(shì):身要直要挺胸腳靠攏;敬禮姿勢(shì):身側(cè)轉(zhuǎn)肩擺平要立正;直行姿勢(shì):半轉(zhuǎn)身舉雙臂打直行;交接崗姿勢(shì):齊步走英姿抖士氣揚(yáng))規(guī)定了疏導(dǎo)員一系列動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),讓職工時(shí)刻清楚做什么和怎么做,以達(dá)到有的放矢的效果。
五加強(qiáng)文化建設(shè),提高整體素質(zhì)。
考慮到收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū),工作性質(zhì)單一,而收費(fèi)員隊(duì)伍普遍年輕,可塑性強(qiáng)的特點(diǎn),立足本職需要,實(shí)施了“三二一”工程,加強(qiáng)素質(zhì)教育,并成立了各種群團(tuán)組織,利用豐富多采的活動(dòng)形式,努力營(yíng)造良好的工作環(huán)境,全面提高整體素質(zhì)。
“三二一工程”,強(qiáng)調(diào)了以實(shí)施素質(zhì)教育道德教育廉政教育為主的“三項(xiàng)教育”計(jì)劃,培養(yǎng)職工樹(shù)立“路興我榮,路衰我恥”的主人翁意識(shí),明確了“依法收費(fèi),文明服務(wù)”的一項(xiàng)工作宗旨。其中,“素質(zhì)教育計(jì)劃”是為拓寬學(xué)習(xí)渠道,改善知識(shí)結(jié)構(gòu),將職工培訓(xùn)和個(gè)人自修有機(jī)結(jié)合起來(lái),鼓勵(lì)和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專(zhuān)以上學(xué)歷。目前,我站具有本科學(xué)歷的人,專(zhuān)科學(xué)歷的人,在職進(jìn)修人數(shù)占全站人數(shù)的% 。并利用所學(xué)之長(zhǎng)成立了“醫(yī)藥衛(wèi)生小組”“宣傳報(bào)道小組”“計(jì)算機(jī)課題小組”,以點(diǎn)帶面,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
為了活躍職工業(yè)余生活,我站以團(tuán)支部建設(shè)為基地,組建了各種活動(dòng)小組:成立“文藝隊(duì)”,自編小品相聲歌舞等節(jié)目占領(lǐng)文娛陣地,反映收費(fèi)站的生活和收費(fèi)員的心聲。今由我站選送的歌伴舞《歡樂(lè)中國(guó)年》,在保津處元旦晚會(huì)中獲一等獎(jiǎng)。組建“體育代表隊(duì)”,經(jīng)常與其他