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        監(jiān)控室半年的工作總結(jié)

        《監(jiān)控室半年的工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        監(jiān)控室半年的工作總結(jié)

        1、監(jiān)控室半年的工作總結(jié)

          轉(zhuǎn)眼20XX上半年已接近尾聲,回顧過(guò)去這半年的工作,在各位礦領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部室隊(duì)組的配合下較好地完成了監(jiān)控室的各項(xiàng)本職工作?,F(xiàn)將這半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

          一、積極認(rèn)真準(zhǔn)備,通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)年檢

          新年開始,監(jiān)控室的最主要工作就是迎接縣、市安全監(jiān)察單位的檢查驗(yàn)收,年后上班后就圍繞此項(xiàng)工作積極準(zhǔn)備,分步實(shí)施。對(duì)軟件資料和井下現(xiàn)場(chǎng)按檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求自查,軟件資料現(xiàn)場(chǎng)整改,井下問(wèn)題制定計(jì)劃進(jìn)行整改。按要求在副斜井口和回風(fēng)立井安裝了檢卡儀,完善了井下設(shè)備、牌板。最終順利通過(guò)驗(yàn)收,未影響復(fù)工手續(xù)的正常辦理。但在此次檢查上也暴露了軟件資料方面的嚴(yán)重問(wèn)題,體現(xiàn)了監(jiān)控管理人員責(zé)任心不強(qiáng),工作不細(xì)心等事實(shí)。也受到了礦領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),針對(duì)此問(wèn)題監(jiān)控室對(duì)各系統(tǒng)軟件資料進(jìn)行了全面檢查和整改,并引以為戒,不斷自我檢查,提高自我認(rèn)識(shí),工作嚴(yán)格要求。

          二、逐步推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程

          為進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控人員對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),3月份,專門組織監(jiān)控室全體人員對(duì)信息調(diào)度和一通三防相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行集中學(xué)習(xí),重點(diǎn)了解各系統(tǒng)設(shè)備

          安裝標(biāo)準(zhǔn)、配備要求,礦井聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)前和投產(chǎn)驗(yàn)收前所要達(dá)到的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),讓大家心里有個(gè)底,對(duì)今后的工作有一個(gè)大體的想法。

          質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)在井下,目前存在的主要問(wèn)題是標(biāo)準(zhǔn)低,標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不到位,管理存在缺陷,這項(xiàng)工作將做為下半年重點(diǎn)進(jìn)行,規(guī)范操作,落實(shí)制度、責(zé)任到單位或到人。保證井下監(jiān)控系統(tǒng)面目有新的改觀,核心內(nèi)容是各項(xiàng)功能正常實(shí)現(xiàn)。

          三、聯(lián)合建筑按期投運(yùn),保障工作及時(shí)完成

          5月初就開始準(zhǔn)備聯(lián)合建筑搬家前的各項(xiàng)相關(guān)準(zhǔn)備工作,從制定準(zhǔn)備方案開始,到機(jī)房總體布線、設(shè)備材料申報(bào)、設(shè)備到礦安裝調(diào)試,直到正常運(yùn)行,幾乎用去了一個(gè)月時(shí)間。其中各條線路匯入機(jī)房、機(jī)房到監(jiān)控室各點(diǎn)的布線以及各設(shè)備安裝前準(zhǔn)備工作占去了大部分時(shí)間,安裝調(diào)式基本順利,在礦制定的期限內(nèi)完成了各項(xiàng)相關(guān)工作。

          監(jiān)控室5月19日上午搬入聯(lián)合建筑,下午13點(diǎn)恢復(fù)與井下的數(shù)據(jù)通信。搬家前制定了安全措施并上報(bào)縣中隊(duì),21日恢復(fù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳。

          四、其它工作

          1、4月份派出2名監(jiān)控人員去太原參加井下作業(yè)人員管理系統(tǒng)上崗資格培訓(xùn),全部通過(guò)考試。

          2、每月月底將該月的報(bào)表、臺(tái)帳等資料分類統(tǒng)計(jì)并錄

          入存檔,為監(jiān)控室的運(yùn)行分析提供資料。

          3、每月按時(shí)校驗(yàn)各類傳感器,正常更換巡檢。

          4、日常維護(hù)檢修。

          五、存在的不足

          回顧過(guò)去半年的工作,雖然取得了不少成績(jī),但仍感到有些許不足之處:

          1、監(jiān)控系統(tǒng)管理水平?jīng)]有提高,標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行有待加強(qiáng),制度落實(shí)不到位;

          2、監(jiān)控維檢人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快,識(shí)別隱患的能力不夠強(qiáng),井下現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高。

          3、聯(lián)合建筑準(zhǔn)備期間,井下工作落下不少,需盡快不補(bǔ)上;

          六、20XX年下半年工作計(jì)劃

          1、抽出主要精力強(qiáng)化管理工作,按要求配足維檢監(jiān)控人員,從培養(yǎng)人上下功夫,提高個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì),從而整體提高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和制度落實(shí)水平。

          2、準(zhǔn)備好下一階段各個(gè)系統(tǒng)的安裝準(zhǔn)備工作,其中包括中央變電所投運(yùn)后更換100對(duì)入井電話線,實(shí)現(xiàn)主副井雙回路供號(hào)和入井線纜的`井口防雷工作;廣播和無(wú)線小靈通按井下施工進(jìn)度安裝。工業(yè)環(huán)網(wǎng)、工業(yè)視頻按地面和井下實(shí)際情況擇期安裝,信息調(diào)度室大屏幕安裝工作也要提早準(zhǔn)備。制定前期準(zhǔn)備方案,以便實(shí)施時(shí)節(jié)省時(shí)間和避免反工。

          3、做好本職工作,并能隨著工作的變動(dòng)及時(shí)調(diào)節(jié)進(jìn)度和方向。

          在今后的工作中,監(jiān)控室將努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高工作能力,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,奮發(fā)工作,力求把工作做得更好,樹立監(jiān)控室的良好形象。

        2、監(jiān)控室工作年終工作總結(jié)

          本人自20xx年二月到公司監(jiān)控中心工作以來(lái),在公司經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、副經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在監(jiān)控班長(zhǎng)的耐心指導(dǎo)下,虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,自覺完成各項(xiàng)工作任務(wù),為從一個(gè)收費(fèi)員成長(zhǎng)為一名合格的監(jiān)控員不懈地努力著。主要表現(xiàn)有如下幾點(diǎn):

          一、思想覺悟方面

          能夠意識(shí)到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責(zé)任,所以在工作中認(rèn)真遵守崗位紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,忠于職守,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的精神狀態(tài)來(lái)完成日常工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

          二、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面

          1、基本上能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,能把領(lǐng)導(dǎo)的指示快速準(zhǔn)確地傳達(dá)到各收費(fèi)站或其他部門,同時(shí)也能及時(shí)地把當(dāng)班中發(fā)生的一些異常情況或自己不能解決的問(wèn)題匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

          2、上班時(shí)專心注視著監(jiān)控屏幕,發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員有不規(guī)范行為時(shí)及時(shí)提醒糾正;在汛期時(shí)有意識(shí)地去密切觀察過(guò)往的船只。發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站廣場(chǎng)或橋梁航道鏡頭中出現(xiàn)異常情況時(shí),及時(shí)推拉鏡頭跟蹤觀察,并判斷是否該向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

          3、積極學(xué)習(xí)、了解監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項(xiàng)功能,熟悉掌握操作方式方法。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查時(shí)能獨(dú)立進(jìn)行全面操作演示;協(xié)助相關(guān)部門如公安局查詢圖像,回放、下載、復(fù)制視頻資料;給技術(shù)員提供正確的故障情況、ip地址;按班長(zhǎng)要求編制本室監(jiān)控員排班表;查詢收費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)規(guī)劃部等。

          4、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度,能如實(shí)詳細(xì)記錄當(dāng)班中發(fā)生的事情的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程和處理結(jié)果。

          三、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面

          和所有同事關(guān)系融洽,能互相幫助互相學(xué)習(xí),不搬弄是非,不挑撥離間。

          四、環(huán)境衛(wèi)生方面

          自覺維護(hù)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生,上零時(shí)班時(shí)主動(dòng)搞清潔衛(wèi)生,保持良好的工作秩序和工作環(huán)境。以上是本人上半年工作中表現(xiàn)好的方面,但同時(shí)本人也發(fā)現(xiàn)自己工作中還存在著一些問(wèn)題和不足,主要有下面幾點(diǎn):

          一、語(yǔ)言表達(dá)能力差。

          因?yàn)楸救说哪刚Z(yǔ)是壯語(yǔ),而粵語(yǔ)和普通話水平略低,所以在給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言不夠流利順暢、不夠簡(jiǎn)單明了的情況。

          二、懼怕流言蜚語(yǔ)。

          本人在開始時(shí)比較認(rèn)真嚴(yán)格地糾正一些收費(fèi)員的不規(guī)范行為,后來(lái)聽到一些議論后就開始猶豫和擔(dān)心,不敢更大膽地展開工作。

          三、自信心不足。

          在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前過(guò)于緊張,不能更好地展現(xiàn)自己的工作能力。

          四、在業(yè)務(wù)技能方面還缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),不敢大膽地提出自己的疑問(wèn)。

          針對(duì)以上情況,本人今后在工作中會(huì)更努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí),從而提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力;堅(jiān)持原則,不怕任何外界壓力,認(rèn)真履行自己的職責(zé);增強(qiáng)自信心,學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn),做到從容、自如回答領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)。爭(zhēng)取做一個(gè)合格的、優(yōu)秀的監(jiān)控員,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓監(jiān)控對(duì)象滿意!同時(shí)在此建議領(lǐng)導(dǎo)在條件允許的情況下,能給我們監(jiān)控員進(jìn)行一些系統(tǒng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們共同努力把我們的監(jiān)控中心打造成設(shè)備一流、技術(shù)一流、人員一流的先進(jìn)集體,更好地為公司服務(wù),為我市的交通運(yùn)輸發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

        3、服務(wù)室上半年工作總結(jié)及下半年工作思路總結(jié)

          20XX年上半年,地面服務(wù)部客運(yùn)服務(wù)室在公司及地服部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各部門的緊密配合及大力支持下,堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,促進(jìn)服務(wù)人性化為宗旨,以“樹立精品服務(wù)意識(shí),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品,全面提升服務(wù)質(zhì)量,塑造美麗服務(wù)形象”為總體目標(biāo),為旅客提供真誠(chéng)、熱情、專業(yè)、快捷的地面服務(wù),使地面服務(wù)綜合保障能力得到全面升級(jí),服務(wù)質(zhì)量呈穩(wěn)步上升趨勢(shì),時(shí)尚堅(jiān)韌的服務(wù)架構(gòu)正日漸穩(wěn)固,美麗和諧的地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)正日益成熟,現(xiàn)將20XX年上半年客運(yùn)服務(wù)室工作情況進(jìn)行分析總結(jié),并提出下半年工作的基本思路和構(gòu)想:(一)

          20XX年上半年服務(wù)室工作總結(jié)

          一、安全工作:認(rèn)真落實(shí)地面服務(wù)崗位各項(xiàng)安全措施,安全運(yùn)行整體平穩(wěn)。

          1、安全是民航業(yè)永恒的主題,為了這重中之重的問(wèn)題,服務(wù)室積極響應(yīng)公司繼續(xù)開展“今冬明春百日安全競(jìng)賽”活動(dòng)及安全隱患排查整改活動(dòng),嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)隔離區(qū)證件的管理規(guī)定。另外狠抓安全教育與培訓(xùn),夯實(shí)技能基礎(chǔ)。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于20XX年航空安全工作規(guī)劃,明確地面服務(wù)的安全職責(zé),將安全意識(shí)深入到骨子里。

          2、為了確保完成春運(yùn)工作任務(wù),組織服務(wù)室三個(gè)班組學(xué)習(xí)了《地面服務(wù)

          部20XX年“春運(yùn)”安全及服務(wù)保障方案》,確保每位員工能認(rèn)識(shí)到今年春運(yùn)安全工作的特點(diǎn)、難點(diǎn)。

          3、針對(duì)我國(guó)華北、華東地區(qū)遭受災(zāi)害性雨雪天氣,和春運(yùn)期間可能會(huì)遇到的大面積航班延誤,特別組織各班組進(jìn)行不正常航班的案例及服務(wù)技巧經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí),同時(shí)組織有計(jì)劃和針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)演習(xí),確保不發(fā)生影響安全及服務(wù)質(zhì)量的重大問(wèn)題。

          4、針對(duì)08奧運(yùn)年以及上半年所發(fā)生的一些有關(guān)安全方面的特殊情況,根據(jù)公司安全指導(dǎo)思想,對(duì)拉薩及涉奧航班等安全系數(shù)有較高要求的航班,專門制定出特殊服務(wù)保障方案,避免在上述重要航班中出現(xiàn)重大安全事故。

          5、繼續(xù)鞏固科室季度安全評(píng)估制度和每月“安全教育日”制度,同時(shí)積極組織專門人員不定期對(duì)各班組服務(wù)及安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查,一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)進(jìn)行梳理和分析,有針對(duì)性的提出相應(yīng)措施,強(qiáng)化全員預(yù)防工作差錯(cuò)的責(zé)任意識(shí),提高職業(yè)素養(yǎng),提升員工預(yù)防工作差錯(cuò)的技巧和方法,取得了較好的效果。

          二、服務(wù)保障工作:提出人性化服務(wù)理念,強(qiáng)化全員整體服務(wù)意識(shí),順利完成地面各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

          1、針對(duì)工作戰(zhàn)線長(zhǎng)、人力資源緊張、新員工多等特點(diǎn),為確保春運(yùn)期間大面積的航班延誤時(shí)能在第一時(shí)間給旅客送上暖和的熱水,共儲(chǔ)備了16箱紙杯,重新購(gòu)買了10個(gè)水壺。而新購(gòu)的10個(gè)小喇叭為繁忙的安檢口找客提供了更多的方便。

          2、因人員相對(duì)不足,成份新,新員工比例大,其中有三分之一員工沒有參加過(guò)“春運(yùn)”保障,針對(duì)以上情況,對(duì)三十多名新員工進(jìn)行了服務(wù)室第二期“新葉杯”崗位練兵活動(dòng),同時(shí)相應(yīng)適量增加新員工的航班任務(wù)量,以戰(zhàn)代練,為春運(yùn)保障打下堅(jiān)實(shí)的`基礎(chǔ)。3、針對(duì)拉薩航班的特殊性,制定專項(xiàng)保障方案,合理調(diào)配新候機(jī)樓及支線候機(jī)樓服務(wù)人員,登機(jī)口配備骨干人員,安排至少三名導(dǎo)乘參與引導(dǎo)服務(wù)。在震后,針對(duì)無(wú)人陪伴旅客量明顯攀升,組織無(wú)航班任務(wù)的員工在高峰時(shí)段隨時(shí)待命,確保運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)有充足的保障力量,保證無(wú)人陪伴旅客的正常出行。

          4、對(duì)于重要航班保障任務(wù),如航班中載有四川省團(tuán)代表,特別是震后持續(xù)一個(gè)星期的災(zāi)區(qū)傷員的運(yùn)送以及大量的救援團(tuán)隊(duì)和災(zāi)區(qū)孤兒的保障工作,服務(wù)室專門成立了專機(jī)保障小組,并就此制定了嚴(yán)密科學(xué)的人性化服務(wù)保障方案,受到社會(huì)各界及公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

          5、為對(duì)員工在崗期間的工作情況進(jìn)行有效評(píng)估,并配合即將推出的員工星級(jí)等級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效工資考評(píng)制度,完善地服部的信息報(bào)告制度,從三月份起實(shí)行“員工每日工作單”制度,讓員工報(bào)告自己一天的工作內(nèi)容和工作情況,并由值班主任對(duì)其進(jìn)行講評(píng)。

          6、順利實(shí)施了與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)乘航班的服務(wù)保障工作。

          7、關(guān)于不正常航班,及時(shí)掌握信息動(dòng)態(tài),準(zhǔn)確制定服務(wù)預(yù)案,始終堅(jiān)持“航班延誤服務(wù)不延誤”的意識(shí),最大限度的降低旅客對(duì)航班延誤的不滿,提高團(tuán)隊(duì)整體處置不正常航班的能力。

          三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提升員工整體業(yè)務(wù)水平。

          1、鞏固和創(chuàng)新班前會(huì)制度,除例行的事宜外,新增以“我的班組,我做主”為指導(dǎo)思想,讓員工通過(guò)五分鐘的簡(jiǎn)短講演將最新的社會(huì)新聞、科學(xué)常識(shí)、甚至是生活信息向同組員工傳達(dá),并發(fā)表評(píng)論或是感想。知識(shí)讓人更有魅力,通過(guò)此方式,不僅讓員工享受學(xué)習(xí)的權(quán)利,更能增強(qiáng)員工自身的“主人公”意識(shí),積極參與班組的建設(shè)與管理

          2、年初針對(duì)新員工進(jìn)行了第二期“新葉杯”崗位練兵,同時(shí)組織各班組針對(duì)雨季航班進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)以多種形式提高全員業(yè)務(wù)水平。

          3、繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)室“流程優(yōu)化”小組職能,及時(shí)梳理服務(wù)流程,并對(duì)已不能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)操作的流程及時(shí)進(jìn)行修改。

          4、通過(guò)多次試講選拔、擴(kuò)大服務(wù)室兼職教員隊(duì)伍,對(duì)教案進(jìn)行了統(tǒng)一的審定,并升級(jí)了服務(wù)室的業(yè)務(wù)題庫(kù)。

          四、質(zhì)量管理:以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),逐步完善科室服務(wù)質(zhì)量管理體系,使服務(wù)質(zhì)量呈逐步上升趨勢(shì)。

          1、實(shí)現(xiàn)上半年旅客有效投訴為零,重大工作差錯(cuò)為零的工作目標(biāo)。

          2、成立服務(wù)室質(zhì)量檢查小組,嚴(yán)格按照《地面客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,不定期檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。

          3、將公司、中心、部門、科室對(duì)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的檢查納入班組管理,使班組評(píng)比和員工績(jī)效考核量化。

          4、上半年旅客滿意度同比去年同期呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。

          五、班組建設(shè):注重班組的全面建設(shè),營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。

          1、服務(wù)室推出的班組長(zhǎng)“星級(jí)”管理辦法,以提高班組各項(xiàng)工作的質(zhì)量和班組執(zhí)行的有效性,建立班組長(zhǎng)責(zé)任制的長(zhǎng)效管理機(jī)制,使班組長(zhǎng)真正成為基層工作的先鋒和“龍頭”。

          2、“形象基金會(huì)”的成立一周年。堅(jiān)持由科室指導(dǎo),其會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)本著公平、公正、公開的原則采取“民選”方式,由員工自己推選、公示而產(chǎn)生,基金會(huì)的資金“取之與民、用之與民”?;饡?huì)一年來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)良好,有效的實(shí)現(xiàn)員工自我監(jiān)督、自我管理的功效。

          3、加強(qiáng)班組思想作風(fēng)建設(shè),定期進(jìn)行員工思想動(dòng)態(tài)分析,以達(dá)到員工思想統(tǒng)一,步調(diào)一致。

          5、為適應(yīng)公司的發(fā)展需要,儲(chǔ)備服務(wù)班組長(zhǎng)后備力量,同時(shí)應(yīng)對(duì)人才輸出而造成的骨干流失問(wèn)題,繼續(xù)組織班組長(zhǎng)“預(yù)備役”應(yīng)聘工作,及時(shí)充實(shí)班組長(zhǎng)“預(yù)備役”隊(duì)伍。

          6、美化服務(wù)室文化墻,使之成為員工思想、工作、生活的交流平臺(tái)。

          7、各班組積極參加有意義的公益活動(dòng),如:為表達(dá)對(duì)北京奧運(yùn)的支持而舉辦“機(jī)務(wù)與客運(yùn)服務(wù)室傾心組友誼籃球賽?!?/p>

          8、班組內(nèi)部開展豐富多彩的體育鍛煉,為了迎接“20XX年北京奧運(yùn)會(huì)”,組織開展了“時(shí)尚健康,與奧運(yùn)同行”的時(shí)尚健身操活動(dòng)。

          9、開展豐富多彩的健康和諧的主題班會(huì)活動(dòng),如:“感謝母親,感謝有你”的母親節(jié)主題班會(huì)。

          11、服務(wù)室各班組紛紛展開內(nèi)部特色服務(wù)策劃班會(huì),集思廣益,本著創(chuàng)新服務(wù),人性化設(shè)計(jì)的原則并分別在除夕佳節(jié)、三八婦女節(jié),五一、六一和父親節(jié)、母親節(jié)以及傳統(tǒng)端午佳節(jié)開展各具主題的特色服務(wù),得到旅客的高度贊揚(yáng)和肯定。

          六、策劃、宣傳工作:

          1、服務(wù)室大膽創(chuàng)新科室管理,共策劃和實(shí)施3個(gè)管理的“金點(diǎn)子”。

          2、服務(wù)室成立了兼職策劃小組,針對(duì)全年的重要節(jié)日和“春運(yùn)”、“暑運(yùn)”、“黃金周”,進(jìn)行了統(tǒng)一的策劃,共上報(bào)特色“金點(diǎn)子”43個(gè),被公司、 部門、科室共采納31個(gè)。

          3、另外還成立了對(duì)外宣傳小組,對(duì)登機(jī)口服務(wù)、好人好事和重要航班保障等方面進(jìn)行宣傳報(bào)道,《川航月報(bào)》上半年共刊登了7篇,《地服之窗》上半年共刊登了19篇,另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng),投放新聞宣傳稿件,多數(shù)得到刊登采納。

          七、存在的主要問(wèn)題:雖然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成績(jī),但是我們?nèi)匀磺逍训恼J(rèn)識(shí)到工作中存在的瑕疵,需引起高度的重視。

          1、因公司發(fā)展的需要,我科室骨干外流現(xiàn)象嚴(yán)重,新的骨干隊(duì)伍調(diào)整尚需一個(gè)適應(yīng)過(guò)程,對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的重要關(guān)口把關(guān)不夠,工作的預(yù)見性和前瞻性不強(qiáng)。

          2、錯(cuò)上客的低級(jí)工作差錯(cuò)重復(fù)出現(xiàn),而且呈時(shí)間間隔短,密度大的特點(diǎn),充分暴露出部分員工的安全意識(shí)淡薄,工作責(zé)任心不強(qiáng),工作流程執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn),導(dǎo)致上半年不能從根本上杜絕低級(jí)工作差錯(cuò)的出現(xiàn)。

          (二)

          20XX年下半年服務(wù)室工作思路

          一、安全管理:

          1、實(shí)行安全管理層層責(zé)任制,科室一把手為科室安全第一責(zé)任人,值班主任為班組安全第一責(zé)任人,教育每位員工樹立“安全在我心中”的主人翁意識(shí)。

          2、始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想,總結(jié)上半年安全工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),樹立典型案例,開展警示教育,提高安全防范的有效性。

          3、規(guī)范季度安全評(píng)估制度,及時(shí)梳理服務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)存在的安全隱患,探索“事前控制”的有效途徑。

          4、進(jìn)一步完善服務(wù)室安全臺(tái)帳,使服務(wù)室安全管理逐漸規(guī)范化、系統(tǒng)化。

          二、質(zhì)量管理:

          1、力爭(zhēng)下半年有效投訴為零,重大工作差錯(cuò)為零。

          2、完善ios9001質(zhì)量體系,及時(shí)增補(bǔ)新的內(nèi)容,以適應(yīng)新的模式。

          3、進(jìn)一步完善科室監(jiān)督檢查制度,細(xì)化并完善考核制度,堅(jiān)決貫徹“四不放過(guò)”原則。

          4、定期開展旅客投訴分析,制定相應(yīng)應(yīng)對(duì)方案,有效降低旅客投訴率。

          5、下半年采取有效措施杜絕人為原因的低級(jí)差錯(cuò),

        4、監(jiān)控室半年的工作總結(jié)

          剛剛送走百花爭(zhēng)艷的春天,漫漫的炎夏又即將向我們告別。六個(gè)月彈指一揮間?;仡櫱鞍肽甑墓ぷ?,可謂碩果累累,收獲頗豐。為了更好地開展下一段的工作,現(xiàn)在我把上半年的工作情況總結(jié)如下:

          今年伊始,我石化賓館就本著以人為本,安全第一的指導(dǎo)思想,把“我要安全”作為一個(gè)工作重點(diǎn)納入單位的日常工作中。在賓館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并大力宣傳“我要安全”的有關(guān)文件和規(guī)章制度,認(rèn)真吸取XX年事故的慘痛教訓(xùn),抓好落實(shí)“我要安全”工作,增強(qiáng)職工的安全意識(shí)和安全責(zé)任感。分公司以魏文波為首,圍繞安全提方案,定措施,抓培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)硫化氫的認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)“我是硫化氫”系列知識(shí),培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,使員工意識(shí)到安全是全員的首要責(zé)任,是企業(yè)的推動(dòng)力和新舉措。

          為了深入落實(shí)安全觀,全面提高安全水平,我館成立“我要安全”課題組,設(shè)立安全辦公室,并且在職工中開展安全責(zé)任承諾活動(dòng),安全禁令活動(dòng),結(jié)合我館實(shí)際工作,以高空作業(yè)為重點(diǎn),修訂安全制度和章程,確保各項(xiàng)工作有章可循,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程。我從內(nèi)心深處意識(shí)到,安全不僅僅關(guān)系著每個(gè)人的人身和財(cái)產(chǎn)安全,而且維系著千家萬(wàn)戶。以后我會(huì)在工作中加強(qiáng)安全生產(chǎn)法制意識(shí),責(zé)任意識(shí),事故防范意識(shí),關(guān)愛生產(chǎn),關(guān)注安全,用責(zé)任鑄起我們安全的長(zhǎng)廊,用心鑄起我們安全的屏障。安全靠人,靠我們石化賓館的每一位員工。我們必須有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,有較高的安全素養(yǎng)和道德素養(yǎng),有熟練的業(yè)務(wù)技能和健康的體魄。在上半年,我們對(duì)員工進(jìn)行了全面的考核,細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),做到人人自危,末位淘汰。在抓管理的同時(shí),提高員工素質(zhì),我消防中心部分設(shè)施設(shè)備年數(shù)多,不允許有任何麻痹思想,我們要嚴(yán)防嚴(yán)查工作責(zé)任心不強(qiáng)的人和事,把一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。監(jiān)控室本身就是消防重地,如果一時(shí)疏忽,后果將不堪設(shè)想,4.8事件讓我收獲很大,我會(huì)從此事中吸取教訓(xùn),從哪里跌倒就從哪里爬起,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),以出色的工作業(yè)績(jī)彌補(bǔ)這個(gè)事件所造成的損失,和同事們團(tuán)結(jié)一心把我們的消防工作做好,做扎實(shí)。

          3月份,我們監(jiān)控室始終圍繞著“我要安全”活動(dòng)開展工作,不斷完善各項(xiàng)制度,大家在學(xué)習(xí)和落實(shí)“我要安全”工作的同時(shí),都寫出了詳盡的“我要安全”心得體會(huì)。同時(shí),我們還加快了消防設(shè)備的更新和改造工作。86年建館到現(xiàn)在,南樓管線幾經(jīng)改造,六樓幾十根管線縱橫交錯(cuò),水路電路紛繁復(fù)雜,安全隱患不容忽視。這就需要我們?nèi)チ私馑?,熟悉它,只有了解了才知道怎么去干,只有了解了才能在關(guān)鍵時(shí)刻,少走彎路,少犯錯(cuò)誤。我深深地知道,我們的責(zé)任比賓館任何人都大。時(shí)時(shí)刻刻抓好消防安檢工作,我們責(zé)無(wú)旁貸,。為了達(dá)到全員參與,全員提高的目的,3月23日,我消防中心程菊紅、張麗紅、齊丹三名員工外培,經(jīng)過(guò)一個(gè)禮拜的學(xué)習(xí),取得了消防中心控制室操作資格證,實(shí)在是可喜可賀啊!在此期間,幾名老員工工作量加大,他們不惜犧牲個(gè)人的休息時(shí)間頂班頂崗,加強(qiáng)巡邏,讓幾名外培同事放心,讓單位放心,大家時(shí)時(shí)刻刻牢記著安全工作有起點(diǎn)無(wú)終點(diǎn),時(shí)時(shí)刻刻繃緊安全這根弦。

          4月份花會(huì)期間,接待會(huì)議10余次,每周平均收入32萬(wàn)多,這是近年來(lái)收入最高的一月,這與我們所有員工的辛勤努力是分不開的,我們所有員工從方方面面都做好花會(huì)接待工作,使花會(huì)工作得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊同和認(rèn)可。相關(guān)專題:上半年工作總結(jié)監(jiān)控室工作總結(jié)監(jiān)控室上半年工作總結(jié)監(jiān)控室上半年工作總結(jié)僅供范文寫作參考,切勿完全照抄!

          4月份消防中心更新了設(shè)施設(shè)備,安裝了聯(lián)動(dòng)型火災(zāi)報(bào)警控制器,做到了餐廳、客房南樓、電梯電源的強(qiáng)切功能。監(jiān)控主機(jī)也已更換,配備了新的顯示屏,墻面42寸大型顯示屏,使監(jiān)控圖像更清晰。餐廳、南樓新安裝了煙感報(bào)警器210個(gè),配備消防電話10部,原有2kg滅火器全部更換為4kg滅火器。截至目前我館配備4kg滅火器107具,消防應(yīng)急燈88盞,安全指示燈52個(gè),消防水帶23條,手動(dòng)報(bào)警器27個(gè),遠(yuǎn)紅外線探頭6 個(gè),25路攝像探頭,對(duì)講機(jī)4部,消防面具20余具等,現(xiàn)在我們各項(xiàng)消防設(shè)施設(shè)備齊全,基本做到了全館聯(lián)動(dòng),可以說(shuō)一旦遇到火情,處處有保障。這次安檢的設(shè)備的進(jìn)一步完善,使我們以后的工作更便利,安檢工作更科學(xué)化了。

        5、監(jiān)控室年終工作總結(jié)

          本人自20××年到開盛購(gòu)物中心監(jiān)控室工作以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在監(jiān)控室同事的耐心指導(dǎo)下,虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,自覺完成各項(xiàng)工作任務(wù),為成長(zhǎng)為一名合格的

          監(jiān)控員不懈地努力著。主要表現(xiàn)有如下幾點(diǎn):

          一、思想覺悟方面

          能夠意識(shí)到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責(zé)任,所以在工作中認(rèn)真遵守崗位紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,忠于職守,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的精神狀態(tài)來(lái)完成日常工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

          二、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面

          1、基本上能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,能把領(lǐng)導(dǎo)的指示快速準(zhǔn)確地利用播音等方法傳達(dá)到各部門,同時(shí)也能及時(shí)地把當(dāng)班中發(fā)生的一些異常情況或自己不能解決的問(wèn)題匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

          2、上班時(shí)專心注視著監(jiān)控屏幕,發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)工作人員有不規(guī)范行為時(shí)及時(shí)提醒糾正。發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)出現(xiàn)異常情況時(shí),及時(shí)判斷是否該向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

          3、積極學(xué)習(xí)、了解監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項(xiàng)功能,熟悉掌握操作方式方法。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查時(shí)能獨(dú)立進(jìn)行全面操作演示;協(xié)助相關(guān)部門如公安局查詢圖像,回放、下載、復(fù)制視頻資料;給技術(shù)員提供正確的故障情況;按要求編制本室監(jiān)控員排班表等。

          4、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度,能如實(shí)詳細(xì)記錄當(dāng)班中發(fā)生的事情的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程和處理結(jié)果。

          5、安全消防方面

          主動(dòng)學(xué)習(xí)法律知識(shí)和消防知識(shí),積極按時(shí)參加各種消防演練。并掌握了消防栓、防火門、防火卷簾、防毒面具、煙感探測(cè)器、水噴淋頭、手動(dòng)報(bào)警按扭等消防設(shè)施、器材的使用及注意事項(xiàng)。

          6、播音工作

         ?。?)及時(shí)按商場(chǎng)要求在開店之前播放一些員工提醒和高雅樂曲;播放商場(chǎng)品牌活動(dòng)和品牌介紹;同時(shí),也會(huì)在員工生日的時(shí)候?yàn)槠潼c(diǎn)播一首生日歌曲,以祝愿其生日快樂;另外,還會(huì)播放一些生活小貼士或天氣預(yù)報(bào)之類的溫馨提示,提醒員工注意天氣變化,以便保證員工的身體健康。

         ?。?)開始營(yíng)業(yè)之后的工作就更加繁忙了,除了前面提到的播放商場(chǎng)品牌活動(dòng)和品牌介紹以及商場(chǎng)音樂之外,還要及時(shí)提醒工作人員和客戶注意保管好自己的物品;應(yīng)顧客要求的尋人、商場(chǎng)的各種提示等。若商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)狀況,還要播報(bào)安全提示、停電通知等溫馨提醒。

          三、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面

          和所有同事關(guān)系融洽,能互相幫助互相學(xué)習(xí),不搬弄是非,不挑撥離間。

          四、環(huán)境衛(wèi)生方面

          自覺維護(hù)監(jiān)控室內(nèi)外的`衛(wèi)生,上班時(shí)主動(dòng)打掃監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生,搞好清潔衛(wèi)生工作,及時(shí)按規(guī)定著裝,保持良好的工作環(huán)境和飽滿的工作精神狀態(tài)。以上是本人一年多來(lái)工作中表現(xiàn)好的方面,但同時(shí)本人也發(fā)現(xiàn)自己工作中還存在著一些問(wèn)題和不足,主要有下面幾點(diǎn):

          一、自信心不足。

          在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前過(guò)于緊張,不能更好地展現(xiàn)自己的工作能力。

          二、在業(yè)務(wù)技能方面還缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不敢大膽地提出自己的疑問(wèn)。

          針對(duì)以上情況,本人今后在工作中會(huì)更努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí),從而提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力;堅(jiān)持原則,不怕任何外界壓力,認(rèn)真履行自己的職責(zé);增強(qiáng)自信心,學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn),做到從容、自如回答領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)。

        6、監(jiān)控室工作年終工作總結(jié)

          收費(fèi)站做為一名監(jiān)控人員,能自覺遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格按照站里的各項(xiàng)制度來(lái)約束自己,取得了一定的成績(jī)。

          一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件。

          對(duì)闖口。逃費(fèi)。拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄;邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來(lái)車輛或人員及時(shí)詢問(wèn)收費(fèi)員。疏導(dǎo)員,并提示他離開車道,以防危險(xiǎn);對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車輛及時(shí)報(bào)告給站長(zhǎng),請(qǐng)示后對(duì)堵車進(jìn)行最快速度的疏通,確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行.

          二、對(duì)收費(fèi)員、疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。

          對(duì)收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示;對(duì)過(guò)往車輛所持證件全面記錄;對(duì)收費(fèi)員售票和錢款仔細(xì)查看,避免找錯(cuò)錢,對(duì)新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此.提示收費(fèi)員使用文明用語(yǔ)和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間。

          三、對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監(jiān)視。

          對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人,進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。

          四、把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)。

          當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告給站長(zhǎng),站長(zhǎng)采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

          五、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施,掌握一般操作過(guò)程。

          在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,確保錄象過(guò)程的連續(xù)完。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護(hù),保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

          六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。

          在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,做到無(wú)雜務(wù),窗明。地凈。墻潔,讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

          七、按時(shí)交接班,不遲到不早退。

          嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定,按作息時(shí)間上下崗,小病堅(jiān)持。有事推遲,愛崗敬業(yè),有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感.展望明年,充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們團(tuán)結(jié)友愛,同心同德,一定會(huì)做到最好。

        7、監(jiān)控中心上半年工作總結(jié)

          一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,中心工作見成效

          今年以來(lái),我中心把員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,上半年內(nèi)共計(jì)召開5次專題會(huì)議對(duì)中心員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容含括設(shè)備操作及基礎(chǔ)維護(hù)知識(shí)、監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)、國(guó)家或地方相關(guān)的法律法規(guī)、公司或其他相關(guān)部門文件等。通過(guò)展一系列的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),有效的提高員工的業(yè)務(wù)技能水平,較好的完成上半年監(jiān)控中心工作任務(wù)。

          1、耐心接聽ip語(yǔ)音電話,準(zhǔn)確、及時(shí)下達(dá)各種指令,發(fā)生重大事件及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并作好相關(guān)詳細(xì)記錄和刻錄事件發(fā)生的全過(guò)程,以備查用。熱情服務(wù),與收費(fèi)員團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成征費(fèi)工作,為公司樹立良好形象。

          2、實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)廣場(chǎng)圖象、收費(fèi)亭圖象、車道圖象,嚴(yán)格監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)情況和工作紀(jì)律,若有違紀(jì)現(xiàn)象按規(guī)章制度如實(shí)處理,并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報(bào)。

          3、按時(shí)制作“出口現(xiàn)金收費(fèi)、通行券回收情況及誤差報(bào)表(按收費(fèi)員班次統(tǒng)計(jì))”、“入口車流及通行券誤差報(bào)表(按收費(fèi)員班次統(tǒng)計(jì))、”出口現(xiàn)金收費(fèi)車流核算金額校核報(bào)表(按日統(tǒng)計(jì))、“月報(bào)表”并如實(shí)審核,查明收費(fèi)員長(zhǎng)短款、虧卡、盈卡的原因,不徇私舞弊。

          4、在征得領(lǐng)導(dǎo)的同意下,積極主動(dòng)地協(xié)助公安部門查詢犯罪分子的車輛通行情況,攔截車輛。

          5、嚴(yán)格監(jiān)督車輛免費(fèi)情況,堅(jiān)持“應(yīng)免不收,應(yīng)收不漏”的原則,對(duì)過(guò)往綠通車嚴(yán)格檢驗(yàn),詳細(xì)上報(bào),并由監(jiān)控中心做好綠通車輛減免臺(tái)帳。

          6、嚴(yán)格對(duì)“偷逃通行費(fèi)車輛”進(jìn)行監(jiān)控,按照相關(guān)規(guī)定對(duì)收費(fèi)人員下達(dá)相應(yīng)指令,有效的遏止了車輛通行費(fèi)的流失。

          截止6月16日,完成車輛通行費(fèi)xxxx元,約占下達(dá)任務(wù)的xxx,與去年同期征收完成的xxxx元相比,增幅為xxxx。累計(jì)車流量為xxxx輛(日均車流量xxxx輛),與去年同期的xxxx輛相比下滑為xxxx。同期相比流量下滑,征費(fèi)金上漲,主要是由于計(jì)重收費(fèi)費(fèi)率的調(diào)整。

          二、細(xì)查三大系統(tǒng),運(yùn)營(yíng)暢通得保障

          三大系統(tǒng)是高速公路的重要組成部分,三大系統(tǒng)在高速公路中所起到的作用就好比人的經(jīng)脈在人體血液循環(huán)中的作用。三大系統(tǒng)運(yùn)行情況的好于壞直接關(guān)系整個(gè)高速公路系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)順暢程度。

          1、xx監(jiān)控中心采用定期和不定期兩種方式對(duì)沿線三大系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查,做好巡查記錄并作出相應(yīng)處理。

          2、要求沿線各站點(diǎn)定期不定期進(jìn)行隱患及故障檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,作好記錄及時(shí)上報(bào)xx監(jiān)控中心。

          xx監(jiān)控在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的設(shè)備故障第一時(shí)間給予了處理并備案,不能解決的問(wèn)題也及時(shí)通知了維護(hù)單位,保證了路況信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)備性,也從很大程度上確保了轄區(qū)范圍的路段安全、暢通。

          三、強(qiáng)化文明服務(wù),紀(jì)律作風(fēng)有改觀

          以往的監(jiān)控中心因?yàn)楣ぷ骷o(jì)律較為渙散,文明服務(wù)水平不高,在管理所、管理處的會(huì)議上時(shí)常被點(diǎn)名批評(píng)。今年以來(lái),按照管理所的要求,監(jiān)控中心結(jié)合自身實(shí)際,制定了切實(shí)可行的管理辦法,大力轉(zhuǎn)變了工作紀(jì)律,強(qiáng)化了文明服務(wù)水平,得到了管理所及上級(jí)部門的肯定。

          1、三申五令。監(jiān)控中心每次站務(wù)會(huì)議上都一再?gòu)?qiáng)調(diào)工作紀(jì)律問(wèn)題,對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的`采取點(diǎn)名批評(píng)的方式進(jìn)行教育。會(huì)后對(duì)部分紀(jì)律渙散的員工進(jìn)行單獨(dú)思想教育,并責(zé)令其寫出檢查,以作警示。

          2、突擊檢查。采取定期和不定期兩種方式進(jìn)行突擊檢查,對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)員工,一律按照《xx管理處監(jiān)控員百分制考核辦法》進(jìn)行處理。

          3、管理人員跟班。根據(jù)管理所的要求,管理人員每月跟班不少于24個(gè)小時(shí),管理人員在跟班過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律的員工按照《xx管理處監(jiān)控員百分制考核辦法》進(jìn)行處理。

          4、互換崗位,體驗(yàn)生活。按照管理所的統(tǒng)一部署,從今年3月份開始,xx監(jiān)控中心監(jiān)控員分批輪流與xx、xx隧管站監(jiān)控員進(jìn)行為期一月的崗位互換。通過(guò)開展這個(gè)活動(dòng),使員工深刻體驗(yàn)到了不同崗位的艱辛,有效的增強(qiáng)了員工的愛崗意識(shí),大大強(qiáng)化了員工紀(jì)律作風(fēng)。

          四、緊抓安全維穩(wěn),安全穩(wěn)定有保障

          安全生產(chǎn)及維持治安穩(wěn)定工作是長(zhǎng)期而重要的工作,中央、省政府一再三申五令,要求狠抓落實(shí)。監(jiān)控中心根據(jù)公司、管理所的要求,按照管理所的安排部署,狠抓落實(shí)安全生產(chǎn)及維持穩(wěn)定工作。

          1、建立組織機(jī)構(gòu),完善工作制度

          2、制定各類應(yīng)急預(yù)案

          一是在去年的基礎(chǔ)上完善了各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,有效確保了突發(fā)事件發(fā)生時(shí)候處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性;二是針長(zhǎng)假期間轄區(qū)內(nèi)迎來(lái)車流高峰,結(jié)合2012年實(shí)際制定了元旦、春節(jié)、五一等長(zhǎng)假期間的應(yīng)急預(yù)案,較好的完成了長(zhǎng)假期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。

          3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)

          通過(guò)召開專題會(huì)議進(jìn)行教育培訓(xùn),刊登安專版板報(bào)進(jìn)行宣傳等方式,大大提高了監(jiān)控中心部門整體的安全意識(shí)以及防范意識(shí)。

          共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)12 通過(guò)開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和解放思想大討論,大家充分認(rèn)識(shí)到,在全黨開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),是黨的十七大作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略部署,是黨中央在新的歷史關(guān)頭,推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的重要舉措,對(duì)我部門當(dāng)前所面臨的新形勢(shì)、新機(jī)遇,對(duì)促進(jìn)交通事業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的歷史意義和重大的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)學(xué)習(xí)討論全體職工解放了思想,拓展了思路,強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)和使命感。學(xué)習(xí)討論中,大家一致表示,要緊跟管理所黨支部的部署,以高度的政治熱情和責(zé)任感,投入于學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)黨性黨風(fēng)鍛煉,進(jìn)一步解放思想,在全區(qū)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中查找差距,爭(zhēng)創(chuàng)一流,為云南交通事業(yè)科學(xué)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

          七、存在的不足

          2012年上半年,xx監(jiān)控中心工作取得了一定得成績(jī),但同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)清楚地看到當(dāng)中存在的不足,主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面:

          1、個(gè)別員工集體觀念不強(qiáng),紀(jì)律渙散,;

          2、部分員工對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實(shí)踐認(rèn)識(shí)不夠深刻,理解不夠準(zhǔn)確;

          3、內(nèi)業(yè)資料的記錄管理稍顯混亂;

          4、個(gè)別員工對(duì)突發(fā)事件的處置能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

          八、下半年工作計(jì)劃

          2012年下半年,我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理處的工作部署,服從管理所的領(lǐng)導(dǎo),上下一心,團(tuán)結(jié)奮斗,迎難而上,扎實(shí)工作,創(chuàng)新務(wù)實(shí),創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī)。下半年計(jì)劃如下:

          1、加強(qiáng)落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策,服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo);

          2、進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律;

          3、加強(qiáng)收費(fèi)、道路隧道、通信的監(jiān)控力度;

          4、加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)處置能力;

          5、鼓勵(lì)員工在做好本職工作的同時(shí),努力學(xué)習(xí)其他的科學(xué)技術(shù);

          6、全面做好安全生產(chǎn)及綜治維穩(wěn)工作;

          7、繼續(xù)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng);

          8、做好中心節(jié)能減排工作,打造一個(gè)節(jié)約型部門;

          9、繼續(xù)開展政治文化學(xué)習(xí)活動(dòng),使員工掌握國(guó)家的新政策與重大決定,了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)的重大事件;

          10、開展員工身心教育工作與業(yè)余活動(dòng),豐富員工生活。

          共2頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)12

        8、監(jiān)控中心的上半年工作總結(jié)

          一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,中心工作見成效

          今年以來(lái),我中心把員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,上半年內(nèi)共計(jì)召開5次專題會(huì)議對(duì)中心員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容含括設(shè)備操作及基礎(chǔ)維護(hù)知識(shí)、監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)、國(guó)家或地方相關(guān)的法律法規(guī)、公司或其他相關(guān)部門文件等。通過(guò)展一系列的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),有效的提高員工的業(yè)務(wù)技能水平,較好的完成上半年監(jiān)控中心工作任務(wù)。

          1、耐心接聽ip語(yǔ)音電話,準(zhǔn)確、及時(shí)下達(dá)各種指令,發(fā)生重大事件及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并作好相關(guān)詳細(xì)記錄和刻錄事件發(fā)生的全過(guò)程,以備查用。熱情服務(wù),與收費(fèi)員團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成征費(fèi)工作,為公司樹立良好形象。

          2、實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)廣場(chǎng)圖象、收費(fèi)亭圖象、車道圖象,嚴(yán)格監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)情況和工作紀(jì)律,若有違紀(jì)現(xiàn)象按規(guī)章制度如實(shí)處理,并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報(bào)。

          3、按時(shí)制作“出口現(xiàn)金收費(fèi)、通行券回收情況及誤差報(bào)表(按收費(fèi)員班次統(tǒng)計(jì))”、“入口車流及通行券誤差報(bào)表(按收費(fèi)員班次統(tǒng)計(jì))、”出口現(xiàn)金收費(fèi)車流核算金額校核報(bào)表(按日統(tǒng)計(jì))、“月報(bào)表”并如實(shí)審核,查明收費(fèi)員長(zhǎng)短款、虧卡、盈卡的原因,不徇私舞弊。

          4、在征得領(lǐng)導(dǎo)的同意下,積極主動(dòng)地協(xié)助公安部門查詢犯罪分子的車輛通行情況,攔截車輛。

          5、嚴(yán)格監(jiān)督車輛免費(fèi)情況,堅(jiān)持“應(yīng)免不收,應(yīng)收不漏”的原則,對(duì)過(guò)往綠通車嚴(yán)格檢驗(yàn),詳細(xì)上報(bào),并由監(jiān)控中心做好綠通車輛減免臺(tái)帳。

          6、嚴(yán)格對(duì)“偷逃通行費(fèi)車輛”進(jìn)行監(jiān)控,按照相關(guān)規(guī)定對(duì)收費(fèi)人員下達(dá)相應(yīng)指令,有效的遏止了車輛通行費(fèi)的流失。

          截止6月16日,完成車輛通行費(fèi)xxxx元,約占下達(dá)任務(wù)的xxx,與去年同期征收完成的xxxx元相比,增幅為xxxx。累計(jì)車流量為xxxx輛(日均車流量xxxx輛),與去年同期的xxxx輛相比下滑為xxxx。同期相比流量下滑,征費(fèi)金上漲,主要是由于計(jì)重收費(fèi)費(fèi)率的調(diào)整。

          二、細(xì)查三大系統(tǒng),運(yùn)營(yíng)暢通得保障

          三大系統(tǒng)是高速公路的重要組成部分,三大系統(tǒng)在高速公路中所起到的作用就好比人的經(jīng)脈在人體血液循環(huán)中的作用。三大系統(tǒng)運(yùn)行情況的好于壞直接關(guān)系整個(gè)高速公路系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)順暢程度。

          1、xx監(jiān)控中心采用定期和不定期兩種方式對(duì)沿線三大系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查,做好巡查記錄并作出相應(yīng)處理。

          2、要求沿線各站點(diǎn)定期不定期進(jìn)行隱患及故障檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,作好記錄及時(shí)上報(bào)xx監(jiān)控中心。

          xx監(jiān)控在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的設(shè)備故障第一時(shí)間給予了處理并備案,不能解決的問(wèn)題也及時(shí)通知了維護(hù)單位,保證了路況信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)備性,也從很大程度上確保了轄區(qū)范圍的路段安全、暢通。

          三、強(qiáng)化文明服務(wù),紀(jì)律作風(fēng)有改觀

          以往的監(jiān)控中心因?yàn)楣ぷ骷o(jì)律較為渙散,文明服務(wù)水平不高,在管理所、管理處的會(huì)議上時(shí)常被點(diǎn)名批評(píng)。今年以來(lái),按照管理所的要求,監(jiān)控中心結(jié)合自身實(shí)際,制定了切實(shí)可行的管理辦法,大力轉(zhuǎn)變了工作紀(jì)律,強(qiáng)化了文明服務(wù)水平,得到了管理所及上級(jí)部門的肯定。

          1、三申五令。監(jiān)控中心每次站務(wù)會(huì)議上都一再?gòu)?qiáng)調(diào)工作紀(jì)律問(wèn)題,對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的采取點(diǎn)名批評(píng)的方式進(jìn)行教育。會(huì)后對(duì)部分紀(jì)律渙散的員工進(jìn)行單獨(dú)思想教育,并責(zé)令其寫出檢查,以作警示。

          2、突擊檢查。采取定期和不定期兩種方式進(jìn)行突擊檢查,對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)員工,一律按照《xx管理處監(jiān)控員百分制考核辦法》進(jìn)行處理。

          3、管理人員跟班。根據(jù)管理所的要求,管理人員每月跟班不少于24個(gè)小時(shí),管理人員在跟班過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律的員工按照《xx管理處監(jiān)控員百分制考核辦法》進(jìn)行處理。

          4、互換崗位,體驗(yàn)生活。按照管理所的統(tǒng)一部署,從今年3月份開始,xx監(jiān)控中心監(jiān)控員分批輪流與xx、xx隧管站監(jiān)控員進(jìn)行為期一月的崗位互換。通過(guò)開展這個(gè)活動(dòng),使員工深刻體驗(yàn)到了不同崗位的艱辛,有效的增強(qiáng)了員工的愛崗意識(shí),大大強(qiáng)化了員工紀(jì)律作風(fēng)。

          四、緊抓安全維穩(wěn),安全穩(wěn)定有保障

          安全生產(chǎn)及維持治安穩(wěn)定工作是長(zhǎng)期而重要的工作,中央、省政府一再三申五令,要求狠抓落實(shí)。監(jiān)控中心根據(jù)公司、管理所的要求,按照管理所的`安排部署,狠抓落實(shí)安全生產(chǎn)及維持穩(wěn)定工作。

          1、建立組織機(jī)構(gòu),完善工作制度

          2、制定各類應(yīng)急預(yù)案

          一是在去年的基礎(chǔ)上完善了各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,有效確保了突發(fā)事件發(fā)生時(shí)候處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性;二是針長(zhǎng)假期間轄區(qū)內(nèi)迎來(lái)車流高峰,結(jié)合20XX年實(shí)際制定了元旦、春節(jié)、五一等長(zhǎng)假期間的應(yīng)急預(yù)案,較好的完成了長(zhǎng)假期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。

          3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)

          通過(guò)召開專題會(huì)議進(jìn)行教育培訓(xùn),刊登安專版板報(bào)進(jìn)行宣傳等方式,大大提高了監(jiān)控中心部門整體的安全意識(shí)以及防范意識(shí)。

          4、開展定期自檢自查

          監(jiān)控中心堅(jiān)持每月針對(duì)設(shè)施設(shè)備、房建水電等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)施進(jìn)行檢查,每個(gè)季度對(duì)部門安全、維穩(wěn)工作進(jìn)行一次大的自檢自查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。年內(nèi)xx監(jiān)控中心未發(fā)生一起安全事故和社會(huì)治安案件。

          五、工會(huì)工作得落實(shí),節(jié)能減排見成效

          1、工會(huì)工作穩(wěn)步推進(jìn)

          xx監(jiān)控中心按照管理所工會(huì)委員會(huì)的要求,xx監(jiān)控中心工會(huì)小組積極主動(dòng)地抓工會(huì)建設(shè),工會(huì)工作取得了一定得成績(jī)。

          一是大力吸納會(huì)員。截止目前為止,xx監(jiān)控中心工會(huì)小組有工會(huì)會(huì)員xx人,其中男職工xx人,女職工xx人,入會(huì)率達(dá)到了xx%。

          二是圍繞監(jiān)控中心工作,動(dòng)員組織職工盡職盡責(zé)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

          三是做好源頭參與,依法代表和維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益,對(duì)孕期女職工給予上行政班的保護(hù)政策。

          四是開展了一系列健康向上的節(jié)目,有效地調(diào)動(dòng)了職工積極性和增強(qiáng)了職工凝聚力。

          2.“1135”工程見成效

          年初,公司提出并在全司范圍內(nèi)推行開展了“1135”工程。按照xx管理所的安排,xx監(jiān)控中心也積極投入到了“1135”工程的建設(shè)中去。年內(nèi)和xx管理所共完成菜園建設(shè) 平方米,工作場(chǎng)地綠化 平方米,為管理所節(jié)省了開支,增加了創(chuàng)收。

          4.節(jié)能減排工作穩(wěn)步推進(jìn)

          xx監(jiān)控中心高度重視節(jié)能減排工作,年初就成立了節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并對(duì)2012年的節(jié)能減排工作做了詳細(xì)的安排部署,制定了一系列節(jié)能措施,節(jié)能減排工作取得了一定成績(jī)。

          六、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,思想觀念得轉(zhuǎn)變

          20XX年3月開始,xx管理處在公司的部署下,開始在全處開展以“建優(yōu)秀干部隊(duì)伍,保大通道安全暢通,創(chuàng)一流管理模式,樹文明行業(yè)形象”為主題的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。根據(jù)管理處的要求及管理所的部署,xx監(jiān)控中心積極投身科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中。

          通過(guò)開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和解放思想大討論,大家充分認(rèn)識(shí)到,在全黨開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),是黨的十七大作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略部署,是黨中央在新的歷史關(guān)頭,推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的重要舉措,對(duì)我部門當(dāng)前所面臨的新形勢(shì)、新機(jī)遇,對(duì)促進(jìn)交通事業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的歷史意義和重大的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)學(xué)習(xí)討論全體職工解放了思想,拓展了思路,強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)和使命感。學(xué)習(xí)討論中,大家一致表示,要緊跟管理所黨支部的部署,以高度的政治熱情和責(zé)任感,投入于學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)黨性黨風(fēng)鍛煉,進(jìn)一步解放思想,在全區(qū)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中查找差距,爭(zhēng)創(chuàng)一流,為云南交通事業(yè)科學(xué)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

          七、存在的不足

          上半年,xx監(jiān)控中心工作取得了一定得成績(jī),但同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)清楚地看到當(dāng)中存在的不足,主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面:

          1、個(gè)別員工集體觀念不強(qiáng),紀(jì)律渙散,;

          2、部分員工對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實(shí)踐認(rèn)識(shí)不夠深刻,理解不夠準(zhǔn)確;

          3、內(nèi)業(yè)資料的記錄管理稍顯混亂;

          4、個(gè)別員工對(duì)突發(fā)事件的處置能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

          八、下半年工作計(jì)劃

          下半年,我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理處的工作部署,服從管理所的領(lǐng)導(dǎo),上下一心,團(tuán)結(jié)奮斗,迎難而上,扎實(shí)工作,創(chuàng)新務(wù)實(shí),創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī)。下半年計(jì)劃如下:

          1、加強(qiáng)落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策,服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo);

          2、進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律;

          3、加強(qiáng)收費(fèi)、道路隧道、通信的監(jiān)控力度;

          4、加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)處置能力;

          5、鼓勵(lì)員工在做好本職工作的同時(shí),努力學(xué)習(xí)其他的科學(xué)技術(shù);

          6、全面做好安全生產(chǎn)及綜治維穩(wěn)工作;

          7、繼續(xù)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng);

          8、做好中心節(jié)能減排工作,打造一個(gè)節(jié)約型部門;

          9、繼續(xù)開展政治文化學(xué)習(xí)活動(dòng),使員工掌握國(guó)家的新政策與重大決定,了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)的重大事件;

          10、開展員工身心教育工作與業(yè)余活動(dòng),豐富員工生活。