《酒店賓館人員年終述職報(bào)告》屬于述職報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、酒店賓館人員年終述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位議員：

　　大家下午好！

　　20xx年是我被分配到酒店的xx酒店的第一年，我是我參加我的工作最艱難的一年?；叵脒^(guò)去一年，充滿情感，都相信信任管理的舒適，但也被連根拔起，投擲荒涼的兒子;都依賴于酒店的家族自豪感，也對(duì)別人，失落;既克服困難，甚至是成功的喜悅，也通過(guò)努力工作，無(wú)情的報(bào)酬，但總是忍耐不耐煩。不管怎么說(shuō)，在20xx年讓我難忘，我得到了一個(gè)很好的鍛煉，并取得了很大的進(jìn)步。我要向酒店領(lǐng)導(dǎo)人表示衷心的感謝，他們給了我機(jī)會(huì)和信任。我要向向我表示我強(qiáng)烈支持和幫助我的同事表示真誠(chéng)的感謝，我要表示我的理解和支持。我的家人和朋友表示深深的遺憾。這里我是一年工作向大家簡(jiǎn)要報(bào)告，請(qǐng)對(duì)我的工作發(fā)表評(píng)論，我真誠(chéng)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)和糾正。去年3月，隨著酒店領(lǐng)導(dǎo)者的總數(shù)，如信托和信托，肩負(fù)管理公司股東的期望，我們管理的四人一組住在xx酒店，實(shí)施綜合管理。當(dāng)時(shí)xx酒店，管理系統(tǒng)不完善，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，工作職責(zé)不明確，酒店可以看到無(wú)處不在的臟亂現(xiàn)象，工作人員的思考，百事可樂(lè)。被任命為我的酒店執(zhí)行總經(jīng)理，很清楚肩膀上的壓力。當(dāng)管理團(tuán)隊(duì)駐扎時(shí)，首先從內(nèi)部關(guān)系的合理管理，成立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行酒店內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)立，并對(duì)中間的管理人員進(jìn)行重新任命，成立了酒店領(lǐng)導(dǎo)決策團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)工作的開展，明確，使分工負(fù)責(zé)。然后，為了嚴(yán)格執(zhí)行酒店行業(yè)管理體系等工作制度，并任命了監(jiān)事，工頭等基層管理人員，并對(duì)各部門的職責(zé)進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，使酒店的經(jīng)營(yíng)管理迅速進(jìn)入正常軌道。其次是制定工作計(jì)劃，明確業(yè)務(wù)和盛興同步思維。從冉冉升起的星星，按照酒店藍(lán)色盡快盡快，要求，并很快正式啟動(dòng)明星的整改工作。在新星準(zhǔn)備過(guò)程中，為了讓管理者更好地掌握旅游酒店星級(jí)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容，三星級(jí)旅游酒店有一個(gè)清晰的了解，我個(gè)人為酒店的全體員工教授了星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為了使盛興整改工作更加系統(tǒng)化，我也嚴(yán)格控制三星級(jí)酒店的條件，親自準(zhǔn)備發(fā)出兩個(gè)整改表。

　　在改造中，每個(gè)改造項(xiàng)目我都要參觀現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，監(jiān)督和實(shí)施。在每個(gè)人的共同努力下，在短短不到四個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，酒店通過(guò)了重慶和南川兩星級(jí)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的檢查，成功獲得三星級(jí)旅游酒店。做好整改工作的同時(shí)，管理和服務(wù)工作也不斷加強(qiáng)，一方面健全完善相關(guān)管理制度，規(guī)范管理。從3月18日起接管xx酒店管理到4月底40天的時(shí)間，每天我深入現(xiàn)場(chǎng)，深入員工了解和熟悉情況，晚上坐下來(lái)開發(fā)相關(guān)的管理系統(tǒng)，然后提交董事會(huì)討論酒店的采用在此期間引入了基本管理系統(tǒng)，并在管理層實(shí)施。此外，我還親自修改了xx酒店工作人員手冊(cè)的準(zhǔn)備工作。管理系統(tǒng)和規(guī)定的介紹，使所有管理人員和員工在管理和服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)法律遵循，有效提高酒店的管理水平。另一方面加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和客戶服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于酒店的工作人員經(jīng)歷了幾次變化的實(shí)際情況的管理模式，酒店的各個(gè)部門都存在著不同層次的服務(wù)感，服務(wù)禮貌和禮貌，服務(wù)不規(guī)范等等，我們管理集團(tuán)進(jìn)入，指導(dǎo)各部門根據(jù)3月下旬至4月中旬期間的基本知識(shí)培訓(xùn)，基本服務(wù)技能培訓(xùn)，組織基本服務(wù)技能培訓(xùn)，組織基本服務(wù)技能培訓(xùn)，組織基本服務(wù)技能培訓(xùn)，組織基本服務(wù)技能培訓(xùn)，管理制度和員工手工培訓(xùn)，使員工的服務(wù)技能和酒店意識(shí)得到顯著提高。在培訓(xùn)的同時(shí)，我始終堅(jiān)持以質(zhì)量為中心，嚴(yán)格按照酒店質(zhì)量管理暫行規(guī)定，嚴(yán)格的質(zhì)量控制，使之達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的要求，酒店的客戶服務(wù)質(zhì)量在短時(shí)間內(nèi)的時(shí)間也大大改善。在業(yè)務(wù)上，我也不斷拓展自己的思維，完善服務(wù)項(xiàng)目，盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)南川，同時(shí)創(chuàng)新管理，從收入和儲(chǔ)蓄上做出文章，做出一定的影響。

　　上面的成就，充滿了我多少的苦難，更充滿了我無(wú)盡的痛苦。努力一次又一次不重要，困難，然后我會(huì)盡一切辦法克服，但我不能容忍別人的懷疑和誤解。我記得酒店明星在籌備工作中，我愛老板的老板任命，而且從工作的功能上來(lái)說(shuō)，F(xiàn)陵訂購(gòu)了一些印刷材料，但后來(lái)被老板無(wú)理懷疑，我得到很多好處，也特別送人寫一份調(diào)查報(bào)告。其實(shí)，只有我個(gè)人知道，為了更好的`完成工作，價(jià)格我是一個(gè)壓力，然后壓力，通過(guò)關(guān)系信用，提前交貨，我也校對(duì)到下午差不多3點(diǎn)鐘午餐和自己的口袋請(qǐng)大家吃。我從來(lái)沒(méi)有受過(guò)這種屈辱，我?guī)缀跞滩蛔?。曾?jīng)一次，我的薪水不能得到老板和相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，悲傷和悲傷的味道只有在夜晚的死亡吞下。這里我要感謝團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)成員的管理，是我們并肩戰(zhàn)斗生存的困難，結(jié)果獲得，不能沒(méi)有你的努力工作付出。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，老板的老板從開始懷疑到現(xiàn)在的信任，我想壓力也是階段性的這是很容易。

　　20xx年xx酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)和酒店管理公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，酒店員工共同努力面對(duì)各種不利因素克服困難，牢牢把握穩(wěn)定，創(chuàng)新，發(fā)展思路，思考，抓住以三星為契機(jī)，以質(zhì)量和效率為核心，以加強(qiáng)管理為手段，將整合部門作為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，規(guī)范員工的儀器，密切關(guān)注員工服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，盡一切可能拓寬市場(chǎng)，大力節(jié)能，努力提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，更好地完成年度確定目標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)酒店的管理已逐步在南川市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和酒店的認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　在20xx年的管理上，我認(rèn)真地練習(xí)他們的職責(zé)，做工作所需的職責(zé)，雖然有時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)達(dá)到完美的效果，蛤蜊我要做的，努力做到最好在嚴(yán)格的自我-學(xué)科，樹立榜樣，我盡最大努力爭(zhēng)取榜樣，我盡量不做自己的身份認(rèn)同，不從事專業(yè)化，而同事也要厚厚。經(jīng)常下到基層和員工一起搬移動(dòng)桌椅，送茶送水，通盤菜。我真的以為，和我們?cè)谝黄?，我學(xué)到了很多東西，但也及時(shí)檢測(cè)的問(wèn)題，也覺(jué)得非常豐富。

　　我經(jīng)常想，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，從酒店經(jīng)理的要求有一定差距，我只有高度的奉獻(xiàn)精神和奉獻(xiàn)精神，為酒店的事業(yè)彌補(bǔ)缺乏的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)。我一直注重自己的角色和形象，秉承更嚴(yán)謹(jǐn)，更高，更好的指導(dǎo)思想，真正的干部，干干的真實(shí)工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好工作。同時(shí)，我知道學(xué)習(xí)的重要性，我抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，到書，到高層領(lǐng)導(dǎo)，到同事學(xué)習(xí)，走出學(xué)校，用科學(xué)理論，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，同事現(xiàn)在的業(yè)務(wù)摘要等酒店的高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)豐富和提高自己。

　　回顧過(guò)去一年的辛勤工作，雖然充滿了艱難，但我真的覺(jué)得很飽滿，而且我和工作人員并肩工作，不僅增加了感情，建立了友誼，而且收到了很多有用的靈感，工作和管理能力也有了一定的提高?？偨Y(jié)一年工作，我認(rèn)為有收益和損失，這三個(gè)方面的主要弱點(diǎn)，這是我自己的努力方向。首先，提高意識(shí)水平。特別是在可能出現(xiàn)的問(wèn)題和困難的工作中，要注意把握整體，提高工作的可預(yù)測(cè)性，同時(shí)注意防止發(fā)燒，簡(jiǎn)單處理事情，始終保持強(qiáng)烈的緊迫感;第二是防止焦慮，部署和要求的工作，充分尊重現(xiàn)實(shí)，反映層次，不同處理，一步一步，避免一刀切，全部;第三是避免要求嚴(yán)格的人。工作一般的高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的要求是可以理解的，但在一些具體問(wèn)題上不能一切都是完美的，因?yàn)槿?，因?yàn)槭虑?，因?yàn)橐从巢町?，以避免不?jīng)意地傷害員工的熱情，人才發(fā)揮好，保護(hù)，創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的良好局面。

　　最后，我想說(shuō)的是，如果我xx的酒店工作有一定的結(jié)果，如果我的個(gè)人工作仍然有點(diǎn)有效，這是由于所有工作人員的共同努力，我要感謝我的上司我的培訓(xùn)并幫助，感謝您的同事的理解和支持。

2、酒店賓館工作年終述職報(bào)告

　　無(wú)情的時(shí)光老人像一陣寒風(fēng)，走得無(wú)聲又匆匆，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的經(jīng)驗(yàn)嗎？將過(guò)去的成績(jī)匯集成一份述職報(bào)告吧。為了讓您在寫述職報(bào)告時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編精心整理的酒店賓館工作年終述職報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家下午好！

　　xx年是我受飯店委派到xx賓館工作的第一年，也是我自參加工作以來(lái)走得最為艱難的一年?；叵脒^(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千，既有得到領(lǐng)導(dǎo)信任外派管理的欣慰，又有背井離鄉(xiāng)、拋家別子的凄涼；既有背靠飯店大家庭的自豪，又有寄人籬下、聽人使喚的失落；既有克服重重困難，偶獲成功的喜悅，又有通過(guò)辛苦勞作，不懈付出，但始終見效甚微的感傷。不管理怎么說(shuō)，xx年使我終身難忘，我從中得到了很好的鍛煉，并獲得了較大的進(jìn)步。在這里我要對(duì)給予我機(jī)會(huì)和信任的成總等飯店領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，要對(duì)給予我關(guān)心和幫助的作為我堅(jiān)強(qiáng)后盾的同事們表示真誠(chéng)的謝意，也要對(duì)給予我理解與支持的我的家屬和朋友們表示深深的歉意。下面我把一年來(lái)的工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)議，我真誠(chéng)的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評(píng)和指正。

　　去年3月份，帶著成總等飯店領(lǐng)導(dǎo)的信任與重托，肩負(fù)管理公司各位股東的期望，我們管理小組一行四人進(jìn)駐到了xx賓館，對(duì)其實(shí)施全面管理。當(dāng)時(shí)的xx賓館，管理制度不健全，服務(wù)規(guī)范不統(tǒng)一，崗位職責(zé)不明確，賓館內(nèi)到處可見臟亂差的現(xiàn)象，員工思想煥散，百事待理。被任命為賓館執(zhí)行總經(jīng)理的我，深知肩上的壓力。當(dāng)管理小組進(jìn)駐后，首先從理順內(nèi)部管理關(guān)系，建立領(lǐng)導(dǎo)班子著手，對(duì)賓館內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整，并對(duì)中層以上管理人員重新進(jìn)行了任命，組建了賓館領(lǐng)導(dǎo)決策班子，對(duì)賓館各位老總分管的工作進(jìn)行了明確，做到了分工負(fù)責(zé)。而后，為了嚴(yán)格執(zhí)行酒店行業(yè)貫行的層級(jí)管理制等工作制度，又相繼聘任了主管、領(lǐng)班等基層管理人員，并對(duì)各部門職責(zé)適當(dāng)進(jìn)行了調(diào)整，使賓館的.經(jīng)營(yíng)和管理很快步入了正常的軌道。其次是制定工作計(jì)劃，明確了經(jīng)營(yíng)和“升星”同步走的思路。從“升星”方面，按照賓館藍(lán)藍(lán)“能快則快盡量快”的要求，很快就正式啟動(dòng)了升星的整改工作。

　　在升星準(zhǔn)備過(guò)程中，為了讓管理人員更好的把握《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容，對(duì)三星級(jí)旅游飯店有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，我親自為賓館全體管理人員講授了星級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。為了讓升星整改工作更加系統(tǒng)化，我還認(rèn)真對(duì)照“三星級(jí)”飯店的條件，親自擬定印發(fā)了兩次整改表。在改造中，每個(gè)改造項(xiàng)目我都親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，督查落實(shí)。在大家的共同努力下，在短短的不到四個(gè)月的時(shí)間，賓館就順利通過(guò)了重慶和南川兩級(jí)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的檢查，成功榮膺“三星級(jí)”旅游飯店。在搞好升星整改工作的同時(shí)，管理和服務(wù)工作也在不斷的加強(qiáng)，一方面健全和完善相關(guān)管理制度，規(guī)范管理。

　　自3月18日接手賓館的管理至4月底40天的時(shí)間，我每天白天深入現(xiàn)場(chǎng)，深入員工中了解和熟悉情況，晚上就坐下來(lái)擬定相關(guān)管理制度，然后提交董事長(zhǎng)辦公會(huì)討論通過(guò)，賓館基本的管理制度在這段時(shí)間均得以出臺(tái)，并在經(jīng)營(yíng)管理中得以實(shí)施。另外，我還親自修改編寫了《xx賓館員工手冊(cè)》。各項(xiàng)管理制度及規(guī)定的出臺(tái)，使全體管理人員和員工在管理和服務(wù)過(guò)程中做到“有法可依”，有效提高了賓館的管理水平。

　　另一方面強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)賓館員工已經(jīng)歷了數(shù)次管理模式變化的實(shí)際情況，賓館各個(gè)部門各個(gè)崗位都不同程度的存在著服務(wù)意識(shí)淡薄，禮節(jié)禮貌差，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象，我們管理小組進(jìn)入后，引導(dǎo)各部門根據(jù)實(shí)際情況擬定了部門培訓(xùn)計(jì)劃，在3月下旬至4月中旬期間，分別組織了儀容儀表、姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范、電話禮節(jié)、行為規(guī)范等基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，組織了基本服務(wù)技能培訓(xùn)，還組織了各項(xiàng)管理制度和《員工手冊(cè)》的培訓(xùn)，使員工的服務(wù)技能和酒店意識(shí)明顯得以提高。在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時(shí)，我始終堅(jiān)持以質(zhì)量為中心，嚴(yán)格按照《賓館質(zhì)量管理暫行規(guī)定》，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，賓館的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量在較短的時(shí)間內(nèi)也有明顯提高。在經(jīng)營(yíng)中，我還不斷拓展思路，完善服務(wù)項(xiàng)目，盡快適應(yīng)了南川當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，同時(shí)創(chuàng)新管理，從創(chuàng)收和節(jié)支上齊做文章，取得了一定的效果。

3、酒店主管年終述職報(bào)告

　　大家好！

　　很榮幸能在這里向酒店領(lǐng)導(dǎo)各位同事匯報(bào)我今年以來(lái)的工作，說(shuō)句實(shí)話，我此刻心情非常矛盾與復(fù)雜，為什么這樣說(shuō)？因?yàn)槲伊私饩频陫蕵?lè)部有過(guò)輝煌的一頁(yè)，同時(shí)也目睹了現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)上的舉步為艱，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)與去年相比較下降。實(shí)際上娛樂(lè)部，開始我就感到經(jīng)營(yíng)環(huán)境的困難，通過(guò)對(duì)外市場(chǎng)模式調(diào)查和部門內(nèi)部情況的分析，在今年主要做了以下工作：

　　一，尋找機(jī)遇找賣點(diǎn)。

　　作為酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之一，如何提高部門收入，特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目今年的外圍環(huán)境竟緊張，從到4月份長(zhǎng)沙市的嚴(yán)禁黨員干部，賭，還有幾次公安部來(lái)長(zhǎng)沙暗訪，ktv8月份被查處，執(zhí)能部門走嗎燈式的檢查，面對(duì)如次殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。我們通過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，利用酒店的品牌打造屬于自己的經(jīng)營(yíng)特色。

　　1，在環(huán)境不好情況下，推出泰式足浴為亮點(diǎn)，推銷足浴卡，增加回頭客。

　　2對(duì)足浴市場(chǎng)進(jìn)行摸底調(diào)查，周邊幾乎走遍，發(fā)現(xiàn)足浴用的毛巾干洗后衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)，容易引起感染，改換為一次性毛巾，洗一條毛巾的費(fèi)用是3。6元，一次性毛巾1。6元。衛(wèi)生提高，成本降低。

　　二，加大管理，提升服務(wù)（分4點(diǎn)）

　　大家都明白，娛樂(lè)的管理是酒店最敏感的，有他的特殊性和政策邊緣性，如管理跟不上，其他就無(wú)從談起。

　　1，首先在工作中以身作則，從自己做起，我要求下屬做到的自己先做到，對(duì)自己提示的要求，是不計(jì)較個(gè)人得失，做到，做好不向上請(qǐng)功，當(dāng)然你們都有突出的一面，

　　2，制度管人，部門按崗位，對(duì)區(qū)域所發(fā)生的問(wèn)題責(zé)任到當(dāng)事人。

　　3，加強(qiáng)檢查，部門經(jīng)營(yíng)狀況不穩(wěn)定，員工積極性不高，閑時(shí)就懶散，部門針對(duì)這一情況每周不定期的檢查，每周二下午的部門針對(duì)性的總結(jié)。

　　4，提高管理水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)是酒店的生命。好的服務(wù)是高水平管理得來(lái)的，每周進(jìn)行管理骨干的會(huì)議，對(duì)服務(wù)案例進(jìn)行探討，對(duì)酒店投訴進(jìn)行分析，并針對(duì)性加以總結(jié)。

　　5，必須一切行動(dòng)同從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行保密手冊(cè)，客戶資料，營(yíng)運(yùn)知識(shí)。

　　三，節(jié)能降耗，確保安全。（分4點(diǎn)）

　　1，嚴(yán)格執(zhí)行布草報(bào)廢成本，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　2，對(duì)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，水，電，空調(diào)的使用，做了明確的規(guī)定，各區(qū)域人走人關(guān)燈，電器斷電。

　　3，針對(duì)物品的領(lǐng)用與易耗品，指定人專負(fù)責(zé)，統(tǒng)一開單領(lǐng)用。同時(shí)對(duì)報(bào)計(jì)劃的領(lǐng)用品嚴(yán)格控制使用。

　　4，積極主動(dòng)的與執(zhí)能部門保持聯(lián)系，確保經(jīng)營(yíng)安全信息暢通。

　　四，通過(guò)一年的工作，本人還有許多不足之處（分四點(diǎn)）

　　1，市場(chǎng)信息把握不準(zhǔn)，沒(méi)有挖掘特色強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

　　2，經(jīng)營(yíng)膽量不夠強(qiáng)，對(duì)走政策擦邊項(xiàng)目把握不穩(wěn)。

　　3，管理魄力有待加強(qiáng)。

　　五，對(duì)今年的經(jīng)營(yíng)和管理構(gòu)思

　　1，努力打造，借鑒市場(chǎng)方向創(chuàng)建特色品牌項(xiàng)目。

　　2，加大管理人員和骨干培養(yǎng)，保證服務(wù)的個(gè)性化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工群體，管理機(jī)智靈活化。

　　3，下步將組建娛樂(lè)營(yíng)削隊(duì)伍，征求金點(diǎn)子，提高營(yíng)銷人員的工作積極性，對(duì)酒店娛樂(lè)提成從新計(jì)劃方案，全員銷售。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，非常感謝你們的過(guò)去一年對(duì)我工作給予的關(guān)心指導(dǎo)與幫助。我將遵照酒店領(lǐng)導(dǎo)，以營(yíng)銷為龍頭，以管理為基礎(chǔ)，以服務(wù)為保障的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新，把握市場(chǎng)，帶領(lǐng)部門全體努力把部門經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)水平推上一個(gè)新臺(tái)階，力爭(zhēng)完成下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

4、酒店賓館人員年終述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位議員：

　　大家下午好！

　　20xx年是我被分配到酒店的xx酒店的第一年，我是我參加我的工作最艱難的一年。回想過(guò)去一年，充滿情感，都相信信任管理的舒適，但也被連根拔起，投擲荒涼的兒子;都依賴于酒店的家族自豪感，也對(duì)別人，失落;既克服困難，甚至是成功的喜悅，也通過(guò)努力工作，無(wú)情的報(bào)酬，但總是忍耐不耐煩。不管怎么說(shuō)，在20xx年讓我難忘，我得到了一個(gè)很好的鍛煉，并取得了很大的進(jìn)步。我要向酒店領(lǐng)導(dǎo)人表示衷心的感謝，他們給了我機(jī)會(huì)和信任。我要向向我表示我強(qiáng)烈支持和幫助我的同事表示真誠(chéng)的感謝，我要表示我的理解和支持。我的家人和朋友表示深深的遺憾。這里我是一年工作向大家簡(jiǎn)要報(bào)告，請(qǐng)對(duì)我的工作發(fā)表評(píng)論，我真誠(chéng)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)和糾正。去年3月，隨著酒店領(lǐng)導(dǎo)者的總數(shù)，如信托和信托，肩負(fù)管理公司股東的期望，我們管理的四人一組住在xx酒店，實(shí)施綜合管理。當(dāng)時(shí)xx酒店，管理系統(tǒng)不完善，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，工作職責(zé)不明確，酒店可以看到無(wú)處不在的臟亂現(xiàn)象，工作人員的思考，百事可樂(lè)。被任命為我的酒店執(zhí)行總經(jīng)理，很清楚肩膀上的壓力。當(dāng)管理團(tuán)隊(duì)駐扎時(shí)，首先從內(nèi)部關(guān)系的合理管理，成立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行酒店內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)立，并對(duì)中間的管理人員進(jìn)行重新任命，成立了酒店領(lǐng)導(dǎo)決策團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)工作的開展，明確，使分工負(fù)責(zé)。然后，為了嚴(yán)格執(zhí)行酒店行業(yè)管理體系等工作制度，并任命了監(jiān)事，工頭等基層管理人員，并對(duì)各部門的職責(zé)進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，使酒店的經(jīng)營(yíng)管理迅速進(jìn)入正常軌道。其次是制定工作計(jì)劃，明確業(yè)務(wù)和盛興同步思維。從冉冉升起的星星，按照酒店藍(lán)色盡快盡快，要求，并很快正式啟動(dòng)明星的整改工作。在新星準(zhǔn)備過(guò)程中，為了讓管理者更好地掌握旅游酒店星級(jí)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容，三星級(jí)旅游酒店有一個(gè)清晰的了解，我個(gè)人為酒店的全體員工教授了星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為了使盛興整改工作更加系統(tǒng)化，我也嚴(yán)格控制三星級(jí)酒店的條件，親自準(zhǔn)備發(fā)出兩個(gè)整改表。

　　在改造中，每個(gè)改造項(xiàng)目我都要參觀現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，監(jiān)督和實(shí)施。在每個(gè)人的共同努力下，在短短不到四個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，酒店通過(guò)了重慶和南川兩星級(jí)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的檢查，成功獲得三星級(jí)旅游酒店。做好整改工作的同時(shí)，管理和服務(wù)工作也不斷加強(qiáng)，一方面健全完善相關(guān)管理制度，規(guī)范管理。從3月18日起接管xx酒店管理到4月底40天的時(shí)間，每天我深入現(xiàn)場(chǎng)，深入員工了解和熟悉情況，晚上坐下來(lái)開發(fā)相關(guān)的管理系統(tǒng)，然后提交董事會(huì)討論酒店的采用在此期間引入了基本管理系統(tǒng)，并在管理層實(shí)施。此外，我還親自修改了xx酒店工作人員手冊(cè)的準(zhǔn)備工作。管理系統(tǒng)和規(guī)定的介紹，使所有管理人員和員工在管理和服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)法律遵循，有效提高酒店的管理水平。另一方面加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和客戶服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于酒店的工作人員經(jīng)歷了幾次變化的實(shí)際情況的管理模式，酒店的各個(gè)部門都存在著不同層次的服務(wù)感，服務(wù)禮貌和禮貌，服務(wù)不規(guī)范等等，我們管理集團(tuán)進(jìn)入，指導(dǎo)各部門根據(jù)3月下旬至4月中旬期間的基本知識(shí)培訓(xùn)，基本服務(wù)技能培訓(xùn)，組織基本服務(wù)技能培訓(xùn)，組織基本服務(wù)技能培訓(xùn)，組織基本服務(wù)技能培訓(xùn)，組織基本服務(wù)技能培訓(xùn)，管理制度和員工手工培訓(xùn)，使員工的服務(wù)技能和酒店意識(shí)得到顯著提高。在培訓(xùn)的同時(shí)，我始終堅(jiān)持以質(zhì)量為中心，嚴(yán)格按照酒店質(zhì)量管理暫行規(guī)定，嚴(yán)格的質(zhì)量控制，使之達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的要求，酒店的客戶服務(wù)質(zhì)量在短時(shí)間內(nèi)的時(shí)間也大大改善。在業(yè)務(wù)上，我也不斷拓展自己的思維，完善服務(wù)項(xiàng)目，盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)南川，同時(shí)創(chuàng)新管理，從收入和儲(chǔ)蓄上做出文章，做出一定的影響。

　　上面的成就，充滿了我多少的苦難，更充滿了我無(wú)盡的痛苦。努力一次又一次不重要，困難，然后我會(huì)盡一切辦法克服，但我不能容忍別人的懷疑和誤解。我記得酒店明星在籌備工作中，我愛老板的老板任命，而且從工作的功能上來(lái)說(shuō)，F(xiàn)陵訂購(gòu)了一些印刷材料，但后來(lái)被老板無(wú)理懷疑，我得到很多好處，也特別送人寫一份調(diào)查報(bào)告。其實(shí)，只有我個(gè)人知道，為了更好的`完成工作，價(jià)格我是一個(gè)壓力，然后壓力，通過(guò)關(guān)系信用，提前交貨，我也校對(duì)到下午差不多3點(diǎn)鐘午餐和自己的口袋請(qǐng)大家吃。我從來(lái)沒(méi)有受過(guò)這種屈辱，我?guī)缀跞滩蛔?。曾?jīng)一次，我的薪水不能得到老板和相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，悲傷和悲傷的味道只有在夜晚的死亡吞下。這里我要感謝團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)成員的管理，是我們并肩戰(zhàn)斗生存的困難，結(jié)果獲得，不能沒(méi)有你的努力工作付出。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，老板的老板從開始懷疑到現(xiàn)在的信任，我想壓力也是階段性的這是很容易。

　　20xx年xx酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)和酒店管理公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，酒店員工共同努力面對(duì)各種不利因素克服困難，牢牢把握穩(wěn)定，創(chuàng)新，發(fā)展思路，思考，抓住以三星為契機(jī)，以質(zhì)量和效率為核心，以加強(qiáng)管理為手段，將整合部門作為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，規(guī)范員工的儀器，密切關(guān)注員工服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，盡一切可能拓寬市場(chǎng)，大力節(jié)能，努力提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，更好地完成年度確定目標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)酒店的管理已逐步在南川市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和酒店的認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　在20xx年的管理上，我認(rèn)真地練習(xí)他們的職責(zé)，做工作所需的職責(zé)，雖然有時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)達(dá)到完美的效果，蛤蜊我要做的，努力做到最好在嚴(yán)格的自我-學(xué)科，樹立榜樣，我盡最大努力爭(zhēng)取榜樣，我盡量不做自己的身份認(rèn)同，不從事專業(yè)化，而同事也要厚厚。經(jīng)常下到基層和員工一起搬移動(dòng)桌椅，送茶送水，通盤菜。我真的以為，和我們?cè)谝黄?，我學(xué)到了很多東西，但也及時(shí)檢測(cè)的問(wèn)題，也覺(jué)得非常豐富。

　　我經(jīng)常想，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，從酒店經(jīng)理的要求有一定差距，我只有高度的奉獻(xiàn)精神和奉獻(xiàn)精神，為酒店的事業(yè)彌補(bǔ)缺乏的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)。我一直注重自己的角色和形象，秉承更嚴(yán)謹(jǐn)，更高，更好的指導(dǎo)思想，真正的干部，干干的真實(shí)工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好工作。同時(shí)，我知道學(xué)習(xí)的重要性，我抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，到書，到高層領(lǐng)導(dǎo)，到同事學(xué)習(xí)，走出學(xué)校，用科學(xué)理論，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，同事現(xiàn)在的業(yè)務(wù)摘要等酒店的高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)豐富和提高自己。

　　回顧過(guò)去一年的辛勤工作，雖然充滿了艱難，但我真的覺(jué)得很飽滿，而且我和工作人員并肩工作，不僅增加了感情，建立了友誼，而且收到了很多有用的靈感，工作和管理能力也有了一定的提高?？偨Y(jié)一年工作，我認(rèn)為有收益和損失，這三個(gè)方面的主要弱點(diǎn)，這是我自己的努力方向。首先，提高意識(shí)水平。特別是在可能出現(xiàn)的問(wèn)題和困難的工作中，要注意把握整體，提高工作的可預(yù)測(cè)性，同時(shí)注意防止發(fā)燒，簡(jiǎn)單處理事情，始終保持強(qiáng)烈的緊迫感;第二是防止焦慮，部署和要求的工作，充分尊重現(xiàn)實(shí)，反映層次，不同處理，一步一步，避免一刀切，全部;第三是避免要求嚴(yán)格的人。工作一般的高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的要求是可以理解的，但在一些具體問(wèn)題上不能一切都是完美的，因?yàn)槿?，因?yàn)槭虑?，因?yàn)橐从巢町?，以避免不?jīng)意地傷害員工的熱情，人才發(fā)揮好，保護(hù)，創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的良好局面。

　　最后，我想說(shuō)的是，如果我xx的酒店工作有一定的結(jié)果，如果我的個(gè)人工作仍然有點(diǎn)有效，這是由于所有工作人員的共同努力，我要感謝我的上司我的培訓(xùn)并幫助，感謝您的同事的理解和支持。

5、酒店賓館人員年終述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家下午好！

　　xx年是我受飯店委派到xx賓館工作的第一年，也是我自參加工作以來(lái)走得最為艱難的一年?；叵脒^(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千，既有得到領(lǐng)導(dǎo)信任外派管理的欣慰，又有背井離鄉(xiāng)、拋家別子的凄涼；既有背靠飯店大家庭的自豪，又有寄人籬下、聽人使喚的失落；既有克服重重困難，偶獲成功的喜悅，又有通過(guò)辛苦勞作，不懈付出，但始終見效甚微的感傷。不管理怎么說(shuō)，xx年使我終身難忘，我從中得到了很好的鍛煉，并獲得了較大的進(jìn)步。在這里我要對(duì)給予我機(jī)會(huì)和信任的成總等飯店領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，要對(duì)給予我關(guān)心和幫助的作為我堅(jiān)強(qiáng)后盾的同事們表示真誠(chéng)的謝意，也要對(duì)給予我理解與支持的我的家屬和朋友們表示深深的歉意。下面我把一年來(lái)的工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)議，我真誠(chéng)的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評(píng)和指正。

　　去年3月份，帶著成總等飯店領(lǐng)導(dǎo)的信任與重托，肩負(fù)管理公司各位股東的期望，我們管理小組一行四人進(jìn)駐到了xx賓館，對(duì)其實(shí)施全面管理。當(dāng)時(shí)的xx賓館，管理制度不健全，服務(wù)規(guī)范不統(tǒng)一，崗位職責(zé)不明確，賓館內(nèi)到處可見臟亂差的現(xiàn)象，員工思想煥散，百事待理。被任命為賓館執(zhí)行總經(jīng)理的我，深知肩上的壓力。當(dāng)管理小組進(jìn)駐后，首先從理順內(nèi)部管理關(guān)系，建立領(lǐng)導(dǎo)班子著手，對(duì)賓館內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整，并對(duì)中層以上管理人員重新進(jìn)行了任命，組建了賓館領(lǐng)導(dǎo)決策班子，對(duì)賓館各位老總分管的工作進(jìn)行了明確，做到了分工負(fù)責(zé)。而后，為了嚴(yán)格執(zhí)行酒店行業(yè)貫行的層級(jí)管理制等工作制度，又相繼聘任了主管、領(lǐng)班等基層管理人員，并對(duì)各部門職責(zé)適當(dāng)進(jìn)行了調(diào)整，使賓館的經(jīng)營(yíng)和管理很快步入了正常的軌道。其次是制定工作計(jì)劃，明確了經(jīng)營(yíng)和“升星”同步走的思路。從“升星”方面，按照賓館藍(lán)藍(lán)“能快則快盡量快”的要求，很快就正式啟動(dòng)了升星的整改工作。在升星準(zhǔn)備過(guò)程中，為了讓管理人員更好的把握《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容，對(duì)三星級(jí)旅游飯店有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，我親自為賓館全體管理人員講授了星級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　為了讓升星整改工作更加系統(tǒng)化，我還認(rèn)真對(duì)照“三星級(jí)”飯店的條件，親自擬定印發(fā)了兩次整改表。在改造中，每個(gè)改造項(xiàng)目我都親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，督查落實(shí)。在大家的共同努力下，在短短的不到四個(gè)月的時(shí)間，賓館就順利通過(guò)了重慶和南川兩級(jí)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的檢查，成功榮膺“三星級(jí)”旅游飯店。在搞好升星整改工作的同時(shí)，管理和服務(wù)工作也在不斷的加強(qiáng)，一方面健全和完善相關(guān)管理制度，規(guī)范管理。自3月18日xx賓館的管理至4月底40天的時(shí)間，我每天白天深入現(xiàn)場(chǎng)，深入員工中了解和熟悉情況，晚上就坐下來(lái)擬定相關(guān)管理制度，然后提交董事長(zhǎng)辦公會(huì)討論通過(guò)，賓館基本的管理制度在這段時(shí)間均得以出臺(tái)，并在經(jīng)營(yíng)管理中得以實(shí)施。另外，我還親自修改編寫了《xx賓館員工手冊(cè)》。各項(xiàng)管理制度及規(guī)定的出臺(tái)，使全體管理人員和員工在管理和服務(wù)過(guò)程中做到“有法可依”，有效提高了賓館的管理水平。另一方面強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)賓館員工已經(jīng)歷了數(shù)次管理模式變化的實(shí)際情況，賓館各個(gè)部門各個(gè)崗位都不同程度的存在著服務(wù)意識(shí)淡薄，禮節(jié)禮貌差，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象，我們管理小組進(jìn)入后，引導(dǎo)各部門根據(jù)實(shí)際情況擬定了部門培訓(xùn)計(jì)劃，在3月下旬至4月中旬期間，分別組織了儀容儀表、姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范、電話禮節(jié)、行為規(guī)范等基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，組織了基本服務(wù)技能培訓(xùn)，還組織了各項(xiàng)管理制度和《員工手冊(cè)》的培訓(xùn)，使員工的服務(wù)技能和酒店意識(shí)明顯得以提高。在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時(shí)，我始終堅(jiān)持以質(zhì)量為中心，嚴(yán)格按照《賓館質(zhì)量管理暫行規(guī)定》，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，賓館的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量在較短的時(shí)間內(nèi)也有明顯提高。在經(jīng)營(yíng)中，我還不斷拓展思路，完善服務(wù)項(xiàng)目，盡快適應(yīng)了南川當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，同時(shí)創(chuàng)新管理，從創(chuàng)收和節(jié)支上齊做文章，取得了一定的效果。

6、賓館營(yíng)銷部經(jīng)理年終述職報(bào)告

　　xx年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年，也是我店?duì)I銷史上最為艱難的一年，若干五星級(jí)酒店開業(yè)，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來(lái)，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門的積極協(xié)助下，我同銷售部的同仁們攜手共進(jìn)，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作，努力開拓客戶市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差##多萬(wàn)元，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，成為大家共同的遺憾。

　　正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷售人員一定會(huì)愈挫愈勇，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力開創(chuàng)嶄新的營(yíng)銷局面。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假，沒(méi)有全程參與全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶，繼續(xù)關(guān)注銷售市場(chǎng)，但是收效甚微，期間未能為銷售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，在此深表歉意!總結(jié)好過(guò)去才能創(chuàng)造好未來(lái)，下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正

　　一、餐飲的銷售工作

　　一年來(lái)，通過(guò)各種形式和多種渠道更快，更好，更有效地進(jìn)入目標(biāo)客戶群并產(chǎn)生效益，我們主要采取了以下幾種渠道營(yíng)銷：

　　1、網(wǎng)路營(yíng)銷渠道，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房。在網(wǎng)上為客人提供客房，餐飲的圖片及詳細(xì)介紹。利用信息平臺(tái)(114)及各種雜志，報(bào)紙等等，定期加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)進(jìn)行信息更新和問(wèn)候，在宣傳的同時(shí)拉近與客戶之間的關(guān)系，發(fā)放優(yōu)惠卡，定期與餐廳推出各種特價(jià)菜等方式。

　　2、跑市場(chǎng)，攬客源。加強(qiáng)與周邊單位的關(guān)系，通過(guò)多次拜訪等形式，與周邊單位簽訂優(yōu)惠協(xié)議，發(fā)放餐飲代金劵等，以穩(wěn)固基礎(chǔ)客流，帶動(dòng)了餐飲和客房的收入。

　　3、加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)，在回訪后，把征求到客人的意見和建議及時(shí)的與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　4、開發(fā)新客戶。通過(guò)跑市場(chǎng)，與中鐵一局集團(tuán)大連辦事處簽訂住宿，用餐協(xié)議。增加幾所學(xué)校在每年教師節(jié)等節(jié)日，來(lái)酒店就餐等。

　　二、分析市場(chǎng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)

　　20xx年是不平凡的一年，受到金融風(fēng)暴及諸多因素影響，其中地理環(huán)境也是限制酒店發(fā)展的重要因素：

　　1、周邊無(wú)商業(yè)區(qū)，無(wú)休閑，娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所，人潮不密集;

　　2、酒店周邊的一部分居民區(qū)動(dòng)遷改造;

　　3、解放路從北到南大小酒店客舍，旅館不下30家，競(jìng)爭(zhēng)激烈。因此根據(jù)我們酒店的規(guī)模，定期分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，擬定市場(chǎng)銷售計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。具體方法是：

　?、贍I(yíng)銷部每月進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，把當(dāng)月周邊酒店情況及時(shí)與總經(jīng)理匯報(bào)。

　?、趯?duì)每個(gè)季度的房?jī)r(jià)，按計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，對(duì)老客戶給予適當(dāng)優(yōu)惠。

　?、蹥q時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析競(jìng)爭(zhēng)者報(bào)價(jià)，做出適當(dāng)調(diào)整，請(qǐng)示總經(jīng)理后，酒店推出一部分“98元特價(jià)房”進(jìn)行促銷，帶動(dòng)客房收入增加。

　?、馨l(fā)展酒店會(huì)員。為酒店最忠實(shí)客戶我們采取會(huì)員優(yōu)惠。餐廳用餐后發(fā)放優(yōu)惠劵，客房入住積分制，來(lái)吸引客戶，提高客戶忠誠(chéng)度。

　　三、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系

　　加強(qiáng)橫向溝通配合，做好接待銷售工作。一年來(lái)，每當(dāng)營(yíng)銷部爭(zhēng)取一次會(huì)議時(shí)，無(wú)論哪個(gè)部門如(住宿，用餐，開會(huì))都提前下會(huì)議通知單，會(huì)議期間主辦方提出一些合理要求，如增加一些項(xiàng)目或其他安排時(shí)，馬上與各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通，配合，確保每次會(huì)議順利完成，全年共接待15次會(huì)議，公司內(nèi)部大小會(huì)議安排60多次，圓滿超額完成全年計(jì)劃任務(wù)。

　　一年來(lái)，通過(guò)多種形式，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以身作則，加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)，采取多種形式來(lái)吸引消費(fèi)者。走向周邊各大社區(qū)，街道和企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳，日常工作中與客戶進(jìn)行良好的交流，加大宣傳力度。通過(guò)各種方法獲取賓客資料，不斷建立客戶聯(lián)系方式，針對(duì)掛賬協(xié)議單位重點(diǎn)賓客，按計(jì)劃進(jìn)行登門拜訪，虛心聽取其提出的建議，意見?；貋?lái)后匯報(bào)總經(jīng)理，與各部門溝通，有針對(duì)性的用各種方式向他們展示其重要性，增進(jìn)彼此的感情與信任，并借此建立口碑，開發(fā)吸引新客戶。對(duì)每年重大節(jié)日，推出不同的促銷活動(dòng)，如端午節(jié)，清明節(jié)，中秋節(jié)，圣誕等。20xx年來(lái)共和11家單位網(wǎng)路簽訂訂房，對(duì)宣傳酒店提高知名度，起到很大作用?？傊荒陙?lái)嚴(yán)格按照酒店要求，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，以身作則，不謀私利，團(tuán)結(jié)同志，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與酒店要求順利完成了酒店?duì)I銷部計(jì)劃任務(wù)。

　　四、保安工作。

　　20xx至今，接管保安工作，幾年來(lái)，在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同志們的關(guān)懷下，認(rèn)真執(zhí)行保安條例，熟悉掌握工作流程，如白班人員負(fù)責(zé)疏通車場(chǎng)秩序，車輛提放有序，保證車輛暢通無(wú)阻。夜班保安人員，檢查大樓夜間安全，做好夜間警戒，注意防火防盜，堅(jiān)守崗位等各項(xiàng)規(guī)定。全年共培訓(xùn)保安人員12次，召開各種會(huì)議20次左右，保證了酒店安全。一年來(lái)成績(jī)的取得和大家相互幫助與配合是分開的，自身還存在著一些缺點(diǎn)，請(qǐng)同志們多多幫助我，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)

　　針對(duì)以上情況，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：

　　1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標(biāo)客戶，便于對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細(xì)的第一手資料;

　　2、進(jìn)行客戶的友好拜訪，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對(duì)性的服務(wù)，最大限度的滿足客戶的要求。對(duì)以前經(jīng)常來(lái)，現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦;

　　3、制定節(jié)假日個(gè)性化營(yíng)銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

　　4、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

　　20xx年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。根據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界!迎來(lái)我們xxx大酒店真正的春天!

　　最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!