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        企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終工作述職報(bào)告

        《企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終工作述職報(bào)告》屬于述職報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終工作述職報(bào)告

        1、企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終工作述職報(bào)告

          每一天的時(shí)間都非常珍貴,回顧堅(jiān)強(qiáng)地走過的這段時(shí)間,取得的成績(jī)實(shí)則來之不易,述職報(bào)告也應(yīng)跟上時(shí)間的腳步了。那么好的述職報(bào)告是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終工作述職報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

          大家好!

          在新年即將來臨之際,我提前祝大家新年快樂。

          非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加20xx年的年終述職大會(huì),也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái),給我這次匯報(bào)一年來工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過去,一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng),但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少,深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次,不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正:

          一年前,帶著渴望與期盼,激情與夢(mèng)想,我來到了撫州分公司,從進(jìn)公司的那一刻起,我便告訴自己,一定要好好干,不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色,更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年,也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。

         ?。ㄒ唬┛蛻舴?wù)工作

          目前我的崗位是窗口,窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù),直接帶對(duì)客戶,深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門帶,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外,,還有些公司優(yōu)惠的,碰到一些態(tài)度不好的客戶,往往一些客戶不是能夠很好的溝通,就會(huì)吵鬧,說什么話的都有,所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜,要設(shè)身處地的為客戶著想,以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

         ?。ǘ╀N售工作

          作為市場(chǎng)部的一員,剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開業(yè)的整個(gè)過程,策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作,在好灶具的銷售的同時(shí),首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解,這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品,給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開始銷售的時(shí)候,由于業(yè)績(jī)并不是很好,整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此,在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的'銷售,也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理,我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐,在此之前我也做了一些相關(guān)的工作,我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問卷,也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷,讓我真的很慚愧。痛定思痛,我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中,雖然有些客觀原因,但還是有部分來自自身原因,我與客戶的溝通方式比較直接,不太會(huì)“引客入境”,以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧,關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒錯(cuò)的,在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流,至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在遇到的顧客多了以后,才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深,有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走,我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方帶的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書籍,勤練內(nèi)功,提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧,對(duì)于我一個(gè)銷售人來說,勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。

          在這一年來讓我體會(huì)最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得,也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟,而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐,讓我對(duì)這種文化肅然起敬,要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人,以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事,對(duì)待每一個(gè)顧客,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來說,都是一種激勵(lì)和鞭笞,走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。

          我的述職完畢,謝謝大家!

        2、銀行工作人員年終述職報(bào)告

          在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格履行工作責(zé)任,本人在試用期間,較好地完成了本職工作任務(wù)?,F(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下,希望大家提出寶貴意見。

          一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)

          進(jìn)公司以來,本人尊敬領(lǐng)導(dǎo),與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色,本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則,嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、與文秘工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。積極參加公司里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。

          二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé),努力做好本職工作

          進(jìn)公司以來,在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下,本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧,嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成公司里交給的材料和文件的錄入、校對(duì)、復(fù)印等工作,保證打印材料準(zhǔn)確、整潔、清晰,符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設(shè)計(jì)的美觀些,努力做到讓打印出來的文件或資料便于大家使用。

          三、忠于職守,嚴(yán)格做好保密工作

          在文字錄入的同時(shí),能認(rèn)真執(zhí)行保密制度,文字材料的底稿能妥善保管,印后能及時(shí)把作廢的底稿銷毀,不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。對(duì)校對(duì)過的廢、舊材料和文件的紙張,也都能夠妥善處理。

          四、厲行節(jié)約,杜絕浪費(fèi)

          為了明確文印室里的'辦公耗材使用情況,我們制作了“文印登記簿”,對(duì)打印、復(fù)印或油印超出材料,都要如實(shí)登記?!皡栃泄?jié)約,杜絕浪費(fèi)”。對(duì)于文印室里的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品,能夠嚴(yán)格管理好,保證文印工作順利進(jìn)行,并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡(jiǎn)單維修與保養(yǎng)。

          五、不足之處和今后打算

          自從擔(dān)任打字員工作以來,雖然在工作上取得了較好地成績(jī),但也還存在一些不足之處。如:文字功底較底,對(duì)電腦的應(yīng)用和操作有待于進(jìn)一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。今后,我一定會(huì)倍加努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研文秘知識(shí)、電腦知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)等各方面的知識(shí),努力提高自身綜合素質(zhì),做好個(gè)人工作計(jì)劃,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工作人員,為我們公司的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

          六、工作內(nèi)容

          進(jìn)入試用期以來,我的工作主要是:

          1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識(shí),并給銷售部人員培訓(xùn);

          2、協(xié)助我們的按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭所需資料;

          3、及時(shí)更新銷售狀態(tài)的記錄。

          七、工作目標(biāo)

          有目標(biāo)才會(huì)有前進(jìn)的方向。

          試用期中,我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí);在2天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)一致。

          試用期中,我的個(gè)人目標(biāo)是在2天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項(xiàng);一個(gè)月后能夠順利轉(zhuǎn)正。

          八、執(zhí)行計(jì)劃

          為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),我的執(zhí)行計(jì)劃如下:

          1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識(shí),并整理成資料。

          2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識(shí)對(duì)銷售部人員進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)。工作思路是:在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料,為方便講解,制作成PPT。培訓(xùn)后,總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問題,并在一周內(nèi)整理出來。

          3、通知我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭資料,擬定在2天內(nèi)準(zhǔn)備齊全。由于之前沒有經(jīng)驗(yàn),協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料,主要是在“通路”,一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準(zhǔn)備資料,一方面與工行負(fù)責(zé)按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼,樹立好公司形象和個(gè)人形象。

          4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí),并讓他們感覺到我很專業(yè)。工作思路是:在第二次培訓(xùn)之前,對(duì)比較常見的問題進(jìn)行總結(jié),并對(duì)自己存在的.疑問及時(shí)向工行的宋經(jīng)理詢問、總結(jié),使培訓(xùn)資料不斷完善、更加準(zhǔn)確、有理有據(jù)。

          5、在3天內(nèi),結(jié)合認(rèn)購(gòu)單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計(jì)表、回款情況統(tǒng)計(jì)表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)表,保證內(nèi)容一致。

          6、在試用期,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工,并自愿加班學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),以求順利開展工作及順利轉(zhuǎn)正。

        3、企業(yè)財(cái)務(wù)工作會(huì)計(jì)年終述職報(bào)告

          首先,我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我們提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機(jī)會(huì),同時(shí),也向一年來關(guān)心、支持和幫助我工作的主管領(lǐng)導(dǎo)、同事們道一聲真誠(chéng)的感謝,感謝大家在工作和生活上對(duì)我的無私關(guān)愛,一年來,我基本上完成了自己的本職工作,履行了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),現(xiàn)就我一年來履行職責(zé)的情況作如下述職報(bào)告,請(qǐng)予以評(píng)議:

          回顧既緊張而又充實(shí)的一年時(shí)間,感覺到這是我個(gè)人工作、學(xué)習(xí)和生活上收獲最大的一年,企業(yè)財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)專業(yè)相當(dāng)強(qiáng)的工作,作為財(cái)務(wù)人員,必須掌握一定的專業(yè)知識(shí),借助先進(jìn)的信息處理技術(shù),才能搞好企業(yè)財(cái)務(wù)核算工作,這也是一名財(cái)務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)和能力。

          至此,我遵照《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》學(xué)習(xí)了初級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)、管理制度等,又壓力才有動(dòng)力,緊張而又充實(shí)的工作氛圍給予我積極向上的工作動(dòng)力,每當(dāng)工作中遇到棘手的問題,我都虛心向師傅和身邊的同事請(qǐng)教,取別人之長(zhǎng)、補(bǔ)自己之短,我深知財(cái)務(wù)工作始終貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)角落,對(duì)于企業(yè)來說是相當(dāng)重要的,從原始憑證的審核、記帳憑證的填列、會(huì)計(jì)帳簿的登記,到最終生成準(zhǔn)確無誤的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表,為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成本和現(xiàn)金流量,并據(jù)以做出經(jīng)濟(jì)決策,進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)管理提供真實(shí)、可靠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息。

          當(dāng)然,作為我來說最重要的就是堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則,每個(gè)月末及時(shí)收取各項(xiàng)目部工程量報(bào)表、材料明細(xì)帳、登記資金回收臺(tái)帳、按時(shí)發(fā)放職工生活費(fèi)、堅(jiān)持填報(bào)各項(xiàng)目部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告、每個(gè)季度末統(tǒng)一裝訂記帳憑證、材料盤點(diǎn)表,做財(cái)務(wù)檔案資料的管理工作,盡職盡責(zé),認(rèn)真完成自己份內(nèi)的事情,此外協(xié)助各個(gè)項(xiàng)目部盡我所能去做工作,不僅鍛煉了我的責(zé)任心,也鍛煉了我的耐性,我以熱情的工作態(tài)度來增強(qiáng)素質(zhì),以優(yōu)質(zhì)高效的工作成效來樹立形象。

          各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,回顧自己這一年來的工作,雖然圍繞自身職責(zé)做了一些工作,取得了一定的成績(jī),但與公司要求、同事們相比還存在很大的差距,尤其是業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高,我決心以這次述職評(píng)議為契機(jī),虛心接受評(píng)議意見,認(rèn)真履行本職工作,以更飽滿的熱情、端正的工作姿態(tài),認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取來年實(shí)現(xiàn)自己工作和生活中的美好理想。

          謝謝大家。

        4、企業(yè)財(cái)務(wù)工作會(huì)計(jì)年終述職報(bào)告

          我是來自財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部一名職員,名叫XXX,現(xiàn)年XX歲,中共黨員?,F(xiàn)在,我就將20XX年在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的具體參與和分管的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們進(jìn)行匯報(bào):

          1、積極做好信息披露工作,兌付社員股金紅利。按照銀監(jiān)監(jiān)管部門要求和信用社股金管理辦法,聯(lián)系會(huì)計(jì)事務(wù)所,做好20XX年度的報(bào)表審計(jì)報(bào)告工作,配合聯(lián)社辦公室做好20XX年度的信息披露工作,及時(shí)地兌付20XX年度社員股東分紅,維護(hù)社員股東權(quán)益。

          2、協(xié)處部門經(jīng)理做好20XX年度所得稅匯算工作。積極探討、精讀國(guó)家財(cái)政部、國(guó)稅總局陸續(xù)下發(fā)有關(guān)各種所得稅優(yōu)惠政策文件,與當(dāng)?shù)貒?guó)稅部門工作人員交流學(xué)習(xí),用好用活國(guó)家優(yōu)惠政策,準(zhǔn)確匯算匯繳企業(yè)所得稅,做好了我社20XX年所得稅匯算清繳工作。

          3、協(xié)處部門經(jīng)理做好央行票據(jù)后續(xù)監(jiān)測(cè)考核指標(biāo)的測(cè)算工作。為確保我社央行票據(jù)后續(xù)監(jiān)測(cè)考核指標(biāo)能夠達(dá)標(biāo),會(huì)同發(fā)展部、風(fēng)險(xiǎn)部、審計(jì)部對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行了測(cè)算。

          4、積極參與會(huì)計(jì)基礎(chǔ)檢查工作。通過檢查,增強(qiáng)我社會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作,規(guī)范員工業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化內(nèi)部控制,提升了會(huì)計(jì)管理水平、會(huì)計(jì)服務(wù)質(zhì)量和會(huì)計(jì)操作風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

          5、做好個(gè)人存量賬戶核查工作、返洗錢工作。

          一)是存量個(gè)人身份信息真實(shí)性核查工作情況,XX月參加省聯(lián)社組織的個(gè)人存量賬戶核實(shí)系統(tǒng)上線前培訓(xùn),并于XX年X月XX日完成對(duì)全轄員工轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,確保系統(tǒng)上線穩(wěn)定運(yùn)行。通過懸掛橫幅、LED顯示屏播放存量個(gè)人賬戶核實(shí)內(nèi)容及向社會(huì)發(fā)布張貼通告等多途經(jīng)進(jìn)行宣傳做實(shí)存量個(gè)人賬戶宣傳工作,讓客戶按時(shí)到我社進(jìn)行身份核實(shí)。截止20XX年14月末,我社個(gè)人存量核查進(jìn)度達(dá)100%。完成了我社20XX年個(gè)人存量賬戶核實(shí)工作目標(biāo)任務(wù)要求。

          二)是加強(qiáng)返洗錢培訓(xùn)、宣傳力度,創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。于20XX年XX月XX日在聯(lián)社會(huì)議室舉行返洗錢法規(guī)法規(guī)培訓(xùn),提升員工的返洗錢理論知識(shí)和水平;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)返洗錢監(jiān)測(cè)系統(tǒng)補(bǔ)錄補(bǔ)正的督促力度,使我社返洗錢監(jiān)測(cè)系統(tǒng)大額、可疑數(shù)據(jù)進(jìn)行審核上報(bào),補(bǔ)錄、補(bǔ)正率100%,未出現(xiàn)漏報(bào)情況;加強(qiáng)返洗錢宣傳活動(dòng)開展,通過轄區(qū)懸掛橫幅、X個(gè)LED電子屏流動(dòng)播放“警惕洗錢陷阱,遠(yuǎn)離犯罪”主題返洗錢宣傳。較好完成了20XX年既定返洗錢內(nèi)容目標(biāo)任務(wù)。

          6、與各部室能力配合,積極主動(dòng)開展假幣專項(xiàng)治理工作,暢通人民幣流通環(huán)節(jié),維護(hù)持幣人合法權(quán)益和信用社聲譽(yù)。

          一)不斷提升反假貨幣機(jī)具配置水平

          為提高服務(wù)水平,防范和堵截假幣事件的發(fā)生,提高公眾對(duì)我社的信任,確保人民幣柜臺(tái)收付業(yè)務(wù)工作的正常開展,我社加大了反假貨幣機(jī)具配置力度。截止20XX年14月,A類點(diǎn)鈔機(jī)XX臺(tái),B類XXX臺(tái),C類XXX臺(tái),具備冠字號(hào)功能XXX臺(tái);取款機(jī)XXX臺(tái)其中具備冠字號(hào)功能XXX臺(tái),另三臺(tái)雖不具冠字號(hào)配有冠字號(hào)清分機(jī)XXX臺(tái),加鈔都經(jīng)具備冠字號(hào)清分機(jī)進(jìn)行加鈔的;存取一體機(jī)XX臺(tái),具備冠字號(hào)。較好的完成年初我社20XX年冠字號(hào)計(jì)劃。

          二)完成了20XX年反假貨幣宣傳和培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)

          三)不斷完善反假貨幣管理機(jī)制

          積極加強(qiáng)持證上崗管理。積極聯(lián)系參加當(dāng)?shù)厝诵械母黜?xiàng)反假培訓(xùn)并協(xié)調(diào)參加人行組織的反假資格考試,20XX年我社假幣資格年審為XXX人,新參考XX人。到20XX年,要求我社所有臨柜人員100%持證。

          7、積極參加人行人民幣結(jié)算帳戶專管員培訓(xùn)考試。20XX年XX月XX日,我社XXX名員工參加人行舉行的人民幣結(jié)算賬戶專管員培訓(xùn),并全部通過考試取得上崗資格,構(gòu)建了我社與人行結(jié)算賬戶開立的綠色通道。

          8、股本金的驗(yàn)資工作。積極主動(dòng)地做好了20XX年股本金的驗(yàn)資工作及注冊(cè)資本金的變更工作。

          以上就是本人20XX年在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部具體工作情況,不妥之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事予以批評(píng)指正。

        5、采購(gòu)人員年終工作述職報(bào)告

          20__年是收獲最大的一年,同時(shí)也是對(duì)生鮮采購(gòu)、加工、配送來說是忙碌和充滿壓力的一年。我來采購(gòu)部整整一年,一切都是從零開始的。總結(jié)自己在這一年的工作情況,總的來說20__年是我成長(zhǎng)的一年,學(xué)習(xí)的一年。在這個(gè)年度總結(jié)中,我特別要感謝我的領(lǐng)導(dǎo),我的同事,因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵(lì),讓我的工作能力有了大的'提高,同時(shí),工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才順利的進(jìn)行,所以我的進(jìn)步與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事是密不可分的。

          一、先簡(jiǎn)單的回顧生鮮從籌備、啟動(dòng)、和順利進(jìn)展

          生鮮自采從采購(gòu)、加工、配送在沒有任何經(jīng)驗(yàn)和任何能復(fù)制的模式的情況下一切都是從零開始。記得在自采未正式啟動(dòng)前2個(gè)月的籌備階段,為了學(xué)習(xí)生鮮采購(gòu)流程和采購(gòu)技巧,當(dāng)時(shí)我們共有四個(gè)人每天凌晨1點(diǎn)多鐘起來,到蔬菜批發(fā)市場(chǎng)做調(diào)研,主要了解蔬菜批發(fā)市場(chǎng)的采購(gòu)流程、市場(chǎng)變化規(guī)律和商品交易流程等,夜間調(diào)研完批發(fā)市場(chǎng)行情后,白天再到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等做商品加價(jià)率的分析,回頭再在一起做總結(jié),交流,這樣的市場(chǎng)調(diào)研工作一直持續(xù)了近一個(gè)月的時(shí)間,后來將本地市場(chǎng)商品行情、采購(gòu)技巧及交易流程掌握了以后,公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們?nèi)チ肃嵵?、合肥、南京等農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)和超市調(diào)研差異化商品,為后來自采正式啟動(dòng)打下基礎(chǔ)。生鮮自采正式啟動(dòng),由于前期準(zhǔn)備工作做的比較充分,通過我們的共同努力和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下慢慢建立了從采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、配送等各環(huán)節(jié)操作流程,使的后來的工作越來越順暢。

          生鮮是整個(gè)超市的靈魂,是帶動(dòng)整個(gè)超市客流的核心,自采啟動(dòng)初期已是臨近春節(jié)了,記憶最深刻的就是20__年的春節(jié)了,春節(jié)前2個(gè)星期在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下,從外地市場(chǎng)采購(gòu)大量的水果和蔬菜儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù),為春節(jié)期間備足了貨源,從大年三十一直到正月初八本地蔬菜批發(fā)市場(chǎng)沒有幾個(gè)農(nóng)戶去賣菜的,這樣的情況給農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來了很大的沖擊,那段時(shí)間由于我們的貨源準(zhǔn)備的比較充足,從年三十到正月十五那段時(shí)間不光農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)蔬菜比較少,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地堆和陳列架有一半之多都是空著的沒貨賣,再看看我們超市品種齊全、貨量豐滿、客流聳動(dòng),極大的拉動(dòng)了超市的人氣,提高了賣場(chǎng)的銷售,同時(shí)也得到了顧客們的一致好評(píng),20__年銷售和毛利與同期相比都得到了大幅度增長(zhǎng)。這些成就都是同事們不怕吃苦、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新,共同努力以及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助得來的。通過一年來的運(yùn)作在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下生鮮采購(gòu)、加工、配送等人員的專業(yè)知識(shí),業(yè)務(wù)流程等各方面都有了很大的提升。

          二、流程的健全,完善和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

          20__年下半年主要對(duì)生鮮各崗位職責(zé)的完善、業(yè)務(wù)流程、采購(gòu)談判能力、生鮮現(xiàn)場(chǎng)管理、損耗控制、采購(gòu)技巧、商品毛利核定、生鮮配送、熟食加工、新品開發(fā)、促銷商品組織、生鮮早市的實(shí)施、供應(yīng)商和聯(lián)營(yíng)商整體實(shí)力的評(píng)估分析、以及市場(chǎng)的洞察能力……。等等,都進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過以上的學(xué)習(xí)之后,生鮮采購(gòu)人員的整體工作能力得到了較大的進(jìn)步。同時(shí)通過對(duì)兩大賣場(chǎng)的改造升級(jí)后賣場(chǎng)布局和動(dòng)線比以前更合理,流暢了,調(diào)整后賣場(chǎng)形象、人氣、銷售和毛利也得到了較大的提升。更加提高了超市的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。

          三、工作中的不足和今后發(fā)展方向

          通過一年的運(yùn)作,生鮮采購(gòu)人員雖然取得了較大的進(jìn)步,但還有許多地方需要繼續(xù)完善和加強(qiáng):

          1、在原有的工作流程和崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)習(xí),完善自身工作的不足之處。

          2、優(yōu)化商品品項(xiàng),提高商品品質(zhì)要求,現(xiàn)在顧客關(guān)注的不只是商品的價(jià)格,更加關(guān)注的商品質(zhì)量,只有優(yōu)質(zhì)、豐富的商品、合理的價(jià)格,才更具長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。

          3、加強(qiáng)損耗控制,降低采購(gòu)運(yùn)營(yíng)成本,嚴(yán)格控制采購(gòu)、加工、配送、門店陳列和日常維護(hù)等每個(gè)環(huán)節(jié)的流程來操作,將損耗降到最低,因?yàn)槊拷档?元錢的損耗,就等于多為公司增加了120元的銷售。

          4、供應(yīng)商、聯(lián)營(yíng)商的優(yōu)化,20__年要對(duì)部分聯(lián)營(yíng)商進(jìn)行優(yōu)化,引進(jìn)實(shí)力較強(qiáng)的聯(lián)營(yíng)商和供應(yīng)商,實(shí)行聯(lián)營(yíng)加自采模式,,通過聯(lián)營(yíng)加自采模式來提升門店的商品價(jià)格形象。

          5、加大商品的自采力度以及促銷宣傳力度,通過自采力度的加強(qiáng),真正做到優(yōu)化、量化、差異化經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)商品促銷品牌年企業(yè)文化的宣傳力度,提升金色華聯(lián)品牌影響力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

        6、采購(gòu)人員年終工作述職報(bào)告

          時(shí)間過的真快,龍年的鐘聲好像還在耳畔縈繞,蛇年的腳步正在逼近。一切都記憶猶新仿佛就如昨天,一切卻已物是人非時(shí)過境遷了。龍騰蛇舞、春意盎然又是新的一年。風(fēng)雨兼程一路同行我們一起努力為公司的發(fā)展和輝煌增添了些許光彩,今天有閑暇時(shí)間又可以跟大家相聚在一起很是開心和欣慰。

          喜事年年有,天天都不同。跟大家又是一年的友好相處,又讓我開闊了眼界,增進(jìn)了知識(shí),學(xué)到不少東西,讓我對(duì)生活,對(duì)工作,對(duì)人生又有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。在這里衷心感謝各位、各個(gè)部門以及全體同仁對(duì)我工作上的支持、配合和幫助,也感謝大家對(duì)我工作上的不足和失誤的理解和包容。回顧一年的工作,是非功過、苦樂參半,有收獲有失落,有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn),也有太多的感動(dòng)和感受在這里同大家一起分享和共勉。

          一、現(xiàn)就今年的工作匯報(bào)如下:

          1、工作中繼續(xù)保持嚴(yán)格要求自己的好習(xí)慣,努力和虛心學(xué)習(xí)同事們的工作經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度。同時(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)和一些工作。

          2、嚴(yán)格要求自己的工作習(xí)慣,按公司財(cái)務(wù)要求,所有的采購(gòu)和流程都能在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受財(cái)務(wù)及其他部門監(jiān)督。

          3、努力改善自己的工作態(tài)度和作風(fēng),團(tuán)結(jié)其他同事,力求完美的提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)好各個(gè)部門間協(xié)作的宗旨,沒有計(jì)較過工作的量大和困難,積極的配合其他同事做好工作。

          4、為鋼棒業(yè)務(wù)的開發(fā)和拓展積極、及時(shí)的向匯報(bào)和收集更多的更全面的市場(chǎng)信息和資料。

          二、工作不足方面:

          1、在工作中整體規(guī)劃不夠周詳,遇事急躁毛糙,不能精準(zhǔn)的靈活把握市場(chǎng)和應(yīng)變突發(fā)事件。

          2、特別是信發(fā)鋼棒的采購(gòu),由于業(yè)務(wù)知識(shí)不精和過于自信,致使加工質(zhì)量不過關(guān)就發(fā)到現(xiàn)場(chǎng),給其他同事的工作造成了被動(dòng),給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)面影響,在這里真誠(chéng)的再次向公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁表示深深的歉意。

          3、在今后的工作中我會(huì)吸取教訓(xùn)虛心改過,努力把本職工作做得更出色更完美,為公司發(fā)展全力以赴。

          三、明年工作計(jì)劃

          1、更加努力勤奮的做好本職工作,確保能夠及時(shí)供應(yīng),隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化,盡力利用多渠道來降低成本,控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商,開發(fā)培養(yǎng)有潛力的新供應(yīng)商。在工作中不斷改進(jìn)工作方法,不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

          2、極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量,和財(cái)務(wù)部配和做好采購(gòu)成本的控制。

          3、全力配合各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)其他同事,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和待人處事風(fēng)格。進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

          4、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)敬崗與公司發(fā)展為己任的精神和原則,認(rèn)真經(jīng)驗(yàn),克服不足,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,努力做得盡善盡美。以實(shí)際行動(dòng)來展現(xiàn)自己的能力和風(fēng)采。挑戰(zhàn)自我,超越自我,為公司在新年度的發(fā)展再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。

          生活沒有彩排的機(jī)會(huì),每時(shí)每刻都是現(xiàn)場(chǎng)直播,再美好也將過去,再困難也要面對(duì)。希望在新的一年里我們一起學(xué)習(xí)、一起成長(zhǎng)、一起進(jìn)步。為公司未來的明天讓我們繼續(xù)攜手并肩、同舟共濟(jì)。

          我祝福所有的同事以及您的家人都幸福安康,快樂吉祥。

        7、企業(yè)客戶服務(wù)工作人員的年終述職報(bào)告

          歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,這段時(shí)間以來的工作,收獲了不少成績(jī),不妨坐下來好好寫寫述職報(bào)告吧!相信大家又在為寫述職報(bào)告犯愁了吧!下面是小編收集整理的企業(yè)客戶服務(wù)工作人員的年終述職報(bào)告,希望能夠幫助到大家。

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

          大家好!在新年即將來臨之際,我提前祝大家新年快樂。非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會(huì),也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái),給我這次匯報(bào)一年來工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過去,一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng),但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少,深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次,不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正:

          一年前,帶著渴望與期盼,激情與夢(mèng)想,我來到了撫州分公司,從進(jìn)公司的那一刻起,我便告訴自己,一定要好好干,不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色,更好的為客戶服務(wù)。2008年是公司改革的一年,也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始?,F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。

          一、個(gè)人工作回顧

         ?。ㄒ唬┛蛻舴?wù)工作

          目前我的崗位是窗口,窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù),直接帶對(duì)客戶,深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門帶,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。

          過去的工作中,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外,,還有些公司優(yōu)惠的,碰到一些態(tài)度不好的客戶,往往一些客戶不是能夠很好的溝通,就會(huì)吵鬧,說什么話的都有,所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜,要設(shè)身處地的為客戶著想,以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

         ?。ǘ╀N售工作

          作為市場(chǎng)部的一員,剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開業(yè)的整個(gè)過程,策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作,在好灶具的銷售的同時(shí),首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解,這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品,給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開始銷售的時(shí)候,由于業(yè)績(jī)并不是很好,整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此,在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售,也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理,我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐,在此之前我也做了一些相關(guān)的工作,我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問卷,也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。

          這樣的一張答卷,讓我真的很慚愧。痛定思痛,我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中,雖然有些客觀原因,但還是有部分來自自身原因,我與客戶的溝通方式比較直接,不太會(huì)“引客入境”,以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧,關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。

          我相信這句話是沒錯(cuò)的,在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流,至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在遇到的顧客多了以后,才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深,有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走,我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。

          我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地向客戶討巧。在日后的.工作中,我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方帶的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書籍,勤練內(nèi)功,提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧,對(duì)于我一個(gè)銷售人來說,勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。

          在這一年來讓我體會(huì)最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得,也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟,而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐,讓我對(duì)這種文化肅然起敬,要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人,以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事,對(duì)待每一個(gè)顧客,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來說,都是一種激勵(lì)和鞭笞,走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。

          我的述職完畢,謝謝大家!

        8、企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終述職報(bào)告

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

          大家好!

          在新年即將來臨之際,我提前祝大家新年快樂。

          非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會(huì),也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái),給我這次匯報(bào)一年來工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過去,一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng),但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少,深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次,不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正:

          一年前,帶著渴望與期盼,激情與夢(mèng)想,我來到了撫州分公司,從進(jìn)公司的那一刻起,我便告訴自己,一定要好好干,不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色,更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年,也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始?,F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。

          一、個(gè)人工作回顧

         ?。ㄒ唬┛蛻舴?wù)工作

          目前我的崗位是窗口,窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù),直接面對(duì)客戶,深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外,,還有些公司優(yōu)惠的,碰到一些態(tài)度不好的客戶,往往一些客戶不是能夠很好的溝通,就會(huì)吵鬧,說什么話的都有,所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜,要設(shè)身處地的為客戶著想,以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

          (二)銷售工作

          作為市場(chǎng)部的一員,剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開業(yè)的整個(gè)過程,策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作,在好灶具的銷售的.同時(shí),首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解,這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品,給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開始銷售的時(shí)候,由于業(yè)績(jī)并不是很好,整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此,在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售,也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理,我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐,在此之前我也做了一些相關(guān)的工作,我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問卷,也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷,讓我真的很慚愧。痛定思痛,我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中,雖然有些客觀原因,但還是有部分來自自身原因,我與客戶的溝通方式比較直接,不太會(huì)“引客入境”,以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧,關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒錯(cuò)的,在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流,至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在遇到的顧客多了以后,才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深,有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走,我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書籍,勤練內(nèi)功,提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧,對(duì)于我一個(gè)銷售人來說,勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。

          在這一年來讓我體會(huì)最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得,也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟,而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐,讓我對(duì)這種文化肅然起敬,要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人,以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事,對(duì)待每一個(gè)顧客,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來說,都是一種激勵(lì)和鞭笞,走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。

          我的述職完畢,謝謝大家!

        9、財(cái)務(wù)人員年終工作述職報(bào)告

          導(dǎo)語:只有不斷的反省與總結(jié),管理工作才能得到提高!一年來財(cái)務(wù)工作雖然取得了較好的成績(jī),但還存在著一些問題,有很多應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作,接下來小編整理了財(cái)務(wù)人員年終工作述職報(bào)告,文章希望大家喜歡!

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、全體黨員和群眾代表:

          大家上午好!

          彈指一揮間,令人難忘的二0XX即將過去,回顧一年來的工作,我在鎮(zhèn)黨委、政府及上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)幫助下,同時(shí)也是在座各位的關(guān)心,全體居民的大力支持和社區(qū)班子的共同努力下認(rèn)真完成了今年的'各項(xiàng)工作。現(xiàn)將主要工作向大家做個(gè)匯報(bào),請(qǐng)大家評(píng)議。

          首先,向大家匯報(bào)一下今年社區(qū)的財(cái)務(wù)收支狀況:

          今年社區(qū)從元月份到十一月總收入是****元,其中門面收入是****元;社區(qū)服務(wù)收入****元;單位捐款(社區(qū)文化下鄉(xiāng)活動(dòng)和六一關(guān)愛活動(dòng))****元;還有就是鎮(zhèn)財(cái)政向社區(qū)撥了選舉經(jīng)費(fèi)***元、計(jì)生****、組長(zhǎng)誤工****及工資補(bǔ)貼****元。工資支出****元;辦公經(jīng)費(fèi)****元;小組長(zhǎng)的誤工費(fèi)****元;業(yè)務(wù)費(fèi)****元;計(jì)生支出****元;還有就是其他專項(xiàng)支出是****元(春節(jié)送溫暖慰問、關(guān)愛活動(dòng)和社區(qū)文化下鄉(xiāng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)),總支出:*****元.總之,社區(qū)財(cái)務(wù)嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,認(rèn)真治理了亂收亂支行為。統(tǒng)一使用了鎮(zhèn)財(cái)會(huì)中心收支票據(jù),按主任簽字,計(jì)生委員管理現(xiàn)金、會(huì)計(jì)管理帳目的原則,分工明確,責(zé)任到人。

          第二,不斷提高,完善自我。我時(shí)刻做到要及時(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)的有關(guān)方針、政策、認(rèn)真學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身鍛煉。按上級(jí)方針、政策辦事。

          第三,轉(zhuǎn)變作風(fēng),熱心工作,要干一項(xiàng)、愛一項(xiàng)、專一項(xiàng)。常把群眾利益無小事牢記在心頭。在工作中虛心向老干部、老同志學(xué)習(xí),并結(jié)合到社區(qū)實(shí)際工作中去。居民到社區(qū)來辦事,能耐心聽他們講,能辦的事及時(shí)給予辦理,無法辦理違背政策的堅(jiān)持原則,并向他們解釋清楚,能給予他們一個(gè)答復(fù)。今年,我在袁主任的來領(lǐng)下和社區(qū)班子的共同努力下,完成了全國(guó)污染源的普查和全國(guó)第二次經(jīng)濟(jì)普查第一階段的清查工作、協(xié)助勞保所辦理居民醫(yī)保1200戶左右、為低收入家庭辦理了廉租住房補(bǔ)貼90余戶,為低保戶辦理免收垃圾處理費(fèi)60余戶。特別是5、12汶川地震后,和主任一道協(xié)助縣紅十字會(huì)為災(zāi)區(qū)人民捐款6萬余元。到轄區(qū)了解災(zāi)后房屋的安全情況,對(duì)一些較嚴(yán)重有安全隱患的水煙沖、雨兒墻等進(jìn)行了處理。奧運(yùn)期間協(xié)助城中警區(qū)加強(qiáng)了對(duì)***人員****的監(jiān)控工作。完成了省市縣驗(yàn)收“無毒社區(qū)、無毒家庭”、“掃黃打非”等資料的收集、整理和裝檔工作,且受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

          第四,思想上時(shí)刻牢記,自己的權(quán)力是群眾給的,就要為群眾所用。能做到清正廉潔,不存私心,不謀私利,不做有背于社區(qū)干部形象的事,要在群眾中樹立良好形象。汶川之災(zāi)震撼了世人,更令國(guó)人經(jīng)受到一次心靈的歷練。也使我學(xué)會(huì)了包容,知道了奉獻(xiàn),更懂得了博愛,在社區(qū)中班子團(tuán)結(jié)互助,對(duì)社區(qū)大小事我從不推脫。

          一年來,雖然在工作中遇到過各種各樣的困難和麻煩,承受過一些委屈,但我也從辛勤的工作中嘗到了甘甜,享受了成功的喜悅,找到了屬于自己的人生理想,體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。我雖然做了一些工作,也取得了一些成績(jī),得到了居民的認(rèn)可,但離居民的要求還有一定距離,文化修養(yǎng)還要進(jìn)一步的提高。因此,在今后的工作中,我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐步改進(jìn)工作方式和方法,將以四個(gè)心為座右銘,爭(zhēng)取把工作做得更好,接待群眾要熱心,聽取意見要耐心,解決問題要真心,改正錯(cuò)誤要有決心。以上是我本人的述職報(bào)告,如有不當(dāng),請(qǐng)大家批評(píng)指正。

          謝謝!