《電信系統(tǒng)的述職報告》屬于述職報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、電信系統(tǒng)的述職報告
尊敬的各位：
上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次的機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學校，我擔任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！
因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請給予我這次機會，謝謝！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
2、電信人員的述職報告
尊敬的各位：
上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次的機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學校，我擔任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績。
第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！
第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！
因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請給予我這次機會，謝謝！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
3、電信人員的述職報告
各位領(lǐng)導、同事們：
現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議。
一、職責履行情況
從20XX年8月至今，我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。
初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步：
一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)；
二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓工作；
三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作。
我主要負責后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，積極學習，努力工作，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。
20xx年3月，在我對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進行，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。
第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。
二是在進行考核的同時，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。
在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據(jù)，就無法把工作做的更好，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時，我積極響應組織學習技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺。我主要負責EWSD交換機的局數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時有華為CC08128模交換機的日常維護工作。
在工作中，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè)、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運行情況，確保交換機的穩(wěn)定運行。德國西門子公司的EWSD交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠，但同時還存在著OMT不直觀的.缺點，由于是英文平臺，操作不夠靈活，給維護工作帶來了一定的難度。針對這種特點，在日常的維護工作中，我重點在專業(yè)英語方面下工夫，在對機型的整體運行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責任重大，沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無法勝任工作，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通，EWSD15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA133及移動MSC2局和電信的電路的開通運行、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高，工作會作的更好。
二、培訓學習情況
當今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太大了，作為一個技術(shù)人員，不進步就等于落后，不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。
20XX年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓，同時又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護知識，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手，工作得到順利開展。同年12月份，隨著電信條例得頒布實施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓班，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統(tǒng)的學習，增強了我的電信法規(guī)知識，對我后來的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了BISC公司組織的為期2個月的EWSD中級操作維護培訓，使我對EWSD有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好。
在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。
三、存在的問題和今后努力方向
回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點：
第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學習，好為企業(yè)服務(wù)。
第二、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點：
1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。
2、努力學習，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
謝謝大家！
述職人：XXXX
4、電信系統(tǒng)的述職報告
各位領(lǐng)導、各位評委：
我叫xxx，今年22歲，中專學歷，技術(shù)員職稱，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作。19xx年參加工作以來，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，在生產(chǎn)實踐的鍛煉中，我不僅對電信裝機線路的優(yōu)化設(shè)計、線路維護等工作有了深層次的認識，而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進生產(chǎn)者的榮譽稱號?，F(xiàn)我向各位領(lǐng)導匯報一下我近幾年來的工作學習情況，敬請領(lǐng)導批評指正。
我是19xx年x月電信學校畢業(yè)分配到電信局。從一個學生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負的責任和使命。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段，還是在號線室崗位，我都謙虛的向老師傅學習，并用心做著不懈的'努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。
電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象?；谶@一認識，我時時處處嚴格要求自己，以自己實際行動改被動服務(wù)為主動服務(wù)，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。
作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱心、后期服務(wù)放心，我在工作中堅持做到了“一快、二準、三笑、四無”。“一快”就是辦理業(yè)務(wù)快速；“二準”就是辦理業(yè)務(wù)準確、回答用戶疑難問題準確；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù)；“四無”就是對用戶無指責、無刁難、無推諉、無頂撞。
同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所難，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情；擁有一片熱心，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭，有求必應，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務(wù)給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍；獻上一顆誠心，就是以誠相待，以誠感人，以誠助人，用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念，全心全意為客戶服務(wù)，時時處處為客戶著想，有問必答、有求必應，才贏得了廣大用戶的信賴。
我的發(fā)言完了，敬請領(lǐng)導批評指正。
5、電信人員的述職報告
現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議。
一、職責履行情況
從20xx年8月至今，我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。
初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓工作，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，積極學習，努力工作，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。
20**年3月，在我對對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進行，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進行考核的同時，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。
在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據(jù)，就無法把工作做的更好，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時，我積極響應組織學習技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺。我主要負責EWSD交換機的局數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時有華為CC08128模交換機的日常維護工作。在工作中，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè)、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運行情況，確保交換機的穩(wěn)定運行。
德國西門子公司的EWSD交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠，但同時還存在著OMT不直觀的缺點，由于是英文平臺，操作不夠靈活，給維護工作帶來了一定的難度。針對這種特點，在日常的維護工作中，我重點在專業(yè)英語方面下工夫，在對機型的整體運行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。
作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責任重大，沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無法勝任工作，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通，EWSD15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的。完成了聯(lián)通CDMA133及移動MSC2局和電信的電路的開通運行、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高，工作會作的更好。
二、培訓學習情況
當今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術(shù)人員，不進步就等于落后，不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。
20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓，同時又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護知識，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手，工作得到順利開展。同年12月份，隨著電信條例得頒布實施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓班，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統(tǒng)的學習，增強了我的電信法規(guī)知識，對我后來的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了BISC公司組織的為期2個月的EWSD中級操作維護培訓，使我對EWSD有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好。
在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。
三、存在的問題和今后努力方向
回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點“第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學習，好為企業(yè)服務(wù)。第二、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點：
?。?、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。
?。?、努力學習，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
謝謝大家！
6、電信人員的述職報告
“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我很榮幸成為了一名電信新員工。
在飛速發(fā)展的信息技術(shù)和全球經(jīng)濟一體化潮流的推動下，電信業(yè)的改革開放浪潮已席卷全球。電信業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為國民經(jīng)濟和社會生活信息化以及信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其市場的巨大需求，與市場直接對話的就是電信業(yè)的營銷部門。營銷作為電信業(yè)的核心環(huán)節(jié)，在其市場競爭中發(fā)揮著舉足輕重的作用。任何一個電信運營商都需要通過營銷去了解市場、研究市場、獲取利潤、進而再開發(fā)市場，營銷部門能力的強弱直接決定著運營商在競爭中的成功與否。
我在公司工作半年以來，努力學習業(yè)務(wù)知道，掌握最新優(yōu)惠政策，積累經(jīng)驗，應用到實際工作中，積極參加各種學習培訓，不斷充實自己。在工作中互幫互助，互相尊重，遇到的困難，及時請教，在這工作的日子，在方面的技能都得到提高，這也讓我感覺到電信公司不僅是服務(wù)行的企業(yè)，還是培養(yǎng)人才的基地，這也能讓每位進入公司的員工，盡快投入到工作中。
總之，在以后的工作中，要不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)水平，熱心而有耐心的解決每位客戶的問題，為以后業(yè)務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在春節(jié)來臨之際，我在這里祝各位領(lǐng)導以及同事們，身體健康，工作順利，心想事成。謝謝！
7、電信人員的述職報告
尊敬的領(lǐng)導、各位嘉賓：
大家好！
此刻，我懷著無比激動的心情，站在挑戰(zhàn)與機遇并存的演講臺上，我要借此機會衷心地說一聲“謝謝”。六年來，作為中國電信電信百事通客服主管的我，伴隨著企業(yè)的成長而提高改變著，積極努力的實現(xiàn)了跨越式的進步與發(fā)展，在此對給予我支持和培養(yǎng)企業(yè)和各位領(lǐng)導深表誠摯的謝意！感謝公司為我們提供了這么好的一個展示平臺！我一定會抱著一顆誠摯、負責的心，領(lǐng)導我們這個小團隊走上更加光輝的道路！
六年來的工作經(jīng)歷及生活積累，讓我養(yǎng)成了一種習慣，也可以說是生活態(tài)度：無論是對工作還是對生活，我的第一個信念就是我能夠做好，而且必須盡全力做到最好。有了這個信念，我總是以極大的興趣和熱情去面對任何事情，開動腦筋應對和解決出現(xiàn)的各種狀況和問題。作為中國電信的一名員工，繼往開來開拓創(chuàng)新、與時俱進是我們當前和未來工作的重心。經(jīng)過慎重考慮，我想申請各位領(lǐng)導批準我轉(zhuǎn)正為百事通合同制員工。
114百事通肩負著企業(yè)的轉(zhuǎn)型重擔，114百事通話務(wù)主管肩負的責任更是重中之重，但我信心十足，有足夠的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和工作能力去繼續(xù)勝任此崗，我覺得我主要有以下幾個方面的優(yōu)勢：
一是扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗
我作為首批客服代表，鍛煉不久就擔任了話務(wù)組組長，百事通成立后，本人榮幸地被調(diào)到118114成為首批百事通專席，我先后擔任過話務(wù)員、專席、組長、質(zhì)檢員，內(nèi)訓師、后端主管、營銷主管、話務(wù)主管等，從前端服務(wù)工作到后端的.業(yè)務(wù)管理，借助多年的工作閱歷和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，使本人在個人思想、業(yè)務(wù)能力和工作實際方面都有了全面的提高和改善，因此在業(yè)務(wù)中不管遇到什么問題，我都能夠很快進入角色，并及時有效的完成領(lǐng)導安排的各項工作。
二是具有話務(wù)主管的目標管理能力和過程管控能力
在過往的工作中，我把控員工的工作進度，調(diào)整好員工的工作情緒，管理好自己的情緒。在領(lǐng)導與員工之間建立一個良好的溝通平臺，扮演好上傳下達的工作角色，更好協(xié)助中心領(lǐng)導開展各項管理工作。積極協(xié)作與客服人員的關(guān)系，本著以身作則的態(tài)度，保持樂觀積極的心態(tài)，將上級安排的每項工作做精、做細，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到的去提高話務(wù)員的執(zhí)行能力，做好檢查員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓員的四員角色。
三是本人對轉(zhuǎn)正的崗位有獨特的認識和積極的自我評價
通過平時積極的學習和考察，我深刻明白114百事通主管的工作職責。對內(nèi)首先是積極完成各項服務(wù)考核指標，內(nèi)外兼修取得服務(wù)勝利。同時負責部門的指揮調(diào)度，協(xié)助中心經(jīng)理將整體呼叫中心運營推入一個新臺階。對外優(yōu)化服務(wù)流程，升級服務(wù)標準。
同時還要負責號百呼叫中心各項業(yè)務(wù)培訓工作，分析并討論業(yè)務(wù)中存在的問題及收集并整理好話務(wù)員所反饋上來的信息，及時采取有效措施解決業(yè)務(wù)中存在的問題。將員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)作為一項長期的目標來落實。按階段、按目標將全員整體客服水平推入西藏服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先水平，快速學習和掌握其他省市的先進管理模式，結(jié)合自身員工實際情況，提出合理化的服務(wù)管理建議；最后定期針對前項話務(wù)量綜合數(shù)據(jù)進行分析，學習科學、合理的排班技能。通過對114百事通主管一職的認識，綜合自身素質(zhì)的全面評估，我覺得我能夠勝任114百事通主管一職。
因為在工作中，我始終以認真負責、任勞任怨的工作作風，在不同崗位上起著模范帶頭作用，積極與班組內(nèi)成員溝通，達成互相理解的共識，一切以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，創(chuàng)建內(nèi)部同心協(xié)力的工作氛圍。并積極協(xié)助中心經(jīng)理制定一系列的有效管理制度，帶領(lǐng)班組互相扶持、攜手并進。
四是全面的組織、協(xié)調(diào)能力保證了零延誤事件的發(fā)生
在本人工作期間，曾獲得諸多榮譽。09年每季度都被連續(xù)評為中心的四星話務(wù)員。2009年度被評為區(qū)級優(yōu)秀員工，20**年元月份承接10000號工單投訴聯(lián)絡(luò)處理工作，確證投訴處理的及時性，本人承接至今未造成一起工單延誤事件。
以上是本人覺得轉(zhuǎn)正為此職位正式員工的有力優(yōu)勢，如果本人如能轉(zhuǎn)正成功，將珍惜這個機會，在日常的工作中將一如既往的干好本職工作，承擔起話務(wù)主管需承擔的各項責任及目標，做好領(lǐng)導的左右手，做好員工的帶頭人。我的計劃是這樣的：
第一加強學習，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把114百事通服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
第三再創(chuàng)新高，實現(xiàn)，保證零延誤事件的發(fā)生。
這次轉(zhuǎn)正活動給我們提供了一次全面展示自我的平臺，中國電信在用人機制上提倡“你能翻多大的跟頭，企業(yè)就能給你搭建多大的舞臺”，希望借助這次的機會提升自我價值，實現(xiàn)自身的目標，同時也希望自己能通過這次的機會。如果此次能夠轉(zhuǎn)正成功，我將勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導和同志們。反之，如果我沒有轉(zhuǎn)正成功不能上崗，我不會氣餒，一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結(jié)果如何，我都始終會“老老實實做人，扎扎實實做事?！毖员匦?，行必果！
謝謝大家！
8、電信員工的述職報告
我叫xxx，自xxx年學校畢業(yè)分配到電信工作后，長期從事通信線路維護安裝工作，曾在線務(wù)班、市話工程隊工作過，現(xiàn)在線路維護中心從事對全市的電信線路維修的工作，xxx年底，中心內(nèi)部調(diào)整工作，分配我管理天門市北片10多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護安裝及全市所有地下管道、充氣設(shè)備、電纜氣壓的管理維護。
這三年以來，在上級的正確領(lǐng)導與關(guān)懷下，帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致，克服困難，加快工程建設(shè)與線路維護工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項任務(wù)，下面我就近三年來所做的主要工作匯報如下，請各位領(lǐng)導與同事審核評議。
xxx年以來對于線路維護工作來說是不平凡的，也是多事的，一是維護界面作了調(diào)整，原來只維護主干電纜，現(xiàn)在維護范圍擴大到配線電纜，增加了工作量，而自身維護力量沒有得到充實，因此要做好維護工作存在一定困難；二是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴重，面對這些情況，我們積極采取措施。
?。?）合理地安排人員與結(jié)構(gòu)，使員工的工作職責更加細化，工作更體現(xiàn)量化，充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能，提高勞動生產(chǎn)效率。
?。?）針對線路質(zhì)量差，特別是以前電話建設(shè)時不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的問題，我們集中力量進行了整治，使原有的線路質(zhì)量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區(qū)整治的支局體會深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進一步的優(yōu)化與利用。
?。?）由于全市大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，線路安全遭受很大隱患，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來一定的隱患，根據(jù)這一情況，我片區(qū)組織人員與支局一起對所轄線路跨越各種道路進行測高摸底工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時采取升
高和入地等處理措施?，F(xiàn)已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。
?。?）在積極開展日常維護工作的同時，自覺與市局社區(qū)經(jīng)理與分局線務(wù)員搞好協(xié)作配合，及時處理用戶線路障礙，對主干、配線電纜的壞線，加強修復工作，盤活存量資產(chǎn)，提高資源利用率，使維護工作實實在在出效益，三年來累計修復壞線11500對，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。
（5）針對近幾年來電纜被盜嚴重，我們與分局長期保持聯(lián)系，在易被盜地段對電纜進行綁扎、升高等處理措施，在發(fā)生被盜后及時組織人員、材料搶修，在最短時間內(nèi)恢復通信，將損失減到最低。
?。?）定期對全市充氣設(shè)備、管孔管道進行巡查，維修。對電纜漏氣，管孔蓋缺失及時修復更換。三年來累計修理充氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次，更換及升高處理井口井蓋150處。
回顧三年來的工作，確實付出了不少努力，做了一些實事，取得了一定的成績，但也存在一定的問題，與上級的要求與前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導與同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區(qū)員工堅持發(fā)展不動搖，居安思危，積極主動加強與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進一步加強落實，變被動維護為主動維護。
積極做好主干電纜的保氣與桿線隱患的處理工作，進一步提高障礙處理與應急搶修能力，加強桿線資源安全性工作。總之，我將不斷總結(jié)以往工作中的得失，取長補短，奮發(fā)進取，團結(jié)一致，為企業(yè)的進一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻。
9、電信員工的述職報告
上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在學校，我擔任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！
因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導給予我這次機會，謝謝！
10、電信員工的述職報告
尊敬的各位：
上午好！
時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次的機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學校，我擔任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績
第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！
第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！
因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請給予我這次機會，謝謝！