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        客服專員個(gè)人述職報(bào)告

        《客服專員個(gè)人述職報(bào)告》屬于述職報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        客服專員個(gè)人述職報(bào)告

        1、客服專員個(gè)人述職報(bào)告

          在這歲末年終之際,現(xiàn)對(duì)20xx年客服部的工作情況總結(jié)如下:

          一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

          (一)規(guī)范內(nèi)部管理,增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率

          自加入xx家園項(xiàng)目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。

          目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

          (二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平

          本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳xxx元,收繳率同比去年增長(zhǎng)x%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率xx%),總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作。

          第一,收費(fèi)形式多樣化,重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費(fèi)方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi),通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi),從而保證了收費(fèi)的效率。

          第二,收費(fèi)措施服務(wù)化,通過增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),因此,服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年,我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理,有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,不管分內(nèi)、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù),逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。

          第三,收費(fèi)工作績(jī)效化,通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作,員工收費(fèi)一直積極性不高,且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

          (三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象

          客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

          (四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)

          x月底,項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)xxx戶,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛xx件,各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況,為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象。

          (五)密切配合各部門,做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

          客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題xx件,與保安有關(guān)的問題xx件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題xx件,與開發(fā)商有關(guān)的問題xx件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

          二、部門工作存在的問題

          盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

          (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低

          通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

          (二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高

          從目前的收費(fèi)水平來看,同比xx市xx%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

          (三)部門管理制度、流程不夠健全

          由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

          (四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

          在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式、方法欠妥。

          三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

          20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在20xx年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

         ?。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

          (二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

         ?。ㄈ┘訌?qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

         ?。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒?,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

         ?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

         ?。┘訌?qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

          回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

        2、招商專員的個(gè)人述職報(bào)告

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

          您們好!我叫XXX,是安陽(yáng)師范學(xué)院人文管理學(xué)院的一名本科生。不知不覺,我加入南京融觀天下資產(chǎn)管理公司已經(jīng)48天;在這48天當(dāng)中我從未放松過對(duì)自己的要求,我有一個(gè)信念就是:踏實(shí)做事、誠(chéng)信做人。我會(huì)感激每一個(gè)給我機(jī)會(huì)去鍛煉自己,提升自己的人,因?yàn)槲抑涝诋?dāng)下這個(gè)弱肉強(qiáng)食的社會(huì)中只有自己變得足夠的強(qiáng)大,才能夠在社會(huì)中有自己的立足之地。所以,我堅(jiān)信:“努力不一定成功,但放棄一定是失敗?!?/p>

          實(shí)話說,在加入融觀天下之前,我是一個(gè)對(duì)于畢業(yè)后就業(yè)前景比較迷茫的學(xué)生;因?yàn)槿绱爽F(xiàn)實(shí)的社會(huì),是我們都無(wú)法去改變的,而且大多數(shù)的大學(xué)生都面臨一種畢業(yè)就意味著失業(yè)的殘酷現(xiàn)實(shí)。然而,就是在這個(gè)迷茫的時(shí)期,融觀天下向我敞開了大門,使我能夠有幸的成為一名——融觀人。

          我會(huì)好好的珍惜這份來之不易的工作機(jī)會(huì),我不會(huì)只在口頭上這樣說,最后我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來證明一切。融觀天下,使我首次接觸到商業(yè)地產(chǎn)這個(gè)以前沒有太多概念的工作類型;我從第一天步入本項(xiàng)目售樓部開始的茫然無(wú)知,到48天后的初步了解,其中我已經(jīng)感覺到獲益匪淺,是融觀天下的領(lǐng)導(dǎo)們教會(huì)了我如何去認(rèn)識(shí)商業(yè)地產(chǎn)、如何去了解商業(yè)地產(chǎn)、如何去定義和把握招商專員這個(gè)職位;我十分感激領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我這個(gè)沒有工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷學(xué)生的耐心的、認(rèn)真的培養(yǎng)和指導(dǎo),使我能夠消除剛踏入這個(gè)領(lǐng)域的顧慮和迷茫;我已經(jīng)確定了工作的目標(biāo)和方向,我會(huì)一步一個(gè)腳印,踏實(shí)穩(wěn)步的走好每一步,在領(lǐng)導(dǎo)們的悉心指導(dǎo)和幫助之下,為我的未來打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

          在這48天的工作時(shí)間之中,我一直都在嚴(yán)格的要求的自己。從剛開始的說辭演練中,我在有限的時(shí)間中,盡可能的去掌握和記憶說辭上的.內(nèi)容;只是因?yàn)樵捳Z(yǔ)上的轉(zhuǎn)換能力欠佳,每次都像是在背一樣,我通過一次又一次的練習(xí),到現(xiàn)在已經(jīng)可以流利完整的向客戶去介紹本項(xiàng)目,而且也能夠回答其提出的大部分問題。

          在查找品牌商家和聯(lián)系商家中,我從開始到現(xiàn)在每天都會(huì)堅(jiān)持聯(lián)系商家在30組左右,雖然會(huì)碰壁、會(huì)遇到挫折,但是我堅(jiān)信只要努力總會(huì)有收獲;不拋棄、不放棄每個(gè)潛在的商家客戶,我會(huì)用我的努力和堅(jiān)持去打動(dòng)他們,相信成功就離我不遠(yuǎn)了。而且,我知道良好的開端是成功的一半;但是,我更清楚的了解堅(jiān)持不懈的可貴之處。所以,我不會(huì)放松對(duì)自己的要求,我要做好自己的榜樣,我知道其實(shí)每個(gè)人最大的對(duì)手就是自己,我會(huì)用積極地態(tài)度和飽滿的熱情去投入到我每天的工作當(dāng)中,使自己能夠?qū)W到更多的知識(shí),豐富和完善自己的人生閱歷。

          上述這些是我在48天工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中的總結(jié),希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和批評(píng),我會(huì)虛心的接受并改正。相信在未來的工作當(dāng)中,有領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)會(huì)使我們少走很多彎路,用最短的時(shí)間使自己的工作能力得到提升,最后能夠把本項(xiàng)目的工作任務(wù)保質(zhì)保量的完成。

        3、客服專員個(gè)人述職報(bào)告

          時(shí)間飛逝,20xx年即刻歲末。這一年對(duì)我來講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事,有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目,有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說,這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過,期盼過,當(dāng)然也挫折過;每一個(gè)成功的喜悅,每一個(gè)困難面前的艱辛,在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的20xx年,能讓這些種子茁壯成長(zhǎng),為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

          此刻,我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括:

          一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

          20xx年中,在公司進(jìn)行的公開招聘中,得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來,與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作,得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié),秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場(chǎng)、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中,學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化,并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

          二、一年工作重點(diǎn)及工作情況

          1、20xx年6—7月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù),如:招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng),德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。

          2、7—9月,認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù),主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

          3、9月至今,完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù),公司質(zhì)量體系審查的順利通過,順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。

          4、在此過程中遇到的困難和麻煩:

         ?、僬行袉栴}最多,要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問題,主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線,門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等,經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間,但又會(huì)出現(xiàn),分析得出故障設(shè)備為:卡問題,讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),但是由于招行人員變更頻繁,所以操作上還是存在一定問題。

         ?、谄浯螁栴}較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題,雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大,問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,表現(xiàn)為:用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級(jí)問題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。

         ?、圩詈?,其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少,故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題:如攝像機(jī)、測(cè)速儀等,當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

          5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明,很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班,以后我將全部摒棄這些不足,全力以赴迎接新的一年。

          三、20xx年工作計(jì)劃及安排

          20xx年工作已近尾聲,20xx又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù),我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足,為下一年的工作做好準(zhǔn)備,具體實(shí)施計(jì)劃:由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù),希望公司能給部門再招聘一位工程師,這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位。

          1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;

          2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);

          3、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然,在任務(wù)較重的情況下,我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整,靈活支援,且交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

          四、對(duì)公司制度和管理的建議

          針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過程中遇到的問題,我作出如下幾點(diǎn)建議:

          1、對(duì)公司的產(chǎn)品:現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,尤其是新項(xiàng)目,產(chǎn)品處于測(cè)試階段,但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,所以出現(xiàn)問題較多,工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法,給客戶留下了不好的印象;其次,是老產(chǎn)品的更新升級(jí),設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定,造成維護(hù)量巨大,處理一個(gè)問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。

          2、配件管理:公司在配件備貨方面存在較大問題,主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫(kù)存,有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如:讀卡器,攝像機(jī)等,這極大影響了服務(wù)效率,此問題應(yīng)首要解決。

          3、服務(wù)流程及工作量:服務(wù)流程沒有什么問題,主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來,導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊,如其他縣市區(qū),由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng),這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

          五、新年設(shè)想與期望

          20xx的鐘聲即將敲響,回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處,也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng),我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。

        4、客服專員個(gè)人述職報(bào)告

          一年的工作結(jié)束了,結(jié)合這一年來我客服部門做到了所有的工作,保證了公司正常運(yùn)轉(zhuǎn),在這一年的工作當(dāng)中這些都是非常關(guān)鍵的,我清楚自己應(yīng)該在生活當(dāng)中,不斷的完善,一切都是應(yīng)該非常的有秩序,客服部門不斷吸取過去的經(jīng)驗(yàn),團(tuán)結(jié)其它部門,按照公司的指示完成好內(nèi)部的各項(xiàng)指標(biāo),管理好內(nèi)部員工,對(duì)工作任務(wù)實(shí)時(shí)的督促到位,保證部門能夠做好這幾點(diǎn),這是非常的關(guān)鍵,也對(duì)這一年工作總結(jié)一番:

          一、部門管理工作

          做好日常溝通工作,完善好各項(xiàng)指標(biāo),在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好,讓部門的工作環(huán)境保持美好,客服工作人員必須按照規(guī)矩工作,明確自己的職責(zé)所在,客服工作是需要耐心的。

          在這一塊每個(gè)客服工作人員都需要意識(shí)到,定期的做好相關(guān)的管理統(tǒng)計(jì)工作,對(duì)每個(gè)員工的業(yè)績(jī)做相關(guān)的考核,一定要統(tǒng)計(jì)到位,讓整體部門員工有一種緊張的工作意識(shí),落實(shí)好每一項(xiàng)公司的規(guī)章制度,保證客服部門的真整體工作素養(yǎng),這些都是非常關(guān)鍵的,一年來不斷的整頓客服部門成為了一個(gè)團(tuán)結(jié),有力量的機(jī)構(gòu),每個(gè)人都非常的清楚自己的職責(zé),知道自己應(yīng)該做到哪些,作為客服的工作意識(shí)每個(gè)人都清楚到位。

          二、日常工作經(jīng)過

          每天的工作任務(wù)傳達(dá)的非常到位,對(duì)于公司的安排絕對(duì)的服從,時(shí)刻做好的絕對(duì)的心理準(zhǔn)備,日常的工作包括發(fā)布廣告信息,處理用戶的工作問題,接收用戶的反饋,明確各項(xiàng)規(guī)章制度,一切按照公司規(guī)矩辦事,在工作過程中讓各個(gè)客服人員發(fā)揮十足能力,減少工作失誤,提高整體客服工作人員的臨時(shí)應(yīng)變能力,定期對(duì)其做先關(guān)的考核,看上很是簡(jiǎn)單,實(shí)則是非常的有必要。

          這一年的工作對(duì)客服部門是一個(gè)很大的鍛煉,工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團(tuán)結(jié)嗎,這是可以克服的在,客服部門為公司做出足夠的奉獻(xiàn),每天的工作都是積極向上,整體的工作能力都在直線上升,在工作方面每一個(gè)人態(tài)度偶讀非常的好。

          三、工作不足之處

          工作不在朝夕,對(duì)于工作在很多時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些問題,這一年來部門也出現(xiàn)了這種情況,整體的工作效率還是有所欠缺,這對(duì)今后的工作還是會(huì)有一定的影響,我想這些都是必然的,我相信在工作上面把這些做好是會(huì)有足夠的收獲的,糾正工作效率底下這個(gè)問題沒在接下來的工作中一定嚴(yán)格到位。

        5、客服專員個(gè)人述職報(bào)告

          在這歲末年終之際,現(xiàn)對(duì)20xx年客服部的工作情況總結(jié)如下:

          一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

          (一)規(guī)范內(nèi)部管理,增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率

          自加入xx家園項(xiàng)目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。

          目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

          (二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平

          本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳xxx元,收繳率同比去年增長(zhǎng)x%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率xx%),總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作。

          第一,收費(fèi)形式多樣化,重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費(fèi)方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi),通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi),從而保證了收費(fèi)的效率。

          第二,收費(fèi)措施服務(wù)化,通過增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),因此,服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年,我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理,有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,不管分內(nèi)、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù),逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。

          第三,收費(fèi)工作績(jī)效化,通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作,員工收費(fèi)一直積極性不高,且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

          (三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象

          客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

          (四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)

          x月底,項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)xxx戶,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛xx件,各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況,為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象。

          (五)密切配合各部門,做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

          客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題xx件,與保安有關(guān)的問題xx件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題xx件,與開發(fā)商有關(guān)的問題xx件??头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

          二、部門工作存在的問題

          盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

          (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低

          通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

          (二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高

          從目前的收費(fèi)水平來看,同比xx市xx%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

          (三)部門管理制度、流程不夠健全

          由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

          (四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

          在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式、方法欠妥。

          三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

          20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在20xx年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

         ?。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

         ?。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

         ?。ㄈ┘訌?qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

          (四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

         ?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

         ?。┘訌?qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

          回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

        6、客服專員個(gè)人述職報(bào)告

          20xx年,是公司的開展“五心管家、五心服務(wù)”的一年,一年以來,客服部經(jīng)歷人員流動(dòng)頻繁的困擾,積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)困難,努力將部門工作按照公司、服務(wù)處要求做到盡善盡美,在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下;在部門全體員工共同的努力拼搏下,本部門的服務(wù)工作得到了升華,現(xiàn)對(duì)一年以來的工作重點(diǎn)匯報(bào)如下:

          一、對(duì)客戶開展五心服務(wù)工作:

          在公司及服務(wù)處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下,客服部全員樹立讓客服感受五心服務(wù)理念,努力按服務(wù)處的五心服務(wù)計(jì)劃要求的內(nèi)容,將每項(xiàng)五心服務(wù)落實(shí)到實(shí)處,20xx年主要完成以下的五心服務(wù)內(nèi)容:

          1、建立小區(qū)寵物檔案,每月發(fā)放寵物相關(guān)提示及通知,半年度根據(jù)居委會(huì)通知協(xié)助養(yǎng)寵人員進(jìn)行疫苗防治。

          2、每季對(duì)清潔員工培訓(xùn)(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會(huì)議、每半年溝通交流;每周一次隨機(jī)清查人數(shù)、首問責(zé)任制等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行,加強(qiáng)與清潔供方的溝通與聯(lián)系,共同提升小區(qū)清潔服務(wù)水平。

          3、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對(duì)二、三樓露臺(tái)地漏排水口進(jìn)行全面清潔,保持排水暢通。

          4、細(xì)化服務(wù)處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料,固定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和版式,服務(wù)處各部門按照統(tǒng)一格式使用,驗(yàn)證只檢查已發(fā)放各類文字資料。

          5、增設(shè)單機(jī)型大堂顯示屏、增設(shè)滅蚊燈箱4處。

          6、綠化作業(yè)的防護(hù)告知的堅(jiān)持(含施肥、消殺、柵欄維護(hù)、綠化補(bǔ)種提示);

          7、增加中午、晚上保潔人員共計(jì)4名,2、3、4棟樓一名保潔員;4、5、6、7一名保潔員;8、9、10一名保潔員;各自負(fù)責(zé)所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生,外圍商鋪一名清潔工負(fù)責(zé)外圍路面的保潔;

          8、制定衛(wèi)生盲點(diǎn)清理計(jì)劃及道路清洗計(jì)劃(重點(diǎn)為人行道),關(guān)注死角、平臺(tái)等交界處;

          9、每季一次“我愛我家”感動(dòng)行動(dòng):服務(wù)處各部門員工在小區(qū)內(nèi)開展清掃行動(dòng),帶動(dòng)業(yè)戶愛護(hù)環(huán)境;

          10、服務(wù)處每周進(jìn)行清潔消殺,每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行聯(lián)動(dòng)消殺活動(dòng),提高消殺效果。

          11、提倡全員管理,要求清潔現(xiàn)場(chǎng)主管配備對(duì)講機(jī),保持與服務(wù)處工作人員的聯(lián)系,方便及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)存在問題。

          12、在前臺(tái)公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容:為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等;

          13、對(duì)于在外業(yè)戶的快遞受理,在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù),并與業(yè)戶進(jìn)行預(yù)約,每天主動(dòng)聯(lián)系取件,減少業(yè)戶往來奔波之苦。

          14、與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動(dòng)、校巴繳費(fèi)招生報(bào)名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關(guān)信息,為那些長(zhǎng)期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時(shí)、最新的相關(guān)信息,以免錯(cuò)失相關(guān)機(jī)會(huì)。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示)。

          二、積極開展社區(qū)文化活動(dòng),豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活:

          1、20xx年x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵。

          2、20xx年x月組織中信新天地“三一五”便民服務(wù)活動(dòng)。

          3、20xx年x月開始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。

          4、20xx年x月組織六一親子活動(dòng)。

          5、20xx年x月組織小區(qū)游泳比賽。

          6、20xx年x月組織中秋游園活動(dòng)。

          7、20xx年x月組織老年大學(xué)學(xué)員參見公司組織的重陽(yáng)節(jié)登山。

          8、20xx年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭(zhēng)霸賽。

          9、20xx年x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會(huì)。(計(jì)劃中)

          以上活動(dòng)的開展,極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活,同時(shí)也給服務(wù)處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個(gè)很好的平臺(tái),這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。

          三、積極開展新天地老年大學(xué)分校課程,圓滿完成20xx年老年大學(xué)新天地分校的各項(xiàng)工作任務(wù):

          中信社區(qū)老年大學(xué)新天地分校完成的課目分別是:音樂24節(jié)、舞蹈基礎(chǔ)8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、健康養(yǎng)生講座3節(jié)、健康義診2次、戶外活動(dòng)2次、消防知識(shí)講座1節(jié)。

          四、部門人員齊心協(xié)力,全力以赴的保證收費(fèi)率的完成:

          20xx年至20xx年x月每月收費(fèi)率分別是:20xx年x月是104.83%;12月份是98.86%;20xx年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未達(dá)標(biāo)的三個(gè)月1月過春節(jié)導(dǎo)致未達(dá)標(biāo),6月是服務(wù)費(fèi)走訪阻力最大的時(shí)期,部分業(yè)主以拒交費(fèi)抵制漲費(fèi),9月是因?yàn)閲?guó)慶長(zhǎng)假財(cái)務(wù)提前結(jié)賬導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)。

          五、積極配合公司安排:

          1、遵照公司的部署及安排服務(wù)處20xx年x月開始走訪小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整的調(diào)查工作,面對(duì)新天地小區(qū)的特殊環(huán)境:費(fèi)用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復(fù)雜環(huán)境,客服部全員面對(duì)困難沒有退縮,在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)英明的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,經(jīng)過半年的努力,客服重重困難,最終按公司要求完成了物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整“雙過半”的基本要求。

          2、積極配合籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(huì)(仍在持續(xù)中)。

          六、服務(wù)技能全面提高:

          通過一年來的努力,部門員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極處理各種客戶投訴和需求,提升客戶對(duì)服務(wù)處的滿意度,全年共完成客戶投訴xx宗和需求9448宗事項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容,同時(shí)所開展的“五心服務(wù)”得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和肯定。

          七、配合地產(chǎn)車位促銷:

          1、專人統(tǒng)計(jì)、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容;

          2、車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等,積極配合并做到嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任到人;

          3、加強(qiáng)骨干及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),熟悉操作流程及溝通技巧,能夠獨(dú)立、及時(shí)、妥善處理車場(chǎng)各類問題;

          4、做好宣傳工作,讓更多的業(yè)主能夠及時(shí)了解車庫(kù)車位動(dòng)態(tài),讓車主明白遲早要購(gòu)買車位的必然性、和緊迫性,從而促銷車位;

          通過以上幾點(diǎn)的努力及與各部門的分工協(xié)作,截止到20xx年x月x日,成功配合地產(chǎn)銷售車位約61個(gè)。

          八、配合鴻福社區(qū)居委會(huì)開展社區(qū)工作:

          1、協(xié)助居委會(huì)創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”國(guó)檢工作;

          2、協(xié)助居委會(huì)、工商局辦理小區(qū)商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢工作

          3、協(xié)助居委會(huì)派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作;

          4、協(xié)助居委會(huì)聯(lián)系流動(dòng)人口的計(jì)劃生育調(diào)查工作;

          5、協(xié)助居委會(huì)張貼計(jì)劃生育宣傳知識(shí)海報(bào)工作;

          6、協(xié)助居委會(huì)通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作;

          在這一年里,我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗,也曾因?yàn)楣ぷ魇韬龇高^錯(cuò),但我們就是沒有氣餒過、放棄過,在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及全體員工的支持下和配合下,本部門20xx年的工作計(jì)劃、工作任務(wù)均能夠有條不絮地開展,在此對(duì)所有幫助、關(guān)心、支持客服部門工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工們道一聲真誠(chéng)的謝謝!好人一生平安!

          展望20xx年我們信心百倍,我們將從以下幾個(gè)方面開展工作:

          1、繼續(xù)做好基礎(chǔ)性服務(wù),提升客戶滿意度;

          2、注重對(duì)員工的關(guān)懷及培養(yǎng),不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí);

          3、積極開展好“以公園生活守護(hù)健康人生“的各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng),搭建服務(wù)處與業(yè)戶們朋友們溝通交流的平臺(tái);

          4、認(rèn)真落實(shí)好“五心服務(wù)”的各項(xiàng)措施,讓業(yè)戶真實(shí)的感受到中信物業(yè)所帶來的超值感受;

          5、努力完成小區(qū)服務(wù)費(fèi)用提升的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

          以上是本部門對(duì)20xx年的工作總結(jié)及20xx年的工作展望,相信在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下,客服部20xx年將服務(wù)做到更加溫馨,更加周到,更加的便捷。

        7、行政專員個(gè)人述職報(bào)告

          20××年以來,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及徐總經(jīng)理的大力支持和指導(dǎo)下,行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn),注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將我在20××年的工作情況匯報(bào)如下:

          一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境

          為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。兩個(gè)月來,行政部結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

          如:做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。組織了員工健康體檢等,行政部在接待、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),為公司樹立了良好形象,起到了帶頭作用。

          二、加強(qiáng)服務(wù),樹立良好風(fēng)氣

          行政部工作在服務(wù)工作方面做到了以下兩點(diǎn):

          1、變被動(dòng)為主動(dòng)。

          對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,工作有計(jì)劃,落實(shí)有措施,完成有記錄,做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情。

          2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。

          在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,做到工作有新舉措,推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),提高辦事效率,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

          三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高理論水平

          行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,做到不斷補(bǔ)充各方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。我努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,為加強(qiáng)行政監(jiān)督和管理夯實(shí)理論基礎(chǔ)。

          四、認(rèn)真履行職責(zé)

          1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

          嚴(yán)格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,做了一些切實(shí)可行的要求和規(guī)定,營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

          2、培訓(xùn)工作:

          為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。通過新進(jìn)員工的培訓(xùn),初步制定了“全員培訓(xùn)計(jì)劃”并準(zhǔn)備把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

          3、人力資源管理工作:

          根據(jù)各部門和總經(jīng)理的.人員需求,在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)的前提下,協(xié)助部門完成人員招聘工作。完成公司人事檔案信息的建立完善、人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的造表及上報(bào)工作。

          五、存在的不足

          兩個(gè)月來,在總經(jīng)理的重視和指導(dǎo)下,得到了各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績(jī),但仍存在著很多不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì),每項(xiàng)工作我主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入,對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠,由于公司事務(wù)繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的制度落實(shí)不力現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。

          六、行政部工作綱要

          20××年即將到來。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入調(diào)研,掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

          下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展20××年度的工作:

          1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí),制定相應(yīng)的考核管理制度,明確分工,充分調(diào)動(dòng)工作積極性,使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

          2、完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

          3、作好員工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘與配置;

          4、充分考慮員工福利,做好員工激勵(lì)工作,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

          5、在工作計(jì)劃中,每月都突出-個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

          以上是本人在20××年度任職公司行政部經(jīng)理的述職報(bào)告,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

        8、行政專員個(gè)人述職報(bào)告

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),評(píng)委們:

          大家好。

          我是藍(lán)宇?yuàn)蕵沸姓韰擎?,?dān)任此職務(wù)前后加起來已有一個(gè)多月,在綜辦和藍(lán)宇運(yùn)營(yíng)主管的帶領(lǐng)下首先理順了日常工作流程,然后學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,配合綜辦制定新的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)并細(xì)化,通過后對(duì)各區(qū)主管進(jìn)行培訓(xùn)并按要求各區(qū)域按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。作為行政我清楚的認(rèn)識(shí)到行政管理是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系西面八方的樞紐,要做好這份工作還需狠下功夫。現(xiàn)將這近一個(gè)月來對(duì)行政助理這一職位的認(rèn)識(shí),工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案,今后一年的發(fā)展規(guī)劃,向各位做一個(gè)匯報(bào):

          一、 明確自已的工作職責(zé)和權(quán)限

          1、在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,全面負(fù)責(zé)門店行政管理工作;每日巡檢各區(qū)包括:衛(wèi)生、監(jiān)控、員工工作態(tài)度等

          2、負(fù)責(zé)協(xié)助人資部編制門店規(guī)章制度和考核細(xì)則,通過后實(shí)時(shí)檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況;

          3、負(fù)責(zé)行業(yè)自主招聘,招聘要求一律按任職要求進(jìn)行,負(fù)責(zé)員工日常工作管理,統(tǒng)計(jì)、監(jiān)管包括考勤制度、勞動(dòng)紀(jì)律、員工個(gè)人形象規(guī)范等的執(zhí)行情況,合理善待員工,多與員工溝通,保證員工良好的工作心態(tài),保持員工流失率在正常水平之內(nèi);

          4、做好部門月度考核評(píng)分、各類獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選,主要在夕會(huì)上民主推選出合試的人選;

          5、根據(jù)行業(yè)工作要求,配合公司設(shè)計(jì)做出培訓(xùn)規(guī)劃,針對(duì)收銀員和網(wǎng)管進(jìn)行筆試和口試的考試,科學(xué)執(zhí)行公司人才培養(yǎng)制度;

          6、負(fù)責(zé)每月門店培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)估和總結(jié)、改進(jìn),并將培訓(xùn)總結(jié)、計(jì)劃按時(shí)交至人資部;

          7、負(fù)責(zé)對(duì)門店員工的晉級(jí)考核;公司人才選撥機(jī)制的宣傳、執(zhí)行;員工福利制度的監(jiān)督、執(zhí)行;做好上傳下達(dá)。

          8、及時(shí)了解員工的思想,幫助店長(zhǎng)做好引導(dǎo)和溝通,對(duì)員工間的不良情緒進(jìn)行輸導(dǎo),員工間可能出現(xiàn)的糾紛進(jìn)行先期干預(yù);

          9、執(zhí)行好行政管理的各項(xiàng)工作:包括人事、后勤、各類會(huì)議的安排、記錄、監(jiān)督執(zhí)行等,并做到及時(shí)上傳下達(dá);

          10、執(zhí)行好后勤工作:制度、包括設(shè)施、設(shè)備檢修,制訂衛(wèi)生制度執(zhí)行并進(jìn)行日常檢查,門店環(huán)境、綠化管理,員工食堂、宿舍管理等;

          11、負(fù)責(zé)門店辦公用品及消耗品的管理,并匯總申領(lǐng)行政辦公物資;

          12、門店倉(cāng)庫(kù)的物資保管和每月協(xié)助財(cái)務(wù)、后勤進(jìn)行盤貨;

          13、配合門店日常消耗品的統(tǒng)計(jì)和申報(bào),并根據(jù)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)要求進(jìn)行改進(jìn)建議;

          14、做好門店監(jiān)控的管理配合綜辦進(jìn)行數(shù)據(jù)備份,對(duì)出現(xiàn)的硬件問題及時(shí)上報(bào)后勤技術(shù)維修人員予以解決;

          15、及時(shí)處理、跟蹤門店突發(fā)事件,并根據(jù)事件性質(zhì)及時(shí)向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào);

          16、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

          二、近一個(gè)月來發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)

          自身存在問題:

          1、經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)網(wǎng)吧運(yùn)轉(zhuǎn)的認(rèn)識(shí)不深刻,對(duì)網(wǎng)吧的管理、學(xué) 識(shí)、能力和閱歷離公司的高效要求還有一定距離。

          2、在日常工作中,不夠仔細(xì),不夠敏感,沒做好眼觀四面耳聽八方,協(xié)調(diào)安排工作不是很到位。

          改進(jìn)方案:

          1、每天學(xué)習(xí)公司的發(fā)文,把落下的沒接觸到的發(fā)文好好學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其中的旨意。

          2、少說話多做事,把事情做好做透徹了,同時(shí)還要多思考多觀察,不斷提高自己。

          各區(qū)主管

          存在問題:

          1、各項(xiàng)制度的傳達(dá)落實(shí)和執(zhí)行不到位

          2、對(duì)區(qū)域的管理長(zhǎng)期松散,沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)

          3、缺乏與員工的溝通

          改進(jìn)方案:

          1、10號(hào)起行業(yè)夕會(huì)上實(shí)施管理制度的培訓(xùn),灌輸上傳下達(dá)的重要性,督促監(jiān)督各區(qū)主管給員工培訓(xùn)。

          2、定期調(diào)查員工對(duì)公司發(fā)文的認(rèn)知度,使每個(gè)人都融入到團(tuán)隊(duì)中

          3、對(duì)優(yōu)秀的主管夕會(huì)中點(diǎn)名表?yè)P(yáng),以作為效仿的對(duì)象,并作為月度

          優(yōu)秀干部評(píng)選的依據(jù),調(diào)動(dòng)大家的積極性。對(duì)管理不到位的主管婉轉(zhuǎn)給出提醒,無(wú)法認(rèn)識(shí)自身錯(cuò)誤者根據(jù)主管檢查標(biāo)準(zhǔn)懲罰或開除

         ?。ìF(xiàn)各區(qū)主管正在依據(jù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)努力實(shí)施,現(xiàn)已都進(jìn)入角色,積極面對(duì)整改。)

          網(wǎng)管

          存在問題:

          1、責(zé)任心不強(qiáng),貪玩現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)

          2、根據(jù)網(wǎng)吧設(shè)備設(shè)施檢查標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)管檢查機(jī)器馬虎,不仔細(xì)。

          3、根據(jù)網(wǎng)管檢查標(biāo)準(zhǔn)半小時(shí)巡查一次,安全巡視檢查次數(shù)不夠。

          改進(jìn)方案:

          1、夕會(huì)上督促主管加強(qiáng)監(jiān)督、提醒或警告,并考察其執(zhí)行情況。

          2、安排技術(shù)主管對(duì)各區(qū)域每周兩次按設(shè)備設(shè)施維護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查,合格率達(dá)不到要求,上報(bào)藍(lán)宇辦公室,并對(duì)其做出相應(yīng)的處罰。

          3、各區(qū)主管加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)管的培訓(xùn),提高他們的責(zé)任意識(shí)。

          衛(wèi)生員

          存在問題:

          個(gè)別衛(wèi)生員缺乏責(zé)任心,沒有主動(dòng)意識(shí)

          改進(jìn)方案:

          1、督促主管灌輸其工作職責(zé),并做好與他們的溝通,維持員工良好的工作心態(tài)。

          2、嚴(yán)格按照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),對(duì)其進(jìn)行考察,并按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行懲罰制度。

          3、宣傳“好人好事”獎(jiǎng),樹立服務(wù)標(biāo)兵,服務(wù)典型的形象

          網(wǎng)吧收銀員

          存在問題:

          1、交接班偶爾有個(gè)別遲到現(xiàn)象

          2、責(zé)任心不強(qiáng),有偷懶貪玩現(xiàn)象

          改進(jìn)方案:

          1、現(xiàn)已開除兩名收銀員,以示警告,以后繼續(xù)加強(qiáng)考核管理

          2、制度化與人性化相結(jié)合管理,嚴(yán)格依據(jù)收銀員考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的同時(shí)安撫其心中的不快,穩(wěn)定其工作心態(tài),

          3、督促主管灌輸收銀員的工作職責(zé),提高其認(rèn)知度

          4、行業(yè)行政加強(qiáng)招聘力度,不斷完善隊(duì)伍,優(yōu)勝劣汰。

          三、工作規(guī)劃設(shè)想

          1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。

          努力學(xué)習(xí)行業(yè)專業(yè)知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解,加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

          2)本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。

          及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),正確引導(dǎo),加強(qiáng)溝通,了解個(gè)人的工作進(jìn)度和問題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

          3)在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨,強(qiáng)化自己的素質(zhì)及職責(zé)意識(shí),提高辦事的實(shí)效性,不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),持續(xù)改進(jìn)行政管理對(duì)其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變:一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,對(duì)待各項(xiàng)工作,要未雨綢繆,以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。全面提高執(zhí)行力度,抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。

          4)遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度并積極監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。

          5)嚴(yán)格按照任職要求,本著以才取人,以能用人,德才兼?zhèn)溆萌怂枷氩粩嗤晟朴萌藱C(jī)制,以更好的服務(wù)與運(yùn)營(yíng)。

          6)爭(zhēng)取在20××年到來之際能獨(dú)當(dāng)一面擔(dān)當(dāng)起主持行業(yè)行政管理的全面工作。

          各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委,以上是我的述職報(bào)告,有不足之處敬請(qǐng)各位指正!謝謝大家!

        9、招商專員個(gè)人述職報(bào)告

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

          大家好!我來自生物客服中心招商部。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來聽我的述職報(bào)告,同時(shí)也很榮幸地能夠成為生物公司的一員。20xx年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),也是我人生的一個(gè)新起點(diǎn)。我從入職培訓(xùn)至今已八個(gè)多月了,這幾個(gè)月里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事,尤其是我?guī)煾档膸椭?,我?duì)工作流程了解許多,同時(shí)也深刻的體會(huì)我們公司以“仁”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。來到客服中心招商組之后,我主要負(fù)責(zé)新市場(chǎng)的開發(fā)與產(chǎn)品推廣、旅游會(huì)銷市場(chǎng)支持等工作。

          20xx年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年,對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

          首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣,也只有這樣才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

          其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)請(qǐng)?jiān)试S我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)想在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。我相信通過努力,我能夠很好地運(yùn)用我所掌握的知識(shí)和發(fā)揮我的潛能。

          作為一名剛開公司的新人,開始主要是以學(xué)習(xí)為主,可能受大學(xué)學(xué)習(xí)的影響,我的學(xué)習(xí)能力還是很強(qiáng)的。雖然前期受到部門經(jīng)理、師傅的很多批評(píng),都是我都能以積極的心態(tài)認(rèn)真的改正。并且時(shí)刻提醒自己下次一定要注意。

          開始的招商工作中,沒有成型的工作手冊(cè),對(duì)于代理商提出的很多問題自己不能解答,我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教后,才才給予解答。針對(duì)電話營(yíng)銷,在遇到不明白的地方時(shí),我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,同時(shí)自費(fèi)購(gòu)買相關(guān)書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)。

          在工作中,因?yàn)楦舜蚪坏馈8鞣N各樣的人中,難免遇到一些態(tài)度惡劣的經(jīng)銷商,我都是做到‘禮先到’,耐心地和他們溝通,避免和他們產(chǎn)生矛盾,影響公司形象。

          我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,并不折不扣的執(zhí)行;以堅(jiān)持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作,一如既往地做好每天的職責(zé);對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān),爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作,快速的提高自己,勝任自己的崗位。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。

        10、招商專員個(gè)人述職報(bào)告

          20xx年到區(qū)招商局工作,現(xiàn)任局黨支部委員、紀(jì)檢組長(zhǎng)。近幾年來,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的'支持和幫助下,自己始終把領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意、投資商滿意作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持從小事做起,從難事做起,從苦活累活干起,較好地履行了工作職責(zé),完成了工作任務(wù)

          一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

          具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。我除了學(xué)習(xí)黨的系統(tǒng)理論和時(shí)事政策以外,積極利用工作和業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)》、《行政管理》、《刑法》、《民法》、《公文寫作》等理論知識(shí)以及與業(yè)務(wù)部門相關(guān)的政策、法規(guī)和條例等,逐步提高了自己的素質(zhì)。我不僅從書本上汲取養(yǎng)分,還謙虛地向身邊業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的`同志學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。

          通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高了政治水平,提高了駕馭實(shí)際工作的能力。現(xiàn)在自己能熟練掌握電腦操作的一整套程序,不管是寫材料、整理報(bào)表還是網(wǎng)上交流、網(wǎng)站維護(hù),都能熟練自如地操作。通過學(xué)習(xí)《合同法》及相關(guān)法律法規(guī),在項(xiàng)目洽談中,自已能較快地起草出各項(xiàng)投資合同(協(xié)議)。

          二、勤奮工作,積極投身到招商事業(yè)中去。

          一是當(dāng)好參謀和助手。充分發(fā)揮了助手和參謀作用,按照分工,我一直在從事機(jī)關(guān)和辦公室工作,三年來,我起草各種綜合材料150余份,文件91份,綜合信息53篇。在建章建制和規(guī)范化管理方面,重視激勵(lì)約束機(jī)制的創(chuàng)新和落實(shí),使辦公室各項(xiàng)工作達(dá)到了按章辦事、獎(jiǎng)勤罰懶的效果。

          二是主動(dòng)出擊,開展招商。積極搜集項(xiàng)目信息,跟蹤聯(lián)系相關(guān)項(xiàng)目,參與項(xiàng)目的洽談、跟蹤和服務(wù)。幾年來,聯(lián)系的招商項(xiàng)目100多個(gè),其中已成功簽約52個(gè)項(xiàng)目。

          三是熱情服務(wù)。作為一名投身招商引資一線的干部,我始終把全心全意、誠(chéng)實(shí)信用貫穿于工作的全過程。幾年來,累計(jì)接待客商200多人次,接待咨詢電話和網(wǎng)上信息1000多個(gè)(條),真實(shí)、客觀、熱情、主動(dòng)地為投資商提供政策咨詢、項(xiàng)目推介、環(huán)境治理等方面的服務(wù),為投資商來咸投資提供第一手材料。如就連企業(yè)的開業(yè)慶典事務(wù),自己也是主動(dòng)幫忙。

          三、嚴(yán)于律已,牢固樹立清正廉明思想意識(shí)。

          一是不斷強(qiáng)化對(duì)自己人生觀和世界觀的改造,進(jìn)一步端正服務(wù)態(tài)度,在思想根源上打牢了“爭(zhēng)做人民公仆”的思想意識(shí),筑牢了拒腐防變的思想防線。樹立科學(xué)的榮辱觀、權(quán)力觀,有力地抵制拜金主義、享樂主義等不良思潮,更加安心于咸安區(qū)招商引資工作,立足本職作奉獻(xiàn)。

          二是維護(hù)大局。不計(jì)較個(gè)人得失,時(shí)時(shí)處處做到有令必行、有禁必止,面對(duì)任務(wù)不畏艱難,面對(duì)成績(jī)不居功自傲,大力維護(hù)組織的權(quán)威。堅(jiān)持大事講原則,小事講風(fēng)格,嚴(yán)格執(zhí)行黨內(nèi)民主生活制度,開展批評(píng)與自我批評(píng),以優(yōu)良的作風(fēng),務(wù)實(shí)的態(tài)度,認(rèn)真履行好黨員的義務(wù),使用用好黨員的權(quán)力。

          雖然自已在工作中取得了一定的成績(jī),但還存在一定的問題和不足。

          一是工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;二是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,工作顯得措手不及,無(wú)從著手。

          在今后的工作中,我會(huì)更加努力,認(rèn)真學(xué)習(xí),深入思考,勤奮工作,讓自己的黨性修養(yǎng)不斷提高、認(rèn)識(shí)不斷升華,工作業(yè)務(wù)水平不斷增強(qiáng),為把自己培養(yǎng)成為新時(shí)期的合格人才而努力奮斗。