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        客服專員個人述職報告

        《客服專員個人述職報告》屬于述職報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        客服專員個人述職報告

        1、客服專員個人述職報告

          在這歲末年終之際,現(xiàn)對20xx年客服部的工作情況總結(jié)如下:

          一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

          (一)規(guī)范內(nèi)部管理,增強了員工責(zé)任心和工作效率

          自加入xx家園項目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。

          目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。

          (二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了物業(yè)收費水平

          本年度物業(yè)費累計收繳xxx元,收繳率同比去年增長x%(去年物業(yè)費收繳率xx%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作。

          第一,收費形式多樣化,重點加強節(jié)假日上門收費。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。

          第二,收費措施服務(wù)化,通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),因此,服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項目現(xiàn)有資源,不管分內(nèi)、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù),逐步提高自愿繳費的積極性。

          第三,收費工作績效化,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作,員工收費一直積極性不高,且會附帶條件的加班收費。

          (三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象

          客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

          (四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)

          x月底,項目接到了二期入住的任務(wù),我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)xxx戶,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛xx件,各項手續(xù)辦理及時、準確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象。

          (五)密切配合各部門,做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

          客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題xx件,與保安有關(guān)的問題xx件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題xx件,與開發(fā)商有關(guān)的問題xx件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進、有反饋、有報告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

          二、部門工作存在的問題

          盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

          (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低

          通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

          (二)物業(yè)收費績效增長水平不高

          從目前的收費水平來看,同比xx市xx%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

          (三)部門管理制度、流程不夠健全

          由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

          (四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

          在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

          三、20xx年工作計劃要點

          20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,在20xx年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

         ?。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。

          (二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。

          (三)加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

         ?。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒?,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

         ?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

         ?。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ?,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

          回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

        2、招商專員的個人述職報告

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

          您們好!我叫XXX,是安陽師范學(xué)院人文管理學(xué)院的一名本科生。不知不覺,我加入南京融觀天下資產(chǎn)管理公司已經(jīng)48天;在這48天當中我從未放松過對自己的要求,我有一個信念就是:踏實做事、誠信做人。我會感激每一個給我機會去鍛煉自己,提升自己的人,因為我知道在當下這個弱肉強食的社會中只有自己變得足夠的強大,才能夠在社會中有自己的立足之地。所以,我堅信:“努力不一定成功,但放棄一定是失敗。”

          實話說,在加入融觀天下之前,我是一個對于畢業(yè)后就業(yè)前景比較迷茫的學(xué)生;因為如此現(xiàn)實的社會,是我們都無法去改變的,而且大多數(shù)的大學(xué)生都面臨一種畢業(yè)就意味著失業(yè)的殘酷現(xiàn)實。然而,就是在這個迷茫的時期,融觀天下向我敞開了大門,使我能夠有幸的成為一名——融觀人。

          我會好好的珍惜這份來之不易的工作機會,我不會只在口頭上這樣說,最后我會用實際行動來證明一切。融觀天下,使我首次接觸到商業(yè)地產(chǎn)這個以前沒有太多概念的工作類型;我從第一天步入本項目售樓部開始的茫然無知,到48天后的初步了解,其中我已經(jīng)感覺到獲益匪淺,是融觀天下的領(lǐng)導(dǎo)們教會了我如何去認識商業(yè)地產(chǎn)、如何去了解商業(yè)地產(chǎn)、如何去定義和把握招商專員這個職位;我十分感激領(lǐng)導(dǎo)們對我這個沒有工作經(jīng)驗和社會閱歷學(xué)生的耐心的、認真的培養(yǎng)和指導(dǎo),使我能夠消除剛踏入這個領(lǐng)域的顧慮和迷茫;我已經(jīng)確定了工作的目標和方向,我會一步一個腳印,踏實穩(wěn)步的走好每一步,在領(lǐng)導(dǎo)們的悉心指導(dǎo)和幫助之下,為我的未來打下堅實的基礎(chǔ)。

          在這48天的工作時間之中,我一直都在嚴格的要求的自己。從剛開始的說辭演練中,我在有限的時間中,盡可能的去掌握和記憶說辭上的.內(nèi)容;只是因為話語上的轉(zhuǎn)換能力欠佳,每次都像是在背一樣,我通過一次又一次的練習(xí),到現(xiàn)在已經(jīng)可以流利完整的向客戶去介紹本項目,而且也能夠回答其提出的大部分問題。

          在查找品牌商家和聯(lián)系商家中,我從開始到現(xiàn)在每天都會堅持聯(lián)系商家在30組左右,雖然會碰壁、會遇到挫折,但是我堅信只要努力總會有收獲;不拋棄、不放棄每個潛在的商家客戶,我會用我的努力和堅持去打動他們,相信成功就離我不遠了。而且,我知道良好的開端是成功的一半;但是,我更清楚的了解堅持不懈的可貴之處。所以,我不會放松對自己的要求,我要做好自己的榜樣,我知道其實每個人最大的對手就是自己,我會用積極地態(tài)度和飽滿的熱情去投入到我每天的工作當中,使自己能夠?qū)W到更多的知識,豐富和完善自己的人生閱歷。

          上述這些是我在48天工作經(jīng)驗當中的總結(jié),希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的指點和批評,我會虛心的接受并改正。相信在未來的工作當中,有領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)會使我們少走很多彎路,用最短的時間使自己的工作能力得到提升,最后能夠把本項目的工作任務(wù)保質(zhì)保量的完成。

        3、客服專員個人述職報告

          時間飛逝,20xx年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事,有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目,有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說,這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過,期盼過,當然也挫折過;每一個成功的喜悅,每一個困難面前的艱辛,在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的20xx年,能讓這些種子茁壯成長,為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

          此刻,我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括:

          一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認可和肯定并委以重任

          20xx年中,在公司進行的公開招聘中,得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。6月以來,與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(自助銀行)自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作,得到了客戶和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結(jié),秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務(wù)。在此過程中,學(xué)習(xí)認知了公司文化,并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。

          二、一年工作重點及工作情況

          1、20xx年6—7月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù),如:招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng),德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

          2、7—9月,認知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,并融入這個溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù),主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務(wù)。

          3、9月至今,完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù),公司質(zhì)量體系審查的順利通過,順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實施。

          4、在此過程中遇到的困難和麻煩:

         ?、僬行袉栴}最多,要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題,主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線,門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等,經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間,但又會出現(xiàn),分析得出故障設(shè)備為:卡問題,讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),雖然公司多次派人進行培訓(xùn),但是由于招行人員變更頻繁,所以操作上還是存在一定問題。

         ?、谄浯螁栴}較多的是環(huán)保2369和排污費問題,雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護,但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護的量還是較大,問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,表現(xiàn)為:用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。

         ?、圩詈螅渌恍┍O(jiān)控、卡口到目前還維護較少,故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題:如攝像機、測速儀等,當然平臺也還有一些細致工作需要修補。

          5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高,平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明,很多時候不能按時打卡上班,以后我將全部摒棄這些不足,全力以赴迎接新的一年。

          三、20xx年工作計劃及安排

          20xx年工作已近尾聲,20xx又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護,我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)和不足,為下一年的工作做好準備,具體實施計劃:由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務(wù),希望公司能給部門再招聘一位工程師,這樣技能滿足部門的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位。

          1、一人主要負責(zé)環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責(zé)招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;

          2、每季度進行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn);

          3、更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制;當然,在任務(wù)較重的情況下,我們將作出實時調(diào)整,靈活支援,且交叉維護以便提高維護和培訓(xùn)質(zhì)量。

          四、對公司制度和管理的建議

          針對我們在維護過程中遇到的問題,我作出如下幾點建議:

          1、對公司的產(chǎn)品:現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,尤其是新項目,產(chǎn)品處于測試階段,但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,所以出現(xiàn)問題較多,工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法,給客戶留下了不好的印象;其次,是老產(chǎn)品的更新升級,設(shè)備運行也不穩(wěn)定,造成維護量巨大,處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進。

          2、配件管理:公司在配件備貨方面存在較大問題,主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存,有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如:讀卡器,攝像機等,這極大影響了服務(wù)效率,此問題應(yīng)首要解決。

          3、服務(wù)流程及工作量:服務(wù)流程沒有什么問題,主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來,導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊,如其他縣市區(qū),由于離公司較遠一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場,這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本,希望公司在新的一年有所考慮和改進。

          五、新年設(shè)想與期望

          20xx的鐘聲即將敲響,回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,當然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處,也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評,我會與各位同事一道將工作做得更好。

        4、客服專員個人述職報告

          一年的工作結(jié)束了,結(jié)合這一年來我客服部門做到了所有的工作,保證了公司正常運轉(zhuǎn),在這一年的工作當中這些都是非常關(guān)鍵的,我清楚自己應(yīng)該在生活當中,不斷的完善,一切都是應(yīng)該非常的有秩序,客服部門不斷吸取過去的經(jīng)驗,團結(jié)其它部門,按照公司的指示完成好內(nèi)部的各項指標,管理好內(nèi)部員工,對工作任務(wù)實時的督促到位,保證部門能夠做好這幾點,這是非常的關(guān)鍵,也對這一年工作總結(jié)一番:

          一、部門管理工作

          做好日常溝通工作,完善好各項指標,在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好,讓部門的工作環(huán)境保持美好,客服工作人員必須按照規(guī)矩工作,明確自己的職責(zé)所在,客服工作是需要耐心的。

          在這一塊每個客服工作人員都需要意識到,定期的做好相關(guān)的管理統(tǒng)計工作,對每個員工的業(yè)績做相關(guān)的考核,一定要統(tǒng)計到位,讓整體部門員工有一種緊張的工作意識,落實好每一項公司的規(guī)章制度,保證客服部門的真整體工作素養(yǎng),這些都是非常關(guān)鍵的,一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結(jié),有力量的機構(gòu),每個人都非常的清楚自己的職責(zé),知道自己應(yīng)該做到哪些,作為客服的工作意識每個人都清楚到位。

          二、日常工作經(jīng)過

          每天的工作任務(wù)傳達的非常到位,對于公司的安排絕對的服從,時刻做好的絕對的心理準備,日常的工作包括發(fā)布廣告信息,處理用戶的工作問題,接收用戶的反饋,明確各項規(guī)章制度,一切按照公司規(guī)矩辦事,在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足能力,減少工作失誤,提高整體客服工作人員的臨時應(yīng)變能力,定期對其做先關(guān)的考核,看上很是簡單,實則是非常的有必要。

          這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛煉,工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團結(jié)嗎,這是可以克服的在,客服部門為公司做出足夠的奉獻,每天的工作都是積極向上,整體的工作能力都在直線上升,在工作方面每一個人態(tài)度偶讀非常的好。

          三、工作不足之處

          工作不在朝夕,對于工作在很多時候也會出現(xiàn)一些問題,這一年來部門也出現(xiàn)了這種情況,整體的工作效率還是有所欠缺,這對今后的工作還是會有一定的影響,我想這些都是必然的,我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的,糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中一定嚴格到位。

        5、客服專員個人述職報告

          在這歲末年終之際,現(xiàn)對20xx年客服部的工作情況總結(jié)如下:

          一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

          (一)規(guī)范內(nèi)部管理,增強了員工責(zé)任心和工作效率

          自加入xx家園項目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。

          目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。

          (二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了物業(yè)收費水平

          本年度物業(yè)費累計收繳xxx元,收繳率同比去年增長x%(去年物業(yè)費收繳率xx%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作。

          第一,收費形式多樣化,重點加強節(jié)假日上門收費。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。

          第二,收費措施服務(wù)化,通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),因此,服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項目現(xiàn)有資源,不管分內(nèi)、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù),逐步提高自愿繳費的積極性。

          第三,收費工作績效化,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作,員工收費一直積極性不高,且會附帶條件的加班收費。

          (三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象

          客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

          (四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)

          x月底,項目接到了二期入住的任務(wù),我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)xxx戶,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛xx件,各項手續(xù)辦理及時、準確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象。

          (五)密切配合各部門,做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

          客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題xx件,與保安有關(guān)的問題xx件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題xx件,與開發(fā)商有關(guān)的問題xx件??头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進、有反饋、有報告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

          二、部門工作存在的問題

          盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

          (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低

          通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

          (二)物業(yè)收費績效增長水平不高

          從目前的收費水平來看,同比xx市xx%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

          (三)部門管理制度、流程不夠健全

          由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

          (四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

          在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

          三、20xx年工作計劃要點

          20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,在20xx年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

         ?。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。

         ?。ǘ┻M一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。

         ?。ㄈ┘訌姴块T培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

         ?。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒蹋块T基本實現(xiàn)制度化管理。

         ?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

          (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

          回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

        6、客服專員個人述職報告

          20xx年,是公司的開展“五心管家、五心服務(wù)”的一年,一年以來,客服部經(jīng)歷人員流動頻繁的困擾,積極應(yīng)對各項困難,努力將部門工作按照公司、服務(wù)處要求做到盡善盡美,在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下;在部門全體員工共同的努力拼搏下,本部門的服務(wù)工作得到了升華,現(xiàn)對一年以來的工作重點匯報如下:

          一、對客戶開展五心服務(wù)工作:

          在公司及服務(wù)處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下,客服部全員樹立讓客服感受五心服務(wù)理念,努力按服務(wù)處的五心服務(wù)計劃要求的內(nèi)容,將每項五心服務(wù)落實到實處,20xx年主要完成以下的五心服務(wù)內(nèi)容:

          1、建立小區(qū)寵物檔案,每月發(fā)放寵物相關(guān)提示及通知,半年度根據(jù)居委會通知協(xié)助養(yǎng)寵人員進行疫苗防治。

          2、每季對清潔員工培訓(xùn)(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會議、每半年溝通交流;每周一次隨機清查人數(shù)、首問責(zé)任制等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行,加強與清潔供方的溝通與聯(lián)系,共同提升小區(qū)清潔服務(wù)水平。

          3、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進行全面清潔,保持排水暢通。

          4、細化服務(wù)處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料,固定統(tǒng)一的標準和版式,服務(wù)處各部門按照統(tǒng)一格式使用,驗證只檢查已發(fā)放各類文字資料。

          5、增設(shè)單機型大堂顯示屏、增設(shè)滅蚊燈箱4處。

          6、綠化作業(yè)的防護告知的堅持(含施肥、消殺、柵欄維護、綠化補種提示);

          7、增加中午、晚上保潔人員共計4名,2、3、4棟樓一名保潔員;4、5、6、7一名保潔員;8、9、10一名保潔員;各自負責(zé)所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生,外圍商鋪一名清潔工負責(zé)外圍路面的保潔;

          8、制定衛(wèi)生盲點清理計劃及道路清洗計劃(重點為人行道),關(guān)注死角、平臺等交界處;

          9、每季一次“我愛我家”感動行動:服務(wù)處各部門員工在小區(qū)內(nèi)開展清掃行動,帶動業(yè)戶愛護環(huán)境;

          10、服務(wù)處每周進行清潔消殺,每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進行聯(lián)動消殺活動,提高消殺效果。

          11、提倡全員管理,要求清潔現(xiàn)場主管配備對講機,保持與服務(wù)處工作人員的聯(lián)系,方便及時處理現(xiàn)場存在問題。

          12、在前臺公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容:為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等;

          13、對于在外業(yè)戶的快遞受理,在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù),并與業(yè)戶進行預(yù)約,每天主動聯(lián)系取件,減少業(yè)戶往來奔波之苦。

          14、與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動、校巴繳費招生報名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關(guān)信息,為那些長期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時、最新的相關(guān)信息,以免錯失相關(guān)機會。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示)。

          二、積極開展社區(qū)文化活動,豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活:

          1、20xx年x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵。

          2、20xx年x月組織中信新天地“三一五”便民服務(wù)活動。

          3、20xx年x月開始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。

          4、20xx年x月組織六一親子活動。

          5、20xx年x月組織小區(qū)游泳比賽。

          6、20xx年x月組織中秋游園活動。

          7、20xx年x月組織老年大學(xué)學(xué)員參見公司組織的重陽節(jié)登山。

          8、20xx年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭霸賽。

          9、20xx年x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會。(計劃中)

          以上活動的開展,極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活,同時也給服務(wù)處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個很好的平臺,這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。

          三、積極開展新天地老年大學(xué)分校課程,圓滿完成20xx年老年大學(xué)新天地分校的各項工作任務(wù):

          中信社區(qū)老年大學(xué)新天地分校完成的課目分別是:音樂24節(jié)、舞蹈基礎(chǔ)8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、健康養(yǎng)生講座3節(jié)、健康義診2次、戶外活動2次、消防知識講座1節(jié)。

          四、部門人員齊心協(xié)力,全力以赴的保證收費率的完成:

          20xx年至20xx年x月每月收費率分別是:20xx年x月是104.83%;12月份是98.86%;20xx年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未達標的三個月1月過春節(jié)導(dǎo)致未達標,6月是服務(wù)費走訪阻力最大的時期,部分業(yè)主以拒交費抵制漲費,9月是因為國慶長假財務(wù)提前結(jié)賬導(dǎo)致未達標。

          五、積極配合公司安排:

          1、遵照公司的部署及安排服務(wù)處20xx年x月開始走訪小區(qū)物業(yè)服務(wù)費調(diào)整的調(diào)查工作,面對新天地小區(qū)的特殊環(huán)境:費用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復(fù)雜環(huán)境,客服部全員面對困難沒有退縮,在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)英明的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,經(jīng)過半年的努力,客服重重困難,最終按公司要求完成了物業(yè)服務(wù)費調(diào)整“雙過半”的基本要求。

          2、積極配合籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(仍在持續(xù)中)。

          六、服務(wù)技能全面提高:

          通過一年來的努力,部門員工團結(jié)進取積極處理各種客戶投訴和需求,提升客戶對服務(wù)處的滿意度,全年共完成客戶投訴xx宗和需求9448宗事項項內(nèi)容,同時所開展的“五心服務(wù)”得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和肯定。

          七、配合地產(chǎn)車位促銷:

          1、專人統(tǒng)計、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容;

          2、車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等,積極配合并做到嚴格落實責(zé)任到人;

          3、加強骨干及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),熟悉操作流程及溝通技巧,能夠獨立、及時、妥善處理車場各類問題;

          4、做好宣傳工作,讓更多的業(yè)主能夠及時了解車庫車位動態(tài),讓車主明白遲早要購買車位的必然性、和緊迫性,從而促銷車位;

          通過以上幾點的努力及與各部門的分工協(xié)作,截止到20xx年x月x日,成功配合地產(chǎn)銷售車位約61個。

          八、配合鴻福社區(qū)居委會開展社區(qū)工作:

          1、協(xié)助居委會創(chuàng)建“全國文明城市”國檢工作;

          2、協(xié)助居委會、工商局辦理小區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照年檢工作

          3、協(xié)助居委會派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作;

          4、協(xié)助居委會聯(lián)系流動人口的計劃生育調(diào)查工作;

          5、協(xié)助居委會張貼計劃生育宣傳知識海報工作;

          6、協(xié)助居委會通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作;

          在這一年里,我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗,也曾因為工作疏忽犯過錯,但我們就是沒有氣餒過、放棄過,在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責(zé)人及全體員工的支持下和配合下,本部門20xx年的工作計劃、工作任務(wù)均能夠有條不絮地開展,在此對所有幫助、關(guān)心、支持客服部門工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工們道一聲真誠的謝謝!好人一生平安!

          展望20xx年我們信心百倍,我們將從以下幾個方面開展工作:

          1、繼續(xù)做好基礎(chǔ)性服務(wù),提升客戶滿意度;

          2、注重對員工的關(guān)懷及培養(yǎng),不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識;

          3、積極開展好“以公園生活守護健康人生“的各項社區(qū)文化活動,搭建服務(wù)處與業(yè)戶們朋友們溝通交流的平臺;

          4、認真落實好“五心服務(wù)”的各項措施,讓業(yè)戶真實的感受到中信物業(yè)所帶來的超值感受;

          5、努力完成小區(qū)服務(wù)費用提升的各項準備工作。

          以上是本部門對20xx年的工作總結(jié)及20xx年的工作展望,相信在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下,客服部20xx年將服務(wù)做到更加溫馨,更加周到,更加的便捷。

        7、行政專員個人述職報告

          20××年以來,在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及徐總經(jīng)理的大力支持和指導(dǎo)下,行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點,注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻?,F(xiàn)將我在20××年的工作情況匯報如下:

          一、加強基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境

          為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。兩個月來,行政部結(jié)合工作實際,認真履行工作職責(zé),加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

          如:做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時,并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。組織了員工健康體檢等,行政部在接待、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),為公司樹立了良好形象,起到了帶頭作用。

          二、加強服務(wù),樹立良好風(fēng)氣

          行政部工作在服務(wù)工作方面做到了以下兩點:

          1、變被動為主動。

          對公司工作的重點、難點和熱點問題,力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作,工作有計劃,落實有措施,完成有記錄,做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情。

          2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。

          在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,做到工作有新舉措,推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),提高辦事效率,增強服務(wù)意識和奉獻精神。

          三、加強學(xué)習(xí),提高理論水平

          行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”,做到不斷補充各方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。我努力加強自身學(xué)習(xí),認真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,為加強行政監(jiān)督和管理夯實理論基礎(chǔ)。

          四、認真履行職責(zé)

          1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

          嚴格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,做了一些切實可行的要求和規(guī)定,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

          2、培訓(xùn)工作:

          為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。通過新進員工的培訓(xùn),初步制定了“全員培訓(xùn)計劃”并準備把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

          3、人力資源管理工作:

          根據(jù)各部門和總經(jīng)理的.人員需求,在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)的前提下,協(xié)助部門完成人員招聘工作。完成公司人事檔案信息的建立完善、人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的造表及上報工作。

          五、存在的不足

          兩個月來,在總經(jīng)理的重視和指導(dǎo)下,得到了各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績,但仍存在著很多不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是由于行政部工作常常事無巨細,每項工作我主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠,由于公司事務(wù)繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的制度落實不力現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。

          六、行政部工作綱要

          20××年即將到來。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點,改進方法;深入調(diào)研,掌握實情;加強管理,改進服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一個新臺階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

          下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,行政部計劃從下幾個方面開展20××年度的工作:

          1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強化服務(wù)與管理意識,制定相應(yīng)的考核管理制度,明確分工,充分調(diào)動工作積極性,使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

          2、完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);

          3、作好員工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘與配置;

          4、充分考慮員工福利,做好員工激勵工作,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,增強企業(yè)凝聚力。

          5、在工作計劃中,每月都突出-個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新,改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

          以上是本人在20××年度任職公司行政部經(jīng)理的述職報告,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

        8、行政專員個人述職報告

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),評委們:

          大家好。

          我是藍宇娛樂行政助理吳婷,擔任此職務(wù)前后加起來已有一個多月,在綜辦和藍宇運營主管的帶領(lǐng)下首先理順了日常工作流程,然后學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,配合綜辦制定新的系統(tǒng)標準并細化,通過后對各區(qū)主管進行培訓(xùn)并按要求各區(qū)域按標準執(zhí)行。作為行政我清楚的認識到行政管理是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系西面八方的樞紐,要做好這份工作還需狠下功夫。現(xiàn)將這近一個月來對行政助理這一職位的認識,工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案,今后一年的發(fā)展規(guī)劃,向各位做一個匯報:

          一、 明確自已的工作職責(zé)和權(quán)限

          1、在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,全面負責(zé)門店行政管理工作;每日巡檢各區(qū)包括:衛(wèi)生、監(jiān)控、員工工作態(tài)度等

          2、負責(zé)協(xié)助人資部編制門店規(guī)章制度和考核細則,通過后實時檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況;

          3、負責(zé)行業(yè)自主招聘,招聘要求一律按任職要求進行,負責(zé)員工日常工作管理,統(tǒng)計、監(jiān)管包括考勤制度、勞動紀律、員工個人形象規(guī)范等的執(zhí)行情況,合理善待員工,多與員工溝通,保證員工良好的工作心態(tài),保持員工流失率在正常水平之內(nèi);

          4、做好部門月度考核評分、各類獎項評選,主要在夕會上民主推選出合試的人選;

          5、根據(jù)行業(yè)工作要求,配合公司設(shè)計做出培訓(xùn)規(guī)劃,針對收銀員和網(wǎng)管進行筆試和口試的考試,科學(xué)執(zhí)行公司人才培養(yǎng)制度;

          6、負責(zé)每月門店培訓(xùn)的實施、評估和總結(jié)、改進,并將培訓(xùn)總結(jié)、計劃按時交至人資部;

          7、負責(zé)對門店員工的晉級考核;公司人才選撥機制的宣傳、執(zhí)行;員工福利制度的監(jiān)督、執(zhí)行;做好上傳下達。

          8、及時了解員工的思想,幫助店長做好引導(dǎo)和溝通,對員工間的不良情緒進行輸導(dǎo),員工間可能出現(xiàn)的糾紛進行先期干預(yù);

          9、執(zhí)行好行政管理的各項工作:包括人事、后勤、各類會議的安排、記錄、監(jiān)督執(zhí)行等,并做到及時上傳下達;

          10、執(zhí)行好后勤工作:制度、包括設(shè)施、設(shè)備檢修,制訂衛(wèi)生制度執(zhí)行并進行日常檢查,門店環(huán)境、綠化管理,員工食堂、宿舍管理等;

          11、負責(zé)門店辦公用品及消耗品的管理,并匯總申領(lǐng)行政辦公物資;

          12、門店倉庫的物資保管和每月協(xié)助財務(wù)、后勤進行盤貨;

          13、配合門店日常消耗品的統(tǒng)計和申報,并根據(jù)監(jiān)管統(tǒng)計要求進行改進建議;

          14、做好門店監(jiān)控的管理配合綜辦進行數(shù)據(jù)備份,對出現(xiàn)的硬件問題及時上報后勤技術(shù)維修人員予以解決;

          15、及時處理、跟蹤門店突發(fā)事件,并根據(jù)事件性質(zhì)及時向相關(guān)部門負責(zé)人進行匯報;

          16、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

          二、近一個月來發(fā)現(xiàn)的問題和改進

          自身存在問題:

          1、經(jīng)驗不足,對網(wǎng)吧運轉(zhuǎn)的認識不深刻,對網(wǎng)吧的管理、學(xué) 識、能力和閱歷離公司的高效要求還有一定距離。

          2、在日常工作中,不夠仔細,不夠敏感,沒做好眼觀四面耳聽八方,協(xié)調(diào)安排工作不是很到位。

          改進方案:

          1、每天學(xué)習(xí)公司的發(fā)文,把落下的沒接觸到的發(fā)文好好學(xué)習(xí),認真領(lǐng)會其中的旨意。

          2、少說話多做事,把事情做好做透徹了,同時還要多思考多觀察,不斷提高自己。

          各區(qū)主管

          存在問題:

          1、各項制度的傳達落實和執(zhí)行不到位

          2、對區(qū)域的管理長期松散,沒有團隊意識

          3、缺乏與員工的溝通

          改進方案:

          1、10號起行業(yè)夕會上實施管理制度的培訓(xùn),灌輸上傳下達的重要性,督促監(jiān)督各區(qū)主管給員工培訓(xùn)。

          2、定期調(diào)查員工對公司發(fā)文的認知度,使每個人都融入到團隊中

          3、對優(yōu)秀的主管夕會中點名表揚,以作為效仿的對象,并作為月度

          優(yōu)秀干部評選的依據(jù),調(diào)動大家的積極性。對管理不到位的主管婉轉(zhuǎn)給出提醒,無法認識自身錯誤者根據(jù)主管檢查標準懲罰或開除

          (現(xiàn)各區(qū)主管正在依據(jù)系統(tǒng)標準努力實施,現(xiàn)已都進入角色,積極面對整改。)

          網(wǎng)管

          存在問題:

          1、責(zé)任心不強,貪玩現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)

          2、根據(jù)網(wǎng)吧設(shè)備設(shè)施檢查標準,網(wǎng)管檢查機器馬虎,不仔細。

          3、根據(jù)網(wǎng)管檢查標準半小時巡查一次,安全巡視檢查次數(shù)不夠。

          改進方案:

          1、夕會上督促主管加強監(jiān)督、提醒或警告,并考察其執(zhí)行情況。

          2、安排技術(shù)主管對各區(qū)域每周兩次按設(shè)備設(shè)施維護檢查標準檢查,合格率達不到要求,上報藍宇辦公室,并對其做出相應(yīng)的處罰。

          3、各區(qū)主管加強對網(wǎng)管的培訓(xùn),提高他們的責(zé)任意識。

          衛(wèi)生員

          存在問題:

          個別衛(wèi)生員缺乏責(zé)任心,沒有主動意識

          改進方案:

          1、督促主管灌輸其工作職責(zé),并做好與他們的溝通,維持員工良好的工作心態(tài)。

          2、嚴格按照衛(wèi)生檢查標準,對其進行考察,并按標準規(guī)定執(zhí)行懲罰制度。

          3、宣傳“好人好事”獎,樹立服務(wù)標兵,服務(wù)典型的形象

          網(wǎng)吧收銀員

          存在問題:

          1、交接班偶爾有個別遲到現(xiàn)象

          2、責(zé)任心不強,有偷懶貪玩現(xiàn)象

          改進方案:

          1、現(xiàn)已開除兩名收銀員,以示警告,以后繼續(xù)加強考核管理

          2、制度化與人性化相結(jié)合管理,嚴格依據(jù)收銀員考核標準執(zhí)行的同時安撫其心中的不快,穩(wěn)定其工作心態(tài),

          3、督促主管灌輸收銀員的工作職責(zé),提高其認知度

          4、行業(yè)行政加強招聘力度,不斷完善隊伍,優(yōu)勝劣汰。

          三、工作規(guī)劃設(shè)想

          1)加強學(xué)習(xí),拓寬知識面。

          努力學(xué)習(xí)行業(yè)專業(yè)知識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解,加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù),為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

          2)本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報。

          及時了解員工思想動態(tài),正確引導(dǎo),加強溝通,了解個人的工作進度和問題反饋給上級領(lǐng)導(dǎo),真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

          3)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨,強化自己的素質(zhì)及職責(zé)意識,提高辦事的實效性,不斷加強主動服務(wù)意識,持續(xù)改進行政管理對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變:一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變,對待各項工作,要未雨綢繆,以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。全面提高執(zhí)行力度,抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

          4)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度并積極監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值。

          5)嚴格按照任職要求,本著以才取人,以能用人,德才兼?zhèn)溆萌怂枷氩粩嗤晟朴萌藱C制,以更好的服務(wù)與運營。

          6)爭取在20××年到來之際能獨當一面擔當起主持行業(yè)行政管理的全面工作。

          各位領(lǐng)導(dǎo)、評委,以上是我的述職報告,有不足之處敬請各位指正!謝謝大家!

        9、招商專員個人述職報告

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

          大家好!我來自生物客服中心招商部。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告,同時也很榮幸地能夠成為生物公司的一員。20xx年是我人生的轉(zhuǎn)折點,也是我人生的一個新起點。我從入職培訓(xùn)至今已八個多月了,這幾個月里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事,尤其是我?guī)煾档膸椭?,我對工作流程了解許多,同時也深刻的體會我們公司以“仁”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。來到客服中心招商組之后,我主要負責(zé)新市場的開發(fā)與產(chǎn)品推廣、旅游會銷市場支持等工作。

          20xx年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年,對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

          首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔,應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣,也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

          其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識請允許我用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個想在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。我相信通過努力,我能夠很好地運用我所掌握的知識和發(fā)揮我的潛能。

          作為一名剛開公司的新人,開始主要是以學(xué)習(xí)為主,可能受大學(xué)學(xué)習(xí)的影響,我的學(xué)習(xí)能力還是很強的。雖然前期受到部門經(jīng)理、師傅的很多批評,都是我都能以積極的心態(tài)認真的改正。并且時刻提醒自己下次一定要注意。

          開始的招商工作中,沒有成型的工作手冊,對于代理商提出的很多問題自己不能解答,我向領(lǐng)導(dǎo)請教后,才才給予解答。針對電話營銷,在遇到不明白的地方時,我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,同時自費購買相關(guān)書籍進行學(xué)習(xí)。

          在工作中,因為跟人打交道。各種各樣的人中,難免遇到一些態(tài)度惡劣的經(jīng)銷商,我都是做到‘禮先到’,耐心地和他們溝通,避免和他們產(chǎn)生矛盾,影響公司形象。

          我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,并不折不扣的執(zhí)行;以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作,一如既往地做好每天的職責(zé);對于自己不會的工作我也主動的去承擔,爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔工作,快速的提高自己,勝任自己的崗位。我始終以一個學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

        10、招商專員個人述職報告

          20xx年到區(qū)招商局工作,現(xiàn)任局黨支部委員、紀檢組長。近幾年來,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的'支持和幫助下,自己始終把領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意、投資商滿意作為衡量工作成效的標準,堅持從小事做起,從難事做起,從苦活累活干起,較好地履行了工作職責(zé),完成了工作任務(wù)

          一、加強學(xué)習(xí),不斷提高政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

          具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。我除了學(xué)習(xí)黨的系統(tǒng)理論和時事政策以外,積極利用工作和業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《社會主義市場經(jīng)濟》、《行政管理》、《刑法》、《民法》、《公文寫作》等理論知識以及與業(yè)務(wù)部門相關(guān)的政策、法規(guī)和條例等,逐步提高了自己的素質(zhì)。我不僅從書本上汲取養(yǎng)分,還謙虛地向身邊業(yè)務(wù)能力強、經(jīng)驗豐富的`同志學(xué)習(xí),取人之長,補己之短,努力豐富自己、充實自己、提高自己。

          通過學(xué)習(xí),進一步提高了政治水平,提高了駕馭實際工作的能力?,F(xiàn)在自己能熟練掌握電腦操作的一整套程序,不管是寫材料、整理報表還是網(wǎng)上交流、網(wǎng)站維護,都能熟練自如地操作。通過學(xué)習(xí)《合同法》及相關(guān)法律法規(guī),在項目洽談中,自已能較快地起草出各項投資合同(協(xié)議)。

          二、勤奮工作,積極投身到招商事業(yè)中去。

          一是當好參謀和助手。充分發(fā)揮了助手和參謀作用,按照分工,我一直在從事機關(guān)和辦公室工作,三年來,我起草各種綜合材料150余份,文件91份,綜合信息53篇。在建章建制和規(guī)范化管理方面,重視激勵約束機制的創(chuàng)新和落實,使辦公室各項工作達到了按章辦事、獎勤罰懶的效果。

          二是主動出擊,開展招商。積極搜集項目信息,跟蹤聯(lián)系相關(guān)項目,參與項目的洽談、跟蹤和服務(wù)。幾年來,聯(lián)系的招商項目100多個,其中已成功簽約52個項目。

          三是熱情服務(wù)。作為一名投身招商引資一線的干部,我始終把全心全意、誠實信用貫穿于工作的全過程。幾年來,累計接待客商200多人次,接待咨詢電話和網(wǎng)上信息1000多個(條),真實、客觀、熱情、主動地為投資商提供政策咨詢、項目推介、環(huán)境治理等方面的服務(wù),為投資商來咸投資提供第一手材料。如就連企業(yè)的開業(yè)慶典事務(wù),自己也是主動幫忙。

          三、嚴于律已,牢固樹立清正廉明思想意識。

          一是不斷強化對自己人生觀和世界觀的改造,進一步端正服務(wù)態(tài)度,在思想根源上打牢了“爭做人民公仆”的思想意識,筑牢了拒腐防變的思想防線。樹立科學(xué)的榮辱觀、權(quán)力觀,有力地抵制拜金主義、享樂主義等不良思潮,更加安心于咸安區(qū)招商引資工作,立足本職作奉獻。

          二是維護大局。不計較個人得失,時時處處做到有令必行、有禁必止,面對任務(wù)不畏艱難,面對成績不居功自傲,大力維護組織的權(quán)威。堅持大事講原則,小事講風(fēng)格,嚴格執(zhí)行黨內(nèi)民主生活制度,開展批評與自我批評,以優(yōu)良的作風(fēng),務(wù)實的態(tài)度,認真履行好黨員的義務(wù),使用用好黨員的權(quán)力。

          雖然自已在工作中取得了一定的成績,但還存在一定的問題和不足。

          一是工作有急躁情緒,有時工作急于求成,反而影響了工作的進度和質(zhì)量;二是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,工作顯得措手不及,無從著手。

          在今后的工作中,我會更加努力,認真學(xué)習(xí),深入思考,勤奮工作,讓自己的黨性修養(yǎng)不斷提高、認識不斷升華,工作業(yè)務(wù)水平不斷增強,為把自己培養(yǎng)成為新時期的合格人才而努力奮斗。