《區(qū)移民局年度總結及下一年計劃工作》屬于年度總結中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、區(qū)移民局年度總結及下一年計劃工作

　　今年，我區(qū)的扶貧移民工作在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在省、市扶貧和移民工作局的指導下，堅持開發(fā)式扶貧方針，全面實施中央和省的新十年扶貧開發(fā)綱要。按照“整村推進、連片開發(fā)、改善民生、構建和諧”的扶貧移民工作思路，把連片特困地區(qū)作為主要戰(zhàn)場，把增加貧困群眾收入，盡快解決溫飽并實現(xiàn)脫貧致富作為首要任務，強化項目資金管理，集中攻堅，整體推進，突出實效。通過全區(qū)各級干部群眾的共同努力，我區(qū)扶貧工作取得了新的成績，扶貧移民工作成效顯著，為全區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟快速發(fā)展作出了積極的貢獻。

　　一、20xx年工作開展情況

　　（一）突出實效，強化管理，狠抓各類扶貧項目的實施

　　1、連片扶貧開發(fā)項目順利實施。今年，上級下達我區(qū)秦巴山區(qū)連片扶貧開發(fā)項目資金1000萬元，項目涉及石橋鎮(zhèn)、五四鄉(xiāng)、香隆鄉(xiāng)3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)5個村。目前，基礎設施建設完成90%的工程任務，其中：硬化村道12公里，新修生產(chǎn)便民道18公里，新修蓄水池29口。集中連片發(fā)展優(yōu)質(zhì)柑橘2000畝。通過連片扶貧項目的實施，將帶動石橋片區(qū)貧困群眾增收致富。

　　2、整村推進項目效果良好。20xx年整村推進項目資金1000萬元，已安排規(guī)劃在堡子鎮(zhèn)、金檀鄉(xiāng)、沿河鄉(xiāng)等10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)10個村實施。項目覆蓋80個村民小組，3849戶14345人，其中貧困戶1445戶，貧困人口3932人。每個項目村項目資金重點用于基礎設施及產(chǎn)業(yè)發(fā)展，已完成新修硬化村道12.8 公里，已規(guī)劃種植優(yōu)質(zhì)果樹1800畝。項目的實施改善了貧困村基礎設施及生產(chǎn)生活條件，為貧困農(nóng)戶和貧困群眾建立起穩(wěn)定的增收產(chǎn)業(yè)項目。

　　3、移民后扶工作上新臺階。撤縣改區(qū)后，我區(qū)現(xiàn)有大中型水利（水電）庫區(qū)移民人口7412人，我們認真抓好移民暨后期扶持工作。一是對明星水庫、沙灘河水庫、金盤子電站、三座中型水庫（電站）強化移民后期扶持工作。截止目前為止，在全縣200個庫區(qū)社已發(fā)放到個人移民資金183.78萬元，兌付項目扶持資金282萬元，兌付完成20xx年個人移民后期扶持村社資金349.74萬元，集中解決了庫區(qū)“五難”和庫區(qū)突出的矛盾問題。二是我們把九節(jié)灘移民安置工作納入了重要的議事日程。我們通過向上匯報情況，掌握政策，深入基層，了解實情，草擬方案，政府出臺了《XX縣九節(jié)灘移民安置方案》。目前，已全面開展與農(nóng)戶簽定移民安置協(xié)議，庫區(qū)群眾情緒基本穩(wěn)定。三是積極推進石峽子水庫工程項目申報工作。石峽子水庫是我市的重點項目，今年，我們加大向上匯報協(xié)調(diào)力度，已完成（《封庫令》、《實物調(diào)查細則工作方案》、《移民安置規(guī)劃大綱》、《移民安置規(guī)劃報告》）移民安置前期四個規(guī)劃報告并按時通過了省政府和省扶貧移民局的審批，受到領導的表揚和肯定。

　　4、互助資金管理規(guī)范運行。撤縣建區(qū)后，我區(qū)現(xiàn)有 14個扶貧互助社，共有3890戶農(nóng)戶加入互助社（其中貧困戶699戶），共組建互助小組226個，資金總規(guī)模242.6萬元，其中國家和地方財政扶貧資金210萬元，農(nóng)戶繳納互助金32.6萬元，累計發(fā)放借款388.7萬元，借款982筆次，回收資金占用費7.8萬元。通過互助資金項目的組織實施，試點村可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強，農(nóng)民收入顯著提高，人均增收400元以上。米城鄉(xiāng)新塘村扶貧互助資金管理經(jīng)驗受到省局有關領導的肯定。

　　（二）強化績效管理，狠抓“民生工程”的落實

　　1.減貧目標任務完成，措施到位。

　　今年以來，我局認真按照省、市的安排部署，抓好“扶貧解困民生工程”的落實。完成減少農(nóng)村貧困人口13800人（市上下達任務12900人）將超額完成今年的目標任務。主要措施，一是強化任務落實。我區(qū)將任務分解到鄉(xiāng)、鎮(zhèn)，落實到戶、到人頭，強化責任，并落實了具體幫扶措施和幫扶責任人。二是調(diào)動各方積極因素，認真開展定點扶貧工作。區(qū)級機關單位定點幫扶貧困村，黨員領導干部實行“1+1、1+2”定點幫戶制度。三是在啟動整村推進和連片扶貧項目村認真落實“首扶制”，對貧困村特困戶進行了項目幫扶，并發(fā)放扶貧解困民生工程“連心卡”，深受群眾稱贊。四是認真開展勞務扶貧培訓。對貧困地區(qū)群眾開展技能培訓，幫助他們實現(xiàn)“一人培訓，學好技術，實現(xiàn)就業(yè)，全家脫貧”的目標。目前已完成省市下達的1200人培訓任務，提高了貧困群眾素質(zhì)。

　　2.社會扶貧工作措施有力

　　我區(qū)認真開展領導掛點、部門包村、干部幫戶活動，全區(qū)貧困村都安排了區(qū)級單位定點幫扶。我局作為“掛、包、幫”聯(lián)席會議成員牽頭單位之一，積極協(xié)調(diào)落實相關工作，區(qū)級領導和部門均已到聯(lián)系點開展活動，效果明顯。我區(qū)99個區(qū)級部門共為貧困地區(qū)和貧困群眾捐贈物資和現(xiàn)金1320萬元，無償提供技術服務 4300余次。區(qū)級領導、區(qū)級部門、區(qū)、鄉(xiāng)廣大干部職工都積極參與扶貧濟困活動，密切了黨員干部與群眾的聯(lián)系，加深了感情。成都體院、四川省成套設備局、中保財險四川分公司分別定點幫扶我區(qū)3個貧困村，市級25個部門幫扶我區(qū)25個貧困村，示范作用明顯。

　　（三）爭取上級扶貧項目資金效果明顯

　　今年以來，按照區(qū)委、政府的統(tǒng)一安排部署，我局加大向上爭取項目的力度。截止目前為止，已爭取到連片扶貧開發(fā)（石橋片區(qū)）項目；整村推進項目（10個村）；中央彩票（百節(jié)烏梅園區(qū)）項目；產(chǎn)業(yè)扶貧（黃都青脆李）項目；勞務扶貧培訓項目；扶貧救災資金項目以及移民后扶項目，累計爭取項目資金已達3855 萬元，超過上年40%以上。此外，大中型水庫移民避險試點項目規(guī)劃在我區(qū)黃庭鄉(xiāng)的兩個村實施，資金額預計在3000萬以上。材料已報國家部委，有望得到全面實施。

　　二、認真探索扶貧新機制，全面落實工作措施

　　（一）搞好項目的科學規(guī)劃

　　一是充分廣泛征求群眾意見，調(diào)動群眾自主性和積極性。根據(jù)項目要求，深入貧困村社進行實地調(diào)查研究，引導群眾積極參與項目規(guī)劃，通過“自上而下、自下而上、再自上而下”的參與式方法，強調(diào)以人為本，瞄準貧困目標，把基礎設施建設、培育骨干產(chǎn)業(yè)、提高農(nóng)民素質(zhì)等各種措施結合起來，以行政村為基本單元，實行一次規(guī)劃，分年投入，整體推進，形成高質(zhì)量的`實施方案，為扶貧連片開發(fā)項目順利實施打下堅實的基礎。二是堅持“兩為主兩優(yōu)先”。在項目建設中，堅持政府主導和群眾主體相結合的原則和堅持基礎優(yōu)先、產(chǎn)業(yè)優(yōu)先的原則，群眾的事情群眾辦，充分發(fā)揮群眾的主體作用，把知情權、決策權、參與權和監(jiān)督權交給群眾，做到方案民議、項目民選、工程民建、質(zhì)量民管。通過一手抓基礎、一手抓產(chǎn)業(yè)的辦法，使基礎建設與產(chǎn)業(yè)培育同步推進。

　　（二）強化項目資金的有效監(jiān)管

　　1．加強項目管理。一是嚴格按照下達的項目建設內(nèi)容、建設規(guī)模認真組織實施，嚴格補助標準及補助金額。二是強化施工管理，提高質(zhì)量，把好事辦好，把實事辦實。三是建立責任人制度，每個工程明確了責任人，由其全面負責工程的施工、管理，承擔全部質(zhì)量責任。四是加強監(jiān)督，各項目單位選派責任心強，敢于逗硬的群眾代表參與工程的質(zhì)量監(jiān)督，確保工程質(zhì)量，區(qū)級部門將根據(jù)各自職責，派人對扶貧工程進行檢查督導。各扶貧工程完工后，先由鄉(xiāng)村組織初步驗收，再申請區(qū)扶貧和移民局、區(qū)財政局組織有關部門驗收。

　　2．加強資金管理。一是實行項目申報制。由項目單位向區(qū)連片開發(fā)領導小組提出申請，明確其投資規(guī)模、概預算、效益分析，經(jīng)批準后實施。二是實行項目審批制。所有扶貧項目嚴格按照下達的項目建設內(nèi)容，認真組織實施。三是實行資金預撥制。計劃下達后，各項目單位按工程進度及質(zhì)量撥付補助資金。四是實行核算專戶制。對扶貧開發(fā)項目資金，各項目單位嚴格按照規(guī)定，實行專戶、專帳、專人管理，并設專職（或兼職）出納一名，負責報帳工作，建立資金輔助帳。五是實行公示公告制。對實施的扶貧項目的內(nèi)容、資金使用、工程進度等群眾比較關心的事情，通過電視臺、簡報、墻報、會議等形式進行公示，接受群眾監(jiān)督。

　　（三）強化宣傳，營造氛圍。

　　通過電視、廣播、報刊、會議等各類宣傳形式，大力宣傳新時期黨的扶貧政策，大力宣傳革命老區(qū)連片扶貧開發(fā)的重大意義，充分發(fā)揮群眾主體作用，激發(fā)群眾的參與熱情。通過宣傳，使廣大群眾把自己作為扶貧項目的實施主體，變以前的“要我脫貧”為“我要脫貧”，積極投身到修路、興建水利設施的工地上，自覺投身到發(fā)展產(chǎn)業(yè)等增收項目上，群眾集資修路、建園、建家等蔚然成風，為扶貧工作的快速推進營造良好氛圍。

　　（四）注重扶貧工作的資源整合

　　在搞好扶貧開發(fā)工作的基礎上，還注重搞好“三個結合”，一是扶貧開發(fā)與社會主義新農(nóng)村建設相結合，為貧困村的建設注入新的活力，促進整村的協(xié)調(diào)發(fā)展；二是扶貧開發(fā)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結合，為貧困村的發(fā)展建立長效機制。三是扶貧項目與各部門項目資金相結合，按照“渠道不亂、集中使用、各負其責、各記其功”的原則，整合部門項目資金，集中力量辦大事。

　　（五）爭取各級領導重視支持

　　一是爭取國家、省、市扶貧、財政部門的支持，力爭多上項目、上大項目；二是積極主動匯報扶貧移民工作，贏得區(qū)委、人大、政府、政協(xié)等各班子領導的高度重視，在扶貧開發(fā)小組的領導下，及時研究工作中的難點、熱點問題；三是制定綱領性文件，指導和保障扶貧工作順利推進。

　　（六）、抓學習，強素質(zhì)，搞好扶貧隊伍建設

　　我狠抓黨員干部的學習教育和黨風廉政建設責任制的落實，進一步增強了我們搞好扶貧工作的信心和決心，提高了隊伍的素質(zhì)。我辦深入開展“做貧困群眾的貼心人”主題活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動和機關效能建設活動。樹立扶貧人的良好形象，增強扶貧開發(fā)工作的責任感和使命感。

　　三、20xx年重點工作

　　（一）抓好 “民生工程”的落實，努力實現(xiàn)扶貧解困目標。

　　進一步加大對扶貧解困民生工程落實的工作力度，完成上級下達的扶貧解困任務。一是將扶貧解困民生工程項目納入全區(qū)綜合目標管理，逗硬考核。二是繼續(xù)堅持實行項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村一把手負總責，分管領導具體抓，一級抓一級的工作制度。三是以項目為依托，認真抓好貧困群眾增收工作。

　　（二）狠抓各類扶貧移民工程的實施和管理

　　1、認真實施六大扶貧工程。集中力量打好秦巴山區(qū)連片扶貧攻堅戰(zhàn)。進一步抓好連片扶貧項目，整村推進項目，產(chǎn)業(yè)扶貧項目，勞務扶貧項目等六大項目的實施，努力改善貧困地區(qū)貧困群眾生產(chǎn)生活條件。

　　2.加強項目資金管理，加快項目工程進度。進一步加強扶貧項目資金管理，繼續(xù)實行扶貧資金專戶存儲、專人專帳、區(qū)級報帳、村級建立扶貧資金使用流水帳的工作制度。從制度入手，防止擠占、挪用、貪污扶貧資金的違紀違法行為，嚴格推行扶貧工程項目資金公示制和責任追究制。定期組織開展對各項目資金的監(jiān)督檢查，嚴格項目質(zhì)量監(jiān)管，推進項目工程進度，確保按時完成任務，使扶貧項目早日發(fā)揮效益。

　　3.切實抓好庫區(qū)移民安置工作。一是要繼續(xù)抓好庫區(qū)200個社7400余移民后扶工作，為庫區(qū)和諧發(fā)展與穩(wěn)定提供保障。二是要啟動石峽子水庫的移民安置工作，為工程早日開工創(chuàng)造條件。三是要抓好九節(jié)灘移民安置補償工作，全力維護移民群眾切身利益，爭取九節(jié)灘電站移民安置通過省上驗收。四是集中力量在黃庭鄉(xiāng)的兩個村全面實施大中型水庫移民避險試點項目，探索庫區(qū)移民新機制，提升庫區(qū)發(fā)展后勁。五是啟動斑竹溝水庫移民安置前期申報工作。

　　4.調(diào)動各方積極因素，加大社會扶貧力度。繼續(xù)堅持區(qū)級領導和部門聯(lián)系貧困村制度。與領導掛點、部門包村，干部幫戶結合起來，明確目標、措施，堅持一包到底，不脫貧不脫鉤。加強對部門定點幫扶工作的監(jiān)督檢查和考核。充分發(fā)揮我區(qū)扶貧協(xié)會、老區(qū)建設促進會、基金會的積極作用，落實好孤兒捐助項目，積極爭取國家和社會更多的政策支持、項目支持和資金支持。

　　（三）進一步加大項目爭取力度

　　我們將按照區(qū)委區(qū)政府的要求，繼續(xù)加強與上級部門的溝通匯報與協(xié)調(diào)，加大向上爭取項目資金力度，為我區(qū)打好秦巴山區(qū)連片扶貧攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)扶貧解困目標增添動力。同時，做好項目前期的規(guī)劃、論證和上報工作。

　　（四）強化對扶貧移民開發(fā)工作的宣傳力度

　　圍繞扶貧移民工作，狠抓扶貧移民宣傳工作，通過宣傳我區(qū)好經(jīng)驗，好典型，好機制，讓全社會都來關心扶貧移民工作、支持扶貧事業(yè)、幫助貧困群眾，為扶貧移民工作營造良好的社會氛圍。

2、銷售一年總結及下一年工作計劃

　　在20xx年一年的時間中，經(jīng)過工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：

　　1、累計客戶 位;

　　2、實現(xiàn)銷量 噸;

　　3、實現(xiàn)回款 萬元，回款率 %;

　　4、詳細列舉各個工程項目銷售明細：

　　從銷售業(yè)績上看，我們的銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場大環(huán)境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20xx年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改進去完善。

　　客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問題，主要有以下幾方面：

　　1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前，客戶拜訪工作總體來說做的不好，這是銷量沒有提升的一個重要原因，也是我們需要改進的方面之一。

　　2、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過程中，不能把公司產(chǎn)品的實際情況給客戶講解的十分清晰，有時不能真正的了解客戶的想法和意圖，對客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不了解客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度，對銷售工作造成了不良的影響。

　　3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

　　市場形勢是嚴峻的。技術發(fā)展飛快地今天，假如沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整，以積極的心態(tài)迎接來年的工作：

3、銷售一年總結及下一年工作計劃

　　歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。

　　目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

　　有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，>第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

　　第一天上班時候，組長讓我們熟悉熟悉自己買的產(chǎn)品，熟悉了一些簡單的產(chǎn)品后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了'親'這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了'親，您好，'這個詞，同事們說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。

　　聽了同事的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能引導客戶購物的強項銷售者了。

　　在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

　　后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。

　　經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過同事們的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。

　　經(jīng)過了三個月的周轉直接售前轉售后了，很榮幸領導給我一次機會，讓我學到更多 。在售后過程中遇到了各種奇葩事情，很是頭疼，時間久了也就自然而然的什么都會了，售后唯一一點就是要細心和耐心，哈哈這點我學會了。往后的日子我會做的更好，對自己說聲20xx已成為過去，20xx新的開始加油。

　　1、早起（1小時）

　　堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

　　吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時間。

　　2、整理檢查自己的店鋪（1小時）

　　每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪售后退款時間是不是到了，該發(fā)貨的發(fā)貨了沒有，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂

　　3、多逛逛，多看看，多露面（1小時）

　　每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的??呵呵！

　　4、原創(chuàng)帖精華帖（2個半小時）

　　每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

　　5、同行學習取經(jīng)（1小時）

　　多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調(diào)整

4、銷售一年總結及下一年工作計劃

　　一、本年度工作總結

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來存在的缺點：

　　對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

　　二、部門工作總結

　　在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在XX市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的.銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司20xx年總的銷售情況：

　　從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高

　　三、市場分析

　　現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　四、20xx年工作計劃

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

　　4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）

　　根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5、銷售目標

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

5、區(qū)旅游局工作總結及下一年工作計劃

　　20**年，區(qū)旅游局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，圍繞“十一五”旅游發(fā)展目標，大力提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，著眼創(chuàng)新和突破，打造富有特色的旅游線路和旅游活動，大力宣傳鼓樓旅游形象和特色，促進了旅游經(jīng)濟的發(fā)展，取得了較好的成績?，F(xiàn)將我局2018工作情況及明年工作思路匯報如下：

　　一、20**年工作任務完成情況

　?。ㄒ唬┐蛟鞎r尚旅游節(jié)慶，整合區(qū)域旅游資源，加強旅游宣傳促銷，塑造我區(qū)旅游新形象，促進旅游經(jīng)濟的不斷發(fā)展

　　1、緊跟時尚趨勢，貼近百姓生活，成功舉辦第五屆湖南路旅游時尚節(jié)。本屆湖南路旅游時尚節(jié)以浪漫和時尚為主題。為烘托南京國際梅花節(jié)分會場的氛圍，專門制作了100多棵仿真梅花樹，將獅子橋步行美食街裝扮成一條時尚、精致的梅花景觀街；并布置了一個直徑7米、鑲嵌著無數(shù)美麗玫瑰花的巨型蛋糕模型和兩匹駿馬拉著一輛造型別致的玫瑰花車。開幕式當天，還邀請了省歌舞團進行了精彩演出。整個活動貫穿“情人節(jié)”和“春節(jié)”兩大特殊的節(jié)日，借節(jié)辦“節(jié)”、以節(jié)造勢，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益。據(jù)統(tǒng)計，時尚節(jié)期間，湖南路商圈人流量與平時節(jié)假日同比增長20％左右，消費品零售額同比增長30％左右。

　　2、服務河西新城建設,整合區(qū)域旅游資源，推出城市假日旅游新線路。五一黃金周期間，對我區(qū)河西人文、旅游、商貿(mào)資源進行進一步整合，推出了“游寶船廠遺址、賞秦淮河風光、逛新城市廣場、品水木秦淮街區(qū)——時尚速遞休閑游”活動。發(fā)放了4萬張景點優(yōu)惠券，讓廣大居民在節(jié)假日旅游旺季游寶船廠遺址、乘坐秦淮畫舫，享受到原票價4－５折的優(yōu)惠。通過江蘇電視臺《南京零距離》、《南京日報》等多家新聞媒體，對活動進行了大力宣傳。特別是利用南京交通廣播電臺，連續(xù)3天，每天6次，在早中晚車流高峰期進行滾動播出，產(chǎn)生了較大反響。通過這種聯(lián)動型的整合模式，著力打造城市假日旅游新線路，為市民假日旅游提供了新的選擇。據(jù)統(tǒng)計，黃金周七天，我區(qū)各景點共接待游客12萬人次，比往年有了大幅度提高。

　　3、突出重點旅游企業(yè)，大力進行宣傳促銷，增強我區(qū)旅游產(chǎn)品的知名度和吸引力。先后組織駐區(qū)重點景區(qū)（點）和旅行社參加了蘇州國內(nèi)旅交會、長三角旅交會、北方旅游交易會等旅游促銷活動，并前往宜興進行市場開拓和旅游咨詢等活動。重點對寶船廠遺址景區(qū)進行了促銷。專門將一艘鄭和寶船模型運往蘇州全國旅交會參加展出，成為了旅交會江蘇展廳的一大亮點。展出3天時間內(nèi)，吸引了數(shù)萬名業(yè)內(nèi)人士和中外游客的光顧；邀請30家知名旅行社召開專場座談會，推介寶船廠遺址旅游景區(qū)；邀請來寧參加“讓世界矚目南京”活動的美、德、法、英等十多個國家和地區(qū)的近百名世界知名旅行商和媒體記者考察了寶船廠遺址景區(qū)。承辦了南京鄭和文化旅游產(chǎn)品說明會；與xx區(qū)共同組織召開了“南京民國建筑精品游”座談會，向境外知名旅行商隆重推介我區(qū)豐富的民國文化資源和獨具魅力的鄭和文化資源。在全區(qū)范圍內(nèi)及高速公路入口處設置了26塊旅游景點道路交通指引標志牌，擴大了我區(qū)旅游景點的影響力和知名度。

　?。ǘ┘訌娦袠I(yè)管理，突出服務創(chuàng)新，推進誠信建設，培育健康和諧的市場環(huán)境，促進旅游行業(yè)服務質(zhì)量的全面提升

　　1、深化旅游行業(yè)服務素質(zhì)提升工程。開展了系列活動──創(chuàng)建“xx區(qū)誠信旅游創(chuàng)新服務示范崗”。創(chuàng)建活動是以倡導職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標準，以崗位建功、崗位創(chuàng)新為重點，以職業(yè)道德和崗位技能為主要內(nèi)容。以此形成優(yōu)質(zhì)服務的示范效應，推動行業(yè)服務素質(zhì)的全面提升。經(jīng)報名、篩選，確定了31個參與創(chuàng)建的旅游服務崗位，涵蓋了全區(qū)各類旅游企業(yè)，涉及飯店的前廳服務、客房服務、餐飲服務，旅行社的前臺接待、導游服務、票務服務、網(wǎng)絡計調(diào)、國際外聯(lián)，景點的講解服務、游船服務、攝影服務等崗位。

　　2、推進重點景區(qū)的質(zhì)量建設。依據(jù)國家頒布的`《旅游景區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》相關標準，協(xié)助和指導寶船廠遺址創(chuàng)建和申報國家aaa級旅游景區(qū)。多次邀請市旅游局領導到寶船廠遺址指導創(chuàng)建工作。派出8名同志，深入景區(qū)現(xiàn)場辦公，加強指導協(xié)調(diào)，完成了創(chuàng)建的匯報材料、大量文字臺帳，進行各種標識標牌的設計、組織培訓、進行外聯(lián)協(xié)調(diào)，協(xié)助景區(qū)開展自評自查等。9月27日，寶船廠遺址創(chuàng)建國家aaa級景區(qū)，通過了xx市旅游景區(qū)質(zhì)量評定小組的初評，將于十一月份迎接省級評定組的最終評審驗收。積極為寶船廠遺址二期建設申報省級旅游資源開發(fā)和項目建設專項資金，旅游廁所的建設資金10萬元已經(jīng)落實到位。

　　3、開展旅行社誠信度等級評定和各項創(chuàng)建活動。根據(jù)市局工作要求，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了旅行社誠信度等級評定工作。堅持把評定的過程作為對旅行社管理和提高的過程，評定一批、指導一批、規(guī)范一批，促進了全區(qū)旅行社誠信度等級的全面提高和服務質(zhì)量的全面提升。完成檢查參評的企業(yè)共有65家，約占總數(shù)的80%，其中省屬社17家、市屬社48家。積極指導協(xié)助寶船廠遺址開展了創(chuàng)建青年文明號工作。為提高在轄區(qū)內(nèi)開展行業(yè)管理工作的效能，對駐區(qū)旅游企業(yè)的基本情況、經(jīng)營特色等方面進行普查，建立了xx區(qū)旅游企業(yè)資料庫。

　　4、籌劃旅游服務進社區(qū)活動。以樹立旅游行業(yè)的良好形象，拓展旅游廣闊市場、促進旅游經(jīng)濟的發(fā)展，服務人民群眾為目的，聯(lián)合了駐區(qū)旅游企業(yè)，籌劃在全區(qū)20個社區(qū)開展“旅游服務進社區(qū)”活動。活動在今年十一月份展開，歷時一年。通過社區(qū)旅游服務顧問一對一服務、旅游知識宣傳、咨詢和駐區(qū)誠信旅游企業(yè)介紹、鄉(xiāng)村旅游大蓬車進社區(qū)等活動，把旅游送上門、把服務做到家，讓廣大社區(qū)居民在家門口享受便捷優(yōu)質(zhì)的旅游服務。

　　5、加強假日旅游市場管理和企業(yè)安全檢查。協(xié)助市旅游局做好“黃金周”期間旅游市場預報、分析和情況統(tǒng)計，參加市旅游局與工商部門的聯(lián)合執(zhí)法檢查，要求各旅游企業(yè)圍繞“誠信服務，文明旅游”，認真落實誠信經(jīng)營承諾。開展多項活動，豐富百姓節(jié)日生活。保證了“黃金周”成為“安全周、滿意周、效益周”。對駐區(qū)星級賓館、飯店、旅游場所和旅游景點集中開展了火災隱患普查整治工作、對檢查中發(fā)現(xiàn)的各類事故隱患，現(xiàn)場下達整改通知書，限期整改，切實排除各種安全隱患

　　6、認真做好旅行社申辦初審工作。嚴格按照申辦流程開展工作，在規(guī)定的工作日及時完成全部資料審核工作。并注意跟蹤服務，了解審批進程。今年共完成了7家新旅行社申辦的初審工作，得到了企業(yè)的好評。

　　（三）加強自身作風建設,不斷提高干部的工作能力和素質(zhì)

　　狠抓機關作風建設，不斷提高干部的工作能力和素質(zhì)，確保機關工作的高效運行。一是制定旅游局績效考評辦法。根據(jù)區(qū)委要求，結合我局工作職能和各科室的職責，制定了旅游局績效考評辦法，進一步規(guī)范考評體系，形成獎優(yōu)罰劣的良好氛圍。二是注重理論學習。組織干部認真學習黨的十七大報告，深刻領會精神實質(zhì)，堅決貫徹落實科學發(fā)展、社會和諧的基本要求，用十七大精神指導旅游工作的實際。三是堅持服務基層、服務群眾。圍繞旅游為人民造福、為構建和諧社會多做出貢獻的思路。開展慰問貧困居民活動，組織近千名社區(qū)群眾分別參加了梅花節(jié)閉幕式、“百萬市民暢游宜興”一日游、第二屆中國（南京）長江國際旅游節(jié)“水木秦淮”龍舟賽等活動，受到歡迎。

　　二、20**年的工作思路和工作重點

　　20**年我區(qū)旅游工作的總體思路是：以黨的十七大精神為指導，貫徹科學發(fā)展、社會和諧的基本要求，按照區(qū)委、區(qū)政府發(fā)展鼓樓的總體思路，以加強旅游企業(yè)質(zhì)量建設為主題，進一步拓寬旅游服務領域、促進旅游經(jīng)濟的發(fā)展，繼續(xù)整合區(qū)域旅游資源、加大旅游宣傳促銷、打造特色旅游品牌，不斷推進我區(qū)旅游業(yè)又快又好發(fā)展。

　　按照這一旅游經(jīng)濟發(fā)展思路，明年工作的重點將圍繞“旅游綠色生態(tài)經(jīng)濟、旅游時尚休憩經(jīng)濟、旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、旅游商務酒店經(jīng)濟、旅游假日節(jié)慶經(jīng)濟”等五個方面來開展。重點要做好以下幾項工作:

　?。ㄒ唬?、繼續(xù)辦好第六屆旅游時尚節(jié)

　　依托國南京國際梅花節(jié)，繼續(xù)舉辦第六屆旅游時尚節(jié)。通過各種形式新穎、內(nèi)容豐富、百姓參與性強的旅游主題活動，吸引眾多企業(yè)參與，力求達到融匯時尚理念、追求精彩生活、促進資源互動、繁榮旅游經(jīng)濟的目的。著手創(chuàng)意河西片區(qū)節(jié)慶活動，并融入南京長江國際旅游節(jié)。

　　（二）、繼續(xù)深化xx區(qū)旅游行業(yè)服務素質(zhì)提升工程

　　根據(jù)“xx區(qū)旅游行業(yè)服務素質(zhì)提升工程”計劃，將繼續(xù)開展系列活動之三.推動我區(qū)旅游行業(yè)服務素質(zhì)的全面提升，不斷加強我區(qū)旅游企業(yè)的質(zhì)量建設。

　　（三）、組織開展區(qū)內(nèi)景點質(zhì)量等級評定工作

　　依據(jù)國家《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》。根據(jù)區(qū)內(nèi)旅游資源現(xiàn)狀，擬完成烏龍?zhí)豆珗@國家a級旅游景區(qū)的創(chuàng)建和申報工作。

　?。ㄋ模├^續(xù)開展旅游服務進社區(qū)活動

　　在 07年籌劃的基礎上，在全區(qū)20個社區(qū)全面開展“旅游服務進社區(qū)”活動，通過社區(qū)旅游服務顧問一對一掛鉤服務、旅游知識宣傳咨詢、旅游景點推介和駐區(qū)誠信旅游企業(yè)介紹等活動，把旅游送上門、把服務做到家，讓廣大社區(qū)居民在家門口享受便捷優(yōu)質(zhì)的旅游服務，充分發(fā)揮旅游在構建和諧社會中的作用。

　?。ㄎ澹┎粩啻蛟旌蛣?chuàng)建旅游品牌

　　在繼續(xù)打造好湖南路商貿(mào)旅游的品牌的同時，著重要把河西新城市廣場作為xx區(qū)商貿(mào)旅游新產(chǎn)品進行推廣，以“感受時尚精彩”為旅游形象包裝，爭取新城市廣場室內(nèi)步行街成為xx市旅游特色街區(qū)；加強對駐區(qū)大型旅游企業(yè)的支持與服務，擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，樹立優(yōu)勢品牌，使其成為xx區(qū)旅游經(jīng)濟的重要支柱；發(fā)展文化旅游業(yè)，精心策劃文化旅游線路和活動。以石城文化風光帶、頤和路片區(qū)、寶船廠遺址景區(qū)等為重點，打造在全市有一定影響力的文化旅游品牌；繼續(xù)整合區(qū)域旅游資源，在黃金周期間推出特色旅游線路，打造城市假日旅游品牌線路。

6、區(qū)移民局年度總結及下一年計劃工作

　　今年，我區(qū)的扶貧移民工作在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在省、市扶貧和移民工作局的指導下，堅持開發(fā)式扶貧方針，全面實施中央和省的新十年扶貧開發(fā)綱要。按照“整村推進、連片開發(fā)、改善民生、構建和諧”的扶貧移民工作思路，把連片特困地區(qū)作為主要戰(zhàn)場，把增加貧困群眾收入，盡快解決溫飽并實現(xiàn)脫貧致富作為首要任務，強化項目資金管理，集中攻堅，整體推進，突出實效。通過全區(qū)各級干部群眾的共同努力，我區(qū)扶貧工作取得了新的成績，扶貧移民工作成效顯著，為全區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟快速發(fā)展作出了積極的貢獻。

　　一、20xx年工作開展情況

　　（一）突出實效，強化管理，狠抓各類扶貧項目的實施

　　1、連片扶貧開發(fā)項目順利實施。今年，上級下達我區(qū)秦巴山區(qū)連片扶貧開發(fā)項目資金1000萬元，項目涉及石橋鎮(zhèn)、五四鄉(xiāng)、香隆鄉(xiāng)3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)5個村。目前，基礎設施建設完成90%的工程任務，其中：硬化村道12公里，新修生產(chǎn)便民道18公里，新修蓄水池29口。集中連片發(fā)展優(yōu)質(zhì)柑橘2000畝。通過連片扶貧項目的實施，將帶動石橋片區(qū)貧困群眾增收致富。

　　2、整村推進項目效果良好。20xx年整村推進項目資金1000萬元，已安排規(guī)劃在堡子鎮(zhèn)、金檀鄉(xiāng)、沿河鄉(xiāng)等10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)10個村實施。項目覆蓋80個村民小組，3849戶14345人，其中貧困戶1445戶，貧困人口3932人。每個項目村項目資金重點用于基礎設施及產(chǎn)業(yè)發(fā)展，已完成新修硬化村道12.8 公里，已規(guī)劃種植優(yōu)質(zhì)果樹1800畝。項目的實施改善了貧困村基礎設施及生產(chǎn)生活條件，為貧困農(nóng)戶和貧困群眾建立起穩(wěn)定的增收產(chǎn)業(yè)項目。

　　3、移民后扶工作上新臺階。撤縣改區(qū)后，我區(qū)現(xiàn)有大中型水利（水電）庫區(qū)移民人口7412人，我們認真抓好移民暨后期扶持工作。一是對明星水庫、沙灘河水庫、金盤子電站、三座中型水庫（電站）強化移民后期扶持工作。截止目前為止，在全縣200個庫區(qū)社已發(fā)放到個人移民資金183.78萬元，兌付項目扶持資金282萬元，兌付完成20xx年個人移民后期扶持村社資金349.74萬元，集中解決了庫區(qū)“五難”和庫區(qū)突出的矛盾問題。二是我們把九節(jié)灘移民安置工作納入了重要的議事日程。我們通過向上匯報情況，掌握政策，深入基層，了解實情，草擬方案，政府出臺了《XX縣九節(jié)灘移民安置方案》。目前，已全面開展與農(nóng)戶簽定移民安置協(xié)議，庫區(qū)群眾情緒基本穩(wěn)定。三是積極推進石峽子水庫工程項目申報工作。石峽子水庫是我市的重點項目，今年，我們加大向上匯報協(xié)調(diào)力度，已完成（《封庫令》、《實物調(diào)查細則工作方案》、《移民安置規(guī)劃大綱》、《移民安置規(guī)劃報告》）移民安置前期四個規(guī)劃報告并按時通過了省政府和省扶貧移民局的審批，受到領導的表揚和肯定。

　　4、互助資金管理規(guī)范運行。撤縣建區(qū)后，我區(qū)現(xiàn)有 14個扶貧互助社，共有3890戶農(nóng)戶加入互助社（其中貧困戶699戶），共組建互助小組226個，資金總規(guī)模242.6萬元，其中國家和地方財政扶貧資金210萬元，農(nóng)戶繳納互助金32.6萬元，累計發(fā)放借款388.7萬元，借款982筆次，回收資金占用費7.8萬元。通過互助資金項目的組織實施，試點村可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強，農(nóng)民收入顯著提高，人均增收400元以上。米城鄉(xiāng)新塘村扶貧互助資金管理經(jīng)驗受到省局有關領導的肯定。

　　（二）強化績效管理，狠抓“民生工程”的落實

　　1.減貧目標任務完成，措施到位。

　　今年以來，我局認真按照省、市的安排部署，抓好“扶貧解困民生工程”的落實。完成減少農(nóng)村貧困人口13800人（市上下達任務12900人）將超額完成今年的目標任務。主要措施，一是強化任務落實。我區(qū)將任務分解到鄉(xiāng)、鎮(zhèn)，落實到戶、到人頭，強化責任，并落實了具體幫扶措施和幫扶責任人。二是調(diào)動各方積極因素，認真開展定點扶貧工作。區(qū)級機關單位定點幫扶貧困村，黨員領導干部實行“1+1、1+2”定點幫戶制度。三是在啟動整村推進和連片扶貧項目村認真落實“首扶制”，對貧困村特困戶進行了項目幫扶，并發(fā)放扶貧解困民生工程“連心卡”，深受群眾稱贊。四是認真開展勞務扶貧培訓。對貧困地區(qū)群眾開展技能培訓，幫助他們實現(xiàn)“一人培訓，學好技術，實現(xiàn)就業(yè)，全家脫貧”的目標。目前已完成省市下達的1200人培訓任務，提高了貧困群眾素質(zhì)。

　　2.社會扶貧工作措施有力

　　我區(qū)認真開展領導掛點、部門包村、干部幫戶活動，全區(qū)貧困村都安排了區(qū)級單位定點幫扶。我局作為“掛、包、幫”聯(lián)席會議成員牽頭單位之一，積極協(xié)調(diào)落實相關工作，區(qū)級領導和部門均已到聯(lián)系點開展活動，效果明顯。我區(qū)99個區(qū)級部門共為貧困地區(qū)和貧困群眾捐贈物資和現(xiàn)金1320萬元，無償提供技術服務 4300余次。區(qū)級領導、區(qū)級部門、區(qū)、鄉(xiāng)廣大干部職工都積極參與扶貧濟困活動，密切了黨員干部與群眾的聯(lián)系，加深了感情。成都體院、四川省成套設備局、中保財險四川分公司分別定點幫扶我區(qū)3個貧困村，市級25個部門幫扶我區(qū)25個貧困村，示范作用明顯。

　　（三）爭取上級扶貧項目資金效果明顯

　　今年以來，按照區(qū)委、政府的統(tǒng)一安排部署，我局加大向上爭取項目的力度。截止目前為止，已爭取到連片扶貧開發(fā)（石橋片區(qū)）項目；整村推進項目（10個村）；中央彩票（百節(jié)烏梅園區(qū)）項目；產(chǎn)業(yè)扶貧（黃都青脆李）項目；勞務扶貧培訓項目；扶貧救災資金項目以及移民后扶項目，累計爭取項目資金已達3855 萬元，超過上年40%以上。此外，大中型水庫移民避險試點項目規(guī)劃在我區(qū)黃庭鄉(xiāng)的兩個村實施，資金額預計在3000萬以上。材料已報國家部委，有望得到全面實施。

　　二、認真探索扶貧新機制，全面落實工作措施

　　（一）搞好項目的科學規(guī)劃

　　一是充分廣泛征求群眾意見，調(diào)動群眾自主性和積極性。根據(jù)項目要求，深入貧困村社進行實地調(diào)查研究，引導群眾積極參與項目規(guī)劃，通過“自上而下、自下而上、再自上而下”的參與式方法，強調(diào)以人為本，瞄準貧困目標，把基礎設施建設、培育骨干產(chǎn)業(yè)、提高農(nóng)民素質(zhì)等各種措施結合起來，以行政村為基本單元，實行一次規(guī)劃，分年投入，整體推進，形成高質(zhì)量的`實施方案，為扶貧連片開發(fā)項目順利實施打下堅實的基礎。二是堅持“兩為主兩優(yōu)先”。在項目建設中，堅持政府主導和群眾主體相結合的原則和堅持基礎優(yōu)先、產(chǎn)業(yè)優(yōu)先的原則，群眾的事情群眾辦，充分發(fā)揮群眾的主體作用，把知情權、決策權、參與權和監(jiān)督權交給群眾，做到方案民議、項目民選、工程民建、質(zhì)量民管。通過一手抓基礎、一手抓產(chǎn)業(yè)的辦法，使基礎建設與產(chǎn)業(yè)培育同步推進。

　　（二）強化項目資金的有效監(jiān)管

　　1．加強項目管理。一是嚴格按照下達的項目建設內(nèi)容、建設規(guī)模認真組織實施，嚴格補助標準及補助金額。二是強化施工管理，提高質(zhì)量，把好事辦好，把實事辦實。三是建立責任人制度，每個工程明確了責任人，由其全面負責工程的施工、管理，承擔全部質(zhì)量責任。四是加強監(jiān)督，各項目單位選派責任心強，敢于逗硬的群眾代表參與工程的質(zhì)量監(jiān)督，確保工程質(zhì)量，區(qū)級部門將根據(jù)各自職責，派人對扶貧工程進行檢查督導。各扶貧工程完工后，先由鄉(xiāng)村組織初步驗收，再申請區(qū)扶貧和移民局、區(qū)財政局組織有關部門驗收。

　　2．加強資金管理。一是實行項目申報制。由項目單位向區(qū)連片開發(fā)領導小組提出申請，明確其投資規(guī)模、概預算、效益分析，經(jīng)批準后實施。二是實行項目審批制。所有扶貧項目嚴格按照下達的項目建設內(nèi)容，認真組織實施。三是實行資金預撥制。計劃下達后，各項目單位按工程進度及質(zhì)量撥付補助資金。四是實行核算專戶制。對扶貧開發(fā)項目資金，各項目單位嚴格按照規(guī)定，實行專戶、專帳、專人管理，并設專職（或兼職）出納一名，負責報帳工作，建立資金輔助帳。五是實行公示公告制。對實施的扶貧項目的內(nèi)容、資金使用、工程進度等群眾比較關心的事情，通過電視臺、簡報、墻報、會議等形式進行公示，接受群眾監(jiān)督。

　　（三）強化宣傳，營造氛圍。

　　通過電視、廣播、報刊、會議等各類宣傳形式，大力宣傳新時期黨的扶貧政策，大力宣傳革命老區(qū)連片扶貧開發(fā)的重大意義，充分發(fā)揮群眾主體作用，激發(fā)群眾的參與熱情。通過宣傳，使廣大群眾把自己作為扶貧項目的實施主體，變以前的“要我脫貧”為“我要脫貧”，積極投身到修路、興建水利設施的工地上，自覺投身到發(fā)展產(chǎn)業(yè)等增收項目上，群眾集資修路、建園、建家等蔚然成風，為扶貧工作的快速推進營造良好氛圍。

　　（四）注重扶貧工作的資源整合

　　在搞好扶貧開發(fā)工作的基礎上，還注重搞好“三個結合”，一是扶貧開發(fā)與社會主義新農(nóng)村建設相結合，為貧困村的建設注入新的活力，促進整村的協(xié)調(diào)發(fā)展；二是扶貧開發(fā)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結合，為貧困村的發(fā)展建立長效機制。三是扶貧項目與各部門項目資金相結合，按照“渠道不亂、集中使用、各負其責、各記其功”的原則，整合部門項目資金，集中力量辦大事。

　　（五）爭取各級領導重視支持

　　一是爭取國家、省、市扶貧、財政部門的支持，力爭多上項目、上大項目；二是積極主動匯報扶貧移民工作，贏得區(qū)委、人大、政府、政協(xié)等各班子領導的高度重視，在扶貧開發(fā)小組的領導下，及時研究工作中的難點、熱點問題；三是制定綱領性文件，指導和保障扶貧工作順利推進。

　　（六）、抓學習，強素質(zhì)，搞好扶貧隊伍建設

　　我狠抓黨員干部的學習教育和黨風廉政建設責任制的落實，進一步增強了我們搞好扶貧工作的信心和決心，提高了隊伍的素質(zhì)。我辦深入開展“做貧困群眾的貼心人”主題活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動和機關效能建設活動。樹立扶貧人的良好形象，增強扶貧開發(fā)工作的責任感和使命感。

　　三、20xx年重點工作

　　（一）抓好 “民生工程”的落實，努力實現(xiàn)扶貧解困目標。

　　進一步加大對扶貧解困民生工程落實的工作力度，完成上級下達的扶貧解困任務。一是將扶貧解困民生工程項目納入全區(qū)綜合目標管理，逗硬考核。二是繼續(xù)堅持實行項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村一把手負總責，分管領導具體抓，一級抓一級的工作制度。三是以項目為依托，認真抓好貧困群眾增收工作。

　　（二）狠抓各類扶貧移民工程的實施和管理

　　1、認真實施六大扶貧工程。集中力量打好秦巴山區(qū)連片扶貧攻堅戰(zhàn)。進一步抓好連片扶貧項目，整村推進項目，產(chǎn)業(yè)扶貧項目，勞務扶貧項目等六大項目的實施，努力改善貧困地區(qū)貧困群眾生產(chǎn)生活條件。

　　2.加強項目資金管理，加快項目工程進度。進一步加強扶貧項目資金管理，繼續(xù)實行扶貧資金專戶存儲、專人專帳、區(qū)級報帳、村級建立扶貧資金使用流水帳的工作制度。從制度入手，防止擠占、挪用、貪污扶貧資金的違紀違法行為，嚴格推行扶貧工程項目資金公示制和責任追究制。定期組織開展對各項目資金的監(jiān)督檢查，嚴格項目質(zhì)量監(jiān)管，推進項目工程進度，確保按時完成任務，使扶貧項目早日發(fā)揮效益。

　　3.切實抓好庫區(qū)移民安置工作。一是要繼續(xù)抓好庫區(qū)200個社7400余移民后扶工作，為庫區(qū)和諧發(fā)展與穩(wěn)定提供保障。二是要啟動石峽子水庫的移民安置工作，為工程早日開工創(chuàng)造條件。三是要抓好九節(jié)灘移民安置補償工作，全力維護移民群眾切身利益，爭取九節(jié)灘電站移民安置通過省上驗收。四是集中力量在黃庭鄉(xiāng)的兩個村全面實施大中型水庫移民避險試點項目，探索庫區(qū)移民新機制，提升庫區(qū)發(fā)展后勁。五是啟動斑竹溝水庫移民安置前期申報工作。

　　4.調(diào)動各方積極因素，加大社會扶貧力度。繼續(xù)堅持區(qū)級領導和部門聯(lián)系貧困村制度。與領導掛點、部門包村，干部幫戶結合起來，明確目標、措施，堅持一包到底，不脫貧不脫鉤。加強對部門定點幫扶工作的監(jiān)督檢查和考核。充分發(fā)揮我區(qū)扶貧協(xié)會、老區(qū)建設促進會、基金會的積極作用，落實好孤兒捐助項目，積極爭取國家和社會更多的政策支持、項目支持和資金支持。

　　（三）進一步加大項目爭取力度

　　我們將按照區(qū)委區(qū)政府的要求，繼續(xù)加強與上級部門的溝通匯報與協(xié)調(diào)，加大向上爭取項目資金力度，為我區(qū)打好秦巴山區(qū)連片扶貧攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)扶貧解困目標增添動力。同時，做好項目前期的規(guī)劃、論證和上報工作。

　　（四）強化對扶貧移民開發(fā)工作的宣傳力度

　　圍繞扶貧移民工作，狠抓扶貧移民宣傳工作，通過宣傳我區(qū)好經(jīng)驗，好典型，好機制，讓全社會都來關心扶貧移民工作、支持扶貧事業(yè)、幫助貧困群眾，為扶貧移民工作營造良好的社會氛圍。

7、銷售一年的總結及下一年工作計劃

　　導語：經(jīng)過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。接下來小編整理了銷售一年的總結及下一年工作計劃，文章希望大家喜歡！

　　一、本年度工作總結

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來存在的缺點：

　　對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

　　二．部門工作總結

　　在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司20xx年總的銷售情況：

　　從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高

　　三．市場分析

　　現(xiàn)在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售。在區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的`市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　四．20xx年工作計劃

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

　　4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）

　　根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5、銷售目標

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

8、銷售年度工作總結及下一年工作計劃

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作提升一個臺階。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　今年我任公司銷售部副經(jīng)理，負責公司工程組，在公司任職期間，我不斷的學習產(chǎn)品知識，并吸取同行業(yè)之間的信息積累了豐富的市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對鋼鐵行業(yè)市場有了更加深入的了解和認識，可以清晰、自如的應對各種客戶的各種問題，準確的把握客戶的需要，與客戶建立了良好的溝通渠道，逐漸取得了客戶的信任。經(jīng)過我的不懈努力，取得了多為成功的客戶資源，對自己的銷售任務鋪墊了堅實的客戶基礎。而且在不斷的學習知識和積累經(jīng)驗的過程中，自己的能力、業(yè)務水平都比以前有了較大幅度的提升。

　　雖然一直在從事銷售工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。這是我需要提升的重要方面之一，下面我就對我以及部門20__年的工作進行總結。

9、銷售年度工作總結及下一年工作計劃

　　在20xx年一年的時間中，經(jīng)過工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：

　　1、累計客戶XX位；

　　2、實現(xiàn)銷量XX噸；

　　3、實現(xiàn)回款XX萬元，回款率XX%；

　　4、詳細列舉各個工程項目銷售明細：

　　從銷售業(yè)績上看，我們的.銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場大環(huán)境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20__年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改進去完善。

　　客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問題，主要有以下幾方面：

　　1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前，客戶拜訪工作總體來說做的不好，這是銷量沒有提升的一個重要原因，也是我們需要改進的方面之一。

　　2、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過程中，不能把公司產(chǎn)品的實際情況給客戶講解的十分清晰，有時不能真正的了解客戶的想法和意圖，對客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不了解客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度，對銷售工作造成了不良的影響。

　　3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

　　市場形勢是嚴峻的。技術發(fā)展飛快地今天，假如沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整，以積極的心態(tài)迎接來年的工作。

10、銷售年度工作總結及下一年工作計劃

　　20xx年我們要把下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1、建立一支熟悉業(yè)務，穩(wěn)扎穩(wěn)打的銷售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓，分別利用不同渠道開展銷售工作。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

　　3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

　　4、建立新的銷售模式與渠道。

　　把握好現(xiàn)有的石油、石化銷售渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

　　5、銷售目標

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績，我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

　　今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

11、銷售年度工作總結及下一年工作計劃

　　一、回顧20xx年還存在的問題，有以下5點：

　　1、倉庫產(chǎn)品的實際數(shù)量跟erp數(shù)量還沒能夠完全準確的對上數(shù)。

　　2、返修貨的處理還不得當，經(jīng)常拖欠客戶的，導致給客戶留下售后服務不到位的印象。

　　3、產(chǎn)品的擺放比較混亂。積壓庫存的產(chǎn)品，

　　4、與總公司洽談還不到位。包裝跟一些產(chǎn)品價格還沒洽談好。

　　5、自己的能力跟素質(zhì)不夠高。

　　二、對于這5點存在問題，將會在下一年計劃盡快解決。

　　1、對于實際庫存與erp賬面庫存的問題，我會采用”一帳一人一事”的方法解決這個問題。

　　2、返修貨問題，我會與總公司有關部門協(xié)商。洽談，盡快將這個問題落實解決！

　　3、產(chǎn)品的擺放，接下來新的一年里我會盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通，使得這邊倉庫整潔規(guī)范。這個問題解決之后。對于庫存方面會更好?？梢苑奖闱宄闹滥男┊a(chǎn)品銷量大，庫存不足，哪些產(chǎn)品積壓庫存。對于積壓庫存產(chǎn)品還是較少的，我會及時每月請點一遍，如有積壓庫存產(chǎn)品，我會及時與總公司有關部門協(xié)商，或者與北京部這邊的銷售人員協(xié)商，想辦法清理掉這些產(chǎn)品。

　　4、產(chǎn)品價格方面跟一些產(chǎn)品包裝問題，我會多跟總公司有關部門溝通，公司產(chǎn)品價格的升降能夠爭取在第一時間知道，將最新的信息傳達給北京部的銷售員，使得公司產(chǎn)品的銷量更好！

　　5、對于自己能力的問題。我會虛心討教，自己在業(yè)余時間報讀一些培訓班。加強鍛煉，讓自己自身的能力得到提高。素質(zhì)也能夠進一步提高！

　　三、我的計劃主要分為兩大部分：

　　我主要的計劃就這些。另外我還會協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。

　　總之。大家一起努力，將北京辦事處做到更好！在不久的將來。北京辦事處一定會比其他部門成長的更加快！

12、銷售年度工作總結及下一年工作計劃

　　在20xx年一年的時間中，經(jīng)過工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：

　　1、累計客戶 位;

　　2、實現(xiàn)銷量 噸;

　　3、實現(xiàn)回款 萬元，回款率 %;

　　4、詳細列舉各個工程項目銷售明細：

　　從銷售業(yè)績上看，我們的銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場大環(huán)境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20xx年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改進去完善。

　　客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問題，主要有以下幾方面：

　　1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前，客戶拜訪工作總體來說做的不好，這是銷量沒有提升的一個重要原因，也是我們需要改進的方面之一。

　　2、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過程中，不能把公司產(chǎn)品的實際情況給客戶講解的十分清晰，有時不能真正的了解客戶的想法和意圖，對客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不了解客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度，對銷售工作造成了不良的影響。

　　3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

　　市場形勢是嚴峻的。技術發(fā)展飛快地今天，假如沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整，以積極的心態(tài)迎接來年的工作：