日韩一区二区三区四区五,亚洲区一区二区三区,精品91麻豆免费免费国产在线,日本性爱一区二区

  • <menu id="j4nbm"><progress id="j4nbm"><i id="j4nbm"></i></progress></menu>
    <td id="j4nbm"><strong id="j4nbm"></strong></td>
      1. <th id="j4nbm"><tbody id="j4nbm"><table id="j4nbm"></table></tbody></th>

        個(gè)人物業(yè)述職報(bào)告

        《個(gè)人物業(yè)述職報(bào)告》屬于述職報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        個(gè)人物業(yè)述職報(bào)告

        1、個(gè)人物業(yè)述職報(bào)告

          20xx年3月,組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任。回顧在xx物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的6年來,所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持。在這6年中,我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng),但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,拓寬市場(chǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職:

          一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)

          這些年來,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和三個(gè)代表重要思想,并同落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī)模化道路。對(duì)此,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?;?jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,并擠時(shí)間參加MBA基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

          二、履行職責(zé),努力做好本職工作

          作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。6年來,我堅(jiān)持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,指導(dǎo)工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了“不干則罷,干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,努力開拓外部市場(chǎng),增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),開擴(kuò)視野,增長知識(shí),以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅(jiān)持“重大問題集體決策,具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,及時(shí)溝通交流,工作上能夠盡職盡責(zé),盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。

          三、嚴(yán)格自律,樹立良好形象

          日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,對(duì)涉及到采購,隊(duì)伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作,分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事”,要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。

          四、6年來的工作目標(biāo)完成情況

          6年來,在公司全體干部職工的共同努力下,各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。

          一、是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū),雅苑創(chuàng)建為省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū),xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),xx年清苑、舒苑兩個(gè)小區(qū)順利通過了省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收。

          二、是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。截至xx年xx月,共創(chuàng)建了一個(gè)“十佳示范隊(duì)”,一個(gè)“名牌基層隊(duì)”和兩個(gè)“行業(yè)一強(qiáng)”,另有3個(gè)基層單位被評(píng)為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)”。

          三、是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。xx年公司成本控制在了652。26萬元以內(nèi),并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi),并有一定節(jié)余。

          四、是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展。xx年,公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“玉山綜合服務(wù)公司”,xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

          五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

          六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評(píng)比中實(shí)現(xiàn)了爭第一的目標(biāo)。

          七是在探索物業(yè)管理“社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化”方面邁出了新的步伐。

          五、存在不足及改進(jìn)方向

          一、是成本控制力度還略顯不夠,雖然成本控制指標(biāo)不超,但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。

          二、是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,聽取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。

          三、是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,需要在精細(xì)管理上下功夫。

          崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。

        2、物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告

          本人陳xx二零一零年六月二xx日正式加入xx物業(yè)管理有限公司xx分公司。擔(dān)任寫字樓物業(yè)工程部維修技工一職。半年的試用期將于二零一零年十二月二十四日結(jié)束。現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)正望公司給予批準(zhǔn)。

          一、對(duì)半年的工作做如下總結(jié)匯報(bào)。

          1、完成了對(duì)合肥萬達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目基礎(chǔ)概況了解:萬達(dá)廣場(chǎng)分為a、b、c、d,四個(gè)區(qū)域。a區(qū)是一幢中心名宅及濱河酒吧街組成,b區(qū)是四幢豪宅及濱河酒吧街組成,c區(qū)是兩幢寫字樓及大商業(yè)和室內(nèi)外步行街組成,d區(qū)是兩幢中心名宅和一幢商務(wù)酒店組成。

          2、對(duì)雙塔寫字樓內(nèi)部各系統(tǒng)施工圖紙及資料進(jìn)行詳細(xì)的解讀并且掌握以便更好的對(duì)后期寫字樓施工的跟進(jìn)。

          3、根據(jù)工程管控節(jié)點(diǎn)并結(jié)合萬達(dá)施工標(biāo)準(zhǔn)對(duì)寫字樓工程施工進(jìn)度及施工質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、并且將現(xiàn)場(chǎng)所了解的情況及發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的向上級(jí)主管反應(yīng),由主管根據(jù)實(shí)際情況與相關(guān)部門進(jìn)行溝通及協(xié)商、這樣由各部門的努力才能做出更好的項(xiàng)目。

          4、由于需要,上級(jí)將我暫時(shí)調(diào)至售樓部協(xié)助工作。主要的工作內(nèi)容是維護(hù)各個(gè)設(shè)備及照明設(shè)施的正常運(yùn)行,直至有其他人員來接手為止?,F(xiàn)已經(jīng)圓滿完成任務(wù),由其他技工接手售樓部這里的工作。現(xiàn)我已經(jīng)回寫字樓物業(yè)工程部!

          二、在這半年中所發(fā)現(xiàn)自己的一些不足之處:

          由于前期所在的工作單位不是很正規(guī),造成了自己在剛進(jìn)入萬達(dá)公司前期不能很好的融入工作狀態(tài)當(dāng)中。幸好在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助和支持下。從而調(diào)整工作觀點(diǎn)和態(tài)度,所以很快掌握公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和流程。嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),使之成為一名合格的萬達(dá)員工。

          三、下一步的工作重點(diǎn)是繼續(xù)按照工程管控節(jié)點(diǎn)及萬達(dá)施工標(biāo)準(zhǔn)對(duì)寫字樓后期施工進(jìn)行跟進(jìn)與監(jiān)督。

          時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)問題,并對(duì)問題整改做好及時(shí)監(jiān)督反饋。按工程管控節(jié)點(diǎn)劃做好接管驗(yàn)收工作,做好入伙前的工作準(zhǔn)備,確保寫字樓后期順利入伙。

          四、希望后期可以發(fā)放工資條,可以讓我們知道每個(gè)月的工資發(fā)放及扣除情況!

          五、我想要可以學(xué)習(xí)更精深的專業(yè)知識(shí),可以更好的為公司服務(wù)。但由于公司對(duì)于各專業(yè)的培訓(xùn)在條件上與與正規(guī)的培訓(xùn)學(xué)校還是有所差距的,我希望公司可以在這方面能給予部分補(bǔ)助或者報(bào)銷!

        3、物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

          一、基本情況

          200*年是不平凡的一年,在這一年中,經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力,在公司其他部門的大力配合下,完成了二期接管驗(yàn)收及持續(xù)四次的集中入伙工作;完成地上停車位出租及車輛出入口收費(fèi)管理;物業(yè)費(fèi)及其他經(jīng)營收費(fèi)的收繳、催繳工作;配合公司完成iso9001文件編寫及認(rèn)證工作;小區(qū)日常管理及日常服務(wù);與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系。

          工作中,兢兢業(yè)業(yè),真抓實(shí)干,處處維護(hù)萬達(dá)品牌,時(shí)時(shí)注重公司形象,較好地完成了年度工作任務(wù)。

          二、20*年完成的主要工作

          1、業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。

          全年處理各類投訴近1500起,其中,物業(yè)服務(wù)類投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴,也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。200*年1月至9月,服務(wù)中心接到投訴(報(bào)修)3768起,其中關(guān)于質(zhì)量問題3647起,占99.15%。

          2、重點(diǎn)業(yè)戶的走訪。

          全年走訪重點(diǎn)業(yè)戶30余戶,主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通,協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難,征求業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪,及時(shí)了解和掌握業(yè)主的想法和需求,為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

          3、協(xié)助完成iso9001文件編寫工作。

          自6月份開始,利用1個(gè)月時(shí)間,配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊(cè)》、《工程工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《保安工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時(shí)間完成的,有時(shí)加班到很晚,最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件編寫期間,幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報(bào),7月份公司第一套體系文件頒布實(shí)施,為各部門各崗位的工作提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

          4、二期接管驗(yàn)收及入伙工作。

          能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工,按照制度及項(xiàng)目公司的要求,完成了二期項(xiàng)目的兩次接管驗(yàn)收工作。能夠做到事前有計(jì)劃、有培訓(xùn),事中有控制,事后有評(píng)價(jià)。每次驗(yàn)收都親自到現(xiàn)場(chǎng)參與驗(yàn)收工作,本著對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,力求全面、客觀、真實(shí)在反映項(xiàng)目的質(zhì)量情況,并且及時(shí)將驗(yàn)收情況匯總后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項(xiàng)目總面積147074.38平方米,其中住宅1028套,商鋪及地上車庫174套。

          今年組織了4次集中入伙工作,已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶,辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題。

          5、一期地上停車收費(fèi)的組織與實(shí)施。

          地上停車收費(fèi)工作從7月份開始進(jìn)行宣傳準(zhǔn)備,8月份進(jìn)行劃線,9月份進(jìn)行車位出租,共149個(gè)車位,目前已經(jīng)出租了117個(gè)車位。經(jīng)過艱苦細(xì)致的解釋工作,現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費(fèi)。

          6、物業(yè)部成立之后四個(gè)二級(jí)部門的協(xié)調(diào)配合。

          物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部3個(gè)部門組合而成,設(shè)置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部4個(gè)二級(jí)部門。如何使4個(gè)二級(jí)部門協(xié)調(diào)配合,形成合力就成了擺在我面前的一個(gè)主要問題。主要從兩個(gè)方面著手,一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實(shí),另一方面是搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),處處身先士卒,做好榜樣。通過5個(gè)多月的磨合,物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力,能夠做到互相補(bǔ)位,互相支持,互相通氣。能夠做到工作中講原則,生活中講感情,關(guān)心所屬員工的生活,盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難,得到了員工的信任和支持。

          7、《論語》學(xué)習(xí)。

          按照集團(tuán)的要求,學(xué)習(xí)了《論語》,結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會(huì),寫了兩篇體會(huì)文章。

          《〈論語〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對(duì)〈論語〉修身思想點(diǎn)滴認(rèn)識(shí)及其現(xiàn)代價(jià)值探討》。

          8、保安員的制度培訓(xùn)。

          9000體系文件頒布實(shí)施后,組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓(xùn),親自進(jìn)行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實(shí)施。

          9、物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書的合并落實(shí)工作。

          物業(yè)部成立后,及時(shí)將原3個(gè)部門與公司簽定的目標(biāo)責(zé)任書合并執(zhí)行。目標(biāo)責(zé)任書中的三項(xiàng)主要指標(biāo)都已經(jīng)完成,一是物業(yè)費(fèi)收繳率,一期按套數(shù)計(jì)算收繳率達(dá)到95%;二是業(yè)主綜合滿意,11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示,綜合滿意度達(dá)到了90%以上;三是成本控制,小區(qū)電費(fèi)開支沒有超出年初確定的指標(biāo)。

          三、一年來主要收獲和體會(huì)

          1.能夠堅(jiān)持對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學(xué)習(xí),全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章;

          2.對(duì)《萬達(dá)地產(chǎn)經(jīng)營管理制度》、《萬達(dá)地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進(jìn)行全面學(xué)習(xí),并提出修改意見;

          3.整頓房管員隊(duì)伍,提高服務(wù)接待水平。

          四、工作中最大的收獲

          經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗(yàn)收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、9000文件的編寫等工作的全過程,為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷就是財(cái)富。

          五、工作中遇到的最大困難

          遇到的最大困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項(xiàng)目公司四方,物業(yè)公司處于弱勢(shì),物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門,經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。

          六、存在的主要問

          1.還缺乏對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解;

          2.在與其他部門溝通協(xié)調(diào)上還存在問題;

          3.個(gè)別問題愛叫真,顯得死板,得罪了不少人;

          4.靈活運(yùn)用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏經(jīng)驗(yàn);

          5.管理方式方法上存在簡單化傾向。

          七、下步工作打算

          1.全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作;

          2.進(jìn)一步做好各崗位人員的培訓(xùn)工作,在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫;

          3.加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通,融洽關(guān)系,采取多方法、多渠道提高物業(yè)費(fèi)收繳率;

          4.持續(xù)推進(jìn)地上停車位出租及車輛出入口收費(fèi)管理工作;

          5.重點(diǎn)解決好保安員的形象及盡職盡責(zé)問題;

          全力完成20xx年度其他工作目標(biāo)。

        4、物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁:

          大家好!

          我叫**,現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管,很高興由我給大家做述職報(bào)告,加入陽光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間,我從陽光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管,從見習(xí)到正式,非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo),在20xx年上半年的工作開展得有聲有色,現(xiàn)將上半年工作述職如下:

          一、在陽光城一區(qū)見習(xí)期的工作

          陽光城一區(qū)見習(xí)期間,是我個(gè)人學(xué)習(xí)、成長、進(jìn)步的過程。

          1、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練,提高安防人員的執(zhí)勤形象;

          2、協(xié)助督促門崗盤查力度,把好小區(qū)入口關(guān);

          3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理,促進(jìn)后勤保障,為員工營造良好的生活環(huán)境;

          4、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件,為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng)。

          二、前期售樓部安防管理工作

          由于工作關(guān)系,20xx年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,在**經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下,與其它干部積極配合協(xié)作,較快熟悉售樓部工作流程,逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作:

          1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色;

          2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求;

          3、定期組織安防訓(xùn)練,加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象:

          (1)每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練;

          (2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練;(共舉行專項(xiàng)訓(xùn)練16次)前期售樓部安防隊(duì)伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中,獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。

          4、積極做好安全防范工作,各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化;

          5、培養(yǎng)小組長,營造良好氛圍,為公司培養(yǎng)更多的人才;

          6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng),確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成,目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。

          三、上半年工作不足之處

          1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少,業(yè)務(wù)能力還有待于提高;

          2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少,前期介入知識(shí)不夠;

          3、溝通藝術(shù)還有待于提高,才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。

          四、下半年工作設(shè)想

          1、每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多觀察,針對(duì)不足加強(qiáng)整改,更好的配合銷售工作;

          2、通過每次都參加安防干部培訓(xùn),結(jié)合售樓部現(xiàn)場(chǎng)工作,以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平;

          3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn),通過每月的安防干部培訓(xùn),積極培養(yǎng)小組長;

          4、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行;

          5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序,為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。

          在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里,我得到了很大的進(jìn)步和提高,這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開的,我將和她一起成長一起進(jìn)步。

          在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,我相信自己的工作會(huì)開展的會(huì)越來越好,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭第一的精神,以身做則、克服不足,與公司全體同仁共同努力,帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊(duì)伍,在下半年的工作中爭取做得更好!

        5、物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告

        公司領(lǐng)導(dǎo):

          20xx年是XX物業(yè)公司“一五”計(jì)劃的關(guān)鍵一年,也是承前啟后的“二五”計(jì)劃啟動(dòng)年,我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目部全體員工出色的完成了全年的各項(xiàng)管理服務(wù)工作,同時(shí)按九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作,其中收費(fèi)率已達(dá)到了計(jì)劃指標(biāo)的118%:

          Xxxx收費(fèi)指標(biāo)完成情況

          09年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門指導(dǎo)幫助下,我作為XXX項(xiàng)目部的經(jīng)理,在一年的工作中時(shí)刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責(zé),始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理項(xiàng)目部”為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)

          范運(yùn)作,提升服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)將自己的工作進(jìn)行匯報(bào)。

          20xx年主要管理服務(wù)指標(biāo)完成情況

          1、確保設(shè)備完好率98%。

          小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備齊全完好,定期檢查保養(yǎng),給水泵、消防泵、中水泵及配套設(shè)施設(shè)專人管理,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)更換配件,同時(shí)對(duì)各種節(jié)門做到自行修復(fù),確保設(shè)備運(yùn)行正常。

          2、做到維修及時(shí)率100%。

          維修班前臺(tái)從接待、報(bào)修填單、有規(guī)范記錄、對(duì)入戶維修完成的項(xiàng)目,由業(yè)主填寫維修滿意度;定期組織維修人員進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)技術(shù)含量較高的工作進(jìn)行仔細(xì)分析后再做處理,確保將業(yè)主家的損失降到最低。

          3、維修合格率98%。

          對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行檢查、回訪、保證質(zhì)量、減少浪費(fèi)避免重復(fù)作業(yè)。對(duì)業(yè)主提出的合理性意見,積極反應(yīng)、上報(bào),工作中控制責(zé)任事故率為0,完成維修回訪率在30%以上,經(jīng)常走訪業(yè)主。

          一、不斷學(xué)習(xí),努力提升自身素質(zhì)

          一年來,我堅(jiān)持落實(shí)公司精細(xì)品牌,將標(biāo)準(zhǔn)及要求與創(chuàng)造性的開展工作相結(jié)合,不斷增強(qiáng)自身的管理水平,提升干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。我始終以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),參加公司組織的各種培訓(xùn),努力跟進(jìn),研究物業(yè)企業(yè)發(fā)展的方向,按公司標(biāo)準(zhǔn)要求轉(zhuǎn)變觀念,對(duì)此,本人從思想上首先要

          做到“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”。為帶好這只隊(duì)伍,我嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和流程,定期組織項(xiàng)目部人員對(duì)品牌建設(shè)、公司理念等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí),提升自身整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí),帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體員工有效推進(jìn)xx物業(yè)經(jīng)營機(jī)制和增長方式的轉(zhuǎn)變,提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,履行經(jīng)理職責(zé)。在20xx年較好的完成了項(xiàng)目部定向發(fā)展目標(biāo)中的各項(xiàng)管理服務(wù)工作。始終使項(xiàng)目部各項(xiàng)管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài)。

          二、廉潔自律,樹立良好形象

          我在日常工作生活中,能夠嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,每一位員工。自覺做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣,不耍個(gè)人意志,不搞一言堂,努力的在員工之間解決矛盾,消除偏見和誤會(huì)、加強(qiáng)與員工溝通感情,減少了壞風(fēng)氣膨脹,自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

          三、盡職盡責(zé),做好本職工作

          作為項(xiàng)目部經(jīng)理,我將精力主要放在管理上,用在抓服務(wù)、抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的項(xiàng)目部各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。

          身為項(xiàng)目部經(jīng)理,我始終按照公司制定的項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作,我在“便民服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“延伸服務(wù)”上狠下功夫,按照項(xiàng)目部定向發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行對(duì)口安排逐項(xiàng)改進(jìn),以滿足

          業(yè)主需求,首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,項(xiàng)目部十分重視對(duì)員工整體素質(zhì)的培訓(xùn),定期安排員工對(duì)專業(yè)技能等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)測(cè)試,按照公司流程每周召開工作例會(huì),處理日常工作中遇到的疑難問題,將工作內(nèi)容逐一記錄積極解決,保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。

          一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”、“保安示范崗位”、“一專多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評(píng)比活動(dòng),在此活動(dòng)中更出現(xiàn)了很多的典型員工。通過在員工中推行典型事跡學(xué)習(xí)等多種形式,在全項(xiàng)目部廣泛掀起“學(xué)典型,爭先進(jìn),比貢獻(xiàn)”活動(dòng),通過活動(dòng),有效提升了項(xiàng)目部的服務(wù)水平。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象,有效的提升了項(xiàng)目部的收費(fèi)率,使整個(gè)項(xiàng)目部的管理有了顯著的成效。

          在抓好項(xiàng)目部員工的考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼?,要求?guī)范管理流程,落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強(qiáng)化水電的控制管理,為項(xiàng)目部減少了虧損,增加了收益。

          項(xiàng)目部嚴(yán)格按照公司要求,填寫績效考核,如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評(píng)比得分情況。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。嚴(yán)格執(zhí)行“三六”管理法,為了加大考核力度,實(shí)行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進(jìn)行考核,做到天天有檢查,日日有記錄。通過全面掌握各班組工作進(jìn)展情況,大大提升了績效考核的真實(shí)性。

          四、存在的不足及改進(jìn)方向

          一、在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上按照公司“精、細(xì)”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒有把“精、細(xì)”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,需要在精、細(xì)管理上下功夫,堅(jiān)決貫徹三句話的服務(wù)方式及“三六”管理法。

          二、對(duì)新的管理的不適應(yīng)和學(xué)習(xí)不夠,使得在我的管理方法上顯得有些不足,管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提升,劃分工作都已責(zé)任落實(shí)到人,有計(jì)劃有結(jié)果。

          三、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè),雖然我在項(xiàng)目部不斷地安排各班組進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)項(xiàng)目部的發(fā)展水平,還有待于進(jìn)一步地提升,明年將繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目部人員的培訓(xùn)工作。

          四、項(xiàng)目部雖然沒有參加20xx年“北京市示范住宅小區(qū)”的評(píng)比,但我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn),向獲得“”的項(xiàng)目部學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),力爭在20xx年被評(píng)為“花園式小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。加強(qiáng)資料的歸檔管控。

          五、加大對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)的巡查力度,針對(duì)難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)研究、科學(xué)管理,采取定期和不定期檢查的方法進(jìn)行管理,措施1:在檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則,一視同仁,不留情面,對(duì)所查出的問題采取措施解決,重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決,對(duì)未按公司要求的項(xiàng)目下發(fā)的整改通知單,要求限期整改并對(duì)其班組采取通報(bào)、有獎(jiǎng)有罰的措施。使各班組運(yùn)行更加標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。措施2:20xx年,為了有效推進(jìn)管理,

          根據(jù)“公司二五發(fā)展規(guī)劃綱要要求,我將在項(xiàng)目部管理上實(shí)行“三抓”和“三不放過”的管理措施,對(duì)項(xiàng)目部工作進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的強(qiáng)化管理?!叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn),提素質(zhì);二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣?!叭环胚^”一是不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過;二是不按標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過;三是不按標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。

          項(xiàng)目部工作的困難并不會(huì)改變我工作的熱情,我在今后的工作中,將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,為公司實(shí)現(xiàn)第二個(gè)五年發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)我的全部力量。

        6、物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告

          20xx年是我擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年,面對(duì)這個(gè)陌生的崗位,雖然最初有些信心不足,但很快調(diào)整了心態(tài),迅速投入到工作中,并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐,工作取得了一定成效,現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律情況述職如下:

          一、工作方面:

          按照“以責(zé)任制為主線,以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,通過不斷深入挖潛,實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)?!钡墓ぷ魉悸罚攸c(diǎn)開展了以下幾方面工作:

          1、建立并不斷完善核算體系,提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率。

          對(duì)部門職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作,以更好地為經(jīng)營工作服務(wù)。在對(duì)集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上,通過對(duì)各項(xiàng)計(jì)量、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的分析,發(fā)現(xiàn)問題,迅速采取應(yīng)對(duì)措施;制訂了《報(bào)表管理辦法》,規(guī)范公司統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、報(bào)表的編制、處理、上報(bào)工作,保證計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、核算工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性,使公司統(tǒng)計(jì)及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道,實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的合理、高效流動(dòng);重視當(dāng)期成本支出與費(fèi)用回收間的關(guān)系,力求真實(shí)反映當(dāng)期實(shí)際情況;制訂并頒布了《計(jì)量及統(tǒng)計(jì)工作規(guī)程》,將公司各項(xiàng)計(jì)量及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作納入規(guī)范化的軌道,為提高統(tǒng)計(jì)分析的效率奠定的基礎(chǔ);經(jīng)營分析活動(dòng)向班組延伸,在全公司范圍內(nèi)營造人人關(guān)注經(jīng)營狀況的氛圍。本年度責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。

          2、以“依法治企年”活動(dòng)為契機(jī),修訂完善內(nèi)控制度,規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。

          按照集團(tuán)公司“依法治企年”的要求,對(duì)現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理,對(duì)存在問題進(jìn)行了排查。嚴(yán)查不合規(guī)住房,規(guī)范外租房管理,全年共收回不合規(guī)用房220平米,解決了原糧站長達(dá)16年占有25樓的問題;結(jié)合集團(tuán)公司對(duì)公司審計(jì)提出的各項(xiàng)問題,逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改;協(xié)調(diào)關(guān)系,使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決;“五。七”勞動(dòng)隊(duì)申辦基本生活養(yǎng)老補(bǔ)貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決。

          3、以集團(tuán)公司利益為重,堅(jiān)持原則,加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作,確保責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

          把進(jìn)一步提高費(fèi)用回收率和解決歷史欠費(fèi)問題作為一項(xiàng)重要工作來抓。針對(duì)歷史欠費(fèi)多,賬齡長,當(dāng)期費(fèi)用回收周期長等問題,一方面完善內(nèi)部臺(tái)帳,改進(jìn)工作流程,運(yùn)用科學(xué)的管理手段縮短費(fèi)用回收周期。另一方面對(duì)收費(fèi)對(duì)象進(jìn)行歸類劃分,以平房及未出售樓房為重點(diǎn),針對(duì)長期欠費(fèi)戶,加大催繳力度,對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確,堅(jiān)持原則,不徇私情,對(duì)所有欠費(fèi)戶一視同仁,對(duì)住戶進(jìn)行耐心的解釋,充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對(duì)住戶繳費(fèi)的制約,加大歷史欠費(fèi)回收力度,當(dāng)期費(fèi)用回收情況況良好,為實(shí)現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

          4、科學(xué)管理,深入挖潛,強(qiáng)化成本意識(shí),嚴(yán)格成本控制,減少跑、冒、滴、漏。

          進(jìn)一步加強(qiáng)水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理,最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度,成立巡查小組,動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題,主動(dòng)征求住戶意見,以便及時(shí)地消除管理盲區(qū);進(jìn)一步加大查竊電力度,提高電費(fèi)回收率;實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵(lì)機(jī)制,收到了良好效果,使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元;優(yōu)化崗位設(shè)置,合理核定工作量,壓縮臨時(shí)用工,改進(jìn)和優(yōu)化工作流程,實(shí)現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)配合,降低了人力成本和工作銜接成本;提高全員節(jié)支意識(shí),對(duì)公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點(diǎn)均實(shí)行單獨(dú)計(jì)量,限額使用;嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用使用審批制,努力降低管理費(fèi)支出;對(duì)電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進(jìn)行了改造,僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約水費(fèi)1。5萬元。

          5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì),增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)。

          加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī),向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料,并以考試的形式,及時(shí)檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)效果。參加過省公司培訓(xùn)班后,及時(shí)開展了分享交流活動(dòng),就學(xué)習(xí)體會(huì)、科學(xué)管理、工作溝通等問題結(jié)合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流。通過學(xué)習(xí)提高,為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備。進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ),在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評(píng)比”工作,針對(duì)各部門的工作職責(zé)和工作范圍,結(jié)合當(dāng)前工作存在的問題,制定考評(píng)細(xì)則,并逐一對(duì)照檢查及時(shí)整改,以達(dá)到提高管理水平的目的。

          6、精神文明建設(shè)取得成效,公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定,安全管理體系處于良好的運(yùn)行狀態(tài),治安狀況良好。

          針對(duì)物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)情況,開展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng),激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情和積極性;加強(qiáng)班組建設(shè),按照集團(tuán)公司工會(huì)創(chuàng)建“星級(jí)化”班組的要求,積極開展創(chuàng)建活動(dòng);關(guān)心員工身心健康,活躍員工生活,堅(jiān)持開展羽毛球健身活動(dòng)。今年集團(tuán)公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動(dòng)中分別獲得了第一名和第二名的好成績,并同時(shí)獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和精神文明獎(jiǎng)。辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好,無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生,消防等項(xiàng)安全工作有序開展,未發(fā)生重大治安案件。

          二、學(xué)習(xí)方面:

          參加了省公司舉辦的主題為“轉(zhuǎn)變觀念,提升能力”的科級(jí)干部培訓(xùn)班,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了多門理論和應(yīng)用學(xué)科,通過為期近一個(gè)月的學(xué)習(xí),使我受益匪淺。使我對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí),學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和方法;使我的復(fù)命意識(shí)和危機(jī)意識(shí)大大增強(qiáng);使我更新了觀念,開闊了視野,進(jìn)一步增強(qiáng)了創(chuàng)新意識(shí)。

          參加了集團(tuán)公司舉辦的黨員培訓(xùn)班,回顧了黨的歷史,認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨在不同歷史時(shí)期的重要理論,對(duì)《社會(huì)主義核心價(jià)值體系》進(jìn)行了深入了解,重溫了入黨誓詞。通過學(xué)習(xí),奠定了扎實(shí)的政治理論基礎(chǔ),對(duì)今后的工作實(shí)踐具有重要指導(dǎo)作用。

          此外今年我還學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃的建議》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》、《中國特色社主義理論體系》等。

          三、廉潔自律方面:

          認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部三項(xiàng)談話制度的實(shí)施辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)廉政建設(shè)預(yù)防職務(wù)犯罪工作的決定》、《西北電力建設(shè)集團(tuán)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)“三書兩報(bào)告”制度實(shí)施辦法》。

          自覺接受反腐倡廉教育,參加了《廉政準(zhǔn)則》報(bào)告會(huì);積極參與“學(xué)制度、促廉潔、保發(fā)展”主題教育活動(dòng)和“古今廉潔故事”征集與解讀活動(dòng);赴渭南監(jiān)獄參加了現(xiàn)場(chǎng)警示教育活動(dòng)。通過接受學(xué)習(xí)教育,使我廉潔自律意識(shí)大大提高,拒腐能力增強(qiáng)。

          在日常工作中能夠做到自身廉潔,清白做人,干凈做事,忠實(shí)履行“一崗雙責(zé)”,管好身邊的人和事。大力弘揚(yáng)“干事、干凈”的廉潔文化。強(qiáng)化全體員工“做事依制度、處事按制度、行為遵制度”的意識(shí)。

          結(jié)合物業(yè)公司管理實(shí)際,全面自查在執(zhí)行制度中存在的問題,針對(duì)問題提出切實(shí)可行的整改措施。重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)部、衛(wèi)生所的收費(fèi)環(huán)節(jié)的復(fù)核工作;規(guī)范了退還住房押金的流程;重大事項(xiàng)如小型基建維修項(xiàng)目等嚴(yán)格按程序?qū)嵤?;加?qiáng)合同管理,實(shí)行會(huì)簽制度,嚴(yán)格合同事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理。堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)民主決策,與書記及班子其他成員能夠經(jīng)常溝通,密切協(xié)作,并經(jīng)常聽取中層及職工意見,及時(shí)化解各類矛盾。

          四、存在的主要問題和不足:

          1、對(duì)物業(yè)管理涉及的相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)不夠廣泛深入,影響了依法、依規(guī)處理問題的效率。

          2、管理工作有些方面仍較粗放,距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距。

        7、物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告

          公司領(lǐng)導(dǎo):

          我從xx年6月到同仁花園任職,到xx年XX月,歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn);其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

          我這xx個(gè)月的工作,基本可分為三個(gè)階段。

          第一階段,摸索階段。

          從xx年6月初到7月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

          第二階段,嘗試階段。

          從xx年8月初到9月底。這一階段的工作,除繼續(xù)學(xué)習(xí),維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,給小區(qū)的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立獨(dú)立監(jiān)控室、保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;3、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;4、調(diào)整員工工作安排,強(qiáng)調(diào)維修及時(shí)性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關(guān)系,爭取對(duì)方的諒解與支持。其中,第1項(xiàng),設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室及保安宿舍,合理利用了空間,有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第2項(xiàng),深入了解住戶信息,為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行情況,對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第3項(xiàng),主要改變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象。第4項(xiàng),工作分工后,收款工作有明顯改進(jìn),為住戶提供了方便。第5項(xiàng),比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系,婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時(shí)期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多,但一般都能及時(shí)調(diào)整過來。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

          第三階段,推動(dòng)階段。

          從xx年10月初至今。這一階段的工作,主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排,完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:1、繼續(xù)快速及時(shí)的完成維修工作,做好售后服務(wù)。2、完成XX月份的評(píng)比市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作。3、積極同有線電視臺(tái)聯(lián)系,盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。其中,第1項(xiàng)包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司方針,落實(shí)各項(xiàng)維修,并結(jié)合小區(qū)實(shí)際有所補(bǔ)充,各方反應(yīng)良好,但有的工作還存在一些瑕疵,個(gè)別問題處理不夠果斷。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3、4項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作,總的來說比較明晰,與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,工作效率較高,但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面,需要改進(jìn)的地方還很多。

          經(jīng)過這6個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的一套工作方式,也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主,誠實(shí)本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),而將成為企業(yè)生存的前提。

          這6個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能,提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,完成公司布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

        8、個(gè)人物業(yè)述職報(bào)告

          從事物業(yè)工作對(duì)于我來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn),在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),讓我有非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解。

          在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵,專業(yè)知識(shí)的缺乏是我開展工作的一個(gè)障礙。只有知識(shí)到位才能工作到位,所以在進(jìn)入項(xiàng)目初期以學(xué)習(xí)為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助,使我在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作,對(duì)業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。 學(xué)習(xí)的同時(shí)我也深知自己的工作職責(zé),所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主,并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中所出現(xiàn)的問題。

          通過一段時(shí)間的觀察后發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作中的禮節(jié)禮貌,安管的崗位形象,保潔的.公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。 發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題,結(jié)合之前的工作經(jīng)驗(yàn)首先對(duì)員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn),對(duì)客服部加強(qiáng)了普通話的訓(xùn)練,要求見到業(yè)主必須起立、問好。

          安保部主要是提升形象,結(jié)合安管部的員工年齡偏大,接受事物慢的提點(diǎn),前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好。 保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致,針對(duì)這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時(shí)加強(qiáng)檢查力度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通,迅速解決。 隨著工作時(shí)間的推移,在完成日常工作的同時(shí),我給自己制定了一個(gè)“三落實(shí)一抽查”的工作標(biāo)準(zhǔn)。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)小區(qū)所有

          員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況,十點(diǎn)落實(shí)小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況,不定點(diǎn)落實(shí)門崗的出入記錄,下午落實(shí)保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角。

          隨著公司“夏日風(fēng)暴”活動(dòng)的開展再加上三院的參觀學(xué)習(xí),使我對(duì)物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。又重新審視了工作模式和本項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)。

          在參觀學(xué)習(xí)后本項(xiàng)目立即組織開展學(xué)習(xí)“夏日風(fēng)暴”文件,傳達(dá)公司會(huì)議精神和分享參觀三院的感受,對(duì)第一階段客服和安保提出了更高的要求。

          客服部要求每周進(jìn)行一次普通話的訓(xùn)練,每月不少于三次的專業(yè)培訓(xùn)。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率,對(duì)布置的工作限時(shí)完成。

          安保部,側(cè)重形象建設(shè),要求個(gè)人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動(dòng)必須按照公司規(guī)定穿著,不分上下班時(shí)間。加強(qiáng)訓(xùn)練特別是行進(jìn)間隊(duì)列和交換崗的動(dòng)作訓(xùn)練,每天親自檢查。提升門崗形象,要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立,不得隨意說話、走動(dòng)。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾,崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺(tái)、門禁臺(tái)。

          按照“夏日風(fēng)暴”的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),建立項(xiàng)目微信群,對(duì)小區(qū)的出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)上傳,同時(shí)對(duì)小區(qū)的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化,首先解決的就是花盆亂放的問題。

          鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾,所以在解決這個(gè)問題之前我們做好了充分準(zhǔn)備和對(duì)將所可能遇到的問題一一提出各種預(yù)案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走,同時(shí)對(duì)參加清理行動(dòng)的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。清理期間業(yè)請(qǐng)業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同,避免發(fā)生不必要的爭執(zhí),花盆的清除還是比較順利的解決了。

          通過這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),使我深刻的認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作的神圣和艱辛,它不單關(guān)系著千家萬戶的安危,也關(guān)系著整個(gè)區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個(gè)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平,必須嚴(yán)格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),并從點(diǎn)滴行為做起,在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。

          感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位,在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),做出我自己的貢獻(xiàn),為公司做好每一項(xiàng)工作,為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。

        9、物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告

        尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

          大家好!

          我是物業(yè)管理服務(wù)部xxx小區(qū)的xxx,在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時(shí)間過得真快,xxxx年不知不覺就過去了,回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。

          小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn),就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來的基礎(chǔ)上,更上一個(gè)臺(tái)階,提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā),先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳,力爭從工作實(shí)際出發(fā),細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理:

          一、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治

          1、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;

          2、對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理,同時(shí)對(duì)東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理,保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);

          3、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗,全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

          4、對(duì)所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù),避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

          5、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂場(chǎng)長條凳進(jìn)行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。

          二、安全工作方面

          由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓。首先通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語,到宿舍的清潔衛(wèi)生等,都作了細(xì)致的規(guī)定,并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性,專門安排由保安隊(duì)長帶隊(duì),我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在暑假期間投資八千多元,在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材。同時(shí),為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,又投資四千多元,安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,我也注意加大和派出所民警、社區(qū),以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合,來為小區(qū)住戶營造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。

          三、完善水電管理

          盡力做到住戶有所呼,水電有所應(yīng),小問題及時(shí)解決,大問題爭取在12小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)無力解決的問題,及時(shí)上報(bào)或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度,并根據(jù)氣候變化,及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整,既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,又限度的節(jié)約電能損耗。

          四、組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作

          同時(shí)加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內(nèi)的肥料,對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。