《主管經(jīng)理述職報(bào)告》屬于述職報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、主管經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好！

　　我叫，歲，我年到電信局工作，至今已有年，現(xiàn)擔(dān)任客服經(jīng)理主管職位，我主要負(fù)責(zé)是客服服務(wù)、客服維系、用戶收繳和存量保有的工作。接任客服經(jīng)理職務(wù)的那刻開始，我就意識(shí)到肩上的擔(dān)子不輕，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為客戶服務(wù)的責(zé)任感在心里深深扎根。也正是這種責(zé)任感，使我在具體的工作實(shí)踐中，不斷自我反省自我學(xué)習(xí)；也正是這種責(zé)任感,使我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升。也正是這種責(zé)任感，使我過去的五年時(shí)間里，成功超額完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，多次獲得“市級(jí)先進(jìn)”稱號(hào)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己工作情況做如下匯報(bào)：

　　一、提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)清工作形勢(shì)

　　我的工作經(jīng)歷非常豐富，1991—1995年在郵電分局當(dāng)機(jī)線員，1995年—1996年在郵電支局當(dāng)線務(wù)員，1996—20xx年在縣局工程隊(duì)，20xx-2004到公眾客戶部當(dāng)社區(qū)經(jīng)理，20xx年—20xx年欠費(fèi)收繳工作，20xx年到公眾客戶部主管至今從。雖然我對(duì)電信方面工作的熟知，但我在思想上嚴(yán)格要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。一直以來，我重點(diǎn)加強(qiáng)“計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)管理、客服心理學(xué)等系列知識(shí)，充實(shí)了理論知識(shí)、解放了工作態(tài)度、開闊了工作思路。

　　強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能知識(shí)，樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。為了與時(shí)俱進(jìn)，我堅(jiān)持率先學(xué)習(xí)原則，及時(shí)掌握制度和業(yè)務(wù)新要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。

　　二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高崗位服務(wù)質(zhì)量

　?。ㄒ唬┓治隹蛻粜膽B(tài)，提升服務(wù)意識(shí)

　　在日常工作中，我經(jīng)常會(huì)遇到很多因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題與我聯(lián)系的用戶，有的用戶由于故障問題，導(dǎo)致情緒過激，說一些難聽的話。我不斷深化自己的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)換位思考能力，將客戶的投訴作為價(jià)值的資源，懷著感激的態(tài)度去處理每一份問題，并時(shí)刻保持微笑與客戶進(jìn)行溝通，對(duì)客戶以誠相待，用文明禮貌用語轉(zhuǎn)化客戶的情緒，了解客戶的問題。

　　（二）明確交流主次，加強(qiáng)溝通能力

　　在與客戶交流的過程中，我時(shí)刻注意交流和服務(wù)的重點(diǎn)，堅(jiān)決不耽誤客戶的寶貴時(shí)間，并且確定客戶的問題所在，聆聽他們的回答了解有價(jià)值的信息，抓住主要問題，用良好的'溝通技能與客戶進(jìn)行交流，展現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)。并及時(shí)收集客戶的需求，了解市場(chǎng)情況，及時(shí)整理客戶投訴、建議和意見，及時(shí)整理匯總，傳遞給上級(jí)，以便及時(shí)根據(jù)重要問題進(jìn)行整改。

　　三、以業(yè)務(wù)工作為核心，抓好本職工作

　　客戶的每一次投訴都是為了解決他的問題，我針對(duì)客戶的問題，在小問題上發(fā)揮學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，以電話為媒介引導(dǎo)客戶自行修復(fù)問題。面對(duì)無法當(dāng)場(chǎng)化解的問題，我及時(shí)完整記錄客戶的信息和投訴內(nèi)容，并及時(shí)將信息傳遞給技能組，由他們進(jìn)行問題的處理工作，在問題處理之后，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪工作，了解客戶的問題是否得到妥善解決，及時(shí)獲取客戶的滿意程度，為客戶樹立良好的形象。

　　四、廉潔從業(yè)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)

　　廉潔自律是操守，是開展工作的人格保障。一直以來，我時(shí)刻要求自己做到按守則自律、用制度自律。不違章、不違紀(jì)、不違法，嚴(yán)格按上級(jí)制定的廉潔措施辦事?？沟米≌T惑，堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)。要堅(jiān)持原則、秉公辦事、公私分明；特別要慎重交友、慎重用權(quán)；尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽(yù)。

　　我將帶著希望，用信念和知識(shí)的雙翼，在電信行業(yè)這片廣闊的天空中，展翅飛翔。

　　以上是我述職演講報(bào)告，望各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。謝謝大家！

2、主管述職報(bào)告

　　根據(jù)公司安排本人于ⅩⅩ年元月15日開始調(diào)回資金管理部工作，同時(shí)兼任瓦滄公司總經(jīng)理職位?，F(xiàn)就一年來的工作情況進(jìn)行述職，請(qǐng)?jiān)u議：

　　一、崗位職責(zé)及目標(biāo)任務(wù)

　　根據(jù)公司對(duì)我的職責(zé)安排，我的主要工作任務(wù)及內(nèi)容為公司金融機(jī)構(gòu)貸款及融資事項(xiàng)（特別是外資銀行貸款）、鄂西北（以十堰地區(qū)為主）項(xiàng)目融資及資源拓展事項(xiàng)，協(xié)調(diào)、處理、完成竹溪縣瓦滄流域水電開發(fā)有限責(zé)任公司重大外圍協(xié)調(diào)事項(xiàng)及原股東股權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜。

　　二、履行職責(zé)情況

　　1、德（法制觀念、職業(yè)道德、協(xié)作性）

　　德，反映了一個(gè)人的思想覺悟、工作作風(fēng)和道德品質(zhì)。我努力從本職工作做起，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作。堅(jiān)持做到“在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上要有新進(jìn)步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上要有新成效”。無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面，不斷振興企業(yè)緊密地結(jié)合起來，在工作和事業(yè)面前顧全大局，不爭(zhēng)名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失，不斷開闊視野、創(chuàng)新工作思路和方法。

　　2、能（業(yè)務(wù)知識(shí)管理能力、創(chuàng)新能力、理解判斷能力）

　　一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱，決定著他能否履行好崗位賦予的職責(zé)和完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。我始終把提高自己的工作能力和管理能力放在第一位，一年來我努力在不斷提高自身的能力和素質(zhì)上下功夫，在努力提高自己工作效率上想辦法做到統(tǒng)籌兼顧各方面的工作。對(duì)外貸工作及瓦滄公司重大外圍協(xié)調(diào)、原股東股權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜等工作，做到了統(tǒng)籌兼顧，把領(lǐng)導(dǎo)安排的工作落實(shí)到了具體的行動(dòng)中。

　　3、績(jī)（工作數(shù)量、工作效率、工作質(zhì)量、年度工作目標(biāo)完成情況）

　　對(duì)照ⅩⅩ年工作職責(zé)及年度工作目標(biāo)，完成了以下幾個(gè)方面的工作：

　　1）竹溪縣瓦滄流域水電開發(fā)有限責(zé)任公司重大外圍協(xié)調(diào)事項(xiàng)及原股東股權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜工作，由于瓦滄公司歷經(jīng)幾任業(yè)主，工程建設(shè)也是幾上幾下，這樣導(dǎo)致公司收購?fù)邷婀竞筮z留問題繁多。今年以來直接參與或協(xié)調(diào)處理了多起原遺留問題引起的訴訟案件：如付偉工程合同糾紛案件、王麗琴民間借貸糾紛案件、鄭磅、顧瑞華勞動(dòng)合同糾紛案件、中鐵十八局工程合同糾紛案件以及公司登記糾紛案件等，較好的協(xié)調(diào)和處理了如上訴訟案件，沒有因此給公司利益造成損失。

　　組織協(xié)調(diào)和處理了多起原瓦滄公司債務(wù)糾紛，如華德輝工程結(jié)算問題、劉詩輝股權(quán)轉(zhuǎn)讓款問題、現(xiàn)場(chǎng)拖欠老百姓各種款項(xiàng)問題等等，沒有因?yàn)檫@些問題而導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)施工收到干擾和阻礙，最大限度的支持了現(xiàn)場(chǎng)工程施工開展工作；起草并上報(bào)了多份請(qǐng)求竹溪、竹山縣領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理工程建設(shè)中問題的請(qǐng)示報(bào)告，較好的處理了竹溪境內(nèi)的工程施工中遇到各項(xiàng)的問題，使得竹溪境內(nèi)的工程施工一直較為順利的進(jìn)行。

　　2）國內(nèi)銀行融資工作的配合工作，雖然資金管理部給我的分工主要是從事從外國政府或金融組織及機(jī)構(gòu)融資工作，但，在國內(nèi)銀行的融資工作中，積極、主動(dòng)的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事開展了諸多工作，如十堰、竹溪農(nóng)商行貸款的爭(zhēng)取工作，中國進(jìn)出口銀行貸款的配合工作，國家開發(fā)銀行貸款爭(zhēng)取工作，宜昌商業(yè)銀行貸款逾期轉(zhuǎn)貸銜接配合工作等。

　　3）外國政府或金融組織及機(jī)構(gòu)融資工作，此項(xiàng)工作的真正開展是在7月份以后，我組織并起草了多份爭(zhēng)取外貸資金的申請(qǐng)報(bào)告：如恩施地區(qū)的咸盈河、泗渡河電站項(xiàng)目爭(zhēng)取外貸資金支持的申請(qǐng)報(bào)告；廣水風(fēng)電項(xiàng)目爭(zhēng)取德國促進(jìn)銀行貸款支持的申請(qǐng)報(bào)告等?；纠眄樍送赓J申報(bào)的各種流程，較好的銜接好了外貸申報(bào)審批部門的關(guān)系，使得從縣級(jí)發(fā)改部門、財(cái)政部門等到市州一級(jí)發(fā)改、財(cái)政等部門、省一級(jí)發(fā)改、財(cái)政等部門乃至國家發(fā)改委層面的人員銜接及申報(bào)程序上都已經(jīng)比較暢通。接手了王家河項(xiàng)目歐投貸款工作，對(duì)王家河項(xiàng)目歐投貸款前期工作進(jìn)行了仔細(xì)的總結(jié)和分析，組織申報(bào)了歐投貸款所需材料工作，由原來的被動(dòng)等待，變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)出擊，能夠第一時(shí)間掌握歐投貸款進(jìn)展的情況。

　　本人組織和領(lǐng)導(dǎo)的廣水風(fēng)電項(xiàng)目爭(zhēng)取德國促進(jìn)銀行貸款支持工作取得了較大突破，從資料準(zhǔn)備到各級(jí)發(fā)改委（局）系統(tǒng)以及各級(jí)政府（部門）的銜接，我和我的同事不辭辛勞，加班加點(diǎn)的工作，終于得到了省一級(jí)發(fā)改委文件批準(zhǔn)及國家發(fā)改委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)4/6的批準(zhǔn)承諾，為我們明年的外貸爭(zhēng)取工作打下了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。荊門熱能項(xiàng)目爭(zhēng)取外貸資金，目前也已正式啟動(dòng)，已上報(bào)發(fā)改委納入明年的德國促進(jìn)銀行貸款備選計(jì)劃；同時(shí)爭(zhēng)取世界銀行貸款工作也正在接觸與洽談之中。

　　4）國家政策及補(bǔ)助資金的爭(zhēng)取及協(xié)調(diào)工作，今年10月份開始，公司安排我關(guān)注并爭(zhēng)取各項(xiàng)國家政策及補(bǔ)助資金，為此，在公司同事的幫助下，爭(zhēng)取到了80萬元的農(nóng)村電氣化補(bǔ)助資金；同時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通其他性質(zhì)的補(bǔ)助資金的爭(zhēng)取渠道申報(bào)方式等，為以后年度的工作作了一定的資源儲(chǔ)備。

　　4、勤（工作態(tài)度、出勤情況）

　　我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)、按時(shí)各項(xiàng)學(xué)習(xí)，始終做到勤勤懇懇、任勞任怨，從未出現(xiàn)過不假外出、曠工和遲到、早退等現(xiàn)象。這一年來我把自己的工作當(dāng)作自己一生的事業(yè)來看待，工作敢想敢干，迎接挑戰(zhàn)，吃苦耐勞。勤勤懇懇、忠于職守，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、認(rèn)真的態(tài)度和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　5、廉（廉潔自律）

　　在廉潔自律方面，我堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)。珍重自己的言行、人格、和名譽(yù)，決不干那些自輕自賤、與國家法律和公司規(guī)章制度不相符的事情。經(jīng)常反省自己的思想行為是否符合國家及公司的利益。用國家的法律法規(guī)和公司規(guī)章制度約束自己，警告自己不要有越軌的行為。始終保持旺盛的工作斗志，振奮的精神狀態(tài)。時(shí)時(shí)刻刻按較高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政治思想和道德修養(yǎng)，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕。

　　6、學(xué)（學(xué)習(xí)情況）

　　學(xué)習(xí)是一個(gè)人進(jìn)步的動(dòng)力，特別是當(dāng)今知識(shí)性社會(huì)快速發(fā)展的今天，必需加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的理論水平和管理水平。從工作實(shí)踐中不斷的提高和完善自己，努力學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐，不斷總結(jié)工作中的得與失，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在工作中成為既懂專業(yè)又懂管理的兩用人才。對(duì)自己一年來的工作情況進(jìn)行認(rèn)真述職，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，對(duì)做好今后的工作，十分有益，雖說工作中還存在一些不足，但我有決心，有信心，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的幫助和關(guān)心下，努力學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，為企業(yè)強(qiáng)盛做出自己最大的貢獻(xiàn)。

　　三、存在的問題和不足

　　雖然如上所述在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是，對(duì)照自己的崗位職責(zé)和年度目標(biāo)以及公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距：

　　1、瓦滄公司重大外圍協(xié)調(diào)工作還沒能最終完成，由于種種原因，洞溝電站位于竹山縣境內(nèi)的廠房建設(shè)還沒正式啟動(dòng)，雖然我們多次赴竹山縣協(xié)調(diào)，但到目前為止還沒能取得重大突破，離公司要求還有很大差距。

　　2、十堰地區(qū)的其他資源拓展工作沒能取得新的成績(jī)，我配合公司投資發(fā)展部多次尋求新的資源點(diǎn)，但還沒有大的突破。

　　3、外貸工作雖有些大的進(jìn)展，但還沒有真正取得首筆貸款。這與公司的要求尚有差距。

　　4、其他水電項(xiàng)目外貸資金申請(qǐng)申報(bào)工作遇到政策性瓶頸，雖然我們的申報(bào)資料已經(jīng)上報(bào)到市州一級(jí)發(fā)改委，但由于國家投資投向調(diào)整等原因影響，是否能取得外貸資金支持，尚不明朗。以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行評(píng)議。

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

3、主管述職報(bào)告

　　結(jié)合部門工作實(shí)際，努力方向：圍繞學(xué)院的教育教學(xué)工作的總體目標(biāo)。扎實(shí)有效、有所創(chuàng)新的做好20xx年的各項(xiàng)工作成為工作的努力方向。

　　一、新環(huán)境、新起點(diǎn)、新目標(biāo)、新角色

　　必須要保持長(zhǎng)期一貫的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，新的起點(diǎn)。堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)勇于吃苦、做事干練、悉心全面、有張有持，總結(jié)提煉中有所創(chuàng)新的養(yǎng)成性工作習(xí)慣；堅(jiān)持團(tuán)結(jié)合作、踏實(shí)做事、正直做人、相互補(bǔ)臺(tái)的做事做人原則；立足本職、兼顧全局、大處著眼、小處著手的工作之道?；谶@樣一種心態(tài)，基本圓滿地完成了工作目標(biāo)和交辦的其它臨時(shí)性工作，無以權(quán)謀私和徇私舞弊的行為。

　　二、主要工作完成情況：

　　并對(duì)新教師學(xué)習(xí)情況進(jìn)行驗(yàn)收。1負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)教師進(jìn)行有關(guān)教學(xué)管理制度文件的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。

　　對(duì)檢查情況進(jìn)行了匯報(bào)反饋，2組織了系部教學(xué)檔案的檢查工作。并提出整改建議；并寫成初步審核情況匯報(bào)，6審核了41個(gè)學(xué)院人才培養(yǎng)方案。提出了進(jìn)一步修改的建議，12月15日的專題會(huì)議上進(jìn)行了匯報(bào)交流，提出了針對(duì)不同人才培養(yǎng)需要的專業(yè)培養(yǎng)方案的框架設(shè)想；會(huì)后分別以內(nèi)參資料和會(huì)議紀(jì)要的方式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教師進(jìn)行了專題匯報(bào)。10還分別到上海和南京參加高等職業(yè)教育精品課程和專業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)班及大學(xué)英語教學(xué)改革現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)。

　　三、學(xué)術(shù)研究與成果

　　20xx年9月嘗試全國教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃20xx年度課題申報(bào)。以《高等職業(yè)教育雙證制及其校本實(shí)施策略研究》為研究課題，1調(diào)入學(xué)院后。盡管沒有結(jié)果，但是為今后相關(guān)課題的研究奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　并或論文一等獎(jiǎng)。xx年12月在由教育部主管、中國教育學(xué)術(shù)委員會(huì)主辦的綜合性、教育學(xué)類核心期刊（國際標(biāo)準(zhǔn)刊號(hào)ISSN1687—1784國內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)CN54—1190/G中國教育月刊》上發(fā)表題為《高職院?，F(xiàn)代學(xué)校制度文化建設(shè)初探》論文。

　　并得到中央教育科學(xué)研究所外審專家的好評(píng)，3圓滿完成了北京師范大學(xué)碩士研究生論文答辯。希望能將課題在工作實(shí)踐中不斷深入研究并加以應(yīng)用。

　　針對(duì)一些具體工作，不足：由于剛到新環(huán)境工作。雖然有一定的想法和工作熱情，但是執(zhí)行中存在顧慮較多、謹(jǐn)慎有余、果敢不足的情況。由于對(duì)學(xué)院以往情況和上半年工作了解不夠，工作點(diǎn)面相互結(jié)合上，整體系統(tǒng)化推進(jìn)上略顯不足，被動(dòng)。

4、主管經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好！

　　我叫，歲，我年到電信局工作，至今已有年，現(xiàn)擔(dān)任客服經(jīng)理主管職位，我主要負(fù)責(zé)是客服服務(wù)、客服維系、用戶收繳和存量保有的工作。接任客服經(jīng)理職務(wù)的那刻開始，我就意識(shí)到肩上的擔(dān)子不輕，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為客戶服務(wù)的責(zé)任感在心里深深扎根。也正是這種責(zé)任感，使我在具體的工作實(shí)踐中，不斷自我反省自我學(xué)習(xí)；也正是這種責(zé)任感,使我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升。也正是這種責(zé)任感，使我過去的五年時(shí)間里，成功超額完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，多次獲得“市級(jí)先進(jìn)”稱號(hào)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己工作情況做如下匯報(bào)：

　　一、提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)清工作形勢(shì)

　　我的工作經(jīng)歷非常豐富，1991—1995年在郵電分局當(dāng)機(jī)線員，1995年—1996年在郵電支局當(dāng)線務(wù)員，1996—20xx年在縣局工程隊(duì)，20xx-2004到公眾客戶部當(dāng)社區(qū)經(jīng)理，20xx年—20xx年欠費(fèi)收繳工作，20xx年到公眾客戶部主管至今從。雖然我對(duì)電信方面工作的熟知，但我在思想上嚴(yán)格要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。一直以來，我重點(diǎn)加強(qiáng)“計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)管理、客服心理學(xué)等系列知識(shí)，充實(shí)了理論知識(shí)、解放了工作態(tài)度、開闊了工作思路。

　　強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能知識(shí)，樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。為了與時(shí)俱進(jìn)，我堅(jiān)持率先學(xué)習(xí)原則，及時(shí)掌握制度和業(yè)務(wù)新要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。

　　二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高崗位服務(wù)質(zhì)量

　　（一）分析客戶心態(tài)，提升服務(wù)意識(shí)

　　在日常工作中，我經(jīng)常會(huì)遇到很多因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題與我聯(lián)系的用戶，有的用戶由于故障問題，導(dǎo)致情緒過激，說一些難聽的話。我不斷深化自己的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)換位思考能力，將客戶的投訴作為價(jià)值的資源，懷著感激的態(tài)度去處理每一份問題，并時(shí)刻保持微笑與客戶進(jìn)行溝通，對(duì)客戶以誠相待，用文明禮貌用語轉(zhuǎn)化客戶的情緒，了解客戶的問題。

　　（二）明確交流主次，加強(qiáng)溝通能力

　　在與客戶交流的過程中，我時(shí)刻注意交流和服務(wù)的重點(diǎn)，堅(jiān)決不耽誤客戶的寶貴時(shí)間，并且確定客戶的問題所在，聆聽他們的回答了解有價(jià)值的信息，抓住主要問題，用良好的'溝通技能與客戶進(jìn)行交流，展現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)。并及時(shí)收集客戶的需求，了解市場(chǎng)情況，及時(shí)整理客戶投訴、建議和意見，及時(shí)整理匯總，傳遞給上級(jí)，以便及時(shí)根據(jù)重要問題進(jìn)行整改。

　　三、以業(yè)務(wù)工作為核心，抓好本職工作

　　客戶的每一次投訴都是為了解決他的問題，我針對(duì)客戶的問題，在小問題上發(fā)揮學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，以電話為媒介引導(dǎo)客戶自行修復(fù)問題。面對(duì)無法當(dāng)場(chǎng)化解的問題，我及時(shí)完整記錄客戶的信息和投訴內(nèi)容，并及時(shí)將信息傳遞給技能組，由他們進(jìn)行問題的處理工作，在問題處理之后，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪工作，了解客戶的問題是否得到妥善解決，及時(shí)獲取客戶的滿意程度，為客戶樹立良好的形象。

　　四、廉潔從業(yè)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)

　　廉潔自律是操守，是開展工作的人格保障。一直以來，我時(shí)刻要求自己做到按守則自律、用制度自律。不違章、不違紀(jì)、不違法，嚴(yán)格按上級(jí)制定的廉潔措施辦事。抗得住誘惑，堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)。要堅(jiān)持原則、秉公辦事、公私分明；特別要慎重交友、慎重用權(quán)；尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽(yù)。

　　我將帶著希望，用信念和知識(shí)的雙翼，在電信行業(yè)這片廣闊的天空中，展翅飛翔。

　　以上是我述職演講報(bào)告，望各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。謝謝大家！

5、主管述職報(bào)告

　　時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的二O**年既將過去，通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

　　我是于97年6月份到XX公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上；新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展XX用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省XX任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將二O**年的主要工作情況述職如下：

　　一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)

　　近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

　　二、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

　　一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。

　　三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

　　一年中，由于XX、XX等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了XX卡，降低XX費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省XX發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省XX任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

　　四、以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

　　俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門副職，如果在臺(tái)上說的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常

　　注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛薄Ｌ岣咄晟谱晕译x不開勤，工作出成績(jī)也離不開勤，作為一個(gè)部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長(zhǎng)，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　存在的問題及下步打算

　　回顧一年來的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的'成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡(jiǎn)單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　對(duì)于我來講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

　　一年來，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作述職如下：

　　1、蘇北市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。

　　我負(fù)責(zé)連、徐、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售萬元，完成全年指標(biāo)1%，比去年同期增加了萬元長(zhǎng)率為%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長(zhǎng)，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，新客戶銷售額有望有較大突破。

　　2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。

　　3、開發(fā)空白市場(chǎng)。

　　連、徐、宿地區(qū)三個(gè)地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開發(fā)方案，尋找合適目標(biāo)客戶，有針對(duì)性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。

　　4、組織今年的銷售工作。

　　積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬以上。淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話，今年銷量還能提高一塊。

　　5、做好蘇北區(qū)域各月市場(chǎng)銷售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對(duì)當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。

　　6、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場(chǎng)銷售過程中存在的問題，對(duì)這些問題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。

　　一年下來，雖然蘇北市場(chǎng)銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問題：

　　1、我們銷售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速，使我們失去一部分市場(chǎng)。

　　2、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對(duì)串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對(duì)經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。

　　3、蘇北市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂，市場(chǎng)規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

6、主管述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的家人們：

　　大家好!

　　首先我想說的是非常感謝公司給我施展個(gè)人才能的舞臺(tái)，服裝超市主管述職報(bào)告范本。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊(duì)伍。

　　時(shí)間流逝，來寶慶以近兩年了，任職七波輝課長(zhǎng)以十天有余，剛開始的時(shí)候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好，因?yàn)殚_始來寶慶的時(shí)候我是再喬丹工作，那時(shí)候才開始認(rèn)識(shí)品牌，了解品牌，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)商品陳列，雖然都是運(yùn)動(dòng)品牌但對(duì)童裝不是太了解，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望。

　　來到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝，了解七波輝服鞋的種類，大類，系列，把我曾所學(xué)到的取長(zhǎng)補(bǔ)短，剛進(jìn)七波輝工作的時(shí)候，壓力挺大的，因?yàn)榉彩嵌家獜?開始。從我做起，要把團(tuán)隊(duì)帶好。給大家說一個(gè)近幾天發(fā)生在我們店的事情，當(dāng)時(shí)有三個(gè)顧客來給孩子買衣服，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會(huì)拿這件一會(huì)拿那件，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病，俗話說顧客就是上帝，來我們店買衣服，就會(huì)增加我們的營業(yè)額，大家都知道銷量對(duì)我們來說是很重要的。

　　我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學(xué)的商品知識(shí)，細(xì)條方法，還有我們的售后服務(wù)，大家一起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿意買單，有一句話說的好同心山成玉，協(xié)力土成金，團(tuán)結(jié)就是力量。只有團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍才是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。讓我深有體會(huì)。

　　在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì)，為公司盡自己的一份力量，帶好團(tuán)隊(duì)。我深信我們寶慶的隊(duì)伍會(huì)以更專業(yè)，更高效，更真實(shí)的服務(wù)面對(duì)千千萬萬的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。

7、主管述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　我是XX處五陽項(xiàng)目部生產(chǎn)經(jīng)理副XX，自20XX年五陽項(xiàng)目部組建以來擔(dān)任項(xiàng)目部生產(chǎn)副經(jīng)理，主要分管項(xiàng)目部的生產(chǎn)組織、施工協(xié)調(diào)、安全管理工作。自任職以來我本人認(rèn)真執(zhí)行生產(chǎn)副經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)，下面我將20XX年上半年工作情況做以述職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審議。

　　一、上半年工作完成情況：

　　我項(xiàng)目部承建的潞安集團(tuán)五陽煤礦南嶺進(jìn)風(fēng)井井筒工程，自2015年初以來完成凍結(jié)段外壁掘砌施工70.5m，整體井壁段掘砌施工15m，累計(jì)井深220.5m，井筒內(nèi)壁套砌210.5m，至春節(jié)前凍結(jié)段內(nèi)壁套砌完成，春節(jié)復(fù)工后施工工序轉(zhuǎn)換為工作面超前探水預(yù)注漿施工，一次探水段高150m，允許掘進(jìn)距離125m，采用4臺(tái)鉆機(jī)同時(shí)打眼和4臺(tái)注漿泵同時(shí)注漿的施工工藝，至4月末完成工作面探水預(yù)注漿施工，并完成基巖段外壁掘砌施工15m，5月份基巖段外壁掘進(jìn)施工106.2m，得到潞安集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及五陽煤礦領(lǐng)導(dǎo)大力表揚(yáng)，現(xiàn)6月初累計(jì)完成基巖段外壁掘砌125m，累計(jì)井深353.1m，施工工序轉(zhuǎn)換為工作面超前探水預(yù)注漿施工。

　　二、下半年重點(diǎn)工作安排：

　　做好防治水工作，計(jì)劃進(jìn)行2次工作面探水預(yù)注漿施工，每次探水段高150m；做好基巖段掘砌施工工作，每階段預(yù)注漿完成后進(jìn)行基巖段外壁掘砌施工；做好瓦斯監(jiān)控和瓦斯防治工作，根據(jù)建設(shè)單位提供井筒檢查孔地質(zhì)柱狀圖，結(jié)合實(shí)際揭露的巖層產(chǎn)狀，預(yù)計(jì)可能揭煤位置，做好探、揭煤施工。

　　三、個(gè)人崗位問題及不足：

　　由于心理上總是想把工作干的出色，把項(xiàng)目部的生產(chǎn)組織的更好，工作中比較急躁，工作方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

　　為了適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，在工作中我要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的基本方針，把安全放在第一位，加強(qiáng)安全管理工作，做到生產(chǎn)無事故，并做好生產(chǎn)計(jì)劃和施工安排，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

　　我要主動(dòng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論的學(xué)習(xí)，不斷豐富提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備和層次，同時(shí)，我還要從其他領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)身上汲取優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身不足，努力做企業(yè)合格的管理者。

　　述職人：XX

　　20XX年6月15日

8、主管述職報(bào)告

　　轉(zhuǎn)眼之間，20XX年馬上就要過去了。在過去一年的里，在公司領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和支持下，作為物資部的一員，我同大家一起克服重重困難完成了設(shè)備及物資材料的計(jì)劃、采購、驗(yàn)收等工作。 現(xiàn)將我一年來的工作做如下匯報(bào)：

　　一、建立、健全物資部門管理制度

　　圍繞崗位職能，針對(duì)陳熱項(xiàng)目，從物資計(jì)劃、采購、驗(yàn)收、倉儲(chǔ)等方面制定了標(biāo)準(zhǔn)與措施，使我部門的物資管理做到講制度、講標(biāo)準(zhǔn)、講質(zhì)量、講效率，向規(guī)范化、制度化的方向前進(jìn)。

　　二、輔機(jī)招標(biāo)及合同簽訂工作

　　參與完成7批次輔機(jī)設(shè)備的招標(biāo)及合同簽訂工作，嚴(yán)格按照招標(biāo)程序編制評(píng)標(biāo)用表格，對(duì)個(gè)供應(yīng)商信息進(jìn)行對(duì)比；嚴(yán)格按照要求制定分項(xiàng)報(bào)價(jià)表，嚴(yán)格依據(jù)技術(shù)協(xié)議審核合同到貨、付款條款，為后期物資管理工作打好基礎(chǔ)。

　　三、現(xiàn)場(chǎng)物資計(jì)劃管理工作

　　對(duì)各類設(shè)備材料進(jìn)行及時(shí)梳理，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度及時(shí)調(diào)整物資供貨進(jìn)度，嚴(yán)格控制設(shè)備進(jìn)廠時(shí)間，建立并完善了各種記錄及臺(tái)帳，及時(shí)向報(bào)甲供物資進(jìn)度信息，并根據(jù)物資供應(yīng)執(zhí)行情況及后期質(zhì)量情況進(jìn)行溯源管理。截止到12月20日各輔機(jī)設(shè)備均在計(jì)劃生產(chǎn)中，設(shè)備到貨及時(shí)率100%，確?，F(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度。

　　四、構(gòu)建物資信息化管理平臺(tái)

　　積極配合資產(chǎn)部實(shí)現(xiàn)物資集中采購，提供采購平臺(tái)規(guī)劃方案，規(guī)范物資采購管理，加強(qiáng)物資采購信息化建設(shè)，防范招標(biāo)采購工作風(fēng)險(xiǎn)，提高效益。同時(shí)進(jìn)一步完善物資管理制度，加強(qiáng)物資采購流程化管理。

　　五、存在不足及今后打算

　　在物資供應(yīng)量大、物資管理人員少的情況下，雖然完成了物資的招標(biāo)、供應(yīng)、管理等各項(xiàng)工作，但還沒做到面面俱到，在一些細(xì)小工作中要求還不夠到位，存在松懈、不細(xì)致及馬虎的思想；一些資料歸檔存在滯后或不全的現(xiàn)象，雖然過后已補(bǔ)上，但總是感到不夠嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。 我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的物資管理人員還有很遠(yuǎn)的差距，因?yàn)槲镔Y管理經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累的經(jīng)驗(yàn)，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，一年來，盡管我刻苦努力，用心工作，取得一些小成績(jī)。在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足的地方，深深感受到自己的工作經(jīng)驗(yàn)、管理能力不夠到位，與工作崗位的需要、項(xiàng)目的要求還存在很大的差距，是今后需要強(qiáng)化和努力的方向。我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行批評(píng)、指導(dǎo)：

　　1、嚴(yán)格要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。

　　2、克服重重困難，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

　　3、努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，為公司及項(xiàng)目部的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　總而言之，總結(jié)一年來的工作，我可以用心的說：盡心了，努力了。最后我結(jié)束今天的述職，我希望物資部在我們大家的努力下一步步強(qiáng)大、興旺，因?yàn)檫@是我們?nèi)w人員灑過汗水的地方，我希望他的興旺，提攜我們的成長(zhǎng)。201X年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。從新的起點(diǎn)開始，邁向成功！

9、主管述職報(bào)告

　　20XX年，是XX快速發(fā)展的一年，也是生產(chǎn)技術(shù)部檢修組從有到精的一年。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的鼎力配合下，在全部門員工的努力下我以規(guī)范化管理工作為切入點(diǎn)，始終堅(jiān)持“向設(shè)備技術(shù)要效率，向設(shè)備管理要效益”的理念，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，嚴(yán)把設(shè)備驗(yàn)收移交關(guān)，狠抓設(shè)備運(yùn)維管理，較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將本人一年來的學(xué)習(xí)、工作及思想等方面的情況總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、注重學(xué)習(xí)、努力提高自身和本部門員工綜合素質(zhì)

　　回首這一年來的工作，我感慨良多，一方面，我從強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)入手，積極提高自身綜合素質(zhì)。精讀細(xì)研培訓(xùn)內(nèi)容，真正做到吃透理論、把握實(shí)質(zhì)、明確任務(wù)、堅(jiān)定信心。另一方面，以提高本部門員工整體素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，有目地督促本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能學(xué)習(xí)，要求他們虛心向兄弟單位同行、參見單位技術(shù)人員交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們精湛的技術(shù)工藝和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。經(jīng)過一年來的學(xué)習(xí)，檢修組人員的整體素質(zhì)不斷提高，精神面貌煥然一新，凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷得到增強(qiáng)。這在設(shè)備管理部的基礎(chǔ)管理和活動(dòng)保障中得到了很好的回報(bào)。

　　二、交流溝通，努力營造良好工作氛圍。

　　在努力提高部門綜合素質(zhì)上下功夫外，還與部門員工一起在現(xiàn)場(chǎng)一線熟悉設(shè)備，查找問題，對(duì)比整改。有不懂得地方就組織部門一起討論，共同查找梳理問題。并積極與兄弟單位同行深入交流管理方法和工作經(jīng)驗(yàn)。通過加強(qiáng)交流溝通，使得無論是部門內(nèi)部還是兄弟單位同行思想上都形成了共識(shí)，真正做到了與人為善，坦誠相見，緊密聯(lián)系了設(shè)備管理和設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作。在解決實(shí)際問題上下功夫，在指導(dǎo)實(shí)踐上下功夫，營造了良好的工作氛圍。

　　三、求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真做好工作。

　　1、做好設(shè)備技術(shù)改造工作。設(shè)備在實(shí)際使用過程中，往往由于工作條件的不同，以及操作使用不當(dāng)，維護(hù)不及時(shí)等出現(xiàn)頑固性缺陷，如果因牽一發(fā)而動(dòng)全身，更換整套或局部組件，將造成極大的浪費(fèi)，所以我們要充分發(fā)揮我們的聰明才智，對(duì)這些缺陷進(jìn)行局部改造，用最小的付出換取最大的節(jié)約效益。

　　2、做好設(shè)備的修舊利廢工作。由于技術(shù)改造等閑置的設(shè)備較多，調(diào)配好充分加以利用，同時(shí)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)大家開展修舊利廢工作。

　　3、嚴(yán)把設(shè)備大修、維修、檢修質(zhì)量關(guān)。在設(shè)備的各項(xiàng)維修工作中，一定要具有高度的責(zé)任感，對(duì)維修、施工質(zhì)量的每

　　一個(gè)細(xì)節(jié)做到心中有數(shù)，跟住現(xiàn)場(chǎng)，只相信自己的眼睛，保證設(shè)備的檢維修質(zhì)量。

　　4、加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，有效地延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命和檢修周期，節(jié)省維修費(fèi)用和減少停工損失。

　　四、工作存在的問題和工作思路

　　1、工作作風(fēng)和創(chuàng)新能力仍需提高，某些工作不夠全面細(xì)致，存在疏忽或漏洞；在工作繁瑣、復(fù)雜時(shí)不能夠合理安排，使部分工作完成時(shí)間滯后；

　　2、工作方法不夠靈活，比較單一，不能夠很好地調(diào)動(dòng)員工的積極性。

　　3、在設(shè)備培訓(xùn)方法上沒有創(chuàng)新，水廠值班人員設(shè)備維護(hù)水平參差不齊，部分操作人員操作技能不熟練，自主維護(hù)意識(shí)差。

　　20XX年是我公司實(shí)現(xiàn)XXXX戰(zhàn)略目標(biāo)的攻堅(jiān)之年，我將以高度的責(zé)任感和使命感，勤奮工作、科學(xué)管理、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，全面提升公司設(shè)備運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

10、公司部門經(jīng)理述職報(bào)告述職報(bào)告

　　時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的二Oxx年既將過去，通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

　　我是于97年6月份到XX公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上；新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展XX用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省XX任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將二Oxx年的主要工作情況述職

　　一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)

　　近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

　　二、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

　　一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。

　　三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

　　一年中，由于XX、XX等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的`挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了XX卡，降低XX費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省XX發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省XX任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)

　　工作的實(shí)際，年初以來，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

　　四、以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

　　俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門副職，如果在臺(tái)上說的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛薄Ｌ岣咄晟谱晕译x不開勤，工作出成績(jī)也離不開勤，作為一個(gè)部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長(zhǎng)，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　存在的問題及下步打算

　　回顧一年來的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡(jiǎn)單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

　　在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。