《物業(yè)管理公司總經理年度述職報告》屬于述職報告中比較優(yōu)秀的內容，歡迎參考。
1、物業(yè)管理公司總經理年度述職報告
公司董事長、各位同仁：
大家好！
年初，公司李董再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李董下達的目標管理責任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結：
一、簡述指標完成情況
年初，按李董下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標?？茖W安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96% ；中天花園項目各項收費率：98%；陽光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
李董在年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經具備一定的規(guī)模，如此的利潤怎么行，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實整改提高
從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結xxx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業(yè)文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李董交給我的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
?。ㄒ唬┻M一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階
經過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
?。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養(yǎng)與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與陜西財經學院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李董對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。
2、物業(yè)公司的總經理述職報告
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，我們要做好總結，寫好述職報告哦?？靵韰⒖际雎殘蟾媸窃趺磳懙陌?，下面是小編精心整理的物業(yè)公司的總經理述職報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司董事長、各位同仁：
大家好！
年初，公司李董再次提出了"二次創(chuàng)業(yè)"的戰(zhàn)略方針，同時提出了以"五心"撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李董下達的目標管理責任開展工作?，F(xiàn)對一年來的.工作作如下述職總結：
一、簡述指標完成情況
年初，按李董下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標?？茖W安排，強化"三全管理"，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96%；中天花園項目各項收費率：98%；陽光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
李董在年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經具備一定的規(guī)模，如此的利潤怎么行，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實整改提高
從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結xxx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業(yè)文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李董交給我的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階
經過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與陜西財經學院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李董對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。
謝謝大家！我的述職完畢！
3、物業(yè)項目經理年度述職報告
一、前言
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經過去。一年以來，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產開發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著盾安之道，抓管理、樹形象，成功接管同創(chuàng)高原項目，擴大了公司在行業(yè)內的知名度；全體工作人員團結一致、克服苦難、提升品質、規(guī)范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。
現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：
二、分管工作計劃完成情況及主要內容梳理
（一）平穩(wěn)接管退管，強化后續(xù)工作
在上級領導的指導幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于XX年XX月XX日簽訂移交協(xié)議，并及時完成物業(yè)服務主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少、時間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目；管理層與同創(chuàng)方反復協(xié)調、溝通和督促，終于在6月落實了同創(chuàng)方關于工程遺留問題整改的基本節(jié)點；通過對工程整改進展的及時跟進和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來；我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風有了認可。
根據(jù)公司戰(zhàn)略調整，九龍城項目在合同到期后將不再進行物業(yè)管理，公司于3月就著手準備九龍城項目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協(xié)調，得到了他們的支持，并對項目存在的工程遺留問題進行梳理，協(xié)調房產、施工單位對遺留問題進行整改，確保了九龍城的平穩(wěn)移交，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。
我公司原定于20xx年9月的撤場工作，由于政府相關因素導致服務時間延期，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調工作。最終，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務工作，圓滿的完成公司制定的退管工作。
在完成高原項目資產及人員接管以及九龍城退管工作后，為保證新接管員工能順利融入盾安文化，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓計劃，從企業(yè)文化、《員工手冊》至體系文件，針對不同崗位人員進行理論和實操系統(tǒng)性培訓，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化、工作標準相關內容，并對所有參培人員考試合格后予以上崗；同時選派思想積極、踏實肯干員工及基層管理人員，以支援高原項目工作的方式，將盾安的工作作風滲透到新團隊中。
為保證在較短時間內滿足各崗位的人員需求，解決護衛(wèi)崗位嚴重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強人防工作來彌補技防措施的不足，確保小區(qū)安全防范工作正常開展。由于高原項目遺留了較多的工程質量問題，存在小區(qū)技防設施缺失和不到位的情況，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內被盜等事件。在重慶房產的支持下，通過加高外圍圍墻、開通/增設智能化系統(tǒng)、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進和提高。并適時開展小區(qū)活動、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導，拉近了業(yè)主與盾安的距離，增強了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度。
（二）規(guī)范內務管理，提升企業(yè)形象
按照公司相關管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場部進行檔案的歸檔整理；認真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實現(xiàn)，通過持續(xù)和相關政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡，樹立良好的外部企業(yè)形象。同時嚴格貫徹質量管理體系，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過與物業(yè)總部的有效溝通，及時進行信息反饋，準確反應公司各項工作進展狀況。
在推進物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產臺帳相關信息，并確保物資進出庫操作規(guī)范，如實反映庫房實際情況；規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產及低值易耗品，確?！百~物卡”一致。
為順應公司經營和發(fā)展的需要，利于公司引進各類型人才和提升企業(yè)形象，也為公司升級二級資質奠定基礎，擬定在商業(yè)存量資產比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理，以便順利開展招商工作。在總部領導的關懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目，僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內布置等相關工作。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質基礎。
（三）培養(yǎng)復合人才，打造優(yōu)質企業(yè)
重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確保現(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，緩解了招聘難題；同時與高校聯(lián)動，提供實習崗位，提前挑選符合條件的人員，為公司進行人才儲備。共參加媒體招聘5次，現(xiàn)場招聘5次，錄入職員工71人（離職38人），完成人員儲備25人，關鍵崗位人才引進率83%，新員工入職引導滿意率達到100%，基本保證了各部門工作的順利開展。
同時做好員工的考勤和績效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調整工作。根據(jù)實際工作情況，針對相關崗位（如“駕駛員崗位”）合理調整績效考核內容，進一步加強員工績效管理工作。
建設學習型的企業(yè)是盾安集團的長遠戰(zhàn)略目標和既定工作，為了給員工創(chuàng)造學習機會，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內訓師隊伍外的員工培訓計劃，各部門負責人踴躍承擔一定的培訓工作，全年度各項培訓340次，半年人均培訓時間30小時，完成新進員工入職培訓工作3次，完成全員培訓4次（包括企業(yè)文化宣貫、商務禮儀培訓、質量體系培訓、消防安全培訓）。
根據(jù)員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協(xié)調，組織專業(yè)培訓，加強培訓力度，完善培訓機制，注重培訓反饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素質。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓機會，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓學習，進行自我提升。目前，通過國家特種設備（電梯）操作管理培訓并取證的1人，通過國家物業(yè)管理師考試的2人，參加全國會計專業(yè)技術資格考試（中級）考試的3人，參加會計上崗證考試并取證的2人，進行自考本?？茖W習的5人，進行計算機等級考試學習的1人，進行物管人員上崗證學習的1人。通過各式培訓，增強了員工專業(yè)知識，提升了員工綜合素質，形成了良好的學習氛圍。
（四）弘揚盾安之道，建設企業(yè)文化
為提升員工對企業(yè)文化建設的參與熱情，本人擬定開展管理論壇活動。年初，組織員工學習“盾安之道”及吳總裁講話精神，并結合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”，深刻領會盾安之道，培養(yǎng)員工誠信有德，以此為今后工作的指導方向。圍繞“品質提升”議題，引導員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長遠目標、以品質提升為近期目標，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才。
在盾安企業(yè)成立xx周年之際，組織了主題為“我與盾安共成長，我為盾安添風采”的活動，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知，以及在企業(yè)關懷下的成長和感受；同時開展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務技能比賽為主題的司慶活動，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風采。以吳總裁在盾安集團20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領，通過大家的集思文益、獻計獻策，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計劃，進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。
為使新員工快速融入盾安大家庭，我在組織相關部門宣傳企業(yè)文化的同時，并召開工會活動，讓新員工融入盾安文化，成為一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭為榮；為融洽鄰里關系，向其他項目展示盾安的風采，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時經典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動，業(yè)主與盾安人歡聚一堂，加深了彼此的情誼。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進員工和業(yè)主聯(lián)系的同時，體現(xiàn)了競技精神、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心，擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。
（五）創(chuàng)新工作機制，服務企業(yè)大局
在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中，本人針對員工專業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點，結合各自崗位要求進行合理有效地人才結構調整。全年共實現(xiàn)輪崗10人，轉崗8人，培養(yǎng)人員達成率80%以上，部分員工走上管理崗位，擔負重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經考核篩選，我們評選出首批內訓師2名。在下一步工作中，力爭在以專業(yè)為本的基礎上，探尋科學管理與專業(yè)技能相結合的培訓思路，逐步建立適應企業(yè)特點的培訓體系。
為全面提升盾安物業(yè)的服務品質，在重慶房產和物業(yè)總部的大力支持下，我們于2010年12月聘請CBRE為物業(yè)管理顧問，借鑒CBRE的管理經驗和方法，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務的基本內容、服務標準，設計了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設計與施工建設過程中，就物業(yè)的結構布局、使用功能、工程設備設施及材料等提出改進建議。積極參與關于半山公館施工建設聯(lián)系會的會議，及時了解項目施工建設情況、跟蹤現(xiàn)場施工質量和施工進度，提出合理化建議。
半山公館作為盾安物業(yè)轉型升級的新項目，我們通過強化培訓、苦練內功、外塑形象、提升客戶滿意度，使物業(yè)服務的品質提升得到有效保障，使員工在服務意識、服務規(guī)范、服務技巧等方面得到進一步提升。
（六）嚴格品質監(jiān)督，提升企業(yè)管理
本人先后完成《品質提升計劃》、《品質管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑒行業(yè)內先進企業(yè)的經驗，并結合公司的實際情況，對管理處工作手冊內容進行部分調整，加強文件的系統(tǒng)性和標準化程度；設計品質月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表，直觀反映服務狀況，便于各責任部門及時改善。
責令品管部加強對各個服務過程的品質監(jiān)督，尤其是特殊服務過程的受控和外包服務的監(jiān)督工作，保證公司質量體系運行有效。按要求完成管理處服務品質督察檢查工作，對查出的問題認真如實記錄，與部門負責人進行良好溝通，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法。
4、物業(yè)項目經理年度述職報告
自200x年進入xxx物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學習，積極思考。伴隨著xxx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xxx，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助，在公司的關懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓（《物業(yè)管理》與《電梯管理》），多次到其他小區(qū)（維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等）參觀學習，使我們的工作能力提高很快。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：
《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等）提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修：
協(xié)助圖紙設計、材料采購、設施跟進（水電、有線、煤氣）、設備維護（空調）等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收：
業(yè)主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設立景點等）、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金（10家左右）。
四、業(yè)主室內工程建設遺留問題處理：
工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產公司支付）。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的.工作很被動。
五、及時解決業(yè)主合理的要求：
水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數(shù)，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。
六、xxx花園設備設施運行：
電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設施還須完善。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。
七、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進：
電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進度表等。由于房產公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風機、消防控制室聯(lián)動主機、消防水泵、配電設備（變壓器、高低壓配電屏、控制屏）、排水設施（化糞池、排水、污井、管道）、給水設施（自來水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道）等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行。
八、配合財務部對常用工具與材料的采購與保管：
沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個人領用工具品種根據(jù)工種發(fā)放，工具由個人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價值賠償。
九、配合開發(fā)商的工作：
上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理，地下室臨時排水管理，為各施工隊（建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等）提供施工水電，得到房產公司的一致好評。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常。
十、對部門員工進行合理化的管理：
在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足，要善于運用他們的長處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵（三名員工獲得“服務之星”），嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：
一、現(xiàn)行工作值班制度做局部調整，根據(jù)小區(qū)設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班。
二、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度，各種設備設施維修保養(yǎng)責任到人，簽許《xxx設備設施維修保養(yǎng)責任狀》，實行主管監(jiān)督機制，根據(jù)員工的實際能力選擇合適的崗位。
5、物業(yè)公司的總經理述職報告
公司董事長、各位同仁：
大家好!
年初，公司李董再次提出了"二次創(chuàng)業(yè)"的戰(zhàn)略方針，同時提出了以"五心"撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李董下達的目標管理責任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結：
一、簡述指標完成情況
年初，按李董下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標?？茖W安排，強化"三全管理"，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
李董在年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經具備一定的規(guī)模，如此的利潤怎么行，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實整改提高
從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的`地方;總之，從個人角度總結xx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業(yè)文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李董交給我的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階
經過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與陜西財經學院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李董對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。
6、物業(yè)管理公司總經理工作述職報告
2017年，在公司董事會和公司黨委的正確領導下，在全體物業(yè)管理公司員工的大力支持下，我們面對新的挑戰(zhàn)、新的任務、新的機遇，以“服務公司主業(yè)、服務員工生活”為工作重心，抓管理促創(chuàng)新，緊緊圍繞公司經濟發(fā)展大局，扎實工作，勇攀高峰，使物業(yè)管理公司在各個方面的工作齊頭并進，取得了豐碩成果。
回顧2017年度的各項工作，有成績也有失誤，為了明年能夠更好的開展各項工作，發(fā)揚優(yōu)點、揚長避短，為公司、為員工提供優(yōu)質、滿意的服務，切實做好后勤保障，現(xiàn)就我一年來在物業(yè)管理公司的各項工作向公司董事會匯報如下：
一、 積極參與開展“保持共產黨員先進性”教育，促進自身綜合素質的提高
根據(jù)黨的xx大和xx屆四中全會精神，為進一步加強黨的執(zhí)政能力建設，全面推進黨的建設新的偉大工程，確保黨始終走在時代前列，更好地肩負起歷史使命，中央決定，從XX年1月開始，用一年半左右的時間，在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動。
按照公司黨委的“保持共產黨先進性”教育活動部署和要求，我和物業(yè)管理公司全體黨員按照公司黨委《保持共產黨先進性教育活動實施方案》、《學習進度安排表》緊密結合工作實際，合理安排學習時間，堅持搞好“四個結合”，即堅持集中學與自學相結合，堅持通讀與精讀相結合，堅持深入學習與討論交流相結合，在通讀規(guī)定篇目的基礎上，對黨章、xx同志在新時期保持黨員先進性專題報告會上的重要講話等重點篇目進行學習，對自治區(qū)交通廳黨組和公司黨委有關先進性教育文件進行及時有效地傳達，做到有計劃、有考勤、有黨課、有記錄、有筆記、有心得，從思想上認識到開展保持黨員先進性教育活動的重要性。
通過開展保持黨員先進性教育活動，我認為共產黨員要想亮起來就必須亮出來。這次在全黨開展的“保先”教育活動，就是一個很好的洗滌機會，作為一名共產黨員要積極地參加，認真按照活動安排的每一個步驟，自覺達到組織要求的目的和效果。要想自己亮起來就要敢于把自己亮出來，亮出思想、亮出過去的行為、亮出現(xiàn)有的形象、亮出自己所有不合乎共產黨員要求的地方。要在認真搞好學習的基礎上，認真開展批評與自我批評，主動查找和切實解決自身存在的問題。要對照黨章規(guī)定的黨員義務和黨員領導干部的基本條件，按照“兩個務必”和“八個堅持、八個反對”的要求，全面總結自己近年來的思想、工作和作風等方面的情況，重點檢查存在的問題，從世界觀、人生觀、價值觀上剖析思想根源，還要從權力觀、地位觀、利益觀方面進行更深層次的剖析。
在分析評議階段，我們在物業(yè)管理公司內部廣泛征求群眾意見、開展談心活動、撰寫黨性分析材料、開好專題組織生活會、提出評議意見、反饋評議意見、通報評議情況七個環(huán)節(jié)的工作。在整改提高階段，按照整理出來的意見，認真制定個人整改方案，使先進性教育活動充分和各項工作融合起來，真正做到了“兩不誤，兩促進”。
二、加強業(yè)務學習，嚴格管理，樹立服務意識，服從服務于生產大局。創(chuàng)新服務理念，高效率、嚴要求切實做好后勤保障工作
在服務公司主業(yè)方面：
1、2017年度，我們在加大日常管理力度的基礎上，結合公司后勤、物業(yè)管理的業(yè)務特點，有針對性的開展崗位素質教育。狠抓內部管理，促進各項工作的開展。下大力氣理順內部管理中不和諧的曲調，深入開展談心談話活動，摸清員工思想，在公司有關領導的關心和幫助下，對員工進行說服教育工作。教育員工認清形勢，思路跟的上形勢發(fā)展，充分意識到在現(xiàn)階段，全公司上下都在為公司的發(fā)展戰(zhàn)略作貢獻，我們不與時俱進，勢必會遭到淘汰。以樸素的道理打動員工的心，促進員工愛崗敬業(yè)，綜合素質、優(yōu)患服務意識的提高，從細微處入手，量化管理指標，建立、更新各種管理制度。有針對性的查漏補缺，從我做起，以身作則，以制度要求員工行為，克服人情管理的弊病。根據(jù)物業(yè)管理突發(fā)性工作較多、雜務較多的特點，在每周例會上及時總結、檢討上周工作，布置本周工作，使后勤保障、物業(yè)管理工作進入到有序的良性循環(huán)狀態(tài)。[此篇文章來源于大-秘-書-網(wǎng)-www.-大*秘*書*網(wǎng)-幫您找文章，12小時內解決您的文章需求]
2、今年以來，我們物業(yè)管理公司根據(jù)實際情況，從調整、優(yōu)化員工結構入手，按需設崗，精簡富余工作人員。真正把那些工作積極主動責任心強，有能力的同志放到重要工作崗位上。結合每個工作人員自身能力和特點，人盡其用，調整到相應的工作崗位上。在公司優(yōu)惠政策的大力支持下，經過耐心細致的解釋、疏導工作，有4名員工退養(yǎng)，1名調離。由于我們的思想工作及時到位，工作人員的走與留沒有造成大的情緒波動，平穩(wěn)的完成了公司精簡調整工作。目前，物業(yè)管理公司現(xiàn)有員工13人，在人員減少，任務不便的情況下，出色的完成了公司的后勤保障、安全消防、水電暖運行，以及四個員工住宅小區(qū)的日常管理工作。
3、今年公司大力提倡節(jié)約能源，減少浪費。為了貫徹公司董事會節(jié)儉辦公的精神，物業(yè)管理公司集思廣益，全面分析了公司辦公現(xiàn)狀，大家普遍認為：節(jié)約也是創(chuàng)造效益。根據(jù)我公司實際情況，撰寫了《*****節(jié)電、節(jié)水規(guī)定》印發(fā)全公司。著重從加強管理的角度對一些員工已經習以為常的浪費習慣進行了明確規(guī)定，并且，通過每日例行檢查、巡視進行監(jiān)督、糾正，基本杜絕了長明燈、常流水等現(xiàn)象。另外，物業(yè)管理公司針對每年綠化用水用量巨大的現(xiàn)狀，通過走訪、了解、試用，在公司推廣使用噴灌設施進行節(jié)水。一年來效果明顯，在今年10月18日自來水提價的情況下，辦公水費開支從二○○四年的21，090.50元降低到2017年的6，699.60元，下降68.2%。電費開支在新增大量用電設備、電費上漲和今年酷暑高溫，用電量猛增的情況下，基本與二○○四年持平。
4、2017年我物業(yè)管理公司主要承擔、監(jiān)理完成了公司舊辦公樓五樓會議室裝修改造工程、舊辦公樓暖氣改造維修工程、新辦公樓落水管維修工程和公司圍墻加固工程。在施工中，我們指定專人在現(xiàn)場負責，從節(jié)約資金、保證質量、保證工期和保證施工安全的角度對工程進行全程監(jiān)控。為了完成好工程，我們物業(yè)工作人員任勞任怨，不分節(jié)假日，不計報酬，犧牲休息時間24小時隨叫隨到，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場及時處理，保證了工程的質量，不留隱患。上述各項工程經公司組織驗收，質量全部合格。
其次，隨著使用年限的增加，公司供水、供電、供暖、電話、排水系統(tǒng)線路逐漸老化，故障率大大增加，尤其是舊辦公樓，問題較多。維修比較復雜。我們想公司所想，在解決問題的基礎上，想方設法為公司節(jié)約每一分錢，改變以往事無大小，都是花錢請臨時人員、小工完成，我們工作人員只是動動嘴的慣例。現(xiàn)在，一些力所能及的維修、維護工作一般都是由我們物業(yè)員工自行承擔完成，不再額外增加公司開支。截止到2017年十一月底前，物業(yè)管理公司全年清運辦公垃圾15噸，清理下水沉淀污物24噸，繳納電話通訊費79，564.10元，累計完成水、暖、電、電話維修、維護852次/人，用戶滿意率達到98%，有力的保證了公司服務系統(tǒng)、辦公秩序的正常運行。
5、物業(yè)管理公司由于工作的特殊性，有很多問題的處理解決要和包括駐區(qū)辦事處、公安派出所、消防部門、自來水公司、供電局、環(huán)衛(wèi)局、城管部門、公積金管理、土地管理、房產局、供熱單位、電信等相關單位、部門協(xié)調、協(xié)商解決。眾所周知，上述大多數(shù)機關單位都是門難進、臉難看。為了提高辦事效率，我們的工作人員跑前跑后，搭人情、賠笑臉，為了辦好一件事，好話不知說了多少，甚至動用私人關系，想方設法為公司解決問題。即使這樣，完成好領導交辦的工作，我們的員工也是覺得欣慰的，覺得理應如此。
6、我公司地處繁華街道，鄰街就是一個自發(fā)的勞務市場，往來人員十分復雜。這幾年，公司效益很好，附近紛紛傳言我公司員工收入很高，犯罪分子早已把視線瞄準了公司，所以說我公司安全保衛(wèi)形勢較為嚴峻。2017年四月，發(fā)生的公司人事勞資處被盜事件就可以證明這一點。
安全也是生產力。為了搞好公司的安全工作，我們殫精竭慮，想辦法，相對策，從我們的內部管理抓起，群策群力分析公司在安全保衛(wèi)方面的漏洞，查漏補缺，向公司提出了我們的安全工作設想和努力方向。在公司董事會、主管副總經理的大力支持下，物業(yè)管理公司對保衛(wèi)部進行了大幅度的人員調整，把有能力、有強烈責任心的人員調整到關鍵崗位上，把那些只知道混日子、推諉責任，沒有工作熱情的人員調整離開保衛(wèi)崗位。對留下來的保衛(wèi)人員加強管理力度，通過耐心細致的思想工作，使保衛(wèi)人員在認識上有了普遍的提高。大家充分的意識到本職工作的重要性和嚴肅性，意識到任何的馬虎、疏忽帶來的后果不僅僅是對本人的工作以及經濟收入的影響，更惡劣的是給物業(yè)管理公司全體抹黑。同時，由我和保衛(wèi)部部長輪流巡查，重點是加強8小時以外不定時的安全巡查。2017年，經檢查，發(fā)現(xiàn)一些問題：有的值班人員睡覺、喝酒、脫崗、遲到等現(xiàn)象，除當場糾正外，對3名當事人進行了待崗查看、經濟處罰、寫出檢討等相應的處罰。針對我公司外來人員較多的實際，保衛(wèi)部加強了對來院辦事人員的管理，制定出會客接待的工作程序，嚴格會客登記制度，制止了一些閑散人員進入辦公區(qū)，對自稱找公司領導的人員，加強核對，為公司的穩(wěn)定和安全起到過濾的作用。今年，公司在安全上投資改造圍墻，加裝了鐵絲網(wǎng)等防衛(wèi)設施也對我們的保衛(wèi)工作起到了很大的作用。六月十一日發(fā)生的小偷潛入事件，就是工作人員巡查時發(fā)現(xiàn)鐵絲網(wǎng)被破壞及時報警，驚走小偷，才沒有造成損失。
另外，保衛(wèi)部在處理一些突發(fā)性事件中，本著保護公司領導、員工，保衛(wèi)公司安靜的辦公環(huán)境的原則，妥善處理上訪、鬧事事件。今年6月21日晚，原大集體職工張某，酒醉后駕車橫堵在公司大門口，自己砸壞汽車，口稱要找公司領導鬧事，如果領導不來，就去領導家中鬧事。接到保衛(wèi)人員匯報后，我們的物業(yè)管理公司相關人員及時趕到現(xiàn)場，阻止張某去公司領導家鬧事，苦口婆心勸導張某，并及時通知其家人協(xié)助勸導，在我們工作人員努力下，后半夜，張某自知理虧被我們保衛(wèi)部送回家中，妥善解決了一場可能發(fā)生的不好事件。
2017年，物業(yè)管理公司在全公司消防工作中，嚴格貫徹“以防為主”“消防安全重于生命”的精神，及時更換檢查消防設施，使設備處于良好工作狀態(tài)。除每天定時安全巡查以外，不定期、特別是節(jié)假日前后對一些重點部門、重點環(huán)節(jié)進行用電、危險品檢查，并記錄在案，發(fā)現(xiàn)問題當場整改，一年來，我公司沒有發(fā)生消防事故。
7、截止到2017年十一月份底，物業(yè)管理公司共完成物資供應680筆，計2，560，725.52元，物資驗收311筆，共計2，185，605.91元。為了建設“節(jié)約型”的.單位。深入貫徹中央和自治區(qū)關于節(jié)約型社會的建設要求，響應公司節(jié)約的號召，物業(yè)管理公司加強了對物資采購、供應環(huán)節(jié)的管理，做到帳、物清楚一致。為了保障供應，采購員不分寒暑，只要公司需要，貨比多家，優(yōu)中選優(yōu)，力爭采購到價格合理、質量優(yōu)良的辦公用品。物資保管、領用環(huán)節(jié)中，減少了不必要的庫存，根據(jù)需要，核準各部門領用物資，避免虛領冒用，減少浪費。其中在保障供應的基礎上，物業(yè)管理公司采購日常低值易耗品117049.74元，較上一年度的211，426.80元下降44.6%，為公司節(jié)約了辦公經費,2017年繳納、上帳職工住房公積金516，316.00元，為14人次辦理了住房公積金支取手續(xù)，職工住房公積金帳目清楚。
8、今年從一開春，我物業(yè)管理公司在綠化美化院容院貌方面及早動手，購進農家肥料兩車，請教園林綠化方面專家，維護、培育公司草坪、花木。由于引進了先進的噴灌技術，加上草、木前期管理到位，草坪、花木長勢良好，顯示出內蒙古交通設計院生機勃勃的大好形勢。噴灌技術的運用，不僅僅節(jié)約了寶貴的水源，保證了草坪、花木的良好生長，而且給公司環(huán)境帶來清新的空氣，成為公司景色。為了保持草坪、花木能夠生長茂盛，我們的工作人員適時修剪、維護。今年，我們組織物業(yè)工作人員對東墻邊多年生長的楊樹，修剪枯枝、樹型，避免掉落的樹枝砸壞人員車輛。
物業(yè)管理公司承擔著公司辦公場所的衛(wèi)生保潔工作，保潔員起早貪黑維護著辦公環(huán)境的清潔，清理衛(wèi)生間的衛(wèi)生，基本達到公司對環(huán)境衛(wèi)生的要求。為了防病防疫，一年來，物業(yè)管理公司在春秋疾病高發(fā)季節(jié)在公司辦公場所撒藥、消毒4次，控制了流行性疾病的發(fā)生。
9、職工食堂一年來，從嚴管理，抓好進貨渠道，對來歷不明的原材料一律退回，我們選用的原料都是正牌廠家生產銷售，肉食品都是經過檢疫的專業(yè)廠家供應的放心肉。雖然成本較高，但是能夠保證公司員工的飲食健康，我們還是覺的很值得。今年年初，我們對食堂員工組織了統(tǒng)一身體檢查，全部領取了《從業(yè)人員健康證》，并且，拒絕公司有傳染病的員工就餐，杜絕傳染病的發(fā)生。食堂員工在操作程序上，注意清洗、消毒，廚師不斷變化花樣，改善飯菜質量使前來就餐的員工人數(shù)，較去年有了很大的提高。
在服務員工生活方面：
1、居民自來水供應，始終是困擾小區(qū)物業(yè)管理的一大難題?，F(xiàn)階段，小區(qū)居民層次不一，素質有高有低，偷水、偷電現(xiàn)象時有發(fā)現(xiàn)，僅二○○四年自來水費就超支近6000元。2017年我們在公司領導的大力支持下，對平遠、興安北路小區(qū)進行了自來水立戶改造工程，共計206戶居民，今后將由自來水公司負責收取水費，減輕了我公司的人力、財力負擔，將自來水推向社會化管理。在改水工程中，我們的員工加班加點，做好前期工作，往往一忙就是半夜才能回去。就是在物業(yè)員工的努力下，公司改水工程順利通過自來水公司驗收，各項費用也如數(shù)收齊。
2、今年物業(yè)管理公司想居民所想，積極為居民提供服務。全年維修房頂防水735m2，維修了居民樓暖氣設備、供水設備、自行車棚、大門、防盜門等公用設施，居民家中維修隨叫隨到，提供熱情服務。2017年居民小區(qū)各項維修費用、公用電費用共計29，208.89元，全年共清運生活垃圾4，000余噸。
3、2017年，我們著重抓了物業(yè)管理費用的收繳工作，對居民曉之以情，動之以理，講清物業(yè)管理費是取之于民用之于民的服務費用，取得大多數(shù)居民的認可，在廣大居民的配和和物業(yè)員工的努力下，全年收繳物業(yè)管理費共計49951.00元，占應交比例的98%以上，達到物業(yè)管理費收取以來的最好記錄，物業(yè)管理費收取較去年提高幅度在10個百分點以上。協(xié)助、協(xié)調各供暖單位收取取暖費276，000.00余元，保證了今冬明春住宅小區(qū)的取暖。全年收取自來水水費17，629.00元。
4、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有了很大改觀。一年來，我們加強了對小區(qū)門衛(wèi)的管理，根據(jù)工作難、易程度，分別給各小區(qū)門衛(wèi)增長了工資。待遇提高，使小區(qū)門衛(wèi)安心工作，工作的積極性也有了提高。同時，我們加強了日常巡查，一年來，共辭退責任心不強、環(huán)境衛(wèi)生不合格門衛(wèi)6人，目前，各小區(qū)運行正常，環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)安全有了很大的改觀。
在小區(qū)安全消防工作中，物業(yè)管理公司配合各駐區(qū)公安派出所搞好聯(lián)防，并根據(jù)治安形勢，經常提醒居民注意，不給犯罪分子留下可乘之機。同時給各小區(qū)配備了滅火設備，對門衛(wèi)進行了滅火器材使用培訓。
三、存在問題及今后工作努力方向
1、保衛(wèi)安全工作有待加強：今年四月發(fā)生了辦公室被盜現(xiàn)象說明了我們的保衛(wèi)安全工作存在漏洞，根據(jù)這一情況，我們嚴格了規(guī)章制度，建立健全《物業(yè)公司保衛(wèi)人員工作職責》并明確保衛(wèi)人員的職責和應承但的責任，落實到人。
2、服務意識有待加強：物業(yè)管理公司員工文化程度普遍偏低，多年來養(yǎng)成的吃大鍋飯的習慣，使個別人對待工作挑三揀四，認為干好干壞一個樣，干不干一個樣，對工作缺乏責任感，勢必影響到服務質量。
今后，我們結合總公司績效考核制度計劃采取能者上、庸者下，讓那些有工作熱情和工作責任感的員工充實到工作崗位上來。積極主動提供服務，以認真負責的工作態(tài)度，繼續(xù)深化改革，拓寬服務思路。同時也希望公司黨委、董事會給予物業(yè)管理公司以更多的關懷和指導，以便在新的一年里，物業(yè)管理公司全體工作人員能夠在公司領導班子的正確領導下，創(chuàng)造新的更大成績，為公司的大發(fā)展，貢獻一份力量。
2017年即將過，成績屬于過去，未來任重道遠，在進入“xx”的高速發(fā)展時期，我們要著眼大局，勵精圖治，更新觀念，穩(wěn)扎穩(wěn)打，用新的思維、新的舉措、新的精神迎接明年的挑戰(zhàn)、機遇和任務。在公司黨委、董事會的領導和關懷下，有決心、也有信心服務公司主業(yè)，服務員工生活，做好后勤保障工作。
7、物業(yè)公司的總經理述職報告
尊敬的XX領導：
20XX年3月，組織上調任我為xx社區(qū)副主任?；仡櫾趚x物業(yè)公司擔任經理的6年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關各科室的大力支持。在這6年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，雖然班子成員幾經變動，但我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司“為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務?，F(xiàn)述職報告如下：
一、加強學習，努力提高自身素質
這些年來，落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展“這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)模化道路。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位“，在較短的時間內使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī)?；洜I、品牌化建設“的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸洺Ｐ詫W習，學習物業(yè)管理相關知識，學習市場經濟理論，并擠時間參加MBA基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美“的工作標準和“嚴、恒、細、實“的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好“的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責“的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩(wěn)艦充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責“的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事“，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、6年來的工作目標完成情況
6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。20XX年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20XX年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20XX年清苑、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。
二是基層建設目標的全部實現(xiàn)。截至20XX年12月，共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊“，一個“名牌基層隊“和兩個“行業(yè)一強“，另有3個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊“。
三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標。20XX年公司成本控制在了652。26萬元以內，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余；其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內，并有一定節(jié)余。
四是外拓市場有了進一步發(fā)展。20XX年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的“玉山綜合服務公司“，20XX年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實現(xiàn)了爭第一的目標。
七是在探索物業(yè)管理“社會化、專業(yè)化、市場化“方面邁出了新的步伐。
五、存在不足及改進方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美“的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美“的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
特此報告
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XXXX年XX月XX日