《收費員述職報告》屬于述職報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、收費員述職報告
日新月異的年已經(jīng)過去。在這里，我之所以用日新月異一詞，是因為從宏觀角度講，它代表了中國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)波瀾壯闊的發(fā)展歷程；從微觀角度講，它也涵蓋了**收費站一年來的工作目標(biāo)。在這一年中，我們刷新了以往通行費征收的年度記錄，突破了**萬元大關(guān)，同比增長**%，超額完成了收費任務(wù)；我們的檔案管理工作通過省二級驗收，成為高管局收費站中的排頭兵；同時，開通了高管局收費站中的首家網(wǎng)站，以點帶面，促進了各項工作的開展。借此機會，我感謝大家，同時感謝一年來支持我支持我們**站工作的領(lǐng)導(dǎo)同仁，謝謝你們！
年初，根據(jù)管理處的工作目標(biāo)為藍本，結(jié)合我站的實際情況，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)方針，謀劃了以“創(chuàng)新促進發(fā)展”為基調(diào)的工作思路，為全站工作把好方向，做好舵手。接下來，我擇其重點向大家做一闡述：
一加強班子建設(shè)，興團結(jié)協(xié)作之風(fēng)。
領(lǐng)導(dǎo)班子是一個單位的旗幟，決定著一個單位的發(fā)展成敗和方向，因此班子建設(shè)至關(guān)重要。我注重從加強自身的政治思想修養(yǎng)入手，用“三個代表”的思想武裝自己的頭腦，逐步提高決策執(zhí)行的能力。在工作中，倡導(dǎo)用人格的力量感召人，不搞“一言堂”，杜絕“家長制”作風(fēng)，發(fā)揮班子的集體決策功能，凡是站內(nèi)的重大事項，都經(jīng)過民主方式解決。班子內(nèi)部經(jīng)常溝通，大興團結(jié)協(xié)作開拓進取之風(fēng)，并以此來規(guī)范崗位內(nèi)外的關(guān)系，從而鑄就一個講團結(jié)講奉獻講作為的集體。
二積累管理經(jīng)驗，完善管理機制。
年是中國加入世貿(mào)組織后的第一也是保津處全面啟動iso質(zhì)量認證的一年。如何提高管理水平，建立一套科學(xué)規(guī)范的管理體系，是每個交通人不斷探索和追求的主題。為了適應(yīng)新形勢的需要，今我站啟用了“a”管理模式，將工作分為收費運營和后勤管理兩大部分，由高驥同志主抓收費工作，由辛湛洪同志主抓后勤管理，以辦公室做為互通橋梁，權(quán)力下放細化管理目標(biāo)。同時， 制定了一套與之相適應(yīng)的崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，不僅出色的完成了年初既定的管理目標(biāo)，而且培養(yǎng)了基層干部的組織協(xié)調(diào)能力。
三遵循效益為先的原則，加強收費管理。
**收費站全年收費任務(wù)是**萬元，針對這一艱巨的收費任務(wù)，年初我們在班子會上集體研究，制定了一套切實可行的策略：首先是加強管理，從管理要效益，制定并完善了相應(yīng)的崗位職責(zé)及工作制度，做到工作有章可循，職工各盡其責(zé)，制度面前人人平等，以制度促效益。其次，加強職工的職業(yè)道德教育，從意識觀念要效益，積極探索新形勢下職工此文來源于道德的新特色，樹立團隊意識，主人翁責(zé)任感，培養(yǎng)“站興我榮，站衰我恥”的觀念。最后，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從人員素質(zhì)要效益，每季度舉辦青工比武，提高職工業(yè)務(wù)技能水平，減少工作中的失誤率；開設(shè)計算機培訓(xùn)班，培養(yǎng)一專多能型人才，提高工作效率。通過這一年的實踐證明，這套策略是可行的，在今后的工作中，我還要在此基礎(chǔ)上逐步加以完善，爭取更上一層樓。
四加強行風(fēng)建設(shè)，樹好窗口形象。
行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的'一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。因此，形象問題至關(guān)重要。為了規(guī)范崗位行為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在站內(nèi)策劃啟動了“三優(yōu)四化”工程，實施了兩項“文明服務(wù)規(guī)范”。其中，“三優(yōu)四化工程”主要以加強形象建設(shè)規(guī)范行業(yè)行為為主。“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)美的環(huán)境優(yōu)良的秩序；“四化”即：服務(wù)過程程序化服務(wù)管理規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)務(wù)管理軍事化。“三優(yōu)”和“四化”工程從實踐意義上講是兩個相輔相承的工程，創(chuàng)優(yōu)活動是實現(xiàn)后期“四化”工程達到管理上臺階的必經(jīng)階段?！拔拿饔谜Z四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”是規(guī)范收費一線行為的基本服務(wù)舉措，其中“文明用語四步曲”（先微笑，再您好，執(zhí)收過程，謝謝走好）中提出了微笑服務(wù)的概念；“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”（立正姿勢：身要直要挺胸腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)肩擺平要立正；直行姿勢：半轉(zhuǎn)身舉雙臂打直行；交接崗姿勢：齊步走英姿抖士氣揚）規(guī)定了疏導(dǎo)員一系列動作標(biāo)準(zhǔn)，讓職工時刻清楚做什么和怎么做，以達到有的放矢的效果。
五加強文化建設(shè)，提高整體素質(zhì)。
考慮到收費站遠離市區(qū)，工作性質(zhì)單一，而收費員隊伍普遍年輕，可塑性強的特點，立足本職需要，實施了“三二一”工程，加強素質(zhì)教育，并成立了各種群團組織，利用豐富多采的活動形式，努力營造良好的工作環(huán)境，全面提高整體素質(zhì)。
“三二一工程”，強調(diào)了以實施素質(zhì)教育道德教育廉政教育為主的“三項教育”計劃，培養(yǎng)職工樹立“路興我榮，路衰我恥”的主人翁意識，明確了“依法收費，文明服務(wù)”的一項工作宗旨。其中，“素質(zhì)教育計劃”是為拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，將職工培訓(xùn)和個人自修有機結(jié)合起來，鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達到大專以上學(xué)歷。目前，我站具有本科學(xué)歷的人，?？茖W(xué)歷的人，在職進修人數(shù)占全站人數(shù)的% 。并利用所學(xué)之長成立了“醫(yī)藥衛(wèi)生小組”“宣傳報道小組”“計算機課題小組”，以點帶面，促進了各項工作的開展。
為了活躍職工業(yè)余生活，我站以團支部建設(shè)為基地，組建了各種活動小組：成立“文藝隊”，自編小品相聲歌舞等節(jié)目占領(lǐng)文娛陣地，反映收費站的生活和收費員的心聲。今由我站選送的歌伴舞《歡樂中國年》，在保津處元旦晚會中獲一等獎。組建“體育代表隊”，經(jīng)常與其他
2、高速收費員的述職報告
“樹形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過的輝煌20xx年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。
一、加強班組團結(jié)、政治思想教育，不斷提高自身素質(zhì);
1、我班組堅持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃，為了進一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平，班組會制定的學(xué)習(xí)安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進行一系列學(xué)習(xí)活動，使我同志的思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變。
2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足，促進收費業(yè)務(wù)效率。
3、在收費工作中，要同一著裝整齊上崗，有一個飽滿的精神狀態(tài)。當(dāng)車輛駛?cè)胧召M車道內(nèi)，要微笑，點頭，示好，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢要做到位。要求我們每個人做到禮儀、手勢、普通話、三到位，以一流的服務(wù)贏得過往司乘的滿意。堅持“文明，禮貌，快捷，”的服務(wù)準(zhǔn)則，妥善處理，化解征繳矛盾
二、強化服務(wù)意識，展示品牌形象。
收費站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責(zé)任心貫穿在通行費征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務(wù)的重要性，嚴(yán)格做到“令必行，禁必止”。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動為司乘人員做好事，做實事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會效益，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。
三、加強安全保衛(wèi)工作，創(chuàng)造良好收費環(huán)境。
安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作。我作為班長，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強全班成員的安全防范意識，認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，當(dāng)班期間，重點做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬無一失。
收費工作繁瑣而又復(fù)雜，不能面面俱到。20xx年雖然我在工作中也取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助的結(jié)果，是全班人員共同努力的結(jié)果。同時，我也認識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進一步加強提高。
在2xxx年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會鞏固成績，彌補不足，統(tǒng)一工作方向，更新思路，扎實工作。為許平南的明天做出更大的貢獻。
四、積極參加集體活動，提高組織凝聚力。
集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目，提高團隊意識，增強凝聚力，我都積極參加。
xx年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足，許多問題還不斷努力，去逐一解決，進一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進和推動收費站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌，確保xx年收費目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻。
3、收費員個人述職報告
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的.工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓(xùn)，同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
四、明年的工作計劃
xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作；
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
4、收費員述職報告
過去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站以“文明收費創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心，解放思想，真抓實干，奮力拼搏，銳意進取，圓滿完成了年度各項工作任務(wù)，“三個文明建設(shè)”取得了顯著成效，通行費征收工作扎實穩(wěn)妥地運行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅實的步伐，團結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。接下來，我擇其重點向大家做一闡述：
一、圍繞一個中心即我站今年的工作口號，“咬定征費中心，內(nèi)抓精細管理，外樹鶴大形象”。
今年處下?lián)芪艺镜恼髻M任務(wù)是699萬元，年初根據(jù)管理處的“十六字”方針，我站適時提出工作口號，制定相應(yīng)措施，在年底達到了超收200萬的工作目標(biāo)。
首先，明確目標(biāo)，分解目標(biāo)，分步實現(xiàn)。完善崗位責(zé)任制，實行班長問責(zé)制，引進競爭和激勵機制，開展“流動紅旗班組”活動，把收費任務(wù)按季度、月份分解，再分解到班，落實到人頭，以征稽辦為考評單位，每天有對比，每月有分析，從管理要效益。
其次，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命線”，開展軍訓(xùn)大比武和交接崗比賽活動，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，規(guī)范文明用語，實施文明用語“四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字”經(jīng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益。
再次，加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，有針對性的制訂學(xué)習(xí)計劃，組織職工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，進行正確的引導(dǎo)教育，以考促學(xué)，舉辦知識競賽，考核學(xué)習(xí)成果，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率，從人員素質(zhì)要效益。
最后，健全記錄，完善體系文件，嚴(yán)格要求監(jiān)控員認真填寫各種工作記錄，每天由值班站長審核記錄，由征稽辦審帶比對記錄，以便及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺限并改正。為簡化工作程序，方便收費員工作，縮短單個車輛收費流程時間，對大噸小標(biāo)車輛設(shè)立特殊車型記錄，對超限車輛設(shè)立超限車輛記錄，對假軍車設(shè)立假軍警車輛登記薄，從而規(guī)范了作業(yè)行為，減少了收費環(huán)節(jié)的漏洞，更好的做到了應(yīng)征不漏。
在以征費為主開展主要業(yè)務(wù)工作的同時，精心養(yǎng)護，科學(xué)養(yǎng)護，規(guī)范執(zhí)法，維護路產(chǎn)路權(quán)的完整，為爭創(chuàng)全國文明樣板路建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
為實現(xiàn)公路的綠化、美化、香化，對養(yǎng)路工實行養(yǎng)護責(zé)任制，包干到人，每周一召開養(yǎng)路工組長碰頭會，總結(jié)布署工作。今年為保證公路的暢通特成立防汛保通和除雪保通工作組，制定相應(yīng)的工作方案，做到各項工作搶前抓早，有備無患。今冬幾場大雪都做到了雪下即清，收費區(qū)未發(fā)生一起因路滑雪阻造成的安全事故，得到過往司機的好評。
為使路政工作法制化、規(guī)范化、效能化，我站推出“六大工程”，即規(guī)范工程、發(fā)展工程、穩(wěn)定工程、誠信工程、形象工程、教育工程，使路政工作高質(zhì)高效，廉政建設(shè)有花有果勞動法》規(guī)定執(zhí)行：新推行重大事故通報制和重大事故責(zé)任追究制，明確了責(zé)任人應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任，使職責(zé)分清，權(quán)責(zé)分清；制定了《站務(wù)管理手冊》和《安全管理手冊》。通過對一系列體系的不斷完善，我站的工作逐步走向軌道，打造了一支緊張向上、紀(jì)律嚴(yán)明的征費隊伍。
收費站作為基層單位，工作比較繁雜，在這里不能面面俱到，我只針對上級的要求及我到林口站后開展的各項工作，擇其重點做了匯報，不能以點代面，我在工作中也存在一些不足之處，例如思想政治工作還需加強，在完善自我思想素質(zhì)的同時還要教育廣大職工提高素質(zhì)等。
20××年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)來臨，我們有決心也有信心，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體職工的共同努力下，走向新的征程，鞏固成績，揚長避短，再展新姿，再創(chuàng)佳績，再塑新風(fēng)，為××的發(fā)展壯大做出更大的貢獻。
謝謝大家。特別是在“治超”工作中提出治理口號“不收車主一分錢，不放一臺超限車”，所有執(zhí)法人員實諾踐諾，共卸載256噸，使超限車輛日漸減少。在執(zhí)法過程中做到依法行政，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，使國家損失降低至最底限。
二、開展兩項創(chuàng)建活動，一創(chuàng)“青年文明號”，二創(chuàng)“省級文明單位”。
為對創(chuàng)建工作進行科學(xué)、規(guī)范、長效的管理，我們建立健全了基層組織，設(shè)團支部、黨支部、工會、精神文明辦，以黨建帶團建，共青團與工會聯(lián)手，共求發(fā)展，均衡開展文體活動和社會公益活動，制定了相應(yīng)的活動計劃和工作方案，使創(chuàng)建活動得到有計劃的指導(dǎo)、組織、監(jiān)督和實施，并取得良好的成績，共收到錦旗9面，表揚信十幾封。20××年4月份××林場職工在高速公路上突發(fā)急癥，我站職工積極救助，×電視臺記者對此事進行了專項采訪報道。20××年5月我站順利通過了市委的驗收，被授于市級“青年文明號”稱號，并在今年11月份申報省級“青年文明號”和文明單位，接受省廳的驗收。
三、實現(xiàn)三個提高，即現(xiàn)代化辦公水平、檔案管理和行風(fēng)建設(shè)。
1、改善辦公環(huán)境，提高現(xiàn)代化辦公水平。
隨著社會的發(fā)展，辦公日趨現(xiàn)代化、信息化?，F(xiàn)代化辦公水平的高低已成為企、事業(yè)單位綜合實力的重要標(biāo)志。我站為達到現(xiàn)代化、信息化辦公水平，提高辦公效率，特開設(shè)了計算機培訓(xùn)班，由專門人員負責(zé)對機關(guān)人員進行辦公自動培訓(xùn)，同時在職工中普及計算機知識。為各班辦配置電腦、彩色打印機、數(shù)碼相機等現(xiàn)代化辦公用具，并在近期擬對養(yǎng)護辦電腦上網(wǎng)，開通網(wǎng)絡(luò)，加強與外界聯(lián)系。為改善辦公環(huán)境，在處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我站解決了職工通勤問題，改造了鍋爐房煙囪和排水系統(tǒng)，修建了菜窖，讓職工衣食無憂，安心工作。
2、對檔案實行規(guī)范化、科學(xué)化管理，實現(xiàn)檔案管理升級的目標(biāo)。
我站將檔案管理列為一項重點工作，由站長親自負責(zé)，辦公室主抓，文秘和各科室內(nèi)業(yè)分工負責(zé)，形成檔案管理網(wǎng)絡(luò)。以便對內(nèi)業(yè)材料及時整理，及時歸檔，并組織檔案管理人員走出去學(xué)習(xí)，取長補短，從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整，為全處檔案管理升級省級標(biāo)準(zhǔn)提供保障。
3、加強行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
收費站作為窗口單位，反映的是交通形象，正行風(fēng)，樹新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是一項必要工作。針對于此，我站在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“為人民服務(wù)”為宗旨，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，開展行風(fēng)建設(shè)。推行政務(wù)公開，開辦站長信箱，舉行站長見面會，征集合理化建議，聽取職工意見，做到科學(xué)決策，民主管理。為做到廣納諍言，設(shè)立監(jiān)督舉報電話，在過往司乘人員中開展“為您服務(wù)、聽民聲、訪民意”活動，在創(chuàng)造內(nèi)安環(huán)境的同時也加強了與外界的交流和溝通，增進了職工服務(wù)意識和服務(wù)水平，樹立了良好的交通人形象，提高了服務(wù)質(zhì)量。
四、做到一個突破，即突破舊的不合理的管理機制和服務(wù)體系，建立健全新的完善的管理機制和服務(wù)體系。
在新階段，新形勢，新要求下，機制改革勢在必行，如何改，改到何種程度便成了一個新課題。我站在今年下大力度改革機制，廢棄舊的不合理的制度，提倡人性化管理，樹立“以人為本”的管理理念，不斷總結(jié)不斷改進，使管理機制和服務(wù)體系日趨完善，逐步建成一套科學(xué)的、人性的、民主的、合理合法的管理服務(wù)體系。
5、收費員述職報告
20XX年是承赤高速運營第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運營管理的轉(zhuǎn)變，在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長的指導(dǎo)幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則，切實負責(zé)地抓好分管的各項工作，較好地協(xié)助了站長的管理工作，履行了一名副職的責(zé)職。同時也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高。現(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：
一、注重政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹立顧全大局，團結(jié)協(xié)作的良好思想意識，加強政治理論學(xué)習(xí)，將文件精神落實到日常生活和工作中，樹立腳踏實地、真抓實干、求真務(wù)實的工作新風(fēng)，立足實際，刻苦努力，踏踏實實地做好工作。積極參加政治思想教育活動，提高自身政治思想水平。同時以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動為契機，嚴(yán)格要求自己，加強自身工作紀(jì)律自查，排除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。
針對自身收費業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足情況，積極主動加強收費業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，通過到一線現(xiàn)場實踐，同收費人員一起認真摸索經(jīng)驗，處理收費難題，加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗，較好的掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。
二、立足崗位職責(zé)，完成各項分管工作
1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強職工思想教育
組織開展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動，通過活動的開展，使收費人員增長了知識，提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進行溝通，定時組織召開民主生活會與思想教育活動，增強收費員的廉潔自律意識，嚴(yán)禁任何貪污票款的現(xiàn)象，了解職工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，引導(dǎo)職工樹立正確的思想價值觀與文明服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進崗位成才。
2、建立各項工作制度，規(guī)范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象
結(jié)合本站實際情況，建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標(biāo)準(zhǔn)，每項工作有章可循，同時堅持落實巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查，規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序。
3、公平考核，樹標(biāo)兵、選先進，營造趕超工作氛圍
在星級收費員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對每位職工進行考核，做到獎懲分明，表揚先進，由標(biāo)兵模范帶頭，調(diào)動了收費人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷提升全站各項工作水平。
4、開展多項文體活動，豐富職工業(yè)余生活為職工配置各項娛樂設(shè)施，充分利用留營與工作閑余時間，組織開展演講比賽、運動比賽等各種活動，豐富站內(nèi)文化生活。發(fā)動職工積極性，參加管理處與高管局運動會，并取得很好的成績。
5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項保暢任務(wù)
站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立了事故隱患排查機制，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動保暢預(yù)案，很好的完成了全年的.保暢任務(wù)，無一起安全責(zé)任事故。
6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境
發(fā)動職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設(shè)備，積極維修上報，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進行定期和不定期的檢查，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。
6、收費員述職報告
大家好！時光轉(zhuǎn)眼即逝，充實繁忙的XX年又快過往了，在這一年當(dāng)中，我和全體職工一起工作，學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼。同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的進步，固然這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深深的表示感謝！下面我將一年的工作做以下匯報。
一、堅持理論學(xué)習(xí)，進步政治素質(zhì)。
在政治學(xué)習(xí)和道德品質(zhì)修養(yǎng)方面；我能夠做到實事求是、積極進取，常常性的和同事們一起學(xué)習(xí)各階段的具有代表性的優(yōu)秀人物和他們的先進事跡，堅持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，堅持政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，深入領(lǐng)會精神實質(zhì)，從而在思想上自覺要求進步，在政治理論水平上有明顯進步，在政治敏銳性方面得到了鍛煉，個人素養(yǎng)也得到明顯進步，自覺做到與時俱進、開辟進取。通過學(xué)習(xí)，效果明顯，到達了“同一思想、進步熟悉、增強素質(zhì)”目標(biāo)。
二、工作方面
在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面和對分管工作的調(diào)和與處理方面；我通過加強本身學(xué)習(xí)，認真摸索，不斷總結(jié)，較好地完成了分管工作，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面，我一向作風(fēng)扎實，勤懇敬業(yè)，工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起到模范帶頭作用，堅持24小時值班制度，堅持落實稽查檢查制度，深進收費現(xiàn)場，及時調(diào)和解決收費糾紛題目，出勤率保持100%，收費運營管理嚴(yán)格規(guī)范，在對現(xiàn)金的管理上，主要落實以下措施：
?、偌訌姲嗲鞍嘀邪嗪蟮臄?shù)據(jù)稽查。
?、谥匾暿召M過失分析，對50元以上的失誤收費員進行深進分析，通過監(jiān)控錄相審核，面談，班后跟進等方式，查清楚收費失誤的真正緣由，并對常常收費失誤的員工建立重點職員稽查檔案，以敏感的態(tài)度對待跟進工作。
③在職產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方面，組織展開了收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每個月展開一次職產(chǎn)業(yè)務(wù)大比武活動，通過活動的展開，使職工增長了知識，進步了業(yè)務(wù)技能，調(diào)動了收費員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
?、茉跇I(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)管理方面，提出了一個“高”字，突出了一個“嚴(yán)”，到達了一個“準(zhǔn)”即對分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標(biāo)定得要高，平常管理要嚴(yán)，票證員所做數(shù)據(jù)要準(zhǔn)，監(jiān)控員監(jiān)管要嚴(yán)，收費員發(fā)卡速度要快、收費正確度要高。
⑤在安全生產(chǎn)管理工作中，堅持預(yù)防為主，狠抓落實，以安全無小事的理念管理安全，堅持做到天天早晚站區(qū)一巡查，每周定期一檢查，每個月一次大排查，對查出的題目能改的及時改正，收費站不能整改的及時上報公司，并監(jiān)督落實情況。
三、廉政建設(shè)方面
在廉政自律方面，通過展開“加強作風(fēng)建設(shè)”，增進高速和諧”主題教育活動，十八大精神學(xué)習(xí)活動等始終做到自重、自省、自警、自勵，能夠依照《廉政準(zhǔn)則》束縛自己，時刻對比優(yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)檢查自己，對比先進領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)反思自己，尋覓差距，改進工作，牢記“兩個務(wù)必”時刻不忘廉政是德，奉獻是本的信念，自覺貫徹執(zhí)行廉政準(zhǔn)則和各項規(guī)定，增強在新情勢下的拒腐防變的能力，認真接受權(quán)利觀教育，進步自己政治素養(yǎng)。
四、以上幾個方面是工作中獲得的點滴成績，在新的一年工作中也存在很多失誤和不足，認真反思，主要表現(xiàn)幾個方面：
1、學(xué)習(xí)方面?zhèn)€人抓的不夠緊，學(xué)習(xí)不夠深進，缺少堅持不懈的學(xué)習(xí)精神，對政策方針的理解有時達不到應(yīng)有的高度，有時工作的前瞻性和預(yù)感性不夠強，以后要轉(zhuǎn)變觀念，加強學(xué)習(xí)進步素質(zhì)，做一個合格的踐行著。
2、工作上有時存在急躁情緒，領(lǐng)導(dǎo)方法缺少藝術(shù)性，平時對同道們批評的多，表揚得少，自覺或不自覺地傷害了部份職工的自尊心和工作積極性，假如存在這些情況，請同事們諒解，并希看同事們提出批評。
五、XX年的工作打算
1、通過加強學(xué)習(xí)，努力進步本身素養(yǎng)，進步領(lǐng)導(dǎo)效能，增強領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性，充分發(fā)揮職工的工作積極性和主動性，配合站長帶領(lǐng)全站職工做好收費管理和安全管理工作。
2、通過全面加強收費管理，使我站收費工作再上一個新臺階，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。
點滴成績是在公司領(lǐng)導(dǎo)和本站領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同事們的支持下獲得的，借此機會向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝！在今后的工作中我將建立更加認真負責(zé)、嚴(yán)謹細致、開辟進取、真抓實干的工作作風(fēng)，努力工作，為收費站安全，穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻。
不足的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們多提寶貴意見，我將不甚感激！
7、小區(qū)收費員述職報告
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名收費員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息。三要負責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責(zé)安排收費員收費工作，完成收費指標(biāo)。
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認真履行職責(zé)
耐心細致地做好臺帳管理工作。認真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴(yán)格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量xxx多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度，定期對新知識新法規(guī)進行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識的'學(xué)習(xí)。
8、收費員的述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了，醫(yī)院收費員述職報告。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在XX年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在XX年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從XX年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
9、收費員的述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在xxxx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在xxxx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從xxxx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xxxx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓(xùn)，同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
四、20xx年的工作計劃
20xx年已將要翻過，xxxx年的腳步就在耳畔，xxxx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xxxx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作；
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
10、收費員的述職報告
光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費工作很快就過去了。回顧這兩年來的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個在象牙塔中走出的學(xué)生變身成為熱費收費員投入到形形色色的社會大眾群體氛圍中去的過程。無論是收費政策的變幻莫測、團隊成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時會讓我覺得無所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂、感動、無奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當(dāng)然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強服務(wù)意識，完善的收費工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：
一、思想品德方面
本人自參加工作以來，思想上積極要求進步，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達的各項政策命令，努力完成政策目標(biāo)，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費老大難”問題，在面對熱用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒、熱情服務(wù)以維護公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴(yán)格遵守收費員職業(yè)道德準(zhǔn)則，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評。
二、工作能力方面
本人在剛參加工作的初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，后來又參加了市物價局組織的收費員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證書，具有了較強的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時間學(xué)習(xí)了有關(guān)會計的專業(yè)課程并且已取得了會計從業(yè)資格證書，同時還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習(xí)，我將豐富而專業(yè)性的知識融匯到收費工作中去，做到理論和實踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。
三、勤奮程度方面
自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時候我和搭檔主動聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費而聯(lián)系我們時，我們都會馬上投入到收費工作中去，因為我們一直只把收費認定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認可。
四、工作業(yè)績方面
就合作組的形式而言，我們總是按時按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達的收費任務(wù)，有時也會超出指定額度，舉例說明：
1、20xx-20xx年度熱費收繳情況：
我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶，收費總額1419381.08元，據(jù)不完全統(tǒng)計戶數(shù)完成百分比已超過70%，實際收費總額也已經(jīng)超過1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。
2、20xx年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況：
每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù)10000元，據(jù)不完全統(tǒng)計完成百分比已達到200%以上，也就是20000余元，超額完成了任務(wù)。
3、20xx-20xx年度熱費收繳情況：
每人任務(wù)額度331戶，以戶數(shù)計算要求達到70%，我們努力排除了七號小區(qū)這個龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難，我組兩名成員均已超額完成任務(wù)。
4、20xx年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況：
5月-6月每人任務(wù)額度5000元，我組兩人完成百分比已達到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務(wù)。
6月-7月每人任務(wù)額度5000元，目前任務(wù)截至日期未到我組兩人完成百分比已達到150%，也就是15000余元，超額完成任務(wù)。
以上就是我對工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個方面做出的總結(jié)，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。
國以民為本，因此國家目前把工作重點轉(zhuǎn)向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務(wù)，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費工作中，要做到的有以下幾點：
加緊跟進收費政策，以收費政策作為指導(dǎo)，積極耐心地向圍繞收費中心工作，進一步提高收費工作效率。 重視并努力推進與熱用戶關(guān)系的和諧化。
繼續(xù)擴大開放型的收費工作，加強與熱用戶的交流。
用戶傳達以促成收費工作的順利開展和進行。
進一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費員的自身素質(zhì)、個人思想、能力素養(yǎng)的提高。
我相信通過兩年工作得來的經(jīng)驗，以后的收費工作還會取得比之前更優(yōu)秀的成績。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，在各個部門的全力配合下，在我們收費員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標(biāo)而共同努力吧！