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        電視臺工作人員年終個人述職報告

        《電視臺工作人員年終個人述職報告》屬于述職報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        電視臺工作人員年終個人述職報告

        1、電視臺工作人員年終個人述職報告

        各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

          下午好!我畢業(yè)于xxx師范大學(xué)廣播電視新聞系,于今年六月底到中心工作。在這短短的四個月時間里,無論是我的工作、學(xué)習(xí)還是生活狀態(tài)都得到了很大的進(jìn)步。

          一、對待工作充滿熱情、嚴(yán)肅認(rèn)真。

          現(xiàn)在,我每天負(fù)責(zé)對《新聞聯(lián)播》《xx新聞》以及《xx新聞》等新聞進(jìn)行分條切割,從中挑選出反映國家經(jīng)濟(jì)、政治動態(tài)的熱點新聞,放到政務(wù)網(wǎng)上,以便能讓更多的人及時地了解到他們所關(guān)心的政策資訊,力爭能為領(lǐng)導(dǎo)的工作和計劃提供參考?,F(xiàn)在我已經(jīng)制作、整理視頻新聞6000多條,光盤240張,并針對每條新聞做了詳細(xì)的文字記錄,為中心日后建立大型資源庫作準(zhǔn)備。此外,我還對各位領(lǐng)導(dǎo)的出鏡新聞進(jìn)行分類,定期作出《領(lǐng)導(dǎo)專供》更好的為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

          同時,我還承擔(dān)了中心各項活動和重大任務(wù)以及全市重大活動時的一些拍攝和制作任務(wù)。例如,"南京市應(yīng)急指揮系統(tǒng)"和"南京市政務(wù)網(wǎng)"的開通儀式、"第四次長江三角洲城市經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)會"和"2003年中國南京金秋經(jīng)貿(mào)洽談會"等,任務(wù)的完成都讓我的業(yè)務(wù)技能得到了很好的鍛煉。由于以前都是學(xué)習(xí)的書本知識,實踐機(jī)會少,當(dāng)我真正拿起機(jī)器的時候,才知道自己還有許多欠缺。比如,在不同的環(huán)境中,光線的調(diào)節(jié),色彩的對比,對鏡頭捕捉的敏感性,這都需要我在實踐中進(jìn)一步去摸索和學(xué)習(xí)。在這一方面,我還要向老同志學(xué)習(xí),力爭每一份成品出來,都達(dá)到我們所能達(dá)到的最好水平,讓自己滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

          另外,我還負(fù)責(zé)維護(hù)好中央電視臺新聞頻道和鳳凰衛(wèi)視直播測試的正常運作,后臺服務(wù)器上信息的及時整理和刪除,并積極參與部門晚間的視頻值班工作。視頻工作的紛繁復(fù)雜讓我充分體會到了工作中所需要的細(xì)心和耐心。

          二、政治上堅持以黨的思想為指導(dǎo)。

          由于我的日常工作需要我對眾多的新聞事件進(jìn)行挑選和編輯,這就要求我必須在工作中具有高度的政治性和敏銳的新聞嗅覺,始終要與黨的指導(dǎo)方針和思想路線保持高度一致,把握新聞的主線,了解社會的動態(tài),為大家提供準(zhǔn)確有效的信息。所以我利用一切可能的途徑,通過書籍和圖像等資料,積極學(xué)習(xí)黨的"三個代表"重要思想和十六大精神。而我在這學(xué)習(xí)過程中,也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助。他們經(jīng)常幫助我分析一些社會現(xiàn)象和焦點新聞,并介紹給我許多優(yōu)秀的新聞網(wǎng)站,使我對許多新聞事件有了更深刻的認(rèn)識和了解,提高了我的政治素質(zhì)和對熱點問題的分析能力,有助于我更好的開展工作。

          三、在學(xué)習(xí)上孜孜不倦,虛心請教。

          對于剛從學(xué)校中走出來的我們,在工作中遇到的首要問題就是怎樣才能將自己所學(xué)的專業(yè)與實際工作更好的聯(lián)系起來。因為在工作中有許多問題是我們無法預(yù)料和想象的,這就要求我在努力學(xué)好專業(yè)知識的同時,還要虛心向老同志學(xué)習(xí),學(xué)會在實踐中動腦筋摸索,體會那些在書本中不能學(xué)習(xí)到的竅門和技巧,提高自己在遇到困難時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。現(xiàn)在我正在努力學(xué)好視頻軟件,同時盡可能的熟悉photoshop、3DMAX等其它軟件,希望能將自己的本職工作做到最好。同時,我利用平時的時間抓緊學(xué)習(xí)英語并利用采編新聞的機(jī)會,學(xué)習(xí)新聞上的出現(xiàn)的英語標(biāo)題,努力提高自己的綜合素質(zhì)。

          平時我也在各種媒體網(wǎng)站上,搜集許多名家論文,了解目前國內(nèi)外政務(wù)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)新聞的發(fā)展動態(tài)和方向,力爭改進(jìn)目前簡單機(jī)械的采編工作,將新聞通過自己的編輯和思考再放到網(wǎng)上,從而帶給別人參考和思索,使我們的工作更加有意義。

          四、對今后工作的打算。

          由于我們的工作核心是"為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)",所以我要力求在今后的工作中努力做到"想領(lǐng)導(dǎo)所想,做領(lǐng)導(dǎo)所急"不是坐著等任務(wù),而是積極利用手中現(xiàn)有的資源,為領(lǐng)導(dǎo)的工作提供依據(jù),出謀劃策,做好定期的領(lǐng)導(dǎo)專供,并進(jìn)一步提高自己的攝像和編輯水平做好自己的本職工作。

          目前對于資源部來說,建立一個全面大型的數(shù)據(jù)庫也是迫在眉睫。然而要做好這份工作,光有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。需要我們大家平時多多的積累和努力的工作。我希望在今后的工作中,我能夠多動腦筋,為更加合理的利用我們現(xiàn)有的資源獻(xiàn)計獻(xiàn)策。戒掉自己急躁粗心的毛病,嚴(yán)格要求自己,提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們,能夠及時指出我工作中的不足,讓我踏實的走好每一步,能為中心的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。謝謝!

        2、銀行工作人員年終述職報告

          在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格履行工作責(zé)任,本人在試用期間,較好地完成了本職工作任務(wù)?,F(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下,希望大家提出寶貴意見。

          一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)

          進(jìn)公司以來,本人尊敬領(lǐng)導(dǎo),與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色,本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則,嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。能夠堅持學(xué)習(xí)政治理論、與文秘工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。積極參加公司里組織的各項學(xué)習(xí)活動,并利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。

          二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé),努力做好本職工作

          進(jìn)公司以來,在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下,本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧,嚴(yán)格做到按時按量完成公司里交給的材料和文件的錄入、校對、復(fù)印等工作,保證打印材料準(zhǔn)確、整潔、清晰,符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設(shè)計的美觀些,努力做到讓打印出來的文件或資料便于大家使用。

          三、忠于職守,嚴(yán)格做好保密工作

          在文字錄入的同時,能認(rèn)真執(zhí)行保密制度,文字材料的底稿能妥善保管,印后能及時把作廢的底稿銷毀,不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。對校對過的廢、舊材料和文件的紙張,也都能夠妥善處理。

          四、厲行節(jié)約,杜絕浪費

          為了明確文印室里的'辦公耗材使用情況,我們制作了“文印登記簿”,對打印、復(fù)印或油印超出材料,都要如實登記?!皡栃泄?jié)約,杜絕浪費”。對于文印室里的計算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品,能夠嚴(yán)格管理好,保證文印工作順利進(jìn)行,并在工作中學(xué)會這些設(shè)備的簡單維修與保養(yǎng)。

          五、不足之處和今后打算

          自從擔(dān)任打字員工作以來,雖然在工作上取得了較好地成績,但也還存在一些不足之處。如:文字功底較底,對電腦的應(yīng)用和操作有待于進(jìn)一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。今后,我一定會倍加努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研文秘知識、電腦知識、企業(yè)管理知識等各方面的知識,努力提高自身綜合素質(zhì),做好個人工作計劃,力爭做一名優(yōu)秀的工作人員,為我們公司的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

          六、工作內(nèi)容

          進(jìn)入試用期以來,我的工作主要是:

          1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識,并給銷售部人員培訓(xùn);

          2、協(xié)助我們的按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭所需資料;

          3、及時更新銷售狀態(tài)的記錄。

          七、工作目標(biāo)

          有目標(biāo)才會有前進(jìn)的方向。

          試用期中,我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識;在2天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計一致。

          試用期中,我的個人目標(biāo)是在2天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項;一個月后能夠順利轉(zhuǎn)正。

          八、執(zhí)行計劃

          為了實現(xiàn)工作目標(biāo),我的執(zhí)行計劃如下:

          1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識,并整理成資料。

          2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識對銷售部人員進(jìn)行理論知識的培訓(xùn)。工作思路是:在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料,為方便講解,制作成PPT。培訓(xùn)后,總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問題,并在一周內(nèi)整理出來。

          3、通知我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭資料,擬定在2天內(nèi)準(zhǔn)備齊全。由于之前沒有經(jīng)驗,協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料,主要是在“通路”,一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準(zhǔn)備資料,一方面與工行負(fù)責(zé)按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼,樹立好公司形象和個人形象。

          4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識,并讓他們感覺到我很專業(yè)。工作思路是:在第二次培訓(xùn)之前,對比較常見的問題進(jìn)行總結(jié),并對自己存在的.疑問及時向工行的宋經(jīng)理詢問、總結(jié),使培訓(xùn)資料不斷完善、更加準(zhǔn)確、有理有據(jù)。

          5、在3天內(nèi),結(jié)合認(rèn)購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表,保證內(nèi)容一致。

          6、在試用期,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工,并自愿加班學(xué)習(xí)專業(yè)知識,以求順利開展工作及順利轉(zhuǎn)正。

        3、銀行業(yè)務(wù)工作人員年終述職報告

          指縫很寬,時間太瘦,悄悄從指縫間溜走,回顧這段時間的工作,我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績,是時候認(rèn)真地寫一份述職報告了。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧!下面是小編為大家收集的銀行業(yè)務(wù)工作人員年終述職報告范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

          白駒過隙,時光流逝,算來入行已經(jīng)快半年,半年來歷經(jīng)了培訓(xùn),站大堂,加鈔,臨柜,也參加了支行的趣味運動會、爬白云山、單身職工聯(lián)誼等活動,可以說是累并充實著,最大的收獲也許就是完成了或者正在完成著從一名法學(xué)院學(xué)生到金融業(yè)從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變。站大堂讓我初次領(lǐng)略了銀行業(yè)務(wù)的紛繁復(fù)雜,加鈔讓我進(jìn)一步感受到了銀行工作并不是傳說中的穩(wěn)定和清閑,而是忙碌的夾雜著腦力勞動甚至體力勞動的工作,當(dāng)然收獲最多和進(jìn)步最快的還是臨柜工作。臨柜工作讓我更綜合的掌握業(yè)務(wù)知識,對銀行工作有了更全面的認(rèn)識,也讓我對合規(guī)管理有了更深入的了解。

          上次省營座談會時,我們才剛上柜,談心得感受我說了三個方面:一是對銀行服務(wù)業(yè)工作性質(zhì)的理解,二是對自我價值和網(wǎng)點整體價值的理解,三是對合規(guī)文化的理解。

          轉(zhuǎn)眼上柜已快兩個月,又有了一些新的體會: 以前站大堂時,就經(jīng)常聽到客戶抱怨辦業(yè)務(wù)速度慢,窗口開得少,等待時間長,那時候很恨自己不能馬上上柜,為網(wǎng)點幫忙為大家解憂為客戶服務(wù),終于等我通過了上崗考試,可以親自為客戶滿足他們的需求時,才發(fā)現(xiàn)這真的是一個戰(zhàn)場:從每天晨會結(jié)束準(zhǔn)備營業(yè)到送走最后一位顧客,一天都處于注意力高度緊張的狀態(tài),中午吃飯是要趕著吃的,不是不想細(xì)嚼慢咽,只是不忍心多耽誤一分鐘讓接班的同事晚下來吃飯;上衛(wèi)生間是要跑著的,不是想練習(xí)十米沖刺,亦是不忍心讓排隊的客戶再多等一分鐘;有時下午是可以提前關(guān)窗的,亦是不想把過多的業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)加給同事而選擇跟大家一起堅持到最后…但我想,上述經(jīng)歷,在銀行工作過的每一個員工一定都遇到過或者感同身受。因為我知道,這個戰(zhàn)場,不是我一人在戰(zhàn)斗,而是跟上萬名農(nóng)行員工一起,戰(zhàn)斗在服務(wù)客戶的第一線。僅僅是在我們網(wǎng)點,玲姐經(jīng)常是一天加鈔上柜再去加鈔再上柜,慈姐經(jīng)常做完西聯(lián)業(yè)務(wù)都六點多了,又填申報單到網(wǎng)點最后一個走,娜姐要等到中午我們?nèi)枯喭瓿燥埩瞬拍軗Q下來吃飯,曾主任是中午每吃兩口飯就要被叫去授權(quán)的…我一直在心底激勵著自己,習(xí)慣著你們叫我的名字:阿青,別人可以做到的,你一樣可以做到。我們不是吃不了苦的80后獨生子女,我們是要承接著農(nóng)行未來的新一代。

          上柜犯了很多差錯也被客戶罵哭過,每天依然要精神百倍地微笑著站在柜臺前,開始那句:您好,歡迎光臨!在這里,思想?yún)R報專題與其總結(jié)倒不如說感謝,感謝何行長和曾主任,在我上柜犯了這么多錯,惹了這么多麻煩,不是訓(xùn)斥,而是總和藹耐心地幫我解決問題;感謝我的師傅阿妍和娜姐,從手勢習(xí)慣交易碼業(yè)務(wù)流程不厭其煩地教我,回答了我那么多問題解決了那么多困惑;感謝大堂經(jīng)理阿恒,在我業(yè)務(wù)不熟悉引起客戶不滿,造成大堂混亂的時候,多次幫我擺平,感謝每一個關(guān)心和幫助過我的同事們……

          也許在這個場合不太合適,但真的也要感謝我的父母,畢業(yè)時我執(zhí)意要南下廣州,離家千里之外,家里只有我一個孩子的父母卻沒有半句阻攔。上次父親去深圳出差,順道來廣州看我,我只頭一天晚上下班后跟父親吃了個飯,第二天父親七點半的火車,我因為晚上要送箱,亦不能去車站送他。父親說,年輕人要以事業(yè)為重,不要請假來送我,但我下午去你們網(wǎng)點看看你辦業(yè)務(wù)吧。那天下午,我不知道父親幾點來的,也不知道他在哪個角落看了我多久,只在走的.時候,他從我窗口走過,向我招招手,隔著窗我沒聽到他說什么只是看口型他說了句“我走了”便轉(zhuǎn)身離開,那一刻我突然想起來朱自清的那篇《背影》…父親曾當(dāng)選我們信陽市的勞動模范,從小父親對工作兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度就一直影響著我,我知道父親對我工作嚴(yán)格的要求,也明白不斷在工作上取得成績和進(jìn)步才對的上父母和領(lǐng)導(dǎo)殷切的期望…也許正是因為有那么多員工犧牲了節(jié)假日可以與家人團(tuán)聚的機(jī)會,仍然堅守在自己的工作崗位,也許正是因為那么多家屬默默無聞的理解和支持,我們才能盡心地為客戶提供了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我行也才能更蒸蒸日上的發(fā)展,在此也祝愿我行所有領(lǐng)導(dǎo)員工新年闔家歡樂,幸福美滿!

        4、采購人員年終工作述職報告

          我近幾個月工作主要是負(fù)責(zé)協(xié)助同事樊意飛負(fù)責(zé)涪陵項目內(nèi)裝裝飾材料采購工作。近幾個月以來我在指導(dǎo)導(dǎo)師樊意飛的帶領(lǐng)下與其一同認(rèn)真履行職責(zé),盡力做到按時、按質(zhì)、按量地完成各項采購供應(yīng)等工作。由于相關(guān)工作經(jīng)驗的缺乏導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了不少的漏洞與疏忽,但在問題的解決過程中我深刻感受到自己也得到了實足的提升??傊畮自碌牟少徆ぷ髯屛以谝粋€一個的跌跌碰碰中不斷成長的同時,也不乏做出一些小小的新意,這也使我對本職工作產(chǎn)生了濃厚的興趣與信心?,F(xiàn)將進(jìn)公司以來的主要工作情況述職如下:

          一、對公司的認(rèn)識及思想動態(tài)

          進(jìn)公司五個月以來有近一個月在公司總部工作,其余時間分別在東莞項目和涪陵項目工作,以涪陵項目工作時間最長。在近期工作中我已逐漸適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,了解公司的企業(yè)文化。入職以來在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下;公司相關(guān)部門的培訓(xùn)中;同事的悉心幫助下,我通過自身不斷努力,無論從思想上、工作室還是學(xué)習(xí)上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

          思想上,努力轉(zhuǎn)變思想觀念,從學(xué)生心態(tài)向員工心態(tài)轉(zhuǎn)變,從單純的學(xué)習(xí)理論知識想理論和工作實踐相結(jié)合轉(zhuǎn)變。獨立解決問題,多聽、多想、多問、多觀察、改變學(xué)生時期的懶散習(xí)慣。迅速熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境,跟同事和睦相處。

          二、履職情況

          工作上,作為一名剛走出院校的畢業(yè)生本人深知自身的工作經(jīng)驗和實踐能力嚴(yán)重不足,所以從踏入崗位開始,我時刻要求自己從實際出發(fā)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),向著“做一名資深采購”的目標(biāo)邁出自己堅實的一步。為此我時刻提醒自己在工作上要忠于職守,嚴(yán)于律己,勤懇工作,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,積極響應(yīng)有關(guān)號召,在本職范圍內(nèi)積極開展工作。主要工作內(nèi)容如下:

          1、入職初期(3月,實習(xí)期),認(rèn)真查看部門以往資料,對各項目部采購材料清單,采購流程,付款流程等通過文字資料對相關(guān)情況有了初步了解。(實習(xí)期工作地點為總公司)

          2、4月被派到東莞項目實習(xí),在東莞項目實習(xí)期間主要是熟悉各種裝飾材料的價格、性質(zhì)、尺寸規(guī)格、使用方法和用量計算等。在東莞指導(dǎo)導(dǎo)師葉工針對我安排了合理的學(xué)習(xí)計劃,期間我不僅是認(rèn)識了不少裝飾材料,重要的是我知道了不少材料的使用方法以及根據(jù)現(xiàn)場施工對各種材料的用量進(jìn)行了計算。在此受益頗多。

          3、6月底大學(xué)畢業(yè)后就直接去到了重慶涪陵項目部工作至今。我個人感覺這三個多月的工作讓我真真正正的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橹墟谔┑囊幻少弳T。在去到__項目初,部門領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)把本項目相關(guān)初期工作準(zhǔn)備妥當(dāng)。與同事___一同接過領(lǐng)導(dǎo)的工作交接后,我開始了正式的工作。盡管領(lǐng)導(dǎo)千方百計為我們做好了工作鋪墊,但是由于經(jīng)驗的缺乏我在初期的工作中也走了不少的彎路。不過這些問題都在領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)下一一解決。在這三個月工作里,我首先是學(xué)習(xí)了真理項目各種樣品,產(chǎn)品資料、質(zhì)檢報告;根據(jù)公司流程擬定購銷合同;根據(jù)合同按時結(jié)算各時段材料款。之后又先后獨立采購了本項目水泥、河沙、空心磚、化工材料、減震器等材料。另外在做好本職工作同時我還利用空余時間去到工地學(xué)習(xí)各種材料施工工藝以及熟悉施工圖紙,嘗試參與解決施工問題。

          三、工作中存在的問題及解決對策

          入職以來,我也清醒地認(rèn)識到工作存在的不足,表現(xiàn)在:

          1、與領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作、交流缺乏主動性,由此給相關(guān)工作的順利開展帶來一定的影響。

          2、工作時間短,工作經(jīng)驗不足,沒有建立有效地工作方法,一切都處于學(xué)習(xí)和摸索階段。

          3、個別工作做的不夠細(xì)致,在做合同和支付的過程中偶爾會出現(xiàn)大意馬虎造成財務(wù)處理問題,或者財務(wù)遺留問題。

          4、自己的理論水平和工作處理經(jīng)驗不達(dá)標(biāo),亟待提高。

          雖然我在工作中還存在諸多不足,但我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),工作水平,為公司貢獻(xiàn)自己。

        5、企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終工作述職報告

          每一天的時間都非常珍貴,回顧堅強(qiáng)地走過的這段時間,取得的成績實則來之不易,述職報告也應(yīng)跟上時間的腳步了。那么好的述職報告是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終工作述職報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

          大家好!

          在新年即將來臨之際,我提前祝大家新年快樂。

          非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加20xx年的年終述職大會,也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會和這樣一個平臺,給我這次匯報一年來工作的機(jī)會。20xx年即將過去,一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長,但我得到大家的支持與幫助實在是太多,相比之下自己所付出的又實在是太少,深感汗顏!在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次,不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正:

          一年前,帶著渴望與期盼,激情與夢想,我來到了撫州分公司,從進(jìn)公司的那一刻起,我便告訴自己,一定要好好干,不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進(jìn)入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教,在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色,更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年,也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?,F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。

         ?。ㄒ唬┛蛻舴?wù)工作

          目前我的崗位是窗口,窗口的重點是在于服務(wù),直接帶對客戶,深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門帶,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中,真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外,,還有些公司優(yōu)惠的,碰到一些態(tài)度不好的客戶,往往一些客戶不是能夠很好的溝通,就會吵鬧,說什么話的都有,所以這時候就要求我們一定要冷靜,要設(shè)身處地的為客戶著想,以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

         ?。ǘ╀N售工作

          作為市場部的一員,剛剛進(jìn)入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程,策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作,在好灶具的銷售的同時,首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解,這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品,給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開始銷售的時候,由于業(yè)績并不是很好,整個灶具的銷售不是很理想。因此,在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的'銷售,也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理,我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐,在此之前我也做了一些相關(guān)的工作,我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷,也是一個展現(xiàn)自我價值的機(jī)會,卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷,讓我真的很慚愧。痛定思痛,我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中,雖然有些客觀原因,但還是有部分來自自身原因,我與客戶的溝通方式比較直接,不太會“引客入境”,以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧,關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的,在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流,至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在遇到的顧客多了以后,才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深,有些時候反而被客戶的思想給帶著走,我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試,適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方帶的能力。這就要求自己平時要多看些書籍,勤練內(nèi)功,提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧,對于我一個銷售人來說,勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。

          在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得,也不是個人成長的感悟,而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認(rèn)同和實踐,讓我對這種文化肅然起敬,要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,以友善之心面對自己從事的每一件小事,對待每一個顧客,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說,都是一種激勵和鞭笞,走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。

          我的述職完畢,謝謝大家!

        6、企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終述職報告

          時間是看不見也摸不到的,就在你不注意的時候,它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過,回顧這段時間以來,相信你成長了許多,需要認(rèn)真地為此寫一份述職報告。你還在為寫述職報告而苦惱嗎?以下是小編整理的企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終述職報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

          大家好!

          在新年即將來臨之際,我提前祝大家新年快樂。

          非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加年終述職大會,也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會和這樣一個平臺,給我這次匯報一年來工作的機(jī)會。20xx年即將過去,一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長,但我得到大家的支持與幫助實在是太多,相比之下自己所付出的又實在是太少,深感汗顏!在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次,不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正:

          一年前,帶著渴望與期盼,激情與夢想,我來到了撫州分公司,從進(jìn)公司的那一刻起,我便告訴自己,一定要好好干,不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進(jìn)入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教,在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色,更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年,也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。

         ?。ㄒ唬┛蛻舴?wù)工作

          目前我的崗位是窗口,窗口的重點是在于服務(wù),直接面對客戶,深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中,真正體會到什么才是客戶最需要的.服務(wù),工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外,,還有些公司優(yōu)惠的,碰到一些態(tài)度不好的客戶,往往一些客戶不是能夠很好的溝通,就會吵鬧,說什么話的都有,所以這時候就要求我們一定要冷靜,要設(shè)身處地的為客戶著想,以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

         ?。ǘ╀N售工作

          作為市場部的一員,剛剛進(jìn)入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程,策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作,在好灶具的銷售的同時,首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解,這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品,給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開始銷售的時候,由于業(yè)績并不是很好,整個灶具的銷售不是很理想。因此,在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售,也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理,我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐,在此之前我也做了一些相關(guān)的工作,我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷,也是一個展現(xiàn)自我價值的機(jī)會,卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷,讓我真的很慚愧。痛定思痛,我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中,雖然有些客觀原因,但還是有部分來自自身原因,我與客戶的溝通方式比較直接,不太會“引客入境”,以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧,關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的,在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流,至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在遇到的顧客多了以后,才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深,有些時候反而被客戶的思想給帶著走,我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試,適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍,勤練內(nèi)功,提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧,對于我一個銷售人來說,勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。

          在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得,也不是個人成長的感悟,而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認(rèn)同和實踐,讓我對這種文化肅然起敬,要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,以友善之心面對自己從事的每一件小事,對待每一個顧客,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說,都是一種激勵和鞭笞,走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。

          我的述職完畢,謝謝大家!

        7、電視臺工作人員年終個人述職報告

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:

          大家好。xx年即將過去,對于我來說,這是難忘的一年。

          五月份來到河南電視臺八頻道,至今已有半年了。在這半年的時間里,我學(xué)到了太多太多的東西。

          記得第一天走進(jìn)機(jī)房,我還是靠開條進(jìn)去的。最讓我難忘的不是別人做節(jié)目多么嫻熟,而是我有多么的累,別人坐著我站著,別人忙著我看著,一直就那么傻傻的站在老師旁邊。晚上有氣無力的回到家,狼吞虎咽的吃了當(dāng)天的第一頓飯。躺在床上,我幻想著什么時候自己也能拿到一張出入證,中午能出去吃個飯。五月份,每天早上等待著開條,晚上疲憊的入睡。那時我學(xué)會了堅持。

          五月二十八號,值得慶幸的一天,讓我心潮澎湃的一天!就是在這一天,我的第一篇節(jié)目《xxxx》發(fā)表了!當(dāng)天晚上早早的在電視機(jī)旁期待著,心里著實很激動!雖然這個節(jié)目我改了一遍又一遍,雖然節(jié)目中加入了很多青山老師的修改,但這個節(jié)目對我意義重大,它不僅是一份收獲,更是我人生的一次跨越!

          進(jìn)入六月份,青山老師偶爾會給我一些素材,讓我去練習(xí)!每次拿到素材,我都如獲至寶!或許有人會笑我幼稚,或許有人會說我土氣!其實我真的很珍惜當(dāng)時練手的機(jī)會!正是由于懂得珍惜,才會倍加的用心,努力的去把節(jié)目做好!而每次節(jié)目做好了,我卻遲遲不敢找責(zé)編審!因為此時我的心里很矛盾,我渴望得到批評,那樣我可以認(rèn)識到自己的不足,迅速成長;我又害怕批評,批評就代表著不被認(rèn)可!而每次節(jié)目審過之后,我都會反復(fù)的看幾遍,不是因為細(xì)心,而是因為陶醉!此時的我,感覺自己很偉大,很有成就感!

          進(jìn)入八月份,我正式開始做節(jié)目了!說到這里,我要特別感謝馮老師和葛老師,他們對我關(guān)愛有加,給了我足夠的信心和勇氣,在工作中不斷的指導(dǎo)我,激勵我!我要謝謝xx老師,她直率的性格,嚴(yán)厲的話語,促使我不斷的進(jìn)步。我也要謝謝在坐的所有同仁們,是你們讓我在這個大家庭里,幸福的生活,快樂的工作!

          九月份我開始更加努力的工作,這是一種態(tài)度,更是一種責(zé)任!我告訴自己,沒有理由不努力!我不是去機(jī)房最早的,我也不是出機(jī)房最晚的,但我是呆在機(jī)房時間最長的!當(dāng)一個人進(jìn)入某種狀態(tài)的時候,效率總是會事倍功半的!九月份,收獲的一個月,甜美的一個月!我也可以完成任務(wù)了!

          真的很感謝所有的人,是你們讓我不斷的進(jìn)步,不斷的成長!我沒有什么經(jīng)驗可談,沒有什么閱歷可講!工作才剛剛開始,需要做的還很多!20xx年又是一個奮斗的一年,相信我會一直努力下去!

          述職完畢,謝謝大家。

        8、銀行會計人員個人年終述職報告

          我叫XXX,現(xiàn)任XX信用社委派會計。自接管會計職務(wù)以來,我一直按照XX市聯(lián)社會計主管委派制管理辦法的要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識和金融法律法規(guī),嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理和監(jiān)督職能,在銀監(jiān)局和聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以貫徹落實聯(lián)社的各項工作為目標(biāo),強(qiáng)化管理,抓落實,規(guī)范財務(wù)核算,完善費用管理,較好完成了今年的各項工作任務(wù),現(xiàn)將主要工作述職如下:

          一、思想方面,提升修養(yǎng)形成團(tuán)隊聚合力

          我一直注重平時的修養(yǎng)積累,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)職業(yè)道德手冊,嚴(yán)格要求自我,廉潔自律,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,注重培養(yǎng)集體意識,顧全大局,使我社真正形成團(tuán)隊合力。

          二、工作方面,務(wù)實求新筑構(gòu)業(yè)務(wù)新高地

          一是做好會計核算工作。我作為委派會計主管能認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和進(jìn)行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作流程,正確組織會計核算,對重要會計事項進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字,在全體員工的努力下,順利完成了全年會計等業(yè)務(wù)的核算工作。

          二是做好會計內(nèi)控工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)組織會計檢查,做好日常查庫工作,每旬查庫一次,每月全面檢查一次,對稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo)。重點加強(qiáng)以下兩方面的管理:(1)加強(qiáng)授權(quán)管理。督促網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、柜員嚴(yán)格按照會計制度的規(guī)定,做好對重要會計業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作,做到了先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核,再進(jìn)行授權(quán)或簽字。(2)加強(qiáng)對重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)的控制。如銀承、資金掛帳等業(yè)務(wù)的管理,嚴(yán)格執(zhí)行折角驗印制度。

          三是做好柜面人員管理工作。為了提高柜面服務(wù)質(zhì)量,貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念,我充分挖掘柜面人員的工作潛力,耐心對柜員在業(yè)務(wù)上遇到的問題,潛移默化的來引導(dǎo),幫助柜員理解,正確的來辦理業(yè)務(wù),增強(qiáng)營業(yè)窗口的服務(wù)能力。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范,完善內(nèi)部制度建設(shè),做到有制度可依,用制度來約束人,使柜員在業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能上都得到了長足的進(jìn)步。

          四是做好安全保衛(wèi)工作。金融部門是犯罪分子作案的重點,且有升級之勢,所以安全保衛(wèi)工作必須常抓不懈。為加強(qiáng)內(nèi)部管理,確?!叭酪槐!惫ぷ魅f無一失,我社對每個職工,根據(jù)不同的崗位,制定各自得實施細(xì)則,杜絕漏洞,防止突發(fā)案件的發(fā)生,確保信用社財產(chǎn)和職工的人身安全。

          三、不足和今后努力方向

          綜觀一年的工作,較好地履行了崗位職責(zé),強(qiáng)化了內(nèi)部管理規(guī)范工作,使所轄的會出工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),會出工作質(zhì)量得到了有效提高。但也存在不少問題,主要表現(xiàn)在:

          一是崗位職責(zé)發(fā)揮的不夠好,以身作則,率先垂范的意識還不夠強(qiáng),存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。二是在貫徹落實制度執(zhí)行上不夠認(rèn)真,監(jiān)督管理跟不上,存在抓制度落實的力度不夠。三是會出人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)未能從根本得到提高,學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)積極性未能真正充分發(fā)揮起來。針對以上問題,本人在下步工作中認(rèn)真加以改進(jìn)和完善,按照有關(guān)要求,嚴(yán)格履行崗位職責(zé),扎實工作,努力完成接下來的各項工作任務(wù)。

          我很榮幸自己成為了一名委派會計人員,在這段短暫的從會時間里積累了一定的知識和經(jīng)驗,為以后處理工作中的每一項事情、協(xié)調(diào)好主任搞好本社工作奠定了一定基礎(chǔ)。在新的一年里我一定會認(rèn)真的領(lǐng)會和貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的精神和指示,以滿腔的熱情來投入作,爭取把自己的工作、業(yè)務(wù)水平推上一個新的臺階,為我們的信合事業(yè)作出最大的貢獻(xiàn)。以上是我的個人工作述職,如有不妥之處,請領(lǐng)導(dǎo)給與批評,并加以監(jiān)督。

        9、銀行會計人員個人年終述職報告

        市分行會計部:

          20XX年是我在XX支行擔(dān)任會計主管的第一年。在這一年中,我從一個完全沒有接觸對公業(yè)務(wù)的個人客戶經(jīng)理,迅速的轉(zhuǎn)變成為一名會計主管,除用心學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,努力工作之外,能夠認(rèn)真履行工作職責(zé),較好的完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將一年來的工作狀況述職如下:

          一、認(rèn)真貫徹落實會計基礎(chǔ)管理精神,狠抓會計內(nèi)控建設(shè)。

          1、堅持按月開展自查工作,促進(jìn)會計內(nèi)控管理水平逐步提高。自查是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過,盡管面臨這樣或那樣的困難,我還是堅持按計劃、按程序每月對支行全部網(wǎng)點開展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、無通知、有記錄、有整改、對職責(zé)人有處理、有通報。監(jiān)管的資料也嚴(yán)格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細(xì)化,不敢有絲毫的馬虎。把實質(zhì)重于形式作為自查的重要原則,透過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的自查,支行的會計內(nèi)控管理比以往年度水平有了明顯的進(jìn)步。

          2、建立全面的崗位職責(zé)制,把崗位職責(zé)落實到每一個崗位、每一個員工,做到每一項工作有人管,每一個工作有人抓,防止出現(xiàn)相互推托、工作脫節(jié)的現(xiàn)象,按照崗位職責(zé)制進(jìn)行嚴(yán)格考核,使我支行內(nèi)控制度得到了進(jìn)一步完善。

          二、認(rèn)真貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,促進(jìn)會計出納工作基礎(chǔ)規(guī)范化水平的提高。

          1、在工作中,我始終堅持以“提高柜面服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo),從工作制度、員工素質(zhì)入手,高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,苦練業(yè)務(wù)技能,強(qiáng)化管理考核。一年來,我認(rèn)真貫徹和執(zhí)行總行各項會計、出納制度及操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。比如:對掛失業(yè)務(wù)、全國支票、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范,改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題,對于發(fā)生的交換差錯事故及時整改,防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。

          2、在工作中,我堅持日常及時制度檢查和事后稽核通報,加強(qiáng)內(nèi)控管理。各項會計出納制度是員工做好本職工作的基本依據(jù)和行為準(zhǔn)則,在制度的貫徹落實上,我注重雙管齊下、標(biāo)本兼治。一是充分發(fā)揮日常內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范,利用好實時監(jiān)督和監(jiān)控檢查的機(jī)會,使我支行內(nèi)控工作制度化、規(guī)范化。二是正確處理好事后稽核發(fā)現(xiàn)的問題。首先按照我行各類文件的相關(guān)規(guī)定,對臨柜會計出納業(yè)務(wù)進(jìn)行即時、定期、不定期的監(jiān)督和審核,其次做好和事后稽核的溝通工作,正確處理好事后稽核中心發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯,及時做好事后稽核差錯的分析反饋工作,及時給予出錯柜員通報,查找問題原因,及時落實整改。從各個環(huán)節(jié)加強(qiáng)對柜面業(yè)務(wù)的管理,提高了我支行的內(nèi)控機(jī)制。

          3、注重提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職潛力。會計主管履職到位與否,是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。由于我之前的崗位是個人客戶經(jīng)理,因此,如此之大的主角轉(zhuǎn)換對我的業(yè)務(wù)要求十分高,如果自己不對會計業(yè)務(wù)有必須的了解,就無法對支行的會計風(fēng)險進(jìn)行把控,因此,我堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),虛心向老員工請教,用心與直管領(lǐng)導(dǎo),主管行長進(jìn)行溝通,透過自己的努力,熟悉業(yè)務(wù),進(jìn)入主角。

          三、加大力度強(qiáng)化風(fēng)險管理。

          1、對公賬戶對賬工作方面

          在過去的'一年中,營業(yè)部高度重視對賬工作。在一、二、三季度對賬工作中,營業(yè)部重點賬戶對賬率到達(dá)了100%,完成了分行對賬工作要求。

          2、定期組織案防例會,強(qiáng)化員工風(fēng)險意識

          營業(yè)部按月組織全行案件防控工作會議,并定期傳達(dá)總分行業(yè)務(wù)風(fēng)險文件制度;定期配合綜合部開展員工行為專項自查、互查工作;按照分行要求建立聲譽(yù)風(fēng)險防控體系,并定期組織演練。

          3、加強(qiáng)晨會學(xué)習(xí),堵截柜面風(fēng)險

          在每日晨會中,營業(yè)部開辟了風(fēng)險防控工作專欄,組織進(jìn)行每日風(fēng)險提示工作。重點對突發(fā)事件處理、柜面風(fēng)險防控、案件防控動態(tài)、操作風(fēng)險防范等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行逐個剖析,在員工思想上構(gòu)筑了牢固的風(fēng)險防范平臺。在過去的一年中,營業(yè)部有兩人共兩次次堵截了柜面詐騙案件,培訓(xùn)效果明顯。

          4、突發(fā)事件處理工作方面

          按照分行文件制度要求,營業(yè)部梳理并建立了多項突發(fā)事件處理預(yù)案,如防搶劫處理預(yù)案、防火預(yù)案、聲譽(yù)風(fēng)險處理預(yù)案、理財產(chǎn)品應(yīng)急處理預(yù)案等,并定期配合支行綜合部組織全行范圍的突發(fā)事件模擬演練工作。透過上述演練工作,進(jìn)一步強(qiáng)化了員工突發(fā)事件處理潛力,為在今后的工作中更好的處理突發(fā)事件打下了堅實的基礎(chǔ)。

          四、存在的問題業(yè)務(wù)指標(biāo)方面

          1、20XX年支行營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)相對偏低。總結(jié)原因,主要存在以下幾方面問題。首先,支行的地理位置比較偏僻,客戶的結(jié)構(gòu)也較為單一,部門沒有人手能夠外出營銷;其次部門經(jīng)理工作監(jiān)督存在疏漏,在產(chǎn)品培訓(xùn)及員工輔導(dǎo)工作上存在不足;最后,員工主動營銷意識薄弱、營銷潛力有所欠缺,產(chǎn)品營銷工作無論從員工營銷開口率還是營銷成功率上均為到達(dá)預(yù)期的效果。

          2、存款業(yè)務(wù)方面,支行的存款90%來自于海關(guān)的存款,因此海關(guān)收稅的高低嚴(yán)重影響支行的存款業(yè)務(wù),而個人客戶的數(shù)量又較少,來行辦理業(yè)務(wù)的客戶絕大多數(shù)都為老客戶,所以營業(yè)部存款余額增長乏力。

          3、對公網(wǎng)銀對賬工作推進(jìn)遲緩。20XX年,營業(yè)部對企業(yè)賬戶簽約管理工作重視度較高,全員幾乎都參與到銀企對賬工作中,但是有極個別企業(yè)老總在國外治病,無法回國,造成支行的3季度對賬率未到達(dá)雙百。

          基礎(chǔ)管理方面:

          20XX年支行發(fā)生一筆重大差錯,原因是在我休假期間,支行員工手工修改重空號碼,造成嚴(yán)重的串號使用憑證。原因有以下幾方面:

          ①我對員工的管理不夠嚴(yán)格。

          ②員工的風(fēng)險意識太差,我沒有盡到相應(yīng)的風(fēng)險管理職責(zé)。

          柜面服務(wù)方面:

          員工主動服務(wù)意識有待提高,柜面服務(wù)規(guī)范性有待加強(qiáng)。集中體此刻,營業(yè)大堂人員主動服務(wù)意識不足,更多時候員工仍是被動理解客戶咨詢,帶給被動服務(wù);柜面規(guī)范服務(wù)的持續(xù)性不足,部分員工不能保證工作日全時段的規(guī)范化服務(wù)。

          工作執(zhí)行力方面:

          在過去的一年中,我在工作執(zhí)行力上尚存差距,集中體此刻:

          1、工作計劃性需加強(qiáng),部分工作計劃思考不夠充分;

          2、制度落實不到位,部分業(yè)務(wù)流程為按照制度要求落到實處,檢查監(jiān)督力度不足;

          3、對員工的風(fēng)險教育需進(jìn)一步加強(qiáng)。

          五、20xx年工作目標(biāo)

          1、加大員工的技能、服務(wù)培訓(xùn)力度

          部門將以分行五崗位考試要求為模板、以支行服務(wù)檢查要求為基準(zhǔn),定期、持續(xù)開展員工操作技能及服務(wù)培訓(xùn)工作,并按月進(jìn)行評比。同時,加強(qiáng)檢查落實工作,全面提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)核算水平。

          2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),全面降低差錯率

          部門需加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,來滿足支行日新月異的業(yè)務(wù)對新員工的要求。同時,加大核算質(zhì)量的考核力度,制定支行14年新的考核辦法,聯(lián)合全部網(wǎng)點,共同考核,賞罰分明,并與年度考核掛鉤。最終實現(xiàn)審計檢查及分行會計部差錯考核雙達(dá)標(biāo)的目標(biāo)。

          3、加強(qiáng)風(fēng)險培訓(xùn)

          由于20xx年的重大差錯,使我認(rèn)識到,對于新員工來講,風(fēng)險意識需要日日灌輸,天天培訓(xùn),14年部門將大力加強(qiáng)風(fēng)險方面的考核,一旦發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)風(fēng)險的錯誤操作,支行將嚴(yán)肅處理,絕不姑息。

          4、加強(qiáng)部門員工主動營銷的意識

          部門將以旺季營銷為契機(jī),對部門營銷意識較好的員工進(jìn)行大力的表彰,對不主動營銷的員工進(jìn)行較嚴(yán)厲考核,并構(gòu)成制度,全年執(zhí)行。

        10、銀行會計人員個人年終述職報告

          本人自任職以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級工作,認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下:

          一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)

          當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時,認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進(jìn)入了角色。

          二、進(jìn)入角色,認(rèn)真履職

          作為一名營業(yè)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),一絲不茍,認(rèn)真執(zhí)行,堅持每天晨會制度,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。

         ?。?)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧,進(jìn)行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,強(qiáng)化優(yōu)1質(zhì)服務(wù)理念,并將服務(wù)理念貫徹到工作中,規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,客戶引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),處理客戶異議及投訴;維護(hù)營業(yè)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

         ?。?)、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化,收到較明顯的效果,為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),為每位員工設(shè)立工作臺帳,并讓所有員工參與評議,每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正、公開,由于通過各項指標(biāo)考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

         ?。?)、積極拓展業(yè)務(wù),實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,時時以客為先,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,開發(fā)新客戶,并通過平日人情化的有效的溝通,增進(jìn)彼此間的了解和信任,對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷,對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

          三、廉潔從業(yè),樹立形象

          本人在職期間,一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,不斷轉(zhuǎn)變觀念,提高服務(wù)水平,提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識,保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營業(yè)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,以身作則,在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度,以事實為依據(jù),不偏袒,以理服人。在工作之余,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,努力做好一名合格的副手。

          四、存在的不足及

          20xx年工作計劃本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多不足之處,如工作創(chuàng)新能力不足,在管理上缺乏經(jīng)驗,考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務(wù)水平不夠全面,管理能力仍需加強(qiáng)。

          在20xx年的工作中,我將做到以下幾點:

          1、采取有力措施,加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除須制訂和落實各項制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。

          優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。

          小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,強(qiáng)化柜臺服務(wù),監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語,開展“三多”服務(wù),讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面服務(wù),在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,進(jìn)一步提3升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機(jī),加大營銷力度,促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。

          2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù),以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會,建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。

          在加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

          時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時刻刻變化著,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營業(yè)主任,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補(bǔ)不足。

          以上是本人的述職報告,不足之處請批評指正。