《客服工作述職報告》屬于述職報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、客服工作述職報告
我叫x，現(xiàn)任x鎮(zhèn)x小學(xué)校長。下面就任職以來的工作情況向大家做一述職匯報。
本人20x年x月調(diào)到x小學(xué)擔(dān)任校長職務(wù)。任職以來，在x中心小學(xué)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)、村黨委政府關(guān)心支持和幫助下，在全校教師的理解支持下，忠于職守，務(wù)實工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行教育方針和黨的各項政策，堅持正確的辦學(xué)方向，結(jié)合學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，切實制定好學(xué)校的各項計劃和制度，并有計劃有步驟地組織人力，物力和財力認(rèn)真落實。下面我就20x~20x學(xué)年度本人及學(xué)校的工作，從四個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和老師作一匯報，不足之處請大家給予批評，指正。
一、改善辦學(xué)條件，提升辦學(xué)層次
為了改善辦學(xué)條件，給師生創(chuàng)造一個更加舒適的辦公和教學(xué)場所，上學(xué)年，學(xué)校對教室的破損黑板進行了全面維修和重新油漆，讓學(xué)生有了一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。添置了學(xué)校校園廣播，更換了一批課桌凳。學(xué)校在資金短缺的困難條件下，想方設(shè)法擠出資金，通過政府采購，購置了兩臺電腦，開通了寬帶，讓師生享受到現(xiàn)代教學(xué)手段帶來的便利和好處，為教師的備課和教育教學(xué)的有效開展做出了充足的資源準(zhǔn)備。
電教室，留守兒童之家的建設(shè)得到進一步的完善，學(xué)生可以足不出戶就享受到現(xiàn)代教育資源，可以和父母進行親情對話和視頻聊天，慰藉了孩子的心靈，增加了孩子們學(xué)習(xí)的干勁。
校園文化建設(shè)對于提高學(xué)校的品味起到關(guān)鍵作用，一年來，學(xué)校狠抓環(huán)境衛(wèi)生工作，少先隊輔導(dǎo)員x，x老師親自帶領(lǐng)學(xué)生把校園內(nèi)外長期積壓的兩個衛(wèi)生死角進行了徹底清理，并按班劃好衛(wèi)生區(qū)，及時督促班主任和學(xué)生進行打掃和檢查。校園廣播，黑板報，校務(wù)公開欄及時向師生傳遞最新的校內(nèi)外資訊。綠化、美化、凈化校園環(huán)境，有效地推動了我校的環(huán)境教育工作。增強學(xué)生的環(huán)境意識，培養(yǎng)師生良好的環(huán)境道德和行為習(xí)慣，已成為我?！梆B(yǎng)成教育”的重要內(nèi)容之一。
二、凝心聚力辦學(xué)，提升團隊意識
為了加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，x月份，我校組織召開了加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)討論會，對校領(lǐng)導(dǎo)班子成員提出了更高的工作要求.一是準(zhǔn)確把握定位，盡快投入工作。緊緊圍繞學(xué)校中心工作，撲下身子干實事，創(chuàng)造新的工作業(yè)績，不辜負(fù)組織的信任。二是增強凝聚力、向心力。要加強團結(jié)，密切配合，真正將思想統(tǒng)一到學(xué)校發(fā)展上來，要堅持民主集中制原則，廣泛聽取廣大干部、教職工對學(xué)校工作的意見和建議，緊緊依靠廣大教職工把學(xué)校管理好、發(fā)展好。三是廉潔勤政，樹立良好形象。要不斷加強自身道德修養(yǎng)，堅持廉潔自律，在大是大非面前不犯糊涂，樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象。學(xué)校副校長x對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，教導(dǎo)主任x工作兢兢業(yè)業(yè)，x副校長也是不辭勞苦，任勞任怨。領(lǐng)導(dǎo)班子的這種樸素務(wù)實的工作態(tài)度和作風(fēng)，為學(xué)校的日常教學(xué)和長期發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
同時，構(gòu)建良好、和諧的教師隊伍也是我校工作開展的重點。課間之余，我經(jīng)常和教師在一起暢談工作和生活的點點滴滴，從中了解各位教師的需求和困難，也加深相互之間的感情。通過多次深入交談和了解，老師和我之間無話不說，消除了隔閡，拉近了距離，學(xué)校教育教學(xué)工作也得到了有利的開展。學(xué)校每一項活動的開展，我首先想到的是師生的生命和財產(chǎn)安全，讓老師甩掉包袱，盡情的教學(xué)和工作，讓學(xué)生在老師的愛撫和幫助下愉快的學(xué)習(xí)、健康的成長。假期、雙休閑暇之余，我?guī)ьI(lǐng)著教師外出參觀學(xué)習(xí)，讓教師們開闊了眼界，放松了身心。總之，我經(jīng)常思索著，想通過各種方式與途徑來增進我與教師間、班子與教師間、教師與教師間的情感，以此來激發(fā)教師的團隊精神，同心協(xié)力做好學(xué)校的各項工作。
三、開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)
一年來，我始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的教育方針和政策，鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)借鑒當(dāng)代先進教育教學(xué)管理經(jīng)驗，以一個年輕校長的社會責(zé)任感和使命感來履行校長職責(zé)。我堅信.只要認(rèn)真學(xué)習(xí)，勇于實踐，才能在當(dāng)代激烈競爭的社會中找到自己的一片天地。
師德及老師的教育教學(xué)水平關(guān)系到一個學(xué)校的成長。每次例會，師德教育是必不可少的內(nèi)容，通過師德教育讓自己的思想得到升華和錘煉。讀一本師德專著，跟蹤輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化一名學(xué)困生，寫一篇師德論文是我校一月一次的師德學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過檢查評比，一學(xué)期評出一位“師德標(biāo)兵”。每周二下午第三節(jié)課是教師集中學(xué)習(xí)時間，學(xué)校利用這段時間對全體教師進行集中培訓(xùn)，教導(dǎo)主任擬定培訓(xùn)計劃，教務(wù)處組織一兩名教師進行專業(yè)講解，最后對教師在教育教學(xué)中出現(xiàn)的問題和難題進行集體討論和解決。經(jīng)過一學(xué)年的集中培訓(xùn)，教師的專業(yè)素質(zhì)得到了極大的提高。今年初，學(xué)校又提出了老師的校內(nèi)外公開課必須使用多媒體進行教學(xué)。經(jīng)過一學(xué)期的錘煉，現(xiàn)在，我校老師基本能熟練使用現(xiàn)代教育手段駕馭課堂了。
開展校本教研活動，提高教師業(yè)務(wù)水平。20x年x月，我校結(jié)合中心校的市級課題《生活中的數(shù)學(xué)》開展了學(xué)期教研活動，以課題為依托，開展了“一人兩節(jié)課”的校本教研活動，提高了教師的專業(yè)水平，促進了教師專業(yè)化成長。
四、開展安全教育活動，提高師生安全意識
安全教育一直是學(xué)校德育工作的重要內(nèi)容，我校安全教育的特點是“警鐘長鳴”，即.長期重視、經(jīng)常教育、天天提醒。學(xué)校成立了以x副校長為組長的安全教育宣傳組和督查組，對學(xué)生進行了系列安全教育，提高了師生的安全意識，豐富了師生的安全應(yīng)急技能。
1.開展豐富多彩的教育活動。利用班隊、活動課、學(xué)科滲透等途徑，通過講解、演示和訓(xùn)練，對學(xué)生開展安全預(yù)防教育，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的安全教育。還利用黑板報、張貼標(biāo)語等宣傳工具開展豐富多彩的安全教育。各班制定安全教育計劃，實行安全責(zé)任制，確保安全教育工作落到實處。
2.利用國旗下講話，學(xué)校期中，期末的總結(jié)會，對學(xué)生進行《珍愛生命，安全第一，建設(shè)平安校園》的安全教育。進行交通、防火、防盜、防溺水、防突發(fā)事件等方面的安全教育。
3.學(xué)生放學(xué)是最容易出現(xiàn)安全事故的時間段，針對這個情況，我校實行了教師路隊包包責(zé)任制，實施了路隊考察，有效評比各路隊情形，作為安全教育的延伸，并且每班都設(shè)有安全監(jiān)督員，杜絕了不必要事故的發(fā)生。
4.在節(jié)假日，通過致學(xué)生家長的一封信，增強家長的安全意識。通過一系列安全教育，提高廣大學(xué)生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。
通過安全教育，學(xué)生增強了安全意識，自我保護意識。今后我們將不遺余力地對學(xué)校安全工作定期詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，牢固樹立“安全第一”的思想，把學(xué)校的安全工作放在各項工作的首位，建立了學(xué)校安全檔案，把安全工作落到實處，讓學(xué)生有一個良好的環(huán)境學(xué)習(xí)和生活，開創(chuàng)x小學(xué)安全工作新局面。
由于本人年輕，從事教育教學(xué)管理經(jīng)驗欠缺，在學(xué)校管理工作中也出現(xiàn)了不少失誤。
1.沒有充分調(diào)動廣大教師的主觀能動性，沒有充分信任他們，依靠他們，讓學(xué)校工作處于被動局面。
2.由于自身不善于交際，溝通不注重方法，老實任性，在學(xué)校管理上也出現(xiàn)了不積極，不主動，不活躍的局面。
“天行健，君子以自強不息。地勢坤，君子以厚德載物。”在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我一定認(rèn)真學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)于律已，以身作則，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)。不斷提高自己的道德修養(yǎng)和管理水平，為小澗教育的發(fā)展，為x小學(xué)的管理貢獻自己的青春和熱忱。
2、小學(xué)校長工作述職報告述職報告
一年來，我與各位同仁一道，同心同德，齊心協(xié)力，同甘共苦，使學(xué)校的教育教學(xué)工作井然有序，各項工作扎實開展。現(xiàn)將一年來本人的履職情況，簡要報告如下：
一、加強學(xué)習(xí)，更新觀念，努力提高自身素質(zhì)
一年多來，我一邊學(xué)習(xí)，一邊管理，緊緊依靠全體教師，圍繞我校發(fā)展目標(biāo)，積極探索，開拓進取。強化精細(xì)管理，進一步加強教師隊伍建設(shè)，促使教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。一是加強學(xué)習(xí)政治理論和法律法規(guī)，并用其統(tǒng)領(lǐng)工作全局，通過學(xué)習(xí)，堅定了黨的信念，增強了責(zé)任感和使命感，使自己在工作中能較好地遵法、守法、用法，做到依法行政，依法治校;二是刻苦專研業(yè)務(wù)知識，工作之余，把讀書當(dāng)作生活的重要的組成部分，通過讀書學(xué)習(xí)，用先進的理論、思想武裝自己的頭腦，并勤于思考，注重工作反思，為探索學(xué)校的進一步發(fā)展打下理論基礎(chǔ)。同時，我積極參加各種學(xué)術(shù)教研活動，吸取先進的教育思想。
一年來，我經(jīng)常深入教師、深入課堂、深入學(xué)生，聽課50多節(jié)，對老師提出課堂教學(xué)改進建議，促進教師成長。我把自己看作一名普通的數(shù)學(xué)教師，積極參加學(xué)校各科教學(xué)經(jīng)驗工作會和班主任工作會，積極參與特別集體備課。
二、勤政務(wù)實，真抓實干，全力搞好學(xué)校工作
多年的學(xué)校管理工作的實踐使我深深體會到：要搞好學(xué)校工作，必須帶領(lǐng)行政人員團結(jié)一致、全心全意依靠教職工，共同努力。正確樹立教師的競爭意識、生存意識、發(fā)展意識，探索符合校情的績效考核政策，形成正確的績效激勵機制，具體做了以下工作：
1、作為校長，力爭能成為全體教職工的榜樣，因此做到了小事、小病不請假，堅持出勤、出滿勤，平時對工作勤于思考，提前籌劃，力求學(xué)校各項工作能得到進一步規(guī)范。勤于和班子成員、教師進行思想溝通和個別談心，聽取大家的意見，這對學(xué)校的工作有很大的幫助。
2、進行校務(wù)、財務(wù)公開，實施民主管理，完善各項制度和考核辦法。
通過每周一次行政周會，討論決策學(xué)校重大事項。通過教代會，根據(jù)校情完善制定了學(xué)校各項規(guī)章制度，討論通過各項考核辦法。切實進行校務(wù)公開和財務(wù)公開，充分發(fā)揮全體教職工的作用，民主管理學(xué)校，有力地推動了學(xué)校工作的開展。
3、狠抓校風(fēng)建設(shè)，落實德育工作
學(xué)校工作以德育工作為首，學(xué)校成立了德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并落實計劃，充分發(fā)揮協(xié)作作用，積極開展各種活動。
利用主題班會、校園廣播、國旗下講話、“文明班”評比等對學(xué)生進行思想品德、日常行為規(guī)范的教育和管理，促進了良好的校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的形成。
開展豐富多彩的活動，通過舉行各種文體娛樂活動，活躍校園文化氛圍，組織學(xué)生參加各類活動比賽。各種活動豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，張揚了學(xué)生的個性，鍛煉了學(xué)生的能力，陶冶了學(xué)生的情操。切實落實體育“兩課一操”，第二課堂活動開展得生動活潑。在各級各類競賽中，都取得了好成績，其中在市級以上的比賽中有10人次獲得獎勵。
4、積極推進高效課堂教學(xué)改革，走科研興校之路，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量
積極推進課堂教學(xué)改革，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，切實提高教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益。
加強教師管理，打造一支高素質(zhì)的教師隊伍。學(xué)校制定了《教師個人三年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，重視教師師德師風(fēng)建設(shè)，樹立為人師表形象。學(xué)校組織開展了教師之星和優(yōu)秀教師、學(xué)生之星的評選，讓正氣成為學(xué)校主流。為了提高教師的業(yè)務(wù)水平，開拓視野，一年來，先后組織6批次老師外出學(xué)習(xí)。這些活動的開展，使得一批思想進步、業(yè)務(wù)精良的老師脫穎而出。
三、協(xié)調(diào)關(guān)系，利用社會資源，形成教育合力
1、學(xué)校干群關(guān)系和諧，凝聚力強?！靶Ｅd我榮，校衰我恥”，x小學(xué)老師的共識，學(xué)校制度完善，依法治校，我更是把每位老師都看作是x小學(xué)這個大家庭中不可缺少的一員，尊重和關(guān)注每一位教職員。根據(jù)每一個老師的情況，任人唯賢，科學(xué)分工。平時關(guān)愛教師身心健康，時時提醒大家加強鍛煉，娛樂身心，保持健康的身體和良好的心態(tài)。教師之間偶爾有摩擦，我都會耐心做思想工作，讓大家互相諒解，重歸于好。因此，x小學(xué)形成了很強的凝聚力，使各項工作得以順利開展。
2、建立學(xué)校、家長協(xié)作關(guān)系，形成教育合力。堅持每學(xué)期召開家長會，與家長交流學(xué)生在校、在家學(xué)習(xí)、表現(xiàn)情況，為學(xué)生的成長打下堅實的基礎(chǔ)。同時深入開展教師幫扶留守兒童活動，使他們和其他學(xué)生一樣能健康成長。
3、教育教學(xué)成績不斷提高。本年度，
四、廉潔自律，以身作則，認(rèn)真履行自身崗位職責(zé)
1、我一直重視學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入學(xué)習(xí)《黨章》、《關(guān)于加強中國共產(chǎn)黨黨風(fēng)紀(jì)律處分條例》、《預(yù)防職務(wù)犯罪》等有關(guān)法律法規(guī)，在開展黨的群眾路線實踐活動中，認(rèn)真領(lǐng)會并帶頭執(zhí)行“八項規(guī)定”，牢固樹立為人民群眾服務(wù)思想，切實解決群眾反映強烈的熱點，難點問題，進一步提高了領(lǐng)導(dǎo)班子和全體黨員廉潔自律的自覺性。
2、走“民主治?！敝?，切實進行校務(wù)公開，執(zhí)行并完善學(xué)校的規(guī)章制度，為學(xué)校發(fā)展服務(wù)，從不搞個人主義，不利用職務(wù)之便謀取私利，不徇私情，做到學(xué)校重大事項必須經(jīng)行政會或校務(wù)會、教代會通過，以正自身工作作風(fēng)。
3、艱苦奮斗，勤儉辦學(xué)，建設(shè)節(jié)約型學(xué)校。堅決反對鋪張浪費現(xiàn)象，在日常辦公時強調(diào)節(jié)約水電紙張，用紙要求雙面打印;對各項活動及會議的安排強調(diào)厲行節(jié)約，在會場布置、會議議程、開會時間上面嚴(yán)格控制。
總之，x小學(xué)在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，通過全校師生員工的共同努力，學(xué)校的各項工作成績都在原有基礎(chǔ)上有了較大的提高。我相信，有各級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持，有全體x小人的努力進取，x小學(xué)一定實現(xiàn)新的發(fā)展。必將一直煥發(fā)青春光彩，永遠充滿生機和活力!
3、個人的工作述職述職報告
轉(zhuǎn)眼即逝，20xx年就過去一大半了，在下半年中我要更加努力，現(xiàn)對我今年上半年的工作做個總結(jié)?；厥?，看看過去的半年，我都不知道自己做了什么，居然上半年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對上半年的所有事情，做個歸納。
一、我認(rèn)為業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：
1.市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在**大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預(yù)期效果!
2.個人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!
3.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
二、工作計劃：
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
三個大部分：
1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
九小類：
1.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。
2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5.要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
三、下半年的個人目標(biāo)：
一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過20xx年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標(biāo)是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!
我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!
4、個人的工作述職述職報告
還沒來得及注意，上半年一下子便過去了。在這半年里，大大小小的工作充實著每一天，而我作為公司采購部的一員，自然而然也有了一些感受，也對這份工作有了一些新的感悟。在此我想就上半年的工作做一次總結(jié)。
平時的工作當(dāng)中我是一個比較嚴(yán)肅的人，平時我看起來冷冰冰的，其實只是為了保證在工作上保持一個高的效率。我來到公司也有了好幾年了，其實這幾年的日子我一刻也沒有松懈過。對于今年上半年來說，有很多讓我有感觸的地方，一開始由于疫情，我們公司也處于一種警戒狀態(tài)，采購部的工作自然也嚴(yán)中帶嚴(yán)。所以作為采購部的一員，我給自己定了一個很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，實行到平時的工作當(dāng)中去。
上半年一過去，我便看到了一些成績，在采購這份工作上，我從未出過太多的問題，也沒有有過什么不太好的影響。所以即使在這緊張無比的上半年，我也能夠保持好自己的狀態(tài)，盡心盡力做好自己工作，從未有過半句怨言，我對自己這一點是非常滿意的.，同時我也認(rèn)為自己在付出的同時也收獲到了很多的回報。
這半年內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都非常的支持我，鼓舞我，在我遇到問題的時候，及時伸手給我?guī)椭?，在我取得成功的時候陪我一起興奮。這一份情誼是非常難得的，這也是我上半年工作中最滿足和開心的一些事情。在平時的工作中，總是少不了周圍人的幫助的。所以當(dāng)別人需要我的幫助時，我也會毫不猶豫的去幫助她。當(dāng)我有了這樣的能力，我便可以承擔(dān)更重的責(zé)任，也是給自己一次展露頭角的機會，這是一件有利于自己成長的事情，也是一件需要繼續(xù)堅持的事情。
半年的時間說過去就過去了，一年已經(jīng)轟轟烈烈的過了一半，在全民緊張的狀態(tài)下，我們平安的走了過來。面對下一個半年，或許會是一次更好的開始，我作為一名采購也應(yīng)該繼續(xù)調(diào)整好方向和心態(tài)，再一次的踏入征途，帶上自己的信心和勇氣，將這一份青春和熱血投入進這份事業(yè)當(dāng)中，去奪取一個更加燦爛的明天。我會比上半年更加沉穩(wěn)，更加努力一些，去追尋這一份美好的期待。感謝公司一路上對我的陪伴和栽培，我會拿出一個更好的自己，在未來的路上繼續(xù)前行，努力發(fā)展。
5、個人的工作述職述職報告
上半年很快的過去了。就在此時，需要回頭總結(jié)的時候，從心底里感到日子的匆匆。今年單位的調(diào)整，使自己的工作內(nèi)容有了新的變化，不僅僅自己要做好自己的編輯工作。更多是要去協(xié)調(diào)，溝通編輯部內(nèi)部的工作。事情多了許多，自己在其中努力了很多，也學(xué)習(xí)了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，認(rèn)識到了以前沒有理解的東西。我想這不僅是工作，更重要的是自我人生中的提升階段。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的知識來適應(yīng)新的工作也遠遠不夠，需要去很快的提升自己。半年以來，感觸最深的就是，工作的成功不僅僅是一兩人的努力結(jié)果，而是大家的共同的努力、提高、進步，這樣才是工作的目標(biāo)，報社的目的。自己在半年的工作中，出現(xiàn)的問題不少。現(xiàn)在總結(jié)問題是必不可少的，總結(jié)就是對工作進行深入的剖析，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為下半年工作打下一個基礎(chǔ)，定下一個目標(biāo)。把下半年的工作做到盡善盡美，把工作落到具體實處，真正把自身工作提高到一個新的高度。
一、半年中工作的回顧：
1、完成了低年級20xx年936期的版面制作；
2、完成了高年級20xx年936期部分版面制作；
3、完成了幼兒版20xx年936期部分版面制作；
4、報紙的發(fā)片工作和山東的傳版工作；
5、報社“百千萬”活動證件的打印和制作；
6、與發(fā)行部、印刷廠溝通，制訂了編輯部的編排計劃；
7、制定了編輯部20xx年的出版日期表；
8、下學(xué)校調(diào)研4次，參加學(xué)校的各項活動，同老師和同學(xué)進行交流溝通；
9、經(jīng)營編輯業(yè)務(wù)博客，編寫上傳跟工作有關(guān)的讀后感、優(yōu)秀版面和設(shè)計理論知識等，提高自己的寫作能力。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事務(wù)和日常性事務(wù)。
二、在工作中出現(xiàn)的問題：
少兒報紙編輯是一個很嚴(yán)肅的問題。編輯過程的中的不謹(jǐn)慎不僅僅會造成報社經(jīng)濟損失和形象的影響，更對兒童在認(rèn)知的道路抹上錯誤的一筆。在編輯中應(yīng)該任何時候都細(xì)心認(rèn)真。
1、在這年的工作當(dāng)中出現(xiàn)了不認(rèn)真，不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在排版和發(fā)片過程中出現(xiàn)了很多的錯誤，不僅僅對其他環(huán)節(jié)和部門造成影響，延誤報紙的流程，更對報社的形象和經(jīng)濟造成了很大的影響。方框的多次出現(xiàn)，對讀者的影響是多么的大，特別是拼版的錯誤，更是對報社形象的極大影響。
2、一年的編輯工作中，雖然差錯降低不少，但還是有許多不該有的錯誤，兒童通常是依據(jù)插圖來深入理解文章的，插圖中的錯誤會誤導(dǎo)兒童認(rèn)識。
3、在編輯工作中，版面中創(chuàng)新少，深入性的研究上，還有一定的差距，下半年還是要在版面美化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中要有進步，更要有廣度和深度，有鉆研到底的精神，尤其是自己的插圖方面，但自己的插圖繪畫上落到實處。
4、插圖作者隊伍建設(shè)上，插圖工作室數(shù)量有所增加，質(zhì)量也有提高，下一步要對插圖工作室的管理上下功夫，不斷尋求新的適合我們報紙的工作室，督促插圖工作室的工作效率和風(fēng)格樣式的轉(zhuǎn)變。
三、20xx年下半年的計劃
在工作中遇到的這樣那樣的問題不少。我想只要能不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和報紙一起努力成長，才是我們更應(yīng)該積極去做的。針對上半年的問題，下半年的工作中一定要杜絕這些問題的發(fā)生，認(rèn)真細(xì)致的工作，總結(jié)問題，分析問題，處處謹(jǐn)慎。
1、首先端正自己的工作態(tài)度，細(xì)心細(xì)致為一切之首，把認(rèn)真的態(tài)度放在首位，特別是在問題的原由上下功夫，不能讓同類事情頻繁出現(xiàn)。出現(xiàn)頻繁的問題就是自己沒有去解決。絕對不能出現(xiàn)任何質(zhì)量上的差錯影響報紙形象。工作上要熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作按時按質(zhì)完成，做工作上的模范。
2、自覺加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高個人修養(yǎng)。學(xué)習(xí)本崗位有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多閱讀同行報紙，多請教同行優(yōu)秀人才。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向書本學(xué)，向同事學(xué)，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，力求把工作做得更好。
3、多學(xué)習(xí)借鑒其他優(yōu)秀少兒報刊的版式設(shè)計，每家報紙都有它的成功所在，同行是對手，是最大的敵人，要做到知己知彼，就要時刻關(guān)注同行，盯緊同行，讓報紙的質(zhì)量上一個新臺階。對自己的版面和插圖嚴(yán)格要求，按質(zhì)按量完成本職工作。并在報紙版面創(chuàng)新上多做文章。實實在在把報紙的面貌煥然一新
4、學(xué)習(xí)有關(guān)編輯業(yè)務(wù)知識，彌補自己業(yè)務(wù)上的欠缺，多與各編輯交流，多與同行交流，為我們報紙質(zhì)量的提高盡自己一份力量。
5、通過各種渠道，尋找更多、更好、更合適本報的插圖工作室，加強完善插圖作者的隊伍建設(shè)，要有效的管理好插圖工作室，并定期的溝通聯(lián)系，力求揚長避短，發(fā)揮起所能，提高約圖速度，認(rèn)真做好審圖工作，把好插圖的質(zhì)量關(guān)，堅決杜絕文圖不符現(xiàn)象。共同研究優(yōu)秀插圖，把報紙插圖提高到新高度。
6、積極落實學(xué)生對20xx年上半年報紙改版后的發(fā)饋，準(zhǔn)備20xx報紙的改版。通過上半年的工作中發(fā)現(xiàn)的問題，為下半年工作制定更完善，更充分的工作安排。并為明年50年報慶工作上做準(zhǔn)備工作。完成報社各種宣傳材料的制作。報社其他各種活動的參與和宣傳。
在以后的工作中我將更進一步學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)知識和其他知識，把學(xué)習(xí)知識放到首位，針對新環(huán)境中出現(xiàn)的新情況、新問題，積極進取，分析表象，把握本質(zhì)，做好本職工作，取得新的成績。使自己在競爭的環(huán)境里有更大的自主權(quán)。實實在在的干，自覺地、不折不扣地完成本職工作。努力做到學(xué)習(xí)上要有新的進步，工作中要有新的起色，思想上要有新的境界，事業(yè)上要有新的成效，為拼音報的事業(yè)貢獻自己的力量。
6、個人的工作述職述職報告
20xx年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在半年的工作中，我可以說是在極為順暢的工作環(huán)境下，認(rèn)真努力的工作，做好自己的本職工作，在半年的時間里，我取得了很大的進步，相信隨著時間不斷的推移，我在今后的工作中，一定會做的更好。不過就現(xiàn)在看來，我做的還是不錯的，所以我將會在今后的工作中，繼續(xù)不斷的努力，做好自己!
今年以來，在街道黨工委、辦事處和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我比較順利地完成了自己所擔(dān)負(fù)的各項工作，但還存在一些比如粗心的問題，為了后半年更好地完成本職工作，現(xiàn)簡單小結(jié)如下：
一、善請教，多匯報，常警示
辦公室工作頭緒多，既有分工，又有合作，要求標(biāo)準(zhǔn)高、時間緊、任務(wù)重，加之，目前公司發(fā)展形勢好、機遇好，辦公室人員一直比較緊張，所以加班加點那是常事，我從未有怨言，我能自覺做好每項工作，付出自己辛勤的汗水，無怨無悔。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為我到地方工作時間短，以前在部隊是搞干部工作，與現(xiàn)在工作雖然有聯(lián)系，但還有很多不一樣，特別是地方工作，那就相差更遠了，所以在工作中，我能充分發(fā)揮自己與街道領(lǐng)導(dǎo)接觸多的優(yōu)勢，主動向領(lǐng)導(dǎo)請示，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作方法和工作技巧，不斷填補自己做好地方工作方面經(jīng)驗不足的問題，平時我能夠做到虛心向其他同志學(xué)習(xí)，汲取他們好的工作經(jīng)驗和方法，不斷思考自己的不足，改進工作方式方法。三人行，必有吾師!我在向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)的時間，能及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動思考分析領(lǐng)導(dǎo)工作策略和工作決心，力爭將領(lǐng)導(dǎo)的決心通過自己的工作而體現(xiàn)在基層建設(shè)中、體現(xiàn)在地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會繁榮上。我認(rèn)為無論工作工作能達到什么程度，都要多總結(jié)、多積累、我思考，特別是思考自己不足，就能不斷提高自己完成工作的質(zhì)量。尊重別人，就是尊重自己，不論上級、領(lǐng)導(dǎo)，還是同事或基層來辦事的同志，我都能熱情接待，從不放松對自身的要求，謙虛好學(xué)，誠以待人，無論大小事，都能盡心去做好，主動為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)憂愁。平時按照機關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)和制度、要求，嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，時刻不放松對自己嚴(yán)格要求，誠信待人、坦蕩待人，常警示、常修正、求點滴，使自己能成為一名合格的基層干部。
二、講學(xué)習(xí)，強素質(zhì)，促工作
學(xué)如逆水行舟，不進則退!通過到地方工作以來的感覺，地方情況比部隊復(fù)雜得多，決人像部隊那么相對單純，要處理好，沒有孜孜不倦和持之以恒的學(xué)習(xí)精神，決跟不時代的要求，只有抓緊一切可利用的時間腳踏實地地學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，危機感、緊迫感隨時就可能變成現(xiàn)實，終究要被時代所淘汰。因此我重點結(jié)合個人擔(dān)負(fù)的全街道組織工作實際，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了我黨的發(fā)展歷史，不斷提高自己的政治敏銳感，使自己在政治上、思想上、行動上始終能同黨中央保持一致，保證自己始終能延著街道黨工委、辦事處指出的正確軌道前進。同時，結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信息采頡、整理、分析和撰寫，以及國家的法律、法規(guī)和黨的路線方針政策相關(guān)知識，不斷武裝自己的頭腦，提高個人綜合素質(zhì)和技能。并能在工作實際中，努力運用理論知識解決實踐問題，提高自己為地區(qū)。
7、企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終工作述職報告
每一天的時間都非常珍貴，回顧堅強地走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，述職報告也應(yīng)跟上時間的腳步了。那么好的述職報告是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終工作述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加20xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
?。ㄒ唬┛蛻舴?wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接帶對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門帶，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
?。ǘ╀N售工作
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的'銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方帶的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認(rèn)同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！
8、企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終述職報告
時間是看不見也摸不到的，就在你不注意的時候，它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過，回顧這段時間以來，相信你成長了許多，需要認(rèn)真地為此寫一份述職報告。你還在為寫述職報告而苦惱嗎？以下是小編整理的企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
?。ㄒ唬┛蛻舴?wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的.服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
（二）銷售工作
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認(rèn)同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！
9、客服工作述職報告
我是20XX年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20XX年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。
1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI）完成情況
嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費收繳率達103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%；對走訪問題認(rèn)真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%
2、年度重點工作總結(jié)
20XX年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭XX“我愛我家”有獎?wù)魑摹⒅仃柟?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助2011年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
述職人：
20XX年XX月XX日
10、企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
一、個人工作回顧
?。ㄒ唬┛蛻舴?wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
?。ǘ╀N售工作
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的.同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認(rèn)同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！