《電信局線路室經理述職報告》屬于述職報告中比較優(yōu)秀的內容，歡迎參考。
1、電信局線路室經理述職報告
時光在流逝，從不停歇；萬物在更新，而我們在成長，回顧這段時間的工作，取得的收獲不是一星半點的，不妨坐下來好好寫寫述職報告吧！來參考自己需要的述職報告吧！下面是小編為大家整理的電信局線路室經理述職報告范文，歡迎閱讀與收藏。
尊敬的各位領導、各位同事:
我自20xx年3月底擔任線路維護安裝室主任以來,在上級的正確領導和關懷下，帶領本部門員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，加快工程建設和線路維護工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項任務，為公司全面完成年度目標任務作出了應有的努力,下面我就20xx年度所做的主要工作匯報如下,請各位領導和同事審核評議。
一、抓好工程建設
?。?）加快項目建設
20xx年線路工程建設是十分繁重和繁忙的，在優(yōu)化網(wǎng)絡結構搞好模塊局建設的同時，積極配合地方政府做好市政工程配套建設工作。先后完成16個新建模塊局的割接開通和市政配套“八路綠化”等大型工程建設工作。另外，積極做好前端支撐響應工作，切實貫徹落實王局提出的“不失一個園區(qū)，不丟一個小區(qū)”的發(fā)展要求。部門上下團結一致，認清形勢，面對挑戰(zhàn)，群策群力，堅定信心，自動放棄休息時間加班加點，全身心地撲在工程建設工作上，全年累計完成各類工程建設項目492個，其中省定項目142個，ww臨時項目113個，ww維護項目148個,局小型響應項目89個,建設資金達8103萬元。
?。?）提高通信能力
在加快工程建設步伐的同時，使原有的通信能力得到了進一步的發(fā)展和提高，更加有力地保障了公司經營業(yè)務拓展與發(fā)展，加強了與其他運營商在通信設施建設競爭中的優(yōu)勢地位，規(guī)避了在爭奪業(yè)務發(fā)展中一定的風險。全年累計新增出局主干電纜81970對，配線17390對，新增管道408孔公理，新增中繼光纜45.4皮長公里，10006纖芯公里,新增接入網(wǎng)光纜155.2皮公里,6322纖芯公里。
?。?）狠抓質量建設
工程建設中嚴把質量關，以工程質量為生命做好服務保障工作，嚴格執(zhí)行工程初驗和終驗制度，杜絕不合格工程投入運行。上半年由于工程項目多、建設規(guī)模大，特別是市政配套“八路綠化”工程,任務重、時間緊、工程管理人手少、工程建設中涉及到的很多部門需要協(xié)調，相關事務非常繁雜，一時顧及不到質量管理，致使有二支新進施工隊在質量上出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)情況后，認真分析原因，及時采取補救措施進行整改處理，立即淘汰了這二支施工隊伍。根據(jù)這一事例，我們認識到要抓好質量，首先要把握好施工隊有無實際施工能力，對新引進的施工隊伍不宜發(fā)包工藝復雜的項目，大的工程項目嚴格執(zhí)行招投標，小項目發(fā)包一律采取公開、公平，集體研究，優(yōu)勝劣汰的市場運作機制，從源頭上制止這些質量有問題的工程。其次，規(guī)范驗收，加強驗收責任人簽字制度,確保工程質量，累計全年優(yōu)良工程達到95%以上。
?。?）抓好“二料”管理
每年的工程建設都有大量的工余料和拆舊料，合理利用“二料”，變廢為寶，開源節(jié)流。在今年建設資金緊缺的情況下尤為重要，因此在今年的`工程建設中，我們始終貫徹用好這一方面資源的理念，加強工程建設中的管理，嚴格要求施工隊按照建設方要求文明拆舊，整理測試合格后加以利用，據(jù)統(tǒng)計全年累計利用拆舊料、工余料402.3萬元，為企業(yè)節(jié)約了開支，提高了效益。
二、加強維護工作
20xx年對于線路維護工作來說是不平凡的一年，也是多事的一年，一是維護界面作了調整，原來只維護主干電纜，現(xiàn)在維護范圍擴大到配線電纜，增加了工作量,而自身維護力量沒有得到充實，因此要做好維護工作存在一定困難；二是維護上欠帳較多，以前總是重建設輕維護，在維護上投入太少；三是地方政府園區(qū)建設、道路建設、小區(qū)建設等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。面對這些情況，我們積極采取措施，主要抓了以下幾個方面的工作：
?。?）抓好班組建設,把原來三個班組分為四個班組，合理地配置人員和結構，使員工的工作職責更加細化，工作更體現(xiàn)量化，充分挖掘現(xiàn)有班組的工作潛能，提高勞動生產效率。
（2）針對線路質量差，特別是電話村建設時不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的問題，我們集中力量進行了整治，全年累計完成80個配線區(qū)的整治，投入資金約400萬元，使原有的線路質量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區(qū)整治的支局體會深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進一步的優(yōu)化和利用。
（3）由于地方各級上下大規(guī)模的基本建設，線路安全遭受很大隱患，全年累計搶修500多次，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來一定的隱患，根據(jù)這一情況，在6月份分別組織維護班和支局對全市線路跨越各種道路進行測高摸底工作，全力采取升高和入地處理措施272處，桿線由原來的跨越公路整治延伸到村級道路。
?。?）盤活存量，提高能量。在積極開展日常維護工作的同時，自覺與社區(qū)經理和農村統(tǒng)包員搞好協(xié)作配合，及時處理用戶線路障礙，對主干、配線電纜的壞線，加強修復工作，盤活存量資產，提高資源利用率，使維護工作實實在在出效益，全年累計修復壞線11500對，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。
三、加強溝通、搞好協(xié)作
?。?）與兄弟設備維護安裝室加強溝通，搞好協(xié)作。不管在ADSL擴容中還是在小靈通高桿建設中，只要用得上就盡力做好配合工作。
?。?）與響應室加強溝通，搞好協(xié)作。不管是定單的派單落實，還是號線資料的清查催交和驗收工作，都能緊密協(xié)作，共同做好工作。
?。?）加強與前端的溝通，搞好協(xié)作，服務于營銷發(fā)展。不管工作多忙多復雜，按時配合前端完成定單任務529張，為企業(yè)的營銷和信譽盡了我們的努力。
四、加強思想和作風建設,不斷提高自身素質
企業(yè)在不斷發(fā)展,改革在不斷深化,新知識新技術不斷運用,企業(yè)的經營理念和市場的營銷策略圍繞外部環(huán)境在不斷變化,需要我們不斷學習,用發(fā)展的眼光正視現(xiàn)實的世界,轉變觀念,掌握新的知識,新的技術,服務于企業(yè)的發(fā)展,以服務就是效益全力做好支撐工作。同時,帶領本部門員工認真學習黨的方針政策和公司有關規(guī)定,做好廉政建設工作,在工程建設中不收受施工單位的好處,工程發(fā)包和審核嚴格按照規(guī)定辦理。
回顧20xx年的工作確實付出了不少努力，做了一些實事，也取得了一定的成績，但也存在一定的問題，與上級的要求和前端業(yè)務發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領導和同事們的關心幫助下帶領本部門員工堅持發(fā)展不動搖，居安思危，加快工程建設，抓早、抓好，使其早出效益，進一步做好網(wǎng)絡優(yōu)化和模塊局建設，積極主動加強與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護工作上緊緊圍繞質量來進一步加強落實，變被動維護為主動維護，積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作，進一步提高障礙處理和應急搶修能力，加強桿線資源安全性工作?？傊?，我將不斷總結以往工作中的得失，取長補短，奮發(fā)進取，團結一致，為企業(yè)的進一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻。
2、電信渠道經理述職報告
各位領導：
大家好!我自去年月到營業(yè)中心工作，按照分工，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧去年以來的工作，在公司黨委的正確領導下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務?，F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職：
一、以來各項工作情況
(一)以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務?；仡欉^去一年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年-月份開戶數(shù)戶;年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機共銷售部。
新業(yè)務各項營銷活動完成情況如下：
短期營銷活動完成比較好，其中11月彩鈴集結指標完成308戶;11月專項預存營銷活動完成701筆;12月1-7日專項預存營銷活動完成449筆(注：內衣和紀念冊相對而言，內衣比較實惠。交費用戶有一部分是為別人代交，而且對充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀念冊的人就會少些);11月積分兌換960筆。
(二)以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。以來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。12月份，我?guī)ьI各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距，回來后，我們先后制定了7s級服務的實施計劃和管理方式，并逐漸加以實施，從而提高了營業(yè)員隊伍的服務能力素質。
(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質量?；仡櫼詠淼墓ぷ?，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調地開展，保質保量地完成各項工作任務。
一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關于管理、服務、投訴等工作的具體措施。
二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國電信客戶投訴管理辦法》，堅持不調查不回復，對事關公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
三是搞好綜合協(xié)調。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實?？茖W地做好領導與溝通協(xié)調工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調一致。
四是服務領導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領導反饋各方面的信息，注重調查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領導決策提供可靠依據(jù)。
(四)以強化服務質量為目標，全面提升營業(yè)員隊伍的業(yè)務水平。針對新營業(yè)員較多，老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設立了專人負責業(yè)務培訓及考試，選拔業(yè)務骨干做為內訓師，完善培訓計劃，定期將業(yè)務知識下發(fā)至每個營業(yè)員。
一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務考試由每月1次增加至每月3-4次，縮小考試題量，考試時間縮短，進而達到學一點會一點，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊，以備年底進行總體測評，同時加強服務禮儀培訓，采用定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其他營業(yè)服務禮儀進行培訓。
二是建立獎懲機制。堅持每周開展營業(yè)廳現(xiàn)場口試，采用與省公司電話撥測業(yè)務相結合的方式，建立健全了獎懲機制，極大地提升了營業(yè)員的重視程度，促進了營業(yè)員的積極性，業(yè)務水平顯著提高，并在今年上半年省公司經營大檢查中得到了省領導的好評。
三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務質量檢查員的作用，加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導、勤督促，把問題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳，第一時間整改，營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳進行二次巡檢。形成營業(yè)服務無小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監(jiān)督的做法。對各項服務標準及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一，使營業(yè)廳的日常服務規(guī)范化。
二、存在的問題及下步工作打算
回顧到營業(yè)中心工作以來的經歷，在公司黨委和市場部的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高;三是營業(yè)員的綜合素質有待提高，一些營業(yè)員經驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務，滿意100“的服務理念，營業(yè)中心的工作目標定位在----打造一支“服務“與“業(yè)務“雙領先的優(yōu)秀團隊。
主要從以下幾方面入手：
一是加強業(yè)務培訓和考核。結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務過關。
二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
三是加強廳內營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
四是加強營業(yè)廳應變能力。豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。
3、電信局經理優(yōu)秀述職報告
我自20xx年3月底擔任線路維護安裝室主任以來，在上級的正確領導和關懷下，帶領本部門員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，加快工程建設和線路維護工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項任務，為公司全面完成年度目標任務作出了應有的努力，下面我就20xx年度所做的主要工作匯報如下，請各位領導和同事審核評議。
一、抓好工程建設
?。?）加快項目建設
20xx年線路工程建設是十分繁重和繁忙的，在優(yōu)化網(wǎng)絡結構搞好模塊局建設的同時，積極配合地方政府做好市政工程配套建設工作。先后完成16個新建模塊局的割接開通和市政配套“八路綠化”等大型工程建設工作。另外，積極做好前端支撐響應工作，切實貫徹落實王局提出的“不失一個園區(qū)，不丟一個小區(qū)”的發(fā)展要求。部門上下團結一致，認清形勢，面對挑戰(zhàn)，群策群力，堅定信心，自動放棄休息時間加班加點，全身心地撲在工程建設工作上，全年累計完成各類工程建設項目492個，其中省定項目142個，ww臨時項目113個，ww維護項目148個，局小型響應項目89個，建設資金達8103萬元。
?。?）提高通信能力
在加快工程建設步伐的同時，使原有的通信能力得到了進一步的發(fā)展和提高，更加有力地保障了公司經營業(yè)務拓展與發(fā)展，加強了與其他運營商在通信設施建設競爭中的優(yōu)勢地位，規(guī)避了在爭奪業(yè)務發(fā)展中一定的風險。全年累計新增出局主干電纜81970對，配線17390對，新增管道408孔公理，新增中繼光纜45.4皮長公里，10006纖芯公里，新增接入網(wǎng)光纜155.2皮公里，6322纖芯公里。
?。?）狠抓質量建設
工程建設中嚴把質量關，以工程質量為生命做好服務保障工作，嚴格執(zhí)行工程初驗和終驗制度，杜絕不合格工程投入運行。上半年由于工程項目多、建設規(guī)模大，特別是市政配套“八路綠化”工程，任務重、時間緊、工程管理人手少、工程建設中涉及到的很多部門需要協(xié)調，相關事務非常繁雜，一時顧及不到質量管理，致使有二支新進施工隊在質量上出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)情況后，認真分析原因，及時采取補救措施進行整改處理，立即淘汰了這二支施工隊伍。根據(jù)這一事例，我們認識到要抓好質量，首先要把握好施工隊有無實際施工能力，對新引進的施工隊伍不宜發(fā)包工藝復雜的項目，大的工程項目嚴格執(zhí)行招投標，小項目發(fā)包一律采取公開、公平，集體研究，優(yōu)勝劣汰的市場運作機制，從源頭上制止這些質量有問題的工程。其次，規(guī)范驗收，加強驗收責任人簽字制度，確保工程質量，累計全年優(yōu)良工程達到95%以上。
?。?）抓好“二料”管理
每年的工程建設都有大量的工余料和拆舊料，合理利用“二料”，變廢為寶，開源節(jié)流。在今年建設資金緊缺的情況下尤為重要，因此在今年的工程建設中，我們始終貫徹用好這一方面資源的理念，加強工程建設中的管理，嚴格要求施工隊按照建設方要求文明拆舊，整理測試合格后加以利用，據(jù)統(tǒng)計全年累計利用拆舊料、工余料402.3萬元，為企業(yè)節(jié)約了開支，提高了效益。
二、加強維護工作
20xx年對于線路維護工作來說是不平凡的一年，也是多事的一年，一是維護界面作了調整，原來只維護主干電纜，現(xiàn)在維護范圍擴大到配線電纜，增加了工作量，而自身維護力量沒有得到充實，因此要做好維護工作存在一定困難；二是維護上欠帳較多，以前總是重建設輕維護，在維護上投入太少；三是地方政府園區(qū)建設、道路建設、小區(qū)建設等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。面對這些情況，我們積極采取措施，主要抓了以下幾個方面的工作：
?。?）抓好班組建設，把原來三個班組分為四個班組，合理地配置人員和結構，使員工的工作職責更加細化，工作更體現(xiàn)量化，充分挖掘現(xiàn)有班組的工作潛能，提高勞動生產效率。
（2）針對線路質量差，特別是電話村建設時不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的問題，我們集中力量進行了整治，全年累計完成80個配線區(qū)的整治，投入資金約400萬元，使原有的線路質量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區(qū)整治的支局體會深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進一步的優(yōu)化和利用。
?。?）由于地方各級上下大規(guī)模的基本建設，線路安全遭受很大隱患，全年累計搶修500多次，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來一定的隱患，根據(jù)這一情況，在6月份分別組織維護班和支局對全市線路跨越各種道路進行測高摸底工作，全力采取升高和入地處理措施272處，桿線由原來的跨越公路整治延伸到村級道路。
?。?）盤活存量，提高能量。在積極開展日常維護工作的同時，自覺與社區(qū)經理和農村統(tǒng)包員搞好協(xié)作配合，及時處理用戶線路障礙，對主干、配線電纜的壞線，加強修復工作，盤活存量資產，提高資源利用率，使維護工作實實在在出效益，全年累計修復壞線11500對，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。
三、加強溝通、搞好協(xié)作
（1）與兄弟設備維護安裝室加強溝通，搞好協(xié)作。不管在ADSL擴容中還是在小靈通高桿建設中，只要用得上就盡力做好配合工作。
?。?）與響應室加強溝通，搞好協(xié)作。不管是定單的派單落實，還是號線資料的清查催交和驗收工作，都能緊密協(xié)作，共同做好工作。
?。?）加強與前端的溝通，搞好協(xié)作，服務于營銷發(fā)展。不管工作多忙多復雜，按時配合前端完成定單任務529張，為企業(yè)的營銷和信譽盡了我們的努力。
四、加強思想和作風建設，不斷提高自身素質
企業(yè)在不斷發(fā)展，改革在不斷深化，新知識新技術不斷運用，企業(yè)的經營理念和市場的營銷策略圍繞外部環(huán)境在不斷變化，需要我們不斷學習，用發(fā)展的眼光正視現(xiàn)實的世界，轉變觀念，掌握新的知識，新的技術，服務于企業(yè)的發(fā)展，以服務就是效益全力做好支撐工作。同時，帶領本部門員工認真學習黨的方針政策和公司有關規(guī)定，做好廉政建設工作，在工程建設中不收受施工單位的好處，工程發(fā)包和審核嚴格按照規(guī)定辦理。
回顧20xx年的工作確實付出了不少努力，做了一些實事，也取得了一定的成績，但也存在一定的問題，與上級的要求和前端業(yè)務發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領導和同事們的關心幫助下帶領本部門員工堅持發(fā)展不動搖，居安思危，加快工程建設，抓早、抓好，使其早出效益，進一步做好網(wǎng)絡優(yōu)化和模塊局建設，積極主動加強與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護工作上緊緊圍繞質量來進一步加強落實，變被動維護為主動維護，積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作，進一步提高障礙處理和應急搶修能力，加強桿線資源安全性工作。總之，我將不斷總結以往工作中的得失，取長補短，奮發(fā)進取，團結一致，為企業(yè)的進一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻。
4、電信公司社區(qū)經理述職報告
隨著個人素質的提升，報告與我們的生活緊密相連，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。我們應當如何寫報告呢？下面是小編收集整理的電信公司社區(qū)經理述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
各位領導、各位同事：
大家好！
探索無止境、創(chuàng)新不畏艱！做為一名社區(qū)經理，我所轄區(qū)域用戶共為4892戶，上半年收約100萬元。就職社區(qū)經理以來，我深知進入社區(qū)的首要任務就是讓社區(qū)居民知道“我們是來為您服務的”,我在工作實踐中全面落實“五個一”要求，即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務卡、一份服務質量監(jiān)督表；開展好公司的各項業(yè)務宣傳；主動向客戶遞交社區(qū)服務卡，以便用戶在以后遇有任何問題都可以很快找到我，在最短的時間內解決問題，讓社區(qū)居民享受優(yōu)質高效的標準化服務。以實際行動闡述一個理念：渠道進社區(qū)，服務零距離。盡職為用戶提供親情化、差異化的服務，縮短與用戶的距離，用真情溫暖社區(qū)用戶的心。
一、積極搶占發(fā)展先機、填補市場空白點
在其它運營商尚未到達并有意向進入的地區(qū)，我一般采取“發(fā)展用戶優(yōu)先、占領市場優(yōu)先”的原則，實行“三步走”策略：即第一步，逐門逐戶的開展“地毯式”的走訪宣傳營銷，對用戶通信需求進行調查摸底；第二步：在線路到位的地區(qū)，開展現(xiàn)場裝機，最大限度地減少待裝戶；第三步，鎖定用戶群，征求意見，適當調整營銷尺度，量身式與用戶簽定一年的使用協(xié)議。我在通過對社區(qū)內的客戶進行走訪時，原創(chuàng)了解到了客戶消費水平及趨向，向用戶建議對用戶適用的話費套餐來穩(wěn)定客戶。在與客戶溝通時發(fā)現(xiàn)客戶有拆機的想法，我都會極力的做說服工作，如說不通，我會先穩(wěn)住客戶，再通過其它方式做客戶的工作。在我的社區(qū)里有一客戶名叫何坤，夫妻倆人都是上班族，都有手機，白天家中無人，電話基本上就是閑置品，每月固話的月租就是多余的支出，所以想拆機，安裝一部鐵通電話，因為鐵通電話沒有月租費，了解到這一情況后，我用下班后晚上的時間到客戶家走訪，發(fā)現(xiàn)客戶家里的經濟狀況很好，簡單詢問了客戶想拆機的情況后，發(fā)現(xiàn)用戶并不是在經濟上不能承擔，而是認為沒有用處，還要花固定的費用，抓住用戶想拆機的主要心里后，我向客戶簡單地舉例說明了手機雖然使用方便，但不足這處也很多，如在你急于打電話時卻發(fā)現(xiàn)手機沒電了或欠費了，就會影響您的使用，而固定電話不會，它可全天24小時待機等候您的使用，不會耽誤您的事情及業(yè)務，我又講了很多使用固話的好處，如電話已經使用多年了，親戚、朋友、同學們找起來比較方便，在說家里都有老人，老號碼記得順了，換號不太習慣，在說手機號碼太長了不好記，還是用老號碼方便，不會耽誤您親友之間的感情溝通，經過我的再三勸導后，該用戶終于絕定續(xù)繼使有我公司的固定電話。
二、有效利用法律武器清欠，讓欠費戶主動繳款
在清欠方面，我主要注重欠費普查的效應，對欠費回收情況進行細致、全面的分析，細分轄區(qū)欠費的構成和清欠的難點，特別針對大客戶及托收客戶，研究其繳費習慣，并合理調整各階段的話費回收比例。為了避免客戶惡意欠費和長期欠費，我經常通過對用戶資料的清整，爭取從源頭上堵住欠費漏洞。我根據(jù)客戶不同業(yè)務需求和業(yè)務性質，對全縣用戶檔案進行了清理、核實，并錄入計算機管理，設立自己的客戶檔案，針對流動客戶想出一些辦法，避免了一些可能發(fā)生的欠費逃費現(xiàn)象。20xx年6月，我轄區(qū)內的朝族用戶李永剛因長期與在韓國的親屬聯(lián)系，電話費出現(xiàn)嚴重透支。由于該用戶馬上外出打工，所以電話費遲遲未繳。而且為了避免網(wǎng)通公司客戶經理上門清欠，該用戶還私自將自家戶外電話皮線掐斷、抽走，而后離開雞東，堂皇而去。后來，通過了解發(fā)現(xiàn)該用戶人去樓空，聯(lián)系人根本不認賬。但是他們倆沒有氣餒，而是通過其鄰居打聽出了李永剛親戚朋友的電話，又了解到他現(xiàn)在的手機號碼和地址。于是他們通過電話向解釋并尋問：“由于我們工作繁忙，沒能及時提醒您繳電話費，造成了欠費，是否能將原欠費繳回？”李永剛很納悶：“我手機號也換了，人也走了，你們是怎樣查到我的手機號碼的？”我笑著說：“您現(xiàn)在雖在外地，雞東縣必定是您的家，還是有很多人想念您的……“通過一番真誠的話語，說得這位李永剛心里很不是滋味的，覺得自己因為這一點小錢，連累的人通信公司我工資都扣掉了。自己打工為養(yǎng)家，人家也是為養(yǎng)家，損人利已很是過意不去，緊忙連聲說：“那好、那好，明天我就告訴我家親戚將錢送去?！钡诙煲簧习啵钣绖偩桶彦X送來了
三、建立健全情報系統(tǒng)、打好防范其它運營商阻擊戰(zhàn)
由于我縣規(guī)劃部門的配合，其它運營商在通信工程建設上存在一定困難，而且其營銷人員大多是雇用的社會閑雜人員，技術水平低，業(yè)務知識了解較淺，違規(guī)施工、違規(guī)營銷的現(xiàn)象比較多。針對這一情況，我主要通過在走訪用戶過程中搜集其違規(guī)施工、營銷的證據(jù)，有理有節(jié)地從多方面與用戶進行勾通爭奪用戶。我的社區(qū)里有一家馨禾糧油公司，在我走訪的過程中發(fā)現(xiàn)他們安裝了兩部電信電話，我主動上門了解情況，在我與客戶溝通時發(fā)現(xiàn)它們公司是一家做糧食進出口貿易的公司，業(yè)務很繁忙安裝電信電話是因為電信給了好號做廣告宣傳使用（6120999），而且不收取任何基本費用，如果在裝幾部的.話，還可以給做虛擬網(wǎng)互打免費。在得知這一情況后，我馬上回來與我的主管領導溝通，并采取為用戶新編制幾個吉祥號碼來做市場，當我拿著吉祥號碼再一次來到馨禾公司時，我發(fā)現(xiàn)馨禾公司的老總對我提供的號碼非常滿意時，我知道這一次的主動權在我手中了，在我與貴公司老總的交談中，我講了一些關于我們通信企業(yè)內部的形式，又將兩家公司的優(yōu)劣進行了比較，我公司無論是在技術業(yè)務上和跟蹤服務上都是其它公司所無法比的，例如我公司為方便客戶所設置的特服臺112、xx、10060以及180等，當用戶對我公司的業(yè)務不明白或有不滿意時，只要您撥打上述電話，就馬上有人為您處理直致用戶滿意為止。而相對比較其它運營商是做不到這點的，當貴公司與客戶談業(yè)務時，客戶也會在意您使用了哪家運營商的通信設備，所謂商場如戰(zhàn)場，哪家不希望強強聯(lián)手呢？您與我們這樣的百年老店合做，又何嘗不是一種信譽的象征呢！一番話讓老總動了心，當我看到了希望的同時，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話費套餐提議遞上，在該公司老總看過之后，馬上與我進行了簽定事宜，使該客戶順利轉網(wǎng)。通過這次事件該公司認可了我這個社區(qū)經理的服務，并在以后又使用了我公司的寬帶業(yè)務及一些增值業(yè)務，現(xiàn)在我與該公司已成為好朋友，該公司還在我業(yè)務發(fā)展上幫助我個人多次。
三、細分市場逐個擊破、對重點客戶進行重點攻關
有時，我根據(jù)經營數(shù)據(jù)，將公眾用戶按話費額分為高、中、低端用戶三個檔次，30元以下的為低端用戶，50元以上、100元以下的為中端用戶，100元以上的為高端用戶。對不同檔次的用戶采取不同政策。對高、中端用戶寧讓利不讓市場，對低端用戶視情況適度優(yōu)惠。高、中端個人用戶大多是我轄區(qū)內的個體工商戶及門市房用戶，今年以來，鐵通和中國電信在我縣內對所有門市房用戶提供免工料費、免月租和來顯費等優(yōu)惠政策爭奪通信乙種用戶，移動和聯(lián)通的商務電話以無月租、150元打200元話費、200元打300元話費的資費優(yōu)勢發(fā)展也很迅速，針對這一緊急情況，我迅速到各社區(qū)街道的門市房，逐門逐戶進行反爭奪工作，對關鍵用戶讓利不讓市場，前提是此用戶必須拆除其它運營商電話。對于回搶的其它運營商用戶由員工進行定期回訪，以防用戶生變。20xx年上半年，經過不懈努力，共回搶鐵通用戶戶，回搶移動、聯(lián)通商務客戶戶。
五、積極發(fā)揮服務優(yōu)勢和建立長途防控體系
在對競爭區(qū)域的拆機用戶我一般實行特事特辦、一戶一策的方法，對話務量較大的高端拆機用戶進行單獨談話，耐心勸說，以真誠的服務挽留住用戶。在收費方面，對用戶交費不便的我一般都是自己先墊付，然后將單子送到用戶手中。長途業(yè)務這種競爭的焦點領域。為有效抑制其他運營商長途IP業(yè)務發(fā)展，我主要是通過三種方法發(fā)展長話業(yè)務：一是有效利用公司情報網(wǎng)絡系統(tǒng)，一旦得知其它運營商組織人員到我轄區(qū)賣卡時，我總是能以最快的速度到達，針鋒相對進行反宣傳、反營銷工作。二是發(fā)揮我公司的技術優(yōu)勢，用公司的技術支撐做為有力營銷的憑證。三是通過公司市場經營部每月對使用其它運營商IP時長50分鐘以上的用戶進行提取、比較后，由我逐個進行電話查詢，有效利用技術、網(wǎng)絡優(yōu)勢推廣17909、IP直通車業(yè)務；對用戶使用其它運營商IP月時長50分鐘以下的用戶，盡量引導用戶使用普通長途業(yè)務，不輕易開通IP直通車業(yè)務，防止收入內部分流。經過努力，我轄區(qū)內的其它運營商的長途市場占有率始終控制在左右。
各位領導，以上是我在從事社區(qū)經理工作中所總結的一點經驗，有不足之處還請批評指證。
5、電信局客戶部經理述職報告
充滿機遇和挑戰(zhàn)的xx年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業(yè)客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發(fā)揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業(yè)客戶服務的新形象。下面，我就xx年的工作作一匯報，請代表們審議。
一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務
商業(yè)客戶部成立于xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農村統(tǒng)包工作。
?。ㄒ唬﹦?chuàng)新思路，強化服務，做好商業(yè)客戶經營服務工作
xx年1~10份期間，完成業(yè)務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；1~10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1~10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。
xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8％。
（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作
項目發(fā)展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，xx年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。
?。ㄈ┤婧献?，強強聯(lián)手，做好增值業(yè)務快速發(fā)展工作
主要做了以下工作：
1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。
2、大力宣傳中、高考分數(shù)查詢，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%。
3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。
4、完成了“xx綠色寬帶網(wǎng)”、“xx房產信息網(wǎng)”、“xx海事局”、“江蘇省農機監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā)。
5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元，是xx年的9.5倍。
6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。
（四）不斷探索，積極創(chuàng)新，做好農村支局管理工作
xx年是農村統(tǒng)包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業(yè)務支持、渠道建設、統(tǒng)包預算等方面加強協(xié)調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統(tǒng)包責任制打下基礎。
二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰(zhàn)斗力
隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：
?。ㄒ唬┰趯W習中提升自我
在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
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我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執(zhí)行規(guī)定的領導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。
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xx年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現(xiàn)以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰(zhàn)斗力。
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在xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高；內部管理還缺乏經驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協(xié)調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。
三、下一步工作思路與打算
?。ㄒ唬┘訌妰炔抗芾恚鞔_分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。
?。ǘ┘訌妰炔颗嘤?，進一步完善商業(yè)客戶營銷服務管理制度，規(guī)范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務規(guī)范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。
?。ㄈ╅_展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇、專業(yè)市嘗工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網(wǎng)吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。
?。ㄋ模﹫猿忠园l(fā)展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。
在寬帶方面，一方面，利用xx年中小企業(yè)年的有利契機，加強中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網(wǎng)工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。
?。ㄎ澹┘訌娊洜I分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。
?。┘訌娍冃Ч芾砗颓澜ㄔO，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。
（七）駐地網(wǎng)發(fā)展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場占有率。
?。ò耍┰鲋禈I(yè)務方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務的主流，繼續(xù)擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務做大做強。
?。ň牛┘訌娹r村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統(tǒng)包責任制。
新的一年，商業(yè)客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創(chuàng)新，為全面完成xx年各項工作任務而努力奮斗！
6、電信局大客戶部經理述職報告
時間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，述職報告也應跟上時間的腳步了。來參考自己需要的述職報告吧！以下是小編為大家收集的電信局大客戶部經理述職報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目，轉眼已將近有一年的時間了?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎@300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在公司領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被xx大客戶部評為營銷服務先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。
一、20xx年主要工作回顧
1、積極參加各項營銷活動，主要發(fā)展指標超額完成。20xx年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務收入和主要發(fā)展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業(yè)務收入完成5604.5萬元，流失率1.09，為xx區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標的100.10；寬帶完成全年指標的173.73；小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。
為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業(yè)務的發(fā)展工作，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務，受到省公司大客戶部領導的好評；完成了電子政務網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市ADSLv組網(wǎng)業(yè)務；在CC船廠、職業(yè)技術學院等發(fā)展了學子e行卡。
小靈通方面，在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購，在DJ三公司、YZ局等單位組建了商務靈通網(wǎng)。我們還與YY電信局共同走訪了解xxYY工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前，xx進駐YY園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務。在保存量方面，一方面我們通過信息反饋、經營分析、客戶走訪、交付服務和渠道管理等基礎工作的落實來保住用戶，保住存量。我們堅持每周一期信息和案例匯編，及時向有關部門和領導反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。堅持每月一次全體員工參與的經營分析工作，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經理個人分析，幫助和指導客戶經理主動進行客戶的收入、異網(wǎng)等經營情況的分析。
我們加強客戶走訪頻次，用心經營客戶關系，認真做好交付服務和回訪服務，用良好的服務來取得客戶的信任，不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們全面清理了大客戶成立以來所簽訂的合同協(xié)議，要求每一個客戶經理關注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況，避免客戶在協(xié)議到期后轉網(wǎng)的風險。
我們還加強了渠道管理系統(tǒng)的學習、使用和考核，通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤，實行派單營銷，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負責人、班長都能及時上門了解情況，制定應對和反搶計劃，我們成功地對PA保險、QS汽車、HL集團等客戶進行了反搶。針對一些客戶關系薄弱、異網(wǎng)競爭激烈的客戶，我們主動釋放風險，與用戶簽訂了IP業(yè)務。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進行固話、長話、數(shù)據(jù)業(yè)務的捆邦優(yōu)惠銷售，提高用戶單項業(yè)務退網(wǎng)的成本。
另一方面，我們加強績效管理工作，發(fā)揮績效杠桿的作用。我們詳細制定了績效管理辦法，業(yè)務收入和存量收入占績效考核60，轉變了一些客戶經理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。
2、認真學習虛心請教，以身作則廉潔自律。我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色，我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教，經常與部門的支撐經理、客戶經理進行業(yè)務技術探討，另一方面我隨同H主任、客戶經理一起參與項目談判和與客戶的溝通，向他們學習談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與，業(yè)務素質有了較大提高。在工作中，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責任感，工作認真負責。我經常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經過民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。
3、加強團隊建設，營造奮發(fā)向上的良好氛圍一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。我們還召開客戶經理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。
一、是互幫互助，發(fā)揮團隊力量。
面對激烈的市場競爭，一些客戶經理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經理與客戶經理共同應對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組；客戶經理碰到困難，從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量。
二、是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。
經常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了xx大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
三、是在員工敏感的績效考核問題上
我們不僅將考核結果公開，還與客戶經理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關心幫助，關系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境。
1、員工的業(yè)務素質還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。我們將進一步加強業(yè)務培訓，探討有效的'營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務，留住我們的客戶。
四、20xx年工作思路電信局大客戶部經理述職報告
20xx年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務以及定制化方案，加強業(yè)務知識的培訓，全面提升大客戶服務水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持xx大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。業(yè)務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失；要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務促增量、反搶對方業(yè)務量；制定老用戶IP化計劃，逐步釋放風險。
要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關注拆遷和新建企業(yè)。隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力。
要加強團隊和班組建設，開展班組競賽活動，調動每一個員工的積極性，經常為客戶經理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作，加強對業(yè)務收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理，進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細的分析和效果評估。20xx即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領導班子的正確領導下，堅定信念，團結拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造xx電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量。