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        游樂場服務(wù)人員年終事務(wù)總結(jié)

        《游樂場服務(wù)人員年終事務(wù)總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        游樂場服務(wù)人員年終事務(wù)總結(jié)

        1、游樂場服務(wù)人員年終事務(wù)總結(jié)

          20xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成事務(wù)任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.。

          一、在事務(wù)中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

          作為一名督導(dǎo),首先,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說,更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),隨著公司規(guī)模不斷的擴大,對我們督導(dǎo)的事務(wù)提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力,為下面的員工做好指導(dǎo)。

          二、員工管理,要做好了員工的管理,指導(dǎo)事務(wù),督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任,因此,在事務(wù)中,我總是對他們嚴格要求,無論是誰,有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能嚴于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,半年下來,我們從這些煩瑣的事務(wù)中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。

          三、現(xiàn)場的管理,這是一個很大的概念,它包含了好多的內(nèi)容,我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的事務(wù):

          1、現(xiàn)場行為規(guī)范,從整體來說我覺得控制得不是太好,其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝,這就導(dǎo)致員工有機會找借口,而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn),我要從以后的事務(wù)中吸取教訓(xùn)來應(yīng)對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范。

          2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面,平時的人流量也是比較大的,衛(wèi)生做得還不錯,但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對,同時我想對保潔的管理我也做得不到位。

          3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了,也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,但同時我也通過這一次“學(xué)費”,讓我從中學(xué)會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。

          4、商品管理這一環(huán)節(jié),在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下,控制得很有錯,總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進行檢查,當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來,把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。

          四、抓好一級事務(wù),給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個督導(dǎo),能夠在營業(yè)員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對商場里的大事,不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

          通過20xx年的總結(jié),我有幾點感觸同時也是20xx年的一個計劃:

          其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為,一個人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對事務(wù)的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工,如果你努力的事務(wù),業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可,勢必會影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之,別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

          其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個部門看似獨立,實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說,日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,要他們的相互配合,從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把事務(wù)從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

          其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

          人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

        2、服務(wù)業(yè)人員個人年終總結(jié)工作總結(jié)

          20xx年即將過去,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工齊心協(xié)力,勤奮工作,取得了巨大的成績,入住率始終保持在90%以上,酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工,通過自己的努力,也取得了不錯成績,多次被酒店評為優(yōu)秀員工,受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

          一、尊重領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮。

          在平時的工作中,深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,接受領(lǐng)導(dǎo),服從安排,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰明,工作上毫無怨言,任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵,能夠正確對待,不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出范文大全工作中的不足之處能及時改正,不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

          二、遵規(guī)守紀,搞好服務(wù)。

          遵守酒店制定的各項規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,按時上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無請假記錄,做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),做到房間打掃時不留死角,一塵不染,整潔干凈,為客人服務(wù)時,能夠正確使用文明用語,做到細心、熱心、耐心,對于客人提出的要求盡量滿足,不能滿足的,為客人解釋清楚,取得客人的諒解。查房時,發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,及時和客人一起進行核對,需要賠償時,說清事實,講明理由,讓客人滿意。

          三、團結(jié)協(xié)作,不計得失。

          和酒店人員打成一片,搞好團結(jié),互幫互助,關(guān)心愛護同事。在工作中,自己的工作完成后,能及時幫助其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍小心眼,和同事發(fā)生誤會時,以工作為重,做好溝通,消除誤會,共同做好工作。在生活中,對同事虛寒問暖,同事生病時,能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,同事家里有事時,了解清楚后,及時關(guān)心幫助,以此來增進友誼,促進工作。

          四、虛心學(xué)習(xí),努力提高。

          雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了,但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,思想上重視,行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記,認真聽講,不懂就問,回家后及時研習(xí),加深印象,工作中,仔細揣摩,正確應(yīng)用,不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事,弄懂弄會,不留盲點,使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

          存在的不足和問題:

          1、有時工作熱情不高,不太積極,有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多,時間比較緊,房間衛(wèi)生打掃得不仔細,還有遺漏的地方。查房時,用品較多,有時有忘記登記的現(xiàn)象,給個人和單位造成了損失。

          2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少,態(tài)度比較生硬,缺少主動性。

          在新的一年里,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我將認真做好本職工作,努力提高自己服務(wù)水平,團結(jié)同事,積極進取,做到會聽話,會服務(wù),會學(xué)習(xí),和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作,共同努力,使酒店在新的一年里紅紅火火,業(yè)績突飛猛進,節(jié)節(jié)高,再創(chuàng)佳績。

        3、服務(wù)業(yè)人員個人年終總結(jié)工作總結(jié)

          20xx年時間過得真快,新的20xx年正在向我們邁進,我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝,換上新妝,有個更新更好的轉(zhuǎn)變,正所謂,我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

          我也在此感謝大家,在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助,回頭看看已走過的這段路,一路上都是跌跌撞撞的,但卻很充實,我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天,我什么都不會,就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口,我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤,當時我真的想打退堂鼓,想一走了之,但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤,并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)??缛肷鐣r,有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩,我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?!?/p>

          她的這句話我永遠都不會忘記,因為是她的這句話讓我重新找到了自信,我也不會忘記大家對我的支持和幫助,因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨,我在此向大家道一聲謝謝,同時在工作中與大家有過一些磨擦,我向大家道一聲對不起,請原諒。

          再次,我希望在以后的生活和工作,大家能給我多提一些建議,我一定虛心地聽取,無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進,通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里,我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面,自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和,工作起來也不覺得像開始時那樣累,為了營造一個溫馨的工作環(huán)境,為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,為了你我心里都有個溫暖的家,讓我們多一份理解,少一份埋怨,多一份寬容,少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

        4、游樂場年終總結(jié)

          一、實踐目的:

          為了深入社會、了解國情、體驗社情,積累對社會認識的閱歷和增進對社會工作的理解,在實踐過程中增長才干,鍛煉能力,開拓視野,為以后的工作打好扎實的基礎(chǔ),培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng),增加工作經(jīng)驗,便于更好地投入真實的工作當中,這次十一長假我選擇了去兼職,由此來鍛煉自己,提升自己,讓自己更好地去適應(yīng)社會的發(fā)展,與時俱進,不斷增強自己的各方面能力。茱迪糖果世界是專為2—18周歲的兒童打造的大型室內(nèi)迪士尼主題樂園,面積占據(jù)了百麗廣場五樓整個樓層,管理人員有:兩名店長,統(tǒng)管一切事物;三名主管,分管收銀、督導(dǎo)及其它事物;數(shù)名督導(dǎo),包括全職和兼職在內(nèi),負責(zé)游樂項目;照片區(qū)一名工作人員,負責(zé)照片事務(wù);機修,兩名,負責(zé)機器維修。在茱迪糖果世界工作會接觸到形形色色的人物,可以更直接地開拓我的視野,提高自身應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力。

          二、實踐內(nèi)容:

          在游樂園工作的這段時間,我主要擔任的是宣傳及督導(dǎo)工作,工作準備及內(nèi)容具體如下:

          1、工作時間實行早班和晚班兩班倒制度,早班時間為8:30—17:00,晚班時間為17:00—21:30,早晚班要做好交接工作,下班時要將機器操作鑰匙及當天消費記錄交予前臺并簽字。

          2、工作時要做到“星級服務(wù)”,要懂禮貌,使用文明禮貌用語,做到“來有迎聲,去有送語”,迎賓時要說“您好,歡迎觀臨茱迪糖果世界!,送賓時要說“歡迎下次光臨,請慢”走!“祝您玩的愉快!””等等,客人對某一事件有疑問時要耐心解釋并虛心聽取客人的意見,不得頂嘴,不得有不滿情緒;要懂禮儀,保持標準站姿,工作期間不得隨意走動、聊天、接打電話、撓頭發(fā)、挖鼻孔,要時刻面帶微笑。

          3、要熟練掌握每臺機器的操作方法,包括大項目的運行方法及注意事項和小型游戲的操作規(guī)則和投幣數(shù),尤其是客人光臨自己負責(zé)項目旁邊的小型游戲時,要主動上前介紹游戲特色及玩法。

          負責(zé)大型項目時的工作具體內(nèi)容有

          客人光臨時,首先要詢問客人出示消費卡,然后引領(lǐng)客人到游戲設(shè)施做好準備,并幫客人系好安全帶,在確??腿硕甲龊脺蕚浜螅_動機器,摁電鈴提醒客人游戲馬上開始,之后啟動機器,在機器運作過程中必須堅守工作崗位,并提醒小朋友注意安全,遇到緊急情況要緊急停止機器運作,游戲結(jié)束后,要幫客人解安全帶,并確??腿税踩x場。送客還可以根據(jù)小朋友的年齡向客人介紹其他適合的項目。

          4、同樣,也是我的最重要的一項任務(wù):公司的宣傳工作。對任何部門來說,宣傳是非常重要的一個環(huán)節(jié),沒有宣傳,就沒有未來一點也不假。作為一個剛營業(yè)的的公司來說,起初階段是最關(guān)鍵的。在這一階段,有很多工作要做,很多方案需要修改,很多困難來面對。

          三、實踐結(jié)果:

          這次實習(xí)令我感受頗多,首先,在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西,除了了解到游樂園的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和游樂園的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道,同時,更讓我認識到作為一個督導(dǎo)應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是,在這段時間的工作中,我深刻地體會到了服務(wù)行業(yè)的艱辛,也看到了游樂場所發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。

          同時我也真實體會到一個沒有多少社會經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的,要找個好的崗位是非常難的,所以將來畢業(yè)時我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,不要自視過高,要虛心求教,在學(xué)校剩下的時間里我們應(yīng)該不斷完善自身的知識體系,充實自己,等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位,不要過高的重視自身利益,要考慮自己能通過這份工作學(xué)到什么。同時要處理好人際關(guān)系,建立好人際網(wǎng)絡(luò),這樣才有利于今后的工作,機會對于每個人都是均等的,就要看你自己以前所種的果多還是少,所謂人多力量大,多和別人交流,從中汲取對我們有用的經(jīng)驗,多問為什么多提出問題多思考,這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會,立足于社會。

          其次,我深刻的明白了,服務(wù)是一個游樂園這種服務(wù)場所的核心競爭力,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。

          店長經(jīng)常說“我們不僅要讓客人玩得愉快,還要讓他們真正感受到我們的星級服務(wù)!

          經(jīng)過了這段時間的實習(xí),使我對游樂場所的基本”業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,服務(wù)行業(yè)更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。

          茱迪糖果世界的工作鍛煉了我的服務(wù)意識,使我養(yǎng)成了我面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標準的禮儀禮貌待客。最后,關(guān)于如何宣傳的任務(wù)中,讓我受益匪淺。第一步:制定合適的宣傳彩頁;免費體驗券是一個很有誘惑力的方法,一聽到免費,很多人都會對之敏感。一旦他們在、走進我們的公司,我們的目標就達到了。免費的項目有限,只有我們的項目足夠優(yōu)秀,家長一定不會扼殺孩子的歡笑,讓孩子體驗更多的有費項目。第二步:選擇合適的人群密集點;兒童游樂場的宣傳目標為年齡在2—18歲的人群。

          如何宣傳才能做到實現(xiàn)利益最大化,用數(shù)學(xué)的觀念,可以建立一個合適的數(shù)學(xué)模型。以發(fā)傳單為例,一般說來,幼兒園、實驗小學(xué)、游樂場、動植物園、公園、廣場以及各種旅游景點為搞好宣傳的屬選目的地。在這里我們可以很輕松的找到目標人群。至于宣傳的重點需要根據(jù)實地考察來定。第三步:確定目標人群;作為山東省最大的室內(nèi)兒童游樂場,具有中檔以上的消費水平的人群才會有效。

          所以根據(jù)衣著一般可以確定目標人,畢竟這是現(xiàn)實,只有這樣才能提高命中率。第四步:工作人員的宣傳能力,要做到“準、簡、。如何留住匆匆的行人就要,就要看你怎樣吸引對方。用卡通玩偶來吸”引目標人群非常有效,孩子們都喜歡什么樣的形象呢?沒錯動畫片里的人物完全可以。這樣,孩子們自動回來找你,做到事半功倍。

          四、實踐總結(jié)及體會:

          雖然在茱迪糖果世界為期九天的工作結(jié)束了,但我的心路之旅還在繼續(xù),通過這段時間的實踐,我除了掌握了游樂場的大致構(gòu)造、工作程序之外,還體會到很多事情。

          1、我們大學(xué)生,大多是在書本知識中成長起來的,對我國的國情、民情知之甚少,而社會的復(fù)雜程度,遠不是僅憑讀幾本書,聽幾次講座,看幾條新聞就能了解的,社會實踐則為我們打開一扇窗口。我們大學(xué)生走向社會參加實踐,親身體驗生活,看到了城鄉(xiāng)差別,感受到了貧富差距;在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到了真切地感染和體驗,從活生生的典型事例中受到了深刻的教育和啟發(fā),我們的思想得到了升華,社會責(zé)任感和使命感得到了加強。

          2、這次社會實踐還讓我正確的認識了自己,對自己的成長產(chǎn)生了緊迫感,讓我看到了自己和社會需要之間的差距,看到了自身知識和能力上存在的不足,讓我重新認識、評價自我,同時也產(chǎn)生一種緊迫感和危機感,讓我開始潛心思考自身的發(fā)展問題,不斷地去提高自身素質(zhì)和能力,以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

          3、這次社會實踐還讓我充分發(fā)揮了自己的知識和智力優(yōu)勢,培養(yǎng)了自身的勞動觀念和奉獻精神。

          4、此次社會實踐使我接近社會和自然,獲得了大量的感性認識和許多有價值的新知識,使我能夠把自己所學(xué)的理論知識與接觸的實際現(xiàn)象進行對照、比較,提升了自己把抽象的理論知識逐漸轉(zhuǎn)化為認識和解決實際問題的能力。

        5、游樂園年終總結(jié)

          時光荏苒,風(fēng)風(fēng)雨雨的20xx年很快就要過去了,內(nèi)心不禁感慨萬千?;仡欉^去的一年,自問工作如何?學(xué)習(xí)如何?思想如何?今后又如何?以下就是我的概括總結(jié):

          一.工作總結(jié)

          今年的工作,要比去年的擔子重,除了一些領(lǐng)導(dǎo)比較重視的工作外,瑣碎但專業(yè)性較強的工作也不少。美工的貼貼剪剪的工作,相對去年來說,少了些活。但都集中在一段時間,比如停車證制作,需要運用PHOTOSHOP來操作,文字的修改,排版等等。有時量多,時間緊,時常把自己弄的焦頭爛額。今年《木乃伊Ⅲ》攝制組在樂園拍攝,劇組需要樂園已完工場景的平面圖,領(lǐng)導(dǎo)把這個任務(wù)交給我,我用了3天時間,把彩色和黑白的平面圖修改完成。因為是第1次運用所學(xué)技能,完成比較重的任務(wù),所以看到劇組人員拿著我制作的平面圖,心里感到很欣慰。

          綜合辦公室的工作有時也很繁雜,在本職工作完成的情況下,經(jīng)常幫忙做做文員的工作,打打文件,接聽來訪電話,通知、調(diào)度等等。向領(lǐng)導(dǎo)和前輩學(xué)習(xí)些工作處事的方式方法,對自己在工作的經(jīng)驗上有很大幫助。除了辦公室的有些文職工作之外,安保部也有不少打文件的任務(wù)交給我,但我總是能很快就完成任務(wù),所以,安保主任對我的工作也比較肯定。

          今年的上海國際電影節(jié)注冊中心咨詢臺的工作,毫不例外的,領(lǐng)導(dǎo)又把這個重任交付于我,作為注冊中心咨詢臺的負責(zé)人,我肩上的擔子還是挺沉的。但是既然領(lǐng)導(dǎo)把重任寄托在我身上,我就要一絲不茍的完成使命,結(jié)果情況還不錯,得到了組委會領(lǐng)導(dǎo)的表揚,這也是對我工作的一大鼓勵。這次12月12日的廠慶活動,領(lǐng)導(dǎo)又給了我一項接待和后勤的工作,希望自己能不辜負領(lǐng)導(dǎo)眾望,出色完成任務(wù)。

          在工作中也存在著一些不足,主要表現(xiàn)在,只注意認真做好自己的工作,為領(lǐng)導(dǎo)分憂不夠,對同事幫助不足,休息的時候,和同齡人聊天會忘了時間等等,這些我都會改,時時督促自己努力工作。

          二.學(xué)習(xí)總結(jié)

          正在努力學(xué)習(xí)英語中,這個社會,不會一門外語還真吃不開。雖然電影節(jié)工作完成的是不錯,但是碰到老外,就有點到處碰壁的感覺。所以要努力,抓緊學(xué)習(xí)英語,為明年的電影節(jié)做準備。這次因拍攝需要閉園,市場部趁這段時間培訓(xùn)學(xué)習(xí),有英語這門課,我自然也不會放過任何學(xué)習(xí)的機會。學(xué)習(xí)英語雖然艱辛,但我會努力。

          三.思想總結(jié)

          能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記員工的責(zé)任和義務(wù),嚴格要求自己。

          四.今后目標

          xx年,相信通過我的努力,希望在工作、生活和學(xué)習(xí)中都有新的突破和契機。不計較個人得失的去完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),把更多的利給需要幫助的同事??梢灶A(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為樂園做出應(yīng)有的貢獻。

          新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),我一定再接再厲,努力打開一個工作新局面。

        6、游樂園年終總結(jié)

          20xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的.積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多。。

          一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

          作為一名督導(dǎo),首先,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說,更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),隨著公司規(guī)模不斷的擴大,對我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力,為下面的員工做好指導(dǎo)。

          二、員工管理

          要做好了員工的管理,指導(dǎo)工作,督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無論是誰,有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能嚴于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,半年下來,我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。

          三、現(xiàn)場的管理,這是一個很大的概念,它包含了好多的內(nèi)容,我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的工作:

          1、現(xiàn)場行為規(guī)范,從整體來說我覺得控制得不是太好,其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝,這就導(dǎo)致員工有機會找借口,而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn),我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來應(yīng)對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范。

          2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面,平時的人流量也是比較大的,衛(wèi)生做得還不錯,但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對,同時我想對保潔的管理我也做得不到位。

          3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了,也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,但同時我也通過這一次“學(xué)費”,讓我從中學(xué)會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。

          4、商品管理這一環(huán)節(jié),在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下,控制得很有錯,總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進行檢查,當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來,把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。

          四、抓好一級工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂

          做為一個督導(dǎo),能夠在營業(yè)員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對商場里的大事,不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

          通過20xx年的總結(jié),我有幾點感觸同時也是20xx年的一個計劃:

          其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為,一個人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工,如果你努力的工作,業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可,勢必會影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之,別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

          其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個部門看似獨立,實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說,日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,要他們的相互配合,從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

          其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

          人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

        7、停車場管理人員年終總結(jié)

          在市委、市政府各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,我局新增設(shè)節(jié)能管理處,負責(zé)抓好市級公共機構(gòu)節(jié)能減排工作。節(jié)能管理處圍繞市級公共機構(gòu)節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出的工作要求,組織召開了全市動員大會,下達了“杭州市市級公共機構(gòu)節(jié)能工作三年規(guī)劃”、“杭州市市級機關(guān)XX年節(jié)能減排工作計劃”、“杭州市市級機關(guān)節(jié)能減排工作考核辦法(試行)”;完成了市級機關(guān)能耗普查統(tǒng)計工作和市級機關(guān)能耗分析報告;組織了節(jié)能產(chǎn)品推廣會,推進節(jié)能產(chǎn)品和節(jié)能技術(shù)在市級機關(guān)的應(yīng)用;和市節(jié)水辦聯(lián)合召開節(jié)水工作座談會;開展節(jié)能宣傳活動,在市級機關(guān)和區(qū)、縣(市)進行節(jié)能宣傳圖片巡展,發(fā)放節(jié)能手冊120本,節(jié)能資料1000余份。

          一系列工作,在市本級公共機構(gòu)內(nèi)逐步樹立了人人宣傳節(jié)約、重視節(jié)約、創(chuàng)新節(jié)約的良好氛圍。上半年,局綜合辦公樓管理處、設(shè)備維護中心還分別進行了太陽能燈具、冷卻塔、衛(wèi)生間中位水箱、節(jié)能灶具等節(jié)能技術(shù)改造,市府大樓各計量設(shè)施安裝到位,用電實行每月抄表公示,兩大樓節(jié)電節(jié)水工作也取得了明顯效果,與XX年同期相比,市府大樓節(jié)電22%、節(jié)水62.3%;市綜合辦公樓辦公節(jié)電13.98%、節(jié)水36.25%。市委市政府汽車隊及局機關(guān)加強了單車核算工作,有效控制車輛運行費用,單車百公里油耗降至13.64/升,比XX年上半年節(jié)約5.41%。

          3月10日,國管局楊玉華副巡視員一行就《公共機構(gòu)節(jié)約能源條例》的.起草來我局調(diào)研,對我市本級公共機構(gòu)節(jié)能工作予以高度評價。

          五是出色完成了市委市政府解決“停車難”問題有關(guān)我局工作的要求。XX年度,我局創(chuàng)新目標“積極探索與社會共享停車資源的新思路”被選為杭州市直單位具有“為民、便民、利民舉措” 10個代表性項目之一,市綜合辦公樓停車場錯時向社區(qū)開放,有效提高資源使用,為市委市政府破解“停車難”問題提供了實踐證明。4月份,按照市委市政府在破解“停車難”問題專題會議精神,我局迅速成立了市級機關(guān)事業(yè)單位錯時停車監(jiān)督管理辦公室,組織召開了市級機關(guān)事業(yè)單位錯時停車動員大會,認真抓好市府大樓、市綜合辦公樓兩大樓停車場向社會錯時開放示范工作,組織對全市98家市級機關(guān)單位、503家事業(yè)單位停車場可向社會錯時開放開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作,出色的工作多次受到市領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定。6月20日,按照市委市政府總體部署,我局與各區(qū)城管辦停車收費服務(wù)中心完成了錯時停車工作的對接移交。

          一、積極有效地開展抗震救災(zāi)工作。

          5月12日,四川汶川地震發(fā)生后,我局積極響應(yīng)各級號召,緊密有序地組織抗震救災(zāi)捐助等活動。全局個人捐款在職人員109536元,幼兒園小朋友、家長、老師捐6000元,離退休人員10950元,局系統(tǒng)在職人員交納特殊黨費104500元,離退休黨員特殊黨費6950元。

          機關(guān)黨委被評為“市直機關(guān)支援抗震救災(zāi)先進基層黨組織”,楊冠瓊同志被評為“市直機關(guān)支援抗震救災(zāi)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

          局財務(wù)處還扎實做好經(jīng)費歸口單位壓縮公用經(jīng)費工作,市府大樓34家經(jīng)費歸口單位壓縮公用經(jīng)費56.2萬元,綜合辦公樓管理處壓縮行政經(jīng)費15.74萬元,專項用于支援四川災(zāi)區(qū)建設(shè)。

        8、停車場管理人員年終總結(jié)

          在這一年中,我踏實實做事。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持,我認真履行職責(zé),堅持原則,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),完成了各項工作和任務(wù)?,F(xiàn)從幾個方面作如下總結(jié):

          思想上 一年來,我一直將學(xué)習(xí)作為任務(wù),勤學(xué)多想,提高思想素養(yǎng),牢固樹立為人民服務(wù)的觀念,保持良好的道德風(fēng)尚。在工作和事業(yè)面前,顧全大局,從不爭名奪利,不計較個人得失,牢記“八榮八恥”的教導(dǎo),全心全意為人民服務(wù),在思想上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己,更新自己。

          工作上 熱愛本職工作,愛崗敬業(yè),求真務(wù)實。工作中任勞任怨,在工作條件艱苦、環(huán)境差的情況下,能夠堅持不懈地每天正常工作,春夏秋冬,嚴寒酷暑,我都能堅持守候在崗位第一線,工作中我嚴格執(zhí)行臺里和部門制定的各項規(guī)章制度,遇到對我的工作不理解不支持的人員,并且辱罵的現(xiàn)象,我都能高姿態(tài),不回應(yīng),不對峙,忍辱負重,及時匯報分管領(lǐng)導(dǎo),以良好的工作心態(tài)面對工作中的一切困難。

          本年度西門崗,共接待一萬七千人次的外來車輛,和護衛(wèi)人員西門崗的兩位工作人員齊心協(xié)力 ,全年保障了道路暢通順利,完成了數(shù)次xx中心的大型活動的車輛進入活動,一切按照領(lǐng)導(dǎo)的安排工作,保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。在這里我也感謝同志們的團結(jié)協(xié)作和大力支持。

          工作效率,一年來沒有無故遲到、早退的現(xiàn)象,始終默默堅守在工作崗位上,我始終認為,一個人苦點累點沒有關(guān)系,人生的價值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻。我應(yīng)以勤奮的理念去實現(xiàn)人生的價值,為xxxx事業(yè)的發(fā)展壯大貢獻一分綿薄之力。

          當然,我工作中也有一些不足和問題。有時對自身的工作標準不夠高,要求不夠嚴,工作中缺乏敢做敢為的開拓意識等。這些問題和不足,我決心在今后的工作中認真克服,努力改進。扎實工作,為xx事業(yè)奉獻自己應(yīng)盡的力量。

          停車管理匯報:

          1、對其職能范圍內(nèi)停車管理回潮現(xiàn)象情況

          自“環(huán)境大掃除,大干一百天”以來,我區(qū)停車秩序有所好轉(zhuǎn),但近期由于停車管理工作有所松懈,導(dǎo)致停車管理回潮現(xiàn)象有所抬頭,特別是非機動車和支路街巷的停車管理回潮現(xiàn)象較為嚴重。針對這一情況,我們已要求主城區(qū)中隊以及街道(園區(qū))中隊加大非機動車停放秩序的`管理,督促執(zhí)法分隊加強支路街巷違停車輛的執(zhí)法貼單。

          2、有何經(jīng)常性督查(檢查)制度

          一直以來,我區(qū)在停車秩序管理的督查工作中都是常抓不懈,特別是自“環(huán)境大掃除,大干一百天”以來,我區(qū)更是形成了以局領(lǐng)導(dǎo)每日帶隊巡查督查制度,制度要求每日由一名局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各業(yè)務(wù)科室相關(guān)人員對全區(qū)停車秩序管理工作進行巡查督查,做到及時發(fā)現(xiàn)及時整改。

          3、在督查(檢查)方面存在什么問題,這些問題今后將怎樣解決

          近段時間,我們在巡查督查中發(fā)現(xiàn)我區(qū)停車秩序日常管理中,存在兩點問題:一是,在“環(huán)境大掃除,大干一百天”專項整治行動期間,劃設(shè)的停車泊位的停放秩序較亂,緊靠貼單仍然未能解決支街巷泊位外停放的情況。二是,非機動車的停放普遍存在亂停亂放的情況。

          針對這兩點問題,我們今后將注重:

          1、加大支街巷停車秩序管理,做到及時引導(dǎo)入位與執(zhí)法貼單向結(jié)合,加強支街巷停車秩序管理工作的督查巡查力度。

          2、加強非機動車停放秩序管理,我們將要求主城區(qū)中隊加派人員,特別是主次干道以及窗口地段定人定崗管理。

        9、游樂場年終工作總結(jié)

          20xx年就快結(jié)束,回首20xx年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,現(xiàn)就本年度游樂場工作情況總結(jié)如下:

          一、虛心學(xué)習(xí),努力工作

          在20xx年里,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔,熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

          二、心系本職工作,認真履行職責(zé)

          對清潔工每周不定期檢查評分,對好的獎勵,差的處罰。做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理,對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。加強組織領(lǐng)導(dǎo),切實落實消防工作責(zé)任制,為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,游樂場消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下,建立了消防安全檢查制度,從而推動消防安全各項工作有效的開展。

          三、主要經(jīng)驗和收獲

          只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅持原則落實制度,認真統(tǒng)計盤點,才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。要加強與員工的交流,要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問題,要與員工進行思想交流。

          四、加強檢查,及時整改

          經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

          在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

          在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與員工進行溝通,向廣大員工宣傳游樂場管理的相關(guān)規(guī)定,提高員工們的安全意識,同時在安全管理方面要嚴格要求自己,為廣大游樂場員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!

        10、游樂場年終總結(jié)

          服務(wù)實習(xí),顧名思義就是到旅游業(yè)的基層中去,從最普通的員工工作干起,腳踏實地,一步一個腳印地開啟未來的旅程。大家都普遍認為,旅游管理的學(xué)生以后畢業(yè)出來并不需要到基層去干臟苦累的活,主要是朝著中高級管理層的方向發(fā)展,可以舒舒服服地坐在有空調(diào)的辦公室“激揚文字、指點江山”。

          其實不然。曾經(jīng)有位旅游界的老前輩告誡我說:“你們年輕人,不要想著一出來就能從事管理的工作,必須有基層工作的經(jīng)驗做基礎(chǔ);否則,就如同空中樓閣,眼高手低,即使有高管的職位擺在你的面前,你也未必能夠勝任?!边@恐怕也是學(xué)院老師所擔心之處。

          這次為期一個月的xx實習(xí),旨在培養(yǎng)我們換位思考的精神,并不能總是以所謂的“天子驕子”高高在上而自居。如今大學(xué)生不屑于從事最普通的體力勞動?那就到到社會的最底層去!去嘗試一下體力勞動的滋味,學(xué)會遵守社會的游戲規(guī)則,只有這樣才能清楚地認識到自己的角色是什么,以后畢業(yè)出來后應(yīng)該把自己擺在一個怎樣的位置,更重要的是,我們要在這次服務(wù)實習(xí)中學(xué)會承擔屬于自己的一份責(zé)任。以前在家在學(xué)校 ,我們都是老師父母備受呵護的寶貝孩子;現(xiàn)在在xx,沒有人會把你當作是孩子,甚至沒有人會把你當作是學(xué)生。踏進xx園區(qū),穿上白色的兼職生工作服,你就是xx集團不折不扣的一名員工,你的肩上就相應(yīng)地必須承擔起一份沉甸甸的責(zé)任。不管是在這里干一天一個月還是一年,只要我們還是xx的員工,走在烈日當空的園區(qū)里,站在各自的崗位上,我們每個人都代表了xx旅游度假區(qū)的企業(yè)精神和員工精神面貌。

          所以說,這次的xx服務(wù)實習(xí)并不是盲目地聽從學(xué)院老師的安排調(diào)配,不得不去xx吃苦受累的一段日子,而應(yīng)該是做到有目的、有計劃地去進行實習(xí),擺正自己的位置,加強對自我能力的認識,學(xué)會怎樣與人溝通交流,在最基層的工作崗位做一個有心人,把看似平凡瑣碎的工作變得不簡單、更出色!

          長達360天的xx服務(wù)實習(xí),可以說是行程安排豐富緊湊。

          7月27日,我們第二批進行實習(xí)的同學(xué)經(jīng)過路途的顛簸,終于來到xx旅游度假區(qū)門口。費了好大一番周折,我們才最終到達xx員工宿舍樓下。xx那邊的負責(zé)人簡單一輪介紹后,我們才大致了解接下來的行程安排。剛到的頭三天,也就是7月27日至7月30日,基本上都是xx人力資源部安排的崗前標準服務(wù)化培訓(xùn),分別給我們詳盡地介紹了如何培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)意識、xx企業(yè)成長歷程和企業(yè)文化宣導(dǎo)以及分別具體介紹xx歡樂世界和水上樂園園區(qū)崗位職能等等。

          正所謂“養(yǎng)兵千日,用兵一時”,我們正式地走上了各自的工作崗位,首次體驗踏入社會的感覺。很幸運的,我被分到了自己原本選擇的崗位——xx歡樂世界商品部十環(huán)過山車柯達影像店銷售員,而不是像許多同學(xué)那樣因人手安排的問題被調(diào)配到別的崗位或者別的園區(qū)去。

        11、游樂場年終總結(jié)

          一、實踐目的:

          為了深入社會、了解國情、體驗社情,積累對社會認識的閱歷和增進 對社會工作的理解,在實踐過程中增長才干,鍛煉能力,開拓視野,為以后的工作打好扎實 的基礎(chǔ),培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng),增加工作經(jīng)驗,便于更好地投入真實的工作當中,這次十一長假我 選擇了去兼職,由此來鍛煉自己,提升自己,讓自己更好地去適應(yīng)社會的發(fā)展,與時俱進, 不斷增強自己的各方面能力。茱迪糖果世界是專為 2-18 周歲的兒童打造的大型室內(nèi)迪士尼 主題樂園,面積占據(jù)了百麗廣場五樓整個樓層,管理人員有:兩名店長,統(tǒng)管一切事物;三 名主管,分管收銀、督導(dǎo)及其它事物;數(shù)名督導(dǎo),包括全職和兼職在內(nèi),負責(zé)游樂項目;照 片區(qū)一名工作人員,負責(zé)照片事務(wù);機修,兩名,負責(zé)機器維修。在茱迪糖果世界工作會接 觸到形形色色的人物,可以更直接地開拓我的視野,提高自身應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力。

          二、 實踐內(nèi)容:

          在游樂園工作的這段時間,我主要擔任的是宣傳及督導(dǎo)工作,工作準 備及內(nèi)容具體如下:

          1、工作時間實行早班和晚班兩班倒制度,早班時間為 8:30-17:00,晚班時間為 17:00-21:30,早晚班要做好交接工作,下班時要將機器操作鑰匙及當天消費記錄交予前臺 并簽字。

          2、工作時要做到“星級服務(wù)” ,要懂禮貌,使用文明禮貌用語,做到“來有迎聲,去有 送語” ,迎賓時要說“您好,歡迎觀臨茱迪糖果世界!,送賓時要說“歡迎下次光臨,請慢 ” 走!“祝您玩的愉快! ” ”等等,客人對某一事件有疑問時要耐心解釋并虛心聽取客人的意見, 不得頂嘴,不得有不滿情緒;要懂禮儀,保持標準站姿,工作期間不得隨意走動、聊天、接 打電話、撓頭發(fā)、挖鼻孔,要時刻面帶微笑。

          3、要熟練掌握每臺機器的操作方法,包括大項目的運行方法及注意事項和小型游戲的 操作規(guī)則和投幣數(shù), 尤其是客人光臨自己負責(zé)項目旁邊的小型游戲時, 要主動上前介紹游戲 特色及玩法。

          負責(zé)大型項目時的工作具體內(nèi)容有:客人光臨時, 首先要詢問客人出示消費卡, 然后引領(lǐng)客人到游戲設(shè)施做好準備,并幫客人系好安全帶,在確??腿硕甲龊脺蕚浜螅_動 機器, 摁電鈴提醒客人游戲馬上開始, 之后啟動機器, 在機器運作過程中必須堅守工作崗位, 并提醒小朋友注意安全,遇到緊急情況要緊急停止機器運作,游戲結(jié)束后,要幫客人解安全 帶,并確??腿税踩x場。送客還可以根據(jù)小朋友的年齡向客人介紹其他適合的項目。

          4、同樣,也是我的最重要的一項任務(wù):公司的宣傳工作。對任何部門來說,宣傳是非 常重要的一個環(huán)節(jié),沒有宣傳,就沒有未來一點也不假。作為一個剛營業(yè)的的公司來說,起 初階段是最關(guān)鍵的。在這一階段,有很多工作要做,很多方案需要修改,很多困難來面對。

          三、 實踐結(jié)果:

          這次實習(xí)令我感受頗多,首先,在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東 西,除了了解到游樂園的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己 的利益和游樂園的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道,同時,更讓 我認識到作為一個督導(dǎo)應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是,在這段時間的工作中,我 深刻地體會到了服務(wù)行業(yè)的艱辛, 也看到了游樂場所發(fā)展的前景, 更加明白了自己以后學(xué)習(xí) 的方向和側(cè)重點。

          同時我也真實體會到一個沒有多少社會經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生所面臨的崗位是 非常嚴峻的, 要找個好的崗位是非常難的, 所以將來畢業(yè)時我們必須用一個良好的態(tài)度和心 態(tài)去找工作,不要自視過高,要虛心求教,在學(xué)校剩下的時間里我們應(yīng)該不斷完善自身的知 識體系,充實自己,等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位,不要過高的重視自身利 益,要考慮自己能通過這份工作學(xué)到什么。同時要處理好人際關(guān)系,建立好人際網(wǎng)絡(luò),這樣 才有利于今后的'工作,機會對于每個人都是均等的,就要看你自己以前所種的果多還是少, 所謂人多力量大,多和別人交流,從中汲取對我們有用的經(jīng)驗,多問為什么多提出問題多思 考,這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會,立足于社會。

          其次,我深刻的明白了,服務(wù)是一個游樂園這種服務(wù)場所的核心競爭力,是企業(yè)的生 命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠 使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。

          店長經(jīng)常說 “我們不僅要讓客人玩得愉快, 還要讓他們真正感受到我們的星級服務(wù)。

          經(jīng)過了這段時間的實習(xí),使我對游樂場所的基本 ” 業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,服務(wù)行業(yè)更加如此,要敢于 開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客 人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有 些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。

          茱迪糖果世界的 工作鍛煉了我的服務(wù)意識,使我養(yǎng)成了我面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標準的禮儀 禮貌待客。 最后,關(guān)于如何宣傳的任務(wù)中,讓我受益匪淺。第一步:制定合適的宣傳彩頁;免費體 驗券是一個很有誘惑力的方法,一聽到免費,很多人都會對之敏感。一旦他們在、走進我們 的公司,我們的目標就達到了。免費的項目有限,只有我們的項目足夠優(yōu)秀,家長一定不會 扼殺孩子的歡笑,讓孩子體驗更多的有費項目。第二步:選擇合適的人群密集點;兒童游樂 場的宣傳目標為年齡在 2-18 歲的人群。

          如何宣傳才能做到實現(xiàn)利益最大化, 用數(shù)學(xué)的觀念, 可以建立一個合適的數(shù)學(xué)模型。以發(fā)傳單為例,一般說來,幼兒園、實驗小學(xué)、游樂場、動 植物園、公園、廣場以及各種旅游景點為搞好宣傳的屬選目的地。在這里我們可以很輕松的 找到目標人群。至于宣傳的重點需要根據(jù)實地考察來定。第三步:確定目標人群;作為山東 省最大的室內(nèi)兒童游樂場, 具有中檔以上的消費水平的人群才會有效。

          所以根據(jù)衣著一般可 以確定目標人,畢竟這是現(xiàn)實,只有這樣才能提高命中率。第四步:工作人員的宣傳能力, 要做到“準、簡、。如何留住匆匆的行人就要,就要看你怎樣吸引對方。用卡通玩偶來吸 ” 引目標人群非常有效, 孩子們都喜歡什么樣的形象呢?沒錯動畫片里的人物完全可以。這樣, 孩子們自動回來找你,做到事半功倍。

          四、實踐總結(jié)及體會:

          雖然在茱迪糖果世界為期九天的工作結(jié)束了,但我的心路之旅還 在繼續(xù),通過這段時間的實踐,我除了掌握了游樂場的大致構(gòu)造、工作程序之外,還體會到 很多事情。

          1、我們大學(xué)生,大多是在書本知識中成長起來的,對我國的國情、民情知之甚少,而 社會的復(fù)雜程度,遠不是僅憑讀幾本書,聽幾次講座,看幾條新聞就能了解的,社會實踐則 為我們打開一扇窗口。我們大學(xué)生走向社會參加實踐,親身體驗生活,看到了城鄉(xiāng)差別,感 受到了貧富差距;在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到了真切地感染和體驗,從活生生 的典型事例中受到了深刻的教育和啟發(fā), 我們的思想得到了升華, 社會責(zé)任感和使命感得到 了加強。

          2、這次社會實踐還讓我正確的認識了自己,對自己的成長產(chǎn)生了緊迫感,讓我看到了 自己和社會需要之間的差距,看到了自身知識和能力上存在的不足,讓我重新認識、評價自 我,同時也產(chǎn)生一種緊迫感和危機感,讓我開始潛心思考自身的發(fā)展問題,不斷地去提高自 身素質(zhì)和能力,以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

          3、這次社會實踐還讓我充分發(fā)揮了自己的知識和智力優(yōu)勢,培養(yǎng)了自身的勞動觀念和 奉獻精神。

          4、此次社會實踐使我接近社會和自然,獲得了大量的感性認識和許多有價值的新知 識,使我能夠把自己所學(xué)的理論知識與接觸的實際現(xiàn)象進行對照、比較,提升了自己把抽象 的理論知識逐漸轉(zhuǎn)化為認識和解決實際問題的能力。

        12、游樂場服務(wù)人員年終事務(wù)總結(jié)

          20xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成事務(wù)任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.。

          一、在事務(wù)中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

          作為一名督導(dǎo),首先,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說,更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),隨著公司規(guī)模不斷的擴大,對我們督導(dǎo)的事務(wù)提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力,為下面的員工做好指導(dǎo)。

          二、員工管理,要做好了員工的管理,指導(dǎo)事務(wù),督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任,因此,在事務(wù)中,我總是對他們嚴格要求,無論是誰,有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能嚴于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,半年下來,我們從這些煩瑣的事務(wù)中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。

          三、現(xiàn)場的管理,這是一個很大的概念,它包含了好多的內(nèi)容,我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的事務(wù):

          1、現(xiàn)場行為規(guī)范,從整體來說我覺得控制得不是太好,其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝,這就導(dǎo)致員工有機會找借口,而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn),我要從以后的事務(wù)中吸取教訓(xùn)來應(yīng)對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范。

          2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面,平時的人流量也是比較大的,衛(wèi)生做得還不錯,但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對,同時我想對保潔的管理我也做得不到位。

          3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了,也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,但同時我也通過這一次“學(xué)費”,讓我從中學(xué)會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。

          4、商品管理這一環(huán)節(jié),在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下,控制得很有錯,總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進行檢查,當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來,把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。

          四、抓好一級事務(wù),給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個督導(dǎo),能夠在營業(yè)員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對商場里的大事,不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

          通過20xx年的總結(jié),我有幾點感觸同時也是20xx年的一個計劃:

          其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為,一個人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對事務(wù)的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工,如果你努力的事務(wù),業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可,勢必會影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之,別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

          其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個部門看似獨立,實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說,日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,要他們的相互配合,從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把事務(wù)從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

          其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

          人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。