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        接線員的個人年終總結

        《接線員的個人年終總結》屬于年度總結中比較優(yōu)秀的內容,歡迎參考。

        接線員的個人年終總結

        1、接線員的個人年終總結

          堅持以線路維護為主,認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針,“保一、平二、提高三”,取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。

          首先,我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù),通過廣泛的民主討論,制訂了嚴格的考核辦法,激發(fā)員工的主人翁責任感,提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性,有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,使員工能夠擺正自己的位置,進一步轉變觀念,提高認識,按照自己的崗位職責全面進入角色。同時,在績效考核分配方面,設置a、b、c三個檔次,按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核,創(chuàng)建了員工“比、學、趕、幫、超”的大環(huán)境,員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提,員工的`工作積極性提高了,思想進步了,愛崗敬業(yè)、努力工作,沒有什么做不好的工作,只要思想不滑坡,辦法總比困難多。

          其次,我們在全民互動、共同維護上下功夫,積極營造全社會共同關注長線工作的平臺,上到縣委、縣政府,下到鄉(xiāng)村普通人,都有義務為長線事業(yè)做貢獻。今年,我們共回訪縣級護線領導組15次,積極與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯(lián)系溝通,會同當?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關施工計劃及安排進行商談,確保一、二級光纜在施工前有標識,施工中有保障,并且加大標識密度,有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來,分局一、二級光纜巡護員,他們不辭辛勞,利用農閑時間,不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集,回訪采集率達到100%,調查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位,按照“織網式”辦法,使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大,同時,適時獎勵義務護線有功人員,激發(fā)他們的護線熱情,為延伸護線網絡,保證線路暢通做出更大的貢獻。

          第三、高度重視,預防為主,確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否,既關系著年度考核指標的完成,又檢驗著我們的維護水平,是整個維護工作的重心所在。為此,我們牢固樹立一、二級干線無小事意識,加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,高度重視一、二級干線的重點線位,多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修,全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里,為線路的暢通奠定了基礎。

          第四、加強線路整治,提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念,充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平,預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網巡線員,克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網多處于煤運道路旁,給線路的安全造成很大的影響,隱患無處不有,為此,我們加大維護整治力度,本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根,從而提高了本地網桿路的機械強度。另外,我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作,完善了本地網的技術資料管理,加強了本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養(yǎng),確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。

          第五、開展崗位大練兵,不斷提高員工技術素質。實踐證明,只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作,要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求,逐步提高線務員的技術素質,首當其沖的是“練兵”,目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內光纜線路情況,能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具,能夠出色完成光纜搶修、割接任務,為此,我分局在年內進行了兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作,員工門認真作業(yè),精心鉆研,在練兵中,不斷總結和吸取經驗教訓,改進工作方法,充分發(fā)揚團隊精神,互相幫助,互相促進,員工的技術素質得到進一步提高。

          第六、落實應急調度預案,提高搶修速度。線路故障業(yè)務電路恢復及時率,是對線路維護質量的一項主要考核指標,能否在規(guī)定的時限內將線路故障業(yè)務電路恢復,也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。

          為此,我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握,加強與機務部門的配合,確立每一個光系統(tǒng)電路調度方案和操作步驟。另一方面,增強對線路阻斷的快速響應能力,年內我們組織了三次大的組織障礙搶修

        2、接線員個人年終總結

          工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛本人的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家效勞,認真恪守勞動紀律,有效利用工作工夫,據(jù)守崗位,需求加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

          20xx年很快過來了,在這一年里,我在領導及同事們的關心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作,在思想覺悟方面有了更進一步的進步,今年的工作主要總結如下:

          1、思想政治表現(xiàn)、品德素質涵養(yǎng)及職業(yè)品德。

          遵紀守法,認真進修法律學問;兢兢業(yè)業(yè),具有激烈的義務感和事業(yè)心,積極主動認真的進修專業(yè)學問,工作態(tài)度端正,認真擔任。

          2、專業(yè)學問、工作能力和具體任務。

          我擔任電話接線員,擔任電話接線的相關工作。為了搞好工作,我不怕費事,向領導請教、向同事進修、本人探索理論,在很短的工夫內便熟悉了電話接線的工作,明白了工作的程序、方向,進步了工作能力,在具體的工作中構成了一個明晰的工作思緒,能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作。

          在這在這一年里,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開辟創(chuàng)新認識,積極完美的完成了以下本職工作:

          1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

          熱愛本人的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家效勞,認真恪守勞動紀律,有效利用工作工夫,據(jù)守崗位,需求加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

          2、工作質量成績、效益和奉獻。

          在展開工作之前做好個野生作方案,及時的完成工作,工作效率高,同時在工作中進修了很多東西,也鍛煉了本人,經過不懈的努力,使工作程度有了長足的進步,創(chuàng)始了工作的新場面。

          總結今年的工作,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面還具有著不足。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多,個別工作做的還不夠完美,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真進修接線員規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度,為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻。

        3、接線員個人年終總結

          飄揚的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實而忙碌的20xx年。時間總是這樣的快,眨眼間,20xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進展順利。

          20xx年對我而言是很難忘的一年,工作的內容沒有發(fā)生很大的變化,重點還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調整,感覺到了壓力,同時也融入了收獲的快樂。

          在部門達經理的領導下,各項工作逐步走向正規(guī),計劃維修任務圓滿完成。做為客服員,本年度我重點將行動與溝通相結合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認真聽取客戶意見和建議,并及時為客戶建立電子檔案,在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信,提高了公司的服務形象,也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎,在這個過程中,通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程,在工作條理性及服務規(guī)范方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內,比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費總額有所上升,圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中,鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力,同時也充分認識到了自己知識的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務能力方面,通過兩年多的虛心學習,對于部分產品及配件了解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以后的工作中,需要認真學習,虛心請教。

          20xx年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績,但更多的是存在一些不足,主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,在學習和用心服務客戶上還不夠,與有經驗的同事相比還有一定差距,業(yè)務能力方面沒有實質性的提高,在今后工作中,我會認真總結經驗,克服缺點,努力把工作做得更好。

          20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的`一年,通過海貝培訓和拓展訓練,讓我更加清晰的認識了團隊,更加準確的剖析了自己,時間總是在輪回,歲月卻在沉淀,xxx年,我會帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高,同時也努力提高潛在價值,取得更大進步。

        4、接線員的個人年終總結

          堅持以線路維護為主,認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針,“保一、平二、提高三”,取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。

          首先,我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù),通過廣泛的民主討論,制訂了嚴格的考核辦法,激發(fā)員工的主人翁責任感,提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性,有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,使員工能夠擺正自己的位置,進一步轉變觀念,提高認識,按照自己的崗位職責全面進入角色。同時,在績效考核分配方面,設置a、b、c三個檔次,按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核,創(chuàng)建了員工“比、學、趕、幫、超”的大環(huán)境,員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提,員工的`工作積極性提高了,思想進步了,愛崗敬業(yè)、努力工作,沒有什么做不好的工作,只要思想不滑坡,辦法總比困難多。

          其次,我們在全民互動、共同維護上下功夫,積極營造全社會共同關注長線工作的平臺,上到縣委、縣政府,下到鄉(xiāng)村普通人,都有義務為長線事業(yè)做貢獻。今年,我們共回訪縣級護線領導組15次,積極與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯(lián)系溝通,會同當?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關施工計劃及安排進行商談,確保一、二級光纜在施工前有標識,施工中有保障,并且加大標識密度,有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來,分局一、二級光纜巡護員,他們不辭辛勞,利用農閑時間,不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集,回訪采集率達到100%,調查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位,按照“織網式”辦法,使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大,同時,適時獎勵義務護線有功人員,激發(fā)他們的護線熱情,為延伸護線網絡,保證線路暢通做出更大的貢獻。

          第三、高度重視,預防為主,確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否,既關系著年度考核指標的完成,又檢驗著我們的維護水平,是整個維護工作的重心所在。為此,我們牢固樹立一、二級干線無小事意識,加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,高度重視一、二級干線的重點線位,多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修,全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里,為線路的暢通奠定了基礎。

          第四、加強線路整治,提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念,充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平,預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網巡線員,克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網多處于煤運道路旁,給線路的安全造成很大的影響,隱患無處不有,為此,我們加大維護整治力度,本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根,從而提高了本地網桿路的機械強度。另外,我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作,完善了本地網的技術資料管理,加強了本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養(yǎng),確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。

          第五、開展崗位大練兵,不斷提高員工技術素質。實踐證明,只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作,要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求,逐步提高線務員的技術素質,首當其沖的是“練兵”,目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內光纜線路情況,能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具,能夠出色完成光纜搶修、割接任務,為此,我分局在年內進行了兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作,員工門認真作業(yè),精心鉆研,在練兵中,不斷總結和吸取經驗教訓,改進工作方法,充分發(fā)揚團隊精神,互相幫助,互相促進,員工的技術素質得到進一步提高。

          第六、落實應急調度預案,提高搶修速度。線路故障業(yè)務電路恢復及時率,是對線路維護質量的一項主要考核指標,能否在規(guī)定的時限內將線路故障業(yè)務電路恢復,也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。

          為此,我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握,加強與機務部門的配合,確立每一個光系統(tǒng)電路調度方案和操作步驟。另一方面,增強對線路阻斷的快速響應能力,年內我們組織了三次大的組織障礙搶修

        5、接線員個人年終總結

          工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛本人的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家效勞,認真恪守勞動紀律,有效利用工作工夫,據(jù)守崗位,需求加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

          20xx年很快過來了,在這一年里,我在領導及同事們的關心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作,在思想覺悟方面有了更進一步的進步,今年的工作主要總結如下:

          1、思想政治表現(xiàn)、品德素質涵養(yǎng)及職業(yè)品德。遵紀守法,認真進修法律學問;兢兢業(yè)業(yè),具有激烈的義務感和事業(yè)心,積極主動認真的進修專業(yè)學問,工作態(tài)度端正,認真擔任。

          2、專業(yè)學問、工作能力和具體任務。我擔任電話接線員,擔任電話接線的相關工作。為了搞好工作,我不怕費事,向領導請教、向同事進修、本人探索理論,在很短的工夫內便熟悉了電話接線的工作,明白了工作的程序、方向,進步了工作能力,在具體的工作中構成了一個明晰的工作思緒,能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作。

          在這在這一年里,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開辟創(chuàng)新認識,積極完美的完成了以下本職工作:

          1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛本人的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家效勞,認真恪守勞動紀律,有效利用工作工夫,據(jù)守崗位,需求加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

          2、工作質量成績、效益和奉獻。在展開工作之前做好個野生作方案,及時的完成工作,工作效率高,同時在工作中進修了很多東西,也鍛煉了本人,經過不懈的努力,使工作程度有了長足的進步,創(chuàng)始了工作的新場面。

          總結今年的工作,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面還具有著不足。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多,個別工作做的還不夠完美,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真進修接線員規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度,為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻。

        6、公司接線員的年終總結

          在這一年里,我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,工作總結主要有以下幾項:

          一、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德

          遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。

          二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

          我擔任電話接線員,負責電話接線的相關工作。為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了電話接線的工作,明確了工作的'程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這在這一年里,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作。

          三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

          熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

          四、工作質量成績、效益和貢獻

          在開展工作之前做好個人工作計劃,及時的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面。

          總結今年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習接線員規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

        7、接線員個人年終自我總結

          我在大學里學的是播音專業(yè),在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,可是那里的條件要求實在太苛刻,我的能力和資質達不到要求,結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員,我最自己的音質還是有自信的.,可是還是沒有合格,最后我只好來到電信公司做客服工作人員。電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是通過電話的方式來工作,我的音質在這里得到了最大的發(fā)揮。

          一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。

          一、立足本職,愛崗敬業(yè)

          作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的'投入工作。

          二、勤奮學習,與時俱進

          作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

          1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,轉化為對實際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經驗主義”,拓展思維。

          2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

          在今后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。工作就是這樣,干一行愛一行,我已經對我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

        8、程序員年終工作總結怎么寫程序員年終個人總結范文

        尊敬的領導:

          您好!

          首先感謝您們給我到公司工作的機會,對此,我感到無比的榮幸和激動。我一定會珍惜這來之不易的機會,在今后的工作中,好好表現(xiàn)自己,全身心地投入到公司的工作中去,為公司明天的發(fā)展,貢獻自己全部的力量。

          我是20xx年1月14日進入公司的,至今已有3個多月的時間了。這3個多月來,是我人生的重大轉折。非常感謝我的領導和同事們,他們給了我很多無私的幫助和指導,讓我能夠在工作上迅速入手。

          雖然3個月時間不算長,但我已經深深被公司良好的企業(yè)文化氛圍所吸引。公司的領導注重人性化管理,工作環(huán)境寬松,在這樣的氛圍中,可以極大地激發(fā)我的自身潛力,使我以更積極的心態(tài)投入到每天的工作中。

          根據(jù)公司的需要,接下來開始做關于流程模塊的工作??偨Y3個多月來的工作:

          剛開始主要是熟悉工作環(huán)境,融入bs開發(fā)團隊,試著開發(fā)一個模塊(獎金管理)并完成。模塊的開發(fā)——獎金管理、出差管理、角色管理的開發(fā)。過這段時間的努力,使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,學會了在繁忙之中找條理,模塊的開發(fā)也越來越得心應手。

          接下來的一個月應該是技術方面收獲的一個月,新年來,組長讓我協(xié)助他整理后臺,將近一個多星期的學習,對后臺類的結構有了更一步認識以及樹和表格的框架。然后,接下來的一星期看了前臺對樹的解析和主頁面的設計,確實很精彩。

          職位管理,員工待遇,標準待遇模塊的開發(fā)。重寫json封裝工具類,重寫后較之前的的優(yōu)勢:處理的數(shù)據(jù)量增加100倍左右,處理速度增加10倍左右;缺點:封裝后的對象里各個字段不會排序(debug時會有影響)。反復測試、完善后開始使用。

          公司搬遷后,由于eli服務連不上無法做開發(fā)。主要的工作就是協(xié)助組長寫開發(fā)文檔。

          工作之余,我也會為自己充電,閱覽一些技術網站和看電子書(《重構-改善代碼的既有結構》《王者歸來》...)。努力提高自己的綜合素質,努力成為公司所需要的合格人才。

          我深知一名程序員,不僅需要有耐心、細心,還要具有較強的責任心,能夠為自己所屬的工作負起全部責任,并在工作中不斷進取,努力提高自己的專業(yè)素質,我深信我本人一定能做到這些。

          我本人工作認真,注重團隊的合作協(xié)調,責任感強。我自信,并能夠把所有的精力都投入到工作中去。成功地完成各項工作。

          基于以上所述,我申請轉試用,希望早日得到領導的認同,以便更積極深入地開展工作。

        9、接線員年終個人工作總結

          飄揚的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實而忙碌的XX年。時間總是這樣的快,眨眼間,XX年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進展順利。

          現(xiàn)簡要總結如下:

          XX年對我而言是很難忘的一年,工作的內容沒有發(fā)生很大的變化,重點還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調整,感覺到了壓力,同時也融入了收獲的快樂。

          在部門達經理的領導下,各項工作逐步走向正規(guī),計劃維修任務圓滿完成。做為客服員,本年度我重點將行動與溝通相結合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認真聽取客戶意見和建議,并及時為客戶建立電子檔案,在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信,提高了公司的服務形象,也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎,在這個過程中,通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程,在工作條理性及服務規(guī)范方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內,比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費總額有所上升,圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中,鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力,同時也充分認識到了自己知識的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務能力方面,通過兩年多的.虛心學習,對于部分產品及配件了解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以后的工作中,需要認真學習,虛心請教。

          XX年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績,但更多的是存在一些不足,主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,在學習和用心服務客戶上還不夠,與有經驗的同事相比還有一定差距,業(yè)務能力方面沒有實質性的提高,在今后工作中,我會認真總結經驗,克服缺點,努力把工作做得更好。

          XX年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,通過海貝培訓和拓展訓練,讓我更加清晰的認識了團隊,更加準確的剖析了自己,時間總是在輪回,歲月卻在沉淀,XX年,我會帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高,同時也努力提高潛在價值,取得更大進步。接線員年度工作總結

          不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了,從這幾月的工作中總結出以下幾點:1、立足本職,愛崗敬業(yè)2、勤奮學習,與時俱進3、在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題4、不斷完善自我,培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。