《班級(jí)安全工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦》屬于工作計(jì)劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、班級(jí)安全工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我校教育安全工作，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，確保廣大師生的安全，提高全體師生的安全意識(shí)，使教育教學(xué)工作順利地開(kāi)展，把“安全重于泰山”的理念落到實(shí)處，切實(shí)抓好教育安全工作，特別訂本計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

1、健全完善學(xué)校安全工作組織網(wǎng)絡(luò)，建立健全安全工作各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化各項(xiàng)工作目標(biāo)：

2、嚴(yán)禁校園內(nèi)存在裸線和私拉亂接現(xiàn)象;

3、學(xué)校實(shí)行24小時(shí)值班制，杜絕校內(nèi)發(fā)生治安事故;

4、保管好實(shí)驗(yàn)室有毒藥品，使用有毒藥品要規(guī)范操作;

5、總務(wù)對(duì)安全工作必須高度重視，認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)隱患迅速整改，并做好臺(tái)賬、

6、嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任追究制度，凡發(fā)生嚴(yán)重安全事故的處理當(dāng)事人。

二、采取措施：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理、健全安全制度

由校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，總務(wù)處牽頭，與教導(dǎo)處、少先隊(duì)一起，成立學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了“校長(zhǎng)室—總務(wù)處—全體教師”三級(jí)安絡(luò)體系，并根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，不斷完善各項(xiàng)安全管理制度，例如“學(xué)生值日制度”、“學(xué)生在校一日常規(guī)制度”、“體育課安全制度”、??并有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，力爭(zhēng)使學(xué)校的學(xué)生管理提升一個(gè)新的臺(tái)階，為早日走進(jìn)全國(guó)示范小學(xué)的行列打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、學(xué)習(xí)安全法規(guī)、增強(qiáng)法制意識(shí)

本學(xué)期要充分利用各種機(jī)會(huì)，在各種場(chǎng)所，認(rèn)真組織全體教職員工學(xué)習(xí)相關(guān)的安全法規(guī)，例如：危險(xiǎn)物品存放制度，易燃易爆物品保管制度??開(kāi)展多種形式的安全教育、自護(hù)自救教育和健康教育活動(dòng)，通過(guò)各種途徑，例如報(bào)紙、電視、黑板報(bào)、雜志??宣傳安全法制的意識(shí)，努力提高學(xué)生的安全防范的意識(shí)。

3、嚴(yán)格操作規(guī)范、加強(qiáng)防范措施

學(xué)期初就在全體教師中宣傳必須牢固樹(shù)立依法辦事、規(guī)范管理的意識(shí)，要求全體教職員工各項(xiàng)工作必須嚴(yán)格按規(guī)定規(guī)范操作，要求教師為學(xué)生提供的教學(xué)活動(dòng)、公共設(shè)施、教學(xué)用品??必須符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，特別是體育的器材的質(zhì)量必須嚴(yán)格過(guò)關(guān)，要求教師嚴(yán)格按照教學(xué)常規(guī)來(lái)進(jìn)行教學(xué)，例如：體育課的教學(xué)、自然常識(shí)的教學(xué)等等都必須進(jìn)行安全知識(shí)的教育，并且制定相關(guān)的安全防范措施，同時(shí)校長(zhǎng)室、總務(wù)處、教導(dǎo)處、少先隊(duì)要及時(shí)地開(kāi)展安全檢查、督查，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患在第一時(shí)間內(nèi)消除，對(duì)一些不負(fù)責(zé)任的同志要堅(jiān)決調(diào)離重要崗位。

4、加強(qiáng)監(jiān)督管理、消除安全隱患

管理是安全的生命線，只有切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理，才有可能杜絕安全適度的發(fā)生。因此，本學(xué)期學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)校園設(shè)施的管理、學(xué)生騎車(chē)的管理、課堂教育教學(xué)安全的管理、校外活動(dòng)的管理、危險(xiǎn)性勞動(dòng)的管理、每周對(duì)學(xué)校的房屋、廁所、墻頭、各種設(shè)施、校內(nèi)電線實(shí)驗(yàn)器品等檢查一次，做到有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)上報(bào)。根除不安全因素的存在。

5、具體工作

(一)、思想教育方面。

1、利用晨會(huì)、學(xué)生大會(huì)、廣播會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育;

2、出黑板報(bào)專題教育，使學(xué)生注意安全，警鐘長(zhǎng)鳴;

3、班與班之間開(kāi)展安全知識(shí)競(jìng)賽;

4、檢查班主任工作，安全教育工作是否落實(shí)。

(二)、體育衛(wèi)生工作方面。

1、經(jīng)常檢查室外活動(dòng)器具;

2、每月查看校園有關(guān)設(shè)施安全情況;

3、備好醫(yī)藥用品，保證學(xué)生人身安全;

4、每天注意飲水衛(wèi)生，教育學(xué)生不喝生水;

5、每一節(jié)體育課、課外活動(dòng)，督促并檢查任課教師是否進(jìn)行安全教育;

6、嚴(yán)禁學(xué)生在校內(nèi)外玩火、玩水。

(三)、其他工作方面。

1、每天放學(xué)，教師要認(rèn)真做好護(hù)送工作;

2、加強(qiáng)對(duì)騎自行車(chē)的學(xué)生進(jìn)行安全教育及交通安全知識(shí)教育;

3、學(xué)生之間發(fā)生傷痛之事應(yīng)立即去治療;

4、經(jīng)常檢查電線開(kāi)關(guān)、線路，保證日常正常使用;

5、經(jīng)常查看校門(mén)口動(dòng)態(tài)，使學(xué)生上學(xué)、放學(xué)安全，家長(zhǎng)放心。

6、凡大掃除、勞動(dòng)課，班主任應(yīng)親自在場(chǎng)，督促學(xué)生注意安全。

2、班級(jí)安全工作計(jì)劃精選總結(jié)范文大全

安全工作關(guān)系到師生生命的安危，是學(xué)校開(kāi)展正常教育教學(xué)工作和保持社會(huì)穩(wěn)定的頭等大事，為切實(shí)搞好這一工作，結(jié)合創(chuàng)建平安學(xué)校，構(gòu)建和諧校園，特制訂本計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想：

認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)中小學(xué)、幼兒園及少年兒童安全管理工作和開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)的意見(jiàn)》及各級(jí)教育安全工作的法律法規(guī)和會(huì)議精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以每位學(xué)生的生命安全與和諧地發(fā)展為目標(biāo)，以人為本，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，確保學(xué)校教育、教學(xué)工作的順利開(kāi)展，全面提高學(xué)生的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，努力創(chuàng)造安全文明的校園環(huán)境。

二、工作目標(biāo)：

認(rèn)清不同時(shí)段對(duì)學(xué)生安全所帶來(lái)的隱患，針對(duì)不同年齡學(xué)生特點(diǎn)，采取切實(shí)可行的教育方法和手段，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決消除事故隱患，防止各類(lèi)事故的發(fā)生。摸清校內(nèi)外存在的對(duì)學(xué)生安全造成隱患的主要的不安全因素。對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行一貫性的安全教育，提高廣大師生的安全意識(shí)，樹(shù)立大安全觀念。

三、重要工作及措施

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、明確職責(zé)。

(1)在學(xué)生安全教育工作中班主任是班級(jí)安全的第一責(zé)任人，組織好班級(jí)的安全教育活動(dòng)內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展健康有益的課外活動(dòng)，協(xié)助學(xué)校做好健康教育，傳染病、常見(jiàn)病、多發(fā)病的預(yù)防工作，任課老師負(fù)責(zé)所任班級(jí)的所任學(xué)科的安全教育。

(2)政教處、團(tuán)委經(jīng)常組織開(kāi)展豐富多彩的文藝、體育活動(dòng)。不但融安全、文明教育與各類(lèi)活動(dòng)中，而且豐富學(xué)生的課余生活，增強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。

(3)總務(wù)和工會(huì)組織一起加強(qiáng)常規(guī)性的安全檢查和教師辦公室及學(xué)校重點(diǎn)安全設(shè)施的檢查，并做好記錄。

(二)加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識(shí)

1、加強(qiáng)開(kāi)學(xué)初的安全教育。加強(qiáng)低年級(jí)學(xué)生的安全教育，也加強(qiáng)對(duì)高年級(jí)學(xué)生的安全教育，因?yàn)楦吣昙?jí)學(xué)生更容易放松自己對(duì)安全的重視，更容易在新學(xué)期特別是長(zhǎng)假后忘記了學(xué)校的安全制度，開(kāi)學(xué)第一天，各班利用一課時(shí)，專門(mén)開(kāi)展安全專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)學(xué)生開(kāi)展諸如交通安全、食品安全、人身、財(cái)產(chǎn)安全等方面的安全教育，并在開(kāi)學(xué)典禮上由校長(zhǎng)對(duì)全校師生進(jìn)行安全教育。

2、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全常規(guī)教育。每天到校后班主任必講安全事項(xiàng);每二個(gè)星期，每班必須開(kāi)展一次安全主題教育活動(dòng)，并做好記錄;學(xué)校平時(shí)充分利用升旗活動(dòng)、學(xué)科滲透、黑板報(bào)、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)等宣傳工具及講座、安全征文與知識(shí)競(jìng)賽、觀看警示片、宣傳片等形式開(kāi)展豐富多彩的安全教育活動(dòng)。每月組織一次學(xué)生自查存在安全隱患的不文明行為，提高學(xué)生的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，防患于未然。

3、根據(jù)不同年齡段學(xué)生的特點(diǎn)，每學(xué)期舉行1~2次以安全為主題的班隊(duì)主題或班會(huì)活動(dòng)，進(jìn)行全校展示觀摩，并評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。

4、做好大型集體活動(dòng)前的安全教育工作。在全校性或全年級(jí)性的集體活動(dòng)時(shí)，要提前做好安全教育工作，保證活動(dòng)的正常開(kāi)展，確保學(xué)生在活動(dòng)中不發(fā)生意外。

5、組織學(xué)生收看電視錄像《十大交通事故案例》等，以此提高學(xué)生對(duì)怎樣安全過(guò)馬路，和在馬路上奔跑，玩耍等不良行為所隱藏的后果。

6、利用家長(zhǎng)會(huì)和發(fā)信形式，向家長(zhǎng)宣傳安全防范的內(nèi)容與措施，要求家長(zhǎng)緊密配合學(xué)校安全教育具體內(nèi)容，共同關(guān)注孩子的安全。

7、舉行“安全在我心中”為主題的安全教育活動(dòng)周，通過(guò)找、說(shuō)、想、防等提高學(xué)生的安全意識(shí)，了解與掌握自救自護(hù)的方法與做法。

(三)嚴(yán)格管理，以防萬(wàn)一

1、對(duì)騎車(chē)學(xué)生進(jìn)行摸底，動(dòng)員其家長(zhǎng)負(fù)責(zé)接送，動(dòng)員步行在三十分鐘以內(nèi)的學(xué)生步行到校，避免安全事故發(fā)生。

2、嚴(yán)禁校內(nèi)騎車(chē)，對(duì)違反規(guī)定的同學(xué)予以批評(píng)和教育。

3、設(shè)立警示標(biāo)志，自覺(jué)遵守警示牌上的要求，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

4、對(duì)各班行為規(guī)范較差的學(xué)生設(shè)卡登記，開(kāi)展幫教活動(dòng)，選派黨員干部擔(dān)任輔導(dǎo)員，結(jié)對(duì)幫教，及時(shí)提醒他們的不文明行為。

5、班主任、任課老師關(guān)注學(xué)生課間活動(dòng)，以及去特種教室上下樓梯的文明行為，嚴(yán)禁學(xué)生上下樓梯奔跑、嘻吵的現(xiàn)象。

6、加強(qiáng)飲食衛(wèi)生安全教育。認(rèn)真貫徹“健康第一，預(yù)防為主”的方針，教育學(xué)生不購(gòu)學(xué)校周邊攤販?zhǔn)称?，不吃腐敗變質(zhì)食物。

7、設(shè)立行為規(guī)范檢查員、示范員和評(píng)選示范班制度，對(duì)個(gè)別不文明行為或玩危險(xiǎn)性游戲的學(xué)生及時(shí)指出。

8、規(guī)范學(xué)生的上網(wǎng)行為。教育和引導(dǎo)學(xué)生不參與有害身心健康的電子游戲及黃賭毒等活動(dòng)，要教育學(xué)生按國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理的通知》的要求，規(guī)范上網(wǎng)。做到：明確上網(wǎng)的目的主要是為普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、拓寬視野、擴(kuò)大知識(shí)面;能自覺(jué)抵制色情、賭博、愚昧、迷信等內(nèi)容;18周歲以下的未成年人在國(guó)家法定節(jié)假日每日8時(shí)至21時(shí)外，不上網(wǎng)吧;14周歲以下的未成年人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入網(wǎng)吧的也要由其監(jiān)護(hù)人陪伴，否則不準(zhǔn)進(jìn)入。

9、學(xué)校放長(zhǎng)假、或暑、寒假時(shí)都舉行一次大型的安全教育活動(dòng)。

10、每學(xué)期組織一次行規(guī)認(rèn)知測(cè)試，夯實(shí)安全文明等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。

11、認(rèn)真執(zhí)行上報(bào)制度。發(fā)現(xiàn)事故一定要及時(shí)上報(bào)，安全無(wú)小事，絕對(duì)不能認(rèn)為這是小事，我自己能夠處理，而不上報(bào)。

3、班級(jí)安全工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我校教育安全工作，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，確保廣大師生的安全，提高全體師生的安全意識(shí)，使教育教學(xué)工作順利地開(kāi)展，把“安全重于泰山”的理念落到實(shí)處，切實(shí)抓好教育安全工作，特別訂本計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

1、健全完善學(xué)校安全工作組織網(wǎng)絡(luò)，建立健全安全工作各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化各項(xiàng)工作目標(biāo)：

2、嚴(yán)禁校園內(nèi)存在裸線和私拉亂接現(xiàn)象;

3、學(xué)校實(shí)行24小時(shí)值班制，杜絕校內(nèi)發(fā)生治安事故;

4、保管好實(shí)驗(yàn)室有毒藥品，使用有毒藥品要規(guī)范操作;

5、總務(wù)對(duì)安全工作必須高度重視，認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)隱患迅速整改，并做好臺(tái)賬、

6、嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任追究制度，凡發(fā)生嚴(yán)重安全事故的處理當(dāng)事人。

二、采取措施：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理、健全安全制度

由校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，總務(wù)處牽頭，與教導(dǎo)處、少先隊(duì)一起，成立學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了“校長(zhǎng)室—總務(wù)處—全體教師”三級(jí)安絡(luò)體系，并根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，不斷完善各項(xiàng)安全管理制度，例如“學(xué)生值日制度”、“學(xué)生在校一日常規(guī)制度”、“體育課安全制度”、??并有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，力爭(zhēng)使學(xué)校的學(xué)生管理提升一個(gè)新的臺(tái)階，為早日走進(jìn)全國(guó)示范小學(xué)的行列打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、學(xué)習(xí)安全法規(guī)、增強(qiáng)法制意識(shí)

本學(xué)期要充分利用各種機(jī)會(huì)，在各種場(chǎng)所，認(rèn)真組織全體教職員工學(xué)習(xí)相關(guān)的安全法規(guī)，例如：危險(xiǎn)物品存放制度，易燃易爆物品保管制度??開(kāi)展多種形式的安全教育、自護(hù)自救教育和健康教育活動(dòng)，通過(guò)各種途徑，例如報(bào)紙、電視、黑板報(bào)、雜志??宣傳安全法制的意識(shí)，努力提高學(xué)生的安全防范的意識(shí)。

3、嚴(yán)格操作規(guī)范、加強(qiáng)防范措施

學(xué)期初就在全體教師中宣傳必須牢固樹(shù)立依法辦事、規(guī)范管理的意識(shí)，要求全體教職員工各項(xiàng)工作必須嚴(yán)格按規(guī)定規(guī)范操作，要求教師為學(xué)生提供的教學(xué)活動(dòng)、公共設(shè)施、教學(xué)用品??必須符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，特別是體育的器材的質(zhì)量必須嚴(yán)格過(guò)關(guān)，要求教師嚴(yán)格按照教學(xué)常規(guī)來(lái)進(jìn)行教學(xué)，例如：體育課的教學(xué)、自然常識(shí)的教學(xué)等等都必須進(jìn)行安全知識(shí)的教育，并且制定相關(guān)的安全防范措施，同時(shí)校長(zhǎng)室、總務(wù)處、教導(dǎo)處、少先隊(duì)要及時(shí)地開(kāi)展安全檢查、督查，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患在第一時(shí)間內(nèi)消除，對(duì)一些不負(fù)責(zé)任的同志要堅(jiān)決調(diào)離重要崗位。

4、加強(qiáng)監(jiān)督管理、消除安全隱患

管理是安全的生命線，只有切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理，才有可能杜絕安全適度的發(fā)生。因此，本學(xué)期學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)校園設(shè)施的管理、學(xué)生騎車(chē)的管理、課堂教育教學(xué)安全的管理、校外活動(dòng)的管理、危險(xiǎn)性勞動(dòng)的管理、每周對(duì)學(xué)校的房屋、廁所、墻頭、各種設(shè)施、校內(nèi)電線實(shí)驗(yàn)器品等檢查一次，做到有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)上報(bào)。根除不安全因素的存在。

5、具體工作

(一)、思想教育方面。

1、利用晨會(huì)、學(xué)生大會(huì)、廣播會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育;

2、出黑板報(bào)專題教育，使學(xué)生注意安全，警鐘長(zhǎng)鳴;

3、班與班之間開(kāi)展安全知識(shí)競(jìng)賽;

4、檢查班主任工作，安全教育工作是否落實(shí)。

(二)、體育衛(wèi)生工作方面。

1、經(jīng)常檢查室外活動(dòng)器具;

2、每月查看校園有關(guān)設(shè)施安全情況;

3、備好醫(yī)藥用品，保證學(xué)生人身安全;

4、每天注意飲水衛(wèi)生，教育學(xué)生不喝生水;

5、每一節(jié)體育課、課外活動(dòng)，督促并檢查任課教師是否進(jìn)行安全教育;

6、嚴(yán)禁學(xué)生在校內(nèi)外玩火、玩水。

(三)、其他工作方面。

1、每天放學(xué)，教師要認(rèn)真做好護(hù)送工作;

2、加強(qiáng)對(duì)騎自行車(chē)的學(xué)生進(jìn)行安全教育及交通安全知識(shí)教育;

3、學(xué)生之間發(fā)生傷痛之事應(yīng)立即去治療;

4、經(jīng)常檢查電線開(kāi)關(guān)、線路，保證日常正常使用;

5、經(jīng)常查看校門(mén)口動(dòng)態(tài)，使學(xué)生上學(xué)、放學(xué)安全，家長(zhǎng)放心。

6、凡大掃除、勞動(dòng)課，班主任應(yīng)親自在場(chǎng)，督促學(xué)生注意安全。

4、班級(jí)安全工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦

一：教師應(yīng)做到：

1.堅(jiān)持每天晨檢。保證幼兒不帶危險(xiǎn)物品入園。嚴(yán)格幼兒安全制度，預(yù)防燙傷、外傷、藥物中毒，預(yù)防異物進(jìn)入耳、鼻及氣管，預(yù)防幼兒走失。

2.開(kāi)飯時(shí)注意，預(yù)防燙傷幼兒。一定要把湯晾溫后再盛給幼兒，并為幼兒端到面前。

3、把好幼兒服藥關(guān)，藥一定要放在幼兒夠不到的地方，并寫(xiě)好幼兒姓名。根據(jù)家長(zhǎng)的服用要求，確保服藥及時(shí)、準(zhǔn)確，嚴(yán)禁錯(cuò)服、漏服現(xiàn)象的發(fā)生。

4、堅(jiān)持每天午檢，防止幼兒帶異物入寢室，防止異物進(jìn)入耳、鼻、口的現(xiàn)象發(fā)生。中午無(wú)論誰(shuí)值班，一定要加倍照看好幼兒，不忽視午休的幼兒，尤其是服藥幼兒。巡視幼兒是否有不良的睡眠習(xí)慣，如蒙頭并及時(shí)糾正。

5.保證教室的通風(fēng)、干凈，保證區(qū)角材料的安全、衛(wèi)生，定期消毒玩具。

6.及時(shí)預(yù)防傳染病的發(fā)生，保證一人一巾一杯。

7.嚴(yán)格書(shū)寫(xiě)檢查記錄，及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)和物品。

8.戶外活動(dòng)時(shí),教師認(rèn)真檢查活動(dòng)場(chǎng)地的安全性，及時(shí)排除不安全因素，確保幼兒安全，活動(dòng)后不遺忘幼兒物品。

9.培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)能力,與家長(zhǎng)密切配合,加強(qiáng)防范意識(shí).

10.嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園接送規(guī)章制度。把孩子交到其父母的手中。

11.上下午班教師離園時(shí)在班內(nèi)各處檢查，如：水、電、門(mén)、窗及貴重物品要入庫(kù)。

12.教師在工作中做到時(shí)刻高度警惕，把安全放首位，眼睛不離開(kāi)孩子，孩子到哪，教師的眼睛到哪。

二：在幼兒方面要做到：

要安全，就要有良好的秩序，良好秩序的形成則來(lái)源于幼兒一日生活行為規(guī)范的培養(yǎng)，對(duì)于幼兒我們要嚴(yán)格要求，從一點(diǎn)一滴開(kāi)始努力。培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)能力，加強(qiáng)防范意識(shí)，讓幼兒在有安全意識(shí)的基礎(chǔ)上，時(shí)時(shí)提醒自己或他人注意安全。幼兒在園一天需要站隊(duì)至少10次，我們希望做到井然有序，對(duì)幼兒提出要求，并利用小紅花獎(jiǎng)勵(lì)

1.加強(qiáng)常規(guī)教育，做到井然有序，能自覺(jué)的排隊(duì)洗手、喝水、小便等。

2.確保上下樓的安全，幼兒能做到不推拉、不跳臺(tái)階。

3.幼兒知道不跟陌生人走，不吃陌生人的東西，懂得不能隨便離開(kāi)大人或集體。

4.幼兒知道不將手放在門(mén)縫間、桌子間、椅子間、以免受傷。

5.戶外活動(dòng)玩大型玩具時(shí)，不推不擠，幼兒互相監(jiān)督，拿器械時(shí)互相幫忙，保證幼兒安全。

6.知道不能碰電插座等電器，用剪刀時(shí)注意安全，知道正確的使用剪刀。

7.知道不把紙團(tuán)、扣子等塞到耳、鼻里，也不把異物放到嘴巴里。

8.在教學(xué)活動(dòng)中滲透有關(guān)的安全知識(shí)，讓幼兒知道110、120、119緊急呼叫電話的號(hào)碼和用途，遇到緊急情況，能呼叫求救，限度地消除不安全因素。

我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅綍r(shí)刻高度警惕，把安全放在首位，眼睛不離開(kāi)幼兒，孩子到哪，教師的眼睛就到哪。創(chuàng)設(shè)有關(guān)安全教育的活動(dòng)環(huán)境，結(jié)合一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)，對(duì)幼兒進(jìn)行衛(wèi)生安全教育并開(kāi)展相關(guān)的活動(dòng)，使幼兒掌握一些自我保護(hù)的技能，提高幼兒的保護(hù)能力。將各種活動(dòng)在幼兒園一日生活、教育教學(xué)活動(dòng)、游戲的各個(gè)環(huán)節(jié)中自然地進(jìn)行，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)幫助幼兒懂得自我保護(hù)的簡(jiǎn)單知識(shí)和方法，才能真正保證幼兒的安全。

5、班級(jí)安全工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦

在本學(xué)期具體計(jì)劃如下：

1、活動(dòng)安全教育:

教育本班學(xué)生遵守學(xué)校安全規(guī)則，不攜帶任何危險(xiǎn)物品進(jìn)行游戲(如：剪刀、玩具等尖銳物件)，游戲中不做危險(xiǎn)動(dòng)作，不擅自離開(kāi)集體，同伴間友好相處，互相謙讓，不擠不撞，不(打、推、咬、抓)其他同學(xué);注意上下樓梯的安全。

2、飲食安全教育：

教學(xué)生辨別過(guò)期食品和垃圾食品，進(jìn)餐時(shí)先洗手，不吃不潔凈與變味發(fā)霉的食物，進(jìn)餐時(shí)注意帶刺帶骨食物安全，以及乘熱菜熱湯時(shí)的安全事項(xiàng)。

3、生活安全教育：

教導(dǎo)學(xué)生不亂動(dòng)教室、宿舍以及家中的插座、電板，以防觸電，不將手指放在門(mén)、窗處，以防夾傷，注意不玩水、火、肥皂以及消毒物品，上廁時(shí)不推不擠，以防撞傷、碰傷。

4、藥品管理安全教育：

教育同學(xué)們生病了不亂吃藥，一定要去正規(guī)的醫(yī)院就診，切勿自行買(mǎi)藥來(lái)服用。

5、交通安全教育

(一)行路常識(shí)

行路是中學(xué)生最基本、最常見(jiàn)的交通方式。因此，應(yīng)該加強(qiáng)這方面的安全教育，掌握如下一些常識(shí)。

1、路上行走要走在人行道上，靠右走。

2、行路時(shí)要注意各種信號(hào)燈的指示，做到一看二慢三通過(guò)。

3、不要在車(chē)行道、橋梁、隧道或交通安全設(shè)施等處逗留;不要在路上玩耍、拋物、潑水、散發(fā)印刷廣告或進(jìn)行妨礙交通的活動(dòng)。

4、不要穿越、攀登或跨越隔離設(shè)施。

(二)乘車(chē)安全

1、選擇有交通管理部門(mén)認(rèn)可的有準(zhǔn)運(yùn)資格的，質(zhì)量?jī)?yōu)良的客運(yùn)車(chē);發(fā)現(xiàn)駕駛員患有妨礙安全行車(chē)的疾病或過(guò)度疲勞的，不要乘坐該車(chē);發(fā)現(xiàn)駕駛?cè)藛T無(wú)駕駛證或飲酒的不要乘坐該車(chē);發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)不具備載客的準(zhǔn)運(yùn)資格或明顯質(zhì)量問(wèn)題的不乘該車(chē);不乘超載車(chē)。

2、不要在機(jī)動(dòng)車(chē)道上等候車(chē)輛或招呼出租車(chē)，應(yīng)該在車(chē)站臺(tái)上或指定地點(diǎn)依次候車(chē)，車(chē)來(lái)后，待車(chē)停穩(wěn)時(shí)，再順序先下后上;不要攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品上車(chē)。

6、家庭安全教育：

向家長(zhǎng)宣傳安全教育的重要性，以及安全教育活動(dòng)，請(qǐng)家長(zhǎng)積極配合做好安全教育工作，及家居生活安全與家居活動(dòng)環(huán)境安全(如：燒傷、燙傷、觸電、中毒、摔傷等預(yù)防教育工作)。

7、教學(xué)生熟記、識(shí)別特殊號(hào)碼

教會(huì)學(xué)生簡(jiǎn)單自救方法識(shí)別特殊號(hào)碼的用途(如110、119、120)，同時(shí)教育學(xué)生不可隨意播打這些號(hào)碼。熟記自家住址、電話號(hào)碼、父母姓名等。

訓(xùn)練引導(dǎo)

識(shí)別方向，告誡學(xué)生不要輕信陌生人，若一人在家，不可隨意開(kāi)門(mén)。遇到危險(xiǎn)時(shí)，教育學(xué)生學(xué)會(huì)躲避，培養(yǎng)學(xué)生多做力所能及的事，學(xué)會(huì)自理。

由于學(xué)生年齡還比較小，自控能比較差，所以我不但對(duì)他們進(jìn)行安全知識(shí)教育，而且在課余時(shí)間我也注意去觀察他們的動(dòng)靜，只要發(fā)現(xiàn)了某個(gè)學(xué)生有不安全的行為，就及時(shí)進(jìn)行教育。

6、班級(jí)安全工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦

一、 班級(jí)學(xué)生情況分析

本班共有學(xué)生78人，本班學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)較差，一是由于基礎(chǔ)差，二是由于沒(méi)有建立良好的班風(fēng)。全班學(xué)生在遵守紀(jì)律方面很好，所有學(xué)生都能按時(shí)上學(xué)，能教好地遵守學(xué)校的各項(xiàng)紀(jì)律。班干部的組織能力還有待于加強(qiáng)。

二、本期工作的目標(biāo)

1、重視學(xué)生的安全教育工作，做到防患于未然。

2、選擇有組織能力的班干部，提高班級(jí)管理能力。

3、形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，讓學(xué)生初步確立講學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的思思。

三、工作措施

1、切實(shí)做好班級(jí)的安全工作。做到：

(1)教育學(xué)生在校期間，嚴(yán)禁中途走出校園。

(2)課間不得推拉上下樓梯，在走廊追趕，不得攀爬欄桿。

(3)勞動(dòng)時(shí)要注意不要傷及他人或自己，遇到危險(xiǎn)及時(shí)向老師匯報(bào)。

(4)開(kāi)好主題班會(huì)，并利用有利的教育時(shí)機(jī)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，做到時(shí)時(shí)講安全，處處講安全。

2、培養(yǎng)班干部，讓他們主動(dòng)幫助學(xué)困生，爭(zhēng)取各方面的進(jìn)步。

3、初步形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，利用各種機(jī)會(huì)向?qū)W生宣傳集體主義思想教育，讓每位學(xué)生都自覺(jué)做到講學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)。

4、認(rèn)真做好家訪工作，使家庭和學(xué)校聯(lián)系更緊密。

5、關(guān)注班級(jí)內(nèi)的特殊群體讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)生活中更真切地感受到師恩的溫暖。

6經(jīng)常查看學(xué)生動(dòng)態(tài)，使學(xué)生上學(xué)，放學(xué)安全，家長(zhǎng)放心。

7、嚴(yán)禁學(xué)生在校內(nèi)外玩火、玩水。

8、認(rèn)真落實(shí)好安全報(bào)告，做到一周一匯報(bào)。

7、少先隊(duì)工作計(jì)劃范文精選總結(jié)集錦

一、指導(dǎo)思想

本學(xué)期我校少先隊(duì)工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹“兩個(gè)方案”精神，發(fā)揮學(xué)校共青團(tuán)、少先隊(duì)的主陣地作用，加強(qiáng)少先隊(duì)隊(duì)組織建設(shè)和工作。以少先隊(duì)組織根本任務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)少先隊(duì)干部隊(duì)伍和少先隊(duì)工作機(jī)構(gòu)建設(shè)。以推進(jìn)“創(chuàng)建文明城市”為切入點(diǎn)，結(jié)合南海區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市開(kāi)展豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)，把桂城學(xué)生培養(yǎng)成富有文明素養(yǎng)、社會(huì)責(zé)任感、富有進(jìn)取精神、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)的現(xiàn)代城市人。

二、具體工作目標(biāo)及要求：

1、加強(qiáng)關(guān)愛(ài)文化，讓愛(ài)浸潤(rùn)孩子心田。

“創(chuàng)建文明城市”是桂城教育局__年工作計(jì)劃中重點(diǎn)推進(jìn)的八項(xiàng)措施之一。關(guān)愛(ài)桂城系列教育活動(dòng)也是具有桂城街道特色的“創(chuàng)文”系列教育活動(dòng)。我校要圍繞街道“創(chuàng)建文明城市”的城市化發(fā)展中心工作，通過(guò)關(guān)愛(ài)文化，深化少先隊(duì)創(chuàng)新工作，凝聚人心，營(yíng)造氛圍，創(chuàng)造和諧、互助的城市教育環(huán)境。深化關(guān)愛(ài)工作，做好1-2項(xiàng)重點(diǎn)、亮點(diǎn)，做出標(biāo)桿來(lái)。把學(xué)校關(guān)愛(ài)工作作為構(gòu)建和諧桂城鏈條的根基，構(gòu)建起“和諧學(xué)?！椭C家庭→和諧村居→和諧桂城”的陽(yáng)光桂城的大廈，為“愛(ài)家，愛(ài)桂城”工程增光添彩。(詳見(jiàn)桂城教育局__年“大愛(ài)無(wú)限，教育桂城”工作計(jì)劃)

繼續(xù)開(kāi)展手拉手活動(dòng)，積極與其他地區(qū)的少先隊(duì)組織開(kāi)展手拉手，鎮(zhèn)內(nèi)“結(jié)對(duì)子”開(kāi)展手拉手活動(dòng)、老隊(duì)員員和新隊(duì)員員手拉手活動(dòng)，豐富手拉手活動(dòng)內(nèi)涵。

2、深化素質(zhì)教育、基礎(chǔ)文明教育。

(1)加強(qiáng)日常行為習(xí)慣的檢查監(jiān)督，提高值日、值周質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，促進(jìn)我校精神文明建設(shè)。在行為規(guī)范方面具體做到：在校園里不吃零食和飲料，講究環(huán)境衛(wèi)生，在教室里、校園內(nèi)、校門(mén)口看到任何廢紙雜物都有責(zé)任和義務(wù)撿起來(lái)放進(jìn)垃圾箱。

(2)教室里要做到綠化、美化、藝術(shù)化;同學(xué)間團(tuán)結(jié)友愛(ài)不打架罵人;推廣禮貌用語(yǔ)與普通話，“對(duì)不起、您好、謝謝、沒(méi)關(guān)系、老師好、同學(xué)們好”是師生、學(xué)生之間交流的主題字匯。

(3)繼續(xù)推進(jìn)“民族精神代代傳”活動(dòng)，以愛(ài)國(guó)主義教育為主旋律，以行為規(guī)范教育和訓(xùn)練為抓手，開(kāi)展豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)。同時(shí)促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣和責(zé)任感的養(yǎng)成，在認(rèn)識(shí)自我的過(guò)程中發(fā)展自我，完善自我。

3、開(kāi)展活動(dòng)

(1)配合學(xué)校開(kāi)展新課程改革，轉(zhuǎn)變少先隊(duì)活動(dòng)職能，擴(kuò)大活動(dòng)面，提高少先隊(duì)工作活力。少先隊(duì)大隊(duì)部要把學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)做人、學(xué)習(xí)知識(shí))作為首要任務(wù)，要幫助隊(duì)員學(xué)好、學(xué)活功課，積極配合學(xué)校正課學(xué)習(xí)開(kāi)展活動(dòng)。

(2)結(jié)合“創(chuàng)文”行動(dòng)，深入開(kāi)展“四好少年”活動(dòng)。

我校計(jì)劃開(kāi)展四好少年活動(dòng)，不斷引向深入，將四好少年活動(dòng)與學(xué)校日常工作、特色工作結(jié)合起來(lái)，融入學(xué)校工作，探索出學(xué)校開(kāi)展四好少年教育的長(zhǎng)效機(jī)制。本學(xué)期配合“全國(guó)文明城市” 創(chuàng)建工作，結(jié)合未成年人“創(chuàng)文”工作部署，鼓勵(lì)爭(zhēng)當(dāng)品德優(yōu)良、遵守法紀(jì)的好少年。在學(xué)校和社會(huì)兩大層面廣泛倡導(dǎo)他們自覺(jué)遵守愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善等社會(huì)基本道德規(guī)范的積極意義，開(kāi)展以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)為主要內(nèi)容的豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)“小手拉大手”、“雛鷹文明章”等活動(dòng)，全面鋪開(kāi)文明小先鋒的爭(zhēng)創(chuàng)。

(3)開(kāi)展“以創(chuàng)文為主題的中隊(duì)主題活動(dòng)”。

抓住“佛山創(chuàng)文明城市”深入開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)文明人，共創(chuàng)幸福人”主題活動(dòng)，以體驗(yàn)教育為基礎(chǔ)，教育引導(dǎo)兒童深入了解文明城市的發(fā)展的輝煌成就和美好前景，進(jìn)一步把桂城的發(fā)展的奮斗目標(biāo)與自身的成長(zhǎng)進(jìn)一步緊密的結(jié)合起來(lái)，從小樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)植觀，努力為投身發(fā)展有中國(guó)特色的社會(huì)主義的偉大事業(yè)做好全面的準(zhǔn)備。

(4)舉行“慶六一”歌詠比賽和少先隊(duì)入隊(duì)儀式活動(dòng)。

中高年級(jí)主要由學(xué)生自己組稿、版面設(shè)計(jì)、選取內(nèi)容、編排節(jié)目，起到宣傳教育作用，培養(yǎng)學(xué)生的能力。

四、主要工作安排

三月份

教育主題：愛(ài)干凈，懂禮儀

第一周：開(kāi)學(xué)典禮(提出新學(xué)期的要求)。

第二周：健全值周制度，完善學(xué)生值日制度。

第三周：慶祝三八節(jié)，出好慶祝三八墻報(bào)。

第四周：加強(qiáng)禮貌教育和個(gè)人衛(wèi)生教育。

第五周：進(jìn)行愛(ài)護(hù)綠化教育。

四月份

教育主題：開(kāi)展陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)，促進(jìn)身心健康

第六周：開(kāi)展__小學(xué)校運(yùn)會(huì)，促進(jìn)身心健康。

第七周：對(duì)學(xué)生進(jìn)行“創(chuàng)建文明城市”的教育。

第八周：結(jié)合各中隊(duì)實(shí)際開(kāi)展“創(chuàng)建文明城市”的中隊(duì)活動(dòng)。

第九周：配合清明節(jié)，深化“民族精神代代傳”活動(dòng)。

為“六一”文藝表演做好訓(xùn)練。

五月份

教育主題：開(kāi)展“節(jié)約資源四個(gè)一”活動(dòng)

第十周：“五一”假期，做好安全教育。

第十一周：結(jié)合本月中隊(duì)主題開(kāi)展本月中隊(duì)學(xué)習(xí)“節(jié)約資源四個(gè)一”主題活動(dòng)。

第十二周：加強(qiáng)校風(fēng)、校紀(jì)、校容、校貌建設(shè)，大隊(duì)委組織中隊(duì)委培訓(xùn)工作。

第十三周：中隊(duì)委和輔導(dǎo)員進(jìn)行交流(中期小結(jié))中隊(duì)結(jié)合實(shí)際開(kāi)展?fàn)幃?dāng)勤學(xué)、文明好隊(duì)員。

六月份

教育主題：講學(xué)習(xí)，比成績(jī)

第十四周：各中隊(duì)結(jié)合實(shí)際組織學(xué)生訓(xùn)練，準(zhǔn)備參加“六一”文藝匯演。出好“慶祝六一”的?？?，發(fā)展新隊(duì)員入隊(duì)。

第__周：運(yùn)用宣傳陣地，樹(shù)力榜樣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

第十六周：做好期末各種匯總。

第十七周：開(kāi)展“手拉手”活動(dòng)，達(dá)到共同促進(jìn)，共同進(jìn)步的目標(biāo)。

第十八周：好好復(fù)習(xí)，再創(chuàng)好成績(jī)。

七月份

教育主題：發(fā)奮學(xué)習(xí) 爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)

第十九周：做好期末質(zhì)量檢查動(dòng)員工作，開(kāi)展評(píng)先、評(píng)優(yōu)活動(dòng)，做好資料收集工作和各項(xiàng)總結(jié)。

第二十周：結(jié)業(yè)典禮，做好少先隊(duì)的各項(xiàng)總結(jié)工作。。

__小學(xué)少先隊(duì)大隊(duì)部

8、客服工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1、通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1、在受理客戶時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1、豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。

3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。

以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的625__0與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。

而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：

客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或800?？头块T(mén)承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對(duì)客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。

但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是__版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來(lái)細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。

關(guān)于iso9001：__標(biāo)準(zhǔn)在客服部門(mén)的貫徹，我曾經(jīng)在中國(guó)證券報(bào)上看到過(guò)一篇文章：《運(yùn)用iso標(biāo)準(zhǔn)提升crm應(yīng)用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是crm?

crm(customer relationship management)就是客戶關(guān)系管理。crm是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合iso9001：__的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?

當(dāng)然，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開(kāi)始入門(mén)，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問(wèn)題和阻礙，但是問(wèn)題總是會(huì)隨著工作的開(kāi)展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

三、具體操作手法

1、依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫(kù)

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開(kāi)展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次625__0與800電話的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。

9、客服工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦

一、背景：

(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì)。

(二)、深圳醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面臨新的挑戰(zhàn)。

(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。

二、目的：

(一)、客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門(mén)的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

(二)、醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち遥贯t(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門(mén)的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來(lái)負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過(guò)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。

三、指導(dǎo)思想：

(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢(shì)，做好地面營(yíng)銷(xiāo)拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。

(二)、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

(三)、通過(guò)廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級(jí)政府職能部門(mén)(衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委)、民政部門(mén)(殘聯(lián)、慈善會(huì))、紅十字會(huì)、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。

(四)、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號(hào)召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。

(五)、按照客服部職能，在做好外部營(yíng)銷(xiāo)拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管

，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來(lái)院客戶滿意度。

四、部門(mén)建設(shè)：

(一)、部門(mén)職能

1、部門(mén)職能定位

1)、市場(chǎng)調(diào)研;

2)、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)策略制訂;

3)、活動(dòng)及事件營(yíng)銷(xiāo)策劃;

4)、在醫(yī)院配合下開(kāi)展社區(qū)

5)、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì)議;

(二)、部門(mén)組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位。

1、組架構(gòu)圖

2、職責(zé)分配：

醫(yī)院客服部職責(zé)：

1)、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;

2)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開(kāi)展;

3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn);

4)、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營(yíng)銷(xiāo)策劃;

5)、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn);

6)、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查;

醫(yī)院客服中心

1)、體檢及營(yíng)銷(xiāo)組：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、事件營(yíng)銷(xiāo)、地面營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo);

2)、對(duì)內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂(lè)部VIP會(huì)員管理、客戶信息管理、咨詢管理;

1、編制及主要職責(zé)：見(jiàn)下表崗位人數(shù)所屬部門(mén)主要職責(zé)備注部門(mén)經(jīng)理1客服中心1)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開(kāi)展工作;

2)、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度;

3)、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì)議;

4)、主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃;

5)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn);導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組1)、對(duì)于來(lái)院客戶在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類(lèi)檢查、治療等工作)。

2)、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書(shū)。客服專員2客服組1)、負(fù)責(zé)客服行政文檔管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作;負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì);

2)、建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng)，開(kāi)展對(duì)客戶來(lái)源的分析，對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行研究，對(duì)團(tuán)體單位客戶建立定期訪問(wèn)制度。

3)、組織全員電話回訪、定期訪問(wèn)。客服專員5咨詢組1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽(tīng)的每一個(gè)電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來(lái)的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽(tīng)并解說(shuō)好每一個(gè)咨詢電話，正確引導(dǎo)意向顧客來(lái)院就診，是咨詢科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。

2)、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專家的專長(zhǎng)、出診時(shí)間及?？瞥鲈\時(shí)間;掌握各科常見(jiàn)病的分診和防治知識(shí);了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;與各科室做好溝通，密切配合。

3)、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門(mén);收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

4)、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。健康顧問(wèn)12體檢及

營(yíng)銷(xiāo)組

1)、負(fù)責(zé)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā);

2)、負(fù)責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實(shí)驗(yàn);

3)、負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、滿意度調(diào)查;

4)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開(kāi)發(fā);

5)、負(fù)責(zé)體檢工作開(kāi)展;

6)、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開(kāi)發(fā);服務(wù)規(guī)范

1)、樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。

2)、中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。

3)、使用文明禮貌用語(yǔ)，做到就醫(yī)顧客來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。

4)、認(rèn)真接聽(tīng)各種來(lái)電，以抖擻的精神應(yīng)對(duì)各種來(lái)電。

5)、自覺(jué)遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。(三)制度建設(shè)：

1、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合;

2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化;

3、建立健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行區(qū)域管理、專人專職。實(shí)行問(wèn)責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。

五、工作計(jì)劃草案：

(一)、定期、規(guī)范開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研：

1、調(diào)研內(nèi)容：

1)、競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院主要的營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告，每季度1次;

2)、醫(yī)院主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于部分醫(yī)療價(jià)格調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告每季度1次;

3)、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查，并提交調(diào)研報(bào)告。

10、客服工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦

一、工作目標(biāo)

1、銷(xiāo)售目標(biāo)要有高業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓更寬的視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、定位要準(zhǔn)，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!

有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗?！蔽覀?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。