《最新個人能力提升工作計劃范文模板》屬于工作計劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、最新個人能力提升工作計劃范文模板
一、自身現(xiàn)狀分析
(一)優(yōu)勢分析
1、精力充足，細心，做事進取主動。
2、處理事情邏輯本事強，處理事情井井有條。
3、技術(shù)上能獨擋一面，能領(lǐng)導別人做事情，并能夠注重下級的個人本事培養(yǎng)。
(二)不足剖析
1、組織管理本事較弱，溝通水平不高。
2、英語水平一般。
3、對人與人之間的沖突的解決本事不足。
二、個人發(fā)展目標
(一)終極目標：期望能經(jīng)過自身的努力，最終能成為一名軟件開發(fā)行業(yè)的高級項目經(jīng)理，高級項目經(jīng)理能同時領(lǐng)導2~3個項目經(jīng)理，即2~3個項目。
(二)一年目標：(20__~20__)提高英語水平，到達聽說讀寫都流利的狀態(tài);提高溝通本事，能組織管理好下級，做一個下屬員工的好領(lǐng)導;控制自我的情緒;培養(yǎng)良好的生活習慣，提高生活品質(zhì)。
(三)三年目標：解決各種沖突問題;能讓技術(shù)本事比自我強的人甘心為我所管理。能和其它國家的客戶或合作者自由溝通，并能駕馭他們。
三、具體方案實施
1、平時努力做好常規(guī)工作：認真工作、了解下屬的想法、抽出時間來學習英語、爭取用英語交流的機會，多看新聞，多說話，提高溝通水平。
2、業(yè)余時間廣泛閱讀各類有益書籍，汲取各領(lǐng)域知識，豐富自身知識結(jié)構(gòu)。將工作與思考相結(jié)合，盡可能創(chuàng)造性地開展工作。
3、努力改善上班環(huán)境，提高下屬的工作情緒，轉(zhuǎn)被動為主動。
2、最新監(jiān)理個人工作計劃模板范文
為了規(guī)范本駐地辦安全監(jiān)理活動，確保本項目安全綜合管理體系的有效運行，全面履行合同承諾，提高安全監(jiān)理水平，實現(xiàn)零事故安全目標。根據(jù)國家相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，結(jié)合各標段項目工程實際情況，特制定**監(jiān)理安全工作計劃如下：
1、工程開工前，審查各施工單位報上來的專項安全技術(shù)方案是否具有適用性、針對性，能否確保施工安全，是否符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。
2、檢查施工單位的辦公駐地、工棚建設(shè)是否符合要求，有無相關(guān)安全設(shè)施。
3、審查施工單位的各項專項應(yīng)急救援預案是否有可操作性，并要求進行演練，提高應(yīng)急隊伍的應(yīng)急搶救能力。
4、查驗施工單位進場的特種設(shè)備情況，是否經(jīng)過檢驗，是否過期，有無合格證件，其操作人員是否持有特種作業(yè)操作證，證件是否過期。
5、檢查施工單位的安全資質(zhì)(企業(yè)安全生產(chǎn)許可證)是否符合要求，是否在有效期以內(nèi)。
6、檢查施工單位的專職安全人員配備是否滿足合同總造價5000萬元一名的要求，證件是否有效，人員是否到位。
7、檢查施工單位的“三寶”(即安全帽、安全帶、安)是具有“三證”(即生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、安全鑒定證)和檢驗報告。
8、檢查施工單位的安全內(nèi)業(yè)資料是否完善，有不足、不妥之處予以指出，進一步完善安全內(nèi)業(yè)資料。
9、檢查施工單位是否為民工購買人身意外傷害險，有無建立農(nóng)民工檔案，有無拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象。
10、嚴格督促施工單位按照工程造價1%投入安全經(jīng)費，做到安全資金?？顚Ｓ茫瑖栏衽沧魉?。
11、督促施工單位做好三級安全教育，保證進場工人均受到相關(guān)安全知識教育。
12、督促施工單位做好安全教育、安全技術(shù)交底、安全隱患排查治理工作。
13、督促施工單位做好季節(jié)性安全技術(shù)措施，如防洪防汛、防雷電、防暑降溫、防寒防凍等安全措施。
14、督促施工單位完善施工現(xiàn)場安全文明施工標志標牌。
15、檢查施工單位施工現(xiàn)場有無安全隱患(主要重點橋梁孔樁開挖、抗滑樁開挖、隧道開挖支護、*防治、通風措施、高邊坡安全防護等)，發(fā)現(xiàn)問題下達工作指示要求限期整改。
16、督促施工單位積極配合相關(guān)單位開展各項安全活動，如**全國“安全生產(chǎn)月”活動、“安全生產(chǎn)年”活動、“平安工地建設(shè)”活動等等。
17、檢查施工單位的消防器材掛設(shè)是否到位，臨時用電搭接、布設(shè)是否符合規(guī)范要求。
18、對全體監(jiān)理人員進行安全知識培訓，以便提高監(jiān)理人員的安全管理水平，能更好的監(jiān)理施工過程中的安全工作。
19、參加交通部主辦的相關(guān)安全知識培訓。
20、積極認真學習國家相關(guān)安全生產(chǎn)方法的法律法規(guī)知識，加強自身業(yè)務(wù)水平，做到依法監(jiān)督。
3、最新監(jiān)理個人工作計劃模板范文
今年是本工程總工期的第二年，面臨的是主體結(jié)構(gòu)施工的艱巨任務(wù)，為做好本工程的監(jiān)理工作，做到盡心竭力，克服困難，創(chuàng)建優(yōu)良工程，在繼續(xù)加強對本建設(shè)項目的合理控制工期和工程費用的前提下，實現(xiàn)施工的質(zhì)量、安全、文明、環(huán)保，促進監(jiān)理工作的廉潔、高效，提高投資效益及工程管理水平的前提下，一如既往地切實履行好監(jiān)理職責，充分發(fā)揮監(jiān)理作用，使施工監(jiān)理工作有組織、有計劃、有目的地進行，現(xiàn)根據(jù)中通御景項目部、監(jiān)理組有關(guān)的項目管理辦法，結(jié)合本工程20xx年度施工計劃，特制訂20xx年度監(jiān)理工作計劃。
一、工程概述
本工程中通御景小區(qū)住宅樓土建工程，20xx年計劃施工日期為20xx年3月5日至11月15日，共計249天。主要工程量為部分地下車庫和主樓地上地下工程的主體結(jié)構(gòu)施工，包括1#、3#、5#樓的地上部分(±0.000)以上，6#、7#、9#樓的地下二層(-5.900)以上，8#、10#樓的地下一層(-3.030)以上及地下車庫的一部分的主體結(jié)構(gòu)工程的施工。本工程段重點以承重結(jié)構(gòu)和二次結(jié)構(gòu)鋼筋砼為主，以鋼筋和混凝土為主要施工材料，重點控制鋼筋、模板、砼等工程的施工質(zhì)量和施工安全。
二、監(jiān)理工作的目標及指導思想
(一)監(jiān)理服務(wù)目標：
確保工期，節(jié)省投資，保證安全，工程質(zhì)量達到工程交工驗收時促各施工單位逐項進行整改，監(jiān)理部進行復驗，并保留相關(guān)資料。
(3)定期對質(zhì)量保證資料進行檢查驗收，以確保質(zhì)量保證資料得到及時的填報與簽認。監(jiān)理部將規(guī)定各專業(yè)監(jiān)理工程師簽認質(zhì)量保證資料的時間和要求，不簽認不合格資料，不積壓合格資料，確保工程交工時工程資料齊全，真實。
3、合同與造價控制
監(jiān)理部跟蹤計量，按施工合同組織工程計量審批工作。集中精力抓好工程的及時計量和支付審批工作。
4、安全文明管理
由項目監(jiān)理部確定各區(qū)安全生產(chǎn)與治理的重點工程項目、重點施工階段和部位，并對上述重點項目、階段和部位組織不定期的專項檢查?，F(xiàn)場設(shè)安全監(jiān)理人員和安全監(jiān)理資料管理人員，監(jiān)理部將進一步加強“以人為本，安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，每月按期組織安全文明施工檢查工作，及時督促項目經(jīng)理部做好安全文明生產(chǎn)治理工作，消除安全生產(chǎn)隱患。
四、團隊建設(shè)
1、監(jiān)理部將調(diào)整新思路，改變工作方法，對不能勝任工作崗位的人員進行更換，優(yōu)化人員配置。加強監(jiān)理人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高：由監(jiān)理部統(tǒng)一組織，對國家規(guī)范和強制性條文進行集中學習，提高現(xiàn)場監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。
2、實行交底制度
(1)隨著工程的逐步進入交工階段，監(jiān)理部將按照各個工程的開展，進行有針對性的質(zhì)量、安全交底工作，并以書面形式留存。
(2)交底內(nèi)容包括監(jiān)理范圍、工作程序、監(jiān)督要點、工作制度、監(jiān)理要點、管理手段、使用表格以及各級監(jiān)理人員的崗位職責。
五、合理化建議
將工程交工前的各項工作排成樹狀圖，合理安排關(guān)鍵工作，以免影響交工進程。
4、最新監(jiān)理個人工作計劃模板范文
一、監(jiān)理目標：
嚴格控制工程質(zhì)量，創(chuàng)造桓蓋線省樣板、示范工程，摸索新工藝、新材料、改性高模量瀝青混凝土的施工管理經(jīng)驗。
二、監(jiān)理工作重點：
1、自檢各個單項工程的開工條件，向駐地辦提供自檢資料;
2、對每道工序或工藝進行現(xiàn)場質(zhì)量自檢，保證整個施工過程中材料、設(shè)備及施工質(zhì)量符合要求并獲得監(jiān)理工程師的認可;
3、對施工過程中出現(xiàn)的缺陷及時采取措施;對安全事故進行現(xiàn)場記錄，并及時報告監(jiān)理工程師;
4、按規(guī)定的抽樣檢測頻率、時間、方法進行取樣和試驗;
5、及時檢測工程各部的位置、標高和幾何尺寸，提供資料報監(jiān)理工程師檢查，以獲得認可;
6、對每道工序(工藝)或單項(單件)工程交工后進行自檢和測定，配合監(jiān)理工程師檢查驗收;
7、對每項工程質(zhì)量進行規(guī)定的分析整理，建立質(zhì)量檔案，交工驗收時提供詳實的施工資料。
8、審查承包人的工程進度計劃(包括施工組織設(shè)計)，提出書面建設(shè)報總監(jiān)辦審批。
9、檢查承包人的進場材料
重要材料應(yīng)通過業(yè)主預招標并由業(yè)主推薦。其它材料必須符合技術(shù)要求，不合格材料不得進場。
10、審查承包人的施工機械設(shè)備
(1)進場機械設(shè)備(包括計劃進場的機械設(shè)備)的數(shù)量、型號、規(guī)格、產(chǎn)地、功率、出廠日期、完好率與投標書所填列的是否符合。
(2)各種施工機械設(shè)備的進場及周轉(zhuǎn)計劃與工程進度計劃的適應(yīng)性。
(3)各種施工機械設(shè)備的配套與滿足施工技術(shù)要求的適應(yīng)性。
(4)數(shù)量不足或不配套的施工機械設(shè)備，應(yīng)限期要求承包人補足進場;審驗不合格的施工機械設(shè)備，應(yīng)限期撤離工地;承包人要求替代或更換機械設(shè)備，應(yīng)事先得到監(jiān)理工程師的同意。
三、質(zhì)量控制的基本步驟
駐地辦開工以前，向承包人提出一個對所有工程項目進行質(zhì)量控制的程序及說明，以供所有監(jiān)理人員、承包人的自檢人員和施工人員共同遵循，使質(zhì)量控制工作程序化。質(zhì)量控制按以下流程進行：
1、工程開工報告：工程開工報告應(yīng)表明材料、設(shè)備、勞力及現(xiàn)場管理人員等項的準備情況，并提供放線測量、標準試驗、施工圖及施工方案等必要的基礎(chǔ)資料。
2、工程自檢報告：承包人的自檢人員按照駐地辦批準的工藝流程和提出的工序檢查程序，在每道工序(工藝)完工后先進行自檢。自檢合格后，申報駐地辦進行檢查驗收。
3、工序檢查認可：駐地辦緊接承包人的自檢或與承包人的自檢同時進行每道工序(工藝)完工后的檢查驗收，對不合格的工序(工藝)指示承包人進行缺陷修補或返工，前道工序未經(jīng)檢查驗收，后道工序不得進行。
4、中間交工報告：當組成一個工程的單位工程、分部或分項工程完工后，承包人的自檢人員應(yīng)再進行一次系統(tǒng)的自檢，匯總各道工序的檢查記錄及測量和抽樣試驗的結(jié)果提出交工報告。由駐地辦組織驗收。自檢資料不全的交工報告，拒絕驗收。
5、中間交工證書：對完工的分項工程進行一次系統(tǒng)的檢查驗收，駐地辦作測量或抽樣試驗，檢查合格后，駐地辦簽《中間交工證書》。未經(jīng)中間交工檢驗和檢驗不合格的分項工程，不得交付下項工程使用或進行下項工程項目的施工。
5、最新監(jiān)理個人工作計劃模板范文
一、信息管理
①不同單位的來往文函分別統(tǒng)一編號、登記，然后填寫收文處理簽，呈總監(jiān)閱批，按照指示意見交于文件閱處人。并及時催促按期處理完畢。
②為方便編寫會議紀要，每次會議都按時出席，并做好記錄。因為紀要是會議內(nèi)容的精辟闡述和高度概括，高于會議紀錄。這中間涉及至口頭用語向?qū)I(yè)術(shù)語的轉(zhuǎn)化問題，凡是不懂的我都會積極向同事們請教，爭取將工作做得趨于完善。
③監(jiān)理月報的大部分數(shù)據(jù)是來源于施工月報。在做月報之前，需要認真的研究施工月報，其中的細節(jié)必須得吃透，只有這樣才能判斷出某些情況是否屬實。
二、對工程施工建設(shè)的質(zhì)量控制
①在事前控制中所做的工作
在收到工程施工圖紙后，我就先進行熟悉圖紙，了解設(shè)計意圖，明了施工過程的主要工藝流程、工程特點，對施工圖紙上所存在的異議之處采用書面形式進行記錄，提交給總監(jiān)理工程師在圖紙會審會議上提出，由設(shè)計進行明確。
②在事中控制中所做的工作
針對所有進場材料、半成品等，我除做好對照標準和設(shè)計要求核查由施工方提交的相關(guān)報驗資料進行核查外，還做好對材料進場時進行必需的其外觀質(zhì)量目測檢查，對有在外觀質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中。
針對在工程關(guān)鍵部位的施工時，做到提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，并旁站施工全過程，及時、完全真實地作好書面的旁站記錄;對一般施工的各道工序作業(yè)，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。
對各施工過程中的巡視、巡檢、檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，及時采用口頭形式或書面形式通知施工單位工程項目管理部，做到發(fā)現(xiàn)問題及時向總監(jiān)匯報，并督促施工單位落實整改及進行再次的復核檢查。盡自己努力做好工程施工建設(shè)監(jiān)理控制質(zhì)量的事前與事中的控制，盡職盡責地做好我應(yīng)該做的工作。
三、對安全文明施工控制方面的工作
通過對學習《安全生產(chǎn)法》及在工作過程中我得到一些體會樹立以安全預防為主的觀點，就是工作做在前，因為事故是可以預防的，但是是不可預測的，建立相應(yīng)的檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，監(jiān)理在施工現(xiàn)場對于安全有不可推卸的職責，我除了做好日常的安全檢查工作及監(jiān)督和管理(相關(guān)資料記錄存檔整理)工作外，堅持做好對施工單位的日常安全教育、
技術(shù)工種的安全技術(shù)教育和崗位安全技術(shù)交底工作的檢查(包括安全臺帳及書面資料)，每月進行定期或不定期的形式進行現(xiàn)場施工安全狀況全方位檢查，并做好安全檢查記錄臺帳存檔。
針對公司領(lǐng)導對工程安全控制所提出的要求，加深了監(jiān)督管理的深度，對存在的問題及時下達整改通知，要求施工單位進行整改，并督促整改，及時進行再檢查，對于工程施工建設(shè)過程監(jiān)理中的質(zhì)量控制尤其是對安全文明生產(chǎn)控制的具體工作做法，我的體會是應(yīng)該也必須做到“四勤”制：
眼勤(要能提前發(fā)現(xiàn)問題);
腳勤(多在現(xiàn)場轉(zhuǎn)、巡、查);
嘴勤(對發(fā)現(xiàn)問題要多講);
手勤(及時做好相關(guān)記錄下過書面通知);
加強巡視工作，加強過程中的控制，才能更好地、認真地做好本職工作。
6、最新個人能力提升工作計劃范文模板
現(xiàn)今社會的職場變幻莫測，雖然有無數(shù)機會，職場競爭壓力也是很大的。將自我培養(yǎng)成為一個專業(yè)素養(yǎng)高，綜合素質(zhì)好，適應(yīng)公司高速發(fā)展的員工，其重要性不言而喻。在平日日常工作中對自我進行測定、分析、總結(jié)，確定計劃目標，并為實現(xiàn)自我的目標做出行之有效的安排。到達與實現(xiàn)個人目標，為自我訂下日常工作計劃，籌劃未來。加入狼海公司有半年多的時間，接下來的日常工作中，我就應(yīng)培養(yǎng)自我的管理潛力和創(chuàng)造思維的潛力和開拓精神。
一、自身潛力建設(shè)
1。加強專業(yè)技能的學習，把學習到的新東西運用到日常工作中去，在日常工作中不斷的實踐和總結(jié)。
2。學會思考在日常工作中遇到的問題自我多想多問，跟大家多多交流，在交流和溝通中解決問題。
3。態(tài)度決定一切，端正自我的日常工作態(tài)度。
4。在日常工作中學會換位思考，站在公司的立場和同仁的立場上思考問題
5。禮貌形為，禮貌用語。見到公司的同仁基本的禮貌要有。
6。勇于展現(xiàn)自我，抓住機遇把握機遇。
7。三人行，必有我?guī)熝?擇其善者而從之，其不善者而改之;對大家做的好的地方加以學習，提升自我的日常工作潛力。
8。階段性目標，完成本月公司制訂的100萬目標。
9。每月寫日常工作總結(jié)，總結(jié)上個月有什么好的經(jīng)驗和收獲。
二、團隊建設(shè)
1。根據(jù)每個人的日常工作職責安排大家的日常工作，完成公司制訂的銷售業(yè)績。
2。努力促進團隊精神，讓大家持續(xù)用心的日常工作態(tài)度，努力完成日常工作目標。
3。大家在日常工作中做的好的地方給予鼓勵，做的不好的地方指出來，讓大家去修改，把日常工作更好的完成。
4。用心與其它小組進行日常工作交流。
5。打破慣性思維，在日常工作中要創(chuàng)新，實現(xiàn)共贏。
三、管理建設(shè)
1。加強自身的專業(yè)技術(shù)水平和管理方面的潛力
2?？冃Ш涂己朔桨笌Т蠹覍W習，讓外推人員明白考核哪幾個方面，每個方面具體實施要求是什么;每個月小組完成目標公開化。
3。分析網(wǎng)站各個方面的數(shù)據(jù)，競爭對手的數(shù)據(jù)。透過這些數(shù)據(jù)來安排下一步的日常工作方案。
7、最新個人能力提升工作計劃范文模板
20__年已經(jīng)悄然遠去，20__年緩緩到來。在過去一年，時而奮進向上，偶爾陷入迷茫，有時自信滿滿，有時卻身陷懷疑，很想淡然應(yīng)對，更多時候是束手無策，梳理凌亂思緒與情感，準備什么時候再度奮發(fā)或者什么時候繼續(xù)沉淪，不明白自我將來是什么樣貌，目前能做就是整裝待發(fā)迎接新一年。
為不斷地提高自我，作為單位出納兼統(tǒng)計，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到應(yīng)盡職責，在不斷改善工作方式方法同時，適應(yīng)當前工作需要，用心更新自我知識層次，特制訂計劃如下：
一、工作上
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金、銀行管理和結(jié)算制度，定期核對現(xiàn)金、銀行帳，做到賬賬相符。
2、根據(jù)考勤及時編制工資表，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，每個月井然有序地完成職工工資發(fā)放工作。
3、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核(憑證上務(wù)必有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)憑證不付款。
4、完成2015年度職工公積金申報及繳納工作。
5、根據(jù)辦公室?guī)Ыo依據(jù)，及時繳納2015年度養(yǎng)老、失業(yè)保險等費用。
6、以各項目部報表為依據(jù)，按照要求及時報送省、市、區(qū)三級統(tǒng)計報表。
7、根據(jù)經(jīng)營科帶給保證金繳納申請書，協(xié)助辦理保證金收、付、退工作。
8、完成領(lǐng)導零時交辦各項工作。
二、學習上
1、認真學習業(yè)務(wù)知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，堅持干與學相結(jié)合，以貼合當前崗位要求為基本目標，到達業(yè)務(wù)潛力全面提升。
2、結(jié)合工作實際，用心為晉升高級職稱做準備。
三、生活上
1、加強身體鍛煉，因為有一個健康身體才能更好地工作。
2、尊師守紀、嚴格把控時間觀念，做到上班不遲到、下班不早退。
3、團結(jié)互助，相互協(xié)作。
4、持續(xù)良好心態(tài)、懂得知足者常樂。
5、善于觀察生活中細節(jié)問題，不斷進行總結(jié)從而充實自我
四、學習要求
1、端正思想，提高認識。加強業(yè)務(wù)學習是提高自身綜合素質(zhì)迫切需要，務(wù)必時刻提醒自我，把業(yè)務(wù)學習視為義不容辭職責。
2、合理安排好學習與工作關(guān)系，做到學習與工作有機統(tǒng)一，結(jié)合工作實際，靈活分配學習時間，保證各項學習任務(wù)得到落實。
3、透過不斷學習業(yè)務(wù)知識來提高自身業(yè)務(wù)水平，豐富自我工作經(jīng)驗，把知識和經(jīng)驗積累結(jié)合，進而轉(zhuǎn)化為工作創(chuàng)新源泉和動力。透過學習，有效解決在工作中存在問題，真正使思想有明顯提高，作風有明顯轉(zhuǎn)變，工作有明顯推進。
在新一年里，我還需要在工作上更加用心主動，態(tài)度上更加認真負責，盡力為公司進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自我應(yīng)有作用。
8、最新個人能力提升工作計劃范文模板
沒有計劃生活是盲目，凡事都務(wù)必有計劃，僅有那樣事情才能夠做得得心應(yīng)手，井井有條。很有必要給自我制定一個個人發(fā)展計劃，以使自我能更好適應(yīng)自身主角。作為人事專員，我主要負責薪酬核算，結(jié)合目前工作特點，從以下幾方面來談我個人提升計劃：
一、自身現(xiàn)狀分析
(一)優(yōu)勢分析
1、做事有耐心，有恒心，能夠有序處理繁瑣事情。
2、用心上進、學習潛力較強。
3、遇事沉著冷靜、抗壓潛力較強。
(二)不足剖析
1、時間管理潛力較差。
2、E_CEL辦公軟件熟練程度一般。
3、邏輯思維潛力較差。
4、表達潛力較差，文筆一般。
二、個人潛力提升具體方案實施
(一)、合理安排利用時間，提高工作效率。
1、學會列清單，把自我要做每一件事情都寫下來，這樣做首先能讓你隨時都明確自我手頭上任務(wù)。不要輕信自我能夠用腦子把每件事情都記住，而當你看到自我長長list時，也會產(chǎn)生緊迫感。
2、根據(jù)帕累托原則，就應(yīng)對每一天要做事情分清輕重緩急，對每一天要做事情做如下排序：A重要且緊急——務(wù)必立刻做。B緊急但不重要——僅有在優(yōu)先思考重要事情后，再來思考這類事。C重要但不緊急——只要是沒有前一類事壓力，就應(yīng)當成緊急事去做，而不是拖延。D既不緊急也不重要——有閑工夫再說。
3、每一天工作結(jié)束后對工作清單進行回顧與檢查，透過回顧及檢查所有清單并進行更新。
(二)關(guān)于E_CEL應(yīng)用技能提升。
1、每一天花1-2個小時在網(wǎng)上下載視頻學習。
2、學習資料有以下幾點：快捷操作與表單設(shè)計、常用函數(shù)、查找與比較、統(tǒng)計與匯總。
3、在工作中進行實踐，不斷檢驗學習成果。
(三)關(guān)于邏輯思維潛力提升
1、在記憶方面提升
(1)在工作學習中，將各種信息、知識分門別類、有序地加以儲存(將短時記憶轉(zhuǎn)為長時記憶)，經(jīng)常性地對知識進行系統(tǒng)化地整理，使知識記憶牢固，知識有序儲存，在具體思維過程中所需問題信息、背景知識就能被迅速檢索、有效地激活運用。
(2)在對材料分析基礎(chǔ)上，用列表、提綱樹狀圖方式把知識條理化、系統(tǒng)化，從而強化對知識理解與記憶。
2、在思維程序與策略方面提升：
熟練掌握思維程序化策略，在工作生活中，把自我置身于問題之中，善于發(fā)現(xiàn)問題，多思考、多總結(jié)，多運用。
(四)強化表達潛力，提高文筆水平
1、在工作生活中，自信、大膽、用心、主動地多與他人溝通交流，勤學好問，謙虛求教。
2、業(yè)余時間廣泛閱讀各類有益書籍，汲取各領(lǐng)域知識，豐富自身知識結(jié)構(gòu)，將工作與思考相結(jié)合，盡可能創(chuàng)造性地開展工作。
3、用心收集素材，將優(yōu)美文章或段落摘錄下來，不斷積累，多思考，多想象，多觀察，勤寫作，不斷提升自身文化修養(yǎng)水平。
總而言之，在以后工作生活中，嚴格要求自我，把計劃落到實處，不斷提升個人潛力!
9、最新個人能力提升工作計劃范文模板
201_年已經(jīng)悄然遠去，201_年緩緩到來。在過去的一年，時而奮進向上，偶爾陷入迷茫，有時自信滿滿，有時卻身陷懷疑，很想淡然應(yīng)對，更多的時候是束手無策，梳理凌亂的思緒與情感，準備什么時候再度奮發(fā)或者什么時候繼續(xù)沉淪，不明白自我將來是什么樣貌，目前能做的就是整裝待發(fā)迎接新的一年。
為了不斷地提高自我，作為單位出納兼統(tǒng)計，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責，在不斷改善日常工作方式方法的同時，適應(yīng)當前日常工作的需要，用心更新自我的知識層次，特制訂計劃如下：
一、日常工作上
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金、銀行管理和結(jié)算制度，定期核對現(xiàn)金、銀行帳，做到賬賬相符。
2、根據(jù)考勤及時編制工資表，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，每個月井然有序地完成了職工工資發(fā)放日常工作。
3、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核(憑證上務(wù)必有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。
4、完成201_年度職工公積金申報及繳納日常工作。
5、根據(jù)辦公室?guī)Ыo依據(jù)，及時繳納201_年度養(yǎng)老、失業(yè)保險等費用。
6、以各項目部報表為依據(jù)，按照要求及時報送省、市、區(qū)三級統(tǒng)計報表。
7、根據(jù)經(jīng)營科帶給保證金繳納申請書，協(xié)助辦理保證金的收、付、退日常工作。
8、完成領(lǐng)導零時交辦的各項日常工作。
二、學習上
1、認真學習業(yè)務(wù)知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，堅持干與學相結(jié)合，以貼合當前崗位要求為基本目標，到達業(yè)務(wù)潛力全面提升。
2、結(jié)合日常工作實際，用心為晉升高級職稱做準備。
三、生活上
1、加強身體鍛煉，因為有一個健康的身體才能更好地日常工作。
2、尊師守紀、嚴格把控時間觀念，做到上班不遲到、下班不早退。
3、團結(jié)互助，相互協(xié)作。
4、持續(xù)良好的心態(tài)、懂得知足者常樂。
5、善于觀察生活中的細節(jié)問題，不斷的進行總結(jié)從而充實自我
四、學習要求
1、端正思想，提高認識。加強業(yè)務(wù)學習是提高自身綜合素質(zhì)的迫切需要，務(wù)必時刻提醒自我，把業(yè)務(wù)學習視為義不容辭的職責。
2、合理安排好學習與日常工作的關(guān)系，做到學習與日常工作有機統(tǒng)一，結(jié)合日常工作實際，靈活的分配學習時間，保證各項學習任務(wù)得到落實。
3、透過不斷學習業(yè)務(wù)知識來提高自身的業(yè)務(wù)水平，豐富自我日常工作經(jīng)驗，把知識和經(jīng)驗的積累結(jié)合，進而轉(zhuǎn)化為日常工作創(chuàng)新的源泉和動力。透過學習，有效解決在日常工作中存在的問題，真正使思想有明顯提高，作風有明顯轉(zhuǎn)變，日常工作有明顯推進。
在新的一年里，我還需要在日常工作上更加用心主動，態(tài)度上更加認真負責，盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自我應(yīng)有的作用。
本事提升計劃（十六）：
個人提升計劃
作為人事專員，我主要負責薪酬核算，結(jié)合目前的日常工作特點，從以下幾方面來談我的個人提升計劃：
一、自身現(xiàn)狀分析
(一)優(yōu)勢分析
1、做事有耐心，有恒心，能夠有序的處理繁瑣的事情。2、用心上進、學習潛力較強。3、遇事沉著冷靜、抗壓潛力較強。
(二)不足剖析
1、時間管理潛力較差。2、E_CEL辦公軟件熟練程度一般。3、邏輯思維潛力較差。4、表達潛力較差，文筆一般。
二、個人潛力提升具體方案實施
(一)、合理安排利用時間，提高日常工作效率。
1、學會列清單，把自我要做的每一件事情都寫下來，這樣做首先能讓你隨時都明確自我手頭上的任務(wù)。不要輕信自我能夠用腦子把每件事情都記住，而當你看到自我長長的list時，也會產(chǎn)生緊迫感。
2、根據(jù)帕累托原則，就應(yīng)對每一天要做的事情分清輕重緩急，對每一天要做的事情做如下的排序：A重要且緊急——務(wù)必立刻做。B緊急但不重要——僅有在優(yōu)先思考了重要的事情后，再來思考這類事。C重要但不緊急——只要是沒有前一類事的壓力，就應(yīng)當成緊急的事去做，而不是拖延。D既不緊急也不重要——有閑工夫再說。
3、每一天日常工作結(jié)束后對日常工作清單進行回顧與檢查，透過回顧及檢查所有清單并進行更新。
(二)關(guān)于E_CEL應(yīng)用技能的提升。
1、每一天花1-2個小時在網(wǎng)上下載視頻學習。
2、學習的資料有以下幾點：快捷操作與表單設(shè)計、常用函數(shù)、查找與比較、統(tǒng)計與匯總。
3、在日常工作中進行實踐，不斷檢驗學習成果。
(三)關(guān)于邏輯思維潛力的提升
1、在記憶方面的提升
(1)在日常工作學習方面中，將各種信息、知識分門別類、有序地加以儲存(將短時記憶轉(zhuǎn)為長時記憶)，經(jīng)常性地對知識進行系統(tǒng)化地整理，使知識記憶牢固，知識有序的儲存，在具體思維過程中所需的問題信息、背景知識就能被迅速檢索、有效地激活運用。
(2)在對材料分析的基礎(chǔ)上，用列表、提綱樹狀圖的方式把知識條理化、系統(tǒng)化，從而強化對知識的理解與記憶。
2、在思維的程序與策略方面的提升：
熟練掌握思維的程序化策略，在日常工作生活中，把自我置身于問題之中，善于發(fā)現(xiàn)問題，多思考、多總結(jié)，多運用。
(四)強化表達潛力，提高文筆水平
1、在日常工作生活中，自信、大膽、用心、主動地多與他人溝通交流，勤學好問，謙虛求教。
2、業(yè)余時間廣泛閱讀各類有益書籍，汲取各領(lǐng)域知識，豐富自身知識結(jié)構(gòu)，將日常工作與思考相結(jié)合，盡可能創(chuàng)造性地開展日常工作。
3、用心收集素材，將優(yōu)美文章或段落摘錄下來，不斷積累，多思考，多想象，多觀察，勤寫作，不斷提升自身文化修養(yǎng)水平。
總而言之，在以后的日常工作生活中，嚴格要求自我，把計劃落到實處，不斷提升個人潛力!
10、最新客服個人工作計劃范文模板
一、本職，愛崗敬業(yè)
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務(wù)，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。
在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力!
(一)、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或信息拜訪;2)節(jié)日祝福(信息);2、高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或信息拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有資料，有落實，可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不一樣用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做
好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務(wù)。(根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙)6)定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)信息告知用戶，重點用戶電話告知。
11、最新客服個人工作計劃范文模板
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。
3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝修改，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，務(wù)必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼!
有位智者說過：“上帝關(guān)掉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?/p>
我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一向在奮斗。
12、最新客服個人工作計劃范文模板
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20XX年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行潛力，明確年度重點工作方向，并據(jù)此構(gòu)成年度績效考核的相關(guān)資料，特編制此文件。
一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20XX年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措
二、部門使命
是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它透過規(guī)范化、親情化、個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。
三、部門年度工作計劃
部門一級職能
20XX年重點工作資料
(工作資料、時光、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)
20XX年業(yè)績指標:客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善
在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)
每季度末編制《20XX年度產(chǎn)品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力。
客戶關(guān)系管理
擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并構(gòu)成風險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實狀況進行跟蹤，根據(jù)開盤狀況編制反饋報告。時光根據(jù)公司開盤計劃
客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：
(1)每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復處理，投訴資料涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，到達維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。
(2)每周關(guān)注、回復、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象
(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關(guān)資料及時投訴處理。
開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改善的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20XX年第4季度
根據(jù)《20XX年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《20XX年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。
3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實施，對老客戶帶給超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶投訴處理
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每一天進行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報告。(全年)
各月進行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0
用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門通報。(次月7日前完成)
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償職責，每月向公司高層領(lǐng)導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。
每月隨《客戶服務(wù)工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。
工程維修及工程質(zhì)保金管理
嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門。
在項目施工階段，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對工程質(zhì)量進行檢查。
建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預案，用心進行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發(fā)生。20XX年6月—9月
根據(jù)各施工單位實際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請，進行質(zhì)保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質(zhì)保金扣款工作，維護公司利益。
透過建立公司各項目質(zhì)保金臺帳，隨時更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗收單等資料，對公司各項目質(zhì)保金進行統(tǒng)一管理，到達維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質(zhì)保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。
其他綜合性工作
根據(jù)已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業(yè)技術(shù)培訓、溝通技巧培訓、解決問題潛力的培訓、相關(guān)法律知識培訓。透過制定客戶服務(wù)中心的全年培訓計劃并實施，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員，到達提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象。(每季度培訓一次)
初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫。
根據(jù)公司組織授權(quán)手冊相關(guān)規(guī)定，對客戶服務(wù)中心各類重要信息文件進行存檔、備案，存檔、備案率100%
13、最新客服個人工作計劃范文模板
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應(yīng)盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。