《年底重點工作計劃怎么寫》屬于工作計劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、年底重點工作計劃怎么寫
物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地,并創(chuàng)出自己的品牌形象,就必須做到“以人為本”,“能者上,庸者下”的人事制度,做到獎懲分明,激勵斗志,使員工各得其所,各盡所能,根據(jù)以上管理思想,特制定20__年度工作計劃。
一、管理目標(biāo)
1、在本年度內(nèi)引入ISO9001國際質(zhì)量體系管理模式進行管理。
2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書,可以通過招投標(biāo)的形式對外拓展業(yè)務(wù),使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大,創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。
3、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達到小區(qū)辦的達標(biāo)升級要求。
4、經(jīng)濟指標(biāo)達到:收入__萬元;利潤_萬元。
二、管理措施
1、建立健全物業(yè)公司的管理制度,包括組織架構(gòu),崗位職責(zé),運作制度,并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點的設(shè)備設(shè)施的實際條件,運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)對物業(yè)進行管理
2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低,服務(wù)意識薄弱,技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀,開展多種形式的在職培訓(xùn),使每一位員工都意識到自己崗位的重要性,做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功,外樹形象”的活動,提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識。
3、引進ISO9001質(zhì)量認證體系,對各項制度的實施進行監(jiān)控,保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。
4、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作,開辟物業(yè)新市場
三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容
1、收集、整理和編制各管理點產(chǎn)權(quán)資料,房屋管理質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)施資料,財務(wù)資料,物業(yè)管理運作等各類檔案資料,并統(tǒng)一歸檔。
2、嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求,并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn),負責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊》,《程序文件》,《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。
3、每年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》,并按計劃開展工作。
4、根據(jù)政策、法規(guī)負責(zé)與有關(guān)政府部門和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作,保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。
5、制定《年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計劃》,配備專業(yè)工程技術(shù)人員負責(zé)房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),房屋完好率達100%,并24小時接用戶報修,提供各類工程設(shè)備日常維修服務(wù)。
6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護工作,確保環(huán)境整潔優(yōu)美。
7、配備保安人員負責(zé)場區(qū)24小時安全保衛(wèi)工作,確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1‰以內(nèi),負責(zé)車輛管理,確保車輛有序停放和行駛。
四、服務(wù)
1、房屋完好率達100%,要求沒有破壞的立面,沒有改變使用功能,沒有亂建現(xiàn)象。
2、房屋設(shè)備維修合格率達100%,要求水、電設(shè)施隨報隨修。
3、衛(wèi)生清潔率達98%以上,要求日產(chǎn)日清,不過夜,無衛(wèi)生死角,無蚊蠅,無滋生地,無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。
4、客戶滿意率達98%以上,要求各項管理與服務(wù)及時準(zhǔn)確到位。
5、管理點無重大火災(zāi),刑事和交通事故,治安事故發(fā)生率在1%以下。
總之,物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌,就必須走向制度化、正規(guī)化、科學(xué)化的管理之路。
2、下半年重點工作計劃表如何寫
一、工作目標(biāo)
為公司各部門的發(fā)展招聘適合的員工,主要的需求在,銷售部、客服部等主要部門,但對于其他部門的招聘工作也不能松懈,要及時且保證新人質(zhì)量的情況下完成招聘任務(wù)。
其次還有員工的股去哪里和培訓(xùn),因為新人的增加,對員工進行紀(jì)律性培訓(xùn)已經(jīng)是必然的事情了。為此,針對員工的招聘進度,也需要進行詳準(zhǔn)備。
此外,還有對員工的考核等工作,并做好新員工的信息收集,方便進行福利的調(diào)整。
二、招聘的計劃
在招聘方面,目前還是主要通過網(wǎng)絡(luò)的方式進行招聘,在簡歷的篩選方面主要還是偏向適合的應(yīng)屆畢業(yè)生。畢竟還需要進一步培養(yǎng),所以選擇適合的人才進行內(nèi)部培養(yǎng)比較適合。
此外,對于新建設(shè)的部門,需要一些有經(jīng)驗的人員來幫助建設(shè),為此,在這方面需要去尋求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見,精準(zhǔn)的招聘有經(jīng)驗的人才。
這次的主要目的還是在擴充,對于應(yīng)屆生的招聘盡管需要精確,但也需要一定的數(shù)量,保證在之后留下來的人數(shù)。為此在這方面還需要細心的控制一下。
三、培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)主要分兩個方面,一個是新人的經(jīng)驗培訓(xùn),這點主要還是由部門負責(zé)人安排和準(zhǔn)備。其次是員工的管理培訓(xùn)。這項培訓(xùn)適用于在招聘的后期進行,在在員工穩(wěn)定后,再進行進一步培訓(xùn)管理,規(guī)整公司的紀(jì)律,以此強化管理,也能進一步的提升各部門的運轉(zhuǎn)效率。
四、信息的收集工作
對于新員工信息歸檔的工作,需要嚴(yán)格的執(zhí)行,并查詢過去的員工數(shù)據(jù),及時的更新員工信息庫,加強管理工作。
并在下半年_月左右進行考核,對員工待遇情況進行調(diào)整。
大部分的工作情況都在如上,執(zhí)行好計劃需要我們整個部門的積極努力,在工作之前以及員工培訓(xùn)階段,也不要忘了對人事部員工的嚴(yán)格要求,以此加強人事部的工作能力。
3、下半年重點工作計劃表如何寫
一、進一步完善績效考核,提高考核的準(zhǔn)確性和有效性
1、針對績效考核實施過程中的出現(xiàn)的問題,提出相關(guān)的解決措施。
2、轉(zhuǎn)變員工觀念。許多員工認為績效考核是領(lǐng)導(dǎo)層在月末對員工本月的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行管理的行為,是單向性的領(lǐng)導(dǎo)和控制。通過績效考核方面的宣傳和培訓(xùn),要讓員工了解到,通過績效考核能夠加強員工和領(lǐng)導(dǎo)層的溝通互動,能夠提升自身的能力,對個人的職業(yè)規(guī)劃有良好的推動作用。
二、進一步做好培訓(xùn)工作,使其具有針對性和實用性
(1)新員工入職培訓(xùn)方面
(2)在職員工培訓(xùn)方面
①根據(jù)本部門現(xiàn)行人員形勢狀況,制訂下半年的培訓(xùn)計劃。根據(jù)部門現(xiàn)行人員形式狀況,各部門負責(zé)人積極的參與本部門員工進行交流溝通,確定本部門培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)人員,培訓(xùn)負責(zé)人,培訓(xùn)時間等,上報人力資源部。人力資源部根據(jù)各個部門上報的情況,調(diào)整下半年的培訓(xùn)計劃并牽頭實施。
②加強培訓(xùn)監(jiān)督檢查工作。人力資源部每月不定期的向各個部門了解培訓(xùn)計劃的進展和培訓(xùn)項目的實施狀況,并提供必要的支持和協(xié)助。
③全面加強培訓(xùn)評估體制。培訓(xùn)評估總原則大致分為三個層次,具體如下:第一個評估層次為學(xué)習(xí)過程的行為表現(xiàn),第二個評估層次為培訓(xùn)結(jié)束后的測試成績,第三個評估層次為實際工作中的運用程度。人力資源部協(xié)助各個部門針對各部門不同的培訓(xùn)項目制定相應(yīng)的培訓(xùn)評估方法。
④開展多樣化培訓(xùn)形式。下半年將拓展增加多種培訓(xùn)方式,主要包括:
A、新員工入職培訓(xùn)。由企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)和傳授,提高培訓(xùn)效率,讓新員工及早上崗。
B、在職培訓(xùn)。由企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干針對在職人員和儲備人員在實際工作崗位中進行“幫、傳、帶”培訓(xùn),加強員工的實際操作能力,提高其專業(yè)知識水平。
C、內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)相結(jié)合。內(nèi)部將聘請外部專業(yè)培訓(xùn)人員和企業(yè)內(nèi)部的骨干,針對在實際工作中存在的問題和疑問,進行專門的培訓(xùn);外部將選擇專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu),建立長期的合作管理,定期的外派優(yōu)秀員工進行學(xué)習(xí)。
D、交流學(xué)習(xí)。在事業(yè)部內(nèi)部,各個部門之間,定期的開展相互交流學(xué)習(xí),促進各個部門之間的溝通,彼此熟悉相關(guān)的工作流程,以便在現(xiàn)實工作中更好的配合。在企業(yè)的外部,不定期的組織優(yōu)秀的員工到同行業(yè)企業(yè)考察,學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)的先進的技術(shù)和經(jīng)驗。
E、鼓勵員工自我提高。鼓勵員工在業(yè)余時間利用互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)圖書館等增長自身的業(yè)務(wù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)水平;鼓勵員工繼續(xù)深造,自主創(chuàng)新,對員工所取得的成果,企業(yè)予以承認并進行獎勵。
⑤建立部門經(jīng)理培訓(xùn)責(zé)任化機制。在培訓(xùn)工作中,部門經(jīng)理應(yīng)該在其中扮演好“催化劑”的角色,鼓勵、引導(dǎo)本部門員工的發(fā)展,與部門員工共同制定切實可行的.培訓(xùn)計劃,為部門員工提供一個能夠發(fā)揮員工個人潛能的平臺和工作環(huán)境,定期反饋給人力資源部部門員工績效表現(xiàn)。
(3)管理層提升方面
作為部門的主導(dǎo)力量,部門經(jīng)理、項目負責(zé)人引導(dǎo)著本部門的發(fā)展方向,他們業(yè)務(wù)水平的高低直接決定著本部門的興衰成敗,甚至影響企業(yè)的發(fā)展。20__年下半年組織各部門管理人員分批外派進修。
三、完成招聘工作的目標(biāo),保證所聘人員質(zhì)量
(1)招聘方面:拓寬招聘渠道,有計劃有目的的組織招聘工作,制定詳細的招聘流程,為企業(yè)選聘優(yōu)秀人才。
(2)錄用方面:完善人員考核錄用程序,除筆試外和面試外,增加合議制面試,由總經(jīng)理,人力資源部經(jīng)理,部門經(jīng)理共同參加面試選拔工作,提高面試效率,確保為企業(yè)錄用到合格的人才。新員工試用期間,由部門經(jīng)理不定期的和新員工溝通交流,隨時了解員工狀態(tài),對新員工在試用期的表現(xiàn)做出相關(guān)評估。
四、人力資源管理的強化
(1)實現(xiàn)人力資源管理的制度化,保證人力資源管理的科學(xué)性。
①在人事任用方面,員工培訓(xùn)方面,薪酬考核方面等建立相應(yīng)的規(guī)章制度,并在實施的過程中不斷的完善,使各個方面都能夠“有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究”,并協(xié)助各個部門組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度,提高員工的規(guī)范化意識。
②就團隊建設(shè)、薪資福利、獎懲績效方面進行相關(guān)的調(diào)查,進一步完善員工轉(zhuǎn)正、加薪方面的制度。
(2)完善企業(yè)溝通機制,確保溝通渠道的暢通。
①加強信息的反饋建設(shè),開通企業(yè)熱線,積極聽取員工對企業(yè)管理的理解和建議,對一些合理化建議積極采納。同時,不定期的進行員工滿意狀況問卷調(diào)查,全方位的了解員工對企業(yè)的滿意程度,并及時的向決策層反饋,提供改進建議。
②定期舉辦各項活動,培養(yǎng)員工之間的親切感,加強團隊合作,相互協(xié)調(diào)教育,增強集體意識。
(3)以人為本,以人才為本。
①進一步規(guī)范企業(yè)的用人、留人機制,做到以人為本,以人才為本,把人才管理看作企業(yè)的戰(zhàn)略支持,抓好人才隊伍的建設(shè)。
②各級部門應(yīng)重視人才管理的工作,提高對人力資源管理,特別是人才管理的認識程度和執(zhí)行能力。
(4)把培訓(xùn)作為企業(yè)的責(zé)任,建立培訓(xùn)管理新概念。
①實現(xiàn)培訓(xùn)管理的多角度化,使培訓(xùn)工作由廣泛性和針對性相結(jié)合,既要保證全員對培訓(xùn)知識的掌握,又要針對不同人的需求,進行系統(tǒng)的培訓(xùn);將崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)相結(jié)合,保證培訓(xùn)工作的連續(xù)性和完整性;通過對培訓(xùn)需求的調(diào)查,制定出具有實效性的培訓(xùn)項目,使培訓(xùn)結(jié)果對實際工作起到實質(zhì)性的指導(dǎo)和推動作用。
②根據(jù)企業(yè)的發(fā)展計劃和經(jīng)營目標(biāo),前瞻性的分析思考企業(yè)潛在的人力資源需求狀況,組織人力資源開發(fā)和相關(guān)培訓(xùn)工作。
③提高企業(yè)全員的培訓(xùn)意識,將培訓(xùn)工作作為企業(yè)一項長期的戰(zhàn)略性的工作去抓。
4、下半年重點工作計劃表如何寫
(一)經(jīng)過上半年的修訂與討論,將于_月份發(fā)布實施《基本薪資制度》,使薪資確定做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,同時,進行行業(yè)和地區(qū)薪資水平調(diào)查與分析,進行部份崗位與人員的薪資調(diào)整,促進薪資的內(nèi)部公平與對外的競爭優(yōu)勢,使薪資真正反映員工貢獻與個人價值,從而留住內(nèi)部優(yōu)秀員工,又吸引外部優(yōu)秀人才加盟。
此外,現(xiàn)場女工流動率大,招聘困難,一個重要原因在于試用期即實行計件工資,由于熟練度差,工資較低,因此,建議對新進的一線員工實行一個月的固定工資,即:在滿勤情況下,初中畢業(yè)人員第_個月固定__元,技校和中專畢業(yè)人員__元,相當(dāng)于給新進人員一個月的培訓(xùn)熟悉期,這將有利于減少新進女工的離職,也增加招工的吸引力。
(二)繼續(xù)做好公司急需人員的招聘工作。
1、鑒于女工在本地區(qū)招聘困難,除拓展招聘渠道外,將考慮在7月下旬到外地農(nóng)村招聘。同時,建議公司將人員離職引起的招聘成本列入各單位人工成本考核指標(biāo),促進用人單位主管重視保持本單位人員的穩(wěn)定,有效減少人員流失。基層管理干部在管理方式上也應(yīng)改進——對員工的合理要求應(yīng)重視,在工作分配上應(yīng)公正、根據(jù)員工個人特長與能力進行合理安排。
公司還應(yīng)重視一線操作員的定編問題,對于產(chǎn)能的提升,除了增加人員這一途徑外,還可以從提高設(shè)備使用率、改進工藝流程、提升自動化操作水平、提高現(xiàn)有人員熟練度等方面考慮,避免采用人海戰(zhàn)術(shù),應(yīng)制訂合理的人工成本消耗與產(chǎn)值的比例關(guān)系,從源頭上控制人員和人工成本的過度增長。
2、規(guī)范普通員工招聘流程,減少人為不正常因素的干擾,確保招聘過程的公正性。
3、加強對新進人員的入職引導(dǎo),制訂新進人員試用實習(xí)與轉(zhuǎn)正考核管理辦法,不定期舉辦新進人員座談會,解決新進員工工作、生活上的困難,使新進人員能留得住。
(三)規(guī)范人員異動管理,推行競爭考核上崗,使異動做到合理、公平。
(四)完善考核與激勵體系,以目標(biāo)管理為導(dǎo)向,以工作結(jié)果作為衡量員工工作績效的標(biāo)準(zhǔn),并將考核結(jié)果與優(yōu)秀員工評選相結(jié)合、與年終獎金發(fā)放和干部晉升與任免掛鉤。
1、根據(jù)上半年試運行情況對《自我評議辦法》進行修訂并擴大考評人員范圍。修訂目標(biāo)是:使考核指標(biāo)量化;對干部增加相應(yīng)指標(biāo):如培訓(xùn)下屬時數(shù)、參加學(xué)習(xí)時數(shù)、部門人員流動率控制等;在考核周期上,干部實行季度考核,一般員工月度考核;考核結(jié)果的使用上:將考核結(jié)果與優(yōu)秀員工評選和年度考核評優(yōu)相結(jié)合。
2、制訂《技術(shù)人員等級評定辦法》,通過對技術(shù)人員進行定期考評,確定技術(shù)職稱和相應(yīng)薪資等級,創(chuàng)造有效的激勵機制。
3、制訂《年度考核管理辦法》,明確各類員工年度考核標(biāo)準(zhǔn)與考核結(jié)果使用,年度考核結(jié)果與薪資等級升降、年終獎金、干部晉升等相聯(lián)系,獎優(yōu)懲劣,并實行一定比例的末位淘汰,增強全員危機意識和競爭意識。
4、為調(diào)動員工創(chuàng)新與改善的積極性及促進企業(yè)文化的建設(shè),制訂《改善提案管理辦法》,對優(yōu)秀提案實施獎勵。
(五)增強培訓(xùn)管理力度,切實提升培訓(xùn)效益:
1、修訂《培訓(xùn)控制程序》,明確培訓(xùn)權(quán)責(zé),將于_月份正式發(fā)布實施,以此作為公司培訓(xùn)管理的依據(jù),使培訓(xùn)做到統(tǒng)一管理,并加大對各單位培訓(xùn)指導(dǎo)和檢查的力度,對外部培訓(xùn)進行歸口管理。
2、做好培訓(xùn)需求調(diào)查工作,提高培訓(xùn)的針對性。下半年將根據(jù)崗位職責(zé)與任職條件制訂《公司教育訓(xùn)練大綱》,明確各類人員的培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時數(shù)的設(shè)置,為推行公司重要崗位人員持證上崗做好準(zhǔn)備。同時將培訓(xùn)與崗位輪換、干部晉升考核等機制掛鉤,形成自主學(xué)習(xí)的氛圍,倡導(dǎo)自覺學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí),特別是對管理干部,應(yīng)將培訓(xùn)下屬的小時數(shù)、參加培訓(xùn)的時數(shù)作為重要的考核指標(biāo),使干部重視自身培訓(xùn)及對下屬人員的培訓(xùn),促進全員素質(zhì)與能力的全面提升。
3、對培訓(xùn)效果進行及時評估:對學(xué)員以課后筆試、寫培訓(xùn)心得報告、制訂訓(xùn)后行動方案、訓(xùn)后一至三個月考核學(xué)習(xí)前后工作績效等方式進行;對講師則以學(xué)員評價方式進行。
4、加強內(nèi)部講師的選拔與培養(yǎng),對內(nèi)部講師發(fā)放授課津貼,調(diào)動講師教學(xué)積極性,同時輔之以相應(yīng)考核,促進優(yōu)勝劣汰。
5、推動教學(xué)現(xiàn)代化建設(shè),一是提倡使用投影儀,教材用POWERPOINT制作,增強培訓(xùn)效果;二是學(xué)習(xí)與借鑒顧問公司培訓(xùn)方式,引進游戲教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)方式,針對成人學(xué)習(xí)原理,增強學(xué)員的參與性與培訓(xùn)的吸引力。
6、對SBS拉鏈學(xué)院下半年教學(xué)進行調(diào)整:
(1)生產(chǎn)管理班和經(jīng)營管理班剩余課程進行課時壓縮與減少,爭取下半年兩個班均結(jié)束課程結(jié)業(yè),將于7月份與華大協(xié)商教學(xué)安排。
(2)在壓縮課時的情況下,要求學(xué)員解決好工學(xué)矛盾,盡量爭取時間學(xué)習(xí),各級主管對學(xué)員的學(xué)習(xí)要給予充分支持,人力資源本部將嚴(yán)格培訓(xùn)出勤管理,保證學(xué)習(xí)效果。
(3)下半年完成模具機械班的補考與結(jié)業(yè)工作,對優(yōu)秀學(xué)員及時給予獎勵,在薪資等級調(diào)升、干部晉升方面給予優(yōu)先考慮,促進學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
(4)今后SBS拉鏈學(xué)院的辦學(xué)方式將進行改革,辦班更切合員工實際需要,合作伙伴也可拓寬,辦學(xué)周期長、中、短期相結(jié)合,以管理干部、營銷人員、技術(shù)人員為重點培訓(xùn)對象。
(六)提高日常人事管理的信息化水平,提升工作效率與工作品質(zhì):
1、要求信息技術(shù)部對人事信息系統(tǒng)進行改進與更新,徹底解決歷史遺留問題,保證人事數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性與日常人事工作的可操作性。
2、配合信息技術(shù)部電腦考勤軟件的編寫開展相應(yīng)工作,此項工作以信息技術(shù)部為主導(dǎo),我部提供相應(yīng)配合。
5、下半年重點工作計劃表如何寫
一、市場開拓
根據(jù)目前的公司產(chǎn)品理念及價位,首先必須給產(chǎn)品定好方位,一個好的方向才能確保公司產(chǎn)品的良性發(fā)展,前面市場分析里面介紹了市場競爭力的轉(zhuǎn)變,紅酒行業(yè)終端市場已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變成為廠家競爭的主要戰(zhàn)場,紅酒連鎖店的擴張就是一個明顯的例子。廠家要想在這部分市場站住腳,必須在服務(wù)與革新上有突破。鑒于公司現(xiàn)在的情況,我建議采取階梯分散式開拓方法,所謂階梯分散式開拓方法,就是區(qū)域先樣板店后分散店,以點帶面的形式開拓市場。在開拓市場的過程中方向是第一要素,方法是第二要素,這二者不可分離,必須有力結(jié)合才開拓出適合公司發(fā)展的市場。
二、產(chǎn)品銷售
根據(jù)公司與店的具體情況制定年銷售任務(wù),月銷售任務(wù),再根據(jù)市場的具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每月、每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店,完成各個時段的銷售任務(wù),并在銷售完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,提高銷售業(yè)績。對與完不成的店面,要進行總結(jié)和及時的調(diào)整。主要手段是:提高團隊素質(zhì),加強團隊管理,開展不同階段各種促銷活動,制定合理有效的獎罰制度及激勵方案(此項根據(jù)市場情況及時間段的實際情況進行。銷售旺季針對紅酒連鎖專賣店實施力度較大的銷售促進活動,強勢推進終端市場銷售。
三、客戶管理及維護
針對現(xiàn)有的終端連鎖店和代理商客戶進行有效管理及關(guān)系維護,對每一個連鎖店客戶及代理商客戶建立客戶檔案,了解銷售情況及實力情況,進行公司的企業(yè)文化和公司產(chǎn)品知識理念的不定期有計劃的傳播,在旺季結(jié)束后和旺季來臨前更要加大力度傳播。了解代理商及連鎖店經(jīng)銷商負責(zé)人的基本情況并建檔進行定期拜訪,相互溝通,制定銷售計劃及促銷方案。
四、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在20__年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣促銷活動,促進品牌的知曉度,培養(yǎng)品牌使用頻率和品牌忠誠度,通過電視、雜志、報紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外宣傳渠道策劃一些投入成本較低的公共關(guān)系宣傳活動,提升品牌形象。再有可能的情況下與各個連鎖客戶聯(lián)合進行推廣,不但可以擴大影響力,還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。
五、終端布置
終端銷售渠道網(wǎng)點的建立普及會大量增加,根據(jù)此種情況設(shè)計部必須隨時、隨地積極配合銷售業(yè)務(wù)部門的工作,積極配合連鎖店店面和店中柜公司產(chǎn)品形象的建設(shè),進行統(tǒng)一、整齊、合理、規(guī)范的產(chǎn)品形象陳列,可按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。積極針對終端促銷、培訓(xùn)定期安排上崗及上樣跟蹤和銷售補進工作。有公司具體負責(zé)人負責(zé)制定終端布置標(biāo)準(zhǔn)。
六、促銷活動的策劃及執(zhí)行
促銷活動的策劃與執(zhí)行主要是在銷售中進行,提升產(chǎn)品淡旺季的銷售量,促進公司產(chǎn)品的市場占有率。第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促銷活動,第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促銷活動,靈活策劃調(diào)整一些銷售促銷活動。主要思路以避其優(yōu)勢,攻其劣勢,根據(jù)公司的產(chǎn)品及市場資源優(yōu)勢,突出活動重點的策劃優(yōu)勢與劣勢。
七、團隊建設(shè)、團隊管理
紅酒品牌的競爭在某些人看來依舊是淺顯的廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)等等,但是他們忘記了企業(yè)運營的`本質(zhì)。不論一個企業(yè)的資金實力有多強也不論他的資源有多深厚,那一切資源的操縱者始終是人!紅酒行業(yè)這些年一直追求服務(wù)的差異化,那么一個好的銷售團隊更是必不可少,傳統(tǒng)的團隊建設(shè)讓很多企業(yè)精疲力竭,而且并沒有發(fā)揮出團隊的作用,擁有一個有出色的團隊在未來的紅酒競爭中才能夠真正地決定企業(yè)的興衰。
團隊建設(shè):好團隊是能讓每一位隊員都有歸屬感,而歸屬感的兩大要素:一是要能在團隊里面成長,二是能跟隨團隊有一份好的收入。具備這兩點之后建立團隊就要考慮到人力的合理利用,亂用不僅造成公司資源浪費,而且會影響到團隊的成長與凝聚力。
團隊建立分四個階段,第一階段:選取銷售核心人員:區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理負責(zé)開拓市場,并負責(zé)市場服務(wù)。第二階段:團隊管理,每一支團隊都以區(qū)域經(jīng)理為主,由區(qū)域經(jīng)理負責(zé)工作調(diào)配與團隊文化的建設(shè)。有力的執(zhí)行公司產(chǎn)品的銷售工作。第三階段:團隊培訓(xùn)分為公司培訓(xùn)與區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)兩部分,公司制定月度培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)公司文化理念、產(chǎn)品知識、專業(yè)知識、心態(tài)引導(dǎo),銷售經(jīng)理每周負責(zé)培訓(xùn)銷售技巧及對手優(yōu)劣勢分析,增加團隊凝聚力。第四階段:團隊攻擊力的形成,戰(zhàn)利品來自一場又一場成功的戰(zhàn)斗來獲得。
6、下半年重點工作計劃表如何寫
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞宮工作的總體要求,以“運轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督促有效、服務(wù)到位”為目標(biāo),抓培訓(xùn),抓協(xié)調(diào),抓督查,抓提高與作風(fēng)建設(shè)。在宮主任的領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹黨的教育方針、政策,遵照上級部門的指示、決定,以為宮、為教師、為學(xué)生服務(wù)為己任,加強學(xué)習(xí),注重細節(jié)、提高效率、落實到位。在廣大教職工的支持和配合下有目的、有條理、高效率地開展工作,充分發(fā)揮辦公室的職能。在宮黨支部和宮領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,腳踏實地,勤奮工作,默默奉獻,為宮發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻!
二、工作目標(biāo)
(一)常規(guī)工作,確保有序的運轉(zhuǎn)機制。
(二)綜合協(xié)調(diào),創(chuàng)造和諧的辦公環(huán)境。
(三)上傳下達,創(chuàng)設(shè)暢通的信息渠道。
(四)辦文辦會,建立規(guī)范的辦公流程。
(五)對外接待,做好合理的招待安排。
(六)檔案工作,構(gòu)建科學(xué)的管理模式。
(七)教育宣傳,打造優(yōu)良的品牌形象。
三、具體措施
(一)常規(guī)工作,確保有序的運轉(zhuǎn)機制
做好會議通知、工作安排通知、節(jié)假日放假安排等通知;加強辦公用品管理。
(二)綜合協(xié)調(diào),創(chuàng)造和諧的辦公環(huán)境
協(xié)助宮主任、書記督促宮各部門積極做好工作,對各部門常規(guī)工作開展情況進行統(tǒng)計,做好記錄,及時向?qū)m主任、書記反饋信息,為宮決策提供參考依據(jù)。做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,整合各部門之間的相關(guān)工作,上情下達,下情上曉要及時、準(zhǔn)確;做各部門之間溝通的橋梁,維護好宮班子的團結(jié),提高工作效率。
(三)上傳下達,創(chuàng)設(shè)暢通的信息渠道
及時收發(fā)文件,并交宮主任、書記審閱,根據(jù)審閱意見,轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門辦理或通知相關(guān)教師。建立來信來電登記制度,根據(jù)信息來源和內(nèi)容恰當(dāng)及時地進行處理。廣泛了解與宮有關(guān)的外部信息和上級精神;及時了解和收集宮各項工作的開展情況,加強與各部門的信息溝通,及時向廣大教職工和社會通報宮的工作動態(tài)和辦學(xué)成果。
(四)辦文辦會,建立規(guī)范的辦公流程
組織宮辦公會議以及宮領(lǐng)導(dǎo)召開的其他專門會議,做好會務(wù)準(zhǔn)備工作,做好會議記錄,撰寫重要的會議紀(jì)要,做好會議決定的傳達和督辦工作。
(五)對外接待,做好合理的招待安排
做好對外接待安排,協(xié)調(diào)對口接待工作,做好合理的招待安排。
(六)檔案工作,構(gòu)建科學(xué)的管理模式
促進檔案管理規(guī)范化,根據(jù)檔案工作要求,進一步建立和規(guī)范各類檔案,提高檔案的查閱效率,努力為宮工作服務(wù)、為師生服務(wù);及時做好各類檢查評估的材料準(zhǔn)備和歸檔工作;認真仔細正確地做好各類報表數(shù)字的統(tǒng)計、核對工作,及時報送,統(tǒng)一存檔。
(七)教育宣傳,打造優(yōu)良的品牌形象
加強與新聞媒體的聯(lián)系,努力擴大宮在社會上的影響,提高宮知名度,促進社會和家長對學(xué)校的了解,增強辦學(xué)的品牌形象。
7、下半年重點工作計劃表如何寫
辦公室工作承上啟下,聯(lián)系內(nèi)外。雖說是每個人都可以做這個工作,但是我始終認為能夠把它做好的人沒有幾個。所以我經(jīng)常告訴自己:我喜歡的這個工作是對我的鍛煉。當(dāng)瑣碎而忙碌的工作因我的耐心認真對待而受到大家的認可時,心中再多的累也化作甘霖。為保證下半年各項工作順利完成,制定本計劃如下:
一、認真學(xué)習(xí),提高文字性工作能力。
辦公室要做好公司各種計劃、總結(jié)、報告、請示、通知等的起草、報送工作,這就要求辦公室工作人員要認真學(xué)習(xí),強化自身修養(yǎng),不斷提高文字處理能力。
二、協(xié)調(diào)關(guān)系,使辦公室工作順利開展。
在做好會議簽到、集團公司文件收發(fā)歸檔、總經(jīng)理內(nèi)勤(報紙、信件、傳真收發(fā)等)工作的同時,發(fā)揮好樞紐作用,積極協(xié)調(diào)配合部門主管認真完成各種臨時性工作。主要工作:
1、根據(jù)政務(wù)秘書崗位職責(zé)中的要求,堅持每月完成本部門活動、工作中形成新聞類稿件的投稿工作。
2、收集各類獎項申報資料,并負責(zé)資料編寫及申報對接工作。
3、及時出好單位工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜。
4、做好生產(chǎn)經(jīng)營管理例會、綜合辦公室部門例會、和其它重要會議的籌備工作,并做好會議記錄。
5、負責(zé)起草并擬定好單位各種規(guī)劃、計劃、決定、總結(jié)、通知等文件材料。
6、做好集團公司臨時性工作。
三、積極適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展,創(chuàng)新辦公室日常工作。
要通過學(xué)習(xí),努力提高勤于想事的能力、善于謀事的能力、樂于干事的能力、誠于共事的能力、敢于斷事的能力、自主創(chuàng)新成事的能力。使辦公室工作在務(wù)實中創(chuàng)新。
8、下半年重點工作計劃表如何寫
有目標(biāo)就有動力,為了加強自身隊伍建設(shè)和管理,促進各項工作、制度的落實,保障我站客運運輸業(yè)的快速、持續(xù)、健康發(fā)展,將20__年下半年工作計劃,明確目標(biāo)如下:
一、堅持以人為本,抓好員工的管理教育,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓好員工的思想政治教育,組織員工學(xué)習(xí)國家的有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)政策,認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度并落到實處,繼續(xù)發(fā)揚客運員工一不怕苦、二不怕累的精神,增強員工團隊意識,樹立“站興我榮、站衰我恥”的思想,定期組織員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能培訓(xùn),針對不同時段召開工作總結(jié)會和分析客運市場變化情況,采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,并做到學(xué)用結(jié)合,更好的服務(wù)于旅客和經(jīng)營車主,提高企業(yè)形象。
二、提高安全意識,落實安全責(zé)任
1、認真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)部門和公司有關(guān)安全會議精神,采用多種形式組織員工進行安全學(xué)習(xí),半年學(xué)習(xí)不小于10次,嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程,堅持“五 不出站”原則。協(xié)助安??茋?yán)查“三?!蔽锲?,各崗位相互配合,發(fā)現(xiàn)可疑行包即時報告安??撇f(xié)助處理。
2、充分利用廣播加強駕乘人員的安全教育和旅客安全乘車常識的宣傳,及時播放有關(guān)安全方面的影像資料,并做好發(fā)車前對駕駛員的安全預(yù)警教育工作和記錄,針對不同氣候變化宣傳安全行車常識。
3、強化內(nèi)部管理完善基礎(chǔ)資料及基礎(chǔ)臺帳,提高服務(wù)水平。加強員工考勤考核,做好員工業(yè)績統(tǒng)計,各崗位嚴(yán)格嚴(yán)格執(zhí)行崗位流程,杜絕違規(guī)操作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,決不辜息遷就。
三、生產(chǎn)、安全目標(biāo)
1、認真抓好國家節(jié)假日的客源組織工作,特別是“十一黃金周”和署運期間的旅客運輸,根據(jù)客源的流時、流量、流向針對不同時段分別做好運力的.組織調(diào)配工作,特殊時期啟動《旅客緊急疏散應(yīng)急方案》,采取加班、包車方式盡量減少旅客流失和滯留車站時間,從而獲得的社會效益和經(jīng)濟效益。
2、加強班線管理,鞏固現(xiàn)有班線,積極接納參營單位(業(yè)主)客運車輛進站從事客運業(yè)務(wù)。合理安排班次,根據(jù)客運市場變化,認真分析客源的流時、流量、流向。積極配合車籍單位發(fā)展新線路,提高我站經(jīng)營規(guī)模,不定期召開經(jīng)營業(yè)主座談會,針對各條班線經(jīng)營情況進行分析總結(jié),配合行業(yè)主管部門及時解決處理經(jīng)營矛盾。
3、客運市場競爭日益激烈,全國鐵路列車提速不提價的經(jīng)營策略,又由于受金融風(fēng)暴的影響超長客運班線客源下降給公路客運帶來極大沖擊,加之我縣目前客運市場秩序混亂,“票販子”猖獗,配合相關(guān)科室打擊“票販子”,抓好中、短途和鞏固超長班線運輸。做好拔山車站代售超長客票的相關(guān)工作,充分發(fā)揮公路運輸?shù)奶攸c,力爭完成下班年的各項生產(chǎn)計劃。
9、最新近期工作計劃模板_近期工作計劃怎么寫
從司法部門到縣政府辦公室,自己的工作內(nèi)容,工作性質(zhì),服務(wù)對象都發(fā)生了變化,面對的將是一個壓力大、競爭性強的工作環(huán)境,要適應(yīng)新的工作需要,按照新形勢下辦公室工作的要求,優(yōu)質(zhì)、高效的完成各項工作任務(wù),只有不斷加強學(xué)習(xí)、加強鍛煉,全面提升自身的素質(zhì)與能力,為此,制定個人工作計劃,促使自己進步。
一、近期目標(biāo)
今年是在新的工作崗位工作的第一年,是熟悉工作,積極參與,認真履職,探索方法,積累經(jīng)驗的一年,這一年中必須做到“一個轉(zhuǎn)變,一個明確”,即轉(zhuǎn)變工作角色,明確工作職責(zé)。
轉(zhuǎn)變工作角色:參加工作近十年了,但是自己從事的工作一直都相對單一,以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少,以至陌生,縣政府辦公室作為全縣的核心機構(gòu),工作涉及到全縣各行各業(yè),對此,在思考問題,處理事情時,必須跳出以前在部門的思維方式,擺正自己的位置,樹立全局意識,切實轉(zhuǎn)變工作角色。
明確工作職責(zé):按照辦公室對自己工作安排,盡快熟悉自己的工作和職責(zé),一是熟悉縣政府辦公室的各項規(guī)章制度,明確工作要求;二是熟悉縣政府辦公室總體工作及相關(guān)業(yè)務(wù)年初工作目標(biāo),明確工作任務(wù);三虛心聽取辦公室其他同志的指導(dǎo),善于學(xué)習(xí)、勤于思考,在干中學(xué)、學(xué)中干,明確工作的運行和處理問題的程序;四要認真與科室其他同志總結(jié)前期工作,明確工作努力方向。
二、中期目標(biāo)
在明確工作職責(zé)、工作任務(wù),熟悉工作方的前提下,明年,必須進一步加強自身錘煉,做到政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作績效“三個提升”。
提升政治素質(zhì):一是要善于從政治角度看問題。無論面臨的情況多么復(fù)雜,要堅持從政治角度分析判斷問題,保持清醒頭腦。二要保持政治敏銳性。密切關(guān)注時事、了解時事,通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、電視等,敏銳把握各項方針政策動向,保持工作的主動性。三是要樹立高尚的政治品格。做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻、堅持原則。
提升業(yè)務(wù)能力:一是提升寫作能力。加強理論學(xué)習(xí),注重平時公文寫作中的鍛煉,注意辦公室其他同志撰寫材料的學(xué)習(xí),能較好完成交辦的新文件擬稿任務(wù)。二是提升語言表達能力。加強說話訓(xùn)練,做到匯報工作準(zhǔn)確、簡潔、清楚。三是提升辦事能力。準(zhǔn)確領(lǐng)會工作內(nèi)容,勤于思考,能按照工作職責(zé)或領(lǐng)導(dǎo)交辦事項要求,較好的完成任務(wù)。
提升工作績效:虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)、同志、部門等對自己工作的意見和建議,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提高工作效率,優(yōu)質(zhì)的完成各項工作。認真做好調(diào)研、信息報送等工作,能超額完成辦公室下達的工作目標(biāo)。
三、遠期目標(biāo)
加強學(xué)習(xí),確保思想上的先進和作風(fēng)上的優(yōu)良;加強鍛煉,促進服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平進一步的提高。服從組織、領(lǐng)導(dǎo)安排,善于思考、積極創(chuàng)新,能獨立且出色完成各項工作。
四、工作措施
1、加強學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是歷史使命,選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步,忽視學(xué)習(xí)就是忽視進步,放棄學(xué)習(xí)就是放棄進步,要把學(xué)習(xí)作為終身任務(wù)和長期實踐的行為,要通過學(xué)習(xí)達到 “身強體獎。一方面要加強馬列主義等重要思想的學(xué)習(xí),運用馬克思主義的立嘗觀點和方法來改造主觀世界,端正自己的世界觀、人生觀、價值觀,在學(xué)習(xí)貫徹的深入、深度和深化上下功夫,增強貫徹黨的指導(dǎo)思想的自覺性和堅定性。另一方面要加強辦公室業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法,學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。
2、踏實工作。只有踏實工作,才能創(chuàng)造業(yè)績,只有艱苦奮斗,工作才會不是一句空話。堅持“兩個務(wù)必”是一個黨員的根本作風(fēng),無論在任何時候都要堅持艱苦奮斗,都要堅持謙虛、謹慎。
10、年底重點工作計劃怎么寫
作為地區(qū)骨干教師。在欣喜之余也感到了自己身上多了一份沉甸甸的責(zé)任。在這新的一年里,我決心更加嚴(yán)格的要求自己,起好骨干教師的帶頭作用,以課改為中心,以科研為導(dǎo)向,注重課堂常規(guī)教學(xué),在學(xué)習(xí)中成長,在反思中進步。
(一)預(yù)期目標(biāo)
1、要不斷的提高自己在教育教學(xué)方面的能力,積極的參加學(xué)校的各種競賽和教研活動,不斷的磨練自己。
2、不斷的提高自己的科研能力,平時多讀一些有關(guān)自己學(xué)科的最新前沿資料,注意收集,注意積累。用新課標(biāo)的理念不斷的充實自己。
3、加強和結(jié)對教師的交流和切磋,發(fā)揮骨干教師的帶頭引領(lǐng)作用,注重培養(yǎng)學(xué)生各方面的能力。
(二)現(xiàn)狀分析
在教學(xué)方面積累了一些經(jīng)驗,但離要求還有一定的距離。需要不斷的加強學(xué)習(xí)充實自己,使自己的業(yè)務(wù)水平有更大的提高。
(三)具體措施
1、在本學(xué)期里閱讀教育理論的書籍,并寫好讀后感。
2、積極開展與本學(xué)科教師的手拉手活動,要有實效,積極進行研討及反思,共同進步。
3、平日要多進行互相聽課活動,交流思想,相互學(xué)習(xí),共同進步。
4、在教學(xué)中,做到三反思:即實踐前的反思,實踐中的反思,實踐后的反思。
5、在課堂中改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式,根據(jù)學(xué)生實際情況,創(chuàng)新一些適合學(xué)生的活動,轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式,使學(xué)生會學(xué)、樂學(xué)。
6、扎實落實備課組內(nèi)各項具體工作,協(xié)調(diào)備課組與學(xué)校間各項工作,團結(jié)組內(nèi)成員,加強備課組教育質(zhì)量。
7、采用多種形式進行教育理論和新課標(biāo)學(xué)習(xí),以學(xué)導(dǎo)行,以學(xué)促教,以學(xué)提升個人素質(zhì)。
8、應(yīng)用信息技術(shù)輔助課堂教學(xué)。要靈活、合理使用網(wǎng)上下載課件,吸引學(xué)生的注意力,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使學(xué)生樂學(xué)。恰如其分的使用這種圖文并茂的形式,有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使生產(chǎn)生強烈的學(xué)習(xí),樂學(xué)、愛學(xué)。
9、繼續(xù)利用課余時間多讀書多學(xué)習(xí),不斷提高自身教育教學(xué)水平及修養(yǎng)。
11、年底重點工作計劃怎么寫
物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地,并創(chuàng)出自己的品牌形象,就必須做到“以人為本”,“能者上,庸者下”的人事制度,做到獎懲分明,激勵斗志,使員工各得其所,各盡所能,根據(jù)以上管理思想,特制定20__年度工作計劃。
一、管理目標(biāo)
1、在本年度內(nèi)引入ISO9001國際質(zhì)量體系管理模式進行管理。
2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書,可以通過招投標(biāo)的形式對外拓展業(yè)務(wù),使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大,創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。
3、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達到小區(qū)辦的達標(biāo)升級要求。
4、經(jīng)濟指標(biāo)達到:收入__萬元;利潤_萬元。
二、管理措施
1、建立健全物業(yè)公司的管理制度,包括組織架構(gòu),崗位職責(zé),運作制度,并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點的設(shè)備設(shè)施的實際條件,運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)對物業(yè)進行管理
2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低,服務(wù)意識薄弱,技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀,開展多種形式的在職培訓(xùn),使每一位員工都意識到自己崗位的重要性,做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功,外樹形象”的活動,提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識。
3、引進ISO9001質(zhì)量認證體系,對各項制度的實施進行監(jiān)控,保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。
4、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作,開辟物業(yè)新市場
三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容
1、收集、整理和編制各管理點產(chǎn)權(quán)資料,房屋管理質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)施資料,財務(wù)資料,物業(yè)管理運作等各類檔案資料,并統(tǒng)一歸檔。
2、嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求,并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn),負責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊》,《程序文件》,《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。
3、每年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》,并按計劃開展工作。
4、根據(jù)政策、法規(guī)負責(zé)與有關(guān)政府部門和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作,保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。
5、制定《年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計劃》,配備專業(yè)工程技術(shù)人員負責(zé)房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),房屋完好率達100%,并24小時接用戶報修,提供各類工程設(shè)備日常維修服務(wù)。
6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護工作,確保環(huán)境整潔優(yōu)美。
7、配備保安人員負責(zé)場區(qū)24小時安全保衛(wèi)工作,確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1‰以內(nèi),負責(zé)車輛管理,確保車輛有序停放和行駛。
四、服務(wù)
1、房屋完好率達100%,要求沒有破壞的立面,沒有改變使用功能,沒有亂建現(xiàn)象。
2、房屋設(shè)備維修合格率達100%,要求水、電設(shè)施隨報隨修。
3、衛(wèi)生清潔率達98%以上,要求日產(chǎn)日清,不過夜,無衛(wèi)生死角,無蚊蠅,無滋生地,無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。
4、客戶滿意率達98%以上,要求各項管理與服務(wù)及時準(zhǔn)確到位。
5、管理點無重大火災(zāi),刑事和交通事故,治安事故發(fā)生率在1%以下。
總之,物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌,就必須走向制度化、正規(guī)化、科學(xué)化的管理之路。