《客服工作心得體會(huì)最新》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、客服工作心得體會(huì)最新
客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感,也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧,
工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度,聆聽(tīng)所至,真正理解客戶的需要。俗語(yǔ)說(shuō):“路,是人走出來(lái)的”
而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是__客戶服務(wù)中心,在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng),當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松,因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到,要做一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員,不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí),還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心,我會(huì)更加努力,而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值,這就是我們共同的心愿。
__客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗(yàn)和感受,直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話線,通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá),通過(guò)所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話上來(lái)的客戶,讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣鞣坏烙忠坏赖碾y關(guān);我們?cè)谑斋@,獲取每個(gè)用戶的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí),接過(guò)許多求教的電話所得,我知道的東西還是太少,網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富,還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我,時(shí)代在飛跑,“學(xué)-無(wú)-止-境”從這里開(kāi)始銘入心底。
從一個(gè)網(wǎng)上愛(ài)好者到成為_(kāi)_客戶服務(wù)熱線的工作人員,此后便與__結(jié)下了不解之緣,作為_(kāi)_的客戶服務(wù)工作人員,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn),更是一份努力?!靶疫\(yùn)”,則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作,是我踏進(jìn)IT行業(yè)的一大步;“努力”,則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí),從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中,最感到欣慰的是,我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力,不斷超越自我的最大動(dòng)力!
從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽(tīng)用戶聲音,我確實(shí)成長(zhǎng)了許多。人成長(zhǎng)了,知識(shí)增長(zhǎng)了,……,學(xué)習(xí)和體會(huì)到書(shū)本中絕對(duì)沒(méi)有寫(xiě)上的東西,令我獲益良多。在呼叫中心的工作,能磨煉人的耐性,耐心才能聆聽(tīng)客戶的需要;能提高工作效率,高效率的工作才能及時(shí)為客戶解決問(wèn)題;能培養(yǎng)責(zé)任心,這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù);……,還有許多,因此我熱愛(ài)這份工作,熱愛(ài)這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),不為做到最好,只求比昨天更好! 專業(yè)英文客服
這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過(guò)這段成長(zhǎng)之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的。客戶滿意的笑聲、致謝的話語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天,是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱;客戶不滿的聲音、責(zé)備,使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題,促使我思考,是工作的動(dòng)力。
知識(shí)+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心,是我們對(duì)工作的深切體會(huì)??萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們,嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。 “急客戶所急,想客戶所想,創(chuàng)造滿意的顧客”,我相信只要堅(jiān)定這一信念,我會(huì)做得更好!以熱情,主動(dòng)的服務(wù),把我們與客戶之間的距離拉得越來(lái)越近;勇敢與外界熱情互動(dòng),我們始終以熱情第一為客戶服務(wù),您一定感覺(jué)到我們的微笑在進(jìn)行中……
2、客服工作心得體會(huì)最新
在從事電商客服前,我是從事的外貿(mào)跟單類(lèi)的工作。我上任的第一天應(yīng)該是4月8號(hào)吧,當(dāng)時(shí)剛剛接手,電商的一切對(duì)我來(lái)講都是新新事物,呵呵,不過(guò)這樣的工作方式要上手真的不難,但是要做好就是不容易了。對(duì)于這方面的如何做好電商客服工作的話,可能在此都是老生長(zhǎng)談了,不過(guò),我還是想向大家分享一下我個(gè)人對(duì)如何做好客服工作的一些想法,請(qǐng)各位看到后有不足之處,請(qǐng)多指教哦
一般做客服也是在做銷(xiāo)售,一提到銷(xiāo)售工作,就或多或少都分為三個(gè)階段:售前服務(wù),售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個(gè)階段之間就是很自然就過(guò)度到下一個(gè)階段的,不會(huì)有很明顯的界限,怎么樣做好這三個(gè)階段的工作,就等于做好自己的客服內(nèi)容了。
在一般情況下呢,當(dāng)買(mǎi)家一來(lái)咨詢的時(shí)候,我們第一時(shí)間就是發(fā)個(gè)微笑的表情過(guò)去,以示歡迎之意,然后用一些你好很高興您的到來(lái)歡迎光臨本店.........這些詞通過(guò)自己的手指的跳動(dòng)來(lái)發(fā)送給買(mǎi)家,讓對(duì)方覺(jué)得自己進(jìn)入到一種暖暖的氛圍之中,得到對(duì)方的回應(yīng)后就很自然的問(wèn)一下對(duì)方有什么需要幫助,這樣就很自然的切入到我們平時(shí)的所說(shuō)的詢盤(pán)中去了,
有詢盤(pán)必有回盤(pán),怎么去回盤(pán)呢,其實(shí)在電商上一般都是一口價(jià)的,討價(jià)還價(jià)的情況還是少有的,不過(guò)呢,對(duì)于一部分的買(mǎi)家,確實(shí)很喜歡我們家的寶貝,可是加上運(yùn)費(fèi)后確實(shí)在對(duì)方來(lái)覺(jué)得是有點(diǎn)小貴,這個(gè)時(shí)候規(guī)定是死的,人是活的,主要一點(diǎn)是買(mǎi)賣(mài)開(kāi)心。然后盡可能的包郵。不過(guò)有的買(mǎi)家又覺(jué)得就算包郵也覺(jué)得有點(diǎn)小貴,要求再砍個(gè)幾十塊。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢,您可以這樣說(shuō)親,我們一般是不議價(jià)的,如果您確實(shí)是很喜歡,最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺(jué)得可以就拍吧,我只能幫您幫到這了。如此在不虧錢(qián)的前提下稍微的順從一下買(mǎi)家的意思,讓交易順利達(dá)成。當(dāng)然,這種情況不能時(shí)時(shí)有但允許偶爾出現(xiàn)。
最后呢就是要做買(mǎi)家付款后的工作了,我也從別的賣(mài)家那里買(mǎi)過(guò)寶貝,當(dāng)我付款的那一會(huì)兒我就想著快點(diǎn)拿到我的東西,最好就是馬上,心情真的是非常激動(dòng)呀,所以呢這個(gè)發(fā)貨速度一定要跟上,如果發(fā)現(xiàn)貨沒(méi)有情況一定要及時(shí)跟買(mǎi)家聯(lián)系,跟他們講沒(méi)貨發(fā)了,或者要到什么時(shí)候才有,看對(duì)方是否能等等。
以上兩點(diǎn)則是本人覺(jué)得做為客服人員最基本要求要做到的,然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。
一方面不要直接切入主題就說(shuō)你要買(mǎi)什么?你是不是要買(mǎi)鞋?你是不是來(lái)買(mǎi)東西?這些話語(yǔ)太直白了,也不是很有禮貌的說(shuō)法,這讓買(mǎi)家感覺(jué)很反感,心情上就會(huì)大打折扣的。另一方面,當(dāng)面對(duì)來(lái)討價(jià)還價(jià)的顧客的時(shí)候不要用犀利和語(yǔ)言相對(duì),買(mǎi)賣(mài)自由,你情我愿,只要是在沒(méi)有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的前提下,我們都應(yīng)該尊重對(duì)方行為。從頭到那尾都要以微笑面對(duì)每一位來(lái)到自己小店的買(mǎi)家。
終于寫(xiě)好了。這些就是我個(gè)人叢事三個(gè)月客服的個(gè)人心得,總結(jié)的不是很全面,希望親們給以補(bǔ)充一下,希望我們一起能在電商這個(gè)環(huán)境里把這份簡(jiǎn)單而又神圣的工作做得更好,更遠(yuǎn)。同時(shí)也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌,以示鼓勵(lì)一下。
3、客服工作心得體會(huì)最新
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)__工作已有半年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
下面是我這半年來(lái)的主要工作內(nèi)容
一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)可以加入___客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),__的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
4、客服工作心得體會(huì)最新
我于__年_月28日正式在客服部工作,試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過(guò)去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)承擔(dān)、探索、超越的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來(lái)我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到主動(dòng)工作。經(jīng)過(guò)_月中旬去北京的培訓(xùn),我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題,我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。
在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
5、客服工作心得體會(huì)最新
每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁,承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作??头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗,業(yè)主可以通過(guò)這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多,所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下:
首先,要真誠(chéng)。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主,他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待。服務(wù)宗旨是用心于人,讓服務(wù)無(wú)所不在!。無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,并非一件簡(jiǎn)單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外,還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩,會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系,慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn),他們會(huì)越來(lái)越愿意與你溝通,漸漸地你們就會(huì)成為朋友??头ぷ鲗?shí)際上是一種很繁瑣的工作,你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事。只要你是有心人,就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。
其次,講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候,一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求,但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時(shí)候,一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主都要公平、公正,用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。
其三,敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂(lè)業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境,有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情,所以,每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神,為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四,規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),就必須規(guī)范客服部的工作流程,遇到各類(lèi)問(wèn)題要有統(tǒng)一的處理方法,大多是報(bào)修或投訴類(lèi)的問(wèn)題。只有規(guī)范,才能專業(yè)。如果做事不按流程來(lái)做,必然導(dǎo)致無(wú)條理,無(wú)章法,從而大大降低工作效率,問(wèn)題處理不及時(shí),就會(huì)引起業(yè)主不滿,從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。
其五,專業(yè)。看起來(lái),客服部似乎就是接接電話,收收費(fèi)??墒且粋€(gè)稱職的客服員,一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于其他部門(mén)的情況都需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡(jiǎn)單的操作規(guī)程必須掌握。平時(shí)遇到常規(guī)性問(wèn)題就可以做出一個(gè)自己的初步判斷,減輕工程人員的負(fù)擔(dān),尤其是遇到突發(fā)事件時(shí),能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織、協(xié)助的作用。
其六,配合。物業(yè)公司各職能部門(mén)一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個(gè)部門(mén)之間的及時(shí)溝通協(xié)調(diào)非常重要,有些工作需要部門(mén)之間相互配合。比如,保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時(shí)向工程部反映,工程人員則立刻采取相應(yīng)措施,以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能??头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén),做好解釋處理工作,有些工作的完成需要各部門(mén)協(xié)助,所以,與各部門(mén)的配合非常重要。
我感覺(jué)客服工作是打開(kāi)業(yè)主心靈的一扇窗,當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外,在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方,這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)。
6、物業(yè)客服員工作心得體會(huì)最新
時(shí)間是開(kāi)弓的箭,停不下來(lái),也無(wú)法追上。為此,我只能讓自己不斷的前進(jìn),不斷的堅(jiān)持,讓自己不至于被時(shí)間拋下。
在過(guò)去的20__年里,我也同樣在自己的工作中積極的加強(qiáng)和改進(jìn)著自己,讓自己能以一名___物業(yè)客服的身份,在工作的中,更好的為_(kāi)__物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)和幫助,積極展現(xiàn)來(lái)自___物業(yè)的服務(wù),讓業(yè)主們感受到我們的努力和對(duì)工作的關(guān)注。
如今,一年下來(lái),在工作當(dāng)中,我經(jīng)歷了很多,也改變了很多。我認(rèn)為自身的能力已經(jīng)有了許多的改變和提升?,F(xiàn)對(duì)這一年來(lái)的情況做如下總結(jié):
一、服務(wù)改善
作為客服,做好業(yè)主的服務(wù)接待,以及業(yè)務(wù)處理是我們最重要的工作。在我的`工作中,我認(rèn)真準(zhǔn)備了自身的服務(wù)和接待準(zhǔn)備。在工作中能保持自身的微笑和關(guān)心的服務(wù),能認(rèn)真的傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)你題,并在服務(wù)中設(shè)身處地進(jìn)行換位思考,分析業(yè)主們的心情和感受,在工作中做好相應(yīng)的安撫和工作計(jì)劃。
此外,還有在電話的接待上,這比起面對(duì)面的接待更麻煩,也更有難度。有時(shí)候,業(yè)主會(huì)因?yàn)榍榫w的激動(dòng)不能良好的表達(dá)自己的問(wèn)題,或是信號(hào)和口音的問(wèn)題導(dǎo)致信息傳遞困難。在這種時(shí)候,我會(huì)更加耐心的去傾聽(tīng),仔細(xì)的確定業(yè)主的問(wèn)題,并禮貌的為業(yè)主作答。
通過(guò)在服務(wù)工作中的努力和堅(jiān)持,一年來(lái)在我的工作崗位上一直都收到受到業(yè)主們的良好評(píng)價(jià),在__小區(qū)中樹(shù)立了___物業(yè)服務(wù)一角的良好形象。
二、自我工作情況
在工作中,我嚴(yán)格堅(jiān)持著對(duì)工作規(guī)定的遵守,對(duì)的工作積極主動(dòng),熱情開(kāi)朗。對(duì)待業(yè)主的問(wèn)題和要求,第一時(shí)間回復(fù)并做好申報(bào),及時(shí)為業(yè)主處理物業(yè)問(wèn)題。同是能做好申報(bào)記錄,并在工作完成后第一時(shí)間電話回訪業(yè)主,了解業(yè)主的滿意度極問(wèn)題的現(xiàn)狀,完善服務(wù)和檢查,保證工作的順利完成。
此外,我在日常中也會(huì)對(duì)自己在工作上的不足進(jìn)行檢查和反思。在公司后反思自己,在生活中通過(guò)閱讀和網(wǎng)絡(luò)來(lái)充盈自己,完善了自身服務(wù)能力的同時(shí),也一直在加強(qiáng)與業(yè)主們的溝通和交流,這些都讓我的服務(wù)越發(fā)的得到業(yè)主們的認(rèn)可,更好的完成了工作的要求。
如今20__年已經(jīng)結(jié)束,總結(jié)今年的工作我對(duì)自己也有了新的認(rèn)識(shí)。在下一年里,我會(huì)更加努力,更加拼搏,讓自己的工作能更加完善的做好!
7、物業(yè)客服員工作心得體會(huì)最新
回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自__年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改。
三、改變職能,建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼 職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,心得體會(huì)建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn),規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,個(gè)人簡(jiǎn)歷我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng),豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,
通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
8、物業(yè)客服員工作心得體會(huì)最新
回顧這20__年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)__年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將__年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。
工作千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始,這__年的時(shí)間里,達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
3、認(rèn)真做好公司的文字工作,草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì),在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識(shí),把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力,強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè),充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己__年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)__年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
__年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和足,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在____年的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
9、物業(yè)客服員工作心得體會(huì)最新
來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái),不敢有所怠慢,早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù),現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。
一、及時(shí)接聽(tīng)客戶電話
成為物業(yè)客服,我經(jīng)常會(huì)接到客戶的電話,有的是詢問(wèn)了解,有的是需要幫助,還有的是投訴,對(duì)于這也我都會(huì)及時(shí)的接聽(tīng),從不會(huì)因?yàn)殡娫掝l繁而感到厭煩,都會(huì)一視同仁,處理好工作絕不會(huì)讓工作出問(wèn)題,每天堅(jiān)守自己崗位,保證能夠每天都能及時(shí)的給客戶解決問(wèn)題,無(wú)論是多大的問(wèn)題我都會(huì)及時(shí)給與解決,就算自己解決不了我也會(huì)請(qǐng)人來(lái)幫助,完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行,在接聽(tīng)的時(shí)候都會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好,不讓其他客戶有意見(jiàn),減少矛盾的發(fā)生。
二、尊重客戶
客戶是我們服務(wù)的對(duì)象,對(duì)于客戶我都會(huì)笑臉相迎,讓客戶感到親切,感到我的真誠(chéng),我從不會(huì)因?yàn)樽约旱钠舛鵂窟B到其他人,尊重客戶我從一言一行中做好,不敷衍,也不蔑視,做一個(gè)合格的客服,對(duì)于客戶我打心里尊重,做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶解決問(wèn)題,能夠給公司帶來(lái)價(jià)值,微笑是尊重,不管客戶的身份是什么都一視同仁,保證客戶能夠心平氣和的與我溝通,不讓矛盾激化,為了能夠讓客戶感到我的真誠(chéng)我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達(dá)自己的真是想法。
三、不斷學(xué)習(xí)
雖然我只是一個(gè)客服,但是我需要掌握的知識(shí)也是非常多的,因此我會(huì)自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語(yǔ)言,讓我能夠明白客戶所說(shuō)的話明白他們的意思,做好自己敢做的事情,我經(jīng)常向我的同時(shí)學(xué)習(xí),因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)都比較豐富,相對(duì)我來(lái)說(shuō)也更合適,能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時(shí)候能夠做好,因此我一般都會(huì)在下班后,或者午休時(shí)請(qǐng)教,把問(wèn)題處理好,做好自己該做的,提升自己的工作能力。
四、為業(yè)主分憂
對(duì)于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修,或者需要入住,我會(huì)第一時(shí)間做好,入住及時(shí)為他們登記好入住手續(xù),并及時(shí)備案,讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會(huì)根據(jù)客戶的意見(jiàn)給他們聯(lián)系裝修公司,讓業(yè)主自己選擇合作的對(duì)像,及時(shí)完成裝修,當(dāng)然都會(huì)遵循業(yè)主的意見(jiàn),不會(huì)以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法,會(huì)給他們提供一些建議讓他們們采納。
五、按時(shí)完成部門(mén)安排的工作
來(lái)到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷,因此對(duì)于公司安排的任務(wù)都會(huì)及時(shí)去完成,從不偷懶,保證工作的質(zhì)量,給公司滿意的答復(fù),堅(jiān)守崗位,聽(tīng)從命令,服從安排。
擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系,做好自己的工作不干怠慢,回顧一年工作,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)下一年再接再厲,力圖做的更好。
10、客服工作個(gè)人心得體會(huì)范文_客服個(gè)人心得體會(huì)
在時(shí)間的流程中,我常常審視自己的腳印,自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司,作為財(cái)務(wù)室的一員,當(dāng)然,__物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),然而,通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,就會(huì)重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會(huì)得到一個(gè)明白,正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),給了我智慧,給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完,其實(shí)看似無(wú)足輕重,事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容,出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”,更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位,出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然,財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細(xì)心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天,天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤,下雨了,沒(méi)有雨具,你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí),必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了,機(jī)遇來(lái)了,真的未必會(huì)有回報(bào),因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧,對(duì)得起自己,做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng),就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
在過(guò)去的一年中,經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時(shí)間里,通過(guò)對(duì)一些客戶的回訪,來(lái)收集客戶的意見(jiàn),并將這些意見(jiàn)整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備??蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn),而這些意見(jiàn)對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。
11、客服工作心得體會(huì)_客服工作心得模板
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí),到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約,以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)??梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway,做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,在我看來(lái),客服部是公司的心臟部門(mén),客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個(gè)合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂(lè)的做,快樂(lè)的事,天天做!
要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我,因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,多學(xué)點(diǎn),當(dāng)今時(shí)代,世界在飛速發(fā)展,知識(shí)更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
1.肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員??头T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好:“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是,以最大的愛(ài)心去喜歡自己。”
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”?
3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到的觀念!