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        公司業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告

        《公司業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告》屬于述職報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        公司業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告

        1、公司業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告

          時(shí)光如水,光陰似箭,充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的二Oxx年既將過去,通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),加之全部十多名同志注重合作,注重協(xié)調(diào),在汗水和智慧的投入中,各方面工作取得了新的成就,有了新的進(jìn)步??吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上,我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

          我是于97年6月份到XX公司參加工作的,今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來,由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,有全部職工的大力支持,再加上自己的不斷努力,工作上取得了一定的成績。對(duì)外合作工作成績明顯,郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大,全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,管理正規(guī),發(fā)展XX用戶33100戶,網(wǎng)上通話用戶比例超過70%,在省XX任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé),不斷自查、反省自己, 不斷開拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。總的感到,自己能夠勝任本職工作,還是稱職的?,F(xiàn)將二Oxx年的主要工作情況述職

          一、以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)

          近一年來,我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,要在公司立得住腳,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生,從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段,必須在工作中不斷地提高自己?;仡櫧荒陙淼那闆r,為了提高自身能力素質(zhì),上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,下讓顧客滿意,我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書目,全面提高自己,力爭在語言表達(dá)的能力上有突破,在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí),感到既開闊了眼界,又豐富了頭腦,既學(xué)到了知識(shí),更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

          二、以提高工作效率為根本,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

          一年來,由于工作環(huán)境變化較大,迎來送往的工作比較多,需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,在工作中,我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門,我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向,掌握各個(gè)縣市的工作情況,做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場綜合部的經(jīng)理,對(duì)外合作工作的主管,接觸的人和事比較雜,想要利用個(gè)人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,但我認(rèn)為,要想順利完成工作,提高工作效率,就必須堅(jiān)持原則,公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守,違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn),才能稱得上是為公司負(fù)責(zé),為部門負(fù)責(zé),更是為自己負(fù)責(zé),一年來,也有不少親屬、朋友想通過我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,我都能堅(jiān)持原則,予以拒絕,做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事,不讓親情、感情、人情滲透工作,干擾原則,雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情,影響了個(gè)人關(guān)系,但卻堅(jiān)持了正常的工作程序,保證了工作正常開展,減少了不必要的阻力和壓力,工作效率也相應(yīng)提高。

          三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶,吸納新客源

          一年中,由于XX、XX等公司加大了競爭力度,在鞏固老客戶,吸納新客戶方面,公司面臨著巨大的`挑戰(zhàn),為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,在鞏固中有所提高,有所進(jìn)步,我注意研究市場動(dòng)向,及時(shí)向公司提出合理化建議,通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同,建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段,加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體,及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開通,針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多,生源較廣的情況,建議推出了XX卡,降低XX費(fèi),收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省XX發(fā)展用戶指標(biāo)后,我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢的方法,超額完成了指標(biāo)任務(wù),在全省XX任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外,結(jié)合多年從事服務(wù)

          工作的實(shí)際,年初以來,我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動(dòng)真情,講實(shí)理,辦實(shí)事”,堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作,為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來,我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤,在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象,也為公司在外樹立了良好的形象。

          四、以樹立良好形象為牽引,在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

          俗話說:“喊破嗓子,不如做出樣子”,作為一個(gè)部門副職,如果在臺(tái)上說的是一套,在臺(tái)下做的又是一套,就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響,因此,在日常工作中,我非常注重自身的形象,要求部屬做到的,我自己首先堅(jiān)決做到,要求部屬不做的,我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中,我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位,集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場,急難任務(wù)第一個(gè)先上,在部屬心目中樹立了善于吃苦,勤奮工作良好的形象。古人講,“業(yè)精于勤荒于嬉,形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤,工作出成績也離不開勤,作為一個(gè)部門的副職,完成本職工作更要勤字當(dāng)先,做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤,對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神,當(dāng)天的事當(dāng)天辦,保證案無積卷,事不過夜。一年來,重大節(jié)假日我基本沒有休息,帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳,平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜,雖然累是累點(diǎn),但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,心中還是感到非常欣慰。在日常工作,生活中,我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工,有話講在明處,有事提上桌面,不搞當(dāng)面一套,背后一套,并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難,使大家心里話愿意和我講,困難事愿意找我辦,有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重,以部門利益為重,講團(tuán)結(jié),講協(xié)作,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

          存在的問題及下步打算

          回顧一年來的工作,對(duì)照職責(zé),認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,但也存在著不足。首先,在工作中由于年齡較輕,工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次,自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足,有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

          在下一步的工作中,我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

        2、業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

          你好!首先感謝你給我這次機(jī)會(huì),以下是我的述職報(bào)告和一些個(gè)人的想法,因?qū)τ诠镜那闆r了解不多,有不足之處還請(qǐng)指導(dǎo)。謝謝!

          我說說如果我被聘用后應(yīng)怎么做,作為業(yè)務(wù)經(jīng)理,我認(rèn)為這個(gè)崗位有兩個(gè)部分組成,其中最重要的一個(gè)是業(yè)務(wù)操作的管理,另外一個(gè)還有隱含的業(yè)務(wù)開發(fā)管理。

          首先,我會(huì)用一周時(shí)間對(duì)目前已有的客戶和發(fā)貨規(guī)律,貨品要求,發(fā)貨地點(diǎn)進(jìn)行熟悉并對(duì)公司自身情況以及競爭對(duì)手進(jìn)行了解。

          其次,進(jìn)一步熟悉所在區(qū)域的環(huán)境最好要達(dá)到每條路叫什么名字,通哪條路或者哪個(gè)開發(fā)區(qū),如果是大城市還要了解哪條路上面禁止貨車通行,禁止多大噸位的,限速多少,什么時(shí)段路況怎么樣(因?yàn)橛惺碌臅r(shí)候你需要帶著司機(jī)到工廠去提貨)

          最后就是業(yè)務(wù)員的培訓(xùn),市場開發(fā)以及協(xié)調(diào)各方面關(guān)系:

          第一培訓(xùn)業(yè)務(wù)員,讓他熟悉原先的聯(lián)系客戶的任務(wù),負(fù)責(zé)每天確定客戶的發(fā)貨計(jì)劃,制定一個(gè)提貨的行車路線,盡量減少不必要的車輛使用或行使,這點(diǎn)必須依靠公司原先的經(jīng)驗(yàn)和最近于客戶的溝通才行(例如跟一些客戶確定每日上門提貨的時(shí)間,一則客戶認(rèn)為你比較規(guī)范,但最重要的還是讓你自己省心,每天固定的按照差不多的線路去行使,雖然仍會(huì)有異常情況存在,但至少你不用抱著電話針對(duì)每一票提貨去調(diào)度車輛如何如何)

          第二個(gè)事情就是如何協(xié)調(diào)去管理。上面的第一條已經(jīng)有人熟悉前段的聯(lián)系客戶及完成提貨的任務(wù),那么這一條是有關(guān)你后續(xù)的操作是否會(huì)出現(xiàn)問題。你還需要培訓(xùn)一個(gè)人(或者你自己頂上),專門針對(duì)客戶的貨品發(fā)出的流向確定不同的專線公司或車輛。因?yàn)樵谪泩鲋胁煌膶>€公司是有傾向性的,除了選擇好一個(gè)好的下線之外,那么剩下來的就是跟進(jìn)他們的運(yùn)作。一般貨運(yùn)市場各家離得都比較近,可能不定時(shí)的抽空去盯現(xiàn)場,關(guān)注一下自己的貨品發(fā)出的實(shí)際情況。

          第三:組織業(yè)務(wù)員進(jìn)行市場開發(fā),并和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商一些激勵(lì)制度(例如:給員工的提成,給予表現(xiàn)好的進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等等)在一個(gè)公司中員工的態(tài)度往往會(huì)決定很多東西

          當(dāng)然每天的自我總結(jié),次日工作計(jì)劃的安排肯定是不可缺少的,下面是我我做為一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)員的一些要求或培訓(xùn)達(dá)到的目標(biāo)。

          1、得了解當(dāng)?shù)匚锪髫涍\(yùn)市場具體價(jià)格行情走貨物方式(因?yàn)槲锪餍袠I(yè)的價(jià)格是不定的,因?yàn)槲覈奈锪鞣ú煌晟?,所以大小貨運(yùn)公司,都在打價(jià)格戰(zhàn),還有走貨時(shí)間也不一樣,這關(guān)系到將來根客戶的報(bào)價(jià)問題)

          2、進(jìn)一步熟悉所在區(qū)域的環(huán)境最好要達(dá)到每條路叫什么名字,通哪條路或者哪個(gè)開發(fā)區(qū),如果是大城市還要了解哪條路上面禁止貨車通行,禁止多大噸位的,限速多少,什么時(shí)段路況怎么樣。

          3、在了解貨物的屬性,重貨,泡(輕)貨,重泡貨,

          4、經(jīng)過前期簡單的準(zhǔn)備,需要出門或者打電話進(jìn)行營銷工作,工作具體也就是介紹自己公司的優(yōu)點(diǎn),但是價(jià)格方面最好是面談,具體辦法,根其他銷售工作差不多。

          5、跟客戶談的差不多了,一定要去該工廠去看看貨品,和出貨方式,因?yàn)檫@關(guān)系到價(jià)格,派車取貨的型號(hào),敞車還是廂車。

          6、走貨后要跟蹤貨物的運(yùn)輸情況,需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷走貨情況,催目的站點(diǎn)趕快送貨。

        3、銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報(bào)告

         尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo):

          時(shí)間如手指的沙,總是流逝的飛快。不經(jīng)意間,我來銀行工作已經(jīng)一年了。一年以來,國家加大宏觀調(diào)控力度,在經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生較大變化的新形勢下,市行黨委順應(yīng)市場變化,提出“大市場、大營銷、大管理”的經(jīng)營理念,進(jìn)一步完善“扁平化”管理的組織框架,推動(dòng)我行走持續(xù)健康發(fā)展道路,并取得了良好的工作成效。今天,我們?cè)谶@里述職就是要交流一年來的工作經(jīng)驗(yàn)、反思工作中的不足,探索在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下經(jīng)營發(fā)展之新思路、新措施,下面我就這20xx年的工作做如下的總結(jié)分析:

          一、一年來的主要工作成效

          1、各項(xiàng)貸款維持穩(wěn)定,信貸結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化:

          至12月末,各項(xiàng)貸款余額為萬元,較年初增加萬元。其中項(xiàng)目貸款萬元,較年初減少萬元;流動(dòng)資金貸款萬元,較年初減少萬元;住房開發(fā)貸款萬元,較年初增加萬元;個(gè)人住房貸款萬元,較年初增加萬元;個(gè)人消費(fèi)貸款萬元,較年初增加萬元。

          2、各項(xiàng)存款業(yè)務(wù)大幅增長:

          至12月末,對(duì)公存款余額xxx萬元,較年初增加xxx萬元;同業(yè)存款xx萬元,較年初增加xx萬元,累計(jì)增加xxx萬元。

          3、票據(jù)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,效益明顯。

          全年票據(jù)直貼x億元,同比增加億元;貼現(xiàn)收入xx萬元,同比增加xx萬元;實(shí)現(xiàn)利差x萬元。

          4、中間業(yè)務(wù)大步發(fā)展:

          全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xxx萬元,其中財(cái)務(wù)顧問費(fèi)xx萬元;保理手續(xù)費(fèi)收入xx萬元;信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入xx萬元;代理個(gè)人財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入xx萬元;銀行承兌收入xx萬元;代理工資收入xx萬元。

          5、信貸資產(chǎn)收益迅速提高。

          全年實(shí)現(xiàn)利息收入xx萬元,同比多收xx萬元,占全行利息收入的xx%,貸款實(shí)收利率xx%。

          二、主要工作思路和措施

          (一)樹立大市場、大營銷觀念。

          在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務(wù)部與建設(shè)分理處順利合并,成立了真正意義上的專業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍,通過對(duì)客戶資源的整合共享,真正為客戶提供“一站式”服務(wù),充分挖掘客戶的最大價(jià)值。

          (二)巧用各式營銷策略。

          1、大企業(yè)采取“降低占比,擇機(jī)減少總量,推動(dòng)信貸資產(chǎn)適度地向上市公司流動(dòng)”的策略,重點(diǎn)做好低風(fēng)險(xiǎn)短期融資品種及中間業(yè)務(wù)營銷,到12月底,實(shí)現(xiàn)了融資占比、總量雙下降,收下增加的良好效果。公司融資占比下降%,總量減少億元,各項(xiàng)收入增加萬元;公司融資占比下降%,總量減少億元,各項(xiàng)收入增加萬元;安股融資占比下降%,總量減少億元,各項(xiàng)收入增加萬元

          2、充分挖掘前期基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目貸款投放的產(chǎn)品延伸價(jià)值,繼續(xù)完善好項(xiàng)目的財(cái)務(wù)顧問,增加中間業(yè)務(wù)收入xx5萬元。對(duì)開發(fā)建設(shè)完工的項(xiàng)目,積極配合政府的招商引資,收回項(xiàng)目貸款。

          3、營銷培育中小企業(yè)客戶市場,重點(diǎn)做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營銷,從信貸、結(jié)算衍生產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁式營銷,成效顯著,這塊客戶增加收入萬元。

          4、機(jī)構(gòu)系統(tǒng)以財(cái)政、社保、鐵路、供電為營銷重點(diǎn),爭奪市場份額,2年成功營銷了幾個(gè)大項(xiàng)目。

          5、針對(duì)公司客戶資源豐富,對(duì)銀行產(chǎn)品需求多的特點(diǎn),重點(diǎn)抓好公司業(yè)務(wù)與個(gè)金業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、不良處置等業(yè)務(wù)的鏈接,最大限度地提高客戶資源的綜合收益率。

          (三)緊扣效益核心。

          1、抓住央行對(duì)利率管理實(shí)行上浮幅度區(qū)間倍數(shù)政策,對(duì)中小企業(yè)貸款利率全面實(shí)行上浮不低于30%的同時(shí),重點(diǎn)突破公司集團(tuán)、煙草公司,實(shí)現(xiàn)利率上浮,并杜絕了利率下浮的出現(xiàn),努力提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“單產(chǎn)”。

          2、拓展保理業(yè)務(wù),重點(diǎn)做好大企業(yè)的保理業(yè)務(wù),及與大企業(yè)配套的中小企業(yè)保理業(yè)務(wù)。今年累計(jì)辦理辦理業(yè)務(wù)萬元,實(shí)現(xiàn)利息收入萬元,實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入萬元。

          3、以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為紐帶,推動(dòng)代理業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展,全面推動(dòng)代發(fā)工資收費(fèi)。今年公司、安股取得突破,進(jìn)而在中小企業(yè)中實(shí)行代發(fā)收費(fèi)。

          以上就是我工作情況的述職報(bào)告。如有不當(dāng)之處,還請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝大家!

        4、銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報(bào)告

        各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

          大家好!

          我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,回顧一年來的工作,感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)??蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐,而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,直接代表著中行的形象,所以我著重在這方面下功夫。

          因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),為客戶著想,合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多,占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短,窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。

          說句實(shí)話,我剛開始在大堂工作,很不適應(yīng),覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣,責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,慢慢的,當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),我開始明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,為客戶答疑解惑,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了,工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了,接下來對(duì)于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,比如說:當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),不會(huì)的就問,你像開辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向客戶解說,再例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。

          如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國的一件大事,也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國人,奧運(yùn)會(huì)能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴,從某種程度上來說,這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可,但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合,從細(xì)節(jié)入手,認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練,我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。

          同時(shí),在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長,必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,那就從疏導(dǎo)開始做起,并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì),向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡,疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對(duì)代發(fā)工資客戶,則推介辦理借記卡,使用我行自動(dòng)取款機(jī);對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。

          在其他工作方面,當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí),及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,保持大堂整潔衛(wèi)生。另外,在企業(yè)對(duì)帳工作中,自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì),進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作,同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性,讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用,加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中,自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況,及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改,保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中,自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng),并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員,對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì),介紹新系統(tǒng)的操作方式,及時(shí)開通客戶的回單柜使用功能,保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投,確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行??蛻魜砦倚写蛴《惼睍r(shí)、以及客戶遇到困難時(shí),我都能及時(shí)幫助他們解決好。

        5、業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告

          一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

          銷售部利潤主要來源有:計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)?。挥?jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo):家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場,爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

          能夠完成的利潤指標(biāo),38萬元,純利潤25萬元。其中:打字復(fù)印6萬元,網(wǎng)校2萬元,計(jì)算機(jī)10萬元,電腦耗材及配件15萬元,其他:3萬元,人員工資10萬元。

          二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

          客服部利潤主要七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。2002年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站,所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)自給自足,為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤指標(biāo),利潤6萬元。

          三、工程部獲得的利潤途徑和措施

          工程部利潤主要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn),便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)——無線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在15萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤10萬元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室40萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分30萬元;新業(yè)務(wù)部分10萬元;電腦部分5萬元,人員工資15—20萬元,能夠完成的利潤指標(biāo),利潤90萬元。

          在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗(yàn)收制度,由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收,這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹立公司形象。

          四、在管理上下大力度

          嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,樹立公司在社會(huì)上的形象。對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

          五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。

          1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

          2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。

          3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪,進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

          4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤,比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等。

          六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

          不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),內(nèi)部互相學(xué)習(xí),互相提高,努力把波暢達(dá)公司建成平谷地區(qū)計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

          職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,通過培訓(xùn),可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

         ?。ㄒ唬淞W(xué)習(xí)風(fēng)氣,不懂得要問,不會(huì)的要學(xué)。

          1、愛崗敬業(yè):回顧歷史、展望未來,了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,培養(yǎng)主人翁意識(shí)。

          2、崗位職責(zé):學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律,明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。

          3、崗位技能:學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

         ?。ǘ┡嘤?xùn)方式:

          1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。

          2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。

          3、走出去,參加培訓(xùn)或參觀交流活動(dòng)。

         ?。ㄈ┡嘤?xùn)目標(biāo):

          為員工在崗成才創(chuàng)造條件,為企業(yè)提供員工積累。

          我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門、每位員工,崗位明確,責(zé)任到人,個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,沒有信心就不會(huì)成功,沒有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。

          同志們,時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的,計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后,因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹立時(shí)間意識(shí)、競爭意識(shí),引用十六大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。

          公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬利潤指標(biāo)。

          今后怎么辦,我想,絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和波暢達(dá)30名職工對(duì)自己的殷切期望和支持,一定要努力做到以下兩點(diǎn):

          1、放下包袱,拋開手腳大干,力爭當(dāng)一名合格的副經(jīng)理

          其工作職責(zé)就是開拓市場和波暢達(dá)公司的業(yè)務(wù),在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大局,把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于波暢達(dá)形象的事情。

          2、努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高工作能力,和業(yè)務(wù)水平,為把波暢達(dá)建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的IT企業(yè)而努力。

          以上是我的,我會(huì)努力配合各個(gè)部門制定的利潤指標(biāo),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。

          謝謝大家!

        6、公司業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告

          加入xx公司已有將近半年的時(shí)間了,進(jìn)入公司前兩個(gè)月?lián)卫ぢ?lián)市場部市場專員一職,業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告。從8月份轉(zhuǎn)任為KA部百色市區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理。這期間在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下能認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),始終堅(jiān)持以公司的利益為中心,盡自己最大能力完成到最好?,F(xiàn)將工作近半年以來的工作、學(xué)習(xí)、思想等做如下匯報(bào)。

          一、市場管理規(guī)劃,終端建設(shè)以及導(dǎo)購員管理

          首先是市場規(guī)劃管理,明確好百色市目標(biāo)的顧客群體與公司產(chǎn)品的市場定位,保持好本區(qū)域內(nèi)完善的價(jià)格體系,分析競品與我司產(chǎn)品的優(yōu)、劣處,對(duì)每月的促銷活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃執(zhí)行。

          終端形象建設(shè):終端要達(dá)到最顯眼,最優(yōu)化美觀。每日巡場都必須檢查物料是否齊全或缺損,展柜是否出現(xiàn)缺樣、重復(fù)出樣、空柜、占柜的現(xiàn)象。老品機(jī)是否清理完畢。目前百色市區(qū)內(nèi)各賣場的終端形象良好,無嚴(yán)重違反工廠標(biāo)準(zhǔn)情況發(fā)生。終端形象建設(shè)是每天都必須堅(jiān)持的工作,只有好的形象才會(huì)有好的銷售。

          導(dǎo)購員管理:導(dǎo)購員是我們公司的一線主力軍,銷售做得好,必須要具備有一批工作認(rèn)真誠懇、熱情大方、誠實(shí)肯干的促銷團(tuán)隊(duì),所以我們要足夠重視導(dǎo)購員團(tuán)隊(duì)。

          每月底都會(huì)給各賣場導(dǎo)購員制定下月排班、加班計(jì)劃,不允許出現(xiàn)缺崗或上班期間從事其他無相關(guān)類工作,如特殊賣場只設(shè)一名,特別是旺季階段,一周內(nèi)必須有3天加班,周六周末必要上全天行政班。每日巡場中,我都會(huì)給導(dǎo)購員培訓(xùn),平時(shí)自己多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),多了解竟品,每天到賣場就分析一個(gè)賣點(diǎn)給導(dǎo)購員。同時(shí)還要加強(qiáng)賣場導(dǎo)購員的歸屬感,因?yàn)榘偕袑儆贙A比較特殊的區(qū)域,導(dǎo)購員離南寧公司比較遠(yuǎn),一般一年也就回公司一到兩次,我都不斷的介紹公司的最新動(dòng)態(tài)給他們聽,讓他們認(rèn)識(shí)到他們并不僅僅是當(dāng)?shù)刭u場的導(dǎo)購員,而是真真正正坤聯(lián)公司的一員。每月都會(huì)集中開會(huì),加強(qiáng)各店賣場導(dǎo)購員相互之間的溝通。每一至兩個(gè)月都有激勵(lì)導(dǎo)購員,進(jìn)行游玩或聚餐。每日巡場,都對(duì)導(dǎo)購員所遇到的問題進(jìn)行匯總,第一時(shí)間向上反饋處理。

          二、市場業(yè)務(wù)工作

          對(duì)當(dāng)月任務(wù)進(jìn)行達(dá)成分解,對(duì)各賣場進(jìn)行分析下達(dá)任務(wù)量,督促賣場對(duì)公司下達(dá)任務(wù)的完成進(jìn)度,下達(dá)銷售政策。每晚規(guī)劃好次日要完成的工作項(xiàng),每周對(duì)本周工作項(xiàng)做一個(gè)小結(jié),每月上交工作總結(jié)。每月上交各店的上樣明細(xì)表、庫存報(bào)表,以便分析做出相應(yīng)的促銷計(jì)劃、主推計(jì)劃。

          三、財(cái)務(wù)工作

          每日查看應(yīng)收款情況表,針對(duì)有欠款的商家催款。尚有貨款的商家查看上樣是否完整,備有的貨源是否充足來引導(dǎo)商家進(jìn)行訂貨。

          每月1號(hào)與百色蘇寧平庫結(jié)算。

          每月5號(hào)與百色電子商場協(xié)商排款。

          每月25號(hào)前與百色波音商場進(jìn)行拉單結(jié)算,25號(hào)制訂電子版結(jié)算明細(xì)上交財(cái)務(wù)。

          每月底收集百色市區(qū)各賣場發(fā)貨清單(藍(lán)單)回寄公司財(cái)務(wù)核實(shí)。

          每個(gè)月底查看各渠道商家應(yīng)收,進(jìn)行催款。

          四、下一年度工作目標(biāo)及展望

          目前工作還有諸多不足,爭取在下一年度中把工作做得更細(xì),了解好家電行業(yè)的動(dòng)態(tài)。同時(shí)懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予更多的引導(dǎo)和指正,我會(huì)珍惜好這個(gè)機(jī)會(huì),在工作中自我要求更高,更快。帶領(lǐng)好百色市區(qū)的團(tuán)隊(duì),把產(chǎn)品的銷量和自身的價(jià)值再翻一翻。

        7、公司業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

          本人受分行財(cái)務(wù)管理部委派,20xx年作為業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐到支行營業(yè)部。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理辦法和實(shí)施細(xì)則等有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)就任派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理上半年來的情況述職如下:

          一、派駐機(jī)構(gòu)基本情況

          支行營業(yè)部有11名員工,其主任1名,派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理2名(其中一人為副主任兼任),對(duì)私柜員3名,對(duì)公柜員2名,對(duì)公出納兼管庫押運(yùn)員2名,大堂經(jīng)理1名。主要辦理本外幣儲(chǔ)蓄存款、公司存款以及結(jié)算、清算和其他中間業(yè)務(wù)等。截止20xx上半年,營業(yè)部各項(xiàng)存款余額為58864萬元,其中儲(chǔ)蓄存款為18644萬元,公司存款余額40220萬元。

          二、履職及內(nèi)控合規(guī)執(zhí)行情況

          1、履職情況

          半年來,本人認(rèn)真履行派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé),獨(dú)立行使經(jīng)營性分支機(jī)構(gòu)前臺(tái)柜面業(yè)務(wù)的授權(quán)、內(nèi)部控制、合規(guī)檢查等職責(zé),嚴(yán)格監(jiān)督控制前臺(tái)柜員按規(guī)定操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。對(duì)派駐機(jī)構(gòu)人員違反規(guī)章制度和操作流程、業(yè)務(wù)處理不規(guī)范、差錯(cuò)和過失等問題,能夠現(xiàn)場指出和制止,并按規(guī)定進(jìn)行記錄和報(bào)告。在保證履行職責(zé)的前提下,協(xié)助支行負(fù)責(zé)人完成內(nèi)、外審檢查工作。

          2、工作措施及成效

          本人由于是從其他業(yè)務(wù)部門被安排到支行營業(yè)部擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù),在角色的轉(zhuǎn)變上經(jīng)歷了一段時(shí)間,通過計(jì)財(cái)部、任職部門領(lǐng)導(dǎo)和另一業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下,經(jīng)過本人不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)加上長期以來形成的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作的理解,我要求部門員工柜員多學(xué)習(xí)、多回頭看、對(duì)差錯(cuò)多找原因、記牢“雙十禁”,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,依法合規(guī)經(jīng)營。半年來,員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大提高,內(nèi)部管理,風(fēng)險(xiǎn)控制得到有效加強(qiáng),業(yè)務(wù)差錯(cuò)明顯減少,改變了過去業(yè)務(wù)差錯(cuò)率一直較高的狀況。

          三、存在問題及原因分析

          實(shí)施派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理制以來,盡管在內(nèi)部控制方面得到很大加強(qiáng),但仍然存在一些問題,主要為審單不嚴(yán),如開戶申請(qǐng)書漏客戶簽名、授權(quán)業(yè)務(wù)漏有權(quán)人簽字授權(quán)、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復(fù)印件、身份證漏核查、現(xiàn)金庫存超限額等等。存在以上問題的原因:

          1、首先臨柜柜員回頭看不夠,其次本人核憑證也不夠細(xì)致,造成漏客戶簽名、漏有權(quán)人簽字授權(quán)、漏聯(lián)網(wǎng)核查等差錯(cuò)的發(fā)生;

          2、對(duì)現(xiàn)金庫存管理松懈。雙休日、節(jié)假日超庫存現(xiàn)金沒有及時(shí)上繳,沒有考慮現(xiàn)金庫存過大帶來的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)績效考核造成的影響等等,總體來說,主要是因?yàn)槿粘9ぷ鞑粔蛴眯?,風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)等原因。

          四、今后的工作方向

          總結(jié)半年來的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從中總結(jié)自身在業(yè)務(wù)審核中存在的不足。進(jìn)一步加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷的充實(shí)和完善自己,努力提高自己理論知識(shí)和解決實(shí)際問題的能力,在加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督的同時(shí),更要加強(qiáng)事中的監(jiān)督以及憑證的審核,爭取把工作做到更細(xì)、更好,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,把好第一道防線關(guān),使內(nèi)控工作更上新臺(tái)階。

        8、公司業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告

          我到公司主要負(fù)責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作,經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在2002年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,我們都盡量的解決了,在這一年里要從以下幾方面入手

          首先要降低成本,應(yīng)該采取的主要措施有:進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,尋找多個(gè)供貨商,進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,節(jié)省開支、避免浪費(fèi),工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低,日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

          其次也是最重要的部分——培養(yǎng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競爭意識(shí)的樹立、市場創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏得市場,贏得用戶的信任。同事之間,企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年,耗材市場競爭比較激烈,今年形勢將更加嚴(yán)峻。

          業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的`隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。

          加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

          一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

          銷售部利潤主要來源有:計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)??;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo):家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場,爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

          能夠完成的利潤指標(biāo),38萬元,純利潤25萬元。其中:打字復(fù)印6萬元,網(wǎng)校2萬元,計(jì)算機(jī)10萬元,電腦耗材及配件15萬元,其他:3萬元,人員工資10萬元。

          二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

          客服部利潤主要七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站,所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)自給自足,為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

          能夠完成的利潤指標(biāo),利潤6萬元。

          三、工程部獲得的利潤途徑和措施

          工程部利潤主要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn),便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)——無線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在15萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤10萬元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室40萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分30萬元;新業(yè)務(wù)部分10萬元;電腦部分5萬元,人員工資15—20萬元,能夠完成的利潤指標(biāo),利潤90萬元。

          在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗(yàn)收制度,由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收,這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹立公司形象。

          四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,樹立公司在社會(huì)上的形象

          對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

          五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系

          1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

          2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。

          3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪,進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

          4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤,比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等。

          六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

          不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),內(nèi)部互相學(xué)習(xí),互相提高,努力把波暢達(dá)公司建成平谷地區(qū)計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

          職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,通過培訓(xùn),可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不懂得要問,不會(huì)的要學(xué)。

          培訓(xùn)內(nèi)容:

          1、愛崗敬業(yè):回顧歷史、展望未來,了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,培養(yǎng)主人翁意識(shí)。

          2、崗位職責(zé):學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律,明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。

          3、崗位技能:學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

          培訓(xùn)方式:

          1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。

          2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。

          3、走出去,參加培訓(xùn)或參觀交流活動(dòng)。

          培訓(xùn)目標(biāo):為員工在崗成才創(chuàng)造條件,為企業(yè)提供員工積累。

          我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門、每位員工,崗位明確,責(zé)任到人,個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,沒有信心就不會(huì)成功,沒有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。

          同志們,時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的,計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后,因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹立時(shí)間意識(shí)、競爭意識(shí),引用十六大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。

          公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬利潤指標(biāo)。

          今后怎么辦,我想,絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和波暢達(dá)30名職工對(duì)自己的殷切期望和支持,一定要努力做到以下兩點(diǎn):

          1、放下包袱,拋開手腳大干,力爭當(dāng)一名合格的副經(jīng)理。其工作職責(zé)就是開拓市場和波暢達(dá)公司的業(yè)務(wù),在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大局,把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于波暢達(dá)形象的事情。

          2、努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高工作能力,和業(yè)務(wù)水平,為把波暢達(dá)建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的IT企業(yè)而努力。

          以上是我的述職報(bào)告,我會(huì)努力配合各個(gè)部門制定的利潤指標(biāo),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。

          謝謝大家!