《銷售領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告》屬于述職報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、銷售領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告

　　日新月異的年已經(jīng)過去。在這里，我之所以用日新月異一詞，是因?yàn)閺暮暧^角度講，它代表了中國(guó)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)波瀾壯闊的發(fā)展歷程；從微觀角度講，它也涵蓋了**收費(fèi)站一年來的工作目標(biāo)。在這一年中，我們刷新了以往通行費(fèi)征收的年度記錄，突破了**萬元大關(guān)，同比增長(zhǎng)**%，超額完成了收費(fèi)任務(wù)；我們的檔案管理工作通過省二級(jí)驗(yàn)收，成為高管局收費(fèi)站中的排頭兵；同時(shí)，開通了高管局收費(fèi)站中的首家網(wǎng)站，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。借此機(jī)會(huì)，我感謝大家，同時(shí)感謝一年來支持我支持我們**站工作的領(lǐng)導(dǎo)同仁，謝謝你們！

　　年初，根據(jù)管理處的工作目標(biāo)為藍(lán)本，結(jié)合我站的實(shí)際情況，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針，謀劃了以“創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展”為基調(diào)的工作思路，為全站工作把好方向，做好舵手。接下來，我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述：

　　一加強(qiáng)班子建設(shè)，興團(tuán)結(jié)協(xié)作之風(fēng)。

　　領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)單位的旗幟，決定著一個(gè)單位的發(fā)展成敗和方向，因此班子建設(shè)至關(guān)重要。我注重從加強(qiáng)自身的政治思想修養(yǎng)入手，用“三個(gè)代表”的思想武裝自己的頭腦，逐步提高決策執(zhí)行的能力。在工作中，倡導(dǎo)用人格的力量感召人，不搞“一言堂”，杜絕“家長(zhǎng)制”作風(fēng)，發(fā)揮班子的集體決策功能，凡是站內(nèi)的重大事項(xiàng)，都經(jīng)過民主方式解決。班子內(nèi)部經(jīng)常溝通，大興團(tuán)結(jié)協(xié)作開拓進(jìn)取之風(fēng)，并以此來規(guī)范崗位內(nèi)外的關(guān)系，從而鑄就一個(gè)講團(tuán)結(jié)講奉獻(xiàn)講作為的集體。

　　二積累管理經(jīng)驗(yàn)，完善管理機(jī)制。

　　年是中國(guó)加入世貿(mào)組織后的第一也是保津處全面啟動(dòng)iso質(zhì)量認(rèn)證的一年。如何提高管理水平，建立一套科學(xué)規(guī)范的管理體系，是每個(gè)交通人不斷探索和追求的主題。為了適應(yīng)新形勢(shì)的需要，今我站啟用了“a”管理模式，將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和后勤管理兩大部分，由高驥同志主抓收費(fèi)工作，由辛湛洪同志主抓后勤管理，以辦公室做為互通橋梁，權(quán)力下放細(xì)化管理目標(biāo)。同時(shí)， 制定了一套與之相適應(yīng)的崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，不僅出色的完成了年初既定的管理目標(biāo)，而且培養(yǎng)了基層干部的組織協(xié)調(diào)能力。

　　三遵循效益為先的原則，加強(qiáng)收費(fèi)管理。

　　**收費(fèi)站全年收費(fèi)任務(wù)是**萬元，針對(duì)這一艱巨的收費(fèi)任務(wù)，年初我們?cè)诎嘧訒?huì)上集體研究，制定了一套切實(shí)可行的策略：首先是加強(qiáng)管理，從管理要效益，制定并完善了相應(yīng)的崗位職責(zé)及工作制度，做到工作有章可循，職工各盡其責(zé)，制度面前人人平等，以制度促效益。其次，加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育，從意識(shí)觀念要效益，積極探索新形勢(shì)下職工此文來源于道德的新特色，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，主人翁責(zé)任感，培養(yǎng)“站興我榮，站衰我恥”的觀念。最后，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從人員素質(zhì)要效益，每季度舉辦青工比武，提高職工業(yè)務(wù)技能水平，減少工作中的失誤率；開設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，培養(yǎng)一專多能型人才，提高工作效率。通過這一年的實(shí)踐證明，這套策略是可行的，在今后的工作中，我還要在此基礎(chǔ)上逐步加以完善，爭(zhēng)取更上一層樓。

　　四加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹好窗口形象。

　　行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的'一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。因此，形象問題至關(guān)重要。為了規(guī)范崗位行為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在站內(nèi)策劃啟動(dòng)了“三優(yōu)四化”工程，實(shí)施了兩項(xiàng)“文明服務(wù)規(guī)范”。其中，“三優(yōu)四化工程”主要以加強(qiáng)形象建設(shè)規(guī)范行業(yè)行為為主?！叭齼?yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)美的環(huán)境優(yōu)良的秩序；“四化”即：服務(wù)過程程序化服務(wù)管理規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)務(wù)管理軍事化。“三優(yōu)”和“四化”工程從實(shí)踐意義上講是兩個(gè)相輔相承的工程，創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)后期“四化”工程達(dá)到管理上臺(tái)階的必經(jīng)階段。“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”是規(guī)范收費(fèi)一線行為的基本服務(wù)舉措，其中“文明用語四步曲”（先微笑，再您好，執(zhí)收過程，謝謝走好）中提出了微笑服務(wù)的概念；“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”（立正姿勢(shì)：身要直要挺胸腳靠攏；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)肩擺平要立正；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身舉雙臂打直行；交接崗姿勢(shì)：齊步走英姿抖士氣揚(yáng)）規(guī)定了疏導(dǎo)員一系列動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，讓職工時(shí)刻清楚做什么和怎么做，以達(dá)到有的放矢的效果。

　　五加強(qiáng)文化建設(shè)，提高整體素質(zhì)。

　　考慮到收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū)，工作性質(zhì)單一，而收費(fèi)員隊(duì)伍普遍年輕，可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)，立足本職需要，實(shí)施了“三二一”工程，加強(qiáng)素質(zhì)教育，并成立了各種群團(tuán)組織，利用豐富多采的活動(dòng)形式，努力營(yíng)造良好的工作環(huán)境，全面提高整體素質(zhì)。

　　“三二一工程”，強(qiáng)調(diào)了以實(shí)施素質(zhì)教育道德教育廉政教育為主的“三項(xiàng)教育”計(jì)劃，培養(yǎng)職工樹立“路興我榮，路衰我恥”的主人翁意識(shí)，明確了“依法收費(fèi)，文明服務(wù)”的一項(xiàng)工作宗旨。其中，“素質(zhì)教育計(jì)劃”是為拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，將職工培訓(xùn)和個(gè)人自修有機(jī)結(jié)合起來，鼓勵(lì)和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。目前，我站具有本科學(xué)歷的人，專科學(xué)歷的人，在職進(jìn)修人數(shù)占全站人數(shù)的% 。并利用所學(xué)之長(zhǎng)成立了“醫(yī)藥衛(wèi)生小組”“宣傳報(bào)道小組”“計(jì)算機(jī)課題小組”，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。

　　為了活躍職工業(yè)余生活，我站以團(tuán)支部建設(shè)為基地，組建了各種活動(dòng)小組：成立“文藝隊(duì)”，自編小品相聲歌舞等節(jié)目占領(lǐng)文娛陣地，反映收費(fèi)站的生活和收費(fèi)員的心聲。今由我站選送的歌伴舞《歡樂中國(guó)年》，在保津處元旦晚會(huì)中獲一等獎(jiǎng)。組建“體育代表隊(duì)”，經(jīng)常與其他

2、銷售領(lǐng)導(dǎo)的述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　20xx年9月，我由東營(yíng)泰基汽車銷售服務(wù)有限公司調(diào)到壽光玄武任管理部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項(xiàng)工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了必須的貢獻(xiàn)。我也做了超多的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下方，我向大家簡(jiǎn)單報(bào)告工作狀況。

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

　　作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先務(wù)必在思想上與集團(tuán)和公司持續(xù)高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐，實(shí)事求是，公平公開。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自我的思想跟得上公司的發(fā)展。

　　二、提高管理潛力

　　作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認(rèn)真履行自我的職責(zé)，用心協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門的關(guān)系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)要求，實(shí)行公開、民主管理。在工作中，我用心向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見和推薦，認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益，用心為職工在生活方面創(chuàng)造條件，改善職工伙食，安裝太陽(yáng)能熱水器等，將公司對(duì)職工的關(guān)心送到達(dá)每名職工心中。

　　三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志，完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期，根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實(shí)際狀況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，用心拓展外部關(guān)系，認(rèn)真做好接待工作。用心向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自我的推薦，力爭(zhēng)做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過后，新建了車棚，方便職工停車，4月份，開始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開始種植，很快就能夠?yàn)榧瘓F(tuán)和職工食堂帶給綠色無公害蔬菜。

　　四、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　我深知，一個(gè)人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績(jī)，就務(wù)必依靠全體同志，構(gòu)成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境?；ハ嘧鹬?，互相配合。同時(shí)，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同志的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正；對(duì)自我在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)，并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實(shí)際困難，這樣，不僅僅把握了職工們思想的脈絡(luò)，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。

　　五、以身作則，真抓實(shí)干

　　公司的各項(xiàng)制度在不斷完善，但是，如果沒有人去認(rèn)真執(zhí)行，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險(xiǎn)。在實(shí)際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自我的一言一行是很多同志們行為的標(biāo)尺。職工不會(huì)看干部說得多么動(dòng)聽，而會(huì)看你實(shí)際做得如何。為此，在行動(dòng)上，我堅(jiān)持“要求別人做到的，自我首先做到。”嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。

　　以上是我對(duì)來壽光工作的簡(jiǎn)要回顧。透過將近一年的努力，我在工作上取得了必須的成績(jī)，我認(rèn)為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如：領(lǐng)導(dǎo)潛力有待加強(qiáng)，管理力度不大，工作方法單一等，我會(huì)在今后的工作中努力加以改正，也期望全體同志對(duì)我今后的工作給予支持和監(jiān)督。

　　多謝大家。

3、銷售領(lǐng)導(dǎo)的述職報(bào)告

　　在不知不覺中，20xx年已經(jīng)過了一半，加入公司的時(shí)光拼拼湊湊也有不少的時(shí)光了。在這段時(shí)光里，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)潛力，這讓自我的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。能夠說在九陽(yáng)的這段時(shí)光中，收貨頗多，感觸頗多。在那里，十分感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫忙和指導(dǎo)，此刻已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié)。

　　一、任務(wù)完成

　　今年實(shí)際完成銷售認(rèn)購(gòu)簽約回款傭金的狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易居的比較的狀況。

　　二、團(tuán)隊(duì)管理方面

　　1、招聘面試方面自我在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自我也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因?yàn)樽晕业牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。

　　2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作

　　沒有計(jì)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問的負(fù)擔(dān)更影響大家的情緒。

　　對(duì)于培訓(xùn)沒有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌安排和布置，自我也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自我不但沒有得到鍛煉，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時(shí)光卻得不到較好的效果。

　　3、監(jiān)督、督促工作方面的

　　很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題，自我很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長(zhǎng)時(shí)光對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

　　4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的

　　當(dāng)工作期間遇到必須難題的時(shí)候，自我很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自我總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過去就過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自我卻不做總結(jié)和傳授。

　　5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的

　　例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了必須的困難。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先務(wù)必嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自我都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自我的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自我。

　　6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性。

　　由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際狀況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自我的主動(dòng)用心意識(shí)存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自我才去執(zhí)行，不動(dòng)腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動(dòng)。

　　7、團(tuán)隊(duì)之間的溝通。

　　以前也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時(shí)光后便拋向腦后，因?yàn)楦鞣N原因落下了，在置業(yè)顧問提成方面因?yàn)闆]有事先溝通，向團(tuán)隊(duì)說明公司的狀況，導(dǎo)致了一些小的狀況發(fā)展，不僅僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。透過這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。

　　三、案場(chǎng)管理方面的

　　1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面

　　當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自我都想辦法及時(shí)給予解決，在案場(chǎng)自我也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來創(chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對(duì)新的置業(yè)顧問談客自我都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，并組織其它置業(yè)顧問給予及時(shí)的旁聽來提高談客技巧。

　　2、案場(chǎng)問題客戶處理方面

　　當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時(shí)候自我都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對(duì)公司的信任感和認(rèn)同感。

　　四、執(zhí)行力方面

　　我深刻的意識(shí)到自我辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自我拖沓的習(xí)慣害人害己，自我也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

　　在公司工作的這段時(shí)光里，深知自我身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自我進(jìn)行重新定位，振奮信心、持續(xù)本色、重燃激情，在改掉自我不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的潛力，并做出了以下工作計(jì)劃。

　　1、首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自我的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

　　2、其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自我要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。

　　3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

　　4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際狀況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡最大努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”。

　　5、針對(duì)自我的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧問進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

　　6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要構(gòu)成制度，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。

　　7、關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭(zhēng)取任何事情到達(dá)第一時(shí)光，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問題，自我要從每一天上班開始鍛煉，要求自我每一天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部，制定來源罰措施由秘書監(jiān)督進(jìn)行處罰。

　　都說公司是自我的第二個(gè)家，既然是家，沒有誰有理由不愛自我的家，在這個(gè)家里我一向都是，忠誠(chéng)可靠，樂于奉獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。用心熱情、充滿活力。用自我的熱情去感染自我的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。當(dāng)然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時(shí)候性格的過于溫和，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來了必須的困擾。作為一名銷售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

　　學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及潛力的不足，對(duì)未來我充滿著期盼和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快，變的更加成熟。

4、領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告

　　本人負(fù)責(zé)婦聯(lián)、文化、教育、精神文明、老體協(xié)、民族、科普工作?；仡櫼荒旯ぷ髑闆r，在街道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，以及兩委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在黨員、居民群眾以及婦女干部的支持和協(xié)助下，我緊緊圍繞上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)和社區(qū)中心工作，以服務(wù)群眾為宗旨，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。團(tuán)結(jié)同志，攜手并肩奮戰(zhàn)在社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)中。現(xiàn)將一年的工作，從德、能、勤、績(jī)、廉幾個(gè)方面總結(jié)：

　　一、德：

　　1、在政治思想工作中，立場(chǎng)堅(jiān)定，堅(jiān)決支持黨政一把手的工作，團(tuán)結(jié)同志，做事實(shí)事求是，兩委之間相互支持，相互配合，互幫互學(xué)。

　　2、在工作作風(fēng)中。堅(jiān)持做到：在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上要有新進(jìn)步，堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。工作上能正確看待自己，擺正自己同組織的關(guān)系，工作面前顧全大局，不爭(zhēng)名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失。

　　二、能：

　　一年來，本人能把自己的分管工作充分集中融合并用，真正把各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，認(rèn)真積極地履行好崗位賦予的職責(zé)和完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。主要從以下幾個(gè)方面來體現(xiàn)。

　　一是堅(jiān)持不懈加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高理論素質(zhì)。

　　二是深入各項(xiàng)本職工作、了解和掌握實(shí)際情況，為正確履行工作提供真實(shí)依據(jù)。

　　三是珍惜團(tuán)結(jié)、維護(hù)和諧，協(xié)調(diào)好各種工作關(guān)系，以高度的責(zé)任心和使命感做好中心工作，本著分工不分家意識(shí)，在每一次的開展活動(dòng)過程，為了提高活動(dòng)氛圍達(dá)到活動(dòng)效果，我注重協(xié)調(diào)其他部門一起參與，起到人多力量大，使活動(dòng)開展在各項(xiàng)工作中發(fā)揮了作用，體現(xiàn)了我們之間團(tuán)結(jié)共事，和諧的工作氛圍。

　　三、勤：

　　我始終保持良好的工作精神狀態(tài)，一心只想把上級(jí)下達(dá)以及領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)按時(shí)來完成，滿腔熱情地投入到繁忙工作之中。在工作中得以充分體現(xiàn)多年來已養(yǎng)成的良好習(xí)慣，勤奮認(rèn)真，勤勞奮進(jìn)，勤政務(wù)實(shí)的作風(fēng)，以身作則。

　　四、績(jī)：

　　婦聯(lián)工作：一年來，在婦女廣大群眾和全體婦女干部共同努力和積極支持下，發(fā)揮婦聯(lián)職能作用。社區(qū)婦聯(lián)堅(jiān)持以巾幗文明崗為目標(biāo)，充分發(fā)揮婦女半邊天作用，緊緊圍繞巾幗建功、巾幗表率為宗旨，以示范爭(zhēng)創(chuàng)打造品牌為目標(biāo)。我著重抓好：

　?。ㄒ唬┝⒆銊?chuàng)新，全面落實(shí)，推進(jìn)巾幗建新功

　?。ǘ┵Y源共享，打造巾幗建惠民工程

　?。ㄈ╅_展三關(guān)愛送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動(dòng)。

　?。ㄋ模┱腺Y源，家庭教育在社區(qū)體現(xiàn)。榮獲省級(jí) 婦女之家示范點(diǎn)。

　　民族工作：維護(hù)民族政策，弘揚(yáng)民族文化特色。在開展各項(xiàng)工作中能夠圍繞民族為中心，以突出民族特色為重點(diǎn)。如：建設(shè)了一個(gè)畬族文化活動(dòng)展廳、掛一個(gè)畬族文化講堂牌、成立了一支畬家巾幗志愿者隊(duì)伍、開展了一場(chǎng)美麗畬家、巾幗添彩廣場(chǎng)舞展示會(huì)演、舉辦了一期學(xué)跳畬族廣場(chǎng)舞。

　　精神文明工作：創(chuàng)建工作是展現(xiàn)社區(qū)精神文明工作的重要窗口。作為分管我能以身作則，在每次的迎檢工作中能以積極的態(tài)度做好本職工作，確保迎檢工作順利開展。一年來，我以各項(xiàng)文明創(chuàng)建為契機(jī)，嚴(yán)格按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，從開展道德講堂、志愿者服務(wù)活動(dòng)、三關(guān)愛幫扶、以及文化市場(chǎng)的管理等多項(xiàng)創(chuàng)建，完善硬件基礎(chǔ)設(shè)施和軟件臺(tái)帳資料，不斷提升了社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和精神文明建設(shè)水平。

　　文化工作：在社區(qū)文體活動(dòng)中我主要以立足于服務(wù)民、樂于民，突出發(fā)展民族文化，以創(chuàng)建全國(guó)文明城市，構(gòu)建和諧文化、圍繞文化強(qiáng)街為著眼點(diǎn)。積極做好完善社區(qū)文體活動(dòng)室設(shè)施，積極調(diào)動(dòng)社區(qū)各類資源，統(tǒng)籌社區(qū)活動(dòng)資源，狠抓文體隊(duì)伍水平組織腰鼓隊(duì)、中老年藝人隊(duì)、青年藝術(shù)等文體隊(duì)伍、積極參加禾山歡樂季綜合系列文體活動(dòng)，今年共開展的大小活動(dòng)累積場(chǎng)數(shù)達(dá)24場(chǎng)，組織了：籃球隊(duì)、拔河隊(duì)、乒乓球隊(duì)、毛球隊(duì)、廣場(chǎng)舞隊(duì)等團(tuán)隊(duì)，參加了比賽，成績(jī)獲得組織獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　教育工作：一年來，社區(qū)根據(jù)創(chuàng)建教育強(qiáng)區(qū)工作計(jì)劃安排，按照上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)教育工作意見，充分利用畬族文化展廳、畬家文化講堂、鐘宅民族小學(xué)、鐘宅民族幼兒園及社區(qū)各文體活動(dòng)場(chǎng)所等教育平臺(tái)，全方位、多層次、有組織地向全社區(qū)居民提供教育培訓(xùn)服務(wù)，充分發(fā)揮社區(qū)教育培訓(xùn)的功能和作用，形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)氛圍，大力提升了社區(qū)教育水平。做好獎(jiǎng)學(xué)工作，今年應(yīng)屆高考錄取的大學(xué)生有28名大學(xué)生發(fā)送獎(jiǎng)學(xué)金共52000元。幫助社區(qū)7名困貧在校學(xué)生向上級(jí)有關(guān)部門申請(qǐng)助學(xué)金4800元。完成20xx年社區(qū)5大任務(wù)中的一項(xiàng)，鐘宅民族幼兒園的按時(shí)開辦教學(xué)。

　　老體協(xié)工作：一年來，在社區(qū)老年協(xié)會(huì)的大力支持和配合下，春節(jié)、重陽(yáng)節(jié)兩節(jié)，組織社區(qū)老年人健身活動(dòng)，參加了廈門市萬名老人健步行活動(dòng)，推薦優(yōu)秀人員參加老年人廣場(chǎng)舞培訓(xùn)，組織社區(qū)中老年舞蹈愛好者學(xué)跳畬族廣場(chǎng)舞，為參加元宵文化活動(dòng)做準(zhǔn)備。

　　科普工作：在平時(shí)工作中注重上情下達(dá)，利用板報(bào)、標(biāo)語、科普學(xué)校協(xié)助宣傳口開展宣傳工作，一年期間共出科普宣傳專欄12期，開展講座近4場(chǎng)，舉辦了2期青春夢(mèng)中國(guó)夢(mèng)團(tuán)干夏令營(yíng)夏令，開展了一場(chǎng)湖里科普活動(dòng)進(jìn)社區(qū)，湖里區(qū)五個(gè)下鄉(xiāng)活動(dòng)等科普宣傳活動(dòng)。

　　五、廉

　　以上是一年來的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)和居民群眾的要求還存在不足，希望各位對(duì)我在工作中存在的不足之處給予批評(píng)指正，我一定以此為動(dòng)力，更好地為社區(qū)居民服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓居民滿意。今后我將一如既往以服務(wù)大局為重，以良好的工作態(tài)度和工作熱情，以實(shí)際行動(dòng)為社區(qū)居民群眾服務(wù)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的社區(qū)工作者，一名合格的共產(chǎn)黨員。

5、領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告

　　本學(xué)期調(diào)入新的工作崗位，主要分管班主任、少先隊(duì)、工會(huì)、安全等德育管理工作，半年具體工作匯報(bào)如下：

　　一.優(yōu)化德育過程管理，全面提高德育常規(guī)管理工作的實(shí)效性

　　學(xué)校管理是一所學(xué)校生存的根本，所以抓學(xué)校德育過程管理是我工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我主要從以下幾方面做起。

　　1.在全面熟悉學(xué)校基本情況后，擬定學(xué)校德育工作計(jì)劃，組建了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各班班主任為核心力量，全體教師為組員的德育隊(duì)伍，分工明確，責(zé)任到人。

　　2.與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子一起，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神后，通力合作，健全各種規(guī)章制度。制定了各種安全制度，各種意外事故發(fā)生應(yīng)急演練預(yù)案。教師常規(guī)工作制度，班主任工作常規(guī)制度、值周制度。班級(jí)評(píng)比制度，班主任考核細(xì)則、教師考核制度等，使學(xué)校各項(xiàng)管理工作有章可循。真正做到制度管人，人服人。

　　3.安全工作常抓不懈，從開學(xué)到現(xiàn)在甲流流行傳染，我制定了甲流可防、可控、可治的可操作的流程，并和班主任教師一起嚴(yán)格遵守，照章操作。并協(xié)調(diào)衛(wèi)生疾控部門和學(xué)校的關(guān)系，嚴(yán)格督導(dǎo)和防范，甲流雖傳染猖獗，我校學(xué)生在校生活和學(xué)習(xí)依然井然有序。在這期間還組織師生一起進(jìn)行了甲流防控演練活動(dòng);地震應(yīng)急疏散演練活動(dòng)。利用國(guó)旗下講話對(duì)學(xué)生進(jìn)行交通安全、防火、防踩踏、等系列安全教育。在此期間，還為全校各個(gè)班級(jí)上了預(yù)防甲流的衛(wèi)生宣傳課。

　　4.我以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《小學(xué)生一日學(xué)習(xí)常規(guī)》、《學(xué)校作風(fēng)建設(shè)年實(shí)施方案》為依據(jù)制定了《城北小學(xué)德育督導(dǎo)實(shí)施意見》，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起團(tuán)結(jié)協(xié)作實(shí)行包班、包年級(jí)督導(dǎo)教師儀表形象、教師堅(jiān)守崗位情況;學(xué)校擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生管理、學(xué)生課間活動(dòng)、學(xué)生儀表衛(wèi)生，學(xué)生的思想變化狀況等。督導(dǎo)以上工作落實(shí)的全部過程，責(zé)成值周教師和學(xué)生負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄，作出詳細(xì)的評(píng)比。在學(xué)期末還在全體學(xué)生中舉行了城北小學(xué)《小學(xué)生一日常規(guī)》及校園文化知識(shí)測(cè)試問答活動(dòng)，以上督導(dǎo)過程規(guī)范了師生的言行和儀表，學(xué)生養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，收到了明顯的效果。

　　5.與思想品德教師一起確立校本教材，集體備課，恰當(dāng)運(yùn)用《小學(xué)生一日學(xué)習(xí)常規(guī)》、《弟子規(guī)》等作為品德與生活、品德與社會(huì)課程的教材，以課堂為主陣地，聯(lián)系學(xué)生實(shí)際，加強(qiáng)學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。

　　6.加強(qiáng)班主任工作管理，建立了班主任成長(zhǎng)檔案和班主任培訓(xùn)制度，采取集中培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流等方式對(duì)班主任進(jìn)行培訓(xùn)。這學(xué)年我為全體班主任做了題為如何進(jìn)行班級(jí)細(xì)節(jié)管理的專題講座，發(fā)放了班主任工作中的心理健康教育培訓(xùn)材料，組織班主任觀看了魏書生關(guān)于如何做好班主任工作的光盤，并寫出了心得體會(huì)。

　　二.以活動(dòng)為引領(lǐng)，促進(jìn)師生全面發(fā)展。

　　本著一切為了人的發(fā)展的原則，開展各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)師生全面發(fā)展。

　　1.組織全體學(xué)開展了愛國(guó)歌曲大家唱比賽活動(dòng)，開展迎國(guó)慶60周年抒發(fā)愛國(guó)情懷征文活動(dòng);我愛家鄉(xiāng)優(yōu)秀論文評(píng)比等活動(dòng)。我校學(xué)生在以上征文活動(dòng)中有30余名學(xué)生分獲一、二獎(jiǎng)。組織全體師生參加團(tuán)縣委組織的文化大搜索活動(dòng)。舉行了少先隊(duì)建隊(duì)日活動(dòng)。和少先大隊(duì)輔導(dǎo)員一起以紅領(lǐng)巾廣播站為主陣地向?qū)W生進(jìn)行各種教育，半學(xué)年里，共展播節(jié)目90余次，充分發(fā)揮了少先隊(duì)組織的先鋒模范作用。12月，還在全體師生中開展了12.4法制宣傳周活動(dòng)?；顒?dòng)的開展給學(xué)生提供展示的舞臺(tái)，提高學(xué)生發(fā)展特長(zhǎng)的積極性。

　　2.以活動(dòng)為載體加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。組織全體教職工訓(xùn)練集體舞，參加了縣城學(xué)區(qū)中心校中心校組織的教工運(yùn)動(dòng)會(huì)。學(xué)期初，根據(jù)班級(jí)評(píng)比制度制訂了城北小學(xué)綠色班級(jí)評(píng)比實(shí)施方案，以此為依據(jù)在學(xué)期末對(duì)評(píng)選出的綠色班級(jí)進(jìn)行了表彰。組織師生一起更換了班級(jí)布置和學(xué)校宣傳櫥窗，豐富了學(xué)校文化內(nèi)涵的同時(shí)，又使全校師生受到了良好的思想品德教育。九月份舉行加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)德育論文評(píng)選活動(dòng)，開展師德標(biāo)兵、教學(xué)標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng)。這學(xué)期，定期召開了踐行魏書生教育思想的專題會(huì)議，各班開展了主題為人人有事做，事事有人做的班級(jí)管理活動(dòng)，組織了班主任進(jìn)行了班級(jí)細(xì)節(jié)管理匯報(bào)。使班級(jí)管理的制度化、經(jīng)?；?、精細(xì)化、科學(xué)化真正落到實(shí)處。開展了主題鮮明的主題中隊(duì)會(huì)展示活動(dòng)，并帶領(lǐng)全體班主任教師和大隊(duì)輔導(dǎo)員與手拉手學(xué)校二道河子中心小學(xué)一起進(jìn)行了主題中隊(duì)會(huì)研討活動(dòng)，通過此次研討活動(dòng)，交流了經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范了主題中隊(duì)會(huì)活動(dòng)的程序。利用歡慶新年的契機(jī)，開展了師生共慶新年聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)，陶冶了師生的性情的同時(shí)，更增加了學(xué)校整體工作的凝聚力。

　　三.狠抓學(xué)校德育工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)德育工作的針對(duì)性

　　1.由于我校地處縣城周邊，提高學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的科學(xué)管理意識(shí)顯得非常重要。因此，本學(xué)期組織召開了一次一至五年級(jí)的大型家長(zhǎng)座談會(huì)，進(jìn)行了一次詳細(xì)的家訪，舉行了六年級(jí)家長(zhǎng)開放日活動(dòng)。通過這些活動(dòng)的舉辦，使家長(zhǎng)廣泛了解學(xué)校的辦學(xué)狀況，架起家長(zhǎng)、學(xué)校、教師溝通的橋梁，形成家、校、社會(huì)教育的合力。

　　2.加強(qiáng)班主任教師的培訓(xùn)，是我在強(qiáng)化班級(jí)管理工作中的重要舉措。在全體班主任教師中開展讀書活動(dòng)，撰寫班級(jí)管理心得，定期交流班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3.在工作中加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，半學(xué)年聽課40節(jié)，寫學(xué)習(xí)心得二萬字，深入落實(shí)31345工程，半年來，給全體教師做了題為教師在工作中如何學(xué)會(huì)自己培養(yǎng)自己的專題講座，給二年級(jí)學(xué)生上了除法的初步認(rèn)識(shí)的示范課，對(duì)幫帶教師進(jìn)行跟蹤聽課和加強(qiáng)常規(guī)工作檢查。

　　德育工作的中心任務(wù)就是發(fā)展師生的知、情、意、行，半年來，以中心工作的切入點(diǎn)，將本職工作做細(xì)、做精。

　　總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，也看到了工作中還有許多提升的空間，在下半年的工作中，從以下三方面花大力氣：

　　1.繼續(xù)學(xué)習(xí)落實(shí)魏書生班級(jí)管理思想，以創(chuàng)建綠色班級(jí)為憑借，將班級(jí)管理的制度化、精細(xì)化、科學(xué)化走向深入。具體做法是，繼續(xù)完善班主任成長(zhǎng)檔案;建立科學(xué)的、精細(xì)的、富有實(shí)效性的班主任工作檔案。以科學(xué)的管理，促進(jìn)班級(jí)管理的整體水平有較大的提升。

　　2.以主題中隊(duì)活動(dòng)主要為載體，以《小學(xué)生一日學(xué)習(xí)常規(guī)》、《弟子規(guī)》等為教材，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

　　3.加強(qiáng)畢業(yè)班的管理工作，定期召開畢業(yè)班學(xué)生座談會(huì)，了解學(xué)生在學(xué)校生活中的困難。

　　以上是我工作中的一點(diǎn)做法和打算，如有不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指證。

6、領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

　　在即將過去的一年里，我在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下和同事的支持幫助下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的思想、工作、作風(fēng)、廉潔自律等方面的情況匯報(bào)如下，請(qǐng)大家評(píng)議。

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

　　良好的知識(shí)素養(yǎng)，是順利完成工作的基礎(chǔ)。一年來，我積極參加了市局機(jī)關(guān)和黨組中心組的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，特別是在市局開展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我能夠自覺地將自己的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市局黨組的部署上來，進(jìn)一步深化對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，努力使學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成為推進(jìn)分管工作科學(xué)發(fā)展的一次深入發(fā)動(dòng)，成為自身服務(wù)科學(xué)發(fā)展大局的一場(chǎng)重要實(shí)踐，通過學(xué)習(xí)和思考，使自己對(duì)重大理論問題有了新的認(rèn)識(shí)，政治信仰更加堅(jiān)定，思想觀念進(jìn)一步解放，政治敏銳性和執(zhí)行水平得到了提升，使自己在處理一些問題時(shí)，能夠時(shí)刻保持清醒的頭腦，把握正確的方向，從國(guó)稅事業(yè)發(fā)展的高度出發(fā)，講政治、顧大局，既堅(jiān)持原則，秉公辦事;又注重實(shí)際，創(chuàng)新思路，努力尋求積極高效的工作方法，為進(jìn)一步做好本職工作奠定了基礎(chǔ)。

　　在提高政治素質(zhì)的同時(shí)，我重視自己的思想修養(yǎng)，確定每年必須讀一本或幾篇好文章，今年我閱讀了美國(guó)當(dāng)代作家哈尼魯賓的文章，特別是他的《友人贈(zèng)言》中的經(jīng)典語言：“注意你的思想，它會(huì)變成你的言語;注意你的言語，它會(huì)變成你的行動(dòng);注意你的行動(dòng)，它會(huì)變成你的習(xí)慣;注意你的習(xí)慣，它會(huì)變成你的性格;注意你的性格，它會(huì)變成你的命運(yùn)”。對(duì)我啟發(fā)很大，思想修養(yǎng)決定人的命運(yùn)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上我主要是針對(duì)分管工作，重點(diǎn)學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察、黨務(wù)、重大稅收政策調(diào)整以及國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整等方面的內(nèi)容，用以指導(dǎo)日常工作。

　　二、扎實(shí)工作，全面履行工作職責(zé)

　　我主要分管紀(jì)檢監(jiān)察、黨辦、工會(huì)工作。

　　(一)精心籌劃，整體推進(jìn)，認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

　　在為期6個(gè)月的活動(dòng)開展工作中，堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)貫穿始終，把深入調(diào)查研究貫穿始終，把推動(dòng)解放思想貫穿始終，把解決突出問題貫穿始終，把吸收群眾參與貫穿始終，進(jìn)一步加深了廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解，形成了推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)和諧國(guó)稅的思想共識(shí)，解決了一些影響和制約漢中國(guó)稅科學(xué)發(fā)展的突出問題。由于組織準(zhǔn)備工作充分，安排部署周密細(xì)致，宣傳動(dòng)員廣泛深入，各項(xiàng)措施扎實(shí)過硬，使學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)3個(gè)階段8個(gè)環(huán)節(jié)的工作環(huán)環(huán)相扣，有條不紊的進(jìn)行。在各科室的密切配合下，我局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得了明顯成效，受到了市委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

　　在市委召開的第二階段動(dòng)員大會(huì)上，我局介紹了經(jīng)驗(yàn)。在市委對(duì)中央巡視組的專題匯報(bào)會(huì)上，我局作為列席代表，書面匯報(bào)了國(guó)稅系統(tǒng)的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展情況。中央和省委指導(dǎo)檢查組分別對(duì)xxx等縣局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了指導(dǎo)檢查，對(duì)我局基層單位活動(dòng)開展情況給予了高度評(píng)價(jià)。市局被市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室確定為全市踐行科學(xué)發(fā)展觀先進(jìn)典型單位，《xx日?qǐng)?bào)》等五大市直新聞媒體對(duì)我局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體做法和取得的成效進(jìn)行了集中宣傳報(bào)道，進(jìn)一步擴(kuò)大了xx國(guó)稅品牌的知名度和影響力。

　　(二)突出重點(diǎn)，注重創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)反腐倡廉各項(xiàng)工作。

　　在紀(jì)檢監(jiān)察工作方面：

　　一是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)工作。

　　在全市國(guó)稅系統(tǒng)進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系，建立健全“縱向到底，橫向到邊”的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查考核工作，堅(jiān)持日常檢查同定期考核相結(jié)合，堅(jiān)持年終考核同民主生活會(huì)相結(jié)合，堅(jiān)持組織考核與群眾測(cè)評(píng)相結(jié)合，把考核檢查貫穿于責(zé)任制實(shí)施的全過程。

　　20xx年，全系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度71人次;述職述廉197人次;全局系統(tǒng)各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門共組織廉政談話44人次。其中：任前談話22人次;與下級(jí)班子主要負(fù)責(zé)人談話21人次，提醒誡勉談話1人次。

　　二是抓好反腐倡廉制度創(chuàng)新工作。

　　進(jìn)一步加大推行《一案雙查雙報(bào)告制度》、“面對(duì)面三公開”制度的力度(即：面對(duì)面公開向管理服務(wù)對(duì)象述職述廉、承諾和接受評(píng)議的三項(xiàng)制度)，針對(duì)當(dāng)前稅收?qǐng)?zhí)法和行政管理工作中有一定自由裁量權(quán)的部位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，結(jié)合貫徹總局《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)貫徹落實(shí)中共中央建立健全懲治和預(yù)防****體系20xx—20xx年工作規(guī)劃實(shí)施辦法》，探索制定了《關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位監(jiān)督管理辦法》，有效解決日常監(jiān)督工作針對(duì)性不強(qiáng)，缺乏操作性的缺陷，真正形成用制度規(guī)范從政行為、按制度辦事、靠制度管人的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　在全面推行政務(wù)公開、限時(shí)辦結(jié)服務(wù)承諾制的基礎(chǔ)上，組織開發(fā)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)限時(shí)辦結(jié)”軟件，依托信息網(wǎng)絡(luò)，初步建立起統(tǒng)一、規(guī)范、互動(dòng)的網(wǎng)上政務(wù)公開平臺(tái)，構(gòu)建了權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制。在xx縣國(guó)稅局試點(diǎn)的基礎(chǔ)上全面推行了“勤廉雙述雙評(píng)”活動(dòng)，收到良好成效。創(chuàng)建“人民群眾滿意站所”工作開展有聲有色，效果明顯。我局共有9個(gè)基層單位的創(chuàng)建工作，目前，正在接受市紀(jì)委的考察驗(yàn)收，將受到省、市紀(jì)委的表彰。

　　三是抓好廉政文化載體創(chuàng)新工作。

　　以廉政文化“四進(jìn)”活動(dòng)為抓手，廣泛開展“六個(gè)一”活動(dòng)，著力在教育倡廉、讀書養(yǎng)廉、扶貧思廉、典型導(dǎo)廉、活動(dòng)興廉、家庭助廉、制度保廉方面下功夫，進(jìn)一步促進(jìn)了廉政文化建設(shè)工作向縱深發(fā)展。指導(dǎo)xx縣國(guó)稅局創(chuàng)辦了新穎別致的廉政文化電子刊物，受到省局和市紀(jì)委的充分肯定。

　　四是抓好政風(fēng)行風(fēng)工作。

　　積極探索行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)化納稅服務(wù)工作“互促雙贏”工作機(jī)制，切實(shí)落實(shí) “限時(shí)辦結(jié)制”，政務(wù)公開等制度。加大明察暗訪工作力度，截止11月底，市、縣局領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)檢監(jiān)察部門同志共采取明察暗訪的形式走訪企業(yè)和個(gè)體納稅戶523 戶;開展廉政回訪座談會(huì)議12次，發(fā)放領(lǐng)導(dǎo)干部明查暗訪表1258份。這些措施的施行，拉近了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的距離，改進(jìn)了國(guó)稅部門的工作作風(fēng)，得到了廣大納稅戶的一致好評(píng)。

　　進(jìn)一步探索創(chuàng)新政風(fēng)行風(fēng)工作機(jī)制，建立電話測(cè)評(píng)工作平臺(tái)，將測(cè)評(píng)情況納入考核并進(jìn)行通報(bào)，截止11月底，已完成1450戶的測(cè)評(píng)工作，從納稅人的總體評(píng)價(jià)來看，對(duì)國(guó)稅工作較為滿意，各單位滿意率均在90%以上。認(rèn)真做好20xx年全市國(guó)稅系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，主動(dòng)與市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，與糾風(fēng)辦聯(lián)系溝通情況，贏得工作的理解和支持，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各基層單位做好行風(fēng)評(píng)議工作，為全市國(guó)稅系統(tǒng)在連續(xù)5年第一的基礎(chǔ)上再創(chuàng)佳績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　五是抓好執(zhí)法監(jiān)察和案件查處工作。

　　20xx年，市縣區(qū)局紀(jì)檢監(jiān)察部門執(zhí)法監(jiān)察立項(xiàng)41個(gè)，提出監(jiān)察建議8個(gè)，協(xié)助建章立制5個(gè)。在案件查處工作中，加大明察暗訪和對(duì)易于滋生****的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位的監(jiān)督及效能監(jiān)察工作力度，充分發(fā)揮查辦案件的治本功能和綜合效應(yīng)。截止11月底，全市系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察部門共受理一般性群眾信訪舉報(bào)6件(次)，接到上級(jí)轉(zhuǎn)來的信訪件3件(次)，全部辦結(jié)，對(duì)在辦稅過程中效率低下，服務(wù)態(tài)差的兩名稅干和違犯干部紀(jì)律的一名稅干進(jìn)行了查處，分別給予口頭誡勉、調(diào)整崗位和警告處分。

　　今年以來，我局先后被市紀(jì)委表彰為“貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)單位”、“紀(jì)檢監(jiān)察工作先進(jìn)單位”，“行風(fēng)熱線”工作先進(jìn)單位;被省局表彰為“全省國(guó)稅系統(tǒng)廉政文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“全省國(guó)稅系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。有3項(xiàng)工作(預(yù)防職務(wù)犯罪、行風(fēng)熱線、電話測(cè)評(píng)政風(fēng)行風(fēng))分別在市紀(jì)委、省局召開的專題會(huì)議上作了經(jīng)驗(yàn)交流。做到了工作重點(diǎn)突出，有亮點(diǎn)、有創(chuàng)新、有成效。

7、銷售領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告

　　在不知不覺中，20xx年已經(jīng)過了一半，加入公司的時(shí)光拼拼湊湊也有不少的時(shí)光了。在這段時(shí)光里，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)潛力，這讓自我的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。能夠說在九陽(yáng)的這段時(shí)光中，收貨頗多，感觸頗多。在那里，十分感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫忙和指導(dǎo)，此刻已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié)。

　　一、任務(wù)完成今年實(shí)際完成銷售認(rèn)購(gòu)簽約回款傭金的狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易居的比較的狀況。

　　二、團(tuán)隊(duì)管理方面

　　1、招聘面試方面自我在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自我也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因?yàn)樽晕业牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。

　　2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作

　　沒有計(jì)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問的負(fù)擔(dān)更影響大家的情緒。

　　對(duì)于培訓(xùn)沒有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌安排和布置，自我也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自我不但沒有得到鍛煉，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時(shí)光卻得不到較好的效果。

　　3、監(jiān)督、督促工作方面的

　　很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題，自我很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長(zhǎng)時(shí)光對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

　　4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的

　　當(dāng)工作期間遇到必須難題的時(shí)候，自我很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自我總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過去就過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自我卻不做總結(jié)和傳授。

　　5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的

　　例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了必須的困難。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先務(wù)必嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自我都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自我的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自我。

　　6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性。

　　由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際狀況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自我的主動(dòng)用心意識(shí)存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自我才去執(zhí)行，不動(dòng)腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動(dòng)。

　　7、團(tuán)隊(duì)之間的溝通。

　　以前也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時(shí)光后便拋向腦后，因?yàn)楦鞣N原因落下了，在置業(yè)顧問提成方面因?yàn)闆]有事先溝通，向團(tuán)隊(duì)說明公司的狀況，導(dǎo)致了一些小的狀況發(fā)展，不僅僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。透過這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。

　　三、案場(chǎng)管理方面的

　　1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面

　　當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自我都想辦法及時(shí)給予解決，在案場(chǎng)自我也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來創(chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對(duì)新的置業(yè)顧問談客自我都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，并組織其它置業(yè)顧問給予及時(shí)的旁聽來提高談客技巧。

　　2、案場(chǎng)問題客戶處理方面

　　當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時(shí)候自我都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對(duì)公司的信任感和認(rèn)同感。

　　四、執(zhí)行力方面的

　　我深刻的意識(shí)到自我辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自我拖沓的習(xí)慣害人害己，自我也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

　　在公司工作的這段時(shí)光里，深知自我身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自我進(jìn)行重新定位，振奮信心、持續(xù)本色、重燃激情，在改掉自我不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的潛力，并做出了以下工作計(jì)劃。

　　1、首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自我的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

　　2、其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自我要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。

　　3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

　　4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際狀況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡最大努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”。

　　5、針對(duì)自我的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧問進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

　　6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要構(gòu)成制度，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。

　　7、關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭(zhēng)取任何事情到達(dá)第一時(shí)光，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問題，自我要從每一天上班開始鍛煉，要求自我每一天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部，制定來源罰措施由秘書監(jiān)督進(jìn)行處罰。

　　都說公司是自我的第二個(gè)家，既然是家，沒有誰有理由不愛自我的家，在這個(gè)家里我一向都是，忠誠(chéng)可靠，樂于奉獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。用心熱情、充滿活力。用自我的熱情去感染自我的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。當(dāng)然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時(shí)候性格的過于溫和，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來了必須的困擾。作為一名銷售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

　　學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及潛力的不足，對(duì)未來我充滿著期盼和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快，變的更加成熟。

8、銷售領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo):

　　中午好!首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫xxx，是四季餐廳的銷售經(jīng)理，此刻我把自我七個(gè)月來的工作狀況作一下匯報(bào)。

　　從20xx年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營(yíng)銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮。回顧這幾個(gè)月來的工作，主要有以下幾個(gè)方面:

　　一、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上

　　從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不一樣地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自我所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，透過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員透過活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

　　二、抓管理建章立制

　　前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。透過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時(shí)光及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每一天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作職責(zé)有很大幫忙。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)光將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)光打市話的現(xiàn)象。

　　三、抓內(nèi)部客戶的溝通

　　真誠(chéng)地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改善并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，透過客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

　　四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

　　金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了XX月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

　　五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

　　左麟右李演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，透過亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—XX0元標(biāo)準(zhǔn)等。

　　六、抓團(tuán)隊(duì)用餐

　　利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，透過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

　　總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自我的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力:

　　1、不斷學(xué)習(xí)，提高自我，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

　　2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開發(fā)新的客戶群體。

　　3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

　　4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。

　　5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

　　6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

　　十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!多謝!

9、銷售領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　20XX年9月，我由東營(yíng)泰基汽車銷售服務(wù)有限公司調(diào)到壽光玄武任管理部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項(xiàng)工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了必須的貢獻(xiàn)。我也做了超多的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下方，我向大家簡(jiǎn)單報(bào)告工作狀況。

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

　　作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先務(wù)必在思想上與集團(tuán)和公司持續(xù)高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐，實(shí)事求是，公平公開。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自我的思想跟得上公司的發(fā)展。

　　二、提高管理潛力

　　作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認(rèn)真履行自我的職責(zé)，用心協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門的關(guān)系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)要求，實(shí)行公開、民主管理。在工作中，我用心向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見和推薦，認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益，用心為職工在生活方面創(chuàng)造條件，改善職工伙食，安裝太陽(yáng)能熱水器等，將公司對(duì)職工的關(guān)心送到達(dá)每名職工心中。

　　三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志，完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期，根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實(shí)際狀況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，用心拓展外部關(guān)系，認(rèn)真做好接待工作。用心向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自我的推薦，力爭(zhēng)做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過后，新建了車棚，方便職工停車，4月份，開始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開始種植，很快就能夠?yàn)榧瘓F(tuán)和職工食堂帶給綠色無公害蔬菜。

　　四、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　我深知，一個(gè)人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績(jī)，就務(wù)必依靠全體同志，構(gòu)成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境?；ハ嘧鹬?，互相配合。同時(shí)，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同志的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正;對(duì)自我在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)，并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實(shí)際困難，這樣，不僅僅把握了職工們思想的脈絡(luò)，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。

　　五、以身作則，真抓實(shí)干

　　公司的各項(xiàng)制度在不斷完善，但是，如果沒有人去認(rèn)真執(zhí)行，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險(xiǎn)。在實(shí)際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自我的一言一行是很多同志們行為的標(biāo)尺。職工不會(huì)看干部說得多么動(dòng)聽，而會(huì)看你實(shí)際做得如何。為此，在行動(dòng)上，我堅(jiān)持“要求別人做到的，自我首先做到?！眹?yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。

　　以上是我對(duì)來壽光工作的簡(jiǎn)要回顧。透過將近一年的努力，我在工作上取得了必須的成績(jī)，我認(rèn)為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如：領(lǐng)導(dǎo)潛力有待加強(qiáng)，管理力度不大，工作方法單一等，我會(huì)在今后的工作中努力加以改正，也期望全體同志對(duì)我今后的工作給予支持和監(jiān)督。

　　多謝大家。

10、銷售領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告

　　在不知不覺中，20xx年已經(jīng)過了一半，加入公司的時(shí)光拼拼湊湊也有不少的時(shí)光了。在這段時(shí)光里，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)潛力，這讓自我的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。能夠說在九陽(yáng)的這段時(shí)光中，收貨頗多，感觸頗多。在那里，十分感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫忙和指導(dǎo)，此刻已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié)。

　　一、任務(wù)完成

　　今年實(shí)際完成銷售認(rèn)購(gòu)簽約回款傭金的狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易居的比較的狀況。

　　二、團(tuán)隊(duì)管理方面

　　1、招聘面試方面。

　　自我在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自我也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因?yàn)樽晕业牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。

　　2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作。

　　沒有計(jì)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問的負(fù)擔(dān)更影響大家的情緒。

　　對(duì)于培訓(xùn)沒有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌安排和布置，自我也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自我不但沒有得到鍛煉，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時(shí)光卻得不到較好的效果。

　　3、監(jiān)督、督促工作方面的。

　　很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題，自我很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長(zhǎng)時(shí)光對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

　　4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的。

　　當(dāng)工作期間遇到必須難題的時(shí)候，自我很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自我總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過去就過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自我卻不做總結(jié)和傳授。

　　5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的。

　　例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了必須的困難。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先務(wù)必嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自我都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自我的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自我。

　　6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性。

　　由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際狀況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自我的主動(dòng)用心意識(shí)存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自我才去執(zhí)行，不動(dòng)腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動(dòng)。

　　7、團(tuán)隊(duì)之間的溝通。

　　以前也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時(shí)光后便拋向腦后，因?yàn)楦鞣N原因落下了，在置業(yè)顧問提成方面因?yàn)闆]有事先溝通，向團(tuán)隊(duì)說明公司的狀況，導(dǎo)致了一些小的狀況發(fā)展，不僅僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。透過這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。

　　三、案場(chǎng)管理方面的

　　1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面

　　當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自我都想辦法及時(shí)給予解決，在案場(chǎng)自我也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來創(chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對(duì)新的置業(yè)顧問談客自我都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，并組織其它置業(yè)顧問給予及時(shí)的旁聽來提高談客技巧。

　　2、案場(chǎng)問題客戶處理方面

　　當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時(shí)候自我都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對(duì)公司的信任感和認(rèn)同感。

　　四、執(zhí)行力方面的

　　我深刻的意識(shí)到自我辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自我拖沓的習(xí)慣害人害己，自我也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

　　在公司工作的這段時(shí)光里，深知自我身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自我進(jìn)行重新定位，振奮信心、持續(xù)本色、重燃激情，在改掉自我不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的潛力，并做出了以下工作計(jì)劃。

　　1、首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自我的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

　　2、其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自我要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。

　　3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

　　4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際狀況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡最大努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”。

　　5、針對(duì)自我的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧問進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

　　6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要構(gòu)成制度，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。

　　7、關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭(zhēng)取任何事情到達(dá)第一時(shí)光，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問題，自我要從每一天上班開始鍛煉，要求自我每一天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部，制定來源罰措施由秘書監(jiān)督進(jìn)行處罰。

　　都說公司是自我的第二個(gè)家，既然是家，沒有誰有理由不愛自我的家，在這個(gè)家里我一向都是，忠誠(chéng)可靠，樂于奉獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。用心熱情、充滿活力。用自我的熱情去感染自我的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。當(dāng)然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時(shí)候性格的過于溫和，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來了必須的困擾。作為一名銷售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

　　學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及潛力的不足，對(duì)未來我充滿著期盼和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快，變的更加成熟。

11、銷售領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

　　中午好！

　　首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫xxx，是四季餐廳的銷售經(jīng)理，此刻我把自我七個(gè)月來的工作狀況作一下匯報(bào)。

　　履行職責(zé)狀況：

　　從20xx年3月4日任職后，前幾個(gè)月（3、4、5月）主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月（6、7、8、9月）因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營(yíng)銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮?；仡欉@幾個(gè)月來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上

　　從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不一樣地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自我所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，透過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員透過活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

　　二、抓管理建章立制

　　前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。透過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時(shí)光及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每一天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作職責(zé)有很大幫忙。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)光將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)光打市話的現(xiàn)象。

　　三、抓內(nèi)部客戶的溝通

　　真誠(chéng)地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改善并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，透過客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

　　四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

　　金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了xx月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

　　五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

　　左麟右李演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了xx萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，透過亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)xx元標(biāo)準(zhǔn)等。

　　六、抓團(tuán)隊(duì)用餐

　　利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，透過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

　　總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自我的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：

　　1、不斷學(xué)習(xí)，提高自我，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

　　2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開發(fā)新的客戶群體。

　　3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

　　4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。

　　5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

　　6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

12、銷售領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告

　　20xx年9月，我由xxx汽車銷售服務(wù)有限公司調(diào)到壽光玄武任管理部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項(xiàng)工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了必須的貢獻(xiàn)。我也做了超多的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下方，我向大家簡(jiǎn)單報(bào)告工作狀況。

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

　　作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先務(wù)必在思想上與集團(tuán)和公司持續(xù)高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐，實(shí)事求是，公平公開。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自我的思想跟得上公司的發(fā)展。

　　二、提高管理潛力

　　作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認(rèn)真履行自我的職責(zé)，用心協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門的關(guān)系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)要求，實(shí)行公開、民主管理。在工作中，我用心向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見和推薦，認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益，用心為職工在生活方面創(chuàng)造條件，改善職工伙食，安裝太陽(yáng)能熱水器等，將公司對(duì)職工的關(guān)心送到達(dá)每名職工心中。

　　三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志，完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期，根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實(shí)際狀況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，用心拓展外部關(guān)系，認(rèn)真做好接待工作。用心向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自我的推薦，力爭(zhēng)做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過后，新建了車棚，方便職工停車，4月份，開始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開始種植，很快就能夠?yàn)榧瘓F(tuán)和職工食堂帶給綠色無公害蔬菜。

　　四、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　我深知，一個(gè)人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績(jī)，就務(wù)必依靠全體同志，構(gòu)成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境?；ハ嘧鹬?，互相配合。同時(shí)，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同志的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正；對(duì)自我在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)，并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實(shí)際困難，這樣，不僅僅把握了職工們思想的脈絡(luò)，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。

　　五、以身作則，真抓實(shí)干

　　公司的各項(xiàng)制度在不斷完善，但是，如果沒有人去認(rèn)真執(zhí)行，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險(xiǎn)。在實(shí)際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自我的一言一行是很多同志們行為的標(biāo)尺。職工不會(huì)看干部說得多么動(dòng)聽，而會(huì)看你實(shí)際做得如何。為此，在行動(dòng)上，我堅(jiān)持“要求別人做到的，自我首先做到。”嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。

　　以上是我對(duì)來壽光工作的簡(jiǎn)要回顧。透過將近一年的努力，我在工作上取得了必須的成績(jī)，我認(rèn)為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如：領(lǐng)導(dǎo)潛力有待加強(qiáng)，管理力度不大，工作方法單一等，我會(huì)在今后的工作中努力加以改正，也期望全體同志對(duì)我今后的工作給予支持和監(jiān)督。

　　多謝大家。