《物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告》屬于述職報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告
光陰如水,忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了,在這段時(shí)間的工作中我們通過(guò)努力,也有了一點(diǎn)收獲,是時(shí)候?qū)懸环菔雎殘?bào)告了。我們?cè)撛趺慈?xiě)述職報(bào)告呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告范文1200字,希望對(duì)大家有所幫助。
自物業(yè)管理有限公司成立至今,我一直擔(dān)任副經(jīng)理的職務(wù),主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目接收管理、外部協(xié)調(diào)及協(xié)助王總經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的監(jiān)督管理工作。在從事物業(yè)管理工作中,我通過(guò)不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn),熟悉和掌握各項(xiàng)服務(wù)的工作。雖然工作內(nèi)容有所變化,但是經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)與摸索,我對(duì)如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。
一、不斷學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
今年,我堅(jiān)持落實(shí)公司及王總經(jīng)理的要求開(kāi)展工作,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。對(duì)此,我做到了"認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位",基本完成公司交給的各項(xiàng)工作。
二、廉潔自律,樹(shù)立良好形象
日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)各部門經(jīng)理及成員的意見(jiàn),尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)人,每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不該拿的不拿,不憑個(gè)人義氣,不耍個(gè)人意志,不搞一言堂,自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責(zé),做好本職工作
自擔(dān)任副總經(jīng)理以來(lái),并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),在公司服務(wù)管理工作中,主要負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)、內(nèi)部管理等工作。今年主要工作有:xx建行老干部活動(dòng)中心的招投標(biāo)工作、星河御園前期談判工作、天和小區(qū)接管及負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作、各個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)外部協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等多項(xiàng)工作。在天和小區(qū)內(nèi)部管理上提倡業(yè)主至上、親情服務(wù)、增值服務(wù)。要想業(yè)主滿意,首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來(lái),那就是學(xué)習(xí),我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給各項(xiàng)目經(jīng)理及員工,在天和小區(qū)堅(jiān)持每天開(kāi)一次工作例會(huì),處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題,工作內(nèi)容形成記錄,每日進(jìn)行一次工作匯報(bào),保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。內(nèi)部管理中在節(jié)約電、水、上作文章,要求規(guī)范管理流程,落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強(qiáng)化水電的.控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。
四、存在不足及改進(jìn)方向
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照"精細(xì)美"的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒(méi)有把"精細(xì)美"的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程,需要在精細(xì)管理上下功夫。
2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng),使得在我們管理方法上顯得有些粗況,管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。
3、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè),雖然我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行培訓(xùn),但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平,還有待于進(jìn)一步地提高,加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作。
4、監(jiān)督管理部的巡查力度,針對(duì)考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)研究、科學(xué)管理,采取定期和不定期檢查的方法,檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則,一視同仁,不留情面,對(duì)所查出的問(wèn)題有針對(duì)性采取解決措施,重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決,對(duì)為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報(bào)、罰款措施。
在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先,努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
2、物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在宋董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下,在全體員工的支持幫助下,我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé),切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用,認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè)、場(chǎng)館統(tǒng)籌、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、技保、安保等部門,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年已經(jīng)過(guò)去,一年的學(xué)習(xí)、工作,時(shí)間并不算太長(zhǎng),但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心、幫助下,使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,完成了從原來(lái)所熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程。
現(xiàn)就20xx年任職情況述職如下:
1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作,這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、收獲頗多,為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、主管的技術(shù)保障部,從運(yùn)作中對(duì)部門人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度、流程進(jìn)行了不斷完善,基本確定了部門的整體框架,為明年部門上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨,圍繞科學(xué)降耗大做文章,較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫(xiě)字樓的供電供水等任務(wù)。
3、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作,在工作中我們著眼于做精、做細(xì),共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作,無(wú)重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細(xì)化統(tǒng)籌工作,為客戶提供合理化方案,確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精,責(zé)任到人。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)”的宗旨,經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作,確保了展會(huì)的順利召開(kāi)。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù),贏得了客戶廣泛好評(píng),在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑,客戶回簽率超過(guò)90%,20xx年簽約展會(huì)數(shù)、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4、經(jīng)過(guò)近一年的摸索,營(yíng)銷部門已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷工作的營(yíng)銷工作流程、管理辦法、銷售工具,統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結(jié)問(wèn)題,提高自己”的周例會(huì)制度,及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),及時(shí)找出解決問(wèn)題的辦法,調(diào)整策略及流程,不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
5、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門,在展會(huì)量較大人員不足的情況下,在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作中,基本上是全部門運(yùn)作,工作強(qiáng)度和工作壓力較大,全年部門個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個(gè)展會(huì),建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制,解決問(wèn)題。
6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)效率較慢,未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā),導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過(guò)有效地分工,明確計(jì)劃性,計(jì)劃落實(shí)到人,努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
7、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè),嚴(yán)格管理,全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負(fù)責(zé)制,我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來(lái),在日常工作中,我努力當(dāng)好配角,演好主角,當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序,履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī),用科學(xué)發(fā)展觀,竭盡全力為經(jīng)營(yíng),圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),工作取得了一定的成績(jī)。在工作中,能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí),事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng),具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對(duì)工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛(ài)崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作,質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。
在工作中,還存在著很多不足:
1、對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持,尤其是對(duì)場(chǎng)館管理方面。
2、工作中還存在著畏難情緒,有時(shí)候有思想動(dòng)搖。
3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠,以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。
20xx年,對(duì)我的工作來(lái)說(shuō)面臨著更多和更大的困難,在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下,我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì)的.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問(wèn)題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
3、物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告
本人xx,于20xx年xx月xx日應(yīng)聘入職xx物業(yè)管理公司。我很高興能加入安徽信聯(lián)這個(gè)大家庭,從進(jìn)入信聯(lián)物業(yè)以來(lái),我感受到了大家的熱情,和大家對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。同時(shí),這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來(lái)我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)栢景灣的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作?,F(xiàn)將本人任職工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、年度目標(biāo)任務(wù)完成情況。
1、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善:
九月份以來(lái),為了配合銷售部工作,做好接待,禮儀的輔助工作,我們建立了護(hù)衛(wèi)組、保潔組、接待組,并對(duì)接待人員進(jìn)行庫(kù)管員、文員的培養(yǎng)。
2、物業(yè)管理制度的建立:
為了與省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌,我們共建立的十大類的制度:物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)員工工作職責(zé)、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、考勤考核制度、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立、考核標(biāo)準(zhǔn)建立、控電設(shè)備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。并嚴(yán)格按照以上制度來(lái)執(zhí)行。
3、人員的培訓(xùn)
為了加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車場(chǎng)管理,禮儀護(hù)衛(wèi)、應(yīng)急事件處理、文員、庫(kù)房管理、衛(wèi)生檢查的專項(xiàng)培訓(xùn)。其次,我們每周都有一個(gè)周例會(huì),每天早晨都有晨會(huì)和早操,在每一時(shí)間對(duì)優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)學(xué)習(xí)。
4、每名員工的獎(jiǎng)懲檔案的建立
所有物業(yè)部的員工都有一份專項(xiàng)的獎(jiǎng)懲檔案,對(duì)于員工每一次的獎(jiǎng)懲都記入檔案,這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng),檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調(diào)入的單位都會(huì)了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。
二、年度主要工作業(yè)績(jī)。
1、人員的培訓(xùn):基本軍事、禮儀、崗位技能、安防集中專項(xiàng)培訓(xùn)30課時(shí),每天還有早操和晨會(huì)。
2、通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),讓每名員工對(duì)公司、樓盤有了更深一層的了解。
我們?cè)谑路菅?qǐng)銷售部池家霞同志對(duì)物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤知識(shí)的系統(tǒng)講解培訓(xùn),下來(lái),還對(duì)喜歡銷售工作的員工進(jìn)行了,銷售技巧的培訓(xùn),最后對(duì)物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤知識(shí)考核。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),我們物業(yè)部做到了,在銷售部接待工作繁忙的時(shí)候,我們物業(yè)部的員工同樣能對(duì)接待客戶,把客戶留的住并為客戶講解樓盤,直到銷售部員工來(lái)接替。
3、人才的發(fā)掘。
對(duì)于不合格的員工我們辭退,對(duì)于優(yōu)秀的員工,我們給予他更多更好的發(fā)展空間,讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績(jī)。從九月份以來(lái),我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。
三、安全生產(chǎn)工作。
1、車輛的有序停放,避免無(wú)擦掛和丟失。
每次有客戶或公司來(lái)車,我們護(hù)衛(wèi)都會(huì)認(rèn)真做好接待工作,并仔細(xì)檢查車輛情況,如車輛有損壞異狀,第一時(shí)間報(bào)給客戶和公司,避免造成不必要的麻煩。
2、物品的有序管理,物品進(jìn)出有登記。
我們建立了物口進(jìn)出登記表,對(duì)送到銷售中心的物品進(jìn)行登記造冊(cè),對(duì)拉走物品也要先登記才放行。
3、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)督報(bào)修。
九月份以來(lái),銷售中心的電控設(shè)備報(bào)修達(dá)三十次之多。同時(shí),我們每天都對(duì)銷售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查,對(duì)每次出現(xiàn)的情況都會(huì)在每一時(shí)間報(bào)修給工程部,或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運(yùn)行時(shí)的跟蹤,發(fā)現(xiàn)異常立刻報(bào)告,以便進(jìn)行檢查,避免造成不必要的損失。
四、廉潔自律工作。
1、認(rèn)真工作無(wú)怨言,對(duì)每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過(guò)價(jià)格測(cè)算,和多家貨品的比對(duì),并報(bào)給辦公室。
2、為了工作,每月主動(dòng)放棄四天休假。
五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤。
1、人員未配齊,按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來(lái)看,我們物業(yè)人員還有缺額。
2、員工的冬大衣未及時(shí)申請(qǐng)到位地:雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣,但在配大衣時(shí),我們時(shí)間有點(diǎn)落后,致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀。
3、未到員工家中走訪過(guò):?jiǎn)T工是我們這個(gè)大家庭中的一份子,我就是我們物業(yè)部的家長(zhǎng),對(duì)于家人我還沒(méi)有盡到自己的責(zé)任,沒(méi)有到員工家進(jìn)而去走訪過(guò)。
六、20xx年工作規(guī)劃。
20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行,人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘,加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理,確保少出事甚至不出事。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過(guò)硬的執(zhí)行力,人才定位準(zhǔn)確,做到人盡其才,完整的、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法,加強(qiáng)人員培訓(xùn),確保每名員工有過(guò)硬的理解力,執(zhí)行力和憂患意識(shí),主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。同時(shí),我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,在全體同仁的一致努力下,才會(huì)戰(zhàn)勝重重困難,才會(huì)順利完成明年工作任務(wù)。
4、物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告
自20xx年11月30日進(jìn)入公司工作以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力支持和幫助下,通過(guò)虛心學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè),腳踏實(shí)地,較好地履行了工作職責(zé),完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。xx年即將過(guò)去,回顧一年多來(lái)的工作,既有成績(jī)也有不足,現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面,立志于干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),保證各項(xiàng)工作的順利完成。
2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況,依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則,制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規(guī)定。
?。ǘ┱J(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)文字工作,各類文件的起草、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式,整理會(huì)議記錄,便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神,為接下來(lái)的工作提供便利。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,認(rèn)真完成檔案的整理工作,并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔,做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作,保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。
5、處理辦公室的日常工作,如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。
(三)自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來(lái),認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育,努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己,不遲到、不早退;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,不懈怠工作,接人待物禮貌,團(tuán)結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
自20xx年10月底入職一年多以來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
?。ǘ┲挥袛[正自己的心態(tài)和位置,下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
?。ㄈ┲挥兄鲃?dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
?。ㄋ模┲挥袌?jiān)持原則落實(shí)公司制度,認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格律己,才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會(huì),工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),自入職以來(lái)工作中存在以下不足:
(一)工作中還略顯稚嫩,崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面,我還有不足,比如在作會(huì)議記錄時(shí),沒(méi)有抓住重點(diǎn),記錄不全,導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
?。ǘ┳鍪律燥@拘謹(jǐn),有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí),要多與大家進(jìn)行溝通,認(rèn)真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn),學(xué)會(huì)從整體出發(fā),從大趨勢(shì)、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
(二)努力提高工作質(zhì)量,要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感,做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢,并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,找出不足,努力克服。
?。ㄈ?ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起,做一名稱職的物業(yè)管理人員。
(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事,積極主動(dòng)開(kāi)展工作,為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
20xx,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng),愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。
5、物業(yè)管理的個(gè)人述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁大家,我很高興能加入高宇這個(gè)大家庭,我是XXX物業(yè)管理顧問(wèn)有限公司派駐XX地產(chǎn)XXX項(xiàng)目的物業(yè)顧問(wèn)。從九月份進(jìn)入高宇地產(chǎn)以來(lái),我感受到了大家的熱情,和大家對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。同時(shí),這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來(lái)我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)濱水國(guó)際的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。
一、年度目標(biāo)任務(wù)完成情況
1、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善:
九月份以來(lái),為了配合銷售部工作,做好接待,禮儀的輔助工作,我們建立了護(hù)衛(wèi)組、保潔組、接待組,并對(duì)接待人員進(jìn)行庫(kù)管員、文員的培養(yǎng)。
2、物業(yè)管理制度的建立:
為了與四川省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌,我們共建立的十大類的制度:物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)員工工作職責(zé)、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、考勤考核制度、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立、考核標(biāo)準(zhǔn)建立、控電設(shè)備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。并嚴(yán)格按照以上制度來(lái)執(zhí)行。
3、人員的培訓(xùn)
為了加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車場(chǎng)管理,禮儀護(hù)衛(wèi)、應(yīng)急事件處理、文員、庫(kù)房管理、衛(wèi)生檢查的專項(xiàng)培訓(xùn)。其次,我們每周都有一個(gè)周例會(huì),每天早晨都有晨會(huì)和早操,在每一時(shí)間對(duì)優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)學(xué)習(xí)。
4、每名員工的獎(jiǎng)懲檔案的建立
所有物業(yè)部的員工都有一份專項(xiàng)的獎(jiǎng)懲檔案,對(duì)于員工每一次的獎(jiǎng)懲都記入檔案,這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng),檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調(diào)入的單位都會(huì)了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。
二、年度主要工作業(yè)績(jī)
1、人員的培訓(xùn):基本軍事、禮儀、崗位技能、安防集中專項(xiàng)培訓(xùn)30課時(shí),每天還有早操和晨會(huì)。
2、通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),讓每名員工對(duì)公司、樓盤有了更深一層的了解
我們?cè)谑路菅?qǐng)銷售部池家霞同志對(duì)物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤知識(shí)的系統(tǒng)講解培訓(xùn),接下來(lái),還對(duì)喜歡銷售工作的員工進(jìn)行了,銷售技巧的培訓(xùn),最后對(duì)物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤知識(shí)考核。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),我們物業(yè)部做到了,在銷售部接待工作繁忙的時(shí)候,我們物業(yè)部的員工同樣能對(duì)接待客戶,把客戶留的住并為客戶講解樓盤,直到銷售部員工來(lái)接替。
3、人才的發(fā)掘
對(duì)于不合格的員工我們辭退,對(duì)于優(yōu)秀的員工,我們給予他更多更好的發(fā)展空間,讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績(jī)。從九月份以來(lái),我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。
三、安全生產(chǎn)工作
1、車輛的有序停放,避免無(wú)擦掛和丟失
每次有客戶或公司來(lái)車,我們護(hù)衛(wèi)都會(huì)認(rèn)真做好接待工作,并仔細(xì)檢查車輛情況,如車輛有損壞異狀,第一時(shí)間報(bào)給客戶和公司,避免造成不必要的麻煩。
2、物品的有序管理,物品進(jìn)出有登記
我們建立了物口進(jìn)出登記表,對(duì)送到銷售中心的物品進(jìn)行登記造冊(cè),對(duì)拉走物品也要先登記才放行。
3、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)督報(bào)修
九月份以來(lái),銷售中心的電控設(shè)備報(bào)修達(dá)三十次之多。同時(shí),我們每天都對(duì)銷售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查,對(duì)每次出現(xiàn)的情況都會(huì)在每一時(shí)間報(bào)修給工程部,或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運(yùn)行時(shí)的跟蹤,發(fā)現(xiàn)異常立刻報(bào)告,以便進(jìn)行檢查,避免造成不必要的損失。
四、廉潔自律工作
1、認(rèn)真工作無(wú)怨言,對(duì)每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過(guò)價(jià)格測(cè)算,和多家貨品的比對(duì),并報(bào)給辦公室。
2、為了工作,每月主動(dòng)放棄四天休假
五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤
1、人員未配齊,按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來(lái)看,我們物業(yè)人員還有缺額。
2、員工的冬大衣未及時(shí)申請(qǐng)到位地:
雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣,但在配大衣時(shí),我們時(shí)間有點(diǎn)落后,致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀。
3、未到員工家中走訪過(guò)
員工是我們這個(gè)大家庭中的一份子,我就是我們物業(yè)部的家長(zhǎng),對(duì)于家人我還沒(méi)有盡到自己的責(zé)任,沒(méi)有到員工家進(jìn)而去走訪過(guò)。
六、20xx年工作規(guī)劃
20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行,人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘,加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理,確保少出事甚至不出事。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過(guò)硬的執(zhí)行力,人才定位準(zhǔn)確,做到人盡其才,完整的、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法,加強(qiáng)人員培訓(xùn),確保每名員工有過(guò)硬的理解力,執(zhí)行力和憂患意識(shí),主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
同時(shí),我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,在全體同仁的一致努力下,才會(huì)戰(zhàn)勝重重困難,才會(huì)順利完成明年的工作。
6、物業(yè)管理的個(gè)人述職報(bào)告
20XX年物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在集團(tuán)公司各部門的積極配合下,在本人的精心組織下,在物業(yè)公司全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,公司的各方面工作取得了一定的成效,現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的主要工作做一簡(jiǎn)要回顧
一、組建物業(yè)公司,辦理各種手續(xù)
XX年底在不具備任何軟硬件條件情況下,著手申報(bào)物業(yè)公司的各項(xiàng)手續(xù),至1月底懷來(lái)項(xiàng)目辦理入住前,包括《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書(shū)》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》《稅務(wù)登記證》在內(nèi)的各種手續(xù)辦理齊全,為懷來(lái)項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ),之后又辦理了分支機(jī)構(gòu)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和稅務(wù)登記手續(xù)。
二、xx項(xiàng)目
1、辦理入住手續(xù)
元月3日加入xx小區(qū)的入住工作,在谷經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,在20多天的時(shí)間里從零做起,與懷來(lái)項(xiàng)目人員一起加班加點(diǎn),完成了入住所需各種資料制作,制作安裝小區(qū)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng),督促施工方整改遺留問(wèn)題,交接各種鑰匙,招聘、培訓(xùn)人員、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的宣傳布置等項(xiàng)工作,確保了元月28日如期辦理入住,由于準(zhǔn)備充分,且辦理入住程序設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷、周全、得當(dāng),使辦理入住工作進(jìn)行得非常順利。
2、參與佳苑小區(qū)外場(chǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工協(xié)調(diào)
20xx年初配合谷經(jīng)理對(duì)佳苑小區(qū)院面進(jìn)行規(guī)劃、勘察,確定庭院照明、攝像監(jiān)控的點(diǎn)位,并繪制出規(guī)劃草圖,為施工單位最終的設(shè)計(jì)方案提供了依據(jù)。
院面施工中積極協(xié)調(diào)各施工方關(guān)系,并參與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求乙方返工或整改,確保了施工進(jìn)度和質(zhì)量。
對(duì)攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來(lái)的項(xiàng)目,積極進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià),貨比三家,并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購(gòu),為公司節(jié)省了可觀的費(fèi)用,并組織物業(yè)人員對(duì)庭院照明、健身器材等進(jìn)行安裝施工。
至5月底佳苑小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施均已到位,小區(qū)進(jìn)入日常管理服務(wù)。
3、建立培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍
xx小區(qū)物業(yè)服務(wù)處最初只設(shè)門衛(wèi)和客服主管2人,三月份隨著小區(qū)設(shè)施的完善,入住戶數(shù)逐漸增多,小區(qū)各個(gè)服務(wù)崗位人員陸續(xù)到位,至6月初基本進(jìn)入正常管理,在這期間對(duì)招聘人員嚴(yán)格把關(guān),特別是項(xiàng)目主管一職寧缺勿爛(好長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有物色到合適人選);對(duì)前期招聘人員思想理念跟不上的,給予教育轉(zhuǎn)化,仍然不適合崗位工作的給予勸退,確保了員工隊(duì)伍有基本素質(zhì)達(dá)到一定要求,且具有可塑性。
鑒于我們服務(wù)隊(duì)伍的所有人員都沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)(當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)剛剛起步,招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的),頂多也就是接受過(guò)并不規(guī)范的物業(yè)服務(wù),對(duì)物業(yè)服務(wù)略知一點(diǎn)的實(shí)際情況,從4月1日至5月底2個(gè)月時(shí)間,每天通過(guò)班后會(huì)形式進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn):首先,對(duì)員工進(jìn)行職場(chǎng)工作理念培訓(xùn),使員工明白付出與回報(bào)的關(guān)系,愛(ài)崗敬業(yè)與個(gè)人職業(yè)生涯長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系,企業(yè)利益與個(gè)人利益的關(guān)系,學(xué)習(xí)實(shí)踐提高自身含金量與提高個(gè)人(家庭)生活水平的關(guān)系,使員工樹(shù)立對(duì)企業(yè)對(duì)個(gè)人都有益的積極的工作態(tài)度;其次,對(duì)員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)從站姿、坐姿、走姿、手姿做起,從接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)做起,培訓(xùn)過(guò)的內(nèi)容馬上就要實(shí)踐,做不好的給予及時(shí)糾正,使員工逐步養(yǎng)成文明服務(wù)的好習(xí)慣;第三,針對(duì)當(dāng)天物業(yè)服務(wù)中存在問(wèn)題進(jìn)行案例分析,將物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)寓于具體案例,通過(guò)案例提高員工物業(yè)服務(wù)政策水平和服務(wù)技巧。
7、物業(yè)管理員工個(gè)人述職報(bào)告
回首即將過(guò)去的20xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份,帶著樸實(shí)的情緒回到了xx。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程,工作資料包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著。
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。
三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái),我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián),嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出帳,對(duì)每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,搞好細(xì)致記錄。
二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。
三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化推薦。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)
當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:
一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。
二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。
8、物業(yè)管理員工個(gè)人述職報(bào)告
xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了,工作能力提升了,下面對(duì)XX的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié):
一、基礎(chǔ)服務(wù):
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖??床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作,對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無(wú)業(yè)主投訴。
2、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。
4、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時(shí)確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù):
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主,并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
4、對(duì)XX年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計(jì)劃在XX年做出如下提升自我的事項(xiàng):
1、在XX年初,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,在來(lái)年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑。
4、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基矗。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我最大的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!
9、物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告
一年復(fù)始,萬(wàn)象更新,轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年,回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程,收獲及感悟頗多,從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下:
一、本人于20xx年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司,擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,入職之初,在客服主管的帶領(lǐng)下,完成以下工作:
1.針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),榮獲全公司第二名的好成績(jī)。
2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題,找出問(wèn)題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元,六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元
3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng),入伙600多戶。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬,對(duì)ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作,ERP錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區(qū)管理面積較大,針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,完善各類標(biāo)示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng),培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng),并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。
二、20xx年9月中南世紀(jì)錦城盛大開(kāi)盤,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我于20xx年10月被調(diào)任到世
紀(jì)錦城任客服主管,在此期間完成以下工作:
1.針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放,在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求,對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,秩維規(guī)范交通指示,客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開(kāi)盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開(kāi)盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
回顧20xx年以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練,運(yùn)用不到位,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。
2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng),還需要提升,需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服之前工作中的不足,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn),完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件,使每一位員工了解工作規(guī)程,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高會(huì)所員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn),進(jìn)行合理評(píng)估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標(biāo),對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。 3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌,統(tǒng)一說(shuō)詞,規(guī)范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù),展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。
5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn),充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。
三、 開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,在銷售中心幫助下,在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求,通過(guò)分析,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。