《???個人年度工作總結(jié)范文》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、???個人年度工作總結(jié)范文
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的年度個人工作總結(jié)到底該怎么寫?，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
從性質(zhì)上講，個人總結(jié)是種介于“公文”與“私文”之間的文體，雖然記錄的是個人的事，卻帶著一絲公文的色彩。從功能上講，個人總結(jié)是特定時間段內(nèi)個人工作和思想狀態(tài)的真實反映，記錄著個人成長發(fā)展的軌跡。從價值上講，個人總結(jié)既是展示能力素質(zhì)和工作業(yè)績的重要載體，也是總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足的有效途徑。特別是機關(guān)工作人員的年度個人工作總結(jié)到底該怎么寫？同大家分享“五要訣”。
一要有內(nèi)容。年度個人工作總結(jié)要客觀真實地反映一年的工作情況。
首先要做到全面收集材料。具體可以按照兩個脈絡(luò)進行：一是縱向的時間脈絡(luò)，從年初到年底，把你所做的工作梳理一遍，每個月、每個時間段做了什么，要清清楚楚；二是橫向的職責(zé)脈絡(luò)，按照你所從事的.工作，分門別類、一項一項匯總材料?？v向和橫向兩個脈絡(luò)收集的材料匯集到一起，就形成了比較全面的全年工作坐標(biāo)系，完成了哪些工作一目了然。
其次，內(nèi)容要“實”，不寫空話、套話。個人總結(jié)的內(nèi)容以具體、有針對性為宜，讓人能夠通過總結(jié)了解總結(jié)者工作的真實情況，看出其不同于他人之處。切忌把一些大的政策和活動生硬地套在總結(jié)里，只字不提你具體做了哪些工作，甚至空喊一些口號，把總結(jié)寫得很宏觀、很“高大上”，飄飄然不知所云。
比如，你要寫參加學(xué)習(xí)教育的內(nèi)容，如果只是泛泛地講參加了學(xué)習(xí)教育，學(xué)習(xí)了黨章黨規(guī)、系列講話，就太過空泛，應(yīng)該結(jié)合實際，講一講具體學(xué)習(xí)了哪些內(nèi)容，必學(xué)內(nèi)容完成得怎么樣，在此基礎(chǔ)上學(xué)了哪些選學(xué)內(nèi)容，取得了哪些成效，參加學(xué)習(xí)教育有什么收獲體會等，這樣才能全方位、立體式地反映出學(xué)習(xí)的實際情況。
二要有邏輯。年度個人工作總結(jié)行文有其特定的邏輯，一般應(yīng)包括幾個方面：年度工作學(xué)習(xí)的基本情況；取得的成績、積累的經(jīng)驗；存在的不足和問題；下一步工作打算。這一邏輯比較符合認(rèn)識事物中“是什么——為什么——怎么辦”的一般規(guī)律。在基本情況部分，一般應(yīng)包含思想政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)工作、遵規(guī)守紀(jì)情況等內(nèi)容，與考察干部“德、能、勤、績、廉”的要求相對應(yīng)。
要注意這部分內(nèi)容一般不按照時間順序來羅列，避免寫成拉拉雜雜的流水賬。當(dāng)然，如果其間有工作調(diào)動等特殊情況，可以按照時間轉(zhuǎn)換、分階段來寫。比如，上半年在一個部門工作，下半年在另一個部門工作，則可分兩個部分來寫工作情況，但在具體階段中，不宜按月記錄。成績和經(jīng)驗可以獨立成為一部分，也可以分散在各項工作之后。不足和問題、下一步工作考慮則應(yīng)該分別獨立成為一個部分。這些內(nèi)容往往在撰寫總結(jié)時容易被忽略，卻是一篇好的總結(jié)必不可少的部分，體現(xiàn)著總結(jié)者對工作的深層次認(rèn)識和思考。
三要有重點。一篇總結(jié)如果平鋪直敘、四平八穩(wěn)，那么閱讀者就無法深入把握總結(jié)者工作的情況。因此，一定要把工作中的重點、亮點找出來，這些重點、亮點便是寫總結(jié)的關(guān)鍵點和著力點。一般而言，重點、亮點應(yīng)從幾個方面去總結(jié)：
一是理論學(xué)習(xí)方面重點學(xué)習(xí)掌握的內(nèi)容，其要求的學(xué)習(xí)內(nèi)容必然成為相應(yīng)階段的學(xué)習(xí)重點，再如中央的新政策、新理念、新方略以及新近制定出臺的黨內(nèi)法規(guī)，這些時效性比較強、影響力比較大的內(nèi)容往往也都是學(xué)習(xí)的重點；二是業(yè)務(wù)方面的重點工作任務(wù)，包括所承擔(dān)和參加的重點工作、難點工作、有較強創(chuàng)新性的工作、取得明顯成效的工作；三是參加的重要會議、培訓(xùn)等活動，其中給你帶來較大的收獲和感受的，也都是需要總結(jié)的內(nèi)容。
在總結(jié)時，要力求內(nèi)容翔實、重點突出、不吝筆墨，寫清楚你是怎么做的、有什么考慮、取得什么成效，結(jié)論性的東西要有具體事例或數(shù)據(jù)支撐；要力爭寫出今年與往年的不同，寫出與別人的不同，這樣才能使總結(jié)更加厚實，彰顯出特色。
四要有分寸。個人總結(jié)是你寫自己，既要避免過分夸大成績的“王婆賣瓜”，也要避免刻意回避問題的“蜻蜓點水”。講成要力求實事求是，一就是一，二就是二，取得了多大成績就是多大成績，不要自我包裝、自我吹噓。
這里要注意的是，在使用“圓滿完成”“成績優(yōu)異”“名列前茅”“空前絕后”“產(chǎn)生巨大成效”等帶有明顯夸贊含義的詞語時，必須慎重，適當(dāng)留有余地，盡量用客觀事實說話，不要自己評價，把話講得太滿，給人不好的印象。在講完成的工作內(nèi)容時，表意要清楚，哪些是“承擔(dān)”的，哪些是“參與”的，哪些是“牽頭”的，哪些是“配合”的，都要分清楚、寫明白。不能把集體完成的工作說成獨立完成的，或者把承擔(dān)一部分工作說成是全部工作，造成閱讀者的誤解。比如，參加了一個會議的組織工作，不要寫成“組織了會議”；參加了文件的起草工作，不要寫成“起草了文件”。
講存在的不足和問題，要客觀、到位，堅持問題導(dǎo)向，突出針對性，深入透徹地剖析工作中值得思考總結(jié)的內(nèi)容，不回避問題，不避重就輕，更不能隨便找一些“大路貨”的問題，浮皮潦草地一筆帶過。事實上，講不足是撰寫總結(jié)非常重要的步驟，是閱讀者格外關(guān)注的內(nèi)容，也是總結(jié)者通過自我總結(jié)取得完善提高的關(guān)鍵。如果一篇總結(jié)里只有成績沒有問題，那肯定不是一篇好的總結(jié)。
五要有誠意。這是指總結(jié)者的態(tài)度要坦誠，即使是一篇普通的工作總結(jié)，也要寫出真情實感來?？偨Y(jié)要做到文通句順、用字用詞準(zhǔn)確，沒有錯訛之處，這是重視和認(rèn)真的體現(xiàn)。更重要的是，要誠實地面對自己，深入地總結(jié)工作，讓人從總結(jié)中看到思想、看到精神、看到力量，真正把撰寫總結(jié)的過程，變成自我認(rèn)知、自我勉勵的過程，變成真正使自己有所感悟、有所提高的過程，這也是撰寫總結(jié)的初衷和價值所在。
2、客服主管年度工作總結(jié)怎么寫？
通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。
(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認(rèn)識，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。
(3)提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的'各項生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團結(jié)，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進技術(shù)多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。
二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法
公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：
(1)班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改進和提高，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問題，加強崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。
(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，一定要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴(yán)，細(xì)，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實。
(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。
三、新年工作計劃
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進。最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。看完了客服經(jīng)理年底總結(jié)，希望你自己的可以做得更好。
3、出納年終工作總結(jié)怎么？
年初以來，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：
1、提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)
這一年，我能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。同時，利用工余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能，對于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
2、履行職責(zé)，踏踏實實
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)。
一是嚴(yán)格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責(zé)任心。
二是提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，耐心對待客戶，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫存現(xiàn)金在上級核定內(nèi)，通過本人和全所的共同努力，在上級行社的多次檢查中，都受到了好評。
3、精誠團結(jié)，提高經(jīng)營效益
一年來，我與同事們能搞好團結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透。
2、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
3、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
4、出納年終工作總結(jié)怎么？
時光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結(jié)和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于某某銀行改革和發(fā)展的最前沿。
自某某銀行某某支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認(rèn)真的態(tài)度和高度的責(zé)任心，刻苦鉆研，認(rèn)真提高政治思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關(guān)的金融政策和法規(guī)，積極學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務(wù)。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護客戶的正當(dāng)利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴(yán)格按照“某某銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“辦事。當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學(xué)習(xí)，勤練技能，終于功夫不負(fù)有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。
新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為某某事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱！我由衷的相信，樹立“愛某某單位、做主人、盡責(zé)任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強“的企業(yè)精神，認(rèn)真履行“三個一流“的宗旨，某某銀行一定能在新的一年里取得新的勝利！
5、出納年終工作總結(jié)怎么？
參加工作，這是我完整的一年，作為出納，通過這一年，我更是熟悉了工作，也是認(rèn)真的做好自己財務(wù)部門該做的一個工作，被認(rèn)可，自己的工作也是沒有出什么差錯，而且也是積極的配合同事去做我們財務(wù)部一些合作的工作，自己也是和同事們都很好相處，在此也是對于過去這一年，要來整理下工作的經(jīng)驗，來總結(jié)下。
的確作為出納，自己的工作和很多的同事都是有交集，我也是嚴(yán)格的按照財務(wù)的要求去做，不會由于和哪位同事熟悉就做一些違規(guī)方面的事情，這樣其實對于自己對于他人都是不好的。同時工作里頭，我也是沒有出一些狀況，即使年初的時候有疫情，我們的工作開展也是不太的順利，但是我也是積極的去學(xué)習(xí)，在家的日子，多去關(guān)心工作上的事情，不會覺得是假期，其實并不是如此的，而只有我們準(zhǔn)備的充足一些，同時對于工作也是認(rèn)真負(fù)責(zé)對于自己都是很大的收獲，會有成長的，工作里頭，該做的配合我都是認(rèn)真盡責(zé)做到位，一些要求也是按規(guī)定去做好，不會做違規(guī)或者違法的事情。
除了做好了自己手頭的事情，和同事們的一個配合，自己也是積極的參與到學(xué)習(xí)里頭來而對于公司的業(yè)務(wù)更加的熟悉，對于財務(wù)的知識也是比之前有了更多的一個積累，雖然這一年不是很方便去考證，但是該做好的復(fù)習(xí)我也是做的更充足一些，對于自己，我明白，做好工作是一方面，同時也是不斷的去反思，去把工作能做得更優(yōu)秀，并且自己也是通過做事情來累積提升自己。而且公司也是對于我們進行了一些培訓(xùn)，給予了我們一些外出培訓(xùn)的機會我也是去抓住了，培訓(xùn)中也是認(rèn)真筆記，聽課，不懂的去思考，和同事一起探討或者找老師來解決，這些都是讓我這一年收獲良多，很感激有這么優(yōu)秀的公司，同時辦公的環(huán)境，以及一個氛圍也是讓我能更投入在工作里頭，去讓自己愿意為了這份工作一直努力，積極的去提升的。
同時對于工作，自己也是有一些不足的，這些是以前有的還有現(xiàn)在才發(fā)覺的，而這也是給了我很好的一個提升方面，讓我明白該怎么去努力，特別是一些工作上細(xì)節(jié)還可以做的更到位一些的，更是自己要多努力才能做好的。今后也是要不斷的把出納工作去做的更出色而讓自己也是持續(xù)的進步提升。
6、出納年終工作總結(jié)怎么？
我被分到財務(wù)管理部任出納，開始了緊張和繁忙的工作。我的崗位工作職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、貨幣資金的核算、開具增殖稅發(fā)票和現(xiàn)金及各種有價證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開始的時候，讓我擔(dān)任出納工作，我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作。
但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道，我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，其實不然，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和政策技術(shù)問題，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。并且剛剛從學(xué)校走出來，畢竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結(jié)合，這就對實際工作造成了很大的困難，很是我以前很難完全意料到的。
況且我對公司的情況不是完全的了解，對公司的運作方式也還不熟悉，處理起來不是很順暢，因此，工作的效率很一般，對工作形成了難度，還好的是，在各位公司
經(jīng)過了將近3個月緊張的工作實踐和
一。學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的政策水平。
二。出納工作需要很強的操作技巧。用電腦、點鈔票等都需要深厚的基本功。作為專職的出納員，不但要具備處理一般會計事物的財務(wù)會計專業(yè)基本知識，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運算能力。
三。做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。
四。出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制；也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。
五。出納人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益、為全體職工服務(wù)，牢固的樹立為人民服務(wù)的
在工作中學(xué)習(xí)和努力提高業(yè)務(wù)技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作，為公司和全體職工服務(wù)，和公司和全體員工一起共同發(fā)展！在此，我要特別感謝公司
7、導(dǎo)游個人半年工作總結(jié)怎么寫？
20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，20xx年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的xx旅行社改名為xx紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓山紅國際旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計劃。
一、工作總結(jié)：
1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴(yán)重，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。
2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。
3、財務(wù)部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善。
二、工作計劃：
1、xx作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好xx的旅游服務(wù)工作。
2、提高認(rèn)識，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，爭取讓xx紅國際旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴度。
4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對員工，加強培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì);對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營，讓“親善xx、誠信xx”成為一種口碑。
6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象，加強服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作
7、加大宣傳促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標(biāo)市場，從而增加投資者的信心和決心。
8、導(dǎo)游個人半年工作總結(jié)怎么寫？
掐指一算20xx年又過去半年了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。下面我針對20xx上半年做一份導(dǎo)游半年工作總結(jié)：
今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的`國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。當(dāng)我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。
我也有了一些自己的心得：
1、熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
4、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。
9、年度個人工作總結(jié)到底該怎么寫?
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的年度個人工作總結(jié)到底該怎么寫?，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
從性質(zhì)上講，個人總結(jié)是種介于“公文”與“私文”之間的文體，雖然記錄的是個人的事，卻帶著一絲公文的色彩。從功能上講，個人總結(jié)是特定時間段內(nèi)個人工作和思想狀態(tài)的真實反映，記錄著個人成長發(fā)展的軌跡。從價值上講，個人總結(jié)既是展示能力素質(zhì)和工作業(yè)績的重要載體，也是總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足的有效途徑。特別是機關(guān)工作人員的年度個人工作總結(jié)到底該怎么寫？同大家分享“五要訣”。
一要有內(nèi)容。年度個人工作總結(jié)要客觀真實地反映一年的工作情況。
首先要做到全面收集材料。具體可以按照兩個脈絡(luò)進行：一是縱向的時間脈絡(luò)，從年初到年底，把你所做的工作梳理一遍，每個月、每個時間段做了什么，要清清楚楚；二是橫向的職責(zé)脈絡(luò)，按照你所從事的.工作，分門別類、一項一項匯總材料。縱向和橫向兩個脈絡(luò)收集的材料匯集到一起，就形成了比較全面的全年工作坐標(biāo)系，完成了哪些工作一目了然。
其次，內(nèi)容要“實”，不寫空話、套話。個人總結(jié)的內(nèi)容以具體、有針對性為宜，讓人能夠通過總結(jié)了解總結(jié)者工作的真實情況，看出其不同于他人之處。切忌把一些大的政策和活動生硬地套在總結(jié)里，只字不提你具體做了哪些工作，甚至空喊一些口號，把總結(jié)寫得很宏觀、很“高大上”，飄飄然不知所云。
比如，你要寫參加學(xué)習(xí)教育的內(nèi)容，如果只是泛泛地講參加了學(xué)習(xí)教育，學(xué)習(xí)了黨章黨規(guī)、系列講話，就太過空泛，應(yīng)該結(jié)合實際，講一講具體學(xué)習(xí)了哪些內(nèi)容，必學(xué)內(nèi)容完成得怎么樣，在此基礎(chǔ)上學(xué)了哪些選學(xué)內(nèi)容，取得了哪些成效，參加學(xué)習(xí)教育有什么收獲體會等，這樣才能全方位、立體式地反映出學(xué)習(xí)的實際情況。
二要有邏輯。年度個人工作總結(jié)行文有其特定的邏輯，一般應(yīng)包括幾個方面：年度工作學(xué)習(xí)的基本情況；取得的成績、積累的經(jīng)驗；存在的不足和問題；下一步工作打算。這一邏輯比較符合認(rèn)識事物中“是什么——為什么——怎么辦”的一般規(guī)律。在基本情況部分，一般應(yīng)包含思想政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)工作、遵規(guī)守紀(jì)情況等內(nèi)容，與考察干部“德、能、勤、績、廉”的要求相對應(yīng)。
要注意這部分內(nèi)容一般不按照時間順序來羅列，避免寫成拉拉雜雜的流水賬。當(dāng)然，如果其間有工作調(diào)動等特殊情況，可以按照時間轉(zhuǎn)換、分階段來寫。比如，上半年在一個部門工作，下半年在另一個部門工作，則可分兩個部分來寫工作情況，但在具體階段中，不宜按月記錄。成績和經(jīng)驗可以獨立成為一部分，也可以分散在各項工作之后。不足和問題、下一步工作考慮則應(yīng)該分別獨立成為一個部分。這些內(nèi)容往往在撰寫總結(jié)時容易被忽略，卻是一篇好的總結(jié)必不可少的部分，體現(xiàn)著總結(jié)者對工作的深層次認(rèn)識和思考。
三要有重點。一篇總結(jié)如果平鋪直敘、四平八穩(wěn)，那么閱讀者就無法深入把握總結(jié)者工作的情況。因此，一定要把工作中的重點、亮點找出來，這些重點、亮點便是寫總結(jié)的關(guān)鍵點和著力點。一般而言，重點、亮點應(yīng)從幾個方面去總結(jié)：
一是理論學(xué)習(xí)方面重點學(xué)習(xí)掌握的內(nèi)容，其要求的學(xué)習(xí)內(nèi)容必然成為相應(yīng)階段的學(xué)習(xí)重點，再如中央的新政策、新理念、新方略以及新近制定出臺的黨內(nèi)法規(guī)，這些時效性比較強、影響力比較大的內(nèi)容往往也都是學(xué)習(xí)的重點；二是業(yè)務(wù)方面的重點工作任務(wù)，包括所承擔(dān)和參加的重點工作、難點工作、有較強創(chuàng)新性的工作、取得明顯成效的工作；三是參加的重要會議、培訓(xùn)等活動，其中給你帶來較大的收獲和感受的，也都是需要總結(jié)的內(nèi)容。
在總結(jié)時，要力求內(nèi)容翔實、重點突出、不吝筆墨，寫清楚你是怎么做的、有什么考慮、取得什么成效，結(jié)論性的東西要有具體事例或數(shù)據(jù)支撐；要力爭寫出今年與往年的不同，寫出與別人的不同，這樣才能使總結(jié)更加厚實，彰顯出特色。
四要有分寸。個人總結(jié)是你寫自己，既要避免過分夸大成績的“王婆賣瓜”，也要避免刻意回避問題的“蜻蜓點水”。講成要力求實事求是，一就是一，二就是二，取得了多大成績就是多大成績，不要自我包裝、自我吹噓。
這里要注意的是，在使用“圓滿完成”“成績優(yōu)異”“名列前茅”“空前絕后”“產(chǎn)生巨大成效”等帶有明顯夸贊含義的詞語時，必須慎重，適當(dāng)留有余地，盡量用客觀事實說話，不要自己評價，把話講得太滿，給人不好的印象。在講完成的工作內(nèi)容時，表意要清楚，哪些是“承擔(dān)”的，哪些是“參與”的，哪些是“牽頭”的，哪些是“配合”的，都要分清楚、寫明白。不能把集體完成的工作說成獨立完成的，或者把承擔(dān)一部分工作說成是全部工作，造成閱讀者的誤解。比如，參加了一個會議的組織工作，不要寫成“組織了會議”；參加了文件的起草工作，不要寫成“起草了文件”。
講存在的不足和問題，要客觀、到位，堅持問題導(dǎo)向，突出針對性，深入透徹地剖析工作中值得思考總結(jié)的內(nèi)容，不回避問題，不避重就輕，更不能隨便找一些“大路貨”的問題，浮皮潦草地一筆帶過。事實上，講不足是撰寫總結(jié)非常重要的步驟，是閱讀者格外關(guān)注的內(nèi)容，也是總結(jié)者通過自我總結(jié)取得完善提高的關(guān)鍵。如果一篇總結(jié)里只有成績沒有問題，那肯定不是一篇好的總結(jié)。
五要有誠意。這是指總結(jié)者的態(tài)度要坦誠，即使是一篇普通的工作總結(jié)，也要寫出真情實感來。總結(jié)要做到文通句順、用字用詞準(zhǔn)確，沒有錯訛之處，這是重視和認(rèn)真的體現(xiàn)。更重要的是，要誠實地面對自己，深入地總結(jié)工作，讓人從總結(jié)中看到思想、看到精神、看到力量，真正把撰寫總結(jié)的過程，變成自我認(rèn)知、自我勉勵的過程，變成真正使自己有所感悟、有所提高的過程，這也是撰寫總結(jié)的初衷和價值所在。