《最新的青年文明號文化考核組總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、最新的青年文明號文化考核組總結(jié)

　　第六考核組一行五人，在組長星哥的帶領(lǐng)下，輾轉(zhuǎn)佛山、順德、廳直共24個(gè)創(chuàng)建集體，奮戰(zhàn)了五天，與各集體的號手們共同分享了一場場青年文明號文化的盛宴。其實(shí)說是考核，但是第六考核組每個(gè)組員都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度前往每一個(gè)集體，每到一個(gè)集體都從中學(xué)習(xí)了很多。其中感觸最深的是要用文化貫穿青年文明號始終，用文化深化青年文明號創(chuàng)建內(nèi)涵。

　　一、 創(chuàng)建亮點(diǎn)

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)重視。大多數(shù)創(chuàng)建集體對青年文明號工作比較重視，把青年文明號活動作為醫(yī)院、科室建設(shè)活動的重要內(nèi)容，基本都成立了院科兩級的青年文明號創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，院領(lǐng)導(dǎo)親自抓、科主任擔(dān)任號長，在醫(yī)院黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下對青年文明號創(chuàng)建工作作出了全面部署，形成了黨、政、團(tuán)齊抓共管的創(chuàng)建工作局面，把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。同時(shí)，某些單位已經(jīng)將青年文明號創(chuàng)建與績效獎金、號手津貼、納編優(yōu)先考慮等掛鉤，充分調(diào)動創(chuàng)號集體的積極性，為創(chuàng)建活動的有效開展奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

　　（二）創(chuàng)號與文化建設(shè)緊密結(jié)合。文化是醫(yī)院的靈魂，也是創(chuàng)號活動的核心。在考核過程中，發(fā)現(xiàn)大部分集體都提煉出自己的文化特色，并且與醫(yī)院文化緊密結(jié)合，很好的反映了集體的文化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了吹拉彈唱等冠以的文化。這種文化貫穿于現(xiàn)場環(huán)境的打造、臺賬以及PPT匯報(bào)，這種文化凝聚集體的心，引領(lǐng)集體創(chuàng)號，不斷深化創(chuàng)號的內(nèi)涵。

　?。ㄈ﹦?chuàng)號與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合。創(chuàng)號與科室業(yè)務(wù)工作不能是兩張皮，從這次考核發(fā)現(xiàn)，絕大部分的集體都把創(chuàng)建工作融入到業(yè)務(wù)工作，認(rèn)識到創(chuàng)號工作與業(yè)務(wù)工作是相互促進(jìn)的，與當(dāng)前三甲醫(yī)院評審等工作相結(jié)合，在創(chuàng)號活動中不斷優(yōu)化服務(wù)流程、完善診療規(guī)范，發(fā)掘更多年輕有為的青年骨干，不斷提升業(yè)務(wù)技能等，滿足患者需求；通過業(yè)務(wù)工作的不斷提升夯實(shí)創(chuàng)號工作。另外大部分青年文明號創(chuàng)建集體都是該院的重點(diǎn)學(xué)科，創(chuàng)號與學(xué)科發(fā)展兩者相輔相成、相互促進(jìn)。

　?。ㄋ模﹦?chuàng)號集體全員參與創(chuàng)號。作為團(tuán)委書記，我深刻認(rèn)識到“要我創(chuàng)號”和“我要創(chuàng)號”是截然不同的兩種概念，如果集體以“我要創(chuàng)號”的角度出發(fā)，創(chuàng)號工作肯定能事半功倍。此次考核中，大部分集體都認(rèn)識到“我要創(chuàng)號”的重要性，集體全員參與，主任親自擔(dān)任號長，主抓創(chuàng)號工作，號手們分工明確，各司其職，共同掀起創(chuàng)號的熱潮。使廣東衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號創(chuàng)建工作能在全國各行業(yè)青年文明號中一枝獨(dú)秀。

　　（五）創(chuàng)號氛圍濃厚。在老夫子的影響下，全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)號工作展現(xiàn)出了百花齊放、百花爭鳴的良好局面。在考核的過程中，大部分的創(chuàng)建集體都非常熱情，把現(xiàn)場考核放在重要議事日程，全院上下高度重視，其中某個(gè)醫(yī)院不但領(lǐng)導(dǎo)重視、集體統(tǒng)籌、號手熱情，就連患者都很熱情，知道集體在創(chuàng)號，做到全院動員，創(chuàng)號氛圍濃厚。

　　二、不足之處

　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)號不重視。在考核中，還是發(fā)現(xiàn)部分醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任對創(chuàng)號認(rèn)識不夠，不重視。某個(gè)已經(jīng)是省級青年文明號的集體，近兩年基本沒有開展相關(guān)創(chuàng)號的工作，院領(lǐng)導(dǎo)不重視，要錢沒錢、要人不給人；科主任只管業(yè)務(wù)，不管創(chuàng)號，導(dǎo)致集體缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持，創(chuàng)號無法推進(jìn)，工作無法開展落實(shí)。甚至某個(gè)集體的主任還說，醫(yī)生很忙啊，能不能將創(chuàng)號工作改成護(hù)理組去創(chuàng)。

　?。ǘ﹦?chuàng)號集體不熟悉考核規(guī)則。俗話說，沒規(guī)矩不成方圓，但是有了規(guī)矩就要按規(guī)矩辦事。衛(wèi)生廳早在12年已經(jīng)下發(fā)最新版《關(guān)于印發(fā)廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號現(xiàn)場考核評分標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知》（粵衛(wèi)〔20xx〕47號），并組織相關(guān)培訓(xùn)。但在考核中，仍然發(fā)現(xiàn)部分集體對考核細(xì)則不清楚、不知道，并且有個(gè)別集體最近一次參加省廳組織的號長培訓(xùn)班是在2011年或者參加了培訓(xùn)班沒有組織集體號手學(xué)習(xí)。因此，這些集體臺賬整理比較混亂，沒有按《廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號星級動態(tài)管理現(xiàn)場考核評分表》進(jìn)行管理和歸類?！傲蠅Α钡馁Y料也不符合要求，相關(guān)臺賬資料還出現(xiàn)總結(jié)性的材料，缺乏舉證倒置的相關(guān)材料。

　?。ㄈ﹦?chuàng)號集體不注重文化的凝練。一個(gè)集體沒有一種精神或者一種文化，很難凝聚集體，集體沒有向心力，創(chuàng)號肯定也缺乏內(nèi)涵，甚至很難堅(jiān)持創(chuàng)號。在考核中，發(fā)現(xiàn)很多集體將吹拉彈唱作為集體文化，沒有很好的凝練出與醫(yī)院文化相傳承、符合的集體的文化。部分集體在PPT展示上，有自己集體的.文化特色，但是在現(xiàn)場打造及臺賬方面均不能體現(xiàn)，聽匯報(bào)和看現(xiàn)場、資料是兩個(gè)集體的感覺。沒有文化的青年文明號那純粹是個(gè)號，不能體現(xiàn)我們的文明。

　?。ㄋ模﹦?chuàng)號集體固步自封、閉門造車。老夫子經(jīng)常說創(chuàng)號容易，保號難。在考核過程中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別集體11年獲得四星級省級青年文明號，但是他們安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)步，臺賬各方面都是吃老本，沒有任何亮點(diǎn)可言。另外有些集體閉門造車，不參加號長培訓(xùn)班，不清楚考評細(xì)則，不了解外面的創(chuàng)號情況，就更加無從談創(chuàng)號的內(nèi)涵了。記得我們組長星哥多次向我們組員提出，創(chuàng)號一定要多走出去看看，多看看人家怎么創(chuàng)號。你跑得慢，人家跑得快，你就退步了；如果你停滯不前，那么淘汰的很可能就是你了。

　　三、考核體會

　?。ㄒ唬]文化很難凝聚集體創(chuàng)號。文化是一個(gè)集體長期發(fā)展，不斷創(chuàng)造、總結(jié)、積累下來的得到大家認(rèn)可的一種物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。這種文化可以引領(lǐng)、凝聚集體的每個(gè)人，參與創(chuàng)號。沒有了文化，創(chuàng)號沒有方向，創(chuàng)號純粹為了創(chuàng)一個(gè)號，沒有了文明。

　?。ǘ]文化很難將創(chuàng)號工作串聯(lián)起來。沒有了文化（主線），青年文明號的規(guī)定動作就缺乏了聯(lián)系，環(huán)境打造、臺賬、PPT、布展各自為政，那就體現(xiàn)不出青年文明號的整體性。在考核過程中，我們發(fā)現(xiàn)有些集體將提煉出來的集體文化，貫穿到創(chuàng)號的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這種模式十分好。

　?。ㄈ]文化很難體現(xiàn)青年文明號內(nèi)涵。任何一個(gè)集體都有它所展現(xiàn)的內(nèi)涵所在，但是缺少了文化，這個(gè)內(nèi)涵就很難有說服力。因此，青年文明號創(chuàng)建活動中，缺少了文化的凝練，缺少了文化特色，青年文明號的內(nèi)涵也無從說起。

　　四、建議

　?。ㄒ唬﹫?jiān)持末位淘汰制。為了青年文明號的長期、持續(xù)發(fā)展，建議堅(jiān)持末位淘汰制，形成長效機(jī)制。做得差就淘汰，不管廳直還是基層醫(yī)院的集體。

　?。ǘ┰u委培訓(xùn)更細(xì)化。青年文明號是一種榮譽(yù)，更何況現(xiàn)在采用末位淘汰制，作為評委應(yīng)該壓力很大。評委的水平至關(guān)重要，但是目前團(tuán)干部流動相當(dāng)快，每年的評委都有大幅度的調(diào)整。因此，在評委的培訓(xùn)過程中，應(yīng)該要更具體化，盡量做到評委打分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

2、腫瘤科青年文明號工作總結(jié)

　　總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的腫瘤科青年文明號工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　我科是“青年文明號”、“紅旗班組”、“巾幗示范崗”，今年在院黨委、團(tuán)委的指導(dǎo)下，在吳昌平院長和董人平護(hù)士長的關(guān)懷下，我們珍惜這來之不易的榮譽(yù)，不斷在工作中發(fā)揮青年團(tuán)隊(duì)作用，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出了很大的貢獻(xiàn)。在這一年里我們不斷學(xué)習(xí)發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，F(xiàn)將一年來的心得體會總結(jié)如下。

　　一、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

　　繼續(xù)把落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，提高全體護(hù)士的服務(wù)意識和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)放在首位。嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)并加大管理力度，進(jìn)一步抓好和完善內(nèi)在軟指標(biāo)的執(zhí)行水準(zhǔn)，如微笑服務(wù)、規(guī)范化語言、首問負(fù)責(zé)制、舒適護(hù)理等，倡導(dǎo)人性化的服務(wù)理念，提高病人的滿意度。以“醫(yī)院管理年”、“滿意杯”等主題活動為載體，以“服務(wù)、質(zhì)量、和諧”為目標(biāo)，開展多形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。今年繼續(xù)開展了“出院病人電話隨訪”活動，時(shí)間具體化，定在每周二、五；人員相對化，相對由高年資的質(zhì)控組長負(fù)責(zé)隨訪任務(wù)；內(nèi)容框架化，根據(jù)不同的病種、病情、個(gè)體差異做好具體的指導(dǎo)，使腫瘤治療達(dá)到綜合、連續(xù)、動態(tài)的過程。今年共電話隨訪157次，獲病人好評。

　　二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，防范護(hù)理差錯(cuò)

　　嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的.保證。今年全體護(hù)士參加了護(hù)理部組織的“護(hù)理安全教育”活動。根據(jù)科室存在的問題召開全體護(hù)士大會兩次，指控組長會議每季度一次，在以護(hù)理安全為前提的條件下，統(tǒng)一操作程序，簡化操作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。今年在人員調(diào)整（兩名），新同志定科（四名）的情況下，召開了新同志的座談會。座談會上強(qiáng)化了護(hù)士安全意識和責(zé)任意識，并借鑒了兄弟科室好的工作辦法。九月份全院電腦工作站版本升級，全體護(hù)士獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷交流與總結(jié)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通、協(xié)調(diào)、配合，使我科順利度過了這次系統(tǒng)的升級工作，無差錯(cuò)事故發(fā)生。

　　三、注重健康教育，完善整體化護(hù)理

　　健康教育是人性化護(hù)理管理的重要內(nèi)容。今年我們在原有的內(nèi)科健康教育計(jì)劃單的基礎(chǔ)上又完善了腫瘤科病人健康教育計(jì)劃單，并在全科開始使用。在病區(qū)走廊新設(shè)了報(bào)架及白板報(bào)，宣傳健康知識及腫瘤病人的抗癌飲食，獲得了病人的一致好評。我們還規(guī)定每個(gè)化療病人的健康教育時(shí)間不少于5分鐘，重點(diǎn)是抓好首次化療的病人，要求各項(xiàng)內(nèi)容宣教后要有病人或家屬簽字。簽字主要是帶動護(hù)士（尤其是年輕護(hù)士）主動與病人溝通的意識，真正把健康教育工作落到實(shí)處。

　　腫瘤科收住了一大批晚期癌癥病人，基礎(chǔ)護(hù)理多，搶救任務(wù)重。護(hù)士除了完成常規(guī)治療、護(hù)理、健康教育工作外，還要承擔(dān)這部分病人的基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理、臨終關(guān)懷工作。今年我們協(xié)助重大搶救五例，其中一例到現(xiàn)在還記憶猶新。金某，鼻咽癌，突然鼻腔大出血800ml伴窒息，面色青紫、神志喪失，血壓下降，緊請五官科、麻醉科會診后行氣管插管、插胃管、心電監(jiān)護(hù)、建立靜脈通路、胸外心臟按壓等，全科10多名醫(yī)護(hù)人員搶救了三個(gè)多小時(shí)，16：50病人轉(zhuǎn)入icu，外面正下著大雨，五名護(hù)士把病人安全轉(zhuǎn)運(yùn)至icu。當(dāng)時(shí)病房化療病人多，又有4臺介入手術(shù)，連班護(hù)士、連班實(shí)習(xí)同學(xué)放棄休息時(shí)間主動一起參加了搶救中，全體護(hù)士延遲一個(gè)半小時(shí)才下班。正是我們的積極搶救為病人的生命贏得了寶貴的時(shí)間，三天后病人轉(zhuǎn)危為安再次轉(zhuǎn)回我科。

　　四、提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　通過晨會提問、組織護(hù)理查房、進(jìn)行操作演練，反復(fù)進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理知識、護(hù)理理論、護(hù)理技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，做到護(hù)理工作程序化、技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化。堅(jiān)持每月一次的個(gè)案查房，由年資高的護(hù)士輪番主持，鼓勵年輕護(hù)士參與。今年我科輪轉(zhuǎn)護(hù)士周偉成功主持了一次大內(nèi)科的護(hù)理查房和護(hù)理體檢演示，獲得好評。繼續(xù)堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)小講座，內(nèi)容貼近臨床基礎(chǔ)護(hù)理，新技術(shù)、新療法，新動態(tài)的護(hù)理。組織護(hù)士參加科內(nèi)醫(yī)生每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。繼續(xù)形成護(hù)士—組長—護(hù)士長的三級質(zhì)控的三基操作考核制度，針對操作中的薄弱環(huán)節(jié)，11月份起我科護(hù)士下班延遲30分鐘練習(xí)三基操作。今年我科護(hù)理質(zhì)量操作考核合格率達(dá)到100%。為了提高護(hù)士的搶救應(yīng)急能力，我科先后派兩名護(hù)士（卞鈺、胡歡）到重癥監(jiān)護(hù)病房呼吸科監(jiān)護(hù)室、icu監(jiān)護(hù)進(jìn)行了為期兩周的院內(nèi)進(jìn)修任務(wù)，并寫進(jìn)修體會及收獲，帶動全科護(hù)士搶救能力的提升。

　　五、堅(jiān)持護(hù)士的繼續(xù)教育，提高學(xué)歷層次

　　積極安排護(hù)士參加院內(nèi)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，鼓勵護(hù)士接受各種形式的繼續(xù)教育。今年徐春蘭、顧哲風(fēng)、朱小亞自考本科畢業(yè)。

　 科還剩最后一門，預(yù)計(jì)明年上半年畢業(yè)。李清華、邢志花完成專升本成人高考南醫(yī)大入學(xué)考試。周燕順利完成夜大大專學(xué)業(yè)。大專在讀100%。本科在讀達(dá)30%。今年順利完成了腫瘤?？剖∽o(hù)理繼續(xù)教育班開班工作，并做好了國家級繼教班的申報(bào)準(zhǔn)備工作。

　　六、加強(qiáng)護(hù)理科研，開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)

　　無導(dǎo)絲鎖骨下靜脈穿刺術(shù)截止到三月底穿刺達(dá)425例，雖然這項(xiàng)技術(shù)在我科已相當(dāng)成熟，但由于它不在護(hù)士工作范圍內(nèi)，自今年四月份起不再開展。今年我科60%的淺靜脈留置針用于腫瘤化療病人，改變了以往化療病人都用剛針的情況，避免了化療藥物外滲的不安全因素。picc穿刺在我科也廣泛開展起來，董人平、顧迪、徐春蘭已熟練掌握。截止到11月底共穿刺59例，成功率達(dá)98%，在穿刺技術(shù)、日常維護(hù)、常見并發(fā)癥的觀察及處理等方面積累了一定的臨床經(jīng)驗(yàn)，并在全科開展了picc的業(yè)務(wù)講座及換藥規(guī)范的學(xué)習(xí)。通過供應(yīng)室的大力支持，我們在全院率先準(zhǔn)備了專門的picc穿刺包、picc換藥包。為了更好的方便病人，彌補(bǔ)我院沒有picc門診換藥這一特點(diǎn)，又方便護(hù)士更好的安排臨床工作，我科專門定于每周二的下午安排一名護(hù)士進(jìn)行住院病人的換藥工作。還承擔(dān)了一些外地治療picc管帶回的常州病人的換藥工作，并幫助兄弟醫(yī)院、門診病人行picc穿刺。高雪娟、邢志花利用自己的時(shí)間義務(wù)上門為行動不便的晚期病人進(jìn)行換藥、治療，家屬非常感謝。

　　今年我科新的hg20xx體外高頻熱療機(jī)、腫瘤熱療注介入治療機(jī)投入使用，組織了相關(guān)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)。我科護(hù)士在繁忙的工作同時(shí)，協(xié)助其他兄弟科室的病人進(jìn)行熱療的治療。順利完成了洛拉曲克、雙環(huán)鉑、替吉奧、螺旋藻多糖膠囊的gcp工作。迎接了市重點(diǎn)學(xué)科復(fù)核、gcp的檢查工作，取得了良好的成績（均排名第一）。我科今年共撰寫論文5篇，發(fā)表省級2篇，其余3篇待發(fā)表錄用。

　　七、榮譽(yù)

　　在“滿意杯”活動中，我科醫(yī)生周頎被評為滿意杯服務(wù)明星；在“星級護(hù)士”的評選中，我科高雪娟、邢志花獲“二星級護(hù)士”榮譽(yù)稱號，卞鈺、胡歡、殷黎、焦娌娜、談麗萍、李睿琪獲“一星級護(hù)士”榮譽(yù)稱號。高雪娟在大內(nèi)科組織的護(hù)理病歷書寫比賽中獲三等獎。徐春蘭、徐靜代表內(nèi)一支部參加職工羽毛球比賽獲得了女子團(tuán)體第二名的好成績。周燕積極參加醫(yī)院及衛(wèi)生局組織的各項(xiàng)活動，并代表常州市衛(wèi)生系統(tǒng)去南京參加文藝匯演。丁佳麗、朱紫菊的“十字繡”在院“慶三八女職工才藝展示”會上展示。朱小亞積極參加團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動，今年當(dāng)選內(nèi)科一支部的團(tuán)支部書記。

　　回顧20xx年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但也存在一定的不足，如個(gè)別護(hù)士的無菌觀念還不強(qiáng)，護(hù)理書寫還欠規(guī)范，護(hù)士巡視病房時(shí)間還不夠，這都有待在今后的工作中不斷改善，爭取取得更大的成績。

3、最新的青年文明號文化考核組總結(jié)

　　第六考核組一行五人，在組長星哥的帶領(lǐng)下，輾轉(zhuǎn)佛山、順德、廳直共24個(gè)創(chuàng)建集體，奮戰(zhàn)了五天，與各集體的號手們共同分享了一場場青年文明號文化的盛宴。其實(shí)說是考核，但是第六考核組每個(gè)組員都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度前往每一個(gè)集體，每到一個(gè)集體都從中學(xué)習(xí)了很多。其中感觸最深的是要用文化貫穿青年文明號始終，用文化深化青年文明號創(chuàng)建內(nèi)涵。

　　一、 創(chuàng)建亮點(diǎn)

　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視。大多數(shù)創(chuàng)建集體對青年文明號工作比較重視，把青年文明號活動作為醫(yī)院、科室建設(shè)活動的重要內(nèi)容，基本都成立了院科兩級的青年文明號創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，院領(lǐng)導(dǎo)親自抓、科主任擔(dān)任號長，在醫(yī)院黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下對青年文明號創(chuàng)建工作作出了全面部署，形成了黨、政、團(tuán)齊抓共管的創(chuàng)建工作局面，把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。同時(shí)，某些單位已經(jīng)將青年文明號創(chuàng)建與績效獎金、號手津貼、納編優(yōu)先考慮等掛鉤，充分調(diào)動創(chuàng)號集體的積極性，為創(chuàng)建活動的有效開展奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

　?。ǘ﹦?chuàng)號與文化建設(shè)緊密結(jié)合。文化是醫(yī)院的靈魂，也是創(chuàng)號活動的核心。在考核過程中，發(fā)現(xiàn)大部分集體都提煉出自己的文化特色，并且與醫(yī)院文化緊密結(jié)合，很好的反映了集體的文化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了吹拉彈唱等冠以的文化。這種文化貫穿于現(xiàn)場環(huán)境的打造、臺賬以及PPT匯報(bào)，這種文化凝聚集體的心，引領(lǐng)集體創(chuàng)號，不斷深化創(chuàng)號的內(nèi)涵。

　?。ㄈ﹦?chuàng)號與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合。創(chuàng)號與科室業(yè)務(wù)工作不能是兩張皮，從這次考核發(fā)現(xiàn)，絕大部分的集體都把創(chuàng)建工作融入到業(yè)務(wù)工作，認(rèn)識到創(chuàng)號工作與業(yè)務(wù)工作是相互促進(jìn)的，與當(dāng)前三甲醫(yī)院評審等工作相結(jié)合，在創(chuàng)號活動中不斷優(yōu)化服務(wù)流程、完善診療規(guī)范，發(fā)掘更多年輕有為的青年骨干，不斷提升業(yè)務(wù)技能等，滿足患者需求；通過業(yè)務(wù)工作的不斷提升夯實(shí)創(chuàng)號工作。另外大部分青年文明號創(chuàng)建集體都是該院的重點(diǎn)學(xué)科，創(chuàng)號與學(xué)科發(fā)展兩者相輔相成、相互促進(jìn)。

　　（四）創(chuàng)號集體全員參與創(chuàng)號。作為團(tuán)委書記，我深刻認(rèn)識到“要我創(chuàng)號”和“我要創(chuàng)號”是截然不同的兩種概念，如果集體以“我要創(chuàng)號”的角度出發(fā)，創(chuàng)號工作肯定能事半功倍。此次考核中，大部分集體都認(rèn)識到“我要創(chuàng)號”的重要性，集體全員參與，主任親自擔(dān)任號長，主抓創(chuàng)號工作，號手們分工明確，各司其職，共同掀起創(chuàng)號的熱潮。使廣東衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號創(chuàng)建工作能在全國各行業(yè)青年文明號中一枝獨(dú)秀。

　?。ㄎ澹﹦?chuàng)號氛圍濃厚。在老夫子的影響下，全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)號工作展現(xiàn)出了百花齊放、百花爭鳴的良好局面。在考核的過程中，大部分的創(chuàng)建集體都非常熱情，把現(xiàn)場考核放在重要議事日程，全院上下高度重視，其中某個(gè)醫(yī)院不但領(lǐng)導(dǎo)重視、集體統(tǒng)籌、號手熱情，就連患者都很熱情，知道集體在創(chuàng)號，做到全院動員，創(chuàng)號氛圍濃厚。

　　二、不足之處

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)號不重視。在考核中，還是發(fā)現(xiàn)部分醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任對創(chuàng)號認(rèn)識不夠，不重視。某個(gè)已經(jīng)是省級青年文明號的集體，近兩年基本沒有開展相關(guān)創(chuàng)號的工作，院領(lǐng)導(dǎo)不重視，要錢沒錢、要人不給人；科主任只管業(yè)務(wù)，不管創(chuàng)號，導(dǎo)致集體缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持，創(chuàng)號無法推進(jìn)，工作無法開展落實(shí)。甚至某個(gè)集體的主任還說，醫(yī)生很忙啊，能不能將創(chuàng)號工作改成護(hù)理組去創(chuàng)。

　　（二）創(chuàng)號集體不熟悉考核規(guī)則。俗話說，沒規(guī)矩不成方圓，但是有了規(guī)矩就要按規(guī)矩辦事。衛(wèi)生廳早在12年已經(jīng)下發(fā)最新版《關(guān)于印發(fā)廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號現(xiàn)場考核評分標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知》（粵衛(wèi)〔20xx〕47號），并組織相關(guān)培訓(xùn)。但在考核中，仍然發(fā)現(xiàn)部分集體對考核細(xì)則不清楚、不知道，并且有個(gè)別集體最近一次參加省廳組織的號長培訓(xùn)班是在2011年或者參加了培訓(xùn)班沒有組織集體號手學(xué)習(xí)。因此，這些集體臺賬整理比較混亂，沒有按《廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號星級動態(tài)管理現(xiàn)場考核評分表》進(jìn)行管理和歸類?！傲蠅Α钡馁Y料也不符合要求，相關(guān)臺賬資料還出現(xiàn)總結(jié)性的材料，缺乏舉證倒置的相關(guān)材料。

　?。ㄈ﹦?chuàng)號集體不注重文化的凝練。一個(gè)集體沒有一種精神或者一種文化，很難凝聚集體，集體沒有向心力，創(chuàng)號肯定也缺乏內(nèi)涵，甚至很難堅(jiān)持創(chuàng)號。在考核中，發(fā)現(xiàn)很多集體將吹拉彈唱作為集體文化，沒有很好的凝練出與醫(yī)院文化相傳承、符合的集體的文化。部分集體在PPT展示上，有自己集體的.文化特色，但是在現(xiàn)場打造及臺賬方面均不能體現(xiàn)，聽匯報(bào)和看現(xiàn)場、資料是兩個(gè)集體的感覺。沒有文化的青年文明號那純粹是個(gè)號，不能體現(xiàn)我們的文明。

　　（四）創(chuàng)號集體固步自封、閉門造車。老夫子經(jīng)常說創(chuàng)號容易，保號難。在考核過程中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別集體11年獲得四星級省級青年文明號，但是他們安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)步，臺賬各方面都是吃老本，沒有任何亮點(diǎn)可言。另外有些集體閉門造車，不參加號長培訓(xùn)班，不清楚考評細(xì)則，不了解外面的創(chuàng)號情況，就更加無從談創(chuàng)號的內(nèi)涵了。記得我們組長星哥多次向我們組員提出，創(chuàng)號一定要多走出去看看，多看看人家怎么創(chuàng)號。你跑得慢，人家跑得快，你就退步了；如果你停滯不前，那么淘汰的很可能就是你了。

　　三、考核體會

　?。ㄒ唬]文化很難凝聚集體創(chuàng)號。文化是一個(gè)集體長期發(fā)展，不斷創(chuàng)造、總結(jié)、積累下來的得到大家認(rèn)可的一種物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。這種文化可以引領(lǐng)、凝聚集體的每個(gè)人，參與創(chuàng)號。沒有了文化，創(chuàng)號沒有方向，創(chuàng)號純粹為了創(chuàng)一個(gè)號，沒有了文明。

　?。ǘ]文化很難將創(chuàng)號工作串聯(lián)起來。沒有了文化（主線），青年文明號的規(guī)定動作就缺乏了聯(lián)系，環(huán)境打造、臺賬、PPT、布展各自為政，那就體現(xiàn)不出青年文明號的整體性。在考核過程中，我們發(fā)現(xiàn)有些集體將提煉出來的集體文化，貫穿到創(chuàng)號的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這種模式十分好。

　　（三）沒文化很難體現(xiàn)青年文明號內(nèi)涵。任何一個(gè)集體都有它所展現(xiàn)的內(nèi)涵所在，但是缺少了文化，這個(gè)內(nèi)涵就很難有說服力。因此，青年文明號創(chuàng)建活動中，缺少了文化的凝練，缺少了文化特色，青年文明號的內(nèi)涵也無從說起。

　　四、建議

　?。ㄒ唬﹫?jiān)持末位淘汰制。為了青年文明號的長期、持續(xù)發(fā)展，建議堅(jiān)持末位淘汰制，形成長效機(jī)制。做得差就淘汰，不管廳直還是基層醫(yī)院的集體。

　?。ǘ┰u委培訓(xùn)更細(xì)化。青年文明號是一種榮譽(yù)，更何況現(xiàn)在采用末位淘汰制，作為評委應(yīng)該壓力很大。評委的水平至關(guān)重要，但是目前團(tuán)干部流動相當(dāng)快，每年的評委都有大幅度的調(diào)整。因此，在評委的培訓(xùn)過程中，應(yīng)該要更具體化，盡量做到評委打分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

4、城市綠化管理服務(wù)所青年文明號的工作總結(jié)

　　——市城市綠化管理服務(wù)所，在開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，致力于抓制度管理，把“青年文明號”創(chuàng)建活動貫穿于日常工作中，充分發(fā)揮自身行業(yè)特色，取得了一定的成績，XX年至XX年綠化所連續(xù)兩年被共青團(tuán)——市委評為“青年文明號”集體。

　　一、創(chuàng)新發(fā)展，整體推進(jìn)，不斷拓展青年文明號工作領(lǐng)域

　　我所不斷加強(qiáng)和鞏固創(chuàng)建基礎(chǔ)，著眼于創(chuàng)新發(fā)展，致力于整體推進(jìn)，不斷拓展工作領(lǐng)域，使青年文明號呈現(xiàn)出穩(wěn)定推進(jìn)的良好發(fā)展態(tài)勢，具體體現(xiàn)在：

　　1、結(jié)合青年實(shí)際，創(chuàng)新綠化服務(wù)發(fā)展理念。在城市綠化管理服務(wù)上，我所圍繞“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”單位的創(chuàng)建，結(jié)合我所實(shí)際，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，加大管理力度，提高工作效率，堅(jiān)持在實(shí)踐中踐行“三個(gè)代表”重要思想。我所以創(chuàng)建“青年綠化管護(hù)安全示范崗”和“綠化所管理年”活動為目標(biāo)，利用青年崗位能手和青年綠化管護(hù)技能人才的優(yōu)勢，積極發(fā)揮青年突擊隊(duì)作用，把創(chuàng)建“青年文明號”活動與科學(xué)化管理建設(shè)和培養(yǎng)綠化管理能手結(jié)合起來，強(qiáng)化綠化管護(hù)質(zhì)量，提升綠化管理水平，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理發(fā)展與青年成長的有序互動。

　　2、結(jié)合創(chuàng)建思路，積極培養(yǎng)青年崗位能手。不斷深化創(chuàng)新創(chuàng)效活動，根據(jù)綠化所的工作實(shí)際，組織全所青年廣泛開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動，引導(dǎo)和組織全所青年立足崗位開展各類綠化技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐活動，向管理要效益。在日常工作中創(chuàng)新創(chuàng)效，使這一活動不僅成為青年職工成長的基礎(chǔ)，而且進(jìn)一步促進(jìn)綠化管理服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)綠化所的改革和發(fā)展，在活動中，注重將“青年文明號”的創(chuàng)建工作落實(shí)到具體的工作中去，積極爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，努力做到“人人有成績，人人創(chuàng)造綠化管理效益，”為——園林綠化事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　3、結(jié)合工作特色，塑造新型綠化管護(hù)隊(duì)伍。在創(chuàng)建“青年文明號”的活動中，綠化所注重確立活動的知名度，不斷加強(qiáng)城市綠化管理人才的培養(yǎng)，并通過推薦表彰，發(fā)揮帶動作用，激發(fā)全體青年同志參與創(chuàng)建“青年文明號”的熱情，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境，從而推動綠化所青年文明號的健康持續(xù)發(fā)展。XX年、XX年我所被——團(tuán)市委評為“青年文明號”，為我所將爭創(chuàng)泰州和省級“青年文明號”，而不懈地努力工作。

　　二、強(qiáng)化管理、健全機(jī)制，不斷完善青年文明號工作機(jī)制

　　自開展青年文明號創(chuàng)建活動以來，綠化所始終把創(chuàng)建活動作為引導(dǎo)廣大青年弘揚(yáng)園林事業(yè)新風(fēng)，提高綠化服務(wù)質(zhì)量，參與文明城市創(chuàng)建的一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，努力適應(yīng)青年和城市建設(shè)的`要求，積極探索青年文明號管理機(jī)制，逐步完善青年文明號管理體系，不斷推動創(chuàng)建活動向科學(xué)化規(guī)范化軌道邁進(jìn)。

　　1、我所經(jīng)常組織全體管護(hù)人員，學(xué)習(xí)有關(guān)創(chuàng)建“青年文明號”的文件和資料，拉高全體人員的自覺投入到創(chuàng)建活動中去，進(jìn)一步搞好園林工作。結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”的活動，在工作上更有動力，更有目標(biāo)，針對創(chuàng)建“青年文明號”學(xué)習(xí)深入，我所通過幾年的探索，制定了一整套的綠化管理模式，初步積累了一些全新的管護(hù)理念，有力的推動了綠化管護(hù)水平的向更高層次發(fā)展。

　　2、采用責(zé)任制方式，將城區(qū)道路綠化、公共綠地劃分若干塊，根據(jù)工作量和管理質(zhì)量要求、分塊分級確定管理目標(biāo)，通過投標(biāo)方式進(jìn)行發(fā)包，強(qiáng)化監(jiān)督考核，建立起高效的綠化管理模式。

　　三、根據(jù)綠化所的工作特點(diǎn)，爭創(chuàng)特色、不斷豐富青年文明號工作成效

　　為進(jìn)一步推進(jìn)全年文明號創(chuàng)建工作，我所根據(jù)自身的工作特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新特色，豐富文理有創(chuàng)建內(nèi)容。

　　1、積極為城區(qū)小區(qū)綠化進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把原先的小區(qū)綠化不規(guī)范、零亂的現(xiàn)象進(jìn)行義務(wù)整治，給小區(qū)居民、提供一個(gè)優(yōu)美舒適的活動場所。打造精品綠化景觀，與居委會結(jié)對共建，制定規(guī)劃方針。

　　2、積極開展幫護(hù)濟(jì)困工作。組織職工積極參加市局和單位組織的各項(xiàng)幫扶活動。對有困難的家庭和個(gè)人，進(jìn)行愛心募捐活動，通過開展實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，將創(chuàng)建活動真正落到實(shí)處。

　　3、積極組織職工參加各類競賽，我所向偉和蔣勇健同志通過青年文明號創(chuàng)建，先后成為綠化所青年崗位能手和帶頭人。參加了泰州市組織的首屆綠化操作崗位技能競賽，并且獲得了較好的名次，為我處爭得了榮譽(yù)，蔣勇建同志在各種評比競賽中多次獲獎，豐富充實(shí)了“青年文明號”創(chuàng)建內(nèi)容。

　　四、XX年工作思路

　　1、加強(qiáng)綠化所思想政治教育，為“五城同創(chuàng)”做好有力的保障。注重提高全所同志的政治素質(zhì)，促使每個(gè)職工愛崗敬業(yè)，把安全生產(chǎn)放在第一線。

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織養(yǎng)護(hù)人員搞好綠化管護(hù)技術(shù)，提高全體同志的對綠化的管理水平。

　　3、建立健全考核機(jī)制，制定一系列綠化養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)，使綠化管護(hù)工作向科學(xué)化、規(guī)范化、正?；较虬l(fā)展。

　　綜上所述，我所在 “青年文明號”的創(chuàng)建中，做了大量有益的工作，取得了一定的成績。今后，我們將更加刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作。尤其要以當(dāng)前“五城同創(chuàng)”為契機(jī)，不斷增強(qiáng)綠化管護(hù)的自覺性，以高效、高質(zhì)的綠化管理為宗旨，以創(chuàng)建“青年文明號”為載體，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，推進(jìn)我所精神文明建設(shè)爭取更大的成績!

5、州農(nóng)機(jī)監(jiān)理所青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié)

　　20**年，州農(nóng)機(jī)監(jiān)理所在州直工委的指導(dǎo)和州農(nóng)機(jī)局的高度重視和大力支持下，按照創(chuàng)建“青年文明號”活動的要求，圍繞所中心工作，上下齊心，目標(biāo)明確，態(tài)度端正，結(jié)合實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)地開展創(chuàng)建“青年文明號”的各項(xiàng)活動，取得了較好的成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

　　（一）、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　在年初，局、所領(lǐng)導(dǎo)就組織全體青年職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，要求大家充分認(rèn)識到建設(shè)”青年文明號”活動是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式；以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)，崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以先進(jìn)為向?qū)У娜罕娦詣趧痈傎悺＝衲暌咽俏宜B續(xù)第三年開展“青年文明號”創(chuàng)建活動，我們認(rèn)真分析了前兩年工作存在的不足，如：沒有注意團(tuán)支部創(chuàng)建活動與單位業(yè)務(wù)工作的有機(jī)結(jié)合，與創(chuàng)建活動辦公室信息溝通不足等等。要求大家一定要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作，務(wù)求創(chuàng)建成功。

　　為加強(qiáng)對創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)，州農(nóng)機(jī)局黨支部以州農(nóng)機(jī)局黨支部〔20**〕1號文件下發(fā)通知，成立爭創(chuàng)“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長、成員和辦公室，確定了專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。在此基礎(chǔ)上，在年初制定了爭創(chuàng)規(guī)劃，設(shè)立了創(chuàng)建標(biāo)識和意見箱，并規(guī)定把創(chuàng)建工作納入單位的目標(biāo)管理，在年終兌現(xiàn)獎懲。同時(shí)，建立了爭創(chuàng)工作專卷，保證了爭創(chuàng)日常工作有序開展。

　　二、加強(qiáng)政治思想教育，積極開展文體活動

　　制定了學(xué)習(xí)制度，定期學(xué)習(xí)政治理論和黨的路線方針政策，就愛國主義、集體主義等問題展開討論，在職工中牢固樹立為人民服務(wù)特別是服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層的思想。在今年上半年的先進(jìn)性教育中，要求青年團(tuán)員、積極分子參與學(xué)習(xí)等活動，使他們在政治思想方面得到了較大的提高，創(chuàng)建活動作到全部團(tuán)員青年積極參與。多次開展了飛標(biāo)、呼啦圈比賽，接力賽、知識競賽等文體活動，在“五四”、國慶召開了座談會、聯(lián)歡會等活動，豐富了團(tuán)員青年的文化生活，杜絕了打架、、酗酒等不良行為，在群眾中塑造了我所團(tuán)員青年健康向上的良好形象。同時(shí)結(jié)合文體活動，普及創(chuàng)建基本知識。如青年文明號的基本知識，應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容等。讓青年團(tuán)員深入認(rèn)識到了青年文明號作為跨世紀(jì)青年文明工程的重要性及社會主義精神文明建設(shè)的時(shí)代意義。對青年文明號應(yīng)知應(yīng)會知識進(jìn)行考試，并將其列入日?？己朔秶屒嗄陠T工真正認(rèn)識到青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范的作用及相關(guān)知識。

　　三、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把創(chuàng)建活動貫穿工作的各個(gè)方面

　?。ㄒ唬?shí)施一個(gè)承諾。即向社會和群眾公開承諾了農(nóng)機(jī)監(jiān)理人員“十準(zhǔn)十不準(zhǔn)”，向群眾保證文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　（二）實(shí)行了三個(gè)公開。即公開服務(wù)內(nèi)容，公開業(yè)務(wù)辦事程序，公開收費(fèi)項(xiàng)目急收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。將《拖拉機(jī)、駕駛員業(yè)務(wù)工作流程》、行政審批事項(xiàng)、財(cái)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)考試掛圖等都上墻進(jìn)行了公示。

　?。ㄈ╅_展掛牌亮證服務(wù)。制作了統(tǒng)一的工作坐牌和掛牌，以方便群眾接受對口服務(wù)，并對工作人員的'服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)為方便群眾，還制訂了便民手冊。

　?。ㄋ模┻M(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。農(nóng)機(jī)監(jiān)理是技術(shù)性很強(qiáng)的工作，政策性強(qiáng)，接觸面廣，監(jiān)理內(nèi)容多，服務(wù)面廣。我所定期組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并盡量為他們提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，要求對農(nóng)業(yè)機(jī)械的原理、使用保養(yǎng)必須作到“應(yīng)知應(yīng)會”。在此基礎(chǔ)上對團(tuán)員青年的日常工作進(jìn)行了嚴(yán)格、細(xì)致的要求與考評，通過政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)練功，服務(wù)技能培訓(xùn)等各方面加強(qiáng)前臺人員素質(zhì)的培養(yǎng)。在青年文明號實(shí)施過程中，每位工作人員都從嚴(yán)要求自己，處理好嚴(yán)格執(zhí)法和熱情服務(wù)之間的關(guān)系，牢記“熱心、愛心、細(xì)心、耐心，熱情、有禮、微笑、周到”的理念，本著誠信服務(wù)的宗旨，把創(chuàng)建活動開展得有聲有色。

　　（五）組織團(tuán)員青年積極參加社會公益活動，為農(nóng)機(jī)局下屬困難企業(yè)職工進(jìn)行捐款。

　?。┙Y(jié)合創(chuàng)建活動，以團(tuán)員青年為主，積極開展農(nóng)機(jī)安全知識宣傳活動。采取宣傳車、標(biāo)語、橫幅、櫥窗、設(shè)立咨詢點(diǎn)、發(fā)放宣傳資料等多種形式到廣場、街頭、鄉(xiāng)村宣傳農(nóng)機(jī)安全法規(guī)，介紹安全知識，進(jìn)行機(jī)具維修保養(yǎng)和咨詢服務(wù)，取得了良好的效果。

　　通過創(chuàng)建活動，極大地激發(fā)了我所青年團(tuán)員的工作熱情，使我所各項(xiàng)工作取得了新的成績。截止目前，我所共核發(fā)號牌副，行駛證本，駕駛證本，農(nóng)機(jī)安全事故傷亡指標(biāo)控制在州政府下達(dá)的指標(biāo)之內(nèi)。

　　在取得成績的同時(shí)，我所的“青年文明號”創(chuàng)建工作還存在著諸多不足，在以后的工作中，我們一定加大干勁，增添措施，使創(chuàng)建活動不斷取得新的進(jìn)步。

6、青年文明號爭創(chuàng)的工作總結(jié)

　　xx市商業(yè)銀行xx支行會計(jì)部，現(xiàn)有員工7人，員工全部為青年，80%以上具有大專以上學(xué)歷，多人獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格和多項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個(gè)年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。XX年以創(chuàng)建“青年文明號”為契機(jī)，圍繞“文明經(jīng)營，爭創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶至上、服務(wù)第一”的行動口號，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，并得到了行內(nèi)外的一致好評.

　　一、一流的隊(duì)伍，是城北支行的基礎(chǔ)？

　　會計(jì)部在開展青年文明號活動中，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的'整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊(duì)伍

　　首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識。

　　我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認(rèn)為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實(shí)實(shí)在在的活動。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長、各職能部門負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅(jiān)持”，即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實(shí)干。堅(jiān)持民主集中制，對重大問題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅(jiān)持依法經(jīng)營，努力做到經(jīng)營活動的規(guī)范化、合法化；堅(jiān)持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工；堅(jiān)持以情感人，努力幫助解決青年員工的實(shí)際困難，解決后顧之憂，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。？

　　其次，強(qiáng)化青年員工的政治思想教育。

　　一切服務(wù)都要通過人來實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想政治覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習(xí)黨和國家的有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會《商業(yè)銀行法》的精神實(shí)質(zhì)，掌握其精髓，會計(jì)部開展了形式多樣的《商業(yè)銀行法》學(xué)習(xí)活動。通過授課學(xué)習(xí)、討論、考核、競賽等形式，使全體員工深入理解《商業(yè)銀行法》再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)證券業(yè)這個(gè)新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。會計(jì)部組織多次崗位大練兵、競賽評比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專多能人才，開展五筆字型、點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)知識競賽3次，專題演練18次，目前所有的人員具備獨(dú)立處理二個(gè)以上崗位的工作技能，學(xué)專業(yè)知識，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。？

　　二、一流的服務(wù)，是城北支行會計(jì)部的具體行動？

　　針對銀行業(yè)這個(gè)特殊行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類，更注重于如何提高存款人的專業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款，更注重于教會存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。？

　　1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制？

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來是會計(jì)部重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語100句，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)

　　2、開展特色服務(wù)，融洽客戶的熱情.

　　在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開展青年文明號活動以來我們開展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過無微不至的服務(wù)，從情感上發(fā)展起來的銀行與客戶的關(guān)系遠(yuǎn)比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪客戶。對有意到支行開戶的個(gè)人大戶和對公戶，采取電話申請，上門服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請基本帳戶、上門協(xié)辦現(xiàn)金存款、對老客戶進(jìn)行定期走訪，加深聯(lián)系，留住客戶。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工組成，多渠道，多方面地為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來了客戶的共同好評，產(chǎn)生了明顯的社會及經(jīng)濟(jì)效益

　　3、優(yōu)化環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍

　　隨著客戶的日益增多使得營業(yè)大廳逐漸成為一個(gè)城市的窗口，為此提供一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好的開展業(yè)務(wù)，同時(shí)更能給城市樹立起一個(gè)文明窗口，帶動城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會計(jì)部發(fā)動廣大青年職工用業(yè)余時(shí)間積極地做好衛(wèi)生工作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評比先進(jìn)的一個(gè)重要內(nèi)容

　　三、一流的管理，是城北支行的靈魂

　　管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，會計(jì)部在經(jīng)營活動中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進(jìn)??；另一方面積極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營管理上體現(xiàn)了青年文明號活動的宗旨首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在重要的位置，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度的完善。在行總部的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，會計(jì)部進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，制定并加強(qiáng)落實(shí)《崗位責(zé)任制》，使得員工操作時(shí)有章可循，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)有責(zé)任可落實(shí)，如此進(jìn)一步規(guī)范了我們的工作，使得我部各項(xiàng)工作能夠有序地開展下去

　　其次，加強(qiáng)人力資源管理。在“人財(cái)物供產(chǎn)銷”六大管理要素之中擺在首位的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆Y源管理全過程的主線。為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯(cuò)，充分調(diào)動全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，會計(jì)部建立了員工工作業(yè)績考核體系。以工作業(yè)績?yōu)楹诵模骖櫟?、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎懲、聘用級別和工作待遇的依據(jù)。鼓勵員工努力開拓業(yè)務(wù)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長，建立有效的獎優(yōu)罰劣的激勵機(jī)制。同時(shí)建立競爭制，采用能上能下的用人制度。會計(jì)部在用人制度實(shí)行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果

　　一流的業(yè)績，是商業(yè)銀行支行的目標(biāo)，我們將進(jìn)一步緊緊圍繞工作中心開展創(chuàng)建活動，把崗位作為創(chuàng)建活動的主陣地，通過開拓新業(yè)務(wù)，更好地為客戶服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強(qiáng)創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)青年團(tuán)員立足崗位，勤奮工作，在新世紀(jì)做出更大貢獻(xiàn)。

7、青年文明號爭創(chuàng)的工作總結(jié)

　　時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。那么問題來了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？下面是小編幫大家整理的青年文明號爭創(chuàng)的工作總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　XX市商業(yè)銀行XX支行會計(jì)部，現(xiàn)有員工7人，員工全部為青年，80%以上具有大專 以上學(xué)歷，多人獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格和多項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個(gè)年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。XX年以創(chuàng)建“青年文明號”為契機(jī)，圍繞“文明經(jīng)營，爭創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶至上、服務(wù)第一”的行動口號，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，并得到了行內(nèi)外的一致好評。

　　一、一流的隊(duì)伍，是城北支行的基礎(chǔ)

　　會計(jì)部在開展青年文明號活動中，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊(duì)伍。

　　首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識。

　　我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認(rèn)為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實(shí)實(shí)在在的活動。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長、各職能部門負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅(jiān)持”，即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實(shí)干。堅(jiān)持民主集中制，對重大問題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅(jiān)持依法經(jīng)營，努力做到經(jīng)營活動的規(guī)范化、合法化；堅(jiān)持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工；堅(jiān)持以情感人，努力幫助解決青年員 工的實(shí)際困難，解決后顧之憂，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。

　　其次，強(qiáng)化青年員工的政治思想教育。

　　一切服務(wù)都要通過人來實(shí)施，為此， 不斷提高員工的思想政治覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習(xí)黨和國家的 有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會《商業(yè)銀行法》的精神實(shí)質(zhì)，掌握其精髓，會計(jì)部開展了形式多樣的《商業(yè)銀行法》學(xué)習(xí)活動。通過授課學(xué)習(xí)、討論、考核、競賽等形式，使全體員工深入理解《商業(yè)銀行法》。 再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì) ，鼓勵員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)證券業(yè)這個(gè)新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。 會計(jì)部組織多次崗位大練兵、競賽評比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專多能人才，開展五筆字型、 點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)知識競賽3次，專題演練18次，目前所有的人員具備獨(dú)立處理二個(gè)以上崗位的工作技能，學(xué)專業(yè)知識，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。

　　二、一流的服務(wù)，是城北支行會計(jì)部的具體行動

　　針對銀行業(yè)這個(gè)特殊行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類，更注重于如何提高存款人的.專業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款，更注重于教會存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。

　　1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來是會計(jì)部重視和倡導(dǎo) 的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語100句，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)

　　2、開展特色服務(wù)，融洽客戶的熱情。

　　在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開展青年文明號活動以來我們開展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過無微不至的服務(wù)，從 情感上發(fā)展起來的銀行與客戶的關(guān)系遠(yuǎn)比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪客戶。對有意到支行開戶的個(gè)人大戶和對公戶，采取電話申請，上門服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請基本帳戶、上門協(xié)辦現(xiàn)金存款、對老客戶進(jìn)行定期走訪，加深聯(lián)系，留住客戶。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工組成 ，多渠道，多方面地為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來了客戶的共同好評 ，產(chǎn)生了明顯的社會及經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、優(yōu)化環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍

　　隨著客戶的日益增多使得營業(yè)大廳逐漸成為一個(gè)城市的窗口，為此提供一個(gè)整潔、優(yōu)美 的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好的開展業(yè)務(wù)，同時(shí)更能給城市樹立起一個(gè)文明窗口 ，帶動城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會計(jì)部發(fā)動廣大青年職工用業(yè)余時(shí)間積極地做好衛(wèi)生工 作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評比先 進(jìn)的一個(gè)重要內(nèi)容。

　　三、一流的管理，是城北支行的`靈魂

　　管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，會計(jì)部在經(jīng)營活動中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進(jìn)取；另一方面積極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營管理上體現(xiàn)了青年文明號活動的宗旨。 首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。 金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在重要的位置，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度的完善。在行總部的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，會計(jì)部進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，制定并加強(qiáng)落實(shí)《崗位責(zé)任制》，使得員工操作時(shí)有章可循，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)有責(zé)任可落實(shí)，如此進(jìn)一步規(guī)范了我們的工作，使得我部各項(xiàng)工作能夠有序地開展下去。

　　其次，加強(qiáng)人力資源管理。 在“人財(cái)物供產(chǎn)銷”六大管理要素之中擺在首位 的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆Y源管理全過程的主線。為提高工作效率， 改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯(cuò)，充分調(diào)動全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，會計(jì)部建立了員工工作業(yè)績考核體系。以工作業(yè)績?yōu)楹诵?，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎懲、聘用級別和工作待遇的依據(jù)。鼓勵員工努力開拓業(yè)務(wù)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長，建立有效的獎優(yōu)罰劣的激勵機(jī)制。同時(shí)建立競爭制，采用能上能下的用人制度。會計(jì)部在用人制度實(shí)行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。

　　一流的業(yè)績，是商業(yè)銀行？支行的目標(biāo)，我們將進(jìn)一步緊緊圍繞工作中心開展創(chuàng)建活動，把崗位作 為創(chuàng)建活動的主陣地，通過開拓新業(yè)務(wù)，更好地為客戶服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強(qiáng)創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)青年團(tuán)員立足崗位，勤奮工作，在新世紀(jì)做出更大貢獻(xiàn)。

8、銀行創(chuàng)建青年文明號的工作總結(jié)

　　奏響“文明號”唱響奮進(jìn)曲

　　市**支行創(chuàng)建“青年文明號”紀(jì)實(shí)**支行積極響應(yīng)市級機(jī)關(guān)及團(tuán)市委開展“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召，把創(chuàng)建“青年文明號”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要動力，取得了顯著的成效，最近被評為市級“青年文明號”。**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長是商業(yè)銀行最年輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊(duì)伍，開展業(yè)務(wù)不到兩年以來，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績，不僅月月超額完成總行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，而且在創(chuàng)建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。

　　狠抓思想教育和制度建設(shè)

　　長期以來，**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學(xué)習(xí)日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學(xué)習(xí)走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍?。響亮地提出了五個(gè)“一流”的創(chuàng)建思路，即“一流的管理水平、一流的服務(wù)效率、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營效益”，成立了由支行長任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合支行實(shí)際情況，制定了《創(chuàng)建“青年文明號”實(shí)施方案》、《創(chuàng)建“青年文明號”臺帳》、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動規(guī)范化、科學(xué)化。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人人明確各自責(zé)任，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動做出貢獻(xiàn)。

　　超越自我，不斷創(chuàng)新

　　**支行的發(fā)展史，其實(shí)就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時(shí)時(shí)事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作;開展銀企聯(lián)誼會;實(shí)施大堂經(jīng)理制;開辟重點(diǎn)客戶接待室;在營業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對公業(yè)務(wù)開戶數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。

　　強(qiáng)化服務(wù)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，贏得客戶

　　**支行針對銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細(xì)心的服務(wù)感動客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細(xì)心的服務(wù)，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績。

　　支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，在客戶理財(cái)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點(diǎn)客戶接待室，實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問負(fù)責(zé)制，增進(jìn)了銀行與客戶之間的距離。

　　開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，關(guān)鍵是要擁有過硬的'業(yè)務(wù)技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)放在重要的位置抓緊抓實(shí)，堅(jiān)持考核，并引入獎懲機(jī)制，使每位員工增強(qiáng)了危機(jī)感，自覺地把壓力變?yōu)閯恿Γ缃?，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動，尊重知識、熱愛學(xué)習(xí)在**支行蔚然成風(fēng)有一個(gè)明確的創(chuàng)建目標(biāo)，有總行黨組的大力支持，有一個(gè)靈活的創(chuàng)建機(jī)制，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是**運(yùn)行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實(shí)基礎(chǔ)。“海闊憑魚躍，是高任鳥飛”，是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的，只是一個(gè)過程，我們要在爭創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標(biāo)，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。

9、青年文明號工作總結(jié)

　　韶關(guān)市中醫(yī)院康復(fù)科 20xx年在上級團(tuán)委、院黨委、團(tuán)委的指導(dǎo)下，在科室主任的關(guān)懷下，在正副號長的領(lǐng)導(dǎo)下，我們青年文明號不斷在工作中發(fā)揮青年團(tuán)隊(duì)作用，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出了很大的貢獻(xiàn)?！扒嗄晡拿魈枴比珝彸蓡T戒驕戒躁，與時(shí)俱進(jìn)、 創(chuàng)新務(wù)實(shí) 、抓管理出品牌 ，深入推動青年文明號活動的開展，以廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號”及“青年崗位能手”的考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求全崗位成員，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以質(zhì)量管理為核心，以技術(shù)管理為重點(diǎn)，組織管理為保證，在201x年我科繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為主題，并將我院創(chuàng)三甲中醫(yī)院工作、我科創(chuàng)建省重點(diǎn)?？萍扒嗄晡拿魈柟ぷ饔袡C(jī)結(jié)合，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)繼續(xù)呈階梯式遞增，業(yè)務(wù)收入與服務(wù)水平繼續(xù)穩(wěn)居全院之首，現(xiàn)將近一年來工作總結(jié)如下：

　　一、 狠抓服務(wù)與技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)規(guī)范建設(shè)

　　加強(qiáng)了中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn)，迎合“創(chuàng)三甲”及青年文明號的要求，分階

　　段學(xué)習(xí)中醫(yī)臨床“三基”訓(xùn)練并考核；做好住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，臨床醫(yī)師定期考核的同時(shí)加緊技術(shù)學(xué)習(xí)，高超的醫(yī)療技術(shù)需要醫(yī)護(hù)人員不斷主動的學(xué)習(xí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更需要醫(yī)護(hù)人員真心甘心的主動付出。我們不僅創(chuàng)造條件讓病人住在醫(yī)院盡量舒心，還制定了一系列地更為詳細(xì)制度保障醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)。比如臨床科室更加細(xì)致的醫(yī)師崗位職責(zé)、在護(hù)理上執(zhí)行床邊護(hù)理、增加警示牌、指示牌、輸液提示卡及護(hù)理用具，護(hù)送病人治療檢查等。從制度上詳細(xì)地規(guī)定了各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章及相關(guān)獎懲措施。

　　二、繼續(xù)完善管理機(jī)制，拓展“青年文明號”創(chuàng)建活動。自創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，我院始終將“青年文明號”創(chuàng)建工作與所

　　在的康復(fù)科創(chuàng)建三甲醫(yī)院結(jié)合起來，把“青年文明號”的建設(shè)列入醫(yī)院工作計(jì)劃，堅(jiān)持以科室建設(shè)為途徑，以現(xiàn)代管理為規(guī)范，引導(dǎo)青年立足本職，愛崗敬業(yè)，已形成有效管理機(jī)制，由黨支部書記、科主任、護(hù)士長、號長及團(tuán)干等領(lǐng)導(dǎo)組成的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，引導(dǎo)和督促青年團(tuán)員成長，保證“青年文明號”成員的整體素質(zhì)，以展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌為重點(diǎn)，鼓勵人人爭當(dāng)青年崗位能手，加大對崗位成員的'指導(dǎo)、學(xué)習(xí)、檢查、考核，全面提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，定期開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練及考核。完善科室制度，結(jié)合創(chuàng)三甲要求，逐漸完善三級查房、疑難病例討論、急危重病例討論等相關(guān)制度，并落實(shí)，對病歷質(zhì)控的嚴(yán)格。領(lǐng)導(dǎo)“以人為本，以青年為本”，傾力培養(yǎng)青年醫(yī)務(wù)人員成材。在醫(yī)院統(tǒng)一部署下積極開展多學(xué)科合作，以我科牽頭的韶關(guān)市中醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合卒中單元及骨關(guān)節(jié)病康復(fù)單元(頸腰痛治療中心)，并根據(jù)方案及運(yùn)作流程執(zhí)行日常運(yùn)作，加強(qiáng)了不同學(xué)科之間的合作，進(jìn)一步顯現(xiàn)中醫(yī)針灸的特色與優(yōu)勢，與相關(guān)科室建立醫(yī)療合作體制，把針灸、推拿及康復(fù)推廣到醫(yī)院的每個(gè)病區(qū)，在疾病發(fā)展全過程或某個(gè)階段，某個(gè)方面尋找中醫(yī)針灸、推拿及康復(fù)的最佳切入點(diǎn)，以中醫(yī)強(qiáng)院。

　　三、注重品牌的打造，提高崗位效益。

　　辛勤的工作換來了真誠的回報(bào)。201x年我們在經(jīng)濟(jì)效益上、尤其在社會效益上取得了顯著成績，通過“青年文明號”這個(gè)品牌效應(yīng)，我們重點(diǎn)抓好專病、專技、專法宣傳工作，利用各科室宣傳陣地，自我推銷，自我宣傳，人人動手撰寫科普文章、板報(bào)，如開展網(wǎng)上宣傳、義診、學(xué)術(shù)交流等形式推廣康復(fù)推拿治療中風(fēng)病、頸椎病、腰椎間盤突出癥、肩周炎、急性腰扭傷等疾病；射頻熱凝靶點(diǎn)消融術(shù)及臭氧消融術(shù)治療頸椎病、腰椎間盤突出癥、肩周炎等疾病。引進(jìn)了目前國內(nèi)外影響較大，療效獨(dú)特的各種特色針灸療法引進(jìn)目前國

　　內(nèi)外影響較大，療效獨(dú)特的各種特色針灸療法。擴(kuò)大宣傳“三伏天、三灸天”天灸療法治未病的工作。繼續(xù)抓好四大經(jīng)典著作原文的學(xué)習(xí)及針灸學(xué)、脊柱學(xué)的知識學(xué)習(xí)，作到月有專題，季有講評、人人有專題，鼓勵崗位成才，以崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)為主，打造高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍。201x年我科各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)（如治療人次、治療項(xiàng)目、總收入）較去年同年時(shí)期均有所增長，并吸引了韶關(guān)市外地區(qū)如：英德、清遠(yuǎn)、汝城等地的病患慕名而來治療。在我科牽頭下，201x年成立了韶關(guān)醫(yī)學(xué)會康復(fù)與理療分會，增加了我科的品牌效應(yīng)及學(xué)術(shù)品牌，并與韶關(guān)電視臺健康教育欄目組合作向全市開展健康教育宣教和疾病預(yù)防保健知識，進(jìn)一步拓開我科社會知名度。

10、青年文明號爭創(chuàng)的工作總結(jié)

　　××市商業(yè)銀行××支行會計(jì)部，現(xiàn)有員工7人，員工全部為青年，80%以上具有大專 以上學(xué)歷，多人獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格和多項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個(gè)年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。XX年以創(chuàng)建“青年文明號”為契機(jī)，圍繞“文明經(jīng)營，爭創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶至上、服務(wù)第一”的行動口號，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益,并得到了行內(nèi)外的一致好評.

　　一、一流的隊(duì)伍，是城北支行的基礎(chǔ)

　　會計(jì)部在開展青年文明號活動中，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊(duì)伍。

　　首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識。

　　我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認(rèn)為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實(shí)實(shí)在在的活動。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長、各職能部門負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅(jiān)持”，即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實(shí)干。堅(jiān)持民主集中制，對重大問題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅(jiān)持依法經(jīng)營，努力做到經(jīng)營活動的規(guī)范化、合法化；堅(jiān)持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工；堅(jiān)持以情感人，努力幫助解決青年員 工的實(shí)際困難，解決后顧之憂，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。

　　其次，強(qiáng)化青年員工的政治思想教育。

　　一切服務(wù)都要通過人來實(shí)施，為此， 不斷提高員工的思想政治覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習(xí)黨和國家的 有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會《商業(yè)銀行法》的精神實(shí)質(zhì)，掌握其精髓，會計(jì)部開展了形式多樣的《商業(yè)銀行法》學(xué)習(xí)活動。通過授課學(xué)習(xí)、討論、考核、競賽等形式，使全體員工深入理解《商業(yè)銀行法》??再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì) ，鼓勵員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)證券業(yè)這個(gè)新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。 會計(jì)部組織多次崗位大練兵、競賽評比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專多能人才，開展五筆字型、 點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)知識競賽3次，專題演練18次，目前所有的人員具備獨(dú)立處理二個(gè)以上崗位的工作技能，學(xué)專業(yè)知識，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。

　　二、一流的服務(wù)，是城北支行會計(jì)部的具體行動

　　針對銀行業(yè)這個(gè)特殊行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類，更注重于如何提高存款人的專業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款,更注重于教會存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。

　　1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來是會計(jì)部重視和倡導(dǎo) 的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語100句，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)

　　2、開展特色服務(wù)，融洽客戶的熱情.

　　在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的.中心。自開展青年文明號活動以來我們開展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過無微不至的服務(wù)，從 情感上發(fā)展起來的銀行與客戶的關(guān)系遠(yuǎn)比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪客戶。對有意到支行開戶的個(gè)人大戶和對公戶，采取電話申請，上門服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請基本帳戶、上門協(xié)辦現(xiàn)金存款、對老客戶進(jìn)行定期走訪，加深聯(lián)系，留住客戶。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工組成 ，多渠道,多方面地為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來了客戶的共同好評 ，產(chǎn)生了明顯的社會及經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、優(yōu)化環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍

　　隨著客戶的日益增多使得營業(yè)大廳逐漸成為一個(gè)城市的窗口，為此提供一個(gè)整潔、優(yōu)美 的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好的開展業(yè)務(wù)，同時(shí)更能給城市樹立起一個(gè)文明窗口 ，帶動城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會計(jì)部發(fā)動廣大青年職工用業(yè)余時(shí)間積極地做好衛(wèi)生工 作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評比先 進(jìn)的一個(gè)重要內(nèi)容。

　　三、一流的管理，是城北支行的靈魂

　　管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，會計(jì)部在經(jīng)營活動中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進(jìn)取；另一方面積極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營管理上體現(xiàn)了青年文明號活動的宗旨??首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。 金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在重要的位置，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度的完善。在行總部的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，會計(jì)部進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，制定并加強(qiáng)落實(shí)《崗位責(zé)任制》，使得員工操作時(shí)有章可循，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)有責(zé)任可落實(shí)，如此進(jìn)一步規(guī)范了我們的工作，使得我部各項(xiàng)工作能夠有序地開展下去??

　　其次，加強(qiáng)人力資源管理。 在“人財(cái)物供產(chǎn)銷”六大管理要素之中擺在首位 的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆Y源管理全過程的主線。為提高工作效率， 改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯(cuò)，充分調(diào)動全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，會計(jì)部建立了員工工作業(yè)績考核體系。以工作業(yè)績?yōu)楹诵?，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎懲、聘用級別和工作待遇的依據(jù)。鼓勵員工努力開拓業(yè)務(wù)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長，建立有效的獎優(yōu)罰劣的激勵機(jī)制。同時(shí)建立競爭制，采用能上能下的用人制度。會計(jì)部在用人制度實(shí)行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。

　　一流的業(yè)績，是商業(yè)銀行支行的目標(biāo)，我們將進(jìn)一步緊緊圍繞工作中心開展創(chuàng)建活動，把崗位作 為創(chuàng)建活動的主陣地，通過開拓新業(yè)務(wù),更好地為客戶服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強(qiáng)創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)青年團(tuán)員立足崗位，勤奮工作，在新世紀(jì)做出更大貢獻(xiàn)。