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        銀行儲蓄所柜員的年終總結(jié)

        《銀行儲蓄所柜員的年終總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        銀行儲蓄所柜員的年終總結(jié)

        1、銀行儲蓄所柜員的年終總結(jié)

          一、真誠辦事,無私奉獻(xiàn),讓客戶從中體會到銀行的溫馨

          銀行是窗口行業(yè),其辦事態(tài)度的短長、辦事質(zhì)量的高低直接影響著自身經(jīng)營業(yè)績和效益,在激烈的競爭中,我以一流的規(guī)范化辦事博得客戶的信任,真正做到了視客戶為上帝,視信譽(yù)為己任,視辦事為生命,始終把真誠待客戶,愛心奉獻(xiàn)顧客,做好本身搞好辦事的手段之一,努力做到規(guī)范化辦事與直接上門辦事相結(jié)合,柜面鼓吹與深入客戶直接鼓吹相結(jié)合,依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)分主次攻關(guān)結(jié)合的法子,把辦事與本色業(yè)務(wù)算作大事來看。

          一是“換位思考”心系客戶,常常比喻“假如我是一個(gè)儲戶,我會怎么想”的換位思考。以精湛的業(yè)務(wù)技能,急客戶所急,想客戶所需,把落腳點(diǎn)放在經(jīng)心全意為儲戶辦事上,博得了客戶的信賴和厚愛。

          二是以“辦事無小事”為題目,充分視客戶為上帝、視親人,哪怕是為客戶解答一個(gè)問題,復(fù)核一筆利息,兌換一張殘幣,時(shí)時(shí)處處都體現(xiàn)我辦事客戶的懇切、愛心。

          三是在辦事中堅(jiān)持對客戶微笑多一點(diǎn),對老、弱、病、殘客戶主動(dòng)多一點(diǎn),對待故看法的客戶誠懇多一點(diǎn),讓本身的一舉一動(dòng)都給客戶以來賓如歸,一年四季都是春天的感到,用我的懇切、愛心、貼心來沖動(dòng)客戶,博得客戶。

          二、苦練基礎(chǔ)功,進(jìn)步辦事技能

          我認(rèn)真學(xué)習(xí)政管理論,耐勞鉆研業(yè)務(wù)知識,在做好辦事的根基上,積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),應(yīng)用業(yè)余光陰,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行的各項(xiàng)規(guī)章制度、國家的律例,從嚴(yán)要求本身。隨著銀行業(yè)務(wù)多樣化、本外幣一體化成長,各種新業(yè)務(wù)相繼增多,這也從客不雅上形成了新的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和新的風(fēng)險(xiǎn)形式,對規(guī)范柜面業(yè)務(wù)提出了更高要求。

          為了適該當(dāng)前的業(yè)務(wù)成長,我應(yīng)用一切可以應(yīng)用的光陰認(rèn)真學(xué)習(xí)《管帳柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《盤算機(jī)操作規(guī)程》等,進(jìn)步自我警備操風(fēng)格險(xiǎn)。在此根基上增強(qiáng)思想道德修養(yǎng),并針對不合光陰、不應(yīng)時(shí)期營銷及規(guī)范化辦事的特點(diǎn)和要求,積極開展業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,純熟控制并嚴(yán)格依照“八要”、“四率”、“文明用語”、“三聲”、“四個(gè)站起”、“四個(gè)通知”、“六個(gè)一樣”、“六個(gè)主動(dòng)”的規(guī)范化辦事標(biāo)準(zhǔn)搞好辦事工作。

          三、進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)

          可以或許鍥而不舍地以“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”來鼓勵(lì)本身繼續(xù)進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應(yīng)金融業(yè)競爭的必要,更好地辦事于農(nóng)行成長事業(yè)。可以或許堅(jiān)持“取人之長,補(bǔ)已之短”,盡力使本身發(fā)展為一名“一專多能”的復(fù)合型人才。

          首先,可以或許做到苦練內(nèi)功,認(rèn)真學(xué)習(xí)金融司法律例和各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按制度做事,嚴(yán)格按法度模范操作,純熟控制業(yè)務(wù)操作技能。

          其次,切實(shí)增強(qiáng)自身崗位練兵,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),主動(dòng)應(yīng)用工作之余及休息光陰,耐勞鉆研業(yè)務(wù),進(jìn)步業(yè)務(wù)工作效率。

          第三、坦蕩視野,擴(kuò)張知識面。該同志在做好本職工作,純熟控制本崗位操作技能的同時(shí),能主動(dòng)學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識,控制操作要領(lǐng),為適應(yīng)將來其他崗位的工作必要夯實(shí)根基。同時(shí),還可以或許主動(dòng)學(xué)習(xí)與金融有關(guān)的其他經(jīng)濟(jì)類學(xué)科,以適應(yīng)農(nóng)行將來革新和成長的必要。

          四、工作業(yè)績

          20xx年1—11月我主要工作職責(zé)是專職授權(quán)。裝訂憑證和保管檔案,在工作中認(rèn)真貫徹國家有關(guān)司法律例和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,在授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí),做到先審核后授權(quán),增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)治理,堵塞漏洞。防止毛病事故的發(fā)生,維護(hù)銀行和客戶資金平安。

          依照上級行要求,我所進(jìn)行崗位輪換。,我于20xx年11月11日當(dāng)任新市分理處管帳主管,在這一個(gè)半月期間,我認(rèn)真履行管帳主管職責(zé)。認(rèn)真做好管帳監(jiān)管預(yù)警信息的核銷,每月進(jìn)行查庫和網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄象相結(jié)合的方法,強(qiáng)化前臺治理,矯正前臺不規(guī)范行為,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)知識。進(jìn)步業(yè)務(wù)程度,正確執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,積極共同監(jiān)管部門的反省。

          由于崗位輪換,我走上了一個(gè)新的工作崗位,我一再告戒自已盡快找準(zhǔn)地位進(jìn)入角色,能快些進(jìn)步管帳治理程度和管帳核算質(zhì)量,做一名合格的管帳主管,在工作歷程中可以或許更好地完成上級行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。在這一年中還有很多做的不是很好。爭取在新的一年里取長補(bǔ)短,千錘百煉。為農(nóng)行的革新步上一個(gè)新的臺階。

        2、銀行儲蓄所柜員的年終總結(jié)

          一、真誠辦事,無私奉獻(xiàn),讓客戶從中體會到銀行的溫馨

          銀行是窗口行業(yè),其辦事態(tài)度的短長、辦事質(zhì)量的高低直接影響著自身經(jīng)營業(yè)績和效益,在激烈的競爭中,我以一流的規(guī)范化辦事博得客戶的信任,真正做到了視客戶為上帝,視信譽(yù)為己任,視辦事為生命,始終把真誠待客戶,愛心奉獻(xiàn)顧客,做好本身搞好辦事的手段之一,努力做到規(guī)范化辦事與直接上門辦事相結(jié)合,柜面鼓吹與深入客戶直接鼓吹相結(jié)合,依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)分主次攻關(guān)結(jié)合的法子,把辦事與本色業(yè)務(wù)算作大事來看。

          一是“換位思考”心系客戶,常常比喻“假如我是一個(gè)儲戶,我會怎么想”的換位思考。以精湛的業(yè)務(wù)技能,急客戶所急,想客戶所需,把落腳點(diǎn)放在經(jīng)心全意為儲戶辦事上,博得了客戶的信賴和厚愛。

          二是以“辦事無小事”為題目,充分視客戶為上帝、視親人,哪怕是為客戶解答一個(gè)問題,復(fù)核一筆利息,兌換一張殘幣,時(shí)時(shí)處處都體現(xiàn)我辦事客戶的懇切、愛心。

          三是在辦事中堅(jiān)持對客戶微笑多一點(diǎn),對老、弱、病、殘客戶主動(dòng)多一點(diǎn),對待故看法的客戶誠懇多一點(diǎn),讓本身的一舉一動(dòng)都給客戶以來賓如歸,一年四季都是春天的感到,用我的懇切、愛心、貼心來沖動(dòng)客戶,博得客戶。

          二、苦練基礎(chǔ)功,進(jìn)步辦事技能

          我認(rèn)真學(xué)習(xí)政管理論,耐勞鉆研業(yè)務(wù)知識,在做好辦事的根基上,積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),應(yīng)用業(yè)余光陰,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行的各項(xiàng)規(guī)章制度、國家的律例,從嚴(yán)要求本身。隨著銀行業(yè)務(wù)多樣化、本外幣一體化成長,各種新業(yè)務(wù)相繼增多,這也從客不雅上形成了新的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和新的風(fēng)險(xiǎn)形式,對規(guī)范柜面業(yè)務(wù)提出了更高要求。

          為了適該當(dāng)前的業(yè)務(wù)成長,我應(yīng)用一切可以應(yīng)用的光陰認(rèn)真學(xué)習(xí)《管帳柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《盤算機(jī)操作規(guī)程》等,進(jìn)步自我警備操風(fēng)格險(xiǎn)。在此根基上增強(qiáng)思想道德修養(yǎng),并針對不合光陰、不應(yīng)時(shí)期營銷及規(guī)范化辦事的特點(diǎn)和要求,積極開展業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,純熟控制并嚴(yán)格依照“八要”、“四率”、“文明用語”、“三聲”、“四個(gè)站起”、“四個(gè)通知”、“六個(gè)一樣”、“六個(gè)主動(dòng)”的規(guī)范化辦事標(biāo)準(zhǔn)搞好辦事工作。

          三、進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)

          可以或許鍥而不舍地以“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”來鼓勵(lì)本身繼續(xù)進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應(yīng)金融業(yè)競爭的必要,更好地辦事于農(nóng)行成長事業(yè)??梢曰蛟S堅(jiān)持“取人之長,補(bǔ)已之短”,盡力使本身發(fā)展為一名“一專多能”的復(fù)合型人才。

          首先,可以或許做到苦練內(nèi)功,認(rèn)真學(xué)習(xí)金融司法律例和各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按制度做事,嚴(yán)格按法度模范操作,純熟控制業(yè)務(wù)操作技能。

          其次,切實(shí)增強(qiáng)自身崗位練兵,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),主動(dòng)應(yīng)用工作之余及休息光陰,耐勞鉆研業(yè)務(wù),進(jìn)步業(yè)務(wù)工作效率。

          第三、坦蕩視野,擴(kuò)張知識面。該同志在做好本職工作,純熟控制本崗位操作技能的同時(shí),能主動(dòng)學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識,控制操作要領(lǐng),為適應(yīng)將來其他崗位的工作必要夯實(shí)根基。同時(shí),還可以或許主動(dòng)學(xué)習(xí)與金融有關(guān)的其他經(jīng)濟(jì)類學(xué)科,以適應(yīng)農(nóng)行將來革新和成長的必要。

          四、工作業(yè)績

          20xx年1—11月我主要工作職責(zé)是專職授權(quán)。裝訂憑證和保管檔案,在工作中認(rèn)真貫徹國家有關(guān)司法律例和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,在授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí),做到先審核后授權(quán),增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)治理,堵塞漏洞。防止毛病事故的發(fā)生,維護(hù)銀行和客戶資金平安。

          依照上級行要求,我所進(jìn)行崗位輪換。,我于20xx年11月11日當(dāng)任新市分理處管帳主管,在這一個(gè)半月期間,我認(rèn)真履行管帳主管職責(zé)。認(rèn)真做好管帳監(jiān)管預(yù)警信息的核銷,每月進(jìn)行查庫和網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄象相結(jié)合的方法,強(qiáng)化前臺治理,矯正前臺不規(guī)范行為,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)知識。進(jìn)步業(yè)務(wù)程度,正確執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,積極共同監(jiān)管部門的反省。

          由于崗位輪換,我走上了一個(gè)新的工作崗位,我一再告戒自已盡快找準(zhǔn)地位進(jìn)入角色,能快些進(jìn)步管帳治理程度和管帳核算質(zhì)量,做一名合格的管帳主管,在工作歷程中可以或許更好地完成上級行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。在這一年中還有很多做的不是很好。爭取在新的一年里取長補(bǔ)短,千錘百煉。為農(nóng)行的革新步上一個(gè)新的臺階。

        3、銀行儲蓄所柜員的年終總結(jié)

          我叫xx現(xiàn)在,我將這三個(gè)月來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。

          我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知xx的.儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

          由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

          xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

          所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……xx就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚(yáng),更是對我工作的認(rèn)可,更是對我工作的激勵(lì)。

          新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

        4、工商銀行儲蓄柜員的年終工作總結(jié)

          不知不覺間一年就快結(jié)束了,在這將近一年的時(shí)間中我們通過努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,不能光會埋頭苦干哦,寫一份年終總結(jié),為來年工作做準(zhǔn)備吧!可是到底怎么寫才能引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視呢?以下是小編為大家整理的工商銀行儲蓄柜員的年終工作總結(jié),希望對大家有所幫助。

          20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。XX年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

          一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要。

          我從事儲蓄工作以來,十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

          二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

          XX年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯(cuò)柜員”。 我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過一起客戶投訴。

          時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的`技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

        5、郵政儲蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)

          今年以來,我行積極貫徹落實(shí)市委、市政府以及監(jiān)管部門的相關(guān)會議精神,不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品,提升金融服務(wù)水平,積極服務(wù)“10+3”產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)工作,為促進(jìn)建設(shè)幸福德州、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的推動(dòng)作用。

          一、積極參與政銀企見面會,擴(kuò)大業(yè)務(wù)服務(wù)范圍

          積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業(yè)融資活動(dòng),與市中小企業(yè)局聯(lián)合開展政企銀三方對接,在縣域召開融資產(chǎn)品推介會,積極及時(shí)向中小企業(yè)、個(gè)體工商戶推介我行的貸款業(yè)務(wù)。截至11月底,我行各類貸款余額達(dá)到24、99億元,居全省第6位,其中小企業(yè)貸款余額3、88億元,計(jì)劃完成率居全省第1位。

          二、積極開辦新業(yè)務(wù),加大支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展力度

          我行著力推動(dòng)貸款擔(dān)保模式創(chuàng)新,積極申請開辦動(dòng)產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉單、結(jié)算單等質(zhì)押融資貸款業(yè)務(wù)以及票據(jù)業(yè)務(wù),目前動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、綜合消費(fèi)貸、票據(jù)等業(yè)務(wù)已獲批開辦。同時(shí)借助同業(yè)合作,開辦了保函貸、接力貸等新業(yè)務(wù),小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬元提高至2000萬元。

          三、努力提高服務(wù)水平,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境

          積極開展網(wǎng)點(diǎn)改造和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,大力推進(jìn)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè),同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,及時(shí)高效處理12345熱線反映問題,通過組織網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展服務(wù)禮儀比賽、爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口等措施,全方位提升服務(wù)水平。

          四、維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)和諧建設(shè)

          我行通過開展安全意識大提升活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)保責(zé)任制活動(dòng)、“致員工家屬一封信”活動(dòng)以及合規(guī)知識競賽等,實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)。

        6、銀行儲蓄所柜員的年終總結(jié)

          我叫xx現(xiàn)在,我將這三個(gè)月來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。

          我所在的崗位是XX的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知xx的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

          由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的`把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

          xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

          所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……xx就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚(yáng),更是對我工作的認(rèn)可,更是對我工作的激勵(lì)。

          新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

        7、工商銀行儲蓄柜員年終工作總結(jié)

          20xx年,在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、分行支行長會議精神,緊緊圍繞效益中心,強(qiáng)化經(jīng)營管理,突出資產(chǎn)質(zhì)量,加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新,大力組織營銷存款,繼續(xù)實(shí)施不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn),狠抓利息清收,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過全行員工的不懈努力,圓滿完成分行下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。年末,全行各項(xiàng)存款余額達(dá)34315萬元,較年初增加9133萬元。其中:儲蓄存款余額達(dá)18375萬元,較年初時(shí)點(diǎn)凈增1475萬元;五日均凈增1603萬元,分別完成年初下達(dá)任務(wù)的134%、243%;完成年末時(shí)點(diǎn)追加任務(wù)的101.4%;對公存款余額達(dá)15680萬元,較年初時(shí)點(diǎn)凈增7398萬元;五日均凈增4180萬元,分別完成年初下達(dá)任務(wù)的370%、349%;完成年末追加時(shí)點(diǎn)任務(wù)的100.2%;同業(yè)存款余額達(dá)260萬元,完成年初分行下達(dá)任務(wù)的520%;各項(xiàng)貸款余額54329萬元,較年初凈增22988萬元。其中:不良貸款余額5319萬元,較年初減少1179.5萬元(一逾兩呆口徑、五級分類口徑較年初減少904萬元),累計(jì)完成清收、轉(zhuǎn)化不良貸款1279萬元,其中列入考核口徑內(nèi)為908.9萬元,全口徑不良貸款控制在5319萬元,分別完成年初目標(biāo)任務(wù)的165%、100%。發(fā)放個(gè)人住房貸款958萬元、汽車消費(fèi)貸款4174萬元,完成本行自定任務(wù)的417%。累計(jì)辦理貼現(xiàn)額11232萬元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入132萬元,占利息總額收入的6.9%。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入16萬元,實(shí)現(xiàn)利息收入1914萬元,分別完成全年任務(wù)的134%、107%;實(shí)現(xiàn)賬面利潤1446萬元,牡丹卡新增692張,電話銀行累計(jì)注冊985戶?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

          一、多措多舉,大打清盤轉(zhuǎn)不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)。

          1、制訂辦法,加大獎(jiǎng)罰力度。

          根據(jù)分行年初出臺的全年清收、盤活、轉(zhuǎn)化不良貸款考核獎(jiǎng)罰辦法,結(jié)合我行實(shí)際,制訂出《XX支行20xx年不良貸款清收、轉(zhuǎn)化、盤活與經(jīng)營性費(fèi)用掛勾考核實(shí)施細(xì)則》。在細(xì)則制定過程中,我行堅(jiān)持做到“一個(gè)指導(dǎo)思想”、“兩個(gè)掛勾結(jié)合”、“三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法”。一個(gè)指導(dǎo)思想是:清收、盤活、轉(zhuǎn)化不良貸款與責(zé)權(quán)利相結(jié)合,增加內(nèi)在動(dòng)力,外在活力,形成合力,堅(jiān)決完成不良貸款攻堅(jiān)任務(wù)。兩個(gè)掛勾是:(1)清盤轉(zhuǎn)完成情況與獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用掛勾;(2)全口徑不良貸款絕對額與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)掛勾,三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法:(1)按照統(tǒng)一費(fèi)用比例計(jì)算當(dāng)季實(shí)際完成數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法;(2)超任務(wù)按分行兌現(xiàn)支行費(fèi)用的一定比例予以獎(jiǎng)勵(lì)辦法;(3)清收轉(zhuǎn)化有貢獻(xiàn)人員特殊獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

          2、摸清底數(shù),逐戶確定清收轉(zhuǎn)化措施。

          我行于一季度組織信貸人員上門調(diào)查摸底了全部有關(guān)注、次級、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了大量“第一手”資料的基礎(chǔ)上,對所有不良貸款逐戶進(jìn)行分類排隊(duì),劃分成8種類型。即:借新還舊類、上門清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉(zhuǎn)化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。然后,按類逐戶分解任務(wù),落實(shí)責(zé)任人,嚴(yán)格考核監(jiān)督。

          3、鎖定對象,實(shí)施重點(diǎn)攻堅(jiān)突破。

          針對我行不良貸款的現(xiàn)狀,我們把上門催收類、借新還舊類、還本免息類、呆賬核銷類共計(jì)16戶企業(yè),作為今年清收轉(zhuǎn)化重點(diǎn)對象,予以各個(gè)突破。通過省、分、支行三級聯(lián)動(dòng),協(xié)調(diào)配合,清收XX發(fā)電公司呆滯貸款800萬元;利用電力部門改制時(shí)機(jī),清收XX縣電力多經(jīng)公司呆滯貸款31萬元;采取借新還舊清收XX縣京榆公司、XX縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款100多萬元;采取上門清收XX縣電影院、人民商場、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款23萬元;通過向政府追償,清收煤炭總公司逾期貸款100萬元,對XX縣恒利食品廠實(shí)施以物低貸12.8萬元;對XX縣農(nóng)具廠實(shí)施還本免息11萬元等。

          二、打造精品業(yè)務(wù),創(chuàng)立品牌形象,不斷加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展:

          1、采取積極有效措施,搶占市場份額,實(shí)現(xiàn)首季度存款“開門紅”。

          元月1日下達(dá)了第一季度儲蓄存款自定目標(biāo)時(shí)點(diǎn)1000萬元,五日均600萬元,員工單產(chǎn)攬存任務(wù)10萬元,出臺了《20xx年第一季零售業(yè)務(wù)工作思路及措施》、《20xx年第一季度儲蓄存款考核辦法》、《20xx年第一季度攬儲激勵(lì)措施》;2月份出臺了《20xx年XX支行儲蓄存款費(fèi)用掛勾考核細(xì)則》,具體細(xì)化到網(wǎng)點(diǎn)和員工,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法、措施,人人做到心中有數(shù),任務(wù)明確,考核辦法清楚。1-3月份,有5名員工每人攬儲200萬元以上,全行攬儲余額季末達(dá)840萬元,儲蓄存款較年初增加1520萬元,同業(yè)占比1-9月份位居領(lǐng)先地位。

          2、以挖轉(zhuǎn)他行大戶為突破口,瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶,搞好代理業(yè)務(wù),為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。

          1月份,通過員工親屬提供信息,從建行挖轉(zhuǎn)水泥廠工人補(bǔ)貼200萬元;4、5月份從郵政儲蓄、農(nóng)行挖轉(zhuǎn)百萬元以上大戶6戶,新增存款950萬元;5月份支行儲蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個(gè)體戶運(yùn)費(fèi)及煤款結(jié)算,每月結(jié)算現(xiàn)金2000萬元,全年累計(jì)代理結(jié)算金額達(dá)2億元,年末沉淀活期存款800多萬元,穩(wěn)住定期存款510萬元。6月份,行長親自出動(dòng)攬回氮肥廠退還職工集資款299萬元;12月初,又將前石畔電廠490萬元集資款全部以支行所存單退還給村民,沉淀存款近200萬元,通過感情聯(lián)絡(luò),山西2位客戶分別在一所、二所轉(zhuǎn)存定期存款900萬元,為我行穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎(chǔ)。

          3、實(shí)施大所戰(zhàn)略,樹立品牌形象,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的競爭實(shí)力。

          根據(jù)上級行的安排,2月份,將聚鑫園儲蓄所、天橋儲蓄所分別并入一所和支行所,實(shí)行全面成本管理,支行儲蓄所對外服務(wù)窗口由3個(gè)增加到5個(gè),人員由6名增加到9名。由于綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)正式投產(chǎn)后,起初大機(jī)不穩(wěn)定,機(jī)器運(yùn)行慢,給柜員和客戶帶來諸多不便,為了解決大所代理業(yè)務(wù)多,業(yè)務(wù)量大,擠兌存款現(xiàn)象,我們一方面積極請示分行大機(jī)房協(xié)助解決計(jì)算機(jī)運(yùn)行困難問題,另一方面對窗口進(jìn)行了劃分,明確了大戶窗口、代發(fā)工資窗口和代理業(yè)務(wù)窗口,科內(nèi)人員及時(shí)增緩一線,配備1名大堂經(jīng)理協(xié)助支行所工作,梳理客戶情緒,優(yōu)先優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的辦理,禮貌待客,穩(wěn)住存款大戶,展示工商銀行大所品牌形象,也顯示出了大所的競爭實(shí)力。5月末,支行儲蓄所儲蓄存款較年初增加1546萬元,余額達(dá)到10058萬元,占全行儲蓄存款凈增額的77%,完成本行自定任務(wù)的323%,率先成為榆林市第一家億元大所。

          4、加大宣傳力度,營銷我行品牌產(chǎn)品,提高工商銀行知明度。

          在“兩節(jié)”期間,支行邀請電視臺進(jìn)行專門策劃個(gè)人金融業(yè)務(wù)營銷宣傳活動(dòng)。從正月初一至十五晚上連續(xù)滾動(dòng)播放我行新業(yè)務(wù)及新年慰問辭。《XX宣傳》專題報(bào)道元月份我行增加儲蓄存款強(qiáng)勁勢頭,上門慰問新老客戶80多個(gè),贈(zèng)送對聯(lián)和“福”字5000幅,元霄節(jié)贈(zèng)送友誼紀(jì)念品1000件,大型秧歌隊(duì),鼓樂隊(duì)向全縣人民拜年;各網(wǎng)點(diǎn)、體育場掛大型橫幅9條?!傲弧眱和?jié)贈(zèng)送書包500個(gè),支行所門前橫掛“熱烈祝賀支行儲蓄所存款突破億元大關(guān)”。XX電視臺、廣播電臺滾動(dòng)報(bào)道了億元所新聞,《XX宣傳》專版刊登了支行所儲蓄存款突破億元,8月份分行在XX支行舉行零售工作現(xiàn)場會和億元所慶典活動(dòng)。在縣城主街道租賃30個(gè)路燈廣告牌,宣傳工行、宣傳精品業(yè)務(wù),展示我行實(shí)力形象,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和誠信度。6月份,根據(jù)分行儲蓄存款?yuàn)^戰(zhàn)150天勞動(dòng)競賽活動(dòng),我行積極響應(yīng),提出新的目標(biāo),力爭同業(yè)占比領(lǐng)先,9月末,存款余額達(dá)2億元,較年初增加3100萬元,同業(yè)占比領(lǐng)先,實(shí)現(xiàn)了競賽活動(dòng)期間既定目標(biāo)。

          5、擠出時(shí)間抓緊演練,在有限的時(shí)間內(nèi)克服種種困難,按期完成各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的投產(chǎn)工作。

          在每次綜合業(yè)務(wù)投產(chǎn)前,儲蓄對公一線人員加班加點(diǎn),連續(xù)作戰(zhàn),集中測試,經(jīng)過幾個(gè)月的艱辛努力,克服疲勞,忘我工作,舍小家顧大家,在全行上下的共同努力下,我行各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)均按期順利投產(chǎn)。其中財(cái)務(wù)管理應(yīng)用子系統(tǒng)投產(chǎn)后,受到了分行領(lǐng)導(dǎo)的好評,并獲得了三等獎(jiǎng)。

        8、工商銀行儲蓄柜員年終工作總結(jié)

          本年,國度履行財(cái)務(wù)、信貸“雙緊”的目標(biāo),其目標(biāo)是裁減貨幣投入,增進(jìn)原有出產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置設(shè)備擺設(shè),從而到達(dá)把握通貨膨脹、鞏固成長經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。貿(mào)易部分擔(dān)當(dāng)著回籠貨幣、繁華市場的任條,其策劃如何,對付可否鞏固市場,增進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長意義龐大。一年來我行活化資金存量,調(diào)整好兩個(gè)布局,進(jìn)步原有資金的利用效能,減緩供求矛盾,做了大量的工作,現(xiàn)總結(jié)以下:

          (一)調(diào)整好1、2、三類企業(yè)的貸款布局。

          本年初,我們根據(jù)上級行訂定的分類列隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),聯(lián)合“非常制分類列隊(duì)法”,思慮國度和總行發(fā)起的贊成序列,對掃數(shù)貿(mào)易企業(yè)進(jìn)行了分類列隊(duì),訂定了“增、平、減”籌劃,使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十明了確,為本年的調(diào)整工作博得了自動(dòng)。到年底,一類企業(yè)的貸款比重達(dá)XXX%,較年初上升XXX個(gè)百分點(diǎn),二類企業(yè)達(dá)XXX%,較年初下降XXX個(gè)百分點(diǎn),三類企業(yè)達(dá)XXX%,較年初下降XXX個(gè)百分點(diǎn)。這表明,經(jīng)過議定貸款存量移位,貸款布局更加優(yōu)化。

          (二)調(diào)整好貿(mào)易企業(yè)資金占用布局。

          長期以來,因?yàn)槲沂匈Q(mào)易企業(yè)策劃辦理程度不高,導(dǎo)致滾動(dòng)資金利用不當(dāng),沉淀資金較多,資金存量表現(xiàn)為三個(gè)同等理:一是有題目商品偏多,商品資金占用同等理;二是結(jié)算資金占用偏高,掃數(shù)滾動(dòng)資金內(nèi)涵布局同等理;三是自有資金偏少,占掃數(shù)滾動(dòng)資金的比重同等理。針對這三個(gè)同等理,我們花大氣力、下苦工夫致力于現(xiàn)有存量布局的調(diào)整,從存量中活化資金,緊張展開了以下幾個(gè)方面的工作:

          1.大力大舉踐諾內(nèi)部銀行,向辦理要資金。

          在掃數(shù)國營貿(mào)易踐諾了內(nèi)部銀行,美滿了企業(yè)滾動(dòng)資金辦理機(jī)制,裁減了滾動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏,資金利用效益明顯進(jìn)步。本年掃數(shù)滾動(dòng)資金占用比客歲增加XXX%,而購、銷、利的增幅均在XXX%以上,資金周轉(zhuǎn)加快XXX%。據(jù)統(tǒng)計(jì),本年以來,經(jīng)過議定展開內(nèi)部銀行,貿(mào)易企業(yè)約計(jì)節(jié)省資金XXX萬元。

          2.出力展開清潛,向潛力挖資金。

          針對貿(mào)易企業(yè)資金占用高、潛力大的題目,我們本年發(fā)起市當(dāng)局召開了三次清潛工作策動(dòng)大會,構(gòu)成了各級挖潛帶領(lǐng)小組,有力地鞭策了全市貿(mào)易企業(yè)挖潛工作的展開。為互助好企業(yè)清欠,我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”,派出信貸員XXX人次,救助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠,清回資金XXX筆,XXX萬元,遭到了企業(yè)的高度稱贊。

          3.盡力鞭策企業(yè)補(bǔ)資,向消耗擠資金。

          為辦理貿(mào)易企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)本領(lǐng)差的題目,我們除發(fā)放滾動(dòng)基金貸款利用利率杠桿鞭策企業(yè)補(bǔ)資外,還廣泛宣揚(yáng),自動(dòng)策動(dòng),指導(dǎo)企業(yè)學(xué)會過緊日子,變消耗基金為策劃資金。在我們的鞭策下,有XXX戶企業(yè)把籌辦用于消耗的XXX萬元資金掃數(shù)用于參加周轉(zhuǎn)。本年,我們共鞭策貿(mào)易企業(yè)補(bǔ)資XXX萬元,為年籌劃的XXX倍。

          因?yàn)槲覀冋归_以上工作,使我市貿(mào)易企業(yè)的資金占用布局獲得明顯改進(jìn),全年處理各種積存商品XXX萬元,使商品適銷率由客歲的XXX%上升至XXX%,緊縮各種結(jié)算資金XXX萬元,使結(jié)算資金占掃數(shù)滾動(dòng)資金比例把握在XXX%以下。全年補(bǔ)資XXX萬元,使自有資金占掃數(shù)滾動(dòng)資金的比重由年初的XXX%上升至XXX%。

          經(jīng)過議定調(diào)整兩個(gè)布局,增進(jìn)了資金存量向好企業(yè)投入,加快了資金周轉(zhuǎn),盤活了大量資金,使一方面資金需求量大、一方面資金占用緊張同等理的矛盾得以減緩。

        9、銀行儲蓄柜員年終工作總結(jié)

          20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

          一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要。

          我從事儲蓄工作以來,十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌最好的握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

          二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

          20xx年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯(cuò)柜員”。

          我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過一起客戶投訴。

          時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,最好的更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

        10、郵政儲蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)

          一、事后監(jiān)督的操作

          起初到綜合部,我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督,主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對,確認(rèn)無誤后,接著按照原始憑證的任意順序,逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額,系統(tǒng)自動(dòng)核對兩項(xiàng)內(nèi)容,回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。具體可以分為以下七種工作:

          1、審查各儲蓄所(柜)報(bào)表的各項(xiàng)業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確,將各儲蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請?bào)表上的各儲蓄科目的借、貸發(fā)生額相核對,零存整取和活期存款還應(yīng)加計(jì)各變動(dòng)戶存款余額與營業(yè)匯總?cè)請?bào)表核對。

          2、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請?bào)表其它欄借、貸發(fā)生額欄核對。

          3、核打定、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對。

          4、審核空白重要憑證,有價(jià)單證數(shù)是否與營業(yè)日報(bào)表上的收、付數(shù)相符。

          5、審查掛失,儲蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定。

          6、根據(jù)昨日營業(yè)匯總?cè)請?bào)表的各儲蓄余額,戶數(shù),現(xiàn)金,庫存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營業(yè)匯總?cè)請?bào)表的各昨日存欄相銜接核對,審核營業(yè)日報(bào)表是否四欄軋平,當(dāng)日各存欄是否正確,傳票累計(jì)數(shù)是否相符。

          7、如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所(柜)進(jìn)行更正。

          二、監(jiān)督大額可疑支付的操作

          對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是:一日累計(jì)取款超過50萬元;單個(gè)帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(?。┏?。單個(gè)帳戶10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬元,清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。

          三、運(yùn)用儲匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

          為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理,達(dá)到及時(shí)有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險(xiǎn),從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力,防范和化解各類儲匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查,主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員,由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書,又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn)。

          通過這些工作讓我深切體會到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點(diǎn):

          1、要有堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞的精神。

          俗話說:“吃的苦中苦,方為人上人?!币粋€(gè)人要想有一番作為,那么必須要先學(xué)會吃苦。中國郵政儲蓄銀行作為一個(gè)長期服務(wù)于我國農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟(jì)組織,很多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在我國的'鄉(xiāng)鎮(zhèn),條件相對于城市來講相對艱苦一些。在進(jìn)入郵政儲蓄這個(gè)大家庭以前,我就做好了充分的準(zhǔn)備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己,培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞的精神,為以后的事業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

          2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。

          作為銀行業(yè)的新人,我們要學(xué)習(xí)的東西有很多。首先我們要有認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度,在學(xué)習(xí)中做到“多看,多聽,多記,多練,多問”。其次虛心向前輩學(xué)習(xí),積累工作經(jīng)驗(yàn),在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能。

          3、樹立以客戶為中心的服務(wù)意識。

          中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),提倡提供“精品”服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。我們柜面服務(wù)人員直接面對客戶,我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響客戶對我們銀行的評價(jià)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

          4、學(xué)會勇于展現(xiàn)自我。

          機(jī)會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行,體制尚未完善,需要大量的人才資源去完善。面對金融市場競爭日趨激烈,銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局,對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力。那么這個(gè)時(shí)候要學(xué)會展現(xiàn)自我,展現(xiàn)出自己的能力,為自己尋找到一個(gè)發(fā)展空間這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間使我較剛開始的一個(gè)月對銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解,包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等,并進(jìn)一步堅(jiān)定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向,雖然距銀行要求還有一定的距離,但我會努力。

          同時(shí)也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力,對郵政儲蓄市場有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長足進(jìn)步,特別是與客戶的交流。三個(gè)月的實(shí)習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì),從剛開始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來的臨柜實(shí)踐,郵儲銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我,讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩,一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。兩個(gè)月來,我拼命的學(xué)習(xí)、工作,全心全意投入職業(yè),讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活,讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。

        11、工商銀行儲蓄柜員的年度年終工作總結(jié)

          極其忙碌而又充實(shí)的一年又要過去了,回顧過去一年,在取得成績的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問題,不如趁現(xiàn)在好好地總結(jié)一下過去的工作,爭取來年再創(chuàng)佳績!你知道什么邏輯順序的年終總結(jié)才是的優(yōu)秀的嗎?以下是小編精心整理的工商銀行儲蓄柜員的年度年終工作總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

          20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。XX年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

          一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要。

          我從事儲蓄工作以來,十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

          二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

          XX年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的.核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯(cuò)柜員”。 我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過一起客戶投訴。

          時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!