《柜長(zhǎng)銷售年度總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、柜長(zhǎng)銷售年度總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長(zhǎng)中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。 在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場(chǎng)給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝***經(jīng)理在每一個(gè)前進(jìn)和成長(zhǎng)的過程中給予我們的鼓勵(lì)和支持。
20xx年是緊張忙碌的一年，同時(shí)也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不間斷的物價(jià)上漲，對(duì)我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們**內(nèi)衣專柜依附在商場(chǎng)大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)比例為6.9%。
我作為**內(nèi)衣專柜的組長(zhǎng)，結(jié)合這一年來的工作及銷售情況，做了一個(gè)全面的工作總結(jié)，并對(duì)2012年的工作做出了一個(gè)良好的展望。
20xx年工作總結(jié)（服務(wù)、商品、銷售、學(xué)習(xí)）
一、服務(wù)
服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭(zhēng)在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。
在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)O(shè)立了**內(nèi)衣會(huì)員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個(gè)人信息，設(shè)置了商品的會(huì)員價(jià)格，并在商場(chǎng)的大型活動(dòng)和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。
服務(wù)，要貫穿到銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，微笑面對(duì)，細(xì)心介紹，做到顧客買與不買一個(gè)樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們?cè)诮o顧客介紹商品的時(shí)候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認(rèn)購(gòu)買以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識(shí)。這樣一來，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識(shí)留下深刻的印象。對(duì)此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的，還是**商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)該是對(duì)我們服務(wù)的最高肯定了。
二、高品
相較于20xx年，20xx年商場(chǎng)的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在20xx年春節(jié)過后商場(chǎng)內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們****內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑，針對(duì)這一情況，又考慮到**內(nèi)衣單品過于是單一，單品價(jià)格比較高，而且春夏秋季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場(chǎng)和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對(duì)商品類別和價(jià)格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時(shí)也確保了顧客的多樣選擇空間。
冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)，**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷售額，我在銷售過程中及時(shí)掌握商品單品的銷售情況，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫(kù)存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫(kù)存的最大量化，解決商戶的庫(kù)存壓力。
三、銷售
20xx年全年銷售額為******，較于20xx年的******，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的20xx年來說，算是比較可喜的成績(jī)。這一切要?dú)w結(jié)于充沛的商品貨源、營(yíng)業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售，當(dāng)然也離不開商場(chǎng)這一年來做的幾次大型活動(dòng)的推動(dòng)。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎(jiǎng)活動(dòng)，極大的刺激了顧客的購(gòu)買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長(zhǎng)了37.6%。但是到11月份，因?yàn)榻衲甓緹o(wú)雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5C以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購(gòu)買人數(shù)相對(duì)于去年少了很多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年最高。到了12月份，柜組會(huì)同商戶向總公司申請(qǐng)了**保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動(dòng)商品以回饋廣大的新老顧客。讓**老顧客在得到實(shí)惠的同時(shí)吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場(chǎng)也做了很大的營(yíng)銷活動(dòng)，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動(dòng)夜場(chǎng)。柜組結(jié)合商場(chǎng)也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動(dòng)折讓。連續(xù)的活動(dòng)主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達(dá)到目的*****和*****，新年夜的銷售也達(dá)到*****。系列活動(dòng)的高銷售額讓12月份的總銷售達(dá)到******，比去年同期增長(zhǎng)了41.4%。
四、學(xué)習(xí)
有成長(zhǎng)就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個(gè)能力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場(chǎng)每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對(duì)性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的發(fā)展前景，小到面對(duì)顧客的'細(xì)致微笑服務(wù)；遠(yuǎn)到每年的年終考核，近到不間斷的示范崗演練，商場(chǎng)及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步，然后還有品牌商家對(duì)我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，這樣二合一的培訓(xùn)交叉，極大的提升了我們?cè)谕緯r(shí)銷售效率和服務(wù)水平。
20xx年要總結(jié)的方面還有很多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達(dá)成完美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語(yǔ)，商場(chǎng)就是一個(gè)極大的光亮舞臺(tái)，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。
伴隨著新年腳步的悄然而至，20xx年已然成為歷史，20xx年的舞臺(tái)也已拉開圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已，以身做則，用自已的行動(dòng)和微笑擦亮商場(chǎng)這一金字招牌。
工作計(jì)劃
一、首先要做好商場(chǎng)安排的各項(xiàng)工作，做好上傳下達(dá)，認(rèn)真執(zhí)行。
二、積極學(xué)習(xí)商場(chǎng)新的企業(yè)文化知識(shí)，把學(xué)到的運(yùn)用到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓服務(wù)滲透到工作的第一天。
三、有效的掌握及控制庫(kù)存，把握好80/20商品的補(bǔ)貨、調(diào)貨。
四、結(jié)合商場(chǎng)，配合商戶，在大的活動(dòng)期間，做好柜組內(nèi)的活動(dòng)策劃及布置。
五、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。
六、及時(shí)向商戶反饋市場(chǎng)信息及顧客意見，并對(duì)好的信息做出及時(shí)的吸收采納。
七、記錄好商品的進(jìn)貨、補(bǔ)貨幣及庫(kù)存盤點(diǎn)。
八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。
20xx年是新的、充滿希望的一年，同時(shí)也是全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn)，力爭(zhēng)用我們的每一個(gè)微笑、每一聲問候，譜亮自已的個(gè)人舞臺(tái)！
祝：新的一年里，工作愉快！
2、銷售年度總結(jié)及銷售年度計(jì)劃
xx年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：
一、在xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。
學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志......等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
二、從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：
1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。
2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3、銷售年度總結(jié)及銷售年度計(jì)劃
第一次在廣告公司工作，已經(jīng)有一個(gè)星期了，來的第一天就接手做中信銀行與蘇寧電器的合作活動(dòng)，真的很累，這幾天我整個(gè)人都曬黑了很多，比以前的銷售工作還要累，但是這份工作到目前為止，我還不反感，因?yàn)?，我可以學(xué)會(huì)整理資料，可以學(xué)到其他的很多事情，很好。
這次中信與蘇寧的活動(dòng)我做的很不好，有很多我這邊的工作我都沒有做好，很亂......
針對(duì)這次活動(dòng)，為了能讓我在下一次工作中有一個(gè)很好的開始，我做出了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：
1、首先應(yīng)該熟悉這次活動(dòng)的活動(dòng)規(guī)則，例如刷卡滿多少錢送什麼禮品，是分期付款，還是一次性付款等等，都應(yīng)瞭解清楚，不然后面出的問題可就是很麻煩的問題了。
2、其次就是這次活動(dòng)禮品怎麼發(fā)放，有什麼要求都應(yīng)了如指掌，不然自己都會(huì)覺得頭腦一片混亂，而且，對(duì)自己在活動(dòng)結(jié)束后結(jié)算這塊都會(huì)有很大的影響，會(huì)很麻煩。
3、再接著就是活動(dòng)結(jié)束后，去回收禮品的同時(shí)，應(yīng)帶上筆及筆記本，把回收回來的禮品都記錄下來，哪個(gè)點(diǎn)回收了什麼禮品，多少個(gè)，都因詳細(xì)的記清楚，過后沒有人會(huì)幫你去對(duì)賬的。
4、對(duì)於合作單位給活動(dòng)單位營(yíng)業(yè)員的獎(jiǎng)勵(lì)禮品應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后，給拿過去，不然根本沒有辦法實(shí)數(shù)回收。
以上就是我的工作總結(jié)，可以說是我的工作經(jīng)驗(yàn)吧，呵呵。
后面的工作，我會(huì)遇到更多的麻煩事，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，加油!
你在做什麼的同時(shí)，我也在做什麼，你在努力工作，我也在努力工作，我們一起努力，一起加油，我們是最棒的。加油!
4、百貨區(qū)域柜長(zhǎng)年度工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家收集的百貨區(qū)域柜長(zhǎng)年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。
在我們監(jiān)利中心百貨工作一年來,在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名柜長(zhǎng)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名柜長(zhǎng)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從事百貨行業(yè)的人來說，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著百貨行業(yè)的發(fā)展，對(duì)我們柜長(zhǎng)的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo)。
二、員工管理，要做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，柜長(zhǎng)雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。
三、現(xiàn)場(chǎng)的管理，這是一個(gè)很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個(gè)小的方面來總結(jié)一下我的工作
1、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范、從整體來說我覺得控制得不是太好，因?yàn)橹邪龠M(jìn)入監(jiān)利時(shí)間不長(zhǎng)，而且監(jiān)利人的工作習(xí)慣很難跟上商場(chǎng)的腳步，對(duì)于這種情況我們不能強(qiáng)行的太死板，太死板會(huì)造成人員不斷離職情況出現(xiàn)，所以規(guī)章制度還需要一段時(shí)間來慢慢步入正軌，通過一年來的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，員工在不斷的吸收規(guī)章制度的矯正，紀(jì)律也在不斷往好的方面發(fā)展。
2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、我黃金區(qū)自開業(yè)以來，我們?cè)谛l(wèi)生方面、商品陳列、員工服務(wù)質(zhì)量等方面都做的比較好，關(guān)于投訴方面幾乎是零記錄，給廣大顧客朋友帶來了良好的購(gòu)物氛圍，取得了一定的成績(jī)，這與部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)有著很大的關(guān)系。
3、商品管理、黃金屬于貴重物品，商場(chǎng)規(guī)定管理人員不能進(jìn)入柜臺(tái)進(jìn)行直觀的檢查，所以我們只能對(duì)貨源情況進(jìn)行催促，保證貨源的更新與飽滿，使顧客能夠挑選到適合自己的產(chǎn)品，每天我都對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行庫(kù)存登記，確保了斷貨，斷碼的情況發(fā)生，保證了每天正常經(jīng)營(yíng)的進(jìn)行。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)柜長(zhǎng)，能夠在營(yíng)業(yè)員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的`大事，不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
五、銷售情況：通過一年來在全體干部員工的共同努力下，我黃金區(qū)域的銷售達(dá)到了元的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。
通過一年的工作總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是明年的一個(gè)工作計(jì)劃：
一、是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)員工，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
二、是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場(chǎng)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
三、是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。
5、銀行營(yíng)業(yè)部柜長(zhǎng)上半年的個(gè)人工作總結(jié)
回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對(duì)我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的.工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著扁平化的實(shí)施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音()網(wǎng)。
三、存在的問題和今后努力方向：
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。
在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
6、柜長(zhǎng)年度工作總結(jié)
尊敬主管領(lǐng)導(dǎo)；
自從我xx年加入xx公司以來也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在xx年的8月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：
1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意|”是顧客最好的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
6、抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
總之，在這一年里我工作并快樂著。
7、柜長(zhǎng)年度工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長(zhǎng)中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。 在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場(chǎng)給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝某某經(jīng)理在每一個(gè)前進(jìn)和成長(zhǎng)的過程中給予我們的鼓勵(lì)和支持。
20xx年是緊張忙碌的一年，同時(shí)也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不間斷的物價(jià)上漲，對(duì)我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們內(nèi)衣專柜依附在商場(chǎng)大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)比例為6.9%。 我作為某某內(nèi)衣專柜的組長(zhǎng)，結(jié)合這一年來的工作及銷售情況，做了一個(gè)全面的工作總結(jié)，并對(duì)20xx年的工作做出了一個(gè)良好的展望。
一、服務(wù)
服務(wù)作為銷售行業(yè)的`第一要素，可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭(zhēng)在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。
在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們某某內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)O(shè)立了某某內(nèi)衣會(huì)員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個(gè)人信息，設(shè)置了商品的會(huì)員價(jià)格，并在商場(chǎng)的大型活動(dòng)和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。
服務(wù)，要貫穿到銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，微笑面對(duì)，細(xì)心介紹，做到顧客買與不買一個(gè)樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們?cè)诮o顧客介紹商品的時(shí)候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認(rèn)購(gòu)買以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識(shí)。這樣一來，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識(shí)留下深刻的印象。對(duì)此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的，還是某某商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)該是對(duì)我們服務(wù)的最高肯定了。
二、高品
相較于20xx年，20xx年商場(chǎng)的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在20xx年春節(jié)過后商場(chǎng)內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們某某內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑，針對(duì)這一情況，又考慮到某某內(nèi)衣單品過于是單一，單品價(jià)格比較高，而且春夏秋季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場(chǎng)和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對(duì)商品類別和價(jià)格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時(shí)也確保了顧客的多樣選擇空間。
冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)，某某羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷售額，我在銷售過程中及時(shí)掌握商品單品的銷售情況，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫(kù)存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫(kù)存的最大量化，解決商戶的庫(kù)存壓力。
三、銷售
20xx年全年銷售額為某某萬(wàn)元，較于20xx年的某某萬(wàn)元，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的20xx年來說，算是比較可喜的成績(jī)。這一切要?dú)w結(jié)于充沛的商品貨源、營(yíng)業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售，當(dāng)然也離不開商場(chǎng)這一年來做的幾次大型活動(dòng)的推動(dòng)。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎(jiǎng)活動(dòng)，極大的刺激了顧客的購(gòu)買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長(zhǎng)了37.6%。但是到11月份，因?yàn)榻衲甓緹o(wú)雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5C以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購(gòu)買人數(shù)相對(duì)于去年少了很多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年最高。到了12月份，柜組會(huì)同商戶向總公司申請(qǐng)了某某保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動(dòng)商品以回饋廣大的新老顧客。讓某某老顧客在得到實(shí)
8、柜長(zhǎng)年度工作總結(jié)
回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對(duì)我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著扁平化的實(shí)施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。
在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向：
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。
在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
9、柜長(zhǎng)年度工作總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
你們好，我是xxxx的xx，20xx年，是不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，我們?cè)诔錆M奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過兩次整改的xxxx正一步步的走入成功和輝煌！下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：
一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn)：
xxxx作為xxxx超市的一個(gè)大柜組，無(wú)論從銷售還是陳列面積上講，對(duì)超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們xxxx的銷售比去年同期增張了％。
取得這樣的成績(jī)有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索，找準(zhǔn)定位，認(rèn)真堅(jiān)實(shí)地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好；二是扎實(shí)肯干，以身作則，努力調(diào)動(dòng)促銷員們的工作積極性；三是學(xué)以致用，通過促銷人員溝通，及時(shí)的了解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識(shí)。
在做好本職工作的同時(shí)，我還努力尋求突破，以取更大的進(jìn)步。
首先是商品陳列。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下，我對(duì)本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對(duì)于陳列這個(gè)概念比較模糊，許多時(shí)候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會(huì)上的培訓(xùn)之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過這次調(diào)整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。
其次是庫(kù)存管理。一直以來，都未注意到庫(kù)存管理的重要性。更不知道什么庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，平均庫(kù)存也是無(wú)從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會(huì)上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn)，經(jīng)過這兩次培訓(xùn)，我對(duì)庫(kù)存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。在實(shí)際操作中，對(duì)于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐?，我及時(shí)的與供應(yīng)商聯(lián)系，實(shí)行促銷或者直接退貨，而對(duì)于平時(shí)的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我們的庫(kù)存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。
在做好工作的同時(shí)，我還積極參加了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，讀書活動(dòng)，員工藝術(shù)節(jié)等等，均取得了不錯(cuò)的成績(jī)。其實(shí)成績(jī)是次要的，重要的是參與，只有參與才能得到鍛煉和成長(zhǎng)，也只有參與才能體味到其中的樂趣！
在取得成績(jī)的同時(shí)，我也深刻意識(shí)到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：
二、存在的問題和今后努力的方向
1、加大商品的監(jiān)管力度，降低商場(chǎng)的一些額外損耗。
滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品，由于處理的不當(dāng)或者不及時(shí)，占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會(huì)在一定程度上改變商場(chǎng)的盈利狀況。雖然我們目前對(duì)臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從此高枕無(wú)憂了。對(duì)此，我決定從以下方面做起：
⑴ 在商品的來貨驗(yàn)收時(shí)，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并做好紀(jì)錄，有異常情況，及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
?、?在商品的搬運(yùn)和陳列時(shí)做到輕拿輕放，經(jīng)常檢查倉(cāng)庫(kù)和商場(chǎng)內(nèi)商品的日期和品質(zhì)，做好紀(jì)錄，有問題及時(shí)上報(bào)。對(duì)于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通，避免出現(xiàn)商品過期的情況。
⑶ 在防損人員的協(xié)同下，管理好自己負(fù)責(zé)的商品，避免商品的丟失。
2、增強(qiáng)工作責(zé)任心，努力學(xué)習(xí)，提高自身的各方面素質(zhì)。
我覺得一個(gè)人工作的好壞責(zé)任心很重要，工作上盡職盡責(zé)，一絲不茍，是做好工作的前提。一個(gè)人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心，就會(huì)始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，盡心竭力，唯恐有半點(diǎn)差錯(cuò)和閃失，才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)將一個(gè)柜組交給了我，我就要將其管理好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而，事實(shí)卻未能如愿。對(duì)此，我決定從以下方面做起：
⑴增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。
?、瞥浞终{(diào)動(dòng)柜組員工的工作積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。
?、翘撔牡膶W(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中。
?、壤脴I(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識(shí)，以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。
?、汕谟谒伎?，對(duì)于自己的不足，多找找原因和方法。
3、規(guī)范自己的日常行為，體現(xiàn)我們國(guó)貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范。
員工上班時(shí)間的日常言行，代表著整個(gè)商場(chǎng)的形象。一些不經(jīng)意的言語(yǔ)或舉動(dòng)，會(huì)給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化，我決定從下面幾點(diǎn)做起：
?、?遵守公司的一切規(guī)章制度。
?、?加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念，有事提前請(qǐng)假。
⑶ 注意自己的儀容儀表，講好個(gè)人衛(wèi)生。
?、?對(duì)待顧客服務(wù)周到，迎言送語(yǔ)要得體恰當(dāng)。
?、?積極參加公司舉辦的各種活動(dòng)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。
展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天的工作，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更好的成績(jī)以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人夢(mèng)想。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接2xxxx年新的挑戰(zhàn) 。最后祝愿我們的國(guó)貨能夠繁榮昌盛，繼續(xù)抒寫輝煌！
10、柜長(zhǎng)銷售年度總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長(zhǎng)中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。 在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場(chǎng)給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝***經(jīng)理在每一個(gè)前進(jìn)和成長(zhǎng)的過程中給予我們的鼓勵(lì)和支持。
20xx年是緊張忙碌的一年，同時(shí)也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不間斷的物價(jià)上漲，對(duì)我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們**內(nèi)衣專柜依附在商場(chǎng)大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)比例為6.9%。
我作為**內(nèi)衣專柜的組長(zhǎng)，結(jié)合這一年來的工作及銷售情況，做了一個(gè)全面的工作總結(jié)，并對(duì)2012年的工作做出了一個(gè)良好的展望。
20xx年工作總結(jié)（服務(wù)、商品、銷售、學(xué)習(xí)）
一、服務(wù)
服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭(zhēng)在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。
在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)O(shè)立了**內(nèi)衣會(huì)員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個(gè)人信息，設(shè)置了商品的會(huì)員價(jià)格，并在商場(chǎng)的大型活動(dòng)和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。
服務(wù)，要貫穿到銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，微笑面對(duì)，細(xì)心介紹，做到顧客買與不買一個(gè)樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們?cè)诮o顧客介紹商品的時(shí)候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認(rèn)購(gòu)買以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識(shí)。這樣一來，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識(shí)留下深刻的印象。對(duì)此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的，還是**商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)該是對(duì)我們服務(wù)的最高肯定了。
二、高品
相較于20xx年，20xx年商場(chǎng)的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在20xx年春節(jié)過后商場(chǎng)內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們****內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑，針對(duì)這一情況，又考慮到**內(nèi)衣單品過于是單一，單品價(jià)格比較高，而且春夏秋季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場(chǎng)和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對(duì)商品類別和價(jià)格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時(shí)也確保了顧客的多樣選擇空間。
冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)，**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷售額，我在銷售過程中及時(shí)掌握商品單品的銷售情況，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫(kù)存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫(kù)存的最大量化，解決商戶的庫(kù)存壓力。
三、銷售
20xx年全年銷售額為******，較于20xx年的******，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的20xx年來說，算是比較可喜的成績(jī)。這一切要?dú)w結(jié)于充沛的商品貨源、營(yíng)業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售，當(dāng)然也離不開商場(chǎng)這一年來做的幾次大型活動(dòng)的推動(dòng)。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎(jiǎng)活動(dòng)，極大的刺激了顧客的購(gòu)買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長(zhǎng)了37.6%。但是到11月份，因?yàn)榻衲甓緹o(wú)雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5C以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購(gòu)買人數(shù)相對(duì)于去年少了很多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年最高。到了12月份，柜組會(huì)同商戶向總公司申請(qǐng)了**保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動(dòng)商品以回饋廣大的新老顧客。讓**老顧客在得到實(shí)惠的同時(shí)吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場(chǎng)也做了很大的營(yíng)銷活動(dòng)，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動(dòng)夜場(chǎng)。柜組結(jié)合商場(chǎng)也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動(dòng)折讓。連續(xù)的活動(dòng)主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達(dá)到目的*****和*****，新年夜的銷售也達(dá)到*****。系列活動(dòng)的高銷售額讓12月份的總銷售達(dá)到******，比去年同期增長(zhǎng)了41.4%。
四、學(xué)習(xí)
有成長(zhǎng)就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個(gè)能力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場(chǎng)每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對(duì)性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的發(fā)展前景，小到面對(duì)顧客的'細(xì)致微笑服務(wù)；遠(yuǎn)到每年的年終考核，近到不間斷的示范崗演練，商場(chǎng)及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步，然后還有品牌商家對(duì)我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，這樣二合一的培訓(xùn)交叉，極大的提升了我們?cè)谕緯r(shí)銷售效率和服務(wù)水平。
20xx年要總結(jié)的方面還有很多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達(dá)成完美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語(yǔ)，商場(chǎng)就是一個(gè)極大的光亮舞臺(tái)，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。
伴隨著新年腳步的悄然而至，20xx年已然成為歷史，20xx年的舞臺(tái)也已拉開圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已，以身做則，用自已的行動(dòng)和微笑擦亮商場(chǎng)這一金字招牌。
工作計(jì)劃
一、首先要做好商場(chǎng)安排的各項(xiàng)工作，做好上傳下達(dá)，認(rèn)真執(zhí)行。
二、積極學(xué)習(xí)商場(chǎng)新的企業(yè)文化知識(shí)，把學(xué)到的運(yùn)用到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓服務(wù)滲透到工作的第一天。
三、有效的掌握及控制庫(kù)存，把握好80/20商品的補(bǔ)貨、調(diào)貨。
四、結(jié)合商場(chǎng)，配合商戶，在大的活動(dòng)期間，做好柜組內(nèi)的活動(dòng)策劃及布置。
五、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。
六、及時(shí)向商戶反饋市場(chǎng)信息及顧客意見，并對(duì)好的信息做出及時(shí)的吸收采納。
七、記錄好商品的進(jìn)貨、補(bǔ)貨幣及庫(kù)存盤點(diǎn)。
八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。
20xx年是新的、充滿希望的一年，同時(shí)也是全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn)，力爭(zhēng)用我們的每一個(gè)微笑、每一聲問候，譜亮自已的個(gè)人舞臺(tái)！
祝：新的一年里，工作愉快！
11、年度柜長(zhǎng)銷售工作總結(jié)
時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，過去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來的工作吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的年度柜長(zhǎng)銷售工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
自從我xx年加入xx公司以來也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在xx年的8月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;
1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的.購(gòu)物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
6、抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的`精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
總之，在這一年里我工作并快樂著。
12、年度柜長(zhǎng)銷售工作總結(jié)
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時(shí)間以來的工作，收獲頗豐，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時(shí)間的工作了。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？以下是小編整理的年度柜長(zhǎng)銷售工作總結(jié)，歡迎大家分享。
自從我xx年加入xx公司以來也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在xx年的8月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的`風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面；
1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意|”是顧客最好的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
6、抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的`精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量。互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
總之，在這一年里我工作并快樂著。