《受托電話崗度總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、受托電話崗度總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
你們好！
在這里，請?jiān)试S我代表受托電話崗進(jìn)行XX年全年總結(jié)！
在即將過去的XX年里,我們的貨運(yùn)工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運(yùn)人員的共同努力下，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，腳踏實(shí)地，勇于開拓，較好的完成了工作任務(wù).同時(shí)受托電話崗做出重大的調(diào)整，現(xiàn)將XX年幾項(xiàng)工作總結(jié)
一、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，堅(jiān)決按照工作流程操作。及時(shí)電話通知收貨人接貨，做好電話接聽工作，服務(wù)主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，做到有問必答，及時(shí)解決客戶提出的問題。遇到投訴反饋意見，先了解來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，做好相關(guān)記錄工作并上報(bào)。
二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無縫連接。每天了解車輛缺班晚點(diǎn)信息，及時(shí)與劃價(jià)崗和各受理點(diǎn)溝通。由于長途班車不斷停運(yùn)，及時(shí)聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)?，F(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉(zhuǎn)貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車站，xx長途站價(jià)格表等。
三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營銷崗的'初步轉(zhuǎn)變.在XX年里，電話崗增加一名專門電話營銷人員，專門接聽電話并進(jìn)行電話營銷。充分利用qq建立業(yè)務(wù)群便于業(yè)務(wù)宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項(xiàng)目，例如同城快遞業(yè)務(wù)，濟(jì)南專線上馬和中鐵物流合作項(xiàng)目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務(wù)登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門接送貨表》《客戶回訪表》，初步完善電話營銷工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營銷轉(zhuǎn)變
四、積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會(huì)學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度，績效考核通用標(biāo)準(zhǔn)，案例分析等，并進(jìn)行貨運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時(shí)間上門宣傳，上路查車，堵漏保收.
當(dāng)然，我們在努力做好每一項(xiàng)工作的同時(shí)，難免會(huì)有各種問題。主要問題體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。
一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問題的同時(shí)，有時(shí)會(huì)不耐煩，工作時(shí)會(huì)有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語言不夠規(guī)范，對于其他車站的電話不夠了解。
二、回訪力度不足，電話營銷意識(shí)淡薄。在接打電話的時(shí)候只是單純的通知客戶，解答疑問。宣傳和營銷的力度不足。對于電話回訪沒有正確的認(rèn)知，沒有認(rèn)識(shí)到回訪的重要性。
在XX年工作中我們牢記張站提出的八項(xiàng)要求，兩個(gè)決不允許，嚴(yán)格要求自己，決心在未來工作中做到以下幾點(diǎn)：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過聲音來傳達(dá)信息，所以我們說話的語氣語調(diào)非常重要，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，有問必答，是我們下一步的工作目標(biāo)。
二、完成向電話營銷的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細(xì)做好。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運(yùn)相關(guān)信息，基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。
針對XX的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點(diǎn)建議。
一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢，不僅浪費(fèi)人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷.
二、建議所有的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力。
三、由于電話崗單一崗位思路相對狹窄，對于電話回訪及聯(lián)系的客戶認(rèn)知不夠準(zhǔn)確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。
對于XX年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實(shí)，把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項(xiàng)項(xiàng)目宣傳出去。為我們的貨運(yùn)發(fā)展助力！
2、物業(yè)禮賓崗年終總結(jié)
隨著元旦的臨近，20xx年馬上就要過去，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻，我將對我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧，過去的一年是繁忙、欣喜的一年。
一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的工作更加有激情和動(dòng)力。
也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和物業(yè)的重視，特別是經(jīng)理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應(yīng)手，我再次感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持。
二、用心做好禮賓部的工作
禮賓部的工作在我們看來很簡單，其實(shí)他真正的本質(zhì)是不簡單，迎送客人，提、拉、運(yùn)送行李，這些是再平常不過的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對于我們來說，并不是簡單或是復(fù)雜，而是我們是否用心去做？當(dāng)我們開門迎送客人時(shí)，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運(yùn)送行李，我們要隨時(shí)檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其進(jìn)行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實(shí)很簡單，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好，也不會(huì)給可以滿意，更何況驚喜
三、禮賓部逐漸形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)
通過我們的每周培訓(xùn)，使員工意識(shí)到我們是物業(yè)的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時(shí)刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作，形成自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事情，主動(dòng)解決問題的風(fēng)氣，把自己的工作做在客人開口前，在給客人滿意的同時(shí)，又給客人增添了少許驚喜。
四、真誠服務(wù)創(chuàng)造佳績
我們以用心極致和真誠的服務(wù)來打動(dòng)客人，來營造我們物業(yè)的客戶群，來穩(wěn)定我們的客戶群。我們在每天的迎來送往中，給予客人的或許只有一個(gè)微笑，但是正是這么一個(gè)微笑已經(jīng)使客人得到滿意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方，我們肯定會(huì)更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面配合部門完成物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái)。
1、建立起金鑰匙柜臺(tái)，將我們金鑰匙所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，將本市的金鑰匙信息庫建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面、周到的服務(wù)，讓所有客人在我們這里得到最好的服務(wù)。
2、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，使工作更加細(xì)微化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來的人生觀、價(jià)值觀。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，使用新的培訓(xùn)方式，通過故事、笑話、案例、游戲等方式來激勵(lì)員工，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧。聯(lián)系一些相關(guān)物業(yè)的同仁進(jìn)行交流、探討，查找自己的不足之處。
4、提高全員營銷意識(shí)，讓每位員工明白自己的危機(jī)感，心中要有營銷意識(shí)，推銷物業(yè)的產(chǎn)品，加大物業(yè)的營業(yè)額。并且讓員工在營銷過程中學(xué)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)，積極將自己的服務(wù)設(shè)計(jì)展現(xiàn)給客人，使顧客在享受我們服務(wù)的同時(shí)，更加體會(huì)到我們物業(yè)用心極致對客服務(wù)。
以上是我在過去一年的工作總結(jié)，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我們禮賓部工作的支持。
3、形象崗保安年終總結(jié)
年終總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種應(yīng)用文體。年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后努力的方向。下面是小編整理的形象崗保安年終總結(jié)，希望對你有所幫助！
篇一：形象崗保安年終總結(jié)
主要職責(zé)：熱情迎接賓客，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好車輛疏導(dǎo)工作。對進(jìn)出車輛、人員嚴(yán)格管理。
一、工作內(nèi)容
1、職守固定崗位恭候客戶來臨；
2、做好門前車輛疏導(dǎo)工作；
3、負(fù)責(zé)維護(hù)售樓處正常秩序，對于損壞設(shè)施行為的人員要及時(shí)制止；
4、隨時(shí)注意觀察出入售樓處人員，防止可疑人員進(jìn)入；
5、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)
1、注重個(gè)人衛(wèi)生、穿著指定的制服；
2、不準(zhǔn)在崗時(shí)間和閑散人員聊天、說與工作無關(guān)的話；
3、注重禮儀，使用標(biāo)準(zhǔn)用語和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、距客戶車輛2m左右敬禮；
5、對于看房、辦事的客戶予以感謝，并敬禮引導(dǎo)車輛駛?cè)搿?/p>
6、向離開園區(qū)的車輛及人員敬禮示意，感謝客戶的光臨；
7、使用標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作引領(lǐng)客戶停車并詢問客戶前來目的。
篇二：保安年終工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
光陰似箭，歲月如梭，新年即將到來，廈門灣一號通過全體隊(duì)員和各職能部門的精心打造，熱情服務(wù)，成為有名氣和價(jià)值的樓盤，廣受客戶青睞，回顧過去的2014年，安保部在公司的正確指引下，開展工作，協(xié)各部門，努力實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”為典范，在日常安全防范，服務(wù)中以創(chuàng)造、整潔、安全、快捷的生活空間為己任，圓滿完成全年度安全保衛(wèi)任務(wù)和禮儀接待工作，以下為具體的工作總結(jié)。
（一）、樓盤開發(fā)售樓前期，保安隊(duì)伍的組建及安全禮儀服務(wù)
一、保安隊(duì)伍的組建，入職條件必須是政治清白，無犯罪記錄，誠實(shí)守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從的意識(shí)要強(qiáng)，入職前要通過面試，政審，現(xiàn)場答辯，身體檢查，形象等，確保每位安保符合公司要求，我是20xx年1月3號入職，目前安保部夜班兩名，白班五名，總共七名。
二、對新入職的.安保員進(jìn)行訓(xùn)練主要先從隊(duì)形隊(duì)列、敬禮、車輛指引手勢、站姿、交接崗，經(jīng)測試后合格才上崗，保證工作正常進(jìn)行。
三、加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班、文明接待客戶，服務(wù)于客戶的不同要求，盡量滿足客戶，加強(qiáng)語言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價(jià)值觀，樹立良好的服務(wù)形象爭取在客戶心中留下良好的印象，從而肯定了公司的樓盤。
（二）、協(xié)助營銷部做好銷售期安全保衛(wèi)和接待客戶參觀工作創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值
一、掌握了客戶有時(shí)常常會(huì)提問到安保樓盤的一些信息，如請問你們大門口對面的那塊空地還會(huì)建高層嗎？這些我們掌握了會(huì)回答客戶，讓銷售人員較輕松客戶也會(huì)覺得安保服務(wù)質(zhì)量良好，一舉數(shù)得呀。
二、在看房團(tuán)過來公司時(shí)，指引到售樓部，禮貌的說話，文明的表現(xiàn)，公司的一些地方不允許客戶走動(dòng)，一些東西不允許亂擺動(dòng)，和盜竊，客戶有的會(huì)帶小孩子，要看好小孩子不讓在高處和游泳旁等危險(xiǎn)地方走動(dòng)。
（三）、營銷部大門形象崗和車輛停放的管理
形象崗是在公司大門口的右側(cè)，站在崗臺(tái)上必須服裝整潔干凈，穿著整齊，佩戴對講機(jī)，戴上眼鏡，跨立站姿，表現(xiàn)出良好的形象，我們代表的是公司的形象，公司的氣質(zhì)和服務(wù)，有客戶進(jìn)來時(shí)需敬禮和做指引手勢。
車場崗是客戶車輛進(jìn)來用規(guī)定手勢指引停放有序，分區(qū)域停放，主動(dòng)為客戶開車門，迎接客人，指引至九曲花街口，然后報(bào)崗，水吧會(huì)為客戶倒水，引座，在節(jié)日慶典活動(dòng)中，協(xié)助營銷部做好了后勤保障工作，會(huì)場的布置和現(xiàn)場的保衛(wèi)工作及停車秩序、禮儀服務(wù)善始善終。
（四）、業(yè)主收樓前，保安部前期的準(zhǔn)備工作
廈門灣1號作為鴻祥地產(chǎn)的精品之作。對業(yè)主的各項(xiàng)售后管理服務(wù)承諾，為業(yè)主創(chuàng)造親切、舒適、優(yōu)雅、安全、和諧的生活環(huán)境，對安保部有了較高的要求，為了配合公司的各職能部門工作，體現(xiàn)完善的服務(wù)意識(shí)和行動(dòng)，做好以下工作：
一、制定建立健全的安保部的各項(xiàng)任務(wù)，保安的工作守則各崗位的工作職責(zé)、會(huì)議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎(jiǎng)罰制度、工作請示匯報(bào)制度、禮儀儀表檢查制度，人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點(diǎn)守護(hù)與區(qū)域巡查相結(jié)合的雙重安全防范制度。
二、配備保安日常執(zhí)勤輔助器材和個(gè)人裝備，從規(guī)范形象保障工作。
三、工作職責(zé)、崗位紀(jì)律、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、溝通技巧、儀容儀表、車輛指揮手勢、軍事訓(xùn)練、來保障保安到崗后應(yīng)知應(yīng)會(huì)。
（五）新的一年的工作計(jì)劃
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員從安全防范為重點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗(yàn)的推行，保持團(tuán)隊(duì)積極向上的凝聚力，克服困難，提升服務(wù)形象，要看到自身的不足加以改進(jìn)，不斷完善和提升自己，做到專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)新年到來之際預(yù)祝公司領(lǐng)導(dǎo)、同事、身體健康，萬事大吉，羊年行大運(yùn)。
4、核保崗年終總結(jié)
伴隨著新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，回顧過去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，來總結(jié)過去的一年，展望充滿期望的下一年吧。但是年終總結(jié)要寫什么內(nèi)容才能讓人眼前一亮呢？以下是小編為大家收集的核保崗年終總結(jié)，歡迎大家分享。
20xx年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：
一、 車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)
全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元。
(一)查勘定損崗：
1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽XX年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。
(二)、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
(三)、報(bào)價(jià)崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。
2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。
3、對查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況
(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。
(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的'管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
三、20xx年工作計(jì)劃
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：
一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。
二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。
顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。
5、出庫崗員工年度總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的出庫崗員工年度總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家晚上好！
20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，今年內(nèi)對于我們順和客運(yùn)來說是不平凡的一年，對于人們每一個(gè)崗位每一個(gè)順和人來說也是一個(gè)新的開始，新的挑戰(zhàn)，xx年中國經(jīng)濟(jì)在不斷下滑，各行各業(yè)都面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，面對于我們物流業(yè)來說更是首當(dāng)其沖受其影響，再加上快遞物流的迅速發(fā)展，更讓我們步步為堅(jiān)，在這種嚴(yán)峻的形勢下，在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們貨運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整了戰(zhàn)略方針，才使我們藍(lán)狐快運(yùn)行以在嚴(yán)峻的形勢下健康穩(wěn)步地發(fā)展。
下面由我代表貨運(yùn)出庫崗對xx年一年的工作做出總結(jié)。在貨運(yùn)處流傳著這樣一句話，來貨的客戶不一定發(fā)貨，但發(fā)貨的客戶一定來貨，所以出庫崗是面對客戶最多的崗位，客戶對我們藍(lán)狐的印象很多都是從我們出庫崗開始的，我們的服務(wù)好不好就顯得尤為重要。
在xx年的工作中我們出庫崗對每一位來提貨和查詢的客戶都能夠做到服務(wù)周到，耐心解答客戶的提問，及時(shí)為客戶排憂解難。有很多第一次來提貨的客戶對提貨費(fèi)不理解、嫌貴我們都能夠做到耐心解釋，即便是那些不講理的客戶，無論是漫罵還是拍打服務(wù)臺(tái)，我們都能夠冷靜對待，從不與客戶發(fā)生爭吵。在開單過程中能夠認(rèn)真核對每一個(gè)客戶的信息，確保貨物不在我們這一關(guān)發(fā)生任何錯(cuò)誤。
在工作的閑暇時(shí)間，我們還會(huì)與貨物沒到在等貨的客戶進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解客戶的問題和需求以及對我們的意見和不足。我們的自審看不到完整的自己，只有通過客戶的嘴我們才能發(fā)現(xiàn)自己的得失。在帳目上能夠做到日清日結(jié)，始終和電腦上的數(shù)據(jù)保持一至。
當(dāng)然我們出庫崗也有很多問題和不足，對提貨費(fèi)的解釋工作在人多繁忙的時(shí)候解釋不到位，以至于客戶帶著疑問離開我們提貨處。在日常工作中和到達(dá)庫的其它崗位溝通交流不夠多，有讓客戶長時(shí)間等待入庫提貨的現(xiàn)象。出庫崗的衛(wèi)生打掃也不是很徹底干凈。在創(chuàng)新方面我們出庫崗始終沒有新的'突破。
明年的工作打算是謹(jǐn)遵張站提出的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，把主動(dòng)服務(wù)意識(shí)落實(shí)到每一天的工作中去，遇到問題先站到客戶的立場上去思考，把客戶放在第一位，多為客戶著想，堅(jiān)決杜絕投訴的現(xiàn)象發(fā)生，收費(fèi)合理讓顧客滿意，嚴(yán)格遵守站上的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事和同事配合好工作，盡自己的一份力量把我們順和公司建設(shè)的更美好。
中鐵快運(yùn)的工作已經(jīng)開始，我們有信心也有能力將正在起步的中鐵建設(shè)成為一支像我們xx一樣有影響力的品牌。
出庫崗
20xx年12月08日
6、特崗教師年度總結(jié)
作為20xx年特崗教師，我很榮幸地成了李店小學(xué)這個(gè)大家庭的一員。時(shí)間過得真快，剛來時(shí)的情景還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼間特崗服務(wù)期已過了兩年了。在這兩年里，我深深地感受到了來自校領(lǐng)導(dǎo)和老師們給予我的信任、關(guān)心、支持和幫助，同時(shí)我也在這個(gè)優(yōu)秀的大家庭中慢慢成長了起來。為了更好地做好今后的工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人將從德、能、勤、績等方面做工作小結(jié)如下：
一、政治思想方面
本人積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護(hù)黨的各項(xiàng)教育方針政策，忠誠于黨的教育事業(yè)，將教書育人視為自己的使命和畢生追求。我在各方面都從嚴(yán)從高要求自己，工作上，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù)，自覺遵守職業(yè)道德，時(shí)時(shí)做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象。同時(shí)向同事虛心求教，共同鉆研業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。閑暇之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加培訓(xùn)，不斷地給自己充電，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢下時(shí)代對教師的要求。三年來在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我的思想覺悟提高到了更高的層次，能力也得到了很大的鍛煉。
二、教育教學(xué)方面
剛踏上工作崗位的我，勇于承擔(dān)重任，擔(dān)任了六年級畢業(yè)班的教學(xué)工作。在教學(xué)方面，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)治教。為了有效地提高教育教學(xué)能力和教學(xué)質(zhì)量，我首先從自己做起，改變觀念，努力改進(jìn)課堂教學(xué)，做了以下幾點(diǎn)：
1、一絲不茍抓實(shí)抓好教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)，我特別是在備、輔、考三個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫。備——備課程標(biāo)準(zhǔn)，備教材，備學(xué)生、備重難點(diǎn)、備教學(xué)方法，向備課教研要質(zhì)量，努力做到在備課中知識(shí)結(jié)構(gòu)由淺入深，選材內(nèi)容貼近生活；輔——輔優(yōu)生、輔差生，重點(diǎn)輔“邊緣”學(xué)生?？肌怀V，不離本，考題靈活，開發(fā)思維，迅速反饋，及時(shí)補(bǔ)漏。
2、注意培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，優(yōu)化。個(gè)人認(rèn)為，學(xué)生學(xué)習(xí)的不僅僅是知識(shí)，好的行為習(xí)慣和對學(xué)生的成長也是很有用處的。所以，在語文課堂上，在教授學(xué)生科學(xué)文化知識(shí)的同時(shí)，也注重習(xí)慣和方法教學(xué)，并且引導(dǎo)、幫助學(xué)生總結(jié)學(xué)習(xí)方法、有意識(shí)地進(jìn)行自我歸納與總結(jié)，讓學(xué)生感覺到學(xué)習(xí)并不是一件困難的事情，減少畏難情緒，輕松學(xué)習(xí)。
3、積極向他人學(xué)習(xí)，提高自己的教學(xué)能力。剛參加工作，為了上好每一節(jié)課，僅僅靠看參考書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，手邊的參考書、網(wǎng)絡(luò)、名師、身邊親切的同事，甚至是新教師，他們都有自己對教學(xué)的獨(dú)特見解，都可以為我所用。因此，我充分利用我校的每周一次“三課活動(dòng)”，虛心向前輩們請教交流，慢慢地，我也形成了我自己的課堂教學(xué)風(fēng)格。從他人身上學(xué)得的東西已然成了我教育生涯中一筆寶貴的財(cái)富。
4、做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作。作為教師，應(yīng)該明白學(xué)生都有優(yōu)缺點(diǎn)，
對優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的，對后進(jìn)生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn)，尤其是在學(xué)習(xí)上后進(jìn)的學(xué)生。他們往往得不到老師的肯定，而后進(jìn)生轉(zhuǎn)化成功與否，直接影響著全班學(xué)生的整體成績。所以，我一直注重從以下幾方面抓好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作：
?、儆冒l(fā)展的觀點(diǎn)看學(xué)生，使他們相信，他們的今天一定比昨天好，即使不然，也應(yīng)使他們相信明天會(huì)比今天好。
?、谝騽堇麑?dǎo)，化消極因素為積極因素。首先幫助后進(jìn)生找到優(yōu)、缺點(diǎn)，以發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，克服其缺點(diǎn)。 其次以平常心對待：后進(jìn)生也是學(xué)生，厭惡、責(zé)罵只能適得其反，我們應(yīng)該使他們享有同其它學(xué)生同等的平等和民主，我們也應(yīng)該在他們進(jìn)步時(shí)給與肯定。
?、壅嬲龅綍灾岳?，動(dòng)之以情。首先做到真誠，即教師不應(yīng)有絲毫虛偽與欺哄，一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)“有假”，那么教師所做的一切都會(huì)被看作是在“演戲”。其次做到“接受”，即能感受后進(jìn)生在學(xué)習(xí)過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學(xué)習(xí)的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯(cuò)誤的想法和指責(zé)等，信任他們，鼓勵(lì)他們自由討論。最后做到理解學(xué)生，即通過學(xué)生的眼睛看事物。
三、工作考勤方面
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的`各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守學(xué)校的作息時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工，有事主動(dòng)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、工作業(yè)績方面
在教學(xué)成績方面，隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，剛參加工作的我，在各位同事的幫助下，努力提高自己的教學(xué)水平，積極聽優(yōu)秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學(xué)習(xí)改正，后來我的教學(xué)水平較剛上崗期間有了顯著提高，我所教的語文成了學(xué)生喜歡的課程，我也成了受學(xué)生歡迎的老師。一路走來雖然艱辛，但也獲得了些許收獲。
我在認(rèn)真完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，也積極主動(dòng)協(xié)調(diào)做好學(xué)校的各項(xiàng)工作。如：擔(dān)任學(xué)校少先隊(duì)輔導(dǎo)員一職，做好學(xué)校德育工作的同時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)校的電教工作以及資料文件的打?。粎f(xié)助領(lǐng)導(dǎo)參與日常的教學(xué)管理和教學(xué)常規(guī)檢查工作；管理圖書室和電子閱覽室，為學(xué)生營造一個(gè)安靜、整潔的讀書環(huán)境；管理留守兒童活動(dòng)室,作為代理家長的我用心與留守兒童溝通、傾聽，做他們的良師益友，為留守兒童學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)建一個(gè)和諧的空間；并做好學(xué)校各種會(huì)議內(nèi)容的記錄工作
當(dāng)然，作為一名青年教師，我在工作中還存在種種有待完善之處，俗話說：“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我會(huì)多學(xué)習(xí)、多動(dòng)手、多思考、多總結(jié)、多反思，以期更大的提高，爭取成為一名優(yōu)秀的人民教師，為教育事業(yè)添磚加瓦！
7、特崗教師年度總結(jié)
20XX年，通過特崗選拔考試，我如意分配到河北省東光縣白莊小學(xué)任教。終于有幸再次回到這片土地，走上了神圣的三尺講臺(tái)，開始了自己的教學(xué)生涯?；仡欉@一年來的歷程，有過艱辛，有過苦澀，但也收獲過幸福和喜悅。在這一年的磨礪中，我成長了，我蛻變了。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，現(xiàn)在的我已經(jīng)基本能夠做好教學(xué)中的相關(guān)工作。是這個(gè)優(yōu)秀的大家庭哺育著我的理想之花，是這片土地讓我成熟了起來!
教學(xué)上，最開始，對學(xué)生不是很了解。每一堂都希望自己認(rèn)真去備，認(rèn)真去上，學(xué)生可以一絲不茍的去聽。但是實(shí)際教學(xué)畢竟不比實(shí)習(xí)，也許是方法不對，結(jié)果成績不是太好。于是我想我該摸索一條有效的方法出來。一直在改進(jìn)中。常?？吹綄W(xué)生的自控能力比較差，上課亂接話，想說話就說話，這都讓我切身體會(huì)了教師難當(dāng)。但是我是自然而然之中學(xué)會(huì)了一些對孩子進(jìn)行思想教育的方式方法。直到現(xiàn)在我明顯感覺自己少了很多脾氣，多了很多耐心。另外學(xué)校的教研活動(dòng)我積極地參加，從中發(fā)現(xiàn)個(gè)人教學(xué)上的很多缺點(diǎn)，聽骨干教師的課多了，收獲也頗多，我感謝學(xué)校這個(gè)大舞臺(tái)讓我學(xué)到很多。下面具體總結(jié)一下我的具體表現(xiàn)
一、在品德方面。
找到自己的定位后，我努力著，進(jìn)步著，付出著，收獲著。在領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)懷支持下，我堅(jiān)持以德育為核心，以教學(xué)為中心，努力提高教學(xué)質(zhì)量，推進(jìn)素質(zhì)教育。我擁護(hù)中國共產(chǎn)黨，堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業(yè)，在工作崗位上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》、《義務(wù)教育法》等。我積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，注重政治理論學(xué)習(xí)，以使自己的價(jià)值得到更大體現(xiàn)。在這一年的特崗服務(wù)期間，我服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。關(guān)心集體，以校為家，熱愛教育事業(yè)。我自覺遵守教育法律法規(guī)，依法履行教師職責(zé)權(quán)利。忠誠于人民教育事業(yè)，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生。尊重學(xué)生人格，和學(xué)生平等相處;不歧視學(xué)生，保護(hù)學(xué)生安全;關(guān)心學(xué)生健康，維護(hù)學(xué)生權(quán)益，真正盡到了老師的職責(zé)。在本班、本校學(xué)生中從未從事有償家教或強(qiáng)迫學(xué)生家長給學(xué)生請家教，索要學(xué)生家長錢物。
二、在技能方面。
具備從事教學(xué)工作的基本技能，語言，書寫規(guī)范，基本工扎實(shí)，能勝任教學(xué)工作。具有基本的教育科研能力，積極參與各項(xiàng)研討活動(dòng)。積極參加教研組組織活動(dòng)，善待每次公開課，不斷學(xué)習(xí)、不斷反思，提高自己的業(yè)務(wù)水平。積極主動(dòng)聽教齡豐富教師的課，完善自己的教學(xué)方法。
三、在考勤方面。
上課期間，從不無故缺席，請假。無遲到、早退現(xiàn)象。在每一天的上班簽到，都力求最早。積極，準(zhǔn)時(shí)參與學(xué)校教師列會(huì)。作為任課教師，認(rèn)真研讀教材，大量搜集課外資料，用心備好每一堂課。課后，仔細(xì)批改作業(yè)，并及時(shí)把作業(yè)情況告訴學(xué)生，查漏補(bǔ)缺。通過反復(fù)測試和對學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)的觀察，針對學(xué)生的不同學(xué)習(xí)情況，因材施教。采用激勵(lì)機(jī)制，注重學(xué)法指導(dǎo)，典型事例，個(gè)別輔導(dǎo)，適時(shí)激勵(lì)，跟蹤對等方法，成功地激發(fā)和保持了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情。
四、在業(yè)績方面。
沒擔(dān)任班主任工作，但在平時(shí)的教學(xué)過程中，注重學(xué)生良好品德的養(yǎng)成教育，能協(xié)助班主任開展各項(xiàng)工作，能積極引導(dǎo)學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣。我對備課、上課、作業(yè)布置等常規(guī)工作，進(jìn)行了認(rèn)真的實(shí)踐，在課后積極和同事們探討教學(xué)中遇到的問題，努力尋找解決方法，進(jìn)一步貫徹和落實(shí)新的課程改革標(biāo)準(zhǔn)，深入鉆研教學(xué)大綱?；侍觳回?fù)有心人，經(jīng)過自己的努力，終于取得了可喜的成績，所帶領(lǐng)班級學(xué)生健康成長，學(xué)習(xí)成績有了很大的進(jìn)步。總之，無論在生活，學(xué)習(xí)，為人處世方面都力求做的完美。
這些日子的教學(xué)，有風(fēng)有雨有陽光，有汗有淚有歡笑，隨著學(xué)校的不斷進(jìn)步和成長，我也在進(jìn)步和成長著，我慶幸置身于了這樣的工作環(huán)境。我將以此為契機(jī)，不斷提高和完善自己，不斷進(jìn)步，不斷充電，力爭成為一名出色的教師。同時(shí)我祝福每個(gè)孩子都能夠長大成材，祝愿白莊小學(xué)的明天越來越好！
8、出庫崗員工年度總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家晚上好，xx年轉(zhuǎn)眼即逝，今年內(nèi)對于我們順和客運(yùn)來說是不平凡的一年，對于人們每一個(gè)崗位每一個(gè)順和人來說也是一個(gè)新的開始，新的挑戰(zhàn)，xx年中國經(jīng)濟(jì)在不斷下滑，各行各業(yè)都面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，面對于我們物流業(yè)來說更是首當(dāng)其沖受其影響，再加上快遞物流的迅速發(fā)展，更讓我們步步為堅(jiān)，在這種嚴(yán)峻的形勢下，在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們貨運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整了戰(zhàn)略方針，才使我們藍(lán)狐快運(yùn)行以在嚴(yán)峻的形勢下健康穩(wěn)步地發(fā)展。
下面由我代表貨運(yùn)出庫崗對xx年一年的工作做出總結(jié)。在貨運(yùn)處流傳著這樣一句話，來貨的客戶不一定發(fā)貨，但發(fā)貨的客戶一定來貨，所以出庫崗是面對客戶最多的崗位，客戶對我們藍(lán)狐的印象很多都是從我們出庫崗開始的，我們的'服務(wù)好不好就顯得尤為重要。在xx年的工作中我們出庫崗對每一位來提貨和查詢的客戶都能夠做到服務(wù)周到，耐心解答客戶的提問，及時(shí)為客戶排憂解難。有很多第一次來提貨的客戶對提貨費(fèi)不理解、嫌貴我們都能夠做到耐心解釋，即便是那些不講理的客戶，無論是漫罵還是拍打服務(wù)臺(tái)，我們都能夠冷靜對待，從不與客戶發(fā)生爭吵。在開單過程中能夠認(rèn)真核對每一個(gè)客戶的信息，確保貨物不在我們這一關(guān)發(fā)生任何錯(cuò)誤。在工作的閑暇時(shí)間，我們還會(huì)與貨物沒到在等貨的客戶進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解客戶的問題和需求以及對我們的意見和不足。我們的自審看不到完整的自己，只有通過客戶的嘴我們才能發(fā)現(xiàn)自己的得失。在帳目上能夠做到日清日結(jié)，始終和電腦上的數(shù)據(jù)保持一至。
當(dāng)然我們出庫崗也有很多問題和不足，對提貨費(fèi)的解釋工作在人多繁忙的時(shí)候解釋不到位，以至于客戶帶著疑問離開我們提貨處。在日常工作中和到達(dá)庫的其它崗位溝通交流不夠多，有讓客戶長時(shí)間等待入庫提貨的現(xiàn)象。出庫崗的衛(wèi)生打掃也不是很徹底干凈。在創(chuàng)新方面我們出庫崗始終沒有新的突破。
明年的工作打算是謹(jǐn)遵張站提出的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，把主動(dòng)服務(wù)意識(shí)落實(shí)到每一天的工作中去，遇到問題先站到客戶的立場上去思考，把客戶放在第一位，多為客戶著想，堅(jiān)決杜絕投訴的現(xiàn)象發(fā)生，收費(fèi)合理讓顧客滿意，嚴(yán)格遵守站上的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事和同事配合好工作，
盡自己的一份力量把我們順和公司建設(shè)的更美好.。中鐵快運(yùn)的工作已經(jīng)開始，我們有信心也有能力將正在起步的中鐵建設(shè)成為一支像我們xx一樣有影響力的品牌。
到達(dá)出庫崗
xx.12.08.
9、受托電話崗度總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
你們好！
在這里，請?jiān)试S我代表受托電話崗進(jìn)行XX年全年總結(jié)！
在即將過去的XX年里,我們的貨運(yùn)工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運(yùn)人員的共同努力下，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，腳踏實(shí)地，勇于開拓，較好的完成了工作任務(wù).同時(shí)受托電話崗做出重大的調(diào)整，現(xiàn)將XX年幾項(xiàng)工作總結(jié)
一、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，堅(jiān)決按照工作流程操作。及時(shí)電話通知收貨人接貨，做好電話接聽工作，服務(wù)主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，做到有問必答，及時(shí)解決客戶提出的問題。遇到投訴反饋意見，先了解來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，做好相關(guān)記錄工作并上報(bào)。
二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無縫連接。每天了解車輛缺班晚點(diǎn)信息，及時(shí)與劃價(jià)崗和各受理點(diǎn)溝通。由于長途班車不斷停運(yùn)，及時(shí)聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)。現(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉(zhuǎn)貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車站，xx長途站價(jià)格表等。
三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營銷崗的'初步轉(zhuǎn)變.在XX年里，電話崗增加一名專門電話營銷人員，專門接聽電話并進(jìn)行電話營銷。充分利用qq建立業(yè)務(wù)群便于業(yè)務(wù)宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項(xiàng)目，例如同城快遞業(yè)務(wù)，濟(jì)南專線上馬和中鐵物流合作項(xiàng)目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務(wù)登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門接送貨表》《客戶回訪表》，初步完善電話營銷工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營銷轉(zhuǎn)變
四、積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會(huì)學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度，績效考核通用標(biāo)準(zhǔn)，案例分析等，并進(jìn)行貨運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時(shí)間上門宣傳，上路查車，堵漏保收.
當(dāng)然，我們在努力做好每一項(xiàng)工作的同時(shí)，難免會(huì)有各種問題。主要問題體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。
一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問題的同時(shí)，有時(shí)會(huì)不耐煩，工作時(shí)會(huì)有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語言不夠規(guī)范，對于其他車站的電話不夠了解。
二、回訪力度不足，電話營銷意識(shí)淡薄。在接打電話的時(shí)候只是單純的通知客戶，解答疑問。宣傳和營銷的力度不足。對于電話回訪沒有正確的認(rèn)知，沒有認(rèn)識(shí)到回訪的重要性。
在XX年工作中我們牢記張站提出的八項(xiàng)要求，兩個(gè)決不允許，嚴(yán)格要求自己，決心在未來工作中做到以下幾點(diǎn)：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過聲音來傳達(dá)信息，所以我們說話的語氣語調(diào)非常重要，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，有問必答，是我們下一步的工作目標(biāo)。
二、完成向電話營銷的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細(xì)做好。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運(yùn)相關(guān)信息，基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。
針對XX的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點(diǎn)建議。
一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢，不僅浪費(fèi)人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷.
二、建議所有的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力。
三、由于電話崗單一崗位思路相對狹窄，對于電話回訪及聯(lián)系的客戶認(rèn)知不夠準(zhǔn)確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。
對于XX年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實(shí)，把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項(xiàng)項(xiàng)目宣傳出去。為我們的貨運(yùn)發(fā)展助力！
10、綜合崗年度總結(jié)
20**年，在院和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照院和辦公室的工作精神與工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞自身崗位工作職責(zé)，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將20**年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
一、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)
我作為辦公室綜合管理員，肩負(fù)著為院領(lǐng)導(dǎo)和各專業(yè)科室員工服務(wù)的職責(zé)，知道自己責(zé)任重大，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，為做好各項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，我做到清正廉潔，愛崗敬業(yè)、吃苦在前、享樂在后，按院和辦公室要求全力做好工作，提高工作效率與工作質(zhì)量。
二、刻苦勤奮工作，全面完成工作任務(wù)
作為辦公室綜合管理員，工作范圍廣，日常事物多，涉及后勤、外勤、接待等方方面面工作，工作看起來雖然細(xì)小，但都與院的整體工作緊密相關(guān)，絲毫不能馬虎。為此，我嚴(yán)格要求自己，精益求精、一絲不茍地認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，確保工作質(zhì)量，讓院領(lǐng)導(dǎo)放心，讓員工滿意，讓客人舒心。在做好日常管理工作的同時(shí)，20**年著重做好兩項(xiàng)工作，一是在9月份完成辦公室裝修搬遷工作，讓辦公室人員有更好的工作條件，專心致注做好工作。二是在12月份開展試驗(yàn)基地報(bào)建工作，做好設(shè)計(jì)招標(biāo)等有關(guān)前期準(zhǔn)備工作，確保日后試驗(yàn)基地能夠順利建設(shè)。
三、培養(yǎng)良好作風(fēng)，促進(jìn)工作發(fā)展
做好辦公室綜合管理工作，除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外，更主要的是工作作風(fēng)。我嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)良好作風(fēng)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待工作，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意為院做好服務(wù)工作，促進(jìn)院各項(xiàng)工作發(fā)展。
20**年，我認(rèn)真努力工作，雖然提高了自己的工作業(yè)務(wù)水平，完成了工作任務(wù)，取得一定成績，但是與院領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為院又好又快發(fā)展，做出我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
11、綜合崗年度總結(jié)
時(shí)間飛快，進(jìn)入綜合管理部專責(zé)崗位已經(jīng)四個(gè)月的時(shí)間了，在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我從一個(gè)普通的崗位轉(zhuǎn)型成為了一個(gè)專責(zé)管理崗位，在這期間由于綜合管理部重新組合，我也曾經(jīng)茫然著，但為了廠的大局意識(shí)，為了盡快適應(yīng)新的機(jī)構(gòu)設(shè)置，盡快適應(yīng)新部門領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，我一直在不斷的奮斗著。回想起來，在這個(gè)工作崗位上工作了也只有四個(gè)月時(shí)間（當(dāng)中還休假了36天）。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心的投入到學(xué)習(xí)和實(shí)踐中去，總的來講，自己能勝任工作，還是稱職的。雖然面對困難時(shí)曾經(jīng)不知所措。尤其是當(dāng)時(shí)機(jī)構(gòu)設(shè)置完后正是年末、年初時(shí)間，部門人員休假的也多，綜合部又是一個(gè)新的部門，新的人員，上報(bào)的薪酬類、人力資源管控類太多，公司要求又非常嚴(yán)格，說實(shí)話那時(shí)候想到過放棄，在家里默默的流淚，對以后的.工作感覺一片茫然。但是這些念頭也只是一閃而過，因?yàn)楫?dāng)初是自己來競聘的這個(gè)崗位，困難總會(huì)過去的，而且我喜歡這個(gè)崗位，希望自己把工作做得越來越好。下面就將這幾個(gè)月的主要工作情況概述如下：
1、完成了20**年終的各項(xiàng)薪酬、福利、績效、各項(xiàng)責(zé)任制考核獎(jiǎng)勵(lì)等的計(jì)算、發(fā)放工作。在此工作中為了保證數(shù)據(jù)不出差錯(cuò)，數(shù)據(jù)在公司的核定范圍內(nèi)，查考勤、出發(fā)放方案等工作任務(wù)顯得尤其繁重。但是，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、部門主任的通力協(xié)作下，綜合管理部針對不同情況變化及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，根據(jù)我廠的實(shí)際情況制定了不同的發(fā)放方案，在核算、發(fā)放過程中沒有出現(xiàn)一絲差錯(cuò)，職工對年終的各項(xiàng)年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放也沒有異議。
2、上報(bào)了20**年企業(yè)負(fù)責(zé)人和職工薪酬性收入情況。同公司接軌后，公司人力資源部要求基層單位每月、每年必須如實(shí)上報(bào)單位的薪酬預(yù)控和薪酬實(shí)際發(fā)放情況，同單位財(cái)務(wù)資產(chǎn)部的數(shù)據(jù)一致，每月必須同財(cái)務(wù)資產(chǎn)部對帳，不能多一分也不能少一分，由于平時(shí)月報(bào)工作做得扎實(shí)，年報(bào)工作也就迎刃而解了。在上報(bào)我廠20**年薪酬預(yù)控和薪酬實(shí)際發(fā)放情況年報(bào)中，我廠的預(yù)控為1186.3萬元，實(shí)際發(fā)放也為1186.3萬元，完全符合公司人資部的要求。在所有的上報(bào)材料中都做到了時(shí)間準(zhǔn)時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
3、理順了機(jī)構(gòu)設(shè)置后人員的崗位在我廠機(jī)構(gòu)設(shè)置完成后，部門、人員都發(fā)生了大的變化。按區(qū)公司的要求，我廠由原來的十多個(gè)部門改組為三個(gè)職能部門和三個(gè)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，人員就做了大的相應(yīng)的調(diào)整。在薪酬系統(tǒng)重新錄入了人員新的崗位信息、崗級、獎(jiǎng)金系數(shù)等，在這此工作中加班加點(diǎn)，保證了工資正常、準(zhǔn)確的發(fā)放，沒有因?yàn)闄C(jī)構(gòu)重組而耽誤工作的正常開展。
4、參與廠的績效管理工作按公司要求，我廠是績效管理工作的試點(diǎn)單位，綜合管理部具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的開展。說實(shí)話，此項(xiàng)工作在公司都是一片空白，要我們來試點(diǎn)也不是沒有難度，當(dāng)時(shí)安排我們來做的時(shí)候?qū)嵲谑怯袎毫?。雖然也進(jìn)行了一些培訓(xùn)，那也只是紙上談兵，具體要做出考核辦法、考核量表等也不容易。由于沒有做過，只能上網(wǎng)查別人是怎么做的。要結(jié)合我廠實(shí)際情況，請XXX單位的劉主任為我們指導(dǎo)，配合他把中層干部、部門、員工的績效考核辦法、考核量表完成。雖然有些地方還不盡人意，但是我努力了，第一步終于邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感謝廠領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助。那些不盡人意的地方我會(huì)全力以赴的把它改好，盡量做到完美。在此項(xiàng)工作中我學(xué)到了以前不曾學(xué)到的東西，雖然有時(shí)候很累，可我認(rèn)為學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，心里是開心的、是值得的。
5、團(tuán)結(jié)同事，協(xié)調(diào)合作
綜合管理部事務(wù)繁雜，瑣碎，涉及面很大，不團(tuán)結(jié)同事，就很難做好工作。在工作中不推諉，不見利忘義，不造謠中傷，影響團(tuán)結(jié)。在工作和同事通力合作，以工作為第一目標(biāo)，力求把工作做得更好。
6、其他工作完成了其他臨時(shí)性工作。由于是年底工作總結(jié)多，年初計(jì)劃多，臨時(shí)性工作也就多。但這些工作我了然與心，在工作中能夠抓住重點(diǎn)，按照輕、重、緩、急的原則逐步開展工作。
回顧這幾個(gè)月的工作歷程，認(rèn)識(shí)到有些工作方法過于簡單，有些問題的處理還是不夠妥當(dāng)，在業(yè)務(wù)理論水平和組織、協(xié)調(diào)能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。
在今后的工作中，我要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。并時(shí)刻關(guān)注國家、公司出臺(tái)的各種勞動(dòng)方面的法律法規(guī)以及一些地方性規(guī)章制度，不斷進(jìn)步，爭取把工作做得更好。
個(gè)人工作總結(jié)
20**年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入到財(cái)務(wù)公司從陌生到熟悉的一年?；仡欉@一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下、各部門的積極配合以及同事們的支持協(xié)助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，現(xiàn)將一年來的思想、工作及學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高理論水平及思想素養(yǎng)
今年以來，本人始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的方針、政策，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”思想武裝自己的頭腦，認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)事政治，關(guān)心國家大事，積極參加支部組織的各項(xiàng)、會(huì)議、政治學(xué)習(xí)、黨日活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級組織的有關(guān)文件精神；加深對黨的認(rèn)識(shí)，豐富自己的政治理論水平和素養(yǎng)，提高辦事能力。
二、恪守崗位職責(zé)，努力完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)
自4月份加入到財(cái)務(wù)公司后，我被安排到綜合管理部，主要協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)綜合管理、人事及文秘等相關(guān)工作，清醒地認(rèn)識(shí)到，該崗位是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐；面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，完成了以下工作：
（一）文秘工作
1、文字材料整理及起草按時(shí)收集公司各部門月度工作計(jì)劃、季度及年度工作總結(jié)，按照股份公司要求及時(shí)完成公司各類年度、季度總結(jié)的、股份公司董事長調(diào)研等材料的草擬；完成公司開業(yè)申報(bào)、股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、等材料的整理工作。
2、文件管理及時(shí)完成銀監(jiān)會(huì)、人民銀行、財(cái)務(wù)公司協(xié)會(huì)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)及股份公司和集團(tuán)公司120余份來文的登記、輪閱及督辦工作；負(fù)責(zé)公司的OA管理，完成股份及集團(tuán)公司OA來文及信函的收發(fā)與流轉(zhuǎn)，完成公司文件的擬稿、審核、校對、打印、蓋章等工作，截止11月底共完成《關(guān)于印發(fā)寧波港集團(tuán)財(cái)務(wù)有限公司規(guī)章制度的通知》等6余份文件的發(fā)文。
3、服務(wù)工作及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)的出行服務(wù)工作，包括行程安排、旅店及機(jī)票預(yù)定等，同時(shí)及時(shí)為公司員工提供合適的車輛使用、發(fā)票報(bào)銷以及客飯預(yù)定等合理的服務(wù)工作。
4、接待、會(huì)務(wù)完成了公司開業(yè)慶典、成員單位業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)對公司開業(yè)檢查等活動(dòng)的組織接待工作，完成了公司三會(huì)、副董事長調(diào)研座談會(huì)、股份公司領(lǐng)導(dǎo)來訪調(diào)研、公司內(nèi)部系列培訓(xùn)以及公司日常會(huì)務(wù)等的安排工作。
（二）、人事管理
公司成立初期，由于公司員工勞資關(guān)系掛靠股份公司，人事方面主要是做好員工的日?？记?、工資單發(fā)放核對等基礎(chǔ)性工作，做好跟股份公司人力資源部門的相關(guān)協(xié)調(diào)工作；明年公司員工勞資關(guān)系將轉(zhuǎn)移到公司本部，按照公司的要求，已完成社保開戶及相關(guān)準(zhǔn)備工作，并編制2011年人工費(fèi)用預(yù)算，目前正在準(zhǔn)備年度員工績效考核工作。
同時(shí)負(fù)責(zé)公司小車司機(jī)勞務(wù)合同的擬訂、簽訂、工資結(jié)算及日常管理。
（三）、綜合管理
1、后勤管理根據(jù)要求采購辦公用品、印制各類單證、其它印刷品、并負(fù)責(zé)管理好辦公用品、生活福利用品、勞保用品等，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、長途電話等辦公設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和調(diào)配。以及相關(guān)費(fèi)用的報(bào)銷工作。
2、黨務(wù)、工會(huì)本人作為財(cái)務(wù)公司黨小組長、工會(huì)小組長，完成了公司黨務(wù)管理和工會(huì)的日常管理等相關(guān)工作，并組織人員參加支部和工會(huì)的各類活動(dòng)，主要有：
?。?）、完成了黨費(fèi)、工會(huì)費(fèi)的收繳工作，并及時(shí)撰寫黨小組會(huì)議記錄、小組工作總結(jié)。
?。?）、根據(jù)組織的要求，完成了本小組黨員的年終民主評議。
（3）、組織黨員積極參加機(jī)關(guān)黨委組織的七一“強(qiáng)港優(yōu)勢你我他”演講比賽。
（4）、配合集團(tuán)公司機(jī)關(guān)工會(huì)、團(tuán)委，協(xié)調(diào)人員積極參加公司文藝大獎(jiǎng)賽機(jī)關(guān)節(jié)目排演、工會(huì)組織的趣味體育比賽等活動(dòng)。
?。?）、組織黨員積極參加支部組織的赴余姚黨日活動(dòng)。三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的工作能力
1、加強(qiáng)對公文寫作、辦公事務(wù)處理、后勤管理、人事管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)，并參加人力資源和社會(huì)保障部組織的企業(yè)人力資源管理師二級考試，順利過關(guān)。
2、加強(qiáng)對財(cái)務(wù)、金融、法律等知識(shí)的學(xué)習(xí)，并參加銀行業(yè)從業(yè)資格和會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試，順利過關(guān)。
四、20**年工作思路
1、繼續(xù)做好綜合管理、人事、文秘等方面的工作，為公司的發(fā)展提供更加完備的后勤服務(wù)。
2、進(jìn)一步提高溝通協(xié)調(diào)能力，有效落實(shí)公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)文書寫作、辦公事務(wù)處理等知識(shí)的學(xué)習(xí)。
4、繼續(xù)學(xué)習(xí)金融、財(cái)務(wù)、法律等方面的知識(shí)，爭取20**年能繼續(xù)參加相關(guān)的考試，以考促學(xué)；同時(shí)努力爭取公司的支持，在適當(dāng)?shù)那闆r下?lián)駲C(jī)參加金融類在職研究生學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)掌握金融基礎(chǔ)理論，以滿足工作需要。