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        最新淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

        《最新淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)》屬于計(jì)劃書(shū)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        最新淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

        1、最新淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

          (一)背景介紹

          在全社會(huì)堅(jiān)定不移地堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路線(xiàn)時(shí),資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話(huà)說(shuō):“知識(shí)就是財(cái)富。”如今,書(shū)籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。

          近年來(lái),大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問(wèn)題已成為很多社會(huì)、學(xué)校及相關(guān)媒體關(guān)注的焦點(diǎn),作為新時(shí)代的大學(xué)生,我們不僅應(yīng)該知道怎么賺錢(qián),更應(yīng)該先懂得怎樣省錢(qián)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我國(guó)高等院校學(xué)生每學(xué)期的購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)教輔用書(shū)及其他類(lèi)書(shū)籍的費(fèi)用一般在一千元錢(qián)左右,而這些書(shū)籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的.在國(guó)外一屆一屆使用的書(shū)籍都叫做“used”。因此,二手書(shū)籍的流通使用將成為大學(xué)生解決高額書(shū)費(fèi)問(wèn)題的全新切入點(diǎn)。于此同時(shí),淘寶書(shū)店在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。

          (二)書(shū)店簡(jiǎn)介

          作為本次挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽的參賽項(xiàng)目,我們計(jì)劃做成一個(gè)實(shí)體運(yùn)作的個(gè)體經(jīng)營(yíng)商,書(shū)店將于近期注冊(cè)成立并計(jì)劃選址、裝修店面。因此,我們是一家處于創(chuàng)始初級(jí)階段的公司。

          淘寶書(shū)店其命名含義頗多,主要含義是希望幫助同學(xué)們能在在眾多的二手書(shū)籍中找到自己的意中書(shū),找到心中向往的那個(gè)寶貝。

          (三)宗旨

          我們的宗旨是把書(shū)籍高效率的回收再利用,讓有價(jià)值的書(shū)籍在大家的手上“玩轉(zhuǎn)”起來(lái)!

          (四)戰(zhàn)略目標(biāo)

          擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)群體,建立真實(shí)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的二手書(shū)交易平臺(tái),進(jìn)而達(dá)到大連高校同行業(yè)領(lǐng)先水平。

          (五)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)

          在創(chuàng)始階段,本店經(jīng)營(yíng)初期是一個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)商,后期我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營(yíng)模式、有限公司。

          我們的書(shū)籍主要來(lái)自大學(xué)生用過(guò)的教材、輔導(dǎo)書(shū)、工具書(shū)、光盤(pán)等。以合理的價(jià)格分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行收購(gòu)。例如,教科書(shū)可以按重量、按學(xué)科進(jìn)行收購(gòu),然后以合理的價(jià)位打折出售給消費(fèi)群體。同時(shí)面向社會(huì)及大連其他高校的二手書(shū)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)可讀性強(qiáng)、可循環(huán)利用率高的書(shū)籍。

          淘寶書(shū)店同時(shí)在提供網(wǎng)上圖書(shū)交易的平臺(tái),通過(guò)學(xué)校的機(jī)房主頁(yè)面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書(shū)店的頁(yè)面上,為同學(xué)們?cè)诰€(xiàn)提供更加快捷、準(zhǔn)確、高效、時(shí)尚的交易平臺(tái)2017淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)范文2017淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)范文。同時(shí),在校內(nèi)、騰訊等其他點(diǎn)擊率高、同學(xué)們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò)媒介上申請(qǐng)賬號(hào),讓訊息更廣泛、更靈通。

          另外,本店將定期開(kāi)展系列讀書(shū)活動(dòng)。同學(xué)們可以通過(guò)進(jìn)行義捐等形式為本店提供書(shū)籍,我們會(huì)定期向希望工程捐贈(zèng)。

          淘寶書(shū)店是大學(xué)生自己的書(shū)店。鑒于此,本店的書(shū)籍將免費(fèi)提供給本校貧困學(xué)生使用。

          (六)市場(chǎng)分析

          通過(guò)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn):我校大部分學(xué)生都不是大連本地人。調(diào)查結(jié)果顯示,每學(xué)期只有約6%的同學(xué)會(huì)把一部分有用且輕便的書(shū)籍帶回家,而只有不到1%的同學(xué)會(huì)把所有的`書(shū)籍都帶回家。而同學(xué)們處理用過(guò)書(shū)籍最常見(jiàn)的方法就是當(dāng)廢紙賣(mài)掉,很可惜。而隨著新學(xué)期的開(kāi)始,一屆又一屆的新生使用相同的教材,不斷地購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容相同的參考書(shū),復(fù)習(xí)資料等,花費(fèi)了同學(xué)們很多不必要的開(kāi)支。鑒于此,淘寶書(shū)店可以抓住這一供給和需求相平衡的機(jī)會(huì),把握這一商機(jī),通過(guò)淘寶書(shū)店作為中轉(zhuǎn)媒介,讓供求與需要完美銜接,為同學(xué)們提供易書(shū)的平臺(tái)

          在調(diào)查過(guò)程中我們驚喜的發(fā)現(xiàn),我校周邊仍沒(méi)有任何二手書(shū)店。因此,我們書(shū)店運(yùn)營(yíng)后將很有競(jìng)爭(zhēng)力,尚待挖掘的市場(chǎng)巨大。

          (七)營(yíng)銷(xiāo)策略

          二手書(shū)店實(shí)體店面與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式是一種全新的模式,需要我們積極地采取營(yíng)銷(xiāo)方案以占領(lǐng)市場(chǎng)。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)、充分利用本校的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),通過(guò)制定有效的激勵(lì)和評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)吸引客戶(hù)、并擴(kuò)建我們的經(jīng)營(yíng)范圍。同時(shí)通過(guò)提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)來(lái)吸引更多的用戶(hù)。

          (八)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)

          在本店創(chuàng)立初期,我們主要的目標(biāo)是推廣商業(yè)模式、吸引用戶(hù),并以不贏利為主要的目的。然而,就我們的商業(yè)模式而言,達(dá)到贏利的目的非常清晰(后面將有詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表分析),所因此進(jìn)入成熟期以后,我們將在廣大的學(xué)生中間處在一種不可或缺的地位,我們的資金也將漸進(jìn)回籠。

          以此為基礎(chǔ),我們將進(jìn)行積極的財(cái)務(wù)預(yù)算和規(guī)劃,從而提高二手書(shū)店的綜合獲利和收益能力,從而為本書(shū)店和團(tuán)隊(duì)成員獲取盡可能大的利潤(rùn)。

          (九)融資計(jì)劃

          為實(shí)施我們的計(jì)劃,經(jīng)過(guò)我們的財(cái)務(wù)分析、市場(chǎng)調(diào)研之后,我們基本需要5萬(wàn)元的資金,為此我們擬定幾個(gè)融資計(jì)劃,詳情請(qǐng)看后面的詳解。這些資金將被用于門(mén)戶(hù)、圖書(shū)采購(gòu)?fù)度?、人才招聘、?xiàng)目研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓以及補(bǔ)充營(yíng)運(yùn)流動(dòng)資金等。計(jì)劃在一年后本金基本可以回籠。

          利用多種渠道集資,尋找合作伙伴,互幫互助是我們的融資宗旨。

          (十)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)介紹

          在共同的信念的基礎(chǔ)上,我們組成了一支優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的核心成員已經(jīng)是多年的同學(xué)和創(chuàng)業(yè)合作伙伴。我們團(tuán)隊(duì)雛形形成于二○○七年,今年參加“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽,并渴望取得優(yōu)異成績(jī)。

          目前,團(tuán)隊(duì)共有5名成員,其中兩人是工商管理專(zhuān)業(yè),其他三人是工商管理英語(yǔ)強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)。在我們身上都體現(xiàn)著激情、創(chuàng)新、勤奮和合作的品質(zhì)2017淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)范文投資創(chuàng)業(yè)。

          我們?cè)晒Σ邉澾^(guò)“工大校慶寢室燈展”活動(dòng),兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎(chǔ)和豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),更重要的是培養(yǎng)了我們良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。我們將發(fā)揮我們各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),從市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)等層面去競(jìng)爭(zhēng)、去拼搏。對(duì)市場(chǎng)的深刻理解,對(duì)技術(shù)的準(zhǔn)確把握,空前絕后的創(chuàng)新思維,良好的心態(tài),團(tuán)結(jié)合作的精神,這些使我們組成了一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

          同時(shí),抱著開(kāi)放兼容的態(tài)度,我們也隨時(shí)歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團(tuán)隊(duì),和我們共同攜手共創(chuàng)美好的未來(lái)。

          第二章經(jīng)營(yíng)與服務(wù)

          (一)主營(yíng)業(yè)務(wù)

          在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,可持續(xù)發(fā)展不僅是國(guó)家的發(fā)展路線(xiàn),更是我們每個(gè)人的發(fā)展路線(xiàn),其來(lái)源顧名思義也將成為我們收購(gòu)書(shū)的渠道。書(shū)店主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有二手教科書(shū)、輔導(dǎo)書(shū)、工具書(shū)、考研書(shū)、考級(jí)書(shū)、小說(shuō)、雜志、學(xué)習(xí)筆記等。

          經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn):全校共有三十五個(gè)專(zhuān)業(yè)(除英語(yǔ)強(qiáng)化類(lèi)、及二加二類(lèi)等),一共約有129門(mén)課程用書(shū),書(shū)的收購(gòu)采取多種方式。由于工業(yè)大學(xué)是一所綜合性大學(xué),分為十個(gè)學(xué)院,每個(gè)院系有很大的教學(xué)差異,書(shū)的門(mén)類(lèi)也分好多種。

        2、淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)詳細(xì)運(yùn)營(yíng)方案

          淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū) 商城入駐條件:

          我是品牌 / 廠(chǎng)商,須提供:

          企業(yè)資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。 品牌資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需持有中國(guó)商標(biāo)權(quán)證書(shū)或者商標(biāo)受理通知書(shū)。

          服務(wù)資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無(wú)理由退換貨、提供正規(guī)銷(xiāo)售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 一 入駐商城流程

          1 申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)

          申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào),并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證。2 登錄在線(xiàn)申請(qǐng)頁(yè)面

          登錄淘寶商城招商頁(yè)面http://zhaoshang.mail.taobao.com 點(diǎn)擊“立即加入”3 提交信息

          在線(xiàn)輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約

          在線(xiàn)簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5 等待審核

          提交公司和品牌資料,等待淘寶小二審核,需要3-7天6 凍結(jié)保證金

          在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)7 開(kāi)店

          二 人員配置:

          1 組織架構(gòu)

          初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,初期不必所有崗位均安排專(zhuān)人,可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,但必須制定清晰的崗位職責(zé),明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成,以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,則可進(jìn)行人員補(bǔ)充,把人員按照崗位進(jìn)行拆分。

          2 工作內(nèi)容

         ?。ㄒ唬┨詫毜觊L(zhǎng)

          1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;

          2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作; 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名; 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案; 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案; 6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo); 7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。

          (二)客服人員 (前期招兩名)

          工作職責(zé):

          1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問(wèn),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),促成交易。

          4. 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

          6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;

          (三)網(wǎng)店美工(前期招一名)

          主要工作內(nèi)容 (PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上) 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作; 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

          應(yīng)聘要求

          1.愛(ài)好視覺(jué),對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。

          2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;

          4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

          5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

          6.熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先

          (四)網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不用,只招美工,)

          1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;

          2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),配圖文字的撰寫(xiě) 3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě); 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;

          (五)配送人員

          主要工作內(nèi)容:

          1.按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),清點(diǎn)庫(kù)存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

          3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述:

          1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),發(fā)貨包裝。

          2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 3、登記商品出庫(kù)記錄。 4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

          3 工作考核

          建立kpi(績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化,從業(yè)績(jī)、客戶(hù)滿(mǎn)意度和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核3.3.1業(yè)績(jī)

          業(yè)績(jī)不僅僅指銷(xiāo)售業(yè)績(jī),作為電子商務(wù)項(xiàng)目,網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo),并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷(xiāo)活動(dòng)等,最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值,再根據(jù)各部門(mén)不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng),比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的,承擔(dān)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。3.3.2 客戶(hù)滿(mǎn)意度

          淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo),分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”,需要根據(jù)每個(gè)部門(mén)、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。3.3.3 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度

          這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo),但也是非常重要的指標(biāo),可以通過(guò)定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定,這個(gè)考核指標(biāo),將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身,把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上,從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3.2團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵

          要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)是否能夠成功,勝任不斷增長(zhǎng)的KPI指標(biāo),中層也就是部門(mén)主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店,在往更大規(guī)模發(fā)展的'時(shí)候,往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸,即創(chuàng)始人(店主)無(wú)法脫身日常事務(wù),不能放權(quán)給手下,從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事,錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī),而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響,沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟,整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。

          本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目,需要從一開(kāi)始即從高規(guī)格來(lái)組建團(tuán)隊(duì),需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格,在開(kāi)店初期的巨大工作量完成以后,要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來(lái),讓決策者盡快脫離瑣事,保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。

          三 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

         ?。ㄒ唬┑赇伒纳暇€(xiàn)及日常管理

          1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

          3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

          4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。 (二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

          1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶(hù),做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

          2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

          3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。 (三)售后問(wèn)題

          委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒;不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。 (四)配送及倉(cāng)庫(kù)管理

          1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

          2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶(hù)溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。

          淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表:

        3、淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

          導(dǎo)語(yǔ):計(jì)劃書(shū)是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體對(duì)今后一段時(shí)間的工作、活動(dòng)作出預(yù)想和安排的一 種事務(wù)性文書(shū)。以下是小編整理淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū),以供參考。

          一 入駐商城流程

          1 申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)

          申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào),并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證。

          2 登錄在線(xiàn)申請(qǐng)頁(yè)面

          登錄淘寶商城招商頁(yè)面 點(diǎn)擊“立即加入”

          3 提交信息

          在線(xiàn)輸入提交公司及品牌資料信息

          4 簽約

          在線(xiàn)簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議

          5 等待審核

          提交公司和品牌資料,等待淘寶小二審核,需要3-7天

          6 凍結(jié)保證金

          在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)

          7 開(kāi)店

          二 人員配置:

          1 組織架構(gòu)

          初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,初期不必所有崗位均安排專(zhuān)人,可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,但必須制定清晰的崗位職責(zé),明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成,以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,則可進(jìn)行人員補(bǔ)充,把人員按照崗位進(jìn)行拆分。

          2 工作內(nèi)容

         ?。ㄒ唬┨詫毜觊L(zhǎng)

          1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;

          2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;

          3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;

          4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案;

          5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案;

          6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo);

          7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。

          (二)客服人員 (前期招兩名)

          工作職責(zé):

          1.通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息

          2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

          3. 解答顧客提問(wèn),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),促成交易。

          4. 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

          6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;

          (三)網(wǎng)店美工(前期招一名)

          主要工作內(nèi)容 (PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上)

          1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作;

          2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

          應(yīng)聘要求

          1.愛(ài)好視覺(jué),對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。

          2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

          3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;

          4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

          5.有良好的`團(tuán)隊(duì)合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

          6.熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先

          (四)網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不用,只招美工,)

          1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;

          2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),配圖文字的撰寫(xiě)

          3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě);

          4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;

          (五)配送人員

          主要工作內(nèi)容:

          1.按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),清點(diǎn)庫(kù)存。

          2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

          3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

          4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

          職責(zé)描述:

          1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),發(fā)貨包裝。

          2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。

          3、登記商品出庫(kù)記錄。

          4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

          3 工作考核

          建立kpi(績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化,從業(yè)績(jī)、客戶(hù)滿(mǎn)意度和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核

          3.3.1業(yè)績(jī)

          業(yè)績(jī)不僅僅指銷(xiāo)售業(yè)績(jī),作為電子商務(wù)項(xiàng)目,網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo),并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷(xiāo)活動(dòng)等,最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值,再根據(jù)各部門(mén)不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng),比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的,承擔(dān)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。

          3.3.2 客戶(hù)滿(mǎn)意度

          淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo),分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”,需要根據(jù)每個(gè)部門(mén)、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。

          3.3.3 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度

          這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo),但也是非常重要的指標(biāo),可以通過(guò)定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定,這個(gè)考核指標(biāo),將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身,把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上,從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3.2團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵

          要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)是否能夠成功,勝任不斷增長(zhǎng)的KPI指標(biāo),中層也就是部門(mén)主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店,在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候,往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸,即創(chuàng)始人(店主)無(wú)法脫身日常事務(wù),不能放權(quán)給手下,從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事,錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī),而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響,沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟,整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。

          本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目,需要從一開(kāi)始即從高規(guī)格來(lái)組建團(tuán)隊(duì),需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格,在開(kāi)店初期的巨大工作量完成以后,要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來(lái),讓決策者盡快脫離瑣事,保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。

          三 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

         ?。ㄒ唬┑赇伒纳暇€(xiàn)及日常管理

          1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

          2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

          3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

          4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。

          (二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

          1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶(hù),做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

          2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

          3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。

          (三)售后問(wèn)題

          委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒;不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

         ?。ㄋ模┡渌图皞}(cāng)庫(kù)管理

          1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

          2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶(hù)溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。

        4、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

          一、店鋪規(guī)劃

          1、產(chǎn)品規(guī)劃

          產(chǎn)品套餐規(guī)劃:制作 喜貼,糖盒,喜字的組合套餐

          產(chǎn)品活動(dòng)規(guī)劃:由于現(xiàn)在客單價(jià)太低,上活動(dòng)比較不合適,所以規(guī)劃出幾個(gè)組合產(chǎn)品,如10個(gè)糖盒15元,50個(gè)糖盒80元等,申報(bào)相應(yīng)的活動(dòng),如:一淘,淘金幣

          產(chǎn)品主推款規(guī)劃:店鋪有兩種推廣方式 1、店鋪各個(gè)類(lèi)目各推一款爆款,2、店鋪推一款受眾度高的寶貝為爆款

          產(chǎn)品優(yōu)化:下面這款是煙雨家的一款優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面要包括:1、產(chǎn)品廣告圖(含結(jié)婚背景),2、產(chǎn)品尺寸(做產(chǎn)品長(zhǎng) 高 寬尺寸)

          產(chǎn)品組合銷(xiāo)售圖(喜盒,請(qǐng)柬,喜字),3、產(chǎn)品組裝流程 4、產(chǎn)品包裝流程

          產(chǎn)品上新:專(zhuān)人負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品上新和產(chǎn)品優(yōu)化,以便及時(shí)有效的完成工作。

          2、 店鋪裝修

          首頁(yè)裝修:首頁(yè)裝修以婚慶為主要元素

          活動(dòng)宣傳:在頁(yè)面多個(gè)區(qū)域展現(xiàn)店內(nèi)活動(dòng)—給客戶(hù)一個(gè)現(xiàn)在買(mǎi)有優(yōu)惠的感覺(jué)

          品牌頁(yè)面:參考下面鏈接,但下面鏈接還有很大的優(yōu)惠。

          二、推廣規(guī)劃

          1、 打造人氣寶貝:以下三款打造人氣寶貝

          為什么打造人氣寶貝:1、人氣寶貝不需要很高的銷(xiāo)量,但引流效果可以增加淘寶的搜索權(quán)重,二個(gè)人氣寶貝相當(dāng)于一個(gè)小爆款的引流。人氣寶貝的標(biāo)準(zhǔn) :轉(zhuǎn)化率,跳失率,收藏量 寶貝評(píng)分 等四項(xiàng)基本指標(biāo)一定要大于行業(yè)平均水平。

          2、 打造直通車(chē)爆款:在人氣寶貝中選出指標(biāo)高的,眾受度高的產(chǎn)品作為直通車(chē)打造爆款的對(duì)象,做直通車(chē)的時(shí)要產(chǎn)品的排名要高于行業(yè)平均水平的二倍店鋪現(xiàn)在這款可以先定為做直通車(chē)爆款。

          3、 鉆展推廣:分為二步份

          1、 推廣品牌頁(yè)面:達(dá)到店鋪品牌展現(xiàn)率,讓店鋪在淘寶上有一定的知名度

          2、 推廣爆款單品:增加爆款的成功率,及爆款的成長(zhǎng)速度

          4、 活動(dòng)推廣:店鋪前期目標(biāo)是提高店鋪的人氣

          1、 淘金幣:淘金幣算是一種低投入達(dá)到增加銷(xiāo)量的渠道

          2、 一淘:無(wú)投入,只要規(guī)劃好申報(bào)活動(dòng)的產(chǎn)品附合活動(dòng)要求就行

          3、 聚劃算:申報(bào)婚慶類(lèi)目聚劃算活動(dòng),本店參加特點(diǎn)—競(jìng)爭(zhēng)力度底

          三、季度規(guī)劃:1月到3月份規(guī)劃

          1、 1月份:主要打造人四款人氣寶貝 如:以下四款做人氣寶貝預(yù)計(jì):店鋪流量提高到600-1000uv 平均轉(zhuǎn)化率:3% 平均客單價(jià):101元。

          1月份日均銷(xiāo)量:1800—3000元 月銷(xiāo)量:6萬(wàn)至9萬(wàn)。直通車(chē)投入:每天70-100元 月投入:2100元至3000元

          2、 2月份:主要打造爆款和產(chǎn)品上活動(dòng)規(guī)劃

          1、 從1月份人氣寶貝中選出一款做爆款

          2、因在淘寶上搜婚慶用品,按銷(xiāo)量排名第一頁(yè)的成交人數(shù)為:542人。所以我們的爆款首要目標(biāo)是:用最短的時(shí)間達(dá)到600個(gè)成交人數(shù)

          目的:“婚慶用品”搜索流量大,排到第一頁(yè)可以有效的提高店鋪?zhàn)匀凰阉?,從而達(dá)到提高店鋪流量和銷(xiāo)量。

          3、 產(chǎn)品活動(dòng)規(guī)劃:從1月份店鋪活動(dòng)款規(guī)劃中選四款申報(bào):淘金幣,一淘,9.9元包郵等活動(dòng)。 目的`:增加店鋪的流量和產(chǎn)品在淘寶上的爆光率。預(yù)計(jì):店鋪流量提高到:1500-2000UV 平均轉(zhuǎn)化率:3% 平均客單價(jià):110元

          2月份日均銷(xiāo)量:3300—6000元 月銷(xiāo)量:10萬(wàn)至18萬(wàn)

          直通車(chē)投入:每天100-200元 月投入:3000元至6000元

          3、3月份: 主要維持爆款,和店鋪活動(dòng)策劃

          1、 維持的加速2月份的爆款

          2、店鋪活動(dòng)策劃:店鋪策劃更多的滿(mǎn)就送,和其他小禮品。滿(mǎn):300送隱形文胸一個(gè),或送婚房拖鞋二雙 等等

          3、 店鋪規(guī)劃4月份的聚劃算款:申報(bào)淘寶婚慶類(lèi)目更多的活動(dòng),及聚劃算活動(dòng)

          預(yù)計(jì):店鋪流量提高到:2500-3000UV 平均轉(zhuǎn)化率:3% 平均客單價(jià):120元

          2月份日均銷(xiāo)量:9000—10800元 月銷(xiāo)量:27萬(wàn)至32萬(wàn)

          直通車(chē)投入:每天300-500元 月投入:9000元至15000元

        5、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

          一、市場(chǎng)分析及定位

          1、網(wǎng)店定位

          淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費(fèi)者,特別針對(duì)工廠(chǎng)、汽車(chē)噴漆、電子設(shè)備廠(chǎng)、中介商。我們是以?xún)r(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位,靠?jī)r(jià)格來(lái)打動(dòng)、吸引顧客。

          2.價(jià)格

          對(duì)產(chǎn)品的真正價(jià)值不太了解,無(wú)法進(jìn)行價(jià)格的確定與計(jì)劃、

          3.快遞

          快遞完全靠工廠(chǎng)發(fā)貨。

          4.促銷(xiāo)活動(dòng)

          需要盡量少做。

          二、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

          最終目標(biāo):做網(wǎng)店排名。使之曝光率大,促使客戶(hù)下單。

          淘寶屬于虛擬的雜貨商店,所以下單視覺(jué)效果占據(jù)比例會(huì)很大,再者就是其他平臺(tái)的推廣,做有影響力的企業(yè),建立企業(yè)形象。

          1.淘寶站內(nèi)策略:

          (1)網(wǎng)店定位:

          網(wǎng)店主營(yíng):家裝家飾 主營(yíng):空氣凈化產(chǎn)品。店鋪數(shù):2個(gè)。店鋪寶貝數(shù):108 店鋪的裝修:

         ?、?店鋪LOGO:已完成

         ?、?banner 的設(shè)計(jì):已完成 ③寶貝主圖和詳情:將寶貝主圖和詳情是重中之重,淘寶影響顧客下單的唯一因素就是廠(chǎng)家是否正規(guī),產(chǎn)品質(zhì)量是否更好,壽命更長(zhǎng),所以圖片需要做出來(lái)。

          買(mǎi)家了解你的商品,除了通過(guò)圖片,就只有通過(guò)寶貝描述。所以要提高成交量,就要盡量做好寶貝描述。

          盡量在描述中插入足夠大的商品圖或與此寶貝相關(guān)的其他寶貝的圖片,讓買(mǎi)家有一個(gè)全面的、清晰的認(rèn)識(shí)。

          盡量在描述中寫(xiě)入足夠多的信息,讓買(mǎi)家感受到你的專(zhuān)業(yè)、用心。以下信息僅供大家來(lái)借鑒。其實(shí),這樣的描述幾乎每個(gè)店鋪都有,但是能不能寫(xiě)得如此親切給力就不得而知了。一定要跟客戶(hù)多溝通哦,知己知彼方能百戰(zhàn)不殆嘛!

          盡量在描述中采用與你所賣(mài)的商品風(fēng)格相符的字體。

          將寶貝重新整理后上架、

          根據(jù)人員的分配:圖片由我全權(quán)處理,需要對(duì)每一款產(chǎn)品充分了解后,才可完成,預(yù)計(jì)下個(gè)月20日完成1個(gè)店鋪的寶貝主圖詳情圖的設(shè)計(jì)

          ④數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):

          每周做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,將進(jìn)店關(guān)鍵字寫(xiě)入數(shù)據(jù)。優(yōu)化關(guān)鍵字。

          統(tǒng)計(jì)進(jìn)店客戶(hù)人群時(shí)間排列,安排最適合的上下架時(shí)間。在客戶(hù)淘寶同時(shí)獲得更大的展現(xiàn)量。

          每周做熱銷(xiāo)寶貝的統(tǒng)計(jì)。

          商品分類(lèi):將產(chǎn)品分類(lèi),目的是讓顧客對(duì)我們網(wǎng)店所銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)一目了然,也方便了購(gòu)物目的明確的顧客搜尋他們需要的。

          直通車(chē)關(guān)鍵字及競(jìng)價(jià)統(tǒng)計(jì)

         ?、莸赇伒霓D(zhuǎn)化率與銷(xiāo)售量把控

          選擇刷單做爆款寶貝。 刷單的時(shí)間把控。時(shí)間可刷,起初應(yīng)看平時(shí)銷(xiāo)量刷單,另附刷單教程。在淘寶允許的基礎(chǔ)上盡量提高你的信用等級(jí),但不要炒作信用,以免因小失大。

         ?、拮鲋蓖ㄜ?chē)引流

          直通車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間:優(yōu)化幾款寶貝之后,預(yù)計(jì)下個(gè)月初開(kāi)始做。預(yù)計(jì)花費(fèi):3000/月。 鉆展暫時(shí)不做。

          2.淘寶站外推廣

          (2)發(fā)帖提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力

          注冊(cè)賬號(hào),編輯好文案后,統(tǒng)一按照規(guī)則發(fā)布,能及時(shí)、熱情的回復(fù)每一張?zhí)?,態(tài)度誠(chéng)懇,認(rèn)真、負(fù)責(zé),對(duì)好的建議和意見(jiàn)進(jìn)行采納和改進(jìn);必要時(shí)也可以組員之間相互對(duì)自己的帖進(jìn)行回復(fù)。

          (3)在社區(qū)論壇、貼吧里,多交朋友,合適的時(shí)候向他們推薦我們的網(wǎng)店。

         ?、?制作帶有商品圖片的論壇頭像或簽名 無(wú)論我們發(fā)帖還是回帖,能讓廣大淘友看到的信息,最顯眼的莫過(guò)于論壇頭像和簽名檔,如果能讓我們的頭像和簽名盡可能多地、盡可能生動(dòng)地展示我們的公司,那是最便捷、最著數(shù)的廣告。如果想有比較好的廣告效果,頭像建議做成動(dòng)態(tài)的比較好一點(diǎn),另外最好是幾幅商品圖就插一次人物頭像,這樣既有廣告效果又顯得比較人性化。對(duì)于簽名,因?yàn)槌叽绫容^大,靜態(tài)的也可以。

         ?、?充分利用一切合法手段,多角度、全方位地進(jìn)行地毯式宣傳。

          選擇裝修類(lèi)的、廠(chǎng)家類(lèi)的網(wǎng)站或者貼吧,比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)貼,比如:天涯論壇,豆瓣網(wǎng),新浪博客等?;靥彩翘岣邽g覽量的好方法之一,回帖方法:

          1、回帖只需要8個(gè)字節(jié)以上,省時(shí)省力,性?xún)r(jià)比不比發(fā)帖差多少。

          2、回帖能讓很多人看到,特別是一些精華帖的前三頁(yè)和后三頁(yè),配上好的頭像和簽名,很有廣告效應(yīng)。

          3、回帖能博得樓主的好感,很可能就因此多交一個(gè)朋友和潛在顧客,每天回很多帖,特別是高質(zhì)量的回帖能引起很多樓主的注意。

         ?、劾猛?/p>

          1、把旺旺的狀態(tài)信息設(shè)置為:與你的店鋪和產(chǎn)品相關(guān)的信息;

          2、把自動(dòng)回復(fù)設(shè)置為:與你的店鋪和產(chǎn)品相關(guān)的信息;

          3、利用旺旺群發(fā)宣傳,不到非常必要的時(shí)候不提倡使用,容易惹人反感。

        6、農(nóng)村淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

          一、發(fā)展前景

          隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生著巨大的改變,網(wǎng)店以其便捷的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格越來(lái)越受到人們的親睞。毫無(wú)疑問(wèn),淘寶是所有購(gòu)物網(wǎng)站中最被人熟知的,所以淘寶店應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)有前景的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。網(wǎng)購(gòu)目前在城鎮(zhèn)非常普及,大家都是由原來(lái)的排斥→不信任→嘗試→網(wǎng)購(gòu)狂人。據(jù)本人調(diào)查發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在農(nóng)村居民對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度處于不信任和嘗試階段,所以農(nóng)村淘寶店有巨大的潛力。

          二、農(nóng)村居民的生活現(xiàn)狀

          1、居民消費(fèi):農(nóng)村居民的消費(fèi)現(xiàn)狀是物品價(jià)格高,品種選擇少,假貨劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫, 商場(chǎng)相對(duì)集中城市,購(gòu)物路程較遠(yuǎn)。

          2、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售:銷(xiāo)售渠道少,很難推廣價(jià)格高的經(jīng)濟(jì)作物,運(yùn)輸效率低下, 缺少有力的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人。

          3、農(nóng)產(chǎn)品的需求:日用品、農(nóng)藥、化肥 、服裝、家用電器等農(nóng)資產(chǎn)品成本高,種植品種單一,供求信息相對(duì)較少。

          三、農(nóng)村電子商務(wù)契機(jī)

          1、天時(shí):通過(guò)分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀,得出結(jié)論,農(nóng)村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟。

          2、地利:市政府非常重視,經(jīng)濟(jì)作物非常充足,只是沒(méi)有量化。

          3、人和:村民普遍意識(shí)提高,對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的普及,以及對(duì)淘寶大家都很認(rèn)可。

           四、阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)投資支持

          1、阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)投資三大戰(zhàn)略:①農(nóng)村電子商務(wù) ②跨境電子商務(wù) ③數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

          2、阿里巴巴集團(tuán)農(nóng)村電商戰(zhàn)略: ①阿里集團(tuán)預(yù)計(jì)3-5年內(nèi)投資100億元人民幣來(lái)進(jìn)行

          千縣萬(wàn)村工程,(打造1000個(gè)縣級(jí) 運(yùn)營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站)覆蓋全國(guó)1/3的縣城,

          1/6的農(nóng)村地區(qū)。2014年是啟動(dòng)年、 2015年是布局年、2016年是推廣年、2017年是成型年。

          五、前期準(zhǔn)備

         ?。ㄒ唬╅_(kāi)業(yè)前宣傳

          1、召集村民講解“網(wǎng)購(gòu)” 使村民了解網(wǎng)上購(gòu)物的以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn): 第一,可以在家“逛商店”,訂貨不受時(shí)間的限制; 第二,獲得較大量的.商品信息,可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品;第三,網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫; 第四,從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng),既省時(shí)又 省力; 第五,由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一 系列費(fèi)用,總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜。 從根本上轉(zhuǎn)變農(nóng)村購(gòu)物觀念,從而使”村淘”業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展。

          2、、完成代購(gòu)業(yè)務(wù)。為村民處理物流、退貨等問(wèn)題。做好網(wǎng)商和村民的橋梁 。

          3、提升村民自身積極性。

         ?。?)、收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品,放到網(wǎng)上出售。

         ?。?)、尋找手工工藝品業(yè)務(wù),發(fā)放到村民手里由村民制作,然后放 到網(wǎng)上出售。

         ?。?)、幫助有基礎(chǔ)的村民自己開(kāi)網(wǎng)店。

         ?。ǘ⒂∷㈩?lèi)及媒體類(lèi)宣傳

          1、平面宣傳——預(yù)熱(傳單 橫幅 海報(bào))

          2、傳統(tǒng)每天——接地氣造聲勢(shì)(視頻類(lèi):當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)投放廣告。音頻類(lèi):服務(wù)站自家播放音頻廣告、當(dāng)?shù)貜V播臺(tái)介紹、村內(nèi)大喇叭宣傳 。)

         ?。ㄈ┢綍r(shí)工作注意事項(xiàng)

          1、參加人員,要熟悉村淘的情況與開(kāi)業(yè)流程。

          2、所有人員務(wù)必提早到崗,確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位。

          3、.站點(diǎn)設(shè)置宣傳頁(yè)供其他顧客自取。

          4、專(zhuān)人負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng),如禮品發(fā)放等。

          5、對(duì)于來(lái)不及選購(gòu)的顧客,可進(jìn)行登記,后續(xù)二次營(yíng)銷(xiāo)。

          6、人數(shù)過(guò)多,還需要人員來(lái)維持秩序,保障現(xiàn)場(chǎng)安全。

          7、.確保有足夠的資金完成代買(mǎi)工作。

          六、網(wǎng)店組織機(jī)構(gòu)

          網(wǎng)店一共四名成員,組織管理如下: 網(wǎng)店店長(zhǎng):一名 ,主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的貨源,淘寶網(wǎng)店貨物,物流等一系列的具體問(wèn)題。要在商品的服務(wù),物流等個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)為買(mǎi)家做好服務(wù)工作,統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店的數(shù)據(jù)。 財(cái)務(wù)主管(兼職聘用):一名 ,主要記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用,前期投入資金,進(jìn)貨費(fèi)用等賬目記錄,每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況以及網(wǎng)店盈虧??头阂幻?,主要介紹產(chǎn)品,服務(wù)熱情周到,有禮貌;對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位,有明確的退、換貨規(guī)定;掌握供貨商存貨信息,監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作。

          七、想象未來(lái)及網(wǎng)店定位

          1.向政府企業(yè)挖需求,引導(dǎo)其在村淘上需要采購(gòu)的東西。

          2.關(guān)注村里鄰居的“大事”比如誰(shuí)家結(jié)婚,誰(shuí)家搬新家。

          3.事先購(gòu)買(mǎi)爆款,座位樣品展示,并推薦“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。

          4.制作名片,宣傳村淘服務(wù),讓村民隨時(shí)找到自己。

          5.樹(shù)立自己的重視客戶(hù),讓這些“粉絲”發(fā)回“現(xiàn)身說(shuō)法”和擴(kuò)散宣傳的作用。

        7、淘寶新店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

          導(dǎo)語(yǔ):開(kāi)店前首先需要考慮清楚3個(gè)問(wèn)題:你有什么產(chǎn)品?你要賣(mài)給誰(shuí)?你有什么優(yōu)勢(shì)?以下是小編分享的淘寶新店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū),以供參考。

          1.網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì),模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。

          2.內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。

          3.活動(dòng)策劃和營(yíng)銷(xiāo)推廣,店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷(xiāo)售并重。

          1:店鋪設(shè)計(jì)

          時(shí)間:2周內(nèi)

          人員:美工,文案

          工作:設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面,根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性,設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

          要求:1。顏色統(tǒng)一,主色調(diào)是一個(gè)色調(diào),可以用漸變色增加層次感,其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

          2.模塊位置合理。位置上下對(duì)齊,以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。

          3.右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。

          1,當(dāng)月主題活動(dòng)

          2,顧客體驗(yàn)活動(dòng)

          3,特惠產(chǎn)品活動(dòng)

          4.增加 FAQ,參考檸檬綠茶

          5.增加好評(píng)打分提醒。

          6.增加會(huì)員管理,例:“買(mǎi)滿(mǎn)200元免費(fèi)入會(huì),立享98折”。

          7.增加官方幫派.

          8.增加收藏店鋪,放置在右側(cè)最新淘寶新店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)最新淘寶新店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)。

          9.增加顧客反饋。

          10.增加公司簡(jiǎn)介。

          11.增加服務(wù)承諾。

          12.增加買(mǎi)貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品,貨到后7天內(nèi))。

          13.增加店鋪品牌軟文。(類(lèi)似凡客)

          14.支持信用卡支付。

          15.增加友情鏈接。專(zhuān)人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。

          16.增加購(gòu)物流程,放置在首頁(yè)底部!。

          17.分類(lèi)頁(yè)面的頂部,先放置品牌的細(xì)分分類(lèi),然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。

          18.分類(lèi)頁(yè)面的底部,放置買(mǎi)家必讀。

          19.登陸到各大搜索引擎。

          2:商品頁(yè)面

          時(shí)間:4個(gè)星期內(nèi)

          人員:美工,文案

          工作:設(shè)計(jì)美觀,簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的.平衡。

          要求:

          1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn),包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞,并注意空格。

          (可參考排名靠前的同類(lèi)商品使用的關(guān)鍵詞)

          2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一,可適當(dāng)配合漸變等手段。

          3.商家促銷(xiāo)放在靠上位置。

          4.放置收藏商品,收藏店鋪。

          5.商品介紹,先放大圖片,再放產(chǎn)品基本文字介紹,然后放商品詳細(xì)描述,然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖,顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。

          6.熱銷(xiāo)商品,須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。

          7.有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式,放置在好評(píng)內(nèi)容后。

          8.放置熱銷(xiāo)商品TOP4,分類(lèi):控油,美白,保濕。

          9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”最新淘寶新店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)投資創(chuàng)業(yè)。

          10.寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。

          11.櫥窗推薦,只給快下架的主打商品

          3: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理

          時(shí)間:長(zhǎng)期

          人員:所有客服

          工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。

          內(nèi)容:1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答,進(jìn)行歸類(lèi)和總結(jié),選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

          2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,進(jìn)行文字語(yǔ)氣,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾,務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。

          3,對(duì)所有的回答前,都加上“親,”,最后都加上語(yǔ)助詞,類(lèi)似“呢,哪,啊”。