《淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)》屬于計(jì)劃書(shū)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)
淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū) 商城入駐條件:
我是品牌 / 廠商,須提供:
企業(yè)資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。 品牌資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需持有中國(guó)商標(biāo)權(quán)證書(shū)或者商標(biāo)受理通知書(shū)。
服務(wù)資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無(wú)理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 一 入駐商城流程
1 申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)
申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào),并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證。2 登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面
登錄淘寶商城招商頁(yè)面http://zhaoshang.mail.taobao.com 點(diǎn)擊“立即加入”3 提交信息
在線輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約
在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5 等待審核
提交公司和品牌資料,等待淘寶小二審核,需要3-7天6 凍結(jié)保證金
在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)7 開(kāi)店
二 人員配置:
1 組織架構(gòu)
初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,初期不必所有崗位均安排專人,可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,但必須制定清晰的崗位職責(zé),明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成,以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,則可進(jìn)行人員補(bǔ)充,把人員按照崗位進(jìn)行拆分。
2 工作內(nèi)容
?。ㄒ唬┨詫毜觊L(zhǎng)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作; 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名; 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案; 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案; 6、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo); 7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員 (前期招兩名)
工作職責(zé):
1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問(wèn),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;
(三)網(wǎng)店美工(前期招一名)
主要工作內(nèi)容 (PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上) 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作; 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛(ài)好視覺(jué),對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不用,只招美工,)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),配圖文字的撰寫(xiě) 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě); 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容:
1.按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),清點(diǎn)庫(kù)存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 3、登記商品出庫(kù)記錄。 4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
3 工作考核
建立kpi(績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化,從業(yè)績(jī)、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核3.3.1業(yè)績(jī)
業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī),作為電子商務(wù)項(xiàng)目,網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo),并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等,最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值,再根據(jù)各部門(mén)不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng),比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的,承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。3.3.2 客戶滿意度
淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo),分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”,需要根據(jù)每個(gè)部門(mén)、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。3.3.3 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度
這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo),但也是非常重要的指標(biāo),可以通過(guò)定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定,這個(gè)考核指標(biāo),將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身,把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上,從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3.2團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵
要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)是否能夠成功,勝任不斷增長(zhǎng)的KPI指標(biāo),中層也就是部門(mén)主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店,在往更大規(guī)模發(fā)展的'時(shí)候,往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸,即創(chuàng)始人(店主)無(wú)法脫身日常事務(wù),不能放權(quán)給手下,從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事,錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī),而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響,沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟,整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。
本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目,需要從一開(kāi)始即從高規(guī)格來(lái)組建團(tuán)隊(duì),需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格,在開(kāi)店初期的巨大工作量完成以后,要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來(lái),讓決策者盡快脫離瑣事,保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。
三 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
?。ㄒ唬┑赇伒纳暇€及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。 (二)營(yíng)銷活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。 (三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。 (四)配送及倉(cāng)庫(kù)管理
1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表:
2、天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)
篇一:天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(清晰版)
天貓商城的運(yùn)營(yíng)大綱:
一、網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì),模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。
二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
三、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣,店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。
網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì),模塊布置
?。ㄒ唬⒌赇佋O(shè)計(jì)
時(shí)間:2周內(nèi)
人員:美工,文案
工作:設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面,根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性,設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求:
1。顏色統(tǒng)一,主色調(diào)是一個(gè)色調(diào),可以用漸變色增加層次感,其他顏色不超過(guò) 3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。
2.模塊位置合理。位置上下對(duì)齊,以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。
3.右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。
內(nèi)容:
1,當(dāng)月主題活動(dòng)
2,顧客體驗(yàn)活動(dòng)
3,特惠產(chǎn)品活動(dòng)
4.增加 FAQ,參考檸檬綠茶
5.增加好評(píng)打分提醒。
6.增加會(huì)員管理,例:“買滿200元免費(fèi)入會(huì),立享98折”。
7.增加官方幫派.
8.增加收藏店鋪,放置在右側(cè)。
9.增加顧客反饋。
10.增加公司簡(jiǎn)介。
11.增加服務(wù)承諾。
12.增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品,貨到后7天內(nèi))。
13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)
14.支持信用卡支付。
15.增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。
16.增加購(gòu)物流程,放置在首頁(yè)底部。
17.分類頁(yè)面的頂部,先放置品牌的細(xì)分分類,然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。
18.分類頁(yè)面的底部,放置買家必讀。
19.登陸到各大搜索引擎。
?。ǘ?商品頁(yè)面
時(shí)間:4個(gè)星期內(nèi)
人員:美工,文案
工作:設(shè)計(jì)美觀,簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。要求:
1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn),包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞,并注意空格。(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)
2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一,可適當(dāng)配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品,收藏店鋪。
5.商品介紹,先放大圖片,再放產(chǎn)品基本文字介紹,然后放商品詳細(xì)描述,然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖,顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。
6.熱銷商品,須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。
7.有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式,放置在好評(píng)內(nèi)容后。
8.放置熱銷商品TOP4,分類:控油,美白,保濕。
9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
10.寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。
11.櫥窗推薦,只給快下架的主打商品。
(三): 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理
時(shí)間:長(zhǎng)期
人員:所有客服
工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。
內(nèi)容:1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答,進(jìn)行
歸類和總結(jié),選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,進(jìn)行文字語(yǔ)氣,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾,務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3,對(duì)所有的回答前,都加上“親,”,最后都加上語(yǔ)助詞,類似“呢,哪,啊”。 (四): 客戶互動(dòng)
時(shí)間:長(zhǎng)期
人員:策劃
工作:與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。
內(nèi)容:1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選,寫(xiě)超過(guò)200字,就有獎(jiǎng)品。
2.提建議有獎(jiǎng)品。寫(xiě)超過(guò)200字,就有獎(jiǎng)品。
3.超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。
?。ㄎ澹?推廣營(yíng)銷
時(shí)間:長(zhǎng)期
人員:全部
工作:主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。
一.軟文。
要求:
1。編寫(xiě)不落痕跡,自然流暢,提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可,不用寫(xiě)鏈接
2.產(chǎn)品的功能,設(shè)計(jì),店鋪的服務(wù),從一點(diǎn)深挖,其他點(diǎn)到為止。
3.也要提出意見(jiàn)和批評(píng),更顯得真實(shí)。
推廣渠道:
1。相關(guān)論壇,天貓社區(qū),百度貼吧,百度知道,百度空間。
2.HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。
3.店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。
4.超級(jí)買家秀,可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,進(jìn)行超級(jí)買家秀,實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比,重獎(jiǎng)第一名,普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人,吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。
二.HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名,鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求:
1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量,顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。
2.頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
3.交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。
三.天貓客
要求:
1、設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。
2.選擇圖片漂亮,清晰的。
3.選擇有比較高銷售記錄的商品。
4.盡量設(shè)置比較高的傭金比例。
四.天貓直通車
要求:
五.1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞,越精細(xì)化,越好。
2.設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。
3.選擇圖片漂亮,清晰的。
六.超級(jí)賣霸
要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng),并報(bào)名參加。
七.綜合利用 秒殺(限時(shí)打折),聚劃算,優(yōu)惠券,淘團(tuán)購(gòu),淘7天等活動(dòng)。
八.聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜?,HITAO,口碑等。
?。?信譽(yù)倍增管理
時(shí)間:長(zhǎng)期
人員:一個(gè)客服
工作:在合法范圍內(nèi),快速提高店鋪信譽(yù)程度。
舉例:1。六個(gè)商品連拍,總價(jià)格超過(guò)200元,可以包運(yùn)費(fèi)
2.滿200元,可以送廣告商品小樣,需另拍。
3.第2件半價(jià)(等于打75折)
?。?七): 好評(píng)打分提醒
時(shí)間:長(zhǎng)期
人員:一個(gè)客服
工作:顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。
要求:
1。隨產(chǎn)品附送店卡,提醒顧客給予好評(píng)和打5分。
2.在發(fā)貨后,按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天,客服需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨,并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。
如滿意,則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。
如有問(wèn)題,不論責(zé)任在誰(shuí),客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉,然后調(diào)查問(wèn)題的原因,并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法,需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例:物流延時(shí)未按時(shí)到貨,貨物包裝受到擠壓變形,證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券,用于下次購(gòu)物抵扣。具體對(duì)話流程,參看 附件:售后回訪流程
3.對(duì)于客服,如果出現(xiàn)一次中評(píng),獎(jiǎng)金扣100元,出現(xiàn)一次差評(píng),獎(jiǎng)金扣300元。
4.如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平,則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。
如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高,比如從4.7提高到
4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元,以此類推。
如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低,比如從4.7降低到
4.6 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元,以此類推,若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分,則從基本工資中扣。
注:獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。
?。ò耍? 會(huì)員管理
時(shí)間:長(zhǎng)期
人員:一個(gè)客服
工作:已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。
內(nèi)容:1。制定會(huì)員制度,普通會(huì)員,高級(jí)會(huì)員,VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。
2.利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理,生日祝賀,特惠活動(dòng)通知。
3.聯(lián)合策劃人員,舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng),此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。
?。ň牛? 商品排序管理
時(shí)間:長(zhǎng)期
人員:一個(gè)客服
特點(diǎn):針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格,銷量,信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置,如果不是,則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2.利用APP STORE里的插件,檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán),如有發(fā)現(xiàn),則及時(shí)刪除,并修改后重新登陸。
篇二:2016年天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)
第一部分:國(guó)內(nèi)電商人員配置及其薪資如下
根據(jù)所屬配置,人員配置如下客服4個(gè) ,美工1個(gè)
上班時(shí)間是:8:30--17:3012:30-21:30(周末輪休制)
第二部分:店鋪上傳的產(chǎn)品,分割好所屬產(chǎn)品線,定義好sku歸屬范圍
1、保證店鋪沒(méi)有滯銷商品
店鋪內(nèi)有滯銷商品,一定要想辦法處理,或者刪除,或者重新編輯,保證店鋪的整體動(dòng)銷率
2、天貓店為例,上線產(chǎn)品必須規(guī)劃產(chǎn)品線,一個(gè)產(chǎn)品線上不能跳線 產(chǎn)品線規(guī)劃線如下:
G系列游戲鼠標(biāo)類(G5、G6、G7、G9、G10、G20、G30);
L系列鼠標(biāo)類(701,G6初級(jí)版等等)
M系列鍵盤(pán)類(NG200、NG300)
T系列鍵鼠套裝類(NG300+G10、NG300+G10等等)
W系列無(wú)線類(F10等)
S系列采購(gòu)系列(外購(gòu))
3、基礎(chǔ)店鋪的規(guī)劃,搞清楚自己寶貝的“優(yōu)勢(shì)”和“劣勢(shì)”,做一個(gè)目標(biāo)人群定位,不是我們的客戶不要盲目的競(jìng)爭(zhēng),找到合適的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,分析他學(xué)習(xí)他,才是根本,店鋪的數(shù)據(jù)要有分析能力,比如生意參謀和數(shù)據(jù)魔方等,通過(guò)數(shù)據(jù)做出理性的判斷,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本,不要靠拍腦門(mén)來(lái)決定問(wèn)題的所在,哪一點(diǎn)有問(wèn)題優(yōu)先解決。店鋪運(yùn)營(yíng)就是日常維護(hù),而這一步其實(shí)也是最耗時(shí)也是最困難的,很多人不去堅(jiān)持,讓店鋪一天一天惡性循環(huán),美工,客服,雖然人少工作職責(zé)必須安排清楚,所以我認(rèn)為電商要一周一小結(jié),一月一大結(jié),一周一培訓(xùn),一月一說(shuō)明。
4、對(duì)于爆款的闡述。我就按照我的個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)闡述一下,爆款的來(lái)由及其過(guò)程,不是每個(gè)產(chǎn)品都是成為爆款的,不是每個(gè)產(chǎn)品都是適合做爆款的, A)搜索選款:
這種選款方式和銷量選款區(qū)別很大,銷量選款看的是產(chǎn)品之前的數(shù)據(jù),而搜索選款看的是產(chǎn)品未來(lái)的數(shù)據(jù),我們需要根據(jù)顧客搜索熱門(mén)的關(guān)鍵詞來(lái)判定哪款產(chǎn)品是未來(lái)有機(jī)會(huì)成為爆款的。
B)直通車選款:
這種方法選款的,同樣需要先選定好一個(gè)大詞,在淘寶首頁(yè)搜索。以“鼠標(biāo) ”這個(gè)關(guān)鍵詞搜索,分析右側(cè)和下面的直通車位置的產(chǎn)品。 找出直通車前100的產(chǎn)品,做好分析,篩選出其中上架時(shí)間短而且收藏?cái)?shù)高于2000的產(chǎn)品。
這樣的產(chǎn)品人氣高,是受顧客歡迎的寶貝,而且是一些大型的店鋪主推的款式,具有爆款潛力。其實(shí)不存在寶貝適不適合直通車去推廣,而是看你要怎么去推。不同寶貝有不同的玩法。四個(gè)小緯度是:1 .店鋪內(nèi)熱銷寶貝、 2.銷量一般的寶貝、 3.新款上線、 4.促銷寶貝。
1)店鋪熱銷寶貝,是我們自己店鋪的消費(fèi)者比較中意的寶貝,也是有潛力的寶貝之一,占到了店鋪成交額的大部分,是鎮(zhèn)店之寶。這些寶貝可以重點(diǎn)去推廣,爭(zhēng)取更好的銷量。 這些寶貝推廣的時(shí)候選詞可以這樣玩:重點(diǎn)添加淘寶搜索下拉框以及淘詞里的詞,保證較高的瀏覽量。 熱銷寶貝基本是應(yīng)季寶貝,買家搜索的詞每天在變化,搜索的詞會(huì)不斷增加,因此關(guān)鍵詞一定要每天進(jìn)行優(yōu)化,刪除無(wú)展現(xiàn)的詞,保證有點(diǎn)擊的詞不斷增加。
2)銷量一般的寶貝,這些寶貝的推廣目的在于給店鋪引流。因?yàn)槎嗤茝V一個(gè)寶貝,就可以多設(shè)置200個(gè)關(guān)鍵詞。而且給店鋪引進(jìn)某類潛在買家??梢詾橘u家引來(lái)更多的潛在消費(fèi)者。 這些寶貝的關(guān)鍵詞可以側(cè)重在系統(tǒng)推薦詞,瞄準(zhǔn)跟寶貝相關(guān)度高的關(guān)鍵詞,給店鋪帶來(lái)更多的目標(biāo)人群。為了區(qū)分對(duì)待,建議銷量一般的關(guān)鍵詞單獨(dú)建立一個(gè)推廣計(jì)劃,設(shè)定合理的日限額來(lái)控制推廣費(fèi)用。
3)新款上線,新上架的寶貝,越早推向市場(chǎng),就越容易賺錢。一旦沒(méi)把握住時(shí)機(jī),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷涌出來(lái),利潤(rùn)就下降了。所以針對(duì)新款,也可以設(shè)置一個(gè)推廣計(jì)劃,在推廣資金和推廣時(shí)間上給予保證,把新款盡快打造成熱銷款。相對(duì)上面兩類寶貝 新款寶貝的推廣 選詞一定要多加注意了,要不然的話 就是在燒錢。 關(guān)鍵詞方面:應(yīng)當(dāng)設(shè)
置當(dāng)季流行詞、新款等詞匯,保證潛在買家第一時(shí)間關(guān)注到新款。積累收藏量和成交量,迅速提升寶貝人氣。熱銷寶貝的價(jià)格 所以這些新款寶貝的銷售價(jià)格 應(yīng)當(dāng)設(shè)置到淘寶全網(wǎng)熱銷的價(jià)格區(qū)間上去。
4)促銷寶貝,針對(duì)店鋪促銷類商品,單獨(dú)設(shè)定一個(gè)推廣計(jì)劃,將這些寶貝進(jìn)行推廣,保證促銷活動(dòng)發(fā)揮最大作用,給店鋪吸引更多的新顧客。關(guān)鍵詞除了設(shè)置跟寶貝相關(guān)的詞,還可以設(shè)置跟活動(dòng)相關(guān)的詞,比如包郵、打折等。 選擇推廣的寶貝,要迎合市場(chǎng)需求,也就是買家的心理。當(dāng)了解了買家的購(gòu)買意向后,我們賣家該推廣什么樣的寶貝,這兩者是緊密聯(lián)系的。 另外在出價(jià)的時(shí)候要保證自己的毛利空間,如果我推的一個(gè)寶貝利潤(rùn)高,但是大部分買家并不喜歡,這也會(huì)造成推廣浪費(fèi)
C)活動(dòng)選款
這種選款方式分為4個(gè)步驟:
1.關(guān)注各個(gè)活動(dòng)中本類目的產(chǎn)品;
2.找銷量上兩千的款;
3.活動(dòng)結(jié)束之后,用數(shù)據(jù)魔方看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量;
4.銷量不錯(cuò)的,就買一件回來(lái)打板、升級(jí)、開(kāi)賣。
D)根據(jù)淘寶首頁(yè)搜索欄下面顯示熱搜產(chǎn)品
第三部分:推廣部分,產(chǎn)品的推廣策略和推廣時(shí)段
一、預(yù)備期——店鋪層面
1、推廣關(guān)鍵有2點(diǎn),產(chǎn)品本身和產(chǎn)品圖片
打造爆款店鋪層面最基本的就是店鋪裝修,一個(gè)店鋪的定位和店鋪的裝修風(fēng)格是密切相關(guān)的。
2、寶貝詳情頁(yè)面要著重優(yōu)化,參考如下:寶貝基本屬性清晰→促銷→本店新品→寶貝細(xì)節(jié)說(shuō)明→買家心聲和熱評(píng)→搭配推薦→寶貝尺寸、模特信息、購(gòu)物須知。
2、營(yíng)銷
在做店鋪營(yíng)銷前客戶要基本了解客戶來(lái)源、客戶拜訪時(shí)間以及店鋪提升空間,才能開(kāi)始進(jìn)行店鋪的營(yíng)銷策劃和推廣。
活動(dòng)分析(針對(duì)整個(gè)店鋪,不單單是直通車方面):
1)營(yíng)銷方案的宣傳兵:直通車 + 鉆石展位 + 淘寶客
2)營(yíng)銷圖片的制作:美工
3)營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)的話語(yǔ):通知客服,培訓(xùn)來(lái)客接待語(yǔ)
3、選款
選款要求:結(jié)合量子后臺(tái)原則上選擇店鋪內(nèi)轉(zhuǎn)化率高、收藏高的寶貝。 考慮因素:
直通車方面:
?。?)寶貝的銷量(關(guān)注度、庫(kù)存、銷售、市場(chǎng)、特色);
?。?)寶貝的性價(jià)比、寶貝受眾人群要廣;
?。?)根據(jù)市場(chǎng)各數(shù)據(jù)變化,對(duì)寶貝進(jìn)行精準(zhǔn)流量測(cè)試(利用多推廣計(jì)劃、多加精準(zhǔn)詞和熱門(mén)詞、低出價(jià)、100%設(shè)置投放)
(4)量子后臺(tái)被訪排行和頁(yè)面停留時(shí)間。
店鋪方面:
篇三:天貓活動(dòng)策劃方案
一、活動(dòng)目的
1、把握中秋節(jié)促銷網(wǎng)店策劃商機(jī),通過(guò)活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)對(duì)象創(chuàng)新避開(kāi)"價(jià)格比拼"和"客源爭(zhēng)搶"的惡性競(jìng)爭(zhēng),并給予顧客新鮮感,刺激其消費(fèi)欲望;
2、提升網(wǎng)店瀏覽量,吸納新客源;
3、打造網(wǎng)店的信譽(yù)度,提升顧客忠誠(chéng)度;
二、活動(dòng)時(shí)間
2013年9月9日(中秋節(jié)前一個(gè)星期)——2013年9月21日(中秋節(jié)假期結(jié)束)
三、活動(dòng)主題
情濃一生,真心表愛(ài)意
情系中秋,禮表愛(ài)意
四、活動(dòng)對(duì)象
針對(duì)20-------30歲的.女性顧客。
五、活動(dòng)內(nèi)容
"情系中秋,禮表愛(ài)意"特惠活動(dòng)1、活動(dòng)期間,凡是情侶顧客,獲贈(zèng)愛(ài)情誓言卡一張,參加"最佳情話評(píng)選活動(dòng),有機(jī)會(huì)獲得精美獎(jiǎng)品。
2、滿100送10元錢的優(yōu)惠券,可以用這10元券在小店進(jìn)行消費(fèi)。
3、購(gòu)物滿150元錢免費(fèi)送貨,贈(zèng)送免費(fèi)的精美禮品盒。
4、一次購(gòu)物滿100加2元送項(xiàng)鏈,購(gòu)物滿200加5元送絲巾。
5、購(gòu)滿300元可以贈(zèng)送假日購(gòu)物券,節(jié)假日購(gòu)物積分雙倍。
6、只要是本店會(huì)員,都可以通過(guò)在本店購(gòu)物積分,然后找積分換為我所賣的產(chǎn)品。
六、活動(dòng)宣傳
1、宣傳重點(diǎn)時(shí)間:活動(dòng)前2天;中秋后1天;
2、宣傳手段:目標(biāo)對(duì)象確定了,再選擇合適的傳播方法,比如網(wǎng)上的旺旺消息,簽名檔,寶貝題目,公告,QQ,博客,微博,貼吧,幫派,論壇發(fā)帖等等。都可以起到傳播信息的作用。顧客確定了,才能選擇合適的促銷方法。
七、促銷前工作
1、貨源問(wèn)題:確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式,再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間,貨品銷售會(huì)比平時(shí)快,因此,充足的備貨就是保障,如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象,不僅影響銷售,也會(huì)影響買主對(duì)咱們的好評(píng),如果遇到不好說(shuō)話的買主,給你一個(gè)差評(píng),那可真是夠嗆,即使能取消,也得白白耗費(fèi)掉不少的時(shí)間與精力。那可就不值得啦。
2、顧客人群的確定:要促銷,當(dāng)然要把促銷網(wǎng)店活動(dòng)策劃的對(duì)象搞清楚,促銷對(duì)象是你的目標(biāo)消費(fèi)群,這些人才是你的財(cái)富來(lái)源,而不是你自己,所以促銷一定要針對(duì)你的目標(biāo)人群開(kāi)展促銷信息的傳播,你的目標(biāo)消費(fèi)群知道了,促銷才會(huì)有成效,如果對(duì)著自己促銷,促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對(duì)牛彈琴。
方案二:天貓活動(dòng)策劃方案
一.官方活動(dòng)力度:
據(jù)天貓內(nèi)部相關(guān)人士透露,天貓將于今年4月份對(duì)其于2012年1月11日啟用的商城新品牌(原淘寶商城)天貓新風(fēng)尚,進(jìn)行天貓更名以來(lái)最大規(guī)模的線上及線下推廣。此次天貓推廣活動(dòng)的主題是:天貓新風(fēng)尚,風(fēng)格有你創(chuàng)。線上推廣時(shí)間為4月16號(hào)-4月25號(hào),涵蓋了國(guó)內(nèi)各大主要的門(mén)戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、垂直社交網(wǎng)站、各大知名社區(qū)等。
線下推廣主要分兩個(gè)主要部分:一是4月16號(hào)-30號(hào)將會(huì)在北京、上海、杭州、成都、廣州的地鐵及候車廳進(jìn)行密集的廣告投放;二是4月16號(hào)-0號(hào)也是本次天貓新風(fēng)尚品牌推廣的重中之重,主要是中央電視臺(tái)、湖南衛(wèi)視等各省市電視臺(tái)的黃金時(shí)間的高強(qiáng)度密集曝光。
更有文件表示:這是淘寶商城2012年更名以來(lái)的第一次大的促銷及天貓新品牌的宣傳活動(dòng),并且這次活動(dòng)的宣傳&促銷力度將遠(yuǎn)超去年的雙11加雙12的總和。
二.活動(dòng)意義:
緊跟天貓腳步,合理利用活動(dòng)期間官方引來(lái)的大量流量加上本店鋪前期利用自己的方式引流,促成活動(dòng)期間訂單,預(yù)計(jì)效果不詳,后期可總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足,方便下一次做大型活動(dòng),逐步完善。
二.活動(dòng)方案:
1.店鋪名稱:尚藝家居專營(yíng)店
2.店鋪地址:
3.活動(dòng)上線時(shí)間:4月16日----4月25日(16—22是預(yù)熱,23—25正式)
4.活動(dòng)促銷文本(活動(dòng)疊加的層層模式):
?、?收藏"單品",23日18:00開(kāi)始,前三位免單
?、?參加免單沒(méi)成功的贈(zèng)送倆次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),獎(jiǎng)品為價(jià)值。。元的花瓶一個(gè)⑶.滿300減60,上不封頂。
活動(dòng)說(shuō)明:雙重幸運(yùn),驚喜不斷,掌柜發(fā)話了"偶系真心要送哦!!"
參與免單的買家必須收藏該寶貝,在拍下并付款的買家中前三位即可享受免單,免單買家只需支付10元首重運(yùn)費(fèi),沒(méi)有搶到免單的買家也不要灰心,我們會(huì)贈(zèng)送倆次抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì),在頁(yè)面中完成抽獎(jiǎng)即可,中獎(jiǎng)?wù)邔a(chǎn)生于當(dāng)天的買家中,雙重幸運(yùn),雙重驚喜,同時(shí)滿300減60,上不封頂哦!
5.店內(nèi)裝修:
?、?前期推廣前店內(nèi)打上活動(dòng)預(yù)告的文案圖片,文案內(nèi)容+即將開(kāi)始+點(diǎn)擊收藏店鋪等吸引內(nèi)容。(4月8號(hào)前做好)
?、?活動(dòng)期間,首頁(yè)頂通掛活動(dòng)banner,連接到特價(jià)分類頁(yè)面(單品庫(kù)存僅限一個(gè)),分類頁(yè)面廣告語(yǔ):"本店承諾:全網(wǎng)唯一,搶到即賺到。"等類似內(nèi)容的廣告語(yǔ)。
6.推廣(4月5號(hào)到15號(hào))——重點(diǎn)
(推廣的時(shí)候可更為系統(tǒng)和廣泛,需要推廣人員可根據(jù)自己的推廣經(jīng)驗(yàn)達(dá)到最好的推廣效果。定一個(gè)詳細(xì)的推廣方案,可作為活動(dòng)后期經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的參考。
推廣內(nèi)容參考:
?、?老客戶維護(hù):客服用自己的方式通知到已經(jīng)買過(guò)我們產(chǎn)品的老客戶。⑵.站內(nèi)站外同時(shí)推廣:
重點(diǎn)推:活動(dòng)促銷
?、?收藏"單品",23日18:00開(kāi)始,前三位免單
?、?參加免單沒(méi)成功的贈(zèng)送倆次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),獎(jiǎng)品為價(jià)值。。元的花瓶一個(gè)⑶.滿300減60
活動(dòng)說(shuō)明:雙重幸運(yùn),驚喜不斷,掌柜發(fā)話了"偶系真心要送哦!!"
參與免單的買家必須收藏該寶(來(lái)自:WwW.CssYq.com 書(shū)業(yè) 網(wǎng):天貓策劃師)貝,在拍下并付款的買家中前三位即可享受免單,免單買家只需支付10元首重運(yùn)費(fèi),沒(méi)有搶到免單的買家也不要灰心,我們會(huì)贈(zèng)送倆次抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì),在頁(yè)面中完成抽獎(jiǎng)即可,中獎(jiǎng)?wù)邔a(chǎn)生于當(dāng)天的買家中,雙重幸運(yùn),雙重驚喜,同時(shí)滿300減60,上不封頂哦!
推廣地址:淘寶論壇,淘寶幫派,百度,天涯,豆瓣,蘑菇街,微博,博客,大眾
點(diǎn)評(píng)網(wǎng),等等等等,能插入鏈接的為最佳。
可選擇有針對(duì)性的網(wǎng)站進(jìn)行推廣:天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,準(zhǔn)備結(jié)婚,裝修房屋的人應(yīng)該會(huì)很多,選擇一些家具網(wǎng)站和婚慶網(wǎng)站等這類對(duì)象經(jīng)常上的網(wǎng)站,宣傳活動(dòng)的同時(shí)宣傳店鋪。
宣傳推廣用語(yǔ):
"雙重驚喜,免費(fèi)贈(zèng)送,不容錯(cuò)過(guò)!!
免單+抽獎(jiǎng),雙重好禮,看到此消息,即為您是幸運(yùn)的,小店新開(kāi)張,流量不多,別再擔(dān)心那么多人,怎么可能會(huì)是我啊,您看見(jiàn)了,您知曉了,您就是幸運(yùn)的,也許您就是中獎(jiǎng)的那個(gè)人哦,因?yàn)橹獣陨?,所以機(jī)會(huì)多,如果您此刻正好想買一個(gè)花瓶裝飾您的溫馨家,那么更應(yīng)該抓住這次機(jī)會(huì),也許被幸運(yùn)免單的就是您,也許中獎(jiǎng)的那個(gè)就是您,即使都沒(méi)中,您得到了一個(gè)限時(shí)折扣的美麗花瓶,您也是值得的。"
方案三:天貓活動(dòng)策劃方案
引言:隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,移動(dòng)通信成為現(xiàn)代社會(huì)通信主流,充值業(yè)務(wù)更是淘寶強(qiáng)勁的業(yè)務(wù),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展,發(fā)展線上業(yè)務(wù)已成最成為最主要推廣手段,增強(qiáng)全國(guó)市場(chǎng)份額。
1、鎖住消費(fèi)者的心。
鎖住消費(fèi)的心就是讓消費(fèi)者動(dòng)情。消費(fèi)者為誰(shuí)"動(dòng)情"?為產(chǎn)品動(dòng)情。動(dòng)情是消費(fèi)的一種情緒心里過(guò)程,還沒(méi)有升級(jí)意志過(guò)程,也就是還沒(méi)決定要不要買你的產(chǎn)品。
2、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有正確、深入的了解。
準(zhǔn)確對(duì)市場(chǎng)調(diào)研分析,制定營(yíng)銷策略和方案,對(duì)自身優(yōu)劣勢(shì)了解,針對(duì)性的做活動(dòng)營(yíng)銷策劃。
3、讓消費(fèi)者只關(guān)注價(jià)值,忘記價(jià)格。
提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,最優(yōu)秀的服務(wù),特別是售后服務(wù)。就是讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值和良好的體驗(yàn)環(huán)境。
4、體現(xiàn)品牌個(gè)性化的核心價(jià)值。
沒(méi)有個(gè)性的核心價(jià)值就不是品牌的核心價(jià)值,也就意味你的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,容易被人家模仿。
一、前期分析
1、行業(yè)分析
1.1、天貓行業(yè)數(shù)據(jù)分析:隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,現(xiàn)今中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭,預(yù)計(jì)在2014年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的數(shù)量將增長(zhǎng)至3.4億人以上,在這種增長(zhǎng)勢(shì)頭背景下,電子商務(wù)這種商務(wù)模式已經(jīng)變成營(yíng)銷方式的一次重要革命。
1.2、旗艦店后臺(tái)數(shù)據(jù)分析:通過(guò)對(duì)本店的流量分析,銷售分析,客戶分析及推廣效果,付費(fèi)的來(lái)源分析和裝修分析;記錄店鋪的流量(包含實(shí)時(shí)流量),銷售,轉(zhuǎn)化,推廣及裝修效果數(shù)據(jù),幫助并指導(dǎo)賣家經(jīng)營(yíng),提升銷量。
2、數(shù)據(jù)分析
2.1、竟?fàn)帉?duì)手分析:分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)對(duì)手的寶貝、頁(yè)面、推廣等多渠道分析、觀察。
3、用戶分析
3.1、用戶需求分析:用戶背景,年齡,職業(yè),學(xué)歷,喜好等,是什么需要來(lái)驅(qū)使用來(lái)購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品,用戶關(guān)心這個(gè)產(chǎn)品的那些特性,在購(gòu)買前有那些需求和期望?
3.2、產(chǎn)品SWOT分析:以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ),圍繞客戶檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立自己的服務(wù)體系,以明星示范、審美意識(shí)啟蒙、消費(fèi)引導(dǎo)、年輕推廣為手段,以淘寶為平臺(tái)窗口迅速打造自己的品牌影響,去搶到市場(chǎng)份額。
4、成本分析
4.1、庫(kù)存分析
4.2、產(chǎn)品差異化:產(chǎn)品應(yīng)按季節(jié)市場(chǎng)需求,結(jié)合自己優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估出產(chǎn)品打造爆的產(chǎn)品。
4.3、營(yíng)銷盈虧分析:估算出本此活動(dòng)的所支出的費(fèi)和預(yù)期銷售的盈虧比例。
二、中期制作
1、策劃方案
1.1、活動(dòng)目的:把握當(dāng)前活動(dòng)促銷策劃商機(jī),通過(guò)活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)對(duì)象創(chuàng)新避開(kāi)"價(jià)格比拼"和"客源爭(zhēng)搶"的惡性競(jìng)爭(zhēng),并給予顧客新鮮感,刺激其消費(fèi)欲望;
1.2、活動(dòng)主題:當(dāng)前活動(dòng)節(jié)目中主意想表達(dá)。
1.3、活動(dòng)對(duì)象:有針對(duì)性的人群
1.4、活動(dòng)內(nèi)容:增強(qiáng)活動(dòng)用戶的參與熱情,可以實(shí)實(shí)在在的把禮品回饋給顧客,并且能通過(guò)一些方式比如頁(yè)面上、或者微博上完整的把這個(gè)抽獎(jiǎng)的過(guò)程體現(xiàn)出來(lái))!
1.5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算:活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用在根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體、周密的計(jì)算后,用清晰明了的形式列出。
2、促銷方式
2.1、滿就送:滿就送積分;滿就送禮物;滿就減現(xiàn)金;滿就免郵
2.2、套餐搭配:將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售,通過(guò)促銷套餐可以讓買家一次性購(gòu)買更多的商品。
2.3、限時(shí)打折:限時(shí)打折即為秒殺類的活動(dòng),設(shè)定時(shí)間與每人購(gòu)買的數(shù)量
2.4、會(huì)員管理:管理好會(huì)員信息,設(shè)置會(huì)員級(jí)別
3、頁(yè)面設(shè)計(jì)
3.1、店鋪設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面,根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性,
設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求:顏色統(tǒng)一,主色調(diào)是一個(gè)色調(diào),可以用漸變色增加層次感,其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出,
3.2、商品設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)美觀,簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注
重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。
要求:商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn),包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞,標(biāo)題最前加上促銷活動(dòng),
商品介紹,先放大圖片,再放產(chǎn)品基本文字介紹,然后放商品詳細(xì)描述,然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖,顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。熱銷商品,須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式,放置在好評(píng)內(nèi)容后
4、客服
4.1、客服短語(yǔ):如拒絕修改地址、不議價(jià)等。
4.2、客服快捷回復(fù)
5、售后
5.1、七天無(wú)理由退換貨
5.2、質(zhì)量問(wèn)題退換貨
6、物流
6.1、物流異常,
6.2、收貨信息有誤
三、后期優(yōu)化推廣
1、頁(yè)面優(yōu)化
1.1、首頁(yè)優(yōu)化:活動(dòng)首題的主體表達(dá)清楚,文字說(shuō)明如何詳細(xì)。
1.2、詳情頁(yè)優(yōu)化:主推寶貝詳情頁(yè)關(guān)連性,寶貝與同行寶貝的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)。
2、免費(fèi)推廣
2.1、幫派:自建立自己幫派,這也是一個(gè)免費(fèi)獲的推廣方法,同時(shí)涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè),也可以加入別人的幫派,但是要遵守別人的幫規(guī)
2.2、收藏:該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的,店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況,同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)。
2.3、淘江湖:在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪,活躍發(fā)帖、回帖,幫助買家答疑(側(cè)重買家),通過(guò)發(fā)帖ID引流到店鋪,報(bào)名參加社區(qū)促
銷活動(dòng),爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位
2.4、淘寶搜索引擎優(yōu)化:側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用、商品描述頁(yè)文字的詳細(xì)度,增加寶貝排名
2.5、VIP折扣:針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣10.店鋪VIP,針對(duì)本店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣
2.6、五星好評(píng)返現(xiàn)金:在買家評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞
3、站內(nèi)推廣
3.1、直通車:直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的搜索單價(jià)推廣工具,是通過(guò)關(guān)鍵店競(jìng)價(jià),按照點(diǎn)擊付費(fèi),進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。
3.2、鉆展:此廣告展示在淘定網(wǎng)首頁(yè)專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置,通過(guò)競(jìng)價(jià)排序,按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。按展現(xiàn)收費(fèi),就是每千次展現(xiàn)扣一定的費(fèi)用,鉆展可以迅速打響品牌。
3.3、天貓促銷:參加天貓自身的促銷活動(dòng)平臺(tái)
4、站外推廣
4.1、微博:微博是一種按照讀者喜好定制的活媒體,將是企業(yè)和媒體人十分熱衷使用的客戶滿意度測(cè)試工具。往往能在微博中熱議的話題,就能夠馬上成為各大媒體爭(zhēng)相討論的熱點(diǎn)話題;
4.2、微信:通過(guò)建立一對(duì)多的公眾賬號(hào),微信與消費(fèi)者之間的溝通將更加便捷,不存在任何障礙,對(duì)于客戶關(guān)系維護(hù)和及時(shí)獲知客戶反饋信息的作用不言而喻。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代構(gòu)建一條潛力無(wú)限的電子商務(wù)銷售渠道。
4.3、微淘:微淘在淘寶無(wú)線中是最重要的。微淘是淘寶屬于自己的社會(huì)化營(yíng)銷工具。從目前淘寶的態(tài)度上來(lái)看,整體上非常重視微淘。
4.4、淘寶客:淘寶客推廣"是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力,幫助推廣商品,成交后賣家才支付傭金報(bào)酬,按照成交付費(fèi)。
4.5、SNS平臺(tái):個(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),這種基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站就是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站
方案四:天貓活動(dòng)策劃方案
一、活動(dòng)主題:品茗好茶,以茶會(huì)友
二、活動(dòng)方式:利用微博推廣。
三、活動(dòng)效果:可以在短期內(nèi)給店鋪帶來(lái)一定的流量和收藏量,增強(qiáng)店鋪的
曝光率,給店鋪?zhàn)鲆幌聫V告,而且也可以增強(qiáng)店鋪的信譽(yù),提高企業(yè)形象。也可以讓我們更了解顧客的需求。
四、活動(dòng)時(shí)間:1月28號(hào)-3月15號(hào)。
五、活動(dòng)必備:
3、淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)詳細(xì)運(yùn)營(yíng)方案
淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū) 商城入駐條件:
我是品牌 / 廠商,須提供:
企業(yè)資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。 品牌資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需持有中國(guó)商標(biāo)權(quán)證書(shū)或者商標(biāo)受理通知書(shū)。
服務(wù)資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無(wú)理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 一 入駐商城流程
1 申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)
申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào),并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證。2 登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面
登錄淘寶商城招商頁(yè)面http://zhaoshang.mail.taobao.com 點(diǎn)擊“立即加入”3 提交信息
在線輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約
在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5 等待審核
提交公司和品牌資料,等待淘寶小二審核,需要3-7天6 凍結(jié)保證金
在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)7 開(kāi)店
二 人員配置:
1 組織架構(gòu)
初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,初期不必所有崗位均安排專人,可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,但必須制定清晰的崗位職責(zé),明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成,以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,則可進(jìn)行人員補(bǔ)充,把人員按照崗位進(jìn)行拆分。
2 工作內(nèi)容
?。ㄒ唬┨詫毜觊L(zhǎng)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作; 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名; 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案; 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案; 6、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo); 7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員 (前期招兩名)
工作職責(zé):
1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問(wèn),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;
(三)網(wǎng)店美工(前期招一名)
主要工作內(nèi)容 (PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上) 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作; 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛(ài)好視覺(jué),對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不用,只招美工,)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),配圖文字的撰寫(xiě) 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě); 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容:
1.按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),清點(diǎn)庫(kù)存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 3、登記商品出庫(kù)記錄。 4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
3 工作考核
建立kpi(績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化,從業(yè)績(jī)、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核3.3.1業(yè)績(jī)
業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī),作為電子商務(wù)項(xiàng)目,網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo),并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等,最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值,再根據(jù)各部門(mén)不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng),比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的,承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。3.3.2 客戶滿意度
淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo),分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”,需要根據(jù)每個(gè)部門(mén)、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。3.3.3 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度
這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo),但也是非常重要的指標(biāo),可以通過(guò)定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定,這個(gè)考核指標(biāo),將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身,把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上,從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3.2團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵
要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)是否能夠成功,勝任不斷增長(zhǎng)的KPI指標(biāo),中層也就是部門(mén)主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店,在往更大規(guī)模發(fā)展的'時(shí)候,往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸,即創(chuàng)始人(店主)無(wú)法脫身日常事務(wù),不能放權(quán)給手下,從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事,錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī),而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響,沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟,整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。
本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目,需要從一開(kāi)始即從高規(guī)格來(lái)組建團(tuán)隊(duì),需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格,在開(kāi)店初期的巨大工作量完成以后,要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來(lái),讓決策者盡快脫離瑣事,保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。
三 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
?。ㄒ唬┑赇伒纳暇€及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。 (二)營(yíng)銷活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。 (三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。 (四)配送及倉(cāng)庫(kù)管理
1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表:
4、淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)
導(dǎo)語(yǔ):計(jì)劃書(shū)是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體對(duì)今后一段時(shí)間的工作、活動(dòng)作出預(yù)想和安排的一 種事務(wù)性文書(shū)。以下是小編整理淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū),以供參考。
一 入駐商城流程
1 申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)
申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào),并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證。
2 登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面
登錄淘寶商城招商頁(yè)面 點(diǎn)擊“立即加入”
3 提交信息
在線輸入提交公司及品牌資料信息
4 簽約
在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議
5 等待審核
提交公司和品牌資料,等待淘寶小二審核,需要3-7天
6 凍結(jié)保證金
在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)
7 開(kāi)店
二 人員配置:
1 組織架構(gòu)
初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,初期不必所有崗位均安排專人,可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,但必須制定清晰的崗位職責(zé),明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成,以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,則可進(jìn)行人員補(bǔ)充,把人員按照崗位進(jìn)行拆分。
2 工作內(nèi)容
?。ㄒ唬┨詫毜觊L(zhǎng)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;
5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案;
6、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo);
7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員 (前期招兩名)
工作職責(zé):
1.通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問(wèn),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;
(三)網(wǎng)店美工(前期招一名)
主要工作內(nèi)容 (PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上)
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作;
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛(ài)好視覺(jué),對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件
5.有良好的`團(tuán)隊(duì)合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不用,只招美工,)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),配圖文字的撰寫(xiě)
3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě);
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容:
1.按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),清點(diǎn)庫(kù)存。
2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。
3、登記商品出庫(kù)記錄。
4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
3 工作考核
建立kpi(績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化,從業(yè)績(jī)、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核
3.3.1業(yè)績(jī)
業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī),作為電子商務(wù)項(xiàng)目,網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo),并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等,最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值,再根據(jù)各部門(mén)不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng),比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的,承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。
3.3.2 客戶滿意度
淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo),分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”,需要根據(jù)每個(gè)部門(mén)、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。
3.3.3 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度
這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo),但也是非常重要的指標(biāo),可以通過(guò)定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定,這個(gè)考核指標(biāo),將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身,把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上,從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3.2團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵
要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)是否能夠成功,勝任不斷增長(zhǎng)的KPI指標(biāo),中層也就是部門(mén)主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店,在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候,往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸,即創(chuàng)始人(店主)無(wú)法脫身日常事務(wù),不能放權(quán)給手下,從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事,錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī),而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響,沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟,整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。
本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目,需要從一開(kāi)始即從高規(guī)格來(lái)組建團(tuán)隊(duì),需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格,在開(kāi)店初期的巨大工作量完成以后,要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來(lái),讓決策者盡快脫離瑣事,保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。
三 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
?。ㄒ唬┑赇伒纳暇€及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。
2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。
(二)營(yíng)銷活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。
(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
?。ㄋ模┡渌图皞}(cāng)庫(kù)管理
1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
5、天貓商城運(yùn)營(yíng)主題計(jì)劃書(shū)
天貓商城運(yùn)營(yíng)想要順利開(kāi)展,就需要有相關(guān)的主題計(jì)劃書(shū)進(jìn)行引導(dǎo)。下面就隨小編一起去閱讀天貓商城運(yùn)營(yíng)主題計(jì)劃書(shū),相信能帶給大家啟發(fā)。
第一階段:商城孕育期
1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備(運(yùn)營(yíng)、美工、客服、倉(cāng)管)
2、倉(cāng)儲(chǔ)物流準(zhǔn)備(制定好公司內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范,選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司,制定好全國(guó)的物流價(jià)格表)
3、經(jīng)營(yíng)商品準(zhǔn)備(考察市場(chǎng),針對(duì)淘寶商城同行分析,做出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)略方案,初步制定出有競(jìng)爭(zhēng)力的主推款、活動(dòng)款)
4、商城上線準(zhǔn)備(拍攝產(chǎn)品主圖、細(xì)節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明等)
5、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃(報(bào)名參加淘寶官方活動(dòng)或制定店鋪開(kāi)業(yè)促銷計(jì)劃進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣)
第二階段:商城開(kāi)張期
1、塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)
2、制定獨(dú)特且適合家具產(chǎn)品的營(yíng)銷方式,培養(yǎng)顧客粘性(如關(guān)鏈營(yíng)銷、派送優(yōu)惠券)
3、根據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解,目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比;PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流)
5、利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久)(如其它店鋪成交量、UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等)
第三階段:商城成長(zhǎng)期
1、制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)
2、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷
3、根據(jù)商城銷售情況,以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款
4、成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔(站內(nèi)站外SNS的推廣)
5、策劃有針對(duì)性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款
第四階段:商城成熟期
1、優(yōu)化代理品牌、注冊(cè)自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立淘寶商城
2、安裝管易ERP系統(tǒng)(進(jìn)銷存管理、客服績(jī)效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財(cái)務(wù)報(bào)表等功能,能日處理1000-2000單)
3、推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售
4、品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等)
5、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)
6、按照淘品牌的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標(biāo)升級(jí)成為淘品牌
淘品牌審核標(biāo)準(zhǔn)
1、店鋪品牌形象出眾–感性
2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性
3、各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平(DSR評(píng)分、退款率、回頭率)
4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價(jià)、用戶定位)
5、負(fù)責(zé)人認(rèn)可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人
6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)
第五階段:商城穩(wěn)定期
1、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系,提升品牌的影響力
2、淘寶外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),提升公司整體銷量和品牌知名度
3、加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升
4、維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值
5、啟用獨(dú)立頂級(jí)域名,并建立獨(dú)立的B2C平臺(tái)
工作流程規(guī)劃與細(xì)分:
1、創(chuàng)意拍攝 (需要自己拍攝)
根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細(xì)節(jié)等照片
2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳
圖片處理符合淘寶對(duì)圖片尺寸、像素、大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至淘寶服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門(mén)別類的
更新、維護(hù)
3、產(chǎn)品文案優(yōu)化
色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細(xì)作的.流程等多個(gè)方面,以提升產(chǎn)品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率、進(jìn)一步傳播品牌文化
4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時(shí)間、櫥窗位推薦等
5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化
每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)買
6、商城裝修、優(yōu)化
根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城UI進(jìn)行商城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整,包括但不限于促銷焦點(diǎn)圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。
7、產(chǎn)品選擇
根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式、價(jià)格等因素、季節(jié)變化、當(dāng)季營(yíng)銷策略選擇主打產(chǎn)品,通過(guò)主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長(zhǎng)期帶動(dòng)全店銷售增長(zhǎng),增加初次進(jìn)店消費(fèi)會(huì)員的購(gòu)買信心
8、套餐優(yōu)化
如沙發(fā)和床同時(shí)購(gòu)買的形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格,以拉升平均客單價(jià)
9、促銷方式選擇
結(jié)合淘寶網(wǎng)平臺(tái)和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況,不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷方式,參與平臺(tái)整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈(zèng)品搭配、新品預(yù)售、秒殺、限時(shí)特價(jià)、抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購(gòu)、買家秀等
10、促銷數(shù)據(jù)分析
根據(jù)當(dāng)期促銷活動(dòng),提供基于該促銷活動(dòng)的點(diǎn)擊量、平均單人購(gòu)買金額、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢(shì)分析。同時(shí)基于本次數(shù)據(jù)分析、下次促銷主題,提供下次相關(guān)促銷活動(dòng)的方案
11、商城數(shù)據(jù)分析
按月提供商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,包括但不限于銷量變化、單人購(gòu)買金額變化、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢(shì),以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等
12、協(xié)調(diào)糾紛
遭遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買和評(píng)價(jià)、物流等不可控因素、個(gè)別專職的不良買家,提前培訓(xùn)客服并和淘寶網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。
13.推廣方式
推廣方式就不一一列舉了,無(wú)非就是付費(fèi)和免費(fèi)的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣,做的目的是什么,并預(yù)估ROI,為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。小結(jié):
淘寶商城運(yùn)營(yíng)
第一、爆款。每個(gè)大類。找一二款特別、不類同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤(rùn)。先炒作加直通車預(yù)熱產(chǎn)品。然后報(bào)名免費(fèi)的促銷活動(dòng)。做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。銷路就此打開(kāi)。(屢試不爽的方法)。
第二、不能全面開(kāi)花、什么都做、什么都推。專注于某一個(gè)類或某個(gè)單品。推出爆款。(備注:篩選產(chǎn)品一定要選對(duì)。要不全盤(pán)皆輸) 每個(gè)大類選一款產(chǎn)品主推!
第三、活動(dòng)很重要?;顒?dòng)分站內(nèi)和站外活動(dòng)。站內(nèi)做新品上架、定期特價(jià)產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒(méi)有關(guān)系。都去湊個(gè)熱鬧。搞個(gè)活動(dòng)。例:情人節(jié)、淘寶新風(fēng)尚、搶紅包、雙11、雙12等。
第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動(dòng)。積累人脈。
天貓運(yùn)營(yíng)服務(wù)
入駐淘寶商城平臺(tái)
市場(chǎng)調(diào)研/運(yùn)營(yíng)規(guī)劃——— 結(jié)合品牌與線上消費(fèi)者情況確定網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位,并制定三階段規(guī)劃。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 ————— 網(wǎng)營(yíng)為每個(gè)客戶建立一個(gè)完整項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),并協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)
入駐平臺(tái) ——————— 提供入駐淘寶等高流量電子商務(wù)平臺(tái)一站式服務(wù)
店鋪設(shè)計(jì)裝修 ————— 根據(jù)品牌定位確定設(shè)計(jì)風(fēng)格,并提供專業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
產(chǎn)品上架鋪貨 ————— 按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺(tái)
網(wǎng)店管理規(guī)范 ————— 建立網(wǎng)店規(guī)章,規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理
品牌推廣提升
軟文植入 ——————— 博客、論壇、SNS軟廣告植入
品牌主題活動(dòng)策劃 ——— 定期主題活動(dòng)推出、定期參加淘寶固定的市場(chǎng)推廣活動(dòng)
營(yíng)銷工具應(yīng)用 ————— 淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營(yíng)銷工具管理。
圈子營(yíng)銷 ——————— 店鋪SNS社區(qū)建立,例如店鋪與消費(fèi)者互動(dòng)的獨(dú)立站點(diǎn)(淘江湖),產(chǎn)品幫派建設(shè)與維護(hù)等。
廣告投放 ——————— 資源利益最大化的廣告投放計(jì)劃與效果跟蹤反饋,協(xié)助企業(yè)進(jìn)行淘寶直通車等營(yíng)銷工具推廣使用
客戶管理 ——————— 客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)與回訪機(jī)制
渠道控制 ——————— 網(wǎng)絡(luò)品牌形象維護(hù),整頓網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)與盜版
產(chǎn)品拍攝包裝
拍攝定位 ——————— 專業(yè)的視覺(jué)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供建議并與客戶確認(rèn)風(fēng)格需求
拍攝策劃 ——————— 拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、 場(chǎng)景選擇、創(chuàng)意構(gòu)思
正式拍攝 ——————— 專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選, 在杭州與北京各有一個(gè)高配置攝影棚。
后期圖片處理 ————— 色彩、比例、結(jié)構(gòu)調(diào)整;頁(yè)面點(diǎn)睛,加入設(shè)計(jì)元素
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)
數(shù)據(jù)分析 ——————— 行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
銷售支持 ——————— 銷售團(tuán)隊(duì)組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準(zhǔn)銷售與改進(jìn)反饋
客戶服務(wù) ——————— 專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者提供售前、售中、售后服務(wù)
軟件支持 ——————— 網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫(kù)存系統(tǒng)打通,實(shí)現(xiàn)同步管理
分銷平臺(tái)建設(shè) ————— 分銷商招募與接洽,分銷渠道鋪開(kāi)。
物流支持 ——————— 提供物流接口,為客戶物流部門(mén)提供培訓(xùn)
店鋪管理軟件 ————— 使用店鋪管理軟件進(jìn)行日常店鋪運(yùn)營(yíng)與監(jiān)測(cè)
電商深層策略咨詢
企業(yè)電商整體方案 ——— 為客戶量身定制從平臺(tái)搭建到品牌推廣的一整套電子商務(wù)解決方案,選擇最佳的渠道整合。
獨(dú)立B2C平臺(tái)建設(shè) ——— 基于淘寶底層數(shù)據(jù)但是擁有獨(dú)立域名的獨(dú)立B2C平臺(tái),具有交易及支付功能
網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢 ——— 整體品牌推廣方案制定與投放預(yù)算咨詢
網(wǎng)絡(luò)規(guī)范輔導(dǎo) ————— 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有重多規(guī)則需要學(xué)習(xí),以確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)營(yíng)將提供資深平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范輔導(dǎo)服務(wù)。
客戶公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) ——— 幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì),以增強(qiáng)企業(yè)自身的電子商務(wù)能力。
6、淘寶商城運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃書(shū)
導(dǎo)語(yǔ):計(jì)劃像一座橋,連結(jié)我們現(xiàn)在所處的位置和你想要去的地方。同樣的,計(jì)劃是連結(jié)目標(biāo)與目標(biāo)之間的橋梁,也是連結(jié)目標(biāo)和行動(dòng)的橋梁。下面是小編為大家整理的淘寶商城運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃書(shū),歡迎閱讀。
一、人員配置:
1 組織架構(gòu)
2 工作內(nèi)容分配
?。ㄒ唬┨詫毜觊L(zhǎng)
1、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;
2、負(fù)責(zé)日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)管理工作;
3、負(fù)責(zé)日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負(fù)責(zé)了解市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案;
5、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo);
(二)客服人員
1、解答顧客提問(wèn),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,促成交易。
2、 為客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
(三)網(wǎng)店美工
1、負(fù)責(zé)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。
3、會(huì)在圖片上進(jìn)行一定的文案渲染
(四)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量、配置、顏色等。
3、登記商品出庫(kù)記錄。
4、定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
(六)網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不需要)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),配圖文字的撰寫(xiě)
3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě);
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;
二、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
?。ㄒ唬┑赇伒纳暇€及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的設(shè)計(jì)美工工作。
2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到讓顧客可以自主購(gòu)物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好每個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。
(二)營(yíng)銷活動(dòng)
1、首先確定1-2款主打產(chǎn)品,店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品,以此吸引客戶,并做好店鋪其他關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的.推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。
3、設(shè)置直通車、鉆展以及淘寶客等付費(fèi)推廣方式對(duì)主打商品進(jìn)行推廣
(三)售后問(wèn)題
培養(yǎng)溝通能力強(qiáng)的客服處理售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;車子破損或者缺少配件等一系列問(wèn)題。
?。ㄋ模┡渌图皞}(cāng)庫(kù)管理
1、倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次;除有訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出(當(dāng)天下午4點(diǎn)前的務(wù)必發(fā)出)如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
7、農(nóng)村淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)
一、發(fā)展前景
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生著巨大的改變,網(wǎng)店以其便捷的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格越來(lái)越受到人們的親睞。毫無(wú)疑問(wèn),淘寶是所有購(gòu)物網(wǎng)站中最被人熟知的,所以淘寶店應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)有前景的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。網(wǎng)購(gòu)目前在城鎮(zhèn)非常普及,大家都是由原來(lái)的排斥→不信任→嘗試→網(wǎng)購(gòu)狂人。據(jù)本人調(diào)查發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在農(nóng)村居民對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度處于不信任和嘗試階段,所以農(nóng)村淘寶店有巨大的潛力。
二、農(nóng)村居民的生活現(xiàn)狀
1、居民消費(fèi):農(nóng)村居民的消費(fèi)現(xiàn)狀是物品價(jià)格高,品種選擇少,假貨劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫, 商場(chǎng)相對(duì)集中城市,購(gòu)物路程較遠(yuǎn)。
2、農(nóng)產(chǎn)品銷售:銷售渠道少,很難推廣價(jià)格高的經(jīng)濟(jì)作物,運(yùn)輸效率低下, 缺少有力的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人。
3、農(nóng)產(chǎn)品的需求:日用品、農(nóng)藥、化肥 、服裝、家用電器等農(nóng)資產(chǎn)品成本高,種植品種單一,供求信息相對(duì)較少。
三、農(nóng)村電子商務(wù)契機(jī)
1、天時(shí):通過(guò)分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀,得出結(jié)論,農(nóng)村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟。
2、地利:市政府非常重視,經(jīng)濟(jì)作物非常充足,只是沒(méi)有量化。
3、人和:村民普遍意識(shí)提高,對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的普及,以及對(duì)淘寶大家都很認(rèn)可。
四、阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)投資支持
1、阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)投資三大戰(zhàn)略:①農(nóng)村電子商務(wù) ②跨境電子商務(wù) ③數(shù)據(jù)基礎(chǔ)
2、阿里巴巴集團(tuán)農(nóng)村電商戰(zhàn)略: ①阿里集團(tuán)預(yù)計(jì)3-5年內(nèi)投資100億元人民幣來(lái)進(jìn)行
千縣萬(wàn)村工程,(打造1000個(gè)縣級(jí) 運(yùn)營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站)覆蓋全國(guó)1/3的縣城,
1/6的農(nóng)村地區(qū)。2014年是啟動(dòng)年、 2015年是布局年、2016年是推廣年、2017年是成型年。
五、前期準(zhǔn)備
?。ㄒ唬╅_(kāi)業(yè)前宣傳
1、召集村民講解“網(wǎng)購(gòu)” 使村民了解網(wǎng)上購(gòu)物的以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn): 第一,可以在家“逛商店”,訂貨不受時(shí)間的限制; 第二,獲得較大量的.商品信息,可以買到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品;第三,網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫; 第四,從訂貨、買貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng),既省時(shí)又 省力; 第五,由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一 系列費(fèi)用,總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。 從根本上轉(zhuǎn)變農(nóng)村購(gòu)物觀念,從而使”村淘”業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展。
2、、完成代購(gòu)業(yè)務(wù)。為村民處理物流、退貨等問(wèn)題。做好網(wǎng)商和村民的橋梁 。
3、提升村民自身積極性。
(1)、收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品,放到網(wǎng)上出售。
?。?)、尋找手工工藝品業(yè)務(wù),發(fā)放到村民手里由村民制作,然后放 到網(wǎng)上出售。
?。?)、幫助有基礎(chǔ)的村民自己開(kāi)網(wǎng)店。
?。ǘ?、印刷類及媒體類宣傳
1、平面宣傳——預(yù)熱(傳單 橫幅 海報(bào))
2、傳統(tǒng)每天——接地氣造聲勢(shì)(視頻類:當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)投放廣告。音頻類:服務(wù)站自家播放音頻廣告、當(dāng)?shù)貜V播臺(tái)介紹、村內(nèi)大喇叭宣傳 。)
(三)平時(shí)工作注意事項(xiàng)
1、參加人員,要熟悉村淘的情況與開(kāi)業(yè)流程。
2、所有人員務(wù)必提早到崗,確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位。
3、.站點(diǎn)設(shè)置宣傳頁(yè)供其他顧客自取。
4、專人負(fù)責(zé)促銷活動(dòng),如禮品發(fā)放等。
5、對(duì)于來(lái)不及選購(gòu)的顧客,可進(jìn)行登記,后續(xù)二次營(yíng)銷。
6、人數(shù)過(guò)多,還需要人員來(lái)維持秩序,保障現(xiàn)場(chǎng)安全。
7、.確保有足夠的資金完成代買工作。
六、網(wǎng)店組織機(jī)構(gòu)
網(wǎng)店一共四名成員,組織管理如下: 網(wǎng)店店長(zhǎng):一名 ,主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的貨源,淘寶網(wǎng)店貨物,物流等一系列的具體問(wèn)題。要在商品的服務(wù),物流等個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作,統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店的數(shù)據(jù)。 財(cái)務(wù)主管(兼職聘用):一名 ,主要記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用,前期投入資金,進(jìn)貨費(fèi)用等賬目記錄,每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況以及網(wǎng)店盈虧??头阂幻?,主要介紹產(chǎn)品,服務(wù)熱情周到,有禮貌;對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位,有明確的退、換貨規(guī)定;掌握供貨商存貨信息,監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作。
七、想象未來(lái)及網(wǎng)店定位
1.向政府企業(yè)挖需求,引導(dǎo)其在村淘上需要采購(gòu)的東西。
2.關(guān)注村里鄰居的“大事”比如誰(shuí)家結(jié)婚,誰(shuí)家搬新家。
3.事先購(gòu)買爆款,座位樣品展示,并推薦“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。
4.制作名片,宣傳村淘服務(wù),讓村民隨時(shí)找到自己。
5.樹(shù)立自己的重視客戶,讓這些“粉絲”發(fā)回“現(xiàn)身說(shuō)法”和擴(kuò)散宣傳的作用。
8、網(wǎng)絡(luò)商城項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)
初期項(xiàng)目階段如下
一.對(duì)商戶進(jìn)行調(diào)研,有多少商戶愿意加入網(wǎng)絡(luò)商城項(xiàng)目。(一二期客服部配合)
二..同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城手續(xù)辦理:
辦理ICP是需要需要注冊(cè)資本100萬(wàn)以上的企業(yè),這是首要條件需要材料:
1、公司詳細(xì)信息
2、公司章程、驗(yàn)資報(bào)告、營(yíng)業(yè)執(zhí)照
3、域名證書(shū)
4、法人身份證
5、審計(jì)報(bào)告
6、租房協(xié)議和房產(chǎn)證明
7、與接入商的協(xié)議
8、信息安全聯(lián)絡(luò)員入職合同
9、網(wǎng)站名稱
10、員工入職合同。(可以代辦)
三.對(duì)愿意加入的商戶的商品進(jìn)行采集,同時(shí)構(gòu)建網(wǎng)站。建立完整網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部
四.優(yōu)勢(shì)我們是拿商戶的商品不需要進(jìn)貨,幫助商戶銷售的同時(shí)積累我們的知名度,經(jīng)濟(jì)效益也可觀,舉例蘇寧電器。形成品牌有待時(shí)間。
五.需要配合的部門(mén)商管客服部門(mén),經(jīng)營(yíng)部,財(cái)務(wù)部,企劃宣傳。
商管客服部需配合的內(nèi)容采集商戶商品信息。
經(jīng)營(yíng)部對(duì)加入商戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分類,與商戶簽訂合同。 財(cái)務(wù)部對(duì)商城來(lái)往資金及金融類手續(xù)給予配合例如:支付寶。 企劃部配合網(wǎng)站建設(shè)。
中期項(xiàng)目階段如下
一. 招募外部客戶,加入商城,形成外部商戶集群。招募外部商戶
需要招商部門(mén)配合。
二. 對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣,與各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)建立合作伙伴關(guān)系,例如58
團(tuán)購(gòu),對(duì)網(wǎng)站SEO全站優(yōu)化。
三. 改進(jìn)集團(tuán)現(xiàn)有網(wǎng)站建立網(wǎng)站集群形成初期門(mén)戶型網(wǎng)站規(guī)模。 遠(yuǎn)期項(xiàng)目目標(biāo)
一.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部門(mén)公司化,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司就是給企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推廣服務(wù),以及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與設(shè)計(jì)。
附:網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部下設(shè)
網(wǎng)站建設(shè)
SEO工程師
什么是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)
1、在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和反饋,組織網(wǎng)站整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃,確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向;
2、組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查,撰寫(xiě)市場(chǎng)分析與評(píng)述,創(chuàng)意新的贏利模式,策劃網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施,推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、優(yōu)化;
3、根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃,確定相應(yīng)欄目及其編輯方針,依此從信息源中篩選信息內(nèi)容 ,進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃,并制定具體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作計(jì)劃,組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施;
4、與其他網(wǎng)站、運(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴,協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源,開(kāi)展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作,提高有效訪問(wèn)量,保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成;
5、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估,及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容,保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。