《雙十一的活動總結(jié)》屬于活動總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、雙十一的活動總結(jié)
雙十一大促雖然被稱作電商人的“搶錢”大戰(zhàn),但是如果不得其門而出,那也只能落得個陪太子讀書的結(jié)果。所以,想要玩轉(zhuǎn)雙十一,必須對玩法有個透徹的了解。下面,我們以營銷流程為主線,盤點雙十一大促中需要做好的14項工作。
第一:活動立項
活動立項就是對雙十一營銷進行一個總的規(guī)劃,主要對活動目的、活動形式有個明確的界定。
【舉例】馬上要開始雙十一活動大促,這是一個以淘寶、天貓商家為主的官方活動,形式是全網(wǎng)大促。這次活動我參加的主要目的是底清庫存,順帶著沖一下銷量。
第二:制定銷售目標
根據(jù)店鋪自身的情況,結(jié)合活動本身的特點,合理的規(guī)劃銷售額和銷售產(chǎn)品款式和數(shù)量。
第三:確定營銷利益點
在這一階段,我們要對活動思路進行簡單的時間線規(guī)劃,確認活動形式和活動力度,方便后期的工作安排以及后續(xù)各方面的人員對接。
第四:分解流量入口
合理的分解流量的進入方式,做一個大體的預估,以便具體的把握整個活動的進程距離設定的目標有什么差距,以及需要怎么去做。需要考慮的點包括:免費流量沒有到預期,需不需要引入直通車或鉆展拉動流量等等。
第五:備貨
有了銷售目標和大致預估,就可以根據(jù)每個類目、每個產(chǎn)品的不同特征進行備貨。備貨既不能備的太少影響后期發(fā)貨,也不能備的太多,產(chǎn)生過大的庫存壓力。
第六:確定裝修節(jié)點
根據(jù)美工的工作效率,時間安排提前規(guī)劃好店鋪的視裝制作裝修的時間節(jié)點。
第七:執(zhí)行節(jié)奏表
根據(jù)以上的內(nèi)容,就可以整理出一個相對具體的整體執(zhí)行節(jié)奏的表格。有了表格,基本正?;顒右呀?jīng)胸中有數(shù)了。
第八:客服話術(shù)
在做完所有的準備工作之后,就可以提前整理好相關(guān)活動的客服的話術(shù)了,并提前宣導給客服的小伙伴,做到信息一致性。另外售后以及可能出現(xiàn)的問題和處理方法也要和客服達成共識。
第九:按照計劃進行預熱
按照之前確定的活動節(jié)奏表格上面的時間節(jié)點有序的進行裝修、推廣、更換話術(shù),根據(jù)數(shù)據(jù)反饋和預估的差距去實時的調(diào)整力度。
第十:活動爆發(fā),銷售額收割
活動開始后實時的跟進各個數(shù)據(jù)的進度,按照排期逐步的落實各項準備,實時的調(diào)整各個措施的力度以保證能達到預估。
第十一:發(fā)貨
及時發(fā)貨,根據(jù)自身倉儲發(fā)貨量和活動要求的發(fā)貨時間,需要加人加人,加班加班,保證在發(fā)貨截止前時間節(jié)點完成發(fā)貨。
第十二:售后跟進。
大促結(jié)束后客服話術(shù),售后問題處理話術(shù)和方法,根據(jù)規(guī)劃和現(xiàn)實情況進行實施調(diào)整。及時的解決買家催物流退換等產(chǎn)生情緒,及時的安撫。
第十三:返場活動
返場活動是對消費者的又一波“收割”,建議結(jié)合余熱期消費者的心理,推出尾貨處理等專題活動,刺激消費者購買的欲望。直通車推廣建議篩選出爆發(fā)期流量轉(zhuǎn)化較高或收藏加購穩(wěn)定的關(guān)鍵詞進行重點投放。鉆展投放以收藏加購人群及店鋪自主訪客為主。
第十四:復盤
復盤階段,我們要對雙十一營銷進行一個回顧,總結(jié)經(jīng)驗,找出教訓,以便更好地應對來年的大促。
雙十一大促整體流程圖:雙十一營銷是一項龐大的系統(tǒng)工程,具體分為活動準備、活動策劃、活動執(zhí)行、活動復盤四大階段。在每個階段,都需要賣家打起12分的精神,既要努力,還要得法,這樣才能實現(xiàn)雙十一大賣。
2、雙十一的活動總結(jié)
對于天貓雙十一網(wǎng)購狂潮來說,想出方案很簡單,馬上就能搞定。例如,活動計劃和產(chǎn)品爆炸計劃都可以用作計劃。
比如現(xiàn)在要做活動策劃計劃,下一個雙十一要放幾個專場,或者上一個要拿個好價錢。所以目標很明確,接下來該怎么辦?說白了就是一整套流程,那么什么是活動策劃的一整套流程呢?下面,我在這里簡單介紹一下:
一、選錢。
也就是說,哪些商品用于活動?在選擇基金時,我們應該充分考慮如果活動增加,銷售額會是多少。這一步是一個活動評價,因為你不能拿一個沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動,就算你想上去,淘寶也不會同意。所以,一般來說,市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷售,說明用戶接受度高,本質(zhì)上是市場反應。
二、活動價格計算。
人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意,可以去活動,但前提是打五折。那你當時就要算了。如果打五折郵寄,會不會賠錢,賠多少?不虧的話,我能賺多少?大多數(shù)情況下,你的產(chǎn)品需要去活動。價格方面,有很多被陶小二擠出來的水。也就是說,人們見多識廣,幾乎可以通過看圖片來估計你產(chǎn)品的成本價。所以小二同志會拼命壓低價格。正是因為小二同志有這個愛好,所以活躍商品的初始定價相當重要。對你來說,安排好活躍產(chǎn)品的價格是非常重要的。
三、店內(nèi)營銷策劃。
無論如何,這個流量不能浪費在最后一次活動上,所以要在店里做一系列的營銷策劃,比如盡快發(fā)貨,配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價。雖然這對于客戶來說有點勉強,為什么呢,因為所有通過活動進行的購買,基本上都是自帶主動產(chǎn)品的`。然而,這里有一個問題。客戶不買不代表不能買。
四、轉(zhuǎn)貨。
既然是活動時間,就要經(jīng)常在這里囤貨,但不能說賣完就進去晚了。
五、活動推出后的客服管理。
從事過活動的同學要清楚,當更好的活動推出時,你的客服工作會很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心,要么讓其他客戶走,要么客戶收到貨后在評價里說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的,不好。而且,就算想聊天,也沒有機會。你的電腦一直在玩對話,你自己也扛不住。就我的活動來說,好的活動開始的時候電腦基本都卡住了,所以提前寫個自動回復很重要。在這個自動回復里,你要把能想到的都寫出來,不要怕長字。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問題。
六、送貨。
根據(jù)事件的大小,提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了,你的送貨速度就會慢,影響店鋪的評級。所以,一定要明確。
七、售后處理。
交貨后,客戶陸續(xù)收到了貨物。這時候麻煩來了,各種評論。比如遇到差評怎么辦?如何解決這些問題都是需要考慮的問題。
以上是一個活動策劃必須考慮的最簡單的內(nèi)容。而且,這只是一個過程。作為一個活動策劃人,需要指定一個人負責每個環(huán)節(jié),什么時候什么地方做什么樣的工作,出現(xiàn)問題后內(nèi)部的咨詢機制是什么。
簡而言之,如果是一個規(guī)劃案例,必須注意的是,流程應該是完整的,規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級別上實施。你要進入情境,因為是你策劃的,需要什么樣的資源配合你,活動中會發(fā)生什么樣的情境,如何解決和避免等。并且至少采取預防措施。所以,這是一個簡單的規(guī)劃案例。
3、雙十一的活動總結(jié)
雙十一大促雖然被稱作電商人的“搶錢”大戰(zhàn),但是如果不得其門而出,那也只能落得個陪太子讀書的結(jié)果。所以,想要玩轉(zhuǎn)雙十一,必須對玩法有個透徹的了解。下面,我們以營銷流程為主線,盤點雙十一大促中需要做好的14項工作。
第一:活動立項
活動立項就是對雙十一營銷進行一個總的規(guī)劃,主要對活動目的、活動形式有個明確的界定。
【舉例】馬上要開始雙十一活動大促,這是一個以淘寶、天貓商家為主的官方活動,形式是全網(wǎng)大促。這次活動我參加的主要目的是底清庫存,順帶著沖一下銷量。
第二:制定銷售目標
根據(jù)店鋪自身的情況,結(jié)合活動本身的特點,合理的規(guī)劃銷售額和銷售產(chǎn)品款式和數(shù)量。
第三:確定營銷利益點
在這一階段,我們要對活動思路進行簡單的時間線規(guī)劃,確認活動形式和活動力度,方便后期的工作安排以及后續(xù)各方面的人員對接。
第四:分解流量入口
合理的分解流量的進入方式,做一個大體的預估,以便具體的把握整個活動的進程距離設定的目標有什么差距,以及需要怎么去做。需要考慮的點包括:免費流量沒有到預期,需不需要引入直通車或鉆展拉動流量等等。
第五:備貨
有了銷售目標和大致預估,就可以根據(jù)每個類目、每個產(chǎn)品的不同特征進行備貨。備貨既不能備的太少影響后期發(fā)貨,也不能備的太多,產(chǎn)生過大的庫存壓力。
第六:確定裝修節(jié)點
根據(jù)美工的工作效率,時間安排提前規(guī)劃好店鋪的視裝制作裝修的時間節(jié)點。
第七:執(zhí)行節(jié)奏表
根據(jù)以上的內(nèi)容,就可以整理出一個相對具體的整體執(zhí)行節(jié)奏的表格。有了表格,基本正?;顒右呀?jīng)胸中有數(shù)了。
第八:客服話術(shù)
在做完所有的準備工作之后,就可以提前整理好相關(guān)活動的客服的話術(shù)了,并提前宣導給客服的小伙伴,做到信息一致性。另外售后以及可能出現(xiàn)的問題和處理方法也要和客服達成共識。
第九:按照計劃進行預熱
按照之前確定的活動節(jié)奏表格上面的時間節(jié)點有序的進行裝修、推廣、更換話術(shù),根據(jù)數(shù)據(jù)反饋和預估的差距去實時的調(diào)整力度。
第十:活動爆發(fā),銷售額收割
活動開始后實時的跟進各個數(shù)據(jù)的進度,按照排期逐步的落實各項準備,實時的調(diào)整各個措施的力度以保證能達到預估。
第十一:發(fā)貨
及時發(fā)貨,根據(jù)自身倉儲發(fā)貨量和活動要求的發(fā)貨時間,需要加人加人,加班加班,保證在發(fā)貨截止前時間節(jié)點完成發(fā)貨。
第十二:售后跟進。
大促結(jié)束后客服話術(shù),售后問題處理話術(shù)和方法,根據(jù)規(guī)劃和現(xiàn)實情況進行實施調(diào)整。及時的解決買家催物流退換等產(chǎn)生情緒,及時的安撫。
第十三:返場活動
返場活動是對消費者的又一波“收割”,建議結(jié)合余熱期消費者的心理,推出尾貨處理等專題活動,刺激消費者購買的欲望。直通車推廣建議篩選出爆發(fā)期流量轉(zhuǎn)化較高或收藏加購穩(wěn)定的關(guān)鍵詞進行重點投放。鉆展投放以收藏加購人群及店鋪自主訪客為主。
第十四:復盤
復盤階段,我們要對雙十一營銷進行一個回顧,總結(jié)經(jīng)驗,找出教訓,以便更好地應對來年的大促。
雙十一大促整體流程圖:雙十一營銷是一項龐大的系統(tǒng)工程,具體分為活動準備、活動策劃、活動執(zhí)行、活動復盤四大階段。在每個階段,都需要賣家打起12分的精神,既要努力,還要得法,這樣才能實現(xiàn)雙十一大賣。
4、雙十一的活動總結(jié)
這次雙十一的活動結(jié)束了,感覺還是有一定的成績,我們商場在這次的雙十一促銷活動當中,認真的做好了很多方面的工作,首先是安保工作,促銷第一天人是非常的多的,所以安保工作非常的重要,疏散人流量,做好相關(guān)的準備,這一點是應該要去做好的,這幾天的人流量是非常多的,活動下來也是達到了近期工作人流量的高峰,對于這次促銷活動現(xiàn)也總結(jié)一番。
商場全場都是推出了各種優(yōu)惠活動,是應該要去落實好的,這些相關(guān)的工作是要進一的去落實好,保證促銷當天能夠取得不錯的銷售額,買多送多各種活動層出不窮,勾起顧客的購買欲望,同時做到高質(zhì)量的服務,讓每一位顧客都有一個好的購物體驗,這一點非常的重要,這也是應該要去落實好的,每一位顧客都是應該要熱情對待,不管買與不買服務是應該要到位的,總體來講在這次的促銷活動當中,消費者是非??粗蟹諔B(tài)度,所以說一個好的購物體驗對于顧客來講是很重要的,在雙十一當天,銷售額度,達到了本季度總額度的百分之六十以上,效果是非常的明顯,所以重點是推出優(yōu)惠活動,比平時的要便宜很多,顧客也是愿意在當天多購買幾樣。
當然除了這些優(yōu)惠活動之外,商場也是推出了一些抽獎活動,獲獎者能夠獲得一些代購卷門檻是非常的低,當天活動現(xiàn)場就吸引了非常多的人流量,效果顯著,所以說在這方面還是取得了一定的成績的,對于這一點,以后也可以多多的推出類似的活動,在節(jié)日當天達到了一個非常高的標準,希望能夠讓商場積累更多的人流量,雙十一的.促銷活動當中也是做的比較多的,活動結(jié)束到現(xiàn)在,也是比較順利的,唯一就是人流量太多,商場當天的安保工作也是非常的繁忙,需要去做好這些相關(guān)的準備工作,總的來說是取得了不錯的成績,需要進一步的提高,在各個方面都應該要完善的更好一點才是,活動進行的順利也是離不開商場工作人員的配合,幸苦工作,保持了商場正常的工作秩序,在當天取得了不錯的成績,這是值得去提倡的,做好相關(guān)的規(guī)劃,這次的活動也是給了我們商場很多的經(jīng)驗,讓我們知道應該怎么去搞好活動,是一個非常大的突破,為下一次促銷活動提供了很多經(jīng)驗。
5、雙十一活動總結(jié)范文
雙十一期間,我店舉行了小型的促銷活動,在公司領(lǐng)導的正確部署和支持下,本次活動取得了較好的成績,并一定程度上擴大了 2688 商城在沁源的人氣,但還有一定的不足?,F(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下:
活動前期宣傳準備工作不足,參與當天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少,進貨數(shù)量少、資金有限。沒有達到預期效果,對暢銷產(chǎn)品的進貨估量不足,有的產(chǎn)品已售完,再加上選址沒有選好,我個人認為有這樣好的政策,初次活動應該選擇人多繁華地段,搞稍大的活動,產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力,一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷,有一些商品沒有及時到位,導致?lián)p失了一部分銷售,這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的,本店在人力方面不足,也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因,此次活動人氣有了,但還是沒有達到預想的效果。
銷售情況
這次活動店里進貨大概在一萬元左右,還有以前店里不到 4000 元的存貨。活動中飛科剃須刀 , 溫碧泉的套盒 , 冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯 . 活動第一天的銷售 1723 元,第二天銷量達到 3341 元,是活動中銷量最好的一天,第三天由于中午接到通知說有工商檢查,下午不得不收拾了外面的帳篷,但總體還是不錯的,當天的銷量也達到了 2585 元。三天活動下來也有 7649 元的現(xiàn)場銷量。
總之,任何工作要不斷進行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好,我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持,再加上我們的不斷努力,我相信 2688 的未來會更上一層樓,成為電商中的龍頭老大 。
6、雙十一活動總結(jié)范文
今年的雙十一活動取得圓滿成功,398元u盤130單,580元書籍加680元閃電光碟60套,營業(yè)額超10萬!有必要總結(jié)一下。
1:文案和圖片的重要性,產(chǎn)品本身是物超所值10倍以上的!
2:產(chǎn)品選擇最好是單品,推成爆款!不能超過3個,多了客戶無法選擇!
3:產(chǎn)品的塑造和不停的輪番播報可以不斷提醒顧客!緊迫性和稀缺性會刺激客戶盡快下決定購買,賣完就停止銷售,讓客戶買了覺得確實是賺到了!
4:平時積累粉絲,適時引爆!注重后端二次開發(fā)!
5:團隊統(tǒng)一思想,步調(diào)一致,群發(fā)語音,圖片。
6:擴大戰(zhàn)果,爭取下一步的更大成功!買光碟是一種學習,多總結(jié)多分享更是一種學習!悶騷無法影響別人!
7、雙十一活動總結(jié)范文
因大家基本上都未經(jīng)歷過這種大型的網(wǎng)上活動,經(jīng)驗嚴重不足,造成了這次活動中出現(xiàn)了工作分工混亂,遇到問題不能及時和更好的處理。
以下幾點我們在這次工作的不足:
1. 在打印快遞單的和和發(fā)貨單的環(huán)節(jié),沒有提前做好分單方式工作準備,也未能及時提出,浪費了大部分時間,影響了貨物的打包與發(fā)出。
2. 在打包貨物的環(huán)節(jié),因每個貨物都要現(xiàn)分貨,現(xiàn)打包,這樣也影響了發(fā)貨的速度,要是能把一些常買主推的的商品提前的打包分類出來,減少打包分貨的所用的時間。
3. 因在特殊期間,貨物量大,我們應及時了解物流在各地區(qū)倉儲運輸情況,方便給客戶更好的做出更好解釋,減少客服的退款率和店鋪的評價。
8、雙十一活動總結(jié)范文
雙11是電商們的狂歡節(jié),是一個突破銷量、強者恒強的戰(zhàn)場。每間店鋪每個品牌參加雙11大促都有各自的目的,引進更多新顧客、激活老顧客、清理庫存、品牌傳播等等。下面是小編整理的2019雙十一活動總結(jié)報告,歡迎閱讀!
2019雙十一活動總結(jié)報告一此次雙十一從前期籌備,開始后的心里激勵,一直到結(jié)束后的相關(guān)客服物流等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情感營銷,都做得足夠到位,讓我們一起盤點此次雙十一的精彩過程!
前期籌備:
1、預售
今年雙十一的一個創(chuàng)舉就是早在10月15號就開始預售,天貓官方并沒有給出對于此次預售的具體數(shù)據(jù),可能是因為數(shù)據(jù)并不如191億這么好看,不過,預售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導,對備貨,系統(tǒng),倉儲的效率實現(xiàn)了很大程度的提升,當賣家能偶清晰地知道熱銷產(chǎn)品,更快和更有信心的籌備雙十一時,帶來的巨大效果將是無法量化的;
2、天時
今年的雙十一恰好是周末,單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再合適不過了,當整個周末街上的人都明顯減少時,我們就應該知道,多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓!
3、無處不在的天貓
當爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時,你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規(guī)模,算上硬廣和相關(guān)資源置換,估計天貓在此次雙十一至少投入了10個億的廣告,
4、預充值
今年支付寶的預充值類宣傳的出現(xiàn)頻率大大增加,從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來看,今年支付寶預充值的比例應該是非常高的,由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的欲望更加不可抑制,更是鎖定了大部分想在此刻消費的人群,大大提高了支付成功率。
24小時狂歡
當2億多用戶涌向天貓,在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標匯聚到支付寶的另一端時,你就可以知道這次注定是一個創(chuàng)造歷史的時刻:
70分鐘——20億;
8小時16分——50億!
13小時18分——超過100億!
24小時結(jié)束——最終定格在,191億。
其中,銷售額破億的商家有3家
5000萬以上銷售額——18家;
1000萬以上銷售額——227家;
500萬,100萬——501家,2580家。。。
當零點過后,興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機迸發(fā)的時候,當淘品牌,傳統(tǒng)品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候,可以認為,我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡購物時代的深處,新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起!
2019雙十一活動總結(jié)報告二對于網(wǎng)店來說,一年里總有幾個時段是銷售的旺季,這不“雙十一”才過去不久,“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此,作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生,他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的網(wǎng)商平臺,讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè),而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷模式,開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮,讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
我是賣茶的,地道的武夷山茶,從我的淘寶店開業(yè)至今,也見證了多次“雙十一”的火爆場景,于是今年在不少茶友的建議下,經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動,首次參與這種活動,也遇到了不少問題,最直接的問題就是發(fā)貨問題,面對來自全國各地茶友們的訂單,我和客服完全忙不過來,只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了,經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮,面對接下來的“雙十二”,我也充滿了信心,決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友,全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布,就迎來了廣大朋友們的光顧,獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓,對不少地方遠的顧客自己貼錢,選擇最快的順豐快遞。順豐,不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者,也難怪是比其他快遞價格貴,雙十二當天我打包發(fā)貨,沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。
顧客的好評,無疑是對我們真誠付出的最大肯定,鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務,絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量,服務質(zhì)量,恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務,因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中,聽到過一件這樣的事兒:去年的雙十一,該買家在某店買了件衣服,而賣家以雙十一量大快遞緊張為由,遲遲不發(fā)貨,原來是該賣家都斷貨了,在等進貨后才給這位買家發(fā)貨。后來,這位買家給了中評,也再沒去該店買過東西。所以說,越是重大活動越是考驗店家的時刻,如果這個時候店家依然很好,這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。
所以,面對忙碌的雙十一、雙十二,我提前就做足了準備,不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求,而且在服務方面更是一如既往的貼心,在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞,我的這種做法也得到了大家的支持,兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯,尤其是在“雙十二”活動中?;顒咏Y(jié)束后,我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友,老顧客明顯多于新顧客,對此我由衷的感到高興,老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可,這將是我堅持賣好茶最大的動力,謝謝你們。
2019雙十一活動總結(jié)報告三由于這次淘寶下重本宣傳雙十一,對于每一個淘商來說都是商機無限啊,無論是如何虛低,都能引起買家的瘋狂搶購。
這次雙十一、我們的活動并不算十分大型,但是一個9折封頂,已經(jīng)迎來了10天的銷售額,對于小奢侈品的銷售,那是一個不簡單的事情。
這次雙十一,前期預告,包括退差價等等,我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲,我們也hold住了。但是,問題依然存在。
溝通依然不夠,很多細節(jié)部分,要在執(zhí)行中給客服灌輸,如果這出現(xiàn)在服裝類銷售,應該會死很多人。
發(fā)貨方面:由于繁瑣的下單流程,僅僅是打單從倉庫取貨,打單時間已經(jīng)用了7個小時,對于重新驗貨,放單據(jù)等時間遠遠不夠。或許在未來,需要一邊接客,一邊確認信息,一邊打單,將人力資源用到極致,才能將雙十一完全hold住。
總的來說還算成功吧。
9、雙十一促銷活動總結(jié)
目前我們店鋪共79款商品,其中55款是出廠價的2.5倍,22款式出廠價的2倍,2個特價款是出廠價的1.76倍。五折后只有兩個特價款會虧損,但是特價款圖片效果很差,基本不會帶來銷量。所以預計“雙十一”五折活動只會有不超過5%的傭金虧損。
預計“雙十一”當天10億的成交,80%的銷量集中在20%的大店鋪,我們屬于80%的中小店鋪范疇,共同分擔剩余的2億成交,平均到每個店鋪基本成交在5000元。我們的目標是達到平均值5000元。
五,團隊配合:
美工:設計以“雙十一”為主題的首頁,以及活動廣告圖片。
文案:提煉活動廣告宣傳語。
推廣:刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟件設置的折扣,互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動宣傳。
客服:做好活動內(nèi)容細節(jié)解釋的快捷回復語。修改部分商品價格,
發(fā)貨員:備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準備。
活動總結(jié)
活動時間:11月5—11月9號
活動地點:珠海香洲區(qū)某化妝品店
活動效果:銷售數(shù)量75盒業(yè)績7000
吸引新客源30名
成交量:70單
公司成立以來第一次參加這樣的活動,總體來說效果還可以。但是有很多不足的地方,我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗爭取做得更好。
存在問題:
1、 天氣因素、提前關(guān)注天氣預報。
2、 溝通不到位:事先沒有溝通好、老板沒有重視,提前制定促銷政策,最好制做宣傳
單張。
3、 促銷方案:吸引力不夠。
4、 廠方?jīng)]有做好充分的準備。
5、 我們老師第一次參加這樣的活動,經(jīng)驗不足。
6、 場地布置:氛圍不夠、沒有氣球、拱門、吊旗。
7、 銷售獎勵政策:店老板沒有制定針對本場活動的員工額外獎勵政策。
需要改進之處:
1、場地布置:
需提前溝通場地大小,如何擺放。問清所需物料具體數(shù)量。包括:拱門、氣球、太陽傘、X展架、拱門、帳篷、促銷臺、吊旗、氛圍塑造,造勢,吸引客源。
2、關(guān)于體驗銷售:
新進店客人,第一步先演示笑臉貼其蠶絲材質(zhì)的優(yōu)勢及作用,邊演示邊溝通,了解其購買意向,第二步,再針對性的跟有意向的客人試用蠶絲面膜, 第三步講解產(chǎn)品效果,及現(xiàn)場活動方案。第四步,問客人選擇哪個活動政策,下單,促成銷售。
3、 客戶資料登記:每場活動都會吸引新客源到店,所以要登記客人檔案,以備后期跟進。同時也是我們做活動效果的體現(xiàn)。
4、 BA銷售獎勵政策:跟店老板溝通,制定針對本次活動員工的額外的獎勵政策。
5、 工作細節(jié):全店店員打電話或者發(fā)信息邀約老顧客,到店均可免費體驗蠶絲面膜。人員配合時,避免出現(xiàn)幾個店員同時跟一個客人溝通,以免給客人產(chǎn)生防備心理。店門口可以派發(fā)氣球吸引人氣。店內(nèi)客人不多的情況下,我們自己找模特在現(xiàn)場進行面膜體驗,造勢。另外安排店員在店面附近派發(fā)折頁吸引客源進店。
6、 活動政策:面膜較單一,建議老板拿出部分處理的產(chǎn)品,進行買贈,或者抽獎以帶動銷量。
7、 關(guān)于付款:建議店家備用刷卡機,暫時沒有的話,可以和鄰家店鋪協(xié)商使用。
8、 關(guān)于喊麥:專人負責喊麥,在人少的情況下,制造聲勢,吸引客源。
9、 總結(jié)會:每晚開總結(jié)會議,每個人制定第二天活動銷售目標,并分解到具體數(shù)量。
以上是本次活動的總結(jié),以后再接再厲,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,爭取更好佳績。
10、雙十一促銷活動總結(jié)
11月13日圓滿完成了“XXXXXXXX”五一促銷抽獎活動?;顒油ㄟ^公司領(lǐng)導的支持,以及同仁們的齊心協(xié)力。取得較好的效果。對本次促銷活動作個總結(jié),具體情況如下:
活動時間:20xx-11-11~20xx-11-13
活動主題:“XXXXXXX”
活動對象:全市市民 活動方式:降價 打折 買贈
賣場形象:賣場裝飾以紫色、金色為主題,凸顯九開家居的高貴。在賣場內(nèi)發(fā)氣球,以及商產(chǎn)品信息,各展位擺放贈品,裝飾展位,襯托出濃烈的節(jié)日氣氛。獎品提前購置擺放大廳,正面的位置擺上大大的“獎”字,給顧客進門第一印象就是“劃算!有東西送!”
分析說明:
此次活動取得全公司各部門的積極配合。物管部同事負責活動現(xiàn)場的音箱調(diào)試、活動道具搭建及安保工作,在規(guī)定時間內(nèi)完成,給抽獎活動提供了有效地硬件保障;綜合辦在活動期間負責將商場裝飾一新,提升了商場的活動氛圍,提前將獎品購置擺放到位,有效地刺激了顧客的購買欲。
總結(jié):
A.業(yè)績統(tǒng)計上看,本次促銷沒有達到預期效果,預計活動期間營業(yè)額100萬,實際售賣63萬,達成率僅63%??土鹘y(tǒng)計,較為理想的是4月29日、4月30日和5月1日勞動節(jié)放假3天,客流分別為:213人、248人、340人,活動其他期間客流較為平穩(wěn),平均120人次/天。
原因在于:1.宣傳時對九開家居沒有名確的凸顯,導致客流量1/10的顧客看到宣傳直接到了三站;
2.宣傳的時效性沒有達到,一個是宣傳時間段,所有的宣傳都是在活動前3天開始的,有的甚至于活動同期,再者宣傳的時間沒有提前預留出來,活動內(nèi)容的宣傳至少要提前3-4個周,應當給顧客一個了解過度的一段時間;
3.宣傳時間沒有充分利用網(wǎng)絡平臺的優(yōu)勢,造成宣傳有死角;
4.商品擺放不夠突出特點,營業(yè)員的服務意識不高,產(chǎn)品專業(yè)度不夠,不能再短時間內(nèi)讓顧客對商品產(chǎn)生興趣。營業(yè)員不會占有主動權(quán),大多數(shù)是在跟隨顧客的思路。雖然,在活動之前舉行過統(tǒng)一的營業(yè)員培訓的,但是效果不佳,在整個活動期間,我們的營業(yè)員大部分沒有提高服務意識,服務質(zhì)量未有提升。
除了服務員自身素質(zhì)不夠高以外,商場的培訓不到位,培訓除了正式的講課以外還可以通過日常的溝通灌輸,營業(yè)員的服務質(zhì)量不是一朝一夕的時間能夠到位的,要通過我們平常的不懈努力,通過我們內(nèi)部培訓,定期組織專業(yè)知識學習,提升自身水平,從產(chǎn)品分類,材料特性,如何辨別真?zhèn)?,區(qū)分產(chǎn)地,如何做到展位的合理布局,培訓營業(yè)員建議性銷售,能做到給商戶和營業(yè)員合理有效的指導,及制定合理培訓計劃。
C.活動成本,此次活動獎項,根據(jù)銷售額設置如下:金條(5G)3個,電視2臺(1599),冰箱2臺(1299),山地車4輛(460),自行車5輛(260),電飯煲、電餅鐺、電壓力鍋、掛燙機、電飯煲各5臺(299),蠶絲被10床(126),電熱水壺10個(85),電吹風18個(56),合計:27764元;提點:15000元。
D. 此次活動的策劃,開始的時候通過征求商戶意見和后來公司專會研究,所有人員獻策獻力,使活動方案較為完整并得以實施。但是,從細節(jié)來看還是不夠嚴謹,就活動現(xiàn)場的節(jié)目表演而言,沒有做好時間的規(guī)劃,以致抽獎時間比預計的推遲半小時,活動的時間節(jié)點沒有掌握好,活動用得架子規(guī)定上午就要準備好,但是一直到兩點才到位。
另,活動期間要求導購人員溝通上做到三大主動:1.主動介紹,宣傳公司的促銷活動情況及優(yōu)惠活動;2.主動解答顧客的疑問;3.主動加強與顧客的溝通。通過顧客對商場的認知度調(diào)查來看,各種宣傳的途徑都帶來一些顧客群,但主要有:通過報紙,小區(qū)廣告及周邊居民了解到的居多。被朋友介紹過來的顧客也占有一定比例,所以建立顧客檔案和建立推薦機制是必須的。建立顧客檔案,是想通過對老顧客的維護讓其為商場帶來新的顧客;建立推薦機制是為了刺激讓更多的人將意向顧客帶到商場,拉動銷售。
從活動現(xiàn)場來看,今年的家具行業(yè)形勢確實受到一定的影響,銷售平穩(wěn),沒有高潮,調(diào)查過幾家較大的家居商場,情形也是如此。但是潛在的剛需顧客還是有的,就看我們怎么去發(fā)覺和如何去培養(yǎng)顧客。當前應提升商場商品的檔次和規(guī)范提升營業(yè)員行為和素質(zhì)。根據(jù)節(jié)日時間,提前將策劃方案做出。大的節(jié)日策劃在提前兩個月的時間完成,小的節(jié)日在提前一個月完成,預留充分的時間便于將方案更細致化。定時到其他商場了解情況,購買相應的書籍豐富自己的專業(yè)知識,通過詢問征求更多的建議。