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        有哪些酒店員工上半年工作總結(jié)范文

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        有哪些酒店員工上半年工作總結(jié)范文

        1、有哪些酒店員工上半年工作總結(jié)范文

        不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)做錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

        酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。

        在這半年我主要做到以下工作:

        一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)

        前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        二、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高入住率

        三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

        酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

        四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿(mǎn)意

        前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

        2、工商局工作總結(jié)范文有哪些

        在縣工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局法制股的直接指導(dǎo)下,xxxx分局根據(jù)縣局下達(dá)的目標(biāo)管理進(jìn)行分解,完善了各項(xiàng)制度,把市場(chǎng)監(jiān)管工作落實(shí)到人,這半年來(lái)的工作總結(jié)如下:

        一、在x月份時(shí)就擬定了轄區(qū)內(nèi)如何規(guī)范市場(chǎng)秩序的具體措施、辦法;對(duì)食品市場(chǎng)、文化市場(chǎng)、成品油市場(chǎng)、糧油市場(chǎng)及農(nóng)資市場(chǎng)采取措施進(jìn)行規(guī)范。

        二、由片區(qū)專(zhuān)管員進(jìn)行日常監(jiān)管,并每月組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序進(jìn)行規(guī)范,并有巡查記錄。

        三、對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)市場(chǎng)交易行為采取依法監(jiān)管,每天有專(zhuān)職人員進(jìn)行檢查,每月組織人員進(jìn)行綜合檢查。

        四、縣局下發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)各項(xiàng)文件、工作事項(xiàng)都能按時(shí)完成和上報(bào)。

        五、分局成立了市場(chǎng)應(yīng)急措施分隊(duì),做到了對(duì)可能引發(fā)的重大食品安全事故的防范工作,做到了早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。

        六、按時(shí)上報(bào)了季報(bào)、半年報(bào)的各類(lèi)市場(chǎng)報(bào)表。

        七、建立健全了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)臺(tái)帳,做到了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)“兩票一檔”的落實(shí)情況。

        八、分局按照文件要求落實(shí)了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)信用評(píng)定等級(jí),并建立了2戶(hù)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)示范店。

        在今后下半年工作中,要加強(qiáng)組織學(xué)習(xí),增強(qiáng)法律意識(shí),不斷提高隊(duì)伍素質(zhì),努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高管理水平,為規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)行政執(zhí)法方面而努力。

        3、工商局工作總結(jié)范文有哪些

        一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

        我局始終把依法行政工作作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措,成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人任成員的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《××開(kāi)發(fā)工商局____-____年依法行政工作規(guī)劃》,形成一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé),法制部門(mén)抓好協(xié)調(diào),各部門(mén)互相配合、齊抓共管的工作機(jī)制。

        二、加快“法治工商”建設(shè)力度。

        (一)推進(jìn)工商職能轉(zhuǎn)變。按照職權(quán)法定、依法行政、有效監(jiān)督、高效便民的要求,深化行政審批制度改革,簡(jiǎn)化審批程序,努力為群眾提供方便快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        1.幫助企業(yè)融資,破解企業(yè)資金瓶頸。

        一是加大動(dòng)產(chǎn)抵押融資力度,主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)和銀行會(huì)面商談,介紹企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、守法信用情況,增進(jìn)銀企互信。今年,我局共辦理動(dòng)產(chǎn)抵押登記__份,融資金額__億元。二是推廣施行股權(quán)出資登記。_月份,我局核準(zhǔn)了××建設(shè)發(fā)展有限公司通過(guò)將股東股權(quán)作為出資方式增資____萬(wàn)元。_月初,我們又主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),在《公司法》、《公司登記管理?xiàng)l例》以及省、市局都沒(méi)有明確規(guī)定債權(quán)可作為出資方式的情況下,根據(jù)××市工商局出臺(tái)的《公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記管理試行辦法》為××太陽(yáng)能科技有限公司辦理了債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)增資手續(xù)。三是做好股權(quán)出質(zhì)登記。今年來(lái)我局共為某省陽(yáng)泰投資有限公司等_家公司辦理股權(quán)出質(zhì),出質(zhì)股權(quán)數(shù)額_____萬(wàn)元,被擔(dān)保債權(quán)數(shù)額_____萬(wàn)元,進(jìn)一步盤(pán)活了股權(quán)資產(chǎn),緩解企業(yè)信貸融資困難。四是積極運(yùn)作商標(biāo)質(zhì)押貸款。幫助企業(yè)利用商標(biāo)質(zhì)押贏得融資資金,為企業(yè)再生注入活力。目前,我局正在協(xié)調(diào)運(yùn)作××電子有限公司用馳名商標(biāo)“××”商標(biāo)進(jìn)行質(zhì)押____萬(wàn)元的融資項(xiàng)目。

        2.優(yōu)化管理職能,支持企業(yè)存續(xù)發(fā)展。

        一是加大增資引資力度,積極爭(zhēng)取政策,吸引有實(shí)力的企業(yè)及項(xiàng)目遷入我區(qū),截至目前,全區(qū)有__戶(hù)企業(yè)進(jìn)行了增資,增資額達(dá)__億元,增資額比去年同期(_億元)增長(zhǎng)__倍。共吸引__戶(hù)內(nèi)資企業(yè)遷入我區(qū),注冊(cè)資本__億元;二是推進(jìn)企業(yè)網(wǎng)上年檢服務(wù)。截至目前,我局開(kāi)展網(wǎng)上年檢__家,占已年檢企本文來(lái)源:公務(wù)員在線(xiàn)業(yè)的__。三是支持困難企業(yè)存續(xù)。放寬年檢條件,對(duì)經(jīng)營(yíng)信用良好的企業(yè)實(shí)行優(yōu)惠政策,對(duì)××有限公司等__家開(kāi)業(yè)后連續(xù)停業(yè)_個(gè)月以上的企業(yè),經(jīng)書(shū)面說(shuō)明情況后予以通過(guò)年檢。對(duì)___家符合免交審計(jì)報(bào)告的企業(yè)年檢時(shí)免于提交審計(jì)報(bào)告,對(duì)_家因故未能如期辦理年度檢驗(yàn)和_家超過(guò)經(jīng)營(yíng)期限的企業(yè),經(jīng)申請(qǐng)不予處罰,準(zhǔn)予辦理相關(guān)登記手續(xù)。四是支持重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行籌建登記。_月份,我們利用“__條”支持重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行籌建登記的優(yōu)惠政策,為××漁業(yè)港務(wù)有限公司辦理了籌建登記。

        3.推進(jìn)品牌戰(zhàn)略,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

        今年我們繼續(xù)按照“培育一批、發(fā)展一批、申報(bào)一批”的品牌發(fā)展思路,深入重點(diǎn)的___家企業(yè)進(jìn)行走訪,發(fā)放各類(lèi)商標(biāo)材料千余份,在去年成功實(shí)現(xiàn)我區(qū)馳名商標(biāo)零的突破基礎(chǔ)上,_月初,我區(qū)“××”商標(biāo)成功獲評(píng)中國(guó)馳名商標(biāo),成為開(kāi)發(fā)區(qū)第二家獲得馳名商標(biāo)的企業(yè),目前,全市__個(gè)馳名商標(biāo)我區(qū)占_個(gè)。到目前為止,我區(qū)共有中國(guó)馳名商標(biāo)_件,省著名商標(biāo)__件(其中涉農(nóng)商標(biāo)_件),市知名商標(biāo)__件,商標(biāo)品牌工作邁進(jìn)全市前列。

        (二)強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督工作。

        按國(guó)家工商總局提出的制度化、規(guī)范化、程序化和法治化的要求,嚴(yán)格執(zhí)法程序,強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督,積極推進(jìn)法治工商建設(shè)進(jìn)程。在案件的立案、審理、核審、決定執(zhí)行環(huán)節(jié)上把好“四關(guān)”,一是利用年初總局啟用《修訂文書(shū)》為契機(jī),結(jié)合總局的__號(hào)、__號(hào)令的規(guī)定,制定了《一般程序案件辦案流程》供辦案人員使用,進(jìn)一步規(guī)范了行政處罰程序。二是加強(qiáng)對(duì)說(shuō)理式行政處罰文書(shū)的指導(dǎo)。先后下發(fā)了《開(kāi)發(fā)區(qū)工商局關(guān)于推行說(shuō)理性案件終結(jié)報(bào)告和行政處罰決定書(shū)的有關(guān)通知》和《說(shuō)理文書(shū)》的范本,并在案件核審中嚴(yán)格把關(guān)和及時(shí)指導(dǎo)。三是積極指導(dǎo)基層辦案。定期以通報(bào)形式,對(duì)基層辦理的案件存在問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo),指出存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn);法制科還與相關(guān)業(yè)務(wù)科室,收集與工商執(zhí)法辦案有關(guān)的各類(lèi)信息,指導(dǎo)基層拓展辦案領(lǐng)域。四是根據(jù)國(guó)家工商總局《工商行政管理執(zhí)法證管理辦法》規(guī)定,加強(qiáng)行政執(zhí)法人員資格管理,建立健全行政執(zhí)法人員檔案,做好行政執(zhí)法證的申領(lǐng)、發(fā)放、換證、收回、注銷(xiāo)等行政執(zhí)法證的管理工作。做好新錄用或調(diào)入人員參加行政執(zhí)法資格考試組織工作。

        (三)做好規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行工作。

        根據(jù)區(qū)效能辦《××市××區(qū)開(kāi)展規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行工作方案》的文件精神,我局各相關(guān)業(yè)務(wù)科室分工協(xié)作,確保工作有序推行。通過(guò)大量細(xì)致的清理工作,形成了《××經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)工商局行政職權(quán)目錄》,每項(xiàng)行政職權(quán)都依規(guī)定予以編碼,明確了實(shí)施依據(jù)、公開(kāi)形式、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等。經(jīng)清理,我局行政職權(quán)共___項(xiàng)。在梳理行政職權(quán)的基礎(chǔ)上,制作了《××經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)工商局行政權(quán)力運(yùn)行一覽表》,以及各項(xiàng)行政職權(quán)的流程圖,相關(guān)材料已報(bào)區(qū)效能辦備案。

        三、深入開(kāi)展普法宣傳教育工作。

        (一)加強(qiáng)法制培訓(xùn)教育工作。一是注重以考促學(xué),每季根據(jù)自學(xué)和培訓(xùn)情況,制定了法律知識(shí)試題,確保執(zhí)法人員每季參加一次法律知識(shí)考試。二是根據(jù)工商監(jiān)管職能轉(zhuǎn)變面臨的新任務(wù)、新要求,開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),夯實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)。__年,組織全局人員參加《第三全國(guó)食品安全知識(shí)競(jìng)賽》、《全省工商系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)發(fā)展工商行政管理法律知識(shí)競(jìng)賽》、“服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)若干措施知識(shí)考試”和____年福州市干部通用法律知識(shí)考試。

        (二)加大法律法規(guī)宣傳力度。一是積極借助“_、__”、“_、__”“流動(dòng)人口管理月”、“《食品安全法》”等宣傳活動(dòng)時(shí)機(jī),采取法律咨詢(xún)、知識(shí)競(jìng)賽、文藝表演等人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)方式,營(yíng)造良好的普法工作的氛圍,發(fā)放各類(lèi)法律法規(guī)宣傳材料約___份,并提供各種咨詢(xún)服務(wù)。二是在日常監(jiān)管工作中重視宣傳輿論作用,利用結(jié)合日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)整治、案件回訪、企業(yè)年檢等工作,向企業(yè)開(kāi)展商標(biāo)知識(shí)、食品安全等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)法律意識(shí)。

        四、強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管與消費(fèi)維權(quán)工作。

        (一)加強(qiáng)_____消費(fèi)維權(quán)。一是將_____消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)納入“平安建設(shè)”。_月底,我局積極與××區(qū)綜治辦溝通配合,聯(lián)合發(fā)文將_____站點(diǎn)建設(shè)納入“平安××”建設(shè)范疇,發(fā)揮基層綜治組織與_____站的各自?xún)?yōu)勢(shì),提高化解消費(fèi)矛盾的整體能力,構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)消費(fèi)環(huán)境。二是繼續(xù)開(kāi)展_____消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)的鋪開(kāi),重點(diǎn)針對(duì)消費(fèi)糾紛日顯突出的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)維權(quán)力量,選定_個(gè)站點(diǎn)作為_(kāi)____示范維權(quán)站點(diǎn),以點(diǎn)帶面,發(fā)揮示范帶頭作用。目前,××永輝超市_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)還被選定為全市_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站點(diǎn)。三是開(kāi)展___宣傳活動(dòng)日,發(fā)放《消法》漫畫(huà)圖解、消費(fèi)警示等宣傳材料____多份,接受消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)___人次,現(xiàn)場(chǎng)受理申訴、舉報(bào)__起,當(dāng)場(chǎng)解決__起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失_.__萬(wàn)元。今年以來(lái),全局共受理申訴舉報(bào)___件,辦結(jié)率___,共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失__.__萬(wàn)元。

        (二)加強(qiáng)食品安全監(jiān)管。一是繼續(xù)強(qiáng)化食品安全臺(tái)賬管理,堅(jiān)持執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度和進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬制度,把食品銷(xiāo)售企業(yè)建立電子臺(tái)帳和索證索票制度落實(shí)情況作為今年年檢驗(yàn)照的審查內(nèi)容,對(duì)轄區(qū)所有食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)放“一書(shū)一表”,促進(jìn)食品經(jīng)營(yíng)規(guī)范化。目前轄區(qū)已安裝電子臺(tái)賬__戶(hù)。二是做好流通食品安全許可證的發(fā)放,嚴(yán)把審批關(guān)口,共發(fā)放許可證__份。三是開(kāi)展節(jié)日食品安全專(zhuān)項(xiàng)檢查,強(qiáng)化工商所日常巡查監(jiān)管,打擊食品違法行為。今年以來(lái),我局共查處食品案件_起,罰沒(méi)_.__萬(wàn)元;共查獲私宰肉___公斤,保證群眾吃上放心食品。

        (三)加強(qiáng)無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締。一方面加強(qiáng)日常巡查和摸底調(diào)查,共巡查企業(yè)、個(gè)體____戶(hù)次,發(fā)放限期辦照通知書(shū)___份,取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)___戶(hù),立案查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)案件__件。另一方面加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作,整合執(zhí)法資源,積極促成××區(qū)政府建立查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)聯(lián)席會(huì)議工作制度,主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào),與區(qū)衛(wèi)生局、文化局、環(huán)保局等聯(lián)合執(zhí)法,形成信息抄告制度,探索建立無(wú)照經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。

        (四)加強(qiáng)“黑網(wǎng)吧”打擊力度。通過(guò)嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入、全面摸排調(diào)查,認(rèn)真核查底數(shù)、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督、實(shí)行分類(lèi)監(jiān)管、強(qiáng)化部門(mén)合力等措施,多次開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)清查整頓黑網(wǎng)吧專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。不僅要求工商所加強(qiáng)日常巡查,對(duì)黑網(wǎng)吧實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管外,而且改變了日常集中檢查的方式,利用中午、晚上的時(shí)間對(duì)黑網(wǎng)吧進(jìn)行突擊檢查,使黑網(wǎng)吧無(wú)處藏身。今年以來(lái),我局共開(kāi)展了__次專(zhuān)項(xiàng)整治,對(duì)轄區(qū)內(nèi)已登記的__戶(hù)網(wǎng)吧,出動(dòng)巡查人員___人次,查處違法經(jīng)營(yíng)_戶(hù),查處黑網(wǎng)吧_家,暫扣專(zhuān)門(mén)用于無(wú)照經(jīng)營(yíng)的電腦__臺(tái)。

        (五)加強(qiáng)中介組織專(zhuān)項(xiàng)治理。先后召開(kāi)_次全區(qū)聯(lián)席會(huì)議,通過(guò)開(kāi)展摸清排查、自查自糾、專(zhuān)項(xiàng)督查等行動(dòng),共清查全區(qū)中介總數(shù)___戶(hù),實(shí)現(xiàn)全部行業(yè)中介企業(yè)與主管部門(mén)“四分開(kāi)”,共查處__家中介組織違法違規(guī)行為。同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人備案工作,共備案經(jīng)紀(jì)人企業(yè)__戶(hù)。

        4、酒店員工工作總結(jié)范文年

        在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。

        有句話(huà)說(shuō)的非常好!淘汰,實(shí)在不是你沒(méi)有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作,而是你不喜歡這份工作,所以做不好,實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿(mǎn)足,但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)單,那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。

        在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話(huà),傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑臉,客人火氣再大,我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。我以為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。

        酒店就像一個(gè)大家庭,在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻留意自己的一言一行,主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興,只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

        在這些日子里,我成長(zhǎng)了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

        1。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。

        2。碰到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理事情。

        新的一年即將開(kāi)始,我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,腳踏實(shí)地,認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì),進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

        5、酒店員工工作總結(jié)范文年

        過(guò)去的2019年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際,回首來(lái)時(shí)的路,在來(lái)到我們x酒店的差不多x個(gè)月里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面x個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

        前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,是對(duì)酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對(duì)客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,我在過(guò)去的x個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定??偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):

        一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀

        怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

        二、注意形象

        前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面。所以,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們xx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。

        三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

        主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話(huà)的轉(zhuǎn)接,問(wèn)詢(xún),提供信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

        四、前臺(tái)英語(yǔ),一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)

        對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,好多問(wèn)題出來(lái)了,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

        五、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失

        不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為xx的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

        在過(guò)去的x個(gè)月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,在新的一年到來(lái)之際,在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

        6、酒店員工工作總結(jié)范文年

        過(guò)去的2019年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際,回首來(lái)時(shí)的路,在來(lái)到我們xx酒店的日子里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!現(xiàn)在我對(duì)今年的工作做一個(gè)總結(jié)。

        前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,是對(duì)酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對(duì)客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定??偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):

        一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣

        禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

        二、注意形象

        前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面。所以,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。

        三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

        主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話(huà)的轉(zhuǎn)接,問(wèn)詢(xún),提供信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

        四、前臺(tái)英語(yǔ)

        一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,好多問(wèn)題出來(lái)了,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。

        還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

        五、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失

        不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

        在過(guò)去的一年里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,在新的一年到來(lái)之際,在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。

        雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和酒店給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

        7、有哪些酒店員工上半年工作總結(jié)范文

        不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)做錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

        酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。

        在這半年我主要做到以下工作:

        一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)

        前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        二、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高入住率

        三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

        酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

        四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿(mǎn)意

        前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

        8、有哪些酒店員工上半年工作總結(jié)范文

        今年的時(shí)間咋過(guò)的這么快,還沒(méi)做什么大事呢,這上半年就已經(jīng)快要結(jié)束了。作為酒店的客房經(jīng)理,我的壓力其實(shí)還是比較大的,因?yàn)槲夜ぷ饕灿胁簧倌觐^了,我的任務(wù)就是要負(fù)責(zé)好整個(gè)酒店客房的入住以及管理。從目前來(lái)看,整個(gè)酒店上半年的客房入住情況還是不錯(cuò)的,相比去年有了不小的提升,現(xiàn)在,就讓我來(lái)對(duì)這上半年的工作做一個(gè)總結(jié)吧。

        酒店最重要的是什么?那當(dāng)然是人流量了啊,來(lái)的人越多代表著酒店的業(yè)績(jī)會(huì)越高,所以咱們酒店十分重視每一位顧客,不僅僅是在廣告這一塊打的特別響亮,在質(zhì)量上咱們酒店也沒(méi)有松懈過(guò)。酒店是許多顧客歇腳的地方,大家之所以選擇咱們酒店入住,那肯定還是因?yàn)樵蹅兙频暧袃?yōu)勢(shì)呀,首先是客房的環(huán)境好,其次是價(jià)格也公道,絕沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)店大欺客的情況,這也是咱們酒店能保持一個(gè)好口碑的原因。

        為了不讓顧客失望,我作為一名客房經(jīng)理是下了不少的功夫的,首先我的鉆研顧客的喜好,然后再針對(duì)消費(fèi)者做出一些客房上的改變。畢竟客房是要顧客來(lái)評(píng)價(jià)的,要是不滿(mǎn)足大多數(shù)人的喜好,那肯定會(huì)被大家所淘汰,所以與時(shí)俱進(jìn)是客房所必須要做到的。首先,客房的環(huán)境和衛(wèi)生是最值得重視的,要是連這最基本的條件都沒(méi)能弄好,乃客肯定是來(lái)了一次后就不會(huì)再來(lái)第二次,而且會(huì)嚴(yán)重的影響咱們酒店的名譽(yù),所以我非??粗乜头康那鍧嵑驼砉ぷ鳌T谶@上半年里,酒店接到了幾起關(guān)于客房的投訴,其中大多數(shù)都是因?yàn)榫频甑那鍧崨](méi)做到位,造成了一些地方有所遺漏,我在知道這個(gè)情況后,嚴(yán)厲的批評(píng)了酒店里的清潔工,并讓他們以后要注意每一間客房的衛(wèi)生,要是連這么點(diǎn)小事都做不好,那也沒(méi)必要在酒店呆著了,免得于人于己都造成影響。

        最后,我發(fā)現(xiàn)隨著酒店的生意越來(lái)越好后,客房的供應(yīng)是有所不足的,在節(jié)假日里,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)爆滿(mǎn)的情況,所以我得提前做好規(guī)劃,給顧客打好招呼,免得他們走一趟空?,F(xiàn)在,我和同事們已經(jīng)適應(yīng)了酒店里的節(jié)奏,相信在接下來(lái)的半年里,咱們的客房部會(huì)取得更大的成績(jī),我會(huì)讓酒店的客房得到更多人的青睞的!

        9、有哪些酒店員工上半年工作總結(jié)范文

        一、工作方面

        1.實(shí)踐中的自我提升

        作為前臺(tái)的員工,客戶(hù)第一眼看到的就是我們,我們作為公司的服務(wù)代表,必須要將公司的一面展現(xiàn)出來(lái),對(duì)于禮儀自然不能松懈,談話(huà)的技巧也是重點(diǎn)。但是這些操作都只殊有知識(shí)可做不出來(lái),知識(shí)歸知識(shí),經(jīng)驗(yàn)歸經(jīng)驗(yàn),我在今年上半年的工作中不斷地將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用在了工作之中,把它們都實(shí)踐出來(lái),最后,也總結(jié)出了自己的前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)。

        2.知識(shí)的積累永不停歇

        雖然前面說(shuō)實(shí)踐很重要,但是認(rèn)識(shí)是實(shí)踐的第一步,沒(méi)有目的的一昧向前沖只會(huì)讓自己在不知不覺(jué)中偏離了軌道。在上半年的時(shí)間里,我經(jīng)常買(mǎi)一些寫(xiě)與人交談方面知識(shí)的書(shū)籍,在不斷的學(xué)習(xí)掌握后,在用到實(shí)際中,這樣不斷的提升自己,讓我的留客率也大大的提升了許多。

        3.對(duì)于實(shí)際工作方面

        雖然我已經(jīng)不能算一個(gè)新人,但我在工作上確實(shí)是一個(gè)新手,但我工作的時(shí)候都非常認(rèn)真,認(rèn)真的做好顧客的接待、入住、收銀、退房……以及其他各種的前臺(tái)任務(wù)。雖然我一開(kāi)始還做得不是很好,但慶幸我身邊還有個(gè)老練的同事在幫助我。

        二、不足

        在這段時(shí)間雖然我每天都在盡力的工作,但是人無(wú)完人,我有時(shí)還是會(huì)在不經(jīng)意間犯下一些小錯(cuò)誤。比如說(shuō):資料填寫(xiě)錯(cuò)誤什么的。但還好都及時(shí)發(fā)現(xiàn),在今后我的工作上我要更加的細(xì)心,改掉自己粗心大意的習(xí)慣。

        三、總結(jié)

        對(duì)于一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)也沒(méi)什么太多可以總結(jié)的,我們最主要的工作就是讓自己適應(yīng)這份工作,把這份工作做好。如果工作沒(méi)能做好,只能是自己的問(wèn)題。