《有哪些酒店員工上半年工作總結(jié)范文》屬于工作報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、有哪些酒店員工上半年工作總結(jié)范文

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會做錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

2、工商局工作總結(jié)范文有哪些

在縣工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局法制股的直接指導(dǎo)下，xxxx分局根據(jù)縣局下達的目標(biāo)管理進行分解，完善了各項制度，把市場監(jiān)管工作落實到人，這半年來的工作總結(jié)如下：

一、在x月份時就擬定了轄區(qū)內(nèi)如何規(guī)范市場秩序的具體措施、辦法;對食品市場、文化市場、成品油市場、糧油市場及農(nóng)資市場采取措施進行規(guī)范。

二、由片區(qū)專管員進行日常監(jiān)管，并每月組織人員對轄區(qū)內(nèi)各類市場的經(jīng)濟秩序進行規(guī)范，并有巡查記錄。

三、對轄區(qū)內(nèi)各類市場交易行為采取依法監(jiān)管，每天有專職人員進行檢查，每月組織人員進行綜合檢查。

四、縣局下發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)各項文件、工作事項都能按時完成和上報。

五、分局成立了市場應(yīng)急措施分隊，做到了對可能引發(fā)的重大食品安全事故的防范工作，做到了早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制。

六、按時上報了季報、半年報的各類市場報表。

七、建立健全了農(nóng)資經(jīng)營戶臺帳，做到了農(nóng)資經(jīng)營戶“兩票一檔”的落實情況。

八、分局按照文件要求落實了農(nóng)資經(jīng)營信用評定等級，并建立了2戶農(nóng)資經(jīng)營示范店。

在今后下半年工作中，要加強組織學(xué)習(xí)，增強法律意識，不斷提高隊伍素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高管理水平，為規(guī)范工商行政管理機關(guān)行政執(zhí)法方面而努力。

3、工商局工作總結(jié)范文有哪些

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

我局始終把依法行政工作作為落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，成立了由局長任組長，副局長任副組長，各科室負責(zé)人任成員的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《××開發(fā)工商局____-____年依法行政工作規(guī)劃》，形成一把手負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé)，法制部門抓好協(xié)調(diào)，各部門互相配合、齊抓共管的工作機制。

二、加快“法治工商”建設(shè)力度。

(一)推進工商職能轉(zhuǎn)變。按照職權(quán)法定、依法行政、有效監(jiān)督、高效便民的要求，深化行政審批制度改革，簡化審批程序，努力為群眾提供方便快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.幫助企業(yè)融資，破解企業(yè)資金瓶頸。

一是加大動產(chǎn)抵押融資力度，主動聯(lián)系企業(yè)和銀行會面商談，介紹企業(yè)經(jīng)營狀況、守法信用情況，增進銀企互信。今年，我局共辦理動產(chǎn)抵押登記__份，融資金額__億元。二是推廣施行股權(quán)出資登記。_月份，我局核準(zhǔn)了××建設(shè)發(fā)展有限公司通過將股東股權(quán)作為出資方式增資____萬元。_月初，我們又主動承擔(dān)風(fēng)險，在《公司法》、《公司登記管理條例》以及省、市局都沒有明確規(guī)定債權(quán)可作為出資方式的情況下，根據(jù)××市工商局出臺的《公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記管理試行辦法》為××太陽能科技有限公司辦理了債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)增資手續(xù)。三是做好股權(quán)出質(zhì)登記。今年來我局共為某省陽泰投資有限公司等_家公司辦理股權(quán)出質(zhì)，出質(zhì)股權(quán)數(shù)額_____萬元，被擔(dān)保債權(quán)數(shù)額_____萬元，進一步盤活了股權(quán)資產(chǎn)，緩解企業(yè)信貸融資困難。四是積極運作商標(biāo)質(zhì)押貸款。幫助企業(yè)利用商標(biāo)質(zhì)押贏得融資資金，為企業(yè)再生注入活力。目前，我局正在協(xié)調(diào)運作××電子有限公司用馳名商標(biāo)“××”商標(biāo)進行質(zhì)押____萬元的融資項目。

2.優(yōu)化管理職能，支持企業(yè)存續(xù)發(fā)展。

一是加大增資引資力度，積極爭取政策，吸引有實力的企業(yè)及項目遷入我區(qū)，截至目前，全區(qū)有__戶企業(yè)進行了增資，增資額達__億元，增資額比去年同期(_億元)增長__倍。共吸引__戶內(nèi)資企業(yè)遷入我區(qū)，注冊資本__億元;二是推進企業(yè)網(wǎng)上年檢服務(wù)。截至目前，我局開展網(wǎng)上年檢__家，占已年檢企本文來源：公務(wù)員在線業(yè)的__。三是支持困難企業(yè)存續(xù)。放寬年檢條件，對經(jīng)營信用良好的企業(yè)實行優(yōu)惠政策，對××有限公司等__家開業(yè)后連續(xù)停業(yè)_個月以上的企業(yè)，經(jīng)書面說明情況后予以通過年檢。對___家符合免交審計報告的企業(yè)年檢時免于提交審計報告，對_家因故未能如期辦理年度檢驗和_家超過經(jīng)營期限的企業(yè)，經(jīng)申請不予處罰，準(zhǔn)予辦理相關(guān)登記手續(xù)。四是支持重點項目實行籌建登記。_月份，我們利用“__條”支持重點項目實行籌建登記的優(yōu)惠政策，為××漁業(yè)港務(wù)有限公司辦理了籌建登記。

3.推進品牌戰(zhàn)略，提升企業(yè)核心競爭力。

今年我們繼續(xù)按照“培育一批、發(fā)展一批、申報一批”的品牌發(fā)展思路，深入重點的___家企業(yè)進行走訪，發(fā)放各類商標(biāo)材料千余份，在去年成功實現(xiàn)我區(qū)馳名商標(biāo)零的突破基礎(chǔ)上，_月初，我區(qū)“××”商標(biāo)成功獲評中國馳名商標(biāo)，成為開發(fā)區(qū)第二家獲得馳名商標(biāo)的企業(yè)，目前，全市__個馳名商標(biāo)我區(qū)占_個。到目前為止，我區(qū)共有中國馳名商標(biāo)_件，省著名商標(biāo)__件(其中涉農(nóng)商標(biāo)_件)，市知名商標(biāo)__件，商標(biāo)品牌工作邁進全市前列。

(二)強化行政執(zhí)法監(jiān)督工作。

按國家工商總局提出的制度化、規(guī)范化、程序化和法治化的要求，嚴(yán)格執(zhí)法程序，強化執(zhí)法監(jiān)督，積極推進法治工商建設(shè)進程。在案件的立案、審理、核審、決定執(zhí)行環(huán)節(jié)上把好“四關(guān)”，一是利用年初總局啟用《修訂文書》為契機，結(jié)合總局的__號、__號令的規(guī)定，制定了《一般程序案件辦案流程》供辦案人員使用，進一步規(guī)范了行政處罰程序。二是加強對說理式行政處罰文書的指導(dǎo)。先后下發(fā)了《開發(fā)區(qū)工商局關(guān)于推行說理性案件終結(jié)報告和行政處罰決定書的有關(guān)通知》和《說理文書》的范本，并在案件核審中嚴(yán)格把關(guān)和及時指導(dǎo)。三是積極指導(dǎo)基層辦案。定期以通報形式，對基層辦理的案件存在問題進行指導(dǎo)，指出存在問題并提出整改意見;法制科還與相關(guān)業(yè)務(wù)科室，收集與工商執(zhí)法辦案有關(guān)的各類信息，指導(dǎo)基層拓展辦案領(lǐng)域。四是根據(jù)國家工商總局《工商行政管理執(zhí)法證管理辦法》規(guī)定，加強行政執(zhí)法人員資格管理，建立健全行政執(zhí)法人員檔案，做好行政執(zhí)法證的申領(lǐng)、發(fā)放、換證、收回、注銷等行政執(zhí)法證的管理工作。做好新錄用或調(diào)入人員參加行政執(zhí)法資格考試組織工作。

(三)做好規(guī)范行政權(quán)力運行工作。

根據(jù)區(qū)效能辦《××市××區(qū)開展規(guī)范行政權(quán)力運行工作方案》的文件精神，我局各相關(guān)業(yè)務(wù)科室分工協(xié)作，確保工作有序推行。通過大量細致的清理工作，形成了《××經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)工商局行政職權(quán)目錄》，每項行政職權(quán)都依規(guī)定予以編碼，明確了實施依據(jù)、公開形式、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等。經(jīng)清理，我局行政職權(quán)共___項。在梳理行政職權(quán)的基礎(chǔ)上，制作了《××經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)工商局行政權(quán)力運行一覽表》，以及各項行政職權(quán)的流程圖，相關(guān)材料已報區(qū)效能辦備案。

三、深入開展普法宣傳教育工作。

(一)加強法制培訓(xùn)教育工作。一是注重以考促學(xué)，每季根據(jù)自學(xué)和培訓(xùn)情況，制定了法律知識試題，確保執(zhí)法人員每季參加一次法律知識考試。二是根據(jù)工商監(jiān)管職能轉(zhuǎn)變面臨的新任務(wù)、新要求，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，夯實業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)。__年，組織全局人員參加《第三全國食品安全知識競賽》、《全省工商系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)發(fā)展工商行政管理法律知識競賽》、“服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟區(qū)若干措施知識考試”和____年福州市干部通用法律知識考試。

(二)加大法律法規(guī)宣傳力度。一是積極借助“_、__”、“_、__”“流動人口管理月”、“《食品安全法》”等宣傳活動時機，采取法律咨詢、知識競賽、文藝表演等人民群眾喜聞樂見方式，營造良好的普法工作的氛圍，發(fā)放各類法律法規(guī)宣傳材料約___份，并提供各種咨詢服務(wù)。二是在日常監(jiān)管工作中重視宣傳輿論作用，利用結(jié)合日常巡查、專項整治、案件回訪、企業(yè)年檢等工作，向企業(yè)開展商標(biāo)知識、食品安全等相關(guān)法律法規(guī)知識，進一步增強企業(yè)法律意識。

四、強化市場監(jiān)管與消費維權(quán)工作。

(一)加強_____消費維權(quán)。一是將_____消費維權(quán)站點納入“平安建設(shè)”。_月底，我局積極與××區(qū)綜治辦溝通配合，聯(lián)合發(fā)文將_____站點建設(shè)納入“平安××”建設(shè)范疇，發(fā)揮基層綜治組織與_____站的各自優(yōu)勢，提高化解消費矛盾的整體能力，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會消費環(huán)境。二是繼續(xù)開展_____消費維權(quán)站點的鋪開，重點針對消費糾紛日顯突出的商業(yè)網(wǎng)點加強維權(quán)力量，選定_個站點作為_____示范維權(quán)站點，以點帶面，發(fā)揮示范帶頭作用。目前，××永輝超市_____消費維權(quán)服務(wù)點還被選定為全市_____消費維權(quán)服務(wù)示范站點。三是開展___宣傳活動日，發(fā)放《消法》漫畫圖解、消費警示等宣傳材料____多份，接受消費者現(xiàn)場咨詢___人次，現(xiàn)場受理申訴、舉報__起，當(dāng)場解決__起，為消費者挽回經(jīng)濟損失_.__萬元。今年以來，全局共受理申訴舉報___件，辦結(jié)率___，共為消費者挽回經(jīng)濟損失__.__萬元。

(二)加強食品安全監(jiān)管。一是繼續(xù)強化食品安全臺賬管理，堅持執(zhí)行進貨查驗制度和進銷貨臺賬制度，把食品銷售企業(yè)建立電子臺帳和索證索票制度落實情況作為今年年檢驗照的審查內(nèi)容，對轄區(qū)所有食品經(jīng)營企業(yè)發(fā)放“一書一表”，促進食品經(jīng)營規(guī)范化。目前轄區(qū)已安裝電子臺賬__戶。二是做好流通食品安全許可證的發(fā)放，嚴(yán)把審批關(guān)口，共發(fā)放許可證__份。三是開展節(jié)日食品安全專項檢查，強化工商所日常巡查監(jiān)管，打擊食品違法行為。今年以來，我局共查處食品案件_起，罰沒_.__萬元;共查獲私宰肉___公斤，保證群眾吃上放心食品。

(三)加強無照經(jīng)營查處取締。一方面加強日常巡查和摸底調(diào)查，共巡查企業(yè)、個體____戶次，發(fā)放限期辦照通知書___份，取締無照經(jīng)營___戶，立案查處無照經(jīng)營案件__件。另一方面加強部門協(xié)作，整合執(zhí)法資源，積極促成××區(qū)政府建立查處無證無照經(jīng)營聯(lián)席會議工作制度，主動牽頭協(xié)調(diào)，與區(qū)衛(wèi)生局、文化局、環(huán)保局等聯(lián)合執(zhí)法，形成信息抄告制度，探索建立無照經(jīng)營長效監(jiān)管機制。

(四)加強“黑網(wǎng)吧”打擊力度。通過嚴(yán)把市場準(zhǔn)入、全面摸排調(diào)查，認(rèn)真核查底數(shù)、強化社會監(jiān)督、實行分類監(jiān)管、強化部門合力等措施，多次開展轄區(qū)內(nèi)清查整頓黑網(wǎng)吧專項行動。不僅要求工商所加強日常巡查，對黑網(wǎng)吧實施動態(tài)監(jiān)管外，而且改變了日常集中檢查的方式，利用中午、晚上的時間對黑網(wǎng)吧進行突擊檢查，使黑網(wǎng)吧無處藏身。今年以來，我局共開展了__次專項整治，對轄區(qū)內(nèi)已登記的__戶網(wǎng)吧，出動巡查人員___人次，查處違法經(jīng)營_戶，查處黑網(wǎng)吧_家，暫扣專門用于無照經(jīng)營的電腦__臺。

(五)加強中介組織專項治理。先后召開_次全區(qū)聯(lián)席會議，通過開展摸清排查、自查自糾、專項督查等行動，共清查全區(qū)中介總數(shù)___戶，實現(xiàn)全部行業(yè)中介企業(yè)與主管部門“四分開”，共查處__家中介組織違法違規(guī)行為。同時加強經(jīng)紀(jì)人備案工作，共備案經(jīng)紀(jì)人企業(yè)__戶。

4、酒店員工工作總結(jié)范文年

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

有句話說的非常好!淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。

在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。

2。碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì)，進步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

5、酒店員工工作總結(jié)范文年

過去的2019年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多x個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的x個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、注意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們xx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)

對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的x個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

6、酒店員工工作總結(jié)范文年

過去的2019年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的日子里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!現(xiàn)在我對今年的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣

禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、注意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和酒店給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

7、有哪些酒店員工上半年工作總結(jié)范文

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會做錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

8、有哪些酒店員工上半年工作總結(jié)范文

今年的時間咋過的這么快，還沒做什么大事呢，這上半年就已經(jīng)快要結(jié)束了。作為酒店的客房經(jīng)理，我的壓力其實還是比較大的，因為我工作也有不少年頭了，我的任務(wù)就是要負責(zé)好整個酒店客房的入住以及管理。從目前來看，整個酒店上半年的客房入住情況還是不錯的，相比去年有了不小的提升，現(xiàn)在，就讓我來對這上半年的工作做一個總結(jié)吧。

酒店最重要的是什么?那當(dāng)然是人流量了啊，來的人越多代表著酒店的業(yè)績會越高，所以咱們酒店十分重視每一位顧客，不僅僅是在廣告這一塊打的特別響亮，在質(zhì)量上咱們酒店也沒有松懈過。酒店是許多顧客歇腳的地方，大家之所以選擇咱們酒店入住，那肯定還是因為咱們酒店有優(yōu)勢呀，首先是客房的環(huán)境好，其次是價格也公道，絕沒有出現(xiàn)過店大欺客的情況，這也是咱們酒店能保持一個好口碑的原因。

為了不讓顧客失望，我作為一名客房經(jīng)理是下了不少的功夫的，首先我的鉆研顧客的喜好，然后再針對消費者做出一些客房上的改變。畢竟客房是要顧客來評價的，要是不滿足大多數(shù)人的喜好，那肯定會被大家所淘汰，所以與時俱進是客房所必須要做到的。首先，客房的環(huán)境和衛(wèi)生是最值得重視的，要是連這最基本的條件都沒能弄好，乃客肯定是來了一次后就不會再來第二次，而且會嚴(yán)重的影響咱們酒店的名譽，所以我非?？粗乜头康那鍧嵑驼砉ぷ?。在這上半年里，酒店接到了幾起關(guān)于客房的投訴，其中大多數(shù)都是因為酒店的清潔沒做到位，造成了一些地方有所遺漏，我在知道這個情況后，嚴(yán)厲的批評了酒店里的清潔工，并讓他們以后要注意每一間客房的衛(wèi)生，要是連這么點小事都做不好，那也沒必要在酒店呆著了，免得于人于己都造成影響。

最后，我發(fā)現(xiàn)隨著酒店的生意越來越好后，客房的供應(yīng)是有所不足的，在節(jié)假日里，經(jīng)常會出現(xiàn)爆滿的情況，所以我得提前做好規(guī)劃，給顧客打好招呼，免得他們走一趟空?，F(xiàn)在，我和同事們已經(jīng)適應(yīng)了酒店里的節(jié)奏，相信在接下來的半年里，咱們的客房部會取得更大的成績，我會讓酒店的客房得到更多人的青睞的!

9、有哪些酒店員工上半年工作總結(jié)范文

一、工作方面

1.實踐中的自我提升

作為前臺的員工，客戶第一眼看到的就是我們，我們作為公司的服務(wù)代表，必須要將公司的一面展現(xiàn)出來，對于禮儀自然不能松懈，談話的技巧也是重點。但是這些操作都只殊有知識可做不出來，知識歸知識，經(jīng)驗歸經(jīng)驗，我在今年上半年的工作中不斷地將學(xué)到的知識運用在了工作之中，把它們都實踐出來，最后，也總結(jié)出了自己的前臺經(jīng)驗。

2.知識的積累永不停歇

雖然前面說實踐很重要，但是認(rèn)識是實踐的第一步，沒有目的的一昧向前沖只會讓自己在不知不覺中偏離了軌道。在上半年的時間里，我經(jīng)常買一些寫與人交談方面知識的書籍，在不斷的學(xué)習(xí)掌握后，在用到實際中，這樣不斷的提升自己，讓我的留客率也大大的提升了許多。

3.對于實際工作方面

雖然我已經(jīng)不能算一個新人，但我在工作上確實是一個新手，但我工作的時候都非常認(rèn)真，認(rèn)真的做好顧客的接待、入住、收銀、退房……以及其他各種的前臺任務(wù)。雖然我一開始還做得不是很好，但慶幸我身邊還有個老練的同事在幫助我。

二、不足

在這段時間雖然我每天都在盡力的工作，但是人無完人，我有時還是會在不經(jīng)意間犯下一些小錯誤。比如說：資料填寫錯誤什么的。但還好都及時發(fā)現(xiàn)，在今后我的工作上我要更加的細心，改掉自己粗心大意的習(xí)慣。

三、總結(jié)

對于一個新員工來說也沒什么太多可以總結(jié)的，我們最主要的工作就是讓自己適應(yīng)這份工作，把這份工作做好。如果工作沒能做好，只能是自己的問題。