《有哪些酒店員工上半年工作總結(jié)范文》屬于工作報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、有哪些酒店員工上半年工作總結(jié)范文
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)做錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
2、工商局工作總結(jié)范文有哪些
在縣工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局法制股的直接指導(dǎo)下，xxxx分局根據(jù)縣局下達(dá)的目標(biāo)管理進(jìn)行分解，完善了各項(xiàng)制度，把市場(chǎng)監(jiān)管工作落實(shí)到人，這半年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、在x月份時(shí)就擬定了轄區(qū)內(nèi)如何規(guī)范市場(chǎng)秩序的具體措施、辦法;對(duì)食品市場(chǎng)、文化市場(chǎng)、成品油市場(chǎng)、糧油市場(chǎng)及農(nóng)資市場(chǎng)采取措施進(jìn)行規(guī)范。
二、由片區(qū)專(zhuān)管員進(jìn)行日常監(jiān)管，并每月組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序進(jìn)行規(guī)范，并有巡查記錄。
三、對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)市場(chǎng)交易行為采取依法監(jiān)管，每天有專(zhuān)職人員進(jìn)行檢查，每月組織人員進(jìn)行綜合檢查。
四、縣局下發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)各項(xiàng)文件、工作事項(xiàng)都能按時(shí)完成和上報(bào)。
五、分局成立了市場(chǎng)應(yīng)急措施分隊(duì)，做到了對(duì)可能引發(fā)的重大食品安全事故的防范工作，做到了早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。
六、按時(shí)上報(bào)了季報(bào)、半年報(bào)的各類(lèi)市場(chǎng)報(bào)表。
七、建立健全了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)臺(tái)帳，做到了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)“兩票一檔”的落實(shí)情況。
八、分局按照文件要求落實(shí)了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)信用評(píng)定等級(jí)，并建立了2戶(hù)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)示范店。
在今后下半年工作中，要加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理水平，為規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)行政執(zhí)法方面而努力。
3、工商局工作總結(jié)范文有哪些
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
我局始終把依法行政工作作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人任成員的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《××開(kāi)發(fā)工商局____-____年依法行政工作規(guī)劃》，形成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，法制部門(mén)抓好協(xié)調(diào)，各部門(mén)互相配合、齊抓共管的工作機(jī)制。
二、加快“法治工商”建設(shè)力度。
(一)推進(jìn)工商職能轉(zhuǎn)變。按照職權(quán)法定、依法行政、有效監(jiān)督、高效便民的要求，深化行政審批制度改革，簡(jiǎn)化審批程序，努力為群眾提供方便快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.幫助企業(yè)融資，破解企業(yè)資金瓶頸。
一是加大動(dòng)產(chǎn)抵押融資力度，主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)和銀行會(huì)面商談，介紹企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、守法信用情況，增進(jìn)銀企互信。今年，我局共辦理動(dòng)產(chǎn)抵押登記__份，融資金額__億元。二是推廣施行股權(quán)出資登記。_月份，我局核準(zhǔn)了××建設(shè)發(fā)展有限公司通過(guò)將股東股權(quán)作為出資方式增資____萬(wàn)元。_月初，我們又主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在《公司法》、《公司登記管理?xiàng)l例》以及省、市局都沒(méi)有明確規(guī)定債權(quán)可作為出資方式的情況下，根據(jù)××市工商局出臺(tái)的《公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記管理試行辦法》為××太陽(yáng)能科技有限公司辦理了債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)增資手續(xù)。三是做好股權(quán)出質(zhì)登記。今年來(lái)我局共為某省陽(yáng)泰投資有限公司等_家公司辦理股權(quán)出質(zhì)，出質(zhì)股權(quán)數(shù)額_____萬(wàn)元，被擔(dān)保債權(quán)數(shù)額_____萬(wàn)元，進(jìn)一步盤(pán)活了股權(quán)資產(chǎn)，緩解企業(yè)信貸融資困難。四是積極運(yùn)作商標(biāo)質(zhì)押貸款。幫助企業(yè)利用商標(biāo)質(zhì)押贏得融資資金，為企業(yè)再生注入活力。目前，我局正在協(xié)調(diào)運(yùn)作××電子有限公司用馳名商標(biāo)“××”商標(biāo)進(jìn)行質(zhì)押____萬(wàn)元的融資項(xiàng)目。
2.優(yōu)化管理職能，支持企業(yè)存續(xù)發(fā)展。
一是加大增資引資力度，積極爭(zhēng)取政策，吸引有實(shí)力的企業(yè)及項(xiàng)目遷入我區(qū)，截至目前，全區(qū)有__戶(hù)企業(yè)進(jìn)行了增資，增資額達(dá)__億元，增資額比去年同期(_億元)增長(zhǎng)__倍。共吸引__戶(hù)內(nèi)資企業(yè)遷入我區(qū)，注冊(cè)資本__億元;二是推進(jìn)企業(yè)網(wǎng)上年檢服務(wù)。截至目前，我局開(kāi)展網(wǎng)上年檢__家，占已年檢企本文來(lái)源：公務(wù)員在線(xiàn)業(yè)的__。三是支持困難企業(yè)存續(xù)。放寬年檢條件，對(duì)經(jīng)營(yíng)信用良好的企業(yè)實(shí)行優(yōu)惠政策，對(duì)××有限公司等__家開(kāi)業(yè)后連續(xù)停業(yè)_個(gè)月以上的企業(yè)，經(jīng)書(shū)面說(shuō)明情況后予以通過(guò)年檢。對(duì)___家符合免交審計(jì)報(bào)告的企業(yè)年檢時(shí)免于提交審計(jì)報(bào)告，對(duì)_家因故未能如期辦理年度檢驗(yàn)和_家超過(guò)經(jīng)營(yíng)期限的企業(yè)，經(jīng)申請(qǐng)不予處罰，準(zhǔn)予辦理相關(guān)登記手續(xù)。四是支持重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行籌建登記。_月份，我們利用“__條”支持重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行籌建登記的優(yōu)惠政策，為××漁業(yè)港務(wù)有限公司辦理了籌建登記。
3.推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
今年我們繼續(xù)按照“培育一批、發(fā)展一批、申報(bào)一批”的品牌發(fā)展思路，深入重點(diǎn)的___家企業(yè)進(jìn)行走訪，發(fā)放各類(lèi)商標(biāo)材料千余份，在去年成功實(shí)現(xiàn)我區(qū)馳名商標(biāo)零的突破基礎(chǔ)上，_月初，我區(qū)“××”商標(biāo)成功獲評(píng)中國(guó)馳名商標(biāo)，成為開(kāi)發(fā)區(qū)第二家獲得馳名商標(biāo)的企業(yè)，目前，全市__個(gè)馳名商標(biāo)我區(qū)占_個(gè)。到目前為止，我區(qū)共有中國(guó)馳名商標(biāo)_件，省著名商標(biāo)__件(其中涉農(nóng)商標(biāo)_件)，市知名商標(biāo)__件，商標(biāo)品牌工作邁進(jìn)全市前列。
(二)強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督工作。
按國(guó)家工商總局提出的制度化、規(guī)范化、程序化和法治化的要求，嚴(yán)格執(zhí)法程序，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，積極推進(jìn)法治工商建設(shè)進(jìn)程。在案件的立案、審理、核審、決定執(zhí)行環(huán)節(jié)上把好“四關(guān)”，一是利用年初總局啟用《修訂文書(shū)》為契機(jī)，結(jié)合總局的__號(hào)、__號(hào)令的規(guī)定，制定了《一般程序案件辦案流程》供辦案人員使用，進(jìn)一步規(guī)范了行政處罰程序。二是加強(qiáng)對(duì)說(shuō)理式行政處罰文書(shū)的指導(dǎo)。先后下發(fā)了《開(kāi)發(fā)區(qū)工商局關(guān)于推行說(shuō)理性案件終結(jié)報(bào)告和行政處罰決定書(shū)的有關(guān)通知》和《說(shuō)理文書(shū)》的范本，并在案件核審中嚴(yán)格把關(guān)和及時(shí)指導(dǎo)。三是積極指導(dǎo)基層辦案。定期以通報(bào)形式，對(duì)基層辦理的案件存在問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，指出存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn);法制科還與相關(guān)業(yè)務(wù)科室，收集與工商執(zhí)法辦案有關(guān)的各類(lèi)信息，指導(dǎo)基層拓展辦案領(lǐng)域。四是根據(jù)國(guó)家工商總局《工商行政管理執(zhí)法證管理辦法》規(guī)定，加強(qiáng)行政執(zhí)法人員資格管理，建立健全行政執(zhí)法人員檔案，做好行政執(zhí)法證的申領(lǐng)、發(fā)放、換證、收回、注銷(xiāo)等行政執(zhí)法證的管理工作。做好新錄用或調(diào)入人員參加行政執(zhí)法資格考試組織工作。
(三)做好規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行工作。
根據(jù)區(qū)效能辦《××市××區(qū)開(kāi)展規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行工作方案》的文件精神，我局各相關(guān)業(yè)務(wù)科室分工協(xié)作，確保工作有序推行。通過(guò)大量細(xì)致的清理工作，形成了《××經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)工商局行政職權(quán)目錄》，每項(xiàng)行政職權(quán)都依規(guī)定予以編碼，明確了實(shí)施依據(jù)、公開(kāi)形式、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等。經(jīng)清理，我局行政職權(quán)共___項(xiàng)。在梳理行政職權(quán)的基礎(chǔ)上，制作了《××經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)工商局行政權(quán)力運(yùn)行一覽表》，以及各項(xiàng)行政職權(quán)的流程圖，相關(guān)材料已報(bào)區(qū)效能辦備案。
三、深入開(kāi)展普法宣傳教育工作。
(一)加強(qiáng)法制培訓(xùn)教育工作。一是注重以考促學(xué)，每季根據(jù)自學(xué)和培訓(xùn)情況，制定了法律知識(shí)試題，確保執(zhí)法人員每季參加一次法律知識(shí)考試。二是根據(jù)工商監(jiān)管職能轉(zhuǎn)變面臨的新任務(wù)、新要求，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)。__年，組織全局人員參加《第三全國(guó)食品安全知識(shí)競(jìng)賽》、《全省工商系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)發(fā)展工商行政管理法律知識(shí)競(jìng)賽》、“服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)若干措施知識(shí)考試”和____年福州市干部通用法律知識(shí)考試。
(二)加大法律法規(guī)宣傳力度。一是積極借助“_、__”、“_、__”“流動(dòng)人口管理月”、“《食品安全法》”等宣傳活動(dòng)時(shí)機(jī)，采取法律咨詢(xún)、知識(shí)競(jìng)賽、文藝表演等人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)方式，營(yíng)造良好的普法工作的氛圍，發(fā)放各類(lèi)法律法規(guī)宣傳材料約___份，并提供各種咨詢(xún)服務(wù)。二是在日常監(jiān)管工作中重視宣傳輿論作用，利用結(jié)合日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)整治、案件回訪、企業(yè)年檢等工作，向企業(yè)開(kāi)展商標(biāo)知識(shí)、食品安全等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)法律意識(shí)。
四、強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管與消費(fèi)維權(quán)工作。
(一)加強(qiáng)_____消費(fèi)維權(quán)。一是將_____消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)納入“平安建設(shè)”。_月底，我局積極與××區(qū)綜治辦溝通配合，聯(lián)合發(fā)文將_____站點(diǎn)建設(shè)納入“平安××”建設(shè)范疇，發(fā)揮基層綜治組織與_____站的各自?xún)?yōu)勢(shì)，提高化解消費(fèi)矛盾的整體能力，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)消費(fèi)環(huán)境。二是繼續(xù)開(kāi)展_____消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)的鋪開(kāi)，重點(diǎn)針對(duì)消費(fèi)糾紛日顯突出的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)維權(quán)力量，選定_個(gè)站點(diǎn)作為_(kāi)____示范維權(quán)站點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮示范帶頭作用。目前，××永輝超市_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)還被選定為全市_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站點(diǎn)。三是開(kāi)展___宣傳活動(dòng)日，發(fā)放《消法》漫畫(huà)圖解、消費(fèi)警示等宣傳材料____多份，接受消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)___人次，現(xiàn)場(chǎng)受理申訴、舉報(bào)__起，當(dāng)場(chǎng)解決__起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失_.__萬(wàn)元。今年以來(lái)，全局共受理申訴舉報(bào)___件，辦結(jié)率___，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失__.__萬(wàn)元。
(二)加強(qiáng)食品安全監(jiān)管。一是繼續(xù)強(qiáng)化食品安全臺(tái)賬管理，堅(jiān)持執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度和進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬制度，把食品銷(xiāo)售企業(yè)建立電子臺(tái)帳和索證索票制度落實(shí)情況作為今年年檢驗(yàn)照的審查內(nèi)容，對(duì)轄區(qū)所有食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)放“一書(shū)一表”，促進(jìn)食品經(jīng)營(yíng)規(guī)范化。目前轄區(qū)已安裝電子臺(tái)賬__戶(hù)。二是做好流通食品安全許可證的發(fā)放，嚴(yán)把審批關(guān)口，共發(fā)放許可證__份。三是開(kāi)展節(jié)日食品安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，強(qiáng)化工商所日常巡查監(jiān)管，打擊食品違法行為。今年以來(lái)，我局共查處食品案件_起，罰沒(méi)_.__萬(wàn)元;共查獲私宰肉___公斤，保證群眾吃上放心食品。
(三)加強(qiáng)無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締。一方面加強(qiáng)日常巡查和摸底調(diào)查，共巡查企業(yè)、個(gè)體____戶(hù)次，發(fā)放限期辦照通知書(shū)___份，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)___戶(hù)，立案查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)案件__件。另一方面加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，整合執(zhí)法資源，積極促成××區(qū)政府建立查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)聯(lián)席會(huì)議工作制度，主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)，與區(qū)衛(wèi)生局、文化局、環(huán)保局等聯(lián)合執(zhí)法，形成信息抄告制度，探索建立無(wú)照經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。
(四)加強(qiáng)“黑網(wǎng)吧”打擊力度。通過(guò)嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入、全面摸排調(diào)查，認(rèn)真核查底數(shù)、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督、實(shí)行分類(lèi)監(jiān)管、強(qiáng)化部門(mén)合力等措施，多次開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)清查整頓黑網(wǎng)吧專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。不僅要求工商所加強(qiáng)日常巡查，對(duì)黑網(wǎng)吧實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管外，而且改變了日常集中檢查的方式，利用中午、晚上的時(shí)間對(duì)黑網(wǎng)吧進(jìn)行突擊檢查，使黑網(wǎng)吧無(wú)處藏身。今年以來(lái)，我局共開(kāi)展了__次專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)轄區(qū)內(nèi)已登記的__戶(hù)網(wǎng)吧，出動(dòng)巡查人員___人次，查處違法經(jīng)營(yíng)_戶(hù)，查處黑網(wǎng)吧_家，暫扣專(zhuān)門(mén)用于無(wú)照經(jīng)營(yíng)的電腦__臺(tái)。
(五)加強(qiáng)中介組織專(zhuān)項(xiàng)治理。先后召開(kāi)_次全區(qū)聯(lián)席會(huì)議，通過(guò)開(kāi)展摸清排查、自查自糾、專(zhuān)項(xiàng)督查等行動(dòng)，共清查全區(qū)中介總數(shù)___戶(hù)，實(shí)現(xiàn)全部行業(yè)中介企業(yè)與主管部門(mén)“四分開(kāi)”，共查處__家中介組織違法違規(guī)行為。同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人備案工作，共備案經(jīng)紀(jì)人企業(yè)__戶(hù)。
4、酒店員工工作總結(jié)范文年
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話(huà)說(shuō)的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿(mǎn)足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。
在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2。碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
5、酒店員工工作總結(jié)范文年
過(guò)去的2019年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多x個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面x個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的x個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀
怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意形象
前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們xx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四、前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)
對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的x個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
6、酒店員工工作總結(jié)范文年
過(guò)去的2019年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們xx酒店的日子里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!現(xiàn)在我對(duì)今年的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣
禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意形象
前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四、前臺(tái)英語(yǔ)
一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。
還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和酒店給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
7、有哪些酒店員工上半年工作總結(jié)范文
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)做錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
8、有哪些酒店員工上半年工作總結(jié)范文
今年的時(shí)間咋過(guò)的這么快，還沒(méi)做什么大事呢，這上半年就已經(jīng)快要結(jié)束了。作為酒店的客房經(jīng)理，我的壓力其實(shí)還是比較大的，因?yàn)槲夜ぷ饕灿胁簧倌觐^了，我的任務(wù)就是要負(fù)責(zé)好整個(gè)酒店客房的入住以及管理。從目前來(lái)看，整個(gè)酒店上半年的客房入住情況還是不錯(cuò)的，相比去年有了不小的提升，現(xiàn)在，就讓我來(lái)對(duì)這上半年的工作做一個(gè)總結(jié)吧。
酒店最重要的是什么?那當(dāng)然是人流量了啊，來(lái)的人越多代表著酒店的業(yè)績(jī)會(huì)越高，所以咱們酒店十分重視每一位顧客，不僅僅是在廣告這一塊打的特別響亮，在質(zhì)量上咱們酒店也沒(méi)有松懈過(guò)。酒店是許多顧客歇腳的地方，大家之所以選擇咱們酒店入住，那肯定還是因?yàn)樵蹅兙频暧袃?yōu)勢(shì)呀，首先是客房的環(huán)境好，其次是價(jià)格也公道，絕沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)店大欺客的情況，這也是咱們酒店能保持一個(gè)好口碑的原因。
為了不讓顧客失望，我作為一名客房經(jīng)理是下了不少的功夫的，首先我的鉆研顧客的喜好，然后再針對(duì)消費(fèi)者做出一些客房上的改變。畢竟客房是要顧客來(lái)評(píng)價(jià)的，要是不滿(mǎn)足大多數(shù)人的喜好，那肯定會(huì)被大家所淘汰，所以與時(shí)俱進(jìn)是客房所必須要做到的。首先，客房的環(huán)境和衛(wèi)生是最值得重視的，要是連這最基本的條件都沒(méi)能弄好，乃客肯定是來(lái)了一次后就不會(huì)再來(lái)第二次，而且會(huì)嚴(yán)重的影響咱們酒店的名譽(yù)，所以我非?？粗乜头康那鍧嵑驼砉ぷ鳌Ｔ谶@上半年里，酒店接到了幾起關(guān)于客房的投訴，其中大多數(shù)都是因?yàn)榫频甑那鍧崨](méi)做到位，造成了一些地方有所遺漏，我在知道這個(gè)情況后，嚴(yán)厲的批評(píng)了酒店里的清潔工，并讓他們以后要注意每一間客房的衛(wèi)生，要是連這么點(diǎn)小事都做不好，那也沒(méi)必要在酒店呆著了，免得于人于己都造成影響。
最后，我發(fā)現(xiàn)隨著酒店的生意越來(lái)越好后，客房的供應(yīng)是有所不足的，在節(jié)假日里，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)爆滿(mǎn)的情況，所以我得提前做好規(guī)劃，給顧客打好招呼，免得他們走一趟空?，F(xiàn)在，我和同事們已經(jīng)適應(yīng)了酒店里的節(jié)奏，相信在接下來(lái)的半年里，咱們的客房部會(huì)取得更大的成績(jī)，我會(huì)讓酒店的客房得到更多人的青睞的!
9、有哪些酒店員工上半年工作總結(jié)范文
一、工作方面
1.實(shí)踐中的自我提升
作為前臺(tái)的員工，客戶(hù)第一眼看到的就是我們，我們作為公司的服務(wù)代表，必須要將公司的一面展現(xiàn)出來(lái)，對(duì)于禮儀自然不能松懈，談話(huà)的技巧也是重點(diǎn)。但是這些操作都只殊有知識(shí)可做不出來(lái)，知識(shí)歸知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)歸經(jīng)驗(yàn)，我在今年上半年的工作中不斷地將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用在了工作之中，把它們都實(shí)踐出來(lái)，最后，也總結(jié)出了自己的前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)。
2.知識(shí)的積累永不停歇
雖然前面說(shuō)實(shí)踐很重要，但是認(rèn)識(shí)是實(shí)踐的第一步，沒(méi)有目的的一昧向前沖只會(huì)讓自己在不知不覺(jué)中偏離了軌道。在上半年的時(shí)間里，我經(jīng)常買(mǎi)一些寫(xiě)與人交談方面知識(shí)的書(shū)籍，在不斷的學(xué)習(xí)掌握后，在用到實(shí)際中，這樣不斷的提升自己，讓我的留客率也大大的提升了許多。
3.對(duì)于實(shí)際工作方面
雖然我已經(jīng)不能算一個(gè)新人，但我在工作上確實(shí)是一個(gè)新手，但我工作的時(shí)候都非常認(rèn)真，認(rèn)真的做好顧客的接待、入住、收銀、退房……以及其他各種的前臺(tái)任務(wù)。雖然我一開(kāi)始還做得不是很好，但慶幸我身邊還有個(gè)老練的同事在幫助我。
二、不足
在這段時(shí)間雖然我每天都在盡力的工作，但是人無(wú)完人，我有時(shí)還是會(huì)在不經(jīng)意間犯下一些小錯(cuò)誤。比如說(shuō)：資料填寫(xiě)錯(cuò)誤什么的。但還好都及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在今后我的工作上我要更加的細(xì)心，改掉自己粗心大意的習(xí)慣。
三、總結(jié)
對(duì)于一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)也沒(méi)什么太多可以總結(jié)的，我們最主要的工作就是讓自己適應(yīng)這份工作，把這份工作做好。如果工作沒(méi)能做好，只能是自己的問(wèn)題。