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1、有哪些酒店員工上半年工作總結范文
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我的支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要讓客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會做錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
2、工商局工作總結范文有哪些
在縣工商局的正確領導下，在局法制股的直接指導下，xxxx分局根據縣局下達的目標管理進行分解，完善了各項制度，把市場監(jiān)管工作落實到人，這半年來的工作總結如下：
一、在x月份時就擬定了轄區(qū)內如何規(guī)范市場秩序的具體措施、辦法;對食品市場、文化市場、成品油市場、糧油市場及農資市場采取措施進行規(guī)范。
二、由片區(qū)專管員進行日常監(jiān)管，并每月組織人員對轄區(qū)內各類市場的經濟秩序進行規(guī)范，并有巡查記錄。
三、對轄區(qū)內各類市場交易行為采取依法監(jiān)管，每天有專職人員進行檢查，每月組織人員進行綜合檢查。
四、縣局下發(fā)、轉發(fā)各項文件、工作事項都能按時完成和上報。
五、分局成立了市場應急措施分隊，做到了對可能引發(fā)的重大食品安全事故的防范工作，做到了早發(fā)現、早報告、早控制。
六、按時上報了季報、半年報的各類市場報表。
七、建立健全了農資經營戶臺帳，做到了農資經營戶“兩票一檔”的落實情況。
八、分局按照文件要求落實了農資經營信用評定等級，并建立了2戶農資經營示范店。
在今后下半年工作中，要加強組織學習，增強法律意識，不斷提高隊伍素質，努力學習業(yè)務知識，提高管理水平，為規(guī)范工商行政管理機關行政執(zhí)法方面而努力。
3、工商局工作總結范文有哪些
一、加強組織領導。
我局始終把依法行政工作作為落實科學發(fā)展觀的重要舉措，成立了由局長任組長，副局長任副組長，各科室負責人任成員的依法行政工作領導小組，制定了《××開發(fā)工商局____-____年依法行政工作規(guī)劃》，形成一把手負總責，分管領導各負其責，法制部門抓好協調，各部門互相配合、齊抓共管的工作機制。
二、加快“法治工商”建設力度。
(一)推進工商職能轉變。按照職權法定、依法行政、有效監(jiān)督、高效便民的要求，深化行政審批制度改革，簡化審批程序，努力為群眾提供方便快捷優(yōu)質的服務。
1.幫助企業(yè)融資，破解企業(yè)資金瓶頸。
一是加大動產抵押融資力度，主動聯系企業(yè)和銀行會面商談，介紹企業(yè)經營狀況、守法信用情況，增進銀企互信。今年，我局共辦理動產抵押登記__份，融資金額__億元。二是推廣施行股權出資登記。_月份，我局核準了××建設發(fā)展有限公司通過將股東股權作為出資方式增資____萬元。_月初，我們又主動承擔風險，在《公司法》、《公司登記管理條例》以及省、市局都沒有明確規(guī)定債權可作為出資方式的情況下，根據××市工商局出臺的《公司債權轉股權登記管理試行辦法》為××太陽能科技有限公司辦理了債權轉股權增資手續(xù)。三是做好股權出質登記。今年來我局共為某省陽泰投資有限公司等_家公司辦理股權出質，出質股權數額_____萬元，被擔保債權數額_____萬元，進一步盤活了股權資產，緩解企業(yè)信貸融資困難。四是積極運作商標質押貸款。幫助企業(yè)利用商標質押贏得融資資金，為企業(yè)再生注入活力。目前，我局正在協調運作××電子有限公司用馳名商標“××”商標進行質押____萬元的融資項目。
2.優(yōu)化管理職能，支持企業(yè)存續(xù)發(fā)展。
一是加大增資引資力度，積極爭取政策，吸引有實力的企業(yè)及項目遷入我區(qū)，截至目前，全區(qū)有__戶企業(yè)進行了增資，增資額達__億元，增資額比去年同期(_億元)增長__倍。共吸引__戶內資企業(yè)遷入我區(qū)，注冊資本__億元;二是推進企業(yè)網上年檢服務。截至目前，我局開展網上年檢__家，占已年檢企本文來源：公務員在線業(yè)的__。三是支持困難企業(yè)存續(xù)。放寬年檢條件，對經營信用良好的企業(yè)實行優(yōu)惠政策，對××有限公司等__家開業(yè)后連續(xù)停業(yè)_個月以上的企業(yè)，經書面說明情況后予以通過年檢。對___家符合免交審計報告的企業(yè)年檢時免于提交審計報告，對_家因故未能如期辦理年度檢驗和_家超過經營期限的企業(yè)，經申請不予處罰，準予辦理相關登記手續(xù)。四是支持重點項目實行籌建登記。_月份，我們利用“__條”支持重點項目實行籌建登記的優(yōu)惠政策，為××漁業(yè)港務有限公司辦理了籌建登記。
3.推進品牌戰(zhàn)略，提升企業(yè)核心競爭力。
今年我們繼續(xù)按照“培育一批、發(fā)展一批、申報一批”的品牌發(fā)展思路，深入重點的___家企業(yè)進行走訪，發(fā)放各類商標材料千余份，在去年成功實現我區(qū)馳名商標零的突破基礎上，_月初，我區(qū)“××”商標成功獲評中國馳名商標，成為開發(fā)區(qū)第二家獲得馳名商標的企業(yè)，目前，全市__個馳名商標我區(qū)占_個。到目前為止，我區(qū)共有中國馳名商標_件，省著名商標__件(其中涉農商標_件)，市知名商標__件，商標品牌工作邁進全市前列。
(二)強化行政執(zhí)法監(jiān)督工作。
按國家工商總局提出的制度化、規(guī)范化、程序化和法治化的要求，嚴格執(zhí)法程序，強化執(zhí)法監(jiān)督，積極推進法治工商建設進程。在案件的立案、審理、核審、決定執(zhí)行環(huán)節(jié)上把好“四關”，一是利用年初總局啟用《修訂文書》為契機，結合總局的__號、__號令的規(guī)定，制定了《一般程序案件辦案流程》供辦案人員使用，進一步規(guī)范了行政處罰程序。二是加強對說理式行政處罰文書的指導。先后下發(fā)了《開發(fā)區(qū)工商局關于推行說理性案件終結報告和行政處罰決定書的有關通知》和《說理文書》的范本，并在案件核審中嚴格把關和及時指導。三是積極指導基層辦案。定期以通報形式，對基層辦理的案件存在問題進行指導，指出存在問題并提出整改意見;法制科還與相關業(yè)務科室，收集與工商執(zhí)法辦案有關的各類信息，指導基層拓展辦案領域。四是根據國家工商總局《工商行政管理執(zhí)法證管理辦法》規(guī)定，加強行政執(zhí)法人員資格管理，建立健全行政執(zhí)法人員檔案，做好行政執(zhí)法證的申領、發(fā)放、換證、收回、注銷等行政執(zhí)法證的管理工作。做好新錄用或調入人員參加行政執(zhí)法資格考試組織工作。
(三)做好規(guī)范行政權力運行工作。
根據區(qū)效能辦《××市××區(qū)開展規(guī)范行政權力運行工作方案》的文件精神，我局各相關業(yè)務科室分工協作，確保工作有序推行。通過大量細致的清理工作，形成了《××經濟技術開發(fā)區(qū)工商局行政職權目錄》，每項行政職權都依規(guī)定予以編碼，明確了實施依據、公開形式、收費依據和標準等。經清理，我局行政職權共___項。在梳理行政職權的基礎上，制作了《××經濟技術開發(fā)區(qū)工商局行政權力運行一覽表》，以及各項行政職權的流程圖，相關材料已報區(qū)效能辦備案。
三、深入開展普法宣傳教育工作。
(一)加強法制培訓教育工作。一是注重以考促學，每季根據自學和培訓情況，制定了法律知識試題，確保執(zhí)法人員每季參加一次法律知識考試。二是根據工商監(jiān)管職能轉變面臨的新任務、新要求，開展業(yè)務培訓，夯實業(yè)務素質基礎。__年，組織全局人員參加《第三全國食品安全知識競賽》、《全省工商系統(tǒng)服務企業(yè)發(fā)展工商行政管理法律知識競賽》、“服務海峽西岸經濟區(qū)若干措施知識考試”和____年福州市干部通用法律知識考試。
(二)加大法律法規(guī)宣傳力度。一是積極借助“_、__”、“_、__”“流動人口管理月”、“《食品安全法》”等宣傳活動時機，采取法律咨詢、知識競賽、文藝表演等人民群眾喜聞樂見方式，營造良好的普法工作的氛圍，發(fā)放各類法律法規(guī)宣傳材料約___份，并提供各種咨詢服務。二是在日常監(jiān)管工作中重視宣傳輿論作用，利用結合日常巡查、專項整治、案件回訪、企業(yè)年檢等工作，向企業(yè)開展商標知識、食品安全等相關法律法規(guī)知識，進一步增強企業(yè)法律意識。
四、強化市場監(jiān)管與消費維權工作。
(一)加強_____消費維權。一是將_____消費維權站點納入“平安建設”。_月底，我局積極與××區(qū)綜治辦溝通配合，聯合發(fā)文將_____站點建設納入“平安××”建設范疇，發(fā)揮基層綜治組織與_____站的各自優(yōu)勢，提高化解消費矛盾的整體能力，構建和諧穩(wěn)定的社會消費環(huán)境。二是繼續(xù)開展_____消費維權站點的鋪開，重點針對消費糾紛日顯突出的商業(yè)網點加強維權力量，選定_個站點作為_____示范維權站點，以點帶面，發(fā)揮示范帶頭作用。目前，××永輝超市_____消費維權服務點還被選定為全市_____消費維權服務示范站點。三是開展___宣傳活動日，發(fā)放《消法》漫畫圖解、消費警示等宣傳材料____多份，接受消費者現場咨詢___人次，現場受理申訴、舉報__起，當場解決__起，為消費者挽回經濟損失_.__萬元。今年以來，全局共受理申訴舉報___件，辦結率___，共為消費者挽回經濟損失__.__萬元。
(二)加強食品安全監(jiān)管。一是繼續(xù)強化食品安全臺賬管理，堅持執(zhí)行進貨查驗制度和進銷貨臺賬制度，把食品銷售企業(yè)建立電子臺帳和索證索票制度落實情況作為今年年檢驗照的審查內容，對轄區(qū)所有食品經營企業(yè)發(fā)放“一書一表”，促進食品經營規(guī)范化。目前轄區(qū)已安裝電子臺賬__戶。二是做好流通食品安全許可證的發(fā)放，嚴把審批關口，共發(fā)放許可證__份。三是開展節(jié)日食品安全專項檢查，強化工商所日常巡查監(jiān)管，打擊食品違法行為。今年以來，我局共查處食品案件_起，罰沒_.__萬元;共查獲私宰肉___公斤，保證群眾吃上放心食品。
(三)加強無照經營查處取締。一方面加強日常巡查和摸底調查，共巡查企業(yè)、個體____戶次，發(fā)放限期辦照通知書___份，取締無照經營___戶，立案查處無照經營案件__件。另一方面加強部門協作，整合執(zhí)法資源，積極促成××區(qū)政府建立查處無證無照經營聯席會議工作制度，主動牽頭協調，與區(qū)衛(wèi)生局、文化局、環(huán)保局等聯合執(zhí)法，形成信息抄告制度，探索建立無照經營長效監(jiān)管機制。
(四)加強“黑網吧”打擊力度。通過嚴把市場準入、全面摸排調查，認真核查底數、強化社會監(jiān)督、實行分類監(jiān)管、強化部門合力等措施，多次開展轄區(qū)內清查整頓黑網吧專項行動。不僅要求工商所加強日常巡查，對黑網吧實施動態(tài)監(jiān)管外，而且改變了日常集中檢查的方式，利用中午、晚上的時間對黑網吧進行突擊檢查，使黑網吧無處藏身。今年以來，我局共開展了__次專項整治，對轄區(qū)內已登記的__戶網吧，出動巡查人員___人次，查處違法經營_戶，查處黑網吧_家，暫扣專門用于無照經營的電腦__臺。
(五)加強中介組織專項治理。先后召開_次全區(qū)聯席會議，通過開展摸清排查、自查自糾、專項督查等行動，共清查全區(qū)中介總數___戶，實現全部行業(yè)中介企業(yè)與主管部門“四分開”，共查處__家中介組織違法違規(guī)行為。同時加強經紀人備案工作，共備案經紀人企業(yè)__戶。
4、酒店員工工作總結范文年
在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。
有句話說的非常好!淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1。在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。
2。碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質，進步服務質量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
5、酒店員工工作總結范文年
過去的2019年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多x個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現在我對前面x個月來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的x個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀
怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們xx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務知識的培訓
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務
對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的x個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
6、酒店員工工作總結范文年
過去的2019年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的日子里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!現在我對今年的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務行業(yè)一樣
禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務知識的培訓
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺英語
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。
還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和酒店給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
7、有哪些酒店員工上半年工作總結范文
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我的支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要讓客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會做錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
8、有哪些酒店員工上半年工作總結范文
今年的時間咋過的這么快，還沒做什么大事呢，這上半年就已經快要結束了。作為酒店的客房經理，我的壓力其實還是比較大的，因為我工作也有不少年頭了，我的任務就是要負責好整個酒店客房的入住以及管理。從目前來看，整個酒店上半年的客房入住情況還是不錯的，相比去年有了不小的提升，現在，就讓我來對這上半年的工作做一個總結吧。
酒店最重要的是什么?那當然是人流量了啊，來的人越多代表著酒店的業(yè)績會越高，所以咱們酒店十分重視每一位顧客，不僅僅是在廣告這一塊打的特別響亮，在質量上咱們酒店也沒有松懈過。酒店是許多顧客歇腳的地方，大家之所以選擇咱們酒店入住，那肯定還是因為咱們酒店有優(yōu)勢呀，首先是客房的環(huán)境好，其次是價格也公道，絕沒有出現過店大欺客的情況，這也是咱們酒店能保持一個好口碑的原因。
為了不讓顧客失望，我作為一名客房經理是下了不少的功夫的，首先我的鉆研顧客的喜好，然后再針對消費者做出一些客房上的改變。畢竟客房是要顧客來評價的，要是不滿足大多數人的喜好，那肯定會被大家所淘汰，所以與時俱進是客房所必須要做到的。首先，客房的環(huán)境和衛(wèi)生是最值得重視的，要是連這最基本的條件都沒能弄好，乃客肯定是來了一次后就不會再來第二次，而且會嚴重的影響咱們酒店的名譽，所以我非?？粗乜头康那鍧嵑驼砉ぷ?。在這上半年里，酒店接到了幾起關于客房的投訴，其中大多數都是因為酒店的清潔沒做到位，造成了一些地方有所遺漏，我在知道這個情況后，嚴厲的批評了酒店里的清潔工，并讓他們以后要注意每一間客房的衛(wèi)生，要是連這么點小事都做不好，那也沒必要在酒店呆著了，免得于人于己都造成影響。
最后，我發(fā)現隨著酒店的生意越來越好后，客房的供應是有所不足的，在節(jié)假日里，經常會出現爆滿的情況，所以我得提前做好規(guī)劃，給顧客打好招呼，免得他們走一趟空。現在，我和同事們已經適應了酒店里的節(jié)奏，相信在接下來的半年里，咱們的客房部會取得更大的成績，我會讓酒店的客房得到更多人的青睞的!
9、有哪些酒店員工上半年工作總結范文
一、工作方面
1.實踐中的自我提升
作為前臺的員工，客戶第一眼看到的就是我們，我們作為公司的服務代表，必須要將公司的一面展現出來，對于禮儀自然不能松懈，談話的技巧也是重點。但是這些操作都只殊有知識可做不出來，知識歸知識，經驗歸經驗，我在今年上半年的工作中不斷地將學到的知識運用在了工作之中，把它們都實踐出來，最后，也總結出了自己的前臺經驗。
2.知識的積累永不停歇
雖然前面說實踐很重要，但是認識是實踐的第一步，沒有目的的一昧向前沖只會讓自己在不知不覺中偏離了軌道。在上半年的時間里，我經常買一些寫與人交談方面知識的書籍，在不斷的學習掌握后，在用到實際中，這樣不斷的提升自己，讓我的留客率也大大的提升了許多。
3.對于實際工作方面
雖然我已經不能算一個新人，但我在工作上確實是一個新手，但我工作的時候都非常認真，認真的做好顧客的接待、入住、收銀、退房……以及其他各種的前臺任務。雖然我一開始還做得不是很好，但慶幸我身邊還有個老練的同事在幫助我。
二、不足
在這段時間雖然我每天都在盡力的工作，但是人無完人，我有時還是會在不經意間犯下一些小錯誤。比如說：資料填寫錯誤什么的。但還好都及時發(fā)現，在今后我的工作上我要更加的細心，改掉自己粗心大意的習慣。
三、總結
對于一個新員工來說也沒什么太多可以總結的，我們最主要的工作就是讓自己適應這份工作，把這份工作做好。如果工作沒能做好，只能是自己的問題。