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        大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文

        《大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文》屬于工作報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文

        1、大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文

        一、實(shí)習(xí)目的:

        引導(dǎo)自己深入社會(huì),獲得實(shí)際的工作知識(shí)和技能,進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能、理論知識(shí),培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng),全面提高人才素質(zhì)。讓自己對(duì)自己未來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識(shí)。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退,與同事之相互配合和團(tuán)隊(duì)精神,對(duì)工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

        實(shí)習(xí)網(wǎng)店:___

        店鋪介紹:___的創(chuàng)店時(shí)間是20_年9月30日。經(jīng)過5年的努力,現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達(dá)到四個(gè)皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營:服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。

        二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

        1、實(shí)習(xí)崗位:網(wǎng)店客服

        2、實(shí)習(xí)工作職責(zé):

        (1)日常網(wǎng)店管理:負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開,登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

        (2)買賣溝通:使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流,回答顧客咨詢的問題,幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性,買家又不在線,給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

        (3) 使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單,打包發(fā)貨,物流跟蹤

        (4) 貨物進(jìn)出管理:沒有庫存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨,買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對(duì)賣出去的商品與訂單上的是否一致。

        (5)盤點(diǎn)庫存:對(duì)貨架上的商品進(jìn)行清理,了解那些是熱賣商品,那些賣得不是很好的,盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。

        (6)評(píng)價(jià):對(duì)買方進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。

        三、實(shí)習(xí)結(jié)果:

        經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流,使自己的口才也得到了很大的鍛煉。

        在工作中學(xué)到了很多技巧,同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

        (一)上架技巧

        搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè),分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))

        淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來排序的,也就是說剩余時(shí)間越短,商品就越靠前,因此,商品剩余時(shí)間越少,商品就越容易讓買家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多,據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?;谝陨蟽牲c(diǎn)考慮,為了使獲得更好的宣傳效果,贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì),在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

        A、選擇上架時(shí)間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機(jī)會(huì),當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機(jī)會(huì)

        B、商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架。在具體操作中,可以從11:00-16:00、19:00-23:00,每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。為什么不同時(shí)發(fā)布呢?原因很簡單啊,同時(shí)發(fā)布,也就容易同時(shí)消失。如果分隔開來發(fā)布,那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi),都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名,帶來的流量也更高(這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據(jù)具體情況、時(shí)間、新品在黃金時(shí)段上架,這一點(diǎn)很重要)

        C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間.)

        (二)買賣溝通

        核心關(guān)鍵詞:誠信、專業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)??(另外開心與幽默對(duì)做好生意也非常有幫助)

        認(rèn)識(shí):店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主,多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然,表達(dá)得更充分??梢匝陲椪Z言交流上的弱點(diǎn),給對(duì)方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接,有虛擬成分,需要建立信任感的時(shí)間較長。

        1、學(xué)會(huì)尊重,要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”,多寫短句,多按回車鍵,別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流,傲慢也好,懷疑也罷,要象大俠郭靖一樣,以真誠對(duì)待所有的人,不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚,真心尊重顧客,因?yàn)椴涣私饽?,現(xiàn)在她可能是小氣的.,但是將來她可能就是大氣的。

        2、學(xué)會(huì)贊美,用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流,發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn),用最美好的語言贊美對(duì)方。

        3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手,熟悉了用憨笑、大笑、干杯,再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢,是溝通的潤滑劑。

        4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說的輕松,做起來還真難。

        5、換位思考,誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請(qǐng)您自問:“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度,您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了,有很多不能接受的要求也接受了

        6、實(shí)事求是,不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞

        7、熱情如火,持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前,而是成交之后。買家購買之前,賣家對(duì)買家熱情,購買之后,還能保持原有的熱情.把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友,那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。

        8、區(qū)別對(duì)待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?

        一是交際型,有的客戶很喜歡聊天,先和您聊了很久,聊得愉快了就到您的店里購買東東,成交了也成了朋友,至少很熟悉了。二是購買型,有的顧客直接買下您的東東,很快付款,收到東東后也不和您聯(lián)系,直接給您好評(píng),對(duì)您的熱情很冷淡。三是禮貌型,本來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)系,如果您熱情如火,在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?,她?huì)直接到您的店里再購買一些東東,售后熱情做好了,她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來。四是講價(jià)型,講了還講,永不知足。四是拍下不買型。對(duì)待這5種客戶,都要熱情如火,要把重點(diǎn)放心第1、3種,對(duì)于第2種類型的,不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷,如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系,他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾。對(duì)待第4種要咬緊牙關(guān),堅(jiān)持始終如一,保持您的微笑。對(duì)待第5種,可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生,因各自性格決定采取的方式,不能說哪個(gè)好,哪個(gè)不好。

        9、傾聽為主,順著顧客的思路走,適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜,而是默默的傾聽.顧客既然關(guān)注您的東東,一般是研究過了,您只需要回答她提出的問題就行了。如果顧客真的很外行,哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問您的,您可以根據(jù)顧客的問題,適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來,不要過分急于求成。

        (三)應(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)

        1.較小單位報(bào)價(jià)法.(根據(jù)我們店的情況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)

        2.證明價(jià)格是合理的

        無論出于什么原因,任何買家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議,大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí),必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常,產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系,正是所謂的“一分錢一分貨”??梢詰?yīng)用說服技巧,透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn),指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。

        當(dāng)然,不要以為價(jià)格低了買家一定會(huì)買。大幅度降價(jià)往往容易使買家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑,認(rèn)為它是有缺陷的,或是滯銷品。有些時(shí)候,產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開銷路。

        總之,一句話:只要你能說明定價(jià)的理由,買家就會(huì)相信購買是值得的。

        3.在小事上要慷慨

        在討價(jià)還價(jià)過程中,買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網(wǎng)店主而言,如何讓步是關(guān)系到整個(gè)洽談成敗的關(guān)鍵。

        就常理而言,雖然每一個(gè)人都愿意在討價(jià)還價(jià)中得到好處,但并非每個(gè)人都是貪得無厭的,多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處,就會(huì)感到滿足。

        正是基于這種分析,網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子,使買家感到已得到對(duì)方的優(yōu)惠或讓步。比如,增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買家收費(fèi),否則會(huì)因小失大,引起買家反感,并且使買家馬上對(duì)價(jià)格敏感起來,影響了下一步的洽談。反之,免費(fèi)向買家提供一些廉價(jià)的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進(jìn)雙方的友誼,網(wǎng)店主是決不會(huì)吃虧的。

        4.比較法

        為了消除價(jià)格障礙,網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法,它往往能收到良好的效果。

        比較的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比,以說明價(jià)格的合理性。在運(yùn)用這種方法時(shí),如果能找到一個(gè)很好的角度來引導(dǎo)買家,效果會(huì)非常好,如把商品的價(jià)格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較等。由于買家往往不知道在一定時(shí)間內(nèi)日常費(fèi)用加起來有多大,相比之下覺得開支有限,自然就容易購買商品了。

        一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買家證明其錄音機(jī)的價(jià)格,只相當(dāng)于買家在一定時(shí)期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車費(fèi)用的總和。

        另一位家庭用具網(wǎng)店主則這樣解釋商品的價(jià)格:這件商品的價(jià)格是2000元,但它的使用期是10年,這就是說,你每年只花200元,每月只花16元左右,每天還不到6角錢。考慮到它為你節(jié)約的工作時(shí)間,6角錢算什么呢?

        5.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行

        和買家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行,不能一下子降得太多,而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。

        有的買家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣,并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如,他說:“價(jià)格貴得過分了,沒有必要再談下去了。”這時(shí)你千萬不要上當(dāng),一下子把價(jià)格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子,說:“先生,你可真厲害呀!”故意花上幾十秒鐘時(shí)間苦思瞑想一番

        之后,使用交流工具打出一個(gè)思索的圖標(biāo),最后咬牙作出決定:“實(shí)在沒辦法,那就??”比原來的報(bào)價(jià)稍微低一點(diǎn),切忌降得太猛了。

        當(dāng)然對(duì)方仍不會(huì)就此罷休,不過,你可要穩(wěn)住陣腳,并裝作鄭重其事、很嚴(yán)肅的樣子宣布:“再降無論如何也不成了?!痹谶@種情況下,買家將錯(cuò)覺為這是最低限度,有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買家還會(huì)再壓一次,盡管幅度不是很大:“如果這個(gè)價(jià)我就買了,否則咱們拜拜。”這時(shí)網(wǎng)店主可用手往桌子一拍,“豁出去了!就這么著吧”,立刻把價(jià)格敲定。實(shí)際上,被敲定的價(jià)格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價(jià)格相比仍高出不少。

        6.討價(jià)還價(jià)不是可有可無

        像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià),到底有沒有必要呢?當(dāng)然有必要。

        首先,買家會(huì)相信網(wǎng)店主說的都是實(shí)在話,他確實(shí)買了便宜貨。同時(shí)也讓買家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的,不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià),而是被逼得沒辦法才被迫壓價(jià),這樣一來,會(huì)使買家產(chǎn)生買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺。

        網(wǎng)店主千方百計(jì)地與對(duì)方討價(jià)還價(jià),不僅僅是盡量賣個(gè)好價(jià)錢,同時(shí)也使對(duì)方覺得戰(zhàn)勝了對(duì)手,獲得了便宜,從而產(chǎn)生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來,其滿足感則很淡薄,而且還會(huì)有進(jìn)一步壓價(jià)的危險(xiǎn)

        7.不要一開始就亮底牌

        有的網(wǎng)店主不講究價(jià)格策略,洽談一開始就把最低價(jià)拋出來,并煞有介事地說:“這個(gè)最低價(jià),夠便宜的吧!”

        網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。要知道,在洽談的初始階段,買家是不會(huì)相信網(wǎng)店主的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來,你后悔也來不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說:“這已是最低價(jià)格了,請(qǐng)相信我吧!”此時(shí)此刻若想談成,只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。

        8.如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買家

        在買家當(dāng)中,確實(shí)有一種人胡攪蠻纏,沒完沒了地討價(jià)還價(jià)。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格,他仍要求降價(jià)。對(duì)付這類買家,網(wǎng)店主一開始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的,在討價(jià)還價(jià)過程中要多花點(diǎn)時(shí)間,每次只降一點(diǎn),而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”。就這樣,降個(gè)五六次,他也就滿足了。

        有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限,每一次降的要更少一點(diǎn)。

        四、實(shí)習(xí)體會(huì)

        經(jīng)過這次實(shí)習(xí),我對(duì)未來充滿了美好的憧憬,在未來的日子,我將努力做到以下幾點(diǎn):

        (一) 繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷提升理論素養(yǎng)。

        在信息時(shí)代,學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息,獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑,不斷努力提高自己的理論素養(yǎng),使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用

        (二) 努力實(shí)踐,自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。

        “理論是灰色的,生活之樹常青”,只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值,也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣,一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的,也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì),彰現(xiàn)人的意志。

        從學(xué)校走向社會(huì),首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人,在思想的層面上,必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí),而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象,而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的,而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì),并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

        (三) 提高工作積極性和主動(dòng)性

        展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土,也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中,我將繼續(xù)學(xué)習(xí),深入實(shí)踐,不斷提升自我,努力創(chuàng)造業(yè)績,繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

        2、大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文

        一、實(shí)習(xí)目的

        為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn),同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí),在實(shí)踐中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí),檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,從而更好的發(fā)展自己,更好的在社會(huì)上立足。

        二、實(shí)習(xí)時(shí)間

        20_-6-29到20_-7-29

        三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

        廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301

        四、實(shí)習(xí)單位和崗位

        廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服

        五、崗位工作描述:

        來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí),是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方,我也不是很熟悉,在找實(shí)習(xí)單位的過程中,真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后,積累了經(jīng)驗(yàn),懂得了技巧,終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題,解決中差評(píng),處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,可實(shí)際上并沒有分的非常清楚,售前客服要完成的任務(wù),我也是必須得完成的。

        1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢,包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。

        2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧,向顧客推薦商品并促成滿意購買。

        3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。

        4、向買家提供良好的售后服務(wù),解決售后問題、解決客戶糾紛,處理中差評(píng)。

        這些基本上每天必須要做的事情。

        六、實(shí)習(xí)總結(jié)

        6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

        20_年6月29日開始上班,我們上班的第一天,客服主管就開始帶我們,給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,同時(shí)了解我的工作職責(zé),她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候,我要怎么說,還有告訴我,通常會(huì)遇到多少種客戶,讓我如何去面對(duì),如何去解決一般客戶提出的疑問。

        而我的工作是售后客服,主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題,在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾,我們就是公司的代表。像我,當(dāng)一名售后客服,主要的工作的處理售后問題,售后糾紛,解決中差評(píng),退還貨問題。這些問題的解決,不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個(gè)售后問題,處理中差評(píng),我要先查詢客戶的信息,核對(duì)客戶的資料,查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容,了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后,要看客戶是什么時(shí)間有空,再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

        在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,力求得以解決,雙方和-諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系,使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn),在這個(gè)過程中,特別是打電話的過程中,做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,同時(shí),在客戶不滿的時(shí)候,我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定,最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的,每個(gè)人的性格都是不一樣的,這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分,去發(fā)現(xiàn),我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人,才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,為其提供相應(yīng)的解決措施,讓客戶真正滿意。

        不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話,像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí),同樣要給客戶解決,我要跟倉儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好,先了解是否有貨,然后在收到客戶退回來的貨物之后,及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候,最需要注意的地方是:一定要及時(shí)和信息要有效,以及注意說話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來問題不大,不過心態(tài)要放好,因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣,但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的,我們就會(huì)心平氣和的去解決了。

        6.2實(shí)習(xí)心得

        不知不覺間,一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我成長了,也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

        我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店,一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠,實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?0_年開始經(jīng)營,到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力,才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是:客戶至上,服務(wù)第一。秉著這一原則,我們工作時(shí)刻警惕著。

        公司規(guī)模不大,一共分為兩個(gè)部門:客服部和倉儲(chǔ)部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的,是一種相對(duì)獨(dú)立的模式,并同時(shí)直接由老板管理。

        做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,每天做的事情是很繁瑣,但是是絕對(duì)不能馬虎,因?yàn)橐粋€(gè)不留神,就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來一個(gè)差評(píng),嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此,我在我的崗位實(shí)習(xí)中,是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心,弄錯(cuò)事情,那樣損失就慘重了。

        在工作中,就不像是在學(xué)校那么輕松了,不是上上課,吃吃飯,完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

        “在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰,于是在實(shí)習(xí)中,只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳,才有生存的地方。

        實(shí)習(xí)了,就意味著我們不是在學(xué)校了,面對(duì)的不單單是客戶,不單單是工作,生活圈子也不僅僅是同學(xué),不僅僅是老師了,我們還要面對(duì)同事,面對(duì)上級(jí),面對(duì)老板。

        實(shí)習(xí)中,不僅僅要承受工作上的壓力,還要懂得職場上的規(guī)則,和同事之間,上級(jí),老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。

        3、大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文

        “您好,請(qǐng)問有什么可以幫您?”,“感謝來電,再見!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在__電力公司市東供電公司,我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi),通過師傅們的言傳身教、循循善誘,把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我,很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用,使我受益非淺,收獲頗豐,在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長足的進(jìn)步和提高,也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

        由于我是新手,所以,我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到__設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

        然而__平臺(tái)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的接線員,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

        在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見,要聽清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,做到急客戶之所急,想客戶之所想。

        在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天,我要再接再厲,做得更好。

        日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在__客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月?;厥走^去,展望未來,回顧這段時(shí)間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取他山之石,對(duì)于我而言,沒有,只有更好。

        4、大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文

        20__年_月開始,我在__物業(yè)經(jīng)營有限公司綜合管理辦公室進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)過程中,我在單位領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)和同事的大力幫助下,積極參加與日常業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)工作,并且注意把書本上學(xué)到的工商管理理論知識(shí)與實(shí)際工作相聯(lián)系,力求在實(shí)踐中提升自己的能力,升華自己的理論水平。簡短的實(shí)習(xí)生活,使我對(duì)日常行政管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),讓我體會(huì)到了作為一個(gè)社會(huì)人和學(xué)生的區(qū)別,收獲頗多。

        我所實(shí)習(xí)的__物業(yè)經(jīng)營有限公司,成立于一九九八年,隸屬于__集團(tuán)總部,是__省首批榮獲國家一級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、__省物業(yè)管理專家委員會(huì)副主任單位,aaa質(zhì)量信譽(yù)企業(yè),__省唯一榮獲“__省服務(wù)名牌”的物業(yè)企業(yè)。公司下設(shè)綜合辦公室、品牌推廣部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、企業(yè)管理部、質(zhì)量推進(jìn)部、人力資源部、培訓(xùn)中心、經(jīng)營開發(fā)部、餐飲部、設(shè)備部、安保部十一個(gè)職能部門和各個(gè)分公司,主要服務(wù)項(xiàng)目涵蓋高檔寫字樓、大型工業(yè)園區(qū)、住宅小區(qū)、高層公寓、商場、別墅、城市廣場、公園、醫(yī)院、機(jī)場海關(guān)等多種類型,項(xiàng)目總數(shù)55個(gè),總面積400余萬平方米。公司現(xiàn)有員工2300余人,專業(yè)管理、技術(shù)人員500余人,持證上崗率達(dá)到100%?;仡檶?shí)習(xí)生活,感觸是深刻的,收獲是豐碩的。

        實(shí)習(xí)中,我采用了看、問、學(xué)等方式,對(duì)公司管理工作的開展有了進(jìn)一步了解。主要實(shí)習(xí)情況報(bào)告如下:不同的職能辦公室具有不同的工作及職責(zé)范圍,作為公司的綜合管理辦公室,其崗位使命是實(shí)施管理推進(jìn),協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,強(qiáng)化品牌宣傳,為公司實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營管理目標(biāo)服務(wù)的綜合性部門,工作范圍大,任務(wù)也比較繁雜。綜合管理工作是辦公室的主體工作,領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化,離不開各個(gè)管理人員的協(xié)助。綜合管理人員處理著大量的日常事務(wù)工作,使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問題;另外,還能發(fā)揮他們了解全面情況,掌握多方面信息的優(yōu)勢,輔助領(lǐng)導(dǎo)決策,提供合理的建議。綜合辦公室工作頭緒多,任務(wù)重,必須抓好以下幾個(gè)方面:

        第一,主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作,幫助領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的抓好各項(xiàng)工作,做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事,轉(zhuǎn)變到既辦文辦事,又出謀劃策。

        第二、開展調(diào)查研究,了解基層職工的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,并提出合理的建議。對(duì)一些急需解決的問題,應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商解決。

        第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項(xiàng)決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行,驗(yàn)證決策是否科學(xué)合理,是否符合實(shí)際。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,防止并糾正偏差。

        第四、組織起草本單位的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度,對(duì)需上報(bào)、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。 第五、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的來文和下設(shè)部門的報(bào)告,要及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示,具體落實(shí)承辦單位和負(fù)責(zé)人,并負(fù)責(zé)催辦,如期上報(bào)辦理結(jié)果。

        第六、日常工作,如:公司工商執(zhí)照年審;公司各類上報(bào)、外發(fā)文件的起草;公司文件、資料的整理、歸檔工作;組織各類重要文件、合同的會(huì)簽;辦公區(qū)日常管理;公司工作人員儀容儀表管理;部門員工考勤管理;年度報(bào)刊、雜志訂閱,日常管理、上架、入庫;公司各類會(huì)議的通知,會(huì)議決定的督辦、反饋等。 第七、進(jìn)行企業(yè)品牌管理。負(fù)責(zé)新聞宣傳稿件的撰寫;各類公司級(jí)的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng);各類重大活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施; 第八、負(fù)責(zé)相關(guān)法律工作。公司各類民事訴訟案件的處理。 綜合管理人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外,還應(yīng)有自己特殊的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此,綜合管理人員要自覺、全面地加強(qiáng)這四個(gè)方面的修養(yǎng),努力把自己造就成為德才兼?zhèn)?,既合格又稱職的工作人員,并注重掌握以下原則。

        1、要有充分的政策依據(jù)和事實(shí)依據(jù)。

        辦事是要針對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況,或是為了解決某個(gè)問題,或是指導(dǎo)某項(xiàng)工作。因此,必須以黨和國家的政策公司的規(guī)章制度和客觀事實(shí)為依據(jù),堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。

        2、要有準(zhǔn)確性。

        準(zhǔn)確,是對(duì)工作質(zhì)量的要求。綜合管理人員的準(zhǔn)確是指正確體現(xiàn)政策,正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖,正確地辦文辦事,言行有分寸,文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)確性。其涉及的方面很多,簡要地說,就是:辦文要準(zhǔn),辦事要穩(wěn),情況要實(shí),主意要慎。而要做到這些,必須態(tài)度認(rèn)真,作風(fēng)過細(xì),不能疏忽大意,不能馬虎潦草。比如說辦理公文,就要保證文件的質(zhì)量,用詞要準(zhǔn)確,材料要真實(shí),抄寫要認(rèn)真,校對(duì)要仔細(xì),力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作,甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。

        3、要雷厲風(fēng)行。這是對(duì)工作效率的要求。

        任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),都離不開兩個(gè)因素,一是準(zhǔn)確,二是時(shí)限。其中任何一個(gè)失誤,都會(huì)使事情辦不成或辦不好。時(shí)限就是盡可能縮短周期,減少中間環(huán)節(jié)。因此辦事必須具有很強(qiáng)的時(shí)效意識(shí),要迅速行動(dòng),不可拖拖拉拉,要制定科學(xué)的工作制度,理順關(guān)系,分工明確,充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性。要簡化辦事程序,減少不必要的行文和禮節(jié),消除“文山會(huì)?!钡默F(xiàn)象,提高工作效率。盡可能利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段,實(shí)行辦公自動(dòng)化,例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。

        4、嚴(yán)守紀(jì)律,保守機(jī)密。

        綜合辦公室要制發(fā)文件,處理文件和管理文件。在各種文件中,大部分具有不同程度的保密性,而且管理人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),看一些重要文件,參加一些重要會(huì)議,所以,在公共場合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別,把握分寸,對(duì)什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù),切實(shí)做好工作。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,回顧實(shí)習(xí)生活,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí),加深了我對(duì)企業(yè)管理知識(shí)的理解,豐富了我的綜合管理知識(shí),使我對(duì)工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。

        同時(shí),由于時(shí)間短暫,感到有一些遺憾。對(duì)部門管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。通過實(shí)習(xí),我對(duì)企業(yè)綜合管理工作的重要性有了更深一步的了解。特別是在新的形勢下,綜合管理工作人員更要努力學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思主義基本原則和方法,認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研黨和國家的各項(xiàng)方針政策,充分把握政策的精神實(shí)質(zhì),及時(shí)了解和掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不同時(shí)期的工作部署和要求,把政策具體落實(shí)下去化為實(shí)際行動(dòng),并強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)能力,專業(yè)工作能力,檢查指導(dǎo)能力,參謀咨詢能力、文字表達(dá)能力和熟練使用各種自動(dòng)化辦公設(shè)備的技能,努力提高自身素質(zhì),成為政治過硬,業(yè)務(wù)精通的合格管理人員。 以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。不妥之處,請(qǐng)老師指正。

        5、大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文

        不知不覺已經(jīng)度過了三年大學(xué)時(shí)光,在不久的將來,我們就要步入社會(huì),走上工作崗位了。三年的專業(yè)學(xué)習(xí)究竟讓我學(xué)會(huì)了多少會(huì)計(jì)理論,掌握了多少職業(yè)技能,相信單憑成績單上的數(shù)字并不能給我一個(gè)滿意的答復(fù),只有把自己放在會(huì)計(jì)這個(gè)職位上才能真正檢驗(yàn)我這三年來的學(xué)習(xí)成果。因此,這次到xx集團(tuán)xx公司實(shí)習(xí),不僅是為了完成學(xué)校安排的學(xué)習(xí)任務(wù),更是我對(duì)自己的一次考驗(yàn),一次鞭策。在這次實(shí)習(xí)中,我受益匪淺,感觸良多,盡管有些想法還不成熟,經(jīng)驗(yàn)也相當(dāng)匱乏,但我相信這次實(shí)習(xí)將為我未來的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        一、實(shí)習(xí)目的

        會(huì)計(jì)是以貨幣作為主要計(jì)量單位,運(yùn)用一系列專門方法,對(duì)企事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、全面和綜合的核算和監(jiān)督并在此基礎(chǔ)上對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行分析、預(yù)測和控制以提高經(jīng)濟(jì)效益的一種管理活動(dòng)。在以往的學(xué)習(xí)過程中,我們通過對(duì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、中高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)等會(huì)計(jì)專業(yè)核心課程的學(xué)習(xí),基本掌握了會(huì)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系。然而實(shí)習(xí)與理論是有差距的,如果不能將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去,那么我們所學(xué)的一切都是紙上談兵。因此我們必須在正式走上工作崗位前去親身體驗(yàn)一下一名會(huì)計(jì)人員的工作和生活,在實(shí)務(wù)中切實(shí)掌握理論知識(shí),在團(tuán)隊(duì)合作中培養(yǎng)人際交往的能力,在企業(yè)的大環(huán)境下了解財(cái)務(wù)工作對(duì)于企業(yè)正常運(yùn)行所具有的方方面面的影響,從而提高自身專業(yè)素質(zhì)、品德修養(yǎng)和責(zé)任感。

        二、公司概況

        xx有限公司始建于xxx年,是我國電力機(jī)車主要研制生產(chǎn)基地和國家城軌交通設(shè)備國產(chǎn)化定點(diǎn)企業(yè)。公司主營業(yè)務(wù)為干線電力機(jī)車、電動(dòng)車組和城市軌道交通裝備及其零部件的研發(fā)、制造、銷售、維修與售后服務(wù),現(xiàn)有員工近8000名,資產(chǎn)總額超過60億元。

        我們所在的實(shí)習(xí)部門為財(cái)務(wù)資產(chǎn)部,其下設(shè)成本組、資金組、物流組、出納室、預(yù)算組等十來個(gè)科室,是整個(gè)公司財(cái)務(wù)工作的核心。我和其他三位同學(xué)被分配到物流組實(shí)習(xí)。物流組主要負(fù)責(zé)采購物資貨款的審核和支付,小到螺絲螺母,大到大型機(jī)件,甚至從國外進(jìn)口的設(shè)備,其貨款的核算、支付、記賬都由這個(gè)科室負(fù)責(zé)。另外物流組還要定期和供應(yīng)商核對(duì)應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、預(yù)付賬款等往來款項(xiàng),并保留核對(duì)記錄。

        三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

        由于xx公司是國企,又是有著諸多大型機(jī)械和近萬名職工的大工廠,因此對(duì)職工的要求比較嚴(yán)格,以確保工作人員和國家財(cái)產(chǎn)的安全。早在進(jìn)公司的第一天,負(fù)責(zé)安全教育的工作人員就告誡我們要遵守公司規(guī)章制度,進(jìn)出廠門要佩戴工作證,穿著要樸素大方,進(jìn)入車間要穿工作服,并且不可以東張西望、喧嘩、拍照等等,一是避免我們被機(jī)械設(shè)備傷害,二是防止技術(shù)機(jī)密泄露。我們也覺得既然要實(shí)習(xí),就應(yīng)該忘記自己的學(xué)生身份,把自己真正的融入到工作環(huán)境中去,以職場人員的要求嚴(yán)以律己,身歷其境地體會(huì)財(cái)務(wù)工作中的方方面面。所以在為期將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我們每天都是按時(shí)上下班,穿著得體;在辦公室里工作時(shí)也是兢兢業(yè)業(yè)的,虛心向辦公室里的老師們學(xué)習(xí)。

        6、大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文

        實(shí)習(xí)是每一個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷,它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì),鞏固知識(shí),實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),既開闊了視野,又增長了見識(shí),為我們真正走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。

        一、綜述

        實(shí)習(xí)單位基本情況:xxx

        實(shí)習(xí)崗位描述:xxxx

        二、主體

        實(shí)習(xí)過程介紹:xxx。

        (1)了解過程

        起初,剛進(jìn)入車間的時(shí)候,車間里的一切對(duì)我來說都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也不怎么好,呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然,即將在這較艱苦的環(huán)境中工作3個(gè)月。第一天進(jìn)入車間開始工作時(shí),所在小組的組長、技術(shù)員給我安排工作任務(wù),分配給我的任務(wù)是簡單加工一種名叫黑色套管的產(chǎn)品,我按照技術(shù)員教我的方法,運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)著加工該產(chǎn)品,在加工的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天,我就在這初次的工作崗位上加工產(chǎn)品,體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺。在工作的同時(shí)慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。

        作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來說,對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對(duì)車間里的各項(xiàng)規(guī)章制度,安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解,于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊,向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng),通過他們的幫助,我對(duì)車間的情況及開機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)品、加工產(chǎn)品等有了一定的了解。車間的工作實(shí)行兩班制(a、b班),兩班的工作時(shí)間段為:早上8:30至晚上8:30;晚上8:30至早上8:30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。

        (2)摸索過程

        對(duì)車間里的環(huán)境有所了解熟悉后,開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來,工作期間每天按時(shí)到廠上班,上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待小組組長集合員工開會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng),同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后,則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作,于是我便到我們小組的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如:膠料袋子、脫模劑、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)單等)。在機(jī)臺(tái)位置上根據(jù)員工作業(yè)指導(dǎo)書上的操作流程進(jìn)行正常作業(yè),我運(yùn)用工作所需的用具將機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品加工包裝好,并將加工包裝好的產(chǎn)品貼好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)單存放在指定的位置。另外在工作中,機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì)出現(xiàn)異常(比如:產(chǎn)品出現(xiàn)缺膠、料花、氣紋、色差等)。出現(xiàn)上述情況時(shí),要及時(shí)告知小組組長、技術(shù)員,讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題,小組長、技術(shù)員通過對(duì)機(jī)器的調(diào)節(jié)讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品恢復(fù)正常,符合檢驗(yàn)的要求。

        在工作期間有些產(chǎn)品的加工難度較大。剛開始加工起來還真棘手的,加工效率不高,加工出來的產(chǎn)品質(zhì)量也不怎么的。讓人苦惱的,于是我便向小組里的員工同事交流,向他們請(qǐng)教簡單快速的加工方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著加工這有難度的產(chǎn)品,從中體會(huì)加工產(chǎn)品的效果。同時(shí)在加工中選擇適合的加工工具,也有利于提高工作的效率。在平時(shí)工作過程中也要不斷摸索出生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的有效方法和技巧。有時(shí)在開關(guān)機(jī)生產(chǎn)、加工產(chǎn)品時(shí),對(duì)產(chǎn)品應(yīng)該怎樣包裝不明白,此時(shí),我便向員工同事學(xué)習(xí),向他們請(qǐng)教正確的加工包裝方式,另外也可以詢問評(píng)管(質(zhì)檢員),按評(píng)管提供的要求進(jìn)行生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品。

        (3)實(shí)際操作

        經(jīng)過一段時(shí)間開機(jī)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的學(xué)習(xí),我對(duì)車間產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工包裝的整個(gè)流程已有了一個(gè)較詳細(xì)的了解與熟悉。對(duì)有些常加工的產(chǎn)品也比較熟悉了,對(duì)不良產(chǎn)品的識(shí)別力也有所提高了,生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的效率也在不斷提高。上班期間,聽從小組長的安排,接受小組長分配的工作任務(wù),在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時(shí),先自己嘗試著去解決,而當(dāng)問題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí),則向小組長、技術(shù)員反映情況,請(qǐng)求他們幫助解決。在他們的幫助下,出現(xiàn)的問題很快就被解決了,我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題,慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決機(jī)器小故障的方法途徑。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng),對(duì)工作的積極性也有所提高。

        在所開的機(jī)器不出現(xiàn)大的故障的情況下,在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡自己的努力提高工作的效率。盡量讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到班產(chǎn)要求的數(shù)量,以便完成生產(chǎn)任務(wù)。每次下班之前,將自己工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈,垃圾放入垃圾袋中并放到相應(yīng)的位置,把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作內(nèi)容也就完成了,這工作任務(wù)也較艱巨的啊!

        三、實(shí)習(xí)體會(huì)

        在實(shí)習(xí)過程中,我充分的了解到實(shí)踐的重要性。通過學(xué)習(xí),對(duì)自己專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)學(xué)校所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)踐中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。只有把學(xué)到的理論知識(shí)和具體的實(shí)踐工作相結(jié)合,我們才能更好的為公司乃至社會(huì)服務(wù)。

        對(duì)學(xué)校開設(shè)課程的建議:

        在校學(xué)生往往重視理論課的學(xué)習(xí),而忽視實(shí)際動(dòng)手操作能力的培養(yǎng),學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)各種實(shí)驗(yàn)課,實(shí)踐課,增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。

        四、總結(jié)

        對(duì)學(xué)校現(xiàn)行的教法、課程、管理的評(píng)價(jià)

        學(xué)校的教育,對(duì)理論知識(shí)的教育是很豐富和完善的,但在實(shí)踐操作方面,則缺乏深入,系統(tǒng)的教育,使得學(xué)生的動(dòng)手能力不是很強(qiáng),學(xué)校應(yīng)在這方面完善。

        五、實(shí)習(xí)收獲

        實(shí)習(xí)期間,我對(duì)實(shí)習(xí)工廠的注塑車間(部門)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的整個(gè)操作流程有一個(gè)較完整的了解和熟悉。實(shí)習(xí)中,我拓寬了自己的知識(shí)面,學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí),甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決處理簡單問題的方法與技巧,學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法,同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性,通過實(shí)習(xí),讓我在社會(huì)中磨練了自己,也鍛煉了意志力,訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力,提升了自己的實(shí)踐技能,積累了社會(huì)工作的簡單經(jīng)驗(yàn),為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。

        7、大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文

        我畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)所在的單位是xx電氣工程有限公司。xxx電氣工程有限公司主要業(yè)務(wù)是:提供xxx及以下送電線路(含電纜工程)和同電壓等級(jí)變電站工程的輸電、供電、受電電力設(shè)施的施工安裝服務(wù);提供xxx及以下的城市廣場、道路、公路、建筑物外立面、公共綠地等照明工程安裝服務(wù);提供xx千伏以下輸電、供電、受電電力設(shè)施的維修、試驗(yàn)服務(wù)。

        我在xx電氣工程有限公司實(shí)習(xí)的崗位是開發(fā)部事務(wù)員,主要負(fù)責(zé)開發(fā)部的內(nèi)勤工作。我所從事的工作內(nèi)容主要有:

        一、制作項(xiàng)目開工資料(報(bào)裝資料、施工方案、施工組織設(shè)計(jì)、進(jìn)場所需資料);

        二、制作項(xiàng)目竣工資料(竣工圖、竣工文件);

        三、竣工資料的整理與歸檔工作;

        四、制作項(xiàng)目xxxx認(rèn)證文件;

        五、制作項(xiàng)目監(jiān)理所需資料;

        六、制作項(xiàng)目招投標(biāo)文件(除商務(wù)部分);

        七、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招投標(biāo)工作;

        八、合同統(tǒng)計(jì)工作;

        九、完成公司要求的報(bào)表工作。由于我所負(fù)責(zé)的是開發(fā)部的內(nèi)勤工作,故不涉及設(shè)備技術(shù)參數(shù)和技術(shù)要求。

        通過在xxx電氣工程有限公司的頂崗實(shí)習(xí),我深深的感覺到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的那些知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。剛畢業(yè)的大學(xué)生往往會(huì)覺得畢業(yè)了,告別了校園生活再不用學(xué)習(xí)了。尤其我以班級(jí)綜合排名第一的好成績作為學(xué)校的優(yōu)秀畢業(yè)生應(yīng)聘到頂崗實(shí)習(xí)單位,更加以為我在學(xué)校所學(xué)的以及通過自己努力取得的那些國家計(jì)算機(jī)、英語、制圖員的等級(jí)證書就是單位所需要的。

        可是在頂崗實(shí)習(xí)過程中,我才發(fā)現(xiàn)學(xué)校里我所學(xué)習(xí)的那些知識(shí),學(xué)得再好不過是書本上的東西,真正到了實(shí)際工作中相差太遠(yuǎn)了。尤其我所實(shí)習(xí)的崗位,所負(fù)責(zé)的工作,與我在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)更是幾乎沒有關(guān)系。我們在學(xué)校中學(xué)習(xí)的,事實(shí)上真正重要的是那種自主學(xué)習(xí)的方法,所學(xué)習(xí)的是再學(xué)習(xí)實(shí)際東西的一些學(xué)習(xí)工具,更重要的還有做人的道理。學(xué)校里我們要學(xué)會(huì)做人,才能更好的學(xué)做學(xué)問。

        在工作中,一切都是新的,都要從零開始。我很深刻的體會(huì)到,學(xué)無止境。我們要想在這個(gè)社會(huì)上很好的立足是需要不斷的學(xué)習(xí),不斷的充實(shí)自己才行的。否則,在當(dāng)今競爭如此激烈的社會(huì),我們就將被淘汰。

        在畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)過程中,我收獲了很多。對(duì)于我所在的開發(fā)部的工作性質(zhì)而言,我認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)調(diào)能力在工作中的重要性。開發(fā)部作為我們整個(gè)公司的業(yè)務(wù)源頭,在生產(chǎn)中起著至關(guān)重要的作用。我們需要盡職盡責(zé),為客戶所想,為客戶所急。公司的總經(jīng)理每周都會(huì)給開發(fā)部召開部門會(huì)議,會(huì)議中我們會(huì)彼此談?wù)劯髯砸恢艿墓ぷ饕约按蠹曳窒硪恍┰谔幚砉ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn),這讓我學(xué)習(xí)到了很多書本中無法學(xué)到的東西。其中讓我感受很深的就是與人溝通協(xié)調(diào)的方法。社會(huì)不像校園,是一個(gè)很復(fù)雜的環(huán)境。工作中與客戶溝通更不像在學(xué)校與老師溝通那樣輕松。這其中有很多的技巧,都是在不斷的工作學(xué)習(xí)中積累出來的。步入社會(huì),這種與人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)是很重要的。很多時(shí)候,我們即便是無法完成的事也需要答應(yīng)顧客,然后回去協(xié)調(diào),最后哪怕依然就是不可能的事,但我們需要給顧客這個(gè)我們?yōu)轭櫩头?wù)了的過程。鑒于我們的工作性質(zhì)就是要讓顧客滿意,要協(xié)調(diào)好甲方、供電局甚至公司內(nèi)部其他部門的工作。我認(rèn)識(shí)到在社會(huì)這個(gè)大環(huán)境下為人處事是需要圓滑的,社會(huì)上沒有人會(huì)包容我們的脾氣,在畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)過程中,我學(xué)習(xí)到了不少這方面的經(jīng)驗(yàn)。

        8、大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告最新范文大全

        半年實(shí)習(xí)時(shí)間,在不經(jīng)意間就從手中溜走了,在這期間有太多太多東西值得記住了,我笨拙的筆是不能詳盡其中酸甜苦辣。

        還未來實(shí)習(xí)頂崗前,我便滿懷期待和憧憬迎接未來的路,我想象過實(shí)習(xí)時(shí)會(huì)遭遇的哪些困難,可是夢里走的再遠(yuǎn),醒來還是在床上,終究要行在實(shí)習(xí)的路上才知道會(huì)發(fā)生什么,遇到什么,會(huì)收獲什么,會(huì)得到什么。

        我實(shí)習(xí)的學(xué)校是一所農(nóng)村初級(jí)中學(xué),學(xué)校規(guī)模較小,學(xué)生大概有三百人左右,沒有分重點(diǎn)班。你去任何一個(gè)班都有各自風(fēng)格,他們活躍的,開朗,有積極向上的求職精神,在這樣的環(huán)境里,我看到了一種嶄新環(huán)境的成長舞臺(tái),我看到了一種千載難逢的好機(jī)會(huì),在這樣的學(xué)校里實(shí)習(xí),既能檢驗(yàn)自己所學(xué)的知識(shí),也能接觸到最真實(shí)的基礎(chǔ)教育。我努力珍惜這樣的機(jī)會(huì),利用所有可用的條件,進(jìn)行教學(xué),班級(jí)管理的學(xué)習(xí),希望自己早日成為一名合格的人名教師。

        下面,我對(duì)半年的頂崗實(shí)習(xí)工作作以下總結(jié):

        一、思想觀點(diǎn)方面

        作為一名大學(xué)生,作為一準(zhǔn)教師,享受青春的贊譽(yù),擁有求知向上的精神,是國家的未來的建設(shè)者,在實(shí)習(xí)期間,我肩負(fù)起我的使命,認(rèn)真踏實(shí),嚴(yán)謹(jǐn)努力,我十分珍惜這樣來之不易的好機(jī)會(huì)。力求把工作做到,我在學(xué)校學(xué)習(xí)了就為了成為一名教師不斷的鍛煉自己,只為自己在踏入講臺(tái)上沒有那么費(fèi)力,這次的實(shí)習(xí),我主要教授初二語文,在大學(xué)期間,我所學(xué)的專業(yè)是教育學(xué),經(jīng)過自己的認(rèn)真踏實(shí)的學(xué)習(xí),教授們的輔導(dǎo)和百年師大濃厚底蘊(yùn)的的熏陶下,具備了良好的專業(yè)知識(shí),但是由于實(shí)踐不足,離合格的教師還很遠(yuǎn),我還需不斷的努力。

        二、教學(xué)工作方面

        1、聽課

        來到實(shí)習(xí)地點(diǎn),和指導(dǎo)老師見面后,進(jìn)入的忙碌的實(shí)習(xí)生活,對(duì)于一個(gè)完全沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人來說,踏上真正地講臺(tái)又是完全不一樣的,在學(xué)校里雖有微格訓(xùn)練但那畢竟都是自己的同學(xué),與初中生是有很大不同的,你面對(duì)他們的突發(fā)狀況是該采取的措施,你怎么把知識(shí)有張有節(jié)的傳授給學(xué)生,多大難的難度他能接受,得不斷的觀摩和學(xué)習(xí)才能了解,

        我的知道老師是學(xué)校語文組的組長,有三十年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),怎樣上好每一節(jié)課,是整個(gè)實(shí)習(xí)過程的重點(diǎn),剛開始的一個(gè)禮拜的任務(wù)是聽課和自己進(jìn)行試講工作。在這一個(gè)禮拜里我聽了二個(gè)課任老師共9節(jié)課。在聽課前,認(rèn)真閱讀了教材中的相關(guān)章節(jié),先自己試著備課,內(nèi)心里盤想如果是自己講怎么講,怎么將才能講清,學(xué)生他們的反應(yīng)如何,我都在聽課時(shí)認(rèn)認(rèn)真真的記著,聽完之后,與指導(dǎo)老師討論,看看有什么我為發(fā)現(xiàn)的地方,和那些想法。吸收老師的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)簡單記下自己的疑惑,想老師為什么這樣講。

        2、備課與上課

        一周時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝,在科任指導(dǎo)老師的安排下,我們開始進(jìn)行備課。備課不是簡單地看教材,而是認(rèn)真地梳理教材的內(nèi)容和想方設(shè)法地用自己的語言表述出來。開始,由于初登講臺(tái),害怕自己講的課程特別無趣,就對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行特殊的處理,過程就已經(jīng)很考驗(yàn)我的創(chuàng)新能力,可也是由于這樣,在備課的時(shí),對(duì)語文的知識(shí)講解的不夠透徹,語文它是人文性與工具性的統(tǒng)一,因此在備課的時(shí)候要充分考慮到語文的學(xué)科性質(zhì),不能有所偏失。對(duì)于我而言,的疑惑應(yīng)該是“要教到什么程度?”。以前作為學(xué)生聽課,總覺得語文知識(shí)太無趣,現(xiàn)在作為教師上課,是為了學(xué)生學(xué)習(xí)。目的不一樣。我想盡量避免這種無趣感。卻缺失語文最基本的聽說讀寫的目標(biāo),剛看教材的時(shí)候,覺得一篇課文(精讀課文)40分鐘怎么就講初讀部分;后來備課,發(fā)現(xiàn)要講解的問題很多,不知道怎么取舍了,怕詳盡不了?;蛟S是知之越多,越是覺得難以著手。

        由于缺乏經(jīng)驗(yàn),在學(xué)校的時(shí)候也缺乏必要的訓(xùn)練,我們對(duì)教材的處理、對(duì)講授內(nèi)容的把握做得并不到位。在科任指導(dǎo)老師趙愛亭老師的指導(dǎo)下,我依瓢畫葫蘆,盡量根據(jù)趙老師老師的安排來備課。

        3、上課

        上課帶給我們最初、的感受是,講臺(tái)下坐著的是真正的學(xué)生,不再是與我們一起在微格教室訓(xùn)練的同學(xué),他們不會(huì)像怕自己尷尬就提提告訴他們那樣隨意附和、快捷地回答我們提出的問題,而是真正地思考和等待著我們的解答。他們在聽不明白的時(shí)候會(huì)突然提問,你可能當(dāng)時(shí)就無法回答,也有的同學(xué),不愛上課,有的在下面搞小動(dòng)作,或者干脆就趴在桌子上看別的書和睡覺,不跟著你的教學(xué)走。我會(huì)問他們,你們?yōu)槭裁床换卮?,是不是提的問題太難。時(shí)時(shí)刻刻注意和學(xué)生溝通,也時(shí)時(shí)刻刻注意他們的反應(yīng)。我認(rèn)為,要隨時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,分析原因,從而改進(jìn)自己的教學(xué)方法和確立教學(xué)內(nèi)容。教師既要講授知識(shí),又要管理課堂紀(jì)律,并且與學(xué)生進(jìn)行個(gè)別交流。剛開始時(shí)因?yàn)樾那樘貏e緊張,經(jīng)驗(yàn)不足和應(yīng)變能力不強(qiáng),課堂出現(xiàn)了“講課重點(diǎn)不

        突出,教學(xué)思路不流暢,師生配合不夠默契”等問題。針對(duì)出現(xiàn)的問題,趙老師會(huì)細(xì)心講解哪些是重點(diǎn),怎樣突破難點(diǎn),怎樣自然過度,并提議要多向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師學(xué)習(xí),多研究教材和其他教學(xué)資料,并且面對(duì)面地指出教案的不足以及上課時(shí)存在的缺點(diǎn)。他態(tài)度溫和,經(jīng)常面帶笑容,即使是批評(píng),我也能欣然接受。

        三、班主任工作總結(jié)

        首先,必須要樹立良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。

        一個(gè)班級(jí),首先要有一個(gè)良好的紀(jì)律。古人說:無規(guī)矩,不成方圓。一個(gè)班級(jí)的紀(jì)律,也就是一個(gè)班級(jí)的規(guī)矩。班級(jí)沒有紀(jì)律,學(xué)習(xí)就不能正常而有秩序地進(jìn)只有班級(jí)有規(guī)矩才可能有序的進(jìn)行下去,一個(gè)班,同學(xué)之間都會(huì)相互學(xué)習(xí),有個(gè)良好的學(xué)風(fēng)是一個(gè)積極良好班級(jí)的表現(xiàn)和必要條件,因此首先要樹立良好地班風(fēng)學(xué)風(fēng),加強(qiáng)紀(jì)律管理。

        其次,選好小助手

        作為班主任,要認(rèn)真選好班干部,一個(gè)班的集體面貌如何,很大程度上是由班干部決定的。班干部對(duì)集體有著以點(diǎn)帶面的作用,是班主任的左右手。所以,唯有慎重地選拔和培養(yǎng)班干部,班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕松。通過選取優(yōu)秀班干部才能是整個(gè)班級(jí)成為有組織有紀(jì)律積極向上的班級(jí)體。

        再次,了解學(xué)生、交流溝通

        作為一個(gè)班主任,一定要了解班上的每一個(gè)學(xué)生,才能更好地管理班級(jí)。在實(shí)習(xí)的頭一周內(nèi),我通過班主任了解情況,拿著名單挨個(gè)的詢問每一名學(xué)生的情況,周一下午第三節(jié)課,參加所任班的班會(huì)活動(dòng),找學(xué)生個(gè)別談心,悉心觀察等方式,努力了解學(xué)生的基本情況,包括學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、優(yōu)秀生,家庭情況和后進(jìn)生等。利用自習(xí)、早讀、聽課時(shí)間,深入班級(jí),廣泛接觸學(xué)生,進(jìn)一步了解學(xué)生,記住每一個(gè)學(xué)生的名字以及大體性格特征。實(shí)習(xí)報(bào)告

        然后,作好計(jì)劃、繁而不亂

        古人云:“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢?!边@說明制定計(jì)劃的重要性。做任何事都要有有計(jì)劃的進(jìn)行,如果沒有制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,跟著感覺走,就會(huì)使工作顯得被動(dòng),而且繁重的工作就會(huì)顯得更凌亂,以致工作難以開展,不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),而且還可能出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。因此,開展班主任工作,一定要先作好計(jì)劃。在實(shí)習(xí)期間寫一份詳盡的計(jì)劃對(duì)我的工作有很大的指導(dǎo)作用。有了計(jì)劃就更加有信心了,做起事情來也順手有勁多。

        最后,獎(jiǎng)懲要公平

        用獎(jiǎng)罰作為提高教學(xué)效率,建立課室及校園秩序的工具,是教師必須掌握的基本功。重要事項(xiàng)的獎(jiǎng)罰準(zhǔn)則,大抵學(xué)校都會(huì)寫得清楚,但是作為一些學(xué)生的小錯(cuò)小誤,不可能都要學(xué)校處理,班主任也會(huì)具備一些技巧,公平的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰,是令獎(jiǎng)罰這一工具發(fā)揮正面的功效首要原則。獎(jiǎng)罰不公,在學(xué)生眼中,是無可饒恕的罪過;這樣的老師,日后無論說話多動(dòng)聽,做事多勤快,學(xué)生只視作掩飾錯(cuò)誤,欺騙感情的補(bǔ)救舉動(dòng),終歸失去學(xué)生的信任。

        四、與當(dāng)?shù)亟拥貧?/p>

        二月七號(hào),石家莊是個(gè)艷陽天,卻也擋不住寒風(fēng)刺骨的冷,那日我們定在在早上七點(diǎn)出發(fā),頭日夜里我們便大包小包的備好了行李,藏不住內(nèi)心的緊張和期待,等待第二天太陽的到來,由于宿舍去的點(diǎn)不同,有的室友還沒有來,第二天,快出發(fā)了,我們忙著搬行李到樓下,還沒有出發(fā)的同學(xué)都來幫忙。沒多久,行李就搬好了,_的實(shí)習(xí)生們照實(shí)習(xí)地點(diǎn)的遠(yuǎn)近把行里分成了內(nèi)外層,留楚中學(xué)的點(diǎn)相對(duì)來說遠(yuǎn)了,我們的行李就被放在了里面,行李一車,人一車,隊(duì)伍浩浩蕩蕩的出發(fā)了,路上陽光正好,難得好天氣,可也由于是冬天,車窗還是結(jié)了一層美麗的冰花。

        汽車一路行來,閃過了好多風(fēng)景,車上靜靜的,不知道是起的太早了還是大家還陌生的原因。除了幾個(gè)健談的人在交談外,其他人都安靜的在等待著目的地,不知行了多久,劉博文說到了,我們都睜開了眼睛,汽車停在了饒陽教師進(jìn)修學(xué)校,我們49人在那里分散了,各自去往了自己的成長舞臺(tái)。

        到了__進(jìn)修學(xué)校,由哪里的老師們對(duì)我們說了些注意事項(xiàng),我們留楚七名隊(duì)友被宋校長接走了,他請(qǐng)了我們吃了一頓農(nóng)家綠色的飯。來到了__后,我們的住宿條件相對(duì)來說非常不錯(cuò)了,沒有期待過會(huì)有這么好的條件,不過就是沒有水,我們要到很遠(yuǎn)的地方去提水,初期,我們幾個(gè)小女孩都患上感冒,盡管如此,還是覺得時(shí)間飛快。

        在這里我們得到了當(dāng)?shù)卦S多老師的幫助,給我們送冬天的大白菜,天冷還給我們送電熱毯,上街買東西也陪著我們。

        感謝各位老師們無私幫助,感謝同學(xué)們給了我們成長的機(jī)會(huì),愿__中學(xué)的明天越走越輝煌!

        9、大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告最新范文大全

        隨著社會(huì)的快速發(fā)展,當(dāng)代社會(huì)對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來越高,對(duì)于即將畢業(yè)的我們而言,為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢,畢業(yè)后能夠盡快的融入社會(huì),同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),我系同學(xué)各自開展了頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)。此次實(shí)習(xí),我是__有限公司的儲(chǔ)備干部,從找工作到找到工作到工作的過程中發(fā)生的點(diǎn)滴給我留下了深刻的印象,也讓我學(xué)到了許多知識(shí),體會(huì)到很多,相信此次經(jīng)歷多我而言是一筆寶貴的財(cái)富。

        一、實(shí)習(xí)目的

        畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程,不知不覺我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了,在這個(gè)時(shí)候,我們非常希望通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己掌握的知識(shí)的正確性。在這個(gè)時(shí)候,我來到__限公司,在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

        二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

        公司__年成立,地處__城市經(jīng)濟(jì)圈的中心地帶,交通便捷,地理位置優(yōu)越,是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高新科技企業(yè)。公司多年來集中有限資源、充分挖掘出了自身的比較競爭優(yōu)勢,通過觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新來保證企業(yè)高速發(fā)展。

        開發(fā)項(xiàng)目:各種定時(shí)器系列,漏電保護(hù)器,過壓保護(hù)器,插座和調(diào)光插座,寵物用品,燈具等。公司宗旨:科技創(chuàng)造價(jià)值、質(zhì)量贏得市場、誠信鑄造品牌、服務(wù)成就未來。

        三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

        為了達(dá)到畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié),我們對(duì)自己、對(duì)工作有了更具體的認(rèn)識(shí)和客觀的評(píng)價(jià)。在整個(gè)的實(shí)習(xí)工程中,我總共做了以下的一些工作,同時(shí)自己的能力也得到了相應(yīng)的提高

        1、工作能力。在實(shí)習(xí)過程中,積極肯干,虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勝任單位所交給我的工作,并提出一些合理化建議,多做實(shí)際工作,為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

        2.實(shí)習(xí)方式。在實(shí)習(xí)單位,師傅指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí),以雙重身份完成學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。向單位員工一樣上下班,完成單位工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),努力汲取實(shí)踐知識(shí)。

        3.實(shí)習(xí)收獲。主要有四個(gè)方面。一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程,學(xué)到了實(shí)踐知識(shí),同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解,使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高,圓滿地完成了教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力,為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。

        四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

        我懷著美好的期盼來到__有限公司開始為期幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。在這段時(shí)間里,我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西,雖然一開始有些單調(diào),有些無聊,但畢竟也讓我學(xué)到了許多。剛開始幾天的維修工作讓我對(duì)電子產(chǎn)品有了初步的了解,正式開始后,有一位師傅帶著我教我怎樣維修。我的師傅是一個(gè)很開朗的人,跟著她隨時(shí)會(huì)被她的開心所感染,她說要開心地工作,工作得開心,只有這樣才能做到更好。我也覺得做任何事情都一樣,只有開心地去做才能把事情做好。

        總而言之,此次頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)來之不易,工作的經(jīng)歷也來之不易,也相信此次實(shí)習(xí)會(huì)令我終身受益。