《行政前臺(tái)個(gè)人年終工作報(bào)告》屬于工作報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、行政前臺(tái)個(gè)人年終工作報(bào)告

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我從__月__號(hào)到公司工作的三個(gè)多月以來(lái)，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我對(duì)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位充滿(mǎn)了信心，較認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)。現(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

作為行政前臺(tái)這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了行政前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等。

二、主要工作

1、完成部門(mén)交辦的事項(xiàng)

每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo);以及登記寫(xiě)字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。

2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問(wèn)題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門(mén)戶(hù)管理。

3、訊息處理和工作記錄

過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門(mén);注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí);以及記錄來(lái)往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

4、來(lái)訪客人通報(bào)及接待

事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒(méi)離開(kāi)，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪或任部門(mén)有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

5、本工作區(qū)域清潔

每天一上班擦洗前臺(tái)及保養(yǎng)辦公設(shè)備;還有清理飲水機(jī)旁的污水。

最后總結(jié)一下，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司效力!

2、行政前臺(tái)個(gè)人年終工作報(bào)告

即將過(guò)去的2020年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻?hù)來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，2020年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2020年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

四、來(lái)年工作計(jì)劃

2020年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20____年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、行政前臺(tái)個(gè)人年終工作報(bào)告

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我從__月__號(hào)到公司工作的三個(gè)多月以來(lái)，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我對(duì)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位充滿(mǎn)了信心，較認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

作為行政前臺(tái)這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了行政前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等。

二、主要工作

1、完成部門(mén)交辦的事項(xiàng)

每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo);以及登記寫(xiě)字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。

2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問(wèn)題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門(mén)戶(hù)管理。

3、訊息處理和工作記錄

過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門(mén);注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí);以及記錄來(lái)往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

4、來(lái)訪客人通報(bào)及接待

事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒(méi)離開(kāi)，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪或任部門(mén)有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

5、本工作區(qū)域清潔

每天一上班擦洗前臺(tái)及保養(yǎng)辦公設(shè)備;還有清理飲水機(jī)旁的污水。

最后總結(jié)一下，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司效力!

4、行政前臺(tái)個(gè)人年終工作報(bào)告

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門(mén)的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，卻讓對(duì)事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就好比插件來(lái)說(shuō)，看著是挺簡(jiǎn)單的，但做起來(lái)又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活，不是說(shuō)你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無(wú)所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累!進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，充滿(mǎn)天真;就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著容易做著難。就拿接聽(tīng)電話來(lái)說(shuō)，要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的平緩以及說(shuō)話的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調(diào);主要注重親和力!

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉(cāng)庫(kù)物品數(shù)量和類(lèi)別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購(gòu)和領(lǐng)取。{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒(méi)必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂。

對(duì)于前臺(tái)文員工作的順利進(jìn)行我覺(jué)的有必要成立一些新的制度。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購(gòu)的統(tǒng)一性，倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……..點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

5、行政前臺(tái)個(gè)人年終工作報(bào)告

2020已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將2020年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，2020年4月入職至12月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)600人次左右。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫____送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)____出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴____在OA上發(fā)生日祝福，2020年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給____。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去____活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部______，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20____年計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20____迎2020，辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

6、行政個(gè)人年終工作自查報(bào)告

今年以來(lái)，區(qū)住建局認(rèn)真貫徹落實(shí)《慶陽(yáng)市西峰區(qū)人民政府辦公室<關(guān)于開(kāi)展行政執(zhí)法監(jiān)督檢查工作的通知>》(區(qū)政府辦法?2012?88號(hào))精神,積極推進(jìn)依法行政,以提升工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)為目標(biāo)，正確處理“教”與“罰”的關(guān)系，切實(shí)落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，整體聯(lián)動(dòng)，依法公正辦案，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。截止目前，未出現(xiàn)錯(cuò)案或敗訴案件，維護(hù)了法律的權(quán)威。下面就我局行政執(zhí)法自查情況作一匯報(bào)。

我局在區(qū)委、區(qū)政府和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的正確指導(dǎo)下，嚴(yán)格遵循依法行政的基本原則，堅(jiān)持把干部職工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到依法辦事的高度上來(lái),堅(jiān)決杜絕行政執(zhí)法人員以言代法,以情代法,以權(quán)壓法現(xiàn)象的發(fā)生,截至目前實(shí)施具體行政行為31例,其中工程項(xiàng)目招標(biāo)核準(zhǔn)14例，發(fā)放工程施工許可證1本;工程竣工驗(yàn)收備案9個(gè);建設(shè)工程施工合格備案7個(gè)。沒(méi)有發(fā)生一起錯(cuò)案，沒(méi)有發(fā)生一起行政訴訟和應(yīng)訴案件，我局的建設(shè)行政執(zhí)法工作基本步入規(guī)范化。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任建設(shè)局黨組高度重視行政執(zhí)法工作。一是成立有“行政執(zhí)法”領(lǐng)導(dǎo)小組。局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副書(shū)記、黨委書(shū)記為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員。具體負(fù)責(zé)全局行政執(zhí)法工作。對(duì)二級(jí)單位定

期不定期督查，對(duì)行政不作為和亂作為，告知相關(guān)單位和個(gè)人，要求及時(shí)整改。對(duì)行政執(zhí)法過(guò)程中違規(guī)違法者依法嚴(yán)肅查處。二是實(shí)行行政執(zhí)法目標(biāo)考核評(píng)議制度。對(duì)局屬職能單位年度行政執(zhí)法質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)議，分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，與獎(jiǎng)懲掛鉤。三是建立案卷評(píng)審制度。定期對(duì)局屬職能單位行政處罰案卷進(jìn)行抽查，召開(kāi)執(zhí)法人員會(huì)議，對(duì)典型案件進(jìn)行評(píng)審。四是建立案件辦理回訪制度。行政執(zhí)法辦組織人員定期對(duì)案件辦理情況進(jìn)行清理、通報(bào)，走訪相關(guān)單位，掌握情況，避免立而不查、查而不罰、罰而不改、只處罰金，不抓整改等問(wèn)題。五是加強(qiáng)輿論監(jiān)督，建立誠(chéng)信市場(chǎng)。利用西峰區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，開(kāi)設(shè)“西峰區(qū)工程建設(shè)領(lǐng)域項(xiàng)目信息公開(kāi)”專(zhuān)欄，集中公開(kāi)工程建設(shè)項(xiàng)目信息和信用信息，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息相對(duì)集中公開(kāi)和信用信息集中共享。

二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，層層建立責(zé)任制

1、實(shí)行行政執(zhí)法委托，發(fā)揮職能單位專(zhuān)業(yè)監(jiān)管作用。老河口市建設(shè)局作為建設(shè)行政主管部門(mén)是建設(shè)工作的執(zhí)法主體。在統(tǒng)一執(zhí)法、統(tǒng)一法律文書(shū)、統(tǒng)一票據(jù)、罰沒(méi)款統(tǒng)一進(jìn)入財(cái)政，明確執(zhí)法職責(zé)，實(shí)行處罰權(quán)有限委托。簡(jiǎn)易程序由職能單位自行查處;一般程序案件的立案、調(diào)查工作委托職能單位實(shí)施;處罰告知、聽(tīng)證告知、處罰決定由職能單位提出建議，執(zhí)法檢查股審查、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、主要領(lǐng)導(dǎo)審批

后，依法出具罰款通知書(shū)，職能單位負(fù)責(zé)督辦落實(shí)到位。

2、推行執(zhí)法“兩制”。推行行政執(zhí)法責(zé)任制和行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)追究制，明確職責(zé)、目標(biāo)，對(duì)違法執(zhí)法的單位和個(gè)人嚴(yán)肅追究責(zé)任。

3、分工合作，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)科室綜合監(jiān)管作用。建設(shè)局執(zhí)法檢查股負(fù)責(zé)綜合執(zhí)法和行政處罰的審批工作;各職能科室負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的行政執(zhí)法工作。以及職責(zé)范圍內(nèi)的行政審批項(xiàng)目的程序把關(guān)、審批疑難問(wèn)題解決和審批后復(fù)核檢查工作;執(zhí)法檢查股負(fù)責(zé)行政審批制度的改革、實(shí)施和監(jiān)督工作。各股室圍繞局黨組中心工作按其職責(zé)分工，在搞好本職工作的同時(shí)，通過(guò)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、程序控制、業(yè)績(jī)考核、監(jiān)督檢查等方式，加強(qiáng)對(duì)職能單位的綜合監(jiān)管，充分調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成整體配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、便捷高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行政執(zhí)法監(jiān)督管理體系，共同推進(jìn)依法行政工作。

三、形成執(zhí)法合力，實(shí)行整體聯(lián)動(dòng)

1、建立市場(chǎng)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。利用建設(shè)信息網(wǎng)，結(jié)合網(wǎng)上辦公程序，把建筑市場(chǎng)、市政工程、工程招投標(biāo)等市場(chǎng)主體辦理法定手續(xù)情況及時(shí)公示，執(zhí)法部門(mén)依此對(duì)未辦理相關(guān)手續(xù)者依法查處。

2、實(shí)行建設(shè)工程閉合管理模式。對(duì)建筑工程、市政工程統(tǒng)一實(shí)行閉合式管理，嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)建、勘察設(shè)計(jì)和監(jiān)理及施

工招標(biāo)、施工圖審查、合同備案、質(zhì)量監(jiān)督、安全監(jiān)督、檔案移交保證、預(yù)繳散裝水泥基金、新型墻體材料基金、辦理施工許可證、竣工驗(yàn)收等程序，實(shí)施許可和辦理法定手續(xù)。未辦理施工許可證的，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)必須依法責(zé)令停工，對(duì)不服從管理，強(qiáng)行施工的建設(shè)單位、施工企業(yè)和監(jiān)理公司依法從重處罰。

3、建立行政執(zhí)法聯(lián)系單制度，加強(qiáng)局屬執(zhí)法部門(mén)橫向聯(lián)系。各執(zhí)法單位發(fā)現(xiàn)未辦法定手續(xù)，所辦手續(xù)與實(shí)際不符的，或其他違法違規(guī)行為，以書(shū)面形式告知相關(guān)股室和單位，責(zé)任單位和股室及時(shí)督促管理對(duì)象整改。行政執(zhí)法聯(lián)系單作為部門(mén)行政執(zhí)法質(zhì)量考核的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，鼓勵(lì)部門(mén)加強(qiáng)橫向聯(lián)系。

4、建立協(xié)同把關(guān)機(jī)制，加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

⑴針對(duì)無(wú)規(guī)劃許可證導(dǎo)致施工許可證難以辦理的問(wèn)題，加強(qiáng)與規(guī)劃部門(mén)聯(lián)系，從規(guī)劃源頭把關(guān);

⑵針對(duì)行政、企、事業(yè)建設(shè)單位不招標(biāo)就發(fā)包、不驗(yàn)收就交付使用的問(wèn)題，加強(qiáng)與紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)聯(lián)系，追究建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;

⑶針對(duì)開(kāi)發(fā)商不招標(biāo)就發(fā)包、未驗(yàn)收就交付使用的問(wèn)題，加強(qiáng)與房管部門(mén)聯(lián)系，在預(yù)售、辦理房產(chǎn)證等環(huán)節(jié)上協(xié)同把關(guān)。

5、實(shí)行綜合執(zhí)法與專(zhuān)項(xiàng)整治有機(jī)結(jié)合。執(zhí)法檢查股會(huì)同

有關(guān)股室認(rèn)真研究建設(shè)市場(chǎng)執(zhí)法情況，抓住執(zhí)法重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以行政執(zhí)法辦為主力，組織相關(guān)股室和職能單位，針對(duì)建設(shè)市場(chǎng)違法違規(guī)嚴(yán)重的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)整治，統(tǒng)一行動(dòng)，齊抓共管，聚成合力，形成良好的執(zhí)法氛圍，促進(jìn)建設(shè)市場(chǎng)的規(guī)范、有序。

6、行政處罰與行政管理有機(jī)結(jié)合。

⑴行政處罰與行政審批掛鉤。根據(jù)建設(shè)部規(guī)定，對(duì)無(wú)證施工者行政處罰整改未到位的，不得辦理施工許可。凡無(wú)證施工立案后，以書(shū)面方式告知相關(guān)個(gè)室，待處罰整改全部到位后方可辦理施工許可證。

⑵行政處罰與招投標(biāo)掛鉤。對(duì)被我局行政處罰的必須按規(guī)定扣減企業(yè)信譽(yù)分。執(zhí)法檢查股下達(dá)《行政處罰決定》同時(shí)，向招標(biāo)辦開(kāi)出《行政處罰告知單》，招標(biāo)辦在招標(biāo)時(shí)予以把關(guān)。

⑶行政處罰與企業(yè)資質(zhì)掛鉤。凡被我局通報(bào)批評(píng)三次以上，行政執(zhí)法辦將該企業(yè)列入黑名單，并對(duì)該企業(yè)安全生產(chǎn)許可證暫扣三個(gè)月。

⑷行政處罰與評(píng)選先進(jìn)掛鉤。建設(shè)市場(chǎng)主體，包括樁勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)、招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢(xún)等企業(yè)和人員的評(píng)選先進(jìn)，凡被市建設(shè)局行政處罰的，原則上一律取消當(dāng)年評(píng)先資格。

⑸行政處罰與從業(yè)資格掛鉤。嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于施工企業(yè)、

項(xiàng)目經(jīng)理管理規(guī)定，對(duì)有違法違規(guī)行為的予以扣分，累計(jì)到一定程度，降低、吊銷(xiāo)資質(zhì)(資格)，并清出建筑市場(chǎng)。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高執(zhí)法水平

1、開(kāi)展法律進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，舉辦五五普法考試，上街宣傳。

2、抓好法規(guī)培訓(xùn)。定期組織執(zhí)法人員集中學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)。

3、搞好普法宣傳。每季開(kāi)展一次普法宣傳活動(dòng)，提高干部職工的法規(guī)知識(shí)。今年我們組織局工作人員，在區(qū)政府門(mén)前開(kāi)展了一次普法宣傳活動(dòng)，向市民發(fā)放宣傳資料100余份，接受市民咨詢(xún)21人次。

7、行政個(gè)人年終工作自查報(bào)告

20____年，我局以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市委三屆七次全委擴(kuò)大會(huì)議精神，全面落實(shí)全省、全市工商行政管理工作整體部署和隴南市20____年依法行政工作要點(diǎn)，以推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治工商為目標(biāo)，依法行政工作取得顯著成績(jī)。根據(jù)《隴南市依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于認(rèn)真做好20____年度省市依法行政考核準(zhǔn)備工作的通知》(隴依法辦發(fā)〔20____〕15號(hào))，對(duì)照《隴南市20____年依法行政考核標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)就我局20____年度依法行政工作自查報(bào)告如下：

一、深化改革取得積極成效

全面深化改革對(duì)放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入和加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管都提出了新的部署與要求。全市各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變職能，深化改革，努力實(shí)現(xiàn)“寬進(jìn)”改革目標(biāo)，切實(shí)履行“嚴(yán)管”法定職責(zé)，提高市場(chǎng)監(jiān)管能力現(xiàn)代化水平，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)正常秩序。按照黨中央、國(guó)務(wù)院、省政府和省工商局統(tǒng)一部署，扎實(shí)推進(jìn)商事制度改革，積極探索建立新型市場(chǎng)監(jiān)管體系，著力營(yíng)造寬松平等的準(zhǔn)入環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，寬進(jìn)嚴(yán)管取得積極成效。

(一)商事制度改革實(shí)踐良好。工商登記制度改革是商事制度改革的重要內(nèi)容。今年3月1日，改革正式實(shí)施。市、縣區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)按照便捷高效、規(guī)范統(tǒng)一、寬進(jìn)嚴(yán)管的原則，放寬注冊(cè)資本登記條件、將注冊(cè)資本由實(shí)繳登記制改為認(rèn)繳登記制、將企業(yè)年度檢驗(yàn)制度改為企業(yè)年度報(bào)告公示制度、推動(dòng)“先證后照”逐步改為“先照后證”、簡(jiǎn)化住所登記手續(xù)、積極促進(jìn)全程電子化登記管理，啟用新電子版二維碼營(yíng)業(yè)執(zhí)照，激發(fā)市場(chǎng)活力，釋放改革紅利，在發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)上實(shí)現(xiàn)突破，非公經(jīng)濟(jì)占市場(chǎng)主體總量的97.3%。社會(huì)投資熱情高漲，第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)量比重進(jìn)一步提高，增速明顯高于第二產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。在全國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩的背景下，創(chuàng)業(yè)就業(yè)活力的激發(fā)，有力地促進(jìn)了隴南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

(二)落實(shí)《隴南市深化行政審批制度改革實(shí)施方案》。清理、核實(shí)保留現(xiàn)行行政審批項(xiàng)目5項(xiàng)、政府對(duì)行政相對(duì)人實(shí)行備案制管理項(xiàng)目9項(xiàng)，已被列入市政府部門(mén)第六批新增行政審批項(xiàng)目和市政府部門(mén)現(xiàn)行行政審批項(xiàng)目目錄(《隴南市人民政府關(guān)于公布市政府部門(mén)及駐隴南單位第六批取消調(diào)整和下放行政審批項(xiàng)目的決定》、《隴南市人民政府關(guān)于公布市政府部門(mén)及省駐隴南單位現(xiàn)行行政審批項(xiàng)目和第七批下放行政審批項(xiàng)目的決定》)之中，在隴南公眾信息網(wǎng)和隴南工商信息網(wǎng)公示。轉(zhuǎn)發(fā)省工商局通知，承接省政府、省工商局取消行政許可項(xiàng)目1項(xiàng)，取消備案制管理項(xiàng)目1項(xiàng)，下放行政審批項(xiàng)目1項(xiàng)。

(三)企業(yè)信用建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。10月1日，國(guó)務(wù)院《企業(yè)信息公示暫行條例》正式實(shí)施，市、縣區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)搭建的企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)已與國(guó)家工商總局、省工商局聯(lián)網(wǎng)上線運(yùn)行，任何單位、組織和個(gè)人都可以登錄查詢(xún)企業(yè)登記信息和年報(bào)信息，社會(huì)各界反響良好，這些數(shù)據(jù)將為加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管發(fā)揮積極的作用。為了做好《條例》的實(shí)施工作，市、縣區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)真施行工商總局出臺(tái)的5部配套部門(mén)規(guī)章，建立了企業(yè)年度報(bào)告公示和即時(shí)公示制度、信用約束機(jī)制、信用修復(fù)制度、公示信息情況抽查制度、企業(yè)公示虛假信息舉報(bào)制度，設(shè)立了便民服務(wù)電子查詢(xún)平臺(tái)，為全面推進(jìn)企業(yè)信用建設(shè)搭建了制度框架，提供了技術(shù)平臺(tái)，夯實(shí)了工作基礎(chǔ)。

二、依法民主決策重大事項(xiàng)

為規(guī)范市局重大行政決策行為，減少?zèng)Q策失誤，提高決策質(zhì)量，規(guī)范行政行為，強(qiáng)化內(nèi)部權(quán)利監(jiān)督和制約，進(jìn)一步提高依法行政水平，制定有《隴南市工商行政管理局重大行政決策程序和決策責(zé)任追究制度》，凡涉及本局的重大事項(xiàng)都要在局長(zhǎng)或局長(zhǎng)授權(quán)的局領(lǐng)導(dǎo)主持下，召集班子成員及有關(guān)科(室、分局)負(fù)責(zé)人以及其他有關(guān)人員進(jìn)行集體討論、審議后才能作出決定或提出處理意見(jiàn)。

三、制度建設(shè)取得新突破

嚴(yán)格執(zhí)行《甘肅省工商行政機(jī)關(guān)規(guī)范性文件備案審查辦法》和《隴南市規(guī)范性文件管理辦法》有關(guān)規(guī)定，加大規(guī)范性文件的前置性審查和備案監(jiān)督力度，提高規(guī)范性文件管理水平。 法制工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)規(guī)范性文件的備案審查和上報(bào)工作。制定的規(guī)范性文件符合法定權(quán)限和程序。

緊緊圍繞市委“433”發(fā)展戰(zhàn)略，印發(fā)了《隴南市工商行政管理局關(guān)于支持服務(wù)隴南市電子商務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》，提請(qǐng)市委、市政府審議、印發(fā)了《關(guān)于非公有制經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)集中突破的實(shí)施意見(jiàn)》。

為認(rèn)真施行新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、新《商標(biāo)法》和新《商標(biāo)法實(shí)施條例》等6件新工商行政管理法律、行政法規(guī)和規(guī)章，相應(yīng)修改了《隴南市工商行政管理機(jī)關(guān)實(shí)施一般行政處罰自由裁量權(quán)基本標(biāo)準(zhǔn)》中設(shè)定的對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、商標(biāo)違法行為的行政處罰依據(jù)和處罰基本標(biāo)準(zhǔn)，清理刪除了違反企業(yè)年度檢驗(yàn)規(guī)定的和個(gè)體工商戶(hù)未在規(guī)定期限內(nèi)申請(qǐng)辦理年度驗(yàn)照的處罰依據(jù)和處罰基本標(biāo)準(zhǔn)。為不斷推進(jìn)“五型”機(jī)關(guān)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化工作責(zé)任，提高工作效能，修訂了機(jī)關(guān)原有26項(xiàng)規(guī)章制度。

參與地方相關(guān)立法立規(guī)工作。對(duì)市政府部門(mén)起草的5件市政府規(guī)范性文件提出了修改意見(jiàn)和建議。

四、規(guī)范執(zhí)法行為取得新進(jìn)展

市、縣區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)真落實(shí)第四輪持證執(zhí)法換證工作，加強(qiáng)行政執(zhí)法主體資格管理，按照政府法制辦部署和要求嚴(yán)格審查行政執(zhí)法人員資格、組織培訓(xùn)考試，全面落實(shí)持新證上崗制度。在行政許可、行政強(qiáng)制、行政處罰、其他具體行政行為的每一個(gè)環(huán)節(jié)、步驟和時(shí)限方面，嚴(yán)格執(zhí)法程序，改變行政執(zhí)法中普遍存在的重實(shí)體、輕程序現(xiàn)象。制定并在市局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公示、印發(fā)了《隴南市工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰規(guī)范》，該《規(guī)范》涉及行政處罰合法性的九個(gè)方面43個(gè)環(huán)節(jié)和步驟、行政處罰適當(dāng)與合理的7個(gè)環(huán)節(jié)和步驟及案件材料整理、立卷、裝訂、歸檔等方面內(nèi)容。

認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政強(qiáng)制法》，規(guī)范行政強(qiáng)制措施。實(shí)行案件承辦責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》，遵循行政處罰六項(xiàng)原則，嚴(yán)格執(zhí)行案件管轄規(guī)定。強(qiáng)化同級(jí)監(jiān)督，確保執(zhí)法辦案質(zhì)量。案件調(diào)查終結(jié)交由同級(jí)法制工作機(jī)構(gòu)(工商所委派法制員)依法進(jìn)行書(shū)面核審。規(guī)范行政處罰先行告知、聽(tīng)證、回避、決定審批、期間、送達(dá)等程序，堅(jiān)持重大行政處罰案件和重大行政執(zhí)法工作局務(wù)會(huì)議集體討論決定制度。規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，認(rèn)真執(zhí)行《甘肅省工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施規(guī)則》、《隴南市工商行政管理機(jī)關(guān)實(shí)施一般行政處罰自由裁量權(quán)基本標(biāo)準(zhǔn)》和罰沒(méi)處罰與罰沒(méi)款收繳分離規(guī)定。全面推行《隴南市工商行政管理局行政處罰告知和說(shuō)明理由制度》，統(tǒng)一規(guī)范制作說(shuō)理式行政處罰決定書(shū)，明確制作說(shuō)理式行政處罰文書(shū)應(yīng)遵循的基本原則和制作要求，提升行政處罰說(shuō)服力與公信力，嚴(yán)格執(zhí)行罰沒(méi)財(cái)物管理規(guī)定。

進(jìn)一步規(guī)范多方位行政執(zhí)法行為。制定并在市局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公示企業(yè)核準(zhǔn)登記指南、廣告經(jīng)營(yíng)單位變更登記指南、戶(hù)外廣告登記指南、行政復(fù)議指南和行政處罰一般程序與文書(shū)使用流程。申請(qǐng)企業(yè)名稱(chēng)和預(yù)先核準(zhǔn)、申請(qǐng)企業(yè)登記、股權(quán)出質(zhì)登記、個(gè)體工商戶(hù)登記、企業(yè)年度報(bào)告公示、12315申訴舉報(bào)全部在網(wǎng)上受理、辦理。申請(qǐng)企業(yè)登記由申請(qǐng)人登錄國(guó)家工商總局網(wǎng)或甘肅企業(yè)登記網(wǎng)，下載使用國(guó)家工商總局新修訂的企業(yè)登記提交材料規(guī)范和申請(qǐng)表格。

五、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督邁出新步伐

嚴(yán)格行政執(zhí)法主體責(zé)任，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制。強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督檢查工作。落實(shí)大案要案及涉嫌犯罪移送司法機(jī)關(guān)案件報(bào)告制度、掛牌督辦重大案件制度、行政執(zhí)法與刑事司法銜接制度、典型案例通報(bào)分析制度、案件評(píng)查等制度。

8月28日，市工商局在康縣黨校培訓(xùn)中心舉辦全市工商系統(tǒng)行政執(zhí)法辦案培訓(xùn)班，各縣(區(qū))工商局(分局)分管副局長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)檢查分局局長(zhǎng)(隊(duì)長(zhǎng))、部分縣工商局(分局)法規(guī)科科長(zhǎng)和基層工商所的辦案骨干人員共60多人參加培訓(xùn)。培訓(xùn)班按照《甘肅省人民政府法制辦公室關(guān)于開(kāi)展行政處罰案卷評(píng)查工作的通知》精神，對(duì)照《甘肅省行政處罰案卷評(píng)查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)》，評(píng)查了20____年元至8月份各縣(區(qū))工商局(分局)查辦的比較典型的行政處罰案卷27卷，結(jié)合案卷評(píng)查講解了詢(xún)問(wèn)(調(diào)查)取證技巧和行政處罰文書(shū)使用規(guī)范，對(duì)案卷評(píng)查中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)。10月份，根據(jù)《隴南市法制辦公室關(guān)于開(kāi)展行政處罰案卷評(píng)查工作的通知》精神，對(duì)我局2013年7月1日至20____年7月1日期間，按照一般程序?qū)嵤┬姓幜P并已辦結(jié)的28件經(jīng)濟(jì)違法案件的案卷進(jìn)行了全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)，逐卷自查打分，分值都在90分以上，案卷全部合格。

實(shí)行案件指定管轄制度，行政處罰案件全部錄入行政執(zhí)法案件管理系統(tǒng)。嚴(yán)格執(zhí)行立、銷(xiāo)案審批制度，加強(qiáng)行政復(fù)議工作。市局受理、審結(jié)公司法人和公民不服縣局行政許可、行政處罰的行政復(fù)議案件2件。創(chuàng)新執(zhí)法方式，深化行政指導(dǎo)和行政調(diào)解，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制。改革現(xiàn)行市場(chǎng)巡查制為抽查制。

六、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，預(yù)防化解社會(huì)矛盾

(一)實(shí)施商標(biāo)興市戰(zhàn)略，提升品牌知名度。堅(jiān)持把實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略作為調(diào)整、優(yōu)化全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，加快優(yōu)化資源轉(zhuǎn)化的重要措施，以服務(wù)發(fā)展地方支柱產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)龍頭企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)品和農(nóng)副土特產(chǎn)品為重點(diǎn)，推行“一所一標(biāo)”工作責(zé)任制，積極引導(dǎo)和指導(dǎo)各類(lèi)市場(chǎng)主體申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，注冊(cè)商標(biāo)企業(yè)申報(bào)“甘肅省商標(biāo)”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和隴南品牌的知名度大幅度提升。新申報(bào)注冊(cè)商標(biāo)85件，申報(bào)甘肅省商標(biāo)7件、市知名商標(biāo)14件。全市共有注冊(cè)商標(biāo)850件，其中甘肅省商標(biāo)57件，中國(guó)馳名商標(biāo)2件，地理標(biāo)志產(chǎn)地證明商標(biāo)3件。

(二)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作有新舉措。廣泛宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動(dòng)中，全市工商與消協(xié)組織共設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)66個(gè)，發(fā)放宣傳材料22萬(wàn)份，指導(dǎo)電信部門(mén)向消費(fèi)者編發(fā)消費(fèi)維權(quán)短信和溫馨提示105萬(wàn)條，發(fā)布消費(fèi)提示和警示68次。繼續(xù)強(qiáng)化12315品牌建設(shè)。在食品監(jiān)管職能劃轉(zhuǎn)后，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在提高工商地位、保障民生的突出位置，通過(guò)開(kāi)展12315開(kāi)放日、媒體接待日、回訪消費(fèi)者等活動(dòng)，加大12315品牌宣傳效應(yīng)，提高群眾對(duì)12315的認(rèn)知度和社會(huì)影響力，使12315成為隴南消費(fèi)者的“110”。不斷完善12315投訴舉報(bào)工作機(jī)制，快速處置、跟蹤督辦、綜合分析能力不斷增強(qiáng)，維權(quán)效能顯著提升。全市12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)受理各類(lèi)消費(fèi)者投訴、舉報(bào)351件，其中投訴302件，舉報(bào)49件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.95萬(wàn)元。嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者訴求進(jìn)行妥善處理，切實(shí)做到件件有落實(shí)，事事有回音。對(duì)電信、家電維修、餐館、旅游、美容美發(fā)、裝飾裝修等消費(fèi)者投訴比較集中的領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，規(guī)范家電、汽車(chē)、摩托車(chē)等“家電下鄉(xiāng)”商品銷(xiāo)售服務(wù)活動(dòng)。積極推進(jìn)12315“五進(jìn)”和“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)工作覆蓋面。在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“消費(fèi)者協(xié)會(huì)基層分會(huì)”，所有行政村建立“12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”和“紅盾護(hù)農(nóng)服務(wù)站”的基礎(chǔ)上，逐步向企業(yè)、較大型超市、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)延伸，全市共建立基層消協(xié)分會(huì)81個(gè)，“兩站”1110個(gè);在學(xué)校、企業(yè)、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)建立“12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”182個(gè)。

(三)市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法工作有新成效。市、縣區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)真履行政府市場(chǎng)監(jiān)管職能，不斷強(qiáng)化反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法與經(jīng)濟(jì)檢查工作，通過(guò)組織開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治，加大對(duì)虛假宣傳、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品等違法行為的查處力度，查處各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法案件 件。收繳違法廣告宣傳單2.5萬(wàn)份，檢查鋼材經(jīng)營(yíng)戶(hù)432戶(hù)，查獲不合格及劣質(zhì)鋼材7.6噸，查獲假冒偽劣商品貨值共201萬(wàn)元。對(duì)重大案件在市、縣區(qū)工商行政管理局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公示予以曝光。與市縣(區(qū))電視臺(tái)、隴南日?qǐng)?bào)社簽訂了《杜絕虛假違法廣告責(zé)任書(shū)》。

建立市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，市場(chǎng)交易安全得到有效保障。對(duì)全市170多個(gè)城鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)、交易點(diǎn)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，在89個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場(chǎng)設(shè)置公平秤，建立復(fù)秤臺(tái)賬，設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格信息發(fā)布欄，防范和制止短斤少兩行為，極大地方便市場(chǎng)交易和消費(fèi)維權(quán)。組織開(kāi)展節(jié)日市場(chǎng)、酒類(lèi)市場(chǎng)、農(nóng)資市場(chǎng)、建材市場(chǎng)等專(zhuān)項(xiàng)檢查，出動(dòng)執(zhí)法人員3210人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)12560戶(hù)次。對(duì)358戶(hù)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)全部錄入信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立農(nóng)資進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬制度，創(chuàng)建省級(jí)“農(nóng)資放心店”9個(gè)。建設(shè)商品交易市場(chǎng)誠(chéng)信體系，積極開(kāi)展“守重”企業(yè)創(chuàng)建工作。創(chuàng)建省級(jí)“誠(chéng)信市場(chǎng)”3個(gè)，省級(jí)“守合同重信用”企業(yè)71戶(hù)，市級(jí)“誠(chéng)信單位”52戶(hù)，申報(bào)全國(guó)“守合同重信用企業(yè)”6個(gè)。以壟斷性企業(yè)為突破口，重點(diǎn)審查電信、供水、供電、供氣、有線電視等行業(yè)的格式合同條款，常態(tài)化開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域合同檢查和霸王條款整治。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管，推行重點(diǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)商品交易格式合同示范文本。

(四)市場(chǎng)綜合治理工作有新作為。加強(qiáng)對(duì)直銷(xiāo)企業(yè)的直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)和直銷(xiāo)員的監(jiān)管，開(kāi)展直銷(xiāo)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查，指導(dǎo)直銷(xiāo)企業(yè)健全管理制度，嚴(yán)格自律，依法經(jīng)營(yíng)。組織召開(kāi)打擊傳銷(xiāo)規(guī)范直銷(xiāo)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)玫琳凱、安利、天獅等直銷(xiāo)企業(yè)在隴南設(shè)立的直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、直銷(xiāo)員42人進(jìn)行直銷(xiāo)法規(guī)和規(guī)章培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范直銷(xiāo)行為。組織召開(kāi)清理整頓投資類(lèi)和非融資性擔(dān)保公司座談會(huì)，市直31戶(hù)投資類(lèi)公司、4戶(hù)非融資性擔(dān)保公司負(fù)責(zé)人參加，市工商局與各公司簽訂《守法經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》。為防范規(guī)避非法集資風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)同配合市金融辦對(duì)35戶(hù)小額貸款、金融咨詢(xún)、融資擔(dān)保等機(jī)構(gòu)使用的格式合同、融資行為及廣告宣傳活動(dòng)進(jìn)行了抽查檢查。配合公安、安監(jiān)、食藥監(jiān)、文化等部門(mén)開(kāi)展危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、“黑網(wǎng)吧”、“掃黃打非”、非法出版物、校園周邊環(huán)境、關(guān)閉小煤窯等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，檢查報(bào)刊經(jīng)營(yíng)門(mén)店108戶(hù)，書(shū)攤58戶(hù)，書(shū)店21戶(hù)、打字復(fù)印店116戶(hù)、印刷企業(yè)36戶(hù)，查繳各類(lèi)政治性宗教類(lèi)非法出版物213冊(cè)(本)，盜版光碟61盤(pán)。檢查洗浴中心16家、娛樂(lè)城9家、網(wǎng)吧121家，農(nóng)村文化信息服務(wù)站39家，查處以農(nóng)村文化信息服務(wù)站為名開(kāi)設(shè)的“黑網(wǎng)吧”9家，監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)站10家，查處違規(guī)接納未成年人網(wǎng)吧12家，責(zé)令其停業(yè)整頓10家，查處網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)違章違法案件45件。開(kāi)展“無(wú)傳銷(xiāo)城市”創(chuàng)建工作，始終保持打擊傳銷(xiāo)高壓態(tài)勢(shì)，堅(jiān)決查處網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)和打著直銷(xiāo)旗號(hào)搞傳銷(xiāo)等違法行為。深入開(kāi)展查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)社會(huì)綜合治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、黑網(wǎng)吧和校園周邊環(huán)境治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，打擊走私販私、“掃黃打非”、禁毒防艾、反邪教等綜合治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

(五)城鄉(xiāng)市場(chǎng)秩序治理工作有新推進(jìn)。各縣區(qū)工商局及各基層工商所(分局)認(rèn)真施行《隴南市城鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)管理辦法》，按照政府統(tǒng)一安排部署，開(kāi)展以路為市、占道經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)的市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作。禁止在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和公路用地范圍內(nèi)亂設(shè)亂擺攤點(diǎn)、亂停亂放車(chē)輛、亂搭亂建貨棚和亂堆亂倒垃圾雜物，不得在公路及公路用地范圍內(nèi)從事集市貿(mào)易活動(dòng)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。工商部門(mén)累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員3250人次，檢查5000余戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)門(mén)前“三包”責(zé)任書(shū)落實(shí)情況，取締以路為市、占道經(jīng)營(yíng)亂擺亂放攤點(diǎn)223個(gè)，拆除不規(guī)范廣告牌110幅。亂擺攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)、以路為市等問(wèn)題得到有效遏制，市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。

七、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高執(zhí)法效能

為切實(shí)提高依法行政效能，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法、用法。分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人積極參加國(guó)家工商總局和省工商局組織舉辦的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《商標(biāo)法》、國(guó)務(wù)院《注冊(cè)資本登記制度改革實(shí)施方案》及配套新修改的6件企業(yè)登記管理法律、行政法規(guī)和規(guī)章學(xué)習(xí)培訓(xùn)，基層工商所所長(zhǎng)(分局局長(zhǎng))積極參加省局分期舉辦的工商所長(zhǎng)培訓(xùn)班。落實(shí)局務(wù)會(huì)議、職工會(huì)議學(xué)法制度，組織干部職工集中學(xué)習(xí)了新法律、行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。

八、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全力推進(jìn)依法行政

作為政府市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法職能部門(mén)的市、縣區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)，都成立有依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他黨組成員、副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在法規(guī)科,法規(guī)科科長(zhǎng)兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)依法辦日常工作，做到了機(jī)構(gòu)、人員、責(zé)任三落實(shí)，為全面推進(jìn)依法行政工作提供了有力的組織保障。

加強(qiáng)法制機(jī)構(gòu)建設(shè)。市、縣(區(qū))局內(nèi)設(shè)有法規(guī)科，配備有專(zhuān)職法制工作人員。建立基層專(zhuān)業(yè)化法制工作隊(duì)伍，加強(qiáng)基層行政執(zhí)法監(jiān)督。在全市系統(tǒng)基層工商所、城關(guān)分局和經(jīng)濟(jì)檢查分局委派法制員66名。通過(guò)推行法制員委派工作，進(jìn)一步理順?lè)ㄖ茊T管理體制，使法制員限度的發(fā)揮依法行政“質(zhì)檢員”的作用，在行政執(zhí)法一線構(gòu)筑起一道執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn) “防火墻”。

8、酒店前臺(tái)收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)

xx年x月x日，從踏入xx的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、 服從管理，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、 尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。

三、 注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

記得xxx經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四、 明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也

可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，xx年x月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：

(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已

不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門(mén)對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立標(biāo)本，樹(shù)立形象

(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)

每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確

(三)陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)

沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，2020年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。

9、醫(yī)院前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)范文精選

2019飛逝而過(guò)，在這一年中，我們美容院共接待顧客x人次，下面是我對(duì)于2019年度工作的總結(jié)：

一、日常工作內(nèi)容

1.轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;

2.來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;

3.通訊錄更新，鑒于人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;

4.考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5.記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)的清潔;

6.每天定時(shí)開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7.領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9.文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將醫(yī)院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10.會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;

11.每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;

12.下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問(wèn)題

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議

1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

2.做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;

3.工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

4.加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是醫(yī)院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了醫(yī)院的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸醫(yī)院的第一步，是對(duì)醫(yī)院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時(shí)，醫(yī)院對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作，為我們美容院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!