《行政前臺個人年終工作報告》屬于工作報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、行政前臺個人年終工作報告
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我從__月__號到公司工作的三個多月以來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我對工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位充滿了信心，較認真地履行了自己的工作職責?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作
作為行政前臺這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了行政前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。
二、主要工作
1、完成部門交辦的事項
每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作
更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄
過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報及接待
事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。
5、本工作區(qū)域清潔
每天一上班擦洗前臺及保養(yǎng)辦公設備;還有清理飲水機旁的污水。
最后總結(jié)一下，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司效力!
2、行政前臺個人年終工作報告
即將過去的2020年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，2020年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2020年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三，應以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
2020年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20____年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。
3、行政前臺個人年終工作報告
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我從__月__號到公司工作的三個多月以來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我對工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位充滿了信心，較認真地履行了自己的工作職責?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作
作為行政前臺這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了行政前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。
二、主要工作
1、完成部門交辦的事項
每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作
更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄
過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報及接待
事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。
5、本工作區(qū)域清潔
每天一上班擦洗前臺及保養(yǎng)辦公設備;還有清理飲水機旁的污水。
最后總結(jié)一下，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司效力!
4、行政前臺個人年終工作報告
作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個新人，剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實習期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平時的經(jīng)驗積累!進入前臺時，充滿天真;就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當初就是抱著這樣的想法接手了此職務。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào);主要注重親和力!
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。{要知道哪些人應該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂。
對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺是公司對外形象的窗口，近段時間讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……..點點滴滴都讓我在工作中學習在學習中進步。
5、行政前臺個人年終工作報告
2020已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。
通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將2020年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，2020年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫____送水。前臺所需物品不夠時，會及時購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來____出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴____在OA上發(fā)生日祝福，2020年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給____。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去____活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部______，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20____年計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，20____迎2020，辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
6、行政個人年終工作自查報告
今年以來，區(qū)住建局認真貫徹落實《慶陽市西峰區(qū)人民政府辦公室<關(guān)于開展行政執(zhí)法監(jiān)督檢查工作的通知>》(區(qū)政府辦法?2012?88號)精神,積極推進依法行政,以提升工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)為目標，正確處理“教”與“罰”的關(guān)系，切實落實行政執(zhí)法責任制，強化監(jiān)督檢查，整體聯(lián)動，依法公正辦案，做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。截止目前，未出現(xiàn)錯案或敗訴案件，維護了法律的權(quán)威。下面就我局行政執(zhí)法自查情況作一匯報。
我局在區(qū)委、區(qū)政府和上級業(yè)務部門的正確指導下，嚴格遵循依法行政的基本原則，堅持把干部職工的思想認識統(tǒng)一到依法辦事的高度上來,堅決杜絕行政執(zhí)法人員以言代法,以情代法,以權(quán)壓法現(xiàn)象的發(fā)生,截至目前實施具體行政行為31例,其中工程項目招標核準14例，發(fā)放工程施工許可證1本;工程竣工驗收備案9個;建設工程施工合格備案7個。沒有發(fā)生一起錯案，沒有發(fā)生一起行政訴訟和應訴案件，我局的建設行政執(zhí)法工作基本步入規(guī)范化。
一、加強組織領(lǐng)導，落實執(zhí)法責任建設局黨組高度重視行政執(zhí)法工作。一是成立有“行政執(zhí)法”領(lǐng)導小組。局黨委書記、局長為組長，副書記、黨委書記為副組長，各股室負責人為成員。具體負責全局行政執(zhí)法工作。對二級單位定
期不定期督查，對行政不作為和亂作為，告知相關(guān)單位和個人，要求及時整改。對行政執(zhí)法過程中違規(guī)違法者依法嚴肅查處。二是實行行政執(zhí)法目標考核評議制度。對局屬職能單位年度行政執(zhí)法質(zhì)量進行考核評議，分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與獎懲掛鉤。三是建立案卷評審制度。定期對局屬職能單位行政處罰案卷進行抽查，召開執(zhí)法人員會議，對典型案件進行評審。四是建立案件辦理回訪制度。行政執(zhí)法辦組織人員定期對案件辦理情況進行清理、通報，走訪相關(guān)單位，掌握情況，避免立而不查、查而不罰、罰而不改、只處罰金，不抓整改等問題。五是加強輿論監(jiān)督，建立誠信市場。利用西峰區(qū)政府門戶網(wǎng)站，開設“西峰區(qū)工程建設領(lǐng)域項目信息公開”專欄，集中公開工程建設項目信息和信用信息，實現(xiàn)項目信息相對集中公開和信用信息集中共享。
二、加強監(jiān)督檢查，層層建立責任制
1、實行行政執(zhí)法委托，發(fā)揮職能單位專業(yè)監(jiān)管作用。老河口市建設局作為建設行政主管部門是建設工作的執(zhí)法主體。在統(tǒng)一執(zhí)法、統(tǒng)一法律文書、統(tǒng)一票據(jù)、罰沒款統(tǒng)一進入財政，明確執(zhí)法職責，實行處罰權(quán)有限委托。簡易程序由職能單位自行查處;一般程序案件的立案、調(diào)查工作委托職能單位實施;處罰告知、聽證告知、處罰決定由職能單位提出建議，執(zhí)法檢查股審查、分管領(lǐng)導審核、主要領(lǐng)導審批
后，依法出具罰款通知書，職能單位負責督辦落實到位。
2、推行執(zhí)法“兩制”。推行行政執(zhí)法責任制和行政執(zhí)法過錯追究制，明確職責、目標，對違法執(zhí)法的單位和個人嚴肅追究責任。
3、分工合作，充分發(fā)揮機關(guān)科室綜合監(jiān)管作用。建設局執(zhí)法檢查股負責綜合執(zhí)法和行政處罰的審批工作;各職能科室負責各自職責范圍內(nèi)的行政執(zhí)法工作。以及職責范圍內(nèi)的行政審批項目的程序把關(guān)、審批疑難問題解決和審批后復核檢查工作;執(zhí)法檢查股負責行政審批制度的改革、實施和監(jiān)督工作。各股室圍繞局黨組中心工作按其職責分工，在搞好本職工作的同時，通過業(yè)務指導、程序控制、業(yè)績考核、監(jiān)督檢查等方式，加強對職能單位的綜合監(jiān)管，充分調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成整體配合、優(yōu)勢互補、便捷高效、優(yōu)質(zhì)服務的行政執(zhí)法監(jiān)督管理體系，共同推進依法行政工作。
三、形成執(zhí)法合力，實行整體聯(lián)動
1、建立市場信息平臺，實現(xiàn)資源共享。利用建設信息網(wǎng)，結(jié)合網(wǎng)上辦公程序，把建筑市場、市政工程、工程招投標等市場主體辦理法定手續(xù)情況及時公示，執(zhí)法部門依此對未辦理相關(guān)手續(xù)者依法查處。
2、實行建設工程閉合管理模式。對建筑工程、市政工程統(tǒng)一實行閉合式管理，嚴格按照報建、勘察設計和監(jiān)理及施
工招標、施工圖審查、合同備案、質(zhì)量監(jiān)督、安全監(jiān)督、檔案移交保證、預繳散裝水泥基金、新型墻體材料基金、辦理施工許可證、竣工驗收等程序，實施許可和辦理法定手續(xù)。未辦理施工許可證的，現(xiàn)場監(jiān)督部門必須依法責令停工，對不服從管理，強行施工的建設單位、施工企業(yè)和監(jiān)理公司依法從重處罰。
3、建立行政執(zhí)法聯(lián)系單制度，加強局屬執(zhí)法部門橫向聯(lián)系。各執(zhí)法單位發(fā)現(xiàn)未辦法定手續(xù)，所辦手續(xù)與實際不符的，或其他違法違規(guī)行為，以書面形式告知相關(guān)股室和單位，責任單位和股室及時督促管理對象整改。行政執(zhí)法聯(lián)系單作為部門行政執(zhí)法質(zhì)量考核的獎勵項目，鼓勵部門加強橫向聯(lián)系。
4、建立協(xié)同把關(guān)機制，加強相關(guān)部門聯(lián)系。
⑴針對無規(guī)劃許可證導致施工許可證難以辦理的問題，加強與規(guī)劃部門聯(lián)系，從規(guī)劃源頭把關(guān);
⑵針對行政、企、事業(yè)建設單位不招標就發(fā)包、不驗收就交付使用的問題，加強與紀檢監(jiān)察部門聯(lián)系，追究建設單位領(lǐng)導責任;
⑶針對開發(fā)商不招標就發(fā)包、未驗收就交付使用的問題，加強與房管部門聯(lián)系，在預售、辦理房產(chǎn)證等環(huán)節(jié)上協(xié)同把關(guān)。
5、實行綜合執(zhí)法與專項整治有機結(jié)合。執(zhí)法檢查股會同
有關(guān)股室認真研究建設市場執(zhí)法情況，抓住執(zhí)法重點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以行政執(zhí)法辦為主力，組織相關(guān)股室和職能單位，針對建設市場違法違規(guī)嚴重的問題進行重點整治，統(tǒng)一行動，齊抓共管，聚成合力，形成良好的執(zhí)法氛圍，促進建設市場的規(guī)范、有序。
6、行政處罰與行政管理有機結(jié)合。
⑴行政處罰與行政審批掛鉤。根據(jù)建設部規(guī)定，對無證施工者行政處罰整改未到位的，不得辦理施工許可。凡無證施工立案后，以書面方式告知相關(guān)個室，待處罰整改全部到位后方可辦理施工許可證。
⑵行政處罰與招投標掛鉤。對被我局行政處罰的必須按規(guī)定扣減企業(yè)信譽分。執(zhí)法檢查股下達《行政處罰決定》同時，向招標辦開出《行政處罰告知單》，招標辦在招標時予以把關(guān)。
⑶行政處罰與企業(yè)資質(zhì)掛鉤。凡被我局通報批評三次以上，行政執(zhí)法辦將該企業(yè)列入黑名單，并對該企業(yè)安全生產(chǎn)許可證暫扣三個月。
⑷行政處罰與評選先進掛鉤。建設市場主體，包括樁勘察、設計、施工、監(jiān)理、預制構(gòu)件生產(chǎn)、招標代理、造價咨詢等企業(yè)和人員的評選先進，凡被市建設局行政處罰的，原則上一律取消當年評先資格。
⑸行政處罰與從業(yè)資格掛鉤。嚴格執(zhí)行關(guān)于施工企業(yè)、
項目經(jīng)理管理規(guī)定，對有違法違規(guī)行為的予以扣分，累計到一定程度，降低、吊銷資質(zhì)(資格)，并清出建筑市場。
四、加強培訓教育，提高執(zhí)法水平
1、開展法律進機關(guān)活動，舉辦五五普法考試，上街宣傳。
2、抓好法規(guī)培訓。定期組織執(zhí)法人員集中學習，提高執(zhí)法人員素質(zhì)。
3、搞好普法宣傳。每季開展一次普法宣傳活動，提高干部職工的法規(guī)知識。今年我們組織局工作人員，在區(qū)政府門前開展了一次普法宣傳活動，向市民發(fā)放宣傳資料100余份，接受市民咨詢21人次。
7、行政個人年終工作自查報告
20____年，我局以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，認真貫徹市委三屆七次全委擴大會議精神，全面落實全省、全市工商行政管理工作整體部署和隴南市20____年依法行政工作要點，以推進依法行政、建設法治工商為目標，依法行政工作取得顯著成績。根據(jù)《隴南市依法行政工作領(lǐng)導小組辦公室關(guān)于認真做好20____年度省市依法行政考核準備工作的通知》(隴依法辦發(fā)〔20____〕15號)，對照《隴南市20____年依法行政考核標準》，現(xiàn)就我局20____年度依法行政工作自查報告如下：
一、深化改革取得積極成效
全面深化改革對放寬市場準入和加強市場監(jiān)管都提出了新的部署與要求。全市各級工商行政管理機關(guān)提高認識，轉(zhuǎn)變職能，深化改革，努力實現(xiàn)“寬進”改革目標，切實履行“嚴管”法定職責，提高市場監(jiān)管能力現(xiàn)代化水平，營造良好發(fā)展環(huán)境，維護市場正常秩序。按照黨中央、國務院、省政府和省工商局統(tǒng)一部署，扎實推進商事制度改革，積極探索建立新型市場監(jiān)管體系，著力營造寬松平等的準入環(huán)境、公平競爭的市場環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境，寬進嚴管取得積極成效。
(一)商事制度改革實踐良好。工商登記制度改革是商事制度改革的重要內(nèi)容。今年3月1日，改革正式實施。市、縣區(qū)工商行政管理機關(guān)按照便捷高效、規(guī)范統(tǒng)一、寬進嚴管的原則，放寬注冊資本登記條件、將注冊資本由實繳登記制改為認繳登記制、將企業(yè)年度檢驗制度改為企業(yè)年度報告公示制度、推動“先證后照”逐步改為“先照后證”、簡化住所登記手續(xù)、積極促進全程電子化登記管理，啟用新電子版二維碼營業(yè)執(zhí)照，激發(fā)市場活力，釋放改革紅利，在發(fā)展非公經(jīng)濟上實現(xiàn)突破，非公經(jīng)濟占市場主體總量的97.3%。社會投資熱情高漲，第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)量比重進一步提高，增速明顯高于第二產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。在全國經(jīng)濟增速放緩的背景下，創(chuàng)業(yè)就業(yè)活力的激發(fā)，有力地促進了隴南經(jīng)濟社會發(fā)展。
(二)落實《隴南市深化行政審批制度改革實施方案》。清理、核實保留現(xiàn)行行政審批項目5項、政府對行政相對人實行備案制管理項目9項，已被列入市政府部門第六批新增行政審批項目和市政府部門現(xiàn)行行政審批項目目錄(《隴南市人民政府關(guān)于公布市政府部門及駐隴南單位第六批取消調(diào)整和下放行政審批項目的決定》、《隴南市人民政府關(guān)于公布市政府部門及省駐隴南單位現(xiàn)行行政審批項目和第七批下放行政審批項目的決定》)之中，在隴南公眾信息網(wǎng)和隴南工商信息網(wǎng)公示。轉(zhuǎn)發(fā)省工商局通知，承接省政府、省工商局取消行政許可項目1項，取消備案制管理項目1項，下放行政審批項目1項。
(三)企業(yè)信用建設打下堅實基礎。10月1日，國務院《企業(yè)信息公示暫行條例》正式實施，市、縣區(qū)工商行政管理機關(guān)搭建的企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)已與國家工商總局、省工商局聯(lián)網(wǎng)上線運行，任何單位、組織和個人都可以登錄查詢企業(yè)登記信息和年報信息，社會各界反響良好，這些數(shù)據(jù)將為加強市場監(jiān)管發(fā)揮積極的作用。為了做好《條例》的實施工作，市、縣區(qū)工商行政管理機關(guān)認真施行工商總局出臺的5部配套部門規(guī)章，建立了企業(yè)年度報告公示和即時公示制度、信用約束機制、信用修復制度、公示信息情況抽查制度、企業(yè)公示虛假信息舉報制度，設立了便民服務電子查詢平臺，為全面推進企業(yè)信用建設搭建了制度框架，提供了技術(shù)平臺，夯實了工作基礎。
二、依法民主決策重大事項
為規(guī)范市局重大行政決策行為，減少決策失誤，提高決策質(zhì)量，規(guī)范行政行為，強化內(nèi)部權(quán)利監(jiān)督和制約，進一步提高依法行政水平，制定有《隴南市工商行政管理局重大行政決策程序和決策責任追究制度》，凡涉及本局的重大事項都要在局長或局長授權(quán)的局領(lǐng)導主持下，召集班子成員及有關(guān)科(室、分局)負責人以及其他有關(guān)人員進行集體討論、審議后才能作出決定或提出處理意見。
三、制度建設取得新突破
嚴格執(zhí)行《甘肅省工商行政機關(guān)規(guī)范性文件備案審查辦法》和《隴南市規(guī)范性文件管理辦法》有關(guān)規(guī)定，加大規(guī)范性文件的前置性審查和備案監(jiān)督力度，提高規(guī)范性文件管理水平。 法制工作機構(gòu)負責規(guī)范性文件的備案審查和上報工作。制定的規(guī)范性文件符合法定權(quán)限和程序。
緊緊圍繞市委“433”發(fā)展戰(zhàn)略，印發(fā)了《隴南市工商行政管理局關(guān)于支持服務隴南市電子商務發(fā)展的意見》，提請市委、市政府審議、印發(fā)了《關(guān)于非公有制經(jīng)濟實現(xiàn)集中突破的實施意見》。
為認真施行新《消費者權(quán)益保護法》、新《商標法》和新《商標法實施條例》等6件新工商行政管理法律、行政法規(guī)和規(guī)章，相應修改了《隴南市工商行政管理機關(guān)實施一般行政處罰自由裁量權(quán)基本標準》中設定的對侵害消費者權(quán)益行為、商標違法行為的行政處罰依據(jù)和處罰基本標準，清理刪除了違反企業(yè)年度檢驗規(guī)定的和個體工商戶未在規(guī)定期限內(nèi)申請辦理年度驗照的處罰依據(jù)和處罰基本標準。為不斷推進“五型”機關(guān)建設，進一步加強機關(guān)內(nèi)部管理，改進工作作風，強化工作責任，提高工作效能，修訂了機關(guān)原有26項規(guī)章制度。
參與地方相關(guān)立法立規(guī)工作。對市政府部門起草的5件市政府規(guī)范性文件提出了修改意見和建議。
四、規(guī)范執(zhí)法行為取得新進展
市、縣區(qū)工商行政管理機關(guān)認真落實第四輪持證執(zhí)法換證工作，加強行政執(zhí)法主體資格管理，按照政府法制辦部署和要求嚴格審查行政執(zhí)法人員資格、組織培訓考試，全面落實持新證上崗制度。在行政許可、行政強制、行政處罰、其他具體行政行為的每一個環(huán)節(jié)、步驟和時限方面，嚴格執(zhí)法程序，改變行政執(zhí)法中普遍存在的重實體、輕程序現(xiàn)象。制定并在市局門戶網(wǎng)站公示、印發(fā)了《隴南市工商行政管理機關(guān)行政處罰規(guī)范》，該《規(guī)范》涉及行政處罰合法性的九個方面43個環(huán)節(jié)和步驟、行政處罰適當與合理的7個環(huán)節(jié)和步驟及案件材料整理、立卷、裝訂、歸檔等方面內(nèi)容。
認真貫徹實施《行政強制法》，規(guī)范行政強制措施。實行案件承辦責任制，認真執(zhí)行《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》，遵循行政處罰六項原則，嚴格執(zhí)行案件管轄規(guī)定。強化同級監(jiān)督，確保執(zhí)法辦案質(zhì)量。案件調(diào)查終結(jié)交由同級法制工作機構(gòu)(工商所委派法制員)依法進行書面核審。規(guī)范行政處罰先行告知、聽證、回避、決定審批、期間、送達等程序，堅持重大行政處罰案件和重大行政執(zhí)法工作局務會議集體討論決定制度。規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，認真執(zhí)行《甘肅省工商行政管理機關(guān)行政處罰自由裁量權(quán)實施規(guī)則》、《隴南市工商行政管理機關(guān)實施一般行政處罰自由裁量權(quán)基本標準》和罰沒處罰與罰沒款收繳分離規(guī)定。全面推行《隴南市工商行政管理局行政處罰告知和說明理由制度》，統(tǒng)一規(guī)范制作說理式行政處罰決定書，明確制作說理式行政處罰文書應遵循的基本原則和制作要求，提升行政處罰說服力與公信力，嚴格執(zhí)行罰沒財物管理規(guī)定。
進一步規(guī)范多方位行政執(zhí)法行為。制定并在市局門戶網(wǎng)站公示企業(yè)核準登記指南、廣告經(jīng)營單位變更登記指南、戶外廣告登記指南、行政復議指南和行政處罰一般程序與文書使用流程。申請企業(yè)名稱和預先核準、申請企業(yè)登記、股權(quán)出質(zhì)登記、個體工商戶登記、企業(yè)年度報告公示、12315申訴舉報全部在網(wǎng)上受理、辦理。申請企業(yè)登記由申請人登錄國家工商總局網(wǎng)或甘肅企業(yè)登記網(wǎng)，下載使用國家工商總局新修訂的企業(yè)登記提交材料規(guī)范和申請表格。
五、強化執(zhí)法監(jiān)督邁出新步伐
嚴格行政執(zhí)法主體責任，落實行政執(zhí)法責任制和執(zhí)法過錯責任追究制。強化執(zhí)法監(jiān)督檢查工作。落實大案要案及涉嫌犯罪移送司法機關(guān)案件報告制度、掛牌督辦重大案件制度、行政執(zhí)法與刑事司法銜接制度、典型案例通報分析制度、案件評查等制度。
8月28日，市工商局在康縣黨校培訓中心舉辦全市工商系統(tǒng)行政執(zhí)法辦案培訓班，各縣(區(qū))工商局(分局)分管副局長、經(jīng)濟檢查分局局長(隊長)、部分縣工商局(分局)法規(guī)科科長和基層工商所的辦案骨干人員共60多人參加培訓。培訓班按照《甘肅省人民政府法制辦公室關(guān)于開展行政處罰案卷評查工作的通知》精神，對照《甘肅省行政處罰案卷評查內(nèi)容和標準》，評查了20____年元至8月份各縣(區(qū))工商局(分局)查辦的比較典型的行政處罰案卷27卷，結(jié)合案卷評查講解了詢問(調(diào)查)取證技巧和行政處罰文書使用規(guī)范，對案卷評查中發(fā)現(xiàn)的一些問題進行了通報。10月份，根據(jù)《隴南市法制辦公室關(guān)于開展行政處罰案卷評查工作的通知》精神，對我局2013年7月1日至20____年7月1日期間，按照一般程序?qū)嵤┬姓幜P并已辦結(jié)的28件經(jīng)濟違法案件的案卷進行了全面、客觀、公正的評價，逐卷自查打分，分值都在90分以上，案卷全部合格。
實行案件指定管轄制度，行政處罰案件全部錄入行政執(zhí)法案件管理系統(tǒng)。嚴格執(zhí)行立、銷案審批制度，加強行政復議工作。市局受理、審結(jié)公司法人和公民不服縣局行政許可、行政處罰的行政復議案件2件。創(chuàng)新執(zhí)法方式，深化行政指導和行政調(diào)解，落實行政執(zhí)法責任制。改革現(xiàn)行市場巡查制為抽查制。
六、服務經(jīng)濟發(fā)展，預防化解社會矛盾
(一)實施商標興市戰(zhàn)略，提升品牌知名度。堅持把實施商標戰(zhàn)略作為調(diào)整、優(yōu)化全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升非公經(jīng)濟發(fā)展水平，加快優(yōu)化資源轉(zhuǎn)化的重要措施，以服務發(fā)展地方支柱產(chǎn)業(yè)、重點龍頭企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)品和農(nóng)副土特產(chǎn)品為重點，推行“一所一標”工作責任制，積極引導和指導各類市場主體申請注冊商標，注冊商標企業(yè)申報“甘肅省商標”、“中國馳名商標”，企業(yè)的市場競爭實力和隴南品牌的知名度大幅度提升。新申報注冊商標85件，申報甘肅省商標7件、市知名商標14件。全市共有注冊商標850件，其中甘肅省商標57件，中國馳名商標2件，地理標志產(chǎn)地證明商標3件。
(二)保護消費者合法權(quán)益工作有新舉措。廣泛宣傳新修訂的《消費者權(quán)益保護法》。在“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念宣傳活動中，全市工商與消協(xié)組織共設置咨詢服務臺66個，發(fā)放宣傳材料22萬份，指導電信部門向消費者編發(fā)消費維權(quán)短信和溫馨提示105萬條，發(fā)布消費提示和警示68次。繼續(xù)強化12315品牌建設。在食品監(jiān)管職能劃轉(zhuǎn)后，把保護消費者合法權(quán)益放在提高工商地位、保障民生的突出位置，通過開展12315開放日、媒體接待日、回訪消費者等活動，加大12315品牌宣傳效應，提高群眾對12315的認知度和社會影響力，使12315成為隴南消費者的“110”。不斷完善12315投訴舉報工作機制，快速處置、跟蹤督辦、綜合分析能力不斷增強，維權(quán)效能顯著提升。全市12315投訴舉報系統(tǒng)受理各類消費者投訴、舉報351件，其中投訴302件，舉報49件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.95萬元。嚴格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定對消費者訴求進行妥善處理，切實做到件件有落實，事事有回音。對電信、家電維修、餐館、旅游、美容美發(fā)、裝飾裝修等消費者投訴比較集中的領(lǐng)域開展專項執(zhí)法檢查，規(guī)范家電、汽車、摩托車等“家電下鄉(xiāng)”商品銷售服務活動。積極推進12315“五進”和“一會兩站”規(guī)范化建設，進一步完善消費維權(quán)機制，進一步擴大消費維權(quán)工作覆蓋面。在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“消費者協(xié)會基層分會”，所有行政村建立“12315維權(quán)聯(lián)絡站”和“紅盾護農(nóng)服務站”的基礎上，逐步向企業(yè)、較大型超市、醫(yī)院、旅游景點延伸，全市共建立基層消協(xié)分會81個，“兩站”1110個;在學校、企業(yè)、醫(yī)院、旅游景點建立“12315維權(quán)聯(lián)絡站”182個。
(三)市場監(jiān)管和行政執(zhí)法工作有新成效。市、縣區(qū)工商行政管理機關(guān)認真履行政府市場監(jiān)管職能，不斷強化反不正當競爭執(zhí)法與經(jīng)濟檢查工作，通過組織開展各類市場專項整治，加大對虛假宣傳、侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品等違法行為的查處力度，查處各類經(jīng)濟違法案件 件。收繳違法廣告宣傳單2.5萬份，檢查鋼材經(jīng)營戶432戶，查獲不合格及劣質(zhì)鋼材7.6噸，查獲假冒偽劣商品貨值共201萬元。對重大案件在市、縣區(qū)工商行政管理局門戶網(wǎng)站公示予以曝光。與市縣(區(qū))電視臺、隴南日報社簽訂了《杜絕虛假違法廣告責任書》。
建立市場監(jiān)管長效機制，市場經(jīng)營秩序明顯好轉(zhuǎn)，市場交易安全得到有效保障。對全市170多個城鄉(xiāng)集貿(mào)市場、交易點進行日常監(jiān)督檢查，在89個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場設置公平秤，建立復秤臺賬，設立農(nóng)產(chǎn)品價格信息發(fā)布欄，防范和制止短斤少兩行為，極大地方便市場交易和消費維權(quán)。組織開展節(jié)日市場、酒類市場、農(nóng)資市場、建材市場等專項檢查，出動執(zhí)法人員3210人次，檢查經(jīng)營戶12560戶次。對358戶農(nóng)資經(jīng)營戶全部錄入信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，建立農(nóng)資進銷貨臺賬制度，創(chuàng)建省級“農(nóng)資放心店”9個。建設商品交易市場誠信體系，積極開展“守重”企業(yè)創(chuàng)建工作。創(chuàng)建省級“誠信市場”3個，省級“守合同重信用”企業(yè)71戶，市級“誠信單位”52戶，申報全國“守合同重信用企業(yè)”6個。以壟斷性企業(yè)為突破口，重點審查電信、供水、供電、供氣、有線電視等行業(yè)的格式合同條款，常態(tài)化開展重點領(lǐng)域合同檢查和霸王條款整治。加強網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管，推行重點行業(yè)網(wǎng)絡商品交易格式合同示范文本。
(四)市場綜合治理工作有新作為。加強對直銷企業(yè)的直銷網(wǎng)點和直銷員的監(jiān)管，開展直銷市場專項檢查，指導直銷企業(yè)健全管理制度，嚴格自律，依法經(jīng)營。組織召開打擊傳銷規(guī)范直銷培訓會，對玫琳凱、安利、天獅等直銷企業(yè)在隴南設立的直銷網(wǎng)點負責人、直銷員42人進行直銷法規(guī)和規(guī)章培訓，進一步規(guī)范直銷行為。組織召開清理整頓投資類和非融資性擔保公司座談會，市直31戶投資類公司、4戶非融資性擔保公司負責人參加，市工商局與各公司簽訂《守法經(jīng)營承諾書》。為防范規(guī)避非法集資風險，協(xié)同配合市金融辦對35戶小額貸款、金融咨詢、融資擔保等機構(gòu)使用的格式合同、融資行為及廣告宣傳活動進行了抽查檢查。配合公安、安監(jiān)、食藥監(jiān)、文化等部門開展危險化學品、煙花爆竹、“黑網(wǎng)吧”、“掃黃打非”、非法出版物、校園周邊環(huán)境、關(guān)閉小煤窯等專項執(zhí)法檢查，檢查報刊經(jīng)營門店108戶，書攤58戶，書店21戶、打字復印店116戶、印刷企業(yè)36戶，查繳各類政治性宗教類非法出版物213冊(本)，盜版光碟61盤。檢查洗浴中心16家、娛樂城9家、網(wǎng)吧121家，農(nóng)村文化信息服務站39家，查處以農(nóng)村文化信息服務站為名開設的“黑網(wǎng)吧”9家，監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)站10家，查處違規(guī)接納未成年人網(wǎng)吧12家，責令其停業(yè)整頓10家，查處網(wǎng)絡經(jīng)營違章違法案件45件。開展“無傳銷城市”創(chuàng)建工作，始終保持打擊傳銷高壓態(tài)勢，堅決查處網(wǎng)絡傳銷和打著直銷旗號搞傳銷等違法行為。深入開展查處取締無照經(jīng)營社會綜合治理專項行動、黑網(wǎng)吧和校園周邊環(huán)境治理專項行動，打擊走私販私、“掃黃打非”、禁毒防艾、反邪教等綜合治理專項行動。
(五)城鄉(xiāng)市場秩序治理工作有新推進。各縣區(qū)工商局及各基層工商所(分局)認真施行《隴南市城鄉(xiāng)集貿(mào)市場管理辦法》，按照政府統(tǒng)一安排部署，開展以路為市、占道經(jīng)營為重點的市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ?。禁止在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和公路用地范圍內(nèi)亂設亂擺攤點、亂停亂放車輛、亂搭亂建貨棚和亂堆亂倒垃圾雜物，不得在公路及公路用地范圍內(nèi)從事集市貿(mào)易活動和生產(chǎn)經(jīng)營活動。工商部門累計出動執(zhí)法人員3250人次，檢查5000余戶經(jīng)營戶門前“三包”責任書落實情況，取締以路為市、占道經(jīng)營亂擺亂放攤點223個，拆除不規(guī)范廣告牌110幅。亂擺攤點、占道經(jīng)營、以路為市等問題得到有效遏制，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。
七、加強學習培訓，提高執(zhí)法效能
為切實提高依法行政效能，各級領(lǐng)導干部帶頭學法、用法。分管領(lǐng)導和相關(guān)科室負責人積極參加國家工商總局和省工商局組織舉辦的新《消費者權(quán)益保護法》、《商標法》、國務院《注冊資本登記制度改革實施方案》及配套新修改的6件企業(yè)登記管理法律、行政法規(guī)和規(guī)章學習培訓，基層工商所所長(分局局長)積極參加省局分期舉辦的工商所長培訓班。落實局務會議、職工會議學法制度，組織干部職工集中學習了新法律、行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。
八、加強組織領(lǐng)導，全力推進依法行政
作為政府市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職能部門的市、縣區(qū)工商行政管理機關(guān)，都成立有依法行政工作領(lǐng)導小組，由局黨組書記、局長任組長，其他黨組成員、副局長、紀檢組長任副組長，領(lǐng)導小組辦公室設在法規(guī)科,法規(guī)科科長兼任辦公室主任，負責依法辦日常工作，做到了機構(gòu)、人員、責任三落實，為全面推進依法行政工作提供了有力的組織保障。
加強法制機構(gòu)建設。市、縣(區(qū))局內(nèi)設有法規(guī)科，配備有專職法制工作人員。建立基層專業(yè)化法制工作隊伍，加強基層行政執(zhí)法監(jiān)督。在全市系統(tǒng)基層工商所、城關(guān)分局和經(jīng)濟檢查分局委派法制員66名。通過推行法制員委派工作，進一步理順法制員管理體制，使法制員限度的發(fā)揮依法行政“質(zhì)檢員”的作用，在行政執(zhí)法一線構(gòu)筑起一道執(zhí)法風險 “防火墻”。
8、酒店前臺收銀員個人年終工作總結(jié)
xx年x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：
一、 服從管理，慮心學習
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、 尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三、 注重細節(jié)，服務第一
記得xxx經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。
四、 明確目標，正確把握
用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也
可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，xx年x月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
(一)深入學習，責人責已
不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象
(二)加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)
每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，2020年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時加以指導。
9、醫(yī)院前臺個人年終工作總結(jié)范文精選
2019飛逝而過，在這一年中，我們美容院共接待顧客x人次，下面是我對于2019年度工作的總結(jié)：
一、日常工作內(nèi)容
1.轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
3.通訊錄更新，鑒于人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;
4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;
5.記錄每天的值日情況，并做好前臺的清潔;
6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7.領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9.文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將醫(yī)院的各項政策措施快速傳達下去;
10.會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;
11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議
1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。
2.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是醫(yī)院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了醫(yī)院的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“醫(yī)院的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時，醫(yī)院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們美容院的建設貢獻自己的一份力量!