《行政前臺個人年終工作報告》屬于工作報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、行政前臺個人年終工作報告
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我從__月__號到公司工作的三個多月以來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我對工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位充滿了信心，較認真地履行了自己的工作職責(zé)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為行政前臺這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了行政前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。
二、主要工作
1、完成部門交辦的事項
每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作
更換傳真機的色帶，備用復(fù)印機，打印機的紙張;處理傳真機、復(fù)印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄
過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級;以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報及接待
事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
5、本工作區(qū)域清潔
每天一上班擦洗前臺及保養(yǎng)辦公設(shè)備;還有清理飲水機旁的污水。
最后總結(jié)一下，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司效力!
2、行政前臺個人年終工作報告
即將過去的2020年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，2020年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2020年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
2020年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20____年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。
3、行政前臺個人年終工作報告
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我從__月__號到公司工作的三個多月以來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我對工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位充滿了信心，較認真地履行了自己的工作職責(zé)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為行政前臺這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了行政前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。
二、主要工作
1、完成部門交辦的事項
每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作
更換傳真機的色帶，備用復(fù)印機，打印機的紙張;處理傳真機、復(fù)印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄
過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級;以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報及接待
事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
5、本工作區(qū)域清潔
每天一上班擦洗前臺及保養(yǎng)辦公設(shè)備;還有清理飲水機旁的污水。
最后總結(jié)一下，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司效力!
4、行政前臺個人年終工作報告
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個新人，剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平時的經(jīng)驗積累!進入前臺時，充滿天真;就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復(fù)雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào);主要注重親和力!
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂。
對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺是公司對外形象的窗口，近段時間讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……..點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進步。
5、行政前臺個人年終工作報告
2020已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。
通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將2020年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，2020年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫____送水。前臺所需物品不夠時，會及時購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來____出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴____在OA上發(fā)生日祝福，2020年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給____。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去____活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部______，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20____年計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，20____迎2020，辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
6、行政個人年終工作自查報告
今年以來，區(qū)住建局認真貫徹落實《慶陽市西峰區(qū)人民政府辦公室<關(guān)于開展行政執(zhí)法監(jiān)督檢查工作的通知>》(區(qū)政府辦法?2012?88號)精神,積極推進依法行政,以提升工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)為目標，正確處理“教”與“罰”的關(guān)系，切實落實行政執(zhí)法責(zé)任制，強化監(jiān)督檢查，整體聯(lián)動，依法公正辦案，做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。截止目前，未出現(xiàn)錯案或敗訴案件，維護了法律的權(quán)威。下面就我局行政執(zhí)法自查情況作一匯報。
我局在區(qū)委、區(qū)政府和上級業(yè)務(wù)部門的正確指導(dǎo)下，嚴格遵循依法行政的基本原則，堅持把干部職工的思想認識統(tǒng)一到依法辦事的高度上來,堅決杜絕行政執(zhí)法人員以言代法,以情代法,以權(quán)壓法現(xiàn)象的發(fā)生,截至目前實施具體行政行為31例,其中工程項目招標核準14例，發(fā)放工程施工許可證1本;工程竣工驗收備案9個;建設(shè)工程施工合格備案7個。沒有發(fā)生一起錯案，沒有發(fā)生一起行政訴訟和應(yīng)訴案件，我局的建設(shè)行政執(zhí)法工作基本步入規(guī)范化。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實執(zhí)法責(zé)任建設(shè)局黨組高度重視行政執(zhí)法工作。一是成立有“行政執(zhí)法”領(lǐng)導(dǎo)小組。局黨委書記、局長為組長，副書記、黨委書記為副組長，各股室負責(zé)人為成員。具體負責(zé)全局行政執(zhí)法工作。對二級單位定
期不定期督查，對行政不作為和亂作為，告知相關(guān)單位和個人，要求及時整改。對行政執(zhí)法過程中違規(guī)違法者依法嚴肅查處。二是實行行政執(zhí)法目標考核評議制度。對局屬職能單位年度行政執(zhí)法質(zhì)量進行考核評議，分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與獎懲掛鉤。三是建立案卷評審制度。定期對局屬職能單位行政處罰案卷進行抽查，召開執(zhí)法人員會議，對典型案件進行評審。四是建立案件辦理回訪制度。行政執(zhí)法辦組織人員定期對案件辦理情況進行清理、通報，走訪相關(guān)單位，掌握情況，避免立而不查、查而不罰、罰而不改、只處罰金，不抓整改等問題。五是加強輿論監(jiān)督，建立誠信市場。利用西峰區(qū)政府門戶網(wǎng)站，開設(shè)“西峰區(qū)工程建設(shè)領(lǐng)域項目信息公開”專欄，集中公開工程建設(shè)項目信息和信用信息，實現(xiàn)項目信息相對集中公開和信用信息集中共享。
二、加強監(jiān)督檢查，層層建立責(zé)任制
1、實行行政執(zhí)法委托，發(fā)揮職能單位專業(yè)監(jiān)管作用。老河口市建設(shè)局作為建設(shè)行政主管部門是建設(shè)工作的執(zhí)法主體。在統(tǒng)一執(zhí)法、統(tǒng)一法律文書、統(tǒng)一票據(jù)、罰沒款統(tǒng)一進入財政，明確執(zhí)法職責(zé)，實行處罰權(quán)有限委托。簡易程序由職能單位自行查處;一般程序案件的立案、調(diào)查工作委托職能單位實施;處罰告知、聽證告知、處罰決定由職能單位提出建議，執(zhí)法檢查股審查、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、主要領(lǐng)導(dǎo)審批
后，依法出具罰款通知書，職能單位負責(zé)督辦落實到位。
2、推行執(zhí)法“兩制”。推行行政執(zhí)法責(zé)任制和行政執(zhí)法過錯追究制，明確職責(zé)、目標，對違法執(zhí)法的單位和個人嚴肅追究責(zé)任。
3、分工合作，充分發(fā)揮機關(guān)科室綜合監(jiān)管作用。建設(shè)局執(zhí)法檢查股負責(zé)綜合執(zhí)法和行政處罰的審批工作;各職能科室負責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的行政執(zhí)法工作。以及職責(zé)范圍內(nèi)的行政審批項目的程序把關(guān)、審批疑難問題解決和審批后復(fù)核檢查工作;執(zhí)法檢查股負責(zé)行政審批制度的改革、實施和監(jiān)督工作。各股室圍繞局黨組中心工作按其職責(zé)分工，在搞好本職工作的同時，通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、程序控制、業(yè)績考核、監(jiān)督檢查等方式，加強對職能單位的綜合監(jiān)管，充分調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成整體配合、優(yōu)勢互補、便捷高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行政執(zhí)法監(jiān)督管理體系，共同推進依法行政工作。
三、形成執(zhí)法合力，實行整體聯(lián)動
1、建立市場信息平臺，實現(xiàn)資源共享。利用建設(shè)信息網(wǎng)，結(jié)合網(wǎng)上辦公程序，把建筑市場、市政工程、工程招投標等市場主體辦理法定手續(xù)情況及時公示，執(zhí)法部門依此對未辦理相關(guān)手續(xù)者依法查處。
2、實行建設(shè)工程閉合管理模式。對建筑工程、市政工程統(tǒng)一實行閉合式管理，嚴格按照報建、勘察設(shè)計和監(jiān)理及施
工招標、施工圖審查、合同備案、質(zhì)量監(jiān)督、安全監(jiān)督、檔案移交保證、預(yù)繳散裝水泥基金、新型墻體材料基金、辦理施工許可證、竣工驗收等程序，實施許可和辦理法定手續(xù)。未辦理施工許可證的，現(xiàn)場監(jiān)督部門必須依法責(zé)令停工，對不服從管理，強行施工的建設(shè)單位、施工企業(yè)和監(jiān)理公司依法從重處罰。
3、建立行政執(zhí)法聯(lián)系單制度，加強局屬執(zhí)法部門橫向聯(lián)系。各執(zhí)法單位發(fā)現(xiàn)未辦法定手續(xù)，所辦手續(xù)與實際不符的，或其他違法違規(guī)行為，以書面形式告知相關(guān)股室和單位，責(zé)任單位和股室及時督促管理對象整改。行政執(zhí)法聯(lián)系單作為部門行政執(zhí)法質(zhì)量考核的獎勵項目，鼓勵部門加強橫向聯(lián)系。
4、建立協(xié)同把關(guān)機制，加強相關(guān)部門聯(lián)系。
⑴針對無規(guī)劃許可證導(dǎo)致施工許可證難以辦理的問題，加強與規(guī)劃部門聯(lián)系，從規(guī)劃源頭把關(guān);
⑵針對行政、企、事業(yè)建設(shè)單位不招標就發(fā)包、不驗收就交付使用的問題，加強與紀檢監(jiān)察部門聯(lián)系，追究建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;
⑶針對開發(fā)商不招標就發(fā)包、未驗收就交付使用的問題，加強與房管部門聯(lián)系，在預(yù)售、辦理房產(chǎn)證等環(huán)節(jié)上協(xié)同把關(guān)。
5、實行綜合執(zhí)法與專項整治有機結(jié)合。執(zhí)法檢查股會同
有關(guān)股室認真研究建設(shè)市場執(zhí)法情況，抓住執(zhí)法重點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以行政執(zhí)法辦為主力，組織相關(guān)股室和職能單位，針對建設(shè)市場違法違規(guī)嚴重的問題進行重點整治，統(tǒng)一行動，齊抓共管，聚成合力，形成良好的執(zhí)法氛圍，促進建設(shè)市場的規(guī)范、有序。
6、行政處罰與行政管理有機結(jié)合。
⑴行政處罰與行政審批掛鉤。根據(jù)建設(shè)部規(guī)定，對無證施工者行政處罰整改未到位的，不得辦理施工許可。凡無證施工立案后，以書面方式告知相關(guān)個室，待處罰整改全部到位后方可辦理施工許可證。
⑵行政處罰與招投標掛鉤。對被我局行政處罰的必須按規(guī)定扣減企業(yè)信譽分。執(zhí)法檢查股下達《行政處罰決定》同時，向招標辦開出《行政處罰告知單》，招標辦在招標時予以把關(guān)。
⑶行政處罰與企業(yè)資質(zhì)掛鉤。凡被我局通報批評三次以上，行政執(zhí)法辦將該企業(yè)列入黑名單，并對該企業(yè)安全生產(chǎn)許可證暫扣三個月。
⑷行政處罰與評選先進掛鉤。建設(shè)市場主體，包括樁勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理、預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)、招標代理、造價咨詢等企業(yè)和人員的評選先進，凡被市建設(shè)局行政處罰的，原則上一律取消當年評先資格。
⑸行政處罰與從業(yè)資格掛鉤。嚴格執(zhí)行關(guān)于施工企業(yè)、
項目經(jīng)理管理規(guī)定，對有違法違規(guī)行為的予以扣分，累計到一定程度，降低、吊銷資質(zhì)(資格)，并清出建筑市場。
四、加強培訓(xùn)教育，提高執(zhí)法水平
1、開展法律進機關(guān)活動，舉辦五五普法考試，上街宣傳。
2、抓好法規(guī)培訓(xùn)。定期組織執(zhí)法人員集中學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)。
3、搞好普法宣傳。每季開展一次普法宣傳活動，提高干部職工的法規(guī)知識。今年我們組織局工作人員，在區(qū)政府門前開展了一次普法宣傳活動，向市民發(fā)放宣傳資料100余份，接受市民咨詢21人次。
7、行政個人年終工作自查報告
20____年，我局以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，認真貫徹市委三屆七次全委擴大會議精神，全面落實全省、全市工商行政管理工作整體部署和隴南市20____年依法行政工作要點，以推進依法行政、建設(shè)法治工商為目標，依法行政工作取得顯著成績。根據(jù)《隴南市依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于認真做好20____年度省市依法行政考核準備工作的通知》(隴依法辦發(fā)〔20____〕15號)，對照《隴南市20____年依法行政考核標準》，現(xiàn)就我局20____年度依法行政工作自查報告如下：
一、深化改革取得積極成效
全面深化改革對放寬市場準入和加強市場監(jiān)管都提出了新的部署與要求。全市各級工商行政管理機關(guān)提高認識，轉(zhuǎn)變職能，深化改革，努力實現(xiàn)“寬進”改革目標，切實履行“嚴管”法定職責(zé)，提高市場監(jiān)管能力現(xiàn)代化水平，營造良好發(fā)展環(huán)境，維護市場正常秩序。按照黨中央、國務(wù)院、省政府和省工商局統(tǒng)一部署，扎實推進商事制度改革，積極探索建立新型市場監(jiān)管體系，著力營造寬松平等的準入環(huán)境、公平競爭的市場環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境，寬進嚴管取得積極成效。
(一)商事制度改革實踐良好。工商登記制度改革是商事制度改革的重要內(nèi)容。今年3月1日，改革正式實施。市、縣區(qū)工商行政管理機關(guān)按照便捷高效、規(guī)范統(tǒng)一、寬進嚴管的原則，放寬注冊資本登記條件、將注冊資本由實繳登記制改為認繳登記制、將企業(yè)年度檢驗制度改為企業(yè)年度報告公示制度、推動“先證后照”逐步改為“先照后證”、簡化住所登記手續(xù)、積極促進全程電子化登記管理，啟用新電子版二維碼營業(yè)執(zhí)照，激發(fā)市場活力，釋放改革紅利，在發(fā)展非公經(jīng)濟上實現(xiàn)突破，非公經(jīng)濟占市場主體總量的97.3%。社會投資熱情高漲，第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)量比重進一步提高，增速明顯高于第二產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。在全國經(jīng)濟增速放緩的背景下，創(chuàng)業(yè)就業(yè)活力的激發(fā)，有力地促進了隴南經(jīng)濟社會發(fā)展。
(二)落實《隴南市深化行政審批制度改革實施方案》。清理、核實保留現(xiàn)行行政審批項目5項、政府對行政相對人實行備案制管理項目9項，已被列入市政府部門第六批新增行政審批項目和市政府部門現(xiàn)行行政審批項目目錄(《隴南市人民政府關(guān)于公布市政府部門及駐隴南單位第六批取消調(diào)整和下放行政審批項目的決定》、《隴南市人民政府關(guān)于公布市政府部門及省駐隴南單位現(xiàn)行行政審批項目和第七批下放行政審批項目的決定》)之中，在隴南公眾信息網(wǎng)和隴南工商信息網(wǎng)公示。轉(zhuǎn)發(fā)省工商局通知，承接省政府、省工商局取消行政許可項目1項，取消備案制管理項目1項，下放行政審批項目1項。
(三)企業(yè)信用建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。10月1日，國務(wù)院《企業(yè)信息公示暫行條例》正式實施，市、縣區(qū)工商行政管理機關(guān)搭建的企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)已與國家工商總局、省工商局聯(lián)網(wǎng)上線運行，任何單位、組織和個人都可以登錄查詢企業(yè)登記信息和年報信息，社會各界反響良好，這些數(shù)據(jù)將為加強市場監(jiān)管發(fā)揮積極的作用。為了做好《條例》的實施工作，市、縣區(qū)工商行政管理機關(guān)認真施行工商總局出臺的5部配套部門規(guī)章，建立了企業(yè)年度報告公示和即時公示制度、信用約束機制、信用修復(fù)制度、公示信息情況抽查制度、企業(yè)公示虛假信息舉報制度，設(shè)立了便民服務(wù)電子查詢平臺，為全面推進企業(yè)信用建設(shè)搭建了制度框架，提供了技術(shù)平臺，夯實了工作基礎(chǔ)。
二、依法民主決策重大事項
為規(guī)范市局重大行政決策行為，減少決策失誤，提高決策質(zhì)量，規(guī)范行政行為，強化內(nèi)部權(quán)利監(jiān)督和制約，進一步提高依法行政水平，制定有《隴南市工商行政管理局重大行政決策程序和決策責(zé)任追究制度》，凡涉及本局的重大事項都要在局長或局長授權(quán)的局領(lǐng)導(dǎo)主持下，召集班子成員及有關(guān)科(室、分局)負責(zé)人以及其他有關(guān)人員進行集體討論、審議后才能作出決定或提出處理意見。
三、制度建設(shè)取得新突破
嚴格執(zhí)行《甘肅省工商行政機關(guān)規(guī)范性文件備案審查辦法》和《隴南市規(guī)范性文件管理辦法》有關(guān)規(guī)定，加大規(guī)范性文件的前置性審查和備案監(jiān)督力度，提高規(guī)范性文件管理水平。 法制工作機構(gòu)負責(zé)規(guī)范性文件的備案審查和上報工作。制定的規(guī)范性文件符合法定權(quán)限和程序。
緊緊圍繞市委“433”發(fā)展戰(zhàn)略，印發(fā)了《隴南市工商行政管理局關(guān)于支持服務(wù)隴南市電子商務(wù)發(fā)展的意見》，提請市委、市政府審議、印發(fā)了《關(guān)于非公有制經(jīng)濟實現(xiàn)集中突破的實施意見》。
為認真施行新《消費者權(quán)益保護法》、新《商標法》和新《商標法實施條例》等6件新工商行政管理法律、行政法規(guī)和規(guī)章，相應(yīng)修改了《隴南市工商行政管理機關(guān)實施一般行政處罰自由裁量權(quán)基本標準》中設(shè)定的對侵害消費者權(quán)益行為、商標違法行為的行政處罰依據(jù)和處罰基本標準，清理刪除了違反企業(yè)年度檢驗規(guī)定的和個體工商戶未在規(guī)定期限內(nèi)申請辦理年度驗照的處罰依據(jù)和處罰基本標準。為不斷推進“五型”機關(guān)建設(shè)，進一步加強機關(guān)內(nèi)部管理，改進工作作風(fēng)，強化工作責(zé)任，提高工作效能，修訂了機關(guān)原有26項規(guī)章制度。
參與地方相關(guān)立法立規(guī)工作。對市政府部門起草的5件市政府規(guī)范性文件提出了修改意見和建議。
四、規(guī)范執(zhí)法行為取得新進展
市、縣區(qū)工商行政管理機關(guān)認真落實第四輪持證執(zhí)法換證工作，加強行政執(zhí)法主體資格管理，按照政府法制辦部署和要求嚴格審查行政執(zhí)法人員資格、組織培訓(xùn)考試，全面落實持新證上崗制度。在行政許可、行政強制、行政處罰、其他具體行政行為的每一個環(huán)節(jié)、步驟和時限方面，嚴格執(zhí)法程序，改變行政執(zhí)法中普遍存在的重實體、輕程序現(xiàn)象。制定并在市局門戶網(wǎng)站公示、印發(fā)了《隴南市工商行政管理機關(guān)行政處罰規(guī)范》，該《規(guī)范》涉及行政處罰合法性的九個方面43個環(huán)節(jié)和步驟、行政處罰適當與合理的7個環(huán)節(jié)和步驟及案件材料整理、立卷、裝訂、歸檔等方面內(nèi)容。
認真貫徹實施《行政強制法》，規(guī)范行政強制措施。實行案件承辦責(zé)任制，認真執(zhí)行《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》，遵循行政處罰六項原則，嚴格執(zhí)行案件管轄規(guī)定。強化同級監(jiān)督，確保執(zhí)法辦案質(zhì)量。案件調(diào)查終結(jié)交由同級法制工作機構(gòu)(工商所委派法制員)依法進行書面核審。規(guī)范行政處罰先行告知、聽證、回避、決定審批、期間、送達等程序，堅持重大行政處罰案件和重大行政執(zhí)法工作局務(wù)會議集體討論決定制度。規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，認真執(zhí)行《甘肅省工商行政管理機關(guān)行政處罰自由裁量權(quán)實施規(guī)則》、《隴南市工商行政管理機關(guān)實施一般行政處罰自由裁量權(quán)基本標準》和罰沒處罰與罰沒款收繳分離規(guī)定。全面推行《隴南市工商行政管理局行政處罰告知和說明理由制度》，統(tǒng)一規(guī)范制作說理式行政處罰決定書，明確制作說理式行政處罰文書應(yīng)遵循的基本原則和制作要求，提升行政處罰說服力與公信力，嚴格執(zhí)行罰沒財物管理規(guī)定。
進一步規(guī)范多方位行政執(zhí)法行為。制定并在市局門戶網(wǎng)站公示企業(yè)核準登記指南、廣告經(jīng)營單位變更登記指南、戶外廣告登記指南、行政復(fù)議指南和行政處罰一般程序與文書使用流程。申請企業(yè)名稱和預(yù)先核準、申請企業(yè)登記、股權(quán)出質(zhì)登記、個體工商戶登記、企業(yè)年度報告公示、12315申訴舉報全部在網(wǎng)上受理、辦理。申請企業(yè)登記由申請人登錄國家工商總局網(wǎng)或甘肅企業(yè)登記網(wǎng)，下載使用國家工商總局新修訂的企業(yè)登記提交材料規(guī)范和申請表格。
五、強化執(zhí)法監(jiān)督邁出新步伐
嚴格行政執(zhí)法主體責(zé)任，落實行政執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯責(zé)任追究制。強化執(zhí)法監(jiān)督檢查工作。落實大案要案及涉嫌犯罪移送司法機關(guān)案件報告制度、掛牌督辦重大案件制度、行政執(zhí)法與刑事司法銜接制度、典型案例通報分析制度、案件評查等制度。
8月28日，市工商局在康縣黨校培訓(xùn)中心舉辦全市工商系統(tǒng)行政執(zhí)法辦案培訓(xùn)班，各縣(區(qū))工商局(分局)分管副局長、經(jīng)濟檢查分局局長(隊長)、部分縣工商局(分局)法規(guī)科科長和基層工商所的辦案骨干人員共60多人參加培訓(xùn)。培訓(xùn)班按照《甘肅省人民政府法制辦公室關(guān)于開展行政處罰案卷評查工作的通知》精神，對照《甘肅省行政處罰案卷評查內(nèi)容和標準》，評查了20____年元至8月份各縣(區(qū))工商局(分局)查辦的比較典型的行政處罰案卷27卷，結(jié)合案卷評查講解了詢問(調(diào)查)取證技巧和行政處罰文書使用規(guī)范，對案卷評查中發(fā)現(xiàn)的一些問題進行了通報。10月份，根據(jù)《隴南市法制辦公室關(guān)于開展行政處罰案卷評查工作的通知》精神，對我局2013年7月1日至20____年7月1日期間，按照一般程序?qū)嵤┬姓幜P并已辦結(jié)的28件經(jīng)濟違法案件的案卷進行了全面、客觀、公正的評價，逐卷自查打分，分值都在90分以上，案卷全部合格。
實行案件指定管轄制度，行政處罰案件全部錄入行政執(zhí)法案件管理系統(tǒng)。嚴格執(zhí)行立、銷案審批制度，加強行政復(fù)議工作。市局受理、審結(jié)公司法人和公民不服縣局行政許可、行政處罰的行政復(fù)議案件2件。創(chuàng)新執(zhí)法方式，深化行政指導(dǎo)和行政調(diào)解，落實行政執(zhí)法責(zé)任制。改革現(xiàn)行市場巡查制為抽查制。
六、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，預(yù)防化解社會矛盾
(一)實施商標興市戰(zhàn)略，提升品牌知名度。堅持把實施商標戰(zhàn)略作為調(diào)整、優(yōu)化全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升非公經(jīng)濟發(fā)展水平，加快優(yōu)化資源轉(zhuǎn)化的重要措施，以服務(wù)發(fā)展地方支柱產(chǎn)業(yè)、重點龍頭企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)品和農(nóng)副土特產(chǎn)品為重點，推行“一所一標”工作責(zé)任制，積極引導(dǎo)和指導(dǎo)各類市場主體申請注冊商標，注冊商標企業(yè)申報“甘肅省商標”、“中國馳名商標”，企業(yè)的市場競爭實力和隴南品牌的知名度大幅度提升。新申報注冊商標85件，申報甘肅省商標7件、市知名商標14件。全市共有注冊商標850件，其中甘肅省商標57件，中國馳名商標2件，地理標志產(chǎn)地證明商標3件。
(二)保護消費者合法權(quán)益工作有新舉措。廣泛宣傳新修訂的《消費者權(quán)益保護法》。在“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念宣傳活動中，全市工商與消協(xié)組織共設(shè)置咨詢服務(wù)臺66個，發(fā)放宣傳材料22萬份，指導(dǎo)電信部門向消費者編發(fā)消費維權(quán)短信和溫馨提示105萬條，發(fā)布消費提示和警示68次。繼續(xù)強化12315品牌建設(shè)。在食品監(jiān)管職能劃轉(zhuǎn)后，把保護消費者合法權(quán)益放在提高工商地位、保障民生的突出位置，通過開展12315開放日、媒體接待日、回訪消費者等活動，加大12315品牌宣傳效應(yīng)，提高群眾對12315的認知度和社會影響力，使12315成為隴南消費者的“110”。不斷完善12315投訴舉報工作機制，快速處置、跟蹤督辦、綜合分析能力不斷增強，維權(quán)效能顯著提升。全市12315投訴舉報系統(tǒng)受理各類消費者投訴、舉報351件，其中投訴302件，舉報49件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.95萬元。嚴格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定對消費者訴求進行妥善處理，切實做到件件有落實，事事有回音。對電信、家電維修、餐館、旅游、美容美發(fā)、裝飾裝修等消費者投訴比較集中的領(lǐng)域開展專項執(zhí)法檢查，規(guī)范家電、汽車、摩托車等“家電下鄉(xiāng)”商品銷售服務(wù)活動。積極推進12315“五進”和“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)，進一步完善消費維權(quán)機制，進一步擴大消費維權(quán)工作覆蓋面。在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“消費者協(xié)會基層分會”，所有行政村建立“12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”和“紅盾護農(nóng)服務(wù)站”的基礎(chǔ)上，逐步向企業(yè)、較大型超市、醫(yī)院、旅游景點延伸，全市共建立基層消協(xié)分會81個，“兩站”1110個;在學(xué)校、企業(yè)、醫(yī)院、旅游景點建立“12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”182個。
(三)市場監(jiān)管和行政執(zhí)法工作有新成效。市、縣區(qū)工商行政管理機關(guān)認真履行政府市場監(jiān)管職能，不斷強化反不正當競爭執(zhí)法與經(jīng)濟檢查工作，通過組織開展各類市場專項整治，加大對虛假宣傳、侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品等違法行為的查處力度，查處各類經(jīng)濟違法案件 件。收繳違法廣告宣傳單2.5萬份，檢查鋼材經(jīng)營戶432戶，查獲不合格及劣質(zhì)鋼材7.6噸，查獲假冒偽劣商品貨值共201萬元。對重大案件在市、縣區(qū)工商行政管理局門戶網(wǎng)站公示予以曝光。與市縣(區(qū))電視臺、隴南日報社簽訂了《杜絕虛假違法廣告責(zé)任書》。
建立市場監(jiān)管長效機制，市場經(jīng)營秩序明顯好轉(zhuǎn)，市場交易安全得到有效保障。對全市170多個城鄉(xiāng)集貿(mào)市場、交易點進行日常監(jiān)督檢查，在89個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場設(shè)置公平秤，建立復(fù)秤臺賬，設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品價格信息發(fā)布欄，防范和制止短斤少兩行為，極大地方便市場交易和消費維權(quán)。組織開展節(jié)日市場、酒類市場、農(nóng)資市場、建材市場等專項檢查，出動執(zhí)法人員3210人次，檢查經(jīng)營戶12560戶次。對358戶農(nóng)資經(jīng)營戶全部錄入信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，建立農(nóng)資進銷貨臺賬制度，創(chuàng)建省級“農(nóng)資放心店”9個。建設(shè)商品交易市場誠信體系，積極開展“守重”企業(yè)創(chuàng)建工作。創(chuàng)建省級“誠信市場”3個，省級“守合同重信用”企業(yè)71戶，市級“誠信單位”52戶，申報全國“守合同重信用企業(yè)”6個。以壟斷性企業(yè)為突破口，重點審查電信、供水、供電、供氣、有線電視等行業(yè)的格式合同條款，常態(tài)化開展重點領(lǐng)域合同檢查和霸王條款整治。加強網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管，推行重點行業(yè)網(wǎng)絡(luò)商品交易格式合同示范文本。
(四)市場綜合治理工作有新作為。加強對直銷企業(yè)的直銷網(wǎng)點和直銷員的監(jiān)管，開展直銷市場專項檢查，指導(dǎo)直銷企業(yè)健全管理制度，嚴格自律，依法經(jīng)營。組織召開打擊傳銷規(guī)范直銷培訓(xùn)會，對玫琳凱、安利、天獅等直銷企業(yè)在隴南設(shè)立的直銷網(wǎng)點負責(zé)人、直銷員42人進行直銷法規(guī)和規(guī)章培訓(xùn)，進一步規(guī)范直銷行為。組織召開清理整頓投資類和非融資性擔保公司座談會，市直31戶投資類公司、4戶非融資性擔保公司負責(zé)人參加，市工商局與各公司簽訂《守法經(jīng)營承諾書》。為防范規(guī)避非法集資風(fēng)險，協(xié)同配合市金融辦對35戶小額貸款、金融咨詢、融資擔保等機構(gòu)使用的格式合同、融資行為及廣告宣傳活動進行了抽查檢查。配合公安、安監(jiān)、食藥監(jiān)、文化等部門開展危險化學(xué)品、煙花爆竹、“黑網(wǎng)吧”、“掃黃打非”、非法出版物、校園周邊環(huán)境、關(guān)閉小煤窯等專項執(zhí)法檢查，檢查報刊經(jīng)營門店108戶，書攤58戶，書店21戶、打字復(fù)印店116戶、印刷企業(yè)36戶，查繳各類政治性宗教類非法出版物213冊(本)，盜版光碟61盤。檢查洗浴中心16家、娛樂城9家、網(wǎng)吧121家，農(nóng)村文化信息服務(wù)站39家，查處以農(nóng)村文化信息服務(wù)站為名開設(shè)的“黑網(wǎng)吧”9家，監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)站10家，查處違規(guī)接納未成年人網(wǎng)吧12家，責(zé)令其停業(yè)整頓10家，查處網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營違章違法案件45件。開展“無傳銷城市”創(chuàng)建工作，始終保持打擊傳銷高壓態(tài)勢，堅決查處網(wǎng)絡(luò)傳銷和打著直銷旗號搞傳銷等違法行為。深入開展查處取締無照經(jīng)營社會綜合治理專項行動、黑網(wǎng)吧和校園周邊環(huán)境治理專項行動，打擊走私販私、“掃黃打非”、禁毒防艾、反邪教等綜合治理專項行動。
(五)城鄉(xiāng)市場秩序治理工作有新推進。各縣區(qū)工商局及各基層工商所(分局)認真施行《隴南市城鄉(xiāng)集貿(mào)市場管理辦法》，按照政府統(tǒng)一安排部署，開展以路為市、占道經(jīng)營為重點的市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ?。禁止在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和公路用地范圍內(nèi)亂設(shè)亂擺攤點、亂停亂放車輛、亂搭亂建貨棚和亂堆亂倒垃圾雜物，不得在公路及公路用地范圍內(nèi)從事集市貿(mào)易活動和生產(chǎn)經(jīng)營活動。工商部門累計出動執(zhí)法人員3250人次，檢查5000余戶經(jīng)營戶門前“三包”責(zé)任書落實情況，取締以路為市、占道經(jīng)營亂擺亂放攤點223個，拆除不規(guī)范廣告牌110幅。亂擺攤點、占道經(jīng)營、以路為市等問題得到有效遏制，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。
七、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高執(zhí)法效能
為切實提高依法行政效能，各級領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法、用法。分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負責(zé)人積極參加國家工商總局和省工商局組織舉辦的新《消費者權(quán)益保護法》、《商標法》、國務(wù)院《注冊資本登記制度改革實施方案》及配套新修改的6件企業(yè)登記管理法律、行政法規(guī)和規(guī)章學(xué)習(xí)培訓(xùn)，基層工商所所長(分局局長)積極參加省局分期舉辦的工商所長培訓(xùn)班。落實局務(wù)會議、職工會議學(xué)法制度，組織干部職工集中學(xué)習(xí)了新法律、行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。
八、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，全力推進依法行政
作為政府市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職能部門的市、縣區(qū)工商行政管理機關(guān)，都成立有依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長任組長，其他黨組成員、副局長、紀檢組長任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在法規(guī)科,法規(guī)科科長兼任辦公室主任，負責(zé)依法辦日常工作，做到了機構(gòu)、人員、責(zé)任三落實，為全面推進依法行政工作提供了有力的組織保障。
加強法制機構(gòu)建設(shè)。市、縣(區(qū))局內(nèi)設(shè)有法規(guī)科，配備有專職法制工作人員。建立基層專業(yè)化法制工作隊伍，加強基層行政執(zhí)法監(jiān)督。在全市系統(tǒng)基層工商所、城關(guān)分局和經(jīng)濟檢查分局委派法制員66名。通過推行法制員委派工作，進一步理順法制員管理體制，使法制員限度的發(fā)揮依法行政“質(zhì)檢員”的作用，在行政執(zhí)法一線構(gòu)筑起一道執(zhí)法風(fēng)險 “防火墻”。
8、酒店前臺收銀員個人年終工作總結(jié)
xx年x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：
一、 服從管理，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、 尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三、 注重細節(jié)，服務(wù)第一
記得xxx經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四、 明確目標，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，xx年x月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已
不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責(zé)，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象
(二)加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)
每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長補短
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，2020年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo)。
9、醫(yī)院前臺個人年終工作總結(jié)范文精選
2019飛逝而過，在這一年中，我們美容院共接待顧客x人次，下面是我對于2019年度工作的總結(jié)：
一、日常工作內(nèi)容
1.轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3.通訊錄更新，鑒于人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;
4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;
5.記錄每天的值日情況，并做好前臺的清潔;
6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7.領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9.文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將醫(yī)院的各項政策措施快速傳達下去;
10.會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;
11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議
1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
2.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
4.加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是醫(yī)院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了醫(yī)院的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時，醫(yī)院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們美容院的建設(shè)貢獻自己的一份力量!