《內(nèi)控年度個(gè)人工作報(bào)告》屬于工作報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、內(nèi)控年度個(gè)人工作報(bào)告
今年以來，我行將企業(yè)文化教育擺在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要位置，組織開展了企業(yè)文化體系傳播推廣活動(dòng)，進(jìn)一步提升企業(yè)文化建設(shè)的影響力和滲透力，有效推動(dòng)我行企業(yè)文化建設(shè)縱深開展，同時(shí)，我行以“抓管理、保安全、促發(fā)展”作為經(jīng)營(yíng)管理思路，各部門對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了梳理完善，加強(qiáng)了違規(guī)責(zé)任追究，使員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)操作意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)得到控制，有效地糾正柜員違規(guī)行為，操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平進(jìn)一步提高。依據(jù)各職能部門操作風(fēng)險(xiǎn)管理情況報(bào)告，全轄報(bào)告期內(nèi)無重大操作風(fēng)險(xiǎn)事件，未發(fā)生內(nèi)外部案件，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控案防“三無”目標(biāo)。
二、2010年內(nèi)控合規(guī)部牽頭組織監(jiān)督檢查工作的總體情況
我們內(nèi)控合規(guī)部的工作緊緊圍繞總行、省行確定的“2009—2011年內(nèi)部控制體系建設(shè)規(guī)劃”總體要求，堅(jiān)持以“內(nèi)控文化建設(shè)深化年”和“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)為載體，以市分行“一個(gè)基礎(chǔ)，三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)”為主線，在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)十分繁重、業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐不斷加快的新環(huán)境下，充分發(fā)揮內(nèi)控工作在風(fēng)險(xiǎn)管理中的職能和作用，重視內(nèi)控長(zhǎng)效機(jī)制建立，加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管理，重點(diǎn)突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)和高風(fēng)險(xiǎn)部位合規(guī)檢查，持續(xù)加大反洗錢和《業(yè)務(wù)操作
指南》培訓(xùn)力度，全面提高了全轄內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、平穩(wěn)運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來我部牽頭組織的檢查監(jiān)督情況報(bào)告如下：
(一)加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，完善內(nèi)控工作要求。按照總行內(nèi)部控制“行為有規(guī)、授權(quán)有度、監(jiān)測(cè)有窗、檢查有力、控制有效”的總體要求，大力踐行我行“用制度管人、按流程辦事”的內(nèi)控文化理念，在全轄深入推進(jìn)“內(nèi)控文化建設(shè)深化年”主題活動(dòng)，要求全轄各部門、支行結(jié)合自身特點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范流程、梳理制度、完善機(jī)制和強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)將內(nèi)控工作要求細(xì)化到每層機(jī)構(gòu)、每個(gè)部門和各個(gè)崗位，有效的推進(jìn)了全行內(nèi)控管理能力的全面提升。
(二)加強(qiáng)職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。先后組織全行干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》、《經(jīng)營(yíng)管理十條禁令》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)章制度，并結(jié)合崗位實(shí)際和典型案例引申警示教育，不斷增強(qiáng)全員合規(guī)意識(shí)和案防理念;扎實(shí)開展了《員工行為守則》學(xué)習(xí)和《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》宣傳等主題教育活動(dòng)，促進(jìn)員工自我教育、自我約束、自我管理，形成了自覺遵章守紀(jì)和嚴(yán)格執(zhí)行制度的良好風(fēng)氣;采取一對(duì)一的方式對(duì)市分行各專業(yè)部門進(jìn)行了多次內(nèi)控評(píng)價(jià)細(xì)則和反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提升了內(nèi)控評(píng)價(jià)聯(lián)絡(luò)員和反洗錢崗位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能，從源頭上促進(jìn)了全
轄內(nèi)控管理的不斷提升。
(三)科學(xué)制定檢查計(jì)劃，持續(xù)加大檢查力度。年初，按照省行內(nèi)控工作要求，認(rèn)真制訂了2010年30項(xiàng)檢查項(xiàng)目計(jì)劃，并先后牽頭組織開展業(yè)務(wù)核算登記簿、預(yù)留印鑒、“六禁一公開”、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、存款風(fēng)險(xiǎn)滾動(dòng)式檢查等風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)，在檢查中，按照“確定檢查項(xiàng)目、成立檢查組、編制檢查方案、下發(fā)檢查通知書等”一系列程序進(jìn)行，并將檢查情況錄入“檢查監(jiān)督綜合信息系統(tǒng)”，從而實(shí)現(xiàn)了檢查流程化和信息系統(tǒng)化，有效的堵塞了管理漏洞，消除了案件隱患。
(四)加大處罰力度，提高員工合規(guī)意識(shí)。今年，針對(duì)省行2010年2月1日到5日對(duì)全省33個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行管理、電子銀行和個(gè)人金融業(yè)務(wù)突擊檢查中涉及我行的違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，其中：對(duì)4人進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，扣減績(jī)效工資5504元;對(duì)兩個(gè)支行給予告誡談話，并將處理結(jié)果在全轄進(jìn)行了通報(bào)。同時(shí)，對(duì)上半年內(nèi)控合規(guī)部在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的各類問題進(jìn)行了核查確認(rèn)，對(duì)違規(guī)行為責(zé)任人按照《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》進(jìn)行嚴(yán)肅處理并下發(fā)通報(bào)，要求各行各網(wǎng)點(diǎn)，高度重視引以為戒，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)，各級(jí)管理人員特別是柜臺(tái)一線人員，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確，全面掌握相關(guān)制度和操作流程，進(jìn)一步加強(qiáng)了警示教育，提高員工依法合規(guī)意識(shí)。
(五)積極推進(jìn)全轄的反洗錢工作。進(jìn)一步完善反洗錢工作機(jī)制，強(qiáng)化反洗錢牽頭部門關(guān)于全行反洗錢工作的管理、組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)的職能，認(rèn)真履行反洗錢職責(zé)，有效規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)將反洗錢工作職責(zé)落到實(shí)處。今年7月14日，城區(qū)和10個(gè)縣支行設(shè)立宣傳咨詢點(diǎn)11個(gè)，發(fā)放宣傳資料，向過往群眾宣傳反洗錢工作的重要意義，充分展示了我們工商銀行的良好形象?；顒?dòng)期間，人行運(yùn)城中心支行領(lǐng)導(dǎo)也蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)我行活動(dòng)組織工作的給予了充分肯定和好評(píng)。
(六)充分利用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，全程參與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。利用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)全轄上半年準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行了全面核查，各專業(yè)部門針對(duì)本專業(yè)存在的問題積極予以整改并采取了相應(yīng)的管理措施;充分發(fā)揮集中監(jiān)控系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)設(shè)備運(yùn)行、業(yè)務(wù)操作方面等問題及時(shí)下發(fā)整改通知單。目前，全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜面業(yè)務(wù)操作、安全防范操作基本上實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、一體化，操作紀(jì)律明顯改善，有效地發(fā)揮了集中視頻監(jiān)控在全轄操作風(fēng)險(xiǎn)中的事中管控作用;同時(shí)，嚴(yán)格按照總行《關(guān)于內(nèi)控合規(guī)部門全程參與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的通知》(工銀辦發(fā)[2010]615號(hào))文件精神，把工作重點(diǎn)放在重點(diǎn)核查、違規(guī)處理、督促整改這三項(xiàng)工作上，力爭(zhēng)做到準(zhǔn)確、快速、清晰，對(duì)核查中發(fā)現(xiàn)的問題要求經(jīng)辦行及時(shí)進(jìn)行整改，連續(xù)跟蹤督辦，確保問題整改落到實(shí)處。
三、目前存在的主要問題
1、內(nèi)控管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個(gè)別管理人員內(nèi)控和案防意識(shí)淡薄，重業(yè)務(wù)指標(biāo)，輕內(nèi)控管理，還存在部分關(guān)鍵崗位控制不嚴(yán)，個(gè)別重要業(yè)務(wù)管理不細(xì)，少數(shù)員工合規(guī)操作意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象。代辦業(yè)務(wù)、自辦業(yè)務(wù)等一些屢查屢犯的現(xiàn)象仍然存在，盡管沒有造成任何經(jīng)濟(jì)損失，但深刻剖析，暴露出的風(fēng)險(xiǎn)隱患仍然令人擔(dān)憂，需要高度重視，引以為戒。
2、內(nèi)控合規(guī)人員素質(zhì)參差不齊，隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步提高。當(dāng)前內(nèi)控合規(guī)隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)不合理較為突出，隨著內(nèi)控合規(guī)工作職能的轉(zhuǎn)變和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，規(guī)章制度時(shí)時(shí)更新，工作量不斷增加，一些人員不能及時(shí)熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)制度、規(guī)定和流程，一定程度上制約著業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、少數(shù)管理人員及員工內(nèi)控意識(shí)薄弱。面對(duì)不斷變化更新的制度和要求，個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為營(yíng)銷業(yè)務(wù)，還存在想變通制度，違規(guī)辦“好事”的思想;部分員工依舊自我保護(hù)意識(shí)差，忽視和缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);也有少數(shù)員工內(nèi)控制度學(xué)的不少，懂得很多，但執(zhí)行力不夠，導(dǎo)致有章不循，違規(guī)操作等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這些問題都急需我行在今后的工作中加以改進(jìn)。
四、今后工作的幾點(diǎn)意見
針對(duì)內(nèi)控工作中存在的不足，為全面實(shí)現(xiàn)內(nèi)控精細(xì)化管理的工作目標(biāo)，下一步我行將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的 工
作：
(一)扎實(shí)開展“內(nèi)控文化建設(shè)深化年”活動(dòng)，大力踐行“用制度管人、按流程辦事”的內(nèi)控文化。把各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況納入日常行為規(guī)范之中，整合檢查資源，提高檢查質(zhì)量與效果。加大對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的督促落實(shí)力度，著力解決內(nèi)控工作中屢查屢犯的問題。對(duì)管理者履職不到位、監(jiān)督檢查不到位、違規(guī)整改不到位、責(zé)任追究不到位的機(jī)構(gòu)和人員，要嚴(yán)肅處理、絕不姑息。
(二)強(qiáng)化全員內(nèi)控合規(guī)意識(shí)教育。牢固樹立“抓管理、保安全、促發(fā)展”的理念，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制并重的原則，將內(nèi)控管理滲透于業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)流程之中，逐步建立起遵守規(guī)章制度的良好氛圍。
(三)加強(qiáng)履職管理，提高履職能力。充分發(fā)揮監(jiān)督管理人員的職能作用，強(qiáng)化監(jiān)督管理人員的履職力度，規(guī)范檢查監(jiān)督行為，提高檢查監(jiān)督質(zhì)量。做到制度理解到位，規(guī)章落實(shí)到位，檢查監(jiān)督到位，進(jìn)一步落實(shí)問題整改“四要素”，通過加大對(duì)違規(guī)責(zé)任人的處罰力度，切實(shí)提高問題整改效果，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力
2、個(gè)人年度述職報(bào)告_年度工作報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
歲末臨近，新春將至，不知不覺，20_年轉(zhuǎn)眼間就要過去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實(shí)。我一直在輸變電運(yùn)行一線上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計(jì)中，我對(duì)工作的各個(gè)方面有了更深的了解和認(rèn)知，對(duì)發(fā)生的各類事故有一定的分析能力，做好了一名正班應(yīng)盡的職責(zé)。
一、思想工作方面自工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無能是在思想上，學(xué)習(xí)還是工作上，都取得了長(zhǎng)足和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和一切規(guī)章制度。
二、工作上我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的努力工作。20__年我參加__大學(xué)電氣技術(shù)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，用三年的時(shí)間，以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧舜髮．厴I(yè)證書。同年_月，還在__職業(yè)技能培訓(xùn)中心參加了變電值班員高級(jí)工培訓(xùn)，同樣以優(yōu)異的成績(jī)拿到了高級(jí)工證書。
在工作中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。變電運(yùn)行的正常和千千萬萬人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問題，都要做到虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)筆記隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人。而我自己身為一班之長(zhǎng)，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者。我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過，聽得進(jìn)，以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員，帶動(dòng)他們。
今年公司組織兩次安規(guī)考試，一次調(diào)規(guī)考試，每次都取得較好的成績(jī)，11月10日我們班還參加由公司組織三個(gè)部門的標(biāo)準(zhǔn)化演練，得到其他部門的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在具體操作中嚴(yán)格按《安全規(guī)程》做事，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的發(fā)生，能與副班嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”能正確地根據(jù)調(diào)度命令完成好每一個(gè)操作任務(wù)，做到定期巡視，定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的隱患要及時(shí)上報(bào)并記入《值班記錄薄》和《設(shè)備缺陷記錄薄》中，盡快消除，以免事故的擴(kuò)大。
為提高我們處理事故的能力，我們?cè)谡５膶W(xué)習(xí)技術(shù)之外，變電運(yùn)行中心領(lǐng)導(dǎo)還為我們準(zhǔn)備了一些反事故預(yù)演，以提高各位運(yùn)行人員在遇到事故時(shí)不慌亂，能準(zhǔn)確判斷，及時(shí)匯報(bào)，盡快處理在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供電，把用戶的損失減少到最低。
雖然我在運(yùn)行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績(jī)，但我深感自身技術(shù)水平還不足、在今后要多多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，使變電運(yùn)行和班組管理逐步提高水平，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
3、個(gè)人年度述職報(bào)告_年度工作報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
過去的一年，在各級(jí)主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，本人認(rèn)真開展各項(xiàng)醫(yī)療工作，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)，全面履行了一名基層醫(yī)生的崗位職責(zé)。現(xiàn)進(jìn)行述職報(bào)告如下。
一、思想政治方面
嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力提升職業(yè)道德素質(zhì)。不斷提高自己的政治理論水平，積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)，更加堅(jiān)定了對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義的信念，對(duì)改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的信心。始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術(shù)規(guī)范、常規(guī)，加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德修養(yǎng)，具有較好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
二、醫(yī)療業(yè)務(wù)方面
本著為民眾健康服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作?！熬人婪鰝?，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責(zé)所在，也是社會(huì)文明的重要組成部分，醫(yī)療工作的進(jìn)步在社會(huì)發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對(duì)患者負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項(xiàng)工作，關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者隱私;嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程;一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治;認(rèn)真完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
三、專業(yè)技能方面
珍惜每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，自覺提升治病救命本領(lǐng)。作為一名年青的兒科醫(yī)生，我知道自己的專業(yè)技能還有很大的提升空間，為此，我買了兒科專業(yè)用書以自學(xué)，不斷鞏固專業(yè)理論;注意總結(jié)工作中遇到的問題，一有機(jī)會(huì)就向科室中經(jīng)驗(yàn)豐富的人請(qǐng)教，直到把問題解決掉;堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松，認(rèn)真完成繼續(xù)再教育的各期學(xué)習(xí)，并通過了各期的考核;每年積極參加主管部門舉辦的規(guī)范化培訓(xùn)，聆聽專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，并經(jīng)常閱讀醫(yī)學(xué)期刊和網(wǎng)絡(luò)信息，了解新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)，從而開闊視野，擴(kuò)大知識(shí)面，不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。
在醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同道們的支持下，本人基本上能夠較好地完成作為一個(gè)基層醫(yī)生的各項(xiàng)工作和任務(wù)。在今后工作中，自己將不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際并為實(shí)際服務(wù)的原則，努力克服理論上的不足和實(shí)際能力的不足，努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績(jī)。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
4、個(gè)人年度述職報(bào)告_年度工作報(bào)告
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
時(shí)間確實(shí)是過的很快的，回憶這過去的一年來，確實(shí)在工作方面，有著非常大的提高，這對(duì)我個(gè)人而言是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，我也希望自己在這方面能夠做的更加的到位一點(diǎn)，在這方面我也渴望吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)，作為一名醫(yī)護(hù)工作人員，我一直以來都是對(duì)自己各個(gè)方面很有信心的，所以在這方面，我希望自己能夠得到更多哦的成長(zhǎng)和進(jìn)步，在這一點(diǎn)上面我還是做的比較認(rèn)真的，所以，對(duì)于這一年的工作我也做一番述職：
我對(duì)自己的工作是比較有信心的，在這一點(diǎn)上面我還是感受到了自身的進(jìn)步，未來還是應(yīng)該要做的更好一點(diǎn)，在這個(gè)過程當(dāng)中我也是希望能夠得到更多的認(rèn)可，我從來都不會(huì)忽視對(duì)自己工作能力的提高，我認(rèn)為這對(duì)我是非常重要的一件事情，工作當(dāng)中應(yīng)該要做的更加細(xì)心認(rèn)真一點(diǎn)，作為一名醫(yī)護(hù)工作人員，首先就是要做到對(duì)自己的工作有信心，在這一點(diǎn)上面，我還是有著非常端正的態(tài)度，這也是我應(yīng)該要去調(diào)整好的，在工作當(dāng)中我也希望得到認(rèn)可， 服務(wù)好每一位病人，讓病人感受到溫暖，這非常的重要，也是我的職業(yè)素養(yǎng)之一，做好這些基礎(chǔ)的，我也時(shí)刻在準(zhǔn)備著，對(duì)于自己這一方面的，我感覺還是非常有信心的，我知道在這個(gè)過程當(dāng)中，應(yīng)該要不斷的調(diào)整好自己的心態(tài)。
這一年來我也是希望自己可以調(diào)整好心態(tài)，無論是在什么事情上面都應(yīng)該維持一個(gè)好的狀態(tài)，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的，作為一名醫(yī)護(hù)工作人員，我這方面的工作態(tài)度一定要有，在這年終之際這些都是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的，希望能夠得到更多的認(rèn)可，作為一名護(hù)士，在這一點(diǎn)上面應(yīng)該要做好準(zhǔn)備的，作為一名護(hù)士我也一定會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，這一年來我還是調(diào)整好了自己的心態(tài)，我也希望自己能夠在這方面落實(shí)的更加到位一點(diǎn)，這也是我對(duì)自己的工作態(tài)度，在這年終之際我也特別希望自己可以接觸的更多，工作也是自己事情，希望自己可以在未來做的更好一點(diǎn)的，以后我也一定會(huì)繼續(xù)努力的去調(diào)整好心態(tài)，嚴(yán)格的要求自己，希望在新的一年里做出好的成績(jī)來，進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員，如果有什么不足之處，我會(huì)努力調(diào)整好，請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
5、個(gè)人年度述職報(bào)告_年度工作報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
這一年來，在導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作述職如下：
導(dǎo)診的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人就會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，其實(shí)在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。
四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼 職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
6、個(gè)人年度述職報(bào)告_年度工作報(bào)告
我是銀行的一名非常非常普通員工。在銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑，并在今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
一、履行職務(wù)情況
在組織和行領(lǐng)導(dǎo)的`精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
1、思想上：
積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向組織靠攏。
2、工作上：
本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
3、學(xué)習(xí)上：
自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jī)
1、今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
2、我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè)，取得了會(huì)計(jì)大專文憑。
三、存在的主要問題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
7、個(gè)人年度述職報(bào)告_年度工作報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
____年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將____年工作情況具體總結(jié)如下：
一、取得的工作成績(jī)
____年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jī)。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)
提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平在____年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
三、樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作
作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
____年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
8、內(nèi)控年度個(gè)人工作報(bào)告
10月20日上午，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院張寧東校長(zhǎng)主持召開內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)工作會(huì)議，協(xié)調(diào)推進(jìn)南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部控制建設(shè)及有關(guān)材料上報(bào)工作。南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)李振秋、周旺、楊清源、王鑫、黃春波出席會(huì)議，校內(nèi)各職能部門全體中層干部參加會(huì)議。
會(huì)上，楊清源總會(huì)計(jì)師就《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)工作方案》的起草過程、工作思路、工作內(nèi)容和重點(diǎn)做了解讀，要求各部門認(rèn)真研讀工作方案內(nèi)容和要求，以高度責(zé)任感落實(shí)南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作。根據(jù)財(cái)政部《關(guān)于開展行政事業(yè)單位內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)工作的通知》、自治區(qū)財(cái)政廳《關(guān)于加快推進(jìn)行政事業(yè)單位內(nèi)部控制建設(shè)有關(guān)工作的通知》以及南寧市財(cái)政局《關(guān)于報(bào)送行政事業(yè)單位內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)報(bào)告的通知》精神，結(jié)合南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院工作實(shí)際，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院將于11月20日前分三階段完善南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部控制建設(shè)各項(xiàng)工作，并將自評(píng)報(bào)告上報(bào)上級(jí)主管部門。為統(tǒng)籌做好該項(xiàng)重大工作，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院制定了《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)工作方案》，就工作目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、工作原則、實(shí)施步驟、工作內(nèi)容、工作要求等做了明確說明和規(guī)定，并細(xì)化成《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)指標(biāo)及任務(wù)清單》，明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任部門和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等細(xì)節(jié)，確保工作得以協(xié)調(diào)順利落實(shí)和高質(zhì)量完成。
參會(huì)的各職能部門負(fù)責(zé)人就《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)工作方案》做了充分討論，結(jié)合部門工作特點(diǎn)和實(shí)際提出了意見建議。
張寧東校長(zhǎng)在工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，各部門要高度重視此次會(huì)議精神，從政治、經(jīng)濟(jì)、全局的角度和高度重視做好內(nèi)部控制建設(shè)各項(xiàng)工作。張校長(zhǎng)指出，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院多年來呼吁更多獲得高校辦學(xué)自主權(quán)，而依法治校、規(guī)范內(nèi)部經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)化內(nèi)部權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院治理結(jié)構(gòu)，建立健全科學(xué)高效的制約和監(jiān)督體系，提升內(nèi)部管理水平是獲得高校辦學(xué)自主權(quán)的重要基礎(chǔ)，也是南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院健康發(fā)展的應(yīng)有之義，為此，各部門要正確理解此項(xiàng)工作的重要意義，為南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院科學(xué)發(fā)展擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任。
工作會(huì)議后，為讓各職能部門更好更深入了解內(nèi)部控制建設(shè)工作的精神內(nèi)涵和具體要求，楊清源總會(huì)計(jì)師為參會(huì)人員做了專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。他主要圍繞《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)指標(biāo)及任務(wù)清單》，就南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部控制建設(shè)工作的任務(wù)類別、評(píng)價(jià)指標(biāo)、任務(wù)清單、評(píng)價(jià)材料、工作總結(jié)、注意事項(xiàng)、責(zé)任分工、配合部門、完成期限等細(xì)目進(jìn)行輔導(dǎo)，并要求各部門認(rèn)真領(lǐng)會(huì)工作要求，確保南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院高質(zhì)量完成內(nèi)部控制建設(shè)各項(xiàng)工作。
9、內(nèi)控年度個(gè)人工作報(bào)告
按照公司內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理工作的指導(dǎo)思想，貫徹落實(shí)公司內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理各項(xiàng)工作部署，以《內(nèi)部控制管理手冊(cè)》為基礎(chǔ)結(jié)合分公司實(shí)際情況，梳理分公司工作流程，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)分公司健康發(fā)展?，F(xiàn)就具體工作開展情況匯報(bào)如下：
一、上半年主要開展的內(nèi)控工作
以《內(nèi)部控制管理手冊(cè)》為參照，積極動(dòng)員全面組織。半年來，積極組織機(jī)關(guān)各部門以及各基層配送中心充分利用軟視頻方式，共同參與公司組織開展《手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)4次，按照公司培訓(xùn)周的安排在分公司周四組織內(nèi)控相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)8次，網(wǎng)上系統(tǒng)培訓(xùn)1次。通過不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)幫助大家完成了從最初的認(rèn)識(shí)到深層次的了解過程。
按照公司要求全面開展內(nèi)部控制體系跟單核查工作2次。各個(gè)部門以及配送中心結(jié)合自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況全面開展跟單核查，并將核查結(jié)果簽字及時(shí)反饋，匯總后統(tǒng)一上報(bào)給公司內(nèi)控處。在跟單核查過程中，內(nèi)控各部門人員都能夠結(jié)合實(shí)際，仔細(xì)查找相關(guān)業(yè)務(wù)流程實(shí)施和風(fēng)險(xiǎn)控制在操作中存在的問題。
二、下一步內(nèi)控工作
1、繼續(xù)認(rèn)真開展業(yè)務(wù)流程梳理
針對(duì)公司內(nèi)部控制工作相關(guān)要求，繼續(xù)認(rèn)真開展分公司業(yè)務(wù)流程梳理工作。由于分公司經(jīng)營(yíng)范圍廣部分業(yè)務(wù)層面依然存在著風(fēng)險(xiǎn)，將繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門溝通采取有效措施進(jìn)行規(guī)避。
2、進(jìn)一步開展內(nèi)控理論及業(yè)務(wù)流程操作的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。
內(nèi)控涉及分公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方方面面，關(guān)鍵在于執(zhí)行，要確保內(nèi)部控制在分公司更有效執(zhí)行，還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)不但使全體人員在思想上認(rèn)識(shí)到內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要性;還要讓“搞好內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)防范是每一位員工的責(zé)任”的理念深入人心并融入到企業(yè)文化中去，做到人人講內(nèi)控，人人懂內(nèi)控，人人執(zhí)行內(nèi)控，以保證內(nèi)控工作在全分公司有效執(zhí)行。
3、結(jié)合《手冊(cè)》完成部分規(guī)章制度的修訂工作。
分公司將在《手冊(cè)》的基礎(chǔ)上對(duì)以前各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行重新梳理，根據(jù)分公司業(yè)務(wù)管理實(shí)際，對(duì)在執(zhí)行過程中存在的問題進(jìn)行修改完善，對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修訂，達(dá)到與內(nèi)控要求相一致。
在今后的工作中，分公司將繼續(xù)按照公司的要求，結(jié)合自身的特點(diǎn)，以《手冊(cè)》為范本。在公司和分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司內(nèi)控處的統(tǒng)一部署，完善內(nèi)部控制，提高分公司經(jīng)營(yíng)管理水平和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為建設(shè)“國(guó)內(nèi)一流的跨國(guó)運(yùn)輸物流企業(yè)”做出積極貢獻(xiàn)。
10、內(nèi)控年度個(gè)人工作報(bào)告
今年以來，我行將企業(yè)文化教育擺在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要位置，組織開展了企業(yè)文化體系傳播推廣活動(dòng)，進(jìn)一步提升企業(yè)文化建設(shè)的影響力和滲透力，有效推動(dòng)我行企業(yè)文化建設(shè)縱深開展，同時(shí)，我行以“抓管理、保安全、促發(fā)展”作為經(jīng)營(yíng)管理思路，各部門對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了梳理完善，加強(qiáng)了違規(guī)責(zé)任追究，使員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)操作意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)得到控制，有效地糾正柜員違規(guī)行為，操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平進(jìn)一步提高。依據(jù)各職能部門操作風(fēng)險(xiǎn)管理情況報(bào)告，全轄報(bào)告期內(nèi)無重大操作風(fēng)險(xiǎn)事件，未發(fā)生內(nèi)外部案件，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控案防“三無”目標(biāo)。
二、2010年內(nèi)控合規(guī)部牽頭組織監(jiān)督檢查工作的總體情況
我們內(nèi)控合規(guī)部的工作緊緊圍繞總行、省行確定的“2009—2011年內(nèi)部控制體系建設(shè)規(guī)劃”總體要求，堅(jiān)持以“內(nèi)控文化建設(shè)深化年”和“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)為載體，以市分行“一個(gè)基礎(chǔ)，三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)”為主線，在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)十分繁重、業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐不斷加快的新環(huán)境下，充分發(fā)揮內(nèi)控工作在風(fēng)險(xiǎn)管理中的職能和作用，重視內(nèi)控長(zhǎng)效機(jī)制建立，加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管理，重點(diǎn)突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)和高風(fēng)險(xiǎn)部位合規(guī)檢查，持續(xù)加大反洗錢和《業(yè)務(wù)操作
指南》培訓(xùn)力度，全面提高了全轄內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、平穩(wěn)運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來我部牽頭組織的檢查監(jiān)督情況報(bào)告如下：
(一)加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，完善內(nèi)控工作要求。按照總行內(nèi)部控制“行為有規(guī)、授權(quán)有度、監(jiān)測(cè)有窗、檢查有力、控制有效”的總體要求，大力踐行我行“用制度管人、按流程辦事”的內(nèi)控文化理念，在全轄深入推進(jìn)“內(nèi)控文化建設(shè)深化年”主題活動(dòng)，要求全轄各部門、支行結(jié)合自身特點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范流程、梳理制度、完善機(jī)制和強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)將內(nèi)控工作要求細(xì)化到每層機(jī)構(gòu)、每個(gè)部門和各個(gè)崗位，有效的推進(jìn)了全行內(nèi)控管理能力的全面提升。
(二)加強(qiáng)職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。先后組織全行干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》、《經(jīng)營(yíng)管理十條禁令》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)章制度，并結(jié)合崗位實(shí)際和典型案例引申警示教育，不斷增強(qiáng)全員合規(guī)意識(shí)和案防理念;扎實(shí)開展了《員工行為守則》學(xué)習(xí)和《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》宣傳等主題教育活動(dòng)，促進(jìn)員工自我教育、自我約束、自我管理，形成了自覺遵章守紀(jì)和嚴(yán)格執(zhí)行制度的良好風(fēng)氣;采取一對(duì)一的方式對(duì)市分行各專業(yè)部門進(jìn)行了多次內(nèi)控評(píng)價(jià)細(xì)則和反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提升了內(nèi)控評(píng)價(jià)聯(lián)絡(luò)員和反洗錢崗位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能，從源頭上促進(jìn)了全
轄內(nèi)控管理的不斷提升。
(三)科學(xué)制定檢查計(jì)劃，持續(xù)加大檢查力度。年初，按照省行內(nèi)控工作要求，認(rèn)真制訂了2010年30項(xiàng)檢查項(xiàng)目計(jì)劃，并先后牽頭組織開展業(yè)務(wù)核算登記簿、預(yù)留印鑒、“六禁一公開”、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、存款風(fēng)險(xiǎn)滾動(dòng)式檢查等風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)，在檢查中，按照“確定檢查項(xiàng)目、成立檢查組、編制檢查方案、下發(fā)檢查通知書等”一系列程序進(jìn)行，并將檢查情況錄入“檢查監(jiān)督綜合信息系統(tǒng)”，從而實(shí)現(xiàn)了檢查流程化和信息系統(tǒng)化，有效的堵塞了管理漏洞，消除了案件隱患。
(四)加大處罰力度，提高員工合規(guī)意識(shí)。今年，針對(duì)省行2010年2月1日到5日對(duì)全省33個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行管理、電子銀行和個(gè)人金融業(yè)務(wù)突擊檢查中涉及我行的違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，其中：對(duì)4人進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，扣減績(jī)效工資5504元;對(duì)兩個(gè)支行給予告誡談話，并將處理結(jié)果在全轄進(jìn)行了通報(bào)。同時(shí)，對(duì)上半年內(nèi)控合規(guī)部在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的各類問題進(jìn)行了核查確認(rèn)，對(duì)違規(guī)行為責(zé)任人按照《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》進(jìn)行嚴(yán)肅處理并下發(fā)通報(bào)，要求各行各網(wǎng)點(diǎn)，高度重視引以為戒，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)，各級(jí)管理人員特別是柜臺(tái)一線人員，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確，全面掌握相關(guān)制度和操作流程，進(jìn)一步加強(qiáng)了警示教育，提高員工依法合規(guī)意識(shí)。
(五)積極推進(jìn)全轄的反洗錢工作。進(jìn)一步完善反洗錢工作機(jī)制，強(qiáng)化反洗錢牽頭部門關(guān)于全行反洗錢工作的管理、組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)的職能，認(rèn)真履行反洗錢職責(zé)，有效規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)將反洗錢工作職責(zé)落到實(shí)處。今年7月14日，城區(qū)和10個(gè)縣支行設(shè)立宣傳咨詢點(diǎn)11個(gè)，發(fā)放宣傳資料，向過往群眾宣傳反洗錢工作的重要意義，充分展示了我們工商銀行的良好形象。活動(dòng)期間，人行運(yùn)城中心支行領(lǐng)導(dǎo)也蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)我行活動(dòng)組織工作的給予了充分肯定和好評(píng)。
(六)充分利用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，全程參與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。利用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)全轄上半年準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行了全面核查，各專業(yè)部門針對(duì)本專業(yè)存在的問題積極予以整改并采取了相應(yīng)的管理措施;充分發(fā)揮集中監(jiān)控系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)設(shè)備運(yùn)行、業(yè)務(wù)操作方面等問題及時(shí)下發(fā)整改通知單。目前，全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜面業(yè)務(wù)操作、安全防范操作基本上實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、一體化，操作紀(jì)律明顯改善，有效地發(fā)揮了集中視頻監(jiān)控在全轄操作風(fēng)險(xiǎn)中的事中管控作用;同時(shí)，嚴(yán)格按照總行《關(guān)于內(nèi)控合規(guī)部門全程參與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的通知》(工銀辦發(fā)[2010]615號(hào))文件精神，把工作重點(diǎn)放在重點(diǎn)核查、違規(guī)處理、督促整改這三項(xiàng)工作上，力爭(zhēng)做到準(zhǔn)確、快速、清晰，對(duì)核查中發(fā)現(xiàn)的問題要求經(jīng)辦行及時(shí)進(jìn)行整改，連續(xù)跟蹤督辦，確保問題整改落到實(shí)處。
三、目前存在的主要問題
1、內(nèi)控管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個(gè)別管理人員內(nèi)控和案防意識(shí)淡薄，重業(yè)務(wù)指標(biāo)，輕內(nèi)控管理，還存在部分關(guān)鍵崗位控制不嚴(yán)，個(gè)別重要業(yè)務(wù)管理不細(xì)，少數(shù)員工合規(guī)操作意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象。代辦業(yè)務(wù)、自辦業(yè)務(wù)等一些屢查屢犯的現(xiàn)象仍然存在，盡管沒有造成任何經(jīng)濟(jì)損失，但深刻剖析，暴露出的風(fēng)險(xiǎn)隱患仍然令人擔(dān)憂，需要高度重視，引以為戒。
2、內(nèi)控合規(guī)人員素質(zhì)參差不齊，隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步提高。當(dāng)前內(nèi)控合規(guī)隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)不合理較為突出，隨著內(nèi)控合規(guī)工作職能的轉(zhuǎn)變和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，規(guī)章制度時(shí)時(shí)更新，工作量不斷增加，一些人員不能及時(shí)熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)制度、規(guī)定和流程，一定程度上制約著業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、少數(shù)管理人員及員工內(nèi)控意識(shí)薄弱。面對(duì)不斷變化更新的制度和要求，個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為營(yíng)銷業(yè)務(wù)，還存在想變通制度，違規(guī)辦“好事”的思想;部分員工依舊自我保護(hù)意識(shí)差，忽視和缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);也有少數(shù)員工內(nèi)控制度學(xué)的不少，懂得很多，但執(zhí)行力不夠，導(dǎo)致有章不循，違規(guī)操作等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這些問題都急需我行在今后的工作中加以改進(jìn)。
四、今后工作的幾點(diǎn)意見
針對(duì)內(nèi)控工作中存在的不足，為全面實(shí)現(xiàn)內(nèi)控精細(xì)化管理的工作目標(biāo)，下一步我行將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的 工
作：
(一)扎實(shí)開展“內(nèi)控文化建設(shè)深化年”活動(dòng)，大力踐行“用制度管人、按流程辦事”的內(nèi)控文化。把各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況納入日常行為規(guī)范之中，整合檢查資源，提高檢查質(zhì)量與效果。加大對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的督促落實(shí)力度，著力解決內(nèi)控工作中屢查屢犯的問題。對(duì)管理者履職不到位、監(jiān)督檢查不到位、違規(guī)整改不到位、責(zé)任追究不到位的機(jī)構(gòu)和人員，要嚴(yán)肅處理、絕不姑息。
(二)強(qiáng)化全員內(nèi)控合規(guī)意識(shí)教育。牢固樹立“抓管理、保安全、促發(fā)展”的理念，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制并重的原則，將內(nèi)控管理滲透于業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)流程之中，逐步建立起遵守規(guī)章制度的良好氛圍。
(三)加強(qiáng)履職管理，提高履職能力。充分發(fā)揮監(jiān)督管理人員的職能作用，強(qiáng)化監(jiān)督管理人員的履職力度，規(guī)范檢查監(jiān)督行為，提高檢查監(jiān)督質(zhì)量。做到制度理解到位，規(guī)章落實(shí)到位，檢查監(jiān)督到位，進(jìn)一步落實(shí)問題整改“四要素”，通過加大對(duì)違規(guī)責(zé)任人的處罰力度，切實(shí)提高問題整改效果，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力