《大學(xué)生服務(wù)行業(yè)年度工作報(bào)告》屬于工作報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、大學(xué)生服務(wù)行業(yè)年度工作報(bào)告

一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!

通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20____年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。

一、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活!此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

二、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其____強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年__月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣__分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>

2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

3、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為__萬元，比去年超額__萬元，超幅為__%;其中客房收入為__萬元，寫字間收入為__萬元，餐廳收入__萬元，其它收入共__萬元。全年客房平均出租率為__%，年均房價(jià)__元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值。

4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為__%，比去年分別增加萬元和__%。其中，人工成本為__萬元，能源費(fèi)用為__萬元，物料消耗為__萬元，分別占酒店總收入的__%、__%、__%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了__%、__%、__%。

三、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。

因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

2、大學(xué)生班級年度工作總結(jié)報(bào)告

過去一年中，我們信息112班在團(tuán)支部、班委會的領(lǐng)導(dǎo)下，在全班三十名同學(xué)的積極努力下，在班級制度建設(shè)、思想建設(shè)、班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)、集體活動(dòng)等各方面都取得了優(yōu)異成績?，F(xiàn)匯報(bào)如下，望考察并批準(zhǔn)。

在班級制度建設(shè)方面，我們充分發(fā)揚(yáng)民主集中制，先后制定了班級選舉制度、班級決策制度、班級財(cái)務(wù)制度、班級會議制度、班級值日制度。在班級工作中力求做到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，將整個(gè)信息112班凝聚成一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體。班委會爭取每個(gè)同學(xué)能了解班里的工作，一方面能夠協(xié)助班委搞好工作，另一方面又能培養(yǎng)大家為班集體服務(wù)的責(zé)任心和主人翁精神，同時(shí)提高我們的班級凝聚力。使班級始終保持了積極向上的發(fā)展姿態(tài)。

思想是旗幟，在思想建設(shè)方面我們主要有兩種方式：一是專門召開思想工作會議。二是班委、團(tuán)支部學(xué)生干部要同大家打成一片，了解思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好同學(xué)們的思想工作，并隨時(shí)向輔導(dǎo)員老師匯報(bào)情況，從而力求在思想上永遠(yuǎn)與國家政策保持高度一致。同學(xué)們積極關(guān)心國家大事，并且積極主動(dòng)要求入黨。全班有二十二人遞交了入黨申請書，先后共四批十五人參加了學(xué)校的黨校培訓(xùn)并以優(yōu)秀的成績結(jié)業(yè)。兩年里，我們班已經(jīng)有兩人被發(fā)展為中共預(yù)備黨員。

在班風(fēng)建設(shè)上，我們擬訂了班訓(xùn)：“贊美集體，欣賞個(gè)人。立身謹(jǐn)慎，為學(xué)嚴(yán)肅?！痹诎l(fā)揚(yáng)集體主義精神的同時(shí)，充分發(fā)揮每個(gè)同學(xué)的個(gè)人才能，展現(xiàn)每個(gè)同學(xué)的才華。在過去的一年里，我班同學(xué)在學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)競賽、社會工作等各方面取得了優(yōu)異成績，同時(shí)涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物。比如在學(xué)校的數(shù)學(xué)競賽上我們班一位同學(xué)獲三等獎(jiǎng)，物理競賽上兩人分獲一、三等獎(jiǎng)。在班級干部的積極帶動(dòng)下，我班形成了團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、熱情、創(chuàng)新的良好風(fēng)氣。整個(gè)班級感情融洽，同學(xué)們親如兄弟姐妹。班里還組織了幾次集體郊游，讓同學(xué)們在學(xué)習(xí)之余能夠有更多的接觸，增進(jìn)大家的情誼。

在學(xué)風(fēng)建設(shè)上，同學(xué)們在經(jīng)歷過初入大學(xué)的迷惘后，開始有目標(biāo)地、科學(xué)地、有效地投入到緊張的大學(xué)學(xué)習(xí)中，自我定位、自我選擇、自我培養(yǎng)、自我約束能力都有了很大的提高。大家結(jié)伴上自習(xí)，共同探討問題、相互鼓勵(lì)、經(jīng)常交流學(xué)習(xí)心得蔚然成風(fēng)。在兩年的學(xué)習(xí)生活中，大多數(shù)的同學(xué)都取得了令人可喜的進(jìn)步。所有的同學(xué)都從剛?cè)胄r(shí)的不會學(xué)習(xí)、不適應(yīng)新的學(xué)習(xí)模式的困境中走了出來，適應(yīng)了大學(xué)特有的學(xué)習(xí)方式。

在抓好班級建設(shè)的同時(shí)，我們也沒有忽視開展課外活動(dòng)。豐富同學(xué)們的業(yè)余生活，開拓視野。班干部定期召集組織全班同學(xué)進(jìn)行多項(xiàng)文體活動(dòng)，在活動(dòng)中，同學(xué)們積極性很高，反應(yīng)也很熱烈。比如，我們定期地組織一些宿舍籃球?qū)官?，乒乓球友誼賽，有時(shí)還請外班的同學(xué)一起開展班級友誼賽，爭取讓所有的同學(xué)都能參加到班級活動(dòng)中，這一系列的活動(dòng)對增強(qiáng)班級的凝聚力起到了很大的作用。以后我們還會堅(jiān)持搞好這些活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)同學(xué)們的集體主義感和班級的向心力。

在過去的一年中，我們?nèi)嗳瑢W(xué)同心協(xié)力，取得了以上各方面的成績。當(dāng)然，我們也遇到過一些困難，但我們堅(jiān)信，在我們的積極努力下，我們一定會克服所有的困難，再創(chuàng)佳績，更上一層樓。如果我們獲得優(yōu)秀班級這項(xiàng)殊榮，大家定會信心倍增，熱情十足，向更新的目標(biāo)邁進(jìn)!

此致

敬禮!

3、大學(xué)生班級年度工作總結(jié)報(bào)告

時(shí)光飛逝，大一的生活已經(jīng)接近尾聲?；赝^去一年的大學(xué)生活，我對自己班長工作總結(jié)如下：

一、 班級制度建

本學(xué)期，我們班在實(shí)現(xiàn)“深入加強(qiáng)日常管理，使同學(xué)加強(qiáng)自我管理”的班級管理目標(biāo)上做了大量的工作。在這項(xiàng)工作中，主要圍繞著三點(diǎn)來展開工作：

1. 制定了制度，使班上的管理具有更強(qiáng)的操作性，提出具體要求;

2. 規(guī)范管理過程，做到民主決定班級走向;

3. 明確責(zé)任管理，落實(shí)每個(gè)班委的責(zé)任。

在這基礎(chǔ)上 , 揚(yáng)長避短 , 爭取使在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上 , 尋求新的突破與新的提高。

二、干部隊(duì)伍建設(shè)及其工作情況

班委會經(jīng)過明確的分工，大家都能積極工作，不定期的在一起研究工作。經(jīng)過了一段時(shí)間的磨合，各位班委的工作已經(jīng)步入正軌。經(jīng)過半學(xué)期的一起工作，使我們之間增添了不少默契。

三 、 活動(dòng)方面

這學(xué)期領(lǐng)導(dǎo)和參與的活動(dòng)有：

1.班費(fèi)管理。班費(fèi)由勞動(dòng)委員艾會斌管理，定期向同學(xué)們公布班費(fèi)支出情況。

2. 班級活動(dòng)，組織籃球賽等。

3. 參加江蘇省青年文藝大賽，由團(tuán)委黃老師組織，表演了的氛圍非常，收到了很好的效果。參演人員：隋國成、戴欣文、吳建國、張森森等七位同學(xué)。

4.團(tuán)支部領(lǐng)導(dǎo)全體同學(xué)爭取到“五四優(yōu)秀團(tuán)支部”榮譽(yù)稱號。

5. 協(xié)助學(xué)校職工完成學(xué)校分配的勞動(dòng)任務(wù)。

6. 本學(xué)期內(nèi)還發(fā)展了4名入黨積極分子。

四、思想方面

1. 大多數(shù)同學(xué)積極向上、進(jìn)取。

2. 大多數(shù)同學(xué)為自己訂立了一個(gè)目標(biāo)，并不懈地努力去實(shí)現(xiàn)。

3. 大多數(shù)同學(xué)思想團(tuán)結(jié)、集體榮譽(yù)感強(qiáng)。

五、紀(jì)律方面

剛開學(xué)，同學(xué)們能夠認(rèn)真聽講，上課時(shí)的話也不多，但是在“五·一”以后，紀(jì)律明顯不如從前了。副班長員認(rèn)為，同學(xué)們都是成人了，什么時(shí)期都不需要?jiǎng)e人在后面督促著，應(yīng)該自己管好自己，做一個(gè)對自己負(fù)責(zé)的人。同學(xué)們也深刻認(rèn)識到問題的嚴(yán)肅性，在學(xué)期末的時(shí)候，都能嚴(yán)格要求自己，使得班級的紀(jì)律有了明顯的改善。

六、學(xué)習(xí)方面

本班同學(xué)學(xué)風(fēng)較為端正，基本上做到不曠課不遲到不早退，上課認(rèn)真聽講，學(xué)習(xí)態(tài)度積極，交作業(yè)按時(shí)按質(zhì)按量，由此同學(xué)們?nèi)〉昧溯^好的成績!來到學(xué)校就是要以學(xué)習(xí)為主，同學(xué)們面對學(xué)習(xí)的態(tài)度很認(rèn)真，下半學(xué)期末因?yàn)橐獣加⒄Z三級B、船舶結(jié)構(gòu)與制圖，同學(xué)們的心思都放在了這幾門課上。希望學(xué)期末同學(xué)們能夠努力學(xué)習(xí)，并取得一個(gè)好成績。

七、勞動(dòng)方面

我們班在勞動(dòng)方面，由勞動(dòng)委員的管理卓有成效。每天都對衛(wèi)生小組進(jìn)行記分，讓每個(gè)小組的成員，都能夠積極地為自己所管理的衛(wèi)生去認(rèn)真的付起責(zé)任來，使我們班的衛(wèi)生情況始終處于優(yōu)秀狀態(tài)。

八、德育方面

德育方面我們班的心理委員盡心盡責(zé)，每次學(xué)校要抽查的時(shí)候，都能夠保證全班都過關(guān)。每節(jié)班會課上都能夠?yàn)榇蠹夷钜恍┪恼拢逃覀儜?yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，凈化了我們的心靈。

九、目前班上存在的問題

1. 團(tuán)活動(dòng)參加不積極 ，唯一一次班級勞動(dòng)周，還有團(tuán)員不參加。

2. 個(gè)別班委會成員的表現(xiàn)不好，紀(jì)律觀念較差 。

3. 出現(xiàn)一些小群體，影響班上的凝聚力。

4. 班里個(gè)別同學(xué)偶爾上課遲到或曠課，對于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)，成績不理想

十、工作計(jì)劃

1. 班級要盡快形成優(yōu)良的班風(fēng)，使之能體現(xiàn)出船體3103班良好的精神風(fēng)貌，在學(xué)校樹立一個(gè)良好的形象。

2. 有些同學(xué)對學(xué)校的制度、紀(jì)律管理產(chǎn)生“逆反”心理，導(dǎo)致思想、行為自由散漫，不利于班風(fēng)建設(shè)。在這個(gè)方面上我想班委會要強(qiáng)化管理、落實(shí)制度，避免說做不一，并及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)。最終，使同學(xué)們提高自我管理的能力。

3. 狠抓班委會成員自身的紀(jì)律作風(fēng)。建成一個(gè)作風(fēng)正派、強(qiáng)健有力的班委會。

十一 、個(gè)人感想

這一學(xué)期已快結(jié)束，作為班長，我學(xué)到了很多東西，尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益匪淺。班上的同學(xué)來自五湖四海，各自的家庭背景也不同，這就要求我面對不同的對象，采取最合適的方法來與他們交流溝通。只有了解了所有同學(xué)們的想法，才能順利地開展班級工作。從這個(gè)角度看，我認(rèn)為自己的表現(xiàn)是合格的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系，并樂于傾聽他們的意見。

多次組織活動(dòng)也讓我學(xué)到了很多，很多東西不是一個(gè)人能弄起來的，它需要一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)結(jié)的班級做后盾。同時(shí)做事前要把所有可能發(fā)生的情況考慮周到，才能避免到時(shí)候手忙腳亂。

總之，我們班是一個(gè)蒸蒸日上的班集體，在輔導(dǎo)員毛玲玲老師的帶領(lǐng)下，我們將走向更加輝煌的明天!走自己的路，讓理想伴我行，走出五彩繽紛的明天!!!

4、大學(xué)生班級年度工作總結(jié)報(bào)告

班級活動(dòng)：

1、組織同學(xué)們民主選舉班干部。

2、一年來，基本上每周班會按時(shí)召開，班會形式不局限于在教室里開，還積極開展戶外班會，網(wǎng)上班會，把群社區(qū)和群郵箱這個(gè)大的平臺利用起來，班會主題涉及生活學(xué)習(xí)工作和人生觀的各個(gè)方面。

3、上學(xué)期冬至組織同學(xué)們與食堂互動(dòng)開展冬至自己包餃子活動(dòng)。

4、組織同學(xué)們積極參與學(xué)校和院系活動(dòng)，同學(xué)們從中收獲良多。

5、下學(xué)期組織同學(xué)們?nèi)ビ碇萆种参飯@外出游玩一次。

工作總結(jié)

擔(dān)任班長一年來，對于我的班級，確實(shí)有些話想說。

首先，說一下進(jìn)步的地方。從大一開學(xué)到現(xiàn)在，我們見證了民主選舉班干部，小的民主是大民主的開端，同學(xué)們自己選的班干部管理起班級來也會更加得心應(yīng)手;我們見證了同學(xué)們之間關(guān)系的不斷融洽;見證了班會的不斷召開及班會多平臺的應(yīng)用，我認(rèn)為班會是班級生命力不斷強(qiáng)大和班級秩序從不混亂的重要保障，所謂“茍日新，日日新，又日新”，每周都是新的每周都反省自己，當(dāng)然缺點(diǎn)不斷改正，矛盾不斷解決，班級也就不斷進(jìn)步了;我們見證了各項(xiàng)班級活動(dòng)的開展，雖然不多，但也坎坷而行，證明了班干部能力的逐步提升，班干部的能力就是在一次次地管理班級中提升起來的;我們見證了同學(xué)們對大學(xué)生活的適應(yīng)，同學(xué)們思想境界和綜合素質(zhì)的提升，雖然很慢，但一直都在進(jìn)步，這是最值得我欣慰和高興的地方。

然而最重要的是，這學(xué)期我們見證了旅管一班新班規(guī)的誕生。確立了民主集中制，明確了班級獎(jiǎng)懲制度，透明了班級財(cái)務(wù)狀況，明確了學(xué)校、院系及班級活動(dòng)的參加制度等。班規(guī)是一個(gè)班級的憲法，班規(guī)的誕生標(biāo)志著班級從此真正地開始步入正軌，開始有了自己的原則和意識。這是我值得驕傲的地方，有了班規(guī)，班級事務(wù)有法可依，有條可據(jù)，班級真正進(jìn)入規(guī)范化管理進(jìn)程，這是旅管一班生命中的一個(gè)重要里程碑。隨著新矛盾的產(chǎn)生和解決，班規(guī)仍會不斷完善。

我在班規(guī)前言中說，我開始把管理班級當(dāng)成自己的一項(xiàng)事業(yè)，現(xiàn)在確實(shí)是一切為了班級，為了班級的一切。我在我的班級同學(xué)們面前可能是一個(gè)嚴(yán)厲的不經(jīng)常笑的形象，這和老曹有很大區(qū)別。無論是班級日常管理還是班規(guī)內(nèi)容上，我都對同學(xué)們的抱怨有所耳聞，可能我也是說的太多，管得太嚴(yán)，但正如姚老師說的，以后他們會明白的。無規(guī)矩不成方圓，生活中怎么開玩笑都無所謂，工作上必須認(rèn)真起來，我必須為我的班級負(fù)責(zé)。我也漸漸發(fā)現(xiàn)在每次班會中，五個(gè)班長中我是說的最多，最啰嗦的一個(gè)。說完班級事務(wù)，還要說一些感性的東西比如人生理想、信仰、人生觀、價(jià)值觀等之類的，不管他人怎么看，我認(rèn)為這些必須要說，這些是同學(xué)們真正成熟需要覺醒的東西?！按髮W(xué)之道在明明德，在親民，在止于善”，我特別重視對我的同學(xué)思想道德和心理素質(zhì)的管理，班長不是保姆，班長更應(yīng)該是同學(xué)們大學(xué)生活中的一個(gè)引領(lǐng)者。內(nèi)在的東西是一個(gè)人的根本，如果心不正便不能成為一個(gè)合格的大學(xué)生。我是一個(gè)感性的人，更是一個(gè)儒家思想的繼承者，這種管理可能也受我思想的影響，但儒家人有一個(gè)特點(diǎn)，只要合乎規(guī)矩，合乎道德禮義，即便別人不理解千夫所指，頂著壓力也要去做，但同時(shí)又不是極端的人，儒家人講中庸，重視技巧和方法。那些關(guān)乎人生的東西同學(xué)們在生活中絕對很少聽到，他們做事情偏激與否，對錯(cuò)與否，他們無所事事也罷，他們沒有目標(biāo)方向也罷，他們小肚雞腸市儈斤斤計(jì)較也罷，他們自卑怯懦自暴自棄也罷，平時(shí)又有誰跟他們交流這些東西呢?他們跟別人交流上如果做事說話不恰當(dāng)，別人會幫他們改正缺點(diǎn)、與他們深入探討嗎?姚老師說過班長要了解同學(xué)們的心理動(dòng)態(tài)，但是如果不解決，不認(rèn)真，不引導(dǎo)他們，了解再多又有什么用?班長與同學(xué)們之間不僅僅只有工作和同學(xué)朋友的關(guān)系，班長也不是單純管理者的化身。

那個(gè)問題到此為止，不多說，現(xiàn)在說一下班級存在的問題。第一，班規(guī)出來了，但是班級中仍有違反班規(guī)的現(xiàn)象產(chǎn)生，體現(xiàn)在上課、請假、和院系活動(dòng)中。這一點(diǎn)也是我的失職，最近比較忙，加之又快考試了，管理上稍有漏洞。第二，班級學(xué)風(fēng)不正，這只是體現(xiàn)在個(gè)別同學(xué)身上。該考試了，還有同學(xué)對學(xué)習(xí)不負(fù)責(zé)。

針對班級存在的問題，我一定會認(rèn)真對待，從根源上找到解決問題的方法。在嚴(yán)格考勤制度、請假制度的同時(shí)，堅(jiān)持班會的定期召開，堅(jiān)持對同學(xué)們思想上的教育引導(dǎo);嚴(yán)格貫徹院系大的方針，堅(jiān)定不移地落實(shí)班規(guī)班紀(jì);統(tǒng)籌同學(xué)們學(xué)習(xí)、生活及工作上的建設(shè);督促同學(xué)們不折不扣地完成學(xué)期任務(wù);加緊對班規(guī)的完善，創(chuàng)新班級制度和思想建設(shè);注重對班干部能力的提升引導(dǎo)，鼓勵(lì)他們多參與管理，深入管理;大力開發(fā)網(wǎng)上平臺，創(chuàng)新班會形式，以最適合、最易懂、最能深入人心為宗旨，以簡單、方便、快捷為原則，以群社區(qū)和群郵箱為基礎(chǔ)，為班級同學(xué)們建設(shè)一個(gè)溫馨、方便、有人情味的網(wǎng)上交流平臺。同學(xué)們在這里可以發(fā)表文章、詩歌、隨筆、心情，收獲評論、快樂、反思、進(jìn)步。這一點(diǎn)是我以后班級工作的一個(gè)重中之重，必須把它放在極為重要的戰(zhàn)略地位。我知道這將面臨很大的困難，我說的太過理想，但我不會放棄，如果此事能成，這無異于一種事業(yè)的成功。

近期要做的工作主要集中在考試上。在班級里，我會通過班會嚴(yán)格考風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)同學(xué)們加緊復(fù)習(xí)，把考試放在第一位;鼓勵(lì)他們考出自己的真實(shí)水平，建立自信;引導(dǎo)他們建立自己的計(jì)劃推進(jìn)表，復(fù)習(xí)做事有計(jì)劃。另外計(jì)劃在學(xué)期結(jié)束前再進(jìn)行一次集體班級活動(dòng)。

同時(shí)一個(gè)學(xué)期結(jié)束肯定會有很多工作要處理，我會服從院系安排，嚴(yán)格貫徹院系的方針政策，做好每一項(xiàng)工作，確保在學(xué)期末班級管理不出現(xiàn)異常。

5、大學(xué)生班級年度工作總結(jié)報(bào)告

在忙碌中,大三上半學(xué)期結(jié)束了?，F(xiàn)就20____年的工作做總結(jié)如下: 這一學(xué)期在本班班團(tuán)委積極努力下，全班同學(xué)參與了學(xué)校學(xué)院開展的各種活動(dòng), 并在本班內(nèi)自主開展了廣泛而富有成效的各類活動(dòng),取的了良好的效果.總體上沒有辜負(fù)大家的期望。

一、 班級制度建設(shè)

本學(xué)期，我班進(jìn)入大三，我們班級在實(shí)現(xiàn)“深入加強(qiáng)日常管理，使同學(xué)加強(qiáng)自我管理”的班級管理目標(biāo)上依然沒有停下腳步。在這項(xiàng)工作中，主要圍繞著三點(diǎn)來展開工作：

1. 制定了制度，使班級管理具有更強(qiáng)的操作性，提出具體要求;

2. 規(guī)范管理過程，做到民主決定班級走向;

3. 明確責(zé)任管理，落實(shí)每個(gè)班委的責(zé)任。

在這基礎(chǔ)上 , 揚(yáng)長避短 , 爭取使在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上 , 尋求 新的突破與新的提高。

二、干部隊(duì)伍建設(shè)及其工作情況

本學(xué)期本班班委做了較小的調(diào)整，經(jīng)過民主投票，更換了副班長，學(xué)習(xí)委員，生活委員，為的是改善本班現(xiàn)在的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，更好的服務(wù)與同學(xué)。 班級的領(lǐng)導(dǎo)核心是班委會和團(tuán)支部。各個(gè)班委，團(tuán)委分工明確，責(zé)任到人，積極團(tuán)結(jié)同學(xué)，班級日常管理穩(wěn)定有序，班委團(tuán)委之間密切配合組織各種有意義的活動(dòng)。每一次組織活動(dòng)，班委團(tuán)委都盡心盡責(zé)，努力為同學(xué)們服務(wù)。經(jīng)過大一、大二大家在一起的工作和磨合后，使我們不管是新班委還是老班委之間增添了不少默契，各位班委在工作上已經(jīng)能駕輕就熟。對班級的日常工作都相當(dāng)熟悉，班委在明確分工的基礎(chǔ)上加強(qiáng)有效合作，班級工作都能迅速有效的開展。班委會不定期的在一起研究班級工作，班委成員都能肩負(fù)責(zé)任，精誠團(tuán)結(jié)。

三 、 活動(dòng)方面

1.定期收集同學(xué)對班委及班級建設(shè)的意見和建議; 極參加，反響不錯(cuò)。

班濃厚的集體主義觀念;同學(xué)們相邀一同去薊縣爬盤山，相互扶持共達(dá)山頂，友情與信念并存。

4.本學(xué)期我班有一名同學(xué)發(fā)展成為預(yù)備黨員，多位同學(xué)參加黨校入黨積極分子學(xué)習(xí)，都順利結(jié)業(yè)。至此，我班48人中， 18人參加了黨校學(xué)習(xí)，成為入黨積極份子;1人發(fā)展為預(yù)備黨員。

四，班風(fēng)建設(shè)

在班風(fēng)建設(shè)上，我們在發(fā)揚(yáng)集體主義精神的同時(shí)，提倡加強(qiáng)個(gè)人發(fā)展，充分發(fā)揮每個(gè)同學(xué)的個(gè)人才能，展現(xiàn)每個(gè)同學(xué)的才華。在本學(xué)期里，我班同學(xué)在學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)競賽、社會工作等各方面取得了優(yōu)異成績，同時(shí)涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物，學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中都獲得獎(jiǎng)勵(lì)。如：金融系舉辦的話劇比賽中獲得最具創(chuàng)新獎(jiǎng);校足球比賽第二的好成績等。在班級干部的積極帶動(dòng)下，我班形成了團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、熱情、創(chuàng)新的良好風(fēng)氣。整個(gè)班級感情融洽，同學(xué)們親如兄弟姐妹，大家在學(xué)習(xí)之余能夠主動(dòng)加強(qiáng)交流，增進(jìn)感情!

五、學(xué)習(xí)方面在學(xué)風(fēng)建設(shè)上

我們積極響應(yīng)學(xué)風(fēng)建設(shè)月活動(dòng)，對于曠課，遲到等違紀(jì)行為加大了檢查力度。大部分學(xué)生結(jié)伴上自習(xí)，共同探討問題、相互鼓勵(lì)、經(jīng)常交流學(xué)習(xí)心得，蔚然成風(fēng)。上課出勤率很高，幾乎可以達(dá)到90%以上。在學(xué)習(xí)生活中，大多數(shù)的同學(xué)都取得了令人可喜的進(jìn)步。很多同學(xué)都從以前時(shí)的不會學(xué)習(xí)、不適應(yīng)新的學(xué)習(xí)模式的困境中走了出來，適應(yīng)了大學(xué)特有的學(xué)習(xí)方式。本學(xué)期截止班級通過四級人數(shù)為：11人，占班級總?cè)藬?shù)的23%;通過六級人數(shù)為2人，占班級總?cè)藬?shù)的4%。

本學(xué)期大多數(shù)同學(xué)學(xué)風(fēng)端正，基本上做到不曠課不遲到不早退，上課認(rèn)真聽講，學(xué)習(xí)態(tài)度積極，交作業(yè)按時(shí)按質(zhì)按量，同學(xué)們面對學(xué)習(xí)的態(tài)度很認(rèn)真。

但是，還是很多同學(xué)在自我定位、自我選擇、自我培養(yǎng)、自我約束能力上不足和不夠，導(dǎo)致班級成績兩極分化嚴(yán)重，有一部分同學(xué)仍需要大家一起努力來提高自己的成績。如：劉晨琳同學(xué)因?yàn)檎`會而對老師有所不敬被處以記過處分;王越同學(xué)，在期末考試期間因?yàn)橐粫r(shí)糊涂作弊而被處以記過處分。

對大學(xué)生而言，學(xué)習(xí)始終是頭等大事。我們將一如既往的做好服務(wù)工作，將同學(xué)們在學(xué)習(xí)中的疑難問題傳達(dá)給老師，以得到老師很好的解答。增加同學(xué)們學(xué)習(xí)信心，使師生互動(dòng)。努力配合老師的工作,成為老師與學(xué)生溝通的紐帶,把同學(xué)們的意見及時(shí)傳給老師。關(guān)注學(xué)校的各種通知，及時(shí)傳達(dá)給同學(xué)，便于同學(xué)們參加。如各種心理講座，就業(yè)講座等，這樣可以增強(qiáng)同學(xué)們學(xué)習(xí)的信心，甚至可以解除同學(xué)們某些心理障礙。抓好同學(xué)們的上課出勤率,對無故曠課的同學(xué)作好思想工作。

六、目前班上存在的問題

1.班級凝集力有待提高，部分同學(xué)集體活動(dòng)中表現(xiàn)的不夠活躍;

2. 個(gè)別班委會成員要提升個(gè)人能力，增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識 ;

3.全班男女同學(xué)互動(dòng)不夠;

4. 班里個(gè)別同學(xué)上課遲到或曠課，對于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)，成績不理想;

5.班委成員要加強(qiáng)與同學(xué)的交流溝通，了解和掌握同學(xué)的想法幾意見，及時(shí)的做出相應(yīng)的工作調(diào)整;

6、大學(xué)生學(xué)生會年度工作總結(jié)報(bào)告

中國____大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院學(xué)生會是在院黨委領(lǐng)導(dǎo)下和院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下的全院本科生的群眾組織，長期協(xié)助學(xué)院開展各項(xiàng)學(xué)生工作。

目前，農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院學(xué)生會共有成員45人，其中2020級本科生3人，2020級本科生12人，2020級本科生30人。

文體活動(dòng)

學(xué)生會結(jié)合本院的實(shí)際情況，開展了豐富多彩的文體活動(dòng)，促進(jìn)同學(xué)們?nèi)娉砷L成材，也活躍了校園的氣氛，讓同學(xué)們在活動(dòng)中收獲快樂與滿足。

陽春三月，學(xué)生會成功舉辦女生節(jié)、婦女節(jié)慰問活動(dòng)。用賀卡、鮮花和自己最想說的話，為農(nóng)發(fā)學(xué)院所有的女老師和女同學(xué)送上了最真摯的祝福。 “我與有個(gè)約會”攝影大賽為學(xué)生展現(xiàn)自己的多彩生活提供了平臺。在各種各樣的活動(dòng)中充分調(diào)動(dòng)了全院同學(xué)的參與度，在春日中，為我們的青春增添了一抹靚麗的色彩。

青春洋溢的五月，為進(jìn)一步繼承和發(fā)揚(yáng)五四精神，展現(xiàn)農(nóng)發(fā)學(xué)子的青春活力，學(xué)生會負(fù)責(zé)組織學(xué)生參加了校團(tuán)委組織的五四文化藝術(shù)節(jié)。農(nóng)法聯(lián)隊(duì)以一支《百鳥朝鳳》斬獲群舞組二等獎(jiǎng)。與信息學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院聯(lián)合舉辦的熒光夜跑活動(dòng)，吸引了全校范圍內(nèi)廣大同學(xué)的積極參與，傳遞著青春與能量。

畢業(yè)季時(shí)，學(xué)生會舉行了畢業(yè)籃球賽、畢業(yè)足球賽紀(jì)念即將畢業(yè)的師兄們對農(nóng)發(fā)學(xué)院籃球隊(duì)和足球隊(duì)做出的卓越貢獻(xiàn)。同時(shí)學(xué)生會還舉辦了“青春拂曉 圓夢今朝”2020年農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院畢業(yè)歡送會，歌聲與笑聲中飽含著大家對彼此的祝福及不舍，相約十年后再相聚!

畢業(yè)季送走了一批對農(nóng)發(fā)滿懷感情的畢業(yè)生后，學(xué)院又在迎新季迎來了一批對農(nóng)發(fā)充滿期待的新生。學(xué)生會充分發(fā)揮服務(wù)職能，迎新當(dāng)天在明德廣場四處可見學(xué)生會成員為新生服務(wù)的忙碌身影。同時(shí)學(xué)生會還盡可能通過活動(dòng)使得同學(xué)們彼此間互相了解，使同學(xué)們更好更快融入新的集體。學(xué)生會隨之開展了一系列工作：組織了新生籃球賽、新生辯論賽、新老生交流會、“金秋飄香，青春飛揚(yáng)”迎新晚會等一系列主題特色活動(dòng)。在活動(dòng)中使新生更迅速地認(rèn)識老師和同學(xué)，熟悉大學(xué)生活與校園環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)院的凝聚力。

颯爽金秋迎來了充滿活力的校園體育文化節(jié)。學(xué)生會組織學(xué)院學(xué)生參加新生運(yùn)動(dòng)會、籃球聯(lián)賽、足球乙級聯(lián)賽和排球乙級聯(lián)賽等多項(xiàng)賽事，取得了不俗的成績。

呼嘯的寒風(fēng)吹不滅我們的熱情，在學(xué)生會的組織下，農(nóng)發(fā)健美操隊(duì)經(jīng)長時(shí)間的辛苦訓(xùn)練，最終在如論的舞臺化蛹成蝶，整齊劃一的動(dòng)作、堅(jiān)定不移的目光將農(nóng)發(fā)院的精神面貌展現(xiàn)的淋漓盡致，最終憑借作品《fancy》榮獲健美操大賽三等獎(jiǎng)。在中國人大學(xué)“一二·九”青春歌會中，農(nóng)發(fā)人在舞臺上表現(xiàn)不俗，脫穎而出，收獲了最佳互動(dòng)編排獎(jiǎng)。在“一二·九”合唱音樂節(jié)中，國農(nóng)聯(lián)隊(duì)以歌聲緬懷歷史，不忘初心，牢記使命，用嘹亮的歌聲和精彩的表演感染了在場的觀眾。

除此之外，為進(jìn)一步豐富學(xué)院師生的課余文化生活，增強(qiáng)學(xué)院凝聚力，鼓勵(lì)全校學(xué)生積極參加冬季體育鍛煉活動(dòng)，學(xué)生會舉辦了“冬之旅”趣味運(yùn)動(dòng)會。將汗水和歡笑灑滿南區(qū)籃球場，用熱情抵擋冬日的寒風(fēng)。

學(xué)術(shù)資源

除了豐富同學(xué)們的課余生活外，農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)生會十分注重學(xué)風(fēng)建設(shè)和學(xué)術(shù)活動(dòng)。學(xué)術(shù)部在工作中，始終本著“服務(wù)同學(xué)、鍛煉自我”的工作精神，堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的工作理念，在工作中積極進(jìn)取、勇攀高峰。本年度，農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院學(xué)術(shù)部在學(xué)院的支持與領(lǐng)導(dǎo)下積極籌辦學(xué)術(shù)講座，開展了各種同學(xué)喜聞樂見的分享交流會。

學(xué)生會切合同學(xué)們的實(shí)際需求，組織和安排了多次講座及交流會，解決同學(xué)們當(dāng)下面臨的實(shí)際問題。

今年五月，為了緩解同學(xué)們畢業(yè)季即將迎來的巨大壓力，中國____大學(xué)心理健康教育與咨詢中心主任胡鄧教授來到農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院開展主題為“與壓力同行”的講座。在學(xué)生會的積極組織和配合下，講座順利進(jìn)行，同學(xué)們反響熱烈。

在秋季學(xué)期開學(xué)之初，為了使新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，展開人生的精彩篇章，院學(xué)生會積極開展了2020級新老生交流會，師兄師姐們的親切教導(dǎo)在同學(xué)們心中留下了深刻的印象。同樣的，院學(xué)生會在學(xué)院黨委和團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，開展了中國____大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院優(yōu)秀校友返校交流會。此次交流會由農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院2020屆本科畢業(yè)生、湖南永州市公務(wù)員葉舟舟主講。優(yōu)秀畢業(yè)生的勵(lì)志感言深深地鼓勵(lì)了在校生努力學(xué)習(xí)、創(chuàng)造美好未來。

與此同時(shí)，院學(xué)生會積極配合學(xué)院完成每一次學(xué)院學(xué)術(shù)講座的相關(guān)工作，同時(shí)對每一次學(xué)術(shù)講座都會做記錄，把核心內(nèi)容傳達(dá)通過推送等方式傳達(dá)給每一位同學(xué)，使得同學(xué)們從中受益，提高自己的學(xué)術(shù)水平及知識存量。2020年農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院開展了多次學(xué)術(shù)講座，同學(xué)們都可以通過查閱學(xué)院官網(wǎng)或者推送通知等方式了解到每次講座的相關(guān)內(nèi)容。

院學(xué)生會學(xué)術(shù)部同時(shí)積極響應(yīng)校會的相關(guān)要求，將本課程相關(guān)課程資料進(jìn)行總結(jié)，提供給廣大____大學(xué)師生參考，同學(xué)們可以通過在點(diǎn)擊相關(guān)鏈接，查找到自己需要的課程課件、歷屆考題的相關(guān)資料。

內(nèi)部建設(shè)

一年以來，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和分團(tuán)委的悉心指導(dǎo)下，農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院學(xué)生會始終堅(jiān)持以育人和服務(wù)廣大同學(xué)為使命，同時(shí)學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神、團(tuán)中央《學(xué)聯(lián)、學(xué)生會組織改革方案》的精神，在積極認(rèn)真地完成本屆任期內(nèi)的各項(xiàng)工作與任務(wù)的過程中，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)。

學(xué)生會實(shí)施每周例會制度，通過例會的形式高效地安排學(xué)生會每一階段的工作，避免遺漏重要工作;同時(shí)對于急需完成的工作，能夠及時(shí)的了解工作進(jìn)展，大大提高了工作效率和管理的規(guī)范化程度。

六月召開中國____大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院學(xué)生代表大會，會議通過農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院學(xué)生會組織改革方案，并順利完成學(xué)生會主席團(tuán)及部長團(tuán)的換屆工作。

十月，為規(guī)范學(xué)院訂閱號推送質(zhì)量，學(xué)生會宣傳部協(xié)助學(xué)院團(tuán)委宣傳部對學(xué)院官方公眾號進(jìn)行改革，完善了官方宣傳的流程機(jī)制，并且在未來將繼續(xù)規(guī)范宣傳稿件的審核流程，不斷提高稿件和圖片的質(zhì)量，提高官方宣傳的影響力。

所獲榮譽(yù)

一年以來，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和分團(tuán)委的悉心指導(dǎo)下，學(xué)生會各部門通力協(xié)作，取得了不俗的成績。

★在第二十四屆“五·四”文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)中農(nóng)法聯(lián)隊(duì)?wèi){借《百鳥朝鳳》斬獲群舞比賽二等獎(jiǎng)。

★在第三十二屆“一二·九”合唱比賽，國農(nóng)聯(lián)隊(duì)?wèi){借《彩虹》斬獲C組二等獎(jiǎng)。

★在 “一二·九”青春歌會中，農(nóng)發(fā)人在舞臺上表現(xiàn)不俗，脫穎而出，收獲了最佳互動(dòng)編排獎(jiǎng)。

★在第十九屆健美操大賽中，農(nóng)發(fā)健美操隊(duì)?wèi){借作品《fancy》榮獲健美操大賽三等獎(jiǎng)。

★在排球乙級聯(lián)賽中，我院男、女排球隊(duì)獲團(tuán)體道德風(fēng)尚獎(jiǎng)，男排位列第八名。同時(shí)也在比賽中隊(duì)員們也逐漸激發(fā)了自己的體育潛能，期中王碧寧，成若曦分別榮獲男女優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員獎(jiǎng)。

★在籃球乙級聯(lián)賽中，男女籃球隊(duì)也保持了往年的狀態(tài)，最終男籃榮獲C組第三名，女籃榮獲A組第三名的好成績。

★在第二十六屆辯論賽中，辯論隊(duì)隊(duì)長馬圣誕在小組賽第三輪中榮獲最佳辯手稱號。

★在新生宿舍形象比賽中，我院知行二樓607宿舍榮獲三等獎(jiǎng)的好成績，展現(xiàn)了農(nóng)發(fā)新生青春活力的精神面貌。

總結(jié)與展望

回顧過去的一年，農(nóng)發(fā)學(xué)生會積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在多項(xiàng)賽事中取得了令人滿意的成績;也舉辦了一系列特色學(xué)院活動(dòng)，充分了展示農(nóng)發(fā)人的風(fēng)采。在收獲喜悅、快樂和激動(dòng)的同時(shí)，我們也留下了一些遺憾。

在新的一年里，農(nóng)發(fā)學(xué)生會將一方面繼承優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)，保持學(xué)生會內(nèi)部的凝聚力與歸屬感，另一方面也將與校內(nèi)其他院系展開更廣泛的交流合作，吸取各方經(jīng)驗(yàn)，在解決現(xiàn)有問題的基礎(chǔ)上提高各部門工作水平，取得更大的進(jìn)步。

7、大學(xué)生學(xué)生會年度工作總結(jié)報(bào)告

本學(xué)期，在學(xué)院黨總支、分團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)院學(xué)生科老師的悉心指導(dǎo)和親切關(guān)懷下，分團(tuán)委學(xué)生會辦公室全體成員同心同德，齊心協(xié)力，圍繞學(xué)院本年度學(xué)生工作中心和學(xué)院分團(tuán)委工作重點(diǎn)，理清思路積極做好本職工作，著眼全院大局努力發(fā)揮各項(xiàng)職能。在部門成員的共同努力下，分團(tuán)委學(xué)生會主席團(tuán)給予鼎力支持，其他各部門積極配合，部門較好地完成了各項(xiàng)工作和任務(wù)，發(fā)揮了組織、協(xié)調(diào)等作用，取得了一定成績。現(xiàn)將主要情況報(bào)告如下：

一、及時(shí)編制完成學(xué)院學(xué)生科、分團(tuán)委學(xué)生會及班團(tuán)通訊錄，使學(xué)院各項(xiàng)學(xué)生工作上信息通暢。

今年開學(xué)初，隨著應(yīng)用心理專業(yè)同學(xué)轉(zhuǎn)入我院，分團(tuán)委學(xué)生會進(jìn)行了一輪面向心理專業(yè)的招新，學(xué)院大家庭又注入了新的力量;此外，心理專業(yè)各班進(jìn)行了班委改選，人員變動(dòng)大，又缺少聯(lián)系方式，學(xué)院學(xué)生工作信息傳達(dá)存在遺漏。辦公室按照老師要求及時(shí)編制了學(xué)院學(xué)生科、學(xué)生會及班團(tuán)通訊錄，并將各班班團(tuán)通訊錄發(fā)至學(xué)生會各部門，便于各項(xiàng)學(xué)生工作信息通暢，也便于各班特別是各班班長、團(tuán)支書與學(xué)生會各部門的交流聯(lián)系，利于工作開展。

二、及時(shí)起草并編制完成學(xué)院20____—20____學(xué)年度下學(xué)期學(xué)生工作要點(diǎn)，使學(xué)院各項(xiàng)學(xué)生工作有了依據(jù)。

在章老師、屈老師、葛老師的指導(dǎo)下，辦公室在開學(xué)初將學(xué)生會各部門本學(xué)期工作計(jì)劃和活動(dòng)策劃整理并表格化，擬定了本學(xué)期開展團(tuán)學(xué)活動(dòng)的規(guī)劃，在虞佳永主席、趙洋團(tuán)副等分團(tuán)委學(xué)生會主席團(tuán)成員的主持下，學(xué)生會各部門成主要成員在學(xué)生會例會上對初稿進(jìn)行了積極討論。根據(jù)討論意見，辦公室修訂完善了相關(guān)部分，擬定了“20____—20____學(xué)年度下學(xué)期學(xué)生工作要點(diǎn)”征求意見稿，下發(fā)各班征求意見。在廣泛征集各方面意見后，經(jīng)反復(fù)修訂，最終定稿，使得學(xué)院各項(xiàng)學(xué)生工作有了依據(jù)，便于指導(dǎo)學(xué)生會各部門及各班開展相關(guān)工作。

三、及時(shí)高效地完成各項(xiàng)文稿撰寫任務(wù)，做好會議記錄、物品借記及值班登記，起到了辦公室服務(wù)學(xué)院各項(xiàng)學(xué)生工作應(yīng)有的作用。

辦公室全體成員及時(shí)高效較好地完成老師，學(xué)生會主席團(tuán)交代的各項(xiàng)文稿撰寫任務(wù)，較好地配合了其他部門的相關(guān)文稿撰寫工作，參與撰寫了學(xué)院五四紅旗分團(tuán)委申報(bào)材料等材料，撰寫了一些活動(dòng)的邀請函、發(fā)言稿等文稿。

辦公室全體成員分工合作，共同努力，認(rèn)真做好每一次學(xué)生會例會會議記錄和每一次班團(tuán)例會會議記錄。各項(xiàng)會議記錄均記錄了本學(xué)期及上學(xué)年學(xué)院學(xué)生工作的主要內(nèi)容，便于原始記錄查找。辦公室成員在值班時(shí)做好記錄并提醒其他值班人員做好值班記錄，值班記錄的情況較好。

辦公室在學(xué)院學(xué)生會物品保護(hù)管理上繼承并創(chuàng)新原有基礎(chǔ)，規(guī)范了學(xué)生會物品保管制度，按照辦公室章程對辦公室財(cái)物的安放、財(cái)物的借記都作了細(xì)致的安排和說明，及時(shí)地為各部門的各種活動(dòng)提供相應(yīng)的物品，保障了各部門活動(dòng)的順利開展，同時(shí)也有效的避免了財(cái)物的損壞和流失。

辦公室在做好學(xué)院內(nèi)相關(guān)工作的同時(shí)，積極拓展與其他學(xué)院的交流聯(lián)系，以便于相關(guān)物品的互借和通融。積極做好各項(xiàng)物品的借記登記，與其他學(xué)院學(xué)生會辦公室建立了較好地聯(lián)系，便于相關(guān)物品的互借，利于工作開展。

四、與學(xué)習(xí)部開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提升為同學(xué)服務(wù)的水平和能力。

為貫徹葛老師在學(xué)生會例會上，“學(xué)生干部學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，開創(chuàng)工作新局面”的要求，辦公室于20____年5月7日與學(xué)習(xí)部舉行了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)?；顒?dòng)分“科學(xué)發(fā)展觀”試卷作答、趣味知識問答兩個(gè)環(huán)節(jié)。在輕松的學(xué)習(xí)氛圍中提高了同學(xué)們的政治思想素質(zhì)，使大家深刻認(rèn)識到與時(shí)俱進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)思想的必要性，認(rèn)識到自己在學(xué)習(xí)、工作中的不足，確立了在以后學(xué)習(xí)、工作的目標(biāo)及可行方案。

五、充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，著眼大局開展相關(guān)工作，發(fā)揮了辦公室應(yīng)有的職能。

辦公室作為學(xué)生會的橋梁部門在本學(xué)期各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作上發(fā)揮了良好的作用，充分發(fā)揮了組織協(xié)調(diào)職能。在做好本職工作的同時(shí)，辦公室全體成員積極配合學(xué)生會其他各部門開展的相關(guān)活動(dòng)，搬桌椅、買獎(jiǎng)品、借相關(guān)物品等，雖屬細(xì)微事情，但辦公室全體成員都積極做好，發(fā)揮了辦公室應(yīng)有的職能。

8、大學(xué)生學(xué)生會年度工作總結(jié)報(bào)告

學(xué)生會工作報(bào)告 一年的時(shí)間很快就過了，我從剛剛剛進(jìn) 校時(shí)的無比興奮到初知學(xué)生會的向往，從初次參加學(xué)生會的面試的緊張到剛剛進(jìn)入學(xué) 生會的激動(dòng)，從剛剛進(jìn)入 學(xué)生會工作時(shí)的茫然到現(xiàn)在從事工作時(shí)的坦然，我就是這樣一步一步的走過了我的大 一學(xué)生會工作。

回想起在學(xué)生會工作、生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴不由的就會產(chǎn)生很多感慨。是校學(xué)生會給 了我一個(gè)展示自我的舞臺;

是校學(xué)生會給了我另一種家的感覺。身為校學(xué)生會學(xué)術(shù)部 的一名成員，在這段工作生活中，學(xué)會了很多，也成長了很多!每一次工作，每一次 活動(dòng)，甚至每一次例會，都會讓我從中學(xué)到很多東西。

回顧這一學(xué)期所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，失去與所得,我從中學(xué)會了許多,感悟了許多。從剛剛開始的一事不懂到現(xiàn)在的的稍有幾分成熟穩(wěn)重。我覺得我有了很大的進(jìn)步,這些進(jìn)步是進(jìn)入校學(xué)生會工作之后從無形中所收獲的，是學(xué)生會給了我這樣一個(gè)發(fā)展平臺。它磨煉了我的毅力，鍛煉了我的意志。如何更高效無誤的完成一項(xiàng)任務(wù);范文寫作如何成功的組織策劃一次活 動(dòng);工作中應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié);不同工作的側(cè)重點(diǎn)又是什么;如何在日常工作中見微知 著，更好的把平淡的工作做得更好更有意義等等。我一直告訴自己:選擇了就不放棄,選擇了就要堅(jiān)持到底。

從我加入校學(xué)生會那天起,我一直在努力,嚴(yán)格地要求自己?；厥走^去，

在這一學(xué)期，我們校學(xué)生會全體成員共歷風(fēng)雨，攜手并進(jìn)，在各部門的密切配合下，我們開展了許多有意義的活動(dòng)。在大家的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯玫搅藦V大師生的好評。

在這學(xué)期，我們一起參加了許多大大小小的活動(dòng)：

“校園辯論賽”

這項(xiàng)活動(dòng)主要有我們學(xué)術(shù)部負(fù)責(zé)，從會場的布置到人員的分配，以及各部門的密切協(xié)作，在我們的共同努力下，使活動(dòng)順利進(jìn)行，最終圓滿結(jié)束。從這次活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)到了學(xué)長學(xué)姐們認(rèn)真做事的態(tài)度，是他們讓我明白了無論做任何一件事，哪怕是很小很小的一件，自己都要用心把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到最好。從掃地、擦桌子、以及人員的分配，會場布置等工作，每一件微不足道的小事都要我們用心去做，不僅辦事速度要快，而且辦事質(zhì)量要高。從每個(gè)細(xì)節(jié)中都表現(xiàn)出我們校學(xué)生會成員的高素質(zhì)和高標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我也明白了一項(xiàng)大型活動(dòng)的

舉辦僅僅只靠一個(gè)部門是辦不到的，需要學(xué)生會其他兄弟部門同心協(xié)力，互幫互助。

在這次辯論賽中，我也學(xué)到了很多。最全面的范文參考寫作網(wǎng)站一開始，我們部門就進(jìn)行了準(zhǔn)確的人員安排。我自己選擇了現(xiàn)場組和主席組。第一次在辯論賽中擔(dān)任主席，我無疑是緊張的。由于第一次缺乏經(jīng)歷，沒有及時(shí)通知到應(yīng)到場的評委，導(dǎo)致我在現(xiàn)場手忙腳亂，搞得最后比賽延遲開始。從這一次的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，后面幾場比賽我都做

好了充分準(zhǔn)備。在一次次比賽中，變得越來越沉著，越來越得心應(yīng)手。其實(shí)，辯論賽不僅僅鍛煉了辯手們的技藝，也鍛煉了我們這些工作人員的能力。

雖然在一開始，只是做一些簡單的事，像打掃打掃衛(wèi)生，搬搬桌子什么的，但是，凡事都有一個(gè)過程，想要一步登天是不可能的。就像以后進(jìn)入工作，一開始都不可能接到什么重要的活，只能端茶送水，接接電話等，其實(shí)看似簡單

的事其中也有些門道。越是細(xì)小的，微不足道的事，越能體現(xiàn)一個(gè)人的仔細(xì)與謹(jǐn)慎。

“校園歌手大賽”，“最受歡迎老師評選”，“籃球比賽”等活動(dòng)由校學(xué)生會承辦，在我們學(xué)校引起了很大反響。校園歌唱大賽的舉辦可 是給同學(xué)們增添了豐富的校園生活，范文TOP100本次比賽既為選手們提供了一次 展現(xiàn)自我的機(jī)會，又給觀看的同學(xué)帶來了一次愉悅的精神享受，增強(qiáng) 了同學(xué)們對音樂的興趣，提高了同學(xué)們對音樂的欣賞力。

在這一年里，我學(xué)會了很多。

1.“在其位，謀其政”，既然加入學(xué)術(shù)部，就要恪盡職守，因?yàn)槭裁词麻_始做時(shí)會 有新鮮感，堅(jiān)持到最后才是正確的，例如在學(xué)生會中，有的人經(jīng)過種 種努力最后進(jìn)入了，可是時(shí)間長了。厭倦了，什么事都不做。那你為 何當(dāng)初那么努力的選擇加入呢?所以要積極的做好自己的事情。做好自己 的本職工作;2 虛心學(xué)習(xí)，誠實(shí)進(jìn)步，不斷提高

自己的組織能力;3.加強(qiáng)與其他部門的交流合作，樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，增強(qiáng)學(xué)生會凝聚 力;4 盡量獨(dú)立完成本部門的工作，不能事事依靠其他部門的幫助，只有 這樣個(gè)人能力才能真正得到提高;5 全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)。做好領(lǐng)導(dǎo)、老師與同學(xué)之間的溝 通紐帶。以微笑面對每一個(gè)人，這樣會更好。

在學(xué)生會工作一年，我個(gè)人的組織協(xié)調(diào) 能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能都得到了很大的提升，但不得不承認(rèn)自己在工作中 還有很多不足之處，還有很多有待完善的地方。

但是我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們相互互補(bǔ)，一定會做的更完美。因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓我大學(xué)生活的 開始就有了不一樣的色彩，我很開心給我這樣的平臺，讓我找到自信，讓我更好的認(rèn)識到自己的不足，以后我會更加的努力。

每一項(xiàng)活動(dòng)的順利舉行，均離不開領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，離不全體學(xué) 生會干部兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)，更離不開廣大同學(xué)對我們

工作的理解和幫助。我們能 夠取得這樣的成績也是廣大學(xué)生會干部本著“無私、奉獻(xiàn)、高效、創(chuàng)新”的工 作精神，把寶貴的時(shí)間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己 熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗(yàn)，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。在這里，請?jiān)试S我代 表本屆學(xué)生會全體成員向關(guān)心和幫助學(xué)生會健康成長的各級領(lǐng)導(dǎo)，向長期關(guān)心并 細(xì)心指導(dǎo)我們工作的老師致以崇高的敬意!向?yàn)閷W(xué)生會工作付出辛勤汗水的全 體學(xué)生干部及熱情參與學(xué)生會工作的全體同學(xué)致以衷心的感謝!

學(xué)術(shù)部心得體會

進(jìn)入學(xué)生會已經(jīng)一年了，在著一年里我收獲了很多?；仡欉@一學(xué)期所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，失去與所得,我從中學(xué)會了許多,感悟了許多。從剛剛開始的一事不懂到現(xiàn)在的的稍有幾分成熟穩(wěn)重。我覺得我有了很大的進(jìn)步,這些進(jìn)步是進(jìn)入校學(xué)生會學(xué)術(shù)部工作之后從無形中所收獲的，是學(xué)術(shù)部給了我這樣一個(gè)發(fā)展平臺。

它磨煉了我的毅力，鍛煉了我的意志。

令我印象最深的是“校園辯論大賽”，思想?yún)R報(bào)專題這項(xiàng)活動(dòng)主要有我們學(xué)術(shù)部負(fù)責(zé)。在這次辯論賽中，我也學(xué)到了很多。一開始，我們部門就進(jìn)行了準(zhǔn)確的人員安排。我自己選擇了現(xiàn)場組和主席組。第一次在辯論賽中擔(dān)任主席，我無疑是緊張的。由于第一次缺乏經(jīng)歷，沒有及時(shí)通知到應(yīng)到場的評委，導(dǎo)致我在現(xiàn)場手忙腳亂，搞得最后比賽延遲開始。從這一次的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，后面幾場比賽我都做好了充分準(zhǔn)備。在一次次比賽中，變得越來越沉著，越來越得心應(yīng)手。其實(shí)，辯論賽不僅僅鍛煉了辯手們的技藝，也鍛煉了我們這些工作人員的能力。

雖然在一開始，只是做一些簡單的事，像打掃打掃衛(wèi)生，搬搬桌子什么的，但是，凡事都有一個(gè)過程，想要一步登天是不可能的。就像以后進(jìn)入工作，一開始都不可能接到什么重要的活，只能端茶送水，接接電話等，其實(shí)看似簡單

的事其中也有些門道。越是細(xì)小的，微不足道的事，越能體現(xiàn)一個(gè)人的仔細(xì)與謹(jǐn)慎。

從會場的布置到人員的分配，以及各部門的密切協(xié)作，在我們的共同努力下，使活動(dòng)順利進(jìn)行，最終圓滿結(jié)束。從這次活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)到了學(xué)長學(xué)姐們認(rèn)真做事的態(tài)度，是他們讓我明白了無論做任何一件事，哪怕是很小很小的一件，自己都要用心把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到最好。從掃地、擦桌子、以及人員的分配，會場布置等工作，每一件微不足道的小事都要我們用心去做，不僅辦事速度要快，而且辦事質(zhì)量要高。從每個(gè)細(xì)節(jié)中都表現(xiàn)出我們校學(xué)生會成員的高素質(zhì)和高標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我也明白了一項(xiàng)大型活動(dòng)的舉辦僅僅只靠一個(gè)部門是辦不到的，需要學(xué)生會其他兄弟部門同心協(xié)力，互幫互助。在學(xué)術(shù)部這個(gè)家庭中，我感受到了溫情。無論何時(shí)，何地，我們都是“伐木累”!

9、大學(xué)生服務(wù)行業(yè)年度工作報(bào)告

俗話說:“三百六十行，行行出狀元”?，F(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè)，實(shí)際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關(guān);同時(shí)，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認(rèn)為的在這個(gè)世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是屯城餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡。

懂得微笑，善于微笑?，F(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。

勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？欤褪切?。我國古代大文學(xué)家韓愈曾說:“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。”我們的祖國之所以繁榮起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時(shí)，人們一貫的唯我獨(dú)尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強(qiáng)。國家如此，我們屯城也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓屯城更美好!

待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。

保持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對。

做一名餐廳的服務(wù)員，其實(shí)很容易，也很簡單。在每個(gè)繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務(wù)員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務(wù)員的時(shí)候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動(dòng)的去做?？偸窍矚g偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因?yàn)椋麄冨e(cuò)過了許許多多可以讓自己不斷成長的機(jī)會。總結(jié)來說就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。

現(xiàn)實(shí)中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺，無論在什么地方，無關(guān)收入多少。我們每個(gè)人之于屯城就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在。因?yàn)橥统俏覀兠總€(gè)人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓屯城明天因?yàn)橛形叶湴?

10、大學(xué)生服務(wù)行業(yè)年度工作報(bào)告

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要做好工作計(jì)劃，加以克服和改進(jìn)。

一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元，實(shí)現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運(yùn)中心建設(shè)的品牌。今年5月又有潤澤農(nóng)化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業(yè)達(dá)四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券，為企業(yè)開拓了新的融資渠道。

(二)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)。一期工程a座進(jìn)展順利，由中鐵建工集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的b座項(xiàng)目于4月19日正式破土動(dòng)工，預(yù)計(jì)今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險(xiǎn)大廈、石油大廈5個(gè)項(xiàng)目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務(wù)區(qū)招商項(xiàng)目推介會”，香港浩業(yè)、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達(dá)7億美元。我辦會同星海灣開發(fā)建設(shè)管理中心多方協(xié)調(diào)，總體動(dòng)遷的前期準(zhǔn)備工作已就緒。

11、大學(xué)生服務(wù)行業(yè)年度工作報(bào)告

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功。

責(zé)任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

12、大學(xué)生服務(wù)行業(yè)年度工作報(bào)告

當(dāng)______年剛剛來臨時(shí)，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員搞好工作，使我廈有一個(gè)更好的發(fā)展。如今，世紀(jì)的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，盡管有取得成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。正因?yàn)槿绱?，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就______年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡單的匯報(bào)，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。

一、經(jīng)營促銷工作

目前______市內(nèi)賓館林立，一個(gè)個(gè)新

賓館也在陸續(xù)建成開業(yè)，我廈要想在______市場占有自己的一席之地，必須主動(dòng)出擊，推陳出新，爭取顧客，占領(lǐng)市場。在這個(gè)問題上，我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持，今年以來，陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關(guān)形象，經(jīng)常在電視、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié)期間，對來我廈消費(fèi)的客人一律實(shí)行了優(yōu)惠打折，對有關(guān)職能部門和入廈消費(fèi)的?？桶l(fā)放了賀卡和免費(fèi)消費(fèi)券，從而使賓客對我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們再次來大廈消費(fèi)的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費(fèi)提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長沙湘野車隊(duì)簽訂了合作協(xié)議，對方為大廈組織客源后，雙方進(jìn)行利潤分享。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察大隊(duì)等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點(diǎn)。以上這些，

對促進(jìn)我廈的消費(fèi)，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。

今年七月，由于國務(wù)院《娛樂場所管理?xiàng)l例》的實(shí)施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關(guān)系，我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰娛樂城移交、清算的有關(guān)事宜以及娛樂城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗(yàn)不足，困難重重，但我欣然領(lǐng)命，不講條件，積極投入工作。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過積極努力，目前我局(包括我廈)與凌峰娛樂城之間的欠費(fèi)清理、資產(chǎn)移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業(yè)，根據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經(jīng)過反復(fù)研究，已經(jīng)制訂出了可行的娛樂城經(jīng)營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負(fù)責(zé)人，目前正在抓緊籌備開業(yè)。今年以來，我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對有關(guān)欠費(fèi)進(jìn)行了清理，促使這些經(jīng)營者合法經(jīng)營，及時(shí)交納費(fèi)用。

二、安全管理工作

在做好大廈經(jīng)營工作的同時(shí)，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面，我的觀點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“防”字在先。大廈今年及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在執(zhí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進(jìn)行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年______月______日客房部洗衣房因?yàn)楫?dāng)班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時(shí)召開了部門及大廈的事故分析會，對當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理，分別給予了扣獎(jiǎng)、記過、辭退等處分，使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。

消防安全是賓館安全工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，上級主管部門對這一工作也相當(dāng)重視。由于種.種原因，大廈施工

中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊(duì)多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場，研究對策。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實(shí)。如三樓西側(cè)已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標(biāo)志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開始安裝施工。通過消防部門的驗(yàn)收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。

三、動(dòng)力維修工作

設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行是保證大廈正常經(jīng)營的有力保障。自開業(yè)以來，我一直是分管動(dòng)力部工作的，在這方面，我始終得到了動(dòng)力部兩位經(jīng)理的有力支持。開業(yè)前兩年，大廈所有設(shè)備設(shè)施都還是新設(shè)備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設(shè)備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經(jīng)過兩年來的運(yùn)行，大廈的設(shè)施設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障，使動(dòng)力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調(diào)設(shè)備，

在今年熱天需要開啟時(shí)，三臺主機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響大廈的正常經(jīng)營活動(dòng)。為此，在空調(diào)保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費(fèi)維修，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費(fèi)用。在最近準(zhǔn)備開啟制熱時(shí)，空調(diào)設(shè)備再次出現(xiàn)故障，動(dòng)力部又到金都、_____賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費(fèi)更換了部件，對全部空調(diào)管道進(jìn)行了清洗，從而保證了空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。