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        季度市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告

        《季度市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告》屬于工作報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        季度市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告

        1、季度市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告

        一、____年1-3月卷煙銷售情況分析

        (一)總銷量同比增長(zhǎng)。全市完成銷量33425箱,同比31713箱增長(zhǎng)1712箱,增幅5.4%,增幅位居全省第四位。

        長(zhǎng)汀同比增長(zhǎng)20.23%,連城增長(zhǎng)16.83%,上杭增長(zhǎng)8.84%,武平增長(zhǎng)14.74%,漳平同比下降0.79%,永定同比下降1.7%,新羅同比下降2.03%。

        (二)低檔煙銷量同比下降。

        全市低檔煙銷量8290箱,同比8393箱減少103箱,降幅1.23%。

        (三)銷售結(jié)構(gòu)快速提升,一、二類煙合計(jì)占比為24.67%,同比提高2.3個(gè)百分點(diǎn)。

        全市一類煙銷量4376箱,同比3514箱增長(zhǎng)862箱,增幅24.53%,占總銷量比重為13.09%,同比增長(zhǎng)2.01個(gè)百分點(diǎn);二類煙銷量3870箱,同比3580箱增長(zhǎng)290箱,增幅8.1%,占總銷量比重為11.58%,同比增長(zhǎng)0.29個(gè)百分點(diǎn);三類煙銷量13672箱,同比11201箱增長(zhǎng)2471箱,增幅22.06%,占總銷量比重為40.9%,同比提高5.58個(gè)百分點(diǎn);四類煙銷量3216箱,同比5025箱減少1809箱,降幅36%,占總銷量比重為9.62%,同比下降6.22個(gè)百分點(diǎn);五類煙銷量8290箱,同比8393箱減少103箱,降幅1.23%,占總銷量比重為24.8%,同比下降1.66個(gè)百分點(diǎn)。

        (四)省產(chǎn)煙同比增長(zhǎng)。全市完成銷量27266箱,同比26491箱增長(zhǎng)775箱,增幅2.93%,增幅位居全省第二位,占總銷量比重為81.57%,同比下降1.96個(gè)百分點(diǎn)。

        其中省產(chǎn)一類煙銷量3524箱,同比2837箱增長(zhǎng)687箱,增幅24.22%;省產(chǎn)二類煙銷量3617箱,同比3323箱增長(zhǎng)294箱,增幅8.85%;省產(chǎn)三類煙銷量12542箱,同比10051箱增長(zhǎng)2491箱,增幅24.78%;省產(chǎn)四類煙銷量538箱,同比2808箱減少2270箱,降幅80.84%;省產(chǎn)五類煙銷量7045箱,同比7473箱減少428箱,降幅5.73%。

        (五)七匹狼品牌市場(chǎng)份額逾六成。

        七匹狼系列銷量____4箱,同比17503箱增長(zhǎng)2611箱(增長(zhǎng)絕對(duì)值位居全省第一),增幅14.92%,增幅位居全省第一位,占總銷量比重為60.18%(全省),同比提高4.98個(gè)百分點(diǎn)。

        一、二類七匹狼銷量7131箱,占一、二類煙銷量8246箱的86.48%;一類七匹狼銷量3524箱,占一類煙銷量4376箱的80.53%;二類七匹狼銷量3607箱,占二類煙銷量3870箱的93.21%,三類七匹狼銷量12542箱,占三類煙銷量13672箱的91.73%。

        一類七匹狼銷量3524箱,同比增長(zhǎng)687箱,其中,軟紅狼銷量1029箱,同比增長(zhǎng)87箱;軟灰狼銷量2423箱,同比增長(zhǎng)721箱;純典狼銷量33.4箱,同比下降46.6箱;雅典狼銷量33.9箱;圣典狼銷量3.9箱,同比下降7.9箱。

        二類七匹狼銷量3607箱,同比增長(zhǎng)294箱,其中,紅狼銷量3110箱,同比增長(zhǎng)437箱;棗紅狼銷量301箱,同比下降187箱;豪邁狼銷量96.3箱;豪運(yùn)狼銷量100.1箱。

        三類七匹狼銷量12542箱,同比增長(zhǎng)2490箱,其中,白狼銷量6293箱,同比增長(zhǎng)1485箱;古田狼銷量5588箱,同比增長(zhǎng)1242箱;藍(lán)狼銷量222箱,同比增長(zhǎng)89箱;金狼銷量439箱,同比減少326箱。

        四類七匹狼即豪情狼銷量441箱,同比減少860箱。

        (六)省外煙銷量同比增長(zhǎng)。全市完成6034箱,同比5130箱增長(zhǎng)904箱,增幅17.62%,增幅位居全省第四位,占總銷量比重為18.05%,同比提高1.88個(gè)百分點(diǎn)。

        其中省外一類煙銷量811箱,同比621箱增加190箱,增幅30.6%;省外二類煙銷量229箱,同比242箱減少13箱,降幅5.37%;省外三類煙銷量1071箱,同比1130箱減少59箱,降幅5.22%;省外四類煙銷量2678箱,同比2217箱增加461箱,增幅20.79%;省外五類煙銷量1246箱,同比920箱增長(zhǎng)326箱,增幅35.43%。

        (七)條均價(jià)上升顯著。1-3月全市卷煙銷售條均批發(fā)價(jià)70.36元,同比65.79元,增長(zhǎng)4.57元,同比增長(zhǎng)6.95%,增幅位居全省第四位。在各個(gè)縣(市、區(qū))中,新羅區(qū)條均價(jià)(82.29元)且條均價(jià)同比增幅(10.32%)。

        1-3月份全市省產(chǎn)卷煙銷售條均批發(fā)價(jià)69.82元,比去年同期64.02元增加5.80元,增幅9.06%。

        1-3月份全市省外卷煙銷售條均批發(fā)價(jià)72.52元,比去年同期74.33元減少1.81元,降幅2.44%。

        (八)百牌號(hào)煙覆蓋市場(chǎng)

        3月份在我市銷售的百牌號(hào)卷煙30個(gè)。1-3月份百牌號(hào)銷量32319箱,同比30802箱增加1517箱,增幅4.93%,占總銷量比重為96.69%,同比下降0.44個(gè)百分點(diǎn)。

        (九)超進(jìn)度完成____年省產(chǎn)一二類煙實(shí)現(xiàn)數(shù)

        我市省產(chǎn)一、二類煙占該類別的比重較高。1-3月,省產(chǎn)一類煙3524箱,占一類煙銷量4376箱的80.53%;省產(chǎn)二類煙3617箱,占二類煙銷量3870箱的93.46%。

        1-3月份,省產(chǎn)一類煙3524箱,完成省公司要求的省產(chǎn)一類煙實(shí)現(xiàn)數(shù)9450箱的37.29%,超進(jìn)度12.29個(gè)百分點(diǎn)。3月份,省產(chǎn)一類煙銷量664箱,同比增長(zhǎng)60箱,增幅9.93%,符合省公司要求(3-12月份省產(chǎn)一類煙要實(shí)現(xiàn)10%的增長(zhǎng))。

        1-3月份,省產(chǎn)二類煙3617箱,完成省公司要求的省產(chǎn)二類煙實(shí)現(xiàn)數(shù)11240箱的32.18%,超進(jìn)度7.18個(gè)百分點(diǎn)。

        二、庫(kù)存情況

        3月末庫(kù)存為3518箱,低于控庫(kù)指標(biāo)(3600箱)82箱,其中省產(chǎn)煙庫(kù)存1468箱,存銷比為0.25(約8天);省外煙庫(kù)存1980箱,存銷比為1.28(約38天)。一、二、三、四、五類煙庫(kù)存分別為455箱、353箱、1016箱、1000箱、695箱。

        三、下步工作計(jì)劃

        (一)以網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為契機(jī),全面提升營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)管理水平。

        在去年實(shí)施四大課題攻關(guān)的基礎(chǔ)上,今年將以深化終端建設(shè)、完善需求預(yù)測(cè)體系、打造服務(wù)品牌、加強(qiáng)基層客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和強(qiáng)化物流基礎(chǔ)管理等五個(gè)課題創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)為載體,緊密結(jié)合建標(biāo)貫標(biāo)工作,突出標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、信息化、高效化,全面開展網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)籌備工作,建成具有“科學(xué)合理、簡(jiǎn)單高效”鮮明特色的卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益型網(wǎng)建向管理效益型網(wǎng)建轉(zhuǎn)變。

        1. 突破終端

        今年的首要任務(wù)是“終端突破”,力爭(zhēng)通過強(qiáng)化終端建設(shè)形成客戶服務(wù)體系化、差異化和品牌化,具體要做到“三個(gè)更加”(即客戶服務(wù)更加有效、營(yíng)銷管理更加到位、服務(wù)窗口更加文明)和“三個(gè)更有”(即營(yíng)銷指導(dǎo)更有意義、終端延伸更有實(shí)效、客戶關(guān)懷更有特色)。

        2. 系統(tǒng)集成

        今年要在網(wǎng)上訂貨、e化管理的基礎(chǔ)上,與中軟海晟公司加強(qiáng)合作,結(jié)合“三個(gè)更加、三個(gè)更有”終端突破活動(dòng),把握整合、共享和協(xié)同三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),以統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、逐級(jí)集成為原則,打造“電子商務(wù)、網(wǎng)上管理、物流管理”三個(gè)信息平臺(tái)。

        3. 建標(biāo)貫標(biāo)

        今年將按照市局建標(biāo)貫標(biāo)工作要求,以化繁為簡(jiǎn)、突出實(shí)效為原則,注重對(duì)接,把握關(guān)鍵,突出治本,扎實(shí)推進(jìn)建標(biāo)貫標(biāo)工作。

        4. 形成體系

        今年將以終端突破為基礎(chǔ),以三個(gè)平臺(tái)為依托,結(jié)合建標(biāo)貫標(biāo)工作,全面開展五個(gè)體系建設(shè)。一是實(shí)施“菜單式”客戶服務(wù)模式,打造客戶服務(wù)體系;二是試行“接觸點(diǎn)營(yíng)銷”模式,構(gòu)建工商協(xié)同品牌培育體系;三是健全專銷協(xié)同客戶管理模式,完善控制市場(chǎng)體系;四是推行網(wǎng)上管理模式,探索建設(shè)科學(xué)合理管理體系新途徑;五是著力打造專業(yè)化物流運(yùn)作管理體系。

        (二)科學(xué)把握卷煙投放節(jié)奏,提高卷煙經(jīng)營(yíng)水平

        我們要根據(jù)市場(chǎng)需求投放貨源,繼續(xù)本著“稍緊平衡”的原則,注重把握投放節(jié)奏,加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的分析、研究,重點(diǎn)監(jiān)控存銷比、價(jià)格的變動(dòng)情況,避免因貨源投放過多而導(dǎo)致社會(huì)庫(kù)存的增加和卷煙價(jià)格的波動(dòng),確保卷煙市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展。

        (三)以“農(nóng)村抓銷量、城市抓結(jié)構(gòu)”為中心,實(shí)現(xiàn)“保增長(zhǎng)、提結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格”目標(biāo)。

        今年我市卷煙營(yíng)銷目標(biāo)是:一是實(shí)現(xiàn)總銷量10萬(wàn)箱,比增1941箱,同比增幅1.98%;二是實(shí)現(xiàn)省產(chǎn)一二類煙銷量20690箱,比增1470箱,同比增幅8%;三是實(shí)現(xiàn)條均價(jià)70元,比增4.3元,同比增幅6.5%;四是實(shí)現(xiàn)卷煙毛利增長(zhǎng)3000萬(wàn)元以上。

        要完成銷量目標(biāo),就必須大力開拓農(nóng)村市場(chǎng),向農(nóng)村市場(chǎng)要銷量。一要抓好邊遠(yuǎn)行政村市場(chǎng)占有,充分傾斜低檔煙貨源;二要依托農(nóng)村服務(wù)工作站,進(jìn)一步完善工作站設(shè)施,創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境,讓農(nóng)村工作站的客戶經(jīng)理能夠安心做好客戶服務(wù)工作;三要服務(wù)與監(jiān)管并重,加強(qiáng)專銷結(jié)合,有效覆蓋農(nóng)村市場(chǎng)。

        要確保銷售結(jié)構(gòu)的提升,就必須抓好城市零售客戶服務(wù)工作。一要準(zhǔn)確分析服務(wù)需求,提高響應(yīng)速度。要認(rèn)真了解城市客戶最關(guān)心、最迫切需要解決的問題,切實(shí)幫助加以解決。以客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)為載體,提高城市客戶經(jīng)營(yíng)能力;二要做好70家“品牌形象店”建設(shè)工作,提升城市客戶的終端形象,加強(qiáng)全國(guó)性骨干品牌的宣傳力度,從而提高其培育高檔名優(yōu)煙的能力;三要積極開展工商協(xié)同工作,多開展一二類煙的促銷活動(dòng)。

        2、市場(chǎng)部季度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

        一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài),嚴(yán)格要求。

        作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見,工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求,在我看來(lái),并不是對(duì)他們苛刻,而是在真正的幫助他們,逼迫他們進(jìn)步,能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng),我在給機(jī)修班開會(huì)時(shí)說過:每一個(gè)行業(yè)都逃不過市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則,高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段),市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái),混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期,那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰,行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過市場(chǎng)需求,崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈,如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù),就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人,男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感,要有能力養(yǎng)活妻子,撫養(yǎng)孩子,照顧父母,這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們積極的心態(tài),努力工作,不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇,通過不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次,我不希望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮€是一個(gè)機(jī)修,希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力,如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己,自己范圍的事都做不好,怎么能進(jìn)步,又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。

        二、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。

        在我的工作中,我積極主張這樣一個(gè)理念:積極的人象太陽(yáng),照到哪里哪里亮;消極的人象月亮,初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中,我會(huì)通過各種途徑樹立一個(gè)積極的榜樣,讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺,都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中,我極力主張過往不究,不追究員工以往的得失,減輕員工的心理壓力,以免給員工造成破罐子破摔的心理,努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張“先專政后____”,一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律,一切行動(dòng)聽指揮,步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分,而且領(lǐng)導(dǎo)一定要考試,大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自己的原則,一旦有一次你沒有遵守你自己的原則,那么你將變成一個(gè)沒有原則的人。在你處理違紀(jì)的過程中,必然會(huì)有少數(shù)員工對(duì)于處理不滿意,那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作,這就是“法”和“情”的關(guān)系,法律不外乎人情,我們先講法律在講人情,這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中,對(duì)員工在工作的得失、態(tài)度,該肯定的就肯定,并給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);該否定的就否定,并給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育,在整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸,而是建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)占?jí)旱苟鄶?shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上,具有同一性、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力,在具體實(shí)施的過程中我的方法是借力用力,借助集體的力量。

        三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。

        在工作中,我盡量做到將每一個(gè)員工,每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化,通過工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作,工作中有哪些要求,讓員工每天的工作有目的性和針對(duì)性,做到條理清晰分明。

        以上是我工作以來(lái)的總結(jié),謝謝。

        3、市場(chǎng)部季度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

        第一季度,市場(chǎng)部完成了從創(chuàng)立到正式開展工作,從建立制度到形成初步規(guī)范的基礎(chǔ)工作。市場(chǎng)部第一到第三季度的工作重心之一是品牌建設(shè)。在第一季度已經(jīng)完成了公司品牌基礎(chǔ)調(diào)查,并上交了品牌基礎(chǔ)報(bào)告,為公司下一步的跨越式發(fā)展做了基礎(chǔ)調(diào)查和建議。除品牌基礎(chǔ)報(bào)告之外,市場(chǎng)部還完成了檔案庫(kù)建設(shè)和管理、客戶關(guān)系檔案建設(shè)和管理以及合同及提案規(guī)范工作。在市場(chǎng)部市場(chǎng)人員規(guī)范和市場(chǎng)開發(fā)基礎(chǔ)建設(shè)方面,進(jìn)度雖然緩慢,但是有所成效。通過有計(jì)劃的培訓(xùn)以及對(duì)成員自發(fā)學(xué)習(xí)的鼓勵(lì),市場(chǎng)部成員的專業(yè)水準(zhǔn)在不斷提成,但具體的應(yīng)用效果要在第二季度的工作中才能顯現(xiàn)。

        第一季度工作完成情況

        1、 市場(chǎng)部建設(shè)

        2、 品牌基礎(chǔ)調(diào)查

        3、 人員培訓(xùn)和開發(fā)基礎(chǔ)建設(shè)

        4、 客戶服務(wù)和開發(fā)

        5、 對(duì)外宣傳

        6、 人力資源建設(shè)

        7、 公司環(huán)境、制度和部門文化建設(shè)

        第一季度工作疏漏

        1、客戶服務(wù)工作

        在對(duì)西聯(lián)和峰瑞的客戶服務(wù)中,出現(xiàn)了較多的問題,主要原因是溝通不當(dāng)和專業(yè)能力不足造成的,對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了一定的不良影響。對(duì)于這類問題,已經(jīng)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了相應(yīng)專業(yè)能力的教育,對(duì)其不足處進(jìn)行了批評(píng)指正。并責(zé)成相關(guān)責(zé)任人對(duì)西聯(lián)案作出總結(jié)。該總結(jié)顯得不夠?qū)I(yè)和深入,行文較不正式,并沒有對(duì)具體情況作出全面和到位的分析,也沒有對(duì)市場(chǎng)部門在該案中的工作進(jìn)行深入的剖析和闡發(fā)。為此市場(chǎng)部將會(huì)在培訓(xùn)中再進(jìn)行詳細(xì)的分析,并且要強(qiáng)調(diào)結(jié)案總結(jié)和報(bào)告對(duì)市場(chǎng)部門、公司和個(gè)人的重要性。

        2、品牌建設(shè)工作

        品牌建設(shè)中的VI和宣傳系統(tǒng)建設(shè)落在市場(chǎng)部,但市場(chǎng)部執(zhí)行起來(lái)遇到了一定的壓力和制約,加上市場(chǎng)人員為日常工作主導(dǎo),導(dǎo)致了上述內(nèi)容建設(shè)的延遲,在下一階段中將重點(diǎn)加強(qiáng)宣傳系統(tǒng)建設(shè),補(bǔ)足不足。

        3、部門建設(shè)工作

        第二季度工作計(jì)劃

        第二季度,市場(chǎng)部的工作中心之一是特色客戶服務(wù)的建設(shè)。

        第二季度另一個(gè)工作中心是市場(chǎng)開發(fā)。

        小結(jié)

        第一季度市場(chǎng)部從建立到成長(zhǎng),經(jīng)歷了一定的困難,也取得了一定的成績(jī)。在總結(jié)第一季度工作,獲悉自己的優(yōu)勢(shì)和不足的同時(shí),市場(chǎng)部也更加明確了自己的定位和發(fā)展的策略及方向。目前,市場(chǎng)部在客戶服務(wù)方面可以不斷完善成為自身的核心實(shí)力,在市場(chǎng)開發(fā)和品牌建設(shè)方面的能力還需要加強(qiáng)。第二季度,市場(chǎng)部將向著超越第一季度,帶來(lái)更大利益的目標(biāo)邁進(jìn),爭(zhēng)取建立秉承“五心”服務(wù)理念的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)意型和全能型團(tuán)隊(duì)。

        我們深知,市場(chǎng)部自身的總結(jié)是有限的。對(duì)于市場(chǎng)部的更多不足,希望公司領(lǐng)導(dǎo)能予以及時(shí)的批評(píng)和斧正。

        4、市場(chǎng)部季度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

        ______年7—9月份業(yè)務(wù)收入與發(fā)展情況:

        截止到9月,我公司凈增客戶數(shù)16401戶累計(jì)完成總?cè)蝿?wù)的65。6%,累計(jì)話費(fèi)收入6237萬(wàn)元累計(jì)完成總?cè)蝿?wù)的66。35%,網(wǎng)上客戶數(shù)達(dá)到157247戶,成功吸納聯(lián)通、電信異網(wǎng)客戶11戶,我公司在三季度分別根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度制定了相應(yīng)的放號(hào)競(jìng)賽政策,同時(shí)配合市公司下發(fā)的存話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)、贈(zèng)加油卡、贈(zèng)充值卡業(yè)務(wù),使得我公司放號(hào)活動(dòng)開展順利,按進(jìn)度穩(wěn)步發(fā)展。

        新業(yè)務(wù)方面,根據(jù)市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),合我縣實(shí)際,給各個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行任務(wù)分解,在每個(gè)營(yíng)業(yè)廳中開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),市場(chǎng)部制定新業(yè)務(wù)流程,更好的激勵(lì)營(yíng)業(yè)員發(fā)展新業(yè)務(wù)的積極性。并每天設(shè)專人監(jiān)控市場(chǎng)發(fā)展,即時(shí)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況變換公司策略,以確保我公司新業(yè)務(wù)更好的完成。

        截止到9月份數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面手機(jī)閱讀、手機(jī)支付均已完成市公司的考核值。

        下半年計(jì)劃:

        1、對(duì)市公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)制定詳細(xì)的發(fā)展流程,提高營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)推銷能力,加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)對(duì)客戶的捆綁。

        2、目前我縣的電信、聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商不斷推出新的營(yíng)銷政策,同時(shí)下鄉(xiāng)拓展自己的代理渠道,為更好的發(fā)展我公司的業(yè)務(wù)與放號(hào),公司在5月組織區(qū)域經(jīng)理的掃村活動(dòng)還會(huì)繼續(xù)加大對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的宣傳力度,爭(zhēng)取在以后時(shí)間內(nèi)在掃村活動(dòng)中捆綁更多的客戶。

        3、加強(qiáng)代理商及鄉(xiāng)村服務(wù)站的管理,增強(qiáng)放號(hào)水平,推進(jìn)實(shí)名制改善,合市公司的活動(dòng)有利的捆綁更多的客戶和吸納更多的異網(wǎng)客戶。

        5、市場(chǎng)部季度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

        6月主要工作內(nèi)容

        1、 參加大連軟件博覽會(huì)

        總結(jié),帶去了三匯:總體上說,來(lái)展臺(tái)關(guān)注我們產(chǎn)品的客戶不多,有大連本地的、朝鮮、日本、新疆等部分客戶,本次主要的目的幾款最新的產(chǎn)品,錄音服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、交換機(jī)等,只能定位為一次比較普通的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

        2、 加Yealink組織的成都IP通訊設(shè)備推廣活動(dòng)

        總結(jié):本次活動(dòng)的效果不錯(cuò),我們帶去了網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品、SPB__多媒體交換機(jī)、480路大容量IP卡,到場(chǎng)的應(yīng)該有200多人,來(lái)訪的應(yīng)該都與IP通訊有關(guān),組織方Y(jié)ealink主要是想打造國(guó)內(nèi)的IP通訊的生態(tài)圈,作為終端廠家,他邀請(qǐng)了上游的軟硬件廠家聯(lián)合參加(國(guó)內(nèi)幾家知名的IP硬件產(chǎn)品廠家都到場(chǎng)),對(duì)三匯來(lái)說,借用別人的平臺(tái),在對(duì)方的客戶群里做宣傳,是非常有效的一種辦法,性價(jià)比高,8月份,Yealink在杭州要搞一次活動(dòng),這次,我們也會(huì)積極參加,致力提高三匯網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品,在IP應(yīng)用行業(yè)的知名度。

        3、 產(chǎn)品應(yīng)用案列編寫(2個(gè)),

        4、 完成國(guó)內(nèi)市場(chǎng)宣傳郵件的篩選工作(4400)余條,同時(shí)推送產(chǎn)品應(yīng)用案列

        5、 郵件推送系統(tǒng)的建立(選擇、采購(gòu))

        6、 微信、微博信息推送工作(文章3篇,推送3次)

        7、 國(guó)內(nèi)網(wǎng)站內(nèi)容更新(添加部分案列和信息)

        8、 建立和3C__中國(guó)區(qū)總代的聯(lián)系,準(zhǔn)備安排軟件與網(wǎng)關(guān)聯(lián)通性測(cè)試

        在市場(chǎng)推廣過程中,我們感受到的問題是,三匯網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的知名度不高,很多原IP行業(yè)內(nèi)的客戶無(wú)視我們的存在,在他們的眼里,在IP應(yīng)用的領(lǐng)域或是說在網(wǎng)關(guān)的領(lǐng)域,三匯就是一家不知名的小公司,所以,在活動(dòng)的會(huì)場(chǎng),可以明顯的感受的,關(guān)注網(wǎng)關(guān)的,就跑到訊時(shí)的展臺(tái)上去看,而對(duì)三匯網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品他們覺得沒有關(guān)注的必要。所以提升三匯網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的知名度,加強(qiáng)推廣和宣傳工作,提高曝光率,是三匯市場(chǎng)部主要的工作重點(diǎn)之一,同時(shí)和銷售部同事配合,開展或參與各種活動(dòng),持續(xù)有效的推進(jìn)。顯而易見市場(chǎng)推進(jìn)的工作,需要一個(gè)過程,方能有所起色。

        7月工作安排

        1、 配合語(yǔ)音部完善產(chǎn)品的資料(網(wǎng)關(guān)的快速安裝說明書等)

        2、 持續(xù)的案例的編寫和推廣工作,微信、微博、網(wǎng)站

        3、 重點(diǎn)開展國(guó)內(nèi)第三方平臺(tái)的信息推送工作(七月份工作重點(diǎn))

        4、 準(zhǔn)備參與八月Yealink在杭州的IP產(chǎn)品推廣活動(dòng)

        5、 研究三匯新品SPB__的應(yīng)用案例,

        6、季度市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告

        一、____年1-3月卷煙銷售情況分析

        (一)總銷量同比增長(zhǎng)。全市完成銷量33425箱,同比31713箱增長(zhǎng)1712箱,增幅5.4%,增幅位居全省第四位。

        長(zhǎng)汀同比增長(zhǎng)20.23%,連城增長(zhǎng)16.83%,上杭增長(zhǎng)8.84%,武平增長(zhǎng)14.74%,漳平同比下降0.79%,永定同比下降1.7%,新羅同比下降2.03%。

        (二)低檔煙銷量同比下降。

        全市低檔煙銷量8290箱,同比8393箱減少103箱,降幅1.23%。

        (三)銷售結(jié)構(gòu)快速提升,一、二類煙合計(jì)占比為24.67%,同比提高2.3個(gè)百分點(diǎn)。

        全市一類煙銷量4376箱,同比3514箱增長(zhǎng)862箱,增幅24.53%,占總銷量比重為13.09%,同比增長(zhǎng)2.01個(gè)百分點(diǎn);二類煙銷量3870箱,同比3580箱增長(zhǎng)290箱,增幅8.1%,占總銷量比重為11.58%,同比增長(zhǎng)0.29個(gè)百分點(diǎn);三類煙銷量13672箱,同比11201箱增長(zhǎng)2471箱,增幅22.06%,占總銷量比重為40.9%,同比提高5.58個(gè)百分點(diǎn);四類煙銷量3216箱,同比5025箱減少1809箱,降幅36%,占總銷量比重為9.62%,同比下降6.22個(gè)百分點(diǎn);五類煙銷量8290箱,同比8393箱減少103箱,降幅1.23%,占總銷量比重為24.8%,同比下降1.66個(gè)百分點(diǎn)。

        (四)省產(chǎn)煙同比增長(zhǎng)。全市完成銷量27266箱,同比26491箱增長(zhǎng)775箱,增幅2.93%,增幅位居全省第二位,占總銷量比重為81.57%,同比下降1.96個(gè)百分點(diǎn)。

        其中省產(chǎn)一類煙銷量3524箱,同比2837箱增長(zhǎng)687箱,增幅24.22%;省產(chǎn)二類煙銷量3617箱,同比3323箱增長(zhǎng)294箱,增幅8.85%;省產(chǎn)三類煙銷量12542箱,同比10051箱增長(zhǎng)2491箱,增幅24.78%;省產(chǎn)四類煙銷量538箱,同比2808箱減少2270箱,降幅80.84%;省產(chǎn)五類煙銷量7045箱,同比7473箱減少428箱,降幅5.73%。

        (五)七匹狼品牌市場(chǎng)份額逾六成。

        七匹狼系列銷量____4箱,同比17503箱增長(zhǎng)2611箱(增長(zhǎng)絕對(duì)值位居全省第一),增幅14.92%,增幅位居全省第一位,占總銷量比重為60.18%(全省),同比提高4.98個(gè)百分點(diǎn)。

        一、二類七匹狼銷量7131箱,占一、二類煙銷量8246箱的86.48%;一類七匹狼銷量3524箱,占一類煙銷量4376箱的80.53%;二類七匹狼銷量3607箱,占二類煙銷量3870箱的93.21%,三類七匹狼銷量12542箱,占三類煙銷量13672箱的91.73%。

        一類七匹狼銷量3524箱,同比增長(zhǎng)687箱,其中,軟紅狼銷量1029箱,同比增長(zhǎng)87箱;軟灰狼銷量2423箱,同比增長(zhǎng)721箱;純典狼銷量33.4箱,同比下降46.6箱;雅典狼銷量33.9箱;圣典狼銷量3.9箱,同比下降7.9箱。

        二類七匹狼銷量3607箱,同比增長(zhǎng)294箱,其中,紅狼銷量3110箱,同比增長(zhǎng)437箱;棗紅狼銷量301箱,同比下降187箱;豪邁狼銷量96.3箱;豪運(yùn)狼銷量100.1箱。

        三類七匹狼銷量12542箱,同比增長(zhǎng)2490箱,其中,白狼銷量6293箱,同比增長(zhǎng)1485箱;古田狼銷量5588箱,同比增長(zhǎng)1242箱;藍(lán)狼銷量222箱,同比增長(zhǎng)89箱;金狼銷量439箱,同比減少326箱。

        四類七匹狼即豪情狼銷量441箱,同比減少860箱。

        (六)省外煙銷量同比增長(zhǎng)。全市完成6034箱,同比5130箱增長(zhǎng)904箱,增幅17.62%,增幅位居全省第四位,占總銷量比重為18.05%,同比提高1.88個(gè)百分點(diǎn)。

        其中省外一類煙銷量811箱,同比621箱增加190箱,增幅30.6%;省外二類煙銷量229箱,同比242箱減少13箱,降幅5.37%;省外三類煙銷量1071箱,同比1130箱減少59箱,降幅5.22%;省外四類煙銷量2678箱,同比2217箱增加461箱,增幅20.79%;省外五類煙銷量1246箱,同比920箱增長(zhǎng)326箱,增幅35.43%。

        (七)條均價(jià)上升顯著。1-3月全市卷煙銷售條均批發(fā)價(jià)70.36元,同比65.79元,增長(zhǎng)4.57元,同比增長(zhǎng)6.95%,增幅位居全省第四位。在各個(gè)縣(市、區(qū))中,新羅區(qū)條均價(jià)(82.29元)且條均價(jià)同比增幅(10.32%)。

        1-3月份全市省產(chǎn)卷煙銷售條均批發(fā)價(jià)69.82元,比去年同期64.02元增加5.80元,增幅9.06%。

        1-3月份全市省外卷煙銷售條均批發(fā)價(jià)72.52元,比去年同期74.33元減少1.81元,降幅2.44%。

        (八)百牌號(hào)煙覆蓋市場(chǎng)

        3月份在我市銷售的百牌號(hào)卷煙30個(gè)。1-3月份百牌號(hào)銷量32319箱,同比30802箱增加1517箱,增幅4.93%,占總銷量比重為96.69%,同比下降0.44個(gè)百分點(diǎn)。

        (九)超進(jìn)度完成____年省產(chǎn)一二類煙實(shí)現(xiàn)數(shù)

        我市省產(chǎn)一、二類煙占該類別的比重較高。1-3月,省產(chǎn)一類煙3524箱,占一類煙銷量4376箱的80.53%;省產(chǎn)二類煙3617箱,占二類煙銷量3870箱的93.46%。

        1-3月份,省產(chǎn)一類煙3524箱,完成省公司要求的省產(chǎn)一類煙實(shí)現(xiàn)數(shù)9450箱的37.29%,超進(jìn)度12.29個(gè)百分點(diǎn)。3月份,省產(chǎn)一類煙銷量664箱,同比增長(zhǎng)60箱,增幅9.93%,符合省公司要求(3-12月份省產(chǎn)一類煙要實(shí)現(xiàn)10%的增長(zhǎng))。

        1-3月份,省產(chǎn)二類煙3617箱,完成省公司要求的省產(chǎn)二類煙實(shí)現(xiàn)數(shù)11240箱的32.18%,超進(jìn)度7.18個(gè)百分點(diǎn)。

        二、庫(kù)存情況

        3月末庫(kù)存為3518箱,低于控庫(kù)指標(biāo)(3600箱)82箱,其中省產(chǎn)煙庫(kù)存1468箱,存銷比為0.25(約8天);省外煙庫(kù)存1980箱,存銷比為1.28(約38天)。一、二、三、四、五類煙庫(kù)存分別為455箱、353箱、1016箱、1000箱、695箱。

        三、下步工作計(jì)劃

        (一)以網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為契機(jī),全面提升營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)管理水平。

        在去年實(shí)施四大課題攻關(guān)的基礎(chǔ)上,今年將以深化終端建設(shè)、完善需求預(yù)測(cè)體系、打造服務(wù)品牌、加強(qiáng)基層客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和強(qiáng)化物流基礎(chǔ)管理等五個(gè)課題創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)為載體,緊密結(jié)合建標(biāo)貫標(biāo)工作,突出標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、信息化、高效化,全面開展網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)籌備工作,建成具有“科學(xué)合理、簡(jiǎn)單高效”鮮明特色的卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益型網(wǎng)建向管理效益型網(wǎng)建轉(zhuǎn)變。

        1. 突破終端

        今年的首要任務(wù)是“終端突破”,力爭(zhēng)通過強(qiáng)化終端建設(shè)形成客戶服務(wù)體系化、差異化和品牌化,具體要做到“三個(gè)更加”(即客戶服務(wù)更加有效、營(yíng)銷管理更加到位、服務(wù)窗口更加文明)和“三個(gè)更有”(即營(yíng)銷指導(dǎo)更有意義、終端延伸更有實(shí)效、客戶關(guān)懷更有特色)。

        2. 系統(tǒng)集成

        今年要在網(wǎng)上訂貨、e化管理的基礎(chǔ)上,與中軟海晟公司加強(qiáng)合作,結(jié)合“三個(gè)更加、三個(gè)更有”終端突破活動(dòng),把握整合、共享和協(xié)同三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),以統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、逐級(jí)集成為原則,打造“電子商務(wù)、網(wǎng)上管理、物流管理”三個(gè)信息平臺(tái)。

        3. 建標(biāo)貫標(biāo)

        今年將按照市局建標(biāo)貫標(biāo)工作要求,以化繁為簡(jiǎn)、突出實(shí)效為原則,注重對(duì)接,把握關(guān)鍵,突出治本,扎實(shí)推進(jìn)建標(biāo)貫標(biāo)工作。

        4. 形成體系

        今年將以終端突破為基礎(chǔ),以三個(gè)平臺(tái)為依托,結(jié)合建標(biāo)貫標(biāo)工作,全面開展五個(gè)體系建設(shè)。一是實(shí)施“菜單式”客戶服務(wù)模式,打造客戶服務(wù)體系;二是試行“接觸點(diǎn)營(yíng)銷”模式,構(gòu)建工商協(xié)同品牌培育體系;三是健全專銷協(xié)同客戶管理模式,完善控制市場(chǎng)體系;四是推行網(wǎng)上管理模式,探索建設(shè)科學(xué)合理管理體系新途徑;五是著力打造專業(yè)化物流運(yùn)作管理體系。

        (二)科學(xué)把握卷煙投放節(jié)奏,提高卷煙經(jīng)營(yíng)水平

        我們要根據(jù)市場(chǎng)需求投放貨源,繼續(xù)本著“稍緊平衡”的原則,注重把握投放節(jié)奏,加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的分析、研究,重點(diǎn)監(jiān)控存銷比、價(jià)格的變動(dòng)情況,避免因貨源投放過多而導(dǎo)致社會(huì)庫(kù)存的增加和卷煙價(jià)格的波動(dòng),確保卷煙市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展。

        (三)以“農(nóng)村抓銷量、城市抓結(jié)構(gòu)”為中心,實(shí)現(xiàn)“保增長(zhǎng)、提結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格”目標(biāo)。

        今年我市卷煙營(yíng)銷目標(biāo)是:一是實(shí)現(xiàn)總銷量10萬(wàn)箱,比增1941箱,同比增幅1.98%;二是實(shí)現(xiàn)省產(chǎn)一二類煙銷量20690箱,比增1470箱,同比增幅8%;三是實(shí)現(xiàn)條均價(jià)70元,比增4.3元,同比增幅6.5%;四是實(shí)現(xiàn)卷煙毛利增長(zhǎng)3000萬(wàn)元以上。

        要完成銷量目標(biāo),就必須大力開拓農(nóng)村市場(chǎng),向農(nóng)村市場(chǎng)要銷量。一要抓好邊遠(yuǎn)行政村市場(chǎng)占有,充分傾斜低檔煙貨源;二要依托農(nóng)村服務(wù)工作站,進(jìn)一步完善工作站設(shè)施,創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境,讓農(nóng)村工作站的客戶經(jīng)理能夠安心做好客戶服務(wù)工作;三要服務(wù)與監(jiān)管并重,加強(qiáng)專銷結(jié)合,有效覆蓋農(nóng)村市場(chǎng)。

        要確保銷售結(jié)構(gòu)的提升,就必須抓好城市零售客戶服務(wù)工作。一要準(zhǔn)確分析服務(wù)需求,提高響應(yīng)速度。要認(rèn)真了解城市客戶最關(guān)心、最迫切需要解決的問題,切實(shí)幫助加以解決。以客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)為載體,提高城市客戶經(jīng)營(yíng)能力;二要做好70家“品牌形象店”建設(shè)工作,提升城市客戶的終端形象,加強(qiáng)全國(guó)性骨干品牌的宣傳力度,從而提高其培育高檔名優(yōu)煙的能力;三要積極開展工商協(xié)同工作,多開展一二類煙的促銷活動(dòng)。

        7、季度市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告

        在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了酒店20____年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:

        一、對(duì)外銷售與接待工作

        首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

        根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),20____年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對(duì)____的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通, 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。

        ____年__月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,____年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷售工作。

        隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。

        同時(shí)在這一年里我們接待了 ____ ____ ____ ____多家摩托車公司,____,____公司 __x__學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

        二、對(duì)內(nèi)管理

        酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

        三、不足之處

        1、對(duì)外銷售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;

        2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解;

        3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。

        4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。

        20____年工作計(jì)劃:

        1、銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢(shì),因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,

        2、改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高客戶質(zhì)量,加深客戶對(duì)我們酒店的了解,所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量,提高銷售水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡、平、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格策略首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店銷售策略,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃,提出自己的促銷方案,,與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的客戶,積累會(huì)議信息

        3、在旅游淡季的時(shí)候,加強(qiáng)餐飲的銷售力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

        4、對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)銷售部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù),讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 。

        最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,銷售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。

        8、季度市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告

        尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

        你們好!

        面對(duì)過去的一季度,我部將市場(chǎng)運(yùn)作情況進(jìn)行分析總結(jié)后,上呈公司領(lǐng)導(dǎo),

        一、總體目標(biāo)完成情況

        1:銷售目標(biāo)110萬(wàn)元,實(shí)際回款107萬(wàn)元,負(fù)計(jì)劃目標(biāo)2萬(wàn)元。銷售庫(kù)存合計(jì)約47萬(wàn)元,實(shí)際銷售61萬(wàn)元。與去年同期增長(zhǎng)35%左右。

        二、目標(biāo)完成過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

        (一) 今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo),根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),按照常年的習(xí)慣,進(jìn)行人員細(xì)分,并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系,組織我部門工作人員,以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)。期間,我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃,充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足,加以改善。

        (二) 今年是公司的創(chuàng)利年,但事實(shí)上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素:

        1. 質(zhì)量問題偏多。

        玻瓶的破損偏高,盒三及小神仙出現(xiàn)一定沉淀。

        2. 競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比差異。

        在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格為了占有市場(chǎng),特別是七寶酒二個(gè)經(jīng)銷商之間的打響的價(jià)格戰(zhàn),把市場(chǎng)同價(jià)產(chǎn)品壓低很多,以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下,這種懸殊的價(jià)格之差,同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力。

        3.內(nèi)部資金運(yùn)作緊張,產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間斷貨。

        (三)根據(jù)市場(chǎng)的變化,及需求,公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了經(jīng)銷商策略,采用“分兵突進(jìn)”的戰(zhàn)術(shù),按產(chǎn)品品相新招二名經(jīng)銷商,經(jīng)銷商之間形成一定競(jìng)爭(zhēng)的格局。根據(jù)新余市場(chǎng)的情況,已完成部份產(chǎn)品的重新定價(jià),將市場(chǎng)操作權(quán)取回公司手中,更利操作市場(chǎng)。計(jì)劃將全品項(xiàng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)控,目標(biāo)使公司有資源可用,盡力創(chuàng)造有效產(chǎn)值,扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫(kù)就生產(chǎn)虧損的局面。

        三、對(duì)2020年2季度工作的計(jì)劃

        我部門2季度的工作,在公司統(tǒng)一部署下,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo),對(duì)外開拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成好2季度的銷售工作計(jì)劃任務(wù)。

        (一)、總體銷售目標(biāo) 60萬(wàn)

        未來(lái)一季,我們銷售部銷售目標(biāo)達(dá)到60萬(wàn),這是19年度最困難的一個(gè)季度

        (二)、未來(lái)的工作在過去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處

        1、質(zhì)量的改善。

        在銷售工作開展之前,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),并在銷售宣傳中,把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái),爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買力。

        2、價(jià)格方面。

        由于產(chǎn)品價(jià)位調(diào)控的布署,可以在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi),根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析,推出系列消費(fèi)者拉動(dòng)促銷活動(dòng),使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利,又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。

        3、資金回?cái)_

        針對(duì)無(wú)利不起早的“老板”心態(tài),公司應(yīng)盡快全面完成新的價(jià)格調(diào)控,使之有相對(duì)的盈余 針對(duì)經(jīng)銷商也開展系列優(yōu)惠活動(dòng)(例如:在限定期定完成打款并銷售30萬(wàn)獎(jiǎng)面包車一輛等等)

        4、多面的銷售渠道,發(fā)展更多的銷售平臺(tái)

        除了最原始的銷售渠道之外,提高酒店銷售水平,建立良好信用的酒店和團(tuán)購(gòu)銷售平臺(tái)。銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來(lái),產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老客戶、培育新客戶、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),未來(lái),我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,建成了以本地為主體,輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí),可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系,如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng),多方面的進(jìn)行宣傳銷售,讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。

        5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài),掌握更多的市場(chǎng)信息

        隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集。

        6、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)

        提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中,我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì):

        (1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;

        (2)不斷總結(jié)自身的工作,改進(jìn)自身的工作方法,加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

        (3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

        (4)做好售前、售中、售后服務(wù)。

        四、總結(jié):

        過去一季,我們走過了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,我們也體會(huì)到了這一過程帶來(lái)的快樂。今天,新的一季,我們站在一個(gè)新的起點(diǎn),面對(duì)未來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇。依靠我們公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo),依靠?jī)?yōu)秀產(chǎn)品,先進(jìn)的營(yíng)銷理念,良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍,優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,我們整裝待發(fā)。也許,未來(lái)的路也是充滿曲折的,甚至比過去所要承受的壓力更大,但我們堅(jiān)信,這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。

        我們深信,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,只要我們銷售部門全體干部、員工堅(jiān)定信念,奮發(fā)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo),以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),一步一個(gè)腳印,一定能出色完成任務(wù),讓2020年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年!

        9、季度市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告

        在這一年的工作中,我不斷的挑戰(zhàn)自我,對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大 的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的,而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,在 20____ 年的 7 月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職,這是對(duì)我工作的最大肯定?;厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程,我做出如下工作總結(jié):

        一,品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德 通過報(bào)紙,書籍,雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使自己不斷的充電,這是銷售珠寶信心的源泉。

        二,工作質(zhì)量成績(jī),效益和貢獻(xiàn) 保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

        三,工作中的經(jīng)驗(yàn) 銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,要講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮 的幾個(gè)方面;

        1 認(rèn)真的接待顧客做到3 米問好,1 米詢問,微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

        2 充分展示珠寶飾品,由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解,因此對(duì)珠寶首飾的展示 十分重要,顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈,常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。

        3 促進(jìn)成交,由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營(yíng)業(yè)員采取 分心的方法減輕顧客的壓力。

        4 熟悉珠寶的佩戴,保養(yǎng),使用,產(chǎn)地,質(zhì)量。

        5 售后服務(wù),當(dāng)顧客購(gòu) 買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),最后說一些祝福的話是顧客的心情 愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

        6 抓住每一次銷售的機(jī)會(huì),以最佳的精神狀態(tài)等 待顧客的到來(lái),注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅(jiān)持化妝。

        四,工作中的不足和努力方向 總結(jié)一年來(lái)的工作,盡管有不小的進(jìn)步,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,對(duì)珠寶首飾 的了解還不夠,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),自己的銷售技巧還應(yīng)該提高,也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),借鑒他人 成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售 失敗后的總結(jié)不夠,每一次銷售失敗都有它的原因,比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要, 對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想 一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng),就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng),沖在第一線影響,感染成員很重要,作為柜長(zhǎng)首 先要起到表率,模范帶頭作用,一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體,充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量。互相學(xué)習(xí), 互相進(jìn)步。 總之,在這一年里我工作并快樂著。

        10、人事季度工作總結(jié)報(bào)告

        20____年第一季度,分公司按照省公司20____年度“兩會(huì)”工作報(bào)告精神和20____年度人事工作計(jì)劃,開展各項(xiàng)人事工作,現(xiàn)將本季度的工作情況及第二季度的工作安排匯報(bào)如下:

        一、 人事工作指標(biāo)完成情況

        截止到3月11日,分公司共減員6人,新增1人,3月分公司勞動(dòng)用工 175人,其中網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)用工137人,剔除請(qǐng)產(chǎn)假員工4人,網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)當(dāng)班員工133人。與去年3月同期168人相比網(wǎng)點(diǎn)減少勞動(dòng)用工31人,與集團(tuán)公司定員標(biāo)準(zhǔn)基本接近,有效控制網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)定員,降低了人工成本,人均純槍量從去年1至3月11日的54.5噸提升至今年同期的67.6噸,網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)效率顯著提高。

        二、第一季度主要工作開展情況

        (一)開展大部制組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。

        1、對(duì)機(jī)關(guān)各崗位開展測(cè)時(shí)寫實(shí)工作,量化每個(gè)工作崗位的有效工時(shí),分公司機(jī)關(guān)管理崗位人員(含定編定崗,機(jī)動(dòng)借調(diào),長(zhǎng)期借調(diào),臨時(shí)借調(diào))已達(dá)27人,遠(yuǎn)高于同類分公司管理人員人數(shù),以新的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案調(diào)整為契機(jī),推行分公司管理崗位的競(jìng)聘上崗,減少分公司機(jī)關(guān)管理人員人數(shù)。

        2、通過參加省公司組織的人事工作分析會(huì)、分公司研討會(huì),以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),全力打造銅仁分公司發(fā)展的“升級(jí)版”方案。

        (二)搭建競(jìng)爭(zhēng)及交流平臺(tái),狠抓分公司管理隊(duì)伍建設(shè)。

        1、制定《分公司機(jī)關(guān)人員基層聯(lián)系點(diǎn)方案》,要求管理人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),從“坐班式服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“走動(dòng)式服務(wù)”,深入油站,深入員工,與網(wǎng)點(diǎn)員工“同吃、同住、同勞動(dòng)”,參與正常倒班,為員工辦實(shí)事解難題,并納入季度考核。

        2、根據(jù)《關(guān)于印發(fā)公司小站目標(biāo)責(zé)任管理辦法的通知》、《公司雙低站治理經(jīng)驗(yàn)交流推行會(huì)》工作指導(dǎo)以及結(jié)合分公司實(shí)際工作需要,對(duì)A網(wǎng)點(diǎn)推行合伙承包經(jīng)營(yíng)管理。通過舉辦團(tuán)隊(duì)競(jìng)選會(huì)工作選拔一個(gè)團(tuán)隊(duì)作為A網(wǎng)點(diǎn)合伙承包經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。執(zhí)行后該網(wǎng)點(diǎn)每月可節(jié)約勞動(dòng)定員3人,降低人工成本7535元/月左右。

        三、存在的困難和建議

        1、搭建站經(jīng)理及管理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃平臺(tái)。公司管理人員其平均年齡均在30歲左右,面臨人生職業(yè)發(fā)展的瓶頸。制定合理有效可行的職業(yè)平臺(tái),調(diào)動(dòng)這部分人的工作積極性尤為重要。

        2、一線員工工作強(qiáng)度大,實(shí)際可支配收入少,超時(shí)勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn),目標(biāo)責(zé)任制網(wǎng)點(diǎn)人員減少產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)、安全風(fēng)險(xiǎn)依然存在。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)具體情況,大Liu__ue86.Com力推廣股份合伙制承包經(jīng)營(yíng)、夫妻站經(jīng)營(yíng)形式,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、效益共擔(dān),組建較強(qiáng)團(tuán)隊(duì),機(jī)關(guān)職能部門加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)責(zé)任制站的監(jiān)督服務(wù)職能。

        四、第二季度重點(diǎn)工作安排

        (一)繼續(xù)開展目標(biāo)責(zé)任管理工作。

        對(duì)一些可能成為雙低效益的網(wǎng)點(diǎn)推行目標(biāo)責(zé)任制,對(duì)銷量日均在8T及以上的一些網(wǎng)點(diǎn)推行合伙承包經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制,提高公司的創(chuàng)效能力,并做好在人員調(diào)配工作。

        (二)開展培訓(xùn)工作。

        1、做好今年網(wǎng)點(diǎn)職業(yè)技能鑒定工作。按照先報(bào)名培訓(xùn)后鑒定的方式,采取靈活多樣的方式,對(duì)申報(bào)參加鑒定人員進(jìn)行考前理論模擬測(cè)試和操作技能培訓(xùn)。

        2、按照20____年公司培訓(xùn)計(jì)劃大表,配合財(cái)務(wù)部、加管部和安全部,組織加油站管理隊(duì)伍培訓(xùn)工作,并協(xié)助做好培訓(xùn)方案、培訓(xùn)結(jié)果考核、培訓(xùn)效果評(píng)估等工作。

        3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)效果的跟蹤反饋,把員工培訓(xùn)視為“福利”對(duì)待,切實(shí)提高員工培訓(xùn)效果,打造分公司培訓(xùn)師隊(duì)伍,讓公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主任等公司管理層具備授課能力。

        (三)加強(qiáng)組織建設(shè)工作,做好上級(jí)公司黨委和分公司黨總支的各項(xiàng)日常工作。按照公司開展的黨建“三聯(lián)”責(zé)任點(diǎn)工作方案及黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),結(jié)合分公司工作實(shí)際,有條不紊的推進(jìn),及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋基層意見,解決經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過程中存在的實(shí)際問題;按照成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)的原則,做好今年黨員發(fā)展和基層組織建設(shè)工作。

        11、部門工作季度總結(jié)報(bào)告

        財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一,肩負(fù)著對(duì)成本的計(jì)劃控制、各部門的費(fèi)用支出、以及對(duì)銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出,保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶,以促進(jìn)公司開拓市場(chǎng)、增收節(jié)支,從而謀取利潤(rùn)化,以的人力配置謀取的經(jīng)濟(jì)效益;

        在新的一年里,財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對(duì)全公司其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法;

        在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部明確考核制度:財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作,要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性,相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí),對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用;

        在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用:明確各崗位的職責(zé),對(duì)應(yīng)收款的監(jiān)督,對(duì)工程款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督,加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度;

        對(duì)前工作期間應(yīng)進(jìn)行有階段性的總結(jié),從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);做好資金預(yù)算工作,其中包括對(duì)應(yīng)付款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)等等;做好財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作,要求帳務(wù)清晰、任務(wù)明確;

        其他方面,聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)任務(wù)。

        在新的一年里,祝愿公司能上一個(gè)大臺(tái)階,我將與公司同進(jìn)步,共發(fā)展!

        人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。

        12、部門工作季度總結(jié)報(bào)告

        1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第一季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日??己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。

        2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。

        3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

        4、賣場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),主要以硬件問題為主,我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2006年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

        5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。