日韩一区二区三区四区五,亚洲区一区二区三区,精品91麻豆免费免费国产在线,日本性爱一区二区

  • <menu id="j4nbm"><progress id="j4nbm"><i id="j4nbm"></i></progress></menu>
    <td id="j4nbm"><strong id="j4nbm"></strong></td>
      1. <th id="j4nbm"><tbody id="j4nbm"><table id="j4nbm"></table></tbody></th>

        季度市場營銷工作總結(jié)報告

        《季度市場營銷工作總結(jié)報告》屬于工作報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        季度市場營銷工作總結(jié)報告

        1、季度市場營銷工作總結(jié)報告

        一、____年1-3月卷煙銷售情況分析

        (一)總銷量同比增長。全市完成銷量33425箱,同比31713箱增長1712箱,增幅5.4%,增幅位居全省第四位。

        長汀同比增長20.23%,連城增長16.83%,上杭增長8.84%,武平增長14.74%,漳平同比下降0.79%,永定同比下降1.7%,新羅同比下降2.03%。

        (二)低檔煙銷量同比下降。

        全市低檔煙銷量8290箱,同比8393箱減少103箱,降幅1.23%。

        (三)銷售結(jié)構(gòu)快速提升,一、二類煙合計占比為24.67%,同比提高2.3個百分點。

        全市一類煙銷量4376箱,同比3514箱增長862箱,增幅24.53%,占總銷量比重為13.09%,同比增長2.01個百分點;二類煙銷量3870箱,同比3580箱增長290箱,增幅8.1%,占總銷量比重為11.58%,同比增長0.29個百分點;三類煙銷量13672箱,同比11201箱增長2471箱,增幅22.06%,占總銷量比重為40.9%,同比提高5.58個百分點;四類煙銷量3216箱,同比5025箱減少1809箱,降幅36%,占總銷量比重為9.62%,同比下降6.22個百分點;五類煙銷量8290箱,同比8393箱減少103箱,降幅1.23%,占總銷量比重為24.8%,同比下降1.66個百分點。

        (四)省產(chǎn)煙同比增長。全市完成銷量27266箱,同比26491箱增長775箱,增幅2.93%,增幅位居全省第二位,占總銷量比重為81.57%,同比下降1.96個百分點。

        其中省產(chǎn)一類煙銷量3524箱,同比2837箱增長687箱,增幅24.22%;省產(chǎn)二類煙銷量3617箱,同比3323箱增長294箱,增幅8.85%;省產(chǎn)三類煙銷量12542箱,同比10051箱增長2491箱,增幅24.78%;省產(chǎn)四類煙銷量538箱,同比2808箱減少2270箱,降幅80.84%;省產(chǎn)五類煙銷量7045箱,同比7473箱減少428箱,降幅5.73%。

        (五)七匹狼品牌市場份額逾六成。

        七匹狼系列銷量____4箱,同比17503箱增長2611箱(增長絕對值位居全省第一),增幅14.92%,增幅位居全省第一位,占總銷量比重為60.18%(全省),同比提高4.98個百分點。

        一、二類七匹狼銷量7131箱,占一、二類煙銷量8246箱的86.48%;一類七匹狼銷量3524箱,占一類煙銷量4376箱的80.53%;二類七匹狼銷量3607箱,占二類煙銷量3870箱的93.21%,三類七匹狼銷量12542箱,占三類煙銷量13672箱的91.73%。

        一類七匹狼銷量3524箱,同比增長687箱,其中,軟紅狼銷量1029箱,同比增長87箱;軟灰狼銷量2423箱,同比增長721箱;純典狼銷量33.4箱,同比下降46.6箱;雅典狼銷量33.9箱;圣典狼銷量3.9箱,同比下降7.9箱。

        二類七匹狼銷量3607箱,同比增長294箱,其中,紅狼銷量3110箱,同比增長437箱;棗紅狼銷量301箱,同比下降187箱;豪邁狼銷量96.3箱;豪運狼銷量100.1箱。

        三類七匹狼銷量12542箱,同比增長2490箱,其中,白狼銷量6293箱,同比增長1485箱;古田狼銷量5588箱,同比增長1242箱;藍狼銷量222箱,同比增長89箱;金狼銷量439箱,同比減少326箱。

        四類七匹狼即豪情狼銷量441箱,同比減少860箱。

        (六)省外煙銷量同比增長。全市完成6034箱,同比5130箱增長904箱,增幅17.62%,增幅位居全省第四位,占總銷量比重為18.05%,同比提高1.88個百分點。

        其中省外一類煙銷量811箱,同比621箱增加190箱,增幅30.6%;省外二類煙銷量229箱,同比242箱減少13箱,降幅5.37%;省外三類煙銷量1071箱,同比1130箱減少59箱,降幅5.22%;省外四類煙銷量2678箱,同比2217箱增加461箱,增幅20.79%;省外五類煙銷量1246箱,同比920箱增長326箱,增幅35.43%。

        (七)條均價上升顯著。1-3月全市卷煙銷售條均批發(fā)價70.36元,同比65.79元,增長4.57元,同比增長6.95%,增幅位居全省第四位。在各個縣(市、區(qū))中,新羅區(qū)條均價(82.29元)且條均價同比增幅(10.32%)。

        1-3月份全市省產(chǎn)卷煙銷售條均批發(fā)價69.82元,比去年同期64.02元增加5.80元,增幅9.06%。

        1-3月份全市省外卷煙銷售條均批發(fā)價72.52元,比去年同期74.33元減少1.81元,降幅2.44%。

        (八)百牌號煙覆蓋市場

        3月份在我市銷售的百牌號卷煙30個。1-3月份百牌號銷量32319箱,同比30802箱增加1517箱,增幅4.93%,占總銷量比重為96.69%,同比下降0.44個百分點。

        (九)超進度完成____年省產(chǎn)一二類煙實現(xiàn)數(shù)

        我市省產(chǎn)一、二類煙占該類別的比重較高。1-3月,省產(chǎn)一類煙3524箱,占一類煙銷量4376箱的80.53%;省產(chǎn)二類煙3617箱,占二類煙銷量3870箱的93.46%。

        1-3月份,省產(chǎn)一類煙3524箱,完成省公司要求的省產(chǎn)一類煙實現(xiàn)數(shù)9450箱的37.29%,超進度12.29個百分點。3月份,省產(chǎn)一類煙銷量664箱,同比增長60箱,增幅9.93%,符合省公司要求(3-12月份省產(chǎn)一類煙要實現(xiàn)10%的增長)。

        1-3月份,省產(chǎn)二類煙3617箱,完成省公司要求的省產(chǎn)二類煙實現(xiàn)數(shù)11240箱的32.18%,超進度7.18個百分點。

        二、庫存情況

        3月末庫存為3518箱,低于控庫指標(biāo)(3600箱)82箱,其中省產(chǎn)煙庫存1468箱,存銷比為0.25(約8天);省外煙庫存1980箱,存銷比為1.28(約38天)。一、二、三、四、五類煙庫存分別為455箱、353箱、1016箱、1000箱、695箱。

        三、下步工作計劃

        (一)以網(wǎng)建現(xiàn)場會為契機,全面提升營銷網(wǎng)絡(luò)管理水平。

        在去年實施四大課題攻關(guān)的基礎(chǔ)上,今年將以深化終端建設(shè)、完善需求預(yù)測體系、打造服務(wù)品牌、加強基層客戶服務(wù)部團隊建設(shè)和強化物流基礎(chǔ)管理等五個課題創(chuàng)新實踐活動為載體,緊密結(jié)合建標(biāo)貫標(biāo)工作,突出標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、信息化、高效化,全面開展網(wǎng)建現(xiàn)場會籌備工作,建成具有“科學(xué)合理、簡單高效”鮮明特色的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò),初步實現(xiàn)經(jīng)營效益型網(wǎng)建向管理效益型網(wǎng)建轉(zhuǎn)變。

        1. 突破終端

        今年的首要任務(wù)是“終端突破”,力爭通過強化終端建設(shè)形成客戶服務(wù)體系化、差異化和品牌化,具體要做到“三個更加”(即客戶服務(wù)更加有效、營銷管理更加到位、服務(wù)窗口更加文明)和“三個更有”(即營銷指導(dǎo)更有意義、終端延伸更有實效、客戶關(guān)懷更有特色)。

        2. 系統(tǒng)集成

        今年要在網(wǎng)上訂貨、e化管理的基礎(chǔ)上,與中軟海晟公司加強合作,結(jié)合“三個更加、三個更有”終端突破活動,把握整合、共享和協(xié)同三個關(guān)鍵點,以統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、逐級集成為原則,打造“電子商務(wù)、網(wǎng)上管理、物流管理”三個信息平臺。

        3. 建標(biāo)貫標(biāo)

        今年將按照市局建標(biāo)貫標(biāo)工作要求,以化繁為簡、突出實效為原則,注重對接,把握關(guān)鍵,突出治本,扎實推進建標(biāo)貫標(biāo)工作。

        4. 形成體系

        今年將以終端突破為基礎(chǔ),以三個平臺為依托,結(jié)合建標(biāo)貫標(biāo)工作,全面開展五個體系建設(shè)。一是實施“菜單式”客戶服務(wù)模式,打造客戶服務(wù)體系;二是試行“接觸點營銷”模式,構(gòu)建工商協(xié)同品牌培育體系;三是健全專銷協(xié)同客戶管理模式,完善控制市場體系;四是推行網(wǎng)上管理模式,探索建設(shè)科學(xué)合理管理體系新途徑;五是著力打造專業(yè)化物流運作管理體系。

        (二)科學(xué)把握卷煙投放節(jié)奏,提高卷煙經(jīng)營水平

        我們要根據(jù)市場需求投放貨源,繼續(xù)本著“稍緊平衡”的原則,注重把握投放節(jié)奏,加強對市場需求的分析、研究,重點監(jiān)控存銷比、價格的變動情況,避免因貨源投放過多而導(dǎo)致社會庫存的增加和卷煙價格的波動,確保卷煙市場的平穩(wěn)發(fā)展。

        (三)以“農(nóng)村抓銷量、城市抓結(jié)構(gòu)”為中心,實現(xiàn)“保增長、提結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價格”目標(biāo)。

        今年我市卷煙營銷目標(biāo)是:一是實現(xiàn)總銷量10萬箱,比增1941箱,同比增幅1.98%;二是實現(xiàn)省產(chǎn)一二類煙銷量20690箱,比增1470箱,同比增幅8%;三是實現(xiàn)條均價70元,比增4.3元,同比增幅6.5%;四是實現(xiàn)卷煙毛利增長3000萬元以上。

        要完成銷量目標(biāo),就必須大力開拓農(nóng)村市場,向農(nóng)村市場要銷量。一要抓好邊遠行政村市場占有,充分傾斜低檔煙貨源;二要依托農(nóng)村服務(wù)工作站,進一步完善工作站設(shè)施,創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境,讓農(nóng)村工作站的客戶經(jīng)理能夠安心做好客戶服務(wù)工作;三要服務(wù)與監(jiān)管并重,加強專銷結(jié)合,有效覆蓋農(nóng)村市場。

        要確保銷售結(jié)構(gòu)的提升,就必須抓好城市零售客戶服務(wù)工作。一要準(zhǔn)確分析服務(wù)需求,提高響應(yīng)速度。要認(rèn)真了解城市客戶最關(guān)心、最迫切需要解決的問題,切實幫助加以解決。以客戶經(jīng)營指導(dǎo)為載體,提高城市客戶經(jīng)營能力;二要做好70家“品牌形象店”建設(shè)工作,提升城市客戶的終端形象,加強全國性骨干品牌的宣傳力度,從而提高其培育高檔名優(yōu)煙的能力;三要積極開展工商協(xié)同工作,多開展一二類煙的促銷活動。

        2、市場部季度個人工作總結(jié)報告

        一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài),嚴(yán)格要求。

        作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,對每一個員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見,工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴(yán)格要求,在我看來,并不是對他們苛刻,而是在真正的幫助他們,逼迫他們進步,能適應(yīng)社會殘酷的競爭,我在給機修班開會時說過:每一個行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟發(fā)展的潛規(guī)則,高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個階段),市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來,混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期,那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰,行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求,崗位競爭會越來越激烈,如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù),就會被市場所淘汰。而我們都是男人,男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感,要有能力養(yǎng)活妻子,撫養(yǎng)孩子,照顧父母,這些能力需要我們有較強的社會競爭力,社會競爭力要靠我們積極的心態(tài),努力工作,不斷的學(xué)習(xí),不斷的進步,跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個機遇,通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次,我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修,希望你們都能有獨擋一面的能力,如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己,自己范圍的事都做不好,怎么能進步,又會有哪一家企業(yè)、有哪一個老板會放心讓你們?nèi)б粋€團隊。

        二、營造良好的團隊工作氣氛。

        在我的工作中,我積極主張這樣一個理念:積極的人象太陽,照到哪里哪里亮;消極的人象月亮,初一十五不一樣。在團隊管理中,我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣,讓每個員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺,都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中,我極力主張過往不究,不追究員工以往的得失,減輕員工的心理壓力,以免給員工造成破罐子破摔的心理,努力能幫助每一個員工進步。紀(jì)律上我積極主張“先專政后____”,一個團隊必須要有鐵的紀(jì)律,一切行動聽指揮,步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分,而且領(lǐng)導(dǎo)一定要考試,大網(wǎng)站收集堅守自己的原則,一旦有一次你沒有遵守你自己的原則,那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀(jì)的過程中,必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意,那么領(lǐng)導(dǎo)在這個時候應(yīng)該馬上進行疏導(dǎo)工作,這就是“法”和“情”的關(guān)系,法律不外乎人情,我們先講法律在講人情,這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中,對員工在工作的得失、態(tài)度,該肯定的就肯定,并給予適當(dāng)?shù)谋頁P和獎勵;該否定的就否定,并給予適當(dāng)?shù)呐u和教育,在整個團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸,而是建立在整個團隊占壓倒多數(shù)的正確認(rèn)識與言論基礎(chǔ)上,具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力,在具體實施的過程中我的方法是借力用力,借助集體的力量。

        三、領(lǐng)導(dǎo)工作細致化。

        在工作中,我盡量做到將每一個員工,每一個崗位的工作都細致化,通過工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作,工作中有哪些要求,讓員工每天的工作有目的性和針對性,做到條理清晰分明。

        以上是我工作以來的總結(jié),謝謝。

        3、市場部季度個人工作總結(jié)報告

        第一季度,市場部完成了從創(chuàng)立到正式開展工作,從建立制度到形成初步規(guī)范的基礎(chǔ)工作。市場部第一到第三季度的工作重心之一是品牌建設(shè)。在第一季度已經(jīng)完成了公司品牌基礎(chǔ)調(diào)查,并上交了品牌基礎(chǔ)報告,為公司下一步的跨越式發(fā)展做了基礎(chǔ)調(diào)查和建議。除品牌基礎(chǔ)報告之外,市場部還完成了檔案庫建設(shè)和管理、客戶關(guān)系檔案建設(shè)和管理以及合同及提案規(guī)范工作。在市場部市場人員規(guī)范和市場開發(fā)基礎(chǔ)建設(shè)方面,進度雖然緩慢,但是有所成效。通過有計劃的培訓(xùn)以及對成員自發(fā)學(xué)習(xí)的鼓勵,市場部成員的專業(yè)水準(zhǔn)在不斷提成,但具體的應(yīng)用效果要在第二季度的工作中才能顯現(xiàn)。

        第一季度工作完成情況

        1、 市場部建設(shè)

        2、 品牌基礎(chǔ)調(diào)查

        3、 人員培訓(xùn)和開發(fā)基礎(chǔ)建設(shè)

        4、 客戶服務(wù)和開發(fā)

        5、 對外宣傳

        6、 人力資源建設(shè)

        7、 公司環(huán)境、制度和部門文化建設(shè)

        第一季度工作疏漏

        1、客戶服務(wù)工作

        在對西聯(lián)和峰瑞的客戶服務(wù)中,出現(xiàn)了較多的問題,主要原因是溝通不當(dāng)和專業(yè)能力不足造成的,對企業(yè)生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了一定的不良影響。對于這類問題,已經(jīng)對相關(guān)責(zé)任人進行了相應(yīng)專業(yè)能力的教育,對其不足處進行了批評指正。并責(zé)成相關(guān)責(zé)任人對西聯(lián)案作出總結(jié)。該總結(jié)顯得不夠?qū)I(yè)和深入,行文較不正式,并沒有對具體情況作出全面和到位的分析,也沒有對市場部門在該案中的工作進行深入的剖析和闡發(fā)。為此市場部將會在培訓(xùn)中再進行詳細的分析,并且要強調(diào)結(jié)案總結(jié)和報告對市場部門、公司和個人的重要性。

        2、品牌建設(shè)工作

        品牌建設(shè)中的VI和宣傳系統(tǒng)建設(shè)落在市場部,但市場部執(zhí)行起來遇到了一定的壓力和制約,加上市場人員為日常工作主導(dǎo),導(dǎo)致了上述內(nèi)容建設(shè)的延遲,在下一階段中將重點加強宣傳系統(tǒng)建設(shè),補足不足。

        3、部門建設(shè)工作

        第二季度工作計劃

        第二季度,市場部的工作中心之一是特色客戶服務(wù)的建設(shè)。

        第二季度另一個工作中心是市場開發(fā)。

        小結(jié)

        第一季度市場部從建立到成長,經(jīng)歷了一定的困難,也取得了一定的成績。在總結(jié)第一季度工作,獲悉自己的優(yōu)勢和不足的同時,市場部也更加明確了自己的定位和發(fā)展的策略及方向。目前,市場部在客戶服務(wù)方面可以不斷完善成為自身的核心實力,在市場開發(fā)和品牌建設(shè)方面的能力還需要加強。第二季度,市場部將向著超越第一季度,帶來更大利益的目標(biāo)邁進,爭取建立秉承“五心”服務(wù)理念的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)意型和全能型團隊。

        我們深知,市場部自身的總結(jié)是有限的。對于市場部的更多不足,希望公司領(lǐng)導(dǎo)能予以及時的批評和斧正。

        4、市場部季度個人工作總結(jié)報告

        ______年7—9月份業(yè)務(wù)收入與發(fā)展情況:

        截止到9月,我公司凈增客戶數(shù)16401戶累計完成總?cè)蝿?wù)的65。6%,累計話費收入6237萬元累計完成總?cè)蝿?wù)的66。35%,網(wǎng)上客戶數(shù)達到157247戶,成功吸納聯(lián)通、電信異網(wǎng)客戶11戶,我公司在三季度分別根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進度制定了相應(yīng)的放號競賽政策,同時配合市公司下發(fā)的存話費贈手機、贈加油卡、贈充值卡業(yè)務(wù),使得我公司放號活動開展順利,按進度穩(wěn)步發(fā)展。

        新業(yè)務(wù)方面,根據(jù)市公司下達的各項指標(biāo),合我縣實際,給各個營業(yè)廳進行任務(wù)分解,在每個營業(yè)廳中開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),市場部制定新業(yè)務(wù)流程,更好的激勵營業(yè)員發(fā)展新業(yè)務(wù)的積極性。并每天設(shè)專人監(jiān)控市場發(fā)展,即時根據(jù)市場發(fā)展情況變換公司策略,以確保我公司新業(yè)務(wù)更好的完成。

        截止到9月份數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面手機閱讀、手機支付均已完成市公司的考核值。

        下半年計劃:

        1、對市公司下達的任務(wù)指標(biāo)制定詳細的發(fā)展流程,提高營業(yè)人員業(yè)務(wù)推銷能力,加強增值業(yè)務(wù)對客戶的捆綁。

        2、目前我縣的電信、聯(lián)通運營商不斷推出新的營銷政策,同時下鄉(xiāng)拓展自己的代理渠道,為更好的發(fā)展我公司的業(yè)務(wù)與放號,公司在5月組織區(qū)域經(jīng)理的掃村活動還會繼續(xù)加大對農(nóng)村市場的宣傳力度,爭取在以后時間內(nèi)在掃村活動中捆綁更多的客戶。

        3、加強代理商及鄉(xiāng)村服務(wù)站的管理,增強放號水平,推進實名制改善,合市公司的活動有利的捆綁更多的客戶和吸納更多的異網(wǎng)客戶。

        5、市場部季度個人工作總結(jié)報告

        6月主要工作內(nèi)容

        1、 參加大連軟件博覽會

        總結(jié),帶去了三匯:總體上說,來展臺關(guān)注我們產(chǎn)品的客戶不多,有大連本地的、朝鮮、日本、新疆等部分客戶,本次主要的目的幾款最新的產(chǎn)品,錄音服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、交換機等,只能定位為一次比較普通的市場推廣活動。

        2、 加Yealink組織的成都IP通訊設(shè)備推廣活動

        總結(jié):本次活動的效果不錯,我們帶去了網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品、SPB__多媒體交換機、480路大容量IP卡,到場的應(yīng)該有200多人,來訪的應(yīng)該都與IP通訊有關(guān),組織方Y(jié)ealink主要是想打造國內(nèi)的IP通訊的生態(tài)圈,作為終端廠家,他邀請了上游的軟硬件廠家聯(lián)合參加(國內(nèi)幾家知名的IP硬件產(chǎn)品廠家都到場),對三匯來說,借用別人的平臺,在對方的客戶群里做宣傳,是非常有效的一種辦法,性價比高,8月份,Yealink在杭州要搞一次活動,這次,我們也會積極參加,致力提高三匯網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品,在IP應(yīng)用行業(yè)的知名度。

        3、 產(chǎn)品應(yīng)用案列編寫(2個),

        4、 完成國內(nèi)市場宣傳郵件的篩選工作(4400)余條,同時推送產(chǎn)品應(yīng)用案列

        5、 郵件推送系統(tǒng)的建立(選擇、采購)

        6、 微信、微博信息推送工作(文章3篇,推送3次)

        7、 國內(nèi)網(wǎng)站內(nèi)容更新(添加部分案列和信息)

        8、 建立和3C__中國區(qū)總代的聯(lián)系,準(zhǔn)備安排軟件與網(wǎng)關(guān)聯(lián)通性測試

        在市場推廣過程中,我們感受到的問題是,三匯網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的知名度不高,很多原IP行業(yè)內(nèi)的客戶無視我們的存在,在他們的眼里,在IP應(yīng)用的領(lǐng)域或是說在網(wǎng)關(guān)的領(lǐng)域,三匯就是一家不知名的小公司,所以,在活動的會場,可以明顯的感受的,關(guān)注網(wǎng)關(guān)的,就跑到訊時的展臺上去看,而對三匯網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品他們覺得沒有關(guān)注的必要。所以提升三匯網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的知名度,加強推廣和宣傳工作,提高曝光率,是三匯市場部主要的工作重點之一,同時和銷售部同事配合,開展或參與各種活動,持續(xù)有效的推進。顯而易見市場推進的工作,需要一個過程,方能有所起色。

        7月工作安排

        1、 配合語音部完善產(chǎn)品的資料(網(wǎng)關(guān)的快速安裝說明書等)

        2、 持續(xù)的案例的編寫和推廣工作,微信、微博、網(wǎng)站

        3、 重點開展國內(nèi)第三方平臺的信息推送工作(七月份工作重點)

        4、 準(zhǔn)備參與八月Yealink在杭州的IP產(chǎn)品推廣活動

        5、 研究三匯新品SPB__的應(yīng)用案例,

        6、季度市場營銷工作總結(jié)報告

        一、____年1-3月卷煙銷售情況分析

        (一)總銷量同比增長。全市完成銷量33425箱,同比31713箱增長1712箱,增幅5.4%,增幅位居全省第四位。

        長汀同比增長20.23%,連城增長16.83%,上杭增長8.84%,武平增長14.74%,漳平同比下降0.79%,永定同比下降1.7%,新羅同比下降2.03%。

        (二)低檔煙銷量同比下降。

        全市低檔煙銷量8290箱,同比8393箱減少103箱,降幅1.23%。

        (三)銷售結(jié)構(gòu)快速提升,一、二類煙合計占比為24.67%,同比提高2.3個百分點。

        全市一類煙銷量4376箱,同比3514箱增長862箱,增幅24.53%,占總銷量比重為13.09%,同比增長2.01個百分點;二類煙銷量3870箱,同比3580箱增長290箱,增幅8.1%,占總銷量比重為11.58%,同比增長0.29個百分點;三類煙銷量13672箱,同比11201箱增長2471箱,增幅22.06%,占總銷量比重為40.9%,同比提高5.58個百分點;四類煙銷量3216箱,同比5025箱減少1809箱,降幅36%,占總銷量比重為9.62%,同比下降6.22個百分點;五類煙銷量8290箱,同比8393箱減少103箱,降幅1.23%,占總銷量比重為24.8%,同比下降1.66個百分點。

        (四)省產(chǎn)煙同比增長。全市完成銷量27266箱,同比26491箱增長775箱,增幅2.93%,增幅位居全省第二位,占總銷量比重為81.57%,同比下降1.96個百分點。

        其中省產(chǎn)一類煙銷量3524箱,同比2837箱增長687箱,增幅24.22%;省產(chǎn)二類煙銷量3617箱,同比3323箱增長294箱,增幅8.85%;省產(chǎn)三類煙銷量12542箱,同比10051箱增長2491箱,增幅24.78%;省產(chǎn)四類煙銷量538箱,同比2808箱減少2270箱,降幅80.84%;省產(chǎn)五類煙銷量7045箱,同比7473箱減少428箱,降幅5.73%。

        (五)七匹狼品牌市場份額逾六成。

        七匹狼系列銷量____4箱,同比17503箱增長2611箱(增長絕對值位居全省第一),增幅14.92%,增幅位居全省第一位,占總銷量比重為60.18%(全省),同比提高4.98個百分點。

        一、二類七匹狼銷量7131箱,占一、二類煙銷量8246箱的86.48%;一類七匹狼銷量3524箱,占一類煙銷量4376箱的80.53%;二類七匹狼銷量3607箱,占二類煙銷量3870箱的93.21%,三類七匹狼銷量12542箱,占三類煙銷量13672箱的91.73%。

        一類七匹狼銷量3524箱,同比增長687箱,其中,軟紅狼銷量1029箱,同比增長87箱;軟灰狼銷量2423箱,同比增長721箱;純典狼銷量33.4箱,同比下降46.6箱;雅典狼銷量33.9箱;圣典狼銷量3.9箱,同比下降7.9箱。

        二類七匹狼銷量3607箱,同比增長294箱,其中,紅狼銷量3110箱,同比增長437箱;棗紅狼銷量301箱,同比下降187箱;豪邁狼銷量96.3箱;豪運狼銷量100.1箱。

        三類七匹狼銷量12542箱,同比增長2490箱,其中,白狼銷量6293箱,同比增長1485箱;古田狼銷量5588箱,同比增長1242箱;藍狼銷量222箱,同比增長89箱;金狼銷量439箱,同比減少326箱。

        四類七匹狼即豪情狼銷量441箱,同比減少860箱。

        (六)省外煙銷量同比增長。全市完成6034箱,同比5130箱增長904箱,增幅17.62%,增幅位居全省第四位,占總銷量比重為18.05%,同比提高1.88個百分點。

        其中省外一類煙銷量811箱,同比621箱增加190箱,增幅30.6%;省外二類煙銷量229箱,同比242箱減少13箱,降幅5.37%;省外三類煙銷量1071箱,同比1130箱減少59箱,降幅5.22%;省外四類煙銷量2678箱,同比2217箱增加461箱,增幅20.79%;省外五類煙銷量1246箱,同比920箱增長326箱,增幅35.43%。

        (七)條均價上升顯著。1-3月全市卷煙銷售條均批發(fā)價70.36元,同比65.79元,增長4.57元,同比增長6.95%,增幅位居全省第四位。在各個縣(市、區(qū))中,新羅區(qū)條均價(82.29元)且條均價同比增幅(10.32%)。

        1-3月份全市省產(chǎn)卷煙銷售條均批發(fā)價69.82元,比去年同期64.02元增加5.80元,增幅9.06%。

        1-3月份全市省外卷煙銷售條均批發(fā)價72.52元,比去年同期74.33元減少1.81元,降幅2.44%。

        (八)百牌號煙覆蓋市場

        3月份在我市銷售的百牌號卷煙30個。1-3月份百牌號銷量32319箱,同比30802箱增加1517箱,增幅4.93%,占總銷量比重為96.69%,同比下降0.44個百分點。

        (九)超進度完成____年省產(chǎn)一二類煙實現(xiàn)數(shù)

        我市省產(chǎn)一、二類煙占該類別的比重較高。1-3月,省產(chǎn)一類煙3524箱,占一類煙銷量4376箱的80.53%;省產(chǎn)二類煙3617箱,占二類煙銷量3870箱的93.46%。

        1-3月份,省產(chǎn)一類煙3524箱,完成省公司要求的省產(chǎn)一類煙實現(xiàn)數(shù)9450箱的37.29%,超進度12.29個百分點。3月份,省產(chǎn)一類煙銷量664箱,同比增長60箱,增幅9.93%,符合省公司要求(3-12月份省產(chǎn)一類煙要實現(xiàn)10%的增長)。

        1-3月份,省產(chǎn)二類煙3617箱,完成省公司要求的省產(chǎn)二類煙實現(xiàn)數(shù)11240箱的32.18%,超進度7.18個百分點。

        二、庫存情況

        3月末庫存為3518箱,低于控庫指標(biāo)(3600箱)82箱,其中省產(chǎn)煙庫存1468箱,存銷比為0.25(約8天);省外煙庫存1980箱,存銷比為1.28(約38天)。一、二、三、四、五類煙庫存分別為455箱、353箱、1016箱、1000箱、695箱。

        三、下步工作計劃

        (一)以網(wǎng)建現(xiàn)場會為契機,全面提升營銷網(wǎng)絡(luò)管理水平。

        在去年實施四大課題攻關(guān)的基礎(chǔ)上,今年將以深化終端建設(shè)、完善需求預(yù)測體系、打造服務(wù)品牌、加強基層客戶服務(wù)部團隊建設(shè)和強化物流基礎(chǔ)管理等五個課題創(chuàng)新實踐活動為載體,緊密結(jié)合建標(biāo)貫標(biāo)工作,突出標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、信息化、高效化,全面開展網(wǎng)建現(xiàn)場會籌備工作,建成具有“科學(xué)合理、簡單高效”鮮明特色的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò),初步實現(xiàn)經(jīng)營效益型網(wǎng)建向管理效益型網(wǎng)建轉(zhuǎn)變。

        1. 突破終端

        今年的首要任務(wù)是“終端突破”,力爭通過強化終端建設(shè)形成客戶服務(wù)體系化、差異化和品牌化,具體要做到“三個更加”(即客戶服務(wù)更加有效、營銷管理更加到位、服務(wù)窗口更加文明)和“三個更有”(即營銷指導(dǎo)更有意義、終端延伸更有實效、客戶關(guān)懷更有特色)。

        2. 系統(tǒng)集成

        今年要在網(wǎng)上訂貨、e化管理的基礎(chǔ)上,與中軟海晟公司加強合作,結(jié)合“三個更加、三個更有”終端突破活動,把握整合、共享和協(xié)同三個關(guān)鍵點,以統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、逐級集成為原則,打造“電子商務(wù)、網(wǎng)上管理、物流管理”三個信息平臺。

        3. 建標(biāo)貫標(biāo)

        今年將按照市局建標(biāo)貫標(biāo)工作要求,以化繁為簡、突出實效為原則,注重對接,把握關(guān)鍵,突出治本,扎實推進建標(biāo)貫標(biāo)工作。

        4. 形成體系

        今年將以終端突破為基礎(chǔ),以三個平臺為依托,結(jié)合建標(biāo)貫標(biāo)工作,全面開展五個體系建設(shè)。一是實施“菜單式”客戶服務(wù)模式,打造客戶服務(wù)體系;二是試行“接觸點營銷”模式,構(gòu)建工商協(xié)同品牌培育體系;三是健全專銷協(xié)同客戶管理模式,完善控制市場體系;四是推行網(wǎng)上管理模式,探索建設(shè)科學(xué)合理管理體系新途徑;五是著力打造專業(yè)化物流運作管理體系。

        (二)科學(xué)把握卷煙投放節(jié)奏,提高卷煙經(jīng)營水平

        我們要根據(jù)市場需求投放貨源,繼續(xù)本著“稍緊平衡”的原則,注重把握投放節(jié)奏,加強對市場需求的分析、研究,重點監(jiān)控存銷比、價格的變動情況,避免因貨源投放過多而導(dǎo)致社會庫存的增加和卷煙價格的波動,確保卷煙市場的平穩(wěn)發(fā)展。

        (三)以“農(nóng)村抓銷量、城市抓結(jié)構(gòu)”為中心,實現(xiàn)“保增長、提結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價格”目標(biāo)。

        今年我市卷煙營銷目標(biāo)是:一是實現(xiàn)總銷量10萬箱,比增1941箱,同比增幅1.98%;二是實現(xiàn)省產(chǎn)一二類煙銷量20690箱,比增1470箱,同比增幅8%;三是實現(xiàn)條均價70元,比增4.3元,同比增幅6.5%;四是實現(xiàn)卷煙毛利增長3000萬元以上。

        要完成銷量目標(biāo),就必須大力開拓農(nóng)村市場,向農(nóng)村市場要銷量。一要抓好邊遠行政村市場占有,充分傾斜低檔煙貨源;二要依托農(nóng)村服務(wù)工作站,進一步完善工作站設(shè)施,創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境,讓農(nóng)村工作站的客戶經(jīng)理能夠安心做好客戶服務(wù)工作;三要服務(wù)與監(jiān)管并重,加強專銷結(jié)合,有效覆蓋農(nóng)村市場。

        要確保銷售結(jié)構(gòu)的提升,就必須抓好城市零售客戶服務(wù)工作。一要準(zhǔn)確分析服務(wù)需求,提高響應(yīng)速度。要認(rèn)真了解城市客戶最關(guān)心、最迫切需要解決的問題,切實幫助加以解決。以客戶經(jīng)營指導(dǎo)為載體,提高城市客戶經(jīng)營能力;二要做好70家“品牌形象店”建設(shè)工作,提升城市客戶的終端形象,加強全國性骨干品牌的宣傳力度,從而提高其培育高檔名優(yōu)煙的能力;三要積極開展工商協(xié)同工作,多開展一二類煙的促銷活動。

        7、季度市場營銷工作總結(jié)報告

        在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了酒店20____年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:

        一、對外銷售與接待工作

        首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

        根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項,20____年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對____的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通, 12月份至1月份大部分摩托車會議召開,我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,分類定期的回訪,同時不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。

        ____年__月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,____年10份酒店正式掛牌三星,這對銷售部提供對外宣傳籌碼,同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的銷售工作。

        隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店,比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。

        同時在這一年里我們接待了 ____ ____ ____ ____多家摩托車公司,____,____公司 __x__學(xué),鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

        二、對內(nèi)管理

        酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力,并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

        三、不足之處

        1、對外銷售需加強,現(xiàn)在我們散客相對比較少;

        2、對會議信息得不到及時的了解;

        3、在接待工作中有時不夠仔細,在一些細節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。

        4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。

        20____年工作計劃:

        1、銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,加大會議及旅游團隊的銷售工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢,因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高,

        2、改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高客戶質(zhì)量,加深客戶對我們酒店的了解,所以我們要加強銷售部整體銷售力量,提高銷售水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡、平、旺季,與不同的客源市場的特點,制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查,準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),以及其它酒店出租率分析競爭形勢,給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店銷售策略,提出酒店價格政策實施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計劃,提出自己的促銷方案,,與老客戶加強聯(lián)系與溝通,同時建立新的客戶,積累會議信息

        3、在旅游淡季的時候,加強餐飲的銷售力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

        4、對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計,要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時銷售部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進行更新與維護,讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 。

        最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。

        8、季度市場營銷工作總結(jié)報告

        尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

        你們好!

        面對過去的一季度,我部將市場運作情況進行分析總結(jié)后,上呈公司領(lǐng)導(dǎo),

        一、總體目標(biāo)完成情況

        1:銷售目標(biāo)110萬元,實際回款107萬元,負計劃目標(biāo)2萬元。銷售庫存合計約47萬元,實際銷售61萬元。與去年同期增長35%左右。

        二、目標(biāo)完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)

        (一) 今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時段性目標(biāo),根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),按照常年的習(xí)慣,進行人員細分,并根據(jù)市場供求關(guān)系,組織我部門工作人員,以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),進行針對市場的銷售任務(wù)。期間,我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計劃和銷售計劃,充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足,加以改善。

        (二) 今年是公司的創(chuàng)利年,但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素:

        1. 質(zhì)量問題偏多。

        玻瓶的破損偏高,盒三及小神仙出現(xiàn)一定沉淀。

        2. 競爭比較激烈,其他企業(yè)價格對比差異。

        在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下,各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,價格的競爭,也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格為了占有市場,特別是七寶酒二個經(jīng)銷商之間的打響的價格戰(zhàn),把市場同價產(chǎn)品壓低很多,以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下,這種懸殊的價格之差,同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力。

        3.內(nèi)部資金運作緊張,產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長時間斷貨。

        (三)根據(jù)市場的變化,及需求,公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了經(jīng)銷商策略,采用“分兵突進”的戰(zhàn)術(shù),按產(chǎn)品品相新招二名經(jīng)銷商,經(jīng)銷商之間形成一定競爭的格局。根據(jù)新余市場的情況,已完成部份產(chǎn)品的重新定價,將市場操作權(quán)取回公司手中,更利操作市場。計劃將全品項進行價格調(diào)控,目標(biāo)使公司有資源可用,盡力創(chuàng)造有效產(chǎn)值,扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫就生產(chǎn)虧損的局面。

        三、對2020年2季度工作的計劃

        我部門2季度的工作,在公司統(tǒng)一部署下,以經(jīng)濟效益為中心,以公司利潤最大化為目標(biāo),對外開拓市場,對內(nèi)嚴(yán)格制定每一個相關(guān)步驟,以市場為導(dǎo)向,面對市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn),搶抓機遇,團結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成好2季度的銷售工作計劃任務(wù)。

        (一)、總體銷售目標(biāo) 60萬

        未來一季,我們銷售部銷售目標(biāo)達到60萬,這是19年度最困難的一個季度

        (二)、未來的工作在過去的經(jīng)驗上主要需要改善之處

        1、質(zhì)量的改善。

        在銷售工作開展之前,對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),并在銷售宣傳中,把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來,爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。

        2、價格方面。

        由于產(chǎn)品價位調(diào)控的布署,可以在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi),根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析,推出系列消費者拉動促銷活動,使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利,又使消費商家對價格方面減少挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑。

        3、資金回擾

        針對無利不起早的“老板”心態(tài),公司應(yīng)盡快全面完成新的價格調(diào)控,使之有相對的盈余 針對經(jīng)銷商也開展系列優(yōu)惠活動(例如:在限定期定完成打款并銷售30萬獎面包車一輛等等)

        4、多面的銷售渠道,發(fā)展更多的銷售平臺

        除了最原始的銷售渠道之外,提高酒店銷售水平,建立良好信用的酒店和團購銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來,產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老客戶、培育新客戶、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,未來,我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售,建成了以本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時,可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系,如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動,多方面的進行宣傳銷售,讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。

        5、隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài),掌握更多的市場信息

        隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài),把握商機,認(rèn)真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集。

        6、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)

        提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中,我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì):

        (1)加強與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;

        (2)不斷總結(jié)自身的工作,改進自身的工作方法,加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學(xué)習(xí),及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

        (3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

        (4)做好售前、售中、售后服務(wù)。

        四、總結(jié):

        過去一季,我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天,新的一季,我們站在一個新的起點,面對未來更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇。依靠我們公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo),依靠優(yōu)秀產(chǎn)品,先進的營銷理念,良好的服務(wù)意識,團結(jié)的協(xié)作氛圍,優(yōu)秀的員工隊伍,我們整裝待發(fā)。也許,未來的路也是充滿曲折的,甚至比過去所要承受的壓力更大,但我們堅信,這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。

        我們深信,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念,奮發(fā)進取,團結(jié)協(xié)作,以小目標(biāo)實現(xiàn)大目標(biāo),以大目標(biāo)實現(xiàn)長遠目標(biāo),一步一個腳印,一定能出色完成任務(wù),讓2020年成為名副其實的創(chuàng)利年!

        9、季度市場營銷工作總結(jié)報告

        在這一年的工作中,我不斷的挑戰(zhàn)自我,對工作兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大 的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,在 20____ 年的 7 月讓我擔(dān)任柜長一職,這是對我工作的最大肯定?;厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程,我做出如下工作總結(jié):

        一,品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德 通過報紙,書籍,雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負責(zé),加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),使自己不斷的充電,這是銷售珠寶信心的源泉。

        二,工作質(zhì)量成績,效益和貢獻 保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

        三,工作中的經(jīng)驗 銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,要講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮 的幾個方面;

        1 認(rèn)真的接待顧客做到3 米問好,1 米詢問,微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

        2 充分展示珠寶飾品,由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,因此對珠寶首飾的展示 十分重要,顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。

        3 促進成交,由于珠寶首飾價值相對較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營業(yè)員采取 分心的方法減輕顧客的壓力。

        4 熟悉珠寶的佩戴,保養(yǎng),使用,產(chǎn)地,質(zhì)量。

        5 售后服務(wù),當(dāng)顧客購 買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,應(yīng)該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,最后說一些祝福的話是顧客的心情 愉悅。增進與顧客的感情,期待二次消費的發(fā)生。

        6 抓住每一次銷售的機會,以最佳的精神狀態(tài)等 待顧客的到來,注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅持化妝。

        四,工作中的不足和努力方向 總結(jié)一年來的工作,盡管有不小的進步,但還是有很多改進與不足的地方。比如,對珠寶首飾 的了解還不夠,還要加強學(xué)習(xí),自己的銷售技巧還應(yīng)該提高,也需要學(xué)習(xí)這方面的知識,借鑒他人 成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷售的敵人。對銷售 失敗后的總結(jié)不夠,每一次銷售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要, 對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想 一想。作為一個柜長,就像一個帶兵打仗的班長,沖在第一線影響,感染成員很重要,作為柜長首 先要起到表率,模范帶頭作用,一個柜臺就是一個集體,充分的團結(jié)才能釋放最大能量?;ハ鄬W(xué)習(xí), 互相進步。 總之,在這一年里我工作并快樂著。

        10、人事季度工作總結(jié)報告

        20____年第一季度,分公司按照省公司20____年度“兩會”工作報告精神和20____年度人事工作計劃,開展各項人事工作,現(xiàn)將本季度的工作情況及第二季度的工作安排匯報如下:

        一、 人事工作指標(biāo)完成情況

        截止到3月11日,分公司共減員6人,新增1人,3月分公司勞動用工 175人,其中網(wǎng)點勞動用工137人,剔除請產(chǎn)假員工4人,網(wǎng)點現(xiàn)當(dāng)班員工133人。與去年3月同期168人相比網(wǎng)點減少勞動用工31人,與集團公司定員標(biāo)準(zhǔn)基本接近,有效控制網(wǎng)點勞動定員,降低了人工成本,人均純槍量從去年1至3月11日的54.5噸提升至今年同期的67.6噸,網(wǎng)點勞動效率顯著提高。

        二、第一季度主要工作開展情況

        (一)開展大部制組織機構(gòu)設(shè)置方案。

        1、對機關(guān)各崗位開展測時寫實工作,量化每個工作崗位的有效工時,分公司機關(guān)管理崗位人員(含定編定崗,機動借調(diào),長期借調(diào),臨時借調(diào))已達27人,遠高于同類分公司管理人員人數(shù),以新的組織機構(gòu)設(shè)置方案調(diào)整為契機,推行分公司管理崗位的競聘上崗,減少分公司機關(guān)管理人員人數(shù)。

        2、通過參加省公司組織的人事工作分析會、分公司研討會,以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),全力打造銅仁分公司發(fā)展的“升級版”方案。

        (二)搭建競爭及交流平臺,狠抓分公司管理隊伍建設(shè)。

        1、制定《分公司機關(guān)人員基層聯(lián)系點方案》,要求管理人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),從“坐班式服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“走動式服務(wù)”,深入油站,深入員工,與網(wǎng)點員工“同吃、同住、同勞動”,參與正常倒班,為員工辦實事解難題,并納入季度考核。

        2、根據(jù)《關(guān)于印發(fā)公司小站目標(biāo)責(zé)任管理辦法的通知》、《公司雙低站治理經(jīng)驗交流推行會》工作指導(dǎo)以及結(jié)合分公司實際工作需要,對A網(wǎng)點推行合伙承包經(jīng)營管理。通過舉辦團隊競選會工作選拔一個團隊作為A網(wǎng)點合伙承包經(jīng)營管理團隊。執(zhí)行后該網(wǎng)點每月可節(jié)約勞動定員3人,降低人工成本7535元/月左右。

        三、存在的困難和建議

        1、搭建站經(jīng)理及管理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃平臺。公司管理人員其平均年齡均在30歲左右,面臨人生職業(yè)發(fā)展的瓶頸。制定合理有效可行的職業(yè)平臺,調(diào)動這部分人的工作積極性尤為重要。

        2、一線員工工作強度大,實際可支配收入少,超時勞動法律風(fēng)險,目標(biāo)責(zé)任制網(wǎng)點人員減少產(chǎn)生的經(jīng)營、安全風(fēng)險依然存在。根據(jù)網(wǎng)點具體情況,大Liu__ue86.Com力推廣股份合伙制承包經(jīng)營、夫妻站經(jīng)營形式,實現(xiàn)風(fēng)險、效益共擔(dān),組建較強團隊,機關(guān)職能部門加強對目標(biāo)責(zé)任制站的監(jiān)督服務(wù)職能。

        四、第二季度重點工作安排

        (一)繼續(xù)開展目標(biāo)責(zé)任管理工作。

        對一些可能成為雙低效益的網(wǎng)點推行目標(biāo)責(zé)任制,對銷量日均在8T及以上的一些網(wǎng)點推行合伙承包經(jīng)營管理責(zé)任制,提高公司的創(chuàng)效能力,并做好在人員調(diào)配工作。

        (二)開展培訓(xùn)工作。

        1、做好今年網(wǎng)點職業(yè)技能鑒定工作。按照先報名培訓(xùn)后鑒定的方式,采取靈活多樣的方式,對申報參加鑒定人員進行考前理論模擬測試和操作技能培訓(xùn)。

        2、按照20____年公司培訓(xùn)計劃大表,配合財務(wù)部、加管部和安全部,組織加油站管理隊伍培訓(xùn)工作,并協(xié)助做好培訓(xùn)方案、培訓(xùn)結(jié)果考核、培訓(xùn)效果評估等工作。

        3、加強對員工培訓(xùn)效果的跟蹤反饋,把員工培訓(xùn)視為“福利”對待,切實提高員工培訓(xùn)效果,打造分公司培訓(xùn)師隊伍,讓公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主任等公司管理層具備授課能力。

        (三)加強組織建設(shè)工作,做好上級公司黨委和分公司黨總支的各項日常工作。按照公司開展的黨建“三聯(lián)”責(zé)任點工作方案及黨的群眾路線教育實踐活動,結(jié)合分公司工作實際,有條不紊的推進,及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋基層意見,解決經(jīng)營生產(chǎn)過程中存在的實際問題;按照成熟一個發(fā)展一個的原則,做好今年黨員發(fā)展和基層組織建設(shè)工作。

        11、部門工作季度總結(jié)報告

        財務(wù)部作為公司的核心部門之一,肩負著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出,保證財務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶,以促進公司開拓市場、增收節(jié)支,從而謀取利潤化,以的人力配置謀取的經(jīng)濟效益;

        在新的一年里,財務(wù)部工作人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對全公司其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法;

        在財務(wù)部內(nèi)部明確考核制度:財務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作,要分工明確并帶有互相協(xié)作補充性,相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí),對各項費用的合理支出起到監(jiān)督作用;

        在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用:明確各崗位的職責(zé),對應(yīng)收款的監(jiān)督,對工程款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督,加大財務(wù)監(jiān)督力度;

        對前工作期間應(yīng)進行有階段性的總結(jié),從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);做好資金預(yù)算工作,其中包括對應(yīng)付款項、應(yīng)收款項等等;做好財務(wù)報表的編制工作,要求帳務(wù)清晰、任務(wù)明確;

        其他方面,聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真的完成每一項任務(wù)。

        在新的一年里,祝愿公司能上一個大臺階,我將與公司同進步,共發(fā)展!

        人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

        12、部門工作季度總結(jié)報告

        1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個樓層主任級人員擔(dān)任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第一季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè),實行賣場互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀(jì)的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識,還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點帶面的作用。

        2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進行處罰),在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。

        3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

        4、賣場五大管,嚴(yán)格查場制度,對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。在2006年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查,共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。

        5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。