《年終工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃》屬于個(gè)人工作總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、年終工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

在資本充足率、利率市場(chǎng)化和金融脫媒的大背景下，商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)已經(jīng)不再是“喊口號(hào)”，各行已經(jīng)紛紛將“調(diào)結(jié)構(gòu)”付諸行動(dòng)，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和比重不斷提高。

而20__年對(duì)于銀聯(lián)信零售銀行部來說，也是調(diào)整年。在符總的重視下，各產(chǎn)品經(jīng)理分析了客戶需求，梳理了產(chǎn)品體系，同時(shí)也加強(qiáng)了與營(yíng)銷的互動(dòng)，并通過向客戶寄送《零售銀行產(chǎn)品白皮書》等形式，零售銀行部在公司內(nèi)部的“聲音”加強(qiáng)，在客戶中的影響力也不斷擴(kuò)大。

一、20__年工作總結(jié)

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，今年本人在履行產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)方面，取得了巨大的進(jìn)步，下面主要從產(chǎn)品督導(dǎo)、營(yíng)銷與市場(chǎng)推廣、客戶需求定位和團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)方面，進(jìn)行了總結(jié)：

四大方面工作歸納產(chǎn)品督導(dǎo)方面制定個(gè)貸和零售銀行產(chǎn)品體系，制定產(chǎn)品推薦表;上線了新產(chǎn)品《小微金融資訊》《零售銀行專題》，已實(shí)現(xiàn)了多份銷售，并為下一年打下了基礎(chǔ);指導(dǎo)分析師寫作，全面監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，無客戶投訴事件;與數(shù)據(jù)部和技術(shù)部積極溝通，目前綜合處理系統(tǒng)中已有個(gè)貸相關(guān)數(shù)據(jù)營(yíng)銷與市場(chǎng)推廣對(duì)新產(chǎn)品制作營(yíng)銷方案，對(duì)客戶經(jīng)理培訓(xùn);及時(shí)更新樣本、產(chǎn)品介紹、征訂通知等;加強(qiáng)主動(dòng)與營(yíng)銷總監(jiān)及客戶經(jīng)理的溝通;通過撰寫銀行界、回答記者問題等方式，宣傳產(chǎn)品客戶需求定位加大了與客戶的主動(dòng)溝通，如民生總行的個(gè)性化;及時(shí)拜訪客戶，了解客戶需求，向客戶推薦相關(guān)報(bào)告，根據(jù)客戶需求提出個(gè)性化報(bào)告，或者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行改造和完善;統(tǒng)計(jì)所負(fù)責(zé)客戶的反饋信息，并進(jìn)行歸納總結(jié);團(tuán)隊(duì)管理了解團(tuán)隊(duì)分析師各自優(yōu)勢(shì)及缺點(diǎn)，并適當(dāng)鼓勵(lì)和及時(shí)指導(dǎo);多與分析師溝通，將公司政策和客戶需求及時(shí)反饋給分析師通過以上的種種努力，20__年本人所負(fù)責(zé)產(chǎn)品產(chǎn)值__萬左右，與去年末相比增長(zhǎng)40%，完成了年初制定的目標(biāo)。具體情況如下：

產(chǎn)品負(fù)責(zé)產(chǎn)品一季度二季度三季度四季度合計(jì)1個(gè)人信貸業(yè)務(wù)月報(bào)2個(gè)貸業(yè)務(wù)年報(bào)3零售銀行同業(yè)監(jiān)測(cè)周報(bào)4零售銀行同業(yè)監(jiān)測(cè)月報(bào)5小微金融資訊下線產(chǎn)品銀行零售業(yè)務(wù)月度觀察個(gè)性化再銷售零售銀行專題研究零售銀行同業(yè)數(shù)據(jù)比較零售銀行年報(bào)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告其他個(gè)性化項(xiàng)目合計(jì)亮點(diǎn)：

第一個(gè)亮點(diǎn)是個(gè)性化項(xiàng)目取得較大進(jìn)步，全年共到款__萬元，不管是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理還是對(duì)分析師來說，均具有重大意義。

第二個(gè)亮點(diǎn)是個(gè)貸月報(bào)優(yōu)勢(shì)依然保持，貢獻(xiàn)了__%的業(yè)績(jī)。

第三個(gè)亮點(diǎn)是注重個(gè)性化的再銷售，比如__銀行總行零售銀行部的個(gè)性化，通過對(duì)產(chǎn)品的再組合與整理，及時(shí)出臺(tái)征訂通知，加大與營(yíng)銷的溝通，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品價(jià)值的化，共創(chuàng)造了__萬的業(yè)績(jī)。

問題：

《零售銀行同業(yè)監(jiān)測(cè)月報(bào)》僅實(shí)現(xiàn)了銷售一份，分析原因還是月報(bào)與周報(bào)的定位差異性不大

《小微金融資訊》季度出刊，時(shí)間間隔較長(zhǎng)

二、20__年工作計(jì)劃

對(duì)于我個(gè)人而言，真是感嘆歲月如梭，轉(zhuǎn)眼到公司已經(jīng)三年，作為我來北京后的第一份工作，又趕上公司實(shí)行新的產(chǎn)品經(jīng)理制度，我有幸成為個(gè)貸產(chǎn)品經(jīng)理，本人很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，時(shí)刻以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和提升自我素質(zhì)為工作理念，認(rèn)真履行產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)。未來，我相信通過銀聯(lián)信的工作平臺(tái)，在不斷實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的過程中，也能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

下一年的工作計(jì)劃：

20__年，希望能穩(wěn)定保持目前的工作團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)不斷改善產(chǎn)品，加強(qiáng)與營(yíng)銷客戶經(jīng)理、客戶的溝通，敢于嘗試做個(gè)性化報(bào)告，使我們的產(chǎn)品銷售更上一層樓，業(yè)績(jī)提升30%以上。同時(shí)，還要多向公司優(yōu)秀的、有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，珍惜公司的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使得自身及分析師的職業(yè)素質(zhì)不斷提高。

(一)產(chǎn)品方面

常規(guī)性產(chǎn)品也不是一成不變的，要積極調(diào)整以適應(yīng)客戶需求和形勢(shì)變化。20__年計(jì)劃調(diào)整產(chǎn)品包括

(1)零售月報(bào)——產(chǎn)品需重新定位，調(diào)整報(bào)告框架，可以通過與客戶經(jīng)理溝通，和客戶需求調(diào)查來實(shí)現(xiàn);

(2)《小微金融資訊》——由季度出刊改為月度出刊

保證重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量：包括《個(gè)人信貸業(yè)務(wù)月報(bào)》，《零售銀行專題》

(二)數(shù)據(jù)庫(kù)方面

零售銀行業(yè)務(wù)信息的抓?。簜€(gè)人理財(cái)、銀行卡、電子銀行、零售銀行均有監(jiān)測(cè)類周報(bào)，可以通過技術(shù)的主動(dòng)抓取，減少重復(fù)勞動(dòng)和人力成本。

目前公司數(shù)據(jù)庫(kù)中已有個(gè)貸相關(guān)數(shù)據(jù)和存款數(shù)據(jù)。

(三)分析師管理

加強(qiáng)對(duì)分析師的管理，要求分析師寫月度工作總結(jié)。

2、銷售工作人員一年的年終總結(jié)

自己從20__年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止__年__月__日，__年完成銷售額__元，完成全年銷售任務(wù)的_%，貨款回籠率為_%，銷售單價(jià)比去年下降了_%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了_%和_%?，F(xiàn)將__年來從事銷售工作總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于__系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，__分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到__出差，__多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

__區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就__區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

(一)市場(chǎng)需求分析

__區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但__區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，__供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而__地區(qū)各縣局隸屬__供電局管理，故要在__供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，__供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，__地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對(duì)區(qū)域的了解，__區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是__(分廠)、__等，此類企業(yè)進(jìn)入__市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是__等，此類企業(yè)進(jìn)入__市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低，__型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價(jià)格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、20__年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)__年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：__做為重點(diǎn)，同時(shí)__已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好__油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在__區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對(duì)__地區(qū)縣局無權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)__供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在__尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做__有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

(三)對(duì)__已形成銷售的__電力局、__電力局因__年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，__年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)20__年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)20__年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

(三)20__年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

(四)由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，__年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

3、個(gè)人年終工作總結(jié)和下一年工作思路

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視婦女、兒童工作，明確由鎮(zhèn)黨委副書記分管婦聯(lián)工作，并積極支持婦聯(lián)工作的開展。鎮(zhèn)婦聯(lián)也積極主動(dòng)爭(zhēng)取鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)婦聯(lián)工作的重視和支持，黨委、政府召開專門會(huì)議4次，研究婦女兒童相關(guān)工作，平時(shí)也注意多匯報(bào)工作，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，會(huì)上多提建議，如對(duì)懷孕及哺乳期婦女工作優(yōu)先照顧等。全年共召開婦兒工委成員單位領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議共三次，制定了馬過河鎮(zhèn)婦女兒童工作的總目標(biāo)，討論幫助貧困及優(yōu)秀學(xué)生的有關(guān)問題，落實(shí)有關(guān)婦女兒童的工作方針、政策等，保障婦女兒童的合法權(quán)益。鎮(zhèn)黨委、政府還把婦女兒童工作納入目標(biāo)責(zé)任制考核管理，并專題研究婦女兒童相關(guān)工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了婦聯(lián)組織，并明確了1名婦聯(lián)主席負(fù)責(zé)婦聯(lián)日常相關(guān)工作。

二、主要做法

(一)認(rèn)真做好全鎮(zhèn)“平安和諧家庭”的創(chuàng)評(píng)工作和“雙學(xué)雙比”及“巾幗建功”活動(dòng)為弘揚(yáng)家庭美德，繼續(xù)在全鎮(zhèn)認(rèn)真開展“平安和諧家庭”的創(chuàng)評(píng)活動(dòng)。

2、認(rèn)真抓好農(nóng)村實(shí)用技術(shù)的培訓(xùn)和普及。今年，鎮(zhèn)婦聯(lián)聯(lián)合鎮(zhèn)科協(xié)分別在x何家村兩個(gè)村委會(huì)舉辦種食用菌、養(yǎng)豬農(nóng)函大培訓(xùn)班兩個(gè)，培訓(xùn)200余人次。為加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，鎮(zhèn)婦聯(lián)聯(lián)合農(nóng)科站在每個(gè)村委會(huì)舉辦了水稻、馬鈴薯、地膜玉米種植的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)共3次，培訓(xùn)300余人次。鞏固發(fā)展農(nóng)村婦女學(xué)校2所。通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)農(nóng)民基本掌握了從事主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)種植技術(shù)和相關(guān)知識(shí)，為促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)特色優(yōu)質(zhì)化，確保產(chǎn)業(yè)高規(guī)格、規(guī)范化種植奠定了基礎(chǔ)，推進(jìn)了農(nóng)村的生產(chǎn)發(fā)展，增強(qiáng)了農(nóng)民科技致富的意識(shí)。在培訓(xùn)中，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，把常年培訓(xùn)與季節(jié)性培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)與農(nóng)業(yè)新技術(shù)培訓(xùn)結(jié)合起來，做到婦女缺什么就培訓(xùn)什么，及時(shí)準(zhǔn)確地把農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新知識(shí)推廣給婦女群眾。

3、實(shí)施“手拉手、結(jié)對(duì)子、架金橋、奔小康”巾幗扶貧工程。組織鎮(zhèn)直單位11名婦女干部掛鉤結(jié)對(duì)幫扶11戶貧困戶，制定計(jì)劃，定目標(biāo)、定措施、定時(shí)間，加大扶貧力度。

(二)抓好示范性家長(zhǎng)學(xué)校，辦好家長(zhǎng)培訓(xùn)班

x年，馬過河鎮(zhèn)以家長(zhǎng)學(xué)校為平臺(tái)，抓好示范性家長(zhǎng)學(xué)校，開辦家長(zhǎng)培訓(xùn)班兩期，對(duì)全鎮(zhèn)在校學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的育人知識(shí)培訓(xùn)，新生家長(zhǎng)受教育面達(dá)98%以上，從而提高了學(xué)生家長(zhǎng)配合學(xué)校管理和培養(yǎng)學(xué)生的能力。家長(zhǎng)培訓(xùn)班采取與學(xué)校開家長(zhǎng)會(huì)聯(lián)合、以會(huì)代訓(xùn)等方式進(jìn)行，鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)婦聯(lián)積極配合學(xué)校進(jìn)行。通過培訓(xùn)，家長(zhǎng)們樹立了正確教育孩子的信心，懂了父母和孩子之間應(yīng)該相互尊重，要讓孩子有一個(gè)自己學(xué)習(xí)和生活的空間，不要過多干涉，要多和孩子交流溝通。家長(zhǎng)培訓(xùn)增加了家長(zhǎng)和孩子之間的感情，是非常有意義的培訓(xùn)。

(三)積極組織開展“三八”婦女節(jié)及“六一”兒童節(jié)活動(dòng)根據(jù)馬婦發(fā)[x]1號(hào)文件的有關(guān)要求，馬過河鎮(zhèn)婦聯(lián)積極抓住“三八”節(jié)活動(dòng)契機(jī)，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的慶?；顒?dòng)。一是搞好宣傳工作，營(yíng)造“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)氛圍，弘揚(yáng)女性時(shí)代精神。鎮(zhèn)婦聯(lián)加大對(duì)馬克思主義婦女觀和男女平等基本國(guó)策的宣傳力度，在鎮(zhèn)區(qū)域及各村委會(huì)共書寫張貼“三八”活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)20余條，努力營(yíng)造尊重婦女、理解婦女、關(guān)心婦女和保護(hù)婦女兒童生存、發(fā)展與進(jìn)步的良好社會(huì)氛圍;廣泛宣傳全鎮(zhèn)婦女事業(yè)取得的顯著成績(jī)，大力宣傳表彰全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)婦女典型，弘揚(yáng)“四有”、“四自”精神。二是開展了一次有意義的參觀考察活動(dòng)。馬過河鎮(zhèn)婦聯(lián)積極向鎮(zhèn)黨委、政府爭(zhēng)取，于3月8日帶領(lǐng)全鎮(zhèn)婦女干部及村委會(huì)婦女主任一行20人到尋甸星河鎮(zhèn)參觀考察，讓廣大婦女增長(zhǎng)了見識(shí)，掌握了增收的新渠道。三是開展了一次有意義的學(xué)習(xí)活動(dòng)。馬過河鎮(zhèn)婦聯(lián)在策劃組織紀(jì)念“三八”節(jié)活動(dòng)中，把學(xué)習(xí)放在首位，融學(xué)習(xí)于活動(dòng)，積極組織全鎮(zhèn)婦女干部到省級(jí)文明村河灣村、塘子邊村、王家村的圖書室瀏覽各類科技書籍，在一起開展了科技致富大討論。四是開展了一次抗旱促春耕實(shí)踐活動(dòng)。鎮(zhèn)婦聯(lián)組織了全鎮(zhèn)的婦女干部職工深入村組進(jìn)行抗旱保春耕活動(dòng)，20余名干部職工在分管婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，到馬過河居民小組與村民一起投入抗旱工作中。五是開展了一次送愛心活動(dòng)。一是鎮(zhèn)婦聯(lián)聯(lián)合鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心，在各村委會(huì)婦女主任的指引下，積極到特困婦女家中送溫暖，讓她們堅(jiān)定生活的信心。二是鎮(zhèn)婦聯(lián)聯(lián)合鎮(zhèn)關(guān)工委及中心校，積極探望貧困小學(xué)生，讓她們能享受到陽(yáng)光般的關(guān)懷，健康成長(zhǎng)。六是開展了一次婦女健康檢查。鎮(zhèn)婦聯(lián)聯(lián)合鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所及鎮(zhèn)衛(wèi)生院，積極組織廣大婦女進(jìn)行婦女衛(wèi)生檢查，并協(xié)調(diào)衛(wèi)生院為查出疾病的婦女給予優(yōu)惠治療，為患病婦女解除后顧之憂。鎮(zhèn)婦聯(lián)還給部分婦女下發(fā)了由馬龍縣婦聯(lián)和曲靖九洲醫(yī)院聯(lián)合推出的“女性體檢健康存折”，號(hào)召?gòu)V大婦女重視自身健康，珍愛生命。

2、根據(jù)《關(guān)于慶祝x年“六?一”國(guó)際兒童節(jié)的通知》(馬婦兒工委發(fā)[x]2號(hào))文件的有關(guān)要求，鎮(zhèn)黨委、政府以開展慶?！傲?一”國(guó)際兒童節(jié)活動(dòng)為載體，從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，認(rèn)真組織開展了形式多樣的節(jié)日慶?；顒?dòng)。一是加強(qiáng)宣傳，優(yōu)化兒童健康成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境?！傲?一”期間，各學(xué)校都張貼了關(guān)于堅(jiān)持兒童優(yōu)先原則、改善兒童成長(zhǎng)環(huán)境、促進(jìn)兒童身心健康發(fā)展等標(biāo)語(yǔ)，并利用黑板報(bào)、宣傳欄、廣播、校會(huì)等形式，廣泛宣傳《馬龍縣兒童發(fā)展綱要》及國(guó)家保護(hù)兒童的政策、法律、法規(guī)，共張貼標(biāo)語(yǔ)100余份，出黑板報(bào)30余期，營(yíng)造了濃厚的節(jié)日氛圍。強(qiáng)化尊重兒童、支持兒童、引導(dǎo)兒童的先進(jìn)理念，倡導(dǎo)科學(xué)、健康、和諧的家庭生活方式，弘揚(yáng)愛國(guó)主義和民族精神，積極推進(jìn)未成年人的思想道德建設(shè)。二是提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)為兒童辦好事、辦實(shí)事?！傲?一”期間，馬過河鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合工作實(shí)際，召開了兒童專題會(huì)議，研究?jī)和嬖诘闹攸c(diǎn)、難點(diǎn)問題，制定解決的具體措施和方法，著力改善兒童的成長(zhǎng)環(huán)境。鎮(zhèn)婦聯(lián)、工會(huì)、共青團(tuán)、科協(xié)、殘聯(lián)、關(guān)工委根據(jù)自己的工作特點(diǎn)組織開展了多種形式的健康向上、充滿趣味、寓教于樂、為廣大兒童喜愛的思想道德建設(shè)實(shí)踐和家庭教育活動(dòng)，鎮(zhèn)司法所、派出所圍繞“中小學(xué)校校園及周邊治安整治工作”主題，開展系列法制宣傳教育，自防、自衛(wèi)、自救知識(shí)教育及隱患排查活動(dòng)。使全鎮(zhèn)廣大兒童在活動(dòng)中愉悅身心，提高能力，健康成長(zhǎng)。三是圍繞“和諧校園、快樂成長(zhǎng)”主題，開展系列文藝活動(dòng)。鎮(zhèn)黨委、政府，鎮(zhèn)婦聯(lián)會(huì)同鎮(zhèn)中心校積極組織，各小學(xué)都開展了舞蹈、小品、朗誦、演唱等節(jié)目的表演和比賽及游園活動(dòng)，為孩子們的節(jié)日增添樂趣?！傲?一”文藝活動(dòng)對(duì)豐富校園文化，弘揚(yáng)先進(jìn)，促進(jìn)兒童健康、快樂、全面發(fā)展，起到了積極影響。四是認(rèn)真組織開展“六?一”節(jié)慰問活動(dòng)?！傲?一”期間，圍繞“愛心慰問”主題，體現(xiàn)政府關(guān)愛。在“六?一”兒童節(jié)期間，鎮(zhèn)黨委、政府購(gòu)買了x余元的文具、體育用品，包括筆、作業(yè)本、筆記本、文具盒，跳繩、籃球、乒乓球、羽毛球等深入各完小，為孩子們送上了節(jié)日禮物，同時(shí)鎮(zhèn)婦聯(lián)對(duì)部分貧困兒童和留守兒童進(jìn)行了走訪慰問，并積極鼓勵(lì)他們好好學(xué)習(xí)，永葆樂觀向上的精神。

(四)認(rèn)真謀劃，創(chuàng)建巾幗示范村圍繞新農(nóng)村建設(shè)的總體部署，馬過河居委會(huì)成立“巾幗示范村”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，以“爭(zhēng)做新女性、建設(shè)新農(nóng)村”為主題，堅(jiān)持全村婦女共同參與的原則，充分發(fā)揮婦女的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)?jì)D女極積投身于新農(nóng)村建設(shè)，共同創(chuàng)建“巾幗示范村”。

2、為促進(jìn)馬過河人口素質(zhì)發(fā)展，馬過河鎮(zhèn)農(nóng)科站在馬過河居委會(huì)辦兩年制大專班，其中婦女有22人。舉辦各類實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班5期，培訓(xùn)婦女300人次，其中馬過河居委會(huì)有100余人參訓(xùn)。

3、落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，村內(nèi)主干達(dá)到100%道硬化。以懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、張貼文明標(biāo)語(yǔ)、村規(guī)民約等方法渲染三創(chuàng)氣氛，以宣傳政策法規(guī)、“文明戶”評(píng)定為抓手，達(dá)到村容村貌無“五亂”和“六化”標(biāo)準(zhǔn)，即：無柴草亂放、糞土亂堆、垃圾亂倒、污水亂潑、畜禽亂跑的現(xiàn)象;路面硬化、四旁綠化、街道凈化、環(huán)境美化、廚房亮化、廁所衛(wèi)生化。

4、加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀教育和法制教育。大力宣傳法律制度，通過法律的保障和監(jiān)督，建立各種正常的秩序，使人們能夠順利地從事生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng);加強(qiáng)以“x”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育，提高人們的思想道德素質(zhì)，提倡移風(fēng)易俗，男女平等，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，在全村形成一種普遍認(rèn)同的健康向上的價(jià)值理念。以“平安和諧家庭”創(chuàng)建為總抓手，開展學(xué)習(xí)型家庭、綠色環(huán)保家庭的創(chuàng)建活動(dòng)。

5、馬過河文藝隊(duì)有20余人，在隊(duì)長(zhǎng)劉克珍的帶領(lǐng)下，隊(duì)員積極參與，充分發(fā)揮大家的創(chuàng)造能力，編排了具有馬過河特色的小品《鄉(xiāng)巴佬進(jìn)城》、快板《說家鄉(xiāng)來唱家鄉(xiāng)》、詩(shī)歌《家鄉(xiāng)》等等。組建了“巾幗志愿者”服務(wù)隊(duì)，及時(shí)調(diào)解家庭糾紛，化解矛盾，以婦女特有的耐心、溫情、細(xì)致勸導(dǎo)、理順情緒、平衡心理，引導(dǎo)婦女以理性、合法的形式表達(dá)利益，解決矛盾，共建平安村居。

6、積極開展“四季評(píng)星”、“美德在農(nóng)家”、“好婆婆、好媳婦、好媳婦、好鄰居、好女兒”等評(píng)選活動(dòng)，家庭參與面達(dá)到93%以上。干群之間、鄰里之間，互幫互助，團(tuán)結(jié)友善，關(guān)系融洽。全村婦女自強(qiáng)自立，實(shí)現(xiàn)了全村的和諧發(fā)展。

7、在馬過河居民小組創(chuàng)建了“巾幗示范村”，注冊(cè)了“馬過河愛心幫扶志愿小分隊(duì)”巾幗志愿者服務(wù)集體，有志愿者16人。在隊(duì)長(zhǎng)劉克珍的領(lǐng)導(dǎo)下，志愿服務(wù)隊(duì)定期的進(jìn)行志愿服務(wù)，自發(fā)組織清掃集鎮(zhèn)街道、組織慰問孤寡老人，幫助殘疾戶抓農(nóng)忙促收割。

三、存在的問題及不足經(jīng)費(fèi)投入緊張，一些工作未做完善;

2、廣大基層?jì)D女干部的整體素質(zhì)有待提高，特別是科技致富、法律法規(guī)、文化知識(shí)等方面急需提高;

3、多數(shù)農(nóng)村婦女不會(huì)用法律武器保護(hù)自己，需加強(qiáng)婦女x作;

4、與各部門的協(xié)調(diào)配合不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、x年工作計(jì)劃

x年，馬過河鎮(zhèn)婦聯(lián)始終圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作重心，根據(jù)婦女兒童工作的特點(diǎn)來開展工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但受條件制約，工作中還存在一些不足?？偨Y(jié)過去，展望未來，在x年中，鎮(zhèn)婦聯(lián)的工作思路主要是：定期深入到各村(居)委會(huì)開展調(diào)查研究，及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、政府反映婦女群眾的呼聲和要求，提出合理化建議，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用。

2、加強(qiáng)婦聯(lián)能力建設(shè)，樹立婦聯(lián)新形象。加強(qiáng)婦聯(lián)基層干部隊(duì)伍建設(shè)，提高婦女干部素質(zhì)。

3、加大實(shí)用技術(shù)的培訓(xùn)，提高婦女的致富能力。

4、整合資源解決好貧困學(xué)生的上學(xué)難問題。

5、加強(qiáng)與各部門的工作協(xié)調(diào)及配合關(guān)系。

6、多向鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取支持。

4、個(gè)人年終工作總結(jié)和下一年工作思路

x年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國(guó)電信x分公司認(rèn)真貫徹省、市公司x年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。

一、x年工作總結(jié)

(一)經(jīng)營(yíng)情況

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，x年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

x年，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了x50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了x一中、x二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

目前，x電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開展評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

4、推行五個(gè)一服務(wù)。x分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。

6、開展寬帶安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，x年x無超時(shí)賠付情況發(fā)生。

7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。

8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，x縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。

10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。

(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭(zhēng)做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。

四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛工作。把安保工作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。

二、存在的問題

1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。

2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

3、宣傳力度不夠，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

4、營(yíng)銷手段單一，營(yíng)銷技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。

三、x年工作計(jì)劃

x年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

一是結(jié)合x縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)x區(qū)域內(nèi)覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

5、年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

20__年度，學(xué)校財(cái)務(wù)人員克服了始終牢記全校工作一盤棋，以年度工作目標(biāo)為中心，通過群策群力，發(fā)揮財(cái)務(wù)人員的整體力量，全面完成了年度既定的工作目標(biāo)，并在會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、會(huì)計(jì)報(bào)告、內(nèi)外聯(lián)系等多方面取得了一定的工作成績(jī)，受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定?，F(xiàn)將學(xué)校財(cái)務(wù)總體工作總結(jié)如下：

一、資金籌措、內(nèi)外協(xié)調(diào)

1、學(xué)校財(cái)務(wù)人員對(duì)日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存都達(dá)到正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、學(xué)校財(cái)務(wù)人員開源節(jié)流，較大地緩解了學(xué)校的資金壓力，保證了學(xué)校正常教學(xué)工作的開展。

3、在對(duì)外聯(lián)系的過程中，財(cái)務(wù)人員堅(jiān)持把學(xué)校利益放在首位，堅(jiān)持維護(hù)學(xué)校的整體形象。以年初計(jì)劃安排的經(jīng)費(fèi)為限，盡力使所花費(fèi)的每一分錢都有回報(bào)為基本準(zhǔn)繩，時(shí)時(shí)不忘宣傳學(xué)校，為學(xué)校整體發(fā)展而盡努力。

二、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算

1、精心設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)核算體系，全面、真實(shí)、及時(shí)的提供財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策等提供有用的決策信息。學(xué)校財(cái)務(wù)人員結(jié)合學(xué)校具體情況和年度財(cái)務(wù)工作目標(biāo)，通過會(huì)議研討、日常交流、向?qū)＜艺?qǐng)教、向兄弟單位學(xué)習(xí)和再實(shí)踐、再總結(jié)等多種形式，精心組織、設(shè)計(jì)學(xué)校的會(huì)計(jì)核算體系和會(huì)計(jì)信息報(bào)告系統(tǒng)。

2、堅(jiān)持會(huì)計(jì)創(chuàng)新，再創(chuàng)佳績(jī)。積極適應(yīng)財(cái)政、物價(jià)、工商、稅務(wù)體系的要求，全面維護(hù)學(xué)校的整體利益，確保學(xué)校的利益化，為學(xué)校節(jié)省大量資金流出，為學(xué)校發(fā)展提供了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。

三、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)監(jiān)督

1、對(duì)學(xué)校每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性、合理性進(jìn)行監(jiān)督。嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行，鐵面無私從不放過任何不合理事情。進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)票據(jù)的管理，采取專人負(fù)責(zé)，日常工作中做好各種財(cái)政、稅務(wù)票據(jù)的領(lǐng)用、核銷、庫(kù)存等的臺(tái)賬登記工作。每次都向領(lǐng)用人書面交待清楚各種票據(jù)的使用規(guī)定、注意事項(xiàng)等相關(guān)的事宜。及時(shí)核銷各種票據(jù)，以確保學(xué)校的所有收入及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。堅(jiān)持財(cái)務(wù)“收支兩條線”，嚴(yán)格實(shí)物資產(chǎn)的入庫(kù)手續(xù)，從源頭做好學(xué)校的財(cái)務(wù)監(jiān)督工作。

2、對(duì)學(xué)校整體資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督，定期進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，以保證學(xué)校財(cái)產(chǎn)不受侵害。

四、經(jīng)費(fèi)管理

(一)預(yù)算內(nèi)經(jīng)費(fèi)管理：預(yù)算內(nèi)經(jīng)費(fèi)全部由財(cái)政撥款，主要用于職工工資、獎(jiǎng)金、離退休費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金和公業(yè)務(wù)費(fèi)等開支。主要通過以下工作來實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)管理。1、及時(shí)足額發(fā)放職工工資、獎(jiǎng)金、離退休費(fèi)等;2、按期上交職工醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金;3、公業(yè)務(wù)費(fèi)開支嚴(yán)格執(zhí)行校長(zhǎng)“一支筆”審批，報(bào)銷時(shí)必須憑原始憑證據(jù)實(shí)列報(bào)，不能以領(lǐng)代報(bào)或以借代報(bào)。手續(xù)不完善、票據(jù)不正規(guī)和非正常開支的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷;4、采購(gòu)、維修大額開支實(shí)行集體研究決定，并上報(bào)相關(guān)部門，完善控購(gòu)手續(xù)后方可執(zhí)行。

(二)預(yù)算外經(jīng)費(fèi)管理：預(yù)算外經(jīng)費(fèi)主要用于學(xué)校辦公開支。

(三)往來款管理：往來款主要有書款、免費(fèi)教科書款、特困生減免款、學(xué)生傷亡補(bǔ)助、住房公積金個(gè)人部分、醫(yī)保個(gè)人部分、個(gè)別所得稅、教學(xué)獎(jiǎng)、單位及個(gè)人借款等。往來款一律執(zhí)行?？顚Ｓ?，絕不挪作它用。

五、明年工作計(jì)劃

學(xué)校后勤工作盡管在會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、會(huì)計(jì)報(bào)告、內(nèi)外聯(lián)系等許多方面取得了一定的實(shí)績(jī)，但不足之處也有很多，需要改進(jìn)的地方不少。

1、在條件允許的情況下，增強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況的控制分析，努力加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算等工作，將學(xué)校的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)進(jìn)一步做實(shí)。

2、從源頭做好財(cái)務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)日常監(jiān)督工作。從學(xué)校的每筆收支入手，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的財(cái)經(jīng)政策，保證學(xué)校財(cái)務(wù)工作的真實(shí)、完整，維護(hù)學(xué)校的整體利益。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)厲行節(jié)約制度。按“以收定支、先收后支、收支略有節(jié)余“的原則控制、使用好學(xué)校有限的資金，使學(xué)校的每一分資金都發(fā)揮的財(cái)務(wù)效益。

5、搞好日常的會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、會(huì)計(jì)報(bào)告和其他相關(guān)財(cái)務(wù)管理信息的核算、監(jiān)督、報(bào)告工作，并做好與稅務(wù)、財(cái)政、物價(jià)等有關(guān)部門的聯(lián)系、溝通工作。

6、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員既當(dāng)家又理財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)意識(shí)，推動(dòng)學(xué)校整體財(cái)務(wù)工作再上新臺(tái)階，為領(lǐng)導(dǎo)分憂、解難。

6、年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

為大力推進(jìn)建設(shè)創(chuàng)新型大學(xué)步伐，營(yíng)造濃厚的校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，中南大學(xué)公共管理學(xué)院秉著“崇尚科學(xué)，追求真知，銳意創(chuàng)新，迎接挑戰(zhàn)”的宗旨，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為目標(biāo)，在成立至今短短的三年時(shí)間里，通過不斷組織學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)講座、報(bào)告等系列活動(dòng)，對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行自己資助等方式，鼓勵(lì)了一大批本科學(xué)生積極投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中去。

一、規(guī)范日常管理，完善隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)大學(xué)生投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)為鼓勵(lì)大學(xué)生投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，我院在成立之初便建立了《公共管理學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)制度細(xì)則》(見附件1)，將學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作的日常管理制度化、規(guī)范化。在隊(duì)伍建設(shè)方面，學(xué)院組成以院長(zhǎng)左高山教授、黨委副書記趙平副教授為首的學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專家指導(dǎo)小組。實(shí)行“雙軌導(dǎo)師制”，在學(xué)生自愿選擇的基礎(chǔ)上聘請(qǐng)學(xué)院各系專業(yè)老師與優(yōu)秀研究生作為學(xué)生的學(xué)業(yè)導(dǎo)師和班導(dǎo)師，與導(dǎo)師形成一對(duì)一指導(dǎo)方式，指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。通過這種方式，學(xué)生不僅從指導(dǎo)老師那里學(xué)到了所需的專業(yè)知識(shí)，更擴(kuò)展了自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了溝通組織能力，培養(yǎng)了創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神，提高了自身的綜合素質(zhì)。

二、建立學(xué)院品牌，強(qiáng)化基地建設(shè)，鼓勵(lì)大學(xué)生投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。根據(jù)實(shí)際情況，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，學(xué)生在開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)時(shí)，因?yàn)闆]有資金支持，很多優(yōu)秀的項(xiàng)目_停止了。因此，為了能讓學(xué)生創(chuàng)作出更加優(yōu)秀的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)作品，從20__年建院起，學(xué)院拿出部分資金資助學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課題的研究，在繼承原政治學(xué)與行政管理學(xué)院品牌創(chuàng)新項(xiàng)目“五高杯”的基礎(chǔ)上，建立學(xué)院新的“五高杯”大學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)踐計(jì)劃項(xiàng)目，增加創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的申報(bào)資格，作為學(xué)院新的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地。20__年，經(jīng)過學(xué)生自行申報(bào)課題，學(xué)生答辯，專家小組評(píng)審，學(xué)院共評(píng)出十項(xiàng)品牌項(xiàng)目，每項(xiàng)資助1000元;20__年，學(xué)院更加大投入，拿出20，000元支持學(xué)生開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)(見附件2)。

為進(jìn)一步引導(dǎo)大學(xué)生自覺走理論與實(shí)踐相結(jié)合的成才之路，讓大學(xué)生在實(shí)踐中受教育、長(zhǎng)才干、做貢獻(xiàn)，提高大學(xué)生分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)應(yīng)用型和創(chuàng)新型人才，同時(shí)為推進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)與株洲攸縣石羊塘鎮(zhèn)友好協(xié)商，學(xué)院在當(dāng)?shù)貟炫平?chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地，組織同學(xué)參與實(shí)踐。學(xué)院的舉措大大鼓勵(lì)了廣大同學(xué)，參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)越來越多(見附件3)。

三、注重引導(dǎo)培訓(xùn)，指導(dǎo)實(shí)地調(diào)研，鼓勵(lì)學(xué)生投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。

20__年至今，學(xué)院每年都會(huì)舉行關(guān)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的系列講座和培訓(xùn)，邀請(qǐng)優(yōu)秀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)廣大學(xué)生，特別是低年級(jí)學(xué)生積極動(dòng)員引導(dǎo)，并指導(dǎo)實(shí)踐培訓(xùn)。舉辦各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)講座及培訓(xùn)近10場(chǎng)，邀請(qǐng)嘉賓人數(shù)近20人次，參加講座培訓(xùn)的學(xué)生達(dá)1500多人次(見附件4)。

從原政治學(xué)與行政管理學(xué)院到現(xiàn)在的公共管理學(xué)院，我院涌現(xiàn)出不少十分優(yōu)秀的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)帶動(dòng)整個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)有著非常積極的影響。

在20__年度米塔爾學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)中，我院方藝惟團(tuán)隊(duì)的“星辰商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司”項(xiàng)目、方志昂團(tuán)隊(duì)的“校園自行車服務(wù)工作室-“CSU百速客”項(xiàng)目、金仁濤團(tuán)隊(duì)的“中南“飲食快餐休息閑所”項(xiàng)目獲得了經(jīng)費(fèi)立項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了我院在“米塔爾”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)零的突破(見附件5)。在米塔爾學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)中，我院姜永喜團(tuán)隊(duì)、沈吳越團(tuán)隊(duì)等9個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得立項(xiàng)資助(見附件

6)。

20__年度“小欖智造”創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)金項(xiàng)目，我院研究生劉然團(tuán)隊(duì)的“智源生物科技有限公司”項(xiàng)目和本科生鄭越團(tuán)隊(duì)的“愛Dear商務(wù)有限責(zé)任公司”項(xiàng)目獲得立項(xiàng)資助，我院創(chuàng)業(yè)立項(xiàng)再獲突破(見附件7)。

在20__年“大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃”立項(xiàng)項(xiàng)目中，我院共有13項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目獲得經(jīng)費(fèi)立項(xiàng)，其中立項(xiàng)2項(xiàng)，省級(jí)立項(xiàng)1項(xiàng)，校級(jí)12項(xiàng)(見附件8)。在20__年中南大學(xué)“百千萬”暑期社會(huì)實(shí)踐立項(xiàng)項(xiàng)目中，我院共有31項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)，其中經(jīng)費(fèi)立項(xiàng)15項(xiàng)(見附件9)。在20__年中南大學(xué)自由探索研究創(chuàng)新基金立項(xiàng)項(xiàng)目中，我院共有4項(xiàng)經(jīng)費(fèi)立項(xiàng)(見附件10)。

在我校第七屆“升華杯”學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽中，我院共有6個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲一等獎(jiǎng)，另有5個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得二等獎(jiǎng)、1個(gè)項(xiàng)目獲得三等獎(jiǎng)。

在學(xué)院黨政的積極指導(dǎo)和支持下，我院社會(huì)學(xué)0701班楊梽成創(chuàng)辦的長(zhǎng)沙市三道電子科技有限公司獲20__年長(zhǎng)沙市第一批創(chuàng)業(yè)富民專項(xiàng)資金資助，獲得70000元經(jīng)費(fèi)支持。行政管理0902班黃璐在學(xué)院老師的指導(dǎo)和關(guān)懷下，注冊(cè)創(chuàng)辦了“九川文化有限公司”，成功的邁出了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的第一步。另外，學(xué)院花費(fèi)大量人力物力建成的社會(huì)調(diào)研中心也在積極申請(qǐng)校內(nèi)外的各大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

四、加強(qiáng)宣傳力度，拓寬信息平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。

學(xué)院在積極教育指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)外，還十分重視宣傳力度和信息平臺(tái)的拓寬。為此，學(xué)院特別組成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)記者團(tuán)，對(duì)學(xué)校、學(xué)院各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)進(jìn)行報(bào)道，讓廣大學(xué)生能夠在第一時(shí)間了解學(xué)院在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)方面取得的成績(jī)，增強(qiáng)學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍。

另外，學(xué)院增設(shè)了短信平臺(tái)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)貼吧、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)QQ群、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育人人首頁(yè)等信息平臺(tái)，改版研究生刊物《治道》為學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)交流雜志，還在各個(gè)班級(jí)增設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)委員，都是旨在拓寬信息發(fā)布和經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)，使廣大學(xué)生能夠及時(shí)了解校內(nèi)外各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，并積極鼓勵(lì)學(xué)生投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中去(見附件11)。

五、遇到的問題及建議。

當(dāng)然，學(xué)院在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中也遇到了一些問題，主要集中在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)上。首先是基礎(chǔ)環(huán)境的限制。我院在創(chuàng)新教育與實(shí)踐方面有著優(yōu)秀的歷史傳統(tǒng)和學(xué)院氛圍，培育出了一大批優(yōu)秀的創(chuàng)新人才。但是在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)方面，學(xué)院因受到基礎(chǔ)環(huán)境的限制，沒有在學(xué)院當(dāng)中形成良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，在創(chuàng)業(yè)激情的激發(fā)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)上因基礎(chǔ)環(huán)境的影響受到了一定的限制。針對(duì)這個(gè)問題，學(xué)院將在未來的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作中，積極宣傳我校優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，廣泛號(hào)召?gòu)V大學(xué)生投身創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，爭(zhēng)取在學(xué)院當(dāng)中形成良好的創(chuàng)業(yè)氛圍。

其次是客觀條件的限制。我院作為文科學(xué)院，雖然在創(chuàng)新方面有著一定的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，但是在創(chuàng)業(yè)方面受到專業(yè)知識(shí)等客觀因素的限制，無法了解與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的一些理論知識(shí)，影響了培養(yǎng)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。針對(duì)這一問題，學(xué)院獎(jiǎng)積極邀請(qǐng)?jiān)趧?chuàng)業(yè)方面有深入研究的老師學(xué)者，開辦講座和培訓(xùn)，在學(xué)生當(dāng)中普及有關(guān)創(chuàng)業(yè)的基本理論知識(shí)。

再次是資金投入的限制。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)資金要求高，學(xué)院因受到活動(dòng)資金方面的限制，無法形成良好的創(chuàng)業(yè)基地，對(duì)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)費(fèi)支持。針對(duì)這一問題，希望學(xué)校能夠加強(qiáng)在學(xué)院創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)上的經(jīng)費(fèi)投入，幫助一些較小的學(xué)院建立健全創(chuàng)業(yè)激勵(lì)體系。

最后是培訓(xùn)條件的限制。學(xué)院因受到自身專業(yè)的限制，沒有在創(chuàng)業(yè)方面十分有經(jīng)驗(yàn)的老師作為指導(dǎo)，同時(shí)缺少一些必要的培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)材料，無法很好的對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)方面的教育和指導(dǎo)。針對(duì)這一問題，學(xué)院將積極聯(lián)系優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來我院講學(xué)，為廣大學(xué)生答疑解惑，并加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的投入，建立健全創(chuàng)新培訓(xùn)良性機(jī)制。

7、年終工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

在20__年的時(shí)間里，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事的幫助和支持下，結(jié)合自身努力，通過對(duì)思想、業(yè)務(wù)各方面進(jìn)行了強(qiáng)化學(xué)習(xí)，并且嚴(yán)格遵守我行規(guī)章制度，服從我行領(lǐng)導(dǎo)工作安排，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)的本職工作，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)思想指導(dǎo)，深化規(guī)章制度

后勤對(duì)于我行的事業(yè)發(fā)展非常重要，作為我行的堅(jiān)實(shí)后盾，我深深的認(rèn)識(shí)到了自己肩上擔(dān)負(fù)的重?fù)?dān)，通過對(duì)我行規(guī)章制度的深入學(xué)習(xí)，我了解到我行電力保養(yǎng)、檢修、維護(hù)、物業(yè)管理、后勤工作都是我需要強(qiáng)化的部分，而面對(duì)著工作任務(wù)的重要性，為了確保我行后勤工作的長(zhǎng)久穩(wěn)定，我始終堅(jiān)持以我行發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)思想，指引我堅(jiān)持干好事業(yè)，做好工作，并時(shí)刻提醒自己，我的工作對(duì)我行的發(fā)展具有著決定性的意義。

二、落實(shí)后勤工作，保障我行后盾力量

在具體實(shí)際工作中，我真正做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了良好業(yè)績(jī)。搞好日常辦公生活用品購(gòu)置，特殊用品的購(gòu)置工作，這一年完成了安全生產(chǎn)檢查，水電設(shè)備維修，又搞好了綠化養(yǎng)護(hù)工作，務(wù)必要求自己把每項(xiàng)工作搞得完美，不留遺憾。同時(shí)加強(qiáng)了與行里領(lǐng)導(dǎo)的溝通，及時(shí)反映各種問題，提出合理化建議，為我行后勤工作盡心盡力。

三、強(qiáng)化物業(yè)管理，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展

物業(yè)管理除了具備較強(qiáng)的服務(wù)思想、專業(yè)知識(shí)之外，還需要了解很多不同層面的知識(shí)，我不斷加強(qiáng)對(duì)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)從項(xiàng)目建筑物、設(shè)施和技術(shù)不斷進(jìn)步的各類設(shè)備的原理、功能和運(yùn)行維護(hù)要點(diǎn)，同時(shí)積極對(duì)做好各項(xiàng)目預(yù)算收支和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的組織落實(shí)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)以燦爛的微笑與稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、治安、消防、交管等政府機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系，為我行建立良好的形象。在這一年里，通過努力，我最終完成了工作目標(biāo)。

四、保證安全工作，落實(shí)工作職責(zé)

面對(duì)新時(shí)期，新任務(wù)，我行一直處在發(fā)展的進(jìn)程中，為了跟上我行發(fā)展的腳步，推動(dòng)我行的發(fā)展，我深知安全工作是發(fā)展的第一需要，為此，我嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，提高自身安全意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。一年來，我按照我行年初提出的安全工作的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過程的安全工作，積極參加我行組織各項(xiàng)安全活動(dòng)，注重工程建設(shè)期間的安全治理，在今年緊張的電力改造中，由于配合得力，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜盡了事故的發(fā)生，設(shè)備檢驗(yàn)和障礙處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。

五、節(jié)約水電資源，杜絕浪費(fèi)

水電是重要資源，是保證我行正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件。為節(jié)約水電資源，杜絕浪費(fèi)，我合理和科學(xué)用水用電。一是加強(qiáng)宣傳提高節(jié)約意識(shí)，水電是商品，要厲行節(jié)約，愛護(hù)一切水電設(shè)施，不浪費(fèi)一滴水、一度電，人人主動(dòng)消除常流水、長(zhǎng)明燈等跑、冒、滴、漏浪費(fèi)現(xiàn)象。二是加強(qiáng)水電檢查，杜絕浪費(fèi)，定時(shí)對(duì)我行用水用電情況和公共區(qū)域水電設(shè)施進(jìn)行巡視，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)，加強(qiáng)能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。

六、查找不足，奠定基礎(chǔ)

在這一年的工作中，我雖取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是同時(shí)也存在著許多不足之處。一是對(duì)公司及時(shí)性文件學(xué)習(xí)不夠透徹，使得很多及時(shí)性任務(wù)沒有得到有效徹底的處理;二是在物業(yè)管理方面，還有很多知識(shí)沒有得到有效鞏固，使得理論與實(shí)際沒有得到有效結(jié)合，最終造成空有理論知識(shí);三是對(duì)緊急事件的處理能力，還不夠靈活。

七、展望未來，落實(shí)工作

為進(jìn)一步做好后勤管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得大家的滿意。我今后一是要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)和提倡優(yōu)良作風(fēng)，以艱苦奮斗為主題，不斷改進(jìn)自己的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，做到以認(rèn)真、勤奮、負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好每一項(xiàng)后勤工作，創(chuàng)出后勤工作新成績(jī)。二是保障安全工作，深化安全工作意識(shí)，提高安全工作力度，強(qiáng)化安全工作計(jì)劃，以安全是發(fā)展的第一基點(diǎn)出發(fā)，保障我的安全工作落實(shí)。三是充分發(fā)揮物業(yè)管理作用，保障物業(yè)管理工作服務(wù)性、大眾化的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，切實(shí)做好業(yè)務(wù)管理工作，推動(dòng)我行事業(yè)發(fā)展。

20__年，我雖然認(rèn)真努力、勤奮工作，在后勤管理服務(wù)上取得了一定成績(jī)，獲得我行領(lǐng)導(dǎo)的滿意，但是跟飛躍發(fā)展的形勢(shì)相比，跟我行日益提高的服務(wù)要求相比，我的工作還存在不小的差距，需要繼續(xù)努力提高和改進(jìn)。今后，我講繼續(xù)努力，深化管理，勤奮工作，把電工后勤管理服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得我行和全體員工的真正滿意。

8、年終工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝了，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到時(shí)間的匆匆。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)?！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。為了在20__年能更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下。

我是今年11月份又來到單位工作的，雖然對(duì)單位已不陌生，但是，現(xiàn)在的單位對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作環(huán)境，一個(gè)新的起點(diǎn)。到單位之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，做好辦公室服務(wù)工作。一邊憑著自己對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的熱愛，解決了一些網(wǎng)絡(luò)故障。我經(jīng)常請(qǐng)教單位的一些有經(jīng)驗(yàn)的水產(chǎn)工程師，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較復(fù)雜的問題進(jìn)行研究針對(duì)性的策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，吸取同行業(yè)之間的信息和積累經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸掌握了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的各種技術(shù)。所以經(jīng)過一個(gè)月左右的努力，也完成了網(wǎng)站域名注冊(cè)，網(wǎng)站空間申請(qǐng)等成功任務(wù)。郯城漁業(yè)信息網(wǎng)的上線將成為我站對(duì)外宣傳的一個(gè)新的窗口。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力、業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)我站目前的形式，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些網(wǎng)絡(luò)故障，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

一、存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于漁業(yè)技術(shù)的專業(yè)知識(shí)了解還不夠深入，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)問題掌握的還比較薄弱。還不能十分清晰的向漁民解釋魚病防治的相關(guān)知識(shí)。對(duì)于一些大的網(wǎng)絡(luò)故障不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。本職的工作做得不好，感覺還停留在一個(gè)計(jì)算機(jī)初級(jí)水平。

20__年的目標(biāo)是將郯城漁業(yè)信息網(wǎng)站的訪問量有大的突破，這個(gè)目標(biāo)很難達(dá)到，不過努力吧，努力總會(huì)有好的結(jié)果。

20__年需做的事情：

1、網(wǎng)站每日更新不能少于5篇文章;

2、致力于二個(gè)重點(diǎn)欄目：漁業(yè)技術(shù)推廣和漁政監(jiān)督管理

3、尋找到新的突破點(diǎn)。

近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展很快，應(yīng)用日益普及，為了適應(yīng)信息時(shí)代的要求，我站每一間辦公室都專門配置了用來連接到互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，并與互聯(lián)網(wǎng)相連，單位職工能通過因特網(wǎng)這一新興的媒體傳播技術(shù)及時(shí)查閱信息，掌握動(dòng)態(tài)，為職工的日常工作提供了便利。

我站在互聯(lián)網(wǎng)上的畢業(yè)范文完成了域名注冊(cè)和空間申請(qǐng)工作，已建設(shè)完成，目前正在進(jìn)行主頁(yè)開發(fā)和信息收集，不久可投入使用。該網(wǎng)站建成之后，將成為我站對(duì)外宣傳的窗口，聯(lián)系漁民的橋梁，發(fā)布信息的平臺(tái)，同時(shí)也為構(gòu)建電子漁業(yè)創(chuàng)造了條件。發(fā)布的信息范圍包括我縣漁業(yè)行業(yè)的科技示范戶信息、漁業(yè)供求信息等，并與相關(guān)兄弟網(wǎng)站建立友情鏈接。同時(shí)，我們還將在互聯(lián)網(wǎng)上建立基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫(kù)供公眾瀏覽查詢。

幾年來，我站漁業(yè)信息化工作發(fā)展較快，取得了一定成績(jī)，但也存在著不可忽視的問題。信息化意識(shí)不強(qiáng)，資金投入不足是制約我站漁業(yè)信息化發(fā)展的主要因素。信息化工作的技術(shù)薄弱，設(shè)備也比較落后，信息的收集、處理和加工能力差，甚至存在行業(yè)內(nèi)信息封鎖的情況，尚未實(shí)現(xiàn)信息共享。從事漁業(yè)信息工作的專業(yè)技術(shù)人員不足，專業(yè)培養(yǎng)跟隨不上發(fā)展的需要，尤其是既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)，又懂漁業(yè)專業(yè)知識(shí)復(fù)合型人才更為缺乏。

二、今后幾年的工作計(jì)劃

漁業(yè)信息化工作要以“統(tǒng)籌規(guī)劃，漁業(yè)主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，共享建設(shè)，互聯(lián)互通，資源共享”的方針進(jìn)行建設(shè)。要吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮后起優(yōu)勢(shì)，以漁業(yè)為主導(dǎo)，以信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)，充分重視漁業(yè)信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。

1、加快漁業(yè)信息網(wǎng)建設(shè)，與各漁業(yè)兄弟網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)友請(qǐng)鏈接。

漁業(yè)信息網(wǎng)建成后，以局域網(wǎng)的'形式，與省市漁業(yè)網(wǎng)站的辦公業(yè)務(wù)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)公文的無紙化傳輸和資源共享，并能使用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搜索、加工、處理和傳輸信息，報(bào)表和數(shù)據(jù)。這對(duì)于單位工作作風(fēng)，提高辦公自動(dòng)化，管理信息化的水平。為站領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)將發(fā)揮重要作用。

2、建立我站漁業(yè)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫(kù)。

在今后幾年，我站將著重建立起門類齊全、內(nèi)容豐富，更新及時(shí)，查閱方便的綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)，為廣大漁農(nóng)提供漁業(yè)信息服務(wù)。

三、__漁業(yè)信息網(wǎng)站規(guī)劃書

(一)建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的市場(chǎng)分析(公益性)

(二)建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的目的及功能定位(服務(wù)郯城漁業(yè)，振興郯城經(jīng)濟(jì))

(三)網(wǎng)站技術(shù)解決方案

1、租用虛擬主機(jī)

2、選擇操作系統(tǒng)，用windowsxp

3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如ibm、hp)等公司提供的單位上網(wǎng)方案，電子商務(wù)解決方案。

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案

5、相關(guān)程序開發(fā)，如網(wǎng)頁(yè)程序asp、jsp、cgi數(shù)據(jù)庫(kù)程序等。

(四)網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容

(五)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)與漁業(yè)整體形象一致，要符合ci規(guī)范，要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度，閱讀習(xí)慣等。

3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

(六)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的原則

不同身份的用戶看到不同的網(wǎng)站內(nèi)容：漁戶、科技示范戶、中層領(lǐng)導(dǎo)、站長(zhǎng)按照不同身份，看到的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣。

9、新員工工作一年年終總結(jié)

剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為南京巖土工程公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。

為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月14日開始對(duì)我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識(shí)等。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會(huì)。

首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。

開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

在同一天，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們?cè)敿?xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個(gè)月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識(shí)與技巧，放松則是心理上的，這正是工作著并快樂著的感覺，讓我感到無比的滿足。

第二，培訓(xùn)使我對(duì)公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識(shí)。

我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識(shí)，可以說，對(duì)于勘察測(cè)量這方面來說，我完全是個(gè)門外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識(shí)，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識(shí)。

經(jīng)過幾次專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測(cè)量、巖土試驗(yàn)、測(cè)試這幾大方面，并分別有對(duì)應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計(jì)、治理、檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè);測(cè)試中心主要負(fù)責(zé)原位測(cè)試、樁基檢測(cè)等等。并且我對(duì)其主要工作流程以及一些術(shù)語(yǔ)也有了大致的了解，總算不會(huì)像剛來的時(shí)候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。

第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識(shí)

用了一天的時(shí)間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識(shí)與公司管理體系方的知識(shí)。我想這對(duì)于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識(shí)。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識(shí)與制度，這還需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中就注意，比如安全，在任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場(chǎng)的一些用電安全、人員安全等。這些在實(shí)際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。

公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司，并有符合公司實(shí)際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個(gè)以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(計(jì)劃)到do(實(shí)施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進(jìn))。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實(shí)也就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過程，從不會(huì)到會(huì)，從不好到好，從好到更好的一個(gè)過程。我相信，這個(gè)簡(jiǎn)單而明確的循環(huán)會(huì)伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。

第四，學(xué)習(xí)了公司檔案與人事方面的知識(shí)

最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經(jīng)進(jìn)行過2個(gè)月的實(shí)習(xí)，對(duì)這一方面比較熟悉。我認(rèn)為檔案的價(jià)值在于利用，在別人需要資料的時(shí)候，能快速及時(shí)地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責(zé)。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫(kù)房分類明確。在實(shí)習(xí)中，我就深深的體會(huì)到，我沒有選錯(cuò)單位。有好的基本建設(shè)，有好的師傅，真正的讓我能學(xué)以致用，并能通過實(shí)踐體驗(yàn)更好地掌握理論知識(shí)。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業(yè)技術(shù)人員能及時(shí)了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動(dòng)態(tài)。

人事方面，李主任主要為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個(gè)話題。李主任介紹得很詳細(xì)，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關(guān)心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會(huì)去考的，我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識(shí)不放松，爭(zhēng)取能早日更上一層樓。

最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出的要求。

這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識(shí)，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個(gè)要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識(shí)，還要了解其他專業(yè)的知識(shí)，比如說我自己，就應(yīng)該多了解了解勘察、測(cè)量等方面的知識(shí)，這樣有利于我了解檔案內(nèi)容，提高工作效率與質(zhì)量。此外，就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，做好思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個(gè)月的實(shí)習(xí)，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。

到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個(gè)月了，這次的職前培訓(xùn)讓我對(duì)公司有了更深的了解，增進(jìn)了不少知識(shí)，更重要的是讓我對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)與新的奮斗目標(biāo)，水不流則腐，人不進(jìn)則退，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的素質(zhì)。在公司走新、特、精強(qiáng)企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的新、特、精，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭(zhēng)取做到自己對(duì)公司利益的化。

相信自己能行，證明自己真行!