《旅行社工作總結優(yōu)秀集錦》屬于個人工作總結中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、旅行社工作總結優(yōu)秀集錦
我公司根據(jù)年初制定的20_年度安全工作計劃，堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照“誰組(接)團、誰負責”的原則，實行分層管理、逐級負責的安全責任制，嚴格執(zhí)行各項安全標準，定期召開安全例會，未發(fā)生安全責任事故?，F(xiàn)將公司20_年的安全工作小結如下：
一、認清形勢，牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念，把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過程。
我們在工作中始終強調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線，是保障旅行社科學發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作，關系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全。”由于旅行社在旅游鏈條中起著橋梁和紐帶作用，對旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負有監(jiān)督保障的義務。從這個角度說，旅行社掙錢不多、責任重大。很多安全事故，雖然旅行社不負主要責任，但也少不了要負次要責任、連帶責任。即使什么責任都沒有，也還需要起協(xié)調(diào)作用，會牽扯很大的精力。
在新的形勢下，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn)。一是出游人數(shù)大幅增長，遭遇旅游安全事故的概率相應增加。二是當前我國正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā)、多發(fā)的特殊時期，自然災害頻發(fā)，因災造成旅游者人身財產(chǎn)損失的情形時有發(fā)生，再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰(zhàn)，這些都加大了旅游的安全風險。三是旅游者出游方式和行為日趨多元，個性化趨勢明顯，進一步加大了旅游安全服務的難度。
因此，我公司要準確地把握當前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求，充分認識旅游安全工作的長期性、艱巨性、復雜性，始終繃緊安全這根弦，時時刻刻、事事處處把旅游安全放在首位。不斷加強安全投入和教育培訓，增強旅游安全保障能力，確保游客的生命財產(chǎn)安全。
二、明確責任，建立、健全安全工作規(guī)章制度和應急預案，進一步把安全工作落實到位。
我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計劃。在總經(jīng)理的領導下建立、健全安全管理制度，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。
根據(jù)公司旅游安全工作目標和安全工作計劃，我們對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。全年召開了3次安全例會，對全體員工進行安全生產(chǎn)教育、培訓，學習國家的相關法律、法規(guī)和上級的有關精神。
作為旅行社的管理者，我們認為，旅游安全工作既要認識到位，又要責任到位，全面落實旅游安全的責任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容，也是重要保障。對旅行社而言，就是要強化主體責任和崗位責任。繼續(xù)認真貫徹落實《國務院關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神，強化法定代表人安全生產(chǎn)第一責任人的責任。要將旅游安全責任和措施落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位，落實好每一個工作人員的崗位職責。公司成立了旅行社安全工作領導小組和旅行社突發(fā)事件應急管理小組，用以處理日常和應急狀態(tài)下的安全事務。
三、抓住重點，進一步將重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點線路的旅游安全保障工作抓深、抓細、抓實。
我公司對旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重點，抓住主要矛盾。只有強化對旅游安全的中的產(chǎn)品、重點時段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理，才能切實強化旅游安全保障體系。
主要做好以下三個方面工作：
1、建立健全產(chǎn)品安全風險評估制度，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營、信譽好、保險充足、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營者。
一是產(chǎn)品的安全風險評估，要對推向市場的每個產(chǎn)品事先進行安全評估，對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產(chǎn)品，要堅決撤下來;對不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅決回絕。二是要選好供應商。這是《旅游法》第三十四條的具體要求，我們要優(yōu)先考慮供應商的安全保障能力、保險是否充足、經(jīng)營是否規(guī)范。還有就是在強降雨、臺風等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮，嚴防自然災害引發(fā)安全事故。
2、嚴把用車關。
鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié)，是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關鍵要素。就車況而言，就是要把好營運資質(zhì)關。旅游用車的另一個關鍵要素就是駕駛員，一把方向、一腳油門都直接關系著用車的安全。市運管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布，我們在用車前就必須及時進行查詢和比對。要堅持并切實履行《旅游包車預約書制度》，確保使用有旅游運營資質(zhì)、車況良好、有充足保險保障的車輛和技術嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓過的駕駛員;強化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范，做好行前準備和安全檢查，督促做好對司乘人員的安全培訓和教育，堅決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。
3、強化對游客的安全提示和救助。
我們通過健全安全提示及行前說明會、旅游車行前安全宣傳等制度，細化旅游合同，引導游客提高風險防范意識和安全責任意識。將類似飛機起飛前播放的注意事項，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。
在為游客預訂住宿時，注意選擇安全設施設備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預定餐廳時，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。
在導游帶團時做到安全、有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時
提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。
四、規(guī)避風險，積極參保旅行社責任險和導游員綜合保險，善借旅游保險為旅行社的經(jīng)營活動保駕護航。
旅行社責任險統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責任保險的問題。實踐證明，通過有責預付、無責墊付、巨災“超賠”和啟動事故調(diào)解機制，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障，從而大大增強旅行社特別是中小旅行社的抗風險能力。
鑒于保險在轉移旅游企業(yè)經(jīng)營風險、保障旅游者合法權益等方面的作用日益顯現(xiàn)，我公司繼續(xù)做好旅行社責任險的續(xù)保工作。其次，積極做好導游人員綜合保險投保工作。
總之，旅游安全事關重大，安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠。今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作，沒有發(fā)生安全事故，但仍有許多不足之處。在今后的工作中，我們將更加努力用心，不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新的問題，牢記以人為本、服務游客的宗旨，將以對廣大游客高度負責的精神，堅持科學發(fā)展、安全發(fā)展，進一步提高認識、落實責任、完善措施，有效地保障廣大游客人身財產(chǎn)安全，讓公司的安全工作更上一個新的臺階。
2、新人工作總結優(yōu)秀集錦
今年是__之年，也是我個人不斷地學習、成長和提高的一年，在領導和同事們的關心、支持和幫忙下，使我在思想、學習和工作等方面取得了必須的成績?，F(xiàn)總結如下：
一、先做人后做事
__的保護和治理是一項艱巨的任務，需要我們__付得出辛苦、耐得住寂寞，需要我們齊心協(xié)力、團結一致、無私奉獻，才能完成__-任務，才能實現(xiàn)=__-的目標。完成這樣的任務，就要求我適在應新的工作環(huán)境的同時，不斷提高個人修養(yǎng)、職業(yè)操守和思想政治水平，處理好個人得失與--事業(yè)和團體利益的關系，不以事小而不為，不以小利而為之。在工作中踐行腳踏實地的做事，老老實實的做人的信條，堅持誠實正直對人、熱情友好待客，深入細致的開展工作。加強對每一個細節(jié)的處理，確保各項工作的順利完成。
經(jīng)過近一年工作和生活，我能夠快速的融入團結友愛互助的工作氛圍中，也是領導和同志們對我做人做事的肯定。
二、在工作中不斷地學習以往我從事的__-工作，與此刻從事的__工作有很大的差異，一年來所從事的清障、調(diào)研等工作對我來說都是新鮮陌生的，在處領導給我下達任務后，我第一步是學習，向有豐富的管理經(jīng)驗的處長、大哥和老弟請教相關的知識后，弄清具體的工作要求;再經(jīng)過網(wǎng)絡學習和借鑒其他地區(qū)的做法后，制定工作計劃，這樣使我很好的克服了__-知識經(jīng)驗欠缺的困難，為順利完成各項任務打下了一個良好的基礎。
另外，我先后閱讀了《事務》和《管理》兩本書，并經(jīng)常性的訪問__等與業(yè)務相關的網(wǎng)站來學習，使自我對=__-有了必須的了解。為今后更好的開展工作進行積累和鋪墊。
三、認真完成領導交辦的各項任務過去一年中，按照處室領導的安排和部署，我先后參與的調(diào)查工作、__的“零點行動”、“__”全程跟蹤調(diào)研工作、作為第二推進組聯(lián)絡員參加“__”的推進工作等。這要求我在工作中要多走多看多記，把__-內(nèi)的基本情景摸清楚，為__-政策的出臺供給支持。
我深知作為__一員所擔負的職責，所以對待每一件工作都深入細致思考和研究，胸有成竹的說出每一句話，負職責的寫出每一份材料，嚴謹?shù)慕o出每一個數(shù)據(jù)和結論提議。
一年來取得的成果和成績主要有：編寫《調(diào)研報告》1份、編制《方案》1份、起草《意見》等文件3份、繪制“示意圖”、整理統(tǒng)計表等。我還承擔了處室內(nèi)部接收文件的登記存檔工作，將接收的全部文件進行了分類和存檔。讓我對自我感到滿意和欣慰的是，在大家的幫忙下能夠按時的保質(zhì)保量的完成領導交辦的各項任務。
另外在具體的工作中，我能夠嚴格按照“__”執(zhí)行，在工作中做到了“廉潔自律”。
四、工作在的不足受__-等相關基礎知識薄弱的影響，以往工作的進度不是很快，需要在今后的工作中，進一步的學習相關的知識，閱讀相關的書籍和期刊雜志等，盡快將這個短板補上;進一步提高個人修養(yǎng)，加強思想政治學習，培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)的本事和技巧，以適應遼河治理和保護工作的需要。
2010年即將過去，已經(jīng)完成的工作和取得的成績都已經(jīng)成為過去，2011年將有更加艱巨和繁重的任務等待著我們?nèi)ネ瓿?，我將一如既往的踏實做事、老實做人，以高度的職責感和使命感完成領導交辦的各項工作和任務。最終也期望各位領導和同事能夠一如既往的幫忙我、指導我，多謝大家
3、建筑工作總結優(yōu)秀集錦
尊敬的領導、同事們：
大家好!
我是___，08年進入___公司，一直從事自己喜愛的電氣安裝工作，現(xiàn)在為煙臺世茂項目電氣技術員。在此，感謝公司領導和同事們在工作和生活上給予我的指導和幫助，并且很榮幸參加這次的工作匯報。參加工作至今，不僅使我實現(xiàn)了自我價值，還在工作、思想和生活中學到了許多知識。下面我就最近一年來的工作情況匯報如下：
首先，在工作上，深入學習專業(yè)知識，加強理論與實踐的結合，更好地勝任本職工作。
1、明確個人目標，認真落實崗位職責，愛崗敬業(yè)、踏實工作、嚴謹職業(yè)道德，不斷努力學習安裝方面的技能知識。
2、不僅要懂技術，還要懂管理。正確理解“你的需要就是我的權利”這句話，同樣的一件事情，有的人做不來，而有的人做起來不費吹灰之力，兩人的唯一差別可能就在于第二個人懂管理，知道怎么利用恰當?shù)墓芾硎侄?，達到有效的管理目的。
3、認真學習合同內(nèi)容：對分包隊伍，做到能夠結合現(xiàn)場實際情況及時作出應對措施;對業(yè)主，任何文字形式的交流和往來文件必須嚴格按照合同要求進行。
4、有扎實的技術知識、認真的工作態(tài)度和服務業(yè)主的心態(tài)。如：
煙臺世茂海灣一號機電安裝工程在完成合同內(nèi)安裝條件后，因業(yè)主經(jīng)營方針改變，我司用一個多月的時間將機電施工點位圖深化完成，并得到了業(yè)主一致認可。因此業(yè)主更是放心地將未經(jīng)投標的兩千多萬安裝工程給予我司施工，在公司領導的策劃、指導下順利完成，得到了業(yè)主及監(jiān)理的一致好評。在項目工期異常緊迫下(圖紙變更頻繁)，經(jīng)過大家的共同努力，世茂百貨順利開業(yè)，業(yè)主發(fā)函感謝，同時世茂百貨管理公司領導也稱無愧鐵軍稱號，這樣對后續(xù)的市場開拓奠定了堅實的基礎。
其次，在思想上，自覺加強政治理論學習，努力提高個人思想素質(zhì)。
1、主動加強政治學習，除了經(jīng)?？措娨曅侣?、看報紙、關心時事政治外，在黨支部和老同志帶領下，我還認真學習了科學發(fā)展觀、馬列主義重要思想，自覺樹立高尚的世界觀、人生觀，樹立社會主義榮辱觀，用先進的思想武裝自己;
2、理論學習還要在行動上落實，注重其對實踐的指導意義，自覺地踐行“八榮八恥”，時刻用其來約束自身行為，改正不良習慣，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)秀傳統(tǒng)。另外，除了干好自己的本職工作外，還積極參加各項活動，對于公司組織的活動，能夠積極參加與配合，在生活上樂于助人，關心集體榮譽。通過以上努力，我感到自己的政治素質(zhì)有了長足進步。
第三，學習生活上，完成了角色的轉變，完全進入工作狀態(tài)，努力開展工作。 作為中建安裝員工的一份子，我們要認真學習安裝公司鐵軍精神，工作中永葆積極向上的工作心態(tài)，努力開展工作。對于領導們的關心和關懷，我們要感到壓力，這樣才能產(chǎn)生動力，爭取在以后的工作生活中，以更加努力的優(yōu)秀成績來回報公司。生活中要“實實在在做人，踏踏實實做事”，掌握過硬本領，弘揚務實之風。
盡管在各級領導和老同志的幫助下，取得了很大的進步，但我深知自己在工作中還存在一定的不足需要改善，主要為：進一步提高對項目部分工作的完成質(zhì)量和效率;加強與公司領導和同事們的思想、工作業(yè)務交流;進一步提高自己的整體素質(zhì)和業(yè)務學習能力。
最后，在各位領導的正確帶領和同事們的共同努力下，我相信我們中建安裝公司一定會更加輝煌，更加強大。
以上是我近一年來的一點心得體會，不足之處敬請斧正。
在此，祝愿各位領導和同志們新年快樂，闔家幸福安康。
4、統(tǒng)計工作總結優(yōu)秀集錦
內(nèi)江市衛(wèi)生局：
統(tǒng)計既是國家進行科學決策和現(xiàn)代化管理的一項重要的基礎性工作，也是各級人民政府，各單位摸清家底，掌握實情，指導決策，實施有效管理必不可少的常規(guī)性工作。所以自衛(wèi)生統(tǒng)計工作開展以來，我局領導高度重視，堅持用統(tǒng)計數(shù)據(jù)把握工作大局，分析新情況，成立了統(tǒng)計工作領導小組，具體由李新文副局長分管，并配備了電腦，打印機和相關軟件，購買了必要的工具書。承辦股室設在局辦公室，由羅能主任負責，并確定了專人具體衛(wèi)生統(tǒng)計工作。
根據(jù)屬地管理的原則，我局對本轄區(qū)的報送單位建立了醫(yī)療機構基本情況數(shù)據(jù)庫，機構人力資源數(shù)據(jù)庫，機構設備數(shù)據(jù)庫，醫(yī)療機構經(jīng)營情況數(shù)據(jù)庫，出院病人基本信息數(shù)據(jù)庫，診所，醫(yī)務室，社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)等基本情況數(shù)據(jù)庫，村衛(wèi)生室基本情況數(shù)據(jù)庫，衛(wèi)生項目管理數(shù)據(jù)庫，加強這八大數(shù)據(jù)庫的真實性與完整性。很抓報表質(zhì)量，對中心衛(wèi)生院以上級別的單位要求直接報送軟件資料。
到20_年年底，我局為所在轄區(qū)的49家醫(yī)療機構建立了基本情況數(shù)據(jù)庫及相關的人力資源數(shù)據(jù)庫，醫(yī)院，保健院，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。疾病控制中心，執(zhí)法監(jiān)督機構，采供學機構，
醫(yī)學情報機構，120指揮中心建立了設備情況等數(shù)據(jù)庫，42家醫(yī)療機構建立了醫(yī)療機構經(jīng)營情況數(shù)據(jù)庫，綜合醫(yī)院建立了出院人基本信息數(shù)據(jù)庫和醫(yī)改監(jiān)測進度表。?？漆t(yī)院建立了出院病人基本情況數(shù)據(jù)庫，225家診所，醫(yī)務室，社區(qū)衛(wèi)生服務站及287家村衛(wèi)生室建立了基本情況數(shù)據(jù)庫，加強了衛(wèi)生項目管理，并建立了數(shù)據(jù)庫。
我局衛(wèi)生統(tǒng)計工作宗旨是：利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)信息共享，最大程減少基層單位的重復勞動，
為政府，醫(yī)療衛(wèi)生機構及社會公眾提供快捷，準確的信息咨詢服務。
5、文員工作總結優(yōu)秀集錦
今年2月，我通過人才招聘，在___公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現(xiàn)就近一年來的情況向各位領導作年終總結。
一、人事管理方面
1、制定并落實相關人事管理制度
初到公司，適逢結構重組，___結合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案
我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖栏駥彶槿w員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發(fā)給___公司各位領導及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶
由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的官方網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥?jīng)歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。
二、行政工作方面
1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關事宜
和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關的工商行政事務也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在___公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務部、業(yè)務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。
2、為公司領導辦理出國簽證
領導們常因業(yè)務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的“顧問”，這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下,我先后為領導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的能力。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。
3、其他行政工作
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領導為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領用情況進行備案……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。
最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信___公司明天會更好 !
6、內(nèi)勤工作總結優(yōu)秀集錦
____年是中國保險市場競爭更加激烈的一年，同時也中國人壽發(fā)展歷史上重要的一年，__營銷區(qū)部在市公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下，認真貫徹落實年初市保會和市公司總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司下達的各項工作指標，以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將十三區(qū)部2___年的工作情況和2____年的工作計劃匯報如下：
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度
一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。
一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
7、課改工作總結優(yōu)秀集錦
回顧幾年多的課改實驗工作，我們立足校本培訓，積極穩(wěn)妥、扎實推進課改實驗工作，使學校的教育教學發(fā)生了很大變化。教師的教學觀念轉變了，學校的教學研究氣氛較以前更為濃厚了，課堂教學出現(xiàn)了新的活躍，學生的學習興趣有了進一步提高，總之，新課改給我們帶來了新理念、新方法、新嘗試、新探索。為了
使今后的課改之路走得更好，我們對前期的課改工作做一個階段小結。
1、早做打算，在轉變教師教學教育觀念這個關鍵問題上，早下功夫。課改工作頭緒較多，我們首先明確觀念，學習課改指導思想和新課程標準，在理論上有一個明確的認識，工作才會有方向，組織或自學課改理論，如《現(xiàn)代教育思想精髓》、《走進研究性學習》、《基礎教育課程改革綱要(試行)》等的學習，給老師們帶來了全新的課堂教學理念。教師關注課改，向往課改。
2、提高認識，加強對課改工作的領導。
有了課改理念、課改認識，工作的開展必須有一個指導性的機構，這就是“課改領導小組”。為帶領教師走進新課程，保證課改順利進行，學校成立了校長為組長，業(yè)務校長為副組長的課改領導小組，并組建了由教研組長、教科室成員、骨干教師組成的課改指導小組，研究課改問題，確定課改方向，部署課改工作，加強課改管理。
制定課改計劃，完善課改管理機制。認真貫徹上級課改精神，制定《初中年級課改實施方案》，并要求各教研組、備課組認真貫徹落實。
結合課改實踐，撰寫課改論文;用課改理念指導課改實踐，在課改中升華課必理念。教師們結合課改實踐寫了數(shù)十篇教學論文，何漢瓊老師寫了《淺談數(shù)學中幾何推量的教學》、姜華老師寫了《初中英語教學要重視朗誦和背誦》、李代翠寫了《九年級英語復習淺談》、張遠海老師寫了《初中化學課本知識質(zhì)疑》、李黎寫了《新課改下教師的四個轉位》，等等。這些論文是從課改實踐而來，因而有較高的理論價值，對后期的課改具有較強的指導意義。
4、為把課改工作做得更為扎實有效，學校引進新的教學模式、教學理念，組織教師到上海、成都、宣威等地考察學習，組織學校干部到上海建平中學培訓學習，學習結束回校組織教師再培訓。建塑“建平模式”，組織教師到開遠、建 1
水、石屏、瀘西及個舊進行“建平模式”分類別分科目的培訓，通過培訓教師們對新的教學模式和教學理念從感性認識到理信認識都有了更深的了解和認識。
5、結合課改，教師們積極開設分科目分系列的“校本課程”?！靶１菊n程”的最為重要的一個理念就是“國家課程為精品華華就是加強為課改提供保障。開設專門的課改書架、課改教育教學期刊專架，課改音像專架等，為教師集體訂閱《走進新課程》等課改書籍。
二、加強學習，注重校本培訓與研究
師資培訓問題，是搞好課改的關鍵，為適應課改要求，轉變教育觀念，改善教育教學行為，開展了多元化的校本培訓與研究。
1、舉辦專題講座，每個月末的周五下午或晚上，學校組織新課改的大型理論學習、專題研討活動。田校長做了“新課改對教師提出新的要求”的報告，業(yè)務校長談了“新課程背景下的課堂教學隨想”、“讓我們在教學反思中成長”等課改體會，骨干教師謝穎、何茂瓊等介紹了參與課改的經(jīng)驗。
2、教研活動是新課改成功的有力保證，通過教研，教師之間才能不斷發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題以達到集思廣益，全面提高。因此，要加強對教研組學習與研究的領導，從新學期開始我們把活動的時間地點內(nèi)容安排特意出現(xiàn)在每周學?？偟墓ぷ靼才疟砩希⒉扇☆I導包組、檢查活動內(nèi)容等措施，糾正了教研活動的形式主義傾向。教師們通過多種渠道的學習和參與，教學觀念得到根本的轉變和更新，他們摒棄了陳腐的觀念，形成了全新的課程觀、教學觀、學生觀和學科觀。
3、以課例為載體，進行教學反思。
有研究顯示，無論是在學習風氣濃厚還是較差的學校，教師新的教學觀念的來源占第一位的都是從其他教師那里學來的。我們認為校本培訓不能空對空，應將理論學習與具體的教學實踐結合起來，讓培訓在具體的教學情境中進行。在進入課改實驗3個多月后，我們發(fā)現(xiàn)，新的教育理念，要轉化為教師的個人教學觀念，要貫徹在課堂上的每個環(huán)節(jié)，確實需要一個過程，要縮短這個過程，最有效的方式就是進行具體的教學課例分析。我們利用周四的例會時間，選取了新課程理念體現(xiàn)較好的教師出示一節(jié)課，以這節(jié)課為載體，組織全體教師共同來評議。
哪些課堂設計，符合新課程教學理念，哪些地方還是老做法?這樣的課例分析深受教師們歡迎，對教師的教學行為觸動最大。
4、組織教師參加各級教育行政部門及學校組織的課改培訓，使他們及時得到充電和洗腦。每次外出培訓的教師，回來后都要寫出詳細的學習體會，按階段編輯成集，放在教師閱覽室交流切磋，發(fā)揮培訓的輻射作用，達到資源共享。
5、基本功的培訓。
a 去年寒假，學校給全校教師和學生布置了同一份作業(yè)，硬筆書法練習。教師是《課堂之美----從一手好字開始》，學生是《學生之美----從一手好字開始》
b 地理教師和英語教師進行了板畫、簡筆畫的練習。
三、突出重點，聚焦課堂教學改革
新課程改革，課堂教學是最重要的一環(huán)，課堂教學方式的改革是課改中重中之重的工作，新課程背景下的課堂教學，成為我們?nèi)９ぷ鞯闹攸c、焦點。要求不僅僅是初一教師，初二、初三教師也要以新課程理念指導課堂教學。
1、課堂教學活動異彩紛呈。上學期舉行的一系列課堂教學研究活動有：骨干教師學期初的“示范課”;參加課改實驗的初一級部每位教師出示了“課改公開課”，新調(diào)入的教師出示了“研究課”。從今年2月份開始，又開始了較高層次的“課改公開課”，現(xiàn)在這一活動正在熱火朝天的進行中。對出課的教師有三個要求：必須上交精品教案;必須試講，要求各備課組參與指導;必須主動邀請指導小組聽課。這些課改公開課成了大家共同商討新課堂、新理念、研究新教法的一個載體，不僅出課的老師課堂教學行為得到一次洗禮性的改進，在設計課、聽課、評課過程中，全組的老師相互啟發(fā)，相互補充，相互借鑒，共同提高。
我校課改領導小組和指導小組深入到課堂中，跟蹤研究。
2、在課堂上貫徹“以學生為本”的指導思想，多組織探究、合作、體驗式的學習活動，老師們在課改中有很多體會、感悟：
課堂設計10要素：①創(chuàng)設情景，讓學生自主學;②讓學生在做中學;③讓學生學了就用;④讓學生互相學習，合作學習;⑤時刻關注學生;⑥開放課堂，
盡量與生活相聯(lián)系;⑦注重過程，注重知識的生成理解;⑧啟迪學生思維成為課堂主線;⑨多用歸納法，少用演繹法;⑩讓學生快樂學習。
堅持五個“要讓”
能讓學生觀察的，要讓學生自己觀察;
能讓學生思考的，要讓學生自己獨立思考;
能讓學生動手的，要讓學生自己動手;
能讓學生表述的，要讓學生自己表述;
能讓學生總結的，要讓學生自己總結、推導出結論，教師絕不能包辦代替 教師在課堂上要盡最大努力讓學生快樂學習，快樂生活。做到五個“進”字，微笑進課堂，溫暖進課堂，趣味進課堂，民主進課堂，激勵機制進課堂，
課改課堂“七忌”：忌教師滔滔不絕;忌教師包辦;忌把結論直接告訴學生;忌讓學生仿做;忌教師說上句，讓學生接下句;忌課堂討論不合時宜，不到位，流于形式;忌師生互動遠離教學目的。
3、課改搭建促進教師發(fā)展的舞臺，涌現(xiàn)出一批新骨干、課改先鋒，在新課程理念的指導下，實初的課堂教學煥發(fā)出新的生機。
四、初步嘗試教師、學生評價方式的改革
我們嘗試改革以往的評價方式，以促進學生發(fā)展、教師提高和改進教學實踐為原則，進行了教師、學生評價的探索。
以加德納的多元智能理論為指導，嘗試學生評價制度的改革，堅持多把尺子衡量學生，號召教師從各方面創(chuàng)造條件，讓不同層次、能力的學生體驗到成功的喜悅。在期末印制的精美的家長會材料上，“學生足跡”這一欄目占了很大的篇幅，三好、優(yōu)干、優(yōu)團、優(yōu)秀少年、學習優(yōu)異獎、進步獎、特長獎、各項比賽獎、優(yōu)秀班級、文明宿舍等，記錄了同學們這一學期的努力和收獲?？傊鄻踊脑u選標準和獎勵政策，使同學們產(chǎn)生了成就感，增強了上進心。學校每學期出一期《家校同心》，都是以學生的大幅生活照作為封面，學生成了我們整個校園的主角。
教師的工作很難以數(shù)值來評價，我們?yōu)槊课唤處熃⒘藗€人檔案夾，把所有體現(xiàn)教師工作成績、學習狀況的材料，裝入檔案，突出了對教師的過程評價、行為評價、多元評價的新理念。
五、校本課程的初步實施
制定了《實驗初中校本課程開發(fā)方案》;
上學期編輯了《實驗初中學生手冊》;
本學期，學校籌備開發(fā)《實驗初中四會讀本》等自編教材;
講座類的校本課程開設了《心理健康教育》;
學科拓展類課程，如英語、物理、化學、生物等正在進行中，計劃在假期進行教材編輯工作。
六、課改實施中碰到的困惑
1、有些教師的課堂教學不能徹底貫徹新課改的指導思想。
2、從近期的聽課情況來看，新課程理念指導下的課堂教學存在一些誤區(qū)： a 合作性學習流于形式而無實質(zhì)，一是一些討論問題的設計過去簡單，甚至毫無討論與探索的價值;二是討論時間太短，學生還沒有進入合作學習的狀態(tài)，老師就叫停了。
b 新課程的課堂教學強調(diào)“對話”，所以有些學科的老師整節(jié)課上實行“滿堂問”，雖然課堂上師生互動，但教學內(nèi)容肢解得支離破碎，問答過于平庸，無啟發(fā)性。
3、很多教師缺乏現(xiàn)代課程觀，總認為課程建設是專家的事，開發(fā)校本課程的積極性不夠。我們要盡快實施校本課程的開發(fā)方案，引領教師參與課程建設。
4、關于對教師、對學生的評價，我們只是做了一些小小的探討，到底該怎樣更好地對教師、學生進行評價，對教師、學生的評價應該有怎樣的標準，我們還需進一步探討。
8、課改工作總結優(yōu)秀集錦
大家好!
“綦江之行”悄然落幕，然課改的浪潮已在我校掀起，在深化推廣課改的進程中，我校全體課改成員認識統(tǒng)一，行政有為，推進有力，銳意課改。廣大教師求真務實，潛心研究，深刻感悟，快速成長，形成了人人談課改，班班建小組，個個來評價的課改氛圍。課改已成為我校教育教學的主旋律。下面我就我校課改工作作個匯報，錯漏之處敬請各位領導、老師批評指正。
一、前階段工作回顧
(一)、精心準備，為課改做好一切保障
1.建立健全了組織機構，強化課改組織領導。
學校成立了以校長為組長、行政領導、課改骨干教師為成員的課改領導小組，領導小組下設課堂教學改革組、集體備課組、大課間活動、課改督導組，對課改工作進行組織管理。
2.完善了課改方案、制度，督查工作的落實。
學校研究制定了課堂教學改革實施方案、大課間活動實施方案、集體備課制度、學習小組評比制度、課改考核評價制度等，并在實施過程中得以充實和完善。
3. 加大宣傳的力度，課改氛圍濃厚。
我們利用教師例會，課改教師會宣傳課改工作，利用遠程資源讓全校教師了解教育新觀念。學校先后召開了學生會、家長會，懸掛宣傳標語，辦課改板報、制作課改展板，教室里各班創(chuàng)新設計，開設課改專欄，校園處處營
造出濃厚的課改氛圍。
4.加強理論的學習，積極投身課改。
組織全體教師學習新課程理論、學校課堂教學改革方案，教師能正確理解掌握新課程理念，能自覺踐行新課程理念，積極投身新課改中。
(二)、研培結合，全面提升教師素質(zhì)
1.校本培訓促發(fā)展。我校組織骨干教師到外地學校觀摩學習19人次，學習課改先進做法，然后再“以點帶面”，由這批骨干教師對其他老師進行校本培訓。本期進行校本專題培訓6 次，使老師們有了思想上、理論上的準備，從而為邊實踐邊提高課改奠定了良好的基礎。
2.教研互動共前行。
(1)、教導處收集、整理、印發(fā)了課改相關資料，為教師掃清各種障礙，增強課改的信心;
(2)、每兩周四晚上召開一次課改工作交流會，提供了教師交流的平臺;
(3)、“以課促研，以研促教”。本期我校舉行課改觀摩課3節(jié)、課改教研課8節(jié)次。課改骨干教師彭曉霞、付林、張鮮在學校上示范課，對 “三段六步”的教學流程，進行示范引領。課改年級教師人人上過關展示課，課改領導小組聽課評課。課后的評課、議課，人人參與、人人發(fā)言，并寫好反思。
(4)、課改實驗老師要經(jīng)常反思自己的教學行為，對成功和教訓進行理性思考，寫成教育日記。要求做到：每周—篇教育隨筆。
3.集體備課重落實。學校每周舉行兩次集體備課，周二語文備課組、周三數(shù)學備課組進行集體備課。倡導在集體備課中做到“四優(yōu)”、“五備”?！八膬?yōu)”即優(yōu)化教學目標、優(yōu)化教學過程、優(yōu)化教學方法、優(yōu)化反思內(nèi)容;“五
備”即備課標、備教材、備教法、備學法、備訓練。每次集體備課由分管領導考勤，備課組長組織，主備教師主講，同學科教師討論。力爭做到集思廣益，群策群力，集體備課形成《教學案》初稿，修改后交教導處審閱，形成《教學案》正式文稿，在同年級中使用。
(三)、立足課堂，“三段六步”指導教學。
在課改中，我校強化質(zhì)量意識，深化課堂教學改革，始終以“三段六步”的課堂教學模式為主線，以各科“教學案”為載體，以教師為主導、以學習小組為單位，引導學生自主學習、合作探究、鞏固提升，從而推進新課程課堂教學改革。
1、“三段六步”的內(nèi)涵：
三階段：自學階段、導學階段、測評階段。六步驟：定向示標、自學指導、自學督查、導學釋疑、合作探究、自主測評。學校要求教師按照“三段六步”的課堂教學模式設計課堂教學，要求課堂做到五個必須：課堂必須是情感的課堂、快樂的課堂、互動的課堂、開放的課堂、豐富的課堂。要求教師三個帶進;把微笑帶進課堂、激勵帶進課堂、趣味帶進課堂。要求學生八會：會整合信息、會讀書觀察、會討論研究、會提問質(zhì)疑、會動手操作、會檢測評估、會分析總結、會反思創(chuàng)新。
2、加強小組建設，為課堂教學改革提供支撐。
(1)、搭建競爭平臺——劃分小組。要求各班選拔時以學習成績?yōu)橹骶€，兼顧到性別、性格的內(nèi)向與外向、遵守紀律情況等因素，采用“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的組織方式，合理分好小組，選拔好組長。組長是小組的核心，是小組的領頭雁，必須素質(zhì)過硬、品學兼優(yōu)，組織能力強。各班定期集中培訓小組長，培訓時除了了解反饋信息、作業(yè)專門指導外，還要傾聽他們的意
見和想法，讓他們暢所欲言，相互交流，相互啟發(fā)，以利于使他們領導的小組既有一定的共性，又有鮮明的個性。
(2)、制定出小組評價細則
評價細則從組員的參與狀況、合作策略的技能、交流的質(zhì)量、小組活動的秩序、組員學習效果、小組成員的角色扮演、活動結果的匯報水平等方面進行評價。
(3)、落實小組評價結果。
每節(jié)課由專人進行登記，分小組進行評價，每天做好總結;每月進行評價，評價出“ 合作學習優(yōu)秀小組”、“ 合作學習優(yōu)秀小組長” 等進行表彰。
(四)、延伸課外，大課間活動大放異彩
針對室外活動，學校藝體組教師編排了武術操《旭日東升》、健美操、集體舞《》、手語舞《感恩的心》、眼保健操、廣播體操，讓學生勞逸結合，蓬勃向上。
(五)、注重評價，調(diào)動師生課改熱情
我校倡導發(fā)展性評價，突出評價促進學生發(fā)展、教師提高和改進教學實踐的功能。我們制定了評定表格，靈活設立評價項目，恰當確定評價內(nèi)容，采取自評、互評、師評相結合的方式，對學生進行形成性評價。鼓勵教師注重即時評價，實現(xiàn)評價過程、教學過程與學生成長的統(tǒng)一。還倡導關注差異，把握評價的激勵性功能，讓學生樹立自信，體驗成功。
對于教師的教育教學工作考核，我們將改變以前以學生的考試成績作唯一的做法。而將教師的教育教學過程管理、新課程改革、學生綜合素質(zhì)的發(fā)展、教師個人綜合素質(zhì)相結合。全面、客觀、公正評價教師，并與績效工資
掛鉤，極大地調(diào)動教師的課改熱情。
二、下一步工作打算
我們將認真總結反思前階段課改工作的得失，找準問題，對癥下藥。將前階段課改工作中發(fā)現(xiàn)的問題作為下一階段工作的重點，創(chuàng)新舉措，強力推進學校課改工作。
一是解決課堂活力不夠的問題。作為課改的主陣地和課改的核心，我們的課堂教學距離新課改的要求還有較大差距。教師角色和教學行為、學生學習方式的轉變效果還不明顯。學校將通過電子備課完善教學案、教師過關課、課堂教學專題教研活動、加強集體備課、加強培訓的指導等途徑促使教師角色和教學行為的轉變、學生學習方式的轉變，在課堂大力提倡 “相信自己，你一定能做好”、“你真棒”、“老師再給你一次機會，你再試試”、“再努力一下你就成功了”、“你說得太好了，我怎么就沒有想到呢? ”等賞識性評價語言，讓教師帶著尊重、贊賞走近學生，讓課堂教學充滿溫馨和活力。
二是解決小組合作簡單的問題。小組學習次序不好，合作意識不夠，學生發(fā)言沒有中心，部分同學把它當成了發(fā)揮自己的潛能、表現(xiàn)自己才能的舞臺，有的討論內(nèi)容過于簡單，缺乏討論、研究、交流的價值，還有的學生在合作時無所事事，浪費課堂時間。需要加強小組建設的指導。
總之，我校的課改工作已小荷初露尖尖角。我們將在上級主管部門的統(tǒng)一部署下，創(chuàng)新工作舉措，扎實推進課改，使我校的課改工作能更百日桿頭，更進一步。
9、旅行社工作總結優(yōu)秀集錦
我公司根據(jù)年初制定的20_年度安全工作計劃，堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照“誰組(接)團、誰負責”的原則，實行分層管理、逐級負責的安全責任制，嚴格執(zhí)行各項安全標準，定期召開安全例會，未發(fā)生安全責任事故?，F(xiàn)將公司20_年的安全工作小結如下：
一、認清形勢，牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念，把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過程。
我們在工作中始終強調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線，是保障旅行社科學發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作，關系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全?！庇捎诼眯猩缭诼糜捂湕l中起著橋梁和紐帶作用，對旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負有監(jiān)督保障的義務。從這個角度說，旅行社掙錢不多、責任重大。很多安全事故，雖然旅行社不負主要責任，但也少不了要負次要責任、連帶責任。即使什么責任都沒有，也還需要起協(xié)調(diào)作用，會牽扯很大的精力。
在新的形勢下，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn)。一是出游人數(shù)大幅增長，遭遇旅游安全事故的概率相應增加。二是當前我國正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā)、多發(fā)的特殊時期，自然災害頻發(fā)，因災造成旅游者人身財產(chǎn)損失的情形時有發(fā)生，再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰(zhàn)，這些都加大了旅游的安全風險。三是旅游者出游方式和行為日趨多元，個性化趨勢明顯，進一步加大了旅游安全服務的難度。
因此，我公司要準確地把握當前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求，充分認識旅游安全工作的長期性、艱巨性、復雜性，始終繃緊安全這根弦，時時刻刻、事事處處把旅游安全放在首位。不斷加強安全投入和教育培訓，增強旅游安全保障能力，確保游客的生命財產(chǎn)安全。
二、明確責任，建立、健全安全工作規(guī)章制度和應急預案，進一步把安全工作落實到位。
我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計劃。在總經(jīng)理的領導下建立、健全安全管理制度，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。
根據(jù)公司旅游安全工作目標和安全工作計劃，我們對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。全年召開了3次安全例會，對全體員工進行安全生產(chǎn)教育、培訓，學習國家的相關法律、法規(guī)和上級的有關精神。
作為旅行社的管理者，我們認為，旅游安全工作既要認識到位，又要責任到位，全面落實旅游安全的責任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容，也是重要保障。對旅行社而言，就是要強化主體責任和崗位責任。繼續(xù)認真貫徹落實《國務院關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神，強化法定代表人安全生產(chǎn)第一責任人的責任。要將旅游安全責任和措施落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位，落實好每一個工作人員的崗位職責。公司成立了旅行社安全工作領導小組和旅行社突發(fā)事件應急管理小組，用以處理日常和應急狀態(tài)下的安全事務。
三、抓住重點，進一步將重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點線路的旅游安全保障工作抓深、抓細、抓實。
我公司對旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重點，抓住主要矛盾。只有強化對旅游安全的中的產(chǎn)品、重點時段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理，才能切實強化旅游安全保障體系。
主要做好以下三個方面工作：
1、建立健全產(chǎn)品安全風險評估制度，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營、信譽好、保險充足、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營者。
一是產(chǎn)品的安全風險評估，要對推向市場的每個產(chǎn)品事先進行安全評估，對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產(chǎn)品，要堅決撤下來;對不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅決回絕。二是要選好供應商。這是《旅游法》第三十四條的具體要求，我們要優(yōu)先考慮供應商的安全保障能力、保險是否充足、經(jīng)營是否規(guī)范。還有就是在強降雨、臺風等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮，嚴防自然災害引發(fā)安全事故。
2、嚴把用車關。
鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié)，是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關鍵要素。就車況而言，就是要把好營運資質(zhì)關。旅游用車的另一個關鍵要素就是駕駛員，一把方向、一腳油門都直接關系著用車的安全。市運管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布，我們在用車前就必須及時進行查詢和比對。要堅持并切實履行《旅游包車預約書制度》，確保使用有旅游運營資質(zhì)、車況良好、有充足保險保障的車輛和技術嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓過的駕駛員;強化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范，做好行前準備和安全檢查，督促做好對司乘人員的安全培訓和教育，堅決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。
3、強化對游客的安全提示和救助。
我們通過健全安全提示及行前說明會、旅游車行前安全宣傳等制度，細化旅游合同，引導游客提高風險防范意識和安全責任意識。將類似飛機起飛前播放的注意事項，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。
在為游客預訂住宿時，注意選擇安全設施設備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預定餐廳時，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。
在導游帶團時做到安全、有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時
提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。
四、規(guī)避風險，積極參保旅行社責任險和導游員綜合保險，善借旅游保險為旅行社的經(jīng)營活動保駕護航。
旅行社責任險統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責任保險的問題。實踐證明，通過有責預付、無責墊付、巨災“超賠”和啟動事故調(diào)解機制，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障，從而大大增強旅行社特別是中小旅行社的抗風險能力。
鑒于保險在轉移旅游企業(yè)經(jīng)營風險、保障旅游者合法權益等方面的作用日益顯現(xiàn)，我公司繼續(xù)做好旅行社責任險的續(xù)保工作。其次，積極做好導游人員綜合保險投保工作。
總之，旅游安全事關重大，安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠。今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作，沒有發(fā)生安全事故，但仍有許多不足之處。在今后的工作中，我們將更加努力用心，不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新的問題，牢記以人為本、服務游客的宗旨，將以對廣大游客高度負責的精神，堅持科學發(fā)展、安全發(fā)展，進一步提高認識、落實責任、完善措施，有效地保障廣大游客人身財產(chǎn)安全，讓公司的安全工作更上一個新的臺階。
10、旅行社工作總結優(yōu)秀集錦
20__年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
11、旅行社工作總結優(yōu)秀集錦
__市__旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務是從～年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自我加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自我的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造__旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立__旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一.立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，到達了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，到達了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導游員_名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給__旅游摸黑，不給__丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金__—5000元不等，保證其為游客供給優(yōu)質(zhì)服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責，互相監(jiān)督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品__0余份。業(yè)務的良性開展為構成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
二.抓思想教育，業(yè)務培訓經(jīng)?；?。
導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓考核確立自我的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自我的職責重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中很多的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導游員能夠在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的基礎。在導游業(yè)務培訓過程中，不光要突出講解資料精彩，更要強調(diào)對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待本事，強化導游員對《旅行社
管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作資料，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開，供給了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。
三.建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和提議保質(zhì)保量的為游客供給服務。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情景，我社經(jīng)過舉辦“____旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面能夠鞏固加強與相關單位的合作關系，對旺季的工作做出總結，另一方面也能夠使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，可是分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領會__文化，融入綠色通道，為游客供給綠色優(yōu)質(zhì)服務。
四.敢于承擔職責，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務。
在旅游業(yè)務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在職責問題上推諉，互相指責，而是敢于承擔職責，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“職責”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務合作成果，人脈，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自我的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。
五.充分利用網(wǎng)絡媒體，進取開展電子商務。
隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社能夠從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超很多的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)
經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一齊，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所供給的信息，就能夠直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。所以，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營機制，轉換服務功能，進取開拓新的業(yè)務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務機構所代替。我社充分認識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴峻性，所以，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務，充分利用網(wǎng)絡媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念，并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂途旅游版塊”、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務經(jīng)驗，更結識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依靠北京中轉，初步展開了與華中、華東、四川等地的“直客”營銷，節(jié)省了流動資金，降低了經(jīng)營成本。
在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門的工作效率，初步構成了以自動化無紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局。與此同時，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作，進取開展電話營銷，使游客能夠方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領域同樣取得了不小的業(yè)績。
最終，相信在新的一年里有那么多的朋友關注著__，關心著__。__不會讓每一位游客失望，我們會一如既往的堅持“無投訴，零缺陷，打造__旅游綠色通道”的理念，為廣大游客供給盡善盡美的服務，為__旅游貢獻自我的力量!