《旅行社工作總結(jié)優(yōu)秀集錦》屬于個人工作總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、旅行社工作總結(jié)優(yōu)秀集錦
我公司根據(jù)年初制定的20_年度安全工作計劃，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“誰組(接)團(tuán)、誰負(fù)責(zé)”的原則，實行分層管理、逐級負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全標(biāo)準(zhǔn)，定期召開安全例會，未發(fā)生安全責(zé)任事故?，F(xiàn)將公司20_年的安全工作小結(jié)如下：
一、認(rèn)清形勢，牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念，把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過程。
我們在工作中始終強(qiáng)調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線，是保障旅行社科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作，關(guān)系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全?！庇捎诼眯猩缭诼糜捂湕l中起著橋梁和紐帶作用，對旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負(fù)有監(jiān)督保障的義務(wù)。從這個角度說，旅行社掙錢不多、責(zé)任重大。很多安全事故，雖然旅行社不負(fù)主要責(zé)任，但也少不了要負(fù)次要責(zé)任、連帶責(zé)任。即使什么責(zé)任都沒有，也還需要起協(xié)調(diào)作用，會牽扯很大的精力。
在新的形勢下，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn)。一是出游人數(shù)大幅增長，遭遇旅游安全事故的概率相應(yīng)增加。二是當(dāng)前我國正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā)、多發(fā)的特殊時期，自然災(zāi)害頻發(fā)，因災(zāi)造成旅游者人身財產(chǎn)損失的情形時有發(fā)生，再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰(zhàn)，這些都加大了旅游的安全風(fēng)險。三是旅游者出游方式和行為日趨多元，個性化趨勢明顯，進(jìn)一步加大了旅游安全服務(wù)的難度。
因此，我公司要準(zhǔn)確地把握當(dāng)前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求，充分認(rèn)識旅游安全工作的長期性、艱巨性、復(fù)雜性，始終繃緊安全這根弦，時時刻刻、事事處處把旅游安全放在首位。不斷加強(qiáng)安全投入和教育培訓(xùn)，增強(qiáng)旅游安全保障能力，確保游客的生命財產(chǎn)安全。
二、明確責(zé)任，建立、健全安全工作規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步把安全工作落實到位。
我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計劃。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全安全管理制度，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。
根據(jù)公司旅游安全工作目標(biāo)和安全工作計劃，我們對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。全年召開了3次安全例會，對全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家的相關(guān)法律、法規(guī)和上級的有關(guān)精神。
作為旅行社的管理者，我們認(rèn)為，旅游安全工作既要認(rèn)識到位，又要責(zé)任到位，全面落實旅游安全的責(zé)任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容，也是重要保障。對旅行社而言，就是要強(qiáng)化主體責(zé)任和崗位責(zé)任。繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神，強(qiáng)化法定代表人安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任。要將旅游安全責(zé)任和措施落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位，落實好每一個工作人員的崗位職責(zé)。公司成立了旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和旅行社突發(fā)事件應(yīng)急管理小組，用以處理日常和應(yīng)急狀態(tài)下的安全事務(wù)。
三、抓住重點，進(jìn)一步將重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點線路的旅游安全保障工作抓深、抓細(xì)、抓實。
我公司對旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重點，抓住主要矛盾。只有強(qiáng)化對旅游安全的中的產(chǎn)品、重點時段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理，才能切實強(qiáng)化旅游安全保障體系。
主要做好以下三個方面工作：
1、建立健全產(chǎn)品安全風(fēng)險評估制度，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營、信譽(yù)好、保險充足、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營者。
一是產(chǎn)品的安全風(fēng)險評估，要對推向市場的每個產(chǎn)品事先進(jìn)行安全評估，對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產(chǎn)品，要堅決撤下來;對不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅決回絕。二是要選好供應(yīng)商。這是《旅游法》第三十四條的具體要求，我們要優(yōu)先考慮供應(yīng)商的安全保障能力、保險是否充足、經(jīng)營是否規(guī)范。還有就是在強(qiáng)降雨、臺風(fēng)等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮，嚴(yán)防自然災(zāi)害引發(fā)安全事故。
2、嚴(yán)把用車關(guān)。
鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié)，是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關(guān)鍵要素。就車況而言，就是要把好營運資質(zhì)關(guān)。旅游用車的另一個關(guān)鍵要素就是駕駛員，一把方向、一腳油門都直接關(guān)系著用車的安全。市運管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布，我們在用車前就必須及時進(jìn)行查詢和比對。要堅持并切實履行《旅游包車預(yù)約書制度》，確保使用有旅游運營資質(zhì)、車況良好、有充足保險保障的車輛和技術(shù)嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓(xùn)過的駕駛員;強(qiáng)化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范，做好行前準(zhǔn)備和安全檢查，督促做好對司乘人員的安全培訓(xùn)和教育，堅決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。
3、強(qiáng)化對游客的安全提示和救助。
我們通過健全安全提示及行前說明會、旅游車行前安全宣傳等制度，細(xì)化旅游合同，引導(dǎo)游客提高風(fēng)險防范意識和安全責(zé)任意識。將類似飛機(jī)起飛前播放的注意事項，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。
在為游客預(yù)訂住宿時，注意選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴(yán)防食物中毒，確保游客身體健康安全。
在導(dǎo)游帶團(tuán)時做到安全、有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時
提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進(jìn)行各種急救措施。
四、規(guī)避風(fēng)險，積極參保旅行社責(zé)任險和導(dǎo)游員綜合保險，善借旅游保險為旅行社的經(jīng)營活動保駕護(hù)航。
旅行社責(zé)任險統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責(zé)任保險的問題。實踐證明，通過有責(zé)預(yù)付、無責(zé)墊付、巨災(zāi)“超賠”和啟動事故調(diào)解機(jī)制，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障，從而大大增強(qiáng)旅行社特別是中小旅行社的抗風(fēng)險能力。
鑒于保險在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、保障旅游者合法權(quán)益等方面的作用日益顯現(xiàn)，我公司繼續(xù)做好旅行社責(zé)任險的續(xù)保工作。其次，積極做好導(dǎo)游人員綜合保險投保工作。
總之，旅游安全事關(guān)重大，安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)。今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作，沒有發(fā)生安全事故，但仍有許多不足之處。在今后的工作中，我們將更加努力用心，不斷改進(jìn)不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新的問題，牢記以人為本、服務(wù)游客的宗旨，將以對廣大游客高度負(fù)責(zé)的精神，堅持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，進(jìn)一步提高認(rèn)識、落實責(zé)任、完善措施，有效地保障廣大游客人身財產(chǎn)安全，讓公司的安全工作更上一個新的臺階。
2、新人工作總結(jié)優(yōu)秀集錦
今年是__之年，也是我個人不斷地學(xué)習(xí)、成長和提高的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持和幫忙下，使我在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了必須的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、先做人后做事
__的保護(hù)和治理是一項艱巨的任務(wù)，需要我們__付得出辛苦、耐得住寂寞，需要我們齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致、無私奉獻(xiàn)，才能完成__-任務(wù)，才能實現(xiàn)=__-的目標(biāo)。完成這樣的任務(wù)，就要求我適在應(yīng)新的工作環(huán)境的同時，不斷提高個人修養(yǎng)、職業(yè)操守和思想政治水平，處理好個人得失與--事業(yè)和團(tuán)體利益的關(guān)系，不以事小而不為，不以小利而為之。在工作中踐行腳踏實地的做事，老老實實的做人的信條，堅持誠實正直對人、熱情友好待客，深入細(xì)致的開展工作。加強(qiáng)對每一個細(xì)節(jié)的處理，確保各項工作的順利完成。
經(jīng)過近一年工作和生活，我能夠快速的融入團(tuán)結(jié)友愛互助的工作氛圍中，也是領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我做人做事的肯定。
二、在工作中不斷地學(xué)習(xí)以往我從事的__-工作，與此刻從事的__工作有很大的差異，一年來所從事的清障、調(diào)研等工作對我來說都是新鮮陌生的，在處領(lǐng)導(dǎo)給我下達(dá)任務(wù)后，我第一步是學(xué)習(xí)，向有豐富的管理經(jīng)驗的處長、大哥和老弟請教相關(guān)的知識后，弄清具體的工作要求;再經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和借鑒其他地區(qū)的做法后，制定工作計劃，這樣使我很好的克服了__-知識經(jīng)驗欠缺的困難，為順利完成各項任務(wù)打下了一個良好的基礎(chǔ)。
另外，我先后閱讀了《事務(wù)》和《管理》兩本書，并經(jīng)常性的訪問__等與業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)站來學(xué)習(xí)，使自我對=__-有了必須的了解。為今后更好的開展工作進(jìn)行積累和鋪墊。
三、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)過去一年中，按照處室領(lǐng)導(dǎo)的安排和部署，我先后參與的調(diào)查工作、__的“零點行動”、“__”全程跟蹤調(diào)研工作、作為第二推進(jìn)組聯(lián)絡(luò)員參加“__”的推進(jìn)工作等。這要求我在工作中要多走多看多記，把__-內(nèi)的基本情景摸清楚，為__-政策的出臺供給支持。
我深知作為__一員所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，所以對待每一件工作都深入細(xì)致思考和研究，胸有成竹的說出每一句話，負(fù)職責(zé)的寫出每一份材料，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕o出每一個數(shù)據(jù)和結(jié)論提議。
一年來取得的成果和成績主要有：編寫《調(diào)研報告》1份、編制《方案》1份、起草《意見》等文件3份、繪制“示意圖”、整理統(tǒng)計表等。我還承擔(dān)了處室內(nèi)部接收文件的登記存檔工作，將接收的全部文件進(jìn)行了分類和存檔。讓我對自我感到滿意和欣慰的是，在大家的幫忙下能夠按時的保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
另外在具體的工作中，我能夠嚴(yán)格按照“__”執(zhí)行，在工作中做到了“廉潔自律”。
四、工作在的不足受__-等相關(guān)基礎(chǔ)知識薄弱的影響，以往工作的進(jìn)度不是很快，需要在今后的工作中，進(jìn)一步的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，閱讀相關(guān)的書籍和期刊雜志等，盡快將這個短板補(bǔ)上;進(jìn)一步提高個人修養(yǎng)，加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)的本事和技巧，以適應(yīng)遼河治理和保護(hù)工作的需要。
2010年即將過去，已經(jīng)完成的工作和取得的成績都已經(jīng)成為過去，2011年將有更加艱巨和繁重的任務(wù)等待著我們?nèi)ネ瓿?，我將一如既往的踏實做事、老實做人，以高度的職?zé)感和使命感完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。最終也期望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠一如既往的幫忙我、指導(dǎo)我，多謝大家
3、建筑工作總結(jié)優(yōu)秀集錦
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
我是___，08年進(jìn)入___公司，一直從事自己喜愛的電氣安裝工作，現(xiàn)在為煙臺世茂項目電氣技術(shù)員。在此，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們在工作和生活上給予我的指導(dǎo)和幫助，并且很榮幸參加這次的工作匯報。參加工作至今，不僅使我實現(xiàn)了自我價值，還在工作、思想和生活中學(xué)到了許多知識。下面我就最近一年來的工作情況匯報如下：
首先，在工作上，深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識，加強(qiáng)理論與實踐的結(jié)合，更好地勝任本職工作。
1、明確個人目標(biāo)，認(rèn)真落實崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)、踏實工作、嚴(yán)謹(jǐn)職業(yè)道德，不斷努力學(xué)習(xí)安裝方面的技能知識。
2、不僅要懂技術(shù)，還要懂管理。正確理解“你的需要就是我的權(quán)利”這句話，同樣的一件事情，有的人做不來，而有的人做起來不費吹灰之力，兩人的唯一差別可能就在于第二個人懂管理，知道怎么利用恰當(dāng)?shù)墓芾硎侄?，達(dá)到有效的管理目的。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)合同內(nèi)容：對分包隊伍，做到能夠結(jié)合現(xiàn)場實際情況及時作出應(yīng)對措施;對業(yè)主，任何文字形式的交流和往來文件必須嚴(yán)格按照合同要求進(jìn)行。
4、有扎實的技術(shù)知識、認(rèn)真的工作態(tài)度和服務(wù)業(yè)主的心態(tài)。如：
煙臺世茂海灣一號機(jī)電安裝工程在完成合同內(nèi)安裝條件后，因業(yè)主經(jīng)營方針改變，我司用一個多月的時間將機(jī)電施工點位圖深化完成，并得到了業(yè)主一致認(rèn)可。因此業(yè)主更是放心地將未經(jīng)投標(biāo)的兩千多萬安裝工程給予我司施工，在公司領(lǐng)導(dǎo)的策劃、指導(dǎo)下順利完成，得到了業(yè)主及監(jiān)理的一致好評。在項目工期異常緊迫下(圖紙變更頻繁)，經(jīng)過大家的共同努力，世茂百貨順利開業(yè)，業(yè)主發(fā)函感謝，同時世茂百貨管理公司領(lǐng)導(dǎo)也稱無愧鐵軍稱號，這樣對后續(xù)的市場開拓奠定了堅實的基礎(chǔ)。
其次，在思想上，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高個人思想素質(zhì)。
1、主動加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，除了經(jīng)?？措娨曅侣?、看報紙、關(guān)心時事政治外，在黨支部和老同志帶領(lǐng)下，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀、馬列主義重要思想，自覺樹立高尚的世界觀、人生觀，樹立社會主義榮辱觀，用先進(jìn)的思想武裝自己;
2、理論學(xué)習(xí)還要在行動上落實，注重其對實踐的指導(dǎo)意義，自覺地踐行“八榮八恥”，時刻用其來約束自身行為，改正不良習(xí)慣，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)秀傳統(tǒng)。另外，除了干好自己的本職工作外，還積極參加各項活動，對于公司組織的活動，能夠積極參加與配合，在生活上樂于助人，關(guān)心集體榮譽(yù)。通過以上努力，我感到自己的政治素質(zhì)有了長足進(jìn)步。
第三，學(xué)習(xí)生活上，完成了角色的轉(zhuǎn)變，完全進(jìn)入工作狀態(tài)，努力開展工作。 作為中建安裝員工的一份子，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)安裝公司鐵軍精神，工作中永葆積極向上的工作心態(tài)，努力開展工作。對于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和關(guān)懷，我們要感到壓力，這樣才能產(chǎn)生動力，爭取在以后的工作生活中，以更加努力的優(yōu)秀成績來回報公司。生活中要“實實在在做人，踏踏實實做事”，掌握過硬本領(lǐng)，弘揚務(wù)實之風(fēng)。
盡管在各級領(lǐng)導(dǎo)和老同志的幫助下，取得了很大的進(jìn)步，但我深知自己在工作中還存在一定的不足需要改善，主要為：進(jìn)一步提高對項目部分工作的完成質(zhì)量和效率;加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的思想、工作業(yè)務(wù)交流;進(jìn)一步提高自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力。
最后，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和同事們的共同努力下，我相信我們中建安裝公司一定會更加輝煌，更加強(qiáng)大。
以上是我近一年來的一點心得體會，不足之處敬請斧正。
在此，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們新年快樂，闔家幸福安康。
4、統(tǒng)計工作總結(jié)優(yōu)秀集錦
內(nèi)江市衛(wèi)生局：
統(tǒng)計既是國家進(jìn)行科學(xué)決策和現(xiàn)代化管理的一項重要的基礎(chǔ)性工作，也是各級人民政府，各單位摸清家底，掌握實情，指導(dǎo)決策，實施有效管理必不可少的常規(guī)性工作。所以自衛(wèi)生統(tǒng)計工作開展以來，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，堅持用統(tǒng)計數(shù)據(jù)把握工作大局，分析新情況，成立了統(tǒng)計工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體由李新文副局長分管，并配備了電腦，打印機(jī)和相關(guān)軟件，購買了必要的工具書。承辦股室設(shè)在局辦公室，由羅能主任負(fù)責(zé)，并確定了專人具體衛(wèi)生統(tǒng)計工作。
根據(jù)屬地管理的原則，我局對本轄區(qū)的報送單位建立了醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本情況數(shù)據(jù)庫，機(jī)構(gòu)人力資源數(shù)據(jù)庫，機(jī)構(gòu)設(shè)備數(shù)據(jù)庫，醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營情況數(shù)據(jù)庫，出院病人基本信息數(shù)據(jù)庫，診所，醫(yī)務(wù)室，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)等基本情況數(shù)據(jù)庫，村衛(wèi)生室基本情況數(shù)據(jù)庫，衛(wèi)生項目管理數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)這八大數(shù)據(jù)庫的真實性與完整性。很抓報表質(zhì)量，對中心衛(wèi)生院以上級別的單位要求直接報送軟件資料。
到20_年年底，我局為所在轄區(qū)的49家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了基本情況數(shù)據(jù)庫及相關(guān)的人力資源數(shù)據(jù)庫，醫(yī)院，保健院，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。疾病控制中心，執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)，采供學(xué)機(jī)構(gòu)，
醫(yī)學(xué)情報機(jī)構(gòu)，120指揮中心建立了設(shè)備情況等數(shù)據(jù)庫，42家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營情況數(shù)據(jù)庫，綜合醫(yī)院建立了出院人基本信息數(shù)據(jù)庫和醫(yī)改監(jiān)測進(jìn)度表。?？漆t(yī)院建立了出院病人基本情況數(shù)據(jù)庫，225家診所，醫(yī)務(wù)室，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站及287家村衛(wèi)生室建立了基本情況數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)了衛(wèi)生項目管理，并建立了數(shù)據(jù)庫。
我局衛(wèi)生統(tǒng)計工作宗旨是：利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)信息共享，最大程減少基層單位的重復(fù)勞動，
為政府，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及社會公眾提供快捷，準(zhǔn)確的信息咨詢服務(wù)。
5、文員工作總結(jié)優(yōu)秀集錦
今年2月，我通過人才招聘，在___公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進(jìn)步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策?，F(xiàn)就近一年來的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作年終總結(jié)。
一、人事管理方面
1、制定并落實相關(guān)人事管理制度
初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，___結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案
我知道，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給___公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶
由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學(xué)、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的官方網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進(jìn)一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務(wù)部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機(jī)會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、行政工作方面
1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜
和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在___公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機(jī)會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。現(xiàn)在我已經(jīng)可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。
2、為公司領(lǐng)導(dǎo)辦理出國簽證
領(lǐng)導(dǎo)們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證的“顧問”，這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下,我先后為領(lǐng)導(dǎo)們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準(zhǔn)備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領(lǐng)取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎(chǔ)和自我更新知識的能力。在為領(lǐng)導(dǎo)們辦理簽證的過程中，我學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的知識，認(rèn)識到學(xué)習(xí)英語和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務(wù)工作。
3、其他行政工作
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機(jī)維護(hù)，大到結(jié)算、訂房、訂機(jī)票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信___公司明天會更好 !
6、內(nèi)勤工作總結(jié)優(yōu)秀集錦
____年是中國保險市場競爭更加激烈的一年，同時也中國人壽發(fā)展歷史上重要的一年，__營銷區(qū)部在市公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實年初市保會和市公司總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將十三區(qū)部2___年的工作情況和2____年的工作計劃匯報如下：
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
7、課改工作總結(jié)優(yōu)秀集錦
回顧幾年多的課改實驗工作，我們立足校本培訓(xùn)，積極穩(wěn)妥、扎實推進(jìn)課改實驗工作，使學(xué)校的教育教學(xué)發(fā)生了很大變化。教師的教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變了，學(xué)校的教學(xué)研究氣氛較以前更為濃厚了，課堂教學(xué)出現(xiàn)了新的活躍，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有了進(jìn)一步提高，總之，新課改給我們帶來了新理念、新方法、新嘗試、新探索。為了
使今后的課改之路走得更好，我們對前期的課改工作做一個階段小結(jié)。
1、早做打算，在轉(zhuǎn)變教師教學(xué)教育觀念這個關(guān)鍵問題上，早下功夫。課改工作頭緒較多，我們首先明確觀念，學(xué)習(xí)課改指導(dǎo)思想和新課程標(biāo)準(zhǔn)，在理論上有一個明確的認(rèn)識，工作才會有方向，組織或自學(xué)課改理論，如《現(xiàn)代教育思想精髓》、《走進(jìn)研究性學(xué)習(xí)》、《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》等的學(xué)習(xí)，給老師們帶來了全新的課堂教學(xué)理念。教師關(guān)注課改，向往課改。
2、提高認(rèn)識，加強(qiáng)對課改工作的領(lǐng)導(dǎo)。
有了課改理念、課改認(rèn)識，工作的開展必須有一個指導(dǎo)性的機(jī)構(gòu)，這就是“課改領(lǐng)導(dǎo)小組”。為帶領(lǐng)教師走進(jìn)新課程，保證課改順利進(jìn)行，學(xué)校成立了校長為組長，業(yè)務(wù)校長為副組長的課改領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建了由教研組長、教科室成員、骨干教師組成的課改指導(dǎo)小組，研究課改問題，確定課改方向，部署課改工作，加強(qiáng)課改管理。
制定課改計劃，完善課改管理機(jī)制。認(rèn)真貫徹上級課改精神，制定《初中年級課改實施方案》，并要求各教研組、備課組認(rèn)真貫徹落實。
結(jié)合課改實踐，撰寫課改論文;用課改理念指導(dǎo)課改實踐，在課改中升華課必理念。教師們結(jié)合課改實踐寫了數(shù)十篇教學(xué)論文，何漢瓊老師寫了《淺談數(shù)學(xué)中幾何推量的教學(xué)》、姜華老師寫了《初中英語教學(xué)要重視朗誦和背誦》、李代翠寫了《九年級英語復(fù)習(xí)淺談》、張遠(yuǎn)海老師寫了《初中化學(xué)課本知識質(zhì)疑》、李黎寫了《新課改下教師的四個轉(zhuǎn)位》，等等。這些論文是從課改實踐而來，因而有較高的理論價值，對后期的課改具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
4、為把課改工作做得更為扎實有效，學(xué)校引進(jìn)新的教學(xué)模式、教學(xué)理念，組織教師到上海、成都、宣威等地考察學(xué)習(xí)，組織學(xué)校干部到上海建平中學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束回校組織教師再培訓(xùn)。建塑“建平模式”，組織教師到開遠(yuǎn)、建 1
水、石屏、瀘西及個舊進(jìn)行“建平模式”分類別分科目的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)教師們對新的教學(xué)模式和教學(xué)理念從感性認(rèn)識到理信認(rèn)識都有了更深的了解和認(rèn)識。
5、結(jié)合課改，教師們積極開設(shè)分科目分系列的“校本課程”?！靶１菊n程”的最為重要的一個理念就是“國家課程為精品華華就是加強(qiáng)為課改提供保障。開設(shè)專門的課改書架、課改教育教學(xué)期刊專架，課改音像專架等，為教師集體訂閱《走進(jìn)新課程》等課改書籍。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重校本培訓(xùn)與研究
師資培訓(xùn)問題，是搞好課改的關(guān)鍵，為適應(yīng)課改要求，轉(zhuǎn)變教育觀念，改善教育教學(xué)行為，開展了多元化的校本培訓(xùn)與研究。
1、舉辦專題講座，每個月末的周五下午或晚上，學(xué)校組織新課改的大型理論學(xué)習(xí)、專題研討活動。田校長做了“新課改對教師提出新的要求”的報告，業(yè)務(wù)校長談了“新課程背景下的課堂教學(xué)隨想”、“讓我們在教學(xué)反思中成長”等課改體會，骨干教師謝穎、何茂瓊等介紹了參與課改的經(jīng)驗。
2、教研活動是新課改成功的有力保證，通過教研，教師之間才能不斷發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題以達(dá)到集思廣益，全面提高。因此，要加強(qiáng)對教研組學(xué)習(xí)與研究的領(lǐng)導(dǎo)，從新學(xué)期開始我們把活動的時間地點內(nèi)容安排特意出現(xiàn)在每周學(xué)?？偟墓ぷ靼才疟砩?，并采取領(lǐng)導(dǎo)包組、檢查活動內(nèi)容等措施，糾正了教研活動的形式主義傾向。教師們通過多種渠道的學(xué)習(xí)和參與，教學(xué)觀念得到根本的轉(zhuǎn)變和更新，他們摒棄了陳腐的觀念，形成了全新的課程觀、教學(xué)觀、學(xué)生觀和學(xué)科觀。
3、以課例為載體，進(jìn)行教學(xué)反思。
有研究顯示，無論是在學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚還是較差的學(xué)校，教師新的教學(xué)觀念的來源占第一位的都是從其他教師那里學(xué)來的。我們認(rèn)為校本培訓(xùn)不能空對空，應(yīng)將理論學(xué)習(xí)與具體的教學(xué)實踐結(jié)合起來，讓培訓(xùn)在具體的教學(xué)情境中進(jìn)行。在進(jìn)入課改實驗3個多月后，我們發(fā)現(xiàn)，新的教育理念，要轉(zhuǎn)化為教師的個人教學(xué)觀念，要貫徹在課堂上的每個環(huán)節(jié)，確實需要一個過程，要縮短這個過程，最有效的方式就是進(jìn)行具體的教學(xué)課例分析。我們利用周四的例會時間，選取了新課程理念體現(xiàn)較好的教師出示一節(jié)課，以這節(jié)課為載體，組織全體教師共同來評議。
哪些課堂設(shè)計，符合新課程教學(xué)理念，哪些地方還是老做法?這樣的課例分析深受教師們歡迎，對教師的教學(xué)行為觸動最大。
4、組織教師參加各級教育行政部門及學(xué)校組織的課改培訓(xùn)，使他們及時得到充電和洗腦。每次外出培訓(xùn)的教師，回來后都要寫出詳細(xì)的學(xué)習(xí)體會，按階段編輯成集，放在教師閱覽室交流切磋，發(fā)揮培訓(xùn)的輻射作用，達(dá)到資源共享。
5、基本功的培訓(xùn)。
a 去年寒假，學(xué)校給全校教師和學(xué)生布置了同一份作業(yè)，硬筆書法練習(xí)。教師是《課堂之美----從一手好字開始》，學(xué)生是《學(xué)生之美----從一手好字開始》
b 地理教師和英語教師進(jìn)行了板畫、簡筆畫的練習(xí)。
三、突出重點，聚焦課堂教學(xué)改革
新課程改革，課堂教學(xué)是最重要的一環(huán)，課堂教學(xué)方式的改革是課改中重中之重的工作，新課程背景下的課堂教學(xué)，成為我們?nèi)９ぷ鞯闹攸c、焦點。要求不僅僅是初一教師，初二、初三教師也要以新課程理念指導(dǎo)課堂教學(xué)。
1、課堂教學(xué)活動異彩紛呈。上學(xué)期舉行的一系列課堂教學(xué)研究活動有：骨干教師學(xué)期初的“示范課”;參加課改實驗的初一級部每位教師出示了“課改公開課”，新調(diào)入的教師出示了“研究課”。從今年2月份開始，又開始了較高層次的“課改公開課”，現(xiàn)在這一活動正在熱火朝天的進(jìn)行中。對出課的教師有三個要求：必須上交精品教案;必須試講，要求各備課組參與指導(dǎo);必須主動邀請指導(dǎo)小組聽課。這些課改公開課成了大家共同商討新課堂、新理念、研究新教法的一個載體，不僅出課的老師課堂教學(xué)行為得到一次洗禮性的改進(jìn)，在設(shè)計課、聽課、評課過程中，全組的老師相互啟發(fā)，相互補(bǔ)充，相互借鑒，共同提高。
我校課改領(lǐng)導(dǎo)小組和指導(dǎo)小組深入到課堂中，跟蹤研究。
2、在課堂上貫徹“以學(xué)生為本”的指導(dǎo)思想，多組織探究、合作、體驗式的學(xué)習(xí)活動，老師們在課改中有很多體會、感悟：
課堂設(shè)計10要素：①創(chuàng)設(shè)情景，讓學(xué)生自主學(xué);②讓學(xué)生在做中學(xué);③讓學(xué)生學(xué)了就用;④讓學(xué)生互相學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí);⑤時刻關(guān)注學(xué)生;⑥開放課堂，
盡量與生活相聯(lián)系;⑦注重過程，注重知識的生成理解;⑧啟迪學(xué)生思維成為課堂主線;⑨多用歸納法，少用演繹法;⑩讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)。
堅持五個“要讓”
能讓學(xué)生觀察的，要讓學(xué)生自己觀察;
能讓學(xué)生思考的，要讓學(xué)生自己獨立思考;
能讓學(xué)生動手的，要讓學(xué)生自己動手;
能讓學(xué)生表述的，要讓學(xué)生自己表述;
能讓學(xué)生總結(jié)的，要讓學(xué)生自己總結(jié)、推導(dǎo)出結(jié)論，教師絕不能包辦代替 教師在課堂上要盡最大努力讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)，快樂生活。做到五個“進(jìn)”字，微笑進(jìn)課堂，溫暖進(jìn)課堂，趣味進(jìn)課堂，民主進(jìn)課堂，激勵機(jī)制進(jìn)課堂，
課改課堂“七忌”：忌教師滔滔不絕;忌教師包辦;忌把結(jié)論直接告訴學(xué)生;忌讓學(xué)生仿做;忌教師說上句，讓學(xué)生接下句;忌課堂討論不合時宜，不到位，流于形式;忌師生互動遠(yuǎn)離教學(xué)目的。
3、課改搭建促進(jìn)教師發(fā)展的舞臺，涌現(xiàn)出一批新骨干、課改先鋒，在新課程理念的指導(dǎo)下，實初的課堂教學(xué)煥發(fā)出新的生機(jī)。
四、初步嘗試教師、學(xué)生評價方式的改革
我們嘗試改革以往的評價方式，以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師提高和改進(jìn)教學(xué)實踐為原則，進(jìn)行了教師、學(xué)生評價的探索。
以加德納的多元智能理論為指導(dǎo)，嘗試學(xué)生評價制度的改革，堅持多把尺子衡量學(xué)生，號召教師從各方面創(chuàng)造條件，讓不同層次、能力的學(xué)生體驗到成功的喜悅。在期末印制的精美的家長會材料上，“學(xué)生足跡”這一欄目占了很大的篇幅，三好、優(yōu)干、優(yōu)團(tuán)、優(yōu)秀少年、學(xué)習(xí)優(yōu)異獎、進(jìn)步獎、特長獎、各項比賽獎、優(yōu)秀班級、文明宿舍等，記錄了同學(xué)們這一學(xué)期的努力和收獲?？傊鄻踊脑u選標(biāo)準(zhǔn)和獎勵政策，使同學(xué)們產(chǎn)生了成就感，增強(qiáng)了上進(jìn)心。學(xué)校每學(xué)期出一期《家校同心》，都是以學(xué)生的大幅生活照作為封面，學(xué)生成了我們整個校園的主角。
教師的工作很難以數(shù)值來評價，我們?yōu)槊课唤處熃⒘藗€人檔案夾，把所有體現(xiàn)教師工作成績、學(xué)習(xí)狀況的材料，裝入檔案，突出了對教師的過程評價、行為評價、多元評價的新理念。
五、校本課程的初步實施
制定了《實驗初中校本課程開發(fā)方案》;
上學(xué)期編輯了《實驗初中學(xué)生手冊》;
本學(xué)期，學(xué)?；I備開發(fā)《實驗初中四會讀本》等自編教材;
講座類的校本課程開設(shè)了《心理健康教育》;
學(xué)科拓展類課程，如英語、物理、化學(xué)、生物等正在進(jìn)行中，計劃在假期進(jìn)行教材編輯工作。
六、課改實施中碰到的困惑
1、有些教師的課堂教學(xué)不能徹底貫徹新課改的指導(dǎo)思想。
2、從近期的聽課情況來看，新課程理念指導(dǎo)下的課堂教學(xué)存在一些誤區(qū)： a 合作性學(xué)習(xí)流于形式而無實質(zhì)，一是一些討論問題的設(shè)計過去簡單，甚至毫無討論與探索的價值;二是討論時間太短，學(xué)生還沒有進(jìn)入合作學(xué)習(xí)的狀態(tài)，老師就叫停了。
b 新課程的課堂教學(xué)強(qiáng)調(diào)“對話”，所以有些學(xué)科的老師整節(jié)課上實行“滿堂問”，雖然課堂上師生互動，但教學(xué)內(nèi)容肢解得支離破碎，問答過于平庸，無啟發(fā)性。
3、很多教師缺乏現(xiàn)代課程觀，總認(rèn)為課程建設(shè)是專家的事，開發(fā)校本課程的積極性不夠。我們要盡快實施校本課程的開發(fā)方案，引領(lǐng)教師參與課程建設(shè)。
4、關(guān)于對教師、對學(xué)生的評價，我們只是做了一些小小的探討，到底該怎樣更好地對教師、學(xué)生進(jìn)行評價，對教師、學(xué)生的評價應(yīng)該有怎樣的標(biāo)準(zhǔn)，我們還需進(jìn)一步探討。
8、課改工作總結(jié)優(yōu)秀集錦
大家好!
“綦江之行”悄然落幕，然課改的浪潮已在我校掀起，在深化推廣課改的進(jìn)程中，我校全體課改成員認(rèn)識統(tǒng)一，行政有為，推進(jìn)有力，銳意課改。廣大教師求真務(wù)實，潛心研究，深刻感悟，快速成長，形成了人人談?wù)n改，班班建小組，個個來評價的課改氛圍。課改已成為我校教育教學(xué)的主旋律。下面我就我校課改工作作個匯報，錯漏之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、老師批評指正。
一、前階段工作回顧
(一)、精心準(zhǔn)備，為課改做好一切保障
1.建立健全了組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化課改組織領(lǐng)導(dǎo)。
學(xué)校成立了以校長為組長、行政領(lǐng)導(dǎo)、課改骨干教師為成員的課改領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)課堂教學(xué)改革組、集體備課組、大課間活動、課改督導(dǎo)組，對課改工作進(jìn)行組織管理。
2.完善了課改方案、制度，督查工作的落實。
學(xué)校研究制定了課堂教學(xué)改革實施方案、大課間活動實施方案、集體備課制度、學(xué)習(xí)小組評比制度、課改考核評價制度等，并在實施過程中得以充實和完善。
3. 加大宣傳的力度，課改氛圍濃厚。
我們利用教師例會，課改教師會宣傳課改工作，利用遠(yuǎn)程資源讓全校教師了解教育新觀念。學(xué)校先后召開了學(xué)生會、家長會，懸掛宣傳標(biāo)語，辦課改板報、制作課改展板，教室里各班創(chuàng)新設(shè)計，開設(shè)課改專欄，校園處處營
造出濃厚的課改氛圍。
4.加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)，積極投身課改。
組織全體教師學(xué)習(xí)新課程理論、學(xué)校課堂教學(xué)改革方案，教師能正確理解掌握新課程理念，能自覺踐行新課程理念，積極投身新課改中。
(二)、研培結(jié)合，全面提升教師素質(zhì)
1.校本培訓(xùn)促發(fā)展。我校組織骨干教師到外地學(xué)校觀摩學(xué)習(xí)19人次，學(xué)習(xí)課改先進(jìn)做法，然后再“以點帶面”，由這批骨干教師對其他老師進(jìn)行校本培訓(xùn)。本期進(jìn)行校本專題培訓(xùn)6 次，使老師們有了思想上、理論上的準(zhǔn)備，從而為邊實踐邊提高課改奠定了良好的基礎(chǔ)。
2.教研互動共前行。
(1)、教導(dǎo)處收集、整理、印發(fā)了課改相關(guān)資料，為教師掃清各種障礙，增強(qiáng)課改的信心;
(2)、每兩周四晚上召開一次課改工作交流會，提供了教師交流的平臺;
(3)、“以課促研，以研促教”。本期我校舉行課改觀摩課3節(jié)、課改教研課8節(jié)次。課改骨干教師彭曉霞、付林、張鮮在學(xué)校上示范課，對 “三段六步”的教學(xué)流程，進(jìn)行示范引領(lǐng)。課改年級教師人人上過關(guān)展示課，課改領(lǐng)導(dǎo)小組聽課評課。課后的評課、議課，人人參與、人人發(fā)言，并寫好反思。
(4)、課改實驗老師要經(jīng)常反思自己的教學(xué)行為，對成功和教訓(xùn)進(jìn)行理性思考，寫成教育日記。要求做到：每周—篇教育隨筆。
3.集體備課重落實。學(xué)校每周舉行兩次集體備課，周二語文備課組、周三數(shù)學(xué)備課組進(jìn)行集體備課。倡導(dǎo)在集體備課中做到“四優(yōu)”、“五備”。“四優(yōu)”即優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)、優(yōu)化教學(xué)過程、優(yōu)化教學(xué)方法、優(yōu)化反思內(nèi)容;“五
備”即備課標(biāo)、備教材、備教法、備學(xué)法、備訓(xùn)練。每次集體備課由分管領(lǐng)導(dǎo)考勤，備課組長組織，主備教師主講，同學(xué)科教師討論。力爭做到集思廣益，群策群力，集體備課形成《教學(xué)案》初稿，修改后交教導(dǎo)處審閱，形成《教學(xué)案》正式文稿，在同年級中使用。
(三)、立足課堂，“三段六步”指導(dǎo)教學(xué)。
在課改中，我校強(qiáng)化質(zhì)量意識，深化課堂教學(xué)改革，始終以“三段六步”的課堂教學(xué)模式為主線，以各科“教學(xué)案”為載體，以教師為主導(dǎo)、以學(xué)習(xí)小組為單位，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作探究、鞏固提升，從而推進(jìn)新課程課堂教學(xué)改革。
1、“三段六步”的內(nèi)涵：
三階段：自學(xué)階段、導(dǎo)學(xué)階段、測評階段。六步驟：定向示標(biāo)、自學(xué)指導(dǎo)、自學(xué)督查、導(dǎo)學(xué)釋疑、合作探究、自主測評。學(xué)校要求教師按照“三段六步”的課堂教學(xué)模式設(shè)計課堂教學(xué)，要求課堂做到五個必須：課堂必須是情感的課堂、快樂的課堂、互動的課堂、開放的課堂、豐富的課堂。要求教師三個帶進(jìn);把微笑帶進(jìn)課堂、激勵帶進(jìn)課堂、趣味帶進(jìn)課堂。要求學(xué)生八會：會整合信息、會讀書觀察、會討論研究、會提問質(zhì)疑、會動手操作、會檢測評估、會分析總結(jié)、會反思創(chuàng)新。
2、加強(qiáng)小組建設(shè)，為課堂教學(xué)改革提供支撐。
(1)、搭建競爭平臺——劃分小組。要求各班選拔時以學(xué)習(xí)成績?yōu)橹骶€，兼顧到性別、性格的內(nèi)向與外向、遵守紀(jì)律情況等因素，采用“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的組織方式，合理分好小組，選拔好組長。組長是小組的核心，是小組的領(lǐng)頭雁，必須素質(zhì)過硬、品學(xué)兼優(yōu)，組織能力強(qiáng)。各班定期集中培訓(xùn)小組長，培訓(xùn)時除了了解反饋信息、作業(yè)專門指導(dǎo)外，還要傾聽他們的意
見和想法，讓他們暢所欲言，相互交流，相互啟發(fā)，以利于使他們領(lǐng)導(dǎo)的小組既有一定的共性，又有鮮明的個性。
(2)、制定出小組評價細(xì)則
評價細(xì)則從組員的參與狀況、合作策略的技能、交流的質(zhì)量、小組活動的秩序、組員學(xué)習(xí)效果、小組成員的角色扮演、活動結(jié)果的匯報水平等方面進(jìn)行評價。
(3)、落實小組評價結(jié)果。
每節(jié)課由專人進(jìn)行登記，分小組進(jìn)行評價，每天做好總結(jié);每月進(jìn)行評價，評價出“ 合作學(xué)習(xí)優(yōu)秀小組”、“ 合作學(xué)習(xí)優(yōu)秀小組長” 等進(jìn)行表彰。
(四)、延伸課外，大課間活動大放異彩
針對室外活動，學(xué)校藝體組教師編排了武術(shù)操《旭日東升》、健美操、集體舞《》、手語舞《感恩的心》、眼保健操、廣播體操，讓學(xué)生勞逸結(jié)合，蓬勃向上。
(五)、注重評價，調(diào)動師生課改熱情
我校倡導(dǎo)發(fā)展性評價，突出評價促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師提高和改進(jìn)教學(xué)實踐的功能。我們制定了評定表格，靈活設(shè)立評價項目，恰當(dāng)確定評價內(nèi)容，采取自評、互評、師評相結(jié)合的方式，對學(xué)生進(jìn)行形成性評價。鼓勵教師注重即時評價，實現(xiàn)評價過程、教學(xué)過程與學(xué)生成長的統(tǒng)一。還倡導(dǎo)關(guān)注差異，把握評價的激勵性功能，讓學(xué)生樹立自信，體驗成功。
對于教師的教育教學(xué)工作考核，我們將改變以前以學(xué)生的考試成績作唯一的做法。而將教師的教育教學(xué)過程管理、新課程改革、學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展、教師個人綜合素質(zhì)相結(jié)合。全面、客觀、公正評價教師，并與績效工資
掛鉤，極大地調(diào)動教師的課改熱情。
二、下一步工作打算
我們將認(rèn)真總結(jié)反思前階段課改工作的得失，找準(zhǔn)問題，對癥下藥。將前階段課改工作中發(fā)現(xiàn)的問題作為下一階段工作的重點，創(chuàng)新舉措，強(qiáng)力推進(jìn)學(xué)校課改工作。
一是解決課堂活力不夠的問題。作為課改的主陣地和課改的核心，我們的課堂教學(xué)距離新課改的要求還有較大差距。教師角色和教學(xué)行為、學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變效果還不明顯。學(xué)校將通過電子備課完善教學(xué)案、教師過關(guān)課、課堂教學(xué)專題教研活動、加強(qiáng)集體備課、加強(qiáng)培訓(xùn)的指導(dǎo)等途徑促使教師角色和教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變、學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，在課堂大力提倡 “相信自己，你一定能做好”、“你真棒”、“老師再給你一次機(jī)會，你再試試”、“再努力一下你就成功了”、“你說得太好了，我怎么就沒有想到呢? ”等賞識性評價語言，讓教師帶著尊重、贊賞走近學(xué)生，讓課堂教學(xué)充滿溫馨和活力。
二是解決小組合作簡單的問題。小組學(xué)習(xí)次序不好，合作意識不夠，學(xué)生發(fā)言沒有中心，部分同學(xué)把它當(dāng)成了發(fā)揮自己的潛能、表現(xiàn)自己才能的舞臺，有的討論內(nèi)容過于簡單，缺乏討論、研究、交流的價值，還有的學(xué)生在合作時無所事事，浪費課堂時間。需要加強(qiáng)小組建設(shè)的指導(dǎo)。
總之，我校的課改工作已小荷初露尖尖角。我們將在上級主管部門的統(tǒng)一部署下，創(chuàng)新工作舉措，扎實推進(jìn)課改，使我校的課改工作能更百日桿頭，更進(jìn)一步。
9、旅行社工作總結(jié)優(yōu)秀集錦
我公司根據(jù)年初制定的20_年度安全工作計劃，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“誰組(接)團(tuán)、誰負(fù)責(zé)”的原則，實行分層管理、逐級負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全標(biāo)準(zhǔn)，定期召開安全例會，未發(fā)生安全責(zé)任事故?，F(xiàn)將公司20_年的安全工作小結(jié)如下：
一、認(rèn)清形勢，牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念，把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過程。
我們在工作中始終強(qiáng)調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線，是保障旅行社科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作，關(guān)系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全?！庇捎诼眯猩缭诼糜捂湕l中起著橋梁和紐帶作用，對旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負(fù)有監(jiān)督保障的義務(wù)。從這個角度說，旅行社掙錢不多、責(zé)任重大。很多安全事故，雖然旅行社不負(fù)主要責(zé)任，但也少不了要負(fù)次要責(zé)任、連帶責(zé)任。即使什么責(zé)任都沒有，也還需要起協(xié)調(diào)作用，會牽扯很大的精力。
在新的形勢下，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn)。一是出游人數(shù)大幅增長，遭遇旅游安全事故的概率相應(yīng)增加。二是當(dāng)前我國正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā)、多發(fā)的特殊時期，自然災(zāi)害頻發(fā)，因災(zāi)造成旅游者人身財產(chǎn)損失的情形時有發(fā)生，再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰(zhàn)，這些都加大了旅游的安全風(fēng)險。三是旅游者出游方式和行為日趨多元，個性化趨勢明顯，進(jìn)一步加大了旅游安全服務(wù)的難度。
因此，我公司要準(zhǔn)確地把握當(dāng)前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求，充分認(rèn)識旅游安全工作的長期性、艱巨性、復(fù)雜性，始終繃緊安全這根弦，時時刻刻、事事處處把旅游安全放在首位。不斷加強(qiáng)安全投入和教育培訓(xùn)，增強(qiáng)旅游安全保障能力，確保游客的生命財產(chǎn)安全。
二、明確責(zé)任，建立、健全安全工作規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步把安全工作落實到位。
我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計劃。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全安全管理制度，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。
根據(jù)公司旅游安全工作目標(biāo)和安全工作計劃，我們對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。全年召開了3次安全例會，對全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家的相關(guān)法律、法規(guī)和上級的有關(guān)精神。
作為旅行社的管理者，我們認(rèn)為，旅游安全工作既要認(rèn)識到位，又要責(zé)任到位，全面落實旅游安全的責(zé)任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容，也是重要保障。對旅行社而言，就是要強(qiáng)化主體責(zé)任和崗位責(zé)任。繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神，強(qiáng)化法定代表人安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任。要將旅游安全責(zé)任和措施落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位，落實好每一個工作人員的崗位職責(zé)。公司成立了旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和旅行社突發(fā)事件應(yīng)急管理小組，用以處理日常和應(yīng)急狀態(tài)下的安全事務(wù)。
三、抓住重點，進(jìn)一步將重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點線路的旅游安全保障工作抓深、抓細(xì)、抓實。
我公司對旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重點，抓住主要矛盾。只有強(qiáng)化對旅游安全的中的產(chǎn)品、重點時段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理，才能切實強(qiáng)化旅游安全保障體系。
主要做好以下三個方面工作：
1、建立健全產(chǎn)品安全風(fēng)險評估制度，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營、信譽(yù)好、保險充足、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營者。
一是產(chǎn)品的安全風(fēng)險評估，要對推向市場的每個產(chǎn)品事先進(jìn)行安全評估，對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產(chǎn)品，要堅決撤下來;對不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅決回絕。二是要選好供應(yīng)商。這是《旅游法》第三十四條的具體要求，我們要優(yōu)先考慮供應(yīng)商的安全保障能力、保險是否充足、經(jīng)營是否規(guī)范。還有就是在強(qiáng)降雨、臺風(fēng)等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮，嚴(yán)防自然災(zāi)害引發(fā)安全事故。
2、嚴(yán)把用車關(guān)。
鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié)，是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關(guān)鍵要素。就車況而言，就是要把好營運資質(zhì)關(guān)。旅游用車的另一個關(guān)鍵要素就是駕駛員，一把方向、一腳油門都直接關(guān)系著用車的安全。市運管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布，我們在用車前就必須及時進(jìn)行查詢和比對。要堅持并切實履行《旅游包車預(yù)約書制度》，確保使用有旅游運營資質(zhì)、車況良好、有充足保險保障的車輛和技術(shù)嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓(xùn)過的駕駛員;強(qiáng)化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范，做好行前準(zhǔn)備和安全檢查，督促做好對司乘人員的安全培訓(xùn)和教育，堅決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。
3、強(qiáng)化對游客的安全提示和救助。
我們通過健全安全提示及行前說明會、旅游車行前安全宣傳等制度，細(xì)化旅游合同，引導(dǎo)游客提高風(fēng)險防范意識和安全責(zé)任意識。將類似飛機(jī)起飛前播放的注意事項，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。
在為游客預(yù)訂住宿時，注意選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴(yán)防食物中毒，確保游客身體健康安全。
在導(dǎo)游帶團(tuán)時做到安全、有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時
提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進(jìn)行各種急救措施。
四、規(guī)避風(fēng)險，積極參保旅行社責(zé)任險和導(dǎo)游員綜合保險，善借旅游保險為旅行社的經(jīng)營活動保駕護(hù)航。
旅行社責(zé)任險統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責(zé)任保險的問題。實踐證明，通過有責(zé)預(yù)付、無責(zé)墊付、巨災(zāi)“超賠”和啟動事故調(diào)解機(jī)制，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障，從而大大增強(qiáng)旅行社特別是中小旅行社的抗風(fēng)險能力。
鑒于保險在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、保障旅游者合法權(quán)益等方面的作用日益顯現(xiàn)，我公司繼續(xù)做好旅行社責(zé)任險的續(xù)保工作。其次，積極做好導(dǎo)游人員綜合保險投保工作。
總之，旅游安全事關(guān)重大，安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)。今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作，沒有發(fā)生安全事故，但仍有許多不足之處。在今后的工作中，我們將更加努力用心，不斷改進(jìn)不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新的問題，牢記以人為本、服務(wù)游客的宗旨，將以對廣大游客高度負(fù)責(zé)的精神，堅持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，進(jìn)一步提高認(rèn)識、落實責(zé)任、完善措施，有效地保障廣大游客人身財產(chǎn)安全，讓公司的安全工作更上一個新的臺階。
10、旅行社工作總結(jié)優(yōu)秀集錦
20__年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價，組團(tuán)社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真，但消費者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團(tuán)隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
11、旅行社工作總結(jié)優(yōu)秀集錦
__市__旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí)，自我加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自我的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造__旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立__旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一.立足長遠(yuǎn)，把工作落到實處，從細(xì)節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，到達(dá)了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，到達(dá)了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員_名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給__旅游摸黑，不給__丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金__—5000元不等，保證其為游客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競爭機(jī)制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品__0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為構(gòu)成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。
二.抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自我的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自我的職責(zé)重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中很多的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導(dǎo)游員能夠在別人實戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解資料精彩，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待本事，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社
管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作資料，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開，供給了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會。
三.建立長期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和提議保質(zhì)保量的為游客供給服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情景，我社經(jīng)過舉辦“____旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面能夠鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也能夠使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，可是分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會__文化，融入綠色通道，為游客供給綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四.敢于承擔(dān)職責(zé)，取得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在職責(zé)問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)職責(zé)，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“職責(zé)”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自我的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。
五.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，進(jìn)取開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社能夠從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超很多的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)
經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一齊，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所供給的信息，就能夠直接進(jìn)行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。所以，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營機(jī)制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能，進(jìn)取開拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所代替。我社充分認(rèn)識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性，所以，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念，并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂途旅游版塊”、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗，更結(jié)識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依靠北京中轉(zhuǎn)，初步展開了與華中、華東、四川等地的“直客”營銷，節(jié)省了流動資金，降低了經(jīng)營成本。
在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門的工作效率，初步構(gòu)成了以自動化無紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局。與此同時，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作，進(jìn)取開展電話營銷，使游客能夠方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績。
最終，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著__，關(guān)心著__。__不會讓每一位游客失望，我們會一如既往的堅持“無投訴，零缺陷，打造__旅游綠色通道”的理念，為廣大游客供給盡善盡美的服務(wù)，為__旅游貢獻(xiàn)自我的力量!