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        客服工作總結(jié)感悟范文

        《客服工作總結(jié)感悟范文》屬于個(gè)人工作總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        客服工作總結(jié)感悟范文

        1、客服工作總結(jié)感悟范文

        這段時(shí)間的工作是比較繁忙的,很多時(shí)候停不下來(lái)思考,我總覺(jué)得工作還是需要停下來(lái)回顧一下,對(duì)自我,對(duì)這個(gè)崗位都是一個(gè)很不錯(cuò)的負(fù)責(zé),我經(jīng)常會(huì)覺(jué)得在這么一個(gè)狀態(tài)下,需要停下腳步來(lái)思考工作,作為客服的我,我覺(jué)得工作是一次考試,一段時(shí)間的工作下來(lái),有時(shí)候再去想一下,有時(shí)候再去思考一下,這其中的問(wèn)題就是我的錯(cuò)題,有做的好的,有不好的,自我的心里會(huì)有數(shù),我時(shí)刻記住自我所想,自我在一段工作中的錯(cuò)誤,我及時(shí)的糾正,對(duì)于銷售客服我也有自我的心得。

        工作總是需要我們自我去體會(huì),做好工作的提前就是一個(gè)心態(tài),端正心態(tài),遇到什么問(wèn)題,就算是再難解決的問(wèn)題,就算是自我在工作中遇到自我沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題,心態(tài)就很重要,我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài),虛心請(qǐng)教的心態(tài)不可丟失,盡管在做一件事情的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)容易犯同一個(gè)錯(cuò)誤,做客服的我也總是會(huì)在工作中出現(xiàn)咬文嚼字的問(wèn)題,一次次的出現(xiàn),做銷售客服以來(lái)出現(xiàn)過(guò)最多的問(wèn)題,一些語(yǔ)句說(shuō)不清楚,在為客戶服務(wù)的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題,可是心態(tài)擺在那里,我們擺正心態(tài),永遠(yuǎn)在第一位,我不會(huì)讓自我慌了陣腳,我十分清楚地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。

        做好一名客服人員,不要有一種學(xué)一點(diǎn)用一點(diǎn)的心態(tài),或者說(shuō)想法,在工作的時(shí)候僅僅用自我的所學(xué)的一點(diǎn)知識(shí)完全不能夠滿足什么,私下的一個(gè)學(xué)習(xí)少不了,因?yàn)椴还苁窃谧鍪裁词虑榈臅r(shí)候,我們往往需要看到一些自我的缺點(diǎn),去主動(dòng)的學(xué)習(xí)一點(diǎn)心的東西,就像是一名銷售客服,我們需要了解的不僅僅是自我的崗位,嚴(yán)格的來(lái)說(shuō)我們想要變得更加優(yōu)秀,那就要付出很多,去了解行業(yè),去了解更多的工作技巧,一段時(shí)間下來(lái),再來(lái)總結(jié)一下自我的工作,往往就有很多的收獲,在工作的時(shí)候千萬(wàn)不要覺(jué)得自我掌握的夠了,我們作為客服人員,至少我這么久的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)的話,接觸的越多往往就覺(jué)得自我要學(xué)的更多,這是一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象,可是我們還是得要理解,越是這樣說(shuō)明我們收獲的越多。

        把一個(gè)工作做好,當(dāng)做是自我手頭最重要的事情,我們經(jīng)常會(huì)覺(jué)得很枯燥很乏味,有時(shí)候也會(huì)覺(jué)得很麻煩,想要快速的去掌握它,這是不現(xiàn)實(shí)的,不能夠養(yǎng)成這么一個(gè)習(xí)慣,應(yīng)當(dāng)時(shí)刻要記住,要懂得工作講究循序慢進(jìn),做好工作的同時(shí)需要給自我一個(gè)定位,一個(gè)準(zhǔn)確的定位,擺好心態(tài)我們做什么事情都會(huì)事半功倍。

        2、實(shí)習(xí)生個(gè)人工作總結(jié)感悟范文_實(shí)習(xí)生工作感悟

        經(jīng)過(guò)了大學(xué)四年的學(xué)習(xí)掌握了很多的知識(shí),當(dāng)步入社會(huì)進(jìn)入工作后發(fā)現(xiàn)很多知識(shí)根本用不上,有的知識(shí)卻是學(xué)的不夠精深。

        一、抓住機(jī)會(huì)謙虛學(xué)習(xí)

        我來(lái)到公司后公司給我安排了一個(gè)實(shí)習(xí)工作,我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),完全不明白怎樣去工作,公司要求我們盡快的適應(yīng)工作,并給我們安排了一次培訓(xùn),這是實(shí)習(xí)期公司為新員工準(zhǔn)備的,讓我們快速融入公司的環(huán)境中,在培訓(xùn)期間的培訓(xùn)資料都是十分的重要,培訓(xùn)的都是一些以后工作過(guò)程中需要用到的知識(shí),技巧。所以要在這次的培訓(xùn)中做好準(zhǔn)備,把培訓(xùn)的知識(shí)完全吸收消化,并學(xué)會(huì)擴(kuò)展,靈活的運(yùn)用,僅有在這段時(shí)間提前準(zhǔn)備,才能夠在上崗實(shí)習(xí)后快速的進(jìn)入工作,快速的在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中崛起,抓住一切的時(shí)間學(xué)習(xí),這是我們進(jìn)入公司最重要的一段時(shí)間,千萬(wàn)不能浪費(fèi),如果在這段時(shí)間沒(méi)有學(xué)習(xí)好,為工作做好準(zhǔn)備,等到了工作后,那將十分的難熬,也很難經(jīng)過(guò)公司的考驗(yàn)。

        二、工作態(tài)度要好

        此刻我國(guó)每年的大學(xué)畢業(yè)生都是以百萬(wàn)記的,競(jìng)爭(zhēng)十分的激烈一個(gè)崗位就有多人競(jìng)爭(zhēng),可見(jiàn)一個(gè)好的工作崗位十分難得,工作后,對(duì)待工作要細(xì)心認(rèn)真,始終要堅(jiān)持這對(duì)工作的熱情,每一天都要把工作做到最好,盡善盡美,才能夠體現(xiàn)一個(gè)人的價(jià)值,并不是進(jìn)入到了崗位后就能夠高枕無(wú)憂,競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)處不在的,做好手中的工作,把公司的任務(wù)當(dāng)成是重中之重去完成,去解決。如果到了公司就混日子,就不在如同應(yīng)聘時(shí)那么有沖勁,這只會(huì)讓自我丟失這份工作,僅有一個(gè)好的工作態(tài)度才能夠在工作的過(guò)程中感受不到各種困難,才能夠獨(dú)自應(yīng)對(duì)這些難題。

        三、迎接挑戰(zhàn),敢于應(yīng)對(duì)困難

        實(shí)習(xí)期間,由于自身的不足,會(huì)遇到各種各樣的困難,應(yīng)對(duì)這些困難的時(shí)候就需要我們?nèi)?zhàn)勝它,擊敗他,去挑戰(zhàn)他。如果遇到困難就選擇回避,選擇退縮,這將會(huì)讓自我的信心,變得越來(lái)越小,以后遇到其他困難也會(huì)選擇不戰(zhàn)而逃,公司要的是那些有勇氣,有沖勁的人,能夠應(yīng)對(duì)困難不退縮的人,在公司工作的時(shí)候,作息時(shí)間的改變,生活方式的改變,周邊人物的改變,都是經(jīng)常存在的,僅有去適應(yīng)他,去戰(zhàn)勝他才能夠在工作中如魚得水,此刻工作已經(jīng)不再是和學(xué)校一樣了,一切都靠的是結(jié)果說(shuō)話,僅有經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn),戰(zhàn)勝苦難才能夠成功的進(jìn)入到公司內(nèi)部。公司也不是慈善堂,它如同一個(gè)軍隊(duì),每一個(gè)士兵都要做好犧牲的準(zhǔn)備,都要能夠迎接挑戰(zhàn),去戰(zhàn)勝他們。

        大學(xué)畢業(yè)是在所難免的,總有這么一天,我們只是提前適應(yīng)了,每個(gè)人都將參加實(shí)習(xí),都將應(yīng)對(duì)各種各樣的困難,僅有在一次次困難中闖過(guò)去才能夠贏得未來(lái)。

        3、實(shí)習(xí)生個(gè)人工作總結(jié)感悟范文_實(shí)習(xí)生工作感悟

        這段時(shí)間的工作是比較繁忙的,很多時(shí)候停不下來(lái)思考,我總覺(jué)得工作還是需要停下來(lái)回顧一下,對(duì)自我,對(duì)這個(gè)崗位都是一個(gè)很不錯(cuò)的負(fù)責(zé),我經(jīng)常會(huì)覺(jué)得在這么一個(gè)狀態(tài)下,需要停下腳步來(lái)思考工作,作為客服的我,我覺(jué)得工作是一次考試,一段時(shí)間的工作下來(lái),有時(shí)候再去想一下,有時(shí)候再去思考一下,這其中的問(wèn)題就是我的錯(cuò)題,有做的好的,有不好的,自我的心里會(huì)有數(shù),我時(shí)刻記住自我所想,自我在一段工作中的錯(cuò)誤,我及時(shí)的糾正,對(duì)于銷售客服我也有自我的心得。

        工作總是需要我們自我去體會(huì),做好工作的提前就是一個(gè)心態(tài),端正心態(tài),遇到什么問(wèn)題,就算是再難解決的問(wèn)題,就算是自我在工作中遇到自我沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題,心態(tài)就很重要,我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài),虛心請(qǐng)教的心態(tài)不可丟失,盡管在做一件事情的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)容易犯同一個(gè)錯(cuò)誤,做客服的我也總是會(huì)在工作中出現(xiàn)咬文嚼字的問(wèn)題,一次次的出現(xiàn),做銷售客服以來(lái)出現(xiàn)過(guò)最多的問(wèn)題,一些語(yǔ)句說(shuō)不清楚,在為客戶服務(wù)的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題,可是心態(tài)擺在那里,我們擺正心態(tài),永遠(yuǎn)在第一位,我不會(huì)讓自我慌了陣腳,我十分清楚地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。

        做好一名客服人員,不要有一種學(xué)一點(diǎn)用一點(diǎn)的心態(tài),或者說(shuō)想法,在工作的時(shí)候僅僅用自我的所學(xué)的一點(diǎn)知識(shí)完全不能夠滿足什么,私下的一個(gè)學(xué)習(xí)少不了,因?yàn)椴还苁窃谧鍪裁词虑榈臅r(shí)候,我們往往需要看到一些自我的缺點(diǎn),去主動(dòng)的學(xué)習(xí)一點(diǎn)心的東西,就像是一名銷售客服,我們需要了解的不僅僅是自我的崗位,嚴(yán)格的來(lái)說(shuō)我們想要變得更加優(yōu)秀,那就要付出很多,去了解行業(yè),去了解更多的工作技巧,一段時(shí)間下來(lái),再來(lái)總結(jié)一下自我的工作,往往就有很多的收獲,在工作的時(shí)候千萬(wàn)不要覺(jué)得自我掌握的夠了,我們作為客服人員,至少我這么久的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)的話,接觸的越多往往就覺(jué)得自我要學(xué)的更多,這是一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象,可是我們還是得要理解,越是這樣說(shuō)明我們收獲的越多。

        把一個(gè)工作做好,當(dāng)做是自我手頭最重要的事情,我們經(jīng)常會(huì)覺(jué)得很枯燥很乏味,有時(shí)候也會(huì)覺(jué)得很麻煩,想要快速的去掌握它,這是不現(xiàn)實(shí)的,不能夠養(yǎng)成這么一個(gè)習(xí)慣,應(yīng)當(dāng)時(shí)刻要記住,要懂得工作講究循序慢進(jìn),做好工作的同時(shí)需要給自我一個(gè)定位,一個(gè)準(zhǔn)確的定位,擺好心態(tài)我們做什么事情都會(huì)事半功倍。

        4、客服工作總結(jié)感悟范文

        作為電話客服,自己曾以為工作不過(guò)是給客戶解答問(wèn)題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶后,我徹底的改變了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下:

        一、個(gè)人的情況

        思想上:作為一名__的客服員工,我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶提供最好的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟,學(xué)習(xí)公司的理念,改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情,且親切,主動(dòng)幫助同事,并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任感。

        工作上:努力的完成自己的工作,對(duì)于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己,為顧客解答的時(shí)候以客戶為主,優(yōu)先為安撫客戶情緒,同時(shí)以最快的速度為客戶解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),對(duì)同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省,防止下一次出現(xiàn)問(wèn)題。

        人際上:在公司中我廣交朋友,提升自己在公司中的人際關(guān)系,加強(qiáng)同事間的交流,與同事間互幫互助,互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),努力提高工作能力。自己作為一名客服,總是要面臨和各種客戶的交流,有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無(wú)奈和傷心的時(shí)候,但是我們總是互相的安慰和幫助,讓工作能順利的進(jìn)行。

        二、工作的情況

        在工作中,我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己,不讓自己在工作中犯錯(cuò),總是在做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題,但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步,自己也總是被批評(píng)。在重新的對(duì)自己檢討之后,我改變了自己的工作方式,開始帶著人性化的工作,在和客戶交流的時(shí)候,多考慮客戶的狀況,讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,自己也喜歡上了這樣的感覺(jué),努力的將工作做的更好。

        三、工作中的不足

        目前自己最大的不足,還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前,可能自己還懂的不如客戶多,這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤,我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備。相信這樣也能有效的提高公司形象!

        四、總結(jié)

        一年的工作結(jié)束了,說(shuō)實(shí)話,客服的工作是比較簡(jiǎn)單的,但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂(lè)趣,才能讓自己找到目標(biāo),才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)!在下一年,我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!

        5、客服工作總結(jié)感悟范文

        轉(zhuǎn)瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。

        回首20__年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

        回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

        一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

        在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

        二、理論聯(lián)系實(shí)際,用心開展客服人員的培訓(xùn)工作

        利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

        三、日常報(bào)修的處理

        據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

        四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

        根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),用心開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

        五、能源費(fèi)的收繳工作

        如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

        六、__區(qū)底商的招租工作

        制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

        七、部分樓宇的收樓工作

        在_月份,完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。

        八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)

        在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

        九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

        用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。

        十、業(yè)主座談會(huì)

        在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

        總之,在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,用心探索,勇于進(jìn)取,我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

        6、客服工作總結(jié)感悟范文

        一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

        在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,用心應(yīng)對(duì)新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際狀況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

        二、理論聯(lián)系實(shí)際,用心開展客服人員的培訓(xùn)工作

        一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)__年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,20__年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了超多的培訓(xùn):

        1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

        2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

        3、用心應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),20__年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一狀況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),透過(guò)這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)光組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

        三、__年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

        一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),務(wù)必做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),__年4月份,用心準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

        7、客服工作總結(jié)感悟范文

        時(shí)間匆匆,轉(zhuǎn)眼20__年即將離去,回顧過(guò)去的12個(gè)多月,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下:

        偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作,不知不覺(jué)已有大半年了,感覺(jué)時(shí)間挺快的,一坐一天,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的,不用干什么,但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。

        上班的第一天,旺旺掛著,可是沒(méi)有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。

        在做客服期間,我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問(wèn)題,本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,買東西想買實(shí)惠,這個(gè)我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,一旦退讓,顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),所以,針對(duì)此類問(wèn)題,我覺(jué)得態(tài)度要和善,委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。

        要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,敬請(qǐng)諒解,對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,給顧客帶來(lái)麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯(cuò)誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會(huì)心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。

        后來(lái)我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,看著哪樣好看就買了,也不會(huì)去想為什么一樣的.衣服價(jià)格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。

        剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,說(shuō)話的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶,讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

        轉(zhuǎn)眼之間,一年即將過(guò)去了,回顧一年來(lái)的工作,要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下:電子商務(wù)是我的專業(yè),我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都有著濃厚的興趣和愛(ài)好,剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下,前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改,價(jià)格調(diào)整,特別是大量的宣傳推廣,終于在我進(jìn)來(lái)第__天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單,給了我很大的鼓勵(lì),有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。

        我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái),幾管齊下,讓我們的銷售越來(lái)越客觀,淘寶客和分銷商的加入,壯大了我們的隊(duì)伍,我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì),通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現(xiàn)在他們也開始有訂單了??粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,只要我們多加總結(jié),找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。

        __市___公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車座套,月產(chǎn)量1萬(wàn)套,年產(chǎn)量10多萬(wàn)套,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來(lái)西亞和國(guó)內(nèi),現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌,__淘寶客幫忙推廣,傭金3%-5%,穩(wěn)定可靠,因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100-600之間,所以算起來(lái)傭金是蠻可觀的,有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發(fā)展。

        8、客服工作總結(jié)感悟范文

        時(shí)光彈指一揮間,毫無(wú)聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^(guò)去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

        在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)客服的工作有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)公司的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

        我的工作主要是售后客服,負(fù)責(zé)處理售后的相關(guān)事情,比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅,是他帶著我去熟悉工作內(nèi)容,并教導(dǎo)我專業(yè)話術(shù)。剛開始因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來(lái)我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交售后反饋情況,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn),我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題,我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

        當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。

        在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

        9、客服工作總結(jié)感悟范文

        入職半個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

        淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,其重要性不可忽視。

        首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。

        再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

        首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,促成交易,提高客單價(jià)。

        在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

        在詢問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁(yè)面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)

        習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄:(略)

        其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物,發(fā)貨,物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對(duì)待,否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛,給雙方帶來(lái)不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨,本人在半個(gè)月的工作中,在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤,具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司,錯(cuò)發(fā)顏,還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個(gè)人的疏忽造成的。

        由于是第一次接觸這樣的問(wèn)題,本人沒(méi)有做到采取適當(dāng)?shù)拇胧┤パa(bǔ)救,給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失,本人深表歉意。通過(guò)經(jīng)歷這些問(wèn)題,本人學(xué)會(huì)了在錯(cuò)誤犯下后,在保證公司利益的前提下,必須去積極想辦法盡量補(bǔ)救,把損失降到最低,而不是束手無(wú)策坐以待斃。同時(shí)本人也總結(jié)到可以通過(guò)以下方法去避免此類錯(cuò)誤的再次發(fā)生:

        a.在工作中必須保持高度認(rèn)真專心的態(tài)度,做事不分心。

        b.發(fā)貨時(shí)首先查看有無(wú)備注內(nèi)容。

        c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對(duì)應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容。

        d.在發(fā)貨與物流頁(yè)面確認(rèn)買家有沒(méi)有留言等。

        e.在發(fā)貨頁(yè)面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色,及有無(wú)留言等信息,最后確認(rèn)打包發(fā)貨。

        通過(guò)以上幾種途徑綜合起來(lái)可以有效避免相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā)生。

        在售后環(huán)節(jié)中,主要是對(duì)客戶的維護(hù),處理相關(guān)糾紛和退換貨等問(wèn)題。在退貨中,如何與客戶做好溝通,充分照顧親們的感受,讓親們心平氣和的和我們談,把問(wèn)題解決,并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生,又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄:

        其它方面的工作,比如售前的店鋪相關(guān)推廣,每日定期郵件發(fā)送,每日銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì),售中發(fā)貨后給客戶及時(shí)發(fā)送沃發(fā)貨

        提示,物流跟進(jìn),解決客戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題等等,在此不一一列舉。通過(guò)這次階段性的工作總結(jié),讓自己更加清楚自己工作的職責(zé),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為今后更好的工作提供參考,以保證在今后的可以不斷去提高自己的能力,不斷取得進(jìn)步。同時(shí)有哪里需要批評(píng)指出的地方也希望領(lǐng)導(dǎo)能幫助提出,本人一定會(huì)謙虛改過(guò)。

        10、客服工作總結(jié)感悟范文

        時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20__年度工作即將結(jié)束,自入職__項(xiàng)目以來(lái),在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái),客服部圍繞__收費(fèi)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了__服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作用心性得到大幅提高,業(yè)主滿意率有了顯著提高?,F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

        本年度__收費(fèi)1220000元(截止到2011年12月15日),收繳率80%,清繳上年度__費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起,達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型__保修維修10件,業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件,合格率100%;上門面訪700人/次,受理意見(jiàn)、推薦200余件。

        11、客服工作總結(jié)感悟范文

        盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

        (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

        透過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

        (二)__收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

        從目前的收費(fèi)水平來(lái)看,同比本市75%的平均水平還有必須差距,主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

        (三)部門管理制度、流程不夠健全。

        由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。

        (四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥