《藥店工作總結(jié)優(yōu)秀集錦》屬于個(gè)人工作總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、藥店工作總結(jié)優(yōu)秀集錦

在20_年的今天，我進(jìn)入了__________醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個(gè)門(mén)店的主任，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn)。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷(xiāo)售的樂(lè)趣。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情，所以我每天都過(guò)得很充實(shí)。

在門(mén)店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識(shí)，用“打破沙鍋問(wèn)到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門(mén)店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識(shí)。平時(shí)能虛心地向資深的店長(zhǎng)、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識(shí)。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員，除了堅(jiān)守在自己的崗位上，服從門(mén)店主任的工作安排，還能不計(jì)較個(gè)人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際的工作能力，將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。

這一年里，隨著公司的人事調(diào)動(dòng)，從小的門(mén)店到大的門(mén)店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會(huì)外，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的知識(shí)面。此外，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng)。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問(wèn)題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠(chéng)信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷(xiāo)售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團(tuán)公司專(zhuān)門(mén)設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無(wú)瑕，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好

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我們員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來(lái)的工作中，我要不斷加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧這一年，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進(jìn)和完善的地方。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：

第一，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于一些復(fù)雜的疾病，沒(méi)有很好地把握最主要的矛盾，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

第二，醫(yī)學(xué)方面知識(shí)的不足，對(duì)自己在用藥及用量上的影響甚大。

總之，作為一名藥學(xué)工作者，必須得嚴(yán)格要求自己，以務(wù)實(shí)的精神去工作，對(duì)待患者要耐心、細(xì)心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專(zhuān)研于醫(yī)藥知識(shí)，提高用藥的療效。同時(shí)要提高自己的認(rèn)知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注重加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的學(xué)習(xí)，提高工作效益。在銷(xiāo)售藥品的同時(shí)，注重提高服務(wù)質(zhì)量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實(shí)地去服務(wù)大眾。

2、新人工作總結(jié)優(yōu)秀集錦

今年是__之年，也是我個(gè)人不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和提高的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持和幫忙下，使我在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了必須的成績(jī)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、先做人后做事

__的保護(hù)和治理是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要我們__付得出辛苦、耐得住寂寞，需要我們齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致、無(wú)私奉獻(xiàn)，才能完成__-任務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)=__-的目標(biāo)。完成這樣的任務(wù)，就要求我適在應(yīng)新的工作環(huán)境的同時(shí)，不斷提高個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)操守和思想政治水平，處理好個(gè)人得失與--事業(yè)和團(tuán)體利益的關(guān)系，不以事小而不為，不以小利而為之。在工作中踐行腳踏實(shí)地的做事，老老實(shí)實(shí)的做人的信條，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)正直對(duì)人、熱情友好待客，深入細(xì)致的開(kāi)展工作。加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理，確保各項(xiàng)工作的順利完成。

經(jīng)過(guò)近一年工作和生活，我能夠快速的融入團(tuán)結(jié)友愛(ài)互助的工作氛圍中，也是領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我做人做事的肯定。

二、在工作中不斷地學(xué)習(xí)以往我從事的__-工作，與此刻從事的__工作有很大的差異，一年來(lái)所從事的清障、調(diào)研等工作對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮陌生的，在處領(lǐng)導(dǎo)給我下達(dá)任務(wù)后，我第一步是學(xué)習(xí)，向有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)的處長(zhǎng)、大哥和老弟請(qǐng)教相關(guān)的知識(shí)后，弄清具體的工作要求;再經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和借鑒其他地區(qū)的做法后，制定工作計(jì)劃，這樣使我很好的克服了__-知識(shí)經(jīng)驗(yàn)欠缺的困難，為順利完成各項(xiàng)任務(wù)打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

另外，我先后閱讀了《事務(wù)》和《管理》兩本書(shū)，并經(jīng)常性的訪(fǎng)問(wèn)__等與業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)站來(lái)學(xué)習(xí)，使自我對(duì)=__-有了必須的了解。為今后更好的開(kāi)展工作進(jìn)行積累和鋪墊。

三、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)過(guò)去一年中，按照處室領(lǐng)導(dǎo)的安排和部署，我先后參與的調(diào)查工作、__的“零點(diǎn)行動(dòng)”、“__”全程跟蹤調(diào)研工作、作為第二推進(jìn)組聯(lián)絡(luò)員參加“__”的推進(jìn)工作等。這要求我在工作中要多走多看多記，把__-內(nèi)的基本情景摸清楚，為_(kāi)_-政策的出臺(tái)供給支持。

我深知作為_(kāi)_一員所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，所以對(duì)待每一件工作都深入細(xì)致思考和研究，胸有成竹的說(shuō)出每一句話(huà)，負(fù)職責(zé)的寫(xiě)出每一份材料，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕o出每一個(gè)數(shù)據(jù)和結(jié)論提議。

一年來(lái)取得的成果和成績(jī)主要有：編寫(xiě)《調(diào)研報(bào)告》1份、編制《方案》1份、起草《意見(jiàn)》等文件3份、繪制“示意圖”、整理統(tǒng)計(jì)表等。我還承擔(dān)了處室內(nèi)部接收文件的登記存檔工作，將接收的全部文件進(jìn)行了分類(lèi)和存檔。讓我對(duì)自我感到滿(mǎn)意和欣慰的是，在大家的幫忙下能夠按時(shí)的保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

另外在具體的工作中，我能夠嚴(yán)格按照“__”執(zhí)行，在工作中做到了“廉潔自律”。

四、工作在的不足受__-等相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)薄弱的影響，以往工作的進(jìn)度不是很快，需要在今后的工作中，進(jìn)一步的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，閱讀相關(guān)的書(shū)籍和期刊雜志等，盡快將這個(gè)短板補(bǔ)上;進(jìn)一步提高個(gè)人修養(yǎng)，加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)的本事和技巧，以適應(yīng)遼河治理和保護(hù)工作的需要。

2010年即將過(guò)去，已經(jīng)完成的工作和取得的成績(jī)都已經(jīng)成為過(guò)去，2011年將有更加艱巨和繁重的任務(wù)等待著我們?nèi)ネ瓿?，我將一如既往的踏?shí)做事、老實(shí)做人，以高度的職責(zé)感和使命感完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。最終也期望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠一如既往的幫忙我、指導(dǎo)我，多謝大家

3、項(xiàng)目工作總結(jié)優(yōu)秀集錦

一年來(lái)，本人在航城鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市農(nóng)業(yè)局的精心指導(dǎo)下，按照“三個(gè)代表”的要求，以推動(dòng)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化為主線(xiàn)，以促進(jìn)農(nóng)民增收減負(fù)為主要內(nèi)容，積極推廣先進(jìn)的農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)，進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位，農(nóng)業(yè)個(gè)人工作總結(jié)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)思想、工作總結(jié)如下：

一、思想政治方面。一年來(lái)，本人堅(jiān)持抓學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十五屆六中全會(huì)精神以及各種黨的基本理論，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)剛剛閉幕的黨的十六大精神，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，不斷加強(qiáng)黨性黨風(fēng)教育，保持政治上的堅(jiān)定性，堅(jiān)持學(xué)以致用，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，進(jìn)一步提高自己駕馭工作的能力，個(gè)人總結(jié)《農(nóng)業(yè)個(gè)人工作總結(jié)》。 不斷增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，在思想、行動(dòng)上和黨中央保持高度一致。

二、業(yè)務(wù)方面。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、盛市有關(guān)農(nóng)業(yè)政策和法規(guī)，經(jīng)常性地學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)我鎮(zhèn)耕地銳減的情況，積極調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，著力提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，加快引進(jìn)和推廣優(yōu)良品種，逐步實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)化。充分利用“三石”山區(qū)豐富的自然資源，積極開(kāi)發(fā)石燕、石屏休閑觀光農(nóng)業(yè)，不斷加快農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)步伐。積極開(kāi)展試驗(yàn)示范，強(qiáng)化信息服務(wù)，支持種糧大戶(hù)，加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，接受群眾咨詢(xún)，及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，積極配合本站工作人員，做好推廣示范工作，較好的完成了年初制定的“一師一項(xiàng)目”工作，做到年初有方案，年終有總結(jié)。

一年來(lái)，本人上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，服務(wù)“三農(nóng)”的素質(zhì)得到了很大的提高，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的要求還有一定的差距，在以后的工作中，本人將繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積極深入田間地頭實(shí)踐，掌握先進(jìn)的農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)，更好地為農(nóng)民服務(wù)。

4、建筑工作總結(jié)優(yōu)秀集錦

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

我是___，08年進(jìn)入___公司，一直從事自己喜愛(ài)的電氣安裝工作，現(xiàn)在為煙臺(tái)世茂項(xiàng)目電氣技術(shù)員。在此，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)诠ぷ骱蜕钌辖o予我的指導(dǎo)和幫助，并且很榮幸參加這次的工作匯報(bào)。參加工作至今，不僅使我實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，還在工作、思想和生活中學(xué)到了許多知識(shí)。下面我就最近一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

首先，在工作上，深入學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，更好地勝任本職工作。

1、明確個(gè)人目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)工作、嚴(yán)謹(jǐn)職業(yè)道德，不斷努力學(xué)習(xí)安裝方面的技能知識(shí)。

2、不僅要懂技術(shù)，還要懂管理。正確理解“你的需要就是我的權(quán)利”這句話(huà)，同樣的一件事情，有的人做不來(lái)，而有的人做起來(lái)不費(fèi)吹灰之力，兩人的唯一差別可能就在于第二個(gè)人懂管理，知道怎么利用恰當(dāng)?shù)墓芾硎侄?，達(dá)到有效的管理目的。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)合同內(nèi)容：對(duì)分包隊(duì)伍，做到能夠結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及時(shí)作出應(yīng)對(duì)措施;對(duì)業(yè)主，任何文字形式的交流和往來(lái)文件必須嚴(yán)格按照合同要求進(jìn)行。

4、有扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)、認(rèn)真的工作態(tài)度和服務(wù)業(yè)主的心態(tài)。如：

煙臺(tái)世茂海灣一號(hào)機(jī)電安裝工程在完成合同內(nèi)安裝條件后，因業(yè)主經(jīng)營(yíng)方針改變，我司用一個(gè)多月的時(shí)間將機(jī)電施工點(diǎn)位圖深化完成，并得到了業(yè)主一致認(rèn)可。因此業(yè)主更是放心地將未經(jīng)投標(biāo)的兩千多萬(wàn)安裝工程給予我司施工，在公司領(lǐng)導(dǎo)的策劃、指導(dǎo)下順利完成，得到了業(yè)主及監(jiān)理的一致好評(píng)。在項(xiàng)目工期異常緊迫下(圖紙變更頻繁)，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，世茂百貨順利開(kāi)業(yè)，業(yè)主發(fā)函感謝，同時(shí)世茂百貨管理公司領(lǐng)導(dǎo)也稱(chēng)無(wú)愧鐵軍稱(chēng)號(hào)，這樣對(duì)后續(xù)的市場(chǎng)開(kāi)拓奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，在思想上，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人思想素質(zhì)。

1、主動(dòng)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，除了經(jīng)?？措娨曅侣?、看報(bào)紙、關(guān)心時(shí)事政治外，在黨支部和老同志帶領(lǐng)下，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀、馬列主義重要思想，自覺(jué)樹(shù)立高尚的世界觀、人生觀，樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，用先進(jìn)的思想武裝自己;

2、理論學(xué)習(xí)還要在行動(dòng)上落實(shí)，注重其對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義，自覺(jué)地踐行“八榮八恥”，時(shí)刻用其來(lái)約束自身行為，改正不良習(xí)慣，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)。另外，除了干好自己的本職工作外，還積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)于公司組織的活動(dòng)，能夠積極參加與配合，在生活上樂(lè)于助人，關(guān)心集體榮譽(yù)。通過(guò)以上努力，我感到自己的政治素質(zhì)有了長(zhǎng)足進(jìn)步。

第三，學(xué)習(xí)生活上，完成了角色的轉(zhuǎn)變，完全進(jìn)入工作狀態(tài)，努力開(kāi)展工作。 作為中建安裝員工的一份子，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)安裝公司鐵軍精神，工作中永葆積極向上的工作心態(tài)，努力開(kāi)展工作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和關(guān)懷，我們要感到壓力，這樣才能產(chǎn)生動(dòng)力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中，以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來(lái)回報(bào)公司。生活中要“實(shí)實(shí)在在做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，掌握過(guò)硬本領(lǐng)，弘揚(yáng)務(wù)實(shí)之風(fēng)。

盡管在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和老同志的幫助下，取得了很大的進(jìn)步，但我深知自己在工作中還存在一定的不足需要改善，主要為：進(jìn)一步提高對(duì)項(xiàng)目部分工作的完成質(zhì)量和效率;加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的思想、工作業(yè)務(wù)交流;進(jìn)一步提高自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力。

最后，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和同事們的共同努力下，我相信我們中建安裝公司一定會(huì)更加輝煌，更加強(qiáng)大。

以上是我近一年來(lái)的一點(diǎn)心得體會(huì)，不足之處敬請(qǐng)斧正。

在此，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們新年快樂(lè)，闔家幸福安康。

5、內(nèi)勤工作總結(jié)優(yōu)秀集錦

____年是中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，同時(shí)也中國(guó)人壽發(fā)展歷史上重要的一年，__營(yíng)銷(xiāo)區(qū)部在市公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市保會(huì)和市公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展工作，取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將十三區(qū)部2___年的工作情況和2____年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買(mǎi)非法彩等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。回首一年過(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

6、課改工作總結(jié)優(yōu)秀集錦

回顧幾年多的課改實(shí)驗(yàn)工作，我們立足校本培訓(xùn)，積極穩(wěn)妥、扎實(shí)推進(jìn)課改實(shí)驗(yàn)工作，使學(xué)校的教育教學(xué)發(fā)生了很大變化。教師的教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變了，學(xué)校的教學(xué)研究氣氛較以前更為濃厚了，課堂教學(xué)出現(xiàn)了新的活躍，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有了進(jìn)一步提高，總之，新課改給我們帶來(lái)了新理念、新方法、新嘗試、新探索。為了

使今后的課改之路走得更好，我們對(duì)前期的課改工作做一個(gè)階段小結(jié)。

1、早做打算，在轉(zhuǎn)變教師教學(xué)教育觀念這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題上，早下功夫。課改工作頭緒較多，我們首先明確觀念，學(xué)習(xí)課改指導(dǎo)思想和新課程標(biāo)準(zhǔn)，在理論上有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，工作才會(huì)有方向，組織或自學(xué)課改理論，如《現(xiàn)代教育思想精髓》、《走進(jìn)研究性學(xué)習(xí)》、《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》等的學(xué)習(xí)，給老師們帶來(lái)了全新的課堂教學(xué)理念。教師關(guān)注課改，向往課改。

2、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)課改工作的領(lǐng)導(dǎo)。

有了課改理念、課改認(rèn)識(shí)，工作的開(kāi)展必須有一個(gè)指導(dǎo)性的機(jī)構(gòu)，這就是“課改領(lǐng)導(dǎo)小組”。為帶領(lǐng)教師走進(jìn)新課程，保證課改順利進(jìn)行，學(xué)校成立了校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的課改領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建了由教研組長(zhǎng)、教科室成員、骨干教師組成的課改指導(dǎo)小組，研究課改問(wèn)題，確定課改方向，部署課改工作，加強(qiáng)課改管理。

制定課改計(jì)劃，完善課改管理機(jī)制。認(rèn)真貫徹上級(jí)課改精神，制定《初中年級(jí)課改實(shí)施方案》，并要求各教研組、備課組認(rèn)真貫徹落實(shí)。

結(jié)合課改實(shí)踐，撰寫(xiě)課改論文;用課改理念指導(dǎo)課改實(shí)踐，在課改中升華課必理念。教師們結(jié)合課改實(shí)踐寫(xiě)了數(shù)十篇教學(xué)論文，何漢瓊老師寫(xiě)了《淺談數(shù)學(xué)中幾何推量的教學(xué)》、姜華老師寫(xiě)了《初中英語(yǔ)教學(xué)要重視朗誦和背誦》、李代翠寫(xiě)了《九年級(jí)英語(yǔ)復(fù)習(xí)淺談》、張遠(yuǎn)海老師寫(xiě)了《初中化學(xué)課本知識(shí)質(zhì)疑》、李黎寫(xiě)了《新課改下教師的四個(gè)轉(zhuǎn)位》，等等。這些論文是從課改實(shí)踐而來(lái)，因而有較高的理論價(jià)值，對(duì)后期的課改具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

4、為把課改工作做得更為扎實(shí)有效，學(xué)校引進(jìn)新的教學(xué)模式、教學(xué)理念，組織教師到上海、成都、宣威等地考察學(xué)習(xí)，組織學(xué)校干部到上海建平中學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束回校組織教師再培訓(xùn)。建塑“建平模式”，組織教師到開(kāi)遠(yuǎn)、建 1

水、石屏、瀘西及個(gè)舊進(jìn)行“建平模式”分類(lèi)別分科目的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)教師們對(duì)新的教學(xué)模式和教學(xué)理念從感性認(rèn)識(shí)到理信認(rèn)識(shí)都有了更深的了解和認(rèn)識(shí)。

5、結(jié)合課改，教師們積極開(kāi)設(shè)分科目分系列的“校本課程”?！靶１菊n程”的最為重要的一個(gè)理念就是“國(guó)家課程為精品華華就是加強(qiáng)為課改提供保障。開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的課改書(shū)架、課改教育教學(xué)期刊專(zhuān)架，課改音像專(zhuān)架等，為教師集體訂閱《走進(jìn)新課程》等課改書(shū)籍。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重校本培訓(xùn)與研究

師資培訓(xùn)問(wèn)題，是搞好課改的關(guān)鍵，為適應(yīng)課改要求，轉(zhuǎn)變教育觀念，改善教育教學(xué)行為，開(kāi)展了多元化的校本培訓(xùn)與研究。

1、舉辦專(zhuān)題講座，每個(gè)月末的周五下午或晚上，學(xué)校組織新課改的大型理論學(xué)習(xí)、專(zhuān)題研討活動(dòng)。田校長(zhǎng)做了“新課改對(duì)教師提出新的要求”的報(bào)告，業(yè)務(wù)校長(zhǎng)談了“新課程背景下的課堂教學(xué)隨想”、“讓我們?cè)诮虒W(xué)反思中成長(zhǎng)”等課改體會(huì)，骨干教師謝穎、何茂瓊等介紹了參與課改的經(jīng)驗(yàn)。

2、教研活動(dòng)是新課改成功的有力保證，通過(guò)教研，教師之間才能不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題以達(dá)到集思廣益，全面提高。因此，要加強(qiáng)對(duì)教研組學(xué)習(xí)與研究的領(lǐng)導(dǎo)，從新學(xué)期開(kāi)始我們把活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容安排特意出現(xiàn)在每周學(xué)校總的工作安排表上，并采取領(lǐng)導(dǎo)包組、檢查活動(dòng)內(nèi)容等措施，糾正了教研活動(dòng)的形式主義傾向。教師們通過(guò)多種渠道的學(xué)習(xí)和參與，教學(xué)觀念得到根本的轉(zhuǎn)變和更新，他們摒棄了陳腐的觀念，形成了全新的課程觀、教學(xué)觀、學(xué)生觀和學(xué)科觀。

3、以課例為載體，進(jìn)行教學(xué)反思。

有研究顯示，無(wú)論是在學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚還是較差的學(xué)校，教師新的教學(xué)觀念的來(lái)源占第一位的都是從其他教師那里學(xué)來(lái)的。我們認(rèn)為校本培訓(xùn)不能空對(duì)空，應(yīng)將理論學(xué)習(xí)與具體的教學(xué)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，讓培訓(xùn)在具體的教學(xué)情境中進(jìn)行。在進(jìn)入課改實(shí)驗(yàn)3個(gè)多月后，我們發(fā)現(xiàn)，新的教育理念，要轉(zhuǎn)化為教師的個(gè)人教學(xué)觀念，要貫徹在課堂上的每個(gè)環(huán)節(jié)，確實(shí)需要一個(gè)過(guò)程，要縮短這個(gè)過(guò)程，最有效的方式就是進(jìn)行具體的教學(xué)課例分析。我們利用周四的例會(huì)時(shí)間，選取了新課程理念體現(xiàn)較好的教師出示一節(jié)課，以這節(jié)課為載體，組織全體教師共同來(lái)評(píng)議。

哪些課堂設(shè)計(jì)，符合新課程教學(xué)理念，哪些地方還是老做法?這樣的課例分析深受教師們歡迎，對(duì)教師的教學(xué)行為觸動(dòng)最大。

4、組織教師參加各級(jí)教育行政部門(mén)及學(xué)校組織的課改培訓(xùn)，使他們及時(shí)得到充電和洗腦。每次外出培訓(xùn)的教師，回來(lái)后都要寫(xiě)出詳細(xì)的學(xué)習(xí)體會(huì)，按階段編輯成集，放在教師閱覽室交流切磋，發(fā)揮培訓(xùn)的輻射作用，達(dá)到資源共享。

5、基本功的培訓(xùn)。

a 去年寒假，學(xué)校給全校教師和學(xué)生布置了同一份作業(yè)，硬筆書(shū)法練習(xí)。教師是《課堂之美----從一手好字開(kāi)始》，學(xué)生是《學(xué)生之美----從一手好字開(kāi)始》

b 地理教師和英語(yǔ)教師進(jìn)行了板畫(huà)、簡(jiǎn)筆畫(huà)的練習(xí)。

三、突出重點(diǎn)，聚焦課堂教學(xué)改革

新課程改革，課堂教學(xué)是最重要的一環(huán)，課堂教學(xué)方式的改革是課改中重中之重的工作，新課程背景下的課堂教學(xué)，成為我們?nèi)９ぷ鞯闹攸c(diǎn)、焦點(diǎn)。要求不僅僅是初一教師，初二、初三教師也要以新課程理念指導(dǎo)課堂教學(xué)。

1、課堂教學(xué)活動(dòng)異彩紛呈。上學(xué)期舉行的一系列課堂教學(xué)研究活動(dòng)有：骨干教師學(xué)期初的“示范課”;參加課改實(shí)驗(yàn)的初一級(jí)部每位教師出示了“課改公開(kāi)課”，新調(diào)入的教師出示了“研究課”。從今年2月份開(kāi)始，又開(kāi)始了較高層次的“課改公開(kāi)課”，現(xiàn)在這一活動(dòng)正在熱火朝天的進(jìn)行中。對(duì)出課的教師有三個(gè)要求：必須上交精品教案;必須試講，要求各備課組參與指導(dǎo);必須主動(dòng)邀請(qǐng)指導(dǎo)小組聽(tīng)課。這些課改公開(kāi)課成了大家共同商討新課堂、新理念、研究新教法的一個(gè)載體，不僅出課的老師課堂教學(xué)行為得到一次洗禮性的改進(jìn)，在設(shè)計(jì)課、聽(tīng)課、評(píng)課過(guò)程中，全組的老師相互啟發(fā)，相互補(bǔ)充，相互借鑒，共同提高。

我校課改領(lǐng)導(dǎo)小組和指導(dǎo)小組深入到課堂中，跟蹤研究。

2、在課堂上貫徹“以學(xué)生為本”的指導(dǎo)思想，多組織探究、合作、體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，老師們?cè)谡n改中有很多體會(huì)、感悟：

課堂設(shè)計(jì)10要素：①創(chuàng)設(shè)情景，讓學(xué)生自主學(xué);②讓學(xué)生在做中學(xué);③讓學(xué)生學(xué)了就用;④讓學(xué)生互相學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí);⑤時(shí)刻關(guān)注學(xué)生;⑥開(kāi)放課堂，

盡量與生活相聯(lián)系;⑦注重過(guò)程，注重知識(shí)的生成理解;⑧啟迪學(xué)生思維成為課堂主線(xiàn);⑨多用歸納法，少用演繹法;⑩讓學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)。

堅(jiān)持五個(gè)“要讓”

能讓學(xué)生觀察的，要讓學(xué)生自己觀察;

能讓學(xué)生思考的，要讓學(xué)生自己獨(dú)立思考;

能讓學(xué)生動(dòng)手的，要讓學(xué)生自己動(dòng)手;

能讓學(xué)生表述的，要讓學(xué)生自己表述;

能讓學(xué)生總結(jié)的，要讓學(xué)生自己總結(jié)、推導(dǎo)出結(jié)論，教師絕不能包辦代替 教師在課堂上要盡最大努力讓學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)生活。做到五個(gè)“進(jìn)”字，微笑進(jìn)課堂，溫暖進(jìn)課堂，趣味進(jìn)課堂，民主進(jìn)課堂，激勵(lì)機(jī)制進(jìn)課堂，

課改課堂“七忌”：忌教師滔滔不絕;忌教師包辦;忌把結(jié)論直接告訴學(xué)生;忌讓學(xué)生仿做;忌教師說(shuō)上句，讓學(xué)生接下句;忌課堂討論不合時(shí)宜，不到位，流于形式;忌師生互動(dòng)遠(yuǎn)離教學(xué)目的。

3、課改搭建促進(jìn)教師發(fā)展的舞臺(tái)，涌現(xiàn)出一批新骨干、課改先鋒，在新課程理念的指導(dǎo)下，實(shí)初的課堂教學(xué)煥發(fā)出新的生機(jī)。

四、初步嘗試教師、學(xué)生評(píng)價(jià)方式的改革

我們嘗試改革以往的評(píng)價(jià)方式，以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師提高和改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐為原則，進(jìn)行了教師、學(xué)生評(píng)價(jià)的探索。

以加德納的多元智能理論為指導(dǎo)，嘗試學(xué)生評(píng)價(jià)制度的改革，堅(jiān)持多把尺子衡量學(xué)生，號(hào)召教師從各方面創(chuàng)造條件，讓不同層次、能力的學(xué)生體驗(yàn)到成功的喜悅。在期末印制的精美的家長(zhǎng)會(huì)材料上，“學(xué)生足跡”這一欄目占了很大的篇幅，三好、優(yōu)干、優(yōu)團(tuán)、優(yōu)秀少年、學(xué)習(xí)優(yōu)異獎(jiǎng)、進(jìn)步獎(jiǎng)、特長(zhǎng)獎(jiǎng)、各項(xiàng)比賽獎(jiǎng)、優(yōu)秀班級(jí)、文明宿舍等，記錄了同學(xué)們這一學(xué)期的努力和收獲?？傊?，多樣化的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)政策，使同學(xué)們產(chǎn)生了成就感，增強(qiáng)了上進(jìn)心。學(xué)校每學(xué)期出一期《家校同心》，都是以學(xué)生的大幅生活照作為封面，學(xué)生成了我們整個(gè)校園的主角。

教師的工作很難以數(shù)值來(lái)評(píng)價(jià)，我們?yōu)槊课唤處熃⒘藗€(gè)人檔案夾，把所有體現(xiàn)教師工作成績(jī)、學(xué)習(xí)狀況的材料，裝入檔案，突出了對(duì)教師的過(guò)程評(píng)價(jià)、行為評(píng)價(jià)、多元評(píng)價(jià)的新理念。

五、校本課程的初步實(shí)施

制定了《實(shí)驗(yàn)初中校本課程開(kāi)發(fā)方案》;

上學(xué)期編輯了《實(shí)驗(yàn)初中學(xué)生手冊(cè)》;

本學(xué)期，學(xué)?；I備開(kāi)發(fā)《實(shí)驗(yàn)初中四會(huì)讀本》等自編教材;

講座類(lèi)的校本課程開(kāi)設(shè)了《心理健康教育》;

學(xué)科拓展類(lèi)課程，如英語(yǔ)、物理、化學(xué)、生物等正在進(jìn)行中，計(jì)劃在假期進(jìn)行教材編輯工作。

六、課改實(shí)施中碰到的困惑

1、有些教師的課堂教學(xué)不能徹底貫徹新課改的指導(dǎo)思想。

2、從近期的聽(tīng)課情況來(lái)看，新課程理念指導(dǎo)下的課堂教學(xué)存在一些誤區(qū)： a 合作性學(xué)習(xí)流于形式而無(wú)實(shí)質(zhì)，一是一些討論問(wèn)題的設(shè)計(jì)過(guò)去簡(jiǎn)單，甚至毫無(wú)討論與探索的價(jià)值;二是討論時(shí)間太短，學(xué)生還沒(méi)有進(jìn)入合作學(xué)習(xí)的狀態(tài)，老師就叫停了。

b 新課程的課堂教學(xué)強(qiáng)調(diào)“對(duì)話(huà)”，所以有些學(xué)科的老師整節(jié)課上實(shí)行“滿(mǎn)堂問(wèn)”，雖然課堂上師生互動(dòng)，但教學(xué)內(nèi)容肢解得支離破碎，問(wèn)答過(guò)于平庸，無(wú)啟發(fā)性。

3、很多教師缺乏現(xiàn)代課程觀，總認(rèn)為課程建設(shè)是專(zhuān)家的事，開(kāi)發(fā)校本課程的積極性不夠。我們要盡快實(shí)施校本課程的開(kāi)發(fā)方案，引領(lǐng)教師參與課程建設(shè)。

4、關(guān)于對(duì)教師、對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，我們只是做了一些小小的探討，到底該怎樣更好地對(duì)教師、學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)教師、學(xué)生的評(píng)價(jià)應(yīng)該有怎樣的標(biāo)準(zhǔn)，我們還需進(jìn)一步探討。

7、課改工作總結(jié)優(yōu)秀集錦

大家好!

“綦江之行”悄然落幕，然課改的浪潮已在我校掀起，在深化推廣課改的進(jìn)程中，我校全體課改成員認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行政有為，推進(jìn)有力，銳意課改。廣大教師求真務(wù)實(shí)，潛心研究，深刻感悟，快速成長(zhǎng)，形成了人人談?wù)n改，班班建小組，個(gè)個(gè)來(lái)評(píng)價(jià)的課改氛圍。課改已成為我校教育教學(xué)的主旋律。下面我就我校課改工作作個(gè)匯報(bào)，錯(cuò)漏之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、老師批評(píng)指正。

一、前階段工作回顧

(一)、精心準(zhǔn)備，為課改做好一切保障

1.建立健全了組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化課改組織領(lǐng)導(dǎo)。

學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、行政領(lǐng)導(dǎo)、課改骨干教師為成員的課改領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)課堂教學(xué)改革組、集體備課組、大課間活動(dòng)、課改督導(dǎo)組，對(duì)課改工作進(jìn)行組織管理。

2.完善了課改方案、制度，督查工作的落實(shí)。

學(xué)校研究制定了課堂教學(xué)改革實(shí)施方案、大課間活動(dòng)實(shí)施方案、集體備課制度、學(xué)習(xí)小組評(píng)比制度、課改考核評(píng)價(jià)制度等，并在實(shí)施過(guò)程中得以充實(shí)和完善。

3. 加大宣傳的力度，課改氛圍濃厚。

我們利用教師例會(huì)，課改教師會(huì)宣傳課改工作，利用遠(yuǎn)程資源讓全校教師了解教育新觀念。學(xué)校先后召開(kāi)了學(xué)生會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，辦課改板報(bào)、制作課改展板，教室里各班創(chuàng)新設(shè)計(jì)，開(kāi)設(shè)課改專(zhuān)欄，校園處處營(yíng)

造出濃厚的課改氛圍。

4.加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)，積極投身課改。

組織全體教師學(xué)習(xí)新課程理論、學(xué)校課堂教學(xué)改革方案，教師能正確理解掌握新課程理念，能自覺(jué)踐行新課程理念，積極投身新課改中。

(二)、研培結(jié)合，全面提升教師素質(zhì)

1.校本培訓(xùn)促發(fā)展。我校組織骨干教師到外地學(xué)校觀摩學(xué)習(xí)19人次，學(xué)習(xí)課改先進(jìn)做法，然后再“以點(diǎn)帶面”，由這批骨干教師對(duì)其他老師進(jìn)行校本培訓(xùn)。本期進(jìn)行校本專(zhuān)題培訓(xùn)6 次，使老師們有了思想上、理論上的準(zhǔn)備，從而為邊實(shí)踐邊提高課改奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.教研互動(dòng)共前行。

(1)、教導(dǎo)處收集、整理、印發(fā)了課改相關(guān)資料，為教師掃清各種障礙，增強(qiáng)課改的信心;

(2)、每?jī)芍芩耐砩险匍_(kāi)一次課改工作交流會(huì)，提供了教師交流的平臺(tái);

(3)、“以課促研，以研促教”。本期我校舉行課改觀摩課3節(jié)、課改教研課8節(jié)次。課改骨干教師彭曉霞、付林、張鮮在學(xué)校上示范課，對(duì) “三段六步”的教學(xué)流程，進(jìn)行示范引領(lǐng)。課改年級(jí)教師人人上過(guò)關(guān)展示課，課改領(lǐng)導(dǎo)小組聽(tīng)課評(píng)課。課后的評(píng)課、議課，人人參與、人人發(fā)言，并寫(xiě)好反思。

(4)、課改實(shí)驗(yàn)老師要經(jīng)常反思自己的教學(xué)行為，對(duì)成功和教訓(xùn)進(jìn)行理性思考，寫(xiě)成教育日記。要求做到：每周—篇教育隨筆。

3.集體備課重落實(shí)。學(xué)校每周舉行兩次集體備課，周二語(yǔ)文備課組、周三數(shù)學(xué)備課組進(jìn)行集體備課。倡導(dǎo)在集體備課中做到“四優(yōu)”、“五備”。“四優(yōu)”即優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)、優(yōu)化教學(xué)過(guò)程、優(yōu)化教學(xué)方法、優(yōu)化反思內(nèi)容;“五

備”即備課標(biāo)、備教材、備教法、備學(xué)法、備訓(xùn)練。每次集體備課由分管領(lǐng)導(dǎo)考勤，備課組長(zhǎng)組織，主備教師主講，同學(xué)科教師討論。力爭(zhēng)做到集思廣益，群策群力，集體備課形成《教學(xué)案》初稿，修改后交教導(dǎo)處審閱，形成《教學(xué)案》正式文稿，在同年級(jí)中使用。

(三)、立足課堂，“三段六步”指導(dǎo)教學(xué)。

在課改中，我校強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，深化課堂教學(xué)改革，始終以“三段六步”的課堂教學(xué)模式為主線(xiàn)，以各科“教學(xué)案”為載體，以教師為主導(dǎo)、以學(xué)習(xí)小組為單位，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作探究、鞏固提升，從而推進(jìn)新課程課堂教學(xué)改革。

1、“三段六步”的內(nèi)涵：

三階段：自學(xué)階段、導(dǎo)學(xué)階段、測(cè)評(píng)階段。六步驟：定向示標(biāo)、自學(xué)指導(dǎo)、自學(xué)督查、導(dǎo)學(xué)釋疑、合作探究、自主測(cè)評(píng)。學(xué)校要求教師按照“三段六步”的課堂教學(xué)模式設(shè)計(jì)課堂教學(xué)，要求課堂做到五個(gè)必須：課堂必須是情感的課堂、快樂(lè)的課堂、互動(dòng)的課堂、開(kāi)放的課堂、豐富的課堂。要求教師三個(gè)帶進(jìn);把微笑帶進(jìn)課堂、激勵(lì)帶進(jìn)課堂、趣味帶進(jìn)課堂。要求學(xué)生八會(huì)：會(huì)整合信息、會(huì)讀書(shū)觀察、會(huì)討論研究、會(huì)提問(wèn)質(zhì)疑、會(huì)動(dòng)手操作、會(huì)檢測(cè)評(píng)估、會(huì)分析總結(jié)、會(huì)反思創(chuàng)新。

2、加強(qiáng)小組建設(shè)，為課堂教學(xué)改革提供支撐。

(1)、搭建競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)——?jiǎng)澐中〗M。要求各班選拔時(shí)以學(xué)習(xí)成績(jī)?yōu)橹骶€(xiàn)，兼顧到性別、性格的內(nèi)向與外向、遵守紀(jì)律情況等因素，采用“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的組織方式，合理分好小組，選拔好組長(zhǎng)。組長(zhǎng)是小組的核心，是小組的領(lǐng)頭雁，必須素質(zhì)過(guò)硬、品學(xué)兼優(yōu)，組織能力強(qiáng)。各班定期集中培訓(xùn)小組長(zhǎng)，培訓(xùn)時(shí)除了了解反饋信息、作業(yè)專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)外，還要傾聽(tīng)他們的意

見(jiàn)和想法，讓他們暢所欲言，相互交流，相互啟發(fā)，以利于使他們領(lǐng)導(dǎo)的小組既有一定的共性，又有鮮明的個(gè)性。

(2)、制定出小組評(píng)價(jià)細(xì)則

評(píng)價(jià)細(xì)則從組員的參與狀況、合作策略的技能、交流的質(zhì)量、小組活動(dòng)的秩序、組員學(xué)習(xí)效果、小組成員的角色扮演、活動(dòng)結(jié)果的匯報(bào)水平等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(3)、落實(shí)小組評(píng)價(jià)結(jié)果。

每節(jié)課由專(zhuān)人進(jìn)行登記，分小組進(jìn)行評(píng)價(jià)，每天做好總結(jié);每月進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)出“ 合作學(xué)習(xí)優(yōu)秀小組”、“ 合作學(xué)習(xí)優(yōu)秀小組長(zhǎng)” 等進(jìn)行表彰。

(四)、延伸課外，大課間活動(dòng)大放異彩

針對(duì)室外活動(dòng)，學(xué)校藝體組教師編排了武術(shù)操《旭日東升》、健美操、集體舞《》、手語(yǔ)舞《感恩的心》、眼保健操、廣播體操，讓學(xué)生勞逸結(jié)合，蓬勃向上。

(五)、注重評(píng)價(jià)，調(diào)動(dòng)師生課改熱情

我校倡導(dǎo)發(fā)展性評(píng)價(jià)，突出評(píng)價(jià)促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師提高和改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐的功能。我們制定了評(píng)定表格，靈活設(shè)立評(píng)價(jià)項(xiàng)目，恰當(dāng)確定評(píng)價(jià)內(nèi)容，采取自評(píng)、互評(píng)、師評(píng)相結(jié)合的方式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行形成性評(píng)價(jià)。鼓勵(lì)教師注重即時(shí)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)過(guò)程、教學(xué)過(guò)程與學(xué)生成長(zhǎng)的統(tǒng)一。還倡導(dǎo)關(guān)注差異，把握評(píng)價(jià)的激勵(lì)性功能，讓學(xué)生樹(shù)立自信，體驗(yàn)成功。

對(duì)于教師的教育教學(xué)工作考核，我們將改變以前以學(xué)生的考試成績(jī)作唯一的做法。而將教師的教育教學(xué)過(guò)程管理、新課程改革、學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展、教師個(gè)人綜合素質(zhì)相結(jié)合。全面、客觀、公正評(píng)價(jià)教師，并與績(jī)效工資

掛鉤，極大地調(diào)動(dòng)教師的課改熱情。

二、下一步工作打算

我們將認(rèn)真總結(jié)反思前階段課改工作的得失，找準(zhǔn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥。將前階段課改工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作為下一階段工作的重點(diǎn)，創(chuàng)新舉措，強(qiáng)力推進(jìn)學(xué)校課改工作。

一是解決課堂活力不夠的問(wèn)題。作為課改的主陣地和課改的核心，我們的課堂教學(xué)距離新課改的要求還有較大差距。教師角色和教學(xué)行為、學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變效果還不明顯。學(xué)校將通過(guò)電子備課完善教學(xué)案、教師過(guò)關(guān)課、課堂教學(xué)專(zhuān)題教研活動(dòng)、加強(qiáng)集體備課、加強(qiáng)培訓(xùn)的指導(dǎo)等途徑促使教師角色和教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變、學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，在課堂大力提倡 “相信自己，你一定能做好”、“你真棒”、“老師再給你一次機(jī)會(huì)，你再試試”、“再努力一下你就成功了”、“你說(shuō)得太好了，我怎么就沒(méi)有想到呢? ”等賞識(shí)性評(píng)價(jià)語(yǔ)言，讓教師帶著尊重、贊賞走近學(xué)生，讓課堂教學(xué)充滿(mǎn)溫馨和活力。

二是解決小組合作簡(jiǎn)單的問(wèn)題。小組學(xué)習(xí)次序不好，合作意識(shí)不夠，學(xué)生發(fā)言沒(méi)有中心，部分同學(xué)把它當(dāng)成了發(fā)揮自己的潛能、表現(xiàn)自己才能的舞臺(tái)，有的討論內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏討論、研究、交流的價(jià)值，還有的學(xué)生在合作時(shí)無(wú)所事事，浪費(fèi)課堂時(shí)間。需要加強(qiáng)小組建設(shè)的指導(dǎo)。

總之，我校的課改工作已小荷初露尖尖角。我們將在上級(jí)主管部門(mén)的統(tǒng)一部署下，創(chuàng)新工作舉措，扎實(shí)推進(jìn)課改，使我校的課改工作能更百日桿頭，更進(jìn)一步。

8、防汛工作總結(jié)優(yōu)秀集錦

為貫徹落實(shí)縣防汛抗旱指揮部有關(guān)汛前防汛安全工作的指示，根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展全縣汛前防汛安全大檢查的通知》，我鎮(zhèn)高度重視，認(rèn)真抓好落實(shí)，現(xiàn)將情景匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)。

防汛檢查是一項(xiàng)重要的汛前準(zhǔn)備工作，是查找問(wèn)題、落實(shí)措施、解決問(wèn)題的重要環(huán)節(jié)。為了更好地貫徹落實(shí)汛前防汛檢查，經(jīng)研究決定成立鎮(zhèn)2013年汛前防汛檢查小組。

二、落實(shí)了防汛職責(zé)。

為貫徹落實(shí)防汛檢查工作，鎮(zhèn)黨委、政府按照屬地管理和職責(zé)分工的原則，對(duì)全鎮(zhèn)所有防汛減災(zāi)各類(lèi)主體的監(jiān)測(cè)、防范任務(wù)分解并落實(shí)到個(gè)人并制定了《山洪災(zāi)害防御預(yù)案》和《防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》。各水庫(kù)、山塘、電站和地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)均落實(shí)監(jiān)測(cè)人和職責(zé)人，“兩卡”全部發(fā)放到位。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，必須有人在崗，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包干負(fù)責(zé)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)、落實(shí)措施、跟蹤督辦、限期整改、消除隱患，確保安全度汛。

三、開(kāi)展了汛前檢查。

為確保防汛的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)到位，各村和單位開(kāi)展了汛前安全檢查。在涉水工程方面，對(duì)長(zhǎng)河壩、李家坑2處水庫(kù)，長(zhǎng)河壩、關(guān)刀坪、大水坑、石羅等6處水電站工程，新安子鎢礦尾礦庫(kù)、蕩坪鎢礦寶山尾礦庫(kù)2個(gè)尾礦庫(kù)和3座山塘安全隱患排查整治情景進(jìn)行全面檢查。在地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)方面，對(duì)全鎮(zhèn)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)31處進(jìn)行多次安全排查，向農(nóng)戶(hù)發(fā)放避災(zāi)明白卡和制定了工作應(yīng)急預(yù)案。在農(nóng)村土坯房、危房監(jiān)測(cè)方面，對(duì)全鎮(zhèn)土坯房和危房402戶(hù)進(jìn)行全面排查，堅(jiān)持實(shí)時(shí)觀測(cè)，及時(shí)掌握土坯房尤其是危房戶(hù)的情景，必要時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)移群眾，確保土坯房、危房安全;同時(shí)，對(duì)全鎮(zhèn)8個(gè)中小學(xué)學(xué)校和6個(gè)幼兒園進(jìn)行全面排查。對(duì)河道沿線(xiàn)和各礦場(chǎng)的安全隱患排查整治情景進(jìn)行全面檢查。

四、加強(qiáng)了防汛物資資金儲(chǔ)備。

鎮(zhèn)儲(chǔ)備防汛用的麻袋1000個(gè)，編織袋500個(gè)，挖機(jī)1臺(tái)，毛竹200根，木材10方，細(xì)沙15方，片石20方，其他搶險(xiǎn)物資若干(見(jiàn)附件1)。

五、成立了各項(xiàng)機(jī)構(gòu)。

鎮(zhèn)里成立了應(yīng)急小分隊(duì)、醫(yī)療保健組、后勤保障組、綜合協(xié)調(diào)小組等機(jī)構(gòu)。各村組織防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)預(yù)備役人員共300人，此外，村成立了李家坑水庫(kù)應(yīng)急搶險(xiǎn)小分隊(duì)，確保防汛抗災(zāi)期間有可靠調(diào)用。

9、藥店工作總結(jié)優(yōu)秀集錦

營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作要充分

早晨出門(mén)之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。

當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候“你好”。

換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷(xiāo)售成功了一半?！耙蝗罩?jì)在于晨”,營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。如果準(zhǔn)備工作做得充分,就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:

參加工作例會(huì)

例會(huì)的基本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷(xiāo)用品;

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周、月例會(huì))

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷(xiāo)用品;

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。

②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

2,檢查、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理。

(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。

3,檢查藥品標(biāo)簽。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，藥店店長(zhǎng)要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時(shí)更換、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要及時(shí)糾正。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。對(duì)于無(wú)附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，要及時(shí)制作。藥品價(jià)簽應(yīng)采用國(guó)家許可的正規(guī)價(jià)簽，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱(chēng)、價(jià)格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。對(duì)于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。

4,銷(xiāo)售輔助工具與助銷(xiāo)用品的檢查與準(zhǔn)備。營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和助銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類(lèi)的不同，所需要的工具和助銷(xiāo)用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。銷(xiāo)售工具有電視、錄相機(jī)、錄相帶、信號(hào)源和接線(xiàn)設(shè)備、產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、備用金、發(fā)票、復(fù)寫(xiě)紙、銷(xiāo)貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷(xiāo)用品有燈箱、pop、宣傳品、促銷(xiāo)品等等。

藥店店長(zhǎng)要事先預(yù)備好必需物、必需量，放置在必要的場(chǎng)所;將必需物品名稱(chēng)和庫(kù)存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷(xiāo)品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與助銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)更換。

5,做好賣(mài)場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。在營(yíng)業(yè)之前，藥店店長(zhǎng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無(wú)雜物、無(wú)灰塵;其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購(gòu)”，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷(xiāo)藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的藥品要及時(shí)剔除，按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見(jiàn)簿等擦拭干凈，并放在合適的位置;最后要將助銷(xiāo)用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時(shí)更換。此外，還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)故障，如遇當(dāng)日停電，要準(zhǔn)備好其他照明光源。

6,充實(shí)藥品知識(shí)。完成了上述工作之后，如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間，藥店店長(zhǎng)們則可以利用這段空余時(shí)間，將自己的藥品知識(shí)進(jìn)行再補(bǔ)充、學(xué)習(xí)。

營(yíng)業(yè)中的輔助工作藥店店長(zhǎng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外，在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里，還有著許多輔助工作要去做。例如：缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調(diào)貨;到貨時(shí)的收貨、拆包、驗(yàn)收;加貨時(shí)的記帳;將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上;變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽;賣(mài)貨時(shí)及時(shí)銷(xiāo)帳;交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)等等。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店，還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長(zhǎng)來(lái)承擔(dān)的，倘若能及時(shí)地做好這些輔助工作，便可以加快銷(xiāo)售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止差錯(cuò)事故、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營(yíng)管理。

1,要掌握忙閑規(guī)律，積極主動(dòng)。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里，各藥店、各柜臺(tái)，都有著各自的營(yíng)業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說(shuō)都有著間隔的空隙時(shí)間。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能視其營(yíng)業(yè)忙閑，不放過(guò)短促的間隔時(shí)間，高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種輔助工作;相反，若是藥店店長(zhǎng)缺乏這個(gè)觀點(diǎn)，即使有很長(zhǎng)的空隙時(shí)間，也寧可談天說(shuō)地，不去盡其職責(zé)，這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。

2,要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺(jué)，但藥店店長(zhǎng)們必須要做到及時(shí)而準(zhǔn)確。如：要貨、調(diào)貨要及時(shí);對(duì)營(yíng)業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫(kù)房的藥品，要及時(shí)驗(yàn)收，保證單貨相符、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事;驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架，細(xì)心入帳。在銷(xiāo)售過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)暫停出售;若是數(shù)量或串號(hào)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。藥店店長(zhǎng)的輔助工作能做到及時(shí)，就可保證不會(huì)造成人為的脫銷(xiāo);能做到準(zhǔn)確，就可避免差錯(cuò)，便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理。

3,要做到員工之間團(tuán)結(jié)互助。不論藥店大小都是一個(gè)集體，賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的輔助工作，大家都應(yīng)該做。不能出現(xiàn)a柜臺(tái)忙得不可開(kāi)交，b柜臺(tái)卻閑得無(wú)聊這種情況。藥店店長(zhǎng)既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。一個(gè)藥店能夠互相愛(ài)護(hù)、融洽無(wú)間、和諧相處，就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣，更加溫暖，因?yàn)檫@使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個(gè)集體中去，愿意為這個(gè)集體工作。

4,要堅(jiān)持先對(duì)外、后對(duì)內(nèi)的工作方法。為顧客服務(wù)是藥店店長(zhǎng)的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé)，不論在任何情況下，藥店店長(zhǎng)都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位。當(dāng)顧客來(lái)到藥店時(shí)，不管藥店店長(zhǎng)是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作，都不要去管它，應(yīng)暫停下來(lái)，先去招呼顧客，不使顧客久等。

要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。

接待顧客

1,基本規(guī)范用語(yǔ)。接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語(yǔ)，并不是什么特別的語(yǔ)言，而是一些簡(jiǎn)短的待客用語(yǔ)。

(1)“歡迎光臨”在打招呼的同時(shí)，必須注意語(yǔ)調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重;接待年紀(jì)較輕的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。藥店店長(zhǎng)要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，對(duì)面向你的來(lái)客，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說(shuō)“您好”。請(qǐng)記住：微笑可以傳達(dá)誠(chéng)意。

|此外，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的，柜臺(tái)式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候;開(kāi)放式藥店應(yīng)是在和顧客視線(xiàn)交接的時(shí)候。至于“歡迎再次光臨”這句話(huà)，是要用在顧客即將離開(kāi)藥店時(shí)，店員表示感謝與再次歡迎的話(huà)語(yǔ)。

(2)“好的”這是藥店店長(zhǎng)被顧客呼喚時(shí)回答的用語(yǔ)。譬如顧客說(shuō)“請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下”，藥店店長(zhǎng)應(yīng)面對(duì)著顧客，回答顧客“好的”或是“請(qǐng)您稍等一下”之后，再出示藥品。

(3)“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說(shuō)“請(qǐng)您稍等”，在說(shuō)這句話(huà)之前藥店店長(zhǎng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫(kù)房查一下有沒(méi)有您要的藥品，請(qǐng)您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時(shí)間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺(jué)得煩躁不安了。

(4)“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時(shí)候要說(shuō)“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。

這句話(huà)也可以用在藥店店長(zhǎng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候。

(5)“對(duì)不起”這是對(duì)顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語(yǔ)。例如：“真對(duì)不起，這種藥品剛好賣(mài)完，不過(guò)，請(qǐng)留下您的姓名和電話(huà)，一到貨，我馬上通知您，好嗎?及時(shí)而又坦誠(chéng)的“對(duì)不起”，能夠在很多時(shí)候?qū)?wèn)題順利解決。

(6)“謝謝您”這句話(huà)可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候使用，即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多。此外，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)完藥品要離去時(shí)，藥店店長(zhǎng)也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說(shuō)一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。

2.語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)。語(yǔ)言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語(yǔ)為人鏡。藥店店長(zhǎng)每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長(zhǎng)的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必須要講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高使用接待用語(yǔ)的技巧。

(1)態(tài)度要好。態(tài)度是指說(shuō)話(huà)時(shí)的動(dòng)作和神情。在銷(xiāo)售服務(wù)中，有些藥店店長(zhǎng)受到了顧客的表?yè)P(yáng)，有些則受到顧客的指責(zé)和批評(píng)，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長(zhǎng)的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。

例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長(zhǎng)在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽(tīng)從指揮的，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒(méi)有;或者對(duì)買(mǎi)了東西之后的顧客說(shuō)：“謝謝”，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點(diǎn)也沒(méi)有感謝的意思。這些生硬、冷談的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客非常不愉快的感受。如果藥店店長(zhǎng)在打招呼時(shí)，輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，還要與其動(dòng)作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來(lái)，才能達(dá)到語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。

但是態(tài)度也不能好得過(guò)分，以過(guò)于華麗的言詞對(duì)待顧客，不僅不能夠打動(dòng)顧客的心，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒。

(2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷(xiāo)售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要精練、簡(jiǎn)短，以引起顧客的注意和興趣。

如：“有康泰克嗎?”“有?！?或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎?”“請(qǐng)問(wèn)，您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用?！薄熬瓦@種了?！薄昂玫摹！本瓦@樣，簡(jiǎn)單、短暫的一段對(duì)話(huà)可以用最少的詞語(yǔ)表達(dá)出最大的信息量。藥店店長(zhǎng)在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中應(yīng)力求避免羅嗦。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過(guò)度消耗和嗓音嘶啞。

(3)表達(dá)要恰當(dāng)、語(yǔ)氣要委婉。恰當(dāng)就是說(shuō)話(huà)要準(zhǔn)確、貼切。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個(gè)接待過(guò)程的交談當(dāng)中，對(duì)一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話(huà)說(shuō)得中聽(tīng)一些，讓顧客覺(jué)得藥店店長(zhǎng)是尊重和理解他的。如面對(duì)一位胖顧客不要說(shuō)：“您長(zhǎng)得太胖，不太適合用這種藥?！笨蓳Q成“身材較豐滿(mǎn)”、“很壯實(shí)”、“很有福態(tài)”;說(shuō)顧客很瘦，不如說(shuō)“苗條”;對(duì)皮膚較黑的顧客不要說(shuō)“你的皮膚這么黑……”，應(yīng)該說(shuō)“您的膚色較暗”;對(duì)想買(mǎi)低檔品的顧客，不要說(shuō)“這個(gè)便宜”，而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢(qián)比較適中”。另外，在接待顧客時(shí)絕對(duì)不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實(shí)在避免不了，一定要考慮好措詞。

此外，在說(shuō)明某些藥品時(shí)，應(yīng)盡量選擇簡(jiǎn)單、易懂的詞語(yǔ)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。例如：“這種藥一次服用多少?”如果回答“_毫升”，可能對(duì)方一時(shí)間對(duì)這個(gè)單位沒(méi)有概念，應(yīng)該說(shuō)“_毫升，相當(dāng)于×調(diào)羹的份量”。

(4)語(yǔ)調(diào)要柔和。藥店店長(zhǎng)與顧客交談的語(yǔ)氣和聲調(diào)是很重要的，語(yǔ)調(diào)柔和與否是通過(guò)聲音的高低、強(qiáng)弱和快慢來(lái)實(shí)現(xiàn)的。同樣一句話(huà)，由于語(yǔ)氣、聲調(diào)的表達(dá)方式不同，效果則會(huì)大不一樣。比如一聲“好”字，如果語(yǔ)氣拉長(zhǎng)，聲調(diào)提高，就會(huì)起到相反的作用;接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說(shuō)“等一下”，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感，嫌藥店店長(zhǎng)態(tài)度生硬、不耐煩。如果說(shuō)得輕柔些，就會(huì)使人產(chǎn)生舒服的感覺(jué)，若是加上“請(qǐng)您稍等一下”，就會(huì)顯得很有禮貌。語(yǔ)言中的重音，是一種微妙的表達(dá)技巧。

(5)要通俗易懂。首先，要說(shuō)普通話(huà)。尤其對(duì)于流動(dòng)人口多的大、中城市的藥店店長(zhǎng)來(lái)講，更要做到“說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)”。無(wú)論說(shuō)話(huà)內(nèi)容如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會(huì)給人聽(tīng)不下去或是聽(tīng)錯(cuò)意思。其次，要能聽(tīng)懂，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵?，可能?huì)一時(shí)鬧不清這位顧客在說(shuō)什么，對(duì)待這種顧客，藥店店長(zhǎng)一定要有耐心才行。不僅如此，掌握一些外語(yǔ)(主要是英語(yǔ))對(duì)于藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也是非常必備的。最后，在與顧客交談時(shí)，千萬(wàn)不要使用商業(yè)專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)或藥品的專(zhuān)業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。

(6)要配合氣氛。在上班時(shí)間不顧周?chē)諊偸桥匀魺o(wú)人地找同事閑聊天的藥店店長(zhǎng)不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動(dòng)的人都能聽(tīng)到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。

而有些藥店店長(zhǎng)在顧客面前使用了禮貌用語(yǔ)，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語(yǔ)粗俗，顧客聽(tīng)到了不僅會(huì)感到不愉快，而且最初對(duì)這位藥店店長(zhǎng)的好印象也會(huì)蕩然無(wú)存，進(jìn)而對(duì)這家藥店產(chǎn)生懷疑，失去信心。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長(zhǎng)必須遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)。

(7)不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時(shí)會(huì)推銷(xiāo)出藥品，但并非永久的良策。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會(huì)重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。所以，誠(chéng)實(shí)客觀地介紹、推薦藥品，才是長(zhǎng)久的良策。

(8)要留有余地。在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中，藥店店長(zhǎng)應(yīng)該在實(shí)事求是、真誠(chéng)中肯的基礎(chǔ)上，做到語(yǔ)言委婉，話(huà)不說(shuō)絕。應(yīng)運(yùn)用留有余地的、好聽(tīng)且含蓄的、使顧客能得到安慰的語(yǔ)言。如某一藥品缺貨或剛剛賣(mài)完，藥店店長(zhǎng)不能對(duì)顧客說(shuō)：“沒(méi)有貨了”、“賣(mài)完了”、“不知道”等毫無(wú)伸縮余地的絕對(duì)性回答，應(yīng)該告訴顧客何時(shí)才會(huì)有貨，或者把顧客的電話(huà)和需求的貨號(hào)記下，以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知，如：“實(shí)在對(duì)不起，這種藥品剛好賣(mài)完了，不過(guò)我們已經(jīng)去進(jìn)貨了，能不能請(qǐng)您明天早上再買(mǎi)?”如確實(shí)無(wú)貨供應(yīng)，也應(yīng)替顧客著想，熱情的介紹某種類(lèi)似品供顧客選擇，或者，提供給他可能購(gòu)買(mǎi)到所需藥品的去處。如“真不巧，您需要的這種商品賣(mài)完了。如果您急需的話(huà)，我建議您到_藥店去看看，那里可能有您需要的品種?！边@樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時(shí)買(mǎi)不到稱(chēng)心的藥品，也會(huì)在你的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)、這家藥店產(chǎn)生好感。

(9)要有問(wèn)必答。營(yíng)業(yè)過(guò)程中顧客向藥店店長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)是常有的事情，可能會(huì)提出藥品交易上的問(wèn)題，也可能提出各種與藥品無(wú)關(guān)的問(wèn)題，如問(wèn)路、乘車(chē)路線(xiàn)、游覽等一些生活上的事情。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)要明白：顧客向我們提問(wèn)，是相信是期望，我們?yōu)槠浞?wù)，理應(yīng)以誠(chéng)相待，做到有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足顧客的需求?；诖?，藥店店長(zhǎng)不僅要鉆研本職工作的各方面知識(shí)，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況，如交通、旅店、景點(diǎn)、運(yùn)輸及重要的大中型場(chǎng)所地址。當(dāng)然，藥店店長(zhǎng)不是“百科全書(shū)”，對(duì)于回答不上來(lái)的問(wèn)題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。

無(wú)聲的語(yǔ)言。無(wú)聲的語(yǔ)言又稱(chēng)為體態(tài)語(yǔ)言，就是通過(guò)人體各部位的變化而表現(xiàn)出來(lái)的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。主要通過(guò)眼神、手勢(shì)、表情和姿態(tài)等無(wú)聲的暗示來(lái)表達(dá)。體態(tài)語(yǔ)言雖然是示意性的、無(wú)聲的，但它卻是輔助藥店店長(zhǎng)體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式。

體態(tài)語(yǔ)言中人們經(jīng)常使用的一種語(yǔ)言形式就是眼神和手勢(shì)。藥店店長(zhǎng)說(shuō)話(huà)時(shí)配合適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言，以加強(qiáng)或補(bǔ)充銷(xiāo)售語(yǔ)言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話(huà)說(shuō)得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過(guò)視覺(jué)的幫助來(lái)獲得深刻的印象，從而使銷(xiāo)售在一種和諧的氣氛中順利完成。

(1)眉眼。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過(guò)視線(xiàn)和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神，傳遞和表達(dá)著不同的信息。銷(xiāo)售過(guò)程中最常見(jiàn)的眉眼形態(tài)有：

“凝視”，即注視對(duì)方。凝視的部位和時(shí)間長(zhǎng)度的不同，給對(duì)方造成的影響也不同。在銷(xiāo)售過(guò)程中常見(jiàn)的凝視，應(yīng)該是保持合適的距離，藥店店長(zhǎng)注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線(xiàn)和前額構(gòu)成的三角區(qū)域?yàn)橐?，這樣會(huì)給顧客以誠(chéng)懇的感覺(jué)。但千萬(wàn)要注意不要純粹為了完成這個(gè)動(dòng)作而面無(wú)表情、目光呆滯。

在為老顧客服務(wù)時(shí)，藥店店長(zhǎng)也可運(yùn)用常在聚會(huì)、酒會(huì)等場(chǎng)合運(yùn)用的凝視對(duì)方雙眼上線(xiàn)和唇中線(xiàn)構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神，因?yàn)檫@樣能給雙方制造輕松的氣氛。

“掃視與側(cè)視”。掃視常用來(lái)表示好奇，側(cè)視——俗稱(chēng)斜眼瞧人。在銷(xiāo)售過(guò)程中常使用掃視(藥店店長(zhǎng)們往往會(huì)不經(jīng)意的在凝視中伴有過(guò)多的掃視)，會(huì)使顧客覺(jué)得你心不在焉，對(duì)他不感興趣;而過(guò)多的側(cè)視只會(huì)帶給顧客遭到蔑視的感覺(jué)，使其對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生敵意。

“閉眼”。正常情況下，人的眼睛每分鐘眨6-8次，這種無(wú)意識(shí)的動(dòng)作不會(huì)給顧客造成不良的感覺(jué)。值得一提的是，當(dāng)顧客對(duì)某種藥品的評(píng)價(jià)不正確甚至有些羅嗦時(shí)，有的藥店店長(zhǎng)會(huì)有意延長(zhǎng)閉眼或2/3閉眼的時(shí)間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作，這種表示“你提的低級(jí)問(wèn)題我不屑回答”的膚淺動(dòng)作只會(huì)帶給顧客“你目中無(wú)人”的感覺(jué)，從而使銷(xiāo)售中斷。因此，藥店店長(zhǎng)應(yīng)注意避免，并嚴(yán)禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作來(lái)表示反對(duì)或不同意。因?yàn)橛幸庾R(shí)地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動(dòng)作，同藥店店長(zhǎng)語(yǔ)言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違背。

(2)手勢(shì)。手勢(shì)是藥店店長(zhǎng)在銷(xiāo)售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語(yǔ)言。它要求手勢(shì)和動(dòng)作一定要彬彬有禮;它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性，特別適用于開(kāi)架售貨的藥店。在銷(xiāo)售過(guò)程中常見(jiàn)的手勢(shì)及其含義有：

①伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠(chéng)懇的感覺(jué);

②掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠(chéng)實(shí)、屈從，指路的意思;

③食指伸出，其余手指緊握，呈點(diǎn)指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓(xùn)、威脅的意思，容易令人生厭;

④雙手相握或不斷玩弄手指，會(huì)使顧客感到這個(gè)藥店店長(zhǎng)非常拘謹(jǐn)甚至缺乏自信心;

⑤用拇指指向另一個(gè)顧客，表示藐視和嘲弄;

⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時(shí)還表示敵對(duì)和緊張情緒。

店內(nèi)的引導(dǎo)。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時(shí)工，顧客都會(huì)把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)候，藥店店長(zhǎng)應(yīng)該作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問(wèn)題，隨著對(duì)工作的逐漸熟悉，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)去觀察有哪些顧客需要幫助。

(1)做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的重點(diǎn)

①正確性：不能對(duì)顧客作不負(fù)責(zé)任的回答，必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)的確認(rèn)后再回答。

②簡(jiǎn)潔、易懂：不能用藥店的特別用語(yǔ)或藥品的專(zhuān)業(yè)代碼來(lái)介紹藥品或回答顧客的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)選擇簡(jiǎn)潔、易懂的大眾語(yǔ)言來(lái)解釋問(wèn)題。還有象“這個(gè)么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。

(2)做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)

①掌心向上，手指要伸直。

②在條件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。

③引導(dǎo)時(shí)，要具體地向顧客指明方向和方位。

④要洞察顧客是否真的明白。

干凈利索的服務(wù)動(dòng)作

只有甜美的笑容和良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動(dòng)作，也會(huì)讓顧客在等得不耐煩時(shí)產(chǎn)生抱怨。

在顧客的招呼詢(xún)問(wèn)后，藥店店長(zhǎng)應(yīng)立即停下手頭的工作并回答：“您好，我能幫您什么忙嗎?”。另外有一種情況，有些顧客已經(jīng)花費(fèi)了很多時(shí)間進(jìn)行藥品的謹(jǐn)慎挑選，甚至讓店員覺(jué)得很討厭，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促藥店店長(zhǎng)。遇到這種情況，藥店店長(zhǎng)絕對(duì)不要不高興，應(yīng)該這么想：“他花了那么多時(shí)間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著想把藥品帶回去給家里人，所以才會(huì)催我”。假如藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)的交涉、藥品提示、推薦，以至于結(jié)束的各個(gè)購(gòu)買(mǎi)階段都讓顧客很滿(mǎn)意，就是在最后關(guān)頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。

到底要如何提高速度呢?這個(gè)問(wèn)題必須根據(jù)顧客和購(gòu)買(mǎi)的藥品來(lái)進(jìn)行區(qū)別。對(duì)于年輕的顧客動(dòng)作一定要迅速，因?yàn)槟贻p人容易急躁;而對(duì)于年紀(jì)較大的顧客則應(yīng)該從容不迫。對(duì)于低價(jià)位的藥品動(dòng)作要快，對(duì)于高價(jià)位的藥品，應(yīng)該是從從容容的，如果是慌慌張張地進(jìn)行藥品處理，可能會(huì)讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)，甚至把顧客趕跑。真正動(dòng)作敏捷的接待顧客方法，應(yīng)該是看起來(lái)心情很愉快的迅速做事。為了達(dá)到這個(gè)目的，藥店店長(zhǎng)必須注意下列事項(xiàng)：

①動(dòng)作要利落，注意尺度的拿捏。

②姿勢(shì)端正，不拖泥帶水。

③在店里行走時(shí)注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選合適的穿。

④說(shuō)話(huà)要段落分明，口齒清楚，絕對(duì)不可以拖泥帶水、喋喋不休。

⑤雖然動(dòng)作上十分敏捷，可有時(shí)候藥品包裝需要花費(fèi)很多時(shí)間，一時(shí)沒(méi)零錢(qián)找不得已讓顧客等候，藥店店長(zhǎng)或者此時(shí)不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請(qǐng)稍等一下”。)

6,在工作中絕對(duì)不允許的行為

(1)在門(mén)口并列站著，不把通道讓開(kāi)。

(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，把手插在口袋里走路。

(3)在藥店擦口紅，剪指甲。

(4)強(qiáng)調(diào)公司的特別規(guī)定。

(5)推卸責(zé)任，甚至與顧客爭(zhēng)吵。

(6)當(dāng)顧客光臨時(shí)，三五成群地聊天。

(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過(guò)。

(8)依靠在貨架上。

(9)經(jīng)常空崗。

(10)當(dāng)著顧客，做挖鼻、剔牙的動(dòng)作。

(11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽。

營(yíng)業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備

清點(diǎn)藥品與助銷(xiāo)用品。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點(diǎn)當(dāng)日藥品銷(xiāo)售數(shù)量與余數(shù)是否符合;同時(shí)檢查藥品狀況是否良好、助銷(xiāo)用品(如宣傳卡、pop)是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向上匯報(bào)、領(lǐng)取。.

結(jié)帳。“貨款分責(zé)”的藥店，藥店店長(zhǎng)要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對(duì)票額?！柏浛詈弦弧钡乃幍?，藥店店長(zhǎng)要按當(dāng)日票據(jù)或銷(xiāo)售卡進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章并上交。-

及時(shí)補(bǔ)充藥品。在清點(diǎn)藥品的同時(shí)，對(duì)缺檔和數(shù)量不足的，以及在次日需銷(xiāo)售的特價(jià)藥品和新藥品需及時(shí)補(bǔ)充：“零售店”的藥店店長(zhǎng)應(yīng)先查看藥店庫(kù)存，及時(shí)加貨;若庫(kù)存無(wú)貨，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，以督促銷(xiāo)售人員次日進(jìn)貨。“店中店”的藥店店長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助商家做好貨源供應(yīng)工作(向其詢(xún)問(wèn)或查看庫(kù)存)，及時(shí)匯報(bào)并向公司訂貨，爭(zhēng)取做到不斷貨。

整理藥品。清點(diǎn)、檢查藥品及助銷(xiāo)用品時(shí)，要邊清點(diǎn)、邊做清潔整理的工作。對(duì)藥品、助銷(xiāo)用品及銷(xiāo)售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生整理、陳列整齊;小件物品要放在固定的地方，高級(jí)物品及貴重物品應(yīng)蓋上防塵布，加強(qiáng)藥品養(yǎng)護(hù)。

報(bào)表的完成與提交。書(shū)面整理、登記當(dāng)日銷(xiāo)售狀況(銷(xiāo)售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品數(shù))，及時(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)工作報(bào)表，在每周例會(huì)上提交，重要信息應(yīng)及時(shí)反饋;每次促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后需填寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，在每日、周、月工作例會(huì)上提交。

留言。實(shí)行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長(zhǎng)，遇到調(diào)價(jià)、削價(jià)、新品上柜以及當(dāng)天未處理完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。

確保藥店與藥品的安全。銷(xiāo)售高級(jí)藥品及貴重藥品的藥店應(yīng)檢查小庫(kù)是否上鎖;同時(shí)將票據(jù)、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門(mén)窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為。在離店之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。

營(yíng)業(yè)即將結(jié)束前后的工作，我們不要求一定要在確認(rèn)顧客全部離店之后才開(kāi)始，但是必須要求接待好最后一位顧客!

因各行業(yè)性質(zhì)的不同、零售藥店的大小不同，所以無(wú)法將營(yíng)業(yè)結(jié)束前后的工作時(shí)間和工作內(nèi)容統(tǒng)一起來(lái)，只能視各藥店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況擬定做這些工作的時(shí)間。值得一提的是：在關(guān)店之前，藥店店長(zhǎng)不得擅自離崗，若有顧客選購(gòu)藥品，要放下手頭的工作，耐心地接待好最后一位顧客。不能催促或板著面孔，即使是內(nèi)部下班鈴響，也不能下“逐客令”或拒絕賣(mài)貨?！柏浛罘重?zé)”的藥店店長(zhǎng)還要通知收銀員一同等待 。