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        員工工作計劃書模板

        《員工工作計劃書模板》屬于工作計劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        員工工作計劃書模板

        1、員工工作計劃書模板

        一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

        1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時,判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。

        2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時反饋,提醒銷售聯(lián)系。

        二、全面的解答客戶的問題。

        客戶會帶著各種問題與60人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,來了解一些客戶關(guān)心的知識,比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。

        在與客戶的交流中,客戶會提到線下市場方面的知識,在客服工作這塊,我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,在工作能給予我一些支持。

        三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

        首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標(biāo)客戶時,網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標(biāo)客戶,幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時,爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待目標(biāo)客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識,了解產(chǎn)品的基本市場狀況,例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強。

        四、避免核對成單信息的障礙。

        在接待目標(biāo)客戶咨詢時,記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中,993個客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的68%。明年的工作,爭取將這個比例提高到85%,方便對單。

        2、員工工作計劃書模板

        1、精益求精抓信息。充分發(fā)揮崗位職能,認(rèn)真接聽廣大師生員工的電話,把廣大師生員工所反映的一些重點、難點、熱點問題以及對總公司有指導(dǎo)意義的電話內(nèi)容進行總結(jié),及時進行勾通反饋上報。

        2、盡職盡責(zé)抓印信。嚴(yán)格發(fā)文標(biāo)準(zhǔn),提高發(fā)文質(zhì)量、做到文件的及時收發(fā)、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序,完善各項規(guī)章制度,按照各項制度辦事,做到收文有規(guī)范、辦會有制度、辦事有紀(jì)律,各項工作都有章可循,有據(jù)可依。

        3、繼續(xù)抓好接待組織工作。不斷加強個人修養(yǎng),自覺提升接待標(biāo)準(zhǔn),利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它省、市在接待工作上的先進工作方法,努力適應(yīng)新形勢下辦公室接待工作的需要,樹立辦公室良好形象。

        4、進一步完善辦公室人力資源管理,以國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證為契機,建立建全組織機構(gòu),建立完整科學(xué)的人事管理檔案,加大對人力資源招聘力度。

        5、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作,為廣大員工解除后顧之憂。

        一年來,辦公室的各項工作得到了總公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定,由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和所屬各部門一年來對辦公室工作的大力支持與幫助。新的一年,新的形勢賦予了辦公室新的重任,辦公室愿與總公司所屬各部門密切配合,奮力拼搏,銳意進取,不懈努力,為總公司的和諧發(fā)展貢獻力量。

        3、員工工作計劃書模板

        一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

        1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時,判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。

        2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時反饋,提醒銷售聯(lián)系。

        二、全面的解答客戶的問題。

        客戶會帶著各種問題與60人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,來了解一些客戶關(guān)心的知識,比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。

        在與客戶的交流中,客戶會提到線下市場方面的知識,在客服工作這塊,我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,在工作能給予我一些支持。

        三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

        首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標(biāo)客戶時,網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標(biāo)客戶,幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時,爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待目標(biāo)客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識,了解產(chǎn)品的基本市場狀況,例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強。

        四、避免核對成單信息的障礙。

        在接待目標(biāo)客戶咨詢時,記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中,993個客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的68%。明年的工作,爭取將這個比例提高到85%,方便對單。

        4、員工工作計劃書模板

        一、指導(dǎo)思想

        1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨,以“客戶滿意度”為目標(biāo),努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象,提高售后服務(wù)管理水平,建立專業(yè)化隊伍,將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

        2、圍繞公司__年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊,需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度,要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢,收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

        二、部門總體工作思路

        按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則:

        1、延伸服務(wù)功能,做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

        2、縮短服務(wù)流程,避免多頭服務(wù),實現(xiàn)“來電一撥就通,一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

        3、加強團隊建設(shè),提高服務(wù)人員整體素質(zhì),全面改善服務(wù)形象。

        4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,縮短服務(wù)到場時間。

        5、加強客戶檔案管理和利用,提高回訪頻率,堅定用戶再次購買信心。

        6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,是售后工作的必須,對以往的成果要加以保持,在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

        7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等,實施內(nèi)部培訓(xùn)。

        三、工作目標(biāo)

        1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

        2、服務(wù)滿意率98%以上。

        3、配件出貨正確率為98%以上。

        四、人員要求

        1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展,部門人員配備需要完善。

        2、完善客服內(nèi)部流程,管理培訓(xùn),及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

        五、客戶信息管理

        1、客戶資料的管理:客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料,并做好日常維護工作,與銷售部保持良好溝通,對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確,以方便公司及客戶處售后工作的處理。

        2、用戶信息管理:客戶反回的售后回執(zhí)單,全部錄入系統(tǒng),方便查找和統(tǒng)計、分析等。

        3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理:收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,做好分類、整理、分析工作,及時的交公司相關(guān)部門處理。

        4、配件質(zhì)量信息管理:售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,針對重要零件如:電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,及時將異常信息分類、整理、分析,并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

        六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

        1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估,現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn),提高維修技能,增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細(xì)講解。

        2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店,獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修,配件更換等售后問題。

        3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部,根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。

        七、投訴管理

        在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴,應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理,待事件處理完畢時,整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

        八、客服人員培訓(xùn)

        隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用,產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

        1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

        2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合,特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

        九、團隊建設(shè)

        堅持以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益化,才能確保個人利益化,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動提高自身素質(zhì)

        十、弱項完善

        1、日結(jié)周報,信息共享

        每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門,便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間,全面總結(jié)客戶意見及反饋,總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,并分門別類制定相關(guān)的整改措施,并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

        2、各部門多方位合作,降低客戶投訴

        在接到客戶投訴,或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時,客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系,確認(rèn)客戶滿意程度。

        5、員工工作計劃書模板

        一、在日常工作中:

        1.首先注意服裝和儀表方面,利落大方。不隨便穿與工作不符的.衣服鞋帽等。

        2.在客戶接待方面,要及時給客戶倒水,并且及時續(xù)杯,給客戶一種親切感,從而促進我公司的銷售。

        3.文件的整理和歸檔,把各種合同,文檔等進行分明別類并貼好標(biāo)簽,以便于查看,做好報刊、文件等的發(fā)放。并協(xié)助公司的人員做好資料的收、寄工作。

        4.對辦公設(shè)備和公司產(chǎn)品進行定期的清潔與保養(yǎng)。

        5.做好及時接進電話的工作,并轉(zhuǎn)給相應(yīng)的工作人員。在接電話的時候注意禮貌用語。

        6.做好各部門的做好各部門服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

        7.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),不偷懶不拖拉。

        8.發(fā)布招聘消息,協(xié)助各部門主管做好招聘工作。

        9.做好文書工作,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各鄉(xiāng)文稿工作,學(xué)習(xí)各種寫作材料,定期上交公司報表。

        二、在倉庫管理方面:

        倉庫管理是一項細(xì)致的工作。在有銷售人員對服務(wù)器的配置進行更改時,及時做好修改工作,并在相應(yīng)的機器上貼好標(biāo)簽。

        在有銷售人員出貨的時候,嚴(yán)格按照出庫單子上面的步驟進行,在以前的工作中就是沒有重視這一點,導(dǎo)致自己的工作出現(xiàn)了紕漏。因此在新的一年里,自己在這方面要更加的注意。在完成一單銷售之后要及時的對客戶的信息進行歸檔,以方便我們的二次銷售和客戶的聯(lián)系,與客戶達成一種長期合作的關(guān)系,使我們的渠道更加擴大化,多面化。

        在向浪潮訂購產(chǎn)品之后,及時做好追蹤工作,知道貨物的動向,及時反映給銷售人員或者客戶。

        做好一星期對庫存進行一次整理和盤點,實際庫存和賬上庫存沒有任何偏差,一個月與會計做一次核對,確保庫存的完整和準(zhǔn)確無誤。

        三、客服方面:

        做好售后工作,在客戶打電話反映機器故障后要及時轉(zhuǎn)給相應(yīng)的技術(shù)人員,第一時間為客戶解決好售后工作。在技術(shù)人員解決不了的時,要向總部相關(guān)技術(shù)人員報備。并做好記載工作,快速處理。

        加強與客戶的溝通和聯(lián)系,協(xié)助技術(shù)人員做好售后工作,讓客戶覺得我司的服務(wù)“放心、貼心”,又利于我們的長期合作關(guān)系。在以后的工作道路上,自己要做,要學(xué)習(xí)的還有很多,只有擁有一顆對工作熱情的心和一個積極向上的工作態(tài)度,才能不斷的成長。公司給自己提供了一個很好的工作平臺,就要去努力提升自己的工作能力,加強業(yè)務(wù)水平和自身的修養(yǎng)。踏踏實實的做好工作,為公司做出更大的貢獻,實現(xiàn)自我價值!

        6、員工工作計劃書模板

        一、面對現(xiàn)實,接受挑戰(zhàn)

        20__年_月我到__公司接任倉庫管理員一職,要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時倉管員急辭職,中間間斷了一個月的時間,那時__公司不僅是賬目混亂,而且有大量的不良庫存,部分物品還有短缺,我的心一下子就變的沉重起來,怎么辦?如何來理順這個爛攤子?我沒有灰心,決心憑借以往的的管理經(jīng)驗來盡快理順這個爛攤子,首先整理帳目,其次對所有物品進行大盤點,對所有貨物進行分類有序擺放,通過這些努力后,整個__公司倉庫進入良性循環(huán)。

        二、理清頭緒,細(xì)化管理

        每日庫存報表都由我一人負(fù)責(zé)!所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個方面進行管理:從新設(shè)計制定__公司管理規(guī)范,嚴(yán)把出庫、入庫和在庫三個方面管理,參考《___考核表》進行量化管理,每天抽盤,每周小盤點,每月配合財務(wù)大盤點,作到賬目清晰,賬實相符。經(jīng)手貨款無一差錯,體現(xiàn)了一名財務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致,近段時間來,賬實相符基本達到100%,實現(xiàn)無庫損!與公司同事緊密配合,做到庫存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動,認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報表、每月準(zhǔn)時向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。

        并結(jié)合自身崗位,先后做出《___》,固定資產(chǎn)表格,物品物資表格,物資申購匯總表格等,有力的配合了財務(wù)!對在庫物品進行分類管理,對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項實施重點管理,在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購,努力降低其庫存量,對小品項等實行簡單控制,改方案實施做到了重點與一般的結(jié)合,降低了庫存,加速了庫存周轉(zhuǎn)率。

        三、進行信息化

        隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長,工程部需求物資夠大,日發(fā)貨收貨量也進一步擴大,在__公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下,實現(xiàn)了對倉庫的實時管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦,可以準(zhǔn)時看到庫存明細(xì)!該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢,加強與各部門之間的信息交流!

        四、堅持學(xué)習(xí),與公司共成長

        在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理的計劃和控制,最讓我難忘的是_總、_總親自到倉庫指導(dǎo)工作,提醒我保持學(xué)習(xí),說公司在快速發(fā)展的同時,個人會有更大的舞臺,與公司一起共成長!工作之余,我學(xué)習(xí)會計、營銷、管理、電腦等知識,在工作中充實和完善自己!回首過去兩年來的工作管理經(jīng)歷,我成熟許多,也成長許多,一直致力利于倉庫管理的合理化,整合進銷也深知一個團隊的重要性,只有與__,__等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,愉快的度過了_年難忘的時光!

        7、員工工作計劃書模板

        20__年,我們質(zhì)量管理辦公室將根據(jù)公司的年度工作要點,緊緊圍繞公司“改革、發(fā)展、質(zhì)量、效益”的總體要求,認(rèn)真做好質(zhì)量體系的管理工作,積極開展質(zhì)量管理活動,確保公司員工教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效的運行。

        一、加強部門管理工作,努力提高部門人員的綜合素質(zhì)和管理水平

        本年度將根據(jù)公司學(xué)習(xí)計劃的總體安排,認(rèn)真組織部門所屬人員進行技能學(xué)習(xí),使部門人員能深入公司的路線、方針、政策,關(guān)注時事,與時俱進。并結(jié)合部門工作特點和實踐經(jīng)驗,不斷強化服務(wù)意識、質(zhì)量意識,在提高管理水平的同時,認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件,深入研究質(zhì)量管理的新方式、方法,不斷提高綜合素質(zhì),努力推動我部門的質(zhì)量管理工作再上新臺階。

        二、加大質(zhì)量體系的執(zhí)行力度,進一步強化全員質(zhì)量意識

        本年度,質(zhì)管辦將在開展各種質(zhì)量管理活動中,對各受控部門進一步加強體系文件的宣貫和學(xué)習(xí)指導(dǎo),并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進行集中學(xué)習(xí),對新引進人員、轉(zhuǎn)崗人員及時進行質(zhì)量培訓(xùn)。通過各種形式的宣貫,努力使各受控部門和人員能及時、準(zhǔn)確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個體系文件的內(nèi)容和特點,嚴(yán)格按文件規(guī)定的要求開展日常工作,進一步強化全員質(zhì)量意識,確保公司質(zhì)量體系得到持續(xù)、有效的運行。

        三、認(rèn)真組織內(nèi)部審核和管理評審工作,嚴(yán)格實行質(zhì)量管理

        根據(jù)公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序和管理評審程序的規(guī)定,本年度我部計劃安排兩次內(nèi)部審核和一次管理評審工作,質(zhì)管辦將從質(zhì)量活動的組織、開展形式、內(nèi)容和審核、評審過程等各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化,嚴(yán)格執(zhí)行文件要求和質(zhì)量管理。內(nèi)審的重點是審核體系文件的符合性和貫徹培訓(xùn)情況,檢查質(zhì)量管理記錄填寫的情況和不合格項糾正的情況,檢查質(zhì)量體系運行的有效性和連續(xù)性。同時,協(xié)助有關(guān)職能部門,對分承包方提供的服務(wù)開展評估工作。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項和缺陷情況時,將及時督促糾正。在管理評審中,將對質(zhì)量體系運行的有效性予以分析、評價,研究并改進內(nèi)審中出現(xiàn)的問題,分析不合格項產(chǎn)生的原因及體系運行方面的缺陷等。并將通過管理評審工作總結(jié)經(jīng)驗,為下一年開展質(zhì)量管理工作提供借鑒。

        四、做好各項預(yù)備工作,推進質(zhì)量管理全員化

        本年度,質(zhì)管辦將依據(jù)管理者的要求,努力推進質(zhì)量管理全員化工作。一是認(rèn)真開展調(diào)查與研究,主動與主管部門聯(lián)系,到兄弟公司參觀學(xué)習(xí);二是根據(jù)我們部的機構(gòu)設(shè)置和工作實際,制定全員質(zhì)量管理的可行性方案,采取新的管理模式。三是落實質(zhì)量文件的起草、匯編、定稿等工作。

        8、員工工作計劃書模板

        一、基本情況

        1、人員方面:檢驗科20__年新招聘2名檢驗人員,目前共有15名工作人員。其中采血護士2名,另有2名檢驗人員暫未取得資格證。

        2、科室行政組成:現(xiàn)含檢驗科、輸血科、病理科。目前檢驗科下設(shè)臨檢室、生化室、免疫室、微生物室、產(chǎn)前篩查室、HIV初篩實驗室。在人員少,實驗室多、工作壓力大的情況下,除完成日常門診、住院患者的常規(guī)檢驗工作外,還完成了全區(qū)幼兒教師及幼兒園學(xué)生體檢工作及全區(qū)婦女兩癌篩查等檢查項目工作。

        二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療質(zhì)量方面

        全科人員具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,熱情的對待每一個前來檢查的病人,做到急病人之所急,想病人之所想,全心全意為病人服務(wù)。為保證工作質(zhì)量,我科工作人員努力完成各項日常檢驗工作及各類儀器的每日校準(zhǔn)、質(zhì)控等工作,確保檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。

        在工作中對不符合檢驗要求的標(biāo)本,耐心地向病人解釋,和病人說明原因,取得病人的認(rèn)可,重新留取標(biāo)本。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,與各科室保持緊密聯(lián)系。我科員工嚴(yán)格遵守紀(jì)律,不遲到、不早退、不串崗、不曠工,無重大醫(yī)療差錯。在工作上,大家注重各種知識的學(xué)習(xí)與積累,不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力。

        三、科室建設(shè)

        20__年我科引進兩名醫(yī)學(xué)檢驗本科生,彌補了我科人員上的不足,有利于檢驗流程的優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量的提高。上半年我科派出下鄉(xiāng)人員一名,下半年派出進修人員一名。

        四、工作完成情況

        1、__年我科在醫(yī)院統(tǒng)一部署下,在每天保質(zhì)保量完成日常各種檢驗常規(guī)工作外,積極參與三級醫(yī)院的創(chuàng)建工作。

        2、截止__年12月底,全科共檢測標(biāo)本__份,較去年同期增長了%。隨著工作量不斷攀升,科室成員提前到崗、推遲下班,認(rèn)真檢測,保證每天結(jié)果按時發(fā)出,對病人服務(wù)態(tài)度明顯改善;檢驗科工作量大,環(huán)節(jié)多,工作上稍有疏忽便會造成極大的工作隱患,并會導(dǎo)致臨床醫(yī)生的誤診誤治,因此工作中,我科工作人員都嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,包括病人的信息、采血注意事項等,嚴(yán)把分析前、中、后的質(zhì)量控制關(guān)。

        3、做好各實驗儀器的維護保養(yǎng)和保養(yǎng)工作,對出現(xiàn)各類故障,認(rèn)真研究,積極應(yīng)對,及時自行或在工程師的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下解決問題,保證我科各類儀器的正常運行,從而保證檢驗結(jié)果的及時性。

        4、注重檢驗質(zhì)量,保證檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性。規(guī)范了臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)量控制,同時積極參加了省臨床中心、衛(wèi)生部臨床中心的室間質(zhì)量評價活動,在臨檢、免疫、生化、微生物學(xué)及輸血等專業(yè)項目評價中,均取得了良好成績,充分顯示了我科實驗項目的準(zhǔn)確性和與全省及全國各實驗室間的可比性。

        5、加強與臨床溝通。為更好服務(wù)于患者和臨床,我科人員積極主動與相關(guān)科室進行溝通。工作中發(fā)現(xiàn)問題,主到聯(lián)系相關(guān)科室的醫(yī)護人員,積極協(xié)調(diào)處理各種工作中出現(xiàn)的問題。同時積極與外部單位如__醫(yī)院、__醫(yī)院及合作的獨立實驗室進行協(xié)調(diào),處理相關(guān)問題。

        6、科室服務(wù)水平不斷提高。一切工作以檢驗質(zhì)量為核心,避免差錯事故的發(fā)生,堅持要求我科醫(yī)務(wù)人員具有高度的服務(wù)意識,全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作。針對群眾提出的熱點難點問題,結(jié)合科室實際情況認(rèn)真加以研究和解決,贏得病人的信賴。

        7、為了滿足臨床對檢驗項目的需求,堅持每年都有新項目、新技術(shù)的開展,今年我科新增加了__、__、__等項目的檢測,為臨床提供更新更全的診斷指標(biāo)。

        五、存在的問題

        1、實驗室房屋設(shè)施不合理,只能等以后醫(yī)院改擴建工程重新設(shè)計才能從根本上解決問題。

        2、科室人員結(jié)構(gòu)不盡合理,科學(xué)分工難以實現(xiàn);部分檢驗人員進修學(xué)習(xí)機會較少,業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。

        3、學(xué)科建設(shè)不盡合理,目前醫(yī)院病理科缺失,外包服務(wù)雖能為臨床提供所需病理報告,但在報告結(jié)果準(zhǔn)確性與及時性上不能讓臨床滿意,在與臨床聯(lián)系上更缺失。所以目前臨床反饋最多的也是病理報告問題。

        4、個別專業(yè)設(shè)備、技術(shù)落后,嚴(yán)重影響檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時性。

        5、科室工作人員的工作及學(xué)習(xí)積極性有待提高,須不斷增強為患者服務(wù)的思想意識。

        __年工作計劃:

        1、我們將繼續(xù)按等級醫(yī)院評審的要求認(rèn)真完成各種工作,完善各種制度、流程,包括各種儀器、試劑的管理工作,工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行各種檢驗,按照各種流程進行各項工作。

        2、不斷改進工作方式,提高工作效率,降低工作成本。

        3、查找出我科現(xiàn)有的薄弱環(huán)節(jié),根據(jù)實際情況,適當(dāng)派出人員進修學(xué)習(xí),同時加科室內(nèi)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷加強工作人員對新技術(shù)、新項目的學(xué)習(xí),推動人力資源建設(shè),提高人員檢驗?zāi)芰?,從而保證工作穩(wěn)中有進,有所突破。

        4、加強管理。加強科室人員責(zé)任心及醫(yī)德管理,嚴(yán)防檢驗工作中醫(yī)療差錯事件的發(fā)生;加強職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育,減少患者的投訴,造就一個良好、和諧的醫(yī)患關(guān)系氛圍;進一步加強試劑耗材管理,以滿足工作之需,又不至造成浪費。總之,在過去的一年內(nèi),我科取得了不少成績,但仍然存在較多問題,在即將到來的20__年,我科始終交及時、準(zhǔn)確、可靠作為我們工作的核心和動力,始終將提高檢驗服務(wù)質(zhì)量作為我們的生命線,以更加旺盛的精力和飽滿的熱情投入到明年的工作中去。

        9、員工工作計劃書模板

        一、全力以赴,切實做好各項統(tǒng)計調(diào)查工作

        1、認(rèn)真做好城鎮(zhèn)和農(nóng)村住戶調(diào)查工作,配合做好高效農(nóng)業(yè)成本、蓄牧業(yè)、成本費用等專項調(diào)查。加強我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,配合做好物流業(yè)統(tǒng)計和文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作,把服務(wù)業(yè)網(wǎng)上直報數(shù)據(jù)作為我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)增加值和GDP核算評估的重要依據(jù)之一。

        2、全面完成統(tǒng)計年定報工作。認(rèn)真貫徹,落實市統(tǒng)計局各部門的各項統(tǒng)計報表制度,進一步規(guī)范我鎮(zhèn)的數(shù)據(jù)處理,加強審核評估。做好三上企業(yè)和全部房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)實施企業(yè)一套表。

        3、認(rèn)真做好人口普查后續(xù)工作。一是認(rèn)真做好人口數(shù)據(jù)質(zhì)量驗收工作。二是認(rèn)真做好人普工作的總結(jié)表彰工作。

        二、強化職能,進一步提升統(tǒng)計服務(wù)水平。

        加強專題分析研究,進一步完善統(tǒng)計報表和統(tǒng)計信息網(wǎng),增加信息量,提高時效,緊密圍繞鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府的中心工作和社會經(jīng)濟運行中出現(xiàn)的新情況新問題以及各方面關(guān)注的熱點難點、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點問題等,積極開展統(tǒng)計分析研究,及時為領(lǐng)導(dǎo)進行科學(xué)決策提供統(tǒng)計依據(jù),多出統(tǒng)計分析精品,強化統(tǒng)計信息在統(tǒng)計系統(tǒng)的應(yīng)用。

        三、加強教育,促進統(tǒng)計隊伍和諧建設(shè)。

        首先要加強思想道德建設(shè),提高統(tǒng)計隊伍的思想政治素質(zhì)。積極主動參加市統(tǒng)計局舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn),參加各種相關(guān)知識的專項業(yè)務(wù)培訓(xùn),著力提高統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次要加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)水平。強化管理,提高效率。三是加強統(tǒng)計人員隊伍建設(shè),創(chuàng)造良好和諧的統(tǒng)計工作氛圍。

        四、強化統(tǒng)計分析及預(yù)警與監(jiān)測工作。

        進一步加強經(jīng)濟運行監(jiān)測,尤其要加強重點企業(yè)、重大項目的統(tǒng)計監(jiān)測,圍繞全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的熱點、難點問題,深入調(diào)查研究,及時把握經(jīng)濟運行態(tài)勢,早做研判和分析,及時、全面地向鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府和上級部門提供統(tǒng)計預(yù)警信息。

        五、做好網(wǎng)上直報工作。

        進一步扎實做好企業(yè)統(tǒng)計人員網(wǎng)上直報和日常工作指導(dǎo)。嚴(yán)格要求企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報數(shù)據(jù)和月報數(shù)據(jù)吻合,及時對上報數(shù)據(jù)進行評估和修正,保證數(shù)據(jù)真實可靠。同時加強對各企業(yè)網(wǎng)上直報制度執(zhí)行情況檢查督促力度,進一步提高規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報率和上報準(zhǔn)確率

        六、強本固基,夯實統(tǒng)計工作基礎(chǔ)。

        1、扎實推進統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實《__市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道統(tǒng)計機構(gòu)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《__市統(tǒng)計調(diào)查單位基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》,進一步健全完善各項統(tǒng)計業(yè)務(wù)管理制度,要繼續(xù)堅持對規(guī)上工業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)列統(tǒng)單位統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的指導(dǎo),有效地保證源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。

        2、加強宣傳,扎實推進依法治統(tǒng)工作。要認(rèn)真宣傳貫徹新《統(tǒng)計法》,適時開展統(tǒng)計人員統(tǒng)計法律法規(guī)知識培訓(xùn),全面提高社會公眾的統(tǒng)計法律意識;要嚴(yán)格執(zhí)行《統(tǒng)計法》,切實依法履行職責(zé),保障統(tǒng)計資料的真實性;進一步強化統(tǒng)計人員的職責(zé),進一步擴大電子臺帳的覆蓋面;主動配合市局開展統(tǒng)計執(zhí)法檢查,加大統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查頻率,進一步凈化統(tǒng)計工作環(huán)境,為依法治統(tǒng)營造良好環(huán)境。

        3、繼續(xù)積極配合市局搞好統(tǒng)計從業(yè)資格培訓(xùn)、統(tǒng)計繼續(xù)教育、統(tǒng)計專業(yè)輪訓(xùn)等教育培訓(xùn)工作,不斷提高基層統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

        10、員工個人發(fā)展計劃書模板

        員工個人發(fā)展規(guī)劃,一年做一次,在年初做,每半年(或一個季度)討論一次,能夠與績效考核匹配,也可不匹配,個人感覺不匹配好,因為個人發(fā)展規(guī)劃,是主要用于自我發(fā)展和自我監(jiān)督用的,以自我的發(fā)展為出發(fā)點。但績效考核是用于考核和發(fā)薪水的,同時,二者是有關(guān)聯(lián)的,能夠用個人發(fā)展規(guī)劃,去督促該成員呈現(xiàn)出好的績效考核。

        作為主管,幫忙成員制定個人發(fā)展規(guī)劃,引導(dǎo)他圍繞團隊工作為核心,進行規(guī)劃工作。另外,主管透過該規(guī)劃和交流,發(fā)現(xiàn)該成員更多的閃光點,為團隊工作做出更大的貢獻;同時,主管能夠根據(jù)個人發(fā)展規(guī)劃,為每個成員創(chuàng)造他需要的崗位和條件,以期每個人都能工作在離自我興趣和特長相近和重合的地方。

        另外,注意引導(dǎo)成員,當(dāng)工作有時不能到達規(guī)劃需要時,也就應(yīng)努力工作,即工作永遠(yuǎn)比個人規(guī)劃優(yōu)先;而不就應(yīng)以個人規(guī)劃去否定當(dāng)前工作的必要性。

        個人發(fā)展規(guī)劃包括的資料:

        a)近期的職業(yè)目標(biāo):近期期望到達一個什么樣貌的職業(yè)狀況,如職位、工作資料描述、行業(yè)定位等,盡可能的明確,越清晰越好,可評估性要強。

        b)期望發(fā)展的方向:自我的興趣愛好是什么,近期期望向那些方面發(fā)展。

        c)從那些方面有待提高:為到達“近期職業(yè)目標(biāo)”,根據(jù)自我的期望發(fā)展方向,在那些方面需要進一步提高,如技術(shù)、項目管理、交流溝通潛力、文檔寫作等。

        d)合理化推薦:主要列寫對團隊和項目的發(fā)展推薦。

        e)自我當(dāng)前主要工作:列寫自我當(dāng)前工作的主要資料,一看這份文檔,就很明白目前做的事情,與他的期望契合度,以及有多大差距,(此資料根據(jù)需要,可舍掉)。

        f)注意:既然是規(guī)劃,不要太冗長,2頁紙即可,關(guān)鍵實現(xiàn)目標(biāo)明確,也好評估即可。

        這個規(guī)劃是我自我根據(jù)自我經(jīng)驗總結(jié)的,實施了好幾年,還是為團隊成員的提高,起到不少的指導(dǎo)和監(jiān)督作用。

        11、員工個人發(fā)展計劃書模板

        本人有幸成為西崗鎮(zhèn)名師工作室的一員,我明白我就應(yīng)在這有限而寶貴的時間里,自加壓力,確立目標(biāo),借助名師工作室這個平臺,提升自身的專業(yè)理論素養(yǎng),進行教育教學(xué)探索和實踐活動,全面推進自身專業(yè)化進程的發(fā)展。為了更好地實現(xiàn)自身的專業(yè)成長,特制定本年度發(fā)展計劃。

        1、加強學(xué)習(xí)。從事語文教育工作已有18個年頭了,作為一名中青年教師,有著充沛的精力、飽滿的熱情和較強的學(xué)習(xí)理解新事物的潛力。而我選取最為方便的學(xué)習(xí)方式就是讀書,進行全面、系統(tǒng)的閱讀學(xué)習(xí),對書中的推薦、想法、案例、方法進行分析與反思,做到及時摘錄,認(rèn)真寫好深刻的學(xué)習(xí)體會,每學(xué)期至少一篇。

        2、注重積累。教師的成長需要積累。時間的積累,經(jīng)驗的積累,知識的積累,總之教師的積累尤為重要。俗話說:好記性不如爛筆頭。想到的,反思的,就必須要及時寫下來。要讓做過的事情留有痕跡,要讓瞬間的精彩成為永恒。

        3、亮我特色。認(rèn)真上好每一堂課,鉆研教材,勤寫教學(xué)反思。在學(xué)區(qū)內(nèi)主動承擔(dān)觀摩課、示范課的教學(xué)任務(wù),加強“雙主線—三環(huán)節(jié)”教學(xué)法的實踐與探索,學(xué)習(xí)名師的教學(xué)特色和經(jīng)驗,努力構(gòu)成自己獨特的教學(xué)風(fēng)格。

        4、勤于反思。在教學(xué)中,能夠反思自己的教學(xué)實踐,把教育博客看作教學(xué)研究的主陣地,經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽名師工作室的博客及其他一些教育名家的博客。同時,堅持寫博客、轉(zhuǎn)載博客,帶給共同交流、共同學(xué)習(xí)的機會。

        5、展我風(fēng)采。透過撰寫論文不斷提升教育教學(xué)的理論素養(yǎng),提高寫作水平和潛力。為了撰寫好一篇高質(zhì)量的論文,我要努力做好平時課堂教學(xué)實踐的積累,將每一個素材進行分析與總結(jié)。努力每學(xué)年完成一篇高質(zhì)量的論文。

        6、做好引領(lǐng)。爭取多走出去,多聽名師公開課。自覺承擔(dān)培訓(xùn)青年教師的任務(wù),經(jīng)常聽課,評課,幫忙青年教師不斷提高教育教學(xué)潛力。

        以上是20__-20__學(xué)年我要完成和探索的目標(biāo)。今后我要認(rèn)真履行工作室成員的義務(wù),并以各級各類活動為契機,力爭做到認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè)地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、工作,努力提高自身教育教學(xué)水平,不斷增強自身潛力和專業(yè)素養(yǎng),爭取成為一名有擔(dān)當(dāng)、有內(nèi)涵、有覺悟的名師。

        12、員工個人發(fā)展計劃書模板

        今年轉(zhuǎn)到技術(shù)部門來一向為了自己目標(biāo)努力!奮斗,勤奮學(xué)習(xí),刻苦工作,今年我的計劃有三點:

        1、在技術(shù)部門用心把自己工作崗位做到位,比如,和客戶持續(xù)一系列關(guān)系,能和客戶有相應(yīng)溝通方式,把自己工作做到位,讓客戶感覺到我們公司做事認(rèn)真,這樣會更有效能和客戶進一步加深再次合作利益;

        2、表達潛力,在轉(zhuǎn)到技術(shù)部門以來!

        我一向在努力學(xué)習(xí)表達潛力,總體來說一年比一年要更專研,我期望在這下半年里自己能更有效表達自己方式語言,更期望公司各位銷售能多給我們上上表達方式和說話方式銷售技巧,這樣自己想表達說出的話更能讓客戶明確,清楚的傳到達客戶那。

        3、十月份想轉(zhuǎn)銷售部門,計劃如下!

        1、首先先學(xué)會如何制作報價單,然后再學(xué)習(xí)如何合同上一些細(xì)節(jié),

        2、轉(zhuǎn)銷售以后再這幾個月多跑幾個地方,比如,施耐德,中建電子,和一些工程策劃人!更重要利用身邊每一個資源,對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系,在有時間有條件的狀況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

        要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方,方法。