《教務處年終工作總結以及工作計劃范文》屬于工作計劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、教務處年終工作總結以及工作計劃范文
本學期教務處在校領導的關心和指導下，在各位老師的支持和幫助下，在學校各部門的通力配合下，在教務處四位老師的共同努力下，按照學校開學初的總體工作安排和教務處工作計劃，圓滿地完成了各項教學任務，在這里一并向各位對我本人和我們教務處工作的支持表示誠摯的感謝。本學期的工作即將結束，現(xiàn)將教務處主要工作總結如下：
一、管理工作
1、強化了管理工作的科學化、實效性，在課程的設置與課表安排上注重了現(xiàn)代教育理念和科學性，變45分鐘的課堂教學為40分鐘，合理編排了各級課程表，有效地利用了教學時間，減少了藝體特長生的丟課率，增加了學生的自習時間，為老師到班級輔導創(chuàng)造了條件。
2、積極開發(fā)設置校本課程，今年在高一設置了學法課，在高一和高二設置了生活課和生涯課。幫助學生學會學習，學會規(guī)劃自己的人生。
3、開學初組織老師觀看了《教育能改變嗎?》視頻，林校長、楊校長、葉校長和劉慧主任分別為大家做了不同主題的培訓。教務處對各方面的具體工作又做了詳細的要求，讓大家統(tǒng)一了思想，明確了認識，加深了大家對教育教學和本職工作的更深層次的理解。
4、定期召開教研組長和備課組長工作會議，對學校的工作要求進行傳達和布置，同時要求教研組長要嚴格規(guī)范老師的日常教學行為，多下班級聽課，要經(jīng)常對青年教師進行指導。
5、組織教師對學校下發(fā)的《工作量考核細則》反復征求意見，修訂并完善了高一高二《中期質量考核獎懲制度》，高三年級《高考績效獎金發(fā)放辦法》，在教學常規(guī)管理活動月中進一步規(guī)范《教學常規(guī)管理制度》，制定了《校本課程設置方案》。
6、組織安排好高二學年的會考報名，高三學年的空飛招生考試報名，高職?？茊握锌荚噲竺?，藝體生聯(lián)考報名及其它學生的高考報名工作。
7、負責高二年級語數(shù)外三科模塊成績上傳及通用和信息學業(yè)水平考試成績上傳工作。完成了學校補課費的收繳和發(fā)放工作。這兩項工作都是由韓釗老師負責。她認真細致地做好各項工作，幾乎沒有出現(xiàn)過紕漏，這一點十分難得。
8、完成了全校教材教輔資料的征訂和發(fā)放工作，共計三十余萬冊。每本書都經(jīng)過了商老師的手，對一個將近五十歲的人來說，工作量是可想而知，但是商云老師總是能夠克服各種困難，經(jīng)常利用假期休息時間到校分發(fā)圖書，保證第一時間把書發(fā)到師生手中，盡量不影響教學工作。
二、常規(guī)工作
1、集體備課檢查。
本學期我們每周檢查一次集體備課記錄和導學案，目的是能夠讓集體備課真正落到實處，真正發(fā)揮出作用。讓教學更有針對性，更有計劃性。在本學期能夠自始至終堅持集體備課且每周主動到教務處上交各項材料的備課組有：高一學年的語文、英語、物理、化學、生物、歷史備課組;高二學年的數(shù)學、物理、化學、歷史備課組;高三學年語文、數(shù)學、英語、化學、生物、地理、歷史備課組。
2、上課情況檢查。
檢查內(nèi)容包括：教師的上課遲到，空課，著裝情況和學生的睡覺情況。堅持每天有專人巡課三至四次，并認真做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)問題學生及時反饋給班主任，上課睡覺現(xiàn)象明顯減少。從檢查和聽課中我們還發(fā)現(xiàn)大部分老師上課能以教學為中心，扎實有效地開展工作，教學穩(wěn)定有序進行，總體情況良好，個別班級的情況我們都反饋給年級組。
3、教案檢查
本學期檢查教師教案、聽課筆記各三次，分別采取定期檢查與隨機抽查的形式。為提高工作效率不影響老師上課使用，我直接深入到老師辦公室對任課教師的教案及批改作業(yè)情況進行檢查，評出等級，并記錄在案。同時要求教研組長要定期檢查本組教師教案和聽課，發(fā)現(xiàn)問題及時與老師溝通，提出建議，尤其對青年教師要嚴格要求。
綜合每次檢查結果，被評為優(yōu)秀教案的老師有：劉慧、周國娜、韓伊華、_、冉德君、葛陽陽、王靜、委景、李閣、張立紅、李云霞、樊明艷、陳敏、李丹、劉麗艷、邵秋穎、葉巍、孫銀環(huán)、姜鳳等。
4、聽課筆記檢查
本學期大多數(shù)老師都能積極認真地聽課，尤其是因為有一中聽課和我校微型課活動，很多老師的聽課節(jié)數(shù)遠遠地超出學校規(guī)定的節(jié)數(shù)，聽課次數(shù)較多的老師有：鄭紅梅、劉麗艷、_、張立紅、蔡麗麗、劉慧、葉巍、辛欣、鄭宇欣、林勝軍、樊明艷、范紅娟、趙麗艷、趙一霖、劉志林、張麗麗、姜迎雪、劉薇薇、王艷雙、呂雪、李云霞、蘭海軍、賈博翔、解培娥、陳敏、周國娜、李作舟、李丹、李永梅、王靜、委景、李閣等。
5、作業(yè)檢查
本學期我們改變了作業(yè)檢查方法，多種形式對各班級作業(yè)進行檢查。一是讓學生干部參與進來，定期由學習委員上交記錄。二是教務處對各個班級的作業(yè)全面檢查二次，抽查期中成績不達標班級作業(yè)三次。三是期中考試學科最后一名的班級每次老師批完作業(yè)后課代表都要將作業(yè)拿到教務處進行檢查。而排在第一名的班級在平時作業(yè)抽查時免檢。作業(yè)檢查結果中除個別老師的作業(yè)沒有達到要求外，其余大部分老師都能認真批改作業(yè)，尤其突出的是解培娥、劉慧、廉世臣、王艷雙、王宏偉、劉麗艷、呂雪、鄭紅梅、李永梅、李丹、于愛敏、曹紅霞、郭明、劉志林、韓伊華、張麗麗、王彩云、閆秀茹、賈博翔、何巨瀾等老師。我要說明的是還有許多老師平時經(jīng)常批作業(yè)和試卷，但學生上交的不全，不能準確統(tǒng)計，希望大家能夠理解。在這里我尤其要強調的是高一學年的各位老師，雖然我們掛在公共郵箱里的作業(yè)次數(shù)他們并不是很突出，但是他們每個班級的每一次作業(yè)的份數(shù)卻比另兩個年級多出三分之一以上，也就二次相當于三次，當我們每次走到高一老師的辦公室時，那一摞摞的作業(yè)便是一道道風景，讓人看著十分感動。
6、考試組織
本學期教務處圓滿組織了高二學年的開學初考試。高一、高二學年的期中和期末模塊考試。高三學年的四次階段性考試。每次考試后孫瑩老師都加班加點在第一時間做出詳盡的質量分析與評價，給每個班級都及時張貼狀元榜，在公示板上公示全學年各個學科和總分前十名學生名單，目的是增強大家的榮譽感，向大家傳遞出正能量，調動廣大學生學習的積極性。
考試結束后一周內(nèi)我們采取不同的形式分別召開各個年級的質量分析會。高一年級，成績出來后第一時間楊校長分別與不同層次落后團隊的任課教師以及學科成績過低的老師談話，然后召開了年級組質量分析會，對比分析各班級成績，表揚教學成績突出的團隊和個人，點名批評教學成績不達標，與其它人差距較大的班級和老師，指出通過考試暴露出來的教學中的問題，對下一階段教學提出要求和建議;高二年級，分別召開了理科團隊和文科團隊的質量分析會，會議分另由趙明麗和葉巍老師主持，會后各班主任又分別進行了各自班級的質量分析會;高三年級，重點班班主任將理科前100名，文科前50名學生的第一二三次階段考試成績進行了統(tǒng)計，找出成績波動較大，有潛力可挖的學生，找出他們的弱科，幫助分析原因，讓其主動與任課教師聯(lián)系，并把這些目標生的名單交給了相應的任課教師，列為重點培養(yǎng)目標。然后以班級為單位召開了各班目標生會議，重點班以二本為目標，普通班以三本為目標，幫助學生樹立信心，激發(fā)斗志，同時在學習方法和心態(tài)調整方面做了指導，收到了明顯的教育效果。陳志強老師的電腦屏幕上都寫上“拼了”兩個字，看到這兩個字我似乎看到了全體高三人的心聲，我們都共同期待今年的高考高三能再傳捷報。
7、考勤工作。
嚴格執(zhí)行學?？记谥贫?，堅持每日兩次考勤和日常抽查的方式，對發(fā)現(xiàn)的問題除了進行正常記載外，還對當事人進行勸誡。本學期無故曠課，遲到，早退的現(xiàn)象明顯減少。此外考勤工作除了嚴格執(zhí)行學校的考勤制度外，我們還采取了一些人文的靈活性地措施。如每月請假4節(jié)課以內(nèi)的不計入考勤，用于老師處理家里的特殊情況。對帶病堅持上課，上完課后去打針的老師請的病假不計入，懷孕的女老師和身體特別不好的老教師，根據(jù)自身身體情況實行彈性管理，很感謝大家能理解，沒有人提出異議。但不能回避的問題是我們對實驗室和藝體教研的考勤抽查的次數(shù)太少，出現(xiàn)了漏洞。經(jīng)過校領導的批評教育我們現(xiàn)在已經(jīng)加強了這些部門的考勤力度，實行了簽到制度。
經(jīng)過統(tǒng)計全年滿勤的老師有：王艷華、解培娥、_、李愛國、王宏偉、蘭海軍、葉繼勝、陳敏、委景、郭項宇、陳志強11位老師。我們要向這些老師表示敬意。
三、抓教研組工作
一所好的學校必須要有一支高水平的教師隊伍，提高教師素質是教務處工作的重點之一。所以我們高度重視教研組工作，積極為提升教師素質搭建平臺。
1、教務處定期召開教研組長會，楊校長親自對教研組工作加以指導，進行培訓，并提出具體要求和建議。尤其是進入常規(guī)管理活動月以來，林校長多次給各個層面的領導和老師開會，還分別召開了教研組長和名師工作室會議，進行統(tǒng)一學習和培訓，大力轉變教師觀念和各部門的工作作風，極大地推進了教育教學工作。教務處也牢牢把握住這次工作契機，進一步加大了教研組培訓和管理力度，努力使教研組活動走向制度化、規(guī)范化、特色化。要求各教研組定時間、定地點、定內(nèi)容、定發(fā)言人、不定形式的開展教研活動，數(shù)學、英語和文科綜合教研組活動地點在行政樓會議室，語文、物理、化學、生物教研組的活動地點在教學樓五樓會議室。各備課組集體備課也都是在指定地點進行，每次集體備課時我們抽查了老師的教案，并拍下每組的活動照片。這項工作是學校實行扁平化管理模式后教務處要重點抓的一項工作，我會努力把這項工作形成制度化堅持下去。
2、督促教研組長精心組織編寫適合我校藝體生使用的導學案和習題，以便今后各個備課組間相互交流，互通有無，大家資源共享，提高工作效率。我們現(xiàn)已將本學期使用的九個學科的導學案全部裝訂成冊。寒假前各備課組長要安排好下學期所要使用的導學案編寫工作。
3、教務處下發(fā)了林校長和楊校長提供的關于新課程理念的學習資料供大家學習，楊校長不斷督促大家利用網(wǎng)絡資源進行學習并在博客上進行交流，并多次給教師和學生做各種主題的專題講座，深入班級聽課280多節(jié)，并和每一位聽過課的老師交換意見，指出他們的優(yōu)點和不足，大大促進了青年教師業(yè)務水平的提高。
4、在十一月和十二月利用雙周五大教研的時間，開展了“雛鷹”培訓微型課展評活動。活動分文理兩組在班級進行，每組設評委十人，全體任課教師參加，有28位青年老師進行了微型課展示。
5、學校為了給更多地老師學習的機會，積極推進與一中的合作辦學，爭取了我校教師到一中學習的機會，教務處精心組織全體教師分期分批地到一中進行聽課學習，總計聽課節(jié)數(shù)達300節(jié)以上?；貋砗竺课焕蠋煻紝懥艘恢袑W習體會，并在博客上發(fā)表，我們現(xiàn)已將大家的心得體會裝訂成冊。從大家的體會中能夠看出大家對教育教學有了更深層次的理解和體會，看到了別人的優(yōu)點，也找到了自己的不足，同時學到了很多寶貴的教育教學經(jīng)驗，這必將影響到每一位老師對待自己專業(yè)發(fā)展的態(tài)度。
四、教科研成果
由周春偉主持、各教研組長和年級主任參加的市級重點課題《在新課程背景下教研組活動對教師專業(yè)成長的研究》順利結題。
楊校長的論文《教研組活動形式的探索》在期刊《中國科教創(chuàng)新導刊》上發(fā)表。
富影丹老師獲得20XX年青少年科技創(chuàng)新大賽優(yōu)秀輔導教師榮譽稱號。
畢艷玲老師《淺談如何在地理學科中實施差異性教學》的論文獲得省級科研成果類三等獎。
在第二屆黑龍江省與吉林省新課程高中英語優(yōu)秀課展評活動中，陳敏老師獲得教學設計類一等獎，劉薇薇老師獲得教學課件類二等獎。
在“全省高中化學現(xiàn)場展示六技教學技能大賽”活動中，閆秀茹老師獲板書一等獎。
范紅娟、葉巍老師獲得“第七屆東北三省高中語文教學研討會”說課類一等獎。
蔡莉莉、李閣老師在黑龍江省第五屆高中數(shù)學青年教師優(yōu)秀課展示與評比中獲得現(xiàn)場賽課類一等獎。
李德全、趙明麗老師被市教育學院邀請給全市青年教師進行培訓，精彩的發(fā)言得到了與會人員的高度認可和評價，為學校贏得了榮譽，也提升了外界對二中教師水平的認識。
趙明麗、周春偉、李永梅、劉志林、張洪波、劉麗艷、張艷峰、于愛敏、畢艷玲9位老師被市教育學院聘為兼職教研員。相信在今后工作中這些老師能更加注重學習和研究，教育科研能力會得到鍛煉和提高，進而帶動學校整體教育科研水平的提升。
五、工作中的不足及今后努力的方向
反思這一學期的工作，雖然是盡心盡力，但工作上還是有許多不足和疏漏，還存在諸多問題不盡人意。
1、就我自身而言，對教學管理與教學研究做得很不夠，工作依賴性強，不能夠大膽創(chuàng)新，思想顧慮多，為難情緒重，有許多想法并沒有落到實處，不能經(jīng)常深入班級聽課去了解教學中實際存在的問題。
2、教學常規(guī)規(guī)范不到位。如個別備課組集體備課仍流于形式，存在應付檢查的現(xiàn)象;少數(shù)教師的教案書寫馬虎，字跡潦草，內(nèi)容也不完整，甚至沒有提前備課;個別老師聽課不進課堂，存在假聽課現(xiàn)象;極少數(shù)教師不善于控制課堂紀律，不關注學生，課堂紀律混亂或者是出現(xiàn)大面積睡覺現(xiàn)象;還有的老師師教育方法簡單粗爆，經(jīng)常叫學生站到教室外，甚至是體罰學生，給學校造成了不良的影響;還存在個別老師隨意占用學生上課時間去進行其它活動等。楊校長在聽課時發(fā)現(xiàn)的問題有①一部分老師課堂教學隨意性較強，缺乏規(guī)范性。②啟發(fā)式教學原則貫徹不深入，以教師為主導、學生為主體的教學觀念轉變力度不夠③教學方法單一，師生互動過程比較差，課堂氣氛不活躍，課堂容量小，教學效率低。高一的數(shù)學還出現(xiàn)了嚴重的兩極分化和平均分偏低現(xiàn)象。
3、合作交流，齊頭并進的氣氛不濃。教師之間的縱、橫向及時、廣泛交流既沒有空間，也沒有固定的時間和地點，不能形成一種良好的制度。
4、對學習委員的要求有先緊后松的傾向，尤其是對沒有按照教務處要求認真填寫教學日志或每周一不能及時到教務處檢查教學日志的學習委員進行督促和教育，使這項工作并沒有發(fā)揮出應有的作用。
5、考勤工作還存在死角，致使這項工作出現(xiàn)了很大的漏洞。
在新的學期里，我會不斷地加強學習，努力提高自己的業(yè)務管理水平，健全各項教學常規(guī)管理制度，加大監(jiān)督和檢查力度，并做好詳細的記錄，對教師的各項工作進行量化考核，讓那些盡職盡責，努力工作且工作效果好的老師都能得到客觀公正的評價。另外，在新的管理模式下我會轉變觀念，給自己重新定位，和年級組及學校各個部門精誠協(xié)作，讓自己站在更高的角度抓好教學工作，更加注重細節(jié)，更加注重實效，努力實現(xiàn)校領導提出的精細化、科學化、人文化的管理目標。今后我會和在座的各位老師共同努力，盡心盡力，盡職盡責，把自己的本職工作做好，為二中的發(fā)展貢獻自己的一分綿薄之力。
2、店長年終工作總結以及工作計劃范文
轉眼間，我來到xx工作已經(jīng)快三年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下。
一、工作回顧
進入xx以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。
其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。
在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產(chǎn)權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。
二、工作目標
在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
3、教務處年終工作總結以及工作計劃范文
本學期教務處在校領導的關心和指導下，在各位老師的支持和幫助下，在學校各部門的通力配合下，在教務處四位老師的共同努力下，按照學校開學初的總體工作安排和教務處工作計劃，圓滿地完成了各項教學任務，在這里一并向各位對我本人和我們教務處工作的支持表示誠摯的感謝。本學期的工作即將結束，現(xiàn)將教務處主要工作總結如下：
一、管理工作
1、強化了管理工作的科學化、實效性，在課程的設置與課表安排上注重了現(xiàn)代教育理念和科學性，變45分鐘的課堂教學為40分鐘，合理編排了各級課程表，有效地利用了教學時間，減少了藝體特長生的丟課率，增加了學生的自習時間，為老師到班級輔導創(chuàng)造了條件。
2、積極開發(fā)設置校本課程，今年在高一設置了學法課，在高一和高二設置了生活課和生涯課。幫助學生學會學習，學會規(guī)劃自己的人生。
3、開學初組織老師觀看了《教育能改變嗎?》視頻，林校長、楊校長、葉校長和劉慧主任分別為大家做了不同主題的培訓。教務處對各方面的具體工作又做了詳細的要求，讓大家統(tǒng)一了思想，明確了認識，加深了大家對教育教學和本職工作的更深層次的理解。
4、定期召開教研組長和備課組長工作會議，對學校的工作要求進行傳達和布置，同時要求教研組長要嚴格規(guī)范老師的日常教學行為，多下班級聽課，要經(jīng)常對青年教師進行指導。
5、組織教師對學校下發(fā)的《工作量考核細則》反復征求意見，修訂并完善了高一高二《中期質量考核獎懲制度》，高三年級《高考績效獎金發(fā)放辦法》，在教學常規(guī)管理活動月中進一步規(guī)范《教學常規(guī)管理制度》，制定了《校本課程設置方案》。
6、組織安排好高二學年的會考報名，高三學年的空飛招生考試報名，高職?？茊握锌荚噲竺圀w生聯(lián)考報名及其它學生的高考報名工作。
7、負責高二年級語數(shù)外三科模塊成績上傳及通用和信息學業(yè)水平考試成績上傳工作。完成了學校補課費的收繳和發(fā)放工作。這兩項工作都是由韓釗老師負責。她認真細致地做好各項工作，幾乎沒有出現(xiàn)過紕漏，這一點十分難得。
8、完成了全校教材教輔資料的征訂和發(fā)放工作，共計三十余萬冊。每本書都經(jīng)過了商老師的手，對一個將近五十歲的人來說，工作量是可想而知，但是商云老師總是能夠克服各種困難，經(jīng)常利用假期休息時間到校分發(fā)圖書，保證第一時間把書發(fā)到師生手中，盡量不影響教學工作。
二、常規(guī)工作
1、集體備課檢查。
本學期我們每周檢查一次集體備課記錄和導學案，目的是能夠讓集體備課真正落到實處，真正發(fā)揮出作用。讓教學更有針對性，更有計劃性。在本學期能夠自始至終堅持集體備課且每周主動到教務處上交各項材料的備課組有：高一學年的語文、英語、物理、化學、生物、歷史備課組;高二學年的數(shù)學、物理、化學、歷史備課組;高三學年語文、數(shù)學、英語、化學、生物、地理、歷史備課組。
2、上課情況檢查。
檢查內(nèi)容包括：教師的上課遲到，空課，著裝情況和學生的睡覺情況。堅持每天有專人巡課三至四次，并認真做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)問題學生及時反饋給班主任，上課睡覺現(xiàn)象明顯減少。從檢查和聽課中我們還發(fā)現(xiàn)大部分老師上課能以教學為中心，扎實有效地開展工作，教學穩(wěn)定有序進行，總體情況良好，個別班級的情況我們都反饋給年級組。
3、教案檢查
本學期檢查教師教案、聽課筆記各三次，分別采取定期檢查與隨機抽查的形式。為提高工作效率不影響老師上課使用，我直接深入到老師辦公室對任課教師的教案及批改作業(yè)情況進行檢查，評出等級，并記錄在案。同時要求教研組長要定期檢查本組教師教案和聽課，發(fā)現(xiàn)問題及時與老師溝通，提出建議，尤其對青年教師要嚴格要求。
綜合每次檢查結果，被評為優(yōu)秀教案的老師有：劉慧、周國娜、韓伊華、_、冉德君、葛陽陽、王靜、委景、李閣、張立紅、李云霞、樊明艷、陳敏、李丹、劉麗艷、邵秋穎、葉巍、孫銀環(huán)、姜鳳等。
4、聽課筆記檢查
本學期大多數(shù)老師都能積極認真地聽課，尤其是因為有一中聽課和我校微型課活動，很多老師的聽課節(jié)數(shù)遠遠地超出學校規(guī)定的節(jié)數(shù)，聽課次數(shù)較多的老師有：鄭紅梅、劉麗艷、_、張立紅、蔡麗麗、劉慧、葉巍、辛欣、鄭宇欣、林勝軍、樊明艷、范紅娟、趙麗艷、趙一霖、劉志林、張麗麗、姜迎雪、劉薇薇、王艷雙、呂雪、李云霞、蘭海軍、賈博翔、解培娥、陳敏、周國娜、李作舟、李丹、李永梅、王靜、委景、李閣等。
5、作業(yè)檢查
本學期我們改變了作業(yè)檢查方法，多種形式對各班級作業(yè)進行檢查。一是讓學生干部參與進來，定期由學習委員上交記錄。二是教務處對各個班級的作業(yè)全面檢查二次，抽查期中成績不達標班級作業(yè)三次。三是期中考試學科最后一名的班級每次老師批完作業(yè)后課代表都要將作業(yè)拿到教務處進行檢查。而排在第一名的班級在平時作業(yè)抽查時免檢。作業(yè)檢查結果中除個別老師的作業(yè)沒有達到要求外，其余大部分老師都能認真批改作業(yè)，尤其突出的是解培娥、劉慧、廉世臣、王艷雙、王宏偉、劉麗艷、呂雪、鄭紅梅、李永梅、李丹、于愛敏、曹紅霞、郭明、劉志林、韓伊華、張麗麗、王彩云、閆秀茹、賈博翔、何巨瀾等老師。我要說明的是還有許多老師平時經(jīng)常批作業(yè)和試卷，但學生上交的不全，不能準確統(tǒng)計，希望大家能夠理解。在這里我尤其要強調的是高一學年的各位老師，雖然我們掛在公共郵箱里的作業(yè)次數(shù)他們并不是很突出，但是他們每個班級的每一次作業(yè)的份數(shù)卻比另兩個年級多出三分之一以上，也就二次相當于三次，當我們每次走到高一老師的辦公室時，那一摞摞的作業(yè)便是一道道風景，讓人看著十分感動。
6、考試組織
本學期教務處圓滿組織了高二學年的開學初考試。高一、高二學年的期中和期末模塊考試。高三學年的四次階段性考試。每次考試后孫瑩老師都加班加點在第一時間做出詳盡的質量分析與評價，給每個班級都及時張貼狀元榜，在公示板上公示全學年各個學科和總分前十名學生名單，目的是增強大家的榮譽感，向大家傳遞出正能量，調動廣大學生學習的積極性。
考試結束后一周內(nèi)我們采取不同的形式分別召開各個年級的質量分析會。高一年級，成績出來后第一時間楊校長分別與不同層次落后團隊的任課教師以及學科成績過低的老師談話，然后召開了年級組質量分析會，對比分析各班級成績，表揚教學成績突出的團隊和個人，點名批評教學成績不達標，與其它人差距較大的班級和老師，指出通過考試暴露出來的教學中的問題，對下一階段教學提出要求和建議;高二年級，分別召開了理科團隊和文科團隊的質量分析會，會議分另由趙明麗和葉巍老師主持，會后各班主任又分別進行了各自班級的質量分析會;高三年級，重點班班主任將理科前100名，文科前50名學生的第一二三次階段考試成績進行了統(tǒng)計，找出成績波動較大，有潛力可挖的學生，找出他們的弱科，幫助分析原因，讓其主動與任課教師聯(lián)系，并把這些目標生的名單交給了相應的任課教師，列為重點培養(yǎng)目標。然后以班級為單位召開了各班目標生會議，重點班以二本為目標，普通班以三本為目標，幫助學生樹立信心，激發(fā)斗志，同時在學習方法和心態(tài)調整方面做了指導，收到了明顯的教育效果。陳志強老師的電腦屏幕上都寫上“拼了”兩個字，看到這兩個字我似乎看到了全體高三人的心聲，我們都共同期待今年的高考高三能再傳捷報。
7、考勤工作。
嚴格執(zhí)行學?？记谥贫?，堅持每日兩次考勤和日常抽查的方式，對發(fā)現(xiàn)的問題除了進行正常記載外，還對當事人進行勸誡。本學期無故曠課，遲到，早退的現(xiàn)象明顯減少。此外考勤工作除了嚴格執(zhí)行學校的考勤制度外，我們還采取了一些人文的靈活性地措施。如每月請假4節(jié)課以內(nèi)的不計入考勤，用于老師處理家里的特殊情況。對帶病堅持上課，上完課后去打針的老師請的病假不計入，懷孕的女老師和身體特別不好的老教師，根據(jù)自身身體情況實行彈性管理，很感謝大家能理解，沒有人提出異議。但不能回避的問題是我們對實驗室和藝體教研的考勤抽查的次數(shù)太少，出現(xiàn)了漏洞。經(jīng)過校領導的批評教育我們現(xiàn)在已經(jīng)加強了這些部門的考勤力度，實行了簽到制度。
經(jīng)過統(tǒng)計全年滿勤的老師有：王艷華、解培娥、_、李愛國、王宏偉、蘭海軍、葉繼勝、陳敏、委景、郭項宇、陳志強11位老師。我們要向這些老師表示敬意。
三、抓教研組工作
一所好的學校必須要有一支高水平的教師隊伍，提高教師素質是教務處工作的重點之一。所以我們高度重視教研組工作，積極為提升教師素質搭建平臺。
1、教務處定期召開教研組長會，楊校長親自對教研組工作加以指導，進行培訓，并提出具體要求和建議。尤其是進入常規(guī)管理活動月以來，林校長多次給各個層面的領導和老師開會，還分別召開了教研組長和名師工作室會議，進行統(tǒng)一學習和培訓，大力轉變教師觀念和各部門的工作作風，極大地推進了教育教學工作。教務處也牢牢把握住這次工作契機，進一步加大了教研組培訓和管理力度，努力使教研組活動走向制度化、規(guī)范化、特色化。要求各教研組定時間、定地點、定內(nèi)容、定發(fā)言人、不定形式的開展教研活動，數(shù)學、英語和文科綜合教研組活動地點在行政樓會議室，語文、物理、化學、生物教研組的活動地點在教學樓五樓會議室。各備課組集體備課也都是在指定地點進行，每次集體備課時我們抽查了老師的教案，并拍下每組的活動照片。這項工作是學校實行扁平化管理模式后教務處要重點抓的一項工作，我會努力把這項工作形成制度化堅持下去。
2、督促教研組長精心組織編寫適合我校藝體生使用的導學案和習題，以便今后各個備課組間相互交流，互通有無，大家資源共享，提高工作效率。我們現(xiàn)已將本學期使用的九個學科的導學案全部裝訂成冊。寒假前各備課組長要安排好下學期所要使用的導學案編寫工作。
3、教務處下發(fā)了林校長和楊校長提供的關于新課程理念的學習資料供大家學習，楊校長不斷督促大家利用網(wǎng)絡資源進行學習并在博客上進行交流，并多次給教師和學生做各種主題的專題講座，深入班級聽課280多節(jié)，并和每一位聽過課的老師交換意見，指出他們的優(yōu)點和不足，大大促進了青年教師業(yè)務水平的提高。
4、在十一月和十二月利用雙周五大教研的時間，開展了“雛鷹”培訓微型課展評活動。活動分文理兩組在班級進行，每組設評委十人，全體任課教師參加，有28位青年老師進行了微型課展示。
5、學校為了給更多地老師學習的機會，積極推進與一中的合作辦學，爭取了我校教師到一中學習的機會，教務處精心組織全體教師分期分批地到一中進行聽課學習，總計聽課節(jié)數(shù)達300節(jié)以上?；貋砗竺课焕蠋煻紝懥艘恢袑W習體會，并在博客上發(fā)表，我們現(xiàn)已將大家的心得體會裝訂成冊。從大家的體會中能夠看出大家對教育教學有了更深層次的理解和體會，看到了別人的優(yōu)點，也找到了自己的不足，同時學到了很多寶貴的教育教學經(jīng)驗，這必將影響到每一位老師對待自己專業(yè)發(fā)展的態(tài)度。
四、教科研成果
由周春偉主持、各教研組長和年級主任參加的市級重點課題《在新課程背景下教研組活動對教師專業(yè)成長的研究》順利結題。
楊校長的論文《教研組活動形式的探索》在期刊《中國科教創(chuàng)新導刊》上發(fā)表。
富影丹老師獲得20XX年青少年科技創(chuàng)新大賽優(yōu)秀輔導教師榮譽稱號。
畢艷玲老師《淺談如何在地理學科中實施差異性教學》的論文獲得省級科研成果類三等獎。
在第二屆黑龍江省與吉林省新課程高中英語優(yōu)秀課展評活動中，陳敏老師獲得教學設計類一等獎，劉薇薇老師獲得教學課件類二等獎。
在“全省高中化學現(xiàn)場展示六技教學技能大賽”活動中，閆秀茹老師獲板書一等獎。
范紅娟、葉巍老師獲得“第七屆東北三省高中語文教學研討會”說課類一等獎。
蔡莉莉、李閣老師在黑龍江省第五屆高中數(shù)學青年教師優(yōu)秀課展示與評比中獲得現(xiàn)場賽課類一等獎。
李德全、趙明麗老師被市教育學院邀請給全市青年教師進行培訓，精彩的發(fā)言得到了與會人員的高度認可和評價，為學校贏得了榮譽，也提升了外界對二中教師水平的認識。
趙明麗、周春偉、李永梅、劉志林、張洪波、劉麗艷、張艷峰、于愛敏、畢艷玲9位老師被市教育學院聘為兼職教研員。相信在今后工作中這些老師能更加注重學習和研究，教育科研能力會得到鍛煉和提高，進而帶動學校整體教育科研水平的提升。
五、工作中的不足及今后努力的方向
反思這一學期的工作，雖然是盡心盡力，但工作上還是有許多不足和疏漏，還存在諸多問題不盡人意。
1、就我自身而言，對教學管理與教學研究做得很不夠，工作依賴性強，不能夠大膽創(chuàng)新，思想顧慮多，為難情緒重，有許多想法并沒有落到實處，不能經(jīng)常深入班級聽課去了解教學中實際存在的問題。
2、教學常規(guī)規(guī)范不到位。如個別備課組集體備課仍流于形式，存在應付檢查的現(xiàn)象;少數(shù)教師的教案書寫馬虎，字跡潦草，內(nèi)容也不完整，甚至沒有提前備課;個別老師聽課不進課堂，存在假聽課現(xiàn)象;極少數(shù)教師不善于控制課堂紀律，不關注學生，課堂紀律混亂或者是出現(xiàn)大面積睡覺現(xiàn)象;還有的老師師教育方法簡單粗爆，經(jīng)常叫學生站到教室外，甚至是體罰學生，給學校造成了不良的影響;還存在個別老師隨意占用學生上課時間去進行其它活動等。楊校長在聽課時發(fā)現(xiàn)的問題有①一部分老師課堂教學隨意性較強，缺乏規(guī)范性。②啟發(fā)式教學原則貫徹不深入，以教師為主導、學生為主體的教學觀念轉變力度不夠③教學方法單一，師生互動過程比較差，課堂氣氛不活躍，課堂容量小，教學效率低。高一的數(shù)學還出現(xiàn)了嚴重的兩極分化和平均分偏低現(xiàn)象。
3、合作交流，齊頭并進的氣氛不濃。教師之間的縱、橫向及時、廣泛交流既沒有空間，也沒有固定的時間和地點，不能形成一種良好的制度。
4、對學習委員的要求有先緊后松的傾向，尤其是對沒有按照教務處要求認真填寫教學日志或每周一不能及時到教務處檢查教學日志的學習委員進行督促和教育，使這項工作并沒有發(fā)揮出應有的作用。
5、考勤工作還存在死角，致使這項工作出現(xiàn)了很大的漏洞。
在新的學期里，我會不斷地加強學習，努力提高自己的業(yè)務管理水平，健全各項教學常規(guī)管理制度，加大監(jiān)督和檢查力度，并做好詳細的記錄，對教師的各項工作進行量化考核，讓那些盡職盡責，努力工作且工作效果好的老師都能得到客觀公正的評價。另外，在新的管理模式下我會轉變觀念，給自己重新定位，和年級組及學校各個部門精誠協(xié)作，讓自己站在更高的角度抓好教學工作，更加注重細節(jié)，更加注重實效，努力實現(xiàn)校領導提出的精細化、科學化、人文化的管理目標。今后我會和在座的各位老師共同努力，盡心盡力，盡職盡責，把自己的本職工作做好，為二中的發(fā)展貢獻自己的一分綿薄之力。
4、教務處年終工作總結以及工作計劃范文
本學期教務處在教育局及學校領導下，加強教學研究和教學管理，認真學習教育部基礎教育課程改革精神，積極推進基礎教育課程改革，深入課堂教學改革，認真執(zhí)行學校工作計劃，加強教師隊伍建設和自身建設，提高教師的自身素質，培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力和實踐能力，全面推進素質教育，與時俱進，努力把學生培養(yǎng)成為具有創(chuàng)新能力、在德、智、體、美、等方面全面發(fā)展的合格小學生?，F(xiàn)將一學期的工作總結如下：
一、加強教學管理和教學研究，進一步深化課堂教學改革
1、夯實課改，積極推進新課標實施進程。
作為改革實驗學校，教務處繼續(xù)積極認真組織全體教師深入學習新課標理念，體會新課標精神，明確新課標要求，面向全體學生，改變學習方式。良好的教研氛圍，提高了教育教學質量。
2、繼續(xù)加強教學管理，完善規(guī)章制度，強化教學的規(guī)范化、制度化、科學化。
加強常規(guī)檢查，本學期教務處隨機抽查、集中檢查教師的教案，并進行記錄，對存在的問題進行個別反饋。對學科測驗、作業(yè)批改實施掌控并深入到各年級、班級了解情況。全面了解教學情況，不定時檢查教師課堂教學情況，注重教學質量的全過程監(jiān)控。組織各教研組定期與不定期檢查教學計劃等。規(guī)范學生學習習慣，重點抓好讀書、寫字的正確姿勢，通過開展寫字比賽、作業(yè)檢查等方式進行強化。
3、加強教研組、課改組的教研建設。
開學初教務處召開教研組長會議，落實任務，明確職責，落實任務，并強調常規(guī)工作和重點工作內(nèi)容相結合。不定期召開各教研組長會，發(fā)揮教研組的力量，各教研組及時進行評課，教研氣氛甚為濃厚，加大了教師相互之間聽課的力度，本校教師人人都能完成聽課任務。
二、加強師資隊伍建設，努力建立一支科研型的教師隊伍。
教務處特別注意加快以新教師和年青教師的培養(yǎng)為主導的教師業(yè)務素質提高進程。提高教學質量的關鍵是提高教師的素質，而提高青年教師的素質則是關鍵的關鍵，為了盡快讓青年教師適應教學工作崗位，并逐步走向規(guī)范，對新教師進行課堂的聽課、指導，積極組織青年教師上公開課、觀摩課，給青年教師提供了施展教學才華的舞臺和機會。
同時，我們還認真組織教師參加區(qū)教研室舉辦的各類通過培訓教研活動，使我校教師的業(yè)務能力有了很大的提高。積極鼓勵教師撰寫教學科研論文和總結。
三、繼續(xù)開展學科競賽活動，積極組織學生參加各級各類競賽，通過一系列活動，開拓了學生的視野，豐富了學生的知識面，提高了學生的綜合素質，養(yǎng)成了學生的創(chuàng)新能力和實踐能力。
四、結合實際，開展多種學科活動，促進學生學業(yè)水平提高。
本期為了活躍學生學習生活，促進學生全面發(fā)展，開展多種學科競賽活動。如寫字比賽、作文比賽、英語講故事比賽等活動，盡量做到形式多樣，內(nèi)容豐富。
五、加強教務處自身建設，定期召開會議，學習新的教學法規(guī)和新教學思想，提高自身的素養(yǎng)。嚴格執(zhí)行學籍管理制度，同時辦理好新學年學籍，及時收集、整理、準備好相關教育教學材料。
一學期來，教務處一直以抓教學質量為核心，不斷提高各科成績?yōu)樽谥?，不懈努力工作，但也有不如意之處，如更加合理安排課時的問題，在新形勢下如何保持和提高教學質量問題，對學校校本課程如何進一步發(fā)揮功能問題，綜合實踐如何更好的開展問題等等。這一系列都有待思考，總之，我們要把握好課改這一機遇，在教學工作中不斷創(chuàng)新，再創(chuàng)佳績。
5、教務處年終工作總結以及工作計劃范文
剛剛過去的一學年是我校教育教學深入發(fā)展的重要一學年，繼續(xù)抓好把我校創(chuàng)辦為我縣甚至我市的優(yōu)質初中學校發(fā)展始起階段工作的關鍵學年。我們緊緊圍繞區(qū)教育局的工作布置，結合學校實際規(guī)劃，在學校班子的領導下，積極組織實施學年工作計劃，大力推進學校的教學改革和發(fā)展，取得不少成績，教導處的工作跨上了一個新的臺階。
一、加強學習，銳意進取。
本學年我們認真組織教研組長和教師學習了上級及教育行政部門會議精神。通過學習進一步提高了廣大教師以"科學發(fā)展觀"思想作為我們做好各項工作的指導思想，把一切為了學生的發(fā)展作為學校教育工作出發(fā)點的自覺性，提高了教師的師德修養(yǎng)和愛崗敬業(yè)精神，全校上下發(fā)出“永不滿足，追求超越”的桐柏精神，努力工作，銳意進取，開創(chuàng)了學校教學工作的新局面。我們還繼續(xù)組織教師認真學習了二期課改的有關文件和精神，著重選學了有關研究性學習的文章資料，對研究型課程和研究性學習進行了深入地學習和探索，我們還要求各教研組長結合學科教學組織組內(nèi)老師進行專題學習，各學科組在組長的帶領下積極開展集體備課活動，努力配合縣教研室積極在有效課堂教學方面進行探討，雖然我校效課堂教學的實施只是停留在初步階段，但已逐步深入人心，相信通過我校全體上下的努力，我校有效課堂教學的實施定會取得令人滿意的成果。
二、認真規(guī)范，抓好常規(guī)。
不斷規(guī)范教學常規(guī)管理，健全教導處的質量監(jiān)控網(wǎng)絡是抓好學校教學工作、提高教學質量的關鍵。
本學年教務處繼續(xù)規(guī)范、認真地抓好學校的各項教學常規(guī)，如教案檢查、作業(yè)量檢查、作業(yè)檢查、教師的上下課禮儀、考試命題、試卷質量分析、學生座談會、學生家長座談會、補缺補差、中高考備考會等等。與此同時，教導處根據(jù)學校規(guī)劃提出的學校教學管理工作重心逐步下移的部署，這學年進一步加強了年級組長、教研組長、備課組長在學校分層管理和過程管理中的作用，在教學質量分析上，我們制訂了(任課教師、備課組長、教研組長、年級組長、教務處)五級質量分析制，并由年級組長組織的質量分析會，積極發(fā)揮年級組長在質量管理中的積極作用。為了更好地做好各級考試工作，我們制訂了考試制度。
教務處不定期舉行備課組長、各班班長學習委員工作研討會，及時對學校教學工作進行檢查、分析和交流，并為校長進行教學調控提供必要的依據(jù)和條件。教研組長、備課組長和年級組長的教學管理功能得到了加強。
針對初一新生不適應初中學習以及部分學生學習習慣差、學習能力低的狀態(tài)，教務處還組織有經(jīng)驗的各科教師、學生為學生舉辦學習方法和學習心理系列輔導講座，進行作業(yè)規(guī)范教育和學法指導，并為初一新生在初中階段能順利學習打下了基礎。
三、課堂教改，注重效率。
本學年教導處以教科研為龍頭，繼續(xù)深入開展"優(yōu)化教學過程，推進素質教育"為主題的系列課堂教改攻堅活動，積極發(fā)揮學校"課堂教改指導小組"的作用，進一步抓好"四個突破"在課堂教學中的落實工作，大面積提高課堂教學質量。
這學年主要做了以下工作：
1、認真組織安排語文組、英語組、理化生組進行“有效課堂”大賽活動。
2、加大對家常課的聽課、評課活動。本年校"課堂教改指導小組"對課堂教改進行了有的放矢的研究和指導。
3、開展初三教學工作調研活動。重點采取各種手段認真抓好畢業(yè)班教育教學工作，對畢業(yè)班年級的教與學工作相對傾斜照顧，做好畢業(yè)班年級的教學考試調研和分析總結，提高質量，保證我校明年中考再創(chuàng)新高，
4、嚴抓課堂教學的常規(guī)管理工作，主要抓好備課、上課、作業(yè)批改、下班指導和輔導四環(huán)節(jié)，進一步提高課堂教學效果。
6、團員年終工作總結以及工作計劃范文
初夏時節(jié)校園里一片繁茂景象，正值我校迎評促建之際，全校上下緊張有序的忙碌著，學風校風建設有條不紊。在這樣一個非常時期，通過學習黨團的有關知識，系統(tǒng)全面學習有關領導的講話，對照學校領導對我們的要求和期望，我積極投入到了這次團員評議活動中，我深刻地認識到這次團員評議活動是加強學生自我教育、自我管理、自我約束的重要舉措，是一次學子們自我反省、自我完善的創(chuàng)新過程。
在我校建設的特殊階段，我們學生干部是“迎評”的表率者，在推動學校學風建設、校園文明，認真遵守學校的各項規(guī)章制度中起到帶頭作用。我積極參與了這次團員評議活動，并且受益匪淺。在今后的學習工作中更要以積極的態(tài)度，飽滿的熱情、切實的努力參與我校建設的活動中，體現(xiàn)一名普通學生干部的模范帶頭作用。同時，我在這次團員評議活動中，進行了反思和總結，看到了不足，找到了差距，增強了發(fā)展和完善的緊迫感和自覺性?？偨Y如下：
一、 個人存在的問題和不足
1、 思想理論學習不夠深。作為學生黨員，雖然平時也比較注重學習，但學習的內(nèi)容還不夠全面、系統(tǒng)。對政治理論鉆研的還不深、不透，如對一些文件精神的學習和理解和把握上就只限于知道其內(nèi)容，但對其深刻的知之甚少。
我深知，加強理論修養(yǎng)對于一個共產(chǎn)黨員的重要性。我也會以此為契機，嚴格要求自己在思想深度，理論素養(yǎng)上下功夫，從深刻理解我校的綱領文件開始，增強共產(chǎn)黨的宗旨意識，把有關黨的路線、方針、政策學深學透，在為學校迎評促建積極行動的同時也努力成長為一名優(yōu)秀合格的共產(chǎn)黨員。
2、存在畏難情緒。工作困難面前，缺乏闖勁、韌勁，瞻前顧后，行動上按部就班，缺乏打破常規(guī)的勇氣和魄力。我想哦我一定會利用這次團員評議活動，深刻檢討自己的以上不足，從現(xiàn)在做起，從一切能做的事情做起，切實調整自己的工作作風和不良習慣，以優(yōu)秀的干部和黨員為榜樣，積極思考，力求思想上的創(chuàng)新，敢于打破常規(guī)，提出建設性且可行的想法，為學校學風校風建設積極行動，為個人成長成熟積累經(jīng)驗。
二、個人應堅持的良好方面
在看到自己不足的同時，我發(fā)現(xiàn)自己總體上表現(xiàn)還比較令人滿意。在學習，生活，工作各方面都能嚴格要求自己，而且能較好的完成我的本職工作。在學習上，能積極主動配合各科老師的教學，平時勤奮刻苦，絕不放松專業(yè)課的積累; 擁有良好的生活習慣，早起早睡，鍛煉身體;嚴格自律，遵紀守時，在文明禮儀方面也很注意，在細節(jié)方面時刻嚴格要求自己，努力提高自身修養(yǎng)素質。
在搞好自身建設的同時，我還擁有高度集體責任感和團隊意識，不僅積極投入班級團員評議討論學習活動中，還努力配合班委搞好班級建設，還積極投身系部的活動管理和開展中。在校紀校規(guī)上，我不僅自身嚴格遵守，還勇于對個別不遵守紀律的現(xiàn)象給與及時批評，時刻把校園文明放在心里，把學校建設和自我完善相結合，時刻銘記學校是我家，全靠你我他。
總之，在這次團員評議活動中，我受益匪淺，長處得到了肯定，找到了不足和問題，明確了自己肩負的責任，理清了未來發(fā)揮的方向，我會積極調整和改進，使自己個方面的綜合素質得到進一步提高，不僅為此時的迎評促建作努力，還要為學校長遠建設貢獻自己一份薄力。
7、學校后勤處年終工作總結以及工作計劃范文
時值年終，回顧過去一年來的后勤工作，在各級領導尤其是學校領導的關心和支持下，后勤工作取得了很大的成績，如質如量地完成了年初制訂的工作任務，具體表現(xiàn)在如下幾個方面：
一、進一步嚴明了財經(jīng)紀律、規(guī)范了財務管理制度。
嚴格履行先計劃、后審批、再支出的報批監(jiān)管制度，使物品利用率達到了極限，各項費收工作嚴格執(zhí)行物價部門的收費標準，學校各項開支合理，并做到了定期向學校黨委匯報財務運行情況。
二、加強了生活服務中心管理，工作人員的服務意識得到了進一步加強。
后勤處始終把握了后勤“服務于教學、服務于師生”這一宗旨，堅持“安全第一、服務第一”的原則。年初，對從業(yè)人員進行嚴格把關招聘，并從衛(wèi)生監(jiān)督所請來專業(yè)人員對他們進行嚴格的崗位培訓。認真學習《食品衛(wèi)生法》，進行身體體格檢查，制訂了《從業(yè)人員獎罰條例》。每月在學生中對食堂工作人員進行一次民意調查，了解學生意見，及時解決食堂中存在的各方面問題。
食堂衛(wèi)生我們都嚴格把關，做到了每天一小查每周一大檢查，不符合衛(wèi)生標準的每天在黑板上公布、批評。為了讓學生吃得放心，期初，我們就與供貨商簽訂了產(chǎn)品供銷合同，建立了食物臺帳，完善了各項制度，完全杜絕腐爛變質的物品進入食堂。
三、校產(chǎn)管理進一步加強。
采購的物品，先交保管入庫。出庫時，須先辦理領發(fā)、簽字手續(xù)，嚴格把握了價格關、質量關、數(shù)量關，并建立了完整的實物明細帳。班級校產(chǎn)管理也井井有條。
期初，后勤處負責配齊各班學生學習生活用品，并作好登記，與各班班主任簽訂財產(chǎn)管理責任狀，每月檢查一次，責任到班，班級責任到人，并逐月公布檢查情況，做到了無故意損壞、失竊現(xiàn)象，使校產(chǎn)損失降到了最低限度。
四、加強了校園綠化美化力度
學校花卉苗木工作人員工作認真，吃苦耐勞，保證了學校重大活動、重大節(jié)日花卉擺放整齊、規(guī)范，學校整個綠化面積己達到了60%以上。
五、爭取領導重視，搞好了學校的基建維修和添置工作，改善了辦學條件。
學校領導一班人團結協(xié)作，奮力拼博，在方書記、胡校長、陳校長帶領下，在教育局大力支持下，多次跑省、市、縣各級政府，爭取各項政策重視，功夫不負有心人，我校今年共爭取經(jīng)費100多萬元，這些經(jīng)費我們?nèi)迷诟纳妻k學條件上。
今年我校共添置儀器設備、教學用具100多萬元，新建了一棟高標準男生宿舍樓，維修了生活服務中心的小屋面，新建了1000多個平方米的乒乓球場。
為了便于學生實驗實習，后勤處與教導處共同配合開發(fā)了學校創(chuàng)業(yè)一條街，學校的辦公條件得到了大規(guī)模的改善。
六、學校勤工儉學逐步走向完善
目前，學校勤工儉學項目主要有生活服務中心、花卉、苗木中心、商店、豬場、勤工儉學基地70多畝。每年為學校創(chuàng)收100多萬元，生均收入達320元。大大改善了教職工的福利。
總之，在過去的一年內(nèi)，后勤處做了大量工作，當然離領導的期望還相差甚遠。在新的一年內(nèi)，我們將繼續(xù)發(fā)揚團結協(xié)作、勇于拼博精神，始終把好“服務于教學、服務于師生”這一宗旨，百尺竿頭，更上一層樓。
8、學校后勤處年終工作總結以及工作計劃范文
在市教育局的正確領導下，我校后勤處全面貫徹、認真落實市教育局的各項工作部署，扎實有效地開展工作，現(xiàn)把我校2019年的后勤工作總結如下：
一、校舍建設成績優(yōu)秀
為改善學校辦學條件，學校領導一直在多方奔走、積極爭取資金，在市教育局的高度重視和指導下，我校校舍建設取得突破性進展：
1、新建的老師周轉房及配套設施已完工
老師周轉房于20xx年5月動工，到12月已經(jīng)全部完工，各種配套設施也相應完善，準備20xx年老師入住。
2、對操場及花壇破損之處進行大面積的修補
今年我校迎接省的均衡教育的檢查，作為契機，對學校運動場地、學生活動場地進行了精心修整、硬化，用去資金十多萬元;建了球場，添置了墻壁畫，用去資金三萬多元;花了八、九千元添置了校園設備;對辦公室進行了更新。美化了校園，營造了氛圍;給師生提供一個舒適、愉悅的學習和生活環(huán)境。
3、裝備了儀器室、圖書閱覽室、體育器材室、衛(wèi)生室等處室
學校爭取市教育局的支持，裝備了一間高配置的儀器室，圖書閱覽室、體育器材室、衛(wèi)生室現(xiàn)已投入使用，新設備深受師生的喜愛，孩子們的學習勁頭更足了。
4、學生食堂服務于廣大學生及老師
開學學校積極組織人力物力為食堂購進一批先進的食堂設備，學習外校食堂的先進管理方法，合理安排工作人員，使食堂很快服務于學校的教學。
5、部分老師家屬樓的用水進行整改
由于管網(wǎng)老化及水質等原因，家屬樓1號暑期經(jīng)常出現(xiàn)斷水，水質十分混濁，有時還有大面積的紅蟲，為此學校領導及后勤處多次聯(lián)系辦事處水廠協(xié)商，于12月改造完工，家屬樓1號、家屬樓2號都用上優(yōu)質的井水。
二、后勤管理務實高效
1、隱患路隊得到治理。在學校教學樓的后面重新開了一道大門，把學生放學進行分流，低年級的學生走此門，高年級的學生走正門，這樣學生過馬路擁擠的現(xiàn)象沒有了，他們的人生安全也得到保證。
2、加強財務管理，嚴格財經(jīng)紀律，建立健全財務管理制度。
學校財會工作按照《會計法》《票據(jù)法》等按國家有關財政的法律法規(guī)、法令政進行。嚴格按照三局收費文件收費，制訂收費公示牌實行陽光收費，并全部對學生開具非稅局學雜費收據(jù)，且在收取當日開具集中繳款書繳庫入賬。
堅持勤儉辦學，杜絕不合理開支，在保證重點，區(qū)別輕重緩急的情況下，合理使用經(jīng)費，把每一分錢都用在刀刃上，做到年初有預算，年終有決算。收支有據(jù)，及時報帳，按時完稅，辦事有計劃，真正做到有章可循，有法可依。
堅持后勤校長一支筆簽字原則，今年9月，學校及時變更財務審批手續(xù)，保證正常運轉秩序。學校堅決制止亂收費和私設小金庫。分毫不差保質保量完成了一年兩期的收費工作。
3、綠化維護效果顯著。
我校花壇樹木多，綠地面積大，隨著天氣變化，為抑制雜草瘋長，實現(xiàn)了校內(nèi)苗木草坪規(guī)范化管理，請人定期清除操場、花壇、校道周邊雜草，修剪綠化帶，清理枯枝，整個校園綠草如茵，綠樹成蔭，受到教師一致好評。
4、資產(chǎn)管理電腦化。
今年后勤管理的重點是抓好學校固定資產(chǎn)的電腦化管理。及時按要求完成了財政局的固定資產(chǎn)清查，制定了有關校產(chǎn)管理的規(guī)章制度，各部門的設備，儀器設施實行“專人使用，專人負責，專人保管”的管理體制，各室所有資產(chǎn)均進行了詳細摸底統(tǒng)計，并分類錄入到電腦中，有效規(guī)范了校產(chǎn)管理，做到了條目清楚，有據(jù)可查。到2019年10月份止我校固定資產(chǎn)達千萬元。
5、物資采購規(guī)范化。
結合校產(chǎn)管理，學校進一步完善了物資的采購、領用、借用管理程序，凡各部門欲采購的物品先提交采購申請，一律采用物質驗收、入庫登記、領用或借用簽字手續(xù)，各部門資產(chǎn)內(nèi)部轉移必須履行部門轉移手續(xù)，經(jīng)總務處調整再入帳注明，避免了物質的重復采購、莫名丟失和破損。
三、后勤服務優(yōu)質細致
1、嚴格執(zhí)行政府采購，辦公環(huán)境得到改善。
副校長室和學校各行政處室均配備打印機，學校中層以上行政每人配備了一臺二手臺式電腦，這樣的設備添置，我校都嚴格按照政府采購制度，不私自購買，杜絕了不良之風的產(chǎn)生。
2、工作超前后勤保障到位。
春秋兩季開學前學校后勤人員放棄寒暑假休息主動提前上班，將所有新書、辦公教學用品全部購買到位，檢修了水電，上班第一天全體教師們就能及時領取到新書及辦公用品，享受到學校提供的早中餐供應，老師們對后勤服務的細致及時不勝感激和滿意。
由于我校的社會聲譽極佳，承辦的各類社會教育活動多，而我校后勤人員卻只有4人(包括后勤校長)，其中四人都是兼職，但后勤人員總是克服各種困難，任勞任怨搞好服務工作。
3、服務師生真心實意。
除了平時修理門窗器材做到眼勤口勤、手腳快之外，后勤人員總是在老師最需要的時候送上學校的關懷，學校后勤工作得到教師們一致好評。
四、加強管理，開源節(jié)流
資金是學校的命脈。按照校長要求，學校后勤工作要有主動性、前瞻性、服務性、科學性、全局性。學校財會部門嚴格履行規(guī)章制度，積極開源節(jié)流、勤儉持家。做好收支有計劃、有審批、有手續(xù)。
1、做到“物資采購要批”的審批制度，學校各部門所需的教學物資均由部門提出申請、主管領導審批、后勤統(tǒng)一采購，避免了過去誰需就買的無序狀況。
2、實行“物品發(fā)放按需”的管理制度，改變過去按人頭配備辦公用品的不合理現(xiàn)象，有效地節(jié)約了辦公用的開支。
3、加強紙張和辦公耗材的管理，實行由主管審批復印和油印的業(yè)務，并負責紙張的管理，使紙張消耗大幅降低。
4、頒布執(zhí)行《公物損壞賠償制度》，使人為損壞公物現(xiàn)象得到有效扼制。
五、校園安全全方位保障
校園安全工作是當前學校工作中的重中之重，除了開學初期，學校與各教師各部門各租賃單位層層簽訂了《安全工作責任狀》、《消防安全工作責任狀》，記錄安全臺賬外，今年校園安全管理受到空前重視，校園安全人防、物防、技防得到全面落實，全方位保障校園安全。
1、認真排查，積極消除安全隱患。
安全隱患排查成為安全工作的重中之重。也成為了我校后勤工作的常態(tài)。在安全隱患排查管理中學校建立有部門定時自查，后勤復查、普查的隱患排查集中整治的工作機制，組織各室定期開展安全隱患排查。
自3月中旬以來，根據(jù)上級各部門安全工作要求，學校對校舍、場地、設備設施、線路開展“拉網(wǎng)式”的公共安全隱患排查達4次之多，并及時將排查出的大小安全隱患進行整改，如對部分房屋頂進行維修，9月又重新添置消防栓和消防水槍等，整改率為95%。
2、積極建立視頻監(jiān)控，技防設施落實到位。
根據(jù)市教育局校園安全工作的整體部署，在市教育局的指導下，學校積極配合建立校園視頻監(jiān)控，經(jīng)過多次實地考察，精心布點，在5個重點地段、重點部位安裝了5個視頻監(jiān)控設備，我校安全技防措施得到加強。
3、積極組建教師安保隊伍。
制定了校內(nèi)安保工作制度和管理辦法，建立了安保人員工作日志，行政每天早上在學生上學期間進行安全值班，全體教師每天下午學生放學在校門值班，維護學生上下學的安全秩序，課間的校內(nèi)巡視工作則由每周的值周行政負責，一旦發(fā)現(xiàn)危險情況，立即啟動應急預案，化解危機。
4、積極落實人防物防，切實加強校門管理。
為統(tǒng)一校門出入管理，學校從9月開始實行上課期間封閉管理，嚴禁學生家長及閑雜人員進入校園。
①學校召集前后傳達室人員召開安全會議，統(tǒng)一思想認識，達成校門出入管理措施;
②積極爭取，迅速落實了兩名前校門安保人員，配備了警棍、鋼叉。建立了校警務室;
③協(xié)同學校法制副校長對門衛(wèi)及安保人員進行校門管理的培訓，強調了緊急事件正確的處理及報告辦法、進一步落實了校內(nèi)人員外出登記、外來人員來訪需電話核實及登記制度等。
④張貼告家長書和學校安全管理的相關制度，積極爭取家長理解配合。
5、扎實開展安全教育，家校嚴把安全關。
這一年來學校利用周一的國旗下講話播出了一系列講安全、會自防的教育故事，以生動的形式詳細向學生講解了應對各種險情的自防自救常識，增強學生的安全防護意識和自救能力，營造了一個講安全、重安全的校園氛圍。
6月，制作了兩塊安全宣傳欄;11月，更換了消防宣傳欄兩個;12月，組織2-6年級學生開展“遇險自救”知識競賽。制班牌架插放班牌，堅持落實路隊護送工作。
6、積極開展周邊環(huán)境治理。
我校門前交通隱患非常突出，我們一直積極與政府協(xié)調，經(jīng)過學校多次努力，政府的高度重視，目前學校校門口有斑馬線，減速停車線、減速標志等。
六、工作反思
1、教師住宿生在活動和管理上還有待改進。
2、電的浪費現(xiàn)象有待采取措施。
3、環(huán)境衛(wèi)生保持問題。
在環(huán)境衛(wèi)生管理上，保潔工作雖然總體上有了大的改變，但還存在不足的地方，需加強學校衛(wèi)生保潔工作的管理，來提高衛(wèi)生保潔工作，從而使校園常年保持潔、凈、美，讓師生在優(yōu)美、整潔、舒適的環(huán)境中工作和學習。
4、在財產(chǎn)管理上，還存在不足的地方，下發(fā)的各類教學設備及用具不能如數(shù)上繳，設備保管、使用責任制沒有落實，有必要在下學期加強管理。
總之，這一年來學校后勤部門從維護學校利益出發(fā)，時時處處以主人翁精神，以“務實高效”的工作作風，以“眼口勤，心善思，手腳快”的工作狀態(tài)，高效管理，優(yōu)質服務，雖然這一路走來充滿了酸甜苦辣，但我們?nèi)砸判臐M懷地說：我們在努力，我們還會做得更好!
今后我們?nèi)w后勤人員將更加主動在書本中學習，在實踐中學習，向兄弟學校學習，積極探索學校精細化管理模式，更加盡心為學校服好務。
9、學校后勤處年終工作總結以及工作計劃范文
本學期的工作很快結束了，在區(qū)教委、生產(chǎn)教育辦的大力支持下，我校后勤積極努力，不斷提高辦學效益，研究新情況，優(yōu)化進行機制，提高管理水平。改善辦學條件，增強保障能力，促進學校健康良好的發(fā)展?，F(xiàn)把這學期工作總結如下：
一、加強整體規(guī)劃和建設，努力探索后勤改革新路子
我校的環(huán)境和基礎建設在隨則著學校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學習、生活工作條件。因為學校是全體師生的又一個家，美好的家園會讓孩子門愉快安逸，精神本振奮。學期我們采用“整體規(guī)劃，分步實施”的原則加強基礎建設。
今年春天我們在校園文化墻前邊鋪了一百多平米草坪，操場東側及教學樓前栽滿了紅花麥里，同時教育師生做好平時的愛綠、護綠工作。五月份，我們改建了領操臺、升旗臺，安裝了新的白鋼旗桿。在校園內(nèi)拆掉舊式花池，修建了自動控制的噴泉及養(yǎng)魚池。雖然我校新修的噴泉規(guī)模不大，但是每當下課噴泉自動噴出清涼的水霧，校園內(nèi)干燥的空氣立刻變得濕潤。
另外，我們按照美術xx老師的設計把教學樓的正墻面彩繪以|“飛翔”為組主題的壁畫，墻面文化簡潔大方，意義深刻。為了解決教學樓前積水和車庫門前灌水問題，六月初，我們把操場南側教學樓前加高，鋪了四百多平米瀝青路面，從而解決了校門前汪水和車庫門灌水問題。修噴泉、加高瀝青路面，這兩項工程都是由五年二班xx同學的家長主動贊助的，總共為學校節(jié)約五萬多元。
為了使教師網(wǎng)上備課、交流方便，我們給每個年組的班主任配備了新電腦。根據(jù)一年教學改革特點，我們買了四臺多功能投影儀，實物投影效果非常好。為了配備學校讀書活動，我們給每個班級訂做了統(tǒng)一尺寸的書柜，這樣學生獻的書不到處亂放，教室和辦公室也更加整潔美觀。
這學期我們?yōu)閷W校獨輪車隊買了四十輪車，并配備了四十套小超人服裝。我校一直重視網(wǎng)站建設，能夠充分利用現(xiàn)有可存的資源庫，開發(fā)校本資源，有計劃的購置一部分資源，使校園網(wǎng)站越辦越好。
二、抓好綜合管理，為學校的發(fā)展做好后勤保障
后勤工作必須服務于學校大局和各項教育教學中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學校整體工作出發(fā)，聽取每條合理化建議，主動配合其他領導做好學校的各項工作。
學校后勤綜合管理的好壞，反映在學校財務工作，校產(chǎn)管理、食堂、校車安全管理等褚多方面。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行。
財會管理方面：嚴把財務制度關，從學校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)資，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品要貨比三家，為學校節(jié)約每一分錢。在校產(chǎn)管理上，做到工作細心，兢兢業(yè)業(yè)。
為了減輕一線教師的工作強度，盡量不去拖累前線教師。今年拆舊式花壇，種草坪、栽紅花麥里，從翻土施肥到栽種花草以及給校園內(nèi)體育器材、院內(nèi)柵欄墻刷油，這些活兒，全是我們后勤的司機，廚師、打更大叔利用休息時間共同努力去完成的。他們雖然是我校的臨時工，但是工作的敬業(yè)精神和不求索取的崇高境界非常值得我們學習。
另外，我們把安全教育工作作為后勤工作重點內(nèi)容之一。平時的常規(guī)檢查做到了食堂管理天天查，學生安全天天查，“三室”及各教室、辦公室安全日日查，學校常規(guī)管理經(jīng)常查，這些檢查不是流于形式，檢查做到細致到位并重點做好記錄。我們積極配合鐵嶺市衛(wèi)生局、區(qū)教育局生產(chǎn)教育辦對后勤工作的檢查指導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
這學期我們更重視校車的安全管理。把坐第二趟校車的同學在等車期間全集中到幼兒三班教室，由杜老師負責學生安全。校車管理的好，學生安全上學，安全回家，家長放心，學校聲譽也會相對提高。
在食堂管理方面，我們除了抓好衛(wèi)生防疫外，更重視提高服務質量。由于吃飯的人數(shù)多，眾口難調。家長對食堂的要求高，家長的想法也是五花八門，有時很難達到個別家長的滿意，比如為了營養(yǎng)豐富，我們在熘肉段這道菜里放了胡蘿卜，有位家長在網(wǎng)上留言：實驗小學，為什么在熘肉段里放胡蘿卜，請把菜譜改成熘胡蘿卜吧!多數(shù)家長對學校食堂的服務還是滿意的，比如今年區(qū)教育系統(tǒng)運動會的兩天，我們后勤提前一周反復研究這兩天吃什么?
為了讓運動場上的全體師生吃得可口，食堂的員工和幫忙的所有老師早上五點多鐘就來到學校絞餡，和面、包餃子，還給不吃肉的同學包素餡的?？紤]到天熱師生們特別渴，另外配上綠豆粥，玉米粥、香腸、茶蛋。只要師生們吃得好，喝得好，我們就很高興，心思就沒白費。
總之，后勤工作還有很多不足，我們要不斷努力，使我們實驗小學的后勤工作更上一層樓。
10、客服年終工作總結以及工作計劃范文
轉瞬間20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往?；厥?0_年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上20_年的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在__月份完成了_#、_#的收樓工作;同時又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在得知__的消息后物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20_年的工作基礎上，20_年我們滿懷信心與希看在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
11、客服年終工作總結以及工作計劃范文
顧當初來__物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：
細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!