《天貓店活動(dòng)計(jì)劃范文》屬于工作計(jì)劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、天貓店活動(dòng)計(jì)劃范文
一個(gè)新的商業(yè)神話在推出的雙十二促銷中誕生：?jiǎn)稳战灰最~達(dá)到9.36億元，超過(guò)購(gòu)物天堂香港一天的零售總額，更是中國(guó)百貨店單店日銷量的2.6倍。在這樣一場(chǎng)商業(yè)盛宴中，淘寶網(wǎng)實(shí)實(shí)在在展現(xiàn)了電子商務(wù)的人氣。
雙十二主要源于光棍節(jié)，是一種流傳于年輕人的娛樂(lè)性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種雙十二的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個(gè)1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局抽樣調(diào)查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界。據(jù)推算，到2020年，中國(guó)處于婚齡的男性將比女性多出3000萬(wàn)到4000萬(wàn)。
一、關(guān)于雙十二客戶群的分析
1、雙十二客戶群細(xì)分：
大學(xué)生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。
雙十二客戶群特點(diǎn)：?jiǎn)紊?，時(shí)尚，娛樂(lè)
雙十二客戶需求：心理自嘲，娛樂(lè)，愛情
策劃雙十二公司資源現(xiàn)狀
活動(dòng)目的：多店資源整合，借助雙十二為托管店鋪引進(jìn)流量
2、雙十二資源支持
多店資源，產(chǎn)品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
雙十二活動(dòng)的整體構(gòu)思和部署
活動(dòng)的賣點(diǎn)：
以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣點(diǎn)
活動(dòng)頁(yè)面秒殺送禮為輔助
活動(dòng)的整體引流構(gòu)思
由于對(duì)付費(fèi)推廣的效果無(wú)法預(yù)估，各渠道也難以收集到數(shù)據(jù)(例如返利網(wǎng)，SNS主流社區(qū)的合作方式及廣告位數(shù)據(jù)需要和各平臺(tái)溝通，調(diào)查)，所以整體采用免費(fèi)的軟文營(yíng)銷和微博營(yíng)銷。
流量入口分析：
推廣流量以直接引流到活動(dòng)頁(yè)面和官方微博
(關(guān)于淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋：由于淘寶網(wǎng)無(wú)法掛外網(wǎng)連接，所以利用關(guān)注進(jìn)行跳轉(zhuǎn)為活動(dòng)頁(yè)面引流。
引流方法：店鋪通過(guò)懸掛雙12活動(dòng)預(yù)告的廣告圖，以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關(guān)注微博)
為什么運(yùn)用微博進(jìn)行流量跳轉(zhuǎn)
常規(guī)推廣對(duì)廣告普遍具備排斥性，用軟文和植入的形式推廣微博更容易讓人接受，微博可以作為長(zhǎng)期的高質(zhì)量流量入口進(jìn)行管理，微博運(yùn)營(yíng)可以為下次及各類店鋪培養(yǎng)流量入口，引流示意圖的詳細(xì)解析在執(zhí)行細(xì)則體現(xiàn)
3、雙十二活動(dòng)策劃方案
根據(jù)目前對(duì)雙十二所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案
活動(dòng)主題及其概念
光棍啦，時(shí)尚購(gòu)物全場(chǎng)無(wú)理由3折。
傳播概念，以時(shí)尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁(yè)面制作都圍繞這個(gè)概念)為傳播切入點(diǎn)，利用各渠道對(duì)活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行傳播。
二、策劃案執(zhí)行流程概括
1，__月11號(hào)-16號(hào)
進(jìn)行推廣所需的資料收集準(zhǔn)備(包括微博帳號(hào)，旺旺號(hào)，推廣所需的文案及圖片素材等)
活動(dòng)期間店鋪客服推薦活動(dòng)的話術(shù)
2，__月17號(hào)-31號(hào)
所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運(yùn)營(yíng)。
3，__月1號(hào)-5號(hào)
微博開始新的有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，參加活動(dòng)的店鋪開始上活動(dòng)預(yù)告圖，將流量跳轉(zhuǎn)到微博。
上預(yù)告頁(yè)面，進(jìn)行分享有禮活動(dòng)，分享本頁(yè)面可獲5元優(yōu)惠卷
4，__月6號(hào)-11號(hào)
經(jīng)過(guò)17天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù)，挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進(jìn)行軟文直接推廣頁(yè)面。
各渠道推廣宣傳首頁(yè)
雙十二活動(dòng)產(chǎn)品規(guī)則
產(chǎn)品3折
11.1號(hào)開始懸掛活動(dòng)BANNER
2016天貓雙十二營(yíng)銷策劃書
一、雙十二之前的規(guī)劃
這個(gè)階段淘寶賣家主要就是需要做好活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定。
二、雙十二前的執(zhí)行部署
1.安排、庫(kù)存準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)人手不足，庫(kù)存短缺;
2.本預(yù)算清楚，避免出現(xiàn)賣越多，虧越多的狀況(往年很常見);
3.裝修，營(yíng)造雙12活動(dòng)氣氛;
4.戶提前預(yù)熱營(yíng)銷(短信、旺旺群等方式);
5.當(dāng)天卡點(diǎn)爭(zhēng)奪有效流量(避免與大賣家沖突)。
三、雙十二當(dāng)天的執(zhí)行落地及之后的籌備。
首先要先給自己的店鋪定一個(gè)雙十二的目標(biāo)，包括營(yíng)業(yè)額、轉(zhuǎn)化率、流量、客單價(jià)。另外還要定一個(gè)預(yù)熱期間的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)主要是收藏、優(yōu)惠券發(fā)放數(shù)、老客戶激活數(shù)量，因?yàn)檫@部分的流量會(huì)成為我們雙十二的自主訪問(wèn)流量，十分關(guān)鍵。
1.客單價(jià)的目標(biāo)制定依據(jù)：
2.轉(zhuǎn)化率目標(biāo)的制定依據(jù)：
這里面的幅度范圍，都是我們經(jīng)過(guò)了數(shù)百家不同級(jí)別的店鋪幾年的雙十二數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，結(jié)合淘寶大數(shù)據(jù)得出的，并且已經(jīng)經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)店鋪的驗(yàn)證，這里面最關(guān)鍵的地方就是，我們區(qū)分了每個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率，而不是只是定全店的轉(zhuǎn)化率。因?yàn)槊總€(gè)店鋪各個(gè)渠道的流量比例都是不同的，如果不拆分，那么我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)轉(zhuǎn)化率就會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)，也會(huì)失去方向去在不同的渠道優(yōu)化流量。
一樣的道理，對(duì)于訪客的目標(biāo)，我們也要區(qū)分渠道。這里面有出現(xiàn)一個(gè)“預(yù)熱收藏入店率”，意思是：假設(shè)我們?cè)陬A(yù)熱期間，有100個(gè)客戶收藏了我們店鋪，那么可能在雙十二當(dāng)天，只能有30個(gè)客戶會(huì)進(jìn)店訪問(wèn)。并不是所有預(yù)期收藏都會(huì)進(jìn)店的，優(yōu)惠券在預(yù)熱期間發(fā)放出去，也不是雙十二當(dāng)天都能回來(lái)，也只能是20%左右的比例回訪。老客戶，要剔除無(wú)效的用戶，保留有效用戶數(shù)，再乘以20%，會(huì)場(chǎng)和自然流量都是平時(shí)的2-3倍。直通車我們要根據(jù)自己店鋪需求去安排，要衡量我們的利潤(rùn)空間，不要盲目。鉆展，雙十二搶的很厲害，如果預(yù)熱期間都不怎么發(fā)力，雙十二當(dāng)天獲取流量擊毀很渺茫的。
3.雙十二目標(biāo)的分解工具表：
首先，第一部分我們先把店鋪的原有真實(shí)數(shù)據(jù)填寫出來(lái)作為參考;其次，我們做一個(gè)雙十二當(dāng)天目標(biāo)的分解，分解方法按照我上面說(shuō)的進(jìn)行即可;最后，我們還要做一個(gè)雙十二之前預(yù)熱的分解表。右上角紅色框的數(shù)字是我們雙十二目標(biāo)30000元，底部的紅色框是我們?cè)陬A(yù)熱期間一共的推廣預(yù)算14250元。再加上中間紅色框我們?cè)陔p十二當(dāng)天要付費(fèi)引入流量1259個(gè)，按照PP網(wǎng)絡(luò)刷單盛行的時(shí)代，相信大家對(duì)淘寶刷單都不陌生了，那么淘寶刷單怎么刷?
淘寶刷單兼職靠譜嗎?有沒(méi)有好的刷單平臺(tái)推薦?應(yīng)廣大網(wǎng)友需求，開淘小編給大家推薦一個(gè)非常專業(yè)靠譜的刷單平臺(tái)蝦淘淘，讓商家刷的安心，也讓刷客賺的放心。元計(jì)算，要花費(fèi)1259元。那么我們得出一個(gè)結(jié)論是：我們還是能夠不虧損的，證明我們這個(gè)30000元的目標(biāo)，還是靠譜的，不會(huì)虛高，也不會(huì)過(guò)低。
4、天貓雙十二營(yíng)銷策略
明星+直播
雙12晚會(huì)明星陣容+矩陣直播，打造超級(jí)IP，肩負(fù)拉新客戶、提升平臺(tái)整體流量和關(guān)注度重任。
在今天舉行的天貓雙12狂歡夜發(fā)布會(huì)上，阿里魚總經(jīng)理應(yīng)宏稱，今年晚會(huì)將引入更國(guó)際化的明星陣容，阿里巴巴集團(tuán)旗下大文娛版塊，包括合一集團(tuán)(優(yōu)酷土豆)、天貓魔盒、蝦米音樂(lè)、UC頭條、天貓客戶端、高德地圖等平臺(tái)，都將組成此次晚會(huì)的聯(lián)動(dòng)直播矩陣，將雙12狂歡夜打造成一個(gè)類似美國(guó)“超級(jí)碗”的超級(jí)吸粉IP。
同時(shí)，今年的雙12晚會(huì)將推出手機(jī)電視直播的多屏互動(dòng)，晚會(huì)全部硬廣收入都將回饋給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者“看廣告，搶紅包?！?/p>
以上種.種表明，阿里都在不遺余力的狂撩電視、互聯(lián)網(wǎng)用戶，尋找新流量。
據(jù)了解，去年雙12晚會(huì)對(duì)新客戶產(chǎn)生了巨大的拉動(dòng)率，新客日均提升3倍，峰值提升18倍，這種驚人的流量獲取能力是保證阿里去年雙12最終沖頂912億的基石，也是阿里下一財(cái)年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)重要的支持。
今年5月，在阿里魚的首次公開亮相上，阿里魚負(fù)責(zé)人稱，參與了IP關(guān)聯(lián)銷售的店鋪，天貓消費(fèi)的新客戶占比達(dá)到70%以上，表明電商IP具備強(qiáng)大的拉新能力，IP有超強(qiáng)的吸粉能力，電商則對(duì)IP有超強(qiáng)的反哺能力。
正是基于這樣的趨勢(shì)判斷，阿里成立了阿里魚，專門針對(duì)10萬(wàn)商家的IP變現(xiàn)平臺(tái)。今年，阿里魚總經(jīng)理應(yīng)宏也是雙12狂歡夜的總策劃。
據(jù)了解，上海家化最終以8000萬(wàn)元拿下了2016年天貓雙12晚會(huì)的冠名權(quán)，浙江衛(wèi)視今年將擔(dān)任官方合作電視臺(tái)，快嘴華少將擔(dān)任主持人。
個(gè)性化推薦
淘寶論壇認(rèn)為：千人千面的個(gè)性化推薦是今年天貓?zhí)嵘髁哭D(zhuǎn)化率的利器。
通過(guò)將千人千面這一阿里核武器開放應(yīng)用到商家店鋪，重在為商家提高流量?jī)r(jià)值、提升轉(zhuǎn)化率，為消費(fèi)者提供差異化的營(yíng)銷和服務(wù)。
在服飾類商家溝通會(huì)上，阿里服飾類負(fù)責(zé)人介紹，今年的千人千面將分解到動(dòng)脈級(jí)、靜脈級(jí)和毛細(xì)血管級(jí)的流量分發(fā)。其中，主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)是動(dòng)脈級(jí)別的千人千面，重任在于大幅整體降低跳失率，保證大商家流量和銷量不受損情況下帶動(dòng)全平臺(tái)增長(zhǎng);猜你喜歡、有好貨等導(dǎo)購(gòu)型入口的千人千面重點(diǎn)在大幅提升導(dǎo)購(gòu)效率;店鋪、詳情、微淘的千人千面重在提升店鋪的整體運(yùn)營(yíng)效率。
據(jù)了解，商家可以利用聚星臺(tái)對(duì)店鋪產(chǎn)品、圖片、廣告?zhèn)€性化設(shè)置千人千面。阿里方面稱，商家要重點(diǎn)關(guān)注個(gè)性化素材提交，把全店參加雙12的商品都報(bào)入系統(tǒng)。
此前，在腰部商家會(huì)上，阿里方面也表示，在今年的雙12備戰(zhàn)中，建議腰部賣家將策略重點(diǎn)放在貨品選擇和個(gè)性化玩法上。商家的個(gè)性化表現(xiàn)會(huì)作為進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，包括會(huì)場(chǎng)圖片素材的提交、商品露出和轉(zhuǎn)化以及成交維度廣度等。
全渠道戰(zhàn)略
全渠道是今年雙12銷量的刷新陣地，扶持60多家，強(qiáng)調(diào)門店發(fā)貨。
自去年雙12部分品牌已經(jīng)開始嘗試全渠道打通。過(guò)去一年，一方面阿里在不遺余力的洗腦品牌打通線上線下;另一方面，大型的品牌商也在全力嘗試打通線上線下貨品、會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)線上下單，門店配送，如綾致集團(tuán)、GAP、優(yōu)衣庫(kù)等門店布局密集的品牌在過(guò)去一年中都嘗試過(guò)線上線下打通，茵曼等誕生于線上的淘品牌也開起了線下店。
事實(shí)上，線上線下各自的渠道銷量都已遇到了瓶頸，尤其對(duì)服飾類目來(lái)說(shuō)，線下天然體驗(yàn)性好缺流量，線上缺體驗(yàn)導(dǎo)致客單價(jià)難以提升。為了尋找新的增長(zhǎng)，打通線上線下，通過(guò)增加用戶體驗(yàn)和便利性，將線上線下用戶互相引流，刺激消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)是品牌和阿里等電商平臺(tái)共同的追求。
今年雙12，針對(duì)服飾類目，阿里特別強(qiáng)調(diào)全渠道戰(zhàn)略，據(jù)阿里方面透露，目前已經(jīng)打通了30多家，預(yù)計(jì)將打通60多家作為扶持商家，給予流量?jī)A向。
業(yè)內(nèi)人士分析，每年的雙12，不但是阿里當(dāng)年業(yè)績(jī)的保障，也是下一財(cái)年阿里增長(zhǎng)的重要方向布局。過(guò)去一年阿里對(duì)品牌全渠道的洗腦效果并不顯著，天貓的喵街也僅僅停留在跟線下百貨商場(chǎng)的合作層面，未能真正打通到品牌級(jí)別。以雙12的即時(shí)利益為誘餌，拿下品牌線上線下打通這一局也是阿里慣用的戰(zhàn)術(shù)。
跨店聯(lián)動(dòng)、流量轉(zhuǎn)化
推多門檻跨店滿減優(yōu)惠玩法，提升促銷聯(lián)動(dòng)和流量轉(zhuǎn)化。
了解到，今年雙12的營(yíng)銷玩法包括平臺(tái)級(jí)、行業(yè)級(jí)和商家工具，平臺(tái)級(jí)將有全場(chǎng)滿返、雙12購(gòu)物券滿減活動(dòng);行業(yè)級(jí)別的將有預(yù)售、花唄分期等方式;商家自己則有買N免1、搭配寶、贈(zèng)品寶、特價(jià)寶等多重玩法。
參與商家溝通會(huì)的某服飾品牌負(fù)責(zé)人透露，單店滿免、免單工具功能，在雙十二后半場(chǎng)提供相應(yīng)會(huì)場(chǎng)，阿里會(huì)給予流量支持。
據(jù)了解，此前在淘寶66大促活動(dòng)中，就曾嘗試了跨店鋪紅包促銷玩法。
備貨主打秋冬新款、商場(chǎng)同款
在服飾類商家溝通會(huì)上，阿里服飾類負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，今年雙12備貨要求商家以2016年秋冬新款為主，強(qiáng)調(diào)商場(chǎng)同款占比。
天貓服飾整合營(yíng)銷負(fù)責(zé)人淇藍(lán)稱，在2015年雙12中，秋冬服飾成交額占整體的60%，Top主推款占成交額的一半，而今年雙12貨品仍會(huì)以應(yīng)季為主，建議商家在活動(dòng)前對(duì)店鋪主推款和款做足準(zhǔn)備。
天貓全球潮流盛典，將作為雙十二預(yù)熱期間時(shí)尚方向主推重點(diǎn)。
2、“美甲店活動(dòng)計(jì)劃書”范文
活動(dòng)目的：利用七夕情人節(jié)，進(jìn)行活動(dòng)促銷。借此，提高美甲店的知名度、拓展新客源以及回饋老顧客。
活動(dòng)時(shí)間：2019年8月5日~8月8日
活動(dòng)地點(diǎn)：美甲店
活動(dòng)對(duì)象：20~50歲的時(shí)尚女性消費(fèi)者
促銷宣傳：
1、橫幅宣傳?？梢栽诿兰椎暾信埔韵碌奈恢?，懸掛宣傳橫幅。能讓過(guò)路的顧客清晰知道美甲店所處的位置、推廣活動(dòng)，也是一種低成本的宣傳方式，小型美甲店可以參考這一做法。
2、派發(fā)宣傳單。在活動(dòng)開始前一個(gè)星期，就可以先安排人手派發(fā)宣傳單。在印制的宣傳單內(nèi)，應(yīng)詳細(xì)寫明活動(dòng)的期限、地點(diǎn)、對(duì)象以及具體的操作方式。能夠簡(jiǎn)單介紹店內(nèi)的特色美甲項(xiàng)目，比如最潮的法式美甲、另類的美甲彩繪等等(附圖片)?；蛘?，可以在派單的同時(shí)，附送一些美甲作品，讓顧客有直觀的評(píng)價(jià)。
3、溫情短信/QQ信息。相信很多美甲店都有建立顧客檔案，趁著七夕情節(jié)，提前向她們發(fā)送祝福短信，順便推銷一下本次促銷活動(dòng)。
促銷內(nèi)容：
1、美甲折扣促銷。折扣是美甲店最常見的促銷方式，很多消費(fèi)者都接觸過(guò)并傾向于這類方式。在七夕情人節(jié)到來(lái)之際，美甲店可以進(jìn)行不同等級(jí)甲片的折扣促銷。
2、會(huì)員卡促銷。顧客在店里做完美甲后，店員可以讓顧客辦理一張會(huì)員卡，會(huì)員卡的功效是做任何一款美甲隨時(shí)都有折扣，這樣就鎖定了顧客，就相當(dāng)于薄利多銷了。
3、最新美甲項(xiàng)目促銷。美甲店為了競(jìng)爭(zhēng)，都會(huì)定時(shí)引進(jìn)新項(xiàng)目來(lái)吸引顧客。不妨在七夕情人節(jié)，將引進(jìn)的新美甲項(xiàng)目進(jìn)行促銷，讓前來(lái)的顧客有所了解，因?yàn)檫@時(shí)她們有時(shí)間。
促銷活動(dòng)的注意事項(xiàng)：
1、注意培訓(xùn)員工，從迎賓到美甲師都得進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)。
2、考慮與美容院、健身中心等單位進(jìn)行合作，相互推銷對(duì)方的產(chǎn)品，共同分享客戶資源是獲得客戶的經(jīng)濟(jì)快速的方式。
3、與周圍其它經(jīng)營(yíng)好的美甲店相比，看看差距和優(yōu)勢(shì)
3、“美甲店活動(dòng)計(jì)劃書”范文
一、活動(dòng)主題
相約七夕，驚喜不斷!
二、活動(dòng)時(shí)間
2019年8月5日~8月7日，共計(jì)3天
三、活動(dòng)地點(diǎn)
本美甲店及各連鎖店
四、活動(dòng)內(nèi)容
1、愛在七夕，玫瑰傳情
活動(dòng)期間，凡進(jìn)店消費(fèi)的顧客，即可獲贈(zèng)紅玫瑰一支，為你傳遞濃濃愛意。
2、七夕愛妻，幸福甜蜜
農(nóng)歷7月7日，持結(jié)婚證到店內(nèi)消費(fèi)，每個(gè)消費(fèi)項(xiàng)目均可優(yōu)惠70%。
3、浪漫情人結(jié)，緣結(jié)七月七
活動(dòng)期間，店里推出“浪漫情人結(jié)”系列產(chǎn)品(將部分產(chǎn)品用紅繩編成中國(guó)結(jié)，分別取名“情緣結(jié)”、“同心結(jié)”、“牽手結(jié)”、“福運(yùn)結(jié)”等等)，套牢您的愛情，天天都是情人節(jié)。
4.七夕傳情禮，數(shù)字表情意
活動(dòng)期間，店內(nèi)推出價(jià)值520元(我愛你)、1314元(一生一世)、1234元(與愛相隨)、2134元(愛你三世)、9475元(就是幸福)、9955元(朝朝暮暮)、9999元(長(zhǎng)長(zhǎng)久久)等吉祥寓意的服務(wù)套餐項(xiàng)目，數(shù)量有限，先到先得。
5.甜蜜相約，幸福延續(xù)
活動(dòng)期間，一次性消費(fèi)滿1999元的顧客，可免費(fèi)獲贈(zèng)“鉆石會(huì)員卡”一張，持此卡以后在本店消費(fèi)，均可得到優(yōu)惠折扣85%，
五、活動(dòng)準(zhǔn)備
1、提前準(zhǔn)備好貨品和所需的獎(jiǎng)品、禮品等
2、提前對(duì)參加活動(dòng)的店員進(jìn)行培訓(xùn)
3、請(qǐng)商場(chǎng)給予支持(讓扣點(diǎn)、短信、廣播等宣傳)
4、這次活動(dòng)要做好客戶資料的累計(jì)
六、宣傳推廣
1、會(huì)員短信
2、拱門、橫幅、X展架、海報(bào)
3、商場(chǎng)LED字幕、廣播宣傳
4、游戲計(jì)劃范文大全_幼兒游戲計(jì)劃范文集錦
一、情況分析：
幼兒從剛?cè)胄“嚅_始就接觸自主性游戲，到現(xiàn)在的中班上學(xué)期，我們大部分幼兒已經(jīng)了解了常規(guī)游戲的玩法，積累了一定的自主性游戲經(jīng)驗(yàn)，收拾、整理游戲材料的能力、與同伴交往與合作的能力以及自己解決困難的能力都有了很大提高。
在看到幼兒游戲的整體能力在不斷提高的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了存在的一些有待提升和改進(jìn)的地方。幼兒游戲時(shí)的規(guī)則意識(shí)仍然較薄弱，而且持久性差，在游戲過(guò)程中興趣很容易轉(zhuǎn)移，一些幼兒經(jīng)常很短的時(shí)間內(nèi)多次更換游戲內(nèi)容。此外，對(duì)于都比較感興趣的游戲，班級(jí)幼兒會(huì)發(fā)生爭(zhēng)搶行為，相互協(xié)商的能力有待提高?？傮w而言，幼兒的合作、交往能力還可以，游戲評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)中很多幼兒能夠主動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。但是，一些性格比較內(nèi)向的幼兒，較少主動(dòng)參與游戲，且不能很好地投入游戲，依賴于老師幫忙和指導(dǎo)。本學(xué)期針對(duì)本班幼兒的年齡特點(diǎn)和游戲狀況，擬定了以下游戲計(jì)劃，希望幼兒的游戲水平能夠逐步提高。
二、指導(dǎo)思想：
幼兒在游戲中生活，在游戲中學(xué)習(xí)，在游戲中成長(zhǎng)。通過(guò)游戲，促進(jìn)了幼兒智力、情感、社會(huì)性、身體等方面的發(fā)展。自主性是指游戲不是在外在強(qiáng)制情況下進(jìn)行的，而是出于游戲主體的興趣和需要，自發(fā)、自愿、主動(dòng)地進(jìn)行的活動(dòng)。游戲活動(dòng)是基于0―6歲幼兒內(nèi)在需要的自發(fā)自主性活動(dòng)，在幼兒園課程中占十分重要的地位。游戲不僅是幼兒身心發(fā)展水平的反映，也是促進(jìn)幼兒身心發(fā)展有重要的作用。
三、游戲目標(biāo)：
1. 進(jìn)一步豐富游戲環(huán)境，激發(fā)幼兒游戲的興趣和主動(dòng)性。嘗試讓幼兒自己分配游戲角色，游戲中相互協(xié)商，引導(dǎo)幼兒學(xué)會(huì)觀察、比較等方法以及嘗試運(yùn)用多種途徑來(lái)獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決游戲中的小問(wèn)題。
2. 繼續(xù)做好游戲觀察、加強(qiáng)教師對(duì)游戲的指導(dǎo)，了解幼兒的游戲語(yǔ)言、態(tài)度、情感及角色間的交往，分析幼兒游戲的水平，適時(shí)地給予幫助。
3. 啟發(fā)幼兒能根據(jù)材料進(jìn)行豐富的想象，會(huì)創(chuàng)造性地玩多種材料。豐富游戲情節(jié)，提高幼兒獨(dú)立展開游戲的能力。
4.強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)，鼓勵(lì)幼兒在游戲中遵守游戲規(guī)則、使用禮貌用語(yǔ)進(jìn)行交往，互相謙讓，感受游戲的快樂(lè)、提高交往的能力。
5.游戲后會(huì)歸類整理玩具，收放、整理材料時(shí)做到迅速、有序、整齊，養(yǎng)成愛護(hù)游戲材料的良好行為習(xí)慣。
6.將課題研究?jī)?nèi)容以游戲的形式開展，體現(xiàn)班級(jí)游戲特色。
7.重視游戲的評(píng)價(jià)。進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒對(duì)游戲情況進(jìn)行交流、討論的能力，通過(guò)討論培養(yǎng)幼兒學(xué)會(huì)分析、明辨是非的能力和創(chuàng)造力，發(fā)展下階段游戲，培養(yǎng)幼兒獨(dú)立游戲的能力。同時(shí)，要求幼兒在游戲評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)能安靜傾聽老師和同伴對(duì)游戲活動(dòng)的講評(píng)，不隨意插嘴，樂(lè)意采用更合理的方法進(jìn)行下次游戲。
四、具體措施：
1.創(chuàng)設(shè)溫馨、愉悅、幼兒感興趣、具有班級(jí)特色的主題游戲環(huán)境，根據(jù)不斷變化的主題生成游戲內(nèi)容，適時(shí)投入相關(guān)材料，及時(shí)更新游戲主題，鼓勵(lì)幼兒參加游戲環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、自主參與設(shè)計(jì)和制作游戲材料。
2.遵循中班幼兒的年齡特點(diǎn)選擇和指導(dǎo)游戲，采用適當(dāng)?shù)挠螒蛑笇?dǎo)方法參與游戲，進(jìn)行有效、有針對(duì)性的指導(dǎo)，豐富幼兒的游戲經(jīng)驗(yàn)、提高幼兒的游戲水平。在自主性游戲中啟發(fā)幼兒積極主動(dòng)、有創(chuàng)造性地開展各種自主性游戲。
3.結(jié)合課題研究開展有特色的園林游戲活動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒積極參與，拓寬課題的研究領(lǐng)域，開發(fā)更多適合中班幼兒的自主性游戲。
4.重視游戲活動(dòng)的評(píng)價(jià)，及時(shí)把握指導(dǎo)契機(jī)，適時(shí)適當(dāng)進(jìn)行指導(dǎo)。善于利用偶發(fā)情節(jié)引導(dǎo)集體討論，分享交流的同時(shí)，教師結(jié)合評(píng)價(jià)，表?yè)P(yáng)游戲中的創(chuàng)新活動(dòng)，并激發(fā)幼兒下一次繼續(xù)游戲的愿望。
5.提醒孩子參與整理、收放物品，主動(dòng)負(fù)責(zé)快速地分類擺放游戲材料，養(yǎng)成良好的游戲行為習(xí)慣。
6.在游戲活動(dòng)中滲透?jìng)鹘y(tǒng)美德教育，重點(diǎn)培養(yǎng)幼兒講禮貌、懂謙讓、團(tuán)結(jié)友愛的優(yōu)秀品德。
7.豐富幼兒的生活經(jīng)驗(yàn)，將游戲與生活很好地融合，強(qiáng)化班級(jí)幼兒的規(guī)則意識(shí)，培養(yǎng)幼兒相互間協(xié)商、合作的能力。
8.尊重幼兒是游戲的主體，采用多種方法激發(fā)幼兒自主表述的愿望，鼓勵(lì)幼兒大膽表達(dá)自己對(duì)游戲的想法、介紹游戲經(jīng)歷，重視同伴互助的教育效果，促進(jìn)幼兒共同提高語(yǔ)言表達(dá)能力和游戲水平。
5、游戲計(jì)劃范文大全_幼兒游戲計(jì)劃范文集錦
游戲目的
1、繼續(xù)運(yùn)用連接、壘高、圍合、鑲嵌等技能，表現(xiàn)各種車輛的主要特征，并與同伴合作合理安排布局建構(gòu)十字路口。
2、學(xué)習(xí)使用輔助材料，對(duì)輔助材料收集感興趣。
3、繼續(xù)學(xué)會(huì)共同使用玩具，玩完后會(huì)有順序地收拾玩具。
4、愛護(hù)自己和同伴的作品，并能在集體面前大膽評(píng)價(jià)作品。
游戲準(zhǔn)備：
1、材料準(zhǔn)備：結(jié)構(gòu)玩具(花片、智力拼插玩具、螺絲玩具、聰明棒、小神童玩具等)，輔助材料(正方體、長(zhǎng)方體、圓柱體等茶葉罐子，樹枝、酸奶罐、紙盒、汽水罐、紙筒、特殊車輛標(biāo)志)。
2、經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備：已經(jīng)在主題活動(dòng)中了解轎車、客車、貨車、特種車的外形特征及用途，通過(guò)親子活動(dòng)制作各種車輛，在區(qū)域活動(dòng)中利用橡皮泥塑造車輛模型。預(yù)定主題：轎車、客車、貨車、特種車
3、環(huán)境創(chuàng)設(shè)：創(chuàng)設(shè)汽車展覽廳、簡(jiǎn)易的停車場(chǎng)
指導(dǎo)過(guò)程：
第一次指導(dǎo)：3月17日
內(nèi)容：轎車、客車
1、談話引入：我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)了很多車，有的小朋友也學(xué)會(huì)了制作車輛。今天的結(jié)構(gòu)游戲我們用結(jié)構(gòu)玩具來(lái)拼插車。
2、啟發(fā)幼兒說(shuō)說(shuō)怎樣建構(gòu)轎車、客車，用什么材料來(lái)建構(gòu)。并向幼兒介紹今天提供的材料，請(qǐng)幼兒自己選擇。
3、提出拼插要求：建構(gòu)時(shí)要大膽建構(gòu)，要用力插牢，不爭(zhēng)搶玩具，玩具掉了要揀起來(lái)。
4、幼兒選擇材料進(jìn)行拼插，師重點(diǎn)指導(dǎo)幼兒要把圍合成長(zhǎng)方形再建構(gòu)轎車、客車，并鼓勵(lì)幼兒使用輔助材料。
5、幼兒作品放到事先布置好的車道上，按號(hào)數(shù)擺放讓幼兒互相欣賞評(píng)價(jià)作品。
觀察記錄：
第二次：3月24日
內(nèi)容：貨車
1、談話引入：我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了建構(gòu)轎車、客車了，今天我們來(lái)學(xué)建構(gòu)貨車。
2、根據(jù)上次游戲情況對(duì)本次游戲提出新要求，并提醒幼兒愛護(hù)玩具材料。
3、提出拼插要求：可以選擇輔助材料替代物來(lái)建構(gòu)。
4、幼兒選擇材料進(jìn)行拼插，師重點(diǎn)指導(dǎo)幼兒建構(gòu)貨車車頭的結(jié)構(gòu)，并鼓勵(lì)幼兒使用輔助材料。
5、收拾整理，互相參觀各組的作品。說(shuō)說(shuō)：你覺(jué)得誰(shuí)建構(gòu)的貨車最好?為什么?
觀察記錄：
第三次：3月31日
內(nèi)容：特殊車輛
1、引導(dǎo)幼兒說(shuō)出特殊車輛的外形特征和用途。
2、如果讓你們來(lái)建構(gòu)這些特殊車輛你想怎么建構(gòu)，想用什么材料來(lái)建
3、讓幼兒分組自選材料建構(gòu)，教師鼓勵(lì)能力弱的幼兒運(yùn)用對(duì)稱、連接等方法搭建車輛。
4、鼓勵(lì)幼兒運(yùn)用輔助材料，提醒幼兒貼上特殊車輛的標(biāo)志。
5、游戲結(jié)束，讓幼兒講講自己建構(gòu)的車輛叫什么名稱。比比誰(shuí)建構(gòu)的車輛形象逼真。
觀察記錄：
第四次：4月7日
內(nèi)容：十字路口(一)
1、出示十字路口圖片引入。
2、提出游戲的主題。
3、師幼共同討論活動(dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)：
①建構(gòu)與十字路口有關(guān)的作品如：汽車、房子等。
②用各種材料搭建。
4、幼兒分組活動(dòng)，師指導(dǎo)。
①重點(diǎn)指導(dǎo)孩子按自己的意愿搭建作品。
②提醒幼兒擺放作品的時(shí)候不碰到別的小朋友的作品。
5、請(qǐng)幼兒擺放作品和同伴的一起組成十字路口的景觀。
6、大家一起觀賞、評(píng)價(jià)，提出不滿意的問(wèn)題。
觀察記錄：
第五次：4月14日
內(nèi)容：十字路口(二)
1、師幼共同回憶上次活動(dòng)的情況。并與幼兒一起上次分析不滿意的問(wèn)題的原因，提出調(diào)整方法。
2、引導(dǎo)幼兒討論今天活動(dòng)的注意事項(xiàng)
重點(diǎn)講解和同伴的作品放在一起要協(xié)調(diào)，可以成為合理的景觀。
3、幼兒建構(gòu)，師重點(diǎn)指導(dǎo)幼兒搭建各種有關(guān)十字路口主題的作品，并學(xué)習(xí)布置其中布局。
4、結(jié)束：請(qǐng)幼兒相互間介紹自己的作品，講講自己作品的特別之處，并學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)同伴的作品，給予有創(chuàng)意和積極動(dòng)手建構(gòu)的孩子表?yè)P(yáng)。
6、天貓店活動(dòng)計(jì)劃范文
一個(gè)新的商業(yè)神話在推出的雙十二促銷中誕生：?jiǎn)稳战灰最~達(dá)到9.36億元，超過(guò)購(gòu)物天堂香港一天的零售總額，更是中國(guó)百貨店單店日銷量的2.6倍。在這樣一場(chǎng)商業(yè)盛宴中，淘寶網(wǎng)實(shí)實(shí)在在展現(xiàn)了電子商務(wù)的人氣。
雙十二主要源于光棍節(jié)，是一種流傳于年輕人的娛樂(lè)性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種雙十二的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個(gè)1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局抽樣調(diào)查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界。據(jù)推算，到2020年，中國(guó)處于婚齡的男性將比女性多出3000萬(wàn)到4000萬(wàn)。
一、關(guān)于雙十二客戶群的分析
1、雙十二客戶群細(xì)分：
大學(xué)生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。
雙十二客戶群特點(diǎn)：?jiǎn)紊?，時(shí)尚，娛樂(lè)
雙十二客戶需求：心理自嘲，娛樂(lè)，愛情
策劃雙十二公司資源現(xiàn)狀
活動(dòng)目的：多店資源整合，借助雙十二為托管店鋪引進(jìn)流量
2、雙十二資源支持
多店資源，產(chǎn)品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
雙十二活動(dòng)的整體構(gòu)思和部署
活動(dòng)的賣點(diǎn)：
以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣點(diǎn)
活動(dòng)頁(yè)面秒殺送禮為輔助
活動(dòng)的整體引流構(gòu)思
由于對(duì)付費(fèi)推廣的效果無(wú)法預(yù)估，各渠道也難以收集到數(shù)據(jù)(例如返利網(wǎng)，SNS主流社區(qū)的合作方式及廣告位數(shù)據(jù)需要和各平臺(tái)溝通，調(diào)查)，所以整體采用免費(fèi)的軟文營(yíng)銷和微博營(yíng)銷。
流量入口分析：
推廣流量以直接引流到活動(dòng)頁(yè)面和官方微博
(關(guān)于淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋：由于淘寶網(wǎng)無(wú)法掛外網(wǎng)連接，所以利用關(guān)注進(jìn)行跳轉(zhuǎn)為活動(dòng)頁(yè)面引流。
引流方法：店鋪通過(guò)懸掛雙12活動(dòng)預(yù)告的廣告圖，以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關(guān)注微博)
為什么運(yùn)用微博進(jìn)行流量跳轉(zhuǎn)
常規(guī)推廣對(duì)廣告普遍具備排斥性，用軟文和植入的形式推廣微博更容易讓人接受，微博可以作為長(zhǎng)期的高質(zhì)量流量入口進(jìn)行管理，微博運(yùn)營(yíng)可以為下次及各類店鋪培養(yǎng)流量入口，引流示意圖的詳細(xì)解析在執(zhí)行細(xì)則體現(xiàn)
3、雙十二活動(dòng)策劃方案
根據(jù)目前對(duì)雙十二所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案
活動(dòng)主題及其概念
光棍啦，時(shí)尚購(gòu)物全場(chǎng)無(wú)理由3折。
傳播概念，以時(shí)尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁(yè)面制作都圍繞這個(gè)概念)為傳播切入點(diǎn)，利用各渠道對(duì)活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行傳播。
二、策劃案執(zhí)行流程概括
1，__月11號(hào)-16號(hào)
進(jìn)行推廣所需的資料收集準(zhǔn)備(包括微博帳號(hào)，旺旺號(hào)，推廣所需的文案及圖片素材等)
活動(dòng)期間店鋪客服推薦活動(dòng)的話術(shù)
2，__月17號(hào)-31號(hào)
所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運(yùn)營(yíng)。
3，__月1號(hào)-5號(hào)
微博開始新的有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，參加活動(dòng)的店鋪開始上活動(dòng)預(yù)告圖，將流量跳轉(zhuǎn)到微博。
上預(yù)告頁(yè)面，進(jìn)行分享有禮活動(dòng)，分享本頁(yè)面可獲5元優(yōu)惠卷
4，__月6號(hào)-11號(hào)
經(jīng)過(guò)17天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù)，挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進(jìn)行軟文直接推廣頁(yè)面。
各渠道推廣宣傳首頁(yè)
雙十二活動(dòng)產(chǎn)品規(guī)則
產(chǎn)品3折
11.1號(hào)開始懸掛活動(dòng)BANNER
2016天貓雙十二營(yíng)銷策劃書
一、雙十二之前的規(guī)劃
這個(gè)階段淘寶賣家主要就是需要做好活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定。
二、雙十二前的執(zhí)行部署
1.安排、庫(kù)存準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)人手不足，庫(kù)存短缺;
2.本預(yù)算清楚，避免出現(xiàn)賣越多，虧越多的狀況(往年很常見);
3.裝修，營(yíng)造雙12活動(dòng)氣氛;
4.戶提前預(yù)熱營(yíng)銷(短信、旺旺群等方式);
5.當(dāng)天卡點(diǎn)爭(zhēng)奪有效流量(避免與大賣家沖突)。
三、雙十二當(dāng)天的執(zhí)行落地及之后的籌備。
首先要先給自己的店鋪定一個(gè)雙十二的目標(biāo)，包括營(yíng)業(yè)額、轉(zhuǎn)化率、流量、客單價(jià)。另外還要定一個(gè)預(yù)熱期間的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)主要是收藏、優(yōu)惠券發(fā)放數(shù)、老客戶激活數(shù)量，因?yàn)檫@部分的流量會(huì)成為我們雙十二的自主訪問(wèn)流量，十分關(guān)鍵。
1.客單價(jià)的目標(biāo)制定依據(jù)：
2.轉(zhuǎn)化率目標(biāo)的制定依據(jù)：
這里面的幅度范圍，都是我們經(jīng)過(guò)了數(shù)百家不同級(jí)別的店鋪幾年的雙十二數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，結(jié)合淘寶大數(shù)據(jù)得出的，并且已經(jīng)經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)店鋪的驗(yàn)證，這里面最關(guān)鍵的地方就是，我們區(qū)分了每個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率，而不是只是定全店的轉(zhuǎn)化率。因?yàn)槊總€(gè)店鋪各個(gè)渠道的流量比例都是不同的，如果不拆分，那么我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)轉(zhuǎn)化率就會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)，也會(huì)失去方向去在不同的渠道優(yōu)化流量。
一樣的道理，對(duì)于訪客的目標(biāo)，我們也要區(qū)分渠道。這里面有出現(xiàn)一個(gè)“預(yù)熱收藏入店率”，意思是：假設(shè)我們?cè)陬A(yù)熱期間，有100個(gè)客戶收藏了我們店鋪，那么可能在雙十二當(dāng)天，只能有30個(gè)客戶會(huì)進(jìn)店訪問(wèn)。并不是所有預(yù)期收藏都會(huì)進(jìn)店的，優(yōu)惠券在預(yù)熱期間發(fā)放出去，也不是雙十二當(dāng)天都能回來(lái)，也只能是20%左右的比例回訪。老客戶，要剔除無(wú)效的用戶，保留有效用戶數(shù)，再乘以20%，會(huì)場(chǎng)和自然流量都是平時(shí)的2-3倍。直通車我們要根據(jù)自己店鋪需求去安排，要衡量我們的利潤(rùn)空間，不要盲目。鉆展，雙十二搶的很厲害，如果預(yù)熱期間都不怎么發(fā)力，雙十二當(dāng)天獲取流量擊毀很渺茫的。
3.雙十二目標(biāo)的分解工具表：
首先，第一部分我們先把店鋪的原有真實(shí)數(shù)據(jù)填寫出來(lái)作為參考;其次，我們做一個(gè)雙十二當(dāng)天目標(biāo)的分解，分解方法按照我上面說(shuō)的進(jìn)行即可;最后，我們還要做一個(gè)雙十二之前預(yù)熱的分解表。右上角紅色框的數(shù)字是我們雙十二目標(biāo)30000元，底部的紅色框是我們?cè)陬A(yù)熱期間一共的推廣預(yù)算14250元。再加上中間紅色框我們?cè)陔p十二當(dāng)天要付費(fèi)引入流量1259個(gè)，按照PP網(wǎng)絡(luò)刷單盛行的時(shí)代，相信大家對(duì)淘寶刷單都不陌生了，那么淘寶刷單怎么刷?
淘寶刷單兼職靠譜嗎?有沒(méi)有好的刷單平臺(tái)推薦?應(yīng)廣大網(wǎng)友需求，開淘小編給大家推薦一個(gè)非常專業(yè)靠譜的刷單平臺(tái)蝦淘淘，讓商家刷的安心，也讓刷客賺的放心。元計(jì)算，要花費(fèi)1259元。那么我們得出一個(gè)結(jié)論是：我們還是能夠不虧損的，證明我們這個(gè)30000元的目標(biāo)，還是靠譜的，不會(huì)虛高，也不會(huì)過(guò)低。
4、天貓雙十二營(yíng)銷策略
明星+直播
雙12晚會(huì)明星陣容+矩陣直播，打造超級(jí)IP，肩負(fù)拉新客戶、提升平臺(tái)整體流量和關(guān)注度重任。
在今天舉行的天貓雙12狂歡夜發(fā)布會(huì)上，阿里魚總經(jīng)理應(yīng)宏稱，今年晚會(huì)將引入更國(guó)際化的明星陣容，阿里巴巴集團(tuán)旗下大文娛版塊，包括合一集團(tuán)(優(yōu)酷土豆)、天貓魔盒、蝦米音樂(lè)、UC頭條、天貓客戶端、高德地圖等平臺(tái)，都將組成此次晚會(huì)的聯(lián)動(dòng)直播矩陣，將雙12狂歡夜打造成一個(gè)類似美國(guó)“超級(jí)碗”的超級(jí)吸粉IP。
同時(shí)，今年的雙12晚會(huì)將推出手機(jī)電視直播的多屏互動(dòng)，晚會(huì)全部硬廣收入都將回饋給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者“看廣告，搶紅包。”
以上種.種表明，阿里都在不遺余力的狂撩電視、互聯(lián)網(wǎng)用戶，尋找新流量。
據(jù)了解，去年雙12晚會(huì)對(duì)新客戶產(chǎn)生了巨大的拉動(dòng)率，新客日均提升3倍，峰值提升18倍，這種驚人的流量獲取能力是保證阿里去年雙12最終沖頂912億的基石，也是阿里下一財(cái)年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)重要的支持。
今年5月，在阿里魚的首次公開亮相上，阿里魚負(fù)責(zé)人稱，參與了IP關(guān)聯(lián)銷售的店鋪，天貓消費(fèi)的新客戶占比達(dá)到70%以上，表明電商IP具備強(qiáng)大的拉新能力，IP有超強(qiáng)的吸粉能力，電商則對(duì)IP有超強(qiáng)的反哺能力。
正是基于這樣的趨勢(shì)判斷，阿里成立了阿里魚，專門針對(duì)10萬(wàn)商家的IP變現(xiàn)平臺(tái)。今年，阿里魚總經(jīng)理應(yīng)宏也是雙12狂歡夜的總策劃。
據(jù)了解，上海家化最終以8000萬(wàn)元拿下了2016年天貓雙12晚會(huì)的冠名權(quán)，浙江衛(wèi)視今年將擔(dān)任官方合作電視臺(tái)，快嘴華少將擔(dān)任主持人。
個(gè)性化推薦
淘寶論壇認(rèn)為：千人千面的個(gè)性化推薦是今年天貓?zhí)嵘髁哭D(zhuǎn)化率的利器。
通過(guò)將千人千面這一阿里核武器開放應(yīng)用到商家店鋪，重在為商家提高流量?jī)r(jià)值、提升轉(zhuǎn)化率，為消費(fèi)者提供差異化的營(yíng)銷和服務(wù)。
在服飾類商家溝通會(huì)上，阿里服飾類負(fù)責(zé)人介紹，今年的千人千面將分解到動(dòng)脈級(jí)、靜脈級(jí)和毛細(xì)血管級(jí)的流量分發(fā)。其中，主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)是動(dòng)脈級(jí)別的千人千面，重任在于大幅整體降低跳失率，保證大商家流量和銷量不受損情況下帶動(dòng)全平臺(tái)增長(zhǎng);猜你喜歡、有好貨等導(dǎo)購(gòu)型入口的千人千面重點(diǎn)在大幅提升導(dǎo)購(gòu)效率;店鋪、詳情、微淘的千人千面重在提升店鋪的整體運(yùn)營(yíng)效率。
據(jù)了解，商家可以利用聚星臺(tái)對(duì)店鋪產(chǎn)品、圖片、廣告?zhèn)€性化設(shè)置千人千面。阿里方面稱，商家要重點(diǎn)關(guān)注個(gè)性化素材提交，把全店參加雙12的商品都報(bào)入系統(tǒng)。
此前，在腰部商家會(huì)上，阿里方面也表示，在今年的雙12備戰(zhàn)中，建議腰部賣家將策略重點(diǎn)放在貨品選擇和個(gè)性化玩法上。商家的個(gè)性化表現(xiàn)會(huì)作為進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，包括會(huì)場(chǎng)圖片素材的提交、商品露出和轉(zhuǎn)化以及成交維度廣度等。
全渠道戰(zhàn)略
全渠道是今年雙12銷量的刷新陣地，扶持60多家，強(qiáng)調(diào)門店發(fā)貨。
自去年雙12部分品牌已經(jīng)開始嘗試全渠道打通。過(guò)去一年，一方面阿里在不遺余力的洗腦品牌打通線上線下;另一方面，大型的品牌商也在全力嘗試打通線上線下貨品、會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)線上下單，門店配送，如綾致集團(tuán)、GAP、優(yōu)衣庫(kù)等門店布局密集的品牌在過(guò)去一年中都嘗試過(guò)線上線下打通，茵曼等誕生于線上的淘品牌也開起了線下店。
事實(shí)上，線上線下各自的渠道銷量都已遇到了瓶頸，尤其對(duì)服飾類目來(lái)說(shuō)，線下天然體驗(yàn)性好缺流量，線上缺體驗(yàn)導(dǎo)致客單價(jià)難以提升。為了尋找新的增長(zhǎng)，打通線上線下，通過(guò)增加用戶體驗(yàn)和便利性，將線上線下用戶互相引流，刺激消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)是品牌和阿里等電商平臺(tái)共同的追求。
今年雙12，針對(duì)服飾類目，阿里特別強(qiáng)調(diào)全渠道戰(zhàn)略，據(jù)阿里方面透露，目前已經(jīng)打通了30多家，預(yù)計(jì)將打通60多家作為扶持商家，給予流量?jī)A向。
業(yè)內(nèi)人士分析，每年的雙12，不但是阿里當(dāng)年業(yè)績(jī)的保障，也是下一財(cái)年阿里增長(zhǎng)的重要方向布局。過(guò)去一年阿里對(duì)品牌全渠道的洗腦效果并不顯著，天貓的喵街也僅僅停留在跟線下百貨商場(chǎng)的合作層面，未能真正打通到品牌級(jí)別。以雙12的即時(shí)利益為誘餌，拿下品牌線上線下打通這一局也是阿里慣用的戰(zhàn)術(shù)。
跨店聯(lián)動(dòng)、流量轉(zhuǎn)化
推多門檻跨店滿減優(yōu)惠玩法，提升促銷聯(lián)動(dòng)和流量轉(zhuǎn)化。
了解到，今年雙12的營(yíng)銷玩法包括平臺(tái)級(jí)、行業(yè)級(jí)和商家工具，平臺(tái)級(jí)將有全場(chǎng)滿返、雙12購(gòu)物券滿減活動(dòng);行業(yè)級(jí)別的將有預(yù)售、花唄分期等方式;商家自己則有買N免1、搭配寶、贈(zèng)品寶、特價(jià)寶等多重玩法。
參與商家溝通會(huì)的某服飾品牌負(fù)責(zé)人透露，單店滿免、免單工具功能，在雙十二后半場(chǎng)提供相應(yīng)會(huì)場(chǎng)，阿里會(huì)給予流量支持。
據(jù)了解，此前在淘寶66大促活動(dòng)中，就曾嘗試了跨店鋪紅包促銷玩法。
備貨主打秋冬新款、商場(chǎng)同款
在服飾類商家溝通會(huì)上，阿里服飾類負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，今年雙12備貨要求商家以2016年秋冬新款為主，強(qiáng)調(diào)商場(chǎng)同款占比。
天貓服飾整合營(yíng)銷負(fù)責(zé)人淇藍(lán)稱，在2015年雙12中，秋冬服飾成交額占整體的60%，Top主推款占成交額的一半，而今年雙12貨品仍會(huì)以應(yīng)季為主，建議商家在活動(dòng)前對(duì)店鋪主推款和款做足準(zhǔn)備。
天貓全球潮流盛典，將作為雙十二預(yù)熱期間時(shí)尚方向主推重點(diǎn)。
7、天貓店活動(dòng)計(jì)劃范文
一、活動(dòng)目的
1、 把握520促銷網(wǎng)店策劃商機(jī)，讓顧客有新鮮感，刺激其消費(fèi)欲望;
2、 提升網(wǎng)店瀏覽量，吸納新客源;
3、打造網(wǎng)店的信譽(yù)度，提升顧客忠誠(chéng)度;
二、活動(dòng)時(shí)間
20__年5月10日(提前十天)——20__年5月20日(5.20日結(jié)束)
三、活動(dòng)主題
我愛你，絲絲心動(dòng)
四、活動(dòng)對(duì)象
針對(duì)20到30歲的女性客戶。
五、活動(dòng)內(nèi)容
“我愛你，絲絲心動(dòng)” 特惠活動(dòng)
買家真人秀，分享美麗贏好禮!
1分享即有獎(jiǎng)：上傳寶貝試穿的真人圖，寫下內(nèi)心的感受，秀出你的美腿來(lái)。
(人人有獎(jiǎng))
2幸運(yùn)降臨獎(jiǎng)(每月1名)
3忠誠(chéng)客戶獎(jiǎng)(年終1名)
六、活動(dòng)宣傳
1、宣傳重點(diǎn)時(shí)間：活動(dòng)前2天;520后1天;
2、宣傳手段：目標(biāo)對(duì)象確定了，再用通過(guò)合適的途徑傳播，比如淘寶旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇，微信等等。
七、促銷前工作
1、貨源問(wèn)題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品要采取不同的促銷方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會(huì)比平時(shí)快，因此，充足的備貨就是保障。
2、做好售后服務(wù)工作：訂單量的上升，隨之帶來(lái)的就是大量的售后服務(wù)方面的問(wèn)題，充分與顧客溝通協(xié)調(diào)，力保每一為客戶的滿意
3、顧客人群的確定：找對(duì)消費(fèi)人群，針對(duì)性的制作促銷方案。
8、天貓客服工作年終總結(jié)與計(jì)劃范文
2019年的天貓客服工作終于畫上句號(hào)，下面我將對(duì)自己一年來(lái)的工作做一下總結(jié)：
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
2019年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2012年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
9、天貓客服工作年終總結(jié)與計(jì)劃范文
又到年尾了，在天貓某某商城的客服工作又過(guò)去了一年，下面對(duì)這一年的工作總結(jié)如下：
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來(lái)的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。
3、查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問(wèn)客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
5、修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。
6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒(méi)打算購(gòu)買，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購(gòu)買意向。
7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
9、中差評(píng)處理。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
10、天貓客服工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃范文
回顧入職以來(lái)，在對(duì)商城營(yíng)運(yùn)、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問(wèn)題和困難。工作中也有對(duì)商品群體消費(fèi)的錯(cuò)誤判斷。因此對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。
一、過(guò)去一年工作總結(jié)：
1、每月都能參考至少一次淘寶官方網(wǎng)站頁(yè)面活動(dòng)(如：淘金幣、一淘專享)但終極的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)(聚劃算)還要突破。
2、直通車、鉆展的花費(fèi)與控制不如理想，流量以及轉(zhuǎn)化達(dá)不到如期中的效果。銷量達(dá)不到與花費(fèi)的成正比。
3、免費(fèi)的流量只花時(shí)間在站內(nèi)的優(yōu)化(主頁(yè)面，商品內(nèi)頁(yè)，標(biāo)題優(yōu)化，淘寶社區(qū)等)站外社區(qū)、論壇、微薄、博客等沒(méi)有得到更好的推廣與宣傳。
4、主推廣商品款式控制不好、道致一個(gè)款商品推廣時(shí)間不能持續(xù)。并且對(duì)商品的庫(kù)存量準(zhǔn)備不夠充份。
5、對(duì)老客戶的回頭率營(yíng)銷沒(méi)有做到很好的會(huì)員系統(tǒng)，回頭客再次購(gòu)買的成交率下降。
6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價(jià)方式進(jìn)行推廣，促進(jìn)商品的有所提升銷售。
二、工作中所需要的提升：
1、要堅(jiān)持主推廣的2-5個(gè)款式，把庫(kù)存量整理好，同時(shí)把消費(fèi)人群分析。所推及中的方式，包括活動(dòng)方法、花費(fèi)方法。注：聚劃算款式要與其它活動(dòng)的款式區(qū)分。
2、天貓頁(yè)面自設(shè)活動(dòng)和營(yíng)運(yùn)要跟上淘寶內(nèi)部的變化。商品主推款式詳細(xì)頁(yè)面要更好的突出商品的賣點(diǎn)在那?
3、銷售量更好完成天貓最基本要求：
l 年銷量60萬(wàn)與年服務(wù)費(fèi)用6萬(wàn)
l 日均銷售金額3000元。日均銷售商品數(shù)30件
l 控制好每一成交金額的利潤(rùn)，把成本降到最低。
4、加強(qiáng)客服、售后人員的招募、培訓(xùn)、商品的普及知識(shí)。以及更好在售后中增強(qiáng)客戶對(duì)商品的信心。更要合適去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
5、活動(dòng)消費(fèi)群體要明確，更要與品牌的終端消費(fèi)人群區(qū)分。
三、需要公司可以提供的幫助：
1、商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺(tái)區(qū)分，庫(kù)存量得到適應(yīng)的配合。
2、盡量減少商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉(cāng)庫(kù)同事能同事間相配合。
3、在合適或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費(fèi)用適當(dāng)增大投入。
4、制定獎(jiǎng)罰制度、銷售量達(dá)到的可以以獎(jiǎng)金或者提成給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)的積極性和團(tuán)結(jié)心。
2017年計(jì)劃：
在過(guò)去一年總結(jié)后以及面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)越激烈的天貓平臺(tái)市場(chǎng)。201X年首先要穩(wěn)定原來(lái)的銷售月金額和月銷售筆數(shù)。然后再找出突破。具體作了以下二個(gè)重點(diǎn)計(jì)劃：
一、商品消費(fèi)人群，商品創(chuàng)新：消費(fèi)人群把之前的上班一族、商務(wù)人士擴(kuò)展向年輕、街頭休閑時(shí)尚和百搭。因此商品希望可以創(chuàng)新。
二、日銷量20-50筆，日銷金額：2000-8000元間，月銷量300-800筆，月銷金額：20000-150000元間?？刂坪贸杀疽约袄麧?rùn)之間的成交金額。
電商的成功。是一個(gè)團(tuán)隊(duì)間的相互合作，相互信任和相互配合。任何一個(gè)職位都很重要，因?yàn)檫@職位就像工廠生產(chǎn)鏈一樣。當(dāng)少了當(dāng)中一個(gè)環(huán)節(jié)，商品就不是100%完美。
11、天貓客服工作個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃范文
先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，抓住買者購(gòu)買欲，然后產(chǎn)品的展示圖，促銷信息、產(chǎn)品獲得榮譽(yù)、老顧客體驗(yàn)、產(chǎn)品實(shí)拍圖、售后保證、產(chǎn)品品牌介紹、公司形象展示、聯(lián)系我們等)這幾個(gè)月的作圖經(jīng)驗(yàn)累積，脫離了之前的簡(jiǎn)單的圖片堆積，總結(jié)出相對(duì)感性化的排版步驟
。但是還有不足之處，技術(shù)上的不足，造成有時(shí)想要的效果做的不夠完美，文案方面的欠缺，還有些客戶給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。
我已經(jīng)加入咱這個(gè)大家庭已有3個(gè)多月了，初開始的一個(gè)月多對(duì)于我來(lái)說(shuō)，了解和學(xué)習(xí)淘寶相關(guān)的知識(shí)，這幾個(gè)月我負(fù)責(zé)了頓尼亞及西然鞋業(yè)的店鋪裝修及優(yōu)化，對(duì)于店鋪的裝修設(shè)計(jì)技術(shù)也慢慢提高，工作量也逐漸提高了，感覺(jué)工作越來(lái)越有動(dòng)力的同時(shí)，壓力也增加了不少!
自從接觸淘寶寶貝詳情制作以來(lái)，也許是受之前工作的習(xí)慣影響，我一直都是跟著自己的思想走的，每天按韓哥安排的任務(wù)，我都會(huì)按時(shí)的完成，每個(gè)任務(wù)都是跟著自己的想法和每個(gè)類目相同的風(fēng)格的套用來(lái)完成的，本以為這些就是美工的職責(zé)。
但是自從把店鋪分類，一人管理一家店鋪后，慢慢了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上韓哥對(duì)我的不間斷的指導(dǎo)，思維稍有些改變，做出的圖片不在那么生硬，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí)，得到靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，以致最終能夠自信大膽的喊“我們一直被模仿，但從未被超越”!
這幾個(gè)月我接觸的最多的還是寶貝詳情的描述，自我了解的做寶貝詳情就是現(xiàn)實(shí)中的銷售，但是現(xiàn)實(shí)中的可以摸到聽到看到感受到，線上的只有看圖，那怎樣才能抓住買者的心呢，那就換位思考，把自己當(dāng)成顧客，了解顧客需要哪方面的信息，(商品的詳細(xì)用途和功能、是否適合自己、產(chǎn)品附件清單、寶貝規(guī)格型號(hào)信息、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證文件、產(chǎn)品制造商信息、產(chǎn)品特點(diǎn)賣點(diǎn)、產(chǎn)品各角度的清晰圖片、使用流程或說(shuō)明)然后做寶貝詳情介紹時(shí)就可以有規(guī)可循了，(把自己當(dāng)成非專業(yè)人士介紹產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)，先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，抓住買者購(gòu)買欲，然后產(chǎn)品的展示圖，促銷信息、產(chǎn)品獲得榮譽(yù)、老顧客體驗(yàn)、產(chǎn)品實(shí)拍圖、售后保證、產(chǎn)品品牌介紹、公司形象展示、聯(lián)系我們等)這幾個(gè)月的作圖經(jīng)驗(yàn)累積，脫離了之前的簡(jiǎn)單的圖片堆積，總結(jié)出相對(duì)感性化的排版步驟。
但是還有不足之處，技術(shù)上的不足，造成有時(shí)想要的效果做的不夠完美，文案方面的欠缺，還有些客戶給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。
對(duì)于海報(bào)的制作一直有些害怕，整體版面的排版總是不太協(xié)調(diào)，海報(bào)的制作還是我需要努力的方向，在店鋪裝修時(shí)對(duì)于淘寶后臺(tái)的操作不太清晰，裝修起來(lái)感覺(jué)很混亂，無(wú)從下手。