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        客服部個(gè)人工作計(jì)劃通用

        《客服部個(gè)人工作計(jì)劃通用》屬于工作計(jì)劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        客服部個(gè)人工作計(jì)劃通用

        1、客服部個(gè)人工作計(jì)劃通用

        一、認(rèn)真的完成工作

        任職這份工作,就是需要在其中做出較多的努力,通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長,去做更多的工作。在完成工作上,我當(dāng)然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?,這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機(jī)會(huì)與努力。面對(duì)這份工作,我還需要做出的事情有非常多,所以不管是任何的時(shí)候或是任何的情況發(fā)生了,我都需要擺正自己的思想,做好自己的工作。工作與生活一定是要分開的,在工作的時(shí)候就是需要端正自己的思想,以個(gè)人的努力來促成在工作上的更好的發(fā)展,所以更是需要好好的認(rèn)識(shí)自己,更加清晰的明白自己的問題,在工作上做更多的提升與成長。

        二、提升個(gè)人的能力

        客服最為重要的就是與顧客進(jìn)行交流,在交流中明白對(duì)方的問題,也是逐步地為客戶解答疑難,將個(gè)人的工作都做好。溝通是一門大學(xué)問,所以在自己得工作中還有非常多的事項(xiàng)是需要去留意,需要去做更多的準(zhǔn)備工作的,所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題,真正的反思自己未來的生活。現(xiàn)在我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行分析,漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力,并且在未來的時(shí)光中我更是需要認(rèn)真的反思自己,并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力。

        三、彌補(bǔ)自己的不足

        在往后的工作中,我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,所以在未來的時(shí)光中,我仍舊是需要認(rèn)真的去反思自己,真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展。往后的生活,我也是會(huì)努力的改變自己,真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己,盡可能地明白自己的問題,所以在往后的生活中,我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向。

        我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績,有更好的表現(xiàn),在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活,我還有非常多的方面是值得去成長的,所以我便是會(huì)擺正工作的思想,從工作著手,更好的改變自己,努力適應(yīng)這份工作。

        2、保衛(wèi)部下半年工作計(jì)劃通用

        一、 元月份做好春節(jié)前后的一切安全工作,以及春節(jié)期間值班人員;

        二、二月份安排布置商場(chǎng)外圍正月十五燈謎活動(dòng),以及活動(dòng)中的各項(xiàng)安全事宜;

        三、對(duì)商場(chǎng)整體環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)測(cè)檢查,清理春節(jié)遺留元素;

        四、結(jié)合四月實(shí)際情況,做一次消防安全逃生演練;

        五、做好五一活動(dòng)的各項(xiàng)安全工作及配合工作;

        六、對(duì)商場(chǎng)整體用電情況進(jìn)行檢查,迎接用電高峰期的到來;

        七、對(duì)所有安保人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);

        八、對(duì)全體員工進(jìn)行一消防安全培訓(xùn);

        九、對(duì)商場(chǎng)所有用電以及衛(wèi)生進(jìn)行檢查,做好十一活動(dòng)的準(zhǔn)備工作;

        十、做好十一活動(dòng)的各項(xiàng)安全工作,清理十一活動(dòng)元素;

        十一、配合“119”消防日做一次消防安全逃生滅火演練,同時(shí)做好

        各項(xiàng)消防安全宣傳教育工作;

        十二、做好冬季各項(xiàng)安全防火檢查及預(yù)防工作;

        十三、在各個(gè)月份穿插對(duì)安全,用電,衛(wèi)生進(jìn)行不間斷巡查檢查。

        3、客服部個(gè)人下半年工作計(jì)劃

        為了更好的開展好下半年的客服工作,總結(jié)上半年的服務(wù)工作,根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,客服部制定了下半年的工作計(jì)劃如下

        一、指導(dǎo)思想

        以公司下發(fā)的《x文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

        二、工作目標(biāo)

        1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語培訓(xùn)。

        2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

        3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

        三、要求

        1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

        2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實(shí)可行,并認(rèn)真落實(shí)。

        3、其它事宜由公司另行通知。

        4、后勤部工作計(jì)劃通用

        新學(xué)期、新打算,新思路。我們后勤各崗位通過上學(xué)期的工作總結(jié)與反思。大家面對(duì)新的挑戰(zhàn),找差距,訂目標(biāo),力求在新的一年、新的學(xué)期,有新的改變。以下是我們的努力方向。

        一、抓思想教育、積極探索、與時(shí)俱進(jìn)

        1、理清思路,振奮精神,增強(qiáng)信心,在改革的大潮中,適應(yīng)變化,努力學(xué)習(xí),掌握過硬本領(lǐng)。

        2、加強(qiáng)整體互動(dòng),促進(jìn)學(xué)習(xí)效應(yīng),產(chǎn)生對(duì)知識(shí)的渴望、渴求,心里有不斷向新目標(biāo)定位的愿望。

        3、發(fā)揮群體智力,自覺,主動(dòng)地參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行列,用心去做,用心去體會(huì)一切。

        4、掌握不進(jìn)則退的原則,要不斷地超越自我,超越目標(biāo)。

        5、本學(xué)期是省級(jí)評(píng)估的重要時(shí)期,為全園提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是后勤各崗位應(yīng)該做到的基本要求。

        6、學(xué)會(huì)找準(zhǔn)自己的著力點(diǎn),敢于創(chuàng)新,不斷創(chuàng)新。

        7、向書本學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),向自己學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中積極探索。

        8、促進(jìn)“四個(gè)學(xué)會(huì)”的深入,即“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)生存”。

        9、增強(qiáng)集體觀念,有熱情、有激情的努力工作,在業(yè)務(wù)求精上下功夫。

        10、有計(jì)劃、有目標(biāo)地主動(dòng)工作、克服觀望和等待的消極心態(tài),以積極的態(tài)度投到工作中,和全園的工作保持一致。

        11、每個(gè)人寫好工作計(jì)劃、學(xué)期工作總結(jié),做好讀書筆記。

        12、繼續(xù)讀好《致加亞的信》和《誰動(dòng)了我的奶絡(luò)》兩本書。

        二、安全保衛(wèi)工作不能忽視

        1、繼續(xù)做好檢查安全防護(hù)網(wǎng),繼續(xù)觀測(cè)房屋裂縫的安全程度。

        2、每周一認(rèn)真做好活動(dòng)場(chǎng)所大型玩具、體育器材的檢查維修工作。

        3、每月初對(duì)班級(jí)與辦公場(chǎng)所的電扇進(jìn)行一次全面的檢修與維護(hù)。

        4、每周對(duì)食堂煤氣用具、煤氣管、電器設(shè)備、門窗、進(jìn)行一次全面的檢查修理。

        5、每月檢查一次樓梯窗戶和班級(jí)門窗,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

        6、每天整理和檢修體育用品房器材,保證體育器械的安全性。

        7、門衛(wèi)要盡快熟悉新生與家長,堅(jiān)守崗位,按時(shí)關(guān)鎖大門。

        8、繼續(xù)做好來訪者的登記與詢問。

        9、門衛(wèi)每天做好下班前的電器、電源、門窗的常規(guī)檢查。

        10、食堂每天做好餐用具的消毒,食物的驗(yàn)收,幼兒的用餐留樣,并做好登記。

        11、食堂繼續(xù)做好下班前的各種檢查,人離門鎖,防止外人進(jìn)入。

        12、食堂做好各種機(jī)器的安全操作。

        13、司機(jī)做好汽車的保養(yǎng)與行車安全。

        三、各部門日常工作要點(diǎn)

        (一)庫房管理與采購

        1、購置和發(fā)放新生床上用品、書包、服裝等。

        2、做好開學(xué)前,班級(jí)衛(wèi)生用品、辦公室用品的購進(jìn)與發(fā)放。

        3、開學(xué)前做好各處安全檢查表的張貼。

        4、做好省級(jí)評(píng)估用物的購買與制作。

        5、學(xué)期結(jié)束前做好班級(jí)物品的清查和庫房盤點(diǎn)。

        6、每月做好固定資產(chǎn)的'對(duì)帳和盤存工作。

        7、做好各種節(jié)日、十周年園慶、職工福利的購買。

        8、維修各班級(jí)的壞床。

        9、投放沙池玩具、體育器材。

        (二)維修工作

        1、開學(xué)前擺放好幼兒活動(dòng)場(chǎng)所各種體育器材,整理好體育用品房器材。

        2、每周檢查各班級(jí)和走廊、大廳及辦公場(chǎng)所的照明設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題立即維修。

        3、開學(xué)前整理音樂室窗簾、地柜門,保證在省級(jí)評(píng)估前完成。

        4、進(jìn)入夏季前清洗空調(diào),放好各處遙控器,學(xué)期結(jié)束負(fù)責(zé)收撿公用遙控器。

        5、定期給所有電腦升級(jí)殺毒。

        6、放假前檢查教師辦公電腦及電源的關(guān)閉。

        (三)財(cái)務(wù)工作

        1、做好新生的各種收費(fèi)及班級(jí)的雜費(fèi)收繳。

        2、每月按時(shí)公布伙食盈虧帳。

        3、按時(shí)發(fā)放各種工資、獎(jiǎng)金、津貼。

        4、做好各班幼兒的請(qǐng)假登記。

        5、做好每月的財(cái)務(wù)報(bào)表上報(bào)工作。

        (四)食堂工作

        1、每天做好室內(nèi)外、餐廳、晚托班的整潔。

        2、根據(jù)幼兒飯量的大小、分餐與開餐的先后,分餐發(fā)放。

        3、學(xué)期結(jié)束前清點(diǎn)餐用具。

        4、食堂重地嚴(yán)格禁止非工作人員入內(nèi)。

        (五)門衛(wèi)工作

        1、種好種植園地和綠化帶植物,定期施肥剪枝。

        2、油漆動(dòng)物籠子,做好清潔、購進(jìn)動(dòng)物。

        3、每天做好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作。

        4、每天放學(xué)后整理沙池玩具,定期清洗沙池玩具。

        5、后勤部工作計(jì)劃通用

        一、安全管理工作

        公司的安全管理需要再加強(qiáng)一些,在上一階段的工作里,公司人員對(duì)安全并不是很注重,因此也導(dǎo)致一些安全問題的出現(xiàn),比如下班后離開公司前沒有把電源給關(guān)掉,而是繼續(xù)插著,再有就是公司大門也沒有鎖好,這一危險(xiǎn)到大家的安全,二是危險(xiǎn)到了公司和大家的財(cái)產(chǎn)安全。所以下一階段的工作,安全管理要嚴(yán)格,每天都必須叮囑大家關(guān)閉電源,并落實(shí)公司負(fù)責(zé)安全的一個(gè)崗位責(zé)任制度,讓大家都對(duì)安全真正的重視起來。然后就是抓好員工的飲食安全,公司是有食堂的,那么對(duì)于食堂的飲食安全就要管理好,所有的食材都必須新鮮,必須安全,然后就是需要員工注意自己過敏的食物,提前跟公司報(bào)備好,引起生命健康的重視。

        二、節(jié)省能源,降低損失

        公司內(nèi)的電源和資源,不允許浪費(fèi),所有的資源消耗,都要有一個(gè)細(xì)致的記錄,把用的比較多的資源給記下來,努力尋找節(jié)能的方法,讓大家配合起來,在電、水和煤氣等方面的能源要去盡量的節(jié)省,不要去造成公司能源的浪費(fèi),也不要去浪費(fèi)公司的資源,在需要從公司拿東西之前,一定要先想好用在哪里,能夠用多久,用完之后何時(shí)歸還。雖然說這樣顯得麻煩了些,但是也是在為大家節(jié)省資源,為未來持久的發(fā)展做更好的準(zhǔn)備。

        三、衛(wèi)生工作

        經(jīng)過前面的教訓(xùn),在衛(wèi)生方面的工作要更加的管嚴(yán)一些。公司是一個(gè)集體,而有的員工,卻在公司內(nèi)隨意的扔垃圾,這是極不對(duì)的一個(gè)行為。即使有阿姨來打掃衛(wèi)生,但是也不是時(shí)時(shí)都在打掃的,那么在等待打掃衛(wèi)生的時(shí)間里,就應(yīng)該維持好公司的衛(wèi)生。尤其是員工自己辦公桌下面的地方的衛(wèi)生,是必須要去做好的。所以為了保持公司的衛(wèi)生整潔,也為了給大家創(chuàng)設(shè)一個(gè)舒適的辦公環(huán)境,將實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,只要發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾和自己辦公之處有垃圾,就進(jìn)行處分。對(duì)于主動(dòng)承擔(dān)起維護(hù)衛(wèi)生整潔責(zé)任的人,就對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)大家注重衛(wèi)生。

        6、后勤部工作計(jì)劃通用

        一、指導(dǎo)思想:

        以后勤就是服務(wù)的思想為指導(dǎo),以校長提出的:增進(jìn)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量為工作重點(diǎn);以提高員工的整體素質(zhì)和工作的科學(xué)性、主動(dòng)性、及時(shí)性和效益性為內(nèi)容;使每位職工更加深刻的認(rèn)識(shí)到自己肩上所承擔(dān)的重任;深入開展后勤的各項(xiàng)工作,使其更加主動(dòng)和方便的服務(wù)于教育、教學(xué);進(jìn)一步完善總務(wù)、行政部門的工作思路,努力做到服務(wù)及時(shí)、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)、高效;各崗位以全新的精神面貌、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和全優(yōu)的工作成績,為我校的教育教學(xué)工作提供強(qiáng)有力的后勤保障。

        二、工作目標(biāo):

        1、保障物資供應(yīng),優(yōu)化育人環(huán)境,投身育人工作;確保財(cái)物安全,關(guān)心教職工生活,極力開源節(jié)支,開拓一流的工作水平。

        2、積極、熱情、主動(dòng)地為學(xué)校全員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為學(xué)校的全面發(fā)展起到保駕護(hù)航的作用,力爭(zhēng)讓全校教職員工和學(xué)生滿意。

        3、改善北校區(qū)辦學(xué)條件和改善教師辦公條件,實(shí)現(xiàn)南北校區(qū)辦學(xué)條件均衡化。

        三、工作重點(diǎn):

        1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,進(jìn)一步提高行政后勤工作人員的政治素質(zhì),弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神,定期組織食堂職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),參加相關(guān)培訓(xùn),不斷提高在崗人員的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平,努力提高工作效率。利用一定時(shí)間對(duì)“服務(wù)”一詞進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)和研討,使各崗位職工明確:什么是服務(wù)?為什么要服務(wù)?怎樣去服務(wù)?以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。

        2、提高認(rèn)識(shí)、健全制度、加強(qiáng)管理、努力提高職工全面素質(zhì);以學(xué)校人事制度改革為契機(jī),使加入到后勤崗位的教師高度認(rèn)識(shí)各崗位的榮譽(yù)感和使命感,強(qiáng)化崗位責(zé)任制,加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)育人意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率并通過調(diào)查問卷、走訪、側(cè)面了解等形式,征求服務(wù)對(duì)象的意見和建議,通過反饋來督導(dǎo)工作,以提高工作的質(zhì)量和水平。

        3、及時(shí)保養(yǎng)、檢修設(shè)備,確保師生對(duì)設(shè)備的應(yīng)用。

        4、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)財(cái)產(chǎn)、財(cái)物的管理力度、完善各種管理、使用、賠償?shù)戎贫取?/p>

        5、加強(qiáng)對(duì)安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督、管理與檢查,消除一切隱患,確保學(xué)校全面安全。

        6、修舊利廢,努力開源節(jié)支,做好節(jié)約水、電工作。

        7、加強(qiáng)打印、醫(yī)務(wù)、圖書、電教、檔案等工作的管理。

        8、利用各種形式在學(xué)生中繼續(xù)開展艱苦樸素、勤儉節(jié)約、愛護(hù)財(cái)物和珍惜他人勞動(dòng)成果等教育活動(dòng)。

        9、在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)進(jìn)一步完善校園環(huán)境建設(shè)。

        四、工作措施:

        (一)財(cái)產(chǎn)財(cái)物工作:

        財(cái)產(chǎn)、物品管理人員要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)校所有財(cái)產(chǎn)、物品的建帳、登記、使用、管理、維修、報(bào)廢處理等工作。處理好“保管、使用、維修”三者的關(guān)系,增強(qiáng)管理開源、管理增效的意識(shí),為此,要做好以下幾點(diǎn):

        1、利用多種形式(如:櫥窗、板報(bào)、廣播、國旗下講話等),對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛護(hù)公物的宣傳教育,增強(qiáng)學(xué)生的愛校意識(shí)、節(jié)約意識(shí),逐步形成愛護(hù)學(xué)校財(cái)產(chǎn),人人有責(zé)的良好氛圍。

        2、所有財(cái)產(chǎn)、物品由專人管理,入庫、出庫要做詳細(xì)記錄,每月核對(duì)一次實(shí)物與賬目。財(cái)產(chǎn)管理員要繼續(xù)堅(jiān)持領(lǐng)取批準(zhǔn)制度,做到制度落實(shí)、責(zé)任到位、管理有序、措施有效、檢查及時(shí),進(jìn)一步加大管理力度。

        3、要加強(qiáng)對(duì)日常新購進(jìn)物品的登記入帳和報(bào)廢處理工作,要每月核對(duì)一次帳目,做到帳、物相符。

        4、進(jìn)一步完善財(cái)產(chǎn)物品的發(fā)放、領(lǐng)取、登記、保管、借用、檢查管理辦法(由各室長統(tǒng)一領(lǐng)取,每月統(tǒng)計(jì),對(duì)購進(jìn)、發(fā)放、庫存進(jìn)行核實(shí))。

        5、加強(qiáng)修舊利廢工作,盡努力為學(xué)校節(jié)省資金。

        6、主動(dòng)及時(shí)的做好各種收費(fèi)、退費(fèi)、報(bào)銷、發(fā)放工資等臨時(shí)性工作。

        (二)供水、供電管理工作:

        1、加大節(jié)水的宣傳力度,提高師生的節(jié)水意識(shí),做到節(jié)約用水,從點(diǎn)滴做起。

        2、加強(qiáng)對(duì)用水設(shè)施的管理,杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象出現(xiàn)。

        3、強(qiáng)化全員管電意識(shí),加大節(jié)電力度,徹底杜絕長明燈現(xiàn)象的出現(xiàn)。規(guī)范線路設(shè)施,檢修及時(shí)、有效,保證用電安全。

        4、進(jìn)行節(jié)紙行動(dòng),復(fù)印要領(lǐng)導(dǎo)審批,試卷必須正反兩面使用。

        (三)衛(wèi)生保潔工作:

        職工要克服種種困難,不怕臟、不怕累、吃苦耐勞、任勞任怨,積極、主動(dòng)的做好本職工作,力爭(zhēng)做到:

        1、院內(nèi)、樓內(nèi)各處始終要保持無雜物和污物。

        2、定期清理紙簍內(nèi)的污物,廁所、墻壁、門窗等處始終要保持干凈整潔。

        (四)安全保衛(wèi)工作:

        1、后勤人員要認(rèn)真履行職責(zé),增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,加強(qiáng)對(duì)學(xué)校多媒體教室、食堂、實(shí)驗(yàn)室、辦公室、財(cái)務(wù)室、電教室、計(jì)算機(jī)房、體育器材室等重要部位的巡視、檢查,做好防盜、防火等安全保衛(wèi)工作,采取各種有力措施,確保學(xué)校全面安全。

        2、門衛(wèi)工作要職責(zé)明確,認(rèn)真落實(shí)工作制度,做到管理嚴(yán)格、服務(wù)規(guī)范、態(tài)度熱情、工作有序,為學(xué)校樹立良好的形象。特別是要加強(qiáng)學(xué)生出校檢查制度,保證每個(gè)學(xué)生出校都要有班主任書面證明,并登記在冊(cè)。進(jìn)一步強(qiáng)化外來人員的管理,做到每個(gè)來訪人員都需登記和詢問事由,并在得到受訪人員同意后方可入內(nèi)。

        3、協(xié)助德育處要求各辦公室、各年級(jí)、各班有專人負(fù)責(zé)關(guān)窗、關(guān)燈、鎖門,嚴(yán)防各類事故發(fā)生。

        4、節(jié)假日住宿職工要堅(jiān)守崗位,恪盡職守確保學(xué)校安全。

        5、加強(qiáng)對(duì)校舍及設(shè)備的安全檢查,增強(qiáng)防范意識(shí),消除不安全隱患,確保教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

        (五)電教、衛(wèi)生、打字、圖書及檔案等工作:

        1、完善使用和管理制度,及時(shí)檢查、統(tǒng)計(jì)、維修、整理和保養(yǎng)教學(xué)設(shè)備及圖書資料,提高使用價(jià)值和利用率。

        2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身全面素質(zhì),積極、主動(dòng)、熱情地為教育、教學(xué)服務(wù)。

        (六)在暑假對(duì)北校區(qū)進(jìn)行改善辦學(xué)條件的實(shí)施,在實(shí)施前作出計(jì)劃和方案。

        本年度后勤工作人員要團(tuán)結(jié)協(xié)作,加強(qiáng)和改進(jìn)工作態(tài)度,深入實(shí)際,不斷聽取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和師生的意見和建議,不斷改進(jìn)工作;同時(shí),全體人員工作要積極主動(dòng),服務(wù)熱情,要不斷掌握工作規(guī)律,提高工作質(zhì)量;加強(qiáng)學(xué)習(xí),逐步提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,為全面提高我校的辦學(xué)水平做出各自的貢獻(xiàn)。

        7、客服部個(gè)人工作計(jì)劃通用

        1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。

        2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種營養(yǎng);同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,樹立本部門良好形象。

        3、當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。

        4、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中,作為公司一名老職員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

        8、客服部個(gè)人工作計(jì)劃通用

        一、認(rèn)真的完成工作

        任職這份工作,就是需要在其中做出較多的努力,通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長,去做更多的工作。在完成工作上,我當(dāng)然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?,這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機(jī)會(huì)與努力。面對(duì)這份工作,我還需要做出的事情有非常多,所以不管是任何的時(shí)候或是任何的情況發(fā)生了,我都需要擺正自己的思想,做好自己的工作。工作與生活一定是要分開的,在工作的時(shí)候就是需要端正自己的思想,以個(gè)人的努力來促成在工作上的更好的發(fā)展,所以更是需要好好的認(rèn)識(shí)自己,更加清晰的明白自己的問題,在工作上做更多的提升與成長。

        二、提升個(gè)人的能力

        客服最為重要的就是與顧客進(jìn)行交流,在交流中明白對(duì)方的問題,也是逐步地為客戶解答疑難,將個(gè)人的工作都做好。溝通是一門大學(xué)問,所以在自己得工作中還有非常多的事項(xiàng)是需要去留意,需要去做更多的準(zhǔn)備工作的,所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題,真正的反思自己未來的生活。現(xiàn)在我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行分析,漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力,并且在未來的時(shí)光中我更是需要認(rèn)真的反思自己,并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力。

        三、彌補(bǔ)自己的不足

        在往后的工作中,我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,所以在未來的時(shí)光中,我仍舊是需要認(rèn)真的去反思自己,真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展。往后的生活,我也是會(huì)努力的改變自己,真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己,盡可能地明白自己的問題,所以在往后的生活中,我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向。

        我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績,有更好的表現(xiàn),在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活,我還有非常多的方面是值得去成長的,所以我便是會(huì)擺正工作的思想,從工作著手,更好的改變自己,努力適應(yīng)這份工作。

        9、客服部個(gè)人工作計(jì)劃通用

        一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

        在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

        二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

        以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

        三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

        根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

        四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

        從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

        五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

        以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。

        根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:

        1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。

        2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。

        3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

        4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

        5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

        10、客服部個(gè)人工作計(jì)劃通用

        一、提高客戶轉(zhuǎn)化率

        1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時(shí),判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。

        2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí),對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時(shí)反饋,提醒銷售聯(lián)系。

        二、全面的解答客戶的問題

        客戶會(huì)帶著各種問題與_人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí),比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí),在客服工作這塊,我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況,沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,在工作能給予我一些支持。

        三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力

        首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí),網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí),爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí),了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況,例如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動(dòng)力、CO2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、_準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)

        四、避免核對(duì)成單信息的障礙

        在接待客戶咨詢時(shí),記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中,_個(gè)客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的_%。明年的工作,爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到_%,方便對(duì)單。