《餐廳服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)以及工作計(jì)劃范文》屬于工作計(jì)劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、餐廳服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)以及工作計(jì)劃范文
入餐廳這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次餐廳培訓(xùn)的心得體會(huì)-服務(wù)的重要性，一個(gè)餐廳能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹?lái)越重視餐廳的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒有語(yǔ)言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕(即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕)。 一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話，以便于用雙語(yǔ)服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
一、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信餐廳是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
二、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
三、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無(wú)論是在餐廳的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓餐廳越來(lái)越好，更上一層樓。
2、教育培訓(xùn)工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文
最近一段時(shí)間，我對(duì)警示教育活動(dòng)的有關(guān)材料進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，從正反兩方面受到了深刻教育，在這個(gè)時(shí)期開展警示教育活動(dòng)，的確是十分必要的，符合人民群眾的意愿和要求。見賢思齊，見不賢而深自醒，我對(duì)自身在思想和工作上存在的不足，進(jìn)行了認(rèn)真的查擺，并針對(duì)存在的不足，明確了自己今后努力的方向。以下是我在進(jìn)行自我教育培訓(xùn)的工作總結(jié)。
一、在思想作風(fēng)上
理論學(xué)習(xí)不夠深入。對(duì)理論武裝頭腦的緊迫性認(rèn)識(shí)不足，理論學(xué)習(xí)不夠重視，學(xué)習(xí)自覺性、積極性和主動(dòng)性不足，沒有實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)的廣泛深入開展。對(duì)理論的鉆研不深入。缺乏“擠”勁和“鉆”勁，對(duì)理論學(xué)習(xí)淺嘗輒止，不求甚解。理論聯(lián)系實(shí)際不夠，學(xué)用脫節(jié)，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐的意識(shí)不強(qiáng)，沒有充分把理論和實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來(lái)。理想信念有所淡化。政治敏銳性和政治鑒別力不強(qiáng)，用辯證的觀點(diǎn)分析問(wèn)題的能力有待提高。對(duì)社會(huì)上存在的拜金主義、享樂(lè)主義、個(gè)人主義腐朽思想批判不夠，抵制不力。
二、在工作作風(fēng)上
業(yè)務(wù)知識(shí)不足。這幾年，雖然完成了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)，但所掌握的理論知識(shí)和具備的業(yè)務(wù)水平，還未達(dá)到實(shí)際工作的要求。對(duì)工作有畏難情緒。面對(duì)工作壓力，自己有時(shí)還感到信心不足，找不出解決問(wèn)題和困難的突破口，出現(xiàn)了畏難情緒。
工作方法跟不上時(shí)代要求。一是組織能力和管理能力還有待進(jìn)一步提高，組織開展各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)缺乏與人溝通。二是工作協(xié)調(diào)能力有待改善，對(duì)一些牽涉到其他部門的工作未能主動(dòng)協(xié)調(diào)辦理。三是工作的藝術(shù)性不夠，做思想工作時(shí)的切入點(diǎn)有時(shí)把握不準(zhǔn)，有時(shí)批評(píng)人時(shí)的方法過(guò)于簡(jiǎn)單，效果不明顯，有時(shí)處理事情不夠冷靜，顯得不夠成熟。
三、在紀(jì)律上
對(duì)工作紀(jì)律抓落實(shí)不夠。執(zhí)行制度有時(shí)不夠嚴(yán)格，由于礙于情面，有時(shí)對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題沒有大膽地進(jìn)行批評(píng)，對(duì)各種違規(guī)行為處罰不力。在廉潔自律方面略有不足。防微杜漸意識(shí)不夠強(qiáng)，自我要求不高，對(duì)一些小問(wèn)題上有所放松。有時(shí)因工作聯(lián)系，宴請(qǐng)或接受宴請(qǐng)，把同志關(guān)系庸俗化。
四、努力方向
關(guān)鍵我們要在真學(xué)上下功夫。運(yùn)用辯證的方法來(lái)認(rèn)識(shí)、分析、解決問(wèn)題;勤學(xué)政治理論知識(shí)，加強(qiáng)修養(yǎng)和世界觀的改造，把修養(yǎng)與完美人格培養(yǎng)結(jié)合起來(lái);勤學(xué)經(jīng)濟(jì)、科技、法律、文化等方面的新知識(shí)，做到與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)發(fā)展迅速、競(jìng)爭(zhēng)激烈、日新月異新形勢(shì)的要求。要腳踏實(shí)地，埋頭苦干，不斷拓展工作領(lǐng)域，豐富工作內(nèi)容，改進(jìn)工作方式，健全工作機(jī)制，不斷研究探索本職工作的新途徑、新方法，積極針對(duì)實(shí)際困難出主意，圍繞干部群眾需求想辦法，按照工作要求想點(diǎn)子，努力提高工作針對(duì)性。公道辦事，照章行事，不搞變通，不走形式，敢于堅(jiān)持真理，堅(jiān)決同各種歪風(fēng)邪氣作斗爭(zhēng)。
3、教育培訓(xùn)工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文
在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中，我不僅僅開闊了眼界，拓展了視野，還學(xué)到了一些平時(shí)在工作中學(xué)不到的理論知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)技巧。十分感謝上級(jí)部門，給了我這次十分寶貴的學(xué)習(xí)充電、反思總結(jié)和尋找差距的機(jī)會(huì)。透過(guò)學(xué)習(xí)，掌握了技能、提升了素質(zhì)、鍛煉了潛力。以下是本次教育培訓(xùn)的工作總結(jié)。
認(rèn)真聽課，用心參與，倍加珍惜，透過(guò)培訓(xùn)全面提升自己綜合素質(zhì)雖然培訓(xùn)時(shí)間短，但是培訓(xùn)的課程安排的卻是結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、資料豐富實(shí)用、教學(xué)效果顯著。透過(guò)培訓(xùn)，掌握了實(shí)戰(zhàn)技巧。在日常工作中，我會(huì)遇到很多人和事，有不理解醫(yī)療工作的人，有緊急求救需處理的病患，還有來(lái)自各方面帶來(lái)的工作和生活的壓力。透過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，必須程度上掌握了如何處理、溝通協(xié)調(diào)、自我調(diào)適等一些比較實(shí)用的生存法則和實(shí)戰(zhàn)技巧。
培訓(xùn)結(jié)束后，我將會(huì)進(jìn)一步領(lǐng)悟和總結(jié)，把理論技巧放在實(shí)踐中進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提升綜合潛力。在此次培訓(xùn)的互相交流和溝通下，我感觸頗深。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，要始終持續(xù)一顆良好的、平和的、用心進(jìn)取的心態(tài)。學(xué)會(huì)嚴(yán)以律己，寬己待人。以感恩的心態(tài)應(yīng)對(duì)一切，才能更好的處理醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。除把培訓(xùn)課上學(xué)到的知識(shí)加以運(yùn)用之外，還要結(jié)合工作實(shí)際，透過(guò)各項(xiàng)工作的開展，以“不做旁觀者，爭(zhēng)做參與者”的用心主動(dòng)態(tài)度，不斷加強(qiáng)自己在臨床實(shí)踐、公共衛(wèi)生服務(wù)等方面的潛力，增強(qiáng)各項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技能。
基層工作能夠用頭緒多、事務(wù)雜、工作量大等詞來(lái)形容，唯有融入工作，踏實(shí)苦干，才能進(jìn)一步提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平，也才能把本職工作做出成績(jī)，做出亮點(diǎn)。采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，不斷總結(jié)分析問(wèn)題的方法、思路、出發(fā)點(diǎn)。工作的每一天都會(huì)做很多事情、接觸很多人，對(duì)照這些事情，結(jié)合自己的想法、做法進(jìn)行總結(jié)和自查，好的繼續(xù)持續(xù)，不足的努力改正。
總之，在培訓(xùn)班學(xué)習(xí)期間，自覺遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，無(wú)遲到、早退，認(rèn)真地對(duì)待每一堂課，做好筆記。并且沒有把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種任務(wù)和單純的學(xué)習(xí)過(guò)程，而是去思考問(wèn)題，去發(fā)現(xiàn)最本質(zhì)的東西，然后對(duì)照自己的思想和行動(dòng)，及時(shí)糾正自己的不足之處。在學(xué)習(xí)中不斷完善自我，在思想上杜絕不良思想和不良行為，時(shí)常不斷的挑戰(zhàn)自我，激勵(lì)自我，在以后的工作學(xué)習(xí)中始終持續(xù)良好的作風(fēng)。
4、餐廳服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)以及工作計(jì)劃范文
時(shí)間過(guò)的真快，我進(jìn)入xx餐廳培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
一、 通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)
使我樹立了正確的從業(yè)觀念，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
二、 通過(guò)服務(wù)技能的培訓(xùn)
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
三、 通過(guò)這次培訓(xùn)如何做好服務(wù)員我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心德與同事們共同學(xué)習(xí)
1、 熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的原泉。
4、 要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
5、 要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
6、 要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功
7、 責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
8、 平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
9、 團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
5、餐廳服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)以及工作計(jì)劃范文
回想這次在酒店培訓(xùn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，使我對(duì)將來(lái)的就業(yè)也有了更充足的信心和更明確的目標(biāo)。
餐廳工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題。因此，認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語(yǔ)言能力
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把
這種潛在需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的局部。第一種服務(wù)是主動(dòng)性的后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到
四、記憶能力
客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如餐廳服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要餐廳服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)餐廳的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。
七、營(yíng)銷能力
還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
6、餐廳服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)以及工作計(jì)劃范文
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
一、熱愛你的工作
當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
二、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
三、要有勤奮的精神
餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得
四、要有自信心
與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
五、要學(xué)會(huì)做人
做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功
六、責(zé)任
就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
七、平常心面對(duì)工作中的不公平
在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
八、團(tuán)隊(duì)
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
7、培訓(xùn)學(xué)校工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文
xx培訓(xùn)學(xué)校創(chuàng)辦至今不到半年時(shí)間，從創(chuàng)辦初期至今，我校在教育局有關(guān)業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在全校師生的共同努力下，嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)教育法律法規(guī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的各項(xiàng)政策措施，以人為本，實(shí)事求是，以構(gòu)建和諧社會(huì)為切入點(diǎn)，不斷創(chuàng)新教育管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)教育教學(xué)研究，繼續(xù)深化教學(xué)體制改革，持續(xù)加強(qiáng)學(xué)校安全衛(wèi)生管理工作，積極推進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育，努力提升品牌社會(huì)效益。以下是我校2019年的工作總結(jié)。
一、與時(shí)俱進(jìn)，健全和完善品牌特色教學(xué)體系
根據(jù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)各項(xiàng)需求的發(fā)展變化，為確保學(xué)校的辦學(xué)生命力，我們一直努力地探索和創(chuàng)立自身的辦學(xué)特色，并力求贏得社會(huì)的認(rèn)可和家長(zhǎng)、學(xué)生的好評(píng)?，F(xiàn)我們已初步建立具有我校特色的出國(guó)考試備考品牌效益，并在迎合社會(huì)辦學(xué)需求的過(guò)程中逐步完善特色教學(xué)體系。
二、誠(chéng)信辦學(xué)，保持及鞏固在外語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位
我校外語(yǔ)培訓(xùn)人數(shù)逐漸增多、規(guī)模增大，滿意度高。無(wú)論是少兒，還是青少年、成年，我校外語(yǔ)培訓(xùn)繼續(xù)呈發(fā)展壯大趨勢(shì)，特別是在出國(guó)考試類外語(yǔ)培訓(xùn)上，我們更是嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)，并取得了可信的辦學(xué)成績(jī)，獲得了社會(huì)各界和廣大學(xué)生、家長(zhǎng)們良好的口啤，確保學(xué)校在外語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位。
三、完善制度，建立健全學(xué)校辦學(xué)及日常工作管理制度
一切以學(xué)生利益為中心是我校一貫的辦學(xué)宗旨。健全的辦學(xué)制度，是確保學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和規(guī)范管理的必要手段。我們建立了一整套的崗位職責(zé)和管理制度，并根據(jù)學(xué)校的發(fā)展變化，不斷完善和調(diào)整充實(shí)。學(xué)校教學(xué)、行政均有嚴(yán)格且可操作性的管理制度，為學(xué)校的有序管理和科學(xué)管理奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
四、改革創(chuàng)新，規(guī)范與完善教師教育教學(xué)行為準(zhǔn)則
教師資源是學(xué)校發(fā)展的重要資源，優(yōu)秀的教師更是學(xué)校發(fā)展的不竭動(dòng)力。我校一直相當(dāng)重視對(duì)教師的培訓(xùn)及教師教學(xué)行為的評(píng)估工作。后來(lái)細(xì)化出臺(tái)了《定制性教學(xué)反饋表(教學(xué)工作和行為規(guī)范)》。該細(xì)則對(duì)教師的教學(xué)行為界定、教學(xué)行為準(zhǔn)則、課前準(zhǔn)備、備課、講課、補(bǔ)課、作業(yè)及批改、考試、教學(xué)回訪、教研活動(dòng)等日常教學(xué)行為等都作了細(xì)化規(guī)定，明確了教師的教學(xué)行為，對(duì)于提高教師個(gè)人素質(zhì)起到了積極的作用。
五、硬件建設(shè)，改善與美化校園教育教學(xué)設(shè)施及校園環(huán)境衛(wèi)生
我校為提高教學(xué)質(zhì)量，努力創(chuàng)造現(xiàn)代化教學(xué)，學(xué)校陸續(xù)配備及升級(jí)電腦及互動(dòng)白板，更換了復(fù)印機(jī)、掃描儀、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、錄音機(jī)、無(wú)線話筒等現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施。
同時(shí)，在各個(gè)教室布置了花卉盆景，努力營(yíng)造綠化、整潔衛(wèi)生的環(huán)境氛圍，并實(shí)施了嚴(yán)格的安全衛(wèi)生責(zé)任制，使美化學(xué)校、創(chuàng)造優(yōu)越環(huán)境落到了實(shí)處。
六、順應(yīng)潮流，探索與建立學(xué)校發(fā)展的新思路、新模式
在激烈的教育培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何立于不敗之地，一直是本校重視和研究的問(wèn)題。特別在目前，我國(guó)己將培訓(xùn)教育排位第二(僅次于學(xué)前教育)，并確定為新的、重要的增長(zhǎng)點(diǎn)，是充滿無(wú)限生機(jī)和活力的教育形式。這給我們的工作予以激勵(lì)和推動(dòng)，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，在這種大環(huán)境下尋求自身的潛能發(fā)揮，把教育培訓(xùn)市場(chǎng)做強(qiáng)做大。為此，幾年來(lái)我們一直在作這方面的探索和努力，在保持原有教育培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，近階段我們己確定了二個(gè)新的突破點(diǎn)：
一是抓源頭生源的培訓(xùn)。眾所所知，越來(lái)越多的孩子選擇出國(guó)留學(xué)，這是我們潛在和現(xiàn)實(shí)的源頭生源。為此，我們要用戰(zhàn)略眼光，集中精力抓好出國(guó)留學(xué)英語(yǔ)教育培訓(xùn)，并形成系統(tǒng)且有特色的克萊德體系。
二是積極開發(fā)企業(yè)團(tuán)培市場(chǎng)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，必須培訓(xùn)新的知識(shí)和技能，以通過(guò)人的提升來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展壯大。對(duì)此學(xué)校己作了初步嘗試，并成立了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上以后我們應(yīng)該大力實(shí)施，把企業(yè)團(tuán)培做大、做強(qiáng)。
自成立以來(lái)我校雖作了一些努力，但也存有許多不足，離上級(jí)主管部門對(duì)我們的要求尚存有很大距離。主要表現(xiàn)在：
1、在如何解放思想，改革創(chuàng)新上，還缺乏應(yīng)有的膽識(shí)和切實(shí)可靠的措施。
2在加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理，提高學(xué)校經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益上，還沒有得到完全落實(shí)，未取得理想的效果。
3、在加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，開展教育教學(xué)工作研究方面，目前還處于改革與完善階段階段，與預(yù)期的目標(biāo)之間還存在一定的差距。但是我們也滿懷信心，銳意進(jìn)取，將在總結(jié)原有教育教學(xué)管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷改革創(chuàng)新、解放思想、實(shí)事求是，更加努力地推出符合社會(huì)需求的教育培訓(xùn)項(xiàng)目，更好地服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于社會(huì)。
8、培訓(xùn)學(xué)校工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文
2019年，全區(qū)xx所民辦培訓(xùn)學(xué)校發(fā)揮其培訓(xùn)質(zhì)量高，實(shí)用性強(qiáng)、培訓(xùn)期短、就業(yè)率高的特點(diǎn)，為社會(huì)輸送了一批質(zhì)量高，業(yè)務(wù)強(qiáng)的技術(shù)人員，全年共培訓(xùn)xxx人，其中普惠制培訓(xùn)xxx人。促進(jìn)了地區(qū)的就業(yè)工作，推動(dòng)了社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。以下是我校2019年的工作總結(jié)。
一、召開年度培訓(xùn)工作會(huì)議
對(duì)培訓(xùn)工作做具體部署，在學(xué)校信息變更、學(xué)校管理、教師管理、廣告招生、收費(fèi)等方面對(duì)學(xué)校提出具體的要求。
同時(shí)，在如何提高培訓(xùn)質(zhì)量，打造培訓(xùn)品牌方面提出一些建議，為全面完成全年培訓(xùn)工作目標(biāo)做好提供有力的保障。
二、加強(qiáng)對(duì)民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校日常工作的督導(dǎo)
重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的管理，對(duì)轄區(qū)的部分民辦培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行走訪，了解掌握學(xué)校的培訓(xùn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，督促其改正，規(guī)范教學(xué)檔案;健全各項(xiàng)規(guī)章制度、指導(dǎo)學(xué)校規(guī)范、有序地發(fā)展。
三、做好培訓(xùn)學(xué)校的信息變更，規(guī)范培訓(xùn)學(xué)校管理檔案
對(duì)原有學(xué)校的法人、地址等各種信息變更及時(shí)更新，規(guī)范民辦學(xué)校管理檔案。對(duì)轉(zhuǎn)入的培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)、設(shè)備、設(shè)施、安全衛(wèi)生等情況進(jìn)行實(shí)地檢查，辦理接收。
四、集中辦理民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校民非年檢
為方便各培訓(xùn)學(xué)校辦理民非登記年檢，我們從工作實(shí)際出發(fā)，協(xié)助市人力資源和勞動(dòng)保障局職業(yè)能力建設(shè)處聯(lián)合市、區(qū)民政非企業(yè)管理部門對(duì)區(qū)所屬民辦職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行集中年檢。
為學(xué)校提供了方便，同時(shí)也提高了政府部門的服務(wù)水平和工作效率。
五、加強(qiáng)民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校安全管理工作
貫徹落實(shí)市綜治委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校、幼兒園及周邊安全保衛(wèi)工作的通知》及市人力資源和社會(huì)保障《關(guān)于加強(qiáng)民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校安全管理工作的通知》文件精神，加強(qiáng)學(xué)校安全管理的組織領(lǐng)導(dǎo)，做好重點(diǎn)人員及重點(diǎn)部位的排查及安全防范工作，加強(qiáng)安全值班管理，建立投訴和事件信息上報(bào)制度。
9、培訓(xùn)學(xué)校工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文
教師是辦學(xué)之本，是立校之本，是學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。全面推進(jìn)素質(zhì)教育，深入進(jìn)行課程改革，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐潛力的學(xué)生，務(wù)必要有高素質(zhì)的師資隊(duì)伍。而校本培訓(xùn)是全面提高教師素質(zhì)的重要途徑。加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師的師德和業(yè)務(wù)水平是提高教師教育教學(xué)潛力的一條重要途徑，更是影響教育質(zhì)量的關(guān)鍵因素。校本培訓(xùn)和校本教研，是教師成長(zhǎng)的一只方舟。因此，做好校本培訓(xùn)工作十分重要，下面將我校本年開展的校本培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)到位，制度保證
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視校本培訓(xùn)工作，成立了校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)校本培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，把校本培訓(xùn)作為加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的重要手段，透過(guò)開展校本培訓(xùn)，大力提高教師專業(yè)化水平。
學(xué)校加強(qiáng)了對(duì)校本培訓(xùn)過(guò)程的管理，做到了培訓(xùn)時(shí)間、資料、人員、考評(píng)“四落實(shí)”，做到了輔導(dǎo)教師上課有講稿，聽課教師有筆記，學(xué)校有記錄和信息反饋記載。透過(guò)多種形式反饋工作進(jìn)展?fàn)顩r，對(duì)教師產(chǎn)生激勵(lì)作用。
二、堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)造良好的文化氛圍
用良好的文化氛圍潛移默化地影響教師、發(fā)展教師、塑造教師，幫忙教師成就事業(yè)。寬松的學(xué)校文化氛圍，使教師感到“舒心”、“放心”，能夠無(wú)所顧慮地工作。團(tuán)結(jié)向上的文化氛圍引導(dǎo)著教師，用心向上，不斷進(jìn)取，充分地發(fā)揮教師自身的用心性，使其人盡其能，各盡其才。學(xué)校堅(jiān)持利用傳統(tǒng)的節(jié)日，搞一些有益的活動(dòng)。透過(guò)活動(dòng)使教師感到學(xué)校在關(guān)注著自己，使教師體會(huì)到一種主人翁的職責(zé)感。
在對(duì)教師的獎(jiǎng)勵(lì)和任用方面，學(xué)校也堅(jiān)持以人為本的理念，注意根據(jù)教師的德才學(xué)識(shí)，潛力水平，根據(jù)教師的特點(diǎn)、特長(zhǎng)，安排適當(dāng)?shù)膷徫唬允蛊浒l(fā)揮長(zhǎng)處，從而感受到工作的快樂(lè)。這對(duì)教師的心理健康發(fā)展是有益的。
學(xué)校注重營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓教師認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。明白在學(xué)習(xí)化社會(huì)中，學(xué)習(xí)是人生活的重要組成部分，體會(huì)到學(xué)習(xí)對(duì)自身工作的重要好處。堅(jiān)持自學(xué)，提倡互學(xué)。構(gòu)成以學(xué)習(xí)為榮，不學(xué)習(xí)為恥辱的良好校風(fēng)。學(xué)校開展讀書活動(dòng)，引導(dǎo)教師視學(xué)習(xí)為第一至愛。增強(qiáng)教師終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，教師要有讀書筆記，寫出自己的讀書體會(huì)，不斷增加自己的專業(yè)知識(shí)及現(xiàn)代科技與人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)。
三、加強(qiáng)教師道德評(píng)價(jià)，提高教師職業(yè)修養(yǎng)
以德修身，以身立教，淡泊名利，樂(lè)于奉獻(xiàn)是對(duì)教師的要求。教師不是圣人，但其所從事的職業(yè)特點(diǎn)決定了他務(wù)必用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自身趣于完美。加強(qiáng)教師職業(yè)修養(yǎng)是事業(yè)的需要，是教書育人的需要。學(xué)校要求教師要正確的對(duì)待自己、對(duì)待家長(zhǎng)、對(duì)待學(xué)生。認(rèn)為在學(xué)生面前教師就就應(yīng)是完人，教師要具有一切優(yōu)點(diǎn)也是就應(yīng)的。
因此，學(xué)校要求教師要注重自我完善。并提出“三個(gè)杜絕，三個(gè)正確對(duì)待”的要求即：“杜絕體罰和變相體罰;杜絕亂收費(fèi)、亂辦班;杜絕把學(xué)生趕出教室。要正確對(duì)待自己、對(duì)待教師、對(duì)待學(xué)生?！睂W(xué)校強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)，核心是學(xué)生，關(guān)鍵在于建立良好的師生關(guān)系。
強(qiáng)調(diào)學(xué)生是教師工作的對(duì)象，學(xué)生是發(fā)展過(guò)程中不成熟的個(gè)體，個(gè)別學(xué)生有行為上的偏差是正常的。要求教師要對(duì)學(xué)生有愛心與耐心，作到誨人不倦。另外要求教師要正確的對(duì)待家長(zhǎng)，尊重家長(zhǎng)。樹立一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生的觀念，提升每位教師的師德外水準(zhǔn)，努力提高每位領(lǐng)導(dǎo)和老師的理論和業(yè)務(wù)水平。
四、抓好常規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高教師政治業(yè)務(wù)素質(zhì)
學(xué)校充分利用集中學(xué)習(xí)時(shí)間，組織教師學(xué)習(xí)，提高教師素質(zhì)。學(xué)校每周都組織政治學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。采用專題講座，放錄象，集中組織研討等形式進(jìn)行校本培訓(xùn)。
在政治學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)校主要針對(duì)教師修養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。組織了法律法規(guī)、心理健康、教師職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，教師即集中學(xué)習(xí)了有關(guān)自身修養(yǎng)方面的理論知識(shí)，學(xué)校學(xué)期內(nèi)還組織一次全體教師參加的分組研討，研討資料包括：課堂研討、班主任經(jīng)驗(yàn)交流、德育研討等。這些培訓(xùn)方式和資料對(duì)教師自身素質(zhì)提高幫忙很大。
學(xué)校經(jīng)常利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間采用專題講座的形式組織教師進(jìn)行教育理論、先進(jìn)的教育教學(xué)方法的學(xué)習(xí)，并提倡教師自學(xué)。并提倡教師自學(xué)。利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間集中解決教師隊(duì)伍共性的問(wèn)題，對(duì)教師個(gè)體個(gè)性的問(wèn)題透過(guò)自學(xué)和研討解決。
五、學(xué)校始終把優(yōu)化教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)作為校本培訓(xùn)的重點(diǎn)
目前學(xué)校教師基本上具有大專學(xué)歷，相當(dāng)一部分教師還具有本科學(xué)歷。能夠說(shuō)學(xué)校師資整體水平相對(duì)較強(qiáng)。但是學(xué)校對(duì)教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要求絲毫沒有放松。為了優(yōu)化教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使教師成為教學(xué)的多面手，學(xué)校開展許多活動(dòng)，來(lái)豐富教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)。如，學(xué)校組織語(yǔ)數(shù)教師優(yōu)質(zhì)課比賽活動(dòng)，學(xué)校還開展教師“結(jié)對(duì)子”活動(dòng)，“結(jié)對(duì)”教師每月請(qǐng)指導(dǎo)教師聽課一節(jié)，自己寫教學(xué)反思一次，寫一篇教育教學(xué)論文和兩個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)。透過(guò)這些活動(dòng)，增進(jìn)教師對(duì)其他學(xué)科的了解，增進(jìn)教師之間的了解，既拓展了自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，又在提高自己的同時(shí)幫忙了別人。
學(xué)校重視對(duì)教師進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)，提高教師應(yīng)用信息技術(shù)的潛力。充分利用教育網(wǎng)絡(luò)為教師選取優(yōu)秀的教師培訓(xùn)資源對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)教師參加繼續(xù)教育的網(wǎng)上學(xué)習(xí)，使教師能夠與專家交流，開拓視野。提高教師教育教學(xué)水平。
六、抓好校本研修，組織好學(xué)科活動(dòng)
在抓好課堂教學(xué)常規(guī)工作的同時(shí)，學(xué)校經(jīng)常組織各類教學(xué)展示課、公開課等教學(xué)專題研究。每學(xué)期都組織全校范圍的課堂教學(xué)的展示觀摩活動(dòng)。學(xué)校還組織課堂教學(xué)潛力大賽。透過(guò)這些活動(dòng)來(lái)促進(jìn)教師教學(xué)水平的提高。
學(xué)校抓好骨干教師培訓(xùn)工作。重視教師業(yè)務(wù)潛力的提高，想方設(shè)法安排骨干教師參加各級(jí)各類的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。平時(shí)參加外出學(xué)習(xí)，學(xué)校給調(diào)課，解除教師的后顧之憂，安心學(xué)習(xí);節(jié)假日外出學(xué)習(xí)，學(xué)校負(fù)責(zé)給予補(bǔ)助，為教師的學(xué)習(xí)帶給服務(wù)及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。
學(xué)校重視教育科研活動(dòng)，結(jié)合課程改革開展專題研究。每位教師根據(jù)課改實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合學(xué)生和自身的實(shí)際狀況，選取好研究的問(wèn)題，制定出切實(shí)可行的研究方案，扎扎實(shí)實(shí)地開展研究活動(dòng)。
學(xué)校堅(jiān)持校長(zhǎng)和班子成員聽、評(píng)課制度。透過(guò)主要領(lǐng)導(dǎo)聽、評(píng)課，真實(shí)地了解教師的實(shí)際狀況，促使教師上好每一節(jié)課，使課例校本研究發(fā)揮實(shí)效。
總之，透過(guò)校本培訓(xùn)，促進(jìn)了教師隊(duì)伍整體水平的提高，教師水平的提高又促進(jìn)了學(xué)生的發(fā)展，促進(jìn)了學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。學(xué)生在全面發(fā)展的前提下，學(xué)習(xí)成績(jī)基本持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，逐年提高。從教師的精神狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)看，透過(guò)不斷的培訓(xùn)，潛能將得到充分的發(fā)展。
今后，我們將與時(shí)俱進(jìn)，探索校本培訓(xùn)的新思路、新形式、新資料，為建設(shè)一支合格穩(wěn)定、業(yè)務(wù)精良的教師隊(duì)伍而不懈努力。
10、英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文
xxx藝術(shù)學(xué)校成立于20xx年，經(jīng)過(guò)了幾年的時(shí)間我校在市、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下逐步發(fā)展壯大變成一所正規(guī)化的藝術(shù)類培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校現(xiàn)有學(xué)員300多人，開設(shè)專6個(gè)學(xué)校特色專業(yè)，擁有教師15人，專業(yè)教師10人以上，畢業(yè)學(xué)員考入全國(guó)、省、市級(jí)藝術(shù)類專業(yè)學(xué)校以及我市藝術(shù)類招考的重點(diǎn)高中。
當(dāng)今教育界面臨的全面性的挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者決策的挑戰(zhàn)，教師素質(zhì)的挑戰(zhàn)，課程多樣化的挑戰(zhàn)，課堂模式發(fā)生根本性變化的挑戰(zhàn)，這是一場(chǎng)教育改革。
教育改革首先要求領(lǐng)導(dǎo)努力提高管理能力，其次要求教師學(xué)會(huì)自我管理，加強(qiáng)教育專業(yè)化，提高“求實(shí)、求真、求新”的教學(xué)研究能力。所以今年以來(lái)，學(xué)校在教育、教學(xué)管理上，以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，采用剛性管理手段，糾正不適應(yīng)素質(zhì)教育的做法，依法治校，科學(xué)規(guī)范常規(guī)管理，加強(qiáng)教育、教學(xué)的過(guò)程管理，重視評(píng)價(jià)手段的探究。
由于對(duì)外整體環(huán)境的影響，社會(huì)不良現(xiàn)象和環(huán)境的影響，家庭環(huán)境的影響，使德育工作面臨人的精神因素。傳統(tǒng)文化體系說(shuō)教式的挑戰(zhàn)，學(xué)校工作本著貼近學(xué)生，少一點(diǎn)說(shuō)教，多一點(diǎn)行動(dòng)的精神，創(chuàng)設(shè)德育的載體，設(shè)計(jì)德育平臺(tái)，充分利用教育資源制定切實(shí)有效的操作方法。 每周一舉行教師工作例會(huì)，布置交流、商討、研究學(xué)校德育工作。使學(xué)校德育工作有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟、有落實(shí)、有總結(jié)、有督查的開展，取得一定成效。學(xué)校能夠穩(wěn)步的發(fā)展總結(jié)如下：
一、準(zhǔn)確把握課改理念，創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì)，聚焦課堂熱點(diǎn)
1 、理念更新
教師明確教學(xué)不再是同步教學(xué)，教學(xué)過(guò)程不再是有效地傳遞百科全書式的知識(shí)和技能，教師的活動(dòng)不再是使用黑板和粉筆傳遞灌輸作用。教學(xué)應(yīng)是一種以主題為中心來(lái)組織探究式、合作式的學(xué)習(xí)。教學(xué)過(guò)程應(yīng)是展開以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心的教學(xué)，以學(xué)生自身設(shè)定的課題為中心進(jìn)行自主式，能動(dòng)式的學(xué)習(xí)過(guò)程。學(xué)生的活動(dòng)應(yīng)在活動(dòng)中尋求反省性思維，發(fā)展為相互表達(dá)和領(lǐng)悟的活動(dòng)，在表達(dá)和領(lǐng)悟中琢磨自己的認(rèn)識(shí)?？傊?，學(xué)校改革的中心課題——課堂改革。
2 、聚焦課堂
以學(xué)習(xí)為中心的課堂改革是經(jīng)課堂溝通的變革為基礎(chǔ)展開的。課堂教學(xué)中，尋求“朝氣蓬勃”，尋求學(xué)生的“發(fā)表力”和“表現(xiàn)力”。構(gòu)建生動(dòng)活潑的交換見解的課堂模式，營(yíng)造學(xué)生竊竊私語(yǔ)的課堂氣氛。提倡課堂教學(xué)的溝通主要是傾聽關(guān)系。課堂上學(xué)生開放身心，“傾聽”他人聲音，覺察他人的思考和感悟的細(xì)微差別，構(gòu)筑仔細(xì)地回應(yīng)他人投射過(guò)來(lái)話語(yǔ)，這樣的課堂能夠作為多樣個(gè)性的學(xué)生彼此學(xué)習(xí)的空間得以再生。教師亦應(yīng)以傾聽者的身份出現(xiàn)。
3 、科學(xué)評(píng)價(jià)
課堂教學(xué)改變過(guò)去以目標(biāo)來(lái)設(shè)定課題，以教學(xué)過(guò)程的效果和效率來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。最后用考查來(lái)量化做出評(píng)價(jià)，以學(xué)習(xí)的個(gè)性與共性為基礎(chǔ)的“目標(biāo)——成就 ——評(píng)價(jià)”的模式，構(gòu)建成為“主題——探究——表達(dá)”的模式。尋求一種以主題為中心組織活動(dòng)式、合作式、探究式的學(xué)習(xí)過(guò)程，借助文字來(lái)表達(dá)學(xué)習(xí)的各種價(jià)值，這種提倡培育學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，注重學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程，強(qiáng)化學(xué)生個(gè)體體驗(yàn)和簽賞，讓學(xué)生具有創(chuàng)新思維，有鮮明個(gè)性。教師必須改變以往單一的評(píng)價(jià)觀念，創(chuàng)立一個(gè)全方位的評(píng)價(jià)體系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)年度工作總結(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)年度工作總結(jié)。
二、完善制度建設(shè)，強(qiáng)化三類課程管理，凸現(xiàn)學(xué)?？茖W(xué)教育辦學(xué)特色
1 、簡(jiǎn)化教學(xué)管理環(huán)節(jié)，采用“雙管齊下”的方法，強(qiáng)化中層核心管理的力度。 學(xué)校建立“教學(xué)質(zhì)量責(zé)任人”制度，由中層核心管理人員擔(dān)當(dāng)教學(xué)質(zhì)量的第一評(píng)價(jià)者和監(jiān)督者，在他們管理下，各教師能自覺地定期保質(zhì)開展研究活動(dòng)，組織教師間相互聽課、評(píng)課。在他們管理下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入年級(jí)組隨班跟蹤，及時(shí)而全面地掌握全校日常教學(xué)情況，大大提高教學(xué)管理的效率。
2 、建立完善“家長(zhǎng)委員會(huì)”監(jiān)督機(jī)制。選舉產(chǎn)生了新一屆家長(zhǎng)委員會(huì)。針對(duì)學(xué)校泊日常管理的整體情況，家委會(huì)進(jìn)行有效的監(jiān)督，及時(shí)反饋，彌補(bǔ)學(xué)校管理上的疏漏。家委會(huì)定期委派家長(zhǎng)代表就提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率方面分期分批進(jìn)行講座，使廣大家長(zhǎng)能積極配合學(xué)校做好二期課改工作。
3 、從制度上、人員上、硬件方面確保拓展型課程與研究型課程的開發(fā)。兩類課在課表上排定，確保教學(xué)時(shí)間，上課教師集體討論，分頭操作，管理人員既審核兩類課程的教學(xué)內(nèi)容，又深入第一線共同參與研究、探索，收效甚大。充分調(diào)動(dòng)了教師、學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。初步構(gòu)建了課程研究的框架，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和科學(xué)探究能力。制定了拓展型課程管理制度，對(duì)課程的開設(shè)、考核作了具體的規(guī)定，建全了研究型課程管理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控管理，完善課程評(píng)價(jià)機(jī)制，有效提升課程質(zhì)量。
學(xué)校堅(jiān)持全面的教育觀，堅(jiān)持“以人為本，以德興校、尚藝崇文、嚴(yán)訓(xùn)苦學(xué)”的教學(xué)理念，形成“實(shí)在、突破、深入”的教學(xué)主線，在教學(xué)、訓(xùn)練上成績(jī)顯著。在完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，教育科研工作也在這學(xué)年同步展開。 以老帶新，加強(qiáng)青年教師的培養(yǎng)，是促進(jìn)教研組發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。公開課作為一種教研活動(dòng)，能督促教師特別是青年教師業(yè)務(wù)文化學(xué)習(xí)和進(jìn)行課堂教學(xué)的研究，有助于提高青年教師的業(yè)務(wù)水平。如何有效地應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)，并充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，是我?，F(xiàn)在進(jìn)行教學(xué)模式改革的突破口。
三、找準(zhǔn)切入點(diǎn)，有針對(duì)性地開展工作
把握學(xué)校重點(diǎn)工作，把教學(xué)質(zhì)量作為學(xué)校第一生命線，把加強(qiáng)學(xué)校德育工作作為重要工作，把深入學(xué)習(xí)教學(xué)新世界觀念新教改作為重點(diǎn)工作，把認(rèn)真履行崗位職責(zé)，真抓實(shí)干、務(wù)實(shí)工作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)作為學(xué)校第一要?jiǎng)?wù)。
四、教師隊(duì)伍精干，凝聚力強(qiáng)
1、有一支師德高尚，業(yè)務(wù)精良的教師隊(duì)伍是學(xué)校持續(xù)發(fā)展的根本保障，我校始終把加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師教育教學(xué)能力為工作的重點(diǎn)之一。
2、“關(guān)愛學(xué)員，讓每一個(gè)學(xué)員都得到成功;善待教師，讓每一位教師都獲得發(fā)展”是學(xué)校的辦學(xué)宗旨，因此，建立培養(yǎng)一支師德高尚、水平過(guò)硬、學(xué)員滿意的高素質(zhì)教師隊(duì)伍成為學(xué)校工作的重中之重。學(xué)校在校長(zhǎng)帶領(lǐng)下、以學(xué)校自培為主的培訓(xùn)計(jì)劃。全體教師一起積極探索、求真、發(fā)展，大力推進(jìn)教學(xué)內(nèi)容改革，整體提升學(xué)校知名度，加快教育改革步伐，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)年度工作總結(jié)工作總結(jié)。在濃厚的教學(xué)氛圍中，涌現(xiàn)了一批事業(yè)心和責(zé)任感都很強(qiáng)的老師。他們從不計(jì)較個(gè)人得失，愛校如家，把整顆心都撲在學(xué)員身上，早出晚歸，從學(xué)習(xí)，生活，思想，愛好等各方面無(wú)微不至地關(guān)懷著每一個(gè)學(xué)員的成長(zhǎng)學(xué)校需要這樣的好老師，學(xué)校感謝這樣的好老師!
五、學(xué)校明確辦學(xué)目標(biāo)，依法治校
1、為使學(xué)校管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，一年來(lái)，學(xué)校根據(jù)新形勢(shì)的需要，不斷完善各項(xiàng)管理制度，使各項(xiàng)制度更趨科學(xué)化和人性化，全面營(yíng)造“校以育人為本，師以敬業(yè)為樂(lè)，生以成長(zhǎng)為志”的辦學(xué)氛圍。
2、學(xué)校以“面向市場(chǎng)，依法治校”為指導(dǎo)思想，明確辦學(xué)目標(biāo)為：“辦特點(diǎn)，創(chuàng)品牌”學(xué)校施行校董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步加強(qiáng)了學(xué)校班子成員的思想建議和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制度，繼續(xù)施行領(lǐng)導(dǎo)考核制度，建立評(píng)價(jià)機(jī)制，樹立全局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好本職工作的責(zé)任感和使命感，做到了工作層層有人抓，事事有人問(wèn)的良好格局。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能夠以身作則，大膽開拓，民主管理，不斷創(chuàng)新，做了大量工作，取得了可喜成績(jī)。開學(xué)至今，學(xué)校未發(fā)生任何安全責(zé)任事故和師生違法犯罪現(xiàn)象。各部門的各項(xiàng)工作都能夠想在前面，走在前面，干在前面，深受全體教職員工好評(píng)。
六、辦學(xué)個(gè)性鮮明，教育效果顯著
1、民辦學(xué)?！耙再|(zhì)量求生存，以特色求發(fā)展”。因此，必須以特色教學(xué)為窗口，擴(kuò)大學(xué)校的社會(huì)影響。以個(gè)別化教學(xué)作為我校辦學(xué)的一大特色，并取得了社會(huì)的認(rèn)可，現(xiàn)在已在全校范展開培訓(xùn)機(jī)構(gòu)年度工作總結(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)年度工作總結(jié)。老師們?cè)诮虒W(xué)教育過(guò)程中結(jié)合課例，聯(lián)系實(shí)踐，對(duì)新課程的進(jìn)行學(xué)習(xí)、對(duì)新觀念進(jìn)行滲透、對(duì)新方法的進(jìn)行運(yùn)用。
七、活動(dòng)豐富多彩，開發(fā)學(xué)生潛能
1、 學(xué)校通過(guò)各種豐富多彩的活動(dòng)，開發(fā)學(xué)員的潛能、發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)校教育質(zhì)量的全面提高。運(yùn)用專題講座、報(bào)告會(huì)等形式，深入進(jìn)行法制教育和行規(guī)教育;運(yùn)用學(xué)科活動(dòng)、組織學(xué)員自我宣傳、自我教育，為特長(zhǎng)學(xué)員提供鍛煉的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诨顒?dòng)中展現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，體現(xiàn)成功的喜悅。
2、 學(xué)校還建立了學(xué)員聯(lián)系卡，與學(xué)員定期溝通聯(lián)系，對(duì)學(xué)員進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)。實(shí)現(xiàn)了學(xué)校教育、社會(huì)教育的統(tǒng)一，營(yíng)造了一種大教育環(huán)境培訓(xùn)機(jī)構(gòu)年度工作總結(jié)工作總結(jié)。
八、存在問(wèn)題
我校在教研上個(gè)別老教師還跟不上;在學(xué)校管理上，還存在漏洞。在培養(yǎng)和教育學(xué)生的過(guò)程當(dāng)中，還存在許多不科學(xué)的方法和手段等等，
當(dāng)然可能還有其他的不足，我們將認(rèn)真思考量化評(píng)估的結(jié)果，尋找差距，查清原由所在，將在下學(xué)年的工作計(jì)劃中，重點(diǎn)對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行解決，爭(zhēng)取使學(xué)校的整體水平再升一個(gè)臺(tái)階!
11、培訓(xùn)老師終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文
我校"基于學(xué)校，在學(xué)校中，為了學(xué)校"的要求，突出教師培訓(xùn)針對(duì)性、靈活性、多樣性的特點(diǎn)，努力打造一支結(jié)構(gòu)層次化、實(shí)踐專業(yè)化、發(fā)展可持續(xù)化的教師隊(duì)伍，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)將近幾年我校的教師培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、 立足職場(chǎng)，發(fā)展教師的道德智慧
當(dāng)前教育處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種社會(huì)矛盾相對(duì)集中，面對(duì)生存與競(jìng)爭(zhēng)的壓力和重德的文化傳統(tǒng)，社會(huì)現(xiàn)實(shí)和文化期待間的重大落差，廣大教師承受著巨大的職業(yè)壓力，同時(shí)，原有的師德規(guī)范和師德傳統(tǒng)的效力大大降低，加上"應(yīng)試教育"的壓力，基層師德建設(shè)常停留在口頭上、書面上，沒有得到有效貫徹執(zhí)行。我校把教師的師德建設(shè)放在教師教師培訓(xùn)的首位，立足職場(chǎng)，發(fā)展教師的道德智慧。
1、組織教師學(xué)習(xí)人的發(fā)展理論，舉辦德育論壇，進(jìn)行世界觀、人生觀、學(xué)生觀、教育觀講座和討論，引導(dǎo)教師建立起教育推動(dòng)人的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的教育觀，承擔(dān)起對(duì)全體兒童全面發(fā)展責(zé)任，既關(guān)注兒童的現(xiàn)實(shí)人生，也要關(guān)注兒童的未來(lái)成長(zhǎng)和發(fā)展;既關(guān)心兒童認(rèn)知素質(zhì)，更要關(guān)心兒童的情感素質(zhì)的發(fā)育和成長(zhǎng)。反思教育中、師生關(guān)系中的道德問(wèn)題，建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系。
2、開展觀察研究，改變?cè)u(píng)課觀念，加強(qiáng)課堂教學(xué)中師生關(guān)系評(píng)析，情感互動(dòng)的剖析，強(qiáng)調(diào)將教育的藝術(shù)性、科學(xué)性和倫理性融為一體，以極大的熱情將自己的知識(shí)、信念、人格、自由精神和創(chuàng)造實(shí)踐奉獻(xiàn)給學(xué)生，同時(shí)通過(guò)觀察記錄師生課堂、課外交往活動(dòng)中問(wèn)題，研究改進(jìn)策略，跟進(jìn)實(shí)施，不斷完善。這樣，在特定的教育職場(chǎng)中提高教師處理人際交往的能力，解決師生道德問(wèn)題的能力，把教師的道德能力轉(zhuǎn)化成教師的道德智慧。
3、同伴互助，建立團(tuán)隊(duì)。每學(xué)期進(jìn)行先進(jìn)年級(jí)組評(píng)比，促使教師間團(tuán)結(jié)、合作、尊重、謙讓、寬容、真誠(chéng)、互助、自主的人際關(guān)系，處理好競(jìng)爭(zhēng)與合作、義與利的關(guān)系，避免教師道德失范。
我校已建構(gòu)起和諧課堂，師生關(guān)系民主、平等、和諧，xx校長(zhǎng)被評(píng)委xx市十佳校長(zhǎng)，xx等教師分別獲得市優(yōu)秀教育工作者、市優(yōu)秀教師、xx等多位位教師分別獲得全國(guó)百佳班主任和市先進(jìn)班主任等。
二、 理論引領(lǐng)，提升教師的教育理念
組織教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，促使教師理論體系的自我更新和自主建構(gòu)。
1、與專家對(duì)話。近幾年，學(xué)校組織全體教師多次參加各級(jí)各類課改培訓(xùn)，共有22名教師參加國(guó)家級(jí)培訓(xùn)，68名教師參加省級(jí)培訓(xùn)，1456人次教師參加市級(jí)、區(qū)級(jí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)xx等多位專家到我校作學(xué)術(shù)報(bào)告，使教師與專家對(duì)話，直面教育教學(xué)問(wèn)題。創(chuàng)建十一小教師成長(zhǎng)博克群，借助網(wǎng)絡(luò)，打破時(shí)空界限，使教師直接與專家對(duì)話、互動(dòng)。結(jié)合教學(xué)研究實(shí)驗(yàn)，學(xué)校先后邀請(qǐng)全國(guó)現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)中心xx教授。
2、與文本對(duì)話。學(xué)校給每位教職工贈(zèng)送一本教育教學(xué)書籍，為教師們訂購(gòu)了大量的教育專著和雜志，如《教師的詩(shī)意生活與專業(yè)成長(zhǎng)》、《給教師的新建議》、《優(yōu)秀課改案例集》、《學(xué)學(xué)名師那些事》、《研訓(xùn)一體教師成長(zhǎng)叢書》、《外國(guó)教育經(jīng)典解讀》等大量圖書充實(shí)校圖書室，供老師們借閱。
3、與同濟(jì)對(duì)話。鼓勵(lì)教師參與培訓(xùn)者活動(dòng)，參與省市的助訓(xùn)活動(dòng)，舉辦讀書沙龍，即興演講等活動(dòng)，搭建教師展示自己教育理念的平臺(tái)，促使教師所學(xué)教育理論內(nèi)化、更新、建構(gòu)。
三、教師研究，提高教師教育教學(xué)能力和教育科研能力
1、行動(dòng)研究，強(qiáng)化教師的反思意識(shí)和實(shí)踐能力。
(1)每位教師每周向備課組提供一個(gè)本人在教育教學(xué)實(shí)踐中遇到的問(wèn)題，由備課組長(zhǎng)組織備課組教師研究解決，解決不了的提交教研組討論解決。
(2)各教研組由教師提交的問(wèn)題中整合篩選，形成一個(gè)研究專題。
(3)根據(jù)專題研究，每單元在備課組中交流一個(gè)好教。
(4)每周結(jié)合專題研究寫一篇教學(xué)反思。
(5)每月交一份真實(shí)的教學(xué)案例，在教研組活動(dòng)中開展案例分析。
(6)每學(xué)期上一節(jié)備課組或教研組研究課。
(7)每人建立一個(gè)學(xué)生成長(zhǎng)檔案。
"七個(gè)一"活動(dòng)的開展，遵循了行動(dòng)研究的問(wèn)題--專題--設(shè)計(jì)(教案)--行動(dòng)(研究課、成長(zhǎng)檔案)--反思(教學(xué)反思、案例分析)--再設(shè)計(jì)--再行動(dòng)--再反思--循環(huán)往復(fù)，強(qiáng)化教師反思意識(shí)，實(shí)踐能力。
2、開放課堂，用教師自己的課堂培訓(xùn)教師。
學(xué)校建立以年級(jí)組為單位，每位教師每周隨堂聽課一節(jié)，做到有記錄，有評(píng)議。備課組長(zhǎng)每?jī)芍芫徒處熉犝n情況進(jìn)行小結(jié)，及時(shí)反饋教師課堂教學(xué)中存在問(wèn)題，確定備課組研究專題，研究解決。學(xué)校根據(jù)各備課組聽課小結(jié)，形成學(xué)校每學(xué)期兩次的課堂教學(xué)質(zhì)量分析報(bào)告，開展校性專題研究，通過(guò)舉辦校性專題研究課、調(diào)教、教學(xué)節(jié)、家長(zhǎng)開放周等活動(dòng)鍛煉隊(duì)伍，展示研究結(jié)果，延續(xù)研究活動(dòng)。
3、課程開發(fā)，恢復(fù)教師的"課程武功"。
采用聯(lián)合開發(fā)的模式，與校外專業(yè)老師聯(lián)合開發(fā)我校的民樂(lè)教師課程。與省研訓(xùn)院聯(lián)手，加快綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的教師開發(fā)進(jìn)程。課程開發(fā)，教師的學(xué)科知識(shí)得到進(jìn)一步拓展和整合，教師從原來(lái)的課程執(zhí)行者向課程研究者、課程開發(fā)者、課程實(shí)施者的角色轉(zhuǎn)變，教師的課程意識(shí)得到喚醒，課程能力得到增強(qiáng)。好的師資帶動(dòng)了好的課程開發(fā)，xxx同學(xué)到新加坡、香港參加比賽并獲金獎(jiǎng)，xx縣參加匯報(bào)演出、慰問(wèn)演出、慶典演出。
4、"青藍(lán)"工程，讓教師來(lái)培訓(xùn)教師。
"骨干支撐"是學(xué)校教師培訓(xùn)這一系統(tǒng)工程整體架構(gòu)中最重要的基石。學(xué)校先后啟動(dòng)了"青藍(lán)工程"和"三格層次現(xiàn)代型優(yōu)秀教師培養(yǎng)工程"兩大教師培訓(xùn)工程。依托兩大培訓(xùn)工程，通過(guò)師徒結(jié)對(duì)子、送教下鄉(xiāng)、校內(nèi)教研、賽課、高級(jí)研修培訓(xùn)等活動(dòng)，以骨干培養(yǎng)出骨干，形成和諧共榮，層層推進(jìn)的教師培養(yǎng)模式，在這一模式的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境下，教師的專業(yè)成長(zhǎng)扎實(shí)、穩(wěn)健，成效明顯。
學(xué)校每學(xué)期每位教師發(fā)放一定金額，作為拜師學(xué)習(xí)的費(fèi)用，鼓勵(lì)教師向一些積累了豐富教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，掌握了學(xué)科前沿內(nèi)容和技能的優(yōu)秀教師拜師學(xué)習(xí)，每學(xué)期師徒相互跟班聽評(píng)課不少于8節(jié)，上研究課、示范課各1節(jié)，作一個(gè)專題研究，指導(dǎo)徒弟寫一篇有水準(zhǔn)的論文或案例分析或教學(xué)敘事等。師徒根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，兩年學(xué)校組織驗(yàn)收，發(fā)放證書，每學(xué)期學(xué)校組織階段性檢查評(píng)比。使師徒相互促進(jìn)，徒弟能盡快汲取他人經(jīng)驗(yàn)，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。梅蕊、黃慧、鄺和平、吳慶妮等多位老師分別在杜文君、韓穎、李長(zhǎng)衛(wèi)、吳琦俐等師傅的指導(dǎo)下獲得各類調(diào)教一等獎(jiǎng)，周霞等老師在陳文華師傅指導(dǎo)下，所撰寫的教學(xué)論文分別獲得省市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
5、課題推動(dòng)，提高教師的教育科研能力。
在教育科研方面，學(xué)校成立了課題實(shí)驗(yàn)研究小組。課題實(shí)驗(yàn)研究工作以新課程理論為支撐，以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為指導(dǎo)，以教師專業(yè)成長(zhǎng)和學(xué)生能力發(fā)展為目標(biāo)，從小處著手，從遠(yuǎn)處著眼，力爭(zhēng)在微小課題研究中出成效，在國(guó)家級(jí)課題研究中出成果。學(xué)校先后承擔(dān)了全國(guó)教育科學(xué)"十一五"規(guī)劃課題"和諧德育研究與實(shí)驗(yàn)"的子課題"家庭與社區(qū)雙向輻射的美德教育研究"，全國(guó)教育技術(shù)"十一五"重點(diǎn)研究課題《信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)有效整合的模式及應(yīng)用方法體系研究》，國(guó)家社會(huì)科學(xué)教育學(xué)重點(diǎn)課題《小學(xué)德育教育與和諧生命教育的研究和實(shí)驗(yàn)》子課題《小學(xué)和諧生命教育中的感恩惜福教育》，?？谑?十一五"課題《海南鄉(xiāng)土美術(shù)資源的開發(fā)與利用》，?？谑旋埲A區(qū)課改樣本校課題《實(shí)施有效課堂教學(xué)提高教學(xué)質(zhì)量》等國(guó)家和省市級(jí)多個(gè)課題研究項(xiàng)目。(以下課題研究成果匯編圖片和結(jié)題證書)"十五"課題《信息技術(shù)促進(jìn)青年教師課堂教學(xué)能力的提高》榮獲教育部"十五"課題研究成果評(píng)比一等獎(jiǎng)，該成果目前已在全國(guó)推廣。
濃烈的教育科研氛圍為教師的專業(yè)成長(zhǎng)培育了沃土，教研之花在校園里常開不敗。學(xué)校涌現(xiàn)出一批國(guó)家級(jí)課題研究先進(jìn)個(gè)人，先后有300多篇教學(xué)論文、案例反思和教學(xué)設(shè)計(jì)，在省市和國(guó)家級(jí)評(píng)比中獲得嘉獎(jiǎng)。
6、搭建平臺(tái)，展示教師的個(gè)性風(fēng)采。
(1)搭建教學(xué)藝術(shù)平臺(tái)。學(xué)校每學(xué)年舉辦一屆教學(xué)節(jié)，一次教學(xué)開放周活動(dòng)，每次活動(dòng)都有特定主題，各科(各班)選拔選手向全校教師(學(xué)生家長(zhǎng))展示教藝，課后進(jìn)行說(shuō)課、評(píng)課、總結(jié)，上課教師和聽課教師都有收獲。組織教師參加全國(guó)、省、市調(diào)教或錄像課評(píng)比，讓優(yōu)秀教師在更廣大的舞臺(tái)上找到自尊、找到專業(yè)成長(zhǎng)的喜悅和教育職業(yè)的幸福。
(2)搭建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)。建立教師成長(zhǎng)博克群，讓教師借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與校內(nèi)外教師、專家針對(duì)各自感興趣的教育教學(xué)問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)式交流，同時(shí)，把十一小教師的教育思想、教育教學(xué)成果在網(wǎng)上展示，讓他們的聲音傳遍世界。蘇頁(yè)、周征帆、韓永麗、王健、駱楊英、邱小芹、周霞、林書利、陳文華等老師的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)獨(dú)具個(gè)性魅力，已成為師資培訓(xùn)的一個(gè)良好互動(dòng)平臺(tái)。
(3)論文、案例、教學(xué)敘事評(píng)比。學(xué)校每學(xué)期舉行一次教師論文、案例、教學(xué)敘事評(píng)比，激勵(lì)教師及時(shí)總結(jié)各自教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)踐體驗(yàn)提升到理性認(rèn)知，進(jìn)行教育理論的自我更新和建構(gòu)。
7、加強(qiáng)教師繼續(xù)教育學(xué)分登記管理
教師繼續(xù)教育學(xué)分登記管理規(guī)范有序，由xx副主任具體管理，xx副主任xx助管理。我們多次召開教師會(huì)議，培訓(xùn)教師進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)分登記。
四、規(guī)范管理，確保教師培訓(xùn)工作良性運(yùn)行
1、組織健全：學(xué)校成立了教師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：xx，副組長(zhǎng)：xx、xx，組員：xx、xx每學(xué)年的年級(jí)級(jí)長(zhǎng)。成立學(xué)校教師培訓(xùn)指導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：xx，副組長(zhǎng)：xxx、xxx每學(xué)年的各教研組組長(zhǎng)。
聘請(qǐng)xxx成立教師培訓(xùn)專家組，各機(jī)構(gòu)成員作到分工明確，職責(zé)分明，任務(wù)落實(shí)到位。校本培訓(xùn)專家組成員：校外專家組：xx;校內(nèi)專家組成員：xxx等。學(xué)校先后邀請(qǐng)全國(guó)現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)中心劉曉中教授，省教育研究培訓(xùn)院周積昀副院長(zhǎng)，?？谑薪逃芯颗嘤?xùn)院張國(guó)紅、龔雄飛、李學(xué)慧等多位專家到校舉辦教學(xué)講座。
2、制度完善：制定《教師培訓(xùn)方案》、《青藍(lán)工程方案》、《書韻校園方案》、《教師培訓(xùn)工作學(xué)期計(jì)劃》、《教師培訓(xùn)制度》、《隨堂聽課制度》等文件，為培訓(xùn)活動(dòng)的有序開展提供了制度保證，作到有法可依、有章可循。
3、落實(shí)到位：教師培訓(xùn)方案對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行三年規(guī)劃，每年的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間(綜合科每周周五上午、語(yǔ)文科、數(shù)學(xué)科分別確定為每周的周二、周三上午)、定培訓(xùn)人員和組織指導(dǎo)老師，定考勤記錄、活動(dòng)記錄等。每位培訓(xùn)教師均建立教師個(gè)人培訓(xùn)檔案，收集"七個(gè)一"活動(dòng)材料和培訓(xùn)筆記、讀書筆記等材料，作到材料齊全，分類科學(xué)，內(nèi)容規(guī)范。每學(xué)期對(duì)教師參與教師培訓(xùn)情況進(jìn)行定期不定期檢查，進(jìn)行學(xué)分登記，并把教師參與教師培訓(xùn)與評(píng)優(yōu)、評(píng)先、職稱評(píng)聘掛鉤，加強(qiáng)教師培訓(xùn)的實(shí)施力度。
五、保障有力，為教師研訓(xùn)提供充足保證
1、領(lǐng)導(dǎo)重視：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)教師培訓(xùn)高度重視，潘華莉校長(zhǎng)作為第一責(zé)任人，分別把培訓(xùn)工作納入學(xué)校的工作目標(biāo)，并組織學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和骨干教師組成校內(nèi)專家組，潘華莉校長(zhǎng)多次向全校教師舉辦專題講座，校長(zhǎng)課題組支持人，帶頭參加課題研究，杜文君、張學(xué)秀副校長(zhǎng)帶頭上示范課，教師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和指導(dǎo)小組定期研究教師培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。
2、經(jīng)費(fèi)傾斜：學(xué)校在經(jīng)費(fèi)上向教師研訓(xùn)傾斜，除了專項(xiàng)撥款外，結(jié)合省市教研活動(dòng)，給選派外出培訓(xùn)和跟班學(xué)習(xí)的教師提供經(jīng)費(fèi)(學(xué)校在教研工作方面投入的經(jīng)費(fèi)分別是
3、硬件支持：學(xué)校積極籌措資金，建起了電子備課室，在辦公室配備了辦公、教學(xué)電腦設(shè)備，并建起校園局域網(wǎng)，教師成長(zhǎng)博克群語(yǔ)音室、圖書室、閱覽室，完善多功能教室、音樂(lè)美術(shù)等專用教室，并使四十三個(gè)教室都完成了多媒體白板的配備，加快了教育現(xiàn)代化、信息化進(jìn)程，從硬件上為教師研訓(xùn)順利實(shí)施提供有力保障。
4、資源整合，引導(dǎo)教師觀察和發(fā)現(xiàn)身邊的教育教學(xué)問(wèn)題，提交教導(dǎo)處，建立教師培訓(xùn)問(wèn)題庫(kù);把"七個(gè)一"活動(dòng)中的案例、教學(xué)反思集中歸檔，并建成電子資料庫(kù);給每位教師發(fā)放培訓(xùn)教材，完善圖書館建設(shè)，給老師自學(xué)教育理論提供書籍保證;與研訓(xùn)院和海南師范大學(xué)合作，成立教師研訓(xùn)專家組，充分發(fā)揮學(xué)校國(guó)家級(jí)、省級(jí)、師級(jí)骨干教師作用，成立校內(nèi)專家組，解決專業(yè)引領(lǐng)問(wèn)題;利用教師成長(zhǎng)博克群等網(wǎng)絡(luò)，拓展互動(dòng)培訓(xùn)資源。
六、主要成績(jī)
幾年來(lái)教師培訓(xùn)，取得了一定的成績(jī)教育技術(shù)促進(jìn)小學(xué)青年教師課堂教學(xué)能力的提高的課題研究成果獲省一等獎(jiǎng)，其成果和民樂(lè)教師課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)在全省范圍內(nèi)得到推廣。