《客服工作計劃精選范文總結集錦》屬于工作計劃中比較優(yōu)秀的內容，歡迎參考。
1、客服工作計劃精選范文總結集錦
一、背景：
(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
(二)、深圳醫(yī)療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫(yī)療機構競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。
(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進一步擴大醫(yī)保范圍。
二、目的：
(一)、客戶服務中心是一個專門的醫(yī)院內部機構，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務。
(二)、醫(yī)療市場竟爭的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質服務和人文關懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機構醫(yī)院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫(yī)院客戶服務中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務。
三、指導思想：
(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設。
(二)、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。
(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會)、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟爭性行業(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構，并進行項目營銷。
(四)、響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構建政企合作、健康合作。
(五)、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管
，配合醫(yī)院不斷提升客服內涵，提高來院客戶滿意度。
四、部門建設：
(一)、部門職能
1、部門職能定位
1)、市場調研;
2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂;
3)、活動及事件營銷策劃;
4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)
5)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議;
(二)、部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位。
1、組架構圖
2、職責分配：
醫(yī)院客服部職責：
1)、負責參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;
2)、負責指導醫(yī)院客服工作開展;
3)、負責客服中心外勤營銷人員培訓;
4)、負責參與由醫(yī)院主導的事件營銷策劃;
5)、負責建立醫(yī)院客服中心的考核標準;
6)、負責組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調查;
醫(yī)院客服中心
1)、體檢及營銷組：負責市場調研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷;
2)、對內：負責客戶滿意度調查、俱樂部VIP會員管理、客戶信息管理、咨詢管理;
1、編制及主要職責：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責備注部門經(jīng)理1客服中心1)、負責統(tǒng)籌客服部工作，指導各中心開展工作;
2)、負責建立健全客服部規(guī)章制度;
3)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議;
4)、主導事件及活動策劃;
5)、負責統(tǒng)籌客服部人員培訓;導醫(yī)12導醫(yī)組1)、對于來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作)。
2)、導醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書。客服專員2客服組1)、負責客服行政文檔管理;負責協(xié)調一般性事務工作;負責客服部資訊統(tǒng)計;
2)、建立醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團體單位客戶系統(tǒng)，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度。
3)、組織全員電話回訪、定期訪問?？头T5咨詢組1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務態(tài)度認真接聽并解說好每一個咨詢電話，正確引導意向顧客來院就診，是咨詢科每一個工作者的首要職責。
2)、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目;熟悉各科專家的專長、出診時間及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;與各科室做好溝通，密切配合。
3)、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門;收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為客戶提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。
4)、負責醫(yī)院廣告統(tǒng)計。健康顧問12體檢及
營銷組
1)、負責社區(qū)營銷開發(fā);
2)、負責小型健康咨詢、義診、健教的實驗;
3)、負責實施市場調研、滿意度調查;
4)、負責項目合作開發(fā);
5)、負責體檢工作開展;
6)、負責醫(yī)療機構業(yè)務合作開發(fā);服務規(guī)范
1)、樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的商品質服務。
2)、中心所有客戶服務員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。
3)、使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負責制，耐心解答、主動關心顧客需要，為顧客排憂解難。
4)、認真接聽各種來電，以抖擻的精神應對各種來電。
5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動紀律，醫(yī)院各項規(guī)章制度。(三)制度建設：
1、明確進一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合;
2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團隊文化;
3、建立健全激勵機制，實行區(qū)域管理、專人專職。實行問責制，目標到人，責任到人。
五、工作計劃草案：
(一)、定期、規(guī)范開展市場調研：
1、調研內容：
1)、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調研并提交調研報告，每季度1次;
2)、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調研，并提交調研報告每季度1次;
3)、根據(jù)醫(yī)院需求進行的專項調查，并提交調研報告。
2、班級安全工作計劃精選范文總結集錦
為了進一步加強我校教育安全工作，維護學校正常的教育教學秩序，確保廣大師生的安全，提高全體師生的安全意識，使教育教學工作順利地開展，把“安全重于泰山”的理念落到實處，切實抓好教育安全工作，特別訂本計劃。
一、工作目標
1、健全完善學校安全工作組織網(wǎng)絡，建立健全安全工作各項規(guī)章制度，細化各項工作目標：
2、嚴禁校園內存在裸線和私拉亂接現(xiàn)象;
3、學校實行24小時值班制，杜絕校內發(fā)生治安事故;
4、保管好實驗室有毒藥品，使用有毒藥品要規(guī)范操作;
5、總務對安全工作必須高度重視，認真檢查，發(fā)現(xiàn)隱患迅速整改，并做好臺賬、
6、嚴格執(zhí)行工作責任追究制度，凡發(fā)生嚴重安全事故的處理當事人。
二、采取措施：
1、加強領導管理、健全安全制度
由校長具體負責，總務處牽頭，與教導處、少先隊一起，成立學校安全工作領導小組，形成了“校長室—總務處—全體教師”三級安絡體系，并根據(jù)學校的實際情況，不斷完善各項安全管理制度，例如“學生值日制度”、“學生在校一日常規(guī)制度”、“體育課安全制度”、??并有專人負責，責任到人，力爭使學校的學生管理提升一個新的臺階，為早日走進全國示范小學的行列打好堅實的基礎。
2、學習安全法規(guī)、增強法制意識
本學期要充分利用各種機會，在各種場所，認真組織全體教職員工學習相關的安全法規(guī)，例如：危險物品存放制度，易燃易爆物品保管制度??開展多種形式的安全教育、自護自救教育和健康教育活動，通過各種途徑，例如報紙、電視、黑板報、雜志??宣傳安全法制的意識，努力提高學生的安全防范的意識。
3、嚴格操作規(guī)范、加強防范措施
學期初就在全體教師中宣傳必須牢固樹立依法辦事、規(guī)范管理的意識，要求全體教職員工各項工作必須嚴格按規(guī)定規(guī)范操作，要求教師為學生提供的教學活動、公共設施、教學用品??必須符合國家規(guī)定的標準，特別是體育的器材的質量必須嚴格過關，要求教師嚴格按照教學常規(guī)來進行教學，例如：體育課的教學、自然常識的教學等等都必須進行安全知識的教育，并且制定相關的安全防范措施，同時校長室、總務處、教導處、少先隊要及時地開展安全檢查、督查，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患在第一時間內消除，對一些不負責任的同志要堅決調離重要崗位。
4、加強監(jiān)督管理、消除安全隱患
管理是安全的生命線，只有切實加強監(jiān)督管理，才有可能杜絕安全適度的發(fā)生。因此，本學期學校要加強對校園設施的管理、學生騎車的管理、課堂教育教學安全的管理、校外活動的管理、危險性勞動的管理、每周對學校的房屋、廁所、墻頭、各種設施、校內電線實驗器品等檢查一次，做到有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理及時上報。根除不安全因素的存在。
5、具體工作
(一)、思想教育方面。
1、利用晨會、學生大會、廣播會對學生進行安全教育;
2、出黑板報專題教育，使學生注意安全，警鐘長鳴;
3、班與班之間開展安全知識競賽;
4、檢查班主任工作，安全教育工作是否落實。
(二)、體育衛(wèi)生工作方面。
1、經(jīng)常檢查室外活動器具;
2、每月查看校園有關設施安全情況;
3、備好醫(yī)藥用品，保證學生人身安全;
4、每天注意飲水衛(wèi)生，教育學生不喝生水;
5、每一節(jié)體育課、課外活動，督促并檢查任課教師是否進行安全教育;
6、嚴禁學生在校內外玩火、玩水。
(三)、其他工作方面。
1、每天放學，教師要認真做好護送工作;
2、加強對騎自行車的學生進行安全教育及交通安全知識教育;
3、學生之間發(fā)生傷痛之事應立即去治療;
4、經(jīng)常檢查電線開關、線路，保證日常正常使用;
5、經(jīng)常查看校門口動態(tài)，使學生上學、放學安全，家長放心。
6、凡大掃除、勞動課，班主任應親自在場，督促學生注意安全。
3、班級安全工作計劃精選范文總結集錦
在本學期具體計劃如下：
1、活動安全教育:
教育本班學生遵守學校安全規(guī)則，不攜帶任何危險物品進行游戲(如：剪刀、玩具等尖銳物件)，游戲中不做危險動作，不擅自離開集體，同伴間友好相處，互相謙讓，不擠不撞，不(打、推、咬、抓)其他同學;注意上下樓梯的安全。
2、飲食安全教育：
教學生辨別過期食品和垃圾食品，進餐時先洗手，不吃不潔凈與變味發(fā)霉的食物，進餐時注意帶刺帶骨食物安全，以及乘熱菜熱湯時的安全事項。
3、生活安全教育：
教導學生不亂動教室、宿舍以及家中的插座、電板，以防觸電，不將手指放在門、窗處，以防夾傷，注意不玩水、火、肥皂以及消毒物品，上廁時不推不擠，以防撞傷、碰傷。
4、藥品管理安全教育：
教育同學們生病了不亂吃藥，一定要去正規(guī)的醫(yī)院就診，切勿自行買藥來服用。
5、交通安全教育
(一)行路常識
行路是中學生最基本、最常見的交通方式。因此，應該加強這方面的安全教育，掌握如下一些常識。
1、路上行走要走在人行道上，靠右走。
2、行路時要注意各種信號燈的指示，做到一看二慢三通過。
3、不要在車行道、橋梁、隧道或交通安全設施等處逗留;不要在路上玩耍、拋物、潑水、散發(fā)印刷廣告或進行妨礙交通的活動。
4、不要穿越、攀登或跨越隔離設施。
(二)乘車安全
1、選擇有交通管理部門認可的有準運資格的，質量優(yōu)良的客運車;發(fā)現(xiàn)駕駛員患有妨礙安全行車的疾病或過度疲勞的，不要乘坐該車;發(fā)現(xiàn)駕駛人員無駕駛證或飲酒的不要乘坐該車;發(fā)現(xiàn)機動車不具備載客的準運資格或明顯質量問題的不乘該車;不乘超載車。
2、不要在機動車道上等候車輛或招呼出租車，應該在車站臺上或指定地點依次候車，車來后，待車停穩(wěn)時，再順序先下后上;不要攜帶易燃、易爆等危險品上車。
6、家庭安全教育：
向家長宣傳安全教育的重要性，以及安全教育活動，請家長積極配合做好安全教育工作，及家居生活安全與家居活動環(huán)境安全(如：燒傷、燙傷、觸電、中毒、摔傷等預防教育工作)。
7、教學生熟記、識別特殊號碼
教會學生簡單自救方法識別特殊號碼的用途(如110、119、120)，同時教育學生不可隨意播打這些號碼。熟記自家住址、電話號碼、父母姓名等。
訓練引導
識別方向，告誡學生不要輕信陌生人，若一人在家，不可隨意開門。遇到危險時，教育學生學會躲避，培養(yǎng)學生多做力所能及的事，學會自理。
由于學生年齡還比較小，自控能比較差，所以我不但對他們進行安全知識教育，而且在課余時間我也注意去觀察他們的動靜，只要發(fā)現(xiàn)了某個學生有不安全的行為，就及時進行教育。
4、財務工作總結與計劃精選范文集錦
20__年度，財務部在公司領導的正確指導和各部門的大力支持下，財務工作取得了一定的進展。現(xiàn)將20__年度財務工作總結如下：
一、會計核算工作
眾所周知，會計核算是財務部最基礎也是最重要的工作，是各項財務工作的基石和根源。隨著公司業(yè)務的不斷擴張，如何加強會計核算工作的標準化、科學性和合理性，成為我們財務工作的新課題。為努力實現(xiàn)這一目標，財務部主要開展了以下工作：
1、建立會計核算標準規(guī)范，實現(xiàn)會計核算的標準化管理。財務部根據(jù)路橋工程項目核算的需要、根據(jù)納稅申報的需要、根據(jù)資金預算的需要，設立會計科目，制定了詳細的二級和多級明細，并且對各個科目的核算范圍進行了明確規(guī)定。
具體有以下幾點：
(1)規(guī)范記賬、算賬、報賬等日常會計處理工作，做到手續(xù)完備、數(shù)字準確、賬目清晰，按月編制會計報表、會計分析報告。
(2)定期與項目部會計核對現(xiàn)金、銀行存款以及原輔材料、低值易耗品、備品配件的入庫、領用、報廢。
(3)準確及時登記各種賬簿，并做到賬賬相符。及時準確提供各方所需數(shù)據(jù)，嚴格按照財務管理制度工作流程進行工作。
2、引入用友網(wǎng)絡版財務軟件，全面實施會計電算化。經(jīng)過前期加班加點數(shù)據(jù)初始化，終于將財務數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立起來。財務部各個崗位基本掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務。大大地提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。
3、重新對原有的會計核算流程進行了梳理和制定，現(xiàn)在的財務部內部會計核算流程更加突出了內部控制，明確了各個流程所占用的時間，對什么時候報賬、出什么表、提供哪些單據(jù)，憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規(guī)定。保證了財務信息能有序地、按時、按質地提供出來。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各崗位的矛盾和扯皮現(xiàn)象減少了，財務報告的及時性得到了有效地保障。
4、加強各業(yè)務單位及往來單位帳目的清理核對工作，定時與各單位打電話或親自上門清理核對帳目，使得我公司與上下游往來賬目清晰準確。同時加強應收工程款的追討，如省路橋公司、環(huán)安公司和新疆、宿州的款項。
財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。一年來，我們及時為各項內外經(jīng)濟活動提供了應有的服務，基本上滿足了各部門對財務的要求。公司資金流量一直很大，尤其是在年底春節(jié)前，在回收工程款和結算支付材料、工程款、工資等工作中，現(xiàn)金流量巨大，財務部本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力。
二、內控管理
1、建立了出納通核算系統(tǒng)，各項目部會計在經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生當日及時登賬，真正做到日清日結，便于公司統(tǒng)一控制，為公司統(tǒng)一籌劃資金和控制費用提供了最快捷有效的第一手資料。
2、建立了材料核算系統(tǒng)，各項目部在當天材料出入庫時，及時將出庫材料和入庫材料登入系統(tǒng)，便于總部動態(tài)掌握各項目部的材料使用情況及庫存數(shù)，做到周轉快，庫存少，盡量少占用資金。
3、財務部全體人員通過學習公司財務流程及支付管理辦法，大大地增長了業(yè)務知識，有效地改善了前期支付勞務、租賃、工程款手續(xù)有時不齊全也付款的情況，以便條代票，以單代賬，財務只是被動付款等等不規(guī)范行為。同時實現(xiàn)了收支同步、債權債務關系及時反映并能分項目及時正確核算成本費用，同步做出報表上報公司領導。
4、開展有多部門參與的資產清查工作，與資產管理部門密切配合，將財務賬面資產與現(xiàn)有資產核對開展實地清查。使公司資產利用率得到提高，有效地盤活了資產，并合理地做出折舊方案，合理地計算經(jīng)營成本。在內控方面，財務部相繼提出了關于財產管理、合同簽訂、費用控制等方面的合理建議。為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環(huán)境盡了我們應盡的職責。
三、稅務籌劃與融資
1、財務部除了負責處理公司內部財務關系外，為達成公司的目標任務，還要妥善處理外部各方面的財務關系。20__年度我們相繼和多家擔保公司合作，建立了良好的合作伙伴關系。與徽行、中行、招行、杭州銀行等實力雄厚的單位也都建立了優(yōu)良的銀企關系。
2、與稅務部門建立了良好的稅企關系，并圓滿完成了對稅務、銀行、統(tǒng)計局、街道、建委等相關部門所需資料的申報。
3、在日常資金管理上，財務部重點加強了以下工作：與各家銀行開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務，幫助公司實時了解公司的銀行存款狀況;建立了資金日報體系，每日向公司領導上報頭天的公司資金狀況，為公司領導進行資金調度提供了依據(jù);每月定期編制各家銀行的銀行余額調節(jié)表，保證了公司資金的準確性和安全性;不定期地對庫存現(xiàn)金進行盤點;在付款流程上增加了對出納填制的付款單據(jù)的復核程序;通過這一系列的工作，使得公司資金的收取和使用上的準確性及安全性大大提高，使財務部在資金管理的規(guī)范化方面上了一個新的臺階。
四、財務部存在的問題及解決方法
1、有關制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠，比如我們在資金支付和費用報銷方面要真正發(fā)揮財務的監(jiān)督職能，對于不符合規(guī)定的堅決不予支付。
2、固定資產賬務系統(tǒng)未建立起來，要充分利用現(xiàn)有固定資產模塊建立明細賬，便于公司對固定資產的日常核算管理。
3、財務人員來自各行各業(yè)，需加強財務人員內訓，通過學習、培訓、交流來逐步提高自我，促進內部溝通，更好地做到上傳下達。
5、少先隊工作計劃范文精選總結集錦
一、 指導思想
一年一度的六一兒童節(jié)是少先隊員最隆重的節(jié)日，通過開展慶?！傲弧被顒?，使隊員在積極的參與中體驗集體合作的快樂，體現(xiàn)一種積極向上、樂觀進取的精神。開展以豐富多彩的活動，激發(fā)學生熱愛生活、熱愛學習、熱愛校園的情感，歡度一個有意義、能回味的六一兒童節(jié)。為了使慶?；顒禹樌M行，特制定此方案。
二、主題和內容
活動主題：“紅領巾心向黨，祖國發(fā)展我成長”
活動內容：通過開展“歌唱祖國歌唱黨——快樂童年大家唱、大家跳”活動來展現(xiàn)我們隊員的風采。
三、活動項目和要求
(一) “歌唱祖國歌唱黨，快樂童年大家唱”——“慶六一，頌祖國”合唱比賽
為認真地開展 “紅領巾心向黨 祖國發(fā)展我成長”主題教育系列活動之一“歌唱祖國歌唱黨——快樂童年大家唱”，要求以“隊隊有歌聲”的形式，在少年兒童中唱響主旋律。
1.學校普及演唱一首歌曲：《沒有共產黨就沒有新中國》
2、要求全班學生參與，服裝統(tǒng)一，有指揮。
(二) “你唱我跳大家歡，快樂童年我做主”—— “慶六一，大家跳”個人素質比賽
1、各班精編一個節(jié)目，住讀生兩個節(jié)目，形式多樣，由各班自定，人數(shù)不得少于5人，時間在10分鐘左右。
2、利用午休、音樂課、班會課等時間班主任安排訓練。
3、參賽演員服裝要統(tǒng)一，舞蹈演員的服裝不能用校服代替。
4、各年級組組長要不定期檢查各班的排練情況。
5. 5月中旬，政教處、少先大隊將組織預演，對沒認真訓練的班級進行通報批評。
四、評獎辦法：
1、評分要點：
服裝統(tǒng)一，演員精神飽滿。
節(jié)目進過精心準備、訓練，并且表演效果好
合唱有指揮，有隊形，合唱形式有新穎。
按節(jié)目要求進行表演，人數(shù)參與率高
2、獎次設置：
分年級取優(yōu)勝獎一名，住讀生單列評一個。
6、村委會工作計劃范文精選總結集錦
20__年，對于真金村將是個不平凡的一年，新的一年里我們將繼續(xù)團結在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領導和廣大干部群眾的共同努力下，堅持科學發(fā)展觀，深入貫徹落實黨的精神，以建設社會主義新農村為主線，以實現(xiàn)“農業(yè)增效、農民增收、農村穩(wěn)定”為目標，通過全村干部群眾的共同努力，較好地完成年初既定的各項目標任務?，F(xiàn)將20__年工作安排如下：
一、抓好支部自身建設，推動各項工作的順利開展。
1、規(guī)范完善各項管理制度。
2、抓好黨員的學習和管理。
3、抓班子建設，依法行政，提高辦事效率。
4、年內計劃培養(yǎng)入黨積極分子1-3名，發(fā)展黨員1-2名。
5、進一步完善黨務，政務，財務三公開制度，陽光操作，接受監(jiān)督。
6、積極協(xié)調上級各部門，認真做好農村各項工作及重大事務組織指導協(xié)調工作。
7、認真宣傳國家一系列強農惠農政策。
二、扎實推進民生保障，使社會事業(yè)蓬勃發(fā)展。
計生工作：結合創(chuàng)建國家級計劃生育先進服務縣和省級信息化先進縣工作要求，充分利用全員信息平臺，對計生違法對象重處重罰，達到處罰一例，震懾一片的效果。出生人口瞞漏報專項治理、全員人口信息采集活動、流動人口專項治理工作，獎懲結合，加強了行政執(zhí)法力度，凈化了生育環(huán)境;深化優(yōu)質服務，強化基層基礎工作，加強網(wǎng)絡建設。狠抓創(chuàng)新工作，加快新農村新家庭創(chuàng)建進程，加強宣傳教育和育齡婦女健康檢查工作，鞏固優(yōu)質服務創(chuàng)建成果;
衛(wèi)生工作：保證新型農村合作醫(yī)療健康運轉，有效解決群眾看病難、看病貴的問題;狠抓農村養(yǎng)老保險工作，順利完成農村居民參保續(xù)保任務。
民政工作：配合上級民政部門認真完成和落實對農村低保、五保、殘疾及困難群眾的民生保障措施;
安全、維穩(wěn)工作：要始終把安全、維穩(wěn)工作放在重中之重來抓，以平安鄉(xiāng)村為目標，落實責任制分組排查威脅村民生產生活安全的隱患，加強對矛盾糾紛的調處力度。在排查過程中，一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素、矛盾糾紛，就地解決處理，將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)。
村級公益事業(yè)：計劃加寬資金爭取渠道，各方面爭取可用資金加大農村基礎設施的建設，改善村容村貌：一是擴建村委會場地，解決居民集體活動有地可施，為20__年換屆選舉及廣場舞的長效普及做好后盾;二是硬化組級道路2.5公里，維修4公里，為村民出行及農副產品的運進運出，推進村級經(jīng)濟發(fā)展走好第一步;三是積極配合國土資源所做好農村房產確權任務，把老百姓關心的民生問題當大事做好。
三、穩(wěn)步推進產業(yè)發(fā)展，逐步拓寬增收渠道。
我們將緊緊圍繞農業(yè)增效、農民增收這個中心，以優(yōu)化產業(yè)結構調整為重點，進一步抓好種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和勞務輸出三大主導產業(yè)，農業(yè)農村工作扎實推進。
農業(yè)工作方面：按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府年初下達了春耕春播目標任務，結合我村村實際，理順工作思路，優(yōu)化產業(yè)結構調整，計劃20__年再發(fā)展茶園300畝。緊抓機遇，做好土地平整項目，優(yōu)化土地資源。
林業(yè)工作方面：以荒山造林、天然林保護，加快建設山川秀美的人居環(huán)境，退耕地造林面積保存率達100%，荒山造林面積保存率達100%。一是以補植補栽為措施，加強了退耕還林的后續(xù)管護工作;
農田水利建設方面：充分利用“挖萬塘”活動和小二型水庫除險加固工程為我們創(chuàng)造的有利資源，以落實和完善防汛責任制，加大宣傳教育力度，搶抓機遇搞好農田水利建設，保證我村生產生活用水。
畜牧工作方面：一是全面推行標準化養(yǎng)殖，對養(yǎng)殖戶加強技術扶持和規(guī) 范化管理要求;二是切實做好動物防疫工作，規(guī)范規(guī)章制度。
勞務輸出方面：勞務經(jīng)濟是一項特色產業(yè)，是增加農民非農收入的一項支柱產業(yè)。要強化技能培訓和組織引導，通過集中培訓保證勞務輸出數(shù)量和農民工自覺維護的合法權益的觀念。
7、客服工作計劃精選范文總結集錦
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。
ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1、在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1、豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的625__0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質量認證體系?！耙钥蛻魹殛P注焦點”是__版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規(guī)定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規(guī)定來對服務水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
關于iso9001：__標準在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用iso標準提升crm應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是crm?
crm(customer relationship management)就是客戶關系管理。crm是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略。結合iso9001：__的“以客戶為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
三、具體操作手法
1、依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次625__0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
8、客服工作計劃精選范文總結集錦
一、背景：
(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
(二)、深圳醫(yī)療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫(yī)療機構競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。
(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進一步擴大醫(yī)保范圍。
二、目的：
(一)、客戶服務中心是一個專門的醫(yī)院內部機構，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務。
(二)、醫(yī)療市場竟爭的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質服務和人文關懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機構醫(yī)院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫(yī)院客戶服務中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務。
三、指導思想：
(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設。
(二)、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。
(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會)、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟爭性行業(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構，并進行項目營銷。
(四)、響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構建政企合作、健康合作。
(五)、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管
，配合醫(yī)院不斷提升客服內涵，提高來院客戶滿意度。
四、部門建設：
(一)、部門職能
1、部門職能定位
1)、市場調研;
2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂;
3)、活動及事件營銷策劃;
4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)
5)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議;
(二)、部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位。
1、組架構圖
2、職責分配：
醫(yī)院客服部職責：
1)、負責參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;
2)、負責指導醫(yī)院客服工作開展;
3)、負責客服中心外勤營銷人員培訓;
4)、負責參與由醫(yī)院主導的事件營銷策劃;
5)、負責建立醫(yī)院客服中心的考核標準;
6)、負責組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調查;
醫(yī)院客服中心
1)、體檢及營銷組：負責市場調研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷;
2)、對內：負責客戶滿意度調查、俱樂部VIP會員管理、客戶信息管理、咨詢管理;
1、編制及主要職責：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責備注部門經(jīng)理1客服中心1)、負責統(tǒng)籌客服部工作，指導各中心開展工作;
2)、負責建立健全客服部規(guī)章制度;
3)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議;
4)、主導事件及活動策劃;
5)、負責統(tǒng)籌客服部人員培訓;導醫(yī)12導醫(yī)組1)、對于來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作)。
2)、導醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書?？头T2客服組1)、負責客服行政文檔管理;負責協(xié)調一般性事務工作;負責客服部資訊統(tǒng)計;
2)、建立醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團體單位客戶系統(tǒng)，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度。
3)、組織全員電話回訪、定期訪問?？头T5咨詢組1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務態(tài)度認真接聽并解說好每一個咨詢電話，正確引導意向顧客來院就診，是咨詢科每一個工作者的首要職責。
2)、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目;熟悉各科專家的專長、出診時間及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;與各科室做好溝通，密切配合。
3)、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門;收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為客戶提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。
4)、負責醫(yī)院廣告統(tǒng)計。健康顧問12體檢及
營銷組
1)、負責社區(qū)營銷開發(fā);
2)、負責小型健康咨詢、義診、健教的實驗;
3)、負責實施市場調研、滿意度調查;
4)、負責項目合作開發(fā);
5)、負責體檢工作開展;
6)、負責醫(yī)療機構業(yè)務合作開發(fā);服務規(guī)范
1)、樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的商品質服務。
2)、中心所有客戶服務員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。
3)、使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負責制，耐心解答、主動關心顧客需要，為顧客排憂解難。
4)、認真接聽各種來電，以抖擻的精神應對各種來電。
5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動紀律，醫(yī)院各項規(guī)章制度。(三)制度建設：
1、明確進一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合;
2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團隊文化;
3、建立健全激勵機制，實行區(qū)域管理、專人專職。實行問責制，目標到人，責任到人。
五、工作計劃草案：
(一)、定期、規(guī)范開展市場調研：
1、調研內容：
1)、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調研并提交調研報告，每季度1次;
2)、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調研，并提交調研報告每季度1次;
3)、根據(jù)醫(yī)院需求進行的專項調查，并提交調研報告。
9、客服工作計劃精選范文總結集錦
20__年新的一年，對剛進駐__市場的的中國人壽財險公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步服務于平頂山客戶，短短四個月的時間。由于上級領導的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合，客服部各項工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領導的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認可，迅速占領平頂山市場，全面落實客戶服務先行方針，提升公司客戶服務形象，客服部特制定20__年工作計劃如下：
(一)創(chuàng)建“文明科室”。
嚴格執(zhí)行公司各項勞動紀律，實施禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內務等做詳細的標準規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風貌成為我公司的一大亮點。
(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。
認真學習公司各項規(guī)章制度和業(yè)務開展工作，本著“多學習、多溝通、積極主動”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設計、投訴處理、索賠指導等各方面的服務。提高客服部坐席人員的綜合素質，轉變以往的思想觀念，把領導要求我們?yōu)榭蛻舴辙D變成“我們要為客戶服務”，從對客服務中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務水平。
(三)增強責任感、增強服務意識、團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎上，設立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設備，不論白天還是黑夜，也不論刮風還是下雨，只要有報案電話打來，即能調動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和公司帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學的態(tài)度。跟同事多合作，與領導多匯報工作情況，來完成好本部門的本質工作。同時也增強了團隊合作能力，更好的服務于客戶。
(四)進行承保、退保、投訴、查勘定損、結案五類回訪。
按省公司規(guī)定結合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔?？蛻舴詹慷壵{度崗對非直銷個人業(yè)務(不含單位貨運)的承?？蛻暨M行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%，結案回訪率應不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄并及時向有關部門或單位反饋，提出服務改進意見。
(五)每月對回訪情況進行統(tǒng)計分析，做回訪分析報告及月度簡報。
在每月初第5個工作日內，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領導，并送有關部門。
以上，是我對20__年客服部做的工作計劃，可能還很不成熟，希望公司領導、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20__年，我們會更加努力、認真負責的去對待本部門工作，也力爭為公司贏得更多的客戶，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。
10、月度工作計劃表精選范文集錦總結
一、指導思想
深入貫徹落實黨的__大精神，按照國家和我省關于深化科技體制改革、加快科技創(chuàng)新體系建設的重大部署，大力推動高校科技體制機制改革創(chuàng)新，充分調動高校教師的積極性與創(chuàng)造性，加強經(jīng)濟社會服務，全面提升全省高校科技創(chuàng)新水平、人才培養(yǎng)質量和經(jīng)濟社會服務效益，為建設教育強省和創(chuàng)新型湖南做出新貢獻。
二、工作思路
圍繞國家和湖南的戰(zhàn)略需求，立足我省高等教育和科技事業(yè)的發(fā)展需要，以重點學科建設和科學研究為重點，積極推進“高水平大學與重點學科建設計劃”和“高等學校自主創(chuàng)新與成果轉化計劃”，推動高校集聚和培養(yǎng)一批拔尖創(chuàng)新人才，打造一批高水平創(chuàng)新平臺，取得一批標志性成果，全面提升我省高?？萍紕?chuàng)新的質量與水平。
三、主要任務
(一)科學指導、強化管理，大力推動重點學科建設
1、切實加強“__”省級重點學科的建設與管理。一是確保投入，及時下?lián)?0__年度省本級重點學科建設資金，并督促學校落實配套經(jīng)費，夯實學科建設基礎。二是重點突破，對23個“湖南省優(yōu)勢特色重點學科”建設給予重點支持，推動這批重點學科進一步放大比較競爭優(yōu)勢，發(fā)揮帶動示范作用。三是強化管理，開展省級重點學科建設中期檢查，強化績效管理，提高重點學科整體建設效益和水平。
2、支持高校繼續(xù)做好“__”國家重點學科建設工作。鼓勵現(xiàn)有國家重點學科立足自身優(yōu)勢特色，提高建設效益，進一步滿足經(jīng)濟建設和社會發(fā)展對高層次創(chuàng)新人才的需求，確保圓滿完成建設任務，為建設創(chuàng)新型湖南提供高層次人才和智力支撐。
3、進一步加強“211工程”和“985工程”建設。協(xié)調支持中南大學、湖南大學、國防科技大學全面完成“985工程”三期建設任務，大力支持中南大學、湖南大學、國防科技大學和湖南師范大學啟動實施“211工程”新一期建設計劃。
(二)擇優(yōu)培育、探索改革，深入實施“20__計劃”
1、根據(jù)《湖南省教育廳 湖南省財政廳關于實施湖南省高等學校創(chuàng)新能力提升計劃的意見》和《湖南省高等學?！?0__協(xié)同創(chuàng)新中心”管理辦法》，按照“湖南急需、國內一流”的要求，做好湖南省高校“20__協(xié)同創(chuàng)新中心”的培育組建、評審認定和績效評定工作，啟動首批湖南省高?！?0__協(xié)同創(chuàng)新中心”建設，制定協(xié)同創(chuàng)新中心的年度檢查、中期檢查和績效評價的具體標準。以這批協(xié)同創(chuàng)新中心為依托，推動高校探索科技創(chuàng)新體制機制改革，充分釋放人才、資源等創(chuàng)新要素的活力，爭取為國家重大戰(zhàn)略需求提供有力支撐，為湖南推進“四化兩型”和“創(chuàng)新型湖南”建設，實現(xiàn)富民強省做出積極貢獻。
2、積極支持高校申報教育部“20__協(xié)同創(chuàng)新中心”。在對省級“20__協(xié)同創(chuàng)新中心”加強建設與充分培育的基礎上，按照擇優(yōu)擇強的原則，遴選推薦優(yōu)秀的省級協(xié)同創(chuàng)新中心申報教育部“20__協(xié)同創(chuàng)新中心”。
(三)構筑平臺、匯聚人才，全面提高科技創(chuàng)新水平
1、抓好高?？萍紕?chuàng)新平臺建設。一是繼續(xù)加強在建重點平臺建設。對高校入選為的創(chuàng)新平臺給予大力支持，切實加強“湖南省高校重點實驗室”和“湖南省高校社科重點研究基地”建設，繼續(xù)設置“創(chuàng)新平臺開放基金項目”。加強對已通過驗收平臺的管理，對通過驗收3年以上的“湖南省高校重點實驗室”和“湖南省高校社科重點研究基地”的建設情況進行評估。二是規(guī)劃和培育新平臺。支持和鼓勵高校申報創(chuàng)新平臺，創(chuàng)造有利條件、加大扶持力度，支持高校積極申報國家重點實驗室、國家工程實驗室、國家工程(技術)研究中心等創(chuàng)新平臺，擴大高校自主創(chuàng)新對我省特別是區(qū)域次中心城市經(jīng)濟社會發(fā)展的輻射面和影響度。
2、加強高層次科技創(chuàng)新隊伍建設。一是切實加強現(xiàn)有創(chuàng)新隊伍建設。大力支持已立項的“教育部科技創(chuàng)新團隊”和“教育部新世紀優(yōu)秀人才”建設，組織完成20__年度“教育部新世紀優(yōu)秀人才”的結題驗收工作，對第三批“湖南省高校科技創(chuàng)新團隊”進行中期檢查，對第二批“湖南省高校科技創(chuàng)新團隊”進行驗收。二是規(guī)劃和培育新團隊。認真做好20__年度教育部“長江學者和創(chuàng)新團隊發(fā)展計劃”創(chuàng)新團隊和“新世紀優(yōu)秀人才支持計劃”的推薦申報工作，支持和鼓勵各高校加大對青年拔尖人才的培養(yǎng)，使優(yōu)秀人才盡快脫穎而出并形成學術梯隊，成為我省高校自主創(chuàng)新的核心力量。三是支持和鼓勵高校在現(xiàn)有基礎上，有效凝聚優(yōu)質資源，大力加強建設力度，積極申報“國家自然科學基金委員會創(chuàng)新研究群體”等高層次創(chuàng)新人才隊伍。
3、提升重大科學研究和技術攻關能力。一是進一步強化“湖南省教育廳科學研究項目”的導向作用，引導高校教師針對國家、我省和行業(yè)企業(yè)發(fā)展中的重大問題，積極進行科技創(chuàng)新和技術攻關，解決一批關鍵共性難題。進一步加強“湖南省教育廳科學研究項目”的項目管理和結題驗收工作，推動高?？蒲泄芾聿块T切實履行管理職責，督促課題負責人按時、按質完成研究任務，培育一批具有自主知識產權的標志性創(chuàng)新成果。二是組織高校積極申報各類和省部級重大科研任務，力爭在若干關鍵領域取得重大原創(chuàng)性成果，顯著提升我省高校的科技影響力和比較競爭力。三是進一步加強對高?？蒲许椖俊⒔?jīng)費的管理，研究制定貫徹落實教育部關于進一步加強科研項目管理等相關文件精神的具體實施意見。
4、促進哲學社會科學繁榮發(fā)展。深入貫徹實施《湖南省普通高等學校哲學社會科學繁榮計劃(20__-20__年)》，加強哲學社會科學學科體系特別是馬克思主義學科建設, 推動高校有效整合優(yōu)質社科資源，打造具有優(yōu)勢特色的高水平哲學社會科學研究平臺，加強高層次哲學社會科學人才隊伍建設，深入開展哲學社會科學基礎研究與應用對策研究，為哲學社會科學繁榮發(fā)展、建設文化強省做出積極貢獻。
(四)推動創(chuàng)新、促進合作，切實加快科技成果轉化
1、加強產學研合作示范基地建設。對在建的“湖南省高校產學研合作示范基地”繼續(xù)加強建設，對第三批“高校產學研合作示范基地”組織檢查驗收，引導和鼓勵示范基地緊密圍繞我省戰(zhàn)略性新興產業(yè)與優(yōu)勢支柱產業(yè)的發(fā)展需要，積極開展產學研合作模式與機制的創(chuàng)新，提升服務經(jīng)濟社會發(fā)展的能力。
2、對“市校產學研合作”試點進行總結。對“市校產學研合作產業(yè)化培育項目”進行結題驗收，對“市校產學研合作”試點中的經(jīng)驗和問題進行總結，部署開展探索市校產學研合作體制機制改革的下一階段工作。
3、推進高?？萍汲晒D化。推動高校積極開展校地、校企等多種形式的合作，實現(xiàn)高校協(xié)同創(chuàng)新與產學研合作的良性結合，通過建設面向區(qū)域和產業(yè)的產學研合作聯(lián)盟或平臺，著力解決制約產業(yè)、企業(yè)發(fā)展的關鍵、核心、共性技術，加快高校產學研技術創(chuàng)新成果向現(xiàn)實生產力轉化。
(五)凈化風氣、營造氛圍，建設風清氣正的學術環(huán)境
1、積極開展學風宣講教育。注重發(fā)揮楷模的教育作用，利用多種形式開始學術規(guī)范和學術道德宣傳，并推動高校積極開展學風教育，對教育部、省教育廳學風文件精神進行集中學習，并通過組織宣講會、討論會、座談會等多種形式，在廣大師生當中組織宣講《科學技術學術規(guī)范指南》、《著作權法》、《專利法》等法律規(guī)范。
2、強化學風建設機制。推動高校進一步加強學風制度、工作體系和監(jiān)督機制建設，加強科學研究的過程管理，嚴肅客觀查處學術不端行為，使學風建設收到實效。
3、加強“學風建設專欄”建設。對學風文件、建設動態(tài)進行及時公布與更新，實現(xiàn)學風建設機構、學術規(guī)范制度和不端行為查處機制三落實、三公開。
(六)加強管理、注重實效，提高科研管理工作效益
1、加強科研管理。推動高校深化科技體制機制改革，明確高校主體責任，加強和改進高?？蒲泄芾砉ぷ?強化科研經(jīng)費使用監(jiān)督，確?？蒲薪?jīng)費使用規(guī)范、安全、有效。對高校科研管理先進集體和優(yōu)秀工作者進行評選表彰。
2、強化政務信息公開與在線政務服務。實現(xiàn)處室工作動態(tài)實時更新，文件及時發(fā)布，咨詢答疑及時回復，進一步提升為民服務質量與水平。
3、積極推進科技資源共享。進一步完善“湖南高校大型儀器設備共用網(wǎng)”的公共服務功能，推進全省高?？萍假Y源共建、共享、共用。
4、認真做好全省科技、社科、產業(yè)三項統(tǒng)計和省新型工業(yè)化考核統(tǒng)計工作，認真做好各類科技成果的登記、鑒定及獎勵申報等管理工作。