《客服工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦》屬于工作計(jì)劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、客服工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦
一、背景:
(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后,醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì)。
(二)、深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮吋ち?,特別是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。
(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措,進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。
二、目的:
(一)、客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu),為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
(二)、醫(yī)療市場竟?fàn)幍娜遮吋ち遥贯t(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷,全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念,為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此,成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心,來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心,醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。
三、指導(dǎo)思想:
(一)、整合醫(yī)院資源,利用品牌優(yōu)勢(shì),做好地面營銷拓展,加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。
(二)、進(jìn)一步明確客服部職能,加強(qiáng)客服部組織建設(shè),打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營銷隊(duì)伍。
(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級(jí)政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會(huì))、紅十字會(huì)、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作,靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu),并進(jìn)行項(xiàng)目營銷。
(四)、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號(hào)召,加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。
(五)、按照客服部職能,在做好外部營銷拓展的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管
,配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵,提高來院客戶滿意度。
四、部門建設(shè):
(一)、部門職能
1、部門職能定位
1)、市場調(diào)研;
2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂;
3)、活動(dòng)及事件營銷策劃;
4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)
5)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會(huì)議;
(二)、部門組織建設(shè):客服部組織構(gòu)架,人員充實(shí)到位。
1、組架構(gòu)圖
2、職責(zé)分配:
醫(yī)院客服部職責(zé):
1)、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;
2)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展;
3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn);
4)、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃;
5)、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn);
6)、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查;
醫(yī)院客服中心
1)、體檢及營銷組:負(fù)責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷;
2)、對(duì)內(nèi):負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部VIP會(huì)員管理、客戶信息管理、咨詢管理;
1、編制及主要職責(zé):見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責(zé)備注部門經(jīng)理1客服中心1)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作,指導(dǎo)各中心開展工作;
2)、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度;
3)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會(huì)議;
4)、主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃;
5)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn);導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組1)、對(duì)于來院客戶在接受服務(wù)過程中,有需要幫助的,及時(shí)提供幫助,特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥,護(hù)送各類檢查、治療等工作)。
2)、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單,協(xié)助辦理各種診斷證明書。客服專員2客服組1)、負(fù)責(zé)客服行政文檔管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作;負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì);
2)、建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng),主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng),開展對(duì)客戶來源的分析,對(duì)客戶意見進(jìn)行研究,對(duì)團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度。
3)、組織全員電話回訪、定期訪問??头T5咨詢組1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表,咨詢科接聽的每一個(gè)電話,都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客,以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽并解說好每一個(gè)咨詢電話,正確引導(dǎo)意向顧客來院就診,是咨詢科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。
2)、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專家的專長、出診時(shí)間及??瞥鲈\時(shí)間;掌握各科常見病的分診和防治知識(shí);了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;與各科室做好溝通,密切配合。
3)、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門;收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4)、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。健康顧問12體檢及
營銷組
1)、負(fù)責(zé)社區(qū)營銷開發(fā);
2)、負(fù)責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實(shí)驗(yàn);
3)、負(fù)責(zé)實(shí)施市場調(diào)研、滿意度調(diào)查;
4)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開發(fā);
5)、負(fù)責(zé)體檢工作開展;
6)、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā);服務(wù)規(guī)范
1)、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。
2)、中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗,做到儀表端莊,整潔大方,以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。
3)、使用文明禮貌用語,做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需要,為顧客排憂解難。
4)、認(rèn)真接聽各種來電,以抖擻的精神應(yīng)對(duì)各種來電。
5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范,勞動(dòng)紀(jì)律,醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。(三)制度建設(shè):
1、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程,取得醫(yī)院全力配合;
2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化;
3、建立健全激勵(lì)機(jī)制,實(shí)行區(qū)域管理、專人專職。實(shí)行問責(zé)制,目標(biāo)到人,責(zé)任到人。
五、工作計(jì)劃草案:
(一)、定期、規(guī)范開展市場調(diào)研:
1、調(diào)研內(nèi)容:
1)、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告,每季度1次;
2)、醫(yī)院主要競爭對(duì)于部分醫(yī)療價(jià)格調(diào)研,并提交調(diào)研報(bào)告每季度1次;
3)、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查,并提交調(diào)研報(bào)告。
2、班級(jí)安全工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦
為了進(jìn)一步加強(qiáng)我校教育安全工作,維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序,確保廣大師生的安全,提高全體師生的安全意識(shí),使教育教學(xué)工作順利地開展,把“安全重于泰山”的理念落到實(shí)處,切實(shí)抓好教育安全工作,特別訂本計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
1、健全完善學(xué)校安全工作組織網(wǎng)絡(luò),建立健全安全工作各項(xiàng)規(guī)章制度,細(xì)化各項(xiàng)工作目標(biāo):
2、嚴(yán)禁校園內(nèi)存在裸線和私拉亂接現(xiàn)象;
3、學(xué)校實(shí)行24小時(shí)值班制,杜絕校內(nèi)發(fā)生治安事故;
4、保管好實(shí)驗(yàn)室有毒藥品,使用有毒藥品要規(guī)范操作;
5、總務(wù)對(duì)安全工作必須高度重視,認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)隱患迅速整改,并做好臺(tái)賬、
6、嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任追究制度,凡發(fā)生嚴(yán)重安全事故的處理當(dāng)事人。
二、采取措施:
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理、健全安全制度
由校長具體負(fù)責(zé),總務(wù)處牽頭,與教導(dǎo)處、少先隊(duì)一起,成立學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了“校長室—總務(wù)處—全體教師”三級(jí)安絡(luò)體系,并根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況,不斷完善各項(xiàng)安全管理制度,例如“學(xué)生值日制度”、“學(xué)生在校一日常規(guī)制度”、“體育課安全制度”、??并有專人負(fù)責(zé),責(zé)任到人,力爭使學(xué)校的學(xué)生管理提升一個(gè)新的臺(tái)階,為早日走進(jìn)全國示范小學(xué)的行列打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、學(xué)習(xí)安全法規(guī)、增強(qiáng)法制意識(shí)
本學(xué)期要充分利用各種機(jī)會(huì),在各種場所,認(rèn)真組織全體教職員工學(xué)習(xí)相關(guān)的安全法規(guī),例如:危險(xiǎn)物品存放制度,易燃易爆物品保管制度??開展多種形式的安全教育、自護(hù)自救教育和健康教育活動(dòng),通過各種途徑,例如報(bào)紙、電視、黑板報(bào)、雜志??宣傳安全法制的意識(shí),努力提高學(xué)生的安全防范的意識(shí)。
3、嚴(yán)格操作規(guī)范、加強(qiáng)防范措施
學(xué)期初就在全體教師中宣傳必須牢固樹立依法辦事、規(guī)范管理的意識(shí),要求全體教職員工各項(xiàng)工作必須嚴(yán)格按規(guī)定規(guī)范操作,要求教師為學(xué)生提供的教學(xué)活動(dòng)、公共設(shè)施、教學(xué)用品??必須符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),特別是體育的器材的質(zhì)量必須嚴(yán)格過關(guān),要求教師嚴(yán)格按照教學(xué)常規(guī)來進(jìn)行教學(xué),例如:體育課的教學(xué)、自然常識(shí)的教學(xué)等等都必須進(jìn)行安全知識(shí)的教育,并且制定相關(guān)的安全防范措施,同時(shí)校長室、總務(wù)處、教導(dǎo)處、少先隊(duì)要及時(shí)地開展安全檢查、督查,發(fā)現(xiàn)不安全的隱患在第一時(shí)間內(nèi)消除,對(duì)一些不負(fù)責(zé)任的同志要堅(jiān)決調(diào)離重要崗位。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理、消除安全隱患
管理是安全的生命線,只有切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理,才有可能杜絕安全適度的發(fā)生。因此,本學(xué)期學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)校園設(shè)施的管理、學(xué)生騎車的管理、課堂教育教學(xué)安全的管理、校外活動(dòng)的管理、危險(xiǎn)性勞動(dòng)的管理、每周對(duì)學(xué)校的房屋、廁所、墻頭、各種設(shè)施、校內(nèi)電線實(shí)驗(yàn)器品等檢查一次,做到有記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理及時(shí)上報(bào)。根除不安全因素的存在。
5、具體工作
(一)、思想教育方面。
1、利用晨會(huì)、學(xué)生大會(huì)、廣播會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育;
2、出黑板報(bào)專題教育,使學(xué)生注意安全,警鐘長鳴;
3、班與班之間開展安全知識(shí)競賽;
4、檢查班主任工作,安全教育工作是否落實(shí)。
(二)、體育衛(wèi)生工作方面。
1、經(jīng)常檢查室外活動(dòng)器具;
2、每月查看校園有關(guān)設(shè)施安全情況;
3、備好醫(yī)藥用品,保證學(xué)生人身安全;
4、每天注意飲水衛(wèi)生,教育學(xué)生不喝生水;
5、每一節(jié)體育課、課外活動(dòng),督促并檢查任課教師是否進(jìn)行安全教育;
6、嚴(yán)禁學(xué)生在校內(nèi)外玩火、玩水。
(三)、其他工作方面。
1、每天放學(xué),教師要認(rèn)真做好護(hù)送工作;
2、加強(qiáng)對(duì)騎自行車的學(xué)生進(jìn)行安全教育及交通安全知識(shí)教育;
3、學(xué)生之間發(fā)生傷痛之事應(yīng)立即去治療;
4、經(jīng)常檢查電線開關(guān)、線路,保證日常正常使用;
5、經(jīng)常查看校門口動(dòng)態(tài),使學(xué)生上學(xué)、放學(xué)安全,家長放心。
6、凡大掃除、勞動(dòng)課,班主任應(yīng)親自在場,督促學(xué)生注意安全。
3、班級(jí)安全工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦
在本學(xué)期具體計(jì)劃如下:
1、活動(dòng)安全教育:
教育本班學(xué)生遵守學(xué)校安全規(guī)則,不攜帶任何危險(xiǎn)物品進(jìn)行游戲(如:剪刀、玩具等尖銳物件),游戲中不做危險(xiǎn)動(dòng)作,不擅自離開集體,同伴間友好相處,互相謙讓,不擠不撞,不(打、推、咬、抓)其他同學(xué);注意上下樓梯的安全。
2、飲食安全教育:
教學(xué)生辨別過期食品和垃圾食品,進(jìn)餐時(shí)先洗手,不吃不潔凈與變味發(fā)霉的食物,進(jìn)餐時(shí)注意帶刺帶骨食物安全,以及乘熱菜熱湯時(shí)的安全事項(xiàng)。
3、生活安全教育:
教導(dǎo)學(xué)生不亂動(dòng)教室、宿舍以及家中的插座、電板,以防觸電,不將手指放在門、窗處,以防夾傷,注意不玩水、火、肥皂以及消毒物品,上廁時(shí)不推不擠,以防撞傷、碰傷。
4、藥品管理安全教育:
教育同學(xué)們生病了不亂吃藥,一定要去正規(guī)的醫(yī)院就診,切勿自行買藥來服用。
5、交通安全教育
(一)行路常識(shí)
行路是中學(xué)生最基本、最常見的交通方式。因此,應(yīng)該加強(qiáng)這方面的安全教育,掌握如下一些常識(shí)。
1、路上行走要走在人行道上,靠右走。
2、行路時(shí)要注意各種信號(hào)燈的指示,做到一看二慢三通過。
3、不要在車行道、橋梁、隧道或交通安全設(shè)施等處逗留;不要在路上玩耍、拋物、潑水、散發(fā)印刷廣告或進(jìn)行妨礙交通的活動(dòng)。
4、不要穿越、攀登或跨越隔離設(shè)施。
(二)乘車安全
1、選擇有交通管理部門認(rèn)可的有準(zhǔn)運(yùn)資格的,質(zhì)量優(yōu)良的客運(yùn)車;發(fā)現(xiàn)駕駛員患有妨礙安全行車的疾病或過度疲勞的,不要乘坐該車;發(fā)現(xiàn)駕駛?cè)藛T無駕駛證或飲酒的不要乘坐該車;發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車不具備載客的準(zhǔn)運(yùn)資格或明顯質(zhì)量問題的不乘該車;不乘超載車。
2、不要在機(jī)動(dòng)車道上等候車輛或招呼出租車,應(yīng)該在車站臺(tái)上或指定地點(diǎn)依次候車,車來后,待車停穩(wěn)時(shí),再順序先下后上;不要攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品上車。
6、家庭安全教育:
向家長宣傳安全教育的重要性,以及安全教育活動(dòng),請(qǐng)家長積極配合做好安全教育工作,及家居生活安全與家居活動(dòng)環(huán)境安全(如:燒傷、燙傷、觸電、中毒、摔傷等預(yù)防教育工作)。
7、教學(xué)生熟記、識(shí)別特殊號(hào)碼
教會(huì)學(xué)生簡單自救方法識(shí)別特殊號(hào)碼的用途(如110、119、120),同時(shí)教育學(xué)生不可隨意播打這些號(hào)碼。熟記自家住址、電話號(hào)碼、父母姓名等。
訓(xùn)練引導(dǎo)
識(shí)別方向,告誡學(xué)生不要輕信陌生人,若一人在家,不可隨意開門。遇到危險(xiǎn)時(shí),教育學(xué)生學(xué)會(huì)躲避,培養(yǎng)學(xué)生多做力所能及的事,學(xué)會(huì)自理。
由于學(xué)生年齡還比較小,自控能比較差,所以我不但對(duì)他們進(jìn)行安全知識(shí)教育,而且在課余時(shí)間我也注意去觀察他們的動(dòng)靜,只要發(fā)現(xiàn)了某個(gè)學(xué)生有不安全的行為,就及時(shí)進(jìn)行教育。
4、財(cái)務(wù)工作總結(jié)與計(jì)劃精選范文集錦
20__年度,財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的大力支持下,財(cái)務(wù)工作取得了一定的進(jìn)展。現(xiàn)將20__年度財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下:
一、會(huì)計(jì)核算工作
眾所周知,會(huì)計(jì)核算是財(cái)務(wù)部最基礎(chǔ)也是最重要的工作,是各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的基石和根源。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張,如何加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)性和合理性,成為我們財(cái)務(wù)工作的新課題。為努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),財(cái)務(wù)部主要開展了以下工作:
1、建立會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算的標(biāo)準(zhǔn)化管理。財(cái)務(wù)部根據(jù)路橋工程項(xiàng)目核算的需要、根據(jù)納稅申報(bào)的需要、根據(jù)資金預(yù)算的需要,設(shè)立會(huì)計(jì)科目,制定了詳細(xì)的二級(jí)和多級(jí)明細(xì),并且對(duì)各個(gè)科目的核算范圍進(jìn)行了明確規(guī)定。
具體有以下幾點(diǎn):
(1)規(guī)范記賬、算賬、報(bào)賬等日常會(huì)計(jì)處理工作,做到手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清晰,按月編制會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)分析報(bào)告。
(2)定期與項(xiàng)目部會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金、銀行存款以及原輔材料、低值易耗品、備品配件的入庫、領(lǐng)用、報(bào)廢。
(3)準(zhǔn)確及時(shí)登記各種賬簿,并做到賬賬相符。及時(shí)準(zhǔn)確提供各方所需數(shù)據(jù),嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度工作流程進(jìn)行工作。
2、引入用友網(wǎng)絡(luò)版財(cái)務(wù)軟件,全面實(shí)施會(huì)計(jì)電算化。經(jīng)過前期加班加點(diǎn)數(shù)據(jù)初始化,終于將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立起來。財(cái)務(wù)部各個(gè)崗位基本掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作,財(cái)務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。大大地提高了數(shù)據(jù)的查詢功能,為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ),使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。
3、重新對(duì)原有的會(huì)計(jì)核算流程進(jìn)行了梳理和制定,現(xiàn)在的財(cái)務(wù)部內(nèi)部會(huì)計(jì)核算流程更加突出了內(nèi)部控制,明確了各個(gè)流程所占用的時(shí)間,對(duì)什么時(shí)候報(bào)賬、出什么表、提供哪些單據(jù),憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規(guī)定。保證了財(cái)務(wù)信息能有序地、按時(shí)、按質(zhì)地提供出來。采用新的工作流程后,工作效率提高了,各崗位的矛盾和扯皮現(xiàn)象減少了,財(cái)務(wù)報(bào)告的及時(shí)性得到了有效地保障。
4、加強(qiáng)各業(yè)務(wù)單位及往來單位帳目的清理核對(duì)工作,定時(shí)與各單位打電話或親自上門清理核對(duì)帳目,使得我公司與上下游往來賬目清晰準(zhǔn)確。同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)收工程款的追討,如省路橋公司、環(huán)安公司和新疆、宿州的款項(xiàng)。
財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。一年來,我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的服務(wù),基本上滿足了各部門對(duì)財(cái)務(wù)的要求。公司資金流量一直很大,尤其是在年底春節(jié)前,在回收工程款和結(jié)算支付材料、工程款、工資等工作中,現(xiàn)金流量巨大,財(cái)務(wù)部本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)。在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé),認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù),為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力。
二、內(nèi)控管理
1、建立了出納通核算系統(tǒng),各項(xiàng)目部會(huì)計(jì)在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日及時(shí)登賬,真正做到日清日結(jié),便于公司統(tǒng)一控制,為公司統(tǒng)一籌劃資金和控制費(fèi)用提供了最快捷有效的第一手資料。
2、建立了材料核算系統(tǒng),各項(xiàng)目部在當(dāng)天材料出入庫時(shí),及時(shí)將出庫材料和入庫材料登入系統(tǒng),便于總部動(dòng)態(tài)掌握各項(xiàng)目部的材料使用情況及庫存數(shù),做到周轉(zhuǎn)快,庫存少,盡量少占用資金。
3、財(cái)務(wù)部全體人員通過學(xué)習(xí)公司財(cái)務(wù)流程及支付管理辦法,大大地增長了業(yè)務(wù)知識(shí),有效地改善了前期支付勞務(wù)、租賃、工程款手續(xù)有時(shí)不齊全也付款的情況,以便條代票,以單代賬,財(cái)務(wù)只是被動(dòng)付款等等不規(guī)范行為。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了收支同步、債權(quán)債務(wù)關(guān)系及時(shí)反映并能分項(xiàng)目及時(shí)正確核算成本費(fèi)用,同步做出報(bào)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
4、開展有多部門參與的資產(chǎn)清查工作,與資產(chǎn)管理部門密切配合,將財(cái)務(wù)賬面資產(chǎn)與現(xiàn)有資產(chǎn)核對(duì)開展實(shí)地清查。使公司資產(chǎn)利用率得到提高,有效地盤活了資產(chǎn),并合理地做出折舊方案,合理地計(jì)算經(jīng)營成本。在內(nèi)控方面,財(cái)務(wù)部相繼提出了關(guān)于財(cái)產(chǎn)管理、合同簽訂、費(fèi)用控制等方面的合理建議。為完善公司各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,建設(shè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。
三、稅務(wù)籌劃與融資
1、財(cái)務(wù)部除了負(fù)責(zé)處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外,為達(dá)成公司的目標(biāo)任務(wù),還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。20__年度我們相繼和多家擔(dān)保公司合作,建立了良好的合作伙伴關(guān)系。與徽行、中行、招行、杭州銀行等實(shí)力雄厚的單位也都建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系。
2、與稅務(wù)部門建立了良好的稅企關(guān)系,并圓滿完成了對(duì)稅務(wù)、銀行、統(tǒng)計(jì)局、街道、建委等相關(guān)部門所需資料的申報(bào)。
3、在日常資金管理上,財(cái)務(wù)部重點(diǎn)加強(qiáng)了以下工作:與各家銀行開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),幫助公司實(shí)時(shí)了解公司的銀行存款狀況;建立了資金日?qǐng)?bào)體系,每日向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)頭天的公司資金狀況,為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行資金調(diào)度提供了依據(jù);每月定期編制各家銀行的銀行余額調(diào)節(jié)表,保證了公司資金的準(zhǔn)確性和安全性;不定期地對(duì)庫存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn);在付款流程上增加了對(duì)出納填制的付款單據(jù)的復(fù)核程序;通過這一系列的工作,使得公司資金的收取和使用上的準(zhǔn)確性及安全性大大提高,使財(cái)務(wù)部在資金管理的規(guī)范化方面上了一個(gè)新的臺(tái)階。
四、財(cái)務(wù)部存在的問題及解決方法
1、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠,比如我們?cè)谫Y金支付和費(fèi)用報(bào)銷方面要真正發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督職能,對(duì)于不符合規(guī)定的堅(jiān)決不予支付。
2、固定資產(chǎn)賬務(wù)系統(tǒng)未建立起來,要充分利用現(xiàn)有固定資產(chǎn)模塊建立明細(xì)賬,便于公司對(duì)固定資產(chǎn)的日常核算管理。
3、財(cái)務(wù)人員來自各行各業(yè),需加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員內(nèi)訓(xùn),通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流來逐步提高自我,促進(jìn)內(nèi)部溝通,更好地做到上傳下達(dá)。
5、少先隊(duì)工作計(jì)劃范文精選總結(jié)集錦
一、 指導(dǎo)思想
一年一度的六一兒童節(jié)是少先隊(duì)員最隆重的節(jié)日,通過開展慶?!傲弧被顒?dòng),使隊(duì)員在積極的參與中體驗(yàn)集體合作的快樂,體現(xiàn)一種積極向上、樂觀進(jìn)取的精神。開展以豐富多彩的活動(dòng),激發(fā)學(xué)生熱愛生活、熱愛學(xué)習(xí)、熱愛校園的情感,歡度一個(gè)有意義、能回味的六一兒童節(jié)。為了使慶祝活動(dòng)順利進(jìn)行,特制定此方案。
二、主題和內(nèi)容
活動(dòng)主題:“紅領(lǐng)巾心向黨,祖國發(fā)展我成長”
活動(dòng)內(nèi)容:通過開展“歌唱祖國歌唱黨——快樂童年大家唱、大家跳”活動(dòng)來展現(xiàn)我們隊(duì)員的風(fēng)采。
三、活動(dòng)項(xiàng)目和要求
(一) “歌唱祖國歌唱黨,快樂童年大家唱”——“慶六一,頌祖國”合唱比賽
為認(rèn)真地開展 “紅領(lǐng)巾心向黨 祖國發(fā)展我成長”主題教育系列活動(dòng)之一“歌唱祖國歌唱黨——快樂童年大家唱”,要求以“隊(duì)隊(duì)有歌聲”的形式,在少年兒童中唱響主旋律。
1.學(xué)校普及演唱一首歌曲:《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國》
2、要求全班學(xué)生參與,服裝統(tǒng)一,有指揮。
(二) “你唱我跳大家歡,快樂童年我做主”—— “慶六一,大家跳”個(gè)人素質(zhì)比賽
1、各班精編一個(gè)節(jié)目,住讀生兩個(gè)節(jié)目,形式多樣,由各班自定,人數(shù)不得少于5人,時(shí)間在10分鐘左右。
2、利用午休、音樂課、班會(huì)課等時(shí)間班主任安排訓(xùn)練。
3、參賽演員服裝要統(tǒng)一,舞蹈演員的服裝不能用校服代替。
4、各年級(jí)組組長要不定期檢查各班的排練情況。
5. 5月中旬,政教處、少先大隊(duì)將組織預(yù)演,對(duì)沒認(rèn)真訓(xùn)練的班級(jí)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
四、評(píng)獎(jiǎng)辦法:
1、評(píng)分要點(diǎn):
服裝統(tǒng)一,演員精神飽滿。
節(jié)目進(jìn)過精心準(zhǔn)備、訓(xùn)練,并且表演效果好
合唱有指揮,有隊(duì)形,合唱形式有新穎。
按節(jié)目要求進(jìn)行表演,人數(shù)參與率高
2、獎(jiǎng)次設(shè)置:
分年級(jí)取優(yōu)勝獎(jiǎng)一名,住讀生單列評(píng)一個(gè)。
6、村委會(huì)工作計(jì)劃范文精選總結(jié)集錦
20__年,對(duì)于真金村將是個(gè)不平凡的一年,新的一年里我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部群眾的共同努力下,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,深入貫徹落實(shí)黨的精神,以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為主線,以實(shí)現(xiàn)“農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定”為目標(biāo),通過全村干部群眾的共同努力,較好地完成年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將20__年工作安排如下:
一、抓好支部自身建設(shè),推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展。
1、規(guī)范完善各項(xiàng)管理制度。
2、抓好黨員的學(xué)習(xí)和管理。
3、抓班子建設(shè),依法行政,提高辦事效率。
4、年內(nèi)計(jì)劃培養(yǎng)入黨積極分子1-3名,發(fā)展黨員1-2名。
5、進(jìn)一步完善黨務(wù),政務(wù),財(cái)務(wù)三公開制度,陽光操作,接受監(jiān)督。
6、積極協(xié)調(diào)上級(jí)各部門,認(rèn)真做好農(nóng)村各項(xiàng)工作及重大事務(wù)組織指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。
7、認(rèn)真宣傳國家一系列強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策。
二、扎實(shí)推進(jìn)民生保障,使社會(huì)事業(yè)蓬勃發(fā)展。
計(jì)生工作:結(jié)合創(chuàng)建國家級(jí)計(jì)劃生育先進(jìn)服務(wù)縣和省級(jí)信息化先進(jìn)縣工作要求,充分利用全員信息平臺(tái),對(duì)計(jì)生違法對(duì)象重處重罰,達(dá)到處罰一例,震懾一片的效果。出生人口瞞漏報(bào)專項(xiàng)治理、全員人口信息采集活動(dòng)、流動(dòng)人口專項(xiàng)治理工作,獎(jiǎng)懲結(jié)合,加強(qiáng)了行政執(zhí)法力度,凈化了生育環(huán)境;深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。狠抓創(chuàng)新工作,加快新農(nóng)村新家庭創(chuàng)建進(jìn)程,加強(qiáng)宣傳教育和育齡婦女健康檢查工作,鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建成果;
衛(wèi)生工作:保證新型農(nóng)村合作醫(yī)療健康運(yùn)轉(zhuǎn),有效解決群眾看病難、看病貴的問題;狠抓農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作,順利完成農(nóng)村居民參保續(xù)保任務(wù)。
民政工作:配合上級(jí)民政部門認(rèn)真完成和落實(shí)對(duì)農(nóng)村低保、五保、殘疾及困難群眾的民生保障措施;
安全、維穩(wěn)工作:要始終把安全、維穩(wěn)工作放在重中之重來抓,以平安鄉(xiāng)村為目標(biāo),落實(shí)責(zé)任制分組排查威脅村民生產(chǎn)生活安全的隱患,加強(qiáng)對(duì)矛盾糾紛的調(diào)處力度。在排查過程中,一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素、矛盾糾紛,就地解決處理,將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)。
村級(jí)公益事業(yè):計(jì)劃加寬資金爭取渠道,各方面爭取可用資金加大農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),改善村容村貌:一是擴(kuò)建村委會(huì)場地,解決居民集體活動(dòng)有地可施,為20__年換屆選舉及廣場舞的長效普及做好后盾;二是硬化組級(jí)道路2.5公里,維修4公里,為村民出行及農(nóng)副產(chǎn)品的運(yùn)進(jìn)運(yùn)出,推進(jìn)村級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展走好第一步;三是積極配合國土資源所做好農(nóng)村房產(chǎn)確權(quán)任務(wù),把老百姓關(guān)心的民生問題當(dāng)大事做好。
三、穩(wěn)步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,逐步拓寬增收渠道。
我們將緊緊圍繞農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收這個(gè)中心,以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn),進(jìn)一步抓好種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和勞務(wù)輸出三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作扎實(shí)推進(jìn)。
農(nóng)業(yè)工作方面:按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府年初下達(dá)了春耕春播目標(biāo)任務(wù),結(jié)合我村村實(shí)際,理順工作思路,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,計(jì)劃20__年再發(fā)展茶園300畝。緊抓機(jī)遇,做好土地平整項(xiàng)目,優(yōu)化土地資源。
林業(yè)工作方面:以荒山造林、天然林保護(hù),加快建設(shè)山川秀美的人居環(huán)境,退耕地造林面積保存率達(dá)100%,荒山造林面積保存率達(dá)100%。一是以補(bǔ)植補(bǔ)栽為措施,加強(qiáng)了退耕還林的后續(xù)管護(hù)工作;
農(nóng)田水利建設(shè)方面:充分利用“挖萬塘”活動(dòng)和小二型水庫除險(xiǎn)加固工程為我們創(chuàng)造的有利資源,以落實(shí)和完善防汛責(zé)任制,加大宣傳教育力度,搶抓機(jī)遇搞好農(nóng)田水利建設(shè),保證我村生產(chǎn)生活用水。
畜牧工作方面:一是全面推行標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖,對(duì)養(yǎng)殖戶加強(qiáng)技術(shù)扶持和規(guī) 范化管理要求;二是切實(shí)做好動(dòng)物防疫工作,規(guī)范規(guī)章制度。
勞務(wù)輸出方面:勞務(wù)經(jīng)濟(jì)是一項(xiàng)特色產(chǎn)業(yè),是增加農(nóng)民非農(nóng)收入的一項(xiàng)支柱產(chǎn)業(yè)。要強(qiáng)化技能培訓(xùn)和組織引導(dǎo),通過集中培訓(xùn)保證勞務(wù)輸出數(shù)量和農(nóng)民工自覺維護(hù)的合法權(quán)益的觀念。
7、客服工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí),并且以此來帶動(dòng)全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo):
i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑:
1、通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2、定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑:
1、在受理客戶時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2、在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括:
1、豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶,必須精通業(yè)務(wù)知識(shí),只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,才能讓客戶放心。
2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
以上三點(diǎn)條件中,業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過長期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新,在這一點(diǎn)上,春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面,目前正在進(jìn)行的625__0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中,今后的每個(gè)客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息,而這些資料一旦被匯總,就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫,擁有這樣一個(gè)客戶資料庫對(duì)客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。
而長期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位:
客服部門是春秋的服務(wù)窗口,是直接接觸客戶的部門,但是客服部門又不等同于普通的門店或800。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù),服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性,因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求,即:既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的,具體的,可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,考核落實(shí),評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾,無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查,考核落實(shí),評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?!耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是__版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在,這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此,將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的,而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束,來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,才能以此來提高服務(wù)水平,并且參照相關(guān)規(guī)定來對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查,考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
關(guān)于iso9001:__標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹,我曾經(jīng)在中國證券報(bào)上看到過一篇文章:《運(yùn)用iso標(biāo)準(zhǔn)提升crm應(yīng)用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念:什么是crm?
crm(customer relationship management)就是客戶關(guān)系管理。crm是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合iso9001:__的“以客戶為中心”,兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似,這不正是客戶服務(wù)部今后長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當(dāng)然,在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門,在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問題和阻礙,但是問題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn),既而逐一被解決。
三、具體操作手法
1、依托呼叫中心大環(huán)境,靈活運(yùn)用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革,前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的,因此,客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次625__0與800電話的綁定無疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。
8、客服工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦
一、背景:
(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后,醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì)。
(二)、深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。
(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措,進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。
二、目的:
(一)、客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu),為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
(二)、醫(yī)療市場竟?fàn)幍娜遮吋ち?,使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷,全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念,為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此,成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心,來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心,醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。
三、指導(dǎo)思想:
(一)、整合醫(yī)院資源,利用品牌優(yōu)勢(shì),做好地面營銷拓展,加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。
(二)、進(jìn)一步明確客服部職能,加強(qiáng)客服部組織建設(shè),打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營銷隊(duì)伍。
(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級(jí)政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會(huì))、紅十字會(huì)、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作,靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu),并進(jìn)行項(xiàng)目營銷。
(四)、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號(hào)召,加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。
(五)、按照客服部職能,在做好外部營銷拓展的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管
,配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵,提高來院客戶滿意度。
四、部門建設(shè):
(一)、部門職能
1、部門職能定位
1)、市場調(diào)研;
2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂;
3)、活動(dòng)及事件營銷策劃;
4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)
5)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會(huì)議;
(二)、部門組織建設(shè):客服部組織構(gòu)架,人員充實(shí)到位。
1、組架構(gòu)圖
2、職責(zé)分配:
醫(yī)院客服部職責(zé):
1)、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;
2)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展;
3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn);
4)、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃;
5)、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn);
6)、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查;
醫(yī)院客服中心
1)、體檢及營銷組:負(fù)責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷;
2)、對(duì)內(nèi):負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部VIP會(huì)員管理、客戶信息管理、咨詢管理;
1、編制及主要職責(zé):見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責(zé)備注部門經(jīng)理1客服中心1)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作,指導(dǎo)各中心開展工作;
2)、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度;
3)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會(huì)議;
4)、主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃;
5)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn);導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組1)、對(duì)于來院客戶在接受服務(wù)過程中,有需要幫助的,及時(shí)提供幫助,特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥,護(hù)送各類檢查、治療等工作)。
2)、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單,協(xié)助辦理各種診斷證明書。客服專員2客服組1)、負(fù)責(zé)客服行政文檔管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作;負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì);
2)、建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng),主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng),開展對(duì)客戶來源的分析,對(duì)客戶意見進(jìn)行研究,對(duì)團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度。
3)、組織全員電話回訪、定期訪問??头T5咨詢組1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表,咨詢科接聽的每一個(gè)電話,都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客,以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽并解說好每一個(gè)咨詢電話,正確引導(dǎo)意向顧客來院就診,是咨詢科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。
2)、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專家的專長、出診時(shí)間及??瞥鲈\時(shí)間;掌握各科常見病的分診和防治知識(shí);了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;與各科室做好溝通,密切配合。
3)、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門;收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4)、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。健康顧問12體檢及
營銷組
1)、負(fù)責(zé)社區(qū)營銷開發(fā);
2)、負(fù)責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實(shí)驗(yàn);
3)、負(fù)責(zé)實(shí)施市場調(diào)研、滿意度調(diào)查;
4)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開發(fā);
5)、負(fù)責(zé)體檢工作開展;
6)、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā);服務(wù)規(guī)范
1)、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。
2)、中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗,做到儀表端莊,整潔大方,以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。
3)、使用文明禮貌用語,做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需要,為顧客排憂解難。
4)、認(rèn)真接聽各種來電,以抖擻的精神應(yīng)對(duì)各種來電。
5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范,勞動(dòng)紀(jì)律,醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。(三)制度建設(shè):
1、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程,取得醫(yī)院全力配合;
2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化;
3、建立健全激勵(lì)機(jī)制,實(shí)行區(qū)域管理、專人專職。實(shí)行問責(zé)制,目標(biāo)到人,責(zé)任到人。
五、工作計(jì)劃草案:
(一)、定期、規(guī)范開展市場調(diào)研:
1、調(diào)研內(nèi)容:
1)、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告,每季度1次;
2)、醫(yī)院主要競爭對(duì)于部分醫(yī)療價(jià)格調(diào)研,并提交調(diào)研報(bào)告每季度1次;
3)、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查,并提交調(diào)研報(bào)告。
9、客服工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦
20__年新的一年,對(duì)剛進(jìn)駐__市場的的中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司來說,是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年,平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時(shí)同步服務(wù)于平頂山客戶,短短四個(gè)月的時(shí)間。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合,客服部各項(xiàng)工作制度已逐步完善,統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成,初步開展的工作也得到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,迅速占領(lǐng)平頂山市場,全面落實(shí)客戶服務(wù)先行方針,提升公司客戶服務(wù)形象,客服部特制定20__年工作計(jì)劃如下:
(一)創(chuàng)建“文明科室”。
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律,實(shí)施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語,對(duì)坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,做公司形象的代表,使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點(diǎn)。
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到承保、理算、查勘等各個(gè)崗位,擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)面,為客戶提供保險(xiǎn)咨詢、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì),轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”,從對(duì)客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題,提高整體服務(wù)水平。
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效。在加強(qiáng)客服熱線24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上,設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備,不論白天還是黑夜,也不論刮風(fēng)還是下雨,只要有報(bào)案電話打來,即能調(diào)動(dòng)查勘人員迅速出現(xiàn)場,在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴(kuò)大。為顧客和公司帶來最大的利益。時(shí)刻堅(jiān)持著不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力,更好的服務(wù)于客戶。
(四)進(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。
按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況,以電話回訪為主,短信回訪為輔??蛻舴?wù)部二級(jí)調(diào)度崗對(duì)非直銷個(gè)人業(yè)務(wù)(不含單位貨運(yùn))的承??蛻暨M(jìn)行外撥電話回訪,回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達(dá)到100%,結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息,在回訪過程中,對(duì)客戶提出咨詢、投訴、舉報(bào)或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時(shí)向有關(guān)部門或單位反饋,提出服務(wù)改進(jìn)意見。
(五)每月對(duì)回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,做回訪分析報(bào)告及月度簡報(bào)。
在每月初第5個(gè)工作日內(nèi),將上月回訪分析報(bào)告及月度簡報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并送有關(guān)部門。
以上,是我對(duì)20__年客服部做的工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20__年,我們會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本部門工作,也力爭為公司贏得更多的客戶,樹立國壽財(cái)險(xiǎn)在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。
10、月度工作計(jì)劃表精選范文集錦總結(jié)
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)黨的__大精神,按照國家和我省關(guān)于深化科技體制改革、加快科技創(chuàng)新體系建設(shè)的重大部署,大力推動(dòng)高校科技體制機(jī)制改革創(chuàng)新,充分調(diào)動(dòng)高校教師的積極性與創(chuàng)造性,加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù),全面提升全省高??萍紕?chuàng)新水平、人才培養(yǎng)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)效益,為建設(shè)教育強(qiáng)省和創(chuàng)新型湖南做出新貢獻(xiàn)。
二、工作思路
圍繞國家和湖南的戰(zhàn)略需求,立足我省高等教育和科技事業(yè)的發(fā)展需要,以重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和科學(xué)研究為重點(diǎn),積極推進(jìn)“高水平大學(xué)與重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)計(jì)劃”和“高等學(xué)校自主創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃”,推動(dòng)高校集聚和培養(yǎng)一批拔尖創(chuàng)新人才,打造一批高水平創(chuàng)新平臺(tái),取得一批標(biāo)志性成果,全面提升我省高??萍紕?chuàng)新的質(zhì)量與水平。
三、主要任務(wù)
(一)科學(xué)指導(dǎo)、強(qiáng)化管理,大力推動(dòng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)
1、切實(shí)加強(qiáng)“__”省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)與管理。一是確保投入,及時(shí)下?lián)?0__年度省本級(jí)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)資金,并督促學(xué)校落實(shí)配套經(jīng)費(fèi),夯實(shí)學(xué)科建設(shè)基礎(chǔ)。二是重點(diǎn)突破,對(duì)23個(gè)“湖南省優(yōu)勢(shì)特色重點(diǎn)學(xué)科”建設(shè)給予重點(diǎn)支持,推動(dòng)這批重點(diǎn)學(xué)科進(jìn)一步放大比較競爭優(yōu)勢(shì),發(fā)揮帶動(dòng)示范作用。三是強(qiáng)化管理,開展省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)中期檢查,強(qiáng)化績效管理,提高重點(diǎn)學(xué)科整體建設(shè)效益和水平。
2、支持高校繼續(xù)做好“__”國家重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)工作。鼓勵(lì)現(xiàn)有國家重點(diǎn)學(xué)科立足自身優(yōu)勢(shì)特色,提高建設(shè)效益,進(jìn)一步滿足經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展對(duì)高層次創(chuàng)新人才的需求,確保圓滿完成建設(shè)任務(wù),為建設(shè)創(chuàng)新型湖南提供高層次人才和智力支撐。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)“211工程”和“985工程”建設(shè)。協(xié)調(diào)支持中南大學(xué)、湖南大學(xué)、國防科技大學(xué)全面完成“985工程”三期建設(shè)任務(wù),大力支持中南大學(xué)、湖南大學(xué)、國防科技大學(xué)和湖南師范大學(xué)啟動(dòng)實(shí)施“211工程”新一期建設(shè)計(jì)劃。
(二)擇優(yōu)培育、探索改革,深入實(shí)施“20__計(jì)劃”
1、根據(jù)《湖南省教育廳 湖南省財(cái)政廳關(guān)于實(shí)施湖南省高等學(xué)校創(chuàng)新能力提升計(jì)劃的意見》和《湖南省高等學(xué)?!?0__協(xié)同創(chuàng)新中心”管理辦法》,按照“湖南急需、國內(nèi)一流”的要求,做好湖南省高?!?0__協(xié)同創(chuàng)新中心”的培育組建、評(píng)審認(rèn)定和績效評(píng)定工作,啟動(dòng)首批湖南省高?!?0__協(xié)同創(chuàng)新中心”建設(shè),制定協(xié)同創(chuàng)新中心的年度檢查、中期檢查和績效評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)。以這批協(xié)同創(chuàng)新中心為依托,推動(dòng)高校探索科技創(chuàng)新體制機(jī)制改革,充分釋放人才、資源等創(chuàng)新要素的活力,爭取為國家重大戰(zhàn)略需求提供有力支撐,為湖南推進(jìn)“四化兩型”和“創(chuàng)新型湖南”建設(shè),實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)省做出積極貢獻(xiàn)。
2、積極支持高校申報(bào)教育部“20__協(xié)同創(chuàng)新中心”。在對(duì)省級(jí)“20__協(xié)同創(chuàng)新中心”加強(qiáng)建設(shè)與充分培育的基礎(chǔ)上,按照擇優(yōu)擇強(qiáng)的原則,遴選推薦優(yōu)秀的省級(jí)協(xié)同創(chuàng)新中心申報(bào)教育部“20__協(xié)同創(chuàng)新中心”。
(三)構(gòu)筑平臺(tái)、匯聚人才,全面提高科技創(chuàng)新水平
1、抓好高??萍紕?chuàng)新平臺(tái)建設(shè)。一是繼續(xù)加強(qiáng)在建重點(diǎn)平臺(tái)建設(shè)。對(duì)高校入選為的創(chuàng)新平臺(tái)給予大力支持,切實(shí)加強(qiáng)“湖南省高校重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”和“湖南省高校社科重點(diǎn)研究基地”建設(shè),繼續(xù)設(shè)置“創(chuàng)新平臺(tái)開放基金項(xiàng)目”。加強(qiáng)對(duì)已通過驗(yàn)收平臺(tái)的管理,對(duì)通過驗(yàn)收3年以上的“湖南省高校重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”和“湖南省高校社科重點(diǎn)研究基地”的建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)估。二是規(guī)劃和培育新平臺(tái)。支持和鼓勵(lì)高校申報(bào)創(chuàng)新平臺(tái),創(chuàng)造有利條件、加大扶持力度,支持高校積極申報(bào)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國家工程實(shí)驗(yàn)室、國家工程(技術(shù))研究中心等創(chuàng)新平臺(tái),擴(kuò)大高校自主創(chuàng)新對(duì)我省特別是區(qū)域次中心城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的輻射面和影響度。
2、加強(qiáng)高層次科技創(chuàng)新隊(duì)伍建設(shè)。一是切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)有創(chuàng)新隊(duì)伍建設(shè)。大力支持已立項(xiàng)的“教育部科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”和“教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才”建設(shè),組織完成20__年度“教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才”的結(jié)題驗(yàn)收工作,對(duì)第三批“湖南省高??萍紕?chuàng)新團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行中期檢查,對(duì)第二批“湖南省高??萍紕?chuàng)新團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行驗(yàn)收。二是規(guī)劃和培育新團(tuán)隊(duì)。認(rèn)真做好20__年度教育部“長江學(xué)者和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃”創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和“新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃”的推薦申報(bào)工作,支持和鼓勵(lì)各高校加大對(duì)青年拔尖人才的培養(yǎng),使優(yōu)秀人才盡快脫穎而出并形成學(xué)術(shù)梯隊(duì),成為我省高校自主創(chuàng)新的核心力量。三是支持和鼓勵(lì)高校在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,有效凝聚優(yōu)質(zhì)資源,大力加強(qiáng)建設(shè)力度,積極申報(bào)“國家自然科學(xué)基金委員會(huì)創(chuàng)新研究群體”等高層次創(chuàng)新人才隊(duì)伍。
3、提升重大科學(xué)研究和技術(shù)攻關(guān)能力。一是進(jìn)一步強(qiáng)化“湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目”的導(dǎo)向作用,引導(dǎo)高校教師針對(duì)國家、我省和行業(yè)企業(yè)發(fā)展中的重大問題,積極進(jìn)行科技創(chuàng)新和技術(shù)攻關(guān),解決一批關(guān)鍵共性難題。進(jìn)一步加強(qiáng)“湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目”的項(xiàng)目管理和結(jié)題驗(yàn)收工作,推動(dòng)高??蒲泄芾聿块T切實(shí)履行管理職責(zé),督促課題負(fù)責(zé)人按時(shí)、按質(zhì)完成研究任務(wù),培育一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的標(biāo)志性創(chuàng)新成果。二是組織高校積極申報(bào)各類和省部級(jí)重大科研任務(wù),力爭在若干關(guān)鍵領(lǐng)域取得重大原創(chuàng)性成果,顯著提升我省高校的科技影響力和比較競爭力。三是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)高??蒲许?xiàng)目、經(jīng)費(fèi)的管理,研究制定貫徹落實(shí)教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)科研項(xiàng)目管理等相關(guān)文件精神的具體實(shí)施意見。
4、促進(jìn)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)繁榮發(fā)展。深入貫徹實(shí)施《湖南省普通高等學(xué)校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)繁榮計(jì)劃(20__-20__年)》,加強(qiáng)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)科體系特別是馬克思主義學(xué)科建設(shè), 推動(dòng)高校有效整合優(yōu)質(zhì)社科資源,打造具有優(yōu)勢(shì)特色的高水平哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究平臺(tái),加強(qiáng)高層次哲學(xué)社會(huì)科學(xué)人才隊(duì)伍建設(shè),深入開展哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)研究與應(yīng)用對(duì)策研究,為哲學(xué)社會(huì)科學(xué)繁榮發(fā)展、建設(shè)文化強(qiáng)省做出積極貢獻(xiàn)。
(四)推動(dòng)創(chuàng)新、促進(jìn)合作,切實(shí)加快科技成果轉(zhuǎn)化
1、加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作示范基地建設(shè)。對(duì)在建的“湖南省高校產(chǎn)學(xué)研合作示范基地”繼續(xù)加強(qiáng)建設(shè),對(duì)第三批“高校產(chǎn)學(xué)研合作示范基地”組織檢查驗(yàn)收,引導(dǎo)和鼓勵(lì)示范基地緊密圍繞我省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與優(yōu)勢(shì)支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要,積極開展產(chǎn)學(xué)研合作模式與機(jī)制的創(chuàng)新,提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力。
2、對(duì)“市校產(chǎn)學(xué)研合作”試點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。對(duì)“市校產(chǎn)學(xué)研合作產(chǎn)業(yè)化培育項(xiàng)目”進(jìn)行結(jié)題驗(yàn)收,對(duì)“市校產(chǎn)學(xué)研合作”試點(diǎn)中的經(jīng)驗(yàn)和問題進(jìn)行總結(jié),部署開展探索市校產(chǎn)學(xué)研合作體制機(jī)制改革的下一階段工作。
3、推進(jìn)高校科技成果轉(zhuǎn)化。推動(dòng)高校積極開展校地、校企等多種形式的合作,實(shí)現(xiàn)高校協(xié)同創(chuàng)新與產(chǎn)學(xué)研合作的良性結(jié)合,通過建設(shè)面向區(qū)域和產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)學(xué)研合作聯(lián)盟或平臺(tái),著力解決制約產(chǎn)業(yè)、企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵、核心、共性技術(shù),加快高校產(chǎn)學(xué)研技術(shù)創(chuàng)新成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。
(五)凈化風(fēng)氣、營造氛圍,建設(shè)風(fēng)清氣正的學(xué)術(shù)環(huán)境
1、積極開展學(xué)風(fēng)宣講教育。注重發(fā)揮楷模的教育作用,利用多種形式開始學(xué)術(shù)規(guī)范和學(xué)術(shù)道德宣傳,并推動(dòng)高校積極開展學(xué)風(fēng)教育,對(duì)教育部、省教育廳學(xué)風(fēng)文件精神進(jìn)行集中學(xué)習(xí),并通過組織宣講會(huì)、討論會(huì)、座談會(huì)等多種形式,在廣大師生當(dāng)中組織宣講《科學(xué)技術(shù)學(xué)術(shù)規(guī)范指南》、《著作權(quán)法》、《專利法》等法律規(guī)范。
2、強(qiáng)化學(xué)風(fēng)建設(shè)機(jī)制。推動(dòng)高校進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)風(fēng)制度、工作體系和監(jiān)督機(jī)制建設(shè),加強(qiáng)科學(xué)研究的過程管理,嚴(yán)肅客觀查處學(xué)術(shù)不端行為,使學(xué)風(fēng)建設(shè)收到實(shí)效。
3、加強(qiáng)“學(xué)風(fēng)建設(shè)專欄”建設(shè)。對(duì)學(xué)風(fēng)文件、建設(shè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)公布與更新,實(shí)現(xiàn)學(xué)風(fēng)建設(shè)機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)規(guī)范制度和不端行為查處機(jī)制三落實(shí)、三公開。
(六)加強(qiáng)管理、注重實(shí)效,提高科研管理工作效益
1、加強(qiáng)科研管理。推動(dòng)高校深化科技體制機(jī)制改革,明確高校主體責(zé)任,加強(qiáng)和改進(jìn)高??蒲泄芾砉ぷ?強(qiáng)化科研經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)督,確??蒲薪?jīng)費(fèi)使用規(guī)范、安全、有效。對(duì)高??蒲泄芾硐冗M(jìn)集體和優(yōu)秀工作者進(jìn)行評(píng)選表彰。
2、強(qiáng)化政務(wù)信息公開與在線政務(wù)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)處室工作動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新,文件及時(shí)發(fā)布,咨詢答疑及時(shí)回復(fù),進(jìn)一步提升為民服務(wù)質(zhì)量與水平。
3、積極推進(jìn)科技資源共享。進(jìn)一步完善“湖南高校大型儀器設(shè)備共用網(wǎng)”的公共服務(wù)功能,推進(jìn)全省高校科技資源共建、共享、共用。
4、認(rèn)真做好全省科技、社科、產(chǎn)業(yè)三項(xiàng)統(tǒng)計(jì)和省新型工業(yè)化考核統(tǒng)計(jì)工作,認(rèn)真做好各類科技成果的登記、鑒定及獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)等管理工作。