《部門工作計(jì)劃表格模板》屬于工作計(jì)劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、部門工作計(jì)劃表格模板
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
十、弱項(xiàng)完善
1、日結(jié)周報(bào)，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。
2、年工作計(jì)劃表格模板
一、創(chuàng)新工作的指導(dǎo)思想和基本原則
基本原則：實(shí)事求是，積極穩(wěn)妥的原則;政策推動，綜合治理的原則;以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則;分類指導(dǎo)，整體推進(jìn)的原則;依法行政，規(guī)范執(zhí)法的原則。
二、創(chuàng)新工作的目標(biāo)和主要任務(wù)
工作目標(biāo)是：穩(wěn)定較低生育水平，到20__年，人口出生率控制在10‰以內(nèi)，人口自然增長率控制在6‰以內(nèi)。提高人口素質(zhì)，開展出生缺陷干預(yù)，新生嬰兒缺陷發(fā)生率明顯降低;出生人口性別結(jié)構(gòu)保持正常;育齡群眾享有生殖健康服務(wù)得到全面推廣，群眾對計(jì)劃生育工作的滿意程度明顯提高;鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所服務(wù)功能不斷完善，計(jì)劃生育服務(wù)水平進(jìn)一步提高;全面實(shí)行計(jì)劃生育村民自治，村級自我教育、自我管理、自我約束能力明顯增強(qiáng);宣傳教育不斷加強(qiáng)，新的婚育觀念和生育文化廣泛推廣;依法行政水平明顯提高，綜合治理人口問題的工作格局趨于完善。
主要任務(wù)是：堅(jiān)持各村支部書記和村主任為第一責(zé)任人要親自抓、負(fù)總責(zé)，建立落實(shí)捆-綁責(zé)任制，完善上下聯(lián)動機(jī)制;建立和完善以財(cái)政投入為主，獎勵扶助、特殊困難家庭救助、關(guān)愛女孩、生育關(guān)懷為主要內(nèi)容的計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制，并將低保戶的評定、危房改造、文明家庭的創(chuàng)建、新農(nóng)村建設(shè)、組織發(fā)展都與計(jì)劃生育政策實(shí)行兼容。建立和完善以避孕節(jié)育、生殖健康服務(wù)和提高出生人口素質(zhì)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制;完善鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、村為主、組配合、戶落實(shí)的農(nóng)村計(jì)劃生育工作運(yùn)行機(jī)制，建立和完善依法辦事、程序嚴(yán)格、行為規(guī)范、文明執(zhí)法的執(zhí)法機(jī)制。
三、綜合創(chuàng)新的主要內(nèi)容
1、抓好村級組織建設(shè)。充分發(fā)揮村黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，抓好村級班子和村級計(jì)生協(xié)會建設(shè)，配強(qiáng)計(jì)劃生育村民組信息員，制定村計(jì)劃生育信息員公選條件、標(biāo)準(zhǔn)和辦法，打破村民小組區(qū)域界限，公開競選信息員。人口居住集中的自然小區(qū)，按每120-150戶育齡婦女設(shè)1名信息員，人口居住比較分散的地方，按不少于60戶育齡婦女設(shè)1名信息員。育齡婦女信息員的報(bào)酬每人每年不少于360元。信息員報(bào)酬與專干一并上卡發(fā)放。進(jìn)一步完善計(jì)劃生育信息員入戶訪視責(zé)任制、月例會責(zé)任制和經(jīng)常性工作責(zé)任追究制，建立激勵約束機(jī)制，落實(shí)報(bào)酬待遇。
2、抓好村級計(jì)劃生育民-主政治建設(shè)。按照《村民委員會組織會》有關(guān)規(guī)定和“建章立制，以制治村，民-主管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的要求，建立村民大會和村民議事制度，每年召開村民大會不少于1次。從整章建制入手，將計(jì)劃生育獎勵扶助、特殊困難家庭救助、黨員干部生育孩次、二孩生育審批、社會撫養(yǎng)費(fèi)征收等內(nèi)容納入村民大會討論和議事的內(nèi)容之中，完善計(jì)劃生育《村規(guī)民約》和《自治章程》，規(guī)范《合同》或《協(xié)議》，明確雙向的權(quán)利與義務(wù)。堅(jiān)持重大事項(xiàng)群眾討論，民-主決策，民-主管理，民-主監(jiān)督。
3、抓好群眾工作隊(duì)伍建設(shè)。通過直選的方式，選舉村級協(xié)會會長和理事，組織會員開展自我教育，自我管理，自我服務(wù)活動，每年評議計(jì)生工作1次，做到“組織健全，活動經(jīng)常，形式多樣，群眾滿意”，真正發(fā)揮群眾在計(jì)劃生育村民自治中的作用。
3、消防工作計(jì)劃表格模板
一、工作思路
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)方針政策及有關(guān)安全會議精神，以安全生產(chǎn)為核心，以行業(yè)監(jiān)管為重點(diǎn)，督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，健全檢查監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持服務(wù)與管理并重，重在安全預(yù)防，做好事前安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判，制定防范措施，建立長效機(jī)制;著力實(shí)現(xiàn)依法行政、科學(xué)監(jiān)管、企業(yè)信譽(yù)評價(jià)三個突破;大力抓好法規(guī)制度建設(shè)、安全培訓(xùn)、安全宣傳、行業(yè)信息化管理、應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)等基礎(chǔ)性工作，全面推動安全生產(chǎn)監(jiān)督工作上臺階，遏制重特大安全事故的發(fā)生。為和諧社會、平安朝陽建設(shè)和全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。
二、工作重點(diǎn)
20__年我委重點(diǎn)抓好供熱、燃?xì)狻⒌叵鹿芫W(wǎng)、違法建設(shè)、廣告牌匾、掃雪鏟冰、“十六類”禁放點(diǎn)看護(hù)、道路應(yīng)急、安全應(yīng)急等工作，做好“重大節(jié)日、重大活動”及“2會”期間安全應(yīng)急保障工作。委各相關(guān)業(yè)務(wù)科室要建立健全安全生產(chǎn)聯(lián)動機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)自查、屬地督查、行業(yè)監(jiān)管，養(yǎng)成安全工作習(xí)慣，不斷完善安全基礎(chǔ)臺賬，要簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格落實(shí)“四不兩直”，經(jīng)常性地開展安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，消除安全隱患，防止事故發(fā)生。
三、工作措施
1、加強(qiáng)日常監(jiān)管，落實(shí)重點(diǎn)行業(yè)的隱患整改治理。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室要強(qiáng)化對本行業(yè)的.監(jiān)管工作，認(rèn)真開展對相關(guān)企業(yè)的日常檢查、巡查，全面排查治理安全隱患。依據(jù)工作流程預(yù)判查找安全隱患風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)臺賬，責(zé)任到人，做到有的放矢，并建立責(zé)任倒查機(jī)制，徹底消除安全隱患。要針對行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域，加大安全隱患排查治理的力度，突出重點(diǎn)，狠抓隱患整治，嚴(yán)防各類生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。
2、深入推進(jìn)安全生產(chǎn)“打非治違”工作。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室要加大對本行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度，堅(jiān)持開展打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為專項(xiàng)行動。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室對違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求的生產(chǎn)經(jīng)營行為，加大執(zhí)法和處罰力度，并著力推動這項(xiàng)工作長期化、長態(tài)化、制度化，努力督促企業(yè)能夠遵章守法，開展各類生產(chǎn)經(jīng)營活動。
3、完善企業(yè)基礎(chǔ)工作。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室要以開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化(規(guī)范化)創(chuàng)建工作為抓手，認(rèn)真落實(shí)規(guī)模企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，促使企業(yè)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求完善自身的安全監(jiān)督管理，提升企業(yè)負(fù)責(zé)人的安全意識和責(zé)任意識，以點(diǎn)帶面，共同遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
4、強(qiáng)化企業(yè)安全主體責(zé)任，加強(qiáng)督促檢查力度。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室要落實(shí)簽訂好安全生產(chǎn)責(zé)任書，督促企業(yè)建立和完善企業(yè)安全生產(chǎn)層級責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)管責(zé)任重心下移，關(guān)口前移。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室要做好與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)100%簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書工作，監(jiān)督企業(yè)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，并對其開展經(jīng)常性的督促檢查工作。同時(shí)，細(xì)化各項(xiàng)指標(biāo)，加大對安全生產(chǎn)管理考核力度，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制不留空檔。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化應(yīng)急管理工作，組織開展各類應(yīng)急演練。積極指導(dǎo)企業(yè)、單位適時(shí)開展各類應(yīng)急演練，委每年至少組織一次應(yīng)急演練工作。企業(yè)開展事故應(yīng)急救援活動要注重質(zhì)量，爭取更多的企業(yè)、更多的員工能夠參與其中，進(jìn)一步提升企業(yè)及群眾對突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力，充分掌握逃生、自救、互救的方法。
6、積極開展各類安全培訓(xùn)教育工作。重點(diǎn)抓好企業(yè)安全培訓(xùn)，落實(shí)企業(yè)負(fù)責(zé)人和初級安全培訓(xùn)和再教育培訓(xùn)，積極推進(jìn)“安全培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)”全員培訓(xùn)，提升企業(yè)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員的管理水平;積極拓展各級安全生產(chǎn)監(jiān)管人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)渠道，重點(diǎn)提升企業(yè)監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)水平，為本企業(yè)安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管提供有力保障。
7、大力開展安全宣傳工作。一是督促企業(yè)做對所屬用戶的安全宣傳工作，充分發(fā)揮宣教、指導(dǎo)作用;二是根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，定期通過電視、媒體、手機(jī)信息等渠道宣傳各類安全生產(chǎn)常識、小知識，增強(qiáng)全民的安全意識，通過加大對安全生產(chǎn)的宣傳力度，讓安全生產(chǎn)理念深入民心;三是加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作信息電視宣傳力度，加大對違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)行為的曝光率;四是認(rèn)真做好“安全生產(chǎn)月”、“每月7日”燃?xì)庑麄魅找约啊敖煌ò踩毙麄髟碌认盗谢顒?，以各類主題活動為契機(jī)，強(qiáng)化各個領(lǐng)域的安全宣傳教育工作;五是利用各種宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳模式，深入到村居(社區(qū))、企業(yè)、學(xué)校，組織指導(dǎo)各單位開展形式多樣的安全教育活動。
4、月工作計(jì)劃表格模板
一、工作目標(biāo)
201_年_月，計(jì)劃培訓(xùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人1500人，安全管理人員2000人;培訓(xùn)從業(yè)人員60000人;高危行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員參訓(xùn)率達(dá)到100%;特種作業(yè)人員參訓(xùn)率達(dá)到100%，特種作業(yè)人員無證上崗現(xiàn)象基本消除。
二、主要工作
1、危險(xiǎn)化學(xué)品主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員的培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際報(bào)名情況組班，由區(qū)安監(jiān)局負(fù)責(zé)組織落實(shí)，鎮(zhèn)海職教中心(社區(qū)學(xué)院)承辦，培訓(xùn)地點(diǎn)：社區(qū)學(xué)院。
2、區(qū)安監(jiān)局負(fù)責(zé)組織一般企業(yè)負(fù)責(zé)人和安全管理人員培訓(xùn)工作，培訓(xùn)將實(shí)行教考分離，考核方式為上機(jī)考試。
3、特種作業(yè)人員的安全培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際報(bào)名情況分類實(shí)施，由工程學(xué)院鎮(zhèn)海社區(qū)學(xué)院培訓(xùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)組織落實(shí)，區(qū)安監(jiān)局負(fù)責(zé)督促考核，培訓(xùn)地點(diǎn)：社區(qū)學(xué)院。
4、各企業(yè)應(yīng)抓好本企業(yè)從業(yè)人員的安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，建立安全培訓(xùn)管理制度，保障從業(yè)人員安全生產(chǎn)培訓(xùn)所需經(jīng)費(fèi)，開展相應(yīng)的安全教育培訓(xùn)，并健全和完善本單位從業(yè)人員安全培訓(xùn)檔案。各鎮(zhèn)(街道)分別于_月_日和_月__日前將轄區(qū)內(nèi)企業(yè)從業(yè)人員安全生產(chǎn)培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)區(qū)安監(jiān)局綜合科。
5、職教中心(社區(qū)學(xué)院)要加強(qiáng)培訓(xùn)教育的師資隊(duì)伍建設(shè)，豐富教學(xué)內(nèi)容;要提高授課教師的教學(xué)水平，建立授課監(jiān)管和考核機(jī)制，提高教學(xué)質(zhì)量;要嚴(yán)格培訓(xùn)管理，防止出現(xiàn)代培_現(xiàn)象。
6、區(qū)安監(jiān)局將建立安全生產(chǎn)培訓(xùn)信息數(shù)據(jù)庫，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上培訓(xùn)情況查詢。
三、工作措施
(一)提高認(rèn)識，強(qiáng)化責(zé)任。各鎮(zhèn)(街道)要高度重視企業(yè)安全培訓(xùn)工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和宣傳動員，切實(shí)把安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作擺到重要位置。要嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，明確任務(wù)、認(rèn)真組織、落實(shí)責(zé)任。區(qū)安監(jiān)局將把安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作納入20__年10月度安全生產(chǎn)工作考核，以保證培訓(xùn)任務(wù)的完成。
(二)規(guī)范管理，健全臺帳。各鎮(zhèn)(街道)要做好培訓(xùn)工作臺帳，對轄區(qū)內(nèi)規(guī)模以上工商貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人和安全管理人員的培訓(xùn)情況做到臺帳清晰、心中有數(shù)，避免發(fā)生重復(fù)培訓(xùn)和漏訓(xùn)現(xiàn)象。
(三)加強(qiáng)檢查，以查促訓(xùn)。各鎮(zhèn)(街道)的日常安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查中，要將企業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)情況和企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員和特種作業(yè)人員持證情況納入必查范圍，區(qū)安監(jiān)局在執(zhí)法檢查中對企業(yè)的安全生產(chǎn)培訓(xùn)情況進(jìn)行抽查，以推動安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作的深入開展。
5、月工作計(jì)劃表格模板
一、加強(qiáng)垃圾清掃力度
隨著我們很多地方的居民反映，由于住在這里的人越來越多。垃圾的清掃問題一直都是一個老大難，因?yàn)楹芏嗟胤降睦级逊e如山雖然每天都會拍保潔員來清理這批垃圾，但是卻一直都嚴(yán)厲很大，為此，我們決定增加人手，讓更多的人參與到其中讓更多的住戶可以安心的居住，為此我們打算每天來及清掃工作分為早中晚三次。每次只要大家把早已產(chǎn)生的垃圾放在垃圾袋里面，我們會派人來收，把所有的垃圾都收走，更會到各家各戶的樓梯口出清掃來及當(dāng)然在好的衛(wèi)生也需要為此。
為了避免再次造成牢記遍地的問題，我們決定采取懲罰措施。對于任何敢于隨意人來及的人，我們堅(jiān)決的反對。第一次警告，第二次稍微懲戒，第三次我們會直接罰款，做到保護(hù)大家公共衛(wèi)生的安全保障。同樣也不希望有個別不重視衛(wèi)生的客戶擾亂衛(wèi)生秩序。當(dāng)有人因?yàn)楣ぷ髅β?，我們也安排了要求，那就是每個人都必須要做到一點(diǎn)及時(shí)極大對于工作的積極才難工作保證衛(wèi)生到位。如果有需要保潔人員清理，我們會提供專門的上門打掃服務(wù)，當(dāng)然這也會是清潔處理來及。
二、提升對于小區(qū)的衛(wèi)生宣傳
很多時(shí)候之所以沒有保護(hù)好衛(wèi)生，一個是因?yàn)闆]有管束，另一個沒有做好衛(wèi)生的宣傳，我們采取各種方式為的也是一個，讓小區(qū)內(nèi)的污染和垃圾減少，想要改變當(dāng)然是傳播其中的價(jià)值觀念了。我們規(guī)定，每個人都必須要把自己對于衛(wèi)生的太多表明，同時(shí)我們會在棟大樓之間粘貼很多的宣傳廣告，同時(shí)也是希望大家看到這樣的宣傳后，重視起來這一份責(zé)任，畢竟我們想要感他們離開會給我們很大的壓力。所以提升宣傳，讓每個人都意思到一點(diǎn)，就是衛(wèi)生不容忽視，這樣就算有人犯了錯，我們也好教人解決。不需要做更多的關(guān)心。
三、提高保潔員的素質(zhì)
除了這些其中還有一點(diǎn)，就是保潔員的素質(zhì)問題，如何保證任務(wù)，我們對于他們會有更多的要求和限制，對于沒有完成工作的保潔人員，及時(shí)催促，提高他們對于工作任務(wù)的認(rèn)可度，同時(shí)也要加大對于他們對于工作的責(zé)任心，一份工作就必須要擔(dān)負(fù)起自己的工作，不能偷懶推脫，更不能隨意的打掃，既然要工作就一定要做好自己的任務(wù)，完成基本的工作安排。
6、月工作計(jì)劃表格模板
本月工作重點(diǎn)：
1、做好初夏衛(wèi)生保健保育工作，做好幼兒一日生活環(huán)節(jié)的護(hù)理及指導(dǎo)。
2、繼續(xù)培養(yǎng)幼兒在一日常規(guī)中的良好習(xí)慣，加強(qiáng)幼兒常規(guī)意識.認(rèn)真按照幼兒作息時(shí)間開展一日活動。
3、鼓勵幼兒結(jié)合自己五一期間的見聞，大膽的講述假期趣事。
4、認(rèn)真寫好《寶寶成長手冊》
5、加強(qiáng)班級安全方方面面和幼兒的衛(wèi)生教育。
一、教育工作
1、繼續(xù)進(jìn)行常規(guī)教育，特別培養(yǎng)幼兒良好的傾聽習(xí)慣。提醒幼兒別人講話時(shí)，要注意用耳朵仔細(xì)得聽，有什么意見等別人講完再講。
2、在自主性游戲中，加強(qiáng)幼兒整理玩具的意識，提醒幼兒按照物品的種類有序地進(jìn)行整理。
3、結(jié)合“五一”勞動節(jié)開展愛勞動、尊敬勞動人民的主題教育活動。
4、密切關(guān)注幼兒，及時(shí)發(fā)現(xiàn)幼兒的需要，并給予及時(shí)、積極的反應(yīng)、幫助。
5、告訴幼兒和朋友友好相處，減少抓咬事件的發(fā)生。
6、加強(qiáng)幼兒的自理能力，讓幼兒盡量自己的事情自己做。同時(shí)幫助個別有困難的幼兒，又鼓勵幼兒同伴之間互相幫助。
二、保育工作
1、讓幼兒感知夏天的變化，知道冷熱，能根據(jù)溫度穿脫 衣服。
2、天氣炎熱，在晨鍛時(shí)注意幼兒的活動量，給出汗的孩子在背上墊塊小毛巾，防止幼兒感冒。
3、注意幼兒的衣著，如發(fā)現(xiàn)幼兒尿濕褲子立即幫助幼兒更換。
4、指導(dǎo)幼兒正確洗手、督促幼兒勤洗手。
5、做好班上的衛(wèi)生工作，消毒，防止傳染病。
三、家長工作
1、利用早晚接送時(shí)間，多和家長交流幼兒在家，在園的情況。
2、豐富幼兒作品展，讓家長看到孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步。
3、加強(qiáng)對家長的宣傳，幫助家長了解春季合理保育及鍛煉的意義與做法，保證幼兒堅(jiān)持天天按時(shí)起床(不睡懶覺)、按時(shí)入園(不遲到)等。
4、幫助家長了解幼兒園的工作計(jì)劃和要求，及時(shí)反映家長對幼兒園工作的意見和建議;廣泛聽取家長對幼兒園保教工作、教師師德、等方面的意見。
7、月工作計(jì)劃表格模板
一、語言文字智能
1、兒歌：指讀兒歌，認(rèn)識字卡。
《不能闖紅燈》、《小小鴨》、《小雞》、《小小翻譯家》、《手指頭》。
字卡：燈、瞧、闖、擺、蝦、搖、蟲、米、告訴、嘎、咯、咕、手、指頭。
2、故事：理解故事內(nèi)容，能復(fù)述故事的主要內(nèi)容，體驗(yàn)故事的趣味性。
《找尾巴》
3、兒歌：理解兒歌內(nèi)容，仿編兒歌。《春天是什么》
4、繞口令：練習(xí)正確的發(fā)音：鴨、洼、花、蝦?！缎▲喿叫∥r》
5、反義詞：哭—笑坐—站。
二、數(shù)學(xué)邏輯智能
1、排序：
(1)了解物體的大小順序及排列關(guān)系，能將5個以內(nèi)的物體按從大到小或從小到大排序?！栋创笮∨判颉?/p>
(2)能按物體的數(shù)量進(jìn)行排序，培養(yǎng)幼兒對自然數(shù)列的數(shù)序感。《歡歡去做客》
2、數(shù)字：
(1)能從多個物體中取出5以內(nèi)的相應(yīng)數(shù)量的物品，了解5以內(nèi)數(shù)的實(shí)際意義。
《5以內(nèi)的數(shù)物結(jié)合》、《分玩具》
(2)嘗試用添上的方法使5個以內(nèi)的兩組物體變得一樣多?！蹲兊靡粯佣唷?/p>
三、視覺空間智能
1、顏色：鞏固所學(xué)顏色：紅、黃、藍(lán)、綠、黑、白，嘗試運(yùn)用多種顏色表現(xiàn)美術(shù)作品。
2、繪畫：學(xué)習(xí)用簡單的圖形畫小雞，能大膽表現(xiàn)小雞的各種姿態(tài)，體驗(yàn)幾何圖形在生活中的應(yīng)用。《可愛的小雞》
3、粘貼：學(xué)會將彩色紙條撕成碎片，貼出蝴蝶的翅膀幼兒園小班五月份工作計(jì)劃幼兒園小班五月份工作計(jì)劃?！段医o蝴蝶穿花衣》
4、線條：初步認(rèn)識各種線條，直線、曲線、波浪線等。并練習(xí)運(yùn)用各種線條作畫。
四、自然觀察智能
1、常識：愿意親近大自然，能夠感受季節(jié)帶來的變化，能說出身邊人、物的變化。
2、探索：
(1)初步探索會轉(zhuǎn)動、會滾動玩具的玩法，并學(xué)會分類。
《咕嚕咕嚕玩具店》
(2)探究使物體站立起來的方法，能大膽的用語言表達(dá)和交流，體驗(yàn)成功的快樂。
《站起來》
五、肢體運(yùn)動智能
基本能力：
戶外熱身，每次任選一項(xiàng)。
8、月工作計(jì)劃表格模板
5月份工作重點(diǎn)：
1、加強(qiáng)幼兒的安全意識及自我保護(hù)的教育工作。
2、加強(qiáng)與家長的溝通聯(lián)系，配合幼兒的接送工作，并做好幼兒過渡小學(xué)的心理教育。
3、排練畢業(yè)匯演節(jié)目。
4、通過觀察、制作、實(shí)驗(yàn)等多種活動，讓幼兒感知身邊有趣的科學(xué)現(xiàn)象，并了解相關(guān)的科學(xué)常識，體驗(yàn)科學(xué)與人們的生活緊密相關(guān)，同時(shí)，在實(shí)踐中，激發(fā)幼兒對科學(xué)小實(shí)驗(yàn)的興趣，促使他們想去發(fā)現(xiàn)、想去實(shí)踐，想去解開心中一個又一個問號，順利完成本月主題《小小科學(xué)迷》。
5、嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園常規(guī)工作，配合完成六一游園活動準(zhǔn)備工作。
6、加強(qiáng)班級衛(wèi)生消毒工作，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做好手足口病防控工作。
7、培養(yǎng)幼兒的自理能力，加強(qiáng)幼兒學(xué)會整理自己的物品，妥善保管好自己的物品，會主動表達(dá)自己的需求。
主題活動目標(biāo)：
1、通過在觀察、制作、實(shí)驗(yàn)、體驗(yàn)等多種活動中，讓幼兒感知身邊有趣的科學(xué)現(xiàn)象，并了解相關(guān)的科學(xué)常識，體驗(yàn)科學(xué)與人們的生活緊密相關(guān)。
2、在實(shí)踐的過程中，激發(fā)幼兒對科學(xué)小實(shí)驗(yàn)的興趣，同時(shí)培養(yǎng)他們獨(dú)立探索、認(rèn)真思考、勇于創(chuàng)新的精神。
環(huán)境教育：
1、五一勞動節(jié)，讓幼兒知道勞動節(jié)的意義。
2、春夏交替，讓幼兒知道春天天氣的特點(diǎn)，時(shí)暖時(shí)冷，同時(shí)懂得增減衣物，知冷熱。
3、根據(jù)主題《小小科學(xué)迷》，更換主題墻的內(nèi)容，并引導(dǎo)幼兒參與到環(huán)境布置中去。
生活教育：
1、加強(qiáng)幼兒的自我服務(wù)能力，學(xué)會整理自己的物品，妥善保管好自己的物品。
2、培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣，重點(diǎn)在洗手、打噴嚏的禮儀、不能挖鼻孔、吃手指，咬指甲。
3、天氣多變，引導(dǎo)幼兒懂得感知冷熱自己增減衣物。
個別教育：
1、教育個別幼兒洗手不玩水，搞濕了衣服著涼會感冒的。
2、教育幼兒不能在公共場合尖叫，懂得尊重別人。
3、教育幼兒在午睡時(shí)不能影響別人，就算睡不著也不去打擾別人。
區(qū)域活動：
1、根據(jù)主題《小小科學(xué)迷》，在各區(qū)域中添加相關(guān)的教育資料，特別是語言區(qū)。
2、在益智區(qū)增添數(shù)學(xué)操作材料。
3、加強(qiáng)幼兒入?yún)^(qū)常規(guī)管理。
家長工作：
1、用理解的心態(tài)與家長進(jìn)行溝通，耐心傾聽。
2、了解家長的需求，解答家長的疑問。
3、進(jìn)行家長學(xué)?；顒拥陌才殴ぷ?。
9、月工作計(jì)劃表格模板
一、健絡(luò)，明確職責(zé)
建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)，明確各自的職責(zé)是學(xué)校安全教育工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有效保證。
學(xué)校建有安全工作網(wǎng)絡(luò)，我們重新提出加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要有以下幾個原因：
1、沒有完全到位。學(xué)校安全教育工作一項(xiàng)涉及面很廣的工作，在設(shè)立學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組時(shí)，要體現(xiàn)全員參與的特點(diǎn)，要讓學(xué)校各科室、所有工作都參與安全教育工作。
2、沒有明確職責(zé)。要明確各自的職責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)、班主任、科室人員的職責(zé)要明確。做到學(xué)校的安全工作的方方面面都有人管，都有人負(fù)責(zé)。
3、不能有空檔。學(xué)校安全教育工作的職能不能因?yàn)槿藛T變動而出現(xiàn)空檔。
在調(diào)整學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組時(shí)，學(xué)校安全工作的職能要加強(qiáng)。要進(jìn)一步落實(shí)安全工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，進(jìn)一步明確行政正職對學(xué)校的安全教育負(fù)總責(zé)，增強(qiáng)“第一責(zé)任人“的責(zé)任意識和責(zé)任感，自覺參與安全工作的部署、檢查、考核、調(diào)研等工作。形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓的領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)制，切實(shí)落實(shí)保一方平安的政治責(zé)任。要將安全工作列入責(zé)任人的年終考核，并與榮譽(yù)、晉級、晉升、經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。
二、加強(qiáng)教育增強(qiáng)素質(zhì)
1、加強(qiáng)學(xué)校心理健康教育，提高學(xué)生的身心健康水平。
一個心理不健康的人，是一個不健全的人，難以適應(yīng)未來社會發(fā)展的需要。
2、加強(qiáng)學(xué)校安全教育，增強(qiáng)學(xué)生的自護(hù)自救的能力。
安全教育工作應(yīng)更有針對性和實(shí)效性。學(xué)校要根據(jù)學(xué)校周圍和學(xué)生的特點(diǎn)對學(xué)校存在的安全隱患進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查。并有針對性的進(jìn)行安全教育。如學(xué)校周圍環(huán)境要重點(diǎn)對學(xué)生進(jìn)行各種事件的應(yīng)急處理的教育，增強(qiáng)學(xué)生安全防范的能力。萬一發(fā)生安全事故，做到不驚慌失措，并能采取有效辦法保護(hù)自己。又如我們學(xué)校在沭河岸邊，要進(jìn)行防溺水的教育，使學(xué)生有較強(qiáng)的防溺水的能力。要開展讓學(xué)生在家長的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)游泳，讓學(xué)生學(xué)會游泳，了解溺水自救的知識，增強(qiáng)自我保護(hù)的能力。讓學(xué)生對對學(xué)校周圍情況有所了解，使學(xué)生增強(qiáng)對自己所處環(huán)境的了解，增強(qiáng)安全保護(hù)的意識，不做不利于安全的事，又保護(hù)自身的生命安全。要發(fā)動教師和學(xué)生進(jìn)行一次查找安全隱患活動，明確各自的重點(diǎn)防范內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上有針對性的進(jìn)行安全教育。
3、要教育學(xué)生家長做好監(jiān)護(hù)工作。通過對家長進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)家長的安全意識和能力。學(xué)生非正常死亡的主要原因是溺水和交通事故。
(1)要讓學(xué)生家長明確自己對自己的孩子在安全方面應(yīng)該做好哪些工作。安全隱患在哪些方面，應(yīng)該重點(diǎn)做好哪些防范工作。
(2)了解和關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)和生活，為孩子安排一些豐富多彩的活動，并對學(xué)生的行為進(jìn)行有效的監(jiān)督。
(3)學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行教育的同時(shí)，把存在的安全隱患及時(shí)告訴家長。家長會上，不要只講學(xué)生的成績，要通報(bào)學(xué)校的安全狀況，要根據(jù)季節(jié)的特點(diǎn)，把學(xué)生容易發(fā)生的安全事故告訴家長，提高家長的安全意識。讓家長配合學(xué)校做好安全教育工作，讓家長真正擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)該擔(dān)負(fù)的監(jiān)護(hù)責(zé)任。采取家長所能采用的辦法來確保學(xué)生的'人身安全，取得更好的教育效果。
在4月底進(jìn)行一次以安全教育為主題的家長會(或給學(xué)生家長的一封信)，重點(diǎn)進(jìn)行防溺水、防交通事故和預(yù)防學(xué)校周圍的存在的安全隱患的教育。強(qiáng)調(diào)在”五一“假期和暑假作為重點(diǎn)監(jiān)護(hù)時(shí)間。
三、抓住重點(diǎn)確保安全
(一)規(guī)范教育教學(xué)行為，消除安全隱患。
規(guī)范學(xué)校和教師的教育教學(xué)行為，制止教師體罰和變相體罰學(xué)生，制止學(xué)校亂收費(fèi)等。絕不允許因我們的教育教學(xué)行為不規(guī)范，而發(fā)生安全事故。
(二)規(guī)范學(xué)生的上網(wǎng)行為，以防違法犯罪。
要教育學(xué)生按上級的有關(guān)要求，規(guī)范上網(wǎng)。做到：
1、明確上網(wǎng)的目的主要是為普及網(wǎng)絡(luò)知識、拓寬視野、擴(kuò)大知識面。
2、自覺抵制__、愚昧、迷信等內(nèi)容。
3、__周歲以下的未成年人在國家法定節(jié)假日每日_時(shí)至__時(shí)外，不上網(wǎng)吧。__周歲以下的未成年人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入網(wǎng)吧的也要由其監(jiān)護(hù)人陪伴，否則不準(zhǔn)進(jìn)入。
(三)加強(qiáng)校園治安整治，維護(hù)學(xué)校教學(xué)秩序。校園的治安和學(xué)校周邊環(huán)境直接影響到學(xué)校的教學(xué)秩序和師生的人身及財(cái)產(chǎn)安全，我們根據(jù)本地實(shí)際，定期查找存在的問題，有針對性地開展校內(nèi)和周邊治安整治工作。主動協(xié)調(diào)、積極爭取相關(guān)部門的重視和支持。按照中小學(xué)安全工作責(zé)任制的要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各負(fù)其責(zé)，各盡其職，支持落實(shí)學(xué)校安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，共同做好維護(hù)學(xué)校安全和校園周邊環(huán)境整治工作，確保學(xué)校的良好育人環(huán)境。
(四)深入學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建安全文明校園。通過群防群治，做到預(yù)防和調(diào)解在前，積極調(diào)動教職工和學(xué)生自我教育、自我管理的重要性。充分發(fā)揮學(xué)校保衛(wèi)和值班人員的積極性。定期檢查各種不安全因素，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。把各種危害治安和安全方面的問題，解決在萌芽狀態(tài)。積極組織和引導(dǎo)師生開展健康向上的文化娛樂和體育活動，豐富師生的校園文化生活。教育和引導(dǎo)學(xué)生不參與有害身心健康的電子游戲及黃賭毒等活動，不到”網(wǎng)吧"上網(wǎng)。
(五)要建立學(xué)校安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，公布學(xué)校緊急聯(lián)系電話，并按照預(yù)案進(jìn)行緊急處理，使處理工作規(guī)范化，使事故造成的損失降到最低限度。
(六)認(rèn)真執(zhí)行上報(bào)制度。發(fā)現(xiàn)事故一定要及時(shí)上報(bào)，不能認(rèn)為這是小事，我自己能夠處理，而不上報(bào)。因?yàn)椴患皶r(shí)上報(bào)，而延誤了處理的時(shí)間，造成被動。千萬不能等到新聞媒體披露后，實(shí)在蓋不住才上報(bào)。如果及時(shí)上報(bào)，媒體披露的內(nèi)容會更真實(shí)，才會有利于事故的處理。
(七)認(rèn)真做好學(xué)生外出等重大活動的申報(bào)審批制度。確保重大活動的學(xué)生安全。
(八)認(rèn)真做好學(xué)校食品衛(wèi)生工作，預(yù)防食物中毒。
(九)重視學(xué)校危房改造工作。要對學(xué)校用房進(jìn)行及時(shí)檢查，防止新的危房產(chǎn)生。
(十)重視學(xué)生的交通安全。對學(xué)生放學(xué)后的交通安全加強(qiáng)管理。嚴(yán)禁學(xué)生坐超載車。確保學(xué)生的安全。要督促政府對接送學(xué)生的車輛實(shí)行嚴(yán)格審核和管理，對車輛性能、司機(jī)資歷及規(guī)范勞動等明確要求。
四、做好檢查與整改
要對學(xué)校的安全防范工作進(jìn)行檢查，平時(shí)檢查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合。要特別強(qiáng)調(diào)學(xué)校和班主任對學(xué)生的安全工作進(jìn)行檢查，對有疑問的聘請有關(guān)部門配合檢查。
10、每周工作計(jì)劃表格模板
1、公司各部門辦公用品盤點(diǎn)與匯總;
2、辦理試用人員轉(zhuǎn)正考核事宜并做好員工保險(xiǎn)備案工作;
3、整理人事檔案;
4、對接財(cái)務(wù)部做好二期土地掛牌、報(bào)名事宜;
5、協(xié)調(diào)各部門做好項(xiàng)目推進(jìn)工作;
6、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
注：各部門員工按公司規(guī)定打卡，請假條、未打卡證明、休假條及時(shí)交付辦公室，便于統(tǒng)計(jì)考勤。
11、月度工作計(jì)劃表格模板
財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對成本的計(jì)劃控制、各部門的費(fèi)用支出、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶，以促進(jìn)公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤化，以的人力配置謀取的經(jīng)濟(jì)效益。
在新的一年里，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。在國家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：
1、組織財(cái)務(wù)部各員工對國家有關(guān)法律法規(guī)、會計(jì)制度、安全法、財(cái)務(wù)制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
2、在財(cái)務(wù)部內(nèi)部明確考核制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用，對違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督智能。
3、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會計(jì)的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如對應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售職責(zé)人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度。
4、在對公司其他部門的工作方面：對各科室產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。在對各種原料的發(fā)票接收方面，認(rèn)真做好本職工作盡自己的潛力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作，認(rèn)真完成每月的報(bào)稅工作。
5、對車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行把關(guān)，為節(jié)約成本、減少開支做好每一項(xiàng)工作，對各項(xiàng)費(fèi)用的節(jié)、超進(jìn)行考核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。
6、對前工作期間應(yīng)進(jìn)行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);做好資金預(yù)算工作，其中包括對應(yīng)付款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)、車間檢修估算等等;做好財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，要求帳務(wù)清晰、任務(wù)明確;用心配合公司其他部門理解集團(tuán)公司的考核及檢查。
12、部門工作計(jì)劃表格模板
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率
1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問題
客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待目標(biāo)客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標(biāo)客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待目標(biāo)客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強(qiáng)。
四、避免核對成單信息的障礙
在接待目標(biāo)客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
13、部門工作計(jì)劃表格模板
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
十、弱項(xiàng)完善
1、日結(jié)周報(bào)，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。