《醫(yī)院控煙工作計劃范文》屬于工作計劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、醫(yī)院控煙工作計劃范文
為配合全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面實施禁煙工作的開展，認真履行世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架公約》(以下簡稱《公約》)，貫徹落實衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、總后勤部衛(wèi)生部、武警部隊后勤部《關于20__年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》(衛(wèi)婦社發(fā)[20__]48號，以下簡稱《決定》)，加強對我院禁煙工作的領導，特制定我院全面實施禁煙工作計劃。
一、各階段目標
到20__年10月底，全院所有科室全面實施禁煙，80%以上的科室建成無煙科室。
(一)20__年2月底前，為全面禁煙工作的籌備階段。主要工作是：建立禁煙工作領導組織、明確禁煙工作職責，制定禁煙實施方案，開展禁煙宣傳動員。
20__年3月起，配合全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面啟動禁煙工作，按照要求使醫(yī)院公共場所和工作場所達到禁煙要求。
(二)從20__年起，各科室禁煙工作納入年度目標考核內(nèi)容。
(三)20__年上半年，醫(yī)院禁煙工作領導小組要對全院各科室禁煙工作組織一次全面的督導檢查。20__年底在醫(yī)院全面實施禁煙。
二、工作步驟
(一)組織建設。成__醫(yī)院履行煙草控制框架公約領導小組”，領導小組辦公室設在醫(yī)院公共衛(wèi)生辦公室，負責全院各科室禁煙工作的組織與管理。
(二)管理原則。全院各科室全面禁煙工作，實行歸口管理原則。臨床各科室的禁煙工作由醫(yī)務科、護理部負責;行政各職能科室的禁煙工作由行政辦負責。
(三)組織實施。禁煙領導小組辦公室負責組織健康教育、指導、監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時敦促整改。
(四)考核評比。無煙科室考核評選，按照衛(wèi)生部、全國愛衛(wèi)辦《關于印發(fā)(無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構標準<試行>)的通知》(衛(wèi)婦社發(fā)
[20__]15號)要求，由醫(yī)院履行煙草控制框架公約領導小組負責，年終評選出優(yōu)秀科室和個人，醫(yī)院進行表彰。
三、具體措施
(一)各科室要成立以科主任、護士長為組長的領導小組，具體負責禁煙工作。結合科室實際，制定控煙履約工作規(guī)劃、禁煙工作計劃、階段目標和工作方案。本單位醫(yī)務工作者做好控煙表率，積極勸阻病人、病人家屬及來訪者不在醫(yī)院內(nèi)吸煙，主動做好控制吸煙的宣傳工作。
(二)在門診、病房、候診大廳、樓梯、洗手間、會議室等重點區(qū)域張貼禁煙標識;利用本單位電子屏、宣傳欄等宣傳控煙知識。在醫(yī)院入口處樹立禁煙提示牌，向社會公示本單位內(nèi)所有工作場所和公共場所全面禁止吸煙;不允許在醫(yī)院范圍內(nèi)有煙草出售;不提供招待煙，不擺放煙缸煙具。
(三)院領導小組要結合世界無煙日等重大活動，積極宣傳醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的重要意義，并通過社會輿論監(jiān)督，推動醫(yī)院禁煙工作的開展，帶動患者主動參與控煙，自覺遠離煙草。在禁煙區(qū)域設立醒目控煙標識，會議室等公共場所不設煙具。
(四)按照省衛(wèi)生局的要求，在門診部設立戒煙門診，為有戒煙愿望的吸煙者提供戒煙服務和健康咨詢。
2、醫(yī)院客服工作年終總結以及工作計劃范文
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感
其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質(zhì)量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。
3、為患者服務，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉;同去的醫(yī)務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。
二、樹立新標準，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為服務工作缺乏明確的目標，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標、安全天數(shù)等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續(xù)改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。
1、完善準入標準，提高客服人員素質(zhì)?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對客服人員的個人品質(zhì)、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。
2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫(yī)療、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內(nèi)容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。
3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。
3、醫(yī)院控煙工作計劃
根據(jù)《who煙草控制框架公約》和“無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構標準” 的工作要求，以及為給患者和我站職工創(chuàng)造一個無煙、清潔、健康良好的就診和工作環(huán)境，提高醫(yī)務人員控煙意識和控煙技能，降低吸煙率，保護醫(yī)務人員和廣大人民群眾身體健康，進一步推動控煙工作的深入開展，我院在鞏固以前控煙成績的基礎上繼續(xù)加大控煙工作的力度，特定20--年度控煙工作計劃如下。
一、指導思想
積極倡導文明之風，樹立良好的社會形象，改善轄區(qū)環(huán)境，增強全社會衛(wèi)生意識，為促進社會精神文明建設作貢獻。倡導單位領導、負責人率先帶頭不吸煙，單位的辦公室、會議室等公共場所嚴禁吸煙，不向來客敬煙，積極宣傳吸煙有害健康的科學知識，形成大部分職工戒煙的良好氛圍。通過各種途徑使控煙、戒煙成為職工的自覺行動，要求各辦公室、會議室設置“禁止吸煙”、“請勿吸煙”等禁煙標志，培養(yǎng)職工自覺自愿戒煙的良好習慣。
二、任務措施
1、調(diào)整“控煙工作領導小組”成員，明確分工。在控煙工作領導小組統(tǒng)一安排部署下，定期
布置檢查 “控煙”工作。
2、廣泛宣傳，通過以“吸煙有害健康”為主題的宣傳活動，并利用黑板報、健康教育宣傳欄等宣傳載體，明確要求，落實措施。
3、加強督查，嚴格執(zhí)行控煙制度。
4、在公共場所醒目處設置禁煙標志，提醒吸煙者自覺禁煙。
5、在會議室和辦公室設置禁煙標志。
6、利用5月31日世界無煙日，組織廣大居民開展控煙宣傳教育活動，提高居民對煙草產(chǎn)品的認識，有效降低吸煙率。
三、工作要點
1、貫徹各種衛(wèi)生工作評估細則要求，努力做好控煙和健康教育工作。
2、加強控煙和健康教育，利用宣傳欄宣傳衛(wèi)生保健控煙知識，增長健康知識，自覺采納有益于健康的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病提高生活質(zhì)量和健康水平。
3、做好患者的控煙教育，設立戒煙門診。
4、對所有住院患者及陪護家屬反復宣傳吸煙的危害和戒煙的方法，嚴禁在病區(qū)內(nèi)吸煙。
5、定期對工作人員吸煙狀況進行調(diào)查，工作人員要了解吸煙有害健康的科學知識，積極開展控煙工作，主動參與戒煙，使吸煙率逐年下降。
6、積極開展控煙工作，加強檢查和自檢，形成人人參與的有效機制，切實把控煙工作落到實處。
4、醫(yī)院控煙工作計劃
一、制定全院控煙工作發(fā)展規(guī)劃、工作制度、獎懲措施及無煙科室評估標準。
二、召開創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”動員會，號召全院職工，特別是醫(yī)務工作者要作戒煙、控煙模范，為創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”作出貢獻。
三、開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”的宣傳工作。
1、在醫(yī)院大樓的主要入口處等明顯位置設置明顯的禁止吸煙警示牌，在所有禁煙區(qū)域張貼禁煙標志，告知醫(yī)院員工、患者、家屬和來訪者不得在醫(yī)院室內(nèi)吸煙。
2、分別在門診樓和住院樓前面兩地設置吸煙區(qū)，有明確的引導標識，并配置吸煙危害健康的警示語標牌。
3、在導醫(yī)臺、門診候診處等擺放控煙宣傳資料供取閱或向就診者、來訪者發(fā)放控煙宣傳材料，宣傳煙草的危害和控煙知識(如吸二手煙的危害、戒煙的益處、戒煙方法與技巧)。
4、利用醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、電子顯示屏等工具以及例會、職工大會等形式，向全院員工、就診者和來訪者進行控煙宣傳。
5、將控煙宣傳資料納入門診、住院患者指南，宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學知識，告誡病人、家屬和來訪者禁止在院內(nèi)吸煙。
6、醫(yī)務人員在診療活動中，主動向病人及家屬口頭宣傳吸煙的危害性，積極勸阻在控煙區(qū)域內(nèi)的吸煙行為。
四、定期做好針對醫(yī)務人員和社會吸煙人群的有關吸煙危害性和戒煙方法的講座，做好新員工上崗前禁煙教育培訓，提高員工的控煙能力。
五、組織控煙工作辦公室人員進行月抽查、季度檢查工作，將結果納入科室質(zhì)控當中。
六、做好包干區(qū)域的控煙工作，力求在室內(nèi)場所(包括候診區(qū)、治療區(qū)、病房、檢查室、手術室、醫(yī)護辦公室、值班室、會議室、機關各科室)全面禁煙。
七、建立一支監(jiān)督員隊伍，做到群眾參與、群防群治，為我院的控煙工作打下良好基礎。
5、醫(yī)院控煙工作計劃
根據(jù)上級下發(fā)的《關于全市醫(yī)療衛(wèi)生機構控煙工作的安排意見》要求，醫(yī)院將持續(xù)開展“無煙醫(yī)院”的創(chuàng)建工作，為推動我院控煙工作的深入開展，使廣大職工和群眾遠離煙草危害，減少因吸煙引發(fā)的各種疾病的發(fā)生，促進整個社會健康水平的提高，特制定我院20--年控煙工作計劃如下：
一、明確目標，進一步加強組織管理
根據(jù)醫(yī)院20--年度工作安排，進一步明確控煙工作領導小組組成和職責，加強組織領導，領導小組由黨委書記、院長任組長，主管控煙工作副院長任副組長，相關職能部門負責人任成員的控煙工作機構。院辦聯(lián)合健教辦負責控煙工作并負責細化分解各項措施，各科室緊密配合，積極開展控煙工作。創(chuàng)建“無煙單位”作為我院的年度目標，把控煙工作納入醫(yī)院的年度工作計劃，確?？責煿ぷ饔杏媱潱薪M織、有檢查、有落實。
二、落實責任，強化各種控煙措施
進一步鞏固醫(yī)院《創(chuàng)建無煙醫(yī)院獎懲辦法》的相關規(guī)定，為切實保證醫(yī)院控煙工作制度的落實，每個科室按照衛(wèi)生部《公共場所衛(wèi)生管理條例》實施細則和《湖北省公共場所衛(wèi)生管理辦法》的相關規(guī)定，做好禁煙宣傳教育工作，各科室甄選員工為兼職控煙監(jiān)督員，采取有效措施阻止并勸誡吸煙行為。醫(yī)院將科室控煙情況與科室績效考核相結合。
三、切實開展各項控煙宣傳活動，營造控煙良好氛圍
1、營造控煙氛圍。將醫(yī)院控煙工作計劃、控煙制度及健康指導等利用網(wǎng)絡工具進行宣傳，發(fā)布控煙公益廣告宣傳，使全體干部職工都知曉并自覺遵守。在辦公室、會議室、走廊、LED顯示屏等所屬區(qū)域醒目位置設置控煙警語、標示和監(jiān)管部門電話，隨時提醒院內(nèi)職工和院外群眾不要吸煙。
2、開展主題日宣傳活動。利用愛國衛(wèi)生月(每年4月)、世界衛(wèi)生日(4月7日)、世界無煙日(5月31日)，控煙工作領導小組要開展控煙宣傳教育活動，組織義診，發(fā)送宣傳單等形式，提高廣大群眾對煙草產(chǎn)品的認識，控制煙草危害。
3、將控煙工作納入科室健康教育考核。要求各臨床科室每年至少開展一次關于控煙工作的健康教育，并將此作為健康教育內(nèi)容確保落實到位。
4、醫(yī)院門診考慮開設戒煙門診，設戒煙咨詢電話(即門診部工作電話)，由醫(yī)院專家為吸煙病人提供戒煙指導。
四、加強管理督導，確保順利通過無煙醫(yī)院檢查驗收，控煙工作領導小組要定期和不定期的對醫(yī)院各科室的控煙落實情況進行督查，并提出整改措施。
6、醫(yī)院控煙工作計劃
為加強我院精神文明建設，營造文明、健康、和諧的醫(yī)療工作環(huán)境，根據(jù)衛(wèi)生部《關于20--年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》和中國控制吸煙協(xié)會《全國無煙醫(yī)院評估標準》，結合醫(yī)院實際，制定醫(yī)院控煙工作計劃。
一、鞏固無煙醫(yī)院的目的
1、為患者和職工創(chuàng)造健康良好的就診和工作環(huán)境;
2、提高醫(yī)務人員戒煙意識，掌握戒煙方法和技巧，降低醫(yī)務人員的吸煙率，保護醫(yī)務人員的身體健康;
3、完善醫(yī)院控煙制度，建立科學的醫(yī)院控煙模式，推動醫(yī)院控煙工作持續(xù)開展;
4、總結醫(yī)院控煙經(jīng)驗，為貫徹控煙政策及在全社會推動控煙工作提供依據(jù);
二、完善醫(yī)院控煙組織機構。
醫(yī)院成立控煙領導小組，下設控煙工作辦公室，負責制定醫(yī)院控煙工作計劃、實施辦法、管理制度和評估辦法;協(xié)調(diào)各部門開展控煙的宣傳、教育工作;監(jiān)督落實日常工作的開展情況。
1、醫(yī)院控煙領導小組
組 長：葉春福
副組長：何旗明嚴松林
成 員：王亮興陳鍵斌鐘建良劉 靜李美珍
領導小組下設辦公室。
2、醫(yī)院控煙監(jiān)督員和巡查員。監(jiān)督員負責指導和監(jiān)督控煙工作，巡查員負責加強巡視和規(guī)勸。
巡查員：鐘建良、陳鍵斌 劉 靜、李美珍、保安人員
4、各科室實行科主任負責制，成立以科主任為組長，護士長和控煙骨干為組員的控煙管理小組，各科室控煙管理小組負責制定本科室控煙管理制度，根據(jù)醫(yī)院工作計劃開展控煙管理工作。
三、制定控煙計劃和實施辦法。
1、根據(jù)基線調(diào)查情況，有針對性地制定控煙計劃和實施辦法，并將鞏固無煙醫(yī)院納入醫(yī)院發(fā)展計劃。
2、建立健全醫(yī)院控煙制度和管理辦法。
(1)制定控煙領導小組的工作制度及職責，負責檢查實施辦法的執(zhí)行情況。
(2)將創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作結合到醫(yī)院的日常管理和醫(yī)療工作中，實行院、科兩級管理。
(3)認真執(zhí)行控煙考核辦法與獎懲制度。
(4)落實控煙監(jiān)督員及巡查員的工作制度及職責，定期檢查記錄執(zhí)行情況。
(5)落實醫(yī)務人員簡短戒煙勸導規(guī)定，明確醫(yī)院全體員工勸阻吸煙的責任和義務，將就診者吸煙情況納入問診內(nèi)容，并在病歷中記錄。
(6)落實戒煙門診及戒煙醫(yī)生工作制度及職責。
(7)完善室外吸煙區(qū)設置和管理辦法，配置吸煙危害健康的警示語標牌。
四、加強控煙宣傳，創(chuàng)建無煙環(huán)境。
1、通過媒體等多種形式向社會宣布醫(yī)院是“無煙醫(yī)院”，接受社會各界的支持、理解和監(jiān)督。
2、醫(yī)院室內(nèi)全面禁煙，在室外設置吸煙區(qū)。
(1)醫(yī)院內(nèi)所有室內(nèi)場所，包括候診區(qū)、治療區(qū)、病房、檢查室、手術室、醫(yī)護辦公室、值班室、會議室、走廊、樓梯、地下停車場等公眾場所全面禁煙。
(2)在醫(yī)院大樓的主要入口處等明顯位置設置明顯的禁止吸煙警示牌，在所有禁煙區(qū)域張貼禁煙標志，告知醫(yī)院員工、患者、家屬及來訪者不得在醫(yī)院室內(nèi)吸煙。
(3)分別在花園、停車場設置吸煙區(qū)，有明確的引導標識。
3、進行控煙知識宣傳：
(1)在導醫(yī)臺、分診臺、病房、門診候診廳等處擺放控煙宣傳資料供取閱或向就診者、來訪者發(fā)放控煙宣傳材料，宣傳煙草的危害和控煙知識(如吸二手煙的危害、戒煙的益處、戒煙方法與技巧)。
(2)利用醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏、院周會、職工大會、醫(yī)患溝通會等形式，向全院員工、就診者和來訪者進行控煙宣傳。
(3)將控煙宣傳資料納入住院及門診病人須知，宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學知識，告誡病人、家屬和來訪者禁止在醫(yī)院室內(nèi)吸煙。
(4)每年為醫(yī)務人員及社會吸煙人員安排吸煙危害性與戒煙方法的知識講座，新員工上崗安排控煙教育培訓。
(5)醫(yī)務人員在診療活動中，主動向病人及家屬口頭宣傳吸煙的危害性，積極勸阻在控煙區(qū)域內(nèi)的吸煙行為。
4、醫(yī)院室內(nèi)禁止擺放煙草制品及煙灰缸等煙具。
5、醫(yī)院餐廳等區(qū)域內(nèi)禁止出售煙草制品，禁止各種形式的煙草廣告和贊助活動。
6、控煙監(jiān)督員加強對各科室的控煙工作的指導和監(jiān)督，控煙巡查員加強巡視及勸阻吸煙。
五、進行控煙干預活動。
1、對員工進行控煙培訓。
(1)培訓目的：加強員工控煙能力，了解煙草對健康的危害和醫(yī)生對控煙的責任;掌握戒煙方法和技巧，降低醫(yī)院員工吸煙率，提高控煙參與意識。
(2)培訓對象與內(nèi)容：
①全院員工培訓內(nèi)容：醫(yī)院控煙計劃、政策、獎懲和有關管理規(guī)定等。
②控煙負責部門工作人員培訓內(nèi)容：吸煙者數(shù)據(jù)庫的建立和管理、如何指導、監(jiān)督、檢查各科室的控煙工作。
③醫(yī)務人員培訓內(nèi)容：控煙知識，對吸煙者提供簡短的勸阻指導(包括：吸煙的危害、評估吸煙的程度、戒煙的益處及戒斷癥狀的處理、防止復吸的技術指導和安排隨訪)。
④控煙監(jiān)督員培訓內(nèi)容：以檢查要點培訓為主。
⑤控煙巡查員培訓內(nèi)容：重點是規(guī)勸技巧的培訓。
2、進行控煙干預：
(1)向醫(yī)務人員發(fā)放控煙知識材料。
(2)開展多種形式的控煙活動：如控煙知識講座、知識競賽、征集控煙短信等，促進醫(yī)務人員掌握控煙知識、戒煙方法和技巧。
(3)幫助吸煙員工設計戒煙方案，進行藥物治療，消除因戒斷癥狀而出現(xiàn)的恐懼心理，提供防止復吸的技術指導，最大限度地減少戒煙帶來的不良反應。
(4)對門診、住院患者、家屬和來訪者進行控煙宣傳。提供宣傳材料或在患者就診手冊中加入控煙宣傳內(nèi)容，進行吸煙有害的健康宣傳和促進。
(5)醫(yī)務人員對門診及住院患者要詢問吸煙情況，進行簡短的勸阻和指導，提出戒煙建議，并在病歷中記錄。
六、提供戒煙指導和服務。
1、在內(nèi)科門診設立戒煙門診和咨詢電話。
2、各科室醫(yī)務人員應掌握戒煙方法，對所有就診者進行有針對性的、簡短的戒煙詢問和指導。
3、戒煙醫(yī)生對準備戒煙者制定有針對性的戒煙計劃，進行戒煙干預，開展咨詢指導和藥物治療并舉的綜合服務。
4、對戒煙者進行定期隨訪，及時提供咨詢指導，努力提高戒斷率。
7、醫(yī)院控煙工作計劃范文
為配合全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面實施禁煙工作的開展，認真履行世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架公約》(以下簡稱《公約》)，貫徹落實衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、總后勤部衛(wèi)生部、武警部隊后勤部《關于20__年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》(衛(wèi)婦社發(fā)[20__]48號，以下簡稱《決定》)，加強對我院禁煙工作的領導，特制定我院全面實施禁煙工作計劃。
一、各階段目標
到20__年10月底，全院所有科室全面實施禁煙，80%以上的科室建成無煙科室。
(一)20__年2月底前，為全面禁煙工作的籌備階段。主要工作是：建立禁煙工作領導組織、明確禁煙工作職責，制定禁煙實施方案，開展禁煙宣傳動員。
20__年3月起，配合全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面啟動禁煙工作，按照要求使醫(yī)院公共場所和工作場所達到禁煙要求。
(二)從20__年起，各科室禁煙工作納入年度目標考核內(nèi)容。
(三)20__年上半年，醫(yī)院禁煙工作領導小組要對全院各科室禁煙工作組織一次全面的督導檢查。20__年底在醫(yī)院全面實施禁煙。
二、工作步驟
(一)組織建設。成__醫(yī)院履行煙草控制框架公約領導小組”，領導小組辦公室設在醫(yī)院公共衛(wèi)生辦公室，負責全院各科室禁煙工作的組織與管理。
(二)管理原則。全院各科室全面禁煙工作，實行歸口管理原則。臨床各科室的禁煙工作由醫(yī)務科、護理部負責;行政各職能科室的禁煙工作由行政辦負責。
(三)組織實施。禁煙領導小組辦公室負責組織健康教育、指導、監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時敦促整改。
(四)考核評比。無煙科室考核評選，按照衛(wèi)生部、全國愛衛(wèi)辦《關于印發(fā)(無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構標準<試行>)的通知》(衛(wèi)婦社發(fā)
[20__]15號)要求，由醫(yī)院履行煙草控制框架公約領導小組負責，年終評選出優(yōu)秀科室和個人，醫(yī)院進行表彰。
三、具體措施
(一)各科室要成立以科主任、護士長為組長的領導小組，具體負責禁煙工作。結合科室實際，制定控煙履約工作規(guī)劃、禁煙工作計劃、階段目標和工作方案。本單位醫(yī)務工作者做好控煙表率，積極勸阻病人、病人家屬及來訪者不在醫(yī)院內(nèi)吸煙，主動做好控制吸煙的宣傳工作。
(二)在門診、病房、候診大廳、樓梯、洗手間、會議室等重點區(qū)域張貼禁煙標識;利用本單位電子屏、宣傳欄等宣傳控煙知識。在醫(yī)院入口處樹立禁煙提示牌，向社會公示本單位內(nèi)所有工作場所和公共場所全面禁止吸煙;不允許在醫(yī)院范圍內(nèi)有煙草出售;不提供招待煙，不擺放煙缸煙具。
(三)院領導小組要結合世界無煙日等重大活動，積極宣傳醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的重要意義，并通過社會輿論監(jiān)督，推動醫(yī)院禁煙工作的開展，帶動患者主動參與控煙，自覺遠離煙草。在禁煙區(qū)域設立醒目控煙標識，會議室等公共場所不設煙具。
(四)按照省衛(wèi)生局的要求，在門診部設立戒煙門診，為有戒煙愿望的吸煙者提供戒煙服務和健康咨詢。
8、醫(yī)院控煙工作計劃范文
根據(jù)縣衛(wèi)生局有關文件及會議精神，為加強醫(yī)院精神文明建設，將我院逐步建設成為無煙醫(yī)院，為給患者和我院職工創(chuàng)造一個健康良好的就診和工作環(huán)境，提高醫(yī)務人員控煙意識和控煙技能，降低吸煙率，保護醫(yī)務人員和廣大人民群眾身體健康，結合我院實際情況，特制定本實施方案。
一、控煙的目的
為患者和醫(yī)院職工創(chuàng)造健康良好的就診和工作環(huán)境。提高醫(yī)務人員戒煙意識，掌握戒煙方法和技巧，降低醫(yī)務人員的吸煙率，保護醫(yī)務人員的身體健康。
二、任務措施
1.成立控煙工作領導小組，明確分工，在控煙工作領導小組統(tǒng)一安排部署下，定期布置檢查控煙工作。
2.堅強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行控煙制度。
3.廣泛宣傳，通過以“吸煙有害健康”為主題的宣傳活動，并利用黑板報、健康教育宣傳欄等宣傳載體，明確要求，落實措施。
4.公共場所醒目處設置禁煙標志，提醒吸煙者自覺戒煙。
5.在會議室、辦公室、病房、住院部出入口、衛(wèi)生間設置禁煙標志。
三、工作要點
1.在醫(yī)院大樓的主要入口處等明顯位置設置明顯的禁止吸煙警示牌，在所有禁煙區(qū)域張貼禁煙標志，告知醫(yī)院員工、患者、家屬和來訪者不得在醫(yī)院內(nèi)吸煙。
2.在公衛(wèi)樓西邊通風處設置室外吸煙區(qū)，有明確的引導標識，并配置吸煙危害健康的警示標語牌。
3.在導醫(yī)臺，門診候診廳等處擺放控煙宣傳資料供取閱或向就診者、來訪者發(fā)放控煙宣傳材料，宣傳煙草的危害和控煙知識(如吸二手煙的危害、戒煙的益處、戒煙方法與技巧)。
4.利用醫(yī)院宣傳欄、內(nèi)部通訊等工具以及例會、職工大會等形式，向全院員工、就診者和來訪者進行控煙宣傳。
5.將控煙宣傳資料納入門診、住院患者宣教，宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學知識，告誡病人、家屬和來訪者禁止在院內(nèi)吸煙。
6.醫(yī)務人員在診療活動中，主動向病人及家屬口頭宣傳吸煙的危害性，積極勸阻在控煙區(qū)域內(nèi)的吸煙行為。
四、定期做好針對醫(yī)務人員和社會吸煙人群的有關吸煙危害性和戒煙方法的講座，做好禁煙教育培訓，提高員工的控煙能力。
五、組織控煙工作人員進行月抽查、季度檢查工作，將結果納入科室質(zhì)控當中。
六、做好包干區(qū)域的控煙工作，力求在室內(nèi)場所(包括候診區(qū)、治療區(qū)、病房、檢查室、手術室、實驗室、醫(yī)護辦公室、會議室，以及有天花板的大廳、走廊、樓梯、地下停車場等公眾場所)全面禁煙。
七、建立一支監(jiān)督員隊伍，做到群眾參與、群防群治，為我院的控煙工作打下良好基礎。
9、醫(yī)院藥房工作總結以及來年工作計劃范文
藥劑科2019年工作在院長高度重視和主管院長的正確領導下，在有關職能部門和全院臨床相關科室的大力支持下，緊緊圍繞全院的工作重點和要求，全科室人員本著安全、經(jīng)濟、有效的原則，共同拼搏，以團結協(xié)作、求真務實的工作作風，順利的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將2019年工作總結如下：
一、經(jīng)濟方面：
1、藥品收入11月為止西藥銷售額利潤元;中藥銷售額，利潤，純利潤比去年同期增長xxxxx元。
2、嚴格藥品入庫、出庫、銷售的對賬工作，每月和財務對賬，半年一次盤點，帳物相符率超過99.9%。
3、重視藥品有效期管理，建立效期記錄卡，每月底都進行效期藥品自查，將近期藥品及時調(diào)換或報告臨床。全年沒有破損情況上報財務，給院里減少了損失。
二、服務方面：
1、完善工作流程，提高工作效率，方便患者。藥劑科是直接面對患者的重要窗口，是樹立全院良好形象的重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率，成為科室工作的重點。合理設置崗位、機動配備人員，全體工作人員齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，保證、方便了國內(nèi)外患者24小時的藥品供應。
2、在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實際情況安排學習和討論，全科人員認真學習、貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī)，以提高窗口服務為己任，以質(zhì)量第一、服務取勝的理念全心全意為中外患者服務。3、不斷加強專業(yè)、理論知識的學習，加強俄語學習，并在工作中不斷吸取新的知識來提高業(yè)務素質(zhì)。從而，以更加專業(yè)、精湛的服務技能贏得中外患者的一致好評。
三、業(yè)務方面：
1、做到采購透明、質(zhì)量透明、臨床用藥透明，及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應。
2、對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。對新進藥品及時掌握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，避免藥品不良反應的重復發(fā)生。
3、重視藥品儲備工作，加強藥品質(zhì)量管理，在購進驗收、入庫等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機構藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，保障患者用藥安全。
4、加強衛(wèi)生清潔工作，做好防塵工作，保證發(fā)出的藥品整潔.
5、提高了麻醉藥品、精神藥品的管理工作，每天交接班制度，做到帳物相符，保證麻醉藥品安全合理使用。四、其他方面：
1、隨著國家藥政法規(guī)相繼頒布，為適應藥事管理工作的要求，在認真總結工作經(jīng)驗的基礎上，結合相關法規(guī)和醫(yī)院評審標準，對科內(nèi)各項規(guī)章制度進行了補充，完善了制度，以制度管人，以制度規(guī)范服務。
2、全科人員積極響應院里各項號召，踴躍參加各項文體活動和義務勞動。認真學習院有關會議文件精神，積極參與推進全院各項改革措施的落實和實施。
回首這一年我們藥劑科日日夜夜，所獲得的感受是欣慰，每個人都深切體會到我們療養(yǎng)院對社會所負的使命，都自覺充實自己，不斷向上?？偠灾巹┛圃?0xx年的工作中也存在不足之處，在新一年的工作中我們努力改進、改善，提高完善服務質(zhì)量，全心全意為患者服務，困難面前迎難而上，成績面前驕傲備戰(zhàn)，為我院的社會效益、經(jīng)濟效益更好的發(fā)展保駕護航，為療養(yǎng)院的興旺發(fā)達創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益。
10、醫(yī)院藥房工作總結以及來年工作計劃范文
時光荏苒，20xx年已經(jīng)過去，在這近一年的工作中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī)，切實保障了人民群眾的用藥安全性、有效性、經(jīng)濟性、合理性等。在院領導的關心和指導下，在有關部門和科室的大力支持幫助下，緊緊圍繞藥房的工作重點和要求，全科組成人員以團結協(xié)作、求真務實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務和目標。一年來的藥房工作總結如下：方便護士、病人。
一、完善工作流程，提高工作效率，方便護士、病人。藥房是藥劑科直接面對護士、病人的重要窗口，如何方便護士、病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。隨著日工作量的增加，為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，為了更好的方便護士、病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與護士、病人的溝通，告知其耐心等待，科組人員通力合作將方劑盡快調(diào)配完畢。這也充分體現(xiàn)了藥房全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難。二、做好藥品計劃、藥品盤點工作。把每一項工作做實、做細、且做好藥品計劃、藥品盤點工作。一絲不茍，為下一步的工作展開打好基礎。按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)月銷售情況及臨床科室處方調(diào)配情況做好藥品的訂制，每按時提交完畢，滿足臨床科室藥品供應的需求。在這一年的時間里，藥房能很好地做到了藥品的供應。藥房人員進行藥品盤點，為保證盤點數(shù)據(jù)的準確性，每月藥品盤點工作均其安排在臨近下班時間。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性，隨時核對計算機。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，確保盤點工作進行順利，庫存藥品做到電腦數(shù)據(jù)與賬本相符，賬物相符，無差錯事故發(fā)生。且盤點藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊等。
三、做好藥品管理。做好藥品管理。收到計劃藥品后，認真做好進藥的查對和驗收，認真查看藥品的有效期和認真維護藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和臨床科室的用藥情況及時調(diào)整購藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新。緊密配合臨床各科室做好各病區(qū)處方和領藥單的調(diào)配工作，確保藥品的質(zhì)量，同時努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實施，努力提高自身素質(zhì)，以期更好的加強管理，使藥品質(zhì)量得以保障，以保障患者用藥安全性、合理性、有效性、經(jīng)濟性。
四、規(guī)范特殊藥品管理。規(guī)范特殊藥品管理。對“毒麻精放”的藥品應嚴格按“一雙四專交接班”管理。即：專人、專柜、雙鎖、專賬、專用處方、并嚴格執(zhí)行交接班制度。本年度藥房很好的做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一性，未曾出現(xiàn)處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。
五、加強業(yè)務學習，努力提高服務質(zhì)量。加強業(yè)務學習，努力提高服務質(zhì)量。每季度認真學習藥物知識，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持“四查十對”嚴防發(fā)生差錯事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責。近一年來做到了全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。
20xx年的工作方向：繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題、20xx年的工作方向：出現(xiàn)問題要及時糾正解決，結合工作實際積極改善服務態(tài)度。把業(yè)務學習列為重中之重。積極參加院組織的業(yè)務學習，增加新知識。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認真、細心、不能在工作中出現(xiàn)任何差錯，輕者經(jīng)濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處，加強規(guī)范化操作，發(fā)揚長處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故的發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應按規(guī)定及時上報。每月做好藥品盤點，藥房主管并且協(xié)助財務部做好藥品經(jīng)濟核算工作。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，一定要努力改進?？傊?，回顧一年來的工作，我們會繼續(xù)發(fā)揚科室好的章程法則。
總之，回顧一年來的工作，我們會繼續(xù)發(fā)揚科室好的章程法則，發(fā)章程法則揚主人翁的思想，刻苦學習，踏實工作，在新的一年里迎接新的起點、揚主人翁的思想，刻苦學習，踏實工作，在新的一年里迎接新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們有信心我們做的會更好。新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們有信心我們做的會更好。