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        銀行員工的個(gè)人工作心得體會(huì)范文

        《銀行員工的個(gè)人工作心得體會(huì)范文》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        銀行員工的個(gè)人工作心得體會(huì)范文

        1、銀行員工的個(gè)人工作心得體會(huì)范文

        卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。在洪新支行,我從事著一份最平凡的工作——農(nóng)業(yè)銀行柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)業(yè)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)業(yè)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農(nóng)業(yè)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)業(yè)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)業(yè)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的.工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

        參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

        實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒(méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

        青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡今天,農(nóng)行給了我一個(gè)廣闊的平臺(tái),我也正把如火的青春獻(xiàn)給的農(nóng)行,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

        2、銀行員工的個(gè)人工作心得體會(huì)范文

        卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。在洪新支行,我從事著一份最平凡的工作——農(nóng)業(yè)銀行柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)業(yè)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)業(yè)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農(nóng)業(yè)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)業(yè)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)業(yè)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的.工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

        參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

        實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒(méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

        青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡今天,農(nóng)行給了我一個(gè)廣闊的平臺(tái),我也正把如火的青春獻(xiàn)給的農(nóng)行,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

        3、銀行柜員工個(gè)人工作心得范文

        隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行帶給著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員,他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會(huì)給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

        首先,要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)務(wù)必透過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí),客戶實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就來(lái)自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字,有人必須會(huì)想:人人都有一張臉,每張臉都會(huì)笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一刻,你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?其實(shí),微笑是最美的花朵,微笑是人間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你應(yīng)對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,但是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來(lái)的,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

        其次,要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”,如果我們銀行員工每一天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

        再次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里有需要改善。

        什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。

        “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

        既然選取了這個(gè)行業(yè),我們就得尊重這個(gè)行業(yè),就得具備這個(gè)行業(yè)就應(yīng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,就應(yīng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方,思考對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我,讓對(duì)方感覺到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員,讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你,我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應(yīng)做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí),不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí),不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí),如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應(yīng),不可推辭。

        柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,工作中又不能出絲毫的差錯(cuò),所以工作一天下來(lái),人會(huì)十分的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí),更是感覺不被理解。很多時(shí)候,并不是柜員態(tài)度不夠好,而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求,一些顧客對(duì)此十分的不理解,甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?,一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中,每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,也很容易被對(duì)方的情緒感染,這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來(lái),要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺,因?yàn)橐湾X打交道,似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以,當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí),總會(huì)使人不由自主地心生好感。

        有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。

        4、銀行員工工作心得體會(huì)范文大全

        懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài),我走進(jìn)了___村鎮(zhèn)銀行這個(gè)大家庭,這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的地方,我很榮幸能夠融入這個(gè)大家庭。銀行領(lǐng)導(dǎo)為我們舉行了新員工入行教育儀式,會(huì)上戴行長(zhǎng)對(duì)我們新員工提出了18點(diǎn)要求,使我認(rèn)識(shí)到成為一名合格的銀行員工所需要具備的素質(zhì),為此我對(duì)自己提出了如下要求

        第一:端正學(xué)習(xí)態(tài)度

        一個(gè)人的成功與否取決于他的態(tài)度,作為剛剛步入社會(huì)的年輕人,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,遇到困難要勇敢面對(duì),用積極樂(lè)觀的心態(tài)去思考問(wèn)題,要正確的對(duì)待困難。

        第二:做事認(rèn)真

        要把認(rèn)真當(dāng)成一種習(xí)慣,不管做什么事都要認(rèn)真,尤其是銀行這種高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),學(xué)會(huì)用正確的方法處理事情,學(xué)會(huì)總結(jié)成敗經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取出色的完成任務(wù)。

        第三:適應(yīng)環(huán)境,迅速轉(zhuǎn)變角色

        我們剛剛踏入社會(huì),周圍的一切都發(fā)生了變化,這就要求我們必須迅速轉(zhuǎn)變角色來(lái)適應(yīng)新的環(huán)境,跟上時(shí)代的節(jié)奏,才不會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中淘汰。

        第四:迅速融入到新的團(tuán)隊(duì)與同事和睦相處,具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮最大效益,釋放最大能量。

        作為我們這批剛剛加入的新人,未來(lái)的路還有很遠(yuǎn),正如戴行長(zhǎng)所說(shuō):“如果把銀行比作大學(xué),你們就是大一新生。____村鎮(zhèn)銀行成立至今已有3年,是一個(gè)充滿朝氣,充滿活力的地方。相信我們的加入能給她帶來(lái)新的血液,并與她共同進(jìn)步,共同發(fā)展。

        5、銀行員工工作心得體會(huì)范文大全

        作為一名新入職的銀行員工,我跟隨這些老員工們一起接受銀行的一些培訓(xùn),并通過(guò)培訓(xùn)對(duì)工作的一些內(nèi)容和性質(zhì)有了一個(gè)大致的了解。

        在銀行培訓(xùn)中,培訓(xùn)主管給我們講了我行的福利待遇和工作、工資等制度問(wèn)題。還依次讓不同負(fù)責(zé)人來(lái)向我們介紹了不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

        經(jīng)統(tǒng)計(jì),培訓(xùn)有法培訓(xùn),業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理念培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)和前景被訓(xùn),這些培訓(xùn)依次由不同領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

        講座分為三大部分,首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展,主要通過(guò)國(guó)有獨(dú)資銀行,股份制商業(yè)銀行,政策性銀行,外國(guó)銀行的分析,使我們對(duì)于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解;其次講了商行當(dāng)前遇到的困境,從資本金、發(fā)展窨和與國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)幾個(gè)方面加以分析;最后針對(duì)以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法,提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo)。

        行長(zhǎng)的分析雖然很宏觀,但去與我們每個(gè)人的前途密不可分,商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提,商行有好的發(fā)展,大的發(fā)展,那我們的發(fā)展前景才會(huì)更好,發(fā)展的空間才會(huì)更大。

        培訓(xùn)工作這周就完了,培訓(xùn)的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲(chǔ)備了。當(dāng)然,培訓(xùn)完了,但以后的工作當(dāng)中我們還要接受再培訓(xùn),接受實(shí)踐的培訓(xùn)。

        培訓(xùn)工作的五個(gè)方面在我以后的工作中會(huì)有更好的`應(yīng)用和發(fā)展,學(xué)以致用,用才是目的,培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。

        培訓(xùn)工作總結(jié)是對(duì)一月以來(lái)參加工作后的總體概括,希望以后自己的發(fā)展會(huì)如總結(jié)所提,培訓(xùn)對(duì)自己的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)自己的職場(chǎng)生涯。

        6、銀行員工工作心得體會(huì)范文大全

        俗話說(shuō)“活到老,學(xué)到來(lái)”,我已經(jīng)加入行20余載,在感受到某某行逐漸發(fā)展壯大的同時(shí),也意識(shí)到我們這一代人需要的一些知識(shí)或者業(yè)務(wù)技能也隨著時(shí)代的變化而慢慢在變化,因此,學(xué)習(xí)對(duì)于我們這個(gè)年齡層次的人來(lái)說(shuō)是必不可少的。20__年4月,我行組織全轄員工積極開展“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動(dòng),通過(guò)參加支行及分理處的集中學(xué)習(xí),我學(xué)習(xí)后受益匪淺,體會(huì)如下:

        我現(xiàn)是某某行的一名后勤人員,作為某某行的一員,以往工作積極努力,學(xué)習(xí)認(rèn)真,在某某行發(fā)展壯大過(guò)程中,自己深感責(zé)任重大,我以前所學(xué)知識(shí)難以適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展,現(xiàn)在工作任務(wù)不斷加重,同時(shí)又對(duì)不斷推出的新知識(shí)、新業(yè)務(wù)較難適應(yīng),讓人感到從未有過(guò)的壓力,所以學(xué)知識(shí)、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、強(qiáng)內(nèi)控是我每天工作的主題;這次學(xué)習(xí)活動(dòng),我認(rèn)為是當(dāng)前新形勢(shì)、新時(shí)期強(qiáng)化員工自身行為管理的當(dāng)務(wù)之急,大有必要,對(duì)警示和教育我們廣大員工養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)操守和守法合規(guī)的工作習(xí)慣,牢筑拒腐防變的思想道德防線,將會(huì)起到重要的推動(dòng)作用;我在積極投入“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動(dòng)中,深刻認(rèn)識(shí)到自已對(duì)客戶、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任,并內(nèi)劃為內(nèi)心的行為道德信念,明確自己職業(yè)行為的底線和界限,明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不能做什么,預(yù)見到自己行為可能帶來(lái)的后果,使其能夠自覺約束自己的行為,弘揚(yáng)以行為規(guī)范為榮、行為失范可恥的文化理念。通過(guò)“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動(dòng),進(jìn)一步規(guī)范員工職業(yè)行為,對(duì)于提高全行員工整體素質(zhì),樹立和保持重慶某某行良好的形象,構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。在當(dāng)前新形勢(shì)下,廣范開展“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動(dòng)十分必要,只有規(guī)范員工行為,合規(guī)操作,才能更好的激發(fā)員工的工作熱情,更好地鉆研業(yè)務(wù),自覺規(guī)范行為,才能確保重慶某某行的改革順利進(jìn)行和業(yè)務(wù)大發(fā)展。

        通過(guò)學(xué)習(xí)和參加活動(dòng),對(duì)自身不斷警醒,我對(duì)照自己的實(shí)際工作、生活做了一些自查,感覺還有很多不足,首先學(xué)習(xí)不夠,還要努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),規(guī)范職業(yè)行為,特別是不得利用工作之便參與民間借貸、非法集資、充當(dāng)資金掮客、洗錢、涉黃、涉毒、涉賭、經(jīng)商辦企業(yè)、從事超過(guò)自身經(jīng)濟(jì)能力的高風(fēng)險(xiǎn)投資、過(guò)度消費(fèi)及負(fù)債等違規(guī)違紀(jì)或違法活動(dòng);二是執(zhí)行規(guī)章制度內(nèi)控管理不夠,要把職業(yè)行為貫穿到內(nèi)控管理各個(gè)環(huán)節(jié)中,從而做到化解和控制各類風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)“員工行為管理年”活動(dòng)的有效開展,深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)內(nèi)控案防規(guī)章制度,培育“合規(guī)人人有責(zé)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的合規(guī)文化;三是把“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動(dòng)同自己生活情趣愛好與崗位工作結(jié)合起來(lái),在生活方面,我在個(gè)人生活情趣愛好上不是很多,平時(shí)節(jié)假日愛好戶外活動(dòng),個(gè)人或家屬無(wú)經(jīng)商辦企業(yè),無(wú)其他家庭負(fù)債,不到高消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行高消費(fèi),社會(huì)交往中不涉“黃、賭、毒、黑、傳銷”等違法違紀(jì)活動(dòng);在工作方面,員工行為管理年”活動(dòng)是提升自身工作能力、增強(qiáng)案防能力、強(qiáng)化內(nèi)控管理的重要舉措,是對(duì)自身崗位工作的有力促進(jìn),確保不觸犯紅線,在柜面工作中服好務(wù),確保業(yè)務(wù)上不出現(xiàn)大的差錯(cuò),努力完成崗位工作任務(wù),真正把“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動(dòng)落到實(shí)處,融入我的心里。

        規(guī)范職業(yè)行為是為了今后更好的工作,我們這個(gè)年齡層次的人不應(yīng)該滿足于現(xiàn)在,不思進(jìn)取,停滯不前。而是應(yīng)該盡自己最大可能的發(fā)揮主觀能動(dòng)性,要敢于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn),把一切好的逐漸即刻付諸行動(dòng)。行動(dòng)起來(lái),找到自己的個(gè)性并肯定它,按照自己的期望塑造自己,加以不懈的努力和奮斗,相信自己一定會(huì)為某某行美好的明天添加一份微薄的力量。

        7、銀行員工工作心得體會(huì)范文大全

        從20__年__月5日那天起,非常有幸能與我行共奮進(jìn),這一天則成了我人生中特別重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。時(shí)至今日已有兩年多的時(shí)光,我和我們的新興支行一起風(fēng)雨、一起成長(zhǎng)、一起進(jìn)步,在這里我非常感謝所有同事的陪伴與包容、感謝新興支行給我家一樣的溫暖。

        從參加工作至今,我發(fā)奮的做好屬于自我崗位上的工作,盡自我最大的發(fā)奮盡力盡快地完成每一次任務(wù),歸納自我的經(jīng)驗(yàn),從經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟,向他人領(lǐng)悟,盡量將自我的工作爭(zhēng)取一次比一次做的更好,盡可能的提高工作效率,與同事相處和睦。感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重、同事們信任,剛剛學(xué)習(xí)沒(méi)多久,我就接管了一號(hào)主賬簿,當(dāng)時(shí)夾雜著緊張、興奮而又略有惶恐的復(fù)雜心情。終于在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下,在幾乎無(wú)失誤的情況下,不到一個(gè)月的時(shí)間,我順利的捋清了所有工作程序及職責(zé),并完成了所有任務(wù)。

        在不忙的時(shí)間段,我會(huì)主動(dòng)收拾屋內(nèi)的衛(wèi)生,有一次還在我的帶動(dòng)下竟然挑起了一次大掃除,讓我哭笑不得。新興每一天都很忙,記得有一次農(nóng)場(chǎng)發(fā)糧食直補(bǔ),那天可謂是前所未有的忙,營(yíng)業(yè)大廳里的人山人海,我在營(yíng)業(yè)室內(nèi)都覺得快窒息了。這一天我沒(méi)有想別的,我只知道,第一這些客戶每一個(gè)人都需要這筆錢;第二我要幫助他們這是我的職責(zé)所在,沒(méi)有猶豫、沒(méi)有困惑、沒(méi)有倦怠,耐心的一個(gè)一個(gè)去服務(wù),同時(shí)用我最快的速度去做每一筆業(yè)務(wù),當(dāng)天完成了近400筆的業(yè)務(wù)。盡管沒(méi)有喝水的時(shí)間,但我從未覺得渴;盡管直到下午兩點(diǎn)我才吃上午飯,但我也未覺得餓,只有滿足感和自豪感。

        8、銀行員工工作心得體會(huì)范文

        20__年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__支行,在那里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)__支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

        在__支行,我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名__行員工,個(gè)性是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

        是的,在__行員工中,柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

        參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

        在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶帶給必須的方便,靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

        完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒(méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我用心刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

        青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和期望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!

        這天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,__銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。__有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與__事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)__銀行完美明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

        9、銀行員工工作心得體會(huì)范文

        我進(jìn)入銀行工作已經(jīng)有10年的時(shí)間了,回首這么多年的職場(chǎng)路,心里有萬(wàn)般感慨。

        那是十年前的某天午后,剛剛接到__行的電話錄入通知時(shí),我還有點(diǎn)懵,不知道這個(gè)錄用電話對(duì)自己意味著什么,那時(shí)還在實(shí)習(xí)單位工作,同班的同學(xué)都已經(jīng)找到了就職單位,雖然自己已經(jīng)投遞了幾十個(gè)公司,但是一直都沒(méi)有被錄用,那時(shí)的自己真的是少年不知愁滋味,想來(lái)找不到錄用單位就去廣東做個(gè)廠妹吧。找到工作了也沒(méi)細(xì)想就去單位報(bào)到了。

        在進(jìn)行了新員工的入職培訓(xùn)后,我被分到了一個(gè)小的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員有8名,營(yíng)業(yè)面積大概40平方米,大部分的業(yè)務(wù)是個(gè)人業(yè)務(wù),公司業(yè)務(wù)較少。剛分配到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是不能上柜臺(tái)的,需要跟在老員工身后跟班學(xué)習(xí)。柜臺(tái)的業(yè)務(wù)操作流程其實(shí)并不能,工多手熟。我跟班學(xué)習(xí)了大概半個(gè)月就可以上柜臺(tái)了,當(dāng)然身后還是要由老師傅看著。國(guó)行的風(fēng)控制度是非常嚴(yán)格而且精確到業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)流程,若是有哪個(gè)業(yè)務(wù)的處理流程與規(guī)章不符,問(wèn)責(zé)起來(lái)也是非常嚴(yán)厲的。能嚴(yán)格到什么程度呢?比如,柜臺(tái)的存款業(yè)務(wù),規(guī)定了在整個(gè)流程中的動(dòng)作、語(yǔ)言,到哪一步要做什么動(dòng)作和說(shuō)什么話都是有規(guī)定,如果不按照流程來(lái)做,就被算做反流程操作,若是被現(xiàn)場(chǎng)或是非現(xiàn)場(chǎng)檢查中被查出來(lái),是要向上問(wèn)責(zé)三層,情節(jié)嚴(yán)重的甚至被開除。涉及到行業(yè)監(jiān)管的要求的,比如反洗錢、核查身份等需要客戶配合進(jìn)行的情況,有些客戶不配合的甚至?xí)压駟T罵到哭,但是有些規(guī)定是涉及到機(jī)密是不能跟客戶說(shuō)的,所以有時(shí)候會(huì)有客戶不能理解銀行的某些行為,但是銀行還不能解釋。我在這個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)三年,遇到比較煩心的大概就像這種情況,客戶不理解、不配合,我還不能跟客戶說(shuō)其中的緣由,但是規(guī)章又規(guī)定我必須執(zhí)行。我入行后做了三年的柜員,這個(gè)崗位的工作瑣碎、枯燥,工作過(guò)程中還遭受到些誤解。雖然如此,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同事情誼很單純,大家在一起就簡(jiǎn)單工作,工作中的同事可以交心。

        三年的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員崗位的工作漸漸地讓我覺得工作沒(méi)有難度而且新員工三年都做柜員時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng),我希望可以轉(zhuǎn)換崗位。單位正好要舉辦崗位競(jìng)聘,我報(bào)名了貸款客戶經(jīng)理的崗位。我所在的國(guó)行,那時(shí)的幾年經(jīng)常有崗位競(jìng)聘的活動(dòng),我理解是新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)是希望能在在職期間做一番事業(yè),任用年輕人。通過(guò)競(jìng)聘,我成功轉(zhuǎn)崗為一名貸款客戶經(jīng)理。在別人的眼里,貸款客戶經(jīng)理是一個(gè)還不錯(cuò)的崗位。我對(duì)新崗位沒(méi)有什么概念,好在有位老員工帶我,沒(méi)想到第二天這位老員工被調(diào)走了,這讓我很迷茫,業(yè)務(wù)流程都還不了解,更別說(shuō)細(xì)節(jié)處理了。我不太能接受自己業(yè)務(wù)不熟練,在到崗后的一個(gè)多星期,我惡補(bǔ)了貸款規(guī)程,不斷地其他城區(qū)支行的客戶經(jīng)理請(qǐng)教。在任貸款客戶經(jīng)理期間,我大概印象最深刻的是領(lǐng)導(dǎo)找我談話,跟我聊了一些家常,但是在我看來(lái)又好像不是僅僅家常。那時(shí)的我很珍惜領(lǐng)導(dǎo)找我談話,默默地把業(yè)務(wù)規(guī)劃、怎么開展業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展思路思考了個(gè)遍。我好像是白準(zhǔn)備了這些。領(lǐng)導(dǎo)根本就沒(méi)有問(wèn)我業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題,倒是把我的家庭情況問(wèn)了個(gè)遍,例如父母工作、家里有沒(méi)有親戚或是同學(xué)在政府部門任職的之類的問(wèn)題。我是沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)我家庭的情況。我父母本事普通的農(nóng)民,沒(méi)有什么固定的收入,家庭背景比較簡(jiǎn)單。領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō),城區(qū)里都是本地人,其實(shí)本地人脈很重要。我當(dāng)時(shí)是沒(méi)有領(lǐng)悟到里面深層次的意思,一心只想著怎么把工作做好,貸款余額和市場(chǎng)份額提升。在城區(qū)工作期間,我還被抽調(diào)到了市區(qū)分行做系統(tǒng)升級(jí),我能感覺到新的市區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于年輕人的重視。我是個(gè)內(nèi)向的人,見到領(lǐng)導(dǎo)都是繞著走的,能競(jìng)聘貸款客戶經(jīng)理成功以及被調(diào)到市區(qū)分行做升級(jí)工作應(yīng)該是市分行領(lǐng)導(dǎo)有在注意我,向要給我機(jī)會(huì),每次在系統(tǒng)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻,領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)到崗位上巡查慰問(wèn),其他人都是抓住機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,我只知道有報(bào)表沒(méi)做,數(shù)據(jù)沒(méi)平,一心埋在工作上?,F(xiàn)在想起來(lái)那幾年,我是后悔的。在__行,傳統(tǒng)的__銀行,除了知道低頭做事更要會(huì)抬頭看路。如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)有注意到你了,遇到一位賞識(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)是非常難得的,應(yīng)該抓住機(jī)會(huì),更多地展示自己、展示工作成功而不應(yīng)該縮起來(lái)默默地低頭。

        在傳統(tǒng)銀行業(yè),沒(méi)有耀眼的背景,其實(shí)有點(diǎn)吃力。但是只要肯努力,機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人的,多展示自己,讓更多的人接納自己才有可能為自己爭(zhēng)取到更多的機(jī)會(huì)。

        10、客服工作個(gè)人心得體會(huì)范文_客服個(gè)人心得體會(huì)

        轉(zhuǎn)眼間,實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過(guò)去了,在這短短的兩個(gè)月中。我認(rèn)識(shí)到要明確自己的目標(biāo),務(wù)必要與同事之間友好相處,與客人之間有良好的溝通。同時(shí),在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,在此,我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo),以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。

        透過(guò)這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能,同時(shí),讓我從中體會(huì)到應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),敢于承受社會(huì)壓力,使自己快速成長(zhǎng)??偟膩?lái)說(shuō)作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生,無(wú)論是在今后的工作或是生活中,這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。

        20__年_月_日我來(lái)到了__酒店開始我長(zhǎng)達(dá)__的實(shí)習(xí)生活。在這_月的實(shí)習(xí)中讓我感受很深,認(rèn)識(shí)很多,收獲很大,切身體會(huì)到工作的辛苦,社會(huì)的復(fù)雜,實(shí)踐的重要和讀書的必要,實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開展工作,努力的學(xué)習(xí),積極的工作。

        實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時(shí)候我被分配到總機(jī),總的來(lái)說(shuō)這方面的工作是最為簡(jiǎn)單的,而且工作也沒(méi)有壓力。經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的工作我覺得我的激情都要被這沒(méi)有無(wú)聊的工作給磨滅了。但那時(shí)有一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在我面前,通過(guò)自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷,我成功地在20__年__省___服務(wù)技能大賽中獲得前臺(tái)問(wèn)詢的亞軍。比賽回來(lái)我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓,為客人開門,微笑致意,指引客人。雖說(shuō)早禮賓部地收獲不多,但很高興認(rèn)識(shí)了那個(gè)胖胖可愛的督導(dǎo)。

        接下來(lái)的_個(gè)月就穩(wěn)定在前臺(tái)實(shí)習(xí),相對(duì)而言前臺(tái)是一個(gè)很鍛煉人的地方,你每天要面對(duì)形形色色地客人,解決客人提出的;任何問(wèn)題,不管是合理還是不合理的要求,但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝,這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺(tái)瑣事較多,是整個(gè)酒店地樞紐部門,而且還接觸到收銀。在我剛來(lái)前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候小錯(cuò)大錯(cuò)不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助,讓我很快地成長(zhǎng)。但我自身也很努力,不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,很快走上正軌,獨(dú)立工作,并能獨(dú)擋一面。在這_個(gè)月里我們先后也經(jīng)歷了__長(zhǎng)假,__,以及_節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多,并順利地度過(guò)。就像他們說(shuō)的經(jīng)歷了這些,證明我們就真正長(zhǎng)大了,出師了。

        工作是累的,辛苦的,但也是開心的,幸福的。工作的繁忙與困難有事后會(huì)讓我們受挫,退縮。但你面對(duì)了,解決,那就是成長(zhǎng)了。同時(shí)之間和睦地相處,在這個(gè)大家庭中我們互相扶持,一起面對(duì)困難,一起出去玩。_月中把__該玩的地方幾乎都玩盡了。___、__、__……都留下了我們歡聲笑語(yǔ)。

        總之,_月多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過(guò),_月多的實(shí)習(xí)我也自豪過(guò),_月多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書本上沒(méi)有的知識(shí),我也為真正的酒店服務(wù),_月多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識(shí),但_月多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來(lái)指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作,無(wú)論是對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)人的認(rèn)識(shí)都更深了一步,這種財(cái)富是寶貴的、無(wú)價(jià)的!他可以教導(dǎo)我將來(lái)走向社會(huì)應(yīng)該怎樣做人,應(yīng)該做什么樣的人,做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo),明確了方向,贏得了動(dòng)力,找到了不足,看到了差距,堅(jiān)定了信心。這才是我們最大的收獲,最大的財(cái)富,最好的結(jié)果。

        11、客服工作個(gè)人心得體會(huì)范文_客服個(gè)人心得體會(huì)

        客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感,也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧,

        工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度,聆聽所至,真正理解客戶的需要。俗語(yǔ)說(shuō):“路,是人走出來(lái)的”

        而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是__客戶服務(wù)中心,在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng),當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松,因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到,要做一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員,不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí),還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心,我會(huì)更加努力,而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值,這就是我們共同的心愿。

        __客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗(yàn)和感受,直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話線,通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá),通過(guò)所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話上來(lái)的客戶,讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣?,征服一道又一道的難關(guān);我們?cè)谑斋@,獲取每個(gè)用戶的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí),接過(guò)許多求教的電話所得,我知道的東西還是太少,網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富,還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我,時(shí)代在飛跑,“學(xué)-無(wú)-止-境”從這里開始銘入心底。

        從一個(gè)網(wǎng)上愛好者到成為__客戶服務(wù)熱線的工作人員,此后便與__結(jié)下了不解之緣,作為__的客戶服務(wù)工作人員,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn),更是一份努力。“幸運(yùn)”,則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作,是我踏進(jìn)IT行業(yè)的一大步;“努力”,則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí),從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中,最感到欣慰的是,我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力,不斷超越自我的最大動(dòng)力!

        從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音,我確實(shí)成長(zhǎng)了許多。人成長(zhǎng)了,知識(shí)增長(zhǎng)了,……,學(xué)習(xí)和體會(huì)到書本中絕對(duì)沒(méi)有寫上的東西,令我獲益良多。在呼叫中心的工作,能磨煉人的耐性,耐心才能聆聽客戶的需要;能提高工作效率,高效率的工作才能及時(shí)為客戶解決問(wèn)題;能培養(yǎng)責(zé)任心,這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù);……,還有許多,因此我熱愛這份工作,熱愛這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),不為做到最好,只求比昨天更好! 專業(yè)英文客服

        這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過(guò)這段成長(zhǎng)之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的??蛻魸M意的笑聲、致謝的話語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天,是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱;客戶不滿的聲音、責(zé)備,使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題,促使我思考,是工作的動(dòng)力。

        知識(shí)+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心,是我們對(duì)工作的深切體會(huì)??萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們,嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。 “急客戶所急,想客戶所想,創(chuàng)造滿意的顧客”,我相信只要堅(jiān)定這一信念,我會(huì)做得更好!以熱情,主動(dòng)的服務(wù),把我們與客戶之間的距離拉得越來(lái)越近;勇敢與外界熱情互動(dòng),我們始終以熱情第一為客戶服務(wù),您一定感覺到我們的微笑在進(jìn)行中……